140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо Сбербанк за добросовестных и порядочных сотрудников! Обратилась в банк с целью реструктуризации кредита (на работе поменялось начальство и с большой задержкой выплачиваются премии). Очень много читала негативных отзывов о специалистах по реструктуризации.. мол специально тянут время, чтобы увеличились суммы просрочки и т.д. Но мне наверно повезло, всё было сделано очень мобильно, в течение 4-5 дней я уже подписывала новый договор с новыми платежами!! Хочу сказать огромное, человеческое СПАСИБО - Карасёву Артуру Владимировичу, Павловой Елене Валерьевне и Белоусовой Алёне Николаевне. СПАСИБО за помощь и внимательность к клиенту, за развёрнутые ответы на задаваемые мной вопросы.. да просто, за доброе отношение. Ещё хочу сказать СПАСИБО, девушке и молодому человеку из отдела по задолженности, абсолютно адекватные и понимающие люди. ПС Дорогие заёмщики.. если у Вас появились проблемы, не читайте отзывы, не тяните время, а идите в банк, как оказалось всё решаемо... ведь человечность ещё никто не отменял!! Удачи!

6 сентября 2016 года написал письмо в Сбербанк следующего содержания: Я сегодня около 12.30 обратился в контактный центр по телефону 88005555550, меня переключили на специалиста с л/н 74423. Я хотел оставить обращение о некорректной работе Сбербанк-онлайн и претензионное обращение на специалиста с л/н 29197. Однако специалист с л/н 74423 отказался его регистрировать сославшись на то, что я много обращаюсь с претензионными обращениями, и у него есть право мне отказать. Хочу напомнить, что есть ФЗ 59. В нём чётко указано, что у граждан есть право на обращение ст. 2. Прошу разъяснить мне, на каком основании Сбербанк лишил меня законного, конституционного права на обращение? Хочу так же напомнить, что за незаконный отказ в реализации прав граждан есть ответственность.И получил ответ из Сбербанка следующего содержания: Уважаемый "информация изъята". Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за пользование услугами Банка и отметить, что Ваше мнение о качестве услуг, предоставляемых нашим Банком, является очень важным и ценным для нас. В настоящее время одной из первостепенных задач ПАО Сбербанка является повышение качества обслуживания Клиентов. С этой целью все разговоры операторов контактного центра записываются и подлежат обязательной проверке уполномоченными сотрудниками на постоянной основе для выявления возможных нарушений регламента работы.Ваши отзывы относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов информационных служб Банка. Мы приложим все усилия для того, чтобы, сотрудничая с нами, Вы не испытывали впредь никаких неудобств. Мы признательны Вам за обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. Мы признательны Вам за обращение и предложения, которые помогают нам менять внутренние процессы и делать их удобными для клиентов. "информация изъята", Спасибо за то, что выбрали Сбербанк, и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству с Вами. С уважением, Т. Л-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruВот это консультация! Вот это ответ на вопрос клиента! Наберут непонятно кого на работу, а потом сотрудники не знают, как за действия других сотрудников отвечать.

Добрый день! Сегодня на имя отца пришло письмо из Юго-Западного банка (далее ЮЗБ), за подписью Начальника УРПЗ ЮЗБ. В данном письме речь идет о наличии у него задолженности в -50 000 руб., да еще и просроченных процентах с неустойкой как оказалось набежало на 40 000 руб. с 2013 года. В ходе выяснения общедоступными средствами (звонок в Горячую линию) информации в связи с чем же у него образовалась данная задолженность, ответ был дан, что оказывается у него на (на минуточку) карте МОМЕНТУМ № 4276 **** **** 3565, открыт лимит овердрафта в 50 т.р., и больше ничем не смогли помочь. Отправили в отделение банка. Ну что-ж, позвонил я в банк, благо есть еще там "старая гвардия", они то мне и объяснили, что при открытии карты в ПО (чему я не удивлюсь, т.к. не по наслышке знаю о том, что там творится) - о боже... ПО дало сбой... "Дало сбой Карл....", и у него к 1 карте "привязались" 2 (ДВА счета)  *********** 3123 & 3133 на конце. Но дальше хуже... карта то не работает (сбой же), но его уверили в отделении, где был открыт счет, в том, что счетом можно пользоваться, и все в порядке. Ну не мудрствуя лукаво, он свой счет и отправил (3123, о "наличии" второго счета он не знал) в другой банк (Райфайзен), на который и пришло зачисление в 50 т.р. Дальше, из за сбоя произошедшего в тот день (а это 13 год), он не смог воспользоваться картой для снятия денег, ну и пошел в отделение де по паспорту, и снял со счета пришедший к нему перевод... И благополучно забыл о существовании этой карты... И тут такой "подарок" перед ДР в виде письма, где в ультимативной форме и еще более туманными фразами (на подобии; "Вам были выданы деньги банком.." (какие деньги, кем выданы - из письма не ясно) требуем вернуть да еще и с %%. Ни номера договора, ни какой-то другой информации...ничего....пусто..) Ну так вот, я позвонил старым друзьям в банк, мне они и рассказали, что это "НЕРАЗРЕШЕННЫЙ овердрафт", но не разрешенный, но не на 50 же тыс. рублей, да и в Телескопе (кто из СБ те поймут, о чем я) еще более непонятная ситуация, там операция стоит в -50 т.р. 12/08/2016, при том что карта действует до Марта т.г. Но это даже не все, долг который ему "вешает банк" - и не долг то, а просто ошибка в расчетах и коде ПО "банка", где простая арифметическая операция происходит со "стоном и скрежетом"... Так вот эти деньги виртуальные, но аналитикам видать лень копнуть, проще же просто навялить проблему на клиента и все... а там, хоть трава не расти. Я конечно ЗНАЮ (именно ЗНАЮ - большими буквами), что да как там у вас, но уж извините - это уже ни в какие ворота не лезет....

Добрый день! Сегодня на имя отца пришло письмо из Юго-Западного банка (далее ЮЗБ), за подписью Начальника УРПЗ ЮЗБ. В данном письме речь идет о наличии у него задолженности в -50 000 руб., да еще и просроченных процентах с неустойкой как оказалось набежало на 40 000 руб. с 2013 года. В ходе выяснения общедоступными средствами (звонок в Горячую линию) информации в связи с чем же у него образовалась данная задолженность, ответ был дан, что оказывается у него на (на минуточку) карте МОМЕНТУМ № 4276 **** **** 3565, открыт лимит овердрафта в 50 т.р., и больше ничем не смогли помочь. Отправили в отделение банка.Ну что-ж, позвонил я в банк, благо есть еще там "старая гвардия", они то мне и объяснили, что при открытии карты в ПО (чему я не удивлюсь, т.к. не по наслышке знаю о том, что там творится) - о боже... ПО дало сбой... "Дало сбой Карл....", и у него к 1 карте "привязались" 2 (ДВА счета)  *********** 3123 & 3133 на конце. Но дальше хуже... карта то не работает (сбой же), но его уверили в отделении, где был открыт счет, в том, что счетом можно пользоваться, и все в порядке. Ну не мудрствуя лукаво, он свой счет и отправил (3123, о "наличии" второго счета он не знал) в другой банк (Райфайзен), на который и пришло зачисление в 50 т.р.Дальше, из за сбоя произошедшего в тот день (а это 13 год), он не смог воспользоваться картой для снятия денег, ну и пошел в отделение де по паспорту, и снял со счета пришедший к нему перевод... И благополучно забыл о существовании этой карты... И тут такой "подарок" перед ДР в виде письма, где в ультимативной форме и еще более туманными фразами (на подобии; "Вам были выданы деньги банком.." (какие деньги, кем выданы - из письма не ясно) требуем вернуть да еще и с %%. Ни номера договора, ни какой-то другой информации...ничего....пусто..)Ну так вот, я позвонил старым друзьям в банк, мне они и рассказали, что это "НЕРАЗРЕШЕННЫЙ овердрафт", но не разрешенный, но не на 50 же тыс. рублей, да и в Телескопе (кто из СБ те поймут, о чем я) еще более непонятная ситуация, там операция стоит в -50 т.р. 12/08/2016, при том что карта действует до Марта т.г. Но это даже не все, долг который ему "вешает банк" - и не долг то, а просто ошибка в расчетах и коде ПО "банка", где простая арифметическая операция происходит со "стоном и скрежетом"... Так вот эти деньги виртуальные, но аналитикам видать лень копнуть, проще же просто навялить проблему на клиента и все... а там, хоть трава не расти.Я конечно ЗНАЮ (именно ЗНАЮ - большими буквами), что да как там у вас, но уж извините - это уже ни в какие ворота не лезет....

24.08.2016 года примерно 21-20 в городе Тула по адресу ул. Пузакова,24, я пришла в банкомат с целью положить денежные средства. Номер банкомата 660602. Вставила карточку в банкомат, пересчитала 45 000 рублей (9 купюр по 5 тысяч), вставила их в лоток. Банкомат их пересчитал, вернул одну купюру, а остальные забрал и завис! Карта застряла, банкомат выдал пустой чек! В это время рядом находился инкассатор, который посоветовал позвонить на горячую линию и помог вернуть карту, проверив при этом мои документы. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, работник составила обращение, сообщив, что через 2 недели будет ответ. Я уточнила, вернут ли мне деньги, на что сотрудница сказала, что не гарантирует. Меня этот факт очень насторожил, и в целях фиксации данного происшествия я вызвала полицию. Был составлен протокол, с меня были взяты объяснения, и мое письменное заявление направлено в Зареченский отдел полиции города Тулы.   25.08.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка, по адресу г. Тула, ул. М. Горького, 20, 8604/0116 и составила письменное обращение по данной ситуации, с просьбой рассмотрения моего вопроса в течение 10 рабочих дней, как потребитель услуг. 09.09.16 я получила смс оповещение, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 30 дней. Рассмотрение моего вопроса в кратчайшие сроки необходимо в связи с погашением мною рассрочки за жилье! Несмотря на бесспорно заявленное требование, подтверждённое вышеуказанными доказательствами, безосновательно произошло увеличение срока рассмотрения моего обращения. Прошу рассмотреть  и принять все меры в соответствии с законодательством РФ и ускорить решение этого вопроса.

Сегодня в очередной раз пришла смс о списании средств за овердрафт по дебетовой карте, к которой услуга овердрафта даже не подключена.У меня и раньше такое было, я звонила на горячую линию, и меня пытались убедить, что это я оплачивала что-то в интернете в валюте и овердрафт образовался из-за разницы курсов, или что я оплачивала картой что-то за границей, хотя я там не была уже месяцев 8. А недавно я прочла статью, где описывалась похожая ситуация. И при запросе полной банковской выписки видно, что на карту сначала начисляется кредит, а потом списывается. И за пользование кредитом как раз и списывается потом овердрафт. Я запросила полную выписку. В ней за 8 и 9 сентября 14 операций списания / зачисления кредита с разными суммами. И одна из последних операций - списание просроченного овердрафта за кредит!Уверена, что это происходит не случайно. И меня возмущает тот факт, что моей картой кто-то вот так вот пользуется без моего ведома, при этом я же ещё и оплачиваю потом всё это "веселье". Напишу претензию в банк с требованием разобраться в ситуации и вернуть списанные деньги.А так же, хочу, чтобы как можно больше людей знало о том, что списание овердрафта происходит не по их вине. Ведь смс о списании и зачислении этих кредитных средств не приходят. Эти операции видны только в выписке.

8 августа решила положить 8 000 руб. на карту через банкомат в отделении Сбербанка (Вешняковская 24б). Деньги банкомат взял, написал произошел сбой, выдал чек: технический сбой операции, дата: 08.08.2016, время: 17:24:26, банкомат: 10115547, карта ****, сумма - 0,00 руб., назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Я сразу же подошла к сотрудникам банка со своей проблемой. Они сказали, что мои деньги поступят в течение 24 часов. Если не придут - нужно прийти с паспортом и чеком. На следующий день пришла (деньги не пришли) с менеджером по проблемам написала заявление. Она сказала, что срок рассмотрения моего заявления до 15 дней. Пришла СМС, что мое обращение №160809 0467 081600 от 9.08.2016 принято в работу, и ответ ждать в срок от 7 до 15 дней. 24 августа я снова пошла в банк к этому же специалисту, она меня заверила работа идет, только срок продлевается до 30 дней. И действительно через несколько минут пришло СМС, что срок отправки ответа продлен до 30 дней. Пока ждала решила написать на сайте Сбербанка обращение, проверяю статус обращения - оно в работе, максимальная дата рассмотрения 31.08.2016. Но видимо там также относятся, если вообще читают, дата уже прошла, а ответа нет. В очередной раз жду. Вчера пришла "радостная весточка" от банка, что банку требуется дополнительное время и продлили срок до 60 дней, чтобы все-таки найти тот самый банкомат (который находится видимо, где-то в лесу - непроходимом и неизвестном никому), просмотреть видеозаписи, просмотреть документацию банкомата, подсчитать деньги и может быть найти мои жалкие 8 000 рублей. Сходила в банк - там только заверяют, что от них ничего не зависит, этим занимаются другие службы (видимо очень секретные, потому что никаких сведений как с ними связаться и где найти не дают). Теперь жду очередных СМС-ок о продлении до 180, 365 и т.д. дней. Видимо банку очень нужна моя огромная сумма. Почитав отзывы, поняла, что бесполезно ходить, банк не просто хорошо, а отлично зарабатывает на наших проблемах. Все в их "честный" руках и не факт, что они найдут деньги и их вернут. То, что я должна как-то просуществовать (даже не прожить) до 22 сентября на 300 рублей никого не интересует. И естественно, что никто ничего возмещать не будет.

Была необходимость получить расширенные выписки из банков. В некоторых получила за 5-7 мин, в одном на 5 день, в Сбербанке срок - 30 дней. Сказали звонить, узнавать, возможно будет готова раньше - что я и делала. Сегодня дедлайн, последний день из 30 обещанных. Зашла в отделение, мне сообщили - не готова и добавили, сегодняшний день еще не закончился. 30 дней! Формально, все пока в порядке с обещаниями. Это отделение в сб и вскр отдыхает. Судя по тому, как могут создаваться справки в других банках, это процедура не очень длительная. У меня был ограниченный срок предоставления справок, я просила о переносе, в связи с ожиданием справки, и похоже опять перенос. Очень неприятно. Я спрашивала, что можно сделать, чтобы ускорить процесс изготовления, на что получила ответ - никак. Вроде банк развивается и интересуется отзывами клиентов, а тут какая-то беспомощность в отношении простой услуги.

Здравствуйте. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. Дело в том, что в 2011 году я взял потребительский кредит на общую сумму 450 000 рублей (договор №566668). В 2013 году из-за нарушений условий кредитного договора в части сроков и сумм ежемесячных платежей банк подал иск в суд с требованием расторгнуть кредитный договор и взыскать с меня досрочно сумму займа вместе с причитающимися процентами, неустойками и прочими расходами истца . По решению суда мной был осуществлён возврат суммы банку[u] в срок и в полном объёме[/u], ещё раз подчёркиваю, что сумма возврата была уже с учётом всех неустоек, просрочек и т.д. и т.п. В середине августа 2016 года (спустя 3 года) я из почтового ящика достаю письмо от того же Сбербанка, в котором сказано, что по данному кредитному договору числится задолженность в размере 192 258.79 рублей!!! Спустя 3 года!!! Ещё 192 258.79 рублей!!!??? Это вообще как??? Прошу разбирательства по данному факту в кротчайшие сроки!!!

Добрый день! 21 Августа 2016 года я сделала перевод ДС на счет Сбербанка с карты другого банка (Citibank). 24 Августа 2016 я поняла, что счет указан неверно и Citibank сделал досылку реквизитов, где указал верный номер счета. 29 Августа 2016 Citibank уведомил меня о том, что пришел отказ от Сбербанка, и ДС должны вернуться на мой счет. Позвонив в колл-центр Сбербанка мне ответили, что деньги возвращаются в срок до 30 календарных дней. Подскажите, пожалуйста, как мне добиться ясности и у кого! Как вернуть деньги на счет? Спасибо.

08.09.2016 примерное в 8 утра произошло двойной списание по дебетовой карте Сбербанка за покупку от 07.09.2016. Звоню при первой возможности в банк по телефону 8 800 555 555 0 и слышу информацию о том, что у Сбербанка произошел очередной сбой в работе и уже ведется работа над этим. Дожидаюсь ответа оператора, которая в процессе разговора пообещала, что деньги будут возвращены до 13:00 08.09.2016 по московскому времени. Но ничего подобного. Повторный звонок совершил в районе 17 часов и на сей раз оператор мне посоветовала: "Все, что мне остается, это ждать, в течение дня деньги мне вернут". Но как можно предположить, деньги не вернули и в течение дня. 09.09.2016 оформил по телефону претензию с целью вернуть мои деньги на счет, в кратчайшее время (№190909 0764 696900). Далее в интернете нашел новость, про массовое списание средств, но Сбербанк успокаивает, что это единичный случай. Так вот на месте "единичного случая" я задаюсь вопросом: насколько безопасно хранить деньги в Сбербанке, если в любой момент может произойти сбой в системе банка, и средства не возвращаются в течение суток как минимум.!? Что делать если эти деньги нужны незамедлительно, а их нет, а операторы Сбербанка советуют ждать? И где гарантии, что такого снова не повториться?

Сегодня (09.09.2016) получал дебетовую карту в Московском отделении Сбербанка по адресу Новороссийская улица д.16 к.2. Позвонили в этот же день и попросили принести полис пенсионного страхования. Я соответственно принес. Через 8 минут манипуляций с моим документами, мне приходит сообщение со следующим текстом: "Подтвердите перевод накопительной пенсии в СБЕРБАНКА НПФ кодом: *****". Я, даже не спрашивая что это, говорю код без каких-либо подозрений.  Придя домой, у меня закралось некоторое сомнение. Заглянув на банки.ру заметил кучу идентичных ситуаций. Подействуйте как-то на своих сотрудников, раз такие ситуации превратились в норму. Я - неработающий студент. Так зачем мне эти пенсионные отчисления? Зачем? Как отключить эту навязанную услугу?  Со Сбербанком дел больше никаких не желаю иметь, посещать соответственно тоже. Возможно ли как-то дистанционно/удаленно отказаться от сией ПРЕКРАСНОЙ опции?

Здравствуйте. 09.08.2016 при процессе зачисления денег на счет, по средствам банкомата произошел технический сбой, и сумма не зачислилась на счет. В тот же день написала заявление в отделении Сбербанка  №160809 0454 273500 от 09.08.2016. Написали в SMS, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 30 дней. По истечению 30 дней прислали еще одну SMS, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней. Это нормально блокировать сумму (не маленькую) на такой большой срок? Когда наш "любимый" Сбербанк начнет работать нормально?

Угораздило меня взять ипотеку в Сбере под 14.5% годовых. Ну взял и взял, спасибо что дали, исправно плачу второй год. Но процентные ставки вокруг падают, это "режет слух" + банки предлагают рефинансирование моей ипотеки в Сбере уже по ставке от 12 до 13%. Я понимаю, ведь читал форум, что Сбербанк практически всегда откажет в просьбе о снижении процентной ставки, но попытка не пытка. Получил от двух других банков одобрение на рефинансирование моей ипотеки под 12.5% и написал Заявление в Сбербанк о возможности снижения % ставки по моему кредитному договору. Я действительно хотел остаться со Сбером: привык оплачивать все с помощью Сбербанк-онлайн, удобное мобильное приложение, удобно платить досрочно по кредиту, кроме того, у меня карта по зарплатному проекту. Все это указал в заявление и отвез в отделение банка, подчеркнул, что имею одобрение на рефинансирование от банка Абсолют, надеясь на положительное решение в Сбере. Заявление приняли быстро, все доброжелательно. Оперативно, через день позвонили и увы, вежливо отказали.Мне действительно жаль. Не понимаю Сбербанк...у меня только проценты в ежемесячных платежах более 45 000 руб, почему банк так легко расстается с положительными и надежными клиентами, теряя прибыль? Ведь и сами делают рефинансирование кредитов для клиентов других банков, а своим клиентам отказывают...почему нет гибкости?Готовлю документы в другой Банк, они готовы рефинансировать Сберовскую ипотеку под 12.5%, все-таки разница между 12.5% и 14.5% в ипотечном кредите существенна. На прощание от меня Сбербанку "четверка с минусом" - все-таки дали ипотеку в свое время. Но не удержали клиента.

После того, как мы оформили договор о реструктуризации долга по кредиту (сумма ежемесячного платежа значительно уменьшилась), у нас на руках есть все документы, а это дополнительное соглашение и новый график платежей. Но по вине сотрудника банка, в программе сумма ежемесячного платежа остался прежней. Теперь поступают звонки о данной задолженности. Сотрудник, который совершил данную оплошность, звонит и говорит, что лучше нам заплатить просрочку, а документы, которые находятся у нас на руках, это просто бумажка (порвите и выбросите), нашей вины нет, мы платим по новому графику в срок и положенную сумму. Вследствие чего кредитная история была испорчена, и растут проценты по кредиту.

После погашения ипотечного кредита 1,5 месяца ждала обещанного звонка от сотрудников Банка по вопросу возврата Закладной. Не позвонили. Сама тоже дозвониться не смогла; письма, адресованные на ящик, указанный на сайте Банка, остались без ответа. Поехала в МСЦ "Южный порт", на свой страх и риск. Закладную вернули, и с ней вручили "Памятку для снятия обременения". Эта Памятка недействительна уже несколько лет: - указана некорректная ссылка на сайт Росреестра; - заявлена обязательная запись на прием (отменено для ФЛ с 2014 г.); - заявлена необходимость оплатить пошлину "за новое свидетельство" (отменено с 01.06.2016); - среди документов, обязательных к предоставлению в МФЦ (росреестр) отсутствует "Кредитный договор". Обратилась с запросом через личный кабинет на сайте Банка: предложила отредактировать Памятку и настроить мониторинг коммуникаций, чтоб отслеживать Клиентов, которые ждут звонка от отдела по работе с Клиентами. Запрос обрабатывали месяц (!), а затем ответили, что обязательно разберутся с моим обращением, если я предоставлю номер кредитного договора, дату и сумму последнего платежа, т.е. за месяц осилили только заголовок, текст запроса так и не прочитали. Вот, так работает МСЦ "Южный порт", выполняя призыв Германа Оскаровича "повернуться лицом к Клиенту"...

07 августа 2016 года в терминале г. Раменское на улице Михалевича, банкомат №287511 вносила наличные на карту, 5 000 рублей одной купюрой, банкомат деньги забрал, подумал и выдал чек о том, что произошел технический сбой операции. После чего естественно деньги на карту не зачислены. Оформили заявление по телефону горячей линии за номером 160807 0384 506900, вечером пришла смс, что заявление принято к рассмотрению, срок решения которого был заявлен от 5 до 15 дней. И ЕСТЕСТВЕННО по истечении этого срока деньги не пришли, затем Сбербанк продлил срок до 30 дней. Выждав время, при этом пару раз сходив в отделение банка, в котором как попугаи говорят одно и то же, что ваша проблема решается ожидайте, приходит смс о том, что теперь срок продлен до 60 дней. И снова ждите, нам требуются дополнительные проверки. Инкассация  банкомата была не раз за столь долгий период, что и как дополнительно вдоль и поперек проверять непонятно. Замкнутый круг, в отделении банка ничего не знают,звонить и писать в банк бесполезно. Просят "понять и простить". А нас понять никто не хочет. Сколько можно продлевать и оттягивать, при этом компенсацию за принесенный ущерб наверняка не добьешься!

Вчера 08.09.2016 открывала дебетовую карту в отделении Сбербанка. Все как обычно, карта не первая. Сотрудница банка сообщила, что сейчас для открытия карты нужно предоставлять СНИЛС. Не вопрос - документ у меня был. Выбрали карту, начали оформлять. В какой-то момент сотрудница уточняет номер моего мобильного и говорит, что сейчас туда придет код, который надо ей сообщить для ввода в систему. "Это код для прикрепления карты к Пенсионному фонду" - дословно реплика сотрудницы. Спрашиваю, зачем это надо. Она говорит - "это новая услуга банка, теперь вы сможете отслеживать начисления в пенсионный фонд". Приходит мне смс: (теперь понимаю, что сама виновата, что не вчитывалась) подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка. Ну кто же мог подумать, о чем это они. Думала, что это подкрепление карты так происходит. Потом она распечатала договор на оформление банковской карты, я подписала и мне сказали, что через три дня карта будет готова.  Я бы и не заподозрила ничего. НО сегодня мне приходит еще одна смс: Ваше заявление о переводе в НПФ Сбербанк доставлено в ПФР. Ничего не понимаю, звоню в Сбербанк, где мне радостно сообщают, что раз есть заявление, значит я сама дала согласие на перевод. Говорю, меня никто не спрашивал и я ничего не писала. Мне вообще не говорили о существовании Пенсионного фонда Сбербанка. Сбербанк сообщает, что заявление готовится в электронном виде и подписывается ЭЦП, код от которого и приходил мне в виде смс. И я сама виновата! Сбербанку не хватает аргументов, чтобы привлечь клиентов не насильно? Очень хочется получить ответ банка... Спасибо.

Добрый день! Работаю ипотечным брокером у Застройщика, и очень часто одобряю клиентов через парлайн Сбербанка. Ситуаций много разных бывает, но такой...Клиент был одобрен на 3 млн. 100 тыс. на вторичку. Выбрал квартиру, которая уже в залоге у банка (Сбера). Сделка возможна, только реализация из-под залога заканчивается 8 сентября - по словам многих сотрудников. Хорошо, собираем новые 2 НДФЛ и те же документы - 6 сентября в кредитном анализе. Сотрудник банка звонит клиенту и предлагает 1 млн. 500 тыс. одобрения !!! (по 2НДФЛ его доход увеличился за месяц). Понятно банк не очень хочет пропустить эту сделку!Мне ставят комментарий - делайте отказ клиента - он не согласен на 1 500. Делаю отказ, и снова с этим же пакетом отправляю на одобрение уже без привязке к конкретной квартире. Просто вторичка (как и в первом варианте). Сотрудники в парлайне меняются (И-ва К.П., К-на А.С., М-ов А.В., В-ин Е.П., К-ва Е. А., Г-ва С.С.), и как у "свободных художников" меняются пожелания и требования к пакету документов. После всех доработок ставят кредитный анализ - уже хорошо! А позже пишут - ошибка, поменяйте скан паспорта - он старым стал за две недели!!! Мне это как клиенту объяснить??? Сбербанк не хочет с ним работать?Неужели у них у всех свои стандарты? Всё централизовано, а результат никакой. Хотя бы в парлайне сделали обратную связь с их руководством.

Добрый день! Работаю ипотечным брокером у Застройщика, и очень часто одобряю клиентов через парлайн Сбербанка. Ситуаций много разных бывает, но такой...Клиент был одобрен на 3 млн. 100 тыс. на вторичку. Выбрал квартиру, которая уже в залоге у банка (Сбера). Сделка возможна, только реализация из-под залога заканчивается 8 сентября - по словам многих сотрудников. Хорошо, собираем новые 2 НДФЛ и те же документы - 6 сентября в кредитном анализе. Сотрудник банка звонит клиенту и предлагает 1 млн. 500 тыс. одобрения !!! (по 2НДФЛ его доход увеличился за месяц). Понятно банк не очень хочет пропустить эту сделку!Мне ставят комментарий - делайте отказ клиента - он не согласен на 1 500. Делаю отказ, и снова с этим же пакетом отправляю на одобрение уже без привязке к конкретной квартире. Просто вторичка (как и в первом варианте). Сотрудники в парлайне меняются (И-ва К.П., К-на А.С., М-ов А.В., В-ин Е.П., К-ва Е. А., Г-ва С.С.), и как у "свободных художников" меняются пожелания и требования к пакету документов. После всех доработок ставят кредитный анализ - уже хорошо! А позже пишут - ошибка, поменяйте скан паспорта - он старым стал за две недели!!! Мне это как клиенту объяснить??? Сбербанк не хочет с ним работать?Неужели у них у всех свои стандарты? Всё централизовано, а результат никакой. Хотя бы в парлайне сделали обратную связь с их руководством.