128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Взяла автокредит. Банк взял авто в залог. Пришло уведомление, что мой автомобиль в залоге. Все отлично! Проходит 2 недели, мне прихожит уведомление, что авто не принят в залог! Я проверяю в федеральном реестре уведомлений о залоге движимого имущества, мой автомобиль находится в залоге у банка!!! Но в приложении стоит, что банк не принял, т.к. авто не должен находится в залоге🤷‍♀️ В сбербанке операторы сами не знают почему так, написали обращение! Ответ будет только через 3 недели!!!!!!! А там уже и процент повышается! Как так??? Все доказательства, что банк принял у меня автомобиль у меня есть! И теперь сижу и не понимаю как быть дальше! На нервах второй день. Ночь не спала! Уже пожалела, что в Сбербанке взяла. У меня было предложения и от других банков! Но до этого все было прекрасно у меня в сбербанке! Расстроена, разочарована!

Уже позже прочитала отзывы, оказывается не только у меня так получилось! Люди пишут один в один ситуацию с моей!!!! БАНК ТЯНЕТ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ ПОБОЛЬШЕ ВЗЯТЬ ПРОЦЕНТ!!!! Не рекомендую!!!!!! Не связывайтесь! Потратите нервы. Как я сейчас на иголках. Ужас! Не понятно, вроде приняли автомобиль, вроде нет... 

Сегодня 12 июля 2024 года, около 10 часов утра, я обратилась в отделение банка, по адресу г.Лысьва (Пермский край), пр.Победы, 34 с вопросом открытия вклада.

Оператор подготовила документы, отправила меня в кассу, а в единственной! кассе - ревизия...

На вопрос, через сколько я могу подойти, чтобы закончить оформление вклада, я не получила внятного ответа... 

Вместо этого: "Ждите, примерно 30 минут..." - небрежно бросила в мой адрес сотрудница банка.

В итоге я прождала 1 час 30 минут, а когда решила уйти, еще и в довольно грубом тоне было сказано, что придется переоформлять документы! На мой вопрос, почему в разгар рабочего, единственная касса и та не работает... и клиенты не могут получить должного обслуживания? Мне тоже не дали ответа!

Зато спустя несколько часов, стали заваливать СМС с предложением закончить оформление вклада!

Я очень расстроилась, вернулась домой на взводе! Сильно поднялось давление, хорошо, что соседка медсестра, сделала укол...

У меня вопрос, по какой причине не созданы условия для нормального обслуживания пенсионеров? Работает только одна касса в центральном отделении и ту закрывают, когда вздумается сотрудникам.

Никогда не думала что так будет.Я с 4.07 пытаюсь добиться выписок!Через обращение с образцом-заметим это

То период не тот,то формат не тот

Сейчас опять вернули в работу

Потерять почти месяц и свои нервы.Посадите тех кто умеет работать .Самостоятельно не взять в онлайн или офисе,кто-то ж решил закрыть счета и открыть заново,илиотизм придумали

В прошлом году обнаружила у себя в личном кабинете Сбербанка, в разделе кредитный потенциал давно погашенный кредит,взятый в Россельхозбанке.

Обратилась в банк где брала кредит, написала заявление, через месяц информация по данному кредиту исчезла, но в этом году опять в кредитном потенциале снова этот кредит висит как действующий.

Я заказала через госуслуги кредитные отчёты, везде пришла информация, что все давно погашено. Обратилась с документами в Сбербанк, но там сотрудница (на бейджеке было написано управляющая) как попугай твердила, что мне нужно идти в банк, где брала кредит и писать повторное заявление. О том, что у меня на руках документы с БКИ где указано, что кредит давно погашен даже не слушала.

Со слезами снова пришла в Россельхозбанк, там проверили информацию и подтвердили, что во всех бюро кредитных историй имеется информация о полном закрыти кредита.

Отвратительная работа Сбера, не понятно через какие каналы берут информацию, помощь и поддержку клиентам ни какую не оказывают, сложилось впечатление что задача сотрудников выставить клиентов дураками

Передавал в банк исполнительный лист (через представителя) на взыскание долга с юридического лица.
Пришло смс, что деньги переведены.
Прошло несколько дней, но на балансе деньги не отобразились. Позвонил в банк и узнал, что в системе моя фамилия указана с ошибкой, при том, что во всех переданных документах она была указана правильно.
Теперь снова тратить свое время и идти разбираться 

1. в июле 2023 года мы оформили ипотеку в сбербанк купив долю в объекте недвижимости, по требованию Сбербанка обременение должно быть наложено на весь объект недвижимости но сотрудники в договоре указали чтоб обременение было наложено только на покупаемую долю, когда росреестр наложил обременение только на покупаемую долю банк выставил нам неустойку. Мы запросили в сбере внести изменение в договор что они и сделали, мы подали в мфц там приняли, но росреестр отказал по причине опять неправильно составленного договора. Мы обратились в отделение на что нам сказали писать в чат или звонить. 24 мая нам перезвонил сотрудник с номера 900 принял информацию и попросил в чат загрузить информацию что конкретно нужно исправить, что мы и сделали И стали ждать когда пришлют новый договор. Ждали мы так до 26 июня но так и не дождавшись мы написали в чат с вопросом когда будет готов договор. Сотрудник в чате написала что в данном чате сотрудники меняются каждый день просто отбрехалась от нас. Сотрудники отделения в которое мы так же обращались, сказали что изменить договор не могут так как договор им приходит из главного офиса и она только может поставить подпись. Это просто класс какой то 
2. загрузить скриншоты не получается, пишет слищели большой файл

Я ждал перевод на свою кредитную карту, но зачисления в мобильном приложении я не вижу, как не видят его и работники банка. Если бы сумма 4490₽ была бы зачислена на мою кредитную карту, то ей бы был погашен минимальный платёж, но и этого в истории я не вижу! У вас приложение не работает? Потрудитесь произвести зачисление средств на мой счёт, уже половина месяца прошло, как вы этого не делаете

В марте был открыт расчетный счет ИП в этом "замечательном" банке. Через некоторое время заблокировали все счета в том числе и физлица по 115 ФЗ, выкатили список документов на 8 листах как будто у меня корпорация какая-то), хотя только 3 месяца назад зарегистрировал ИП.

Отправил документы которые, конечно, не устроили банк. Сбер бизнес заблокирован. Ок. Сказали можно платить с расчетного счета бумажными платежными поручениями в офисе (по 600 руб за шт). Первый оплатил, нормально всё. Второй - 27 июня подавал в отделение платежное поручение - исполнено только 3 июля - после того как опять приехал в отделение разбираться. В эти дни звонил на горячую линию а там - ждите, ждите, ждите, разбираемся). 10 июля опять в этом офисе подаю платежное поручение. Сотрудник мне говорит - я не знаю как это делать))) Что? В соседнем окне сотрудник, который оформлял прошлый платёж, говорю - пусть поможет, только не как в прошлый раз, что неделю ждать пришлось) на что она заявляет что не будет ни помогать ни сама оформлять, потому что мне не понравилось неделю ждать. Уже ни в какие ворота, цирк какой то. С горем пополам оформили (звонили сотруднику который 3 июля меня обслуживал). И в итоге что? Опять оплата не прошла в чате сбер бизнес футболят и кормят завтраками, сформировали обращение - дата предоставления ответа 16.07.24. "Отлично" опять неделя почти.

Не советую работать через сбербанк, кошмар.

11 июля , в 9:24 , делал внесение наличных по адресу город Самара , ул Ново садовая 215Б, ложил 1 млн по 500 тысяч , зачислили только 500 , позвонив на горячую линию , составили обращение ,после того как я уточнил можно ли мне уходить или ждать у банкомата , сотрудница колцентра подтвердила что было зачисление 1 млн и я могу уходить. Сегодня утром ответ меня просто убил , сбербанк ответил что был пересчет и лишних денег нет, что вернул мне 500 тысяч , куда и каким образом только ?
После повторного обращения , если ответ будет аналогичный , взял запись с камер магазина где стоит банкомат , планирую обращаться в полицию на мошеннические действия со стороны Сбербанка , просьба разобраться в ситуации!

Здравствуйте, месяц назад я взял автокредит, загрузил документы чтобы передать авто под залог Сбербанку с сохранением моей ставки, пришёл ответ что авто не соответствует рыночной стоимости и ставка будет повышена. Интересно то, что рыночная стоимость автомобиля в Краснодарском крае на мой авто варьируется от 700 до 1млн рублей, консультация по горячей линии не к чему не привела, остаётся только судиться с этим обманщиками, надеюсь здесь мне помогут.

В декабре 2023 не стало моего отца, как я узнала в начале января 2024 он имел кредит в Сбербанке.

Сразу же я обратилась в офис банка по адресу г. Санкт-Петербург пр. Ветеранов дом 78 и предоставила свидетельство о смерти, свой паспорт и выразила готовность закрыть кредит.

Принять всю сумму и закрыть кредит сотрудники не смогли (но им удалось допустить ошибку в отчестве моего отца, благодаря чему мне потом приходилось еще раз обращаться в этот же офис и создавать обращение на корректировку данных). Со слов сотрудников закрыть кредит до 6 месяцев с моменты смерти нет возможности и мне нужно ждать.

Прошло 6 месяцев, я обращаюсь 11.07.24 в офис банка по адресу посёлок имени Морозова в Ленинградской области улица Мира 10 с запросом закрыть кредит. Сделать это в моменте невозможно, лишь создать обращение и мне придет ссылка. Я соглашаюсь, приходить ссылка на "Помощь близкому" где я могу закрыть кредит лишь 28.07.24 (в дату платежа) но не в день обращения и не сразу как бы я хотела. То есть 17 дней я должна ждать и оплачивать проценты, просто так.

Также мне регулярно звонят из отдела по работе с проблемной задолженностью и напоминают о кредите, предлагая чтобы я оплачивала просроченную задолженность. Я не хочу и не буду оплачитать частично, готова за раз закрыть кредит, но такой возможности Сбербанк не дает и уже более 6 месяцев я не могу закрыть кредит!

Причем отдел по работе с проблемной задолженностью уверяет что через офис банка все возможно, а офис банка уверяет что нет.

Добрый день. 

Наша компания выиграла тендер и на закупку материалов необходимы денежные средства. Много лет обслуживаемся в В Сбербанке, там же зарплатный проект. Брали кредиты и своевременно возвращаем. С 3 июля пытаемся взять кредит на покупку материалов.несколько раз подавали заявки, по совету менеджера отзывали их назад. 8 июля подали заявку на кредит, у нас стоит статус "Рассмотрение условий", а банк ее не видит. Разбирались два дня и по совету клиентского менеджера заявку отменили. Подали заново, все то же самое повторяется. Заявку на кредит банк не видит, тех поддержка со стороны банка все еще разбирается, по нашему обращению в техподдержку так же идет разбирательство ( номер обращения 2024071000036506 от 10.07.2024). Время идет, а результатов нет. Причина почему зависает заявка неизвестна, а у нас работа стоит. Прошу помочь и разобраться в этом вопросе. 

Судя по всему, проблема с предоставлением платёжных поручений актуальна как никогда и в 2024 году. 3 дня назад обратилась по номеру 900 с простой просьбой - предоставить платёжное поручение по операции (рублевый перевод по реквизитам с моего счёта в сбербанке на мой счёт в райффайзенбанк). Боже, с какими невероятными трудностями я столкнулась, объясняя операторАМ что такое платежное поручение! Номер формы по ОКУД вообще ровно ни о чём не говорил этим бедолагам, оказавшимся явно не на своём месте. Местами приходилось предлагать погуглить. Особенно хочу отметить сотрудника Александра (32067), который предложил мне составить обращение, уверяя, что форма справки 0401060 по ОКУД это моя личная выдумка и документ по ИНДИВИДУАЛЬНЫМ параметрам!

На этом история не заканчивается. Моё обращение приняли и на следующий день я отправилась в офис сбербанка в предвкушении скорого разрешения от тяжкого бремени идиотизма работников вышеупомянутого банка. И вот, за 1300 рублей, я становлюсь счастливым обладателем СПРАВКИ об операции. За 1300 рублей и 1 день рассмотрения моего обращения мне напечатали то, что я могла напечатать сама себе бесплатно из личного кабинета.

Борьба продолжается. Оставлено очередное обращение, потрачено к настоящему времени уже 3 дня. Я близка к тому, чтобы обратиться в надзорный орган, так как сбербанк в лице сотрудников коллцентра отказывается выполнять Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П. ("Начиная с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка. Выдать копию банк должен не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса" (п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П)).

Я искренне верю, что смогу вырваться из непроглядной тьмы невежества банковских сотрудников и увидеть солнечный свет...

P.S.: В это же время я проделала аналогичную операцию в Т-банке. По аналогичному переводу в личном кабинете не оказалось кнопки получить "платежное поручение", только "квитанцию" об операции. Я позвонила в колл-центр. Единственное что уточнила оператор - по какой операции я хочу получить документ и адрес эл. почты. Разговор длился 2 минуты. Во время этого же разговора мне на почту пришел документ по форме

Являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовыми продуктами банка ,проблем нет. Сегодня возникла проблема по получению средств мною со счета опекаемого лица. Имеется Постановление о назначение меня опекуном,Постановление о выдачи мне денежных средств ,в пределах остатка . Мой паспорт. Все документы в порядке ,предъявлены в отделении банка в г. Минеральные Воды ул .22 партсьезда д8 . В общей сложности ,провел Сегодня в отделении около 4х часов ,обслуживался у 4х специалистов банка ,включая зам. начальника отделения Ш-ко Галина В.. Результат нулевой ,выдача средств невозможно. Якобы программа недавно поменялась. Получаю средства с данного счета ×××××777уже несколько лет ,проблем невозникала. Сотрудники потребовали ещё и паспорт опекаемого. Пошёл домой, вернулся в банк ,опять отстоял в очереди . Результат тот-же. Позвонил на ГЛ ,находясь в отделении банка ,сообщил моих о подозрениях о возможности хищения денежных средств со счета с участием сотрудников Сбербанка ,т.к счёт только на бумажном носителе и без предъявления оригиналов вышеуказаных документов совершить расходную операцию невозможно,в т.ч и мошеннические действия дистанционно ,т.к повторюсь счёт на бумажном носителе, приложением банка не пользуюсь,карт банка не имею.Таким образом ,банк оставил клиента без средств существованию ,невыдав пенсионных средств,средств на компенсацию ЖКХ и лекарств. Было составлено обращение 240711-7001-103727 от 11.07.2024г. и дополнения. Т.к сотрудник банка спросил ,хочу ли я ещё провести другие операции ,то я сразу обратился на ГЛ с просьбой запретить все операции по своим счетам ,т.к у меня открыт вклад,то-же на бумажном носителе на крупную сумму и раз проблема с вышеуказанных счётом опекаемого ,то и возможно ,что совершенно и хищение с моего вклада с участием сотрудника( ов) Сбербанка. Обратился в банк на ГЛ с обращением о выдачи мне средств для жизнеобеспечения опекаемого ,т.к Соц фонд и Соцзащита подтвердили мне ,что средства успешно перечислены на данный счёт и 11 числа в день выдачи я должен их был получить. 

Здравствуйте я бы хотела оставить жалобу на сотрудника отделения сбербанка по адресу Ясеневая 26. 27 июня 2024 года я зашла в отделение в 18:57 понимая, что до закрытия банка ещё более получаса. Я хотела обменять наличные монеты на бумажные купюры. Взяла соответствующий талончик и стала ждать своей очереди. Меня позвала спустя некоторое время операционист, я объяснила что хочу и она ,видя и меня и коробку с которой я пришла, в которой были монеты разобранные, переправила мой талончик на кассу и я продолжила ждать хотя почти всех людей что были в отделении обслужили за это время. Кассир позвала пригласила меня в 19:20. Когда я объяснила цель своего визита она закатила глаза и сказала что я пришла очень поздно и что это вообще не по-человечески приходить в такое время и я задержу весь банк. Для меня это было очень странно, так как операционисту я свою задачу объяснила и она меня спокойно направила в кассу. Я пришла не в последнюю минуту, у меня в машине сидел ребёнок, я торопилась и мне кажется никакой бесчеловечности я не проявила скорее наоборот могу сказать это в адрес сотрудников и того операциониста, который меня перенаправил, но в первую очередь это кассир которая была крайне невежлива очень недовольный моим визитом - она это очень явно выражала, плюс обвинила меня бесчеловечности. очень очень было неприятно и я бы хотела чтобы к ней предприняли санкции. Я не знаю имени, но собственно дату и время я обозначила кассир с длинными волосами чёрного цвета. заранее спасибо за обратную связь. 

Производил взнос через терминал, по адресу город Воронеж ул. Острогожская 170/7, крупную сумму денег ( 158000 рублей) по итогу деньги поступили на счет но в размере 18000 рублей, составили обращение, которое переносят уже третий раз, на горячей линии ничего толком не объясняют кормят завтраками уже три недели, прошу обратить внимание на данную ситуацию. Я не могу оплатить кредит, так как мои деньги находятся неизвестно где и не понятно когда вернут и вернут ли вообще, не банк а шарашкина контора , пожалуюсь в Роспотребнадзор , чек имеется , позор банку 

Осенью 2023 года, этот «Зеленый», я даже банком называть его не буду заблокировал все мои карты по какой-то компрометации. Причем все карты были исключительно у меня, никому я их не передавал. Пояснений со стороны банка – 0, заблокировали и заблокировали – могем, умеем, практикуем. Я потерял полный доступ к личному кабинету, придя в офис не смог ни пере выпустить карту, не оформить новую везде отказано. Банк на все обращения отправляет одну клишированную фразу – отказано, мы на это имеем право делать. Окей я более мене смирился и стал вносить платежи по кредитной карте приходя в офис. И это тоже цирк – приходишь, они с дебетового счета снимают наличные и потом эти наличные через кассу вносятся на кредитный счет. Но да ладно. Так я платил до июля 2024. Сегодня, я прихожу в банк и мне говорят – такую возможность оплаты отменили. Все. Пополнять даже наличными вы не сможете свою кредитную карту, через офис. ПРОСТО ИДИТОТЫ, простите за выражение сидят в этом руководстве «Зеленки». Причем мне 2 сотрудника рядовых сказали, что сами не понимают всего дебилизма ситуации, ибо им каждый день по 10-15 человек приходится выпроваживать из-за этой «фишки» «шрека». Но зато «Зеленый» дал рекомендации – мол, пополняйте через знакомых, пусть они приходят и пополняют, а мы будем брать за это комиссию - 2%. Других вариантов нет, даже со слов сотрудника. Что мы имеем на сегодняшний день – заблокированы все карты, зайти в приложение – невозможно, сделать перевод по номеру счета – невозможно, пополнить карту через офис банка – невозможно. «Зеленка» нормально тебе? Простых работяг мучить. Решения данной ситуации может быть два: 1) Вы разблокируете мне хоть какую-нибудь карту или даёте возможность выпустить новую, чтобы я зашел в приложение и смог сам вносить платежи. Заблокируйте переводы на другие банки, хоть как функционал урежьте, лишь бы я мог пополнить кредитную карту через банкомат или приложение. 2) Я добавлю вам документооборотки и возни, буду вносить платежи на депозит нотариуса, а потом ездите, забирайте, оформляйте документы – мне все равно. Как вы к своим клиентам, так и я к вам. Я в таком случае буду соблюдать ст. 309 Гражданского кодекса РФ о надлежащем исполнении обязательств. А вам добавится мороки. 

Добрый день! 

Ситуация следующая 

Ранее 08.07.2024 я посещал ваш банк по адресу: проспект Елизарова дом 11 для открытия банковской неименной карты Сбер. 

Консультант имени ее не помню сообщила мне что если не подключить подписку СберПрайм на сумму 1990 рублей то карточка не активируется и не работать не будет.  

Хотя я ей неоднократно сообщал что я приехал из Казахстана и в России долго задерживаться не буду, но моей ответ ее не устроил -и сообщила что данная подписка обязательно вам нужна !

Считаю это обманом и введение в заблуждение клиентов вашего банка! 

Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.

 В публичной оферте Сбербанка, говориться что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.

Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства. Если деньги не вернут, буду обращаться из принципа с иском в суд и жалобой в антимонопольную службу. 

Написано обращение в прокуратуру, т.к. ответа в чате от тех поддержки получено не было, а личный менеджер ответила, что у них нет доступа к выпискам клиента и они ничем помочь не могут.

26июня приходит смс от сбера, что фактический баланс на карте 56тыс, далее идут переводы с бизнес карты и остаток фактический - 10тыс. Все переводы списаны день в день.

10 июля остаток на карте фактический, согласно смс от банка - 23тыс.

11 июля при попытке оплатить бизнес картой происходит ошибка - недостаточно денежных средств, на счету ноль.

Пишем в чат, почему произошло так, что баланс по карте ушёл в минус? Нам отвечают, что по счету списались денежные средства за 26июня. 11 июля списались за 26 июня. На вопрос почему они списались сегодня повторно, если они уже были списаны фактически с карты и приходило смс с остатком по карте - нам ответили, что банк списал их только сегодня с рс. 

Хорошо - банк их зарезервировал 26 июня, прислал смс с фактическим остатком на карте, тогда почему сейчас их повторно списали с карты?

Тех поддержка ответила, что передаст обращение техническому специалисту и вышла из чата. Без номера обращения, без информации о том, что обращение создано.

По факту получается, что сбер списал денежные средства с рс спустя 3 недели, каким-то образом допустив минусовой остаток и два раза списал их по карте, согласно смс с фактическим остатком.

06.07.2024г. обратились в отдение Сбербанка в Дмитрове для перевода денежных средств на депонирование по сделке, предоставили договор с рекивзитами. Сотруднику несколько раз уточняли о переводе средств юрлицу - в итоге сотрудник перевел средства как физ. лицу - и деньги зависли у банка получателя, об это узнали во вторник от нотариуса( деньги должны были поступить на счет юр. лица по сделке. Обратившись в отделение банка в Москве- после долгих разбирательств написали уточняющего письмо и сказали ждите деньги должны поступить - в итоге спустя 2 дня решили уточнить и заехать в отделение узнать, что по письму - они сказали что пришел отказ( в день подачи) так как не хватает какой информации в платежном поручение( которое выдал банк в день перевода) - если не обратились бы сегодня и не узнали бы об этом- даже не отправили ответ. Сегодня последний день сделки и договор анулируется. За услугу перевода взяли оплату в размере 5000руб. - за что, если не могут указать услугу правильно??????? В итоге - едь в отделение в котором делали первод и разбирайтесь там