140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Являлся VIP-клиентом банка Сбербанк России. В результате мошеннических действий злоумышленников у меня была похищена крупная сумма денежных средств, находящаяся на моем счету, как казалось в безопасности. После установления обстоятельств совершенного преступления и вынесения приговора, обратился в суд с иском в рамках Закона о защите прав потребителей к банку о возмещении причиненного ущерба в результате некачественно оказанных мне услуг, приведших к хищению имущества. Красносельским районным судом Санкт-Петербурга были удовлетворены мои требования. В июле 2016 года в адрес Сбербанка России мной был направлен исполнительный лист о взыскании денежных средств (поступил в банк 19.07.2016), однако до настоящего времени решение суда банком так и не было исполнено. Даже не был дан хоть какой-то ответ. В настоящий момент вынужден обращаться в службу судебных приставов для принудительного взыскания. Полагаю недопустимыми такие бездействия банка, которые даже после вынесения судебного решения не считают нужным признать свои ошибки.

Систематически получаю звонки от представителей ПАО Сбербанк (г. Тамбов) о том, что на мое имя выпущена золотая кредитная карта. От карты я каждый раз отказываюсь, т.к. заявления и согласия на выпуск карта я не давал, о чем неоднократно было заявлено сотрудникам банка. Кроме того неоднократно высказывалась просьба не звонить мне по этому вопросу. Однако звонки со стороны банка продолжают регулярно поступать. В частности только за 23.08.2016 было 2 звонка с номеров 915-66*-**-10 и 910-65*-**-10. Считаю подобное поведение незаконным и не отвечающим этике деловых взаимоотношений. По данному факту была направлена жалоба в Центробанк РФ.

Добрый день. (Не могу снять деньги из банкомата заграницей и оплатить покупки через интернет. Карта Visa Clasic ......0161. В банкомате пишет, что неверный пин, а при оплате покупок, пишет что невозможно выполнить операцию. Проблема возникла сегодня.С уважением, Мария.

У мужа карта Сбербанка Visa Momentum. Срок действия карты 08/16. 01/09/2016 муж обратился в одно из отделений Сбербанка, чтобы получить информацию относительно того, что необходимо сделать для того чтобы перевыпустить данную карту или получить новую. На что сотрудник Сбербанка объяснил, что моментальная карта выдается единожды и не подлежит перевыпуску, так же объяснили, что новую моментальную карту получить уже нельзя. Чтобы убедиться в достоверности полученной информации я позвонила в колл-центр, где девушка мне сообщила, что Visa Momentum после окончания срока действия можно получить, но только в том отделении, где получалась первая карта. Муж обратился в то подразделение банка, где впервые получал карту, где ему дали ту же информацию, что и в первом отделении Сбербанка. Итог: потраченное время, нервы, а результата ноль. Возникает вопрос: почему сотрудники подразделений и сотрудники колл-центра дают разную информацию? Они работают по разным регламентам? Кто из них некомпетентен? И кому в итоге из них верить? Причем, с подобной ситуацией в Сбербанке я сталкиваюсь не первый раз. Когда в 25 лет я хотела получить молодежную карту, в отделении мне отказали, а в колл-центре уведомили, что карта выдается до 25 лет включительно. Приходилось повторно идти в подразделение банка и уже практически со скандалом выбивать себе карту.

У мужа карта Сбербанка Visa Momentum. Срок действия карты 08/16. 01/09/2016 муж обратился в одно из отделений Сбербанка, чтобы получить информацию относительно того, что необходимо сделать для того чтобы перевыпустить данную карту или получить новую. На что сотрудник Сбербанка объяснил, что моментальная карта выдается единожды и не подлежит перевыпуску, так же объяснили, что новую моментальную карту получить уже нельзя. Чтобы убедиться в достоверности полученной информации я позвонила в колл-центр, где девушка мне сообщила, что Visa Momentum после окончания срока действия можно получить, но только в том отделении, где получалась первая карта. Муж обратился в то подразделение банка, где впервые получал карту, где ему дали ту же информацию, что и в первом отделении Сбербанка. Итог: потраченное время, нервы, а результата ноль. Возникает вопрос: почему сотрудники подразделений и сотрудники колл-центра дают разную информацию? Они работают по разным регламентам? Кто из них некомпетентен? И кому в итоге из них верить? Причем, с подобной ситуацией в Сбербанке я сталкиваюсь не первый раз. Когда в 25 лет я хотела получить молодежную карту, в отделении мне отказали, а в колл-центре уведомили, что карта выдается до 25 лет включительно. Приходилось повторно идти в подразделение банка и уже практически со скандалом выбивать себе карту.

17 августа был в командировке в Волгограде. Было у меня 4000 р наличными., предназначавшиеся для расходов на дорогу. Решил я зайти в Сбербанк и внести их на карту. Банкомат деньги взял, немного потупил и выдал мне карту и 2 чека "Технический сбой операции" и "Аварийный чек". Поскольку сам я живу за 500 км, и в этот день мне надо было попасть домой, а денег на билет забрал банкомат, я решил обратиться к сотрудникам банка для помощи. Сотрудник предложила написать заявление, но деньги вернутся не раньше, чем через 2 недели. Я сказал, что я не из этого города, деньги мне предназначались на проезд, на что сотрудник просто развела руками. В итоге написал заявление. Кое-как добрался до дома. Прошло 14 дней сегодня, позвонил в контактный центр, там сообщили, что заявки моей якобы нет, хотя до этого я там же узнавал ее номер. В итоге банк забрал мои деньги. Надежда на наличие совести у банка остается, но быстро тлеет. Считал Сбербанк очень надежным, однако мнение мое кардинально поменялось после этого случая. С таким банком можно спокойно остаться в чужом городе с пустыми карманами. Хорошо, хоть что в банке есть мягкие диванчики, если бы не смог уехать, ночевал бы на них до возврата денег.

17 августа был в командировке в Волгограде. Было у меня 4000 р наличными., предназначавшиеся для расходов на дорогу. Решил я зайти в Сбербанк и внести их на карту. Банкомат деньги взял, немного потупил и выдал мне карту и 2 чека "Технический сбой операции" и "Аварийный чек". Поскольку сам я живу за 500 км, и в этот день мне надо было попасть домой, а денег на билет забрал банкомат, я решил обратиться к сотрудникам банка для помощи. Сотрудник предложила написать заявление, но деньги вернутся не раньше, чем через 2 недели. Я сказал, что я не из этого города, деньги мне предназначались на проезд, на что сотрудник просто развела руками. В итоге написал заявление. Кое-как добрался до дома. Прошло 14 дней сегодня, позвонил в контактный центр, там сообщили, что заявки моей якобы нет, хотя до этого я там же узнавал ее номер. В итоге банк забрал мои деньги. Надежда на наличие совести у банка остается, но быстро тлеет. Считал Сбербанк очень надежным, однако мнение мое кардинально поменялось после этого случая. С таким банком можно спокойно остаться в чужом городе с пустыми карманами. Хорошо, хоть что в банке есть мягкие диванчики, если бы не смог уехать, ночевал бы на них до возврата денег.

Вносил деньги, через банкомат #381310. Двумя заходами. 1. 6800. 2. 20 000 рублей купюрами по 500. Банкомат долго думал, потом вышел на заглавный экран выплюнул карту и чек на первую сумму. Сроки обозначенные операторами Сбера от 25 рабочих дней! Вы издеваетесь? Перевел разговор на руководителя кол-центра Ольга Г-ва №45401. Обещала разобраться в течение недели. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Я ДОЛЖЕН БЕСПЛАТНО КРЕДИТОВАТЬ БАНК? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ОБОРУДОВАНИЕМ? Доколе, Вы будете доставать людей своим ужасным сервисом. Вы худшая контора, которая мне встречалась. Разберитесь в моем вопросе! Спасибо.

Вносил деньги, через банкомат #381310. Двумя заходами. 1. 6800. 2. 20 000 рублей купюрами по 500. Банкомат долго думал, потом вышел на заглавный экран выплюнул карту и чек на первую сумму. Сроки обозначенные операторами Сбера от 25 рабочих дней! Вы издеваетесь? Перевел разговор на руководителя кол-центра Ольга Г-ва №45401. Обещала разобраться в течение недели. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Я ДОЛЖЕН БЕСПЛАТНО КРЕДИТОВАТЬ БАНК? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ОБОРУДОВАНИЕМ? Доколе, Вы будете доставать людей своим ужасным сервисом. Вы худшая контора, которая мне встречалась. Разберитесь в моем вопросе! Спасибо.

И все-таки решила написать...Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка Доп.офис №8606/054, за оперативную работу. Без заказа была получена крупная сумма в течение 10 минут, так как длительность перевода между территориальными банками меня не устроила.P.S. Мелочь, а приятно.

11 августа 2016 г. обнаружил у себя в телефоне 2 не прочитанных смс. Каково было моё удивление, когда я их прочитал. В первой смс банк прислал код подтверждения на перевод денег в сумме: 7 800 рублей на незнакомое мне имя, а во 2 смс значилось, что я подтвердил этот код и соответственно деньги были сняты с моей карты на которую перечислялась моя пенсия. В этот же день написал заявление в отделении Сбербанка и заявление в отделе полиции г. Всеволожска Ленинградской области. Вопрос: для чего и с каким трудом для моего здоровья я оформил эти заявления, если до сих пор мне не дали никакого ответа и не вернули мои денежные средства ? Если так легко вскрываются карты , а банк делает вид , что разбирается,  то грош цена этому банку и его репутации. Неужели, чтобы добиться справедливости потребуется моё обращение в суд?! При этом я категорически заявляю об отсутствии моей вины. Поживём, увидим!                                                 P.S. Обязательно оставлю свой отзыв после их "разбирательств", если конечно господа ответят.

1 августа банкомат завис на операции взноса денег на карту. 21 000 съел. Карту съел, деньги не зачислил. В этот же день карту вернули, написала заявление на возврат денег. Банк зарегистрировал, написали, что 17-го дадут ответ. 17-го присылают смс об увеличении срока рассмотрения заявки до 01 сентября, надеются на понимание. Собственно, у меня ипотека, жить нужно на что-то, да и такие "незапланированные расходы" в нашем семейном бюджете не запланированы....17-го пишу претензию на возврат, где очень сильно ругаюсь и прошу вернуть присвоенные деньги. Сегодня, 01 сентября, приходит смс об увеличении срока рассмотрения заявки и, конечно же, надеются на понимание. Банк явно издевается надо мной. Написала исковое заявление в суд, сегодня заявление приняли. Указала моральный ущерб, процент за пользование незаконно присвоенными деньгами. Отвратительное отношение к своим клиентам. Получу деньги обратно и закрою карту, не хочу больше ничего общего иметь с этим банком.

1 августа банкомат завис на операции взноса денег на карту. 21 000 съел. Карту съел, деньги не зачислил. В этот же день карту вернули, написала заявление на возврат денег. Банк зарегистрировал, написали, что 17-го дадут ответ. 17-го присылают смс об увеличении срока рассмотрения заявки до 01 сентября, надеются на понимание. Собственно, у меня ипотека, жить нужно на что-то, да и такие "незапланированные расходы" в нашем семейном бюджете не запланированы....17-го пишу претензию на возврат, где очень сильно ругаюсь и прошу вернуть присвоенные деньги. Сегодня, 01 сентября, приходит смс об увеличении срока рассмотрения заявки и, конечно же, надеются на понимание. Банк явно издевается надо мной. Написала исковое заявление в суд, сегодня заявление приняли. Указала моральный ущерб, процент за пользование незаконно присвоенными деньгами. Отвратительное отношение к своим клиентам. Получу деньги обратно и закрою карту, не хочу больше ничего общего иметь с этим банком.

30 августа 2016 г. пришлось посетить офис Сбербанка в Октябрьском городке Рязани по вопросу перевода ден. средств с одного лицевого счета на другой. Сотрудница банка Чуракова Надежда очень внимательно отнеслась к моему вопросу, дала исчерпывающую консультацию по вопросу перечисления денежных средств. Помощь со стороны банка была оказана своевременная и грамотная. Поразил меня уютом и идеальной чистотой самого допофиса. Прошу рассмотреть вопрос о поощрении (желательно материальной) сотрудницы банка Чураковой и руководителя офиса. Все познается в сравнении, а я долго прожил в Воронежской области, в республиках Татарстан и Марий Эл, исколесил половины страны в командировках. Считаю, что 2 допофис Рязани один из лучших в Сбербанке, обслуживание клиентов на высочайшем уровне. Для возможных уточнении тел. 8927030****, звонки принимать могу с 9.00 до 14.00 ежедневно. С благодарностью и уважением, Ф.К. К-в.

Добрый день! Уж не знаю к кому обратиться, концов, по всей видимости, не найти! Просто хотелось бы оградить других клиентов главного офиса Елецкого отделения Сбербанка по адресу: г. Елец, Комсомольская 81. Началось все с того, что я вышла замуж и сменила фамилию. Зарплатную карту мне заменили, выдали, как и положено с новой фамилией! Но! "Сбербанк онлайн" перестал работать. Это при том, что его мне сразу предложили наладить в офисе банка. Не наладили. Начали разбираться, выяснилось, что на банковской карте фамилию сменили, где-то там в своих архивах не заменили. В итоге, если мне кто-то переводит сумму, то не на новую фамилию, а уже не существующему человеку! Написала заявление, обещали заменить. Два года меняют, а воз и ныне там.... В итоге живу под старой фамилией и с не работающим Сбербанком онлайн. Ладно, проехали.Оформила кредит. Исправно плачу. Утром 25 июня этого года (в день оплаты кредита) на карте недоставало до полного погашения 1120 руб. С номера 900 предупредили, что до 21.00 на счету необходимо обеспечить недостающую сумму. Обеспечила. В 10.00 утра деньги уже были на счету. Я сразу же зашла в наш главный офис на ул. Комсомольской и сотрудник банка (Наталья П-ко (кажется, такая фамилия)) провела операцию и погасила кредит за июнь месяц полностью. В 10.44 Елецкое отделение Сбербанка  (8593 0700) сняли с моей карты 1120.52 руб. О чем мне тут же на номер 900 пришло сообщение (скрины с телефона прилагаю). Я спокойная поехала по своим делам. В 14.02 мне пришло очередное сообщение с номера 900, что у меня с карты сняли последние 502.48 копеек и СНОВА С СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КАКОГО-ТО КРЕДИТА. Я решила, что это недоразумение и деньги вернут. Ан нет!  Банк начал списывать все средства, которые мне приходили на счет, чтобы еще раз погасить сумму в 1120 руб. 52 коп.( все сообщения с номера 900 и скрины у меня имеются). В итоге вместо того, чтобы заплатить 1120.52 я лишилась 2241,04 руб. Обратилась в банк, к той же Наталье П-ко, она посмотрела сообщения, посочувствовала. Согласилась, что списали лишние деньги и предложила написать заявление о возвращении средств. Заявление написала. Сегодня (спустя два с половиной месяца!) позвонили и сказали, что не видят куда СОТРУДНИК ЕЛЕЦКОГО БАНКА ПЕРЕЧИСЛИЛИ ЛИШНИЕ 1120 руб.52 коп. и деньги мне не вернут. Я, в принципе, и не надеялась, жаль потраченное время и деньги. Просто теперь я снимаю все средства, которые мне приходят на карту как можно быстрее. Дабы еще один, особо грамотный сотрудник ЕЛЕЦКОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА на ул. Комсомольской в очередной раз не ошибся и не списал "случайно" мою зарплату неизвестно куда!

Добрый день! Уж не знаю к кому обратиться, концов, по всей видимости, не найти! Просто хотелось бы оградить других клиентов главного офиса Елецкого отделения Сбербанка по адресу: г. Елец, Комсомольская 81. Началось все с того, что я вышла замуж и сменила фамилию. Зарплатную карту мне заменили, выдали, как и положено с новой фамилией! Но! "Сбербанк онлайн" перестал работать. Это при том, что его мне сразу предложили наладить в офисе банка. Не наладили. Начали разбираться, выяснилось, что на банковской карте фамилию сменили, где-то там в своих архивах не заменили. В итоге, если мне кто-то переводит сумму, то не на новую фамилию, а уже не существующему человеку! Написала заявление, обещали заменить. Два года меняют, а воз и ныне там.... В итоге живу под старой фамилией и с не работающим Сбербанком онлайн. Ладно, проехали.Оформила кредит. Исправно плачу. Утром 25 июня этого года (в день оплаты кредита) на карте недоставало до полного погашения 1120 руб. С номера 900 предупредили, что до 21.00 на счету необходимо обеспечить недостающую сумму. Обеспечила. В 10.00 утра деньги уже были на счету. Я сразу же зашла в наш главный офис на ул. Комсомольской и сотрудник банка (Наталья П-ко (кажется, такая фамилия)) провела операцию и погасила кредит за июнь месяц полностью. В 10.44 Елецкое отделение Сбербанка  (8593 0700) сняли с моей карты 1120.52 руб. О чем мне тут же на номер 900 пришло сообщение (скрины с телефона прилагаю). Я спокойная поехала по своим делам. В 14.02 мне пришло очередное сообщение с номера 900, что у меня с карты сняли последние 502.48 копеек и СНОВА С СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КАКОГО-ТО КРЕДИТА. Я решила, что это недоразумение и деньги вернут. Ан нет!  Банк начал списывать все средства, которые мне приходили на счет, чтобы еще раз погасить сумму в 1120 руб. 52 коп.( все сообщения с номера 900 и скрины у меня имеются). В итоге вместо того, чтобы заплатить 1120.52 я лишилась 2241,04 руб. Обратилась в банк, к той же Наталье П-ко, она посмотрела сообщения, посочувствовала. Согласилась, что списали лишние деньги и предложила написать заявление о возвращении средств. Заявление написала. Сегодня (спустя два с половиной месяца!) позвонили и сказали, что не видят куда СОТРУДНИК ЕЛЕЦКОГО БАНКА ПЕРЕЧИСЛИЛИ ЛИШНИЕ 1120 руб.52 коп. и деньги мне не вернут. Я, в принципе, и не надеялась, жаль потраченное время и деньги. Просто теперь я снимаю все средства, которые мне приходят на карту как можно быстрее. Дабы еще один, особо грамотный сотрудник ЕЛЕЦКОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА на ул. Комсомольской в очередной раз не ошибся и не списал "случайно" мою зарплату неизвестно куда!

Добрый день! Уж не знаю к кому обратиться, концов, по всей видимости, не найти! Просто хотелось бы оградить других клиентов главного офиса Елецкого отделения Сбербанка по адресу: г. Елец, Комсомольская 81. Началось все с того, что я вышла замуж и сменила фамилию. Зарплатную карту мне заменили, выдали, как и положено с новой фамилией! Но! "Сбербанк онлайн" перестал работать. Это при том, что его мне сразу предложили наладить в офисе банка. Не наладили. Начали разбираться, выяснилось, что на банковской карте фамилию сменили, где-то там в своих архивах не заменили. В итоге, если мне кто-то переводит сумму, то не на новую фамилию, а уже не существующему человеку! Написала заявление, обещали заменить. Два года меняют, а воз и ныне там.... В итоге живу под старой фамилией и с не работающим Сбербанком онлайн. Ладно, проехали.Оформила кредит. Исправно плачу. Утром 25 июня этого года (в день оплаты кредита) на карте недоставало до полного погашения 1120 руб. С номера 900 предупредили, что до 21.00 на счету необходимо обеспечить недостающую сумму. Обеспечила. В 10.00 утра деньги уже были на счету. Я сразу же зашла в наш главный офис на ул. Комсомольской и сотрудник банка (Наталья П-ко (кажется, такая фамилия)) провела операцию и погасила кредит за июнь месяц полностью. В 10.44 Елецкое отделение Сбербанка  (8593 0700) сняли с моей карты 1120.52 руб. О чем мне тут же на номер 900 пришло сообщение (скрины с телефона прилагаю). Я спокойная поехала по своим делам. В 14.02 мне пришло очередное сообщение с номера 900, что у меня с карты сняли последние 502.48 копеек и СНОВА С СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КАКОГО-ТО КРЕДИТА. Я решила, что это недоразумение и деньги вернут. Ан нет!  Банк начал списывать все средства, которые мне приходили на счет, чтобы еще раз погасить сумму в 1120 руб. 52 коп.( все сообщения с номера 900 и скрины у меня имеются). В итоге вместо того, чтобы заплатить 1120.52 я лишилась 2241,04 руб. Обратилась в банк, к той же Наталье П-ко, она посмотрела сообщения, посочувствовала. Согласилась, что списали лишние деньги и предложила написать заявление о возвращении средств. Заявление написала. Сегодня (спустя два с половиной месяца!) позвонили и сказали, что не видят куда СОТРУДНИК ЕЛЕЦКОГО БАНКА ПЕРЕЧИСЛИЛИ ЛИШНИЕ 1120 руб.52 коп. и деньги мне не вернут. Я, в принципе, и не надеялась, жаль потраченное время и деньги. Просто теперь я снимаю все средства, которые мне приходят на карту как можно быстрее. Дабы еще один, особо грамотный сотрудник ЕЛЕЦКОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА на ул. Комсомольской в очередной раз не ошибся и не списал "случайно" мою зарплату неизвестно куда!

добрый день! 28.06.16 вносили на карту 19 000 руб. в МО в Павловском отделении Сбербанка. Деньги на карту не были зачислены, чек выдался нулевым. написали заявление, приняла его у нас начальница этого отделения, сказав, что не работает какая-то программа, как только все заработает, деньги нам будут возвращены. 01.07.16 мне пришло смс-уведомление о том, что мое обращение № 1607010888170800 от 01.07.16 принято в работу, ответ направят по телефону в срок от 6 до 15 дней. Далее 16.07.16 мне приходит смс-уведомление о том, что срок рассмотрения обращения продлевают на 30 дней. Позвонили на горячую линию, узнать в чем проблема, на что девушка ответила, что по каким-то причинам срок продлили до 30 августа 2016. Мы терпеливо ждали и вот 30.08.16 приходит смс-уведомление о том, что срок продлили до 90 дней. Поехали к начальнице в отделение, где писали заявление, там нам ничем помочь не смогли, сказав, что остается только ждать. Подскажите, куда можно обращаться дальше? Не факт, что деньги вообще вернут. Для меня это половины зарплаты и немаленькие деньги

добрый день! 28.06.16 вносили на карту 19 000 руб. в МО в Павловском отделении Сбербанка. Деньги на карту не были зачислены, чек выдался нулевым. написали заявление, приняла его у нас начальница этого отделения, сказав, что не работает какая-то программа, как только все заработает, деньги нам будут возвращены. 01.07.16 мне пришло смс-уведомление о том, что мое обращение № 1607010888170800 от 01.07.16 принято в работу, ответ направят по телефону в срок от 6 до 15 дней. Далее 16.07.16 мне приходит смс-уведомление о том, что срок рассмотрения обращения продлевают на 30 дней. Позвонили на горячую линию, узнать в чем проблема, на что девушка ответила, что по каким-то причинам срок продлили до 30 августа 2016. Мы терпеливо ждали и вот 30.08.16 приходит смс-уведомление о том, что срок продлили до 90 дней. Поехали к начальнице в отделение, где писали заявление, там нам ничем помочь не смогли, сказав, что остается только ждать. Подскажите, куда можно обращаться дальше? Не факт, что деньги вообще вернут. Для меня это половины зарплаты и немаленькие деньги

04 августа 2015 года, между мной и Дополнительным офисом 502ОСБ 8634 «Сбербанка России» был заключен Кредитный договор и договор страхования жизни «Защищенный заемщик». Срок страхования по договору 12 месяцев.  Задолженность по данному кредиту была полностью погашена 02.10.2015 г. В связи с чем на основании пункта 4 ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛИ, договора страхования, «Выгодопреобретателем  становится Страхователь (его наследники) с 00 часов 00 минут даты полного досрочного погашения». В связи с тем, что остаток страхового взноса мне не был перечислен и сведений о необходимости обратиться в отделение Сбербанка ни в каком виде я не получал, 28.07.2016г. я обратился в отделение Сбербанка для уточнения сроков и процедуры возврата части страхового взноса. В устной форме мне объяснили что выплаты по страховкам производились только до весны 2016 года в связи с чем я банально. Но после того как я объяснил уважаемым служащим банка что договор еще действует то я не "прошу" а просто "требую" возврата части страховой премии, у вышеупомянутых служащих возникла новая версия "мы вам сделали -1% по договору кредитования в связи с чем выплаты все равно не будет!". Но и тут правда оказалась на моей стороне  т.к. в моем договоре ни о каком снижении процентной ставки на 1 % и не звучит даже косвенно (ставка к стати по ипотечному кредиту 18%). Тогда мне предложили написать обращение с просьбой разобраться в данной ситуации. И так обращение было написано 28.07.2016 г. с этого момента началось бесконечное выслушивание и получение по СМС информации примерно следующего характера "Ваш запрос передан на рассмотрение, просим подождать 3-5 а то и  10 дней.)А самое интересное что по окончании срока в 31 день ответ мне не был предоставлен и неполучением ответа я повторно обратился на горячую линию Сбербанка по номеру 88005555550 с вопросом о том, какое решение принято, на что мне ответили что принимают от меня новое обращение о спорном вопросе по поводу моего  несогласия со сроками рассмотрения предыдущего заявления. Данному обращению присвоили номер 1608300320 242800 от 30.08.2016 г. и попросили подождать еще 5 дней.  То есть цикл обращений и ожиданий с помощью менее уважаемых операторов Сбербанка запустился по новому кругу.   В связи с выше изложенным не вижу ничего более подходящего чем обращение в ЦентроБанк и Роспотребнадзор. Сотрудники прокуратуры же советуют разрешить данный спор через суд. Видимо после обращение в ЦБ придется посудиться.