140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 16.06.16 попытался оплатить счёт за свет ОАО "Электросеть", через банкомат. Аппарат принял купюры, но оплата не произошла. Вместо этого, получил чек с надписью аппаратная ошибка возврата денежных средств, обратитесь в банк. Сотрудник банка заявила, что никакого отношения к банкоматам отделение не имеет. После моего настойчивого возмущения вместе с сотрудником банка, составили обращение. Деньги наличными, отказались вернуть, завели счёт. Сказали ждите смс, обращение зарегистрируют, звоните по горячей линии, уточняйте статус. Позвонил через месяц, т.к. предупредили, что раньше смысла нет звонить. Мне зачитали ответ, недостаточно информации об инциденте, необходимо оформить повторное обращение. Иду в банк, заполняем повторно, а это ещё месяц "проверок"... Звоню ещё через месяц... ОТВЕТ ТАКОЙ ЖЕ КАК И МЕСЯЦ НАЗАД!!! Иду в банк... Возмущаюсь! Мне говорят, давайте напишем повторное обращение... Дайте жалобную книгу, делаем запись и ничего!!! Приходит смс ждите ещё 2 недели...

08 августа 2016 года внесла денежную сумму в банкомате № 13141 на карту ****8043. Банкомат задержал карту и частично вернул денежные средства в сумме 85 000 рублей, а 5 000 рублей удержал. Карту мне вытащил сотрудник банка и посоветовал позвонить в cаll-центр и оставить заявку. Оставшиеся д/с я внесла через другой банкомат, и сразу же был совершен звонок в контактный центр Сбербанка. Получен номер заявления 160808 0430 894900. Срок рассмотрения в СМС был указан 7-15 дней. 24.08.2016 было получено сообщение, что банку требуется дополнительное время для рассмотрение моего обращения, срок увеличен до 30 дней, то есть до 07.09.2016 г. 08.08.2016 поступило СМС, что для рассмотрения заявления требуется дополнительной время - 60 дней. В соответствии с ФЗ №59 от 02.05.2006 заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Хотела бы понять, в связи с чем увеличен срок на такое время, сумма ведь небольшая 5 000 рублей в масштабах Сбербанка. Прошу рассмотреть мою претензию в срочном порядке

В прошлую среду пришел оформить потребительский кредит на сумму 40 000 руб. при том, что свой доход в месяц тоже около 40 000 и работаю на гос предприятии, и получаю зарплату на сбербанковскую карту (т.е. вся информация про меня у них считай есть). Оформили заявку, по обслуживанию вопросов нету, но про длительность рассмотрения заявки есть. Идет уже 7 день и непонятно, дадут мне кредит или нет, заходил позавчера, и мне сказали, что какой-то отдел отправляет на перопроверку и что надо ждать, а сколько чего неизвестно.

Хорошие отзывы всегда пропускаются мимо ушей, а плохие всегда на виду. Хочу показать другую сторону.В апреле была отправлена заявка на кредит наличными. При этом, во множестве других банков было отказано по различным причинам, включая различных лидеров потребительского рынка (недостаточный опыт работы, неподходящий возраст, отсутствие залога и т.д.). Каково было мое удивление, когда после оформления заявки мне была одобрена сумма в 50 000 рублей по паспорту и справке 2-НДФЛ, и это в 21 год. Между подачей заявки и выдачей кредита прошло не более 5 дней. Условия и тарифы работником были предельно тщательно объяснены, а про удобство списывания ежемесячного платежа с карты и говорить не приходится. Суммарная переплата за год составила менее 13%К сожалению, не могу найти ФИО сотрудника - очень хотелось бы поблагодарить.

Дважды столкнулся с крайне неудовлетворительной работой сервисов Сбербанка в части переводов с2с. Надо сказать, что я получаю зарплату на карту Сбербанка, но деньги на ней стараюсь не держать - процентов нет, кэшбека тоже, да и украсть могут. В том числе и сам банк может, как стало видно из последующего описания. Первая ситуация. 5 августа переводил деньги из личного кабинета онлайн-банка Тинькова с маминой карты на свою по системе с2с (разумеется, в ее присутствии, но ей сложно самой работать с онлайн-сервисами). Хотя такую операцию мы проводили  не в первый раз, и как всегда подтвердили по смс, карту ВДРУГ заблокировали. Не позвонили с уточнением, а просто взяли и заблокировали. Пришлось мне с мамой идти в отделение оформлять ей новую. Ладно, допустим, перевод на скромные 20 тыс. на карту другого клиента (хотя и с той же фамилией, хе-хе) вызвал такую бурную автоматическую реакцию. Но вот вторая ситуация меня просто вывела из себя. Получив зарплату, я как всегда стал переводить ее в Тиньков порциями по 30 тыс. в день (больше Сбербанк по с2с не разрешает, это его право). Вечером второго сентября, в 22.54 (время вижу по смс) успешно перевел одну порцию. Третьего сентября в 01.02 вторую. Меня из Тиньковского кабинета перекидывает в стандартную сбербанковскую страницу с подтверждением по смс. Ввожу код из смс - говорят, неправильный. Ну может быть, ошибся. Высылают повторно смс, ввожу. Из Сбера деньги ушли, в Тинькове пишет "Операция не прошла". Ладно, на следующий день вхожу в Сбер-онлайн, и вижу, что там обе операции по карте стоят за 2 сентября, и время сдвинуто ровно на 4 часа назад относительно реального (или три, не суть важно - часы у них в сервере барахлят, что ли? Странно). И числится что перевод прошел. Пишу в техподдержку, мол так и так. Получаю стандартный ответ, что время переводов с2с до 5 дней ждите. Но я то знаю, что в Тинькове стоит операция не прошла. Пишу еще. Говорят, идите в отделение и пишите заявление на розыск перевода. Какого, собственно? Вы мои деньги потеряли, а искать должен я? Я же описал проблему в техподдержке в Сбер-онлайн! Да, на всякий случай - все операции проводились на айпаде без рута, так что вариант с каким-либо вирусом на моей стороне практически исключен. Думаю, стоит перевести зарплату в бухгалтерии на карту более аккуратного банка, чтобы не было такой нервотрепки.

Лирическое отступление: Перестаньте экономить на грамотных сотрудниках! Ситуация: сменила номер мобильного телефона, в связи с чем не могу зайти в Сбербанк онлайн. Днем пошла в офис на Коломенской, открылся буквально пару месяцев назад. Обратилась к сотруднику, как осуществить замену номера телефона, на что сотрудник меня буквальным образом послал, сказав, что если у Вас с собой нет карты то помочь ничем не можем, звоните в КЦ. На секундочку, у меня с собой паспорт! но сотруднику было этого недостаточно. Ладно мы люди не гордые, звоним в КЦ, там проведя полную идентификацию, а также узнав новый номер, меня снова посылают, говорят технические неполадки, а еще один вариант данный номер не был указан в заявление при получении карты (это вообще здоровый ответ человека), ребята это новый номер, НОВЫЙ! Его конечно нет в заявлении, боюсь с такими одаренными сотрудниками я никогда не сменю номер. ну и конечно же меня посылают в офис, и чтобы Вы думали мне с собой нужно? всего лишь паспорт. ААААААА что не так с этими людьми?! Ну и конечно каждый из сотрудников рекомендовал банкомат, там все проще и быстрее. Один вопрос - а Вы тогда зачем? У меня просто взрыв недоумения как можно поговорив с 3-мя специалистами в интервале 2 часа слышать разную информацию и каждый сам себе противоречит. И вот еще момент - пришла я в офис, у меня украли сим-карту, мне срочно нужно удалить номер, естественно его заменить, НЕТ у меня карты с собой, мне ответят не Ваш день, звони в КЦ. Считаю, что всех начальников так называемых нужно депремировать, поскольку ничему не научили своих подчиненных. А под лозунгом (учись в процессе), получайте негатив!  Ужасная некомпетентность!

Лирическое отступление: Перестаньте экономить на грамотных сотрудниках!Ситуация: сменила номер мобильного телефона, в связи с чем не могу зайти в Сбербанк онлайн. Днем пошла в офис на Коломенской, открылся буквально пару месяцев назад. Обратилась к сотруднику, как осуществить замену номера телефона, на что сотрудник меня буквальным образом послал, сказав, что если у Вас с собой нет карты то помочь ничем не можем, звоните в КЦ.На секундочку, у меня с собой паспорт! но сотруднику было этого недостаточно. Ладно мы люди не гордые, звоним в КЦ, там проведя полную идентификацию, а также узнав новый номер, меня снова посылают, говорят технические неполадки, а еще один вариант данный номер не был указан в заявление при получении карты (это вообще здоровый ответ человека), ребята это новый номер, НОВЫЙ! Его конечно нет в заявлении, боюсь с такими одаренными сотрудниками я никогда не сменю номер. ну и конечно же меня посылают в офис, и чтобы Вы думали мне с собой нужно? всего лишь паспорт. ААААААА что не так с этими людьми?!Ну и конечно каждый из сотрудников рекомендовал банкомат, там все проще и быстрее. Один вопрос - а Вы тогда зачем? У меня просто взрыв недоумения как можно поговорив с 3-мя специалистами в интервале 2 часа слышать разную информацию и каждый сам себе противоречит. И вот еще момент - пришла я в офис, у меня украли сим-карту, мне срочно нужно удалить номер, естественно его заменить, НЕТ у меня карты с собой, мне ответят не Ваш день, звони в КЦ.Считаю, что всех начальников так называемых нужно депремировать, поскольку ничему не научили своих подчиненных. А под лозунгом (учись в процессе), получайте негатив!  Ужасная некомпетентность!

Год назад у меня с карты мошенники украли денежные средства. Я обратилась за помощью к ведущему сервис-менеджеру отдела клиентского сервиса Гордееву С.М. Он помог мне составить заявление о хищении. И поддерживал меня на протяжении всей продолжительности решения данной проблемы. Держал меня в курсе событий, и в общем делал все возможное в пределах собственной компетенции! Хочу выразить данному сотруднику Сбербанка большую благодарность! Матюнина Людмила Викторовна, врач на пенсии

Год назад у меня с карты мошенники украли денежные средства. Я обратилась за помощью к ведущему сервис-менеджеру отдела клиентского сервиса Гордееву С.М. Он помог мне составить заявление о хищении. И поддерживал меня на протяжении всей продолжительности решения данной проблемы. Держал меня в курсе событий, и в общем делал все возможное в пределах собственной компетенции! Хочу выразить данному сотруднику Сбербанка большую благодарность! Матюнина Людмила Викторовна, врач на пенсии

Здравствуйте! В связи с постоянными оплатами онлайн-занятий по счету в долларах (3-4 раза в год) давно нуждалась в банковской карте в долларах. Курс рубль/доллар прыгает на протяжении всего года. Оплачивать с рублевой карты и по невыгодному сбербанковскому курсу, а особенно в самый пик - худшее, что можно было бы представить. И я так попадала неоднократно - оплата приходилась на самый смак. Давно не отпускала идея - закупаться потихонечку долларами (уже в принципе понятно, когда курс более менее приемлемый), скидывать на карту и хранить их до нужного момента. Оплату мне нужно совершать, как уже говорилось выше, 3-4 раз в год - нужен был хороший вариант. Однако во всех отделениях Сбербанка (г. Апатиты) вариант был один - платить 30$ за обслуживание карты. Больше вариантов не предлагалось. И вот моим мучениям неожиданно пришел конец, спустя почти 2 года. Случайно оказавшись в отделении Сбербанка на ул. Лобова, 36 в Мурманске (оплачивали квитанции родственников, попросивших следить за квартирой пару месяцев), решила спросить у операциониста совета по поводу карты (Апатиты - всё же провинция ). И девушка (Ольга) мне рассказала о карте моментум в долларах. Без годового обслуживания. Ольга рассказала в подробностях о платежах, выяснили, что процентов по моему счету не будет. И других нюансах. Паспорта с собой не было, да и живу сама в Апатитах, решила, что приеду домой - да бегом за картой. Приехала, побежала. Обошла все отделения Сбербанка Апатитов. Первое отделение - "Девушка, вы о чем? Таких карт не существует! Как это? Они только рублевые!", второе (что еще больше удивило) - "А вы знаете, у нас их сейчас в наличии нет, да и вообще мы от них решили отказаться. Есть прекрасный вариант - карта с 30$ годовым обслуживанием" - ну спасибо и т.д. и т.п. Самое интересное, те, кто говорил, что таких карт в помине нет, отказывались верить, а точнее, наверно, проверять и загружать сайт Сбербанка - объясняла, что в Мурманске мне эту карту сначала с компьютера показали (загрузив страницу Сбербанка). В общем, так как мне в Апатитах даже уже напрямую с картой не помогли, я решила в Мурманске ее получить. И в следующую свою поездку я стала счастливой обладательницей бесплатной долларовой карты Закупившись долларами в другом банке по выгодному курсу, всё положила на счет. И вот тут недавно настал час оплаты Было всеравно волнительно как-то. Всё же мало ли. Но вот прошла оплата. Без процентов! По курсу 64.2 руб/доллар (как накупила), а у Сбербанка было на тот момент 65.8 (а то и выше)! а не СЧАСТЬЕ ли ?! Оплачивать и не переплачивать! Спасибо большое сотруднице Сбербанка - Ольге! За понимание, неравнодушие и профессионализм! Как же мало таких сотрудников! (В Апатитах профессионалов нет вообще! хотя... может, в принципе, это какая-то сбербанковская тайна - карта долларовая без год. обслуживания... лишь бы навязать что подороже!) Активный пользователь карт Сбербанка Наталия

Сбербанк не может вернуть мне 12 386.00 р. с июня (обращение №160709 0218 518100 от 09.07.2016 г.  - Оплачивала наличными кредит за родственника через оператора банка. Платеж вернулся, т.к. в организации, где был оформлен кредит, изменились реквизиты. Банк не выдал мне деньги по своему платежному документу - ЧЕК-ОРДЕРу, так как там указаны ФИО моего родственника, а не мои. В ОСБ 9040/1215 сказали, пусть приезжает родственник получать деньги. А на вопрос - как же вы ему выдадите, если вы не знаете его паспортных данных, мне ответили, что всеравно получить сможет только он; а мне не могут выдать, потому что везде камеры. Кода вносила деньги, была БЕЗ родственника, предъявляла СВОЙ паспорт. Сегодня пришло смс, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 90 дней). Уважаемые сотрудники банка, прошу Вас удовлетворить мое обращение  №160709 0218 518100 от 09.07.2016г. в 10-ти дневный срок. Мне нужны эти деньги, чтобы заплатить за квартиру и внести ежемесячный платеж по кредиту в ВТБ24.

7.09.16 г. я досрочно погасила потребительский кредит в размере 130 000 рублей по кредитному договору № 167309 от 22.06.16 г. и обратилась к руководителю вышеуказанного отделения банка Ю-нко Е.П. с требованием вернуть денежные средства в размере 16 426 рублей 31 коп.,которые мне были оформлены также в кредит в качестве страховки по данному кредиту менеджером по продажам М-вой Д.В., она же меня обманным образом убедила оформить данную страховку, сказав, что это обязательно для моего кредита и пояснила,что "Сбербанк" мне не предоставит данный кредит без этой страховки.Так как я некомпетентна в финансовом вопросе, я поверила данному менеджеру и оформила кредит под 23,9% годовых-грабительских и вышеуказанную страховку. 07.09.16 г. Ю-нко Е.П. - руководитель отделения № 6991/351, пояснила, что теперь "Сбербанк" не производит возврат по страховкам и что данная страховка будет действовать в течении всего срока кредитования (5 лет), я ей пояснила, что данный кредит я погасила за два с небольшим месяца и он закрыт, она все равно продолжала твердить, что эта страховка будет действовать в течение пяти лет на закрытый, погашенный, несуществующий кредит. В отделении Сбербанка, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Революционная, 133 а, руководитель этого подразделения мне пояснила, что страховку мне вернут, но нужно обратиться в то отделение, где я оформляла данный кредит, т.е. отделение № 6991/351. Прошу Вас провести проверку по данному поводу и вернуть мне денежные средства за страховку, а также обратить внимание на компетентность вышеуказанных сотрудников и соответствии их с занимаемой должностью. Данные сотрудники отделения № 6991/351, очень сильно подрывают репутацию "Сбербанка"- одного из самых престижных Банков Российской Федерации. Также по данному поводу я буду обращаться в Суд и Прокуратуру РФ.

24.03 2016г. написал заявление в офисе на ул. Замшина Санкт-Петербург на закрытие л/с и кредитной карты, прикрепленной к нему. После 2-х месяцев ожидания и споров с горячей линией, попросили обратиться еще раз в офис Сбербанка для написания заявления (якобы сотрудник допустил ошибку при принятии заявления). 16 мая написал повторное заявление в г. Псков. По истечении месяца написал заявление в тех. поддержку. По настоящий момент сроки все еще переносятся. То есть закрытие кредитной карты, которая была дана в "подарок" при открытии отдельного счета, занимает уже ШЕСТОЙ месяц. Не знаю в какие регламенты это укладывается?! В настоящее время жду ответа от Центробанка по данному вопросу. Копии обоих заявлений имею в наличии. Мои обращения в вашу тех. поддержку:160427 0554 010700 от 27.04160702 0905 589000 от 02.07160805 0308 005800 от 05.08Отмечаю полное бездействие в решении вопроса всех сотрудников, занимающихся моим обращением. То есть создается обращение, сроки оттягиваются на 2 месяца. Потом это обращение закрывается со статусом - у клиента все хорошо, хотя и счет и карта все еще открыты. Я звоню - сообщаю им это. Тех. поддержка якобы переоткрывает старое обращение, но вместо этого создается новое и так продолжается полгода. Жду скорейшего решения.

24.03 2016г. написал заявление в офисе на ул. Замшина Санкт-Петербург на закрытие л/с и кредитной карты, прикрепленной к нему. После 2-х месяцев ожидания и споров с горячей линией, попросили обратиться еще раз в офис Сбербанка для написания заявления (якобы сотрудник допустил ошибку при принятии заявления). 16 мая написал повторное заявление в г. Псков. По истечении месяца написал заявление в тех. поддержку. По настоящий момент сроки все еще переносятся. То есть закрытие кредитной карты, которая была дана в "подарок" при открытии отдельного счета, занимает уже ШЕСТОЙ месяц. Не знаю в какие регламенты это укладывается?! В настоящее время жду ответа от Центробанка по данному вопросу. Копии обоих заявлений имею в наличии. Мои обращения в вашу тех. поддержку:160427 0554 010700 от 27.04160702 0905 589000 от 02.07160805 0308 005800 от 05.08Отмечаю полное бездействие в решении вопроса всех сотрудников, занимающихся моим обращением. То есть создается обращение, сроки оттягиваются на 2 месяца. Потом это обращение закрывается со статусом - у клиента все хорошо, хотя и счет и карта все еще открыты. Я звоню - сообщаю им это. Тех. поддержка якобы переоткрывает старое обращение, но вместо этого создается новое и так продолжается полгода. Жду скорейшего решения.

26 марта 2016г. заканчивается срок полиса Каско. 17 марта 2016г. я продлил полис и принес в банк. Я вытянул талон и пошел к специалисту, на что мне бабушка ответила, зачем он мне, я обьяснил, что машина кредитная и положено каждый год предоставлять новый полис. Всем банком его сканировали и куда то отправили. Через месяц мне позвонили с претензией, что у меня закончился полис, я объяснил, что предоставил его заранее. Я пришел снова в банк, с полисом обратился к заведующей, она отсканировала и тоже куда то отправила. Банк полиса так и не увидел, но с карты начали пропадать деньги, якобы штраф за несвоевременное предоставление полиса Каско. Пишу жалобы уже полгода, сказали что не будем заниматься, так как надо просматривать всю базу с начала кредитования. На вас времени нет. Следующий клиент.

Настоящим сообщаю, Сбербанк управление активами нарушает Закон «О рекламе». На сайте указан целый ряд офисов Сбербанка, в которых якобы можно заключить ИСС. При обращении туда выясняется, что это не так. Некий Андрей на горячей линии уверенно предлагает обращаться туда, а если что не так требовать от сотрудников банка предоставить информацию где я могу заключить договор ИСС. Дальше - больше. После двух дней мытарств выяснили, что на всю Москву, есть 2 места, где можно заключить подобный договор. Это непосредственно, компания Сбербанк управление активами, куда почему то надо приезжать два раза причем о этом не предупреждают и офис Сбербанка на Большой Андроньевской, где сотрудница о подобном продукте не слышала, но оказалась человеком грамотным и смогла заключить с мной договор ИСС. Но на этом приключения не закончились. Условия ИСС предполагают доступ к личному кабинету, который я получить не могу. С сотрудником на горячей линии Андреем я пообщался по поводу открытия ИСС (см. выше), больше не тянуло. Решил общаться с сотрудником, представившемся Максимом. Я объяснил ситуацию, по его команде перезапускал браузер, менял компьютер, сбрасывал пароли и т.д. Потом он заявил, что мне надо работать совместно с IT компании. Господа я не Ваш сотрудник, я потребитель! Прошу впредь предоставлять мне услуги в соответствии с Законами РФ. Подключить мне личный кабинет, а если не в состоянии, то хотя бы признать это. Сейчас предполагаю все счета закрыть, от Сбербанка надо держаться подальше!

Обращалась сегодня в 14:44 (время на талоне С049) в отделение на Луначарского, д. 1 за получением выписки. Оператор окна № 4, который меня обслуживала сидела без бейджика и каких-либо опознавательных табличек. После получения выписки, необходимых операций в ней я не увидела, на вопрос когда придти, чтобы увидеть совершенные операции, конкретного ответа я не услышала, вместо этого получила грубый ответ: "значит вы этих операций не совершали" (хотя в этот день оплачивала покупки в трех магазинах). Следуя логике оператора я задала вопрос об остатке средств на балансе моей карты, в выписке указана одна сумма, а на самом деле другая, где разница, на что был получен ответ "Мне что с Вас её удержать?".Я считаю, что такое хамское отношение и некомпетентность сотрудника недопустимы при общении с клиентом, а также что неквалифицированных работников не допускать к обслуживанию клиентов, т.к. данный оператор не объяснила, что на счете операции могут отражаться с опозданием (узнала в другом отделении Сбербанка). Прошу принять меры к данному сотруднику и научить деловому этикету в общении с клиентами и повысить квалификацию.

Оформлял ипотеку в ПАО Сбербанк в январе 2015  под 15,5%. На данный момент, в связи с уменьшением семейного дохода,  хочу перекредитоваться в другом банке, т.к  в Сбербанке это невозможно! Нам предложили ставку на 3% ниже, что существенно сказывается на платеже. В начале июня 2016г. я собрал все необходимые документы со своей стороны и тут встал вопрос в выдаче справки для рефинансирования ипотеки. Обратился в отделение г. Оренбурга по адресу пр-т  Победы, д. 18 ([url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25493/]Доп. офис №8623/056[/url]), написал заявление на получение данной справки, а через несколько дней получил отказ без объяснения причины. Решил составить претензию по отказу, но сотрудники этого отделения мне настойчиво сказали обратиться в то отделение, где была оформлена ипотека. Хорошо…Я пришел в то самое отделение (ул. Алтайская, [url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25492/]Доп. офис №8623/0529[/url]), но у меня отказались принимать претензию, объяснив тем, что где  Вам отказали в выдаче справки, вот туда и идите. Гоняли от отделения к отделению, что также вызвало негатив при таком большом их количестве, куда удобно - туда и иду! Мне удалось составить претензию  (№1608010143 055600 от 01.08.2016г.), предварительно уточнив время рассмотрения (сотрудник сказал, что по регламенту время занимает до 30 дней). Я смерился сразу с максимальным сроком в 30 дней, но как только срок подошел к концу, поступило новое сообщение об увеличении срока в 60 дней! И что? Мне каждый раз будут тянуть время? В чем проблема в выдаче данной справки!? Неисполненных обязательств у меня нет, все оплачиваю своевременно. В итоге, с июня 2016г. и по сегодняшний день 07 сентября 2016г. прошло немало времени, а проблема так и не решена! Отступать не намерен, буду идти до конца!

Оформлял ипотеку в ПАО Сбербанк в январе 2015  под 15,5%. На данный момент, в связи с уменьшением семейного дохода,  хочу перекредитоваться в другом банке, т.к  в Сбербанке это невозможно! Нам предложили ставку на 3% ниже, что существенно сказывается на платеже. В начале июня 2016г. я собрал все необходимые документы со своей стороны и тут встал вопрос в выдаче справки для рефинансирования ипотеки. Обратился в отделение г. Оренбурга по адресу пр-т  Победы, д. 18 (Доп. офис №8623/056), написал заявление на получение данной справки, а через несколько дней получил отказ без объяснения причины.Решил составить претензию по отказу, но сотрудники этого отделения мне настойчиво сказали обратиться в то отделение, где была оформлена ипотека. Хорошо…Я пришел в то самое отделение (ул. Алтайская, Доп. офис №8623/0529), но у меня отказались принимать претензию, объяснив тем, что где  Вам отказали в выдаче справки, вот туда и идите. Гоняли от отделения к отделению, что также вызвало негатив при таком большом их количестве, куда удобно - туда и иду! Мне удалось составить претензию  (№1608010143 055600 от 01.08.2016г.), предварительно уточнив время рассмотрения (сотрудник сказал, что по регламенту время занимает до 30 дней). Я смерился сразу с максимальным сроком в 30 дней, но как только срок подошел к концу, поступило новое сообщение об увеличении срока в 60 дней! И что? Мне каждый раз будут тянуть время? В чем проблема в выдаче данной справки!? Неисполненных обязательств у меня нет, все оплачиваю своевременно. В итоге, с июня 2016г. и по сегодняшний день 07 сентября 2016г. прошло немало времени, а проблема так и не решена! Отступать не намерен, буду идти до конца!

20 апреля 2015г. оформили ипотеку в СБ. Договор №31827 фактическое предоставление кредита 20.04.2015. По договору банк не имеет права поднимать % ставку, если клиент вовремя предоставляет все страховки. Страховки были предоставлены вовремя, имеется отметка сотрудника СБ о приеме документов, тем не менее % ставка повышена на 1%! Подана претензия в письменной форме через офис г. Щелково за №160608-0063-669500 от 08.06.2015. Каждый раз ответ - продление рассмотрения на 30 дней. Окончательный ответ должны были получить 07.09 и опять продление рассмотрение дела на 30 дней. Все это время вынуждены платить по завышенной % ставке, нас кормят обещаниями, реально за больше чем 3 месяца вопрос не решен! Сейчас решили закрыть этот кредит, чтобы больше не иметь дело с таким не добросовестным банком - и...  мы не можем этого сделать, т.к. либо мы переплачиваем 130 000 и возвращаем квартиру из залога, либо ждем, когда СБ наконец то соизволит рассмотреть наш договор и полученные страховки!