140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Рассчтеный счет ИП. Финансовая блокировка. Внес оплату через отделение по обслуживанию юрлиц больше 2 суток назад. Блокировка до сего момента не снята. Вы серьезно? Операция внутри банка занимает столько времени? Даже ограничения от налоговой снимаются за несколько часов! Служба поддержки лопочет что-то невнятное о процессинге то в Новосибирске, то в Самаре. Говорят, ждать до 3 суток. Я уже молчу о самом интернет банкинге. Квадратно-гнездовой интерфейс конца 90х годов прошлого века. Если на этой неделе проблема не решится, и я не успею провести валютный контроль (который тоже не быстрый), то этот год будет первым и последним годом обслуживания моего бизнеса в этом банке. Накипело.

На обращения N 000913-2016-021648 и 000913-2016-026350 не получены ответы. На обращение 000913-2016-018056 получила ответ официально, но фактически в этой отписке ответа не было. Теперь у меня два вопроса - почему заявление на отказ от финансовой защиты "день в день" писать нельзя? И почему мои обращения, регистрируемые на сайте, остаются без ответа? Надеюсь, что дело только в сотрудниках на местах, а не в политике банка, поэтому ставлю "3". Честно говоря, это моя последняя надежда получить ответ представителей банка.

08.08.2016 было подано обращение №160808 0432 224100 на возврат денежных средств, которые были списаны с карты (карта Сбербанка) в счет оплаты товаров (по терминалу Сбербанка), но оплата не прошла, товар не получен. Первоначально, обращаясь в службу поддержки держателей пластиковых карт по тел. 8800-555-55-50, был указан срок рассмотрения 3 дня. По истечении трех дней пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 10 дней. Через 10 дней - продлен до 30 дней. Сегодня срок 30 дней истекает и поступило новое сообщение о продлении срока до 60 дней!  Хотелось бы обратиться к сотрудникам банка, как долго может рассматриваться заявление? По истечении срока в 60 дней необходимо будет ждать смс-сообщении о продлении срока на 90 дней??? Есть ли возможность решить данный вопрос быстрее? Спасибо.

Добрый день! 08.08.2016 мне предложили горящую путевку по очень выгодной цене. По условиям брони оплатить путевку необходимо было до 10.08.2016, и я воспользовалась выгодой моей карты Сбербанк-Аэрофлот! Желание оплатить путевку картой Сбербанка и получить дополнительные мили программы Аэрофлот заставило меня снять все деньги с зарплатной карты и отправиться в отделение Сбербанка для пополнения карты и дальнейшей оплаты путевки именно ей. Мысль о том, что можно было сделать электронный перевод с одной карты (другого банка) на карту Сбербанка пришла ко мне, когда было уже очень поздно. 09.08.2016 в 11:29 я пришла в отделение Сбербанка по адресу: Цветной бульвар, 28 стр 1, вставила карту в банкомат, выбрала операцию «Внести наличные», после чего банкомат принял мои деньги, написал: «Спасибо, операция выполнена!» и выдал чек с надписью: «Средства приняты, сумма: 0 рублей»!!! Я еще раз вставила карту, проверила баланс, и поняла, что мои 43 тысячи рублей не пришли на карту! Дальнейшие мои действия были следующие: 1) Обратилась к специалисту банка в отделении, девушка успокоила меня, сказала, что деньги скорее всего застряли, сегодня ночью будет инкассация и деньги зачислят мне на счет. Надежда на поступление денежных средств мне на счет 10.08.2016 еще была! 2) На всякий случай, решила позвонить на горячую линию Сбербанка, и оставила обращение. По телефону мне уже менее радостно сообщили, что мое обращение будет рассматриваться от 7 до 15 дней! 3) Вернулась в отделение банка, где сотрудники всячески пытались меня успокоить и объяснили, что до инкассации ничем мне помочь не могут. И, главное, вопрос: «Как я могу подтвердить сумму внесения, если в чеке у меня написано «0» для меня осталось неясным, так как деньги перед банкоматом я не пересчитывала, а вставила заранее подготовленной пачкой». 4) 10.08.2016 позвонила на горячую линию – Информации по моему обращению: «Обращение принято»! Более никакой информации нет. Деньги на путевку пришлось занимать у знакомых и нестись через всю Москву, чтобы своевременно ее оплатить. 5) Пришла в отделение банка: «Да, инкассация была, застрявшие купюры в банкомате были обнаружены, информация об их количестве неизвестна сотрудникам отделения!». Срок рассмотрения – 24 августа 2016! Сотрудники отделения всячески старались меня успокоить, что обращение будет, наверняка, рассмотрено гораздо раньше, чем 24 августа 2016. 6) Составила заявление о несогласии со сроками рассмотрения обращения. 7) 24 августа 2016 мне пришло сообщение о том, что Сбербанк просит меня отнестись с пониманием к тому, что срок рассмотрения моего вопроса увеличился до 30 дней, 8 сентября мне пришло аналогичное сообщение, что срок увеличивается до 60 дней. На мой взгляд, это просто беспредел! Аналогичных историй на Banki.ru очень много! Возникает вопрос: кто может помочь простым людям в такой ситуации? И почему Сбербанк России безнаказанно лишает людей денежных средств и загоняет их в долги?!

Ужас! 07.09.2016 в 19:07 я пополнял свою карту через банкомат 41 000 рублей, вылез чек с информацией о техническом сбое операции, и что средства приняты и нужно обратиться в подразделение банка, обслуживающее терминал номер 789748. Деньги на карту не поступили! Позвонив по номеру телефона, указанному на чеке, после 16 мин ожидания у меня приняли заявку и сказали, что рассмотрят в течение 5 дней. Это жесть, я пополнял карту, эти деньги были на отпуск, мне сегодня выезжать без денег, оставаться все время на связи, чтоб дождаться звонка, и что дальше??? Сегодня обратился в это отделение, меня отправили в другое, в котором обслуживают физических лиц, где мне сказали, что это не единичный случай, и что на самом деле заявку рассматривают до 120 дней. Это же ненормально! Что вы делаете? Я плачу за обслуживание своей карты и получаю такое! Свои миллиарды тоже по 4 месяца ждете??? И где теперь гарантия, что я вообще получу свои деньги обратно??? Спасибо за испорченный отпуск!!!

Ужас! 07.09.2016 в 19:07 я пополнял свою карту через банкомат 41 000 рублей, вылез чек с информацией о техническом сбое операции, и что средства приняты и нужно обратиться в подразделение банка, обслуживающее терминал номер 789748. Деньги на карту не поступили! Позвонив по номеру телефона, указанному на чеке, после 16 мин ожидания у меня приняли заявку и сказали, что рассмотрят в течение 5 дней. Это жесть, я пополнял карту, эти деньги были на отпуск, мне сегодня выезжать без денег, оставаться все время на связи, чтоб дождаться звонка, и что дальше??? Сегодня обратился в это отделение, меня отправили в другое, в котором обслуживают физических лиц, где мне сказали, что это не единичный случай, и что на самом деле заявку рассматривают до 120 дней. Это же ненормально! Что вы делаете? Я плачу за обслуживание своей карты и получаю такое! Свои миллиарды тоже по 4 месяца ждете??? И где теперь гарантия, что я вообще получу свои деньги обратно??? Спасибо за испорченный отпуск!!!

Добрый день. Я пользуюсь дебетовой картой Моментум вашего Банка. Срок действия моей карты заканчивается в сентябре, я 08.09.2016 обратился подразделение банка 8605/0214, чтобы продлить карту. Но руководитель подразделение К-ок С.П. сказала, что таких карт нет и не будет никогда. Посоветовала мне платную карту. Вопрос: почему сотрудники банка принуждают заводить платные карты, за которые нужно платить. Я четко сказал, что мне нужна бесплатная карта, продлите мне эту. Где можно перевыпустить эту карту?

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Банк присудил 221 000 рублей за неуплату кредита, наложили арест на зарплатную карту, и снимали все деньги, которые на неё приходили. Когда осталось выплатить 159 610 рублей, я выплатил их сразу на номер ссудного счета. Но арест не сняли, и минус с карты не убрали, продолжают снимать деньги, и уже сняли около 50 000. В банк обращался месяца четыре назад, мне ответили, что всё рассмотрят и до сих пор... И ещё, когда сумма, которую я платил, достигла 221 000 рублей, в банке мне сказали, что я должен ещё 18 900, хотя по суду должен был 221 000. Прошу вернуть мои деньги и убрать минус с моей карты! Банк находится по адресу: г. Москва, ул. Люблинская.

В ответ на обращение о задержании средств банкоматом в размере 90 тысяч рублей сегодня снова пришла смс: "Для рассмотрения Вашего обращения №160823 0056 935600 от 23.08.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Нет моего понимания тут! Без денег жить затруднительно, они не были лишними.Прошу срочно разобраться, вернуть и расторгнуть договор с этим банком.

Добрый день. Я пользуюсь дебетовой картой Моментум вашего Банка. Удобство карты в том, что она выдаётся сразу при обращении в Банк и не имеет платы за обслуживание. Срок действия моей карты заканчивается 11.2016. Я обратился в отделение Банка в Санкт-Петербурге, улица Ярослава Гашека, 9, корп.1, лит.А, 07.09.2016 в 15:10 к работнику Банка М-ой А.Н.. Работник мне порекомендовала выпустить другую карту, и сделать это заранее. Однако, как она заявила, карты Моментум я больше выпустить не смогу, так как Банк от них отказывается. И предложила мне выбрать иную карту. Вопросы руководителям Сбербанка: 1. Инициатива по переводу клиентов на иные дебетовые карты исходит от управляющего конкретным отделением Банка, или это политика Сбербанка России? 2. Каким образом мне получить новую карту Моментум, если в ближайшем ко мне отделении работники отказываются это сделать и, вероятно, не знают, что Сбербанк России рекламирует и выдаёт такие дебетовые карты.

07.09.2016 г. в 12.33 я совершила покупку в магазине "Детский мир" на сумму 2 802 р., расплатившись картой. 08.09.2016 в 9.09 утра мне пришла смс о повторном списании данной суммы с моей карты. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнала, что данная ситуация произошла вследствие технической ошибки на серверах Сбербанка России. Вследствие этой ошибки моя дебетовая карта ушла в минус (баланс карты стал -2 400 руб.). Соответственно, ожидаемые мной поступления денежных средств на карту, будут покрывать отрицательный баланс и средства с карты я снять не смогу, хотя они необходимы мне на приобретение лекарственных средств. Оператор горячей линии сообщила, что вопрос о восстановлении первоначального баланса будет решаться от 5 рабочих дней. Зная, как Сбербанк решает эти вопросы, я полагаю, что этот вопрос решен не будет. Данные действия Сбербанка влекут для меня и моей семьи негативные последствия. Прошу разобраться в данной ситуации.

07.09.2016 г. в 12.33 я совершила покупку в магазине "Детский мир" на сумму 2 802 р., расплатившись картой. 08.09.2016 в 9.09 утра мне пришла смс о повторном списании данной суммы с моей карты. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнала, что данная ситуация произошла вследствие технической ошибки на серверах Сбербанка России. Вследствие этой ошибки моя дебетовая карта ушла в минус (баланс карты стал -2 400 руб.). Соответственно, ожидаемые мной поступления денежных средств на карту, будут покрывать отрицательный баланс и средства с карты я снять не смогу, хотя они необходимы мне на приобретение лекарственных средств. Оператор горячей линии сообщила, что вопрос о восстановлении первоначального баланса будет решаться от 5 рабочих дней. Зная, как Сбербанк решает эти вопросы, я полагаю, что этот вопрос решен не будет. Данные действия Сбербанка влекут для меня и моей семьи негативные последствия. Прошу разобраться в данной ситуации.

Доброе утро! Произошла следующая неприятная ситуация. 6 сентября 2016 года, я Б-ов М. И., обратился в отделение ПАО Сбербанка России по адресу: город Москва улица Мурановская дом 3., с целью выпустить мне карты. Первое заявление я написал на выпуск карты подари жизнь, с ней как бы проблем нет, учитывая один факт, что специалист банка не предупредил меня о годовом обслуживании данной карты 1 000 рублей. Ну да ладно Бог с этой 1 000 рублей. А вот второе заявление я написал на выпуск дополнительной карты Visa Gold Аэрофлот к моему счету для своего брата. Специалист банка сказал, что счет будет на обе карты один. Я спросил у специалиста, а когда нужно будет заплатить годовое обслуживание по карте, она сказала, что после того, как вы получите карту на руки, карты будет готовы максимум через 7 дней. И вот самое интересное, я 7 сентября 2016 года, то есть вчера, проверяю баланс и не досчитаюсь своих денежных средств в размере 6 000 рублей. В Сбербанке on line я обнаружил, что у меня появились дополнительные карты, одна карта подари жизнь Viza Classic, и ДВЕ карты дополнительные Visa Gold Аэрофлот. Звоню тут же в абонентскую службу Сбербанка, мне девушка сообщила, что у меня сняли деньги за годовое обслуживание этих двух карт. Я сказал, что заявление я писал на 2 карты подари жизнь Viza Classic и Visa Gold Аэрофлот, все. К тому же специалист сказал, что оплата после получения карт, и откуда появилась еще одна карта Visa Gold Аэрофлот, я понятия не имею. Спросил у оператора, могу ли я отказаться от данных карт, на что она ответила можно написать заявления, чтобы их не выпускали, вот только 6 000 рублей вы вряд ли увидите! Клиентом ПАО Сбербанка России я являюсь достаточно долго, и с данной неприятной ситуацией я сталкиваюсь впервые. Очень прошу разобраться в этой ситуации, и вернуть мне средства которые сняли, обратно на мой счет! Спасибо за внимание.Б-ов М. 8-966-142-**-**

Добрый день, сегодня банк не выдал карту Momentum моей жене, сказав, что в наличии карт нет, и когда будут неизвестно. Чуть ранее я лично прощупывал почву, и мне сказали что карты в наличии есть. Отделение по адресу Н. Новгород, Коминтерна 168. Я прошу вас проверить, действительно ли этих карт нет в наличии в этом отделении, и если не обманули, сообщить мне на сотовый или по электронной почте (указано в комментарии), когда эти карты появятся. Такая ситуация происходит во многих недобросовестных отделениях, почитайте отзывы хотя бы тут.  Дата визита 08.09.2016 время до 12:00

07.09.2016 Через банкомат № 450492 (г. Омск, ул. 21 Амурская, д. 22Б) внес деньги на дебетовую карту. На экране банкомата загорелся красный крест с надписью "Ошибка", и без выдачи чека возвращена карта. Деньги на счет так и не зачислены. Сразу же, не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию. Обращение зарегистрировано за № 160907 0672 727700 от 07.09.2016. Прошу банк в кратчайшие сроки зачислить внесенную сумму на карту.

Добрый день! И вот опять, уже второй раз я попадаю в ситуацию с зажеванными деньгами в банкомате. Первый раз был много лет назад, и это был тихий ужас, когда мне вернули деньги 13 000 рублей через 3 месяца, и только после публикации отзыва на этом портале. Я был уверен, что за годы работы в СберБанке уже не может быть такой ситуации и вот опять!! 7 августа банкомат завис при просчете денег, и не выдал мне карту, и не вернул деньги, и не зачислил. Ну что может быть более рядовой ситуацией?? Ясна дата, ясна сумма, есть точный банкомат. ПОЧЕМУ так долго вы рассматриваете мое заявление? Первые сроки, обещанные мне были 8-15 дней, потом продлили срок до 22, потом сказали, что крайний срок 30 дней. А теперь мне пришла СМС, что до 60 дней! Объясните, что там могло произойти. В банкомате мои деньги, и они не зачислены. Вы - крупнейший банк с большим штатом. Почему я должен страдать и ждать так долго вашего решения? Ни один банк себе такого не позволял. В Альфа была ситуация - вернули за 3 дня, еще в другом банке мне дали на время рассмотрения просто эту сумму на депозит. И т.д. и т.п. Разберитесь пожалуйста!! Или что? Мне нужно обязательно идти писать заявления и публиковать посты о ваших проблемах в работе, что вернуть свои собственные деньги. Я гасил кредитную карту, и слава богу у меня были средства погасить снова, а если нет? Я уже попал бы на проценты и на большие. Пожалуйста, решите вопрос как можно скорее. Номер обращения 1608070375 454200 от 7 августа 2016 года