140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 20х числах февраля подписал контракт с минобороны РФ, позвонил по номеру 900 дабы взять кредитные каникулы на сови займы, со слов оператора каникулы начали действовать в день обращения. Сегодня 26.03.2025, на моей ипотеки и 1м потребительском кредите до сих пор нет положенных мне кредитных каникул. Все документы, а именно фото подписанного контракта были приложены через онлайн банк. В течении месяца несколько раз обращался через чат в приложении банка с данным вопросом, решения до сих пор нет. Прошу разобраться в халатности ваших сотрудников и решить мою проблему в срочном порядке. Мобильной связи у меня нет, так как нахожусь в зоне СВО! Связь только через чат онлайн банка!

В ноябре месяце через сбербанк онлайн, я обратился с заявкой на автокредит на сумму 1 млн. рублей, которая была сразу же одобрена.

После чего обратившись в компанию по автободбору, сразу же занялся поиском автомобиля, услуги которой мне обошлись на 40 тысяч рублей.

Автоподборщик подобрал мне автомобиль, и чтобы не упустить его, я внёс залог в сумме 10 тысяч рублей продавцу.

В этот же день, я вошёл в приложение сбербанка и хотел снять одобренную сумму автокредита, но в ответ я получил сообщение, что прежде чем получить данную сумму, я должен связаться с сотрудником Сберавто (та ещё сомнительная организация, которая сама ещё пока не понимает как работать с клиентами). Когда я связался с сотрудником Сберавто, он мне пояснил, что, для оформления автокредита, по новым условиям я должен отказаться от уже одобренного автокредита и подать её заново через, приложение Сберавто. Последовав рекомендации сотрудника Сберавто, отказался и подал заявку через приложение Сберавто, и тут же мне сразу пришёл отказ.

Когда я позвонил по горячей линии Сбербанка, оператор мне пояснила, что мне не обязательно было отказываться от автокредита, и что Сберавто это отдельная организация, которая сама навязывает свои услуги и они к ней отношения не имеют.

Когда я позвонил по горячей линии в Сберавто, они сказали что это обязательное условие при оформлении автокредита, и то что сбербанк отказал мне, это не их вина.

В конце концов, я оставлял обращения через приложение Сбербанка , но исчерпывающего ответа я не получил, только отписка сотрудников, которые даже не хотят тратить время на разбирательство.

С тех пор сбербанк, не одобряет мне ни одну заявку на кредит, хотя я являюсь зарплатным клиентом, не имея ни одной просрочки и с идеальной кредитной историей.

Не рекомендую связываться со Сбербанком, пожалел что оформил ипотеку в данном банке и что являюсь зарплатным клиентом 

Вторую неделю жду, когда мне позвонит инженер, чтобы получить ваш заветный, недосягаемый терминал. И вторую неделю мне говорят, что он не может до меня дозвониться. Прекрасно дозваниваются до меня с номера 0321 и просят брать трубку. Я с телефоном постоянно в обнимку, все антиспамы и тд у меня отключены, только бы он позвонил хоть раз. Вчера мне сообщили, что в сбере на данный момент нет оборудования, чтобы мне привезти. Сегодня опять говорят, что техник не дозвонился. Дак уважаемый Сбер, у вас нет оборудования или не можете дозвониться? Итог один - вы не можете привезти мне терминал в виду того, что вам нечего везти и валите вину на клиента, что он трубки не берёт. Ужасное обслуживание ещё на этапе простой доставки терминала, что будет дальше даже страшно представить. Номера моих заявок (их было больше, но отражаются у меня только эти две) 025032120848181 от 21.03.2025

025031920791061 от 18.03.2025

Добрый день! Сегодня столкнулась с такой проблемой: пришла в отделение Сбербанка сменить данные, т.к. В связи со сменой фамилии произошла смена паспорта.

1. для начала в базе Сбербанка мой новый паспорт оказался недействителен, объяснили, что это сбой в базе МВД и надо ехать получать справку о действительности паспорта. я поехала в МВД, получила справку и информацию от сотрудника, что в базе МВД все было действительно и ошибка на стороне банка! Что ж, я пошла в отделение, сообщила об этом и отдала справку. У меня отсканировали документы и сказали, что изменения появятся в сбербанке онлайн в течение 3 дней.

2. сейчас решила выгрузить реквизиты счёта, чтобы проверить не изменились ли данные...проверяю, данные поменяли, но сделали ошибку в фамилии! 

Пишу в поддержку Сбербанка онлайн, и там мне предлагают снова пойти в отделение, либо поменять данные через госуслуги! у меня нет возможности трижды в день ходить в отделение, и нет желания делать дополнительные действия из-за ошибок банка.

на данный момент оператор составил обращение и поставил приоритетное рассмотрение, спасибо ему. Надеюсь, вопрос решится в ближайшие 3 дня, потому что иначе я не получу пособия по родам, срок которых истечет.

прошу обратить внимание банка на сбои в системе проверки паспортных данных и на корректность заполнения данных их сотрудниками.

Обращалась в отделение по адресу: Бескудниковский бульвар, 40, корп 3.

к сотруднику поддержки Сбербанк онлайн вопросов нет, он оказал необходимую помощь, надеюсь, данные скорректируют по его обращению.

 Всем здравствуйте. В ноябре 2024года, я решила оформить дебетовую карту Сбербанка. Выбрала ближайшее отделение банка и с паспортом отправилась туда. Приехав в банк столкнулась с первой же проблемой: ОЧЕРЕДЬ, а я с маленьким ребёнком 8 месяцев.....

 Взяв талон к представитеелю банка мы отправились дожидаться своей очереди. И вот я уже сижу за столом с сотрудником банка. Молодой человек всё доступно обьяснил про все условия банка, и принялся оформлять. Девушка, тоже работающая в этом банке старалась занять моего малыша, предлагая ему различные игрушки, что бы я могла оформить все документы и осталась довольна работай специалистов. Нужно сказать, что все работники были очень доброжелательны и вежливые, это большой плюс руководству.

Парень, который оформлял мне карту, старался сделать всё быстро и мобильное приложение скачал и фото сделал и договор составил. Могу сказать, что всё прошло быстро и хорошо. Работа сотрудников на 5+. Сбер банк старается угодить каждому клиенту!

Я в городе Оренбург по адресу Терешковой 79 

25.03.2025 в 12:01 внесла деньги на карту мужа через банкомат Сбербанк Номер устройства 60034742 

внесла 30000 ,долго очень делал пересчет купюр и в итоге зачислил 20000 и денеги остальные "съел" 

деньги ложились для дальнейшего закрытия Долгов , но не кого это и не интересует , что эти деньги нужны срочно и без них идут проценты , не кто не извинился и теперь мы Должны сидеть и ждать что решит банк долгие две недели , а нам не спать ночами с давлением и таблетками из за того что у них какой то сбой с техникой .

Добрый день! Решила оформить кредитную карту. Сделала это через мобильное приложение. Тут же было написано, что она одобрена и можно подойти в ближайшее отделение. Через несколько дней подошла в офис, 25.03.25 около 11-00. На входе в помещение офиса стояла сотрудница банка, я ей сказала, что мне пришло сообщение что одобрена карта, но она сказала, что нужно сделать заявку именно на пластик (пластиковую карту) и должно прийти сообщение, что пластиковая карта готова к выдаче. Я в растерянности пошла домой, уже дома перепроверила, что кредитная карта должна оформляться моментально в день обращения в банк. Хорошо, что я жила рядом, а то бы весь день потратила на походы в банк. Записалась в банк повторно к 14-00 в тот же день, пришла в 13-59 и получила талон, но приняли не ровно в 14-00, а в 14-05 или даже позже. Сотрудница сходила за кредитной картой, и, держа ее у себя под руками, начала предлагать дополнительные продукты банка, не относящиеся к кредитной карте в том числе. Например, навязчиво предлагалось оформить СберЗдоровье и гос.программу «1000 на 1000». Только в середине разговора она вспомнила, что карту не отдала мне в руки. Программы мне показались интересными, но оформлять при ней я не хотела. Всё равно уговаривала оформить. Я сказала, что надо подумать, отказалась. Слишком много времени ушло на получение кредитной карты, целый час! И это только из-за предложения дополнительных ненужных мне в данный момент продуктов банка, даже не относящихся к кредитной карте. 

С каждым разом в СБЕРе становится всё хуже и хуже в сравнении с другими банками,например ВТБ.Один банк развивается,а другой деградирует. Сегодня банкомат при попытке внесения крупной суммы денег эту сумму взял,а на счёт не внёс,опять вернувшись в режим меню. Конечно,я обратился к менеджеру,который сказал,что я зря положил такую крупную сумму в купюроприемник.Ну я же вреде как в банк пришел,да никто не предупреждал,что банкомат только 100 р.принимает,а дальше может зависнуть. От 900 пришло сообщение,что в течении недели что-то решим...Никому в голову не пришло извиниться хотя бы за эту ситуацию...Каждый раз,обращаясь в СБЕР чуствуегь себя виноватым за то,что туда обратился.Зато часто слышу,как Председатель Сбера на всю страну отчитывается за какие-то высокие технологии.Начать надо с самого простого - с отношения к клиенту....Интересно,чем закончится моя ситуация и как быстро...?

У меня есть IT ипотека по 2,5%, в марте 2025 пришла пора подтвердить ее с помощью 2НДФЛ и копии трудовой, что я собственно и сделал, добавив в приложение Домклик эти данные 6-го марта - где мне предложили ждать реузльтатов проверки.

Каково же было мое удивление, когда 18 марта в 09-03 я получил, едучи в метро на работу, СМС от Сбербанка вот с таким содержанием: 

Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Условия кредитного договора были нарушены, поэтому ставка повысилась. Новые условия s.sber.ru/DQjKtF  

При этом при переходе по ссылке в приложении ничего не показывалось, да и ситуация далекая от того, чтобы спокойно воспринимать происходящее - при этом звонить из метро невозможно!

Судорожно прикинул, что теперь мой платеж с 23тр вырастит до более чем 150тр - с теми не льготными ставками, которые сейчас есть у Сбера. Поделился с женой сообщением - реакцию в представляете. Начал думать к кому можно прийти за деньгами, чтобы единомоментно закрыть ипотеку - короче час ада в метро... 

Как только вышел из метро, сразу начал звонить на единый номер - неоднократный пересказ истории - переключение 3 человек, в итоге сказали - что перезвонят.  

В момент перезвона находился на встрече, когда освободился - сразу увидел сообщение от Домклика в 10-25: 

Документы для подтверждения льготной ипотеки приняты. Подробнее s.sber.ru/xNlX4p

И следующее сообщение в 10-42: Менеджеру по ипотеке не удалось дозвониться до вас. Чтобы связаться с ним, позвоните на 900.   

Сразу же перезвонил на 900 - в итоге менеджер только потдвердил, что документы приняли и переключил на службу приема жалоб, где я поведал данную "прекрасную" и попросил составить дву жалобы 1) На бланке Сбербанка прислать извенение с подписями отвественных лиц, которые допустили данную ошибку проверки документов и отправки смс-ки с непроверенными данными 2) попросил задуматься о какой либо компенсации за неудобства и отрицательные переживания и опыт полученный мной по вине Сбербанка и Домклика. 

Последующий звонок от Сбербанка был в 12-13 23.03, где менеджер передо мной извинилась, но я все же настоял на том, чтобы мне прислали официальное письмо - очень жду. 

А вот по второй просьбе ответ был максимально интересным - так как мы организация занимающаяся финансами и мы не можем оценить ваш моральный ущерб, то предложить вам мы ничего не можем, и оценить моральный может только суд - формализм максимальный.

То есть они признают ошибку, но ничего делать не будут, максимально сильно рассчитывая, что в суд никто не пойдет... И даже предлагать ничего не хотят - хотя вариантов у них море, от различных подписок до баллов сберспасибо... 

Обожаю этих эффективных менеджеров - облажались, но ответственность не несем. 

Это не первый случай, когда я сталкиваюсь со Сбером, не удивлюсь что в какой то момент они мне скажут, что вы не убедились в том что документы еще не проверили и вот вам ставка в 28% годовых! Спасибо Сберспасибо!

09.12.2024 года мной были подписны дополнительные соглашения на реструктуризацию 4 кредтных договоров и согласован новый график платежей. С декабря 2024 по март 2025 мной осуществлялись платежи согласно нового графика. 

Однако 13 марта 2025 года, в приложении банка я увидела что по данным кредитам появилась проскрочка начиная с ноября-декабря 2024 года и графики "вернулись в прошлое". Мной было оформлено обращение №2503313-7001-374915 от 13.03.2025, с приложением сканов дополнительных соглашений подписаннх с двух сторон (я и банк). 

Неоднократно со мной созванивались сотрудники банка и выясняли что и как получилось, подтверждали что видят что я платила по новым графикам, но произошел сбой. Срок решения моего вопроса был до 25.03.2025, однако сегодня (25.03.2025) мне пришло сообщение что мой вопрос еще не решен и будет решаться до 29.03.2025. 

В настоящее время мой кредитный рейтинг упал с 722 до 522 баллов, что для меня является существенным и совсем неприемлемым. 

При созвоне с операторами одни лишь слова сожаления, и обещания ускорить решения вопроса, но он не рашается,а затягивается. 

Нарушяются мои права, документы подписаны с двух сторон, они уменя на руках, так же как в отделении вкоторомя их подписывала. 

Требую немедленного рассмотрения моего обращения!

Добрый день. Я подал заявку на реструктуризацию задолженности в банке в связи с тем, что я являюсь пострадавшим от ЧС федерального масштаба в Оренбургской области (у меня затопило под крышу дом, я потерял все имущество, машину, возможность работать, и остался с иждевенцами на руках)-04.03.25 через приложение банка. Через несколько дней мне пришло уведомление о необходимости предоставить необходимый пакет документов. Документы я подгрузил. Дата платежа у меня-17 число. Поскольку после загрузки документов мне не приходили ни смс, ни пуш уведомления, ни звонков, то 11.03.25 я позвонил в банк и спросил, все ли нормально с моей заявкой, дошли ли документы. Оператор мне ответила, что мне одобрили заявку, ожидайте приглашения в банк для подписания документов. 20.03 мне пришло смс, но не с приглашением, а с требованием погасить просрочку. Позвонив в банк сначала я услышал от оператора, что никаких заявок от меня не было, ничего не видим, подавайте заново. После того, как я попросил перевести звонок на отдел урегулирования, меня соединили, оператор сказала, что так получилось, что кто то что то не сделал и она все видит, и мою заявку и мои документы, и она заново обновит мою заявку, мне же посоветовала ожидать звонка и приглашения в банк. Далее началась бесконечная череда звонков из банка с требованием погасить задолженность. Я ещё несколько раз общался с операторами. Мне то говорят, что никто не видит мою заявку, то говорят, что все видят ожидайте звонка и приглашения, т к вам все одобрено, но нужно время для подготовки документов.На мой вопрос,почему же мне без конца звонят с требованием оплаты, мне ответили, что пока действует старый график, и поэтому звонят. Сейчас уже 25 марта 2025. Мне так до сих пор никто не позвонил и не пригласил в отделение подписать документы! Но звонки о просрочке делают регулярно! Как можно назвать эти действия банка? При подаче заявки выходит сообщение, что заявка обрабатывается в течение 5 рабочих дней! На момент подачи заявки у меня не было просрочки! Если бы в положенный срок пришёл ответ и я подписал документы, у меня бы не было просрочки! Прошу обратить внимание, ведь все разговоры записываються!

21.03.25, звонит бухгалтер- не могу провести электронный платеж, система пишет -"Закончился доступ". Звоним в банк-" В чем дело?". -"Закончился срок действия решения о назначении директора. Необходимо привести новое, заверенное нотариально". Спрашиваю, зачем нотариально. я единственный учредитель, приеду к вам с печатью и паспортом и все это при ваших сотрудниках подпишу. Нет, отвечают у нас так нельзя, у нас все для удобства клиентов, только бумажка заверенная нотариально! Обзвонил всех нотариусов. У всех запись на пять дней вперед. Опять на горячую линию банка-" А как призвести платежи?". Отвечают, принесете вбанк платежку и у операциониста проведете. Приезжаю в отделение. с печатью, паспортом, платежками. А вот нет! Программа не пропускает -"ограничение доступа". И, что делать спрашиваю? - "А мы не знаем. Несите бумажку." Говорю, "дайте справку. что не проводите платеж по такой-то причине, чтобы контрагентам показать". -" А мы не даем такие справки! Третий день не можем сделать платежи. А партнеры и не верят-. "ты че нам сказки рассказываешь? Такого не может быть!". Девять лет обслуживаемся в этом отделении и даже кредит брали и выплатили.

14.02.2025 года от моего имени было составлено обращение о возврате денег за аренду сейфа № 584/*** по договору аренды № 5221-400-002****** от 13.03.2024 года. ВОПРОС № 250214-7000-504411 ОТ 14.02.2025 ГОДА. 

Банком неоднократно переносились сроки рассмотрения этого обращения: 05 марта 2025 года, 20 марта 2025 года, теперь вообще никаких сроков нет.

Вопрос возврата денег, который раньше решался за 1 (одну) минуту, теперь не решается вообще!

Это просто несерьёзно. 

24.03 решила вернуться в сбербанк, тк сменила номер и доступа к старому личному кабинету нет, решила оформить новую дебет карту

на сайте написано, "доставим в течение 2 часов", что привлекло меня, начала оставлять заявку, все заполнила, выбрала карту, после чего свободные слоты оказались только на следующий день, думаю, ну ладно, не так принципиально, выбрала самый ранний слот, с 10:00-12:00, так как мое рабочеее время в этот день с 13:00, мне приходит смс о том, что время назначили, со мной свяжутся, настпуает 25.03, время 10 утра, я жду звонка, проходит час, никаких звонков не поступает, проходит, наступает 12 часов, мне нужно собираться на работу, мне так никто не позвонил и не написал, соответственно, никто не приехал, огорчена отношением сотрудников, зря решила вернуться в сбербанк, если и позвонят, то откажусь от карты, в будущем теперь даже не задумаюсь вернуться обратно, а еще что интересно, приложение они могут установить на айфон только при личном визите в банк, когда в других банках уже давно приезжают сотрудники и устанавливают приложение, очередное разоварование в сбербанке..