140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени! Всегда казалось, что Сбербанк это надежная компания и в ней работают только достойные и компетентные сотрудники, но меня благополучно обманули, а именно специалист по продажам С-н Р. Р. (г. Москва, ул. Хачатуряна, д.16 (ВСП 7981/01361). С этим специалистом мне довелось пообщаться 03.09.2016 г., когда я обратилась в отделение банка для оформления самой простой дебетовой карты. Специалист без моего ведома оформил мне еще и кредитную карту без моего согласия! Выдал мне карты, и когда я сказала, что кредитная мне не нужна, он сообщил, что она идет автоматически к дебетовой карте и что от нее нельзя отказаться. Также Р. Р. сказал, что я могу не пользоваться кредитной картой, куда-нибудь ее положить, спрятать. Так же данный сотрудник не спросил, какое кодовое слово я хочу сделать, а придумал сам! После чего я позвонила в call-центр, и при запросе оно оказалось неверным!!! После выдачи 2х карт, мне помог консультант активировать дебетовую карту, но и этот специалист подключил мне опции, не спросив, нужны ли они мне. Обещали, что я могу отказаться от мобильного банка по кредитной карте, позвонив в call-центр, однако ж я не могу ничего добиться. Я никогда не пользовалась картами и решила оформить себе в самом надежном банке страны. К сожалению, там я не могла понять, что меня обманывают, и что нужно было не верить "специалисту", который вел себя тактично и вежливо. Открыла мне глаза на это безобразие моя дочь, которая сильно была удивлена что в Сбербанке появилась такая акция: "Не получишь дебетовую карту, пока не оформишь кредитную".

19 января 2013 г. Я, Р-в Д. С., обратился в отделение Сбербанка России №8635/0263 с просьбой выдать мне кредит на сумму 370 000 рублей. Кредит получил, бумаги все оформили, договор №204788, и в течение следующих месяцев вплоть до 19 июля 2013 гасил с опережением графика, о чем свидетельствуют имеющиеся у меня на руках документы. 19 июля того же года я принес остаток средств с целью досрочно погасить кредит. О чем и сообщил сотруднику Сбербанка. Деньги у меня приняли, кредит погасили, и были безумно рады предложить кредитную карту на особых условиях, ведь я стал клиентом с очень положительной кредитной историей. Благо, что ни разу не воспользовался этой картой, иначе сейчас и за нее долгов навесили бы. А Сбербанк это умеет, уж поверьте. В общем, жизнь с тех пор не заставляла меня обращаться в банки с целью займов. Три года спустя раздался звонок! Сотрудник Сбербанка оповестил меня о том, что я должен до 19 июня 2016 года оплатить ежемесячный взнос по тому самому погашенному кредиту! На мои слова, что Сбербанку я ничего не должен, он заверил, что "разберется". Однако, звонки продолжились, и я обратился в местное отделение Сбербанка в г. Партизанск. Где и выяснилось, что кредит мой не закрыт, а все деньги, которые перекрывали остаток на момент 19 июля 2013 года, списывались со счета ежемесячными платежами с процентами. И на данный момент я должен Сбербанку еще 90 000 рублей. За 3 года ни разу меня не оповестили о том, что с моим счетом, оказывается не закрытым, проводились какие-либо операции. Большинство документов за это время было утрачено, кое-что удалось восстановить. Например, справку о состоянии вклада и договор, на основании которых мне и предстоит теперь доказывать свою правоту. Там же, в отделении Сбербанка, я написал претензию №160704 0959 068700 от 4.07.2016, в которой потребовал пересмотреть погашение кредита и окончательно погасить его датой 19.07.2013. В ответ лишь приходят сообщения, что для рассмотрения моего заявления банку потребуется больше времени. И так уже на протяжении трех месяцев. Но и на этом беды не закончились. Я являлся зарплатным клиентом Сбербанка, и в августе 2016, не дождавшись рассмотрения обращения, Сбербанк снял с моей дебетовой карты №4276 **** **** 8296 средства в счет погашения кредита в сумме 11 590 рублей. Я потребовал ускорить рассмотрение моего заявления и вернуть списанные средства, на что в очередной раз получил смс уведомление о необходимости большего времени. Ждать далее и смотреть на произвол, учиненный Сбербанком, не намерен. Иду с заявлением во все компетентные органы по защите прав потребителя/человека. А там, в судах, мы уже будем разбираться, халатность ли это сотрудников Сбербанка или целенаправленное мошенничество с целью поиметь как можно больше денег с честно выполнившего свои обязательства перед Банком потребителя. За все свои слова несу полную ответственность, подкрепленную копиями документов и обращений в Сбербанк.

Хочу рассказать о том, как имея дело с ипотекой в Сбербанке, можно попасть на большие деньги, даже если платить все ипотечные взносы вовремя и в полном объеме.В феврале 2015 года в Сбербанке мной был взят ипотечный кредит. Все необходимые документы были банку предоставлены, кредит одобрен и получен, все платежи я осуществлял в полном объеме и вовремя. Казалось бы ничто проблем не предвещало. Но в июне 2016 года случайно(!) узнаю, что на мне висит неустойка в размере ок. 40 000 руб., т.к. позвонил в банк совершенно по иному вопросу, и мне про неустойку сообщили. Висела она уже давно, и каждый месяц росла, но никто никаким образом меня о ней не уведомил! Оказалось, что неустойка начислена за то, что я не предоставил в банк свидетельство о собственности, которое я получил почти через год после покупки квартиры. Да, в договоре было об этом написано, но ни кредитный менеджер, никто иной меня об этом не предупреждал, а кто читает договор спустя год после того, как взял кредит? Хочу заметить, что когда я отказался от продления страховки, то мне раз 10 звонили из банка и спрашивали насчет продления, говорили о последствиях и т.д. А по поводу свидетельства о собственности – тишина.  Еще ремарка – это моя вторая ипотека, первая была в другом банке и там свидетельство о собственности я не предоставлял, скорее всего, его копию отправила в банк та фирма, с которой мной был заключен договор об оформлении собственности (все застройщики сейчас навязывают эту услугу). Вот тут хотелось бы поинтересоваться – а если бы я так же случайно узнал о неустойке не в этом году, а через пару лет, к примеру.. Неустойка бы превысила стоимость квартиры в таком случае!Но это только начало истории. Далее, я естественно предоставил банку свидетельство, и неустойка расти перестала, но осталась на мне висеть. Как мне сказал менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов – проценты на нее не идут, поэтому я могу гасить ее понемногу, внося ежемесячно сверх обязательного платежа определенные суммы. В принципе, ситуация неприятная, но не критичная. Но так как я не был в достаточной степени информирован о предоставлении этого недостающего документа (из-за чего весь сыр-бор), я решил написать заявление о снятии с меня этой неустойки. Менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов принял его, и через определенное время сообщил мне, что по заявлению принято положительное решение в мою пользу. Проверив состояние кредита через Сбербанк онлайн, я увидел, что неустойка еще висит, но менеджер сказал, чтоб я не беспокоился, и в ближайшее время она будет списана. Ну когда компетентное лицо от Сбербанка такое говорит, то казалось бы все ОК, проблема решена, но лучше б я вообще с этим заявлением не обращался… Продолжая исправно осуществлять ежемесячные платежи, в конце августа я, на всякий случай, опять зашел через сб онлайн посмотреть состояние кредита и был шокирован тем, что долг мой остался, даже вырос, но теперь не как неустойка, а как просрочка по платежу!!! Встретившись с тем же менеджером она мне сказала уже следующее – мол, неустойку с вас не сняли (типа, что-то там пересмотрели опять, и уже вынесли решение не в мою пользу), и когда я внес очередной платеж, то его большую часть как раз на неустойку и списали. Таким образом сейчас на мне висит просроченный платеж, на который капают проценты ежедневно и который, естественно, портит мою кредитную историю. Уведомить меня об этом, нужным, опять таки, не сочли! Внести 2 платежа за месяц, я возможности не имею, долг ежедневно растет! Вот так вот с легкой руки Сбербанка можно попасть на большие деньги даже вовремя оплачивая все платежи. На данный момент написал в службу поддержки заявление, жду их решения.

Добрый день. Год тому назад брала кредит в Вашем банке, нужны были срочно деньги. Изначально мне было предложен кредит под 18,5 %, когда же дошло до оформления оказалось, что эта процентная ставка действительна, если я оформлю грабительскую страховку, в противном случае процентная ставка составляет 28,5%. От страховки я естественно отказалась и взяла под больший процент. В течение года мне приходили СМС с предложением взять кредит, как добросовестному плательщику, под меньшую ставку, и из документов нужен будет только паспорт. Наконец я решила перекредитоваться. Создала заявку через онлайн Сбербанк. На следующий день мне позвонили из Сбербанк и попросили предоставить справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. И вот тут началось. Ужасная работа специалиста убила. Просмотрев заверенную копию трудовой и справку, она ушла минут на 20 с кем-то советоваться. Когда пришла заявила, что на копию надо поставить печать работодателя. Я ей объясняю, что работаю на ИП, у которого нет печати (в законе №129-ФЗ прописано, что частному предпринимателю печать не требуется), а с 2015 и ООО имеют право работать без печати, если у них прописано в Уставе. На что специалист ответила, так сделайте и поставьте. Кстати такой проблемы не было, когда я брала предыдущий кредит, приняли без печати. В итоге я потратила весь свой обеденный перерыв, а вечером через Сбербанк онлайн узнала, что банк отказал мне в кредите. Возникает вопрос: "Зачем Вы предлагает кредит, в котором потом сами же и отказываете?"

В очередной раз “порадовал” меня любимый Сбербанк. Пьеса по мотивам моих хождений в Сбербанк – ниже. Герои пьесы:Я  -- Катерина К., умный и ответственный человек, хороший работник, многодетная мать. Моя мама – Ольга К., пенсионер 1939 г.р. Мой папа – Валентин К., пенсионер, ветеран ВОВ, инвалид, 1926 г.р.Все мы – клиента Сбербанка не по собственному выбору, а по необходимости. Возраст родителей я указала неслучайно, а для того, чтобы было понятно: если они меня о чём-то просят – помочь необходимо. Папе моему полных 90 лет (да, 90 -- именно так), посещать Сбербанк он не может по состоянию здоровья (если сказать простыми словами – ходит он плохо). Мама моя несколько моложе папы, ходит получше, но у неё тоже здоровье от идеального далеко.Учитывая всё это, папа сделал генеральную доверенность на маму и на меня (ВАЖНО – доверенность генеральная, то есть оформленная у нотариуса не только для обращений в Сбербанк, но и для КУЧИ других дел). В первую очередь доверенность нужна маме (т.к. они с папой живут вместе, а я отдельно от них), но в жизни всякое бывает, поэтому меня в доверенность ТОЖЕ включили. Уточню – ген.доверенность эта не первая (и не вторая), просто предыдущая закончилась, поэтому была сделана новая. Итак, переходим к истории наших мытарств со Сбером. Живём мы с родителями в разных районах Москвы (до 1998 г. жили вместе, потом родители переехали), но, так как на пенсию они вышли ДО переезда, их пенсионные счета заведены в том отделении Сбербанка, которое находится в моём районе. Особых проблем это не вызывало, так как снять пенсию можно в любом отделении Сбера Москвы, ну и воспользоваться картой, которая привязана к пенсионному счёту – тоже где угодно можно. Казалось бы всё просто – есть счёт, есть карта, есть генеральная доверенность – всем этим можно пользоваться. Да? А вот и нет. Плохо вы знаете Сбер.Пришла моя мама в Сбербанк по месту жительства с ген.доверенностью и папиной сберкнижкой, а ей говорят, что зарегистрировать ген.доверенность можно только по месту открытия пенсионного счёта. Как так? Что за бред? А вот так – это Сбербанк… Ехать на другой конец Москвы моей маме тяжело, поэтому она передала мне ген.доверенность и папину сберкнижку с внуками и попросила меня в Сбербанк сходить и доверенность зарегистрировать.Я 02.09.16 пошла в своё отделение Сбербанка и всё сделала (то есть доверенность по маминой просьбе зарегистрировала). И в этот же день передала все документы (ген.доверенность и сберкнижку) маме. Хэппи-энд? Всё хорошо? Неееет. Плохо вы знаете Сбер. На следующий день, 03.09.16,  мама пошла в своё отделение Сбербанка (чтобы убедиться, что всё хорошо) и выяснилось, что всё похо. Сотрудники маминого отделения ответили маме, что ген.доверенность зарегистрирована, НО (ТРАМ-ТА-ДА-ДАМММ) в качестве доверенного лица сотрудники моего отделения указали ТОЛЬКО меня, а маму НЕ указали. Что имеем. У мамы на руках доверенность и Сберкнижка, но она не может с папиным счётом ничего сделать (так как с точки зрения Сбера она – не доверенное лицо, а непонятно кто. Я для Сбера – доверенное лицо, но тоже ничего не могу сделать, так у меня на руках нет ни ген.доверенности, ни сберкнижки папиной (всё это добро у мамы).Вот такой вот пердимонокль. РРРР… Конечно, со временем проблему мы решим. Мама передаст мне все документы (когда будет оказия). Я снова схожу в Сбер (когда будет время). Потом снова передам все документы маме ((когда будет возможность). Но как же всё это злит и расстраивает… Я не понимаю, почему в наш век информационных технологий нельзя всё сделать в ближайшем отделении. Как вообще можно связывать ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ с каким-то одним, строго определённым отделением, в котором её нужно регистрировать? С чего вдруг? И главный вопрос -- почему при регистрации доверенности не указали в качестве доверенного лица мою маму (при том, что именно она в ген. доверенности на первом месте указана, а я следом за ней – на втором)? Как такое вообще могло получиться? Резюмирую:1.Жду ответ от Сбербанка с извинениями. 2.Надеюсь, что вопрос будет решён быстро и без моих дополнительных походов в Сбербанк. 3.Перестаньте уже издеваться над людьми, исправьте ваш косяк, ненормально привязывать ген.доверенность при регистрации к какому-то одному отделению. 4.Виновных в этом бардаке прошу наказать. Спасибо.

Нет слов!даже не знала,что такое может быть!во-первых,некомпетентные сотрудники то ли специально,то ли по не знаниюзаставили закрыть кредитную карту,чтоб вернуть с нее свои собственные деньги сверхлимитные.когда расплачивалась ей по безналу,сумма за бронь после отмены вернулась сверхлимитная,в банке сказали без проблем по заявлению в один день сниму,а теперь уже 46 дней я не могу вернуть деньги.заставили закрыть карту,хотя я могла по безналу свои деньги потратить и дали срок 45 дней мах,после закрытия счета 3 дня.прошло 46,после закрытия счета 10.деньги в заморозке на карте и никто не собираются их возвращать.сказали еще мин. 2 недели ждать,а после закрытия счета через 40 дней я вообще их уже не смогу вернуть.Говорят,что рассматривают пристально обращение и решают...неделю...!!!Что рассматривают и решают??отдавать деньги или нет???речь идет о 60000руб!сотрудники отмахиваются,из одного отделения посылают в другое,контакты руководства не дают,обещают перезвонить и не перезванивают!от чего такое пренебрежительное отношение к клиентам???3 дня назад написала заявление о не возвращении средств с пометкой срочно принять к рассмотрению,сказали перезвонят через час и через 3 дня деньги вернут.3 дня жду звонка!!!это что за издевательство???по какой причине банк не возвращает мои собственные деньги???прошу разобраться с этим вопросом и дать обратную связь!

04.09.2016 20:38:04
Прошу разобраться и наказать сотрудника банка на Пушкинской102\65 Я-о Елену Евгеньевну за некомпетентное халатное обслуживание и предоставление ложной информации с целью введения в заблуждение! Она обманом насоветовала закрыть кредитную карту,на которой были мои личные сверхлимитные деньги в размере почти 60000р,сказав,что в противном случае я их не смогу получить и они станут собственностью банка!Бред!!!а затем попросила номер другой моей карты,на которую смогут перевести деньги после закрытия,но т.к. я другой карты не имела,вместо того,чтобы открыть счет,она взяла номер карты,держателем которой я не являюсь,сказала переведут без проблем!деньги я не могу получить 2мес.!!! на карту иного держателя,как выяснилось они не имеют права переводить!!! послепочти ежедневных обращений и жалоб,ответ один:"Ждите!!!3 дня,5дней,2недели!!!Мы рассматриваем ПРИСТАЛЬНО и РЕШАЕМ!!!"решаем что???отдавать мне мои деньги или нет???Прошу наказать неграмотного и безответственного работника!!!

Потерял карту в конце июля. Позвонил в техподдержку. Обозначили сроки восстановления 2-3 недели. Прикрепили адрес выдачи в удобном месте. Позвонил в конце августа еще раз, т.к. не отображалось состояние новой карте в Сбербанк онлайн, а так же ни смс/звонков о том, что карту можно забирать не поступало. В тех.поддержке ответили, что карта, ВОЗМОЖНО, будет готова 26 августа и забрать ее можно будет в совершенно неудобном для меня месте. Что удивительно, сейчас 4 сентября, а карта так и не готова.

Потерял карту в конце июля. Позвонил в техподдержку. Обозначили сроки восстановления 2-3 недели. Прикрепили адрес выдачи в удобном месте.Позвонил в конце августа еще раз, т.к. не отображалось состояние новой карте в Сбербанк онлайн, а так же ни смс/звонков о том, что карту можно забирать не поступало. В тех.поддержке ответили, что карта, ВОЗМОЖНО, будет готова 26 августа и забрать ее можно будет в совершенно неудобном для меня месте.Что удивительно, сейчас 4 сентября, а карта так и не готова.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на проспекте Энергетиков д. 37. Хочу отметить, что сотрудники данного отделения всегда очень внимательно и профессионально подходят к решению вопросов. Особенно хочу отметить девушек-операционистов. Несмотря на их сложную работу, всегда доброжелательны, обслуживают с улыбкой, качественно и быстро. Являюсь клиентом данного отделения уже несколько лет и могу сказать, что своим выбором очень доволен и рекомендую его своим знакомым. Многие уже воспользовались моими рекомендациями, и не пожалели. Спасибо! Так держать!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на проспекте Энергетиков д. 37. Хочу отметить, что сотрудники данного отделения всегда очень внимательно и профессионально подходят к решению вопросов. Особенно хочу отметить девушек-операционистов. Несмотря на их сложную работу, всегда доброжелательны, обслуживают с улыбкой, качественно и быстро. Являюсь клиентом данного отделения уже несколько лет и могу сказать, что своим выбором очень доволен и рекомендую его своим знакомым. Многие уже воспользовались моими рекомендациями, и не пожалели. Спасибо! Так держать!

Мой отзыв для тех, кто думает взять кредит в Сбере и рассчитывает на пониженную ставку. Срочно нужны деньги закончить строительство дома до зимы. Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2005 года, брала потребительский кредит в 2012 году - расплатилась в срок. Впечатления о банке были самые положительные, поэтому даже не раздумывала в какой банк обратиться за кредитом.Оформили кредит 02.09 на сумму 457 000 руб на 60 мес под 18,05% годовых, при этом навязали страховку, угрожая, что без страховки кредит не дадут. Я согласилась. Начали подписывать документы, дошло дело до договора страхования и сумма в 68 000 руб меня просто убила (до этого оформляла кредит на 90 000 руб со страховкой в 3 500 руб). После пренеприятнейшего разговора с менеджером и руководителем (который пытался мне еще впарить кредитную карту, которая якобы компенсирует мои расходы на страховку!) мы все-таки подписали договор со страховкой в 45 471 руб (если бы срочно не нужны были деньги - развернулась бы и ушла).Итог: кредит оформлен на сумму 457 000 руб., получено на руки 411 529 руб, проценты по кредиту 239 647 руб (за 60 мес) плюс страховка в 45 471 руб. Переплата по кредиту включая страховку за 60 мес составит 285 118 руб, т.е. эффективная процентная ставка составит далеко не 18,05%, и это нужно учесть, что я зарплатный клиент! Вы конечно сейчас скажете, что впаривать страховку незаконно и т.д., что я сама согласилась, НО взять кредит без страховки вы в Сбере не сможете путем различных ухищрений со стороны работников банка. Вы мне сейчас посоветуете пойти и написать заявление на возврат страховки, но меня уже третий день трясет от воспоминаний при оформлении кредита, я представляю, какой прессинг будет если я приду с заявлением! И это все происходит в банке, которому доверяют миллионы граждан.Будьте бдительны обращаясь в Сбербанк, лично для меня он перестал быть банком с безупречной репутацией.

[b]03.09.2016 13:57[/b] Нет слов! Даже не знала, что такое может быть! Во-первых, некомпетентные сотрудники то ли специально, то ли по незнанию заставили закрыть кредитную карту, чтоб вернуть с нее свои собственные деньги сверхлимитные. Когда расплачивалась ей по безналу, сумма за бронь после отмены вернулась сверхлимитная. В банке сказали, без проблем, по заявлению в один день сниму. А теперь уже 46 дней я не могу вернуть деньги. Заставили закрыть карту, хотя я могла по безналу свои деньги потратить, и дали срок 45 дней мах, после закрытия счета 3 дня. Прошло 46 после закрытия счета 10. Деньги в заморозке на карте, и никто не собираются их возвращать. Сказали еще мин. 2 недели ждать. А после закрытия счета через 40 дней я вообще их уже не смогу вернуть. Речь идет о 60 000 руб! Сотрудники отмахиваются, из одного отделения посылают в другое, контакты руководства не дают, обещают перезвонить и не перезванивают! От чего такое пренебрежительное отношение к клиентам? 3 дня назад написала заявление о невозвращении средств с пометкой: срочно принять к рассмотрению. Сказали, перезвонят через час и через 3 дня деньги вернут. 3 дня жду звонка!!! Это что за издевательство???По какой причине банк не возвращает мои собственные деньги? Прошу разобраться с этим вопросом, и дать обратную связь! [b]04.09.2016 20:35[/b] Добрый день! Прошу разобраться и наказать сотрудника банка на Пушкинской102\65 Я-ко Е. Е. за некомпетентное халатное обслуживание и предоставление ложной информации с целью введения в заблуждение! Она обманом насоветовала закрыть кредитную карту, на которой были мои личные сверхлимитные деньги в размере почти 60 000 р., сказав, что в противном случае я их не смогу получить, и они станут собственностью банка! Бред!!! А затем попросила номер другой моей карты, на которую смогут перевести деньги после закрытия, но т.к. я другой карты не имела, вместо того, чтобы открыть счет, она взяла номер карты, держателем которой я не являюсь, сказала переведут без проблем! Деньги я не могу получить 2 мес.!!! На карту иного держателя, как выяснилось они не имеют право переводить!!! После почти ежедневных обращений и жалоб, ответ один: "Ждите! 3 дня, 5 дней, 2 недели! Мы рассматриваем ПРИСТАЛЬНО и РЕШАЕМ!" Решаем что??? Отдавать мне мои деньги или нет??? Прошу наказать неграмотного и безответственного работника!

В официальной группе вк Сбербанка увидели информацию о вкладе "Цифровой" и повышенной процентной ставке при вводе промокода. Пришли в вышеуказанное отделение. Консультант был явно не заинтересован в помощи и на вопросы о том, куда же вводить этот промокод, сказал, что не знает. С охотой только подключил мобильный банк и провёл активацию Сберанк онлайн (по всей видимости из-за того, что это пойдёт ему в продажи). Побыстрей открыл его, как есть, без промокода. Даже не уточнив об этом ни у кого из коллег. Видимо куда-то торопился и спросил: "Всё?". При том, что даже не предложил распечатать договор.. Благодаря тому, что мой супруг работает в Сбербанке, он помог мне. Всё исправил и сделал, как и было указано в акции. Получается, что только личная заинтересованность работника является хорошим результатом его работы?

Получил письменный ответ на письменное обращение в головной офис Сбербанка на Вавилова от специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк Ф-ой Л.М., и не смог не написать. 29.06.2016 года, с моей банковской карты были сняты 5 (USD) и 383(GBR) через иностранный интернет магазин, о чем сразу же было сообщено по телефону в службу поддержки Сбербанка, карту заблокировали. На следующий день было составлено заявление в отделении Сбербанка, заявление в полицию. Номер заявления 160702 0913 2370000 от 02.07 2016 г. После получения 17.07.2016 г. смс о продлении рассмотрения заявления еще на 30 дней, я отправил в головной офис на Вавилова дополнительное заявление о спорной ситуации заказным письмом. Буквально через день деньги вернулись на перевыпущенную карту, Сбербанку я сказал Спасибо, все вопросы сняты.Но, 16.08 приходит письмо от Сбербанка, в ответ на мое дополнительное заявление заказным письмом за номером 160729 0027 757801 (ну кто знал, что деньги после отправления письма возвратятся на карту на следующий день!) о том, что по результатам проверки, ваша операция по покупке в интернет магазине цветов в этот день на сумму 3 470 рублей, была совершенна вами и по факту хищения обращайтесь в правоохранительные органы .. Уважаемая Ф-ва Л.М. (сотрудник, который отвечал на письмо), я прекрасно знаю, что я покупал цветы в этот день, и заказ был доставлен, но в заявлении об этой покупке ничего не было сказано. Претензия была о снятии денег без подтверждения одноразового пароля в иностранном интернет магазине и в иностранной валюте, вечером этого дня. Как можно прочитав заявление, не увидеть того, о какой операции написано, в какой валюте было произведено хищение и о чем пишет жалобу клиент? Отписка, просто отписка. Остаюсь клиентом Сбербанка, несмотря на то, что есть такие сотрудники в головном офисе. Остальным службам поддержки на телефоне, в отделении Сбербанка, где я обслуживаюсь, говорю Спасибо, за свою работу.

Сбербанк вновь украл мои деньги. За последние полтора года это уже ТРЕТИЙ РАЗ, когда Сбербанк списывает деньги с моего счёта якобы за пользование овердрафтом. Смс пришло 3 сентября, 17:06. Честно говоря, мне уже это надоело и я просто закрою эту зарплатную карту, как только получу назад свои деньги, и буду получать зарплату на карту другого сотрудничающего с нами банка, который хотя бы не списывает так деньги у своих клиентов. Номер заявки 000913-2016-135930. Успехов.

Мне необходимо было перевести карту из статуса "зарплатная" в статус "личная". Сотрудники не знали о том, как провести операцию. Переводя из одного окна в другое я провела в отделении около часа. После, попав к специалисту он сказал, что не знает, как провести операцию, и позвала заместителя руководителя. Заместитель сказала мне, что операция проводится только по месту ведения счета на другом конце Москвы. На самом деле, как потом уже выяснилось, эту операцию можно произвести по всей Москве. Сотрудники не знают, как провести простейшую операцию!!!

Безусловно, самый ужасный офис, который только есть у Сбербанка. Каждый раз, заходя после работы, часов в 19-00 или на выходных, в дневное время я наблюдаю одну и туже картину: миллион народу, который по всей видимости стоит с самого открытия офиса. Благо в повседневной жизни использую данное отделение для снятия или внесения наличных. Однако, 03.09.2016 угораздило пойти в это отделение и попытаться воспользоваться услугами оператора по открытию дебетовой карты. Но что было в итоге, невозможно описать словами. Зайдя в отделение, моему взору уже открылось наличие 5 людей, это через час после открытия офиса (если верить сайту Сбербанка, что офис открывается в 9-00). Взяв талон в очередь (в 10:03) сел ожидать вызова оператора. Напротив клиентов располагалось 4 окна оператора, 3 из которых были заняты этими самыми операторами, один из операторов обслуживал клиента, видимо под надзором старшего сотрудника. К этому оператору мы еще вернемся. Два других оператора мирно глядели в сторону людей и ничего не делали. Было весьма непонятно, для чего они тут сидят и никого не вызывают. Взглянув на талон у одного из присутствующих я заметил наличие буквы T в номере, на табло же висели только А и В. В следующий момент времени, начали заходить люди, брали талоны, и о чудо их почему-то вызывали. И именно те операторы, которые до этого бездействовали. Как оказалось в итоге эти операторы обслуживали прием наличных. Вопрос, зачем два оператора на этот функционал, когда есть касса, есть банкоматы для приема и оплаты, разобраться с которыми может помочь оператор в зале. Мы сидели и нас не вызывали. Теперь вернемся к тому оператору, который обслуживал клиента. Закончив обслуживание, она (да, это была девушка), она никого не стала вызывать, а встала из-за рабочего места и похихикав с одним из сотрудников куда-то ушла. Вернувшись, она опять таки никого не вызвала, а просто начала производить уборку рабочего места, и параллельно бегала туда-сюда, непонятно что имитируя. После чего, между операторами возник разговор о еде, мол когда пойдут кушать. Через час после начала работы обсуждать вопрос еды, у Вас в зале люди ждут очередь, а они ничего не делая, обсуждают свои дела. После тщательной уборки, которая собственно и длилась в течение 20 минут, после того как ушел клиент, она вызвала человека, и который только что зашел. С литерой А, и у меня возник вопрос, неужели у них вызов происходит по алфавиту, а не по времени талона. Так можно и до закрытия сидеть. Рядом разговаривал молодой человек, который объяснял своему собеседнику по телефону, что он уже сидит в Сбербанке 40 минут. Ну нет, подумал я, столько ждать уж я точно не буду. Развернулся и ушел. Благо через дорогу есть еще отделение Сбербанка, Люблинская ул. 175. Я не успел зайти и взять талон, как меня уже вызвали к оператору. Один банк, и такая разница. Вероятно всего руководитель первого отделения, совершенно не следит за тем, как работают его сотрудники. Очень надеюсь, что по отношению к персоналу данного отделения предпримут какие-то штрафные санкции, может именно это их научит работать. Именно вот такие отделения, с таким персоналом, отлучают клиентов от банка. Проводите разъяснительные работы с такими отделениями, учите их как правильно себя вести, в особенности руководство, чтобы не сидело сложа руки. А для клиентов, даю совет, пользуйтесь отделением на Люблинской ул. 175, оно находиться через дорогу, но Вы сэкономите больше времени, перейдя через дорогу, чем ожидая в отделении на Новочеркасском бульваре, 46 стр. 1.

30.06.2016 было подано обращение №000912-2016-088956, которое не рассмотрено по существу по настоящее время. Осуществили возврат в размере 62 копейки, хотя в обращении я заявляла иную сумму. Очень раздражает, что рассмотрение обращений такого характера (связано лишь ведь по сути с проверкой внутрибанковских операций, и не требует запроса в сторонние организации) занимает больше 2 месяцев. Прошу разобраться и вернуть заявленную в обращении сумму.

19.08.16 пополнял дебетовую карту Сбербанка на сумму 50 000 (пятьдесят тысяч рублей), банкомат №805069 деньги принял, но на счет не зачислил, выдал чек с надписью "Технический сбой операции". Сразу же обратился к сотруднице Сбера за помощью: посоветовали ждать сутки и далее написать заявление в отрицательном случае. 20.08.16 написал заявление  №160820 0927 568500 в отделении банка. Срок рассмотрения 15 дней. Сегодня они истекли, и мне пришла СМС, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней. СБЕРБАНК, выемка денежных средств из банкоматов производится раз в 5 дней или чаще, что можно так долго обдумывать? Если для сотрудников Сбера 50 тыс. рублей не деньги, то поверьте мне, для остальной части страны - это приличная сумма.  Прошу обратить внимание на эту запись!!!

Выражаю огромную благодарность Сбербанк России за оперативность и отношение к своим клиентам. Оформлял потребительский кредит через сбербанк онлайн, заполнил заявку, позвонили с горячей линии, уточнили данные, отправили заявку на рассмотрение. Кредит одобрили онлайн, позвонили, сказали процентную ставку, все объяснили доступно по кредиту. Приехал в офис, оформили кредит без каких-либо проблем, никакого навязывание дополнительных услуг. Подписал документы, перечислили деньги на счет... Выражаю благодарность особую, за внимательность и отношение к своей работе, Травиной Елене Анфаловне СМО 6991/0341. Все сделала быстро, ответила на все интересующие вопросы, все рассказала и пояснила. Вот так, наверно, должен работать каждый сотрудник банка, да, и, вообщем, банк в целом. Спасибо банку за выданный кредит, за отношение к своим "зарплатным" клиентам. Надеюсь на долгое сотрудничество с Вами. Стремитесь быть лучшими и удобными для клиентов!