140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С простейшей задачей — получить бесплатную карту "Моментум" — сегодня обошел три отделения Сбербанка. И после того, как подходила моя очередь я узнавал, что в отделении таких карт нет в наличии. В третьем по счету отделении — на Невском 59, человек работающий в отделе карт сказал, что это нормально: "Это пробная карта и с ее повторным получением могут быть проблемы. Хотите карту — оформите платную!". Хотя на сайте Сбербанка нет никакой речи о том, что эту карту могут получить не все и не во всех отделениях. Сдается, что сотруднику просто важно было выполнить план по продаже карт.Повезло наткнуться в этом отделении на старшего менеджера — Узденову Алину. Алина оказалась очень приятным и компетентным сотрудником. Как только за вопрос взялась она, то нужная мне карта сразу же нашлась в этом же отделении и была оформлена за 10 минут. Боюсь, если бы не Алина, то меня так и пинали бы от отделения к отделению предлагая выпустить платную именную карту. Спасибо, что и в Сбербанке есть адекватные люди, которые охотно выполняют свою работу!Оценка: Алине — 5, Сбербанку — 3. Запаситесь картами, чтобы не нужно было ездить и искать по всему городу!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднице отделения "Сбербанка", расположенному на ул.Стромынка, 19, Шухановой Александре (прошу прощения, если немного напутала с фамилией). Девушка обратилась ко мне, пока я ждала своей очереди, чтобы оплатить учебу, с предложением оформить дебетовую карту, по которой процент за оплату услуг гораздо ниже, чем при оплате наличными. После того, как Александра рассказала о такой хорошей возможности, она продолжала заниматься мной до самого момента оплаты по оформленной карте. Кроме того, помогла разобраться и моей подруге, у которой возникли проблемы. Рассказывала все четко и понятно. Очень здорово, когда сотрудник относится к проблеме клиента как к своей собственной.

02.08.2016 года мне пришел запрос на предоставление документов и моя дебетовая карта Gold в Сбербанке была заблокирована "по инициативе банка" с немалой суммой на счету. Карту заблокировали без предупреждения в то время, когда я находился за границей. Мною были предоставлены все запрашиваемые документы (копии деклараций, платежки об оплате налогов и т.д.) о происхождении денег в обслуживающее отделение Сбербанка России . Документы приняли 09.08.2016 за № 4055/01825. Карту не разблокировали по сегодняшний день. Сотрудник банка С-на К.О. после моего звонка на тел. 329-**-16 через месяц (было потеряно полдня на дозвон в отделение) ответила, что Сбербанк «рекомендует» открыть карту в  банке, где открыт мой расчетный счет как предпринимателя. А деньги мне вернут только если я напишу заявление на закрытие карты в течение 45 суток. Никаких противоправных действий я не совершал, документы были все мною предоставлены, деньги заработаны предпринимательской деятельностью, поэтому не вижу причин такого решения Сбербанка. Прошу предоставить разъяснения в письменном виде.

Привет! Происходит просто ужасная ситуация. Если вкратце суть: у меня была карта Сбербанк-Тройка, на карту тройка было записано 60 поездок и 250₽. Карта была съедена глючащим банкоматом Сбербанка в городе Истра. После этого я позвонил в техподдержку и объяснил ситуацию, сотрудник мне сказал: "Не переживайте, перевыпускайте карту, она перевыпуститься с Тройкой, там у вас будут поездки, все будет ок.  Перевыпустил. В отделение приехала обычная карта, менеджер долго-долго узнавала что сделать, в итоге внутренняя тех. поддержка сказала, что Тройку мне перевыпустить нельзя. И сказали мне звонить в метро, и самому с ними разбираться (оффтопик в метро просят номер карты Тройка, которого у меня нет).  И вот ситуация: по вине Сбера я лишился оплаченного проездного, сотрудники ничего не могут сделать, никто не виноват, а проездного не было и нет. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость проездного на 60 поездок и 200₽, которые потеряны по вине вашего банка.

Привет! Происходит просто ужасная ситуация. Если вкратце суть: у меня была карта Сбербанк-Тройка, на карту тройка было записано 60 поездок и 250₽. Карта была съедена глючащим банкоматом Сбербанка в городе Истра. После этого я позвонил в техподдержку и объяснил ситуацию, сотрудник мне сказал: "Не переживайте, перевыпускайте карту, она перевыпуститься с Тройкой, там у вас будут поездки, все будет ок.  Перевыпустил. В отделение приехала обычная карта, менеджер долго-долго узнавала что сделать, в итоге внутренняя тех. поддержка сказала, что Тройку мне перевыпустить нельзя. И сказали мне звонить в метро, и самому с ними разбираться (оффтопик в метро просят номер карты Тройка, которого у меня нет).  И вот ситуация: по вине Сбера я лишился оплаченного проездного, сотрудники ничего не могут сделать, никто не виноват, а проездного не было и нет. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость проездного на 60 поездок и 200₽, которые потеряны по вине вашего банка.

"Уважаемый "Сбербанк хочу поделиться с вами своей "весёлой" историей про долгожданный и единственный отпуск в году. 24.08.16 по адресу  ул. Семинарская д. 32 (ГРПЗ) Рязанское ОСБ N8606, хотела внести сумму в 35 000₽ в банкомат с номером 254505, но всё пошло не так, как было запланировано. Банкомат приняв 6 купюр по 5000, на 7-й пятитысячной зависает и выдает аварийный чек, вот с таким содержанием "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. (Сумма зачисления, кстати 30.000, а не 35 000!) ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА и НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ". 25.08.16 обращение №160825 0142276300 и обращение №160825 0127 167500 приняты в работу, обещают ответить по E-mail в срок от 6-15 дней. Крайне недовольна. Объясните мне, почему я должна ждать и не могу снять свои же денежные средства?! Кто оплатит неустойку в турфирме за слетевшую бронь?! Может быть Вы?Ваша политика мне ясна - сначала 15 дней, далее 30 дней и 60 дней на рассмотрение моего обращения. Откровенно говоря, такой расклад меня  мягко говоря не устраивает, если в ближайшее время мой вопрос С ВОЗВРАТОМ 35 000₽ не будет решен, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, в суд с исковым заявлением с начислением пеней согласно статьи 395 ГК РФ ответственность за исполнение денежного обязательства и незаконного удержания средств Ст.22 Закон о защите прав потребителей (согласно которому возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 дней). 2016 год, а у главного банка России проблемы с сотрудниками и банкоматами. При возврате суммы, закрываю все счета и перехожу на обслуживание в другой банк!P.S. "Нам важно, что Вам важно" и "Всегда рядом" - эти лозунги не подходят Вашему банку, потому что это не правда.

"Уважаемый "Сбербанк хочу поделиться с вами своей "весёлой" историей про долгожданный и единственный отпуск в году. 24.08.16 по адресу  ул. Семинарская д. 32 (ГРПЗ) Рязанское ОСБ N8606, хотела внести сумму в 35 000₽ в банкомат с номером 254505, но всё пошло не так, как было запланировано. Банкомат приняв 6 купюр по 5000, на 7-й пятитысячной зависает и выдает аварийный чек, вот с таким содержанием "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. (Сумма зачисления, кстати 30.000, а не 35 000!) ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА и НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ". 25.08.16 обращение №160825 0142276300 и обращение №160825 0127 167500 приняты в работу, обещают ответить по E-mail в срок от 6-15 дней. Крайне недовольна. Объясните мне, почему я должна ждать и не могу снять свои же денежные средства?! Кто оплатит неустойку в турфирме за слетевшую бронь?! Может быть Вы?Ваша политика мне ясна - сначала 15 дней, далее 30 дней и 60 дней на рассмотрение моего обращения. Откровенно говоря, такой расклад меня  мягко говоря не устраивает, если в ближайшее время мой вопрос С ВОЗВРАТОМ 35 000₽ не будет решен, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, в суд с исковым заявлением с начислением пеней согласно статьи 395 ГК РФ ответственность за исполнение денежного обязательства и незаконного удержания средств Ст.22 Закон о защите прав потребителей (согласно которому возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 дней). 2016 год, а у главного банка России проблемы с сотрудниками и банкоматами. При возврате суммы, закрываю все счета и перехожу на обслуживание в другой банк!P.S. "Нам важно, что Вам важно" и "Всегда рядом" - эти лозунги не подходят Вашему банку, потому что это не правда.

4 августа 2016 года с моего лицевого (ипотечного) счета были списаны без предупреждения денежные средства в размере 7230 рублей, в результате чего не хватило средств для оплаты ипотеки. Живу в Москве, ипотека оформлена в Люберцах. По номеру службы поддержки информации не дали, отправили в Люберцы. В отделении Сбербанка в Люберцах отправили в службу судебных приставов, т.к. был наложен арест в связи с задолженностями. Служба судебных приставов сообщила, что задолженностей нет и отправила снова в Сбербанк. На третий разговор со службой поддержки мне сообщили, что деньги списаны в Сбербанке в Москве по адресу ул. Большая Андроньевская 8. Приехала в отделение 6 сентября 2016 года в 17.44 и взяла номерок с кнопкой "решить проблему". Прождала 46 минут и не выдержала. Попросила чтобы меня приняли (кнопку "решить проблему" почему-то не приглашали за 46 минут ни разу). Специалист М-кова Вера сказала, что я могу написать заявление в свободной форме, но разбираться она сейчас не будет, так как мне следовало придти с 9 до 18 часов. На этот момент я уже два раза уходила раньше с работы в Сбербанк и понесла потери в зарплате. Мой вопрос в очередной раз не решили. Обратилась к другому сотруднику и к счастью (увы не узнала фамилию) молодой человек стал выяснять и звонить в службу поддержки сам. Выяснилось, что меня перепутали с другой И-вой, у которой была задолженность по кредитной карте и ошибочно списали деньги. Специалист М-кова Вера, увидев что я обратилась и мою проблему решает другой человек сказала "что могли бы и до завтра подождать". Молодой человек отправил меня снова к М-вой переписать заявление в связи с новыми обстоятельствами, чему она была недовольна. На мои вопросы что писать она сказала "можете вообще ничего не писать". Все равно переписала заявление. Жду.  Возмущает что никто не извинился, раз, и что мне сообщили, что потом мне самой придется ехать к судебным приставам и там писать бумагу о просьбе перечислить мне деньги обратно; два - что мои личные средства списали без предупреждения с ипотечного счета, что повлекло массу проблем; три - почему если отделение Сбербанка допускает ошибку устранять последствия и везде ездить должна я?  Я уже потеряла в зарплате больше, чем списанные со счета 7230 рублей.

4 августа 2016 года с моего лицевого (ипотечного) счета были списаны без предупреждения денежные средства в размере 7230 рублей, в результате чего не хватило средств для оплаты ипотеки. Живу в Москве, ипотека оформлена в Люберцах. По номеру службы поддержки информации не дали, отправили в Люберцы. В отделении Сбербанка в Люберцах отправили в службу судебных приставов, т.к. был наложен арест в связи с задолженностями. Служба судебных приставов сообщила, что задолженностей нет и отправила снова в Сбербанк. На третий разговор со службой поддержки мне сообщили, что деньги списаны в Сбербанке в Москве по адресу ул. Большая Андроньевская 8. Приехала в отделение 6 сентября 2016 года в 17.44 и взяла номерок с кнопкой "решить проблему". Прождала 46 минут и не выдержала. Попросила чтобы меня приняли (кнопку "решить проблему" почему-то не приглашали за 46 минут ни разу). Специалист М-кова Вера сказала, что я могу написать заявление в свободной форме, но разбираться она сейчас не будет, так как мне следовало придти с 9 до 18 часов. На этот момент я уже два раза уходила раньше с работы в Сбербанк и понесла потери в зарплате. Мой вопрос в очередной раз не решили. Обратилась к другому сотруднику и к счастью (увы не узнала фамилию) молодой человек стал выяснять и звонить в службу поддержки сам. Выяснилось, что меня перепутали с другой И-вой, у которой была задолженность по кредитной карте и ошибочно списали деньги. Специалист М-кова Вера, увидев что я обратилась и мою проблему решает другой человек сказала "что могли бы и до завтра подождать". Молодой человек отправил меня снова к М-вой переписать заявление в связи с новыми обстоятельствами, чему она была недовольна. На мои вопросы что писать она сказала "можете вообще ничего не писать". Все равно переписала заявление. Жду. Возмущает что никто не извинился, раз, и что мне сообщили, что потом мне самой придется ехать к судебным приставам и там писать бумагу о просьбе перечислить мне деньги обратно; два - что мои личные средства списали без предупреждения с ипотечного счета, что повлекло массу проблем; три - почему если отделение Сбербанка допускает ошибку устранять последствия и везде ездить должна я?  Я уже потеряла в зарплате больше, чем списанные со счета 7230 рублей.

Банкомат принял денежные средства, но не перечислил их на карту [b]07.07.2016 [/b]по Московскому времени я попытался положить деньги на карту Cбербанка (5 тыс. рублей) в городе Санкт-Петербург в банкомате по адресу Выборгское шоссе дом 1. банкомаn №205036. Банкомат принял деньги, но через  несколько секунд выдал чек с информацией о том, что произошел технический сбой операции. Денег на счет не поступило и я обhатился в ближайшее отделение ( адрес: Проспект Энгельса дом 128.) там оформил обращение [b]№160707 0126 242700[/b] и объяснили что деньги вернут в течении 8-15 дней. По истечении этого срока [b]22.07.2016[/b]- мне пришло СМС о продлении срока рассмотрения. А [b]05.09.2016 [/b]- повторная смс о продлении срока рассмотрения заявления аж до 90 дней, хотя звонил в службу поддержки, обещали деньги вернуть до 09.09.2016...[b]Деньги очень нужны и если до 09.09.2016 не вернут, то буду вынужден обратиться в СУД, С ВЗЫСКАНИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ВЗЫСКАНИЕМ ПРОЦЕНТОВ за пользование чужих денежных средств на протяжении 2-х месяцев![/b]

Всем добрый день. Произошла следующая ситуация: 03.09.2016 в моем мобильном банке было произведено 11 транзакций на общую сумму 23 901,00 рублей. Списание произошло с дебетовой карты по зарплатному проекту. Смс о списании своевременно не поступили, т.к. находился за городом и были проблемы со связью. 07.09.2016 обратился за помощью в офис банка 9038/01077 (Херсонская ул. 39), сотрудник К-ва К.В. заявление приняла, однако заявила, что "тут концов не сыщешь и особо надеяться я бы не стала". До сих пор пребываю в некоторой задумчивости. То есть мобильная система банка настолько "совершенна", что возможны мошеннические действия на подобную сумму по карте зарплатного проекта компании со штатом в 1500 человек?! И при этом менеджеры настолько флегматичны, что даже не пытаются решить проблему и отозвать транзакцию, а просто предлагают смириться с утратой? Сервис и безопасность достойны поднебесной. Буду общаться с руководством о смене зарплатного банка, также будут составлены заявления во все вышестоящие инстанции, т.к. судя по данному сайту прецеденты уже были, однако Сбербанк ничего не предпринимает.

Всем добрый день. Произошла следующая ситуация: 03.09.2016 в моем мобильном банке было произведено 11 транзакций на общую сумму 23 901,00 рублей. Списание произошло с дебетовой карты по зарплатному проекту. Смс о списании своевременно не поступили, т.к. находился за городом и были проблемы со связью. 07.09.2016 обратился за помощью в офис банка 9038/01077 (Херсонская ул. 39), сотрудник К-ва К.В. заявление приняла, однако заявила, что "тут концов не сыщешь и особо надеяться я бы не стала". До сих пор пребываю в некоторой задумчивости. То есть мобильная система банка настолько "совершенна", что возможны мошеннические действия на подобную сумму по карте зарплатного проекта компании со штатом в 1500 человек?! И при этом менеджеры настолько флегматичны, что даже не пытаются решить проблему и отозвать транзакцию, а просто предлагают смириться с утратой? Сервис и безопасность достойны поднебесной. Буду общаться с руководством о смене зарплатного банка, также будут составлены заявления во все вышестоящие инстанции, т.к. судя по данному сайту прецеденты уже были, однако Сбербанк ничего не предпринимает.

Добрый день! Хочу поделиться историей, описанной мной в соседней ветке. История происходила в отделении 9038/01439 г. Москвы. С моей бабушкой 81 года случилась очень печальная по своим событиям и итогам история, в результате которой за неделю мошенники обманом завладели её 2,5 миллионами рублей. К сожалению она попала под воздействие примитивных "телефонных" мошенников, которые без личного контакта вводили её в состояние измененного сознания, внушая наличие на ней и на её дочери и внуке сглаза, порчи, нимба смерти и прочих паранаучных явлений. Их услуги по исцелению нас оценивались в кругленькие суммы, которые нужно было срочно осуществлять через систему "Колибри" (агентами является почти каждый филиал Сбербанка). Этот акт мошенничества не имеет смысла описывать дальше - такие случаи сотнями обсуждаются на разных тематических форумах. Так же не имеет смысл упоминать, что надежды нет не то что на возврат денег, а хотя бы на поимку преступников, которые оставили достаточно следов. Имеет смысл рассказать о другом, а именно о том что сотрудников небольшого районного отделения Сбербанка, который весьма некстати в контексте данной истории находится в нашем же доме не заинтересовало что с трудом передвигающийся, глубоко пожилой человек неделю подряд методично опустошал свои счета, обменивал наличную валюту и на месте всё это переводил "в никуда" через Колибри. Все эти операции даже исполнялись в одной и той же кассе! В одном и том же окошке! Бабушка всю неделю, день за днём, раз за разом, с трудом передвигаясь последовательно опустошила три своих счета на общую сумму около 2 500 000 рублей, обменяла 4000$ и все перевела все через систему "Колибри" в этом же окошке! Ответ родственникам и знакомым на робкий вопрос куда и зачем, их более чем устраивал! На два из трех счетов, которые она опустошила для этого дела В СБЕРБАНКЕ ЕСТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ НА МЕНЯ. ОНИ ЗНАЮТ ЧТО Я ВНУК !У НИХ ЕСТЬ ВСЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! У МЕНЯ ЕСТЬ КРЕДИТКА СБЕРА, А ЗНАЧИТ ДАЖЕ МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС У НИХ ЕСТЬ!Когда мы поняли, что бабушка в руках мошенников, но она не хотела в это даже верить и обсуждать с нами эту тему, мы первым делом пошли в этот Сбербанк в нашем подъезде и спросили не припоминают ли они какую-нибудь бабушку, которая делала большие переводы через "Колибри". Товарищи вы не поверите!Конечно припоминают! Да она же уже вторую неделю ходит закрывает счета и переводит тут все свои сбережения непонятно куда. И даже вчера к нам заходила - был ответ одного из управляющих. Мы её пытались отговорить, а она стоит на своем. Люди, да что же это происходит? Неужели у сотрудников банка, особенно этого филиала, специфика которого пенсионеры, нет никаких примитивных инструкций, чтобы предотвращать подобные инциденты? Неужели что-то запрещало им срочно связаться со мной и поставить меня в известность? Неужели они не в курсе основных схем классического мошенничества с пенсионерами и на каких этапах вводятся дополнительные меры контроля и авторизации. Неужели у этого отделения Сбербанка, где большинству посетителей "за 60" нет выхода на социальных работников, которые могут быть закреплены за тем или иным пенсионером? Неужели за клиентами, которым "за 80" не устанавливается хотя бы символичный куратор, который на уровне здравого смысла оценивает уместность того или иного действия с большими суммами? Что это? Обычная халатность и безразличие сотрудников одного местечкового банка за углом в котором три года назад сделали капитальный ремонт или нарушение внутренних инструкций и иных предписаний, которые без сомнения в любом развитом государстве должны существовать? Почему в банке из 25 сотрудников с максимум тремя слоями подчинения заведующий отделением не в курсе о нестандартных ситуациях, происходящих у него под носом? Даже если взглянуть на проблему со стороны работы с клиентами то получается, что клиент данного отделения с 30-летней историей за неделю закрыл три своих крупных счета и вывел деньги и у заведующего этот "кейс" не на карандаше. Как так? Даже если отсутствует какой-либо криминал, то стоит лично встретиться и узнать причины. Стоит попытаться "сохранить" клиента тем самым улучшить финансовые макропоказатели отделения? Именно это и происходит в банках, где на деле, а не словах идет работа с клиентской базой. Если такие случаи проходят мимо, то что же они обсуждают на утренних планерках?Есть ли хорошая юридическая контора, которая может дать объективную оценку дела своим профессиональным взглядом? Есть ли те, кто оказался в схожей ситуации и хочет объединиться, чтобы доказать халатность и попустительство на системном уровне? А может до нового и долгожданного всеми очередного состава думы следует донести всю необходимость срочного принятия новых законов в сфере противодействия банковскому мошенничеству? Спасибо за внимание к моей истории и извиняюсь за излишнюю эмоциональность и капслок.

Добрый день! У меня следующая проблема - 31 августа муж отправил мне деньги со своей карты Unicredit на мою карту Сбербанка. 1 числа платежное поручение уже было выполнено его банком, списаны деньги и комиссия. У меня до сих пор нет денег на балансе. Реквизиты проверили несколько раз, все совпадает, номер счета мой, ошибок нет. Муж у своего банка взял платежное поручение, где написано, что оно исполнено 01.09.2016. На мою претензию Сбербанк писал обычную отписку, мол как только к ним на счёт деньги поступают, они не позднее чуток переводят клиенту, идите ругаться в банк-отправитель. После отправки копии поручения все же приняли претензию под номером 160907 0655 243900 . Срок обработки заявки от 5 до 15 дней. Сколько ещё я должна ждать свои деньги?

Здравствуйте! Случилась, судя по отзывам, уже классическая для банкоматов ПАО Сбербанк ситуация. [b]5 августа 2016г[/b] при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат, в отделении по адресу[b][i] Абрамцевская ул., 9, корп. 1, Москва, 127572[/i][/b] он выдал чек указывающий на технический сбой банкомата!  Деньги вносились двумя пачками 2000р. и 26 000. Первые 2000 банкомат принял без проблем, а вторые 26 000 принесли мне "чек счастья" с указанием на техническую ошибку и указанной суммой в чеке 2000р.  Отойдя от "радости" я обратился к сотруднику банка с просьбой разобраться в ситуации, на что получил информацию о том, что первые 2000 банкомат распознал и их зачисление ожидает подтверждения, а остальных денег нет. Так же была просьба подождать до понедельника (дело было вечером пятницы) ибо 2000 должны быть зачислены.  Я не стал ждать понедельника, и дойдя до дома и обратился по номеру горячей линии, указанной в чеке. Объяснив девушке оператору ситуацию и предоставив необходимые данные получил номер зарегистрированного обращения - [b]160805 0339 483000[/b] и указанием ждать вестей до 20 августа 2016 года. [b]Итого: 2000 были зачислены в течении 2 суток, а 26 000 до сих пор у ПАО Сбербанк.[/b] [b]20 августа 2016 года[/b] пришла СМСс просьбой подождать до 5 сентября 2016 года. [b]5 сентября 2016 года[/b] ситуация повторилась, ждать просят еще месяц. От операторов call центра никакого информации кроме как "сроки рассмотрения не прошли, ждите" получить не возможно. Безусловно, теперь последуют досудебные претензия и, если это будет необходимо, иск в суд, ибо нет никакого желание ждать еще месяц. А теперь, внимание вопрос: [i](коротко, ибо полноценный вариант содержит нецензурную брань)[/i]: [b]Доколе?[/b]

Здравствуйте! Случилась, судя по отзывам, уже классическая для банкоматов ПАО Сбербанк ситуация.5 августа 2016г при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат, в отделении по адресу Абрамцевская ул., 9, корп. 1, Москва, 127572 он выдал чек указывающий на технический сбой банкомата!  Деньги вносились двумя пачками 2000р. и 26 000. Первые 2000 банкомат принял без проблем, а вторые 26 000 принесли мне "чек счастья" с указанием на техническую ошибку и указанной суммой в чеке 2000р. Отойдя от "радости" я обратился к сотруднику банка с просьбой разобраться в ситуации, на что получил информацию о том, что первые 2000 банкомат распознал и их зачисление ожидает подтверждения, а остальных денег нет. Так же была просьба подождать до понедельника (дело было вечером пятницы) ибо 2000 должны быть зачислены. Я не стал ждать понедельника, и дойдя до дома и обратился по номеру горячей линии, указанной в чеке. Объяснив девушке оператору ситуацию и предоставив необходимые данные получил номер зарегистрированного обращения - 160805 0339 483000 и указанием ждать вестей до 20 августа 2016 года. Итого: 2000 были зачислены в течении 2 суток, а 26 000 до сих пор у ПАО Сбербанк.20 августа 2016 года пришла СМСс просьбой подождать до 5 сентября 2016 года. 5 сентября 2016 года ситуация повторилась, ждать просят еще месяц.От операторов call центра никакого информации кроме как "сроки рассмотрения не прошли, ждите" получить не возможно. Безусловно, теперь последуют досудебные претензия и, если это будет необходимо, иск в суд, ибо нет никакого желание ждать еще месяц. А теперь, внимание вопрос: (коротко, ибо полноценный вариант содержит нецензурную брань): Доколе?

Здравствуйте. Только что пришла из отделения Сбербанка и всё кипит! Это абсурд! СБЕРБАНК НЕ ДЕЛАЕТ ВЫПИСОК ПО КАРТЕ! Сложилась следующая ситуация: По карте оплачивала очень много штрафов в большой промежуток времени. Суммы все разные. Реквизиты тоже. Прошло 2 месяца, а у приставов не отображается оплата. Я подумала: " Какие проблемы?! Сейчас выписку возьму и всё гуд!". Но не тут то было. Выписка у Сбера выглядит следующим образом, дата операции, списалось или зачислено, сумма. ВСЁ! А куда списалось? на какой счет?  Эт вы уж сами разбирайтесь))) Даже в голове не укладывается. Мне предложили вспомнить суммы, которые были в штрафах и даты оплаты, и тогда на каждый отдельный платеж мне предоставят квитанцию. А если я что то пропущу? и тогда мне этот штраф повторно оплачивать? Нет, спасибо. Через клиент-банк можно распечатать квитанции только на недавно выполненные операции. Казалось бы такая мелочь, но, оказалось, получить ТАКУЮ ВАЖНУЮ информацию НЕВОЗМОЖНО.

Здравствуйте! 4.09 при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат в отделении по адресу г. Воронеж, Московский пр-т 129/1 он выдал чек, что часть внесенных купюр была не распознана и не зачислил на карту 50 000 рублей!  Сразу же в отделении было оформлено обращение по этому поводу №160904 0522 152200 от 04.09.2016. В СМС-уведомлении написали, что срок рассмотрения 15 дней, помогите ускорить рассмотрение, отпуск под угрозой срыва!

Добрый день.Уже много лет являюсь добропорядочным клиентом Сбербанка. Всегда был доволен уровнем обслуживания и различными онлайн-сервисами. Со своей стороны своевременно и в полном объеме исполнял обязательства перед банком. Задолженностей не имею. Однако, стал жертвой коллекторов.16.08.2016 на мой мобильный телефон дозвонился автоинформатор отдела работы с проблемной задолженностью Поволжского банка Сбербанка России из г.Самара и сообщил о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, не принадлежащей мне, и о необходимости позвонить по телефону 8-800-200-41-00. Сходу дозвониться не получилось, так как по указанному номеру не брали трубку. Звонил с рабочего номера. На следующий день сотрудники данного отдела перезвонили сами на рабочий номер для выяснения причины звонка. Я сообщил им о возможной ошибке в данных заемщика, так как своим мобильным номером я пользуюсь на протяжении 15 лет без перерывов, и номер этот числится за мной и активно используется при работе с мобильными сервисами Сбербанка. Сотрудник отдела обещал данные проверить и приостановить голосовые оповещения о задолженности до выяснения причин.22.08.2016 звонки автоинформатора возобновились. Поскольку сразу дозвониться в Самару опять не вышло, я оставил обращение на горячую линию за номером 160822 0992 217000. 23.08.2016 после повторного объяснения с сотрудником отдела работы с проблемной задолженностью было выяснено, что другой клиент банка оставил в качестве контактного телефона локальный вариант моего мобильного номера. Указал ли он умышленно чужой номер, либо ошибся оператор при внесении данных (можно проверить по копиям документов) - выяснить не удалось. С данным человеком я не знаком, поручителем у него не выступал. Поскольку мобильный номер привязан к моим продуктам и активно используется, дальнейшего выяснения его принадлежности не потребовалось. Голосовые оповещения снова были отключены. Я думал, что мучения закончились. Но нет... 03.09.2016 утром звонит автоинформатор и сообщает, что задолженность передана коллекторскому агентству. Примерно через полчаса начинаются назойливые звонки автоинформатора коллекторов уже с требованием погасить долг. Дозваниваться на 8-800-200-41-00 оказалось бесполезным - выходной день. С "живым" коллектором тоже пообщаться не удавалось. Звонил всегда автоинформатор.05.09.2016 впервые удалось поговорить с сотрудником коллекторского агентства и объяснить им суть проблемы. Удалось выяснить, что номер был оставлен заемщиком как домашний контактный. Обещали разобраться и прекратить звонить. Но телефонный терроризм продолжился. 06.09.2016 дозвонился на 8-800-200-41-00 с требованием объяснить, каким образом после выяснения всех обстоятельств долг был передан коллекторам с моим номером. Сначала меня уверяли, что это невозможно, спрашивали про вторую сим-карту и возможные другие номера. Позже выяснили, что данные были исправлены 23.08. Но коллекторам долг якобы был передан ранее (несмотря на уведомление только 03.09), и Сбербанк за него больше не отвечает. Предложили разбираться с коллекторами самому. Также отказались сообщить название агентства, мотивируя это тем, что не имеют таких сведений. "Они же вам звонят, вот у них и спросите". У автоинформатора, видимо.Перезвонил по номеру коллектора, звонившего мне ранее. Тот представился сотрудником "отдела взыскания группы Сбербанк". Повторно объяснил ему ситуацию и просил уточнить данные у представителей отдела работы с проблемной задолженностью. Снова получил обещание прекращения звонков. Но звонки продолжаются...В головном офисе Оренбургского отделения на ул.Володарского 16, после нескольких попыток достучаться до отдела менеджмента качества, мне разъяснили, что проблемами подобного рода и уровня они не занимаются, так как все регламенты издаются централизованно и рекомендовали оставить отзыв с предложениями здесь. При отсутствии реакции обратиться в ЦБ РФ и другие надзорные органы.

Добрый день.Уже много лет являюсь добропорядочным клиентом Сбербанка. Всегда был доволен уровнем обслуживания и различными онлайн-сервисами. Со своей стороны своевременно и в полном объеме исполнял обязательства перед банком. Задолженностей не имею. Однако, стал жертвой коллекторов.16.08.2016 на мой мобильный телефон дозвонился автоинформатор отдела работы с проблемной задолженностью Поволжского банка Сбербанка России из г.Самара и сообщил о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, не принадлежащей мне, и о необходимости позвонить по телефону 8-800-200-41-00. Сходу дозвониться не получилось, так как по указанному номеру не брали трубку. Звонил с рабочего номера. На следующий день сотрудники данного отдела перезвонили сами на рабочий номер для выяснения причины звонка. Я сообщил им о возможной ошибке в данных заемщика, так как своим мобильным номером я пользуюсь на протяжении 15 лет без перерывов, и номер этот числится за мной и активно используется при работе с мобильными сервисами Сбербанка. Сотрудник отдела обещал данные проверить и приостановить голосовые оповещения о задолженности до выяснения причин.22.08.2016 звонки автоинформатора возобновились. Поскольку сразу дозвониться в Самару опять не вышло, я оставил обращение на горячую линию за номером 160822 0992 217000. 23.08.2016 после повторного объяснения с сотрудником отдела работы с проблемной задолженностью было выяснено, что другой клиент банка оставил в качестве контактного телефона локальный вариант моего мобильного номера. Указал ли он умышленно чужой номер, либо ошибся оператор при внесении данных (можно проверить по копиям документов) - выяснить не удалось. С данным человеком я не знаком, поручителем у него не выступал. Поскольку мобильный номер привязан к моим продуктам и активно используется, дальнейшего выяснения его принадлежности не потребовалось. Голосовые оповещения снова были отключены. Я думал, что мучения закончились. Но нет... 03.09.2016 утром звонит автоинформатор и сообщает, что задолженность передана коллекторскому агентству. Примерно через полчаса начинаются назойливые звонки автоинформатора коллекторов уже с требованием погасить долг. Дозваниваться на 8-800-200-41-00 оказалось бесполезным - выходной день. С "живым" коллектором тоже пообщаться не удавалось. Звонил всегда автоинформатор.05.09.2016 впервые удалось поговорить с сотрудником коллекторского агентства и объяснить им суть проблемы. Удалось выяснить, что номер был оставлен заемщиком как домашний контактный. Обещали разобраться и прекратить звонить. Но телефонный терроризм продолжился. 06.09.2016 дозвонился на 8-800-200-41-00 с требованием объяснить, каким образом после выяснения всех обстоятельств долг был передан коллекторам с моим номером. Сначала меня уверяли, что это невозможно, спрашивали про вторую сим-карту и возможные другие номера. Позже выяснили, что данные были исправлены 23.08. Но коллекторам долг якобы был передан ранее (несмотря на уведомление только 03.09), и Сбербанк за него больше не отвечает. Предложили разбираться с коллекторами самому. Также отказались сообщить название агентства, мотивируя это тем, что не имеют таких сведений. "Они же вам звонят, вот у них и спросите". У автоинформатора, видимо.Перезвонил по номеру коллектора, звонившего мне ранее. Тот представился сотрудником "отдела взыскания группы Сбербанк". Повторно объяснил ему ситуацию и просил уточнить данные у представителей отдела работы с проблемной задолженностью. Снова получил обещание прекращения звонков. Но звонки продолжаются...В головном офисе Оренбургского отделения на ул.Володарского 16, после нескольких попыток достучаться до отдела менеджмента качества, мне разъяснили, что проблемами подобного рода и уровня они не занимаются, так как все регламенты издаются централизованно и рекомендовали оставить отзыв с предложениями здесь. При отсутствии реакции обратиться в ЦБ РФ и другие надзорные органы.