140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

08.09.2016 17:27Был Кредитный договор № 7970/01754-83, подписан 02.07.2012 в Универсальном дополнительном офисе № 01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Соймоновский проезд, д. 5) по ставке 19,50% годовых в сумме 3 000 000 рублей на срок по 02 июля 2015 года. Погашение кредита осуществлялось путем списания денежных средств с расчетного счета ООО, открытого в Универсальном дополнительном офисе №01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России». В январе 2014 года было получено письмо из Вернадского отделения, что расчетный счет ООО переведен из ВПС N 01755 в центр развития малого бизнеса № 0173 (Зубовский бульвар, дом 13). Обратившись (лично) в Центр развития малого бизнеса №0173 и сообщив о блокировке счетов ООО, получил распечатку с указанием счета для перечисления платежей от физ. лиц при блокировке основного счета клиента. За период с 23.01.14 г по 25.02.15 г на счет было произведено 19 платежей на общую сумму 2 799 600 рублей 52 копейки.В феврале 2015 года с сотрудниками банка была достигнута устная договоренность о реструктуризации оставшейся задолженности в сумме 1 397 659 рублей 46 коп. За период с 25.03.15 г. по 25.09.15 г. было произведено 7 платежей на общую сумму 1 397 659 рублей 46 коп. Таким образом, 25.09.15 г. вся задолженность по кредиту была погашена. Однако, в октябре 2015 года в адрес поручителя по кредитному договору пришло письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность !!! в сумме 2 546 794 рубля 42 коп. Обратившись в Вернадское отделение, получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями. 20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. Не получив официального ответа от банка, в марте 2016 года я обратился в канцелярию головного офиса Московского банка. Из канцелярии меня отправили  в Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка (оно расположено в здании Лефортовского отделения на шоссе Энтузиастов). В Управление по работе с проблемной задолженностью мне сообщили по телефону, что ответ в адрес ООО был направлен по почте 18.01.16 г. В просьбе дать копию ответа отказали. Проверено на почте, никакихпочтовых отправлении от Сбербанка в адрес ООО за время действия кредитного договора (с 02.07.12 г. по настоящее время) не поступало. Копию ответа, после многочисленных просьб, удалось получить в канцелярии головного офиса Московского банка. В письме банк подтвердил поступление средств в погашение кредита в  Сумме 4 159 871 рубль 26 коп. по 25 платежным документам в период с 02.07.12 г. по 01.05.15 г. Так же, в письме сообщалось, что счет с 01.05.15 г. был закрыт для данного вида платежей, и средства в сумме 1 012 659 рублей 46 копеек будут идентифицированы и зачтены в погашение задолженности. Задолженность в сумме 1 534 136 рублей 96 копеек образовалась в результате применения банком в одностороннем порядке, увеличенной в 2 раза кредитной ставки при начислении неустойки и повышения процентной ставки с 19,50 до 23,50 процента годовых. Эту задолженность банк предлагал погасить. В мае 2016 года в адрес поручителя пришло исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору в размере 3 006 539 руб. 69 коп!!! Исходя из искового заявления Московского банка ПАО Сбербанк, оплата кредитного договора в 2014 и 2015 году отсутствует, то есть неустановленными лицами (сотрудникамиМосковского банка ПАО Сбербанк)  не учтено 4 390 190 руб. 72 коп.  В расчет внесен только один из 25 платежей (самый маленький в сумме 120 000 рублей), произведенных на счет. Это не соответствует действительности и даже сведениям, содержащимся в письме Сбербанка от 18.01.16 г. Предполагаю, что получив подлинники платежных документов, работники Сбербанка умышленно исключили из расчета иска платежи, поступившие на счет. В адрес Сбербанка через официальный сайт в сервисе обращений были зарегистрированы 3 обращения 000913-2016-132620, 000913-2016-139232, 000913-2016-139357 с просьбой: 1. разобраться с данным фактом; 2. как получить официальный ответ; 3. просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки. Ответа ни на одно обращение не поступило, хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. На телефонный звонок отвечают, что документы у руководства. Помогите, подскажите выход из ситуации. К кому обратится, чтобы быть услышанным. Сбербанк слышать не хочет.14.09.2016 16:35Напомню, мы обратились в Вернадское отделение и получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями.20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. После двух месяцев молчания СБЕР заполучив подлинники (лишив меня доказательств) – подает В СУД. В июле Сбер выиграл суд первой инстанции. На мои доводы, что оригиналы платежек сданы в Сбер в ноябре 2015 года, и мне их Сбер обратно не возвращает, судья не отреагировала.Мы подали Апелляцию в Мособлсуд, и 19 сентября планируется заседание. И нам кровно необходимы оригиналы платежек или ответ банка. Представители Сбербанка не отдают платежки, чтобы сам Сбер не проиграл в суде. А вот ответ Сбера на банки.ру. 9 сентября поступила информация:«Добрый день! Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только появятся результаты, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву. Суважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк». В том числе мне позвонили из Сбербанка с уверением, что все будет хорошо, и информацию предоставят до 13 сентября 2016 года. Кроме того ответа на все обращения (через официальный сайт в сервисе обращений 3 обращения: 1 - с просьбой разобраться с данным фактом 000913-2016-132620; 2 - как получить официальный ответ 000913-2016-139232;3 – с просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки 000913-2016-139357) НЕТ!!! Хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. А воз и ныне там. Где же справедливость и честность сотрудников банка.

08.09.2016 17:27Был Кредитный договор № 7970/01754-83, подписан 02.07.2012 в Универсальном дополнительном офисе № 01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Соймоновский проезд, д. 5) по ставке 19,50% годовых в сумме 3 000 000 рублей на срок по 02 июля 2015 года. Погашение кредита осуществлялось путем списания денежных средств с расчетного счета ООО, открытого в Универсальном дополнительном офисе №01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России». В январе 2014 года было получено письмо из Вернадского отделения, что расчетный счет ООО переведен из ВПС N 01755 в центр развития малого бизнеса № 0173 (Зубовский бульвар, дом 13). Обратившись (лично) в Центр развития малого бизнеса №0173 и сообщив о блокировке счетов ООО, получил распечатку с указанием счета для перечисления платежей от физ. лиц при блокировке основного счета клиента. За период с 23.01.14 г по 25.02.15 г на счет было произведено 19 платежей на общую сумму 2 799 600 рублей 52 копейки.В феврале 2015 года с сотрудниками банка была достигнута устная договоренность о реструктуризации оставшейся задолженности в сумме 1 397 659 рублей 46 коп. За период с 25.03.15 г. по 25.09.15 г. было произведено 7 платежей на общую сумму 1 397 659 рублей 46 коп. Таким образом, 25.09.15 г. вся задолженность по кредиту была погашена. Однако, в октябре 2015 года в адрес поручителя по кредитному договору пришло письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность !!! в сумме 2 546 794 рубля 42 коп. Обратившись в Вернадское отделение, получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями. 20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. Не получив официального ответа от банка, в марте 2016 года я обратился в канцелярию головного офиса Московского банка. Из канцелярии меня отправили  в Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка (оно расположено в здании Лефортовского отделения на шоссе Энтузиастов). В Управление по работе с проблемной задолженностью мне сообщили по телефону, что ответ в адрес ООО был направлен по почте 18.01.16 г. В просьбе дать копию ответа отказали. Проверено на почте, никакихпочтовых отправлении от Сбербанка в адрес ООО за время действия кредитного договора (с 02.07.12 г. по настоящее время) не поступало. Копию ответа, после многочисленных просьб, удалось получить в канцелярии головного офиса Московского банка. В письме банк подтвердил поступление средств в погашение кредита в  Сумме 4 159 871 рубль 26 коп. по 25 платежным документам в период с 02.07.12 г. по 01.05.15 г. Так же, в письме сообщалось, что счет с 01.05.15 г. был закрыт для данного вида платежей, и средства в сумме 1 012 659 рублей 46 копеек будут идентифицированы и зачтены в погашение задолженности. Задолженность в сумме 1 534 136 рублей 96 копеек образовалась в результате применения банком в одностороннем порядке, увеличенной в 2 раза кредитной ставки при начислении неустойки и повышения процентной ставки с 19,50 до 23,50 процента годовых. Эту задолженность банк предлагал погасить. В мае 2016 года в адрес поручителя пришло исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору в размере 3 006 539 руб. 69 коп!!! Исходя из искового заявления Московского банка ПАО Сбербанк, оплата кредитного договора в 2014 и 2015 году отсутствует, то есть неустановленными лицами (сотрудникамиМосковского банка ПАО Сбербанк)  не учтено 4 390 190 руб. 72 коп.  В расчет внесен только один из 25 платежей (самый маленький в сумме 120 000 рублей), произведенных на счет. Это не соответствует действительности и даже сведениям, содержащимся в письме Сбербанка от 18.01.16 г. Предполагаю, что получив подлинники платежных документов, работники Сбербанка умышленно исключили из расчета иска платежи, поступившие на счет. В адрес Сбербанка через официальный сайт в сервисе обращений были зарегистрированы 3 обращения 000913-2016-132620, 000913-2016-139232, 000913-2016-139357 с просьбой: 1. разобраться с данным фактом; 2. как получить официальный ответ; 3. просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки. Ответа ни на одно обращение не поступило, хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. На телефонный звонок отвечают, что документы у руководства. Помогите, подскажите выход из ситуации. К кому обратится, чтобы быть услышанным. Сбербанк слышать не хочет.14.09.2016 16:35Напомню, мы обратились в Вернадское отделение и получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями.20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. После двух месяцев молчания СБЕР заполучив подлинники (лишив меня доказательств) – подает В СУД. В июле Сбер выиграл суд первой инстанции. На мои доводы, что оригиналы платежек сданы в Сбер в ноябре 2015 года, и мне их Сбер обратно не возвращает, судья не отреагировала.Мы подали Апелляцию в Мособлсуд, и 19 сентября планируется заседание. И нам кровно необходимы оригиналы платежек или ответ банка. Представители Сбербанка не отдают платежки, чтобы сам Сбер не проиграл в суде. А вот ответ Сбера на банки.ру. 9 сентября поступила информация:«Добрый день! Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только появятся результаты, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву. Суважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк». В том числе мне позвонили из Сбербанка с уверением, что все будет хорошо, и информацию предоставят до 13 сентября 2016 года. Кроме того ответа на все обращения (через официальный сайт в сервисе обращений 3 обращения: 1 - с просьбой разобраться с данным фактом 000913-2016-132620; 2 - как получить официальный ответ 000913-2016-139232;3 – с просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки 000913-2016-139357) НЕТ!!! Хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. А воз и ныне там. Где же справедливость и честность сотрудников банка.

26 июля 2016 года в Сбербанк онлайн я увидела, что на моей СОЦИАЛЬНОЙ карте - 36 тысяч рублей. Я стала выяснять откуда взялся этот минус. Поехав в отделение 0133/8619, где открывала свою карту, мне дали распечатку о том, что на мою карту наложил арест ПАО Сбербанк, а именно М-ко, заверили меня при этом, что М-ко - это судебный пристав, я проехалась по всем приставам города и выяснила, что М-ко - это работник Сбербанка. Сидит в головном офисе на 10 этаже, работает в отделе по проблемным задолженностям. Кое-как попав к этому самому М-ко, он мне показал, что снял деньги на основании судебного решения. Я уехала к мировому судье и написала жалобу, что не согласна с таким решением. Постановление судья об отмене своего решения на данным момент не вынес. Далее я поехала в отделение соц защиты, где я состою на учете. Мне дали подтверждающий документ о том, что я действительно получаю выплаты на ребенка на эту СОЦИАЛЬНУЮ карту.  Я приехала с этой справкой опять в головной офис Сбербанка, поднялась на все тот же 10 этаж в кабинет 10.10.5, М-ко там больше не работает. Мне сказали обратится к другому сотруднику, который мне в хамской форме ответил, что он мне ничем помочь не может, что эти деньги мне никто не вернет, и я могу чесать и жаловаться куда хочу. Я спустилась в отделение банка на 2 этаж, там мне зав тоже не смогла помочь, я уехала в отделение 0133/8619, там заведующая внимательно меня выслушала и приложила максимальные силы к тому, чтобы мне помочь. Сегодня 08.09.2016 года мне утром позвонила заведующая отделения 0133/8619 и сказала, что меня ждут в головном офисе, чтобы попытаться решить эту проблему, я поехала туда. Поднявшись на 10 этаж в кабинет 10.10.5 и спросив, где их начальник, мне сказали, что он уехал. Хорошо, тогда его заместитель. И ту началось все самое интересное. К-в Р. Р. - заместитель начальника, сначала меня просто игнорировал, потом ответил - я ничем Вам помочь не могу, затем все-таки кому-то позвонил и сказал, что он и его руководитель обо мне ничего не слышали, знать не знают, и чего я сюда пришла. Потом мне сказали, что я устроила детский сад, почему я кричу (а кричать я стала, потому что меня никто не слышал и слышать не хотел), вчерашний молодой человек сидел и откровенно ухмылялся, я чувствовала себя так, будто я милостыню прошу у них. О каком-либо профессионализме или попытке помочь даже нет и речи. И тут наконец-то пришла она начальница Т-ва Е. П., выслушав меня, она пригласила в свой кабинет, там диалога тоже не получилось, потому что по их мнению детские выплаты они ИМЕЮТ ПРАВО забирать. Никто мне ничего не должен. В итоге все-таки удалось выяснить, что деньги мне вернут через 3 дня, после того, как я составлю претензию. Претензию я оставила в отделении 0133/8619. Там заведующая уверяет меня, что нет таких сроков, что наложил арест сам Сбербанк, и они же его должны снять, что на 10-том этаже головного офиса они просто издеваются и посылают. Я езжу с 3 детьми по всем этим отделениям, мне есть чем заняться, а то господин К-в сказал, что он не знает, зачем я к ним приехала, наверное мне делать нечего, и я так развлекаюсь. Так вот К-в, мне есть чем заняться, и я так не развлекаюсь. Мне бы хотелось добиться внятного ответа, получить свои детские выплаты обратно и попрощаться с этим банком навсегда. Жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор я напишу обязательно. И дабы не быть голословной читаем ст. 101 закона «Об исполнительном производстве»: виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание: пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Мне очень жаль, что в Сбербанке работают такие некомпетентные люди, на месте руководства я бы задумалась о смене руководящего состава.

Здравствуйте! 07.08.2016 в 20:21 в отделении банка  44 8616/00163 (Томская область, г. Северск, пр-т  Коммунистический, 71) в банкомате АТМ 10048976 я пополнял свою карту на сумму 5 т.р. Банкомат взял деньги, вывел на экран верную информацию о внесении суммы, и я нажал на "Внести на карту". После этого отобразилась ошибка на экране и вылез чек, в котором написано о техническом сбое операции. Сразу я позвонил на горячую линию, и со специалистом мы составили заявку (№160807 0380 993400). Чек у меня на руках. Далее, в течение всего августа на мой телефон приходили смс-сообщения о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение заявки. В итоге, 7 августа, в 11:01 пришло сообщение о том, что банку опять потребуется дополнительное время, и срок рассмотрения увеличили до 60 дней.  8 августа в 22:32 я позвонил оператору и поинтересовался о статусе моей заявки на текущую дату. В ответ ничего конкретного я не услышал. Мне очень срочно нужны эти деньги. Когда будут возвращены денежные средства? Как долго будут рассматривать мою заявку? Сколько раз еще перенесут рассмотрение?

13.05.2016 г. №160513-0045-428500. Я подала претензию в банк, чтобы узнать как банк распределил мою страховую часть 38 000, навязав мне страховку на потребительский кредит на сумму 300 000 рублей на 3 года, кредит мною был погашен за 3 месяца. Банк протянул время 4 месяца и ответа мне не дал, и просит вновь подать документы: паспортные данные, отделение банка, где был оформлен кредит и заявление на претензию. Что, банк потерял мои документы? Или тайной покрыта моя страховая часть? Я хочу знать как банк распределился моей страховкой?

Позвольте выразить нашу искреннюю признательность и благодарность Воловик Ксении Сергеевне - менеджеру по продаже жилищных кредитов (Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования) Московский банк ПАО "Сбербанк России" за высокий профессиональный подход к каждому потенциальному клиенту банка.  Ксения Сергеевна консультирует и помогает найти решение сложных вопросов, касающихся ипотечного кредитования в любое время, включая даже свои выходные дни.Благодаря такому подходу к своей работе и создание наилучших условий для клиентов банка, а также человеческих качеств, желающих приобрести продукты банка увеличиваются, за счет положительных рекомендаций и лестных отзывов о менеджере.С уважением!

Позвольте выразить нашу искреннюю признательность и благодарность Воловик Ксении Сергеевне - менеджеру по продаже жилищных кредитов (Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования) Московский банк ПАО "Сбербанк России" за высокий профессиональный подход к каждому потенциальному клиенту банка.  Ксения Сергеевна консультирует и помогает найти решение сложных вопросов, касающихся ипотечного кредитования в любое время, включая даже свои выходные дни.Благодаря такому подходу к своей работе и создание наилучших условий для клиентов банка, а также человеческих качеств, желающих приобрести продукты банка увеличиваются, за счет положительных рекомендаций и лестных отзывов о менеджере.С уважением!

Добрый день! Ситуация: 07.09.2016 в 19:10 в отделении "Доп.офис №8607/01 Тверская область, г. Тверь, улица Вагжанова, 5" в банкомате АТМ 765982 я пополнял свою карту на сумму 30 т.р. (30 банкнот по 1 000 рублей). Банкомат съел деньги, вывел на экран верную информацию (30 000 к зачислению), и я нажал на "Внести на карту". После этого отобразилась ошибка на экране, и вылез пустой чек и карта. Сразу я позвонил на горячую линию и со специалистом мы составили заявку, которая, как я понял, обработана не была до сих пор, т.к. никакого оповещения мне на телефон не приходило. В 10 утра 08.09.2016 я пришел в это отделение и написал обращение по этому поводу (форму дали в банке). В 17:22 пришла смс, что обращение принято в работу (№160908 0713 557300) и срок ответа 15 дней. Я, конечно, понимаю, стандартные сроки, все дела, но деньги мне нужны сейчас, а не через 15-30 дней. Проблемы (обращался и в службу поддержки и в само отделение): 1. Ни один Ваш сотрудник не сказал мне дату, когда деньги зачислят (или вернут) мне на счет (для меня это очень важно). 2. Раз инкассация проводится через день, почему тогда не могут мне сказать, что 12.09 (например) деньги зачислят мне на карту. 3. Как поговорить хоть с кем-то из ваших сотрудников, которые чуть повыше, чем кассир или оператор (у которых никакой информации нет никогда)? Ни один телефон тверских отделений не отвечает. Служба поддержки телефоны отделений и управляющих отделениями не дает (нет информации). Так вот вопросы: как мне узнать точную дату возврата средств? Как мне позвонить управляющему или наподобие этого отделения? Стандартные сроки меня не устраивают, т.к. решить это можно было за 1 день (после инкассации). Может вы предоставляете беспроцентный кредит на зависшую сумму и на время, пока Ваши специалисты, разбираются с этим "очень сложным" делом, тогда я могу ждать хоть полгода.

Если честно, то еще вчера я думала, что отзыв будет очень сильно негативный. Но все оказалось настолько хорошо, что я не могу не оставить отзыв. Вчера вечером банкомат взял деньги и не зачислил их на карту, отделение в это время не работало, и я позвонила по телефону в поддержку, меня перевели на старшего специалиста Елену (к сожалению знаю только имя), и мы с ней составили претензию. Елена заверила, что постарается максимально быстро решить вопрос, но в СМС мне пришло сообщение, что рассматривать будут 15 дней. Почитав другие отзывы, я была сильно расстроена, т.к. обычно эти вопросы решаются очень долго, я уже подготовилась, что мне придется долго долго писать и добиваться возврата средств.  Сегодня в 14,52 (менее суток прошло) деньги зачислены на карту!!! Возможно конечно это только я такая везучая, но мне очень хочется верить, что как минимум Сбербанк старается быть человеческим. Конечно инцидент не очень приятный, но такая скорость решения очень порадовала. Спасибо Елене и Сбербанку в этом) И еще для пользователей, мне сотрудник в отделении дал рекомендацию при внесении средств на карту пользоваться не банкоматами, где берут пачку денег, а терминалами, где вносятся по одной купюре, сказали, что там таких сбоев практически не бывает.

Мой знакомый оформил кредитную карту и потратил часть денег с нее. Но через месяц у него случился инсульт. У него первая группа инвалидности, и он потерял полностью речь. В этом месяце с него списали 100% пенсии и подали в Сергиево-Пасадский суд. Хотя он уже год прописан в Москве. Может ли банк списывать 100% пенсии с пенсионера и инвалида 1 группы? Инвалидность серия МСЭ-2013 №0330802.

Здравствуйте, 15.07.16 внес наличные средства на расчетный счет в банкомате №711482. Позвонил в Сбербанк, зафиксировали обращение под номером 160715 0487 511700. Прошло 55 дней, звонил в Банк, они этот вопрос все рассматривают, деньги не возвращают. Подал жалобу в ЦБ РФ за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

Добрый день. Являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту (заемщиком является муж). 17.12.2014 мы купили недостроенный дом с участком с привлечением кредитных средств Сбербанка в г. Нижний Новгород по программе Загородная недвижимость. Платим исправно вот уже почти 2 года, но каждый год на наш кредит выставляют какие-то непонятные неустойки за не предоставленные вовремя документы.Год назад 25.10.2015 выяснилось, что ещё с самого начала кредита у нас висит неустойка за не предоставленные вовремя документы (хотя нам бы не выдали кредит без предоставления всех требуемых документов, парадокс, не правда ли!). Которая составляет 34 тыс. руб.! Принесли документы заново, их отсканировали, отправили, потом на след. неделе перезвонили и сказали, что всё в порядке, неустойка снята.В этом году, 14.07.2016 выставили очередную неустойку, как выяснилось, за отсутствие страхового полиса, который мы предоставляли ещё 08.02.2016 в Казанском отделении Сбербанка. Мы принесли документы в Сбербанк опять, их отсканировали и отправили 16.08.2016, но прошло уже 3 недели, а неустойка, которую мы оплатили 26.07.2016 во избежании накопления пени, ещё не была нам возвращена на кредитный счёт.Также мы оставляли претензию 26.07.2016 в Операционном отделе Сбербанка по Поволжью, откуда нам так никто и не перезвонил с ответом, а наши звонки отвечают, что вопрос находится на контроле. Сложилось впечатление, что в Банке никто и ни за что отвечать не хочет, свою работу не делает, а преуспевают только в усложнении жизни заемщикам, причём зарплатным.Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства в размере 3 025 руб. за неправомерно начисленную неустойку.

Есть с банком определенные разногласия, позвонил в их поддержку. Насколько я понял, без радикальных агументов, как например отзыв о банке на этом сайте, рассматривать обращения клиентов никто не собирается. Тем не менее, хотел бы выразить искреннюю благодарность сотруднице по имени Нелли, которая очень внимательно меня слушала, не задавала лишних вопросов, и в течение буквально 5 минут зафиксировала моё обращение именно в том виде, в котором я просил это сделать. Хоть это и есть работа банковского сотрудника, считаю, что она заслуживает материального поощрения со стороны руководства банка за четкое исполнения своих обязанностей и достойную скорость обслуживания

Сегодня я пришла в банк на ул. Солнечная в Жуковском в 9.00 в числе самых первых, с ребёнком, взяла талон. Замучалась ждать. Прошли уже даже те, кто подходил гораздо позже. На 40 минуте я не выдержала и попросила подойти управляющего. На что мне было сказано :"Ждите. Подойдёт." Я вышла из банка в 10.15!!! Его Величество управляющий так и не смог оторвать свой зад от стула и выйти ко мне! Чтоб я ещё раз взяла у вас кредит или счёт открыла?! Да идите лесом!

16.03.16 оплатила продление договора "Защищённый заёмщик" в офисе 9038/01604. Мне выдали ТОЛЬКО заявление на заключение договора страхования", подписанное Ф-ко В.В. Деньги были списаны со сбер счета. Я ходила 5 раз и мне отвечали, что работа ведётся, а заявление под любым предлогом не принимали. Прошу: -засчитать и дооформить заключение договора страхования жизни по заявлению # 1400964864 от 16.03.16. -Пересчитать начисленные пени и разницу в ежемесячном платеже по ипотечному договору от 23.04.2016 и зачислить эти денежные средства в счёт погашения основного долга по кредиту по датам их фактического поступления.   -А также очистить кредитную историю, т.к. я являюсь добросовестным заемщиком. (Это копия моего обращения в банк на б. Якиманке 18 #160729 0054 840900 от 29.07.16. По которому я получаю сообщения только о продлении срока рассмотрения заявления). Больше всего  возмущает, что в случае чего наследники и квартиру не получат, раз договор страхования жизни не заключён! Я потратила массу времени и нервов на эту одну проблему! Первый раз обратилась в конце апреля, так как списали большую сумму по кредиту, а уже сентябрь! Нам пени начисляли за день просрочки, а кто возместит мои потери за излишне удерживаемые средства каждый месяц? Юлия Н.

Я с супругом являюсь заемщиком ПАО Сбербанк в соответствии с договором ипотечного кредитования В соответствии с графиком платежей от 01 октября 2015 г. ежемесячный платеж составлял 30 805,27 рублей. С целью частичного досрочного погашения кредита 11 июня 2016 г. супруг обратился в филиал ПАО Сбербанк по месту получения кредита (г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.18. Специалист банка приняла у денежные средства и подготовила заявление о частичном досрочном погашении данного кредита. После предоставления мне документов данный специалист (согласно чека См-ва А.Б.) предоставила мне новый график платежей от 11 июня 2016 г., согласно которого на 01 июля 2016 г. предполагалось внесение аннуитетными платежами по 16 471,85 рублей. В дальнейшем, в июле и августе 2016 г. мы осуществляли платежи согласно предоставленному нам новому графику. После случайной проверки счетов через Сбербанк онлайн 27 августа 2016 г. выяснили, что списание внесенной мною суммы не произошло и соответственно мы должны выплачивать кредит по старому графику. По данной проблеме обратились в филиал ПАО Сбербанк (г. Люберцы, ул. Побратимов, 7) и выяснил, что при оформлении заявления о досрочном частичном погашении кредита специалистом банка Смирновой А.Б. была допущена ошибка в номере расчетного счета, с которого будет проведено списание денежных средств. Таким образом, в счет погашения кредита по старому графику у меня было необоснованно списано 39 171,98 рублей. Кроме того, в связи с тем, что внесенная мною сумма не была списана в счет погашения кредита своевременно по вине специалиста банка, а платежи я производил согласно нового графика от 11 июня 2016 г. недостающая часть денежных средств списывалась с моего счета. С целью досрочного погашения кредита я повторно обратился в филиал ПАО Сбербанк (г. Люберцы, ул. Побратимов, 7) с целью написания заявления о частичном досрочном погашении кредита на оставшуюся сумму. С учетом возникшей разницей между вносимыми суммами был пересчитан график платежей. Согласно нового графика от 27 августа 2016 г. ежемесячный платеж вместо предполагаемого 16 471,85 рублей составил 17 148,71 рублей, что больше на 676,86 рублей. Данная переплата составит ориентировочно 73 100,88 рублей за оставшийся период пользования кредитом. Таким образом, действиями специалиста ПАО Сбербанк Смирновой А.Б. мне причинен существенный материальный ущерб. Второе, уже на протяжении 2 месяцев с указанного счета происходят ежедневные списания различных сумм. при обращении в отделение по ул. Комсомольская, 18 объяснить с чем это связано управляющая не смогла. Как выяснилось через онлайн консультантов необходимо предоставить еще документы, предоставили, сказали, что больше списаний происходить не будет. однако.... Они продолжаются уже третью неделю. контактный центр каждый день выдвигает новые версии происходящего. Позавчера зачислилось 13 тыс рублей, через пол дня списалось 12 тыс. руб... Таким образом, вызывает крайнее недовольство работа банка в целом, а также сотрудников, которые являются некомпетентными, безалаберными. в итоге за указанные месяцы дополнительно списалось уже около 15 тысяч. не советую связываться с указанным банком НИКОМУ!

Добрый день. Начну с того, что каким-то непонятным образом мошенники сняли 25.07.16 с моей кредитной карты 1 600 руб. Пытались, как оказалось, снять весь лимит в размере 80 000 руб., но банк им позволил снять только 1 600 руб. Причём, хочу отметить, что к услуге мобильный банк моя кредитная карта не была подключена, и никакого запроса на подтверждение операции я не получала.На след. день, 26.07.16 я обратилось в отделение Сбербанка с заявлением о несогласии с произведённой операцией, которое должны были рассмотреть в течение 30 дней, но сегодня уже 08.09.16, а моё заявление так и не было рассмотрено.15.09.16 заканчивается бесплатное пользование кредитными средствами, после чего начнут капать проценты. Складывается такое впечатление, что Сбербанк намеренно тянет время, чтобы я сама погасила задолженность и забыла про эту афёру (ведь без запроса через СМС банк просто не имел права позволить перечислить куда-либо деньги с моего счёта, пусть и кредитного).Если никто из сотрудников так и не отреагирует, то это будет являться подтверждением того, что наши карты/счета не защищены от мошеннических действий, и Банк не берет ответственность за ненадёжность предоставляемых услуг.

Оплата налоговых счетов. Банкоматы QR - код читать не хотят. Дождался очереди к операционисту. С. Ш-вой. ".. а через банкомат оплатить не хотите?" - цитата, я с картой стою перед ней..  Объясняю (пока терпеливо) что они не хотят принимать платёж...". У нас программа зависла. Ждать будете или потом придёте?". - следующая цитата. Дословно. Ждал (неск.минут), заработала, оплатил, выслушал ещё несколько комментариев, прямо не оскорбляющих, но не оставляющих сомнений в клиентоориентированности персонала. Отвык наверно от советского сервиса.

8 сентября 2016 в отделении Сбербанка № 8619/0363 (заведующий - З-ва А. В., сотрудник-операционист - Я-ко Н. А.) получил отказ в получении дебетовой карты Маэстро Моментум на основании того, что когда-то непродолжительное время имел зарплатную карту Сбербанка.Отказ считаю необоснованным. На сайте Сбербанка в разделе дебетовых карт не указано, что карту Маэстро Моментум может получить только гражданин, никогда не имевший карт этого банка. Получается, что Сбербанк заведомо вводит своих возможных клиентов в заблуждение, предлагая карточный продукт и не предупреждая, что предыдущая связь с банком станет поводом для отказа в его получении. Такая информация должна быть открытой, потенциальные клиенты банка должные узнавать ее на официальном сайте учреждения, а не в устной форме от его сотрудников. Мне кажется, что наличие предшествующей положительной истории отношений с банком, должно способствовать расширению возможностей клиента, а не их ограничению. Иначе получается, что давнее наличие карт Сбербанка у клиента дискредитирует его перед банком. Наличие многочисленных предложений с красивыми картинками карт на сайте Сбербанка, конечно, впечатляет и позиционирует его как учреждение, предлагающее клиентам множество удобных карточных продуктов. Но тогда там же должно сообщаться, что клиенты, связавшиеся с банком ранее, не все из них получат.Действительно ли сообщенные мне основания для отказа - политика банка, или это правило, принятое в данном отделения банка? Если это так, то я солидаризируюсь с мнением клиентов, изложенным на этой странице отзывов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4179395/, что сотрудники Сбербанка делают все, чтобы клиенты не получили удобную в обращении карту Маэстро Моментум.

После одобрения ипотечного кредита, подали все документы на квартиру! Чистая КИ, зп на уровне, все документы в норме, позвонили из сб, задали ряд типичных вопросов о квартире, там тяжело ответить как-то не так! Итог отказ через 15 минут после разговора с этой девушкой! Дают ипотеку по непонятным критериям! Знакомым с доходом в 30 тыс и детьми на иждивении дали! А тут.. У нас вообще все знакомые очень удивленны, ну и мы зря потратили своё время на подобный нелогичный банк! Столько среды потрачено на дорогу с работы! (муж работает на севере)! Только для того, чтобы потратить время на сбор документов, и пинок от банка! Не советую обращаться в данный баку! Сбербанк хорош только в рекламе по телевизору! Полный беспредел!Вообще смысл давать одобрение, если в любой момент поступает отказ! И таких случаев великое множество!!!!