140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

16 мая 2016 с дебетовой карты совершил неправильный платёж. Поэтому потребовалась всего лишь копия платёжки - всего лишь на 900 р. Я обратился сначала в отделение, где премьер-обслуживание, - этого оказалось недостаточно - предали заявление в претензионную службу Сбербанка, которая несколько раз переносила срок решения. Очередной срок - 08.09.2016 г. За четыре месяца в век компьютерных технологий можно было совершить революцию в банковских технологиях. Этот срок побивает все рекорды по медлительности претензионных служб всех банков. Поэтому я решил подать заявку на рекорд в Книге Гиннесса. С этим рекордом я и поздравляю Сбербанк.

16 мая 2016 с дебетовой карты совершил неправильный платёж. Поэтому потребовалась всего лишь копия платёжки - всего лишь на 900 р. Я обратился сначала в отделение, где премьер-обслуживание, - этого оказалось недостаточно - предали заявление в претензионную службу Сбербанка, которая несколько раз переносила срок решения. Очередной срок - 08.09.2016 г. За четыре месяца в век компьютерных технологий можно было совершить революцию в банковских технологиях. Этот срок побивает все рекорды по медлительности претензионных служб всех банков. Поэтому я решил подать заявку на рекорд в Книге Гиннесса. С этим рекордом я и поздравляю Сбербанк.

15.08.16 я помогал жене подать заявление о несогласии в отд.Сбербанка на Тверской, д. 22.Оформляла его М. Д-ни. Действовала она своеобразно. Бумаги были расположены по договорам во временном порядке. Т.е. достаточно было сделать опись и скопировать. Но это видимо показалось операционистке скучным. Она перетасовало их: отделила РКО от ПКО и разместила РКО в обратном временном порядке. На моё замечание, что в АСВ придётся делать обратную операцию, ответила молчанием. Кроме того, в паспортные данные ввела новое "ШУВД". На вопрос ответила, что это программа! Также пропустила доп. договоры. Попросил вызвать ст. менеджера. Но она (Щ-ва О.) не стала вникать в суть происходящего, а принялась меня успокаивать. Всё это происходило под бегущей строкой "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"! Понаделав ещё кучу ошибок, обвинив меня в хамстве, операционист принялась всё исправлять, кроме порядка(!). Всё сумасшествие длилось с 16.50 до 20.40. При том, что для клиентов банк закрывается в 20.00. Замечу, что описал не все её художества. Кстати, М.Д-ни сообщила мне, что имела 2 по математике в школе. То ли хамила,то ли это правда. Я склонен считать, что обе версии верны. Вопрос к администрации: почему таким "специалистам" доверяют столь "сложную" работу?Р.S. Я это сообщаю для клиентов банка, а не для администрации, т.к. уже пообщался со ст. менеджером. Проверить верность вышеизложенного для неё нетрудно и без доп.уточнений. И напоследок: КЛИЕНТЫ делайте выводы!

У меня было несколько кредитов, в том числе и в сбербанке. Кредитная история хорошая - всегда платила вовремя. Сейчас у меня небольшой кредит в сбербанке и еще один в другом банке. Присылают смс с предложением взять еще 223 тыс.. Обратилась сегодня в банк с надеждой взять и закрыть кредит другого банка, т.к. там большой процент. Запрос отослали. Пришел ответ отрицательный с пояснением - "Большой риск". Вопрос: Зачем сами предлагаете, если потом отказываете ??? Поиздеваться??? И это не в первый раз. Ведь вы же серьезная организация.

В июне 2016 года я обратилась в Сбербанк (отделение №8619/0102 г. Краснодар) по вопросу перевода денежных средств по доверенности. При проверке доверенности юристы банка высказали замечания по поводу некоторых формулировок. Сложилась ситуация, когда юридически я имела право на получение денежных средств, а программное обеспечение банка данную операцию не пропускало. Я уже было опустила руки, но мне на помощь пришла Остапенко Светлана Юрьевна, заместитель руководителя доп.офиса №8619/0102. Благодаря ее профессионализму рассмотрение проблемы велось быстро и через неделю решение было найдено. Выражаю огромную признательность Остапенко Светлане Юрьевне и всем специалистам Сбербанка, которые участвовали в решении проблемы, за компетентность, профессионализм и простое человеческое отношение.

Мне нужно было зайти в отделение банка чтобы забрать зарплатную карту.  это была новая карта не не перевыпуск. Начнем с того, что заявление на выпуск карты почему то выдали стандартное, в котором есть пункт про то какую карту вы хотите заказать мол, поставьте галку. Хотя можно было заказать всего одну карту Виза Стандарт ( то есть не Мастеркард, ни Аэрофлот бонус например нельзя было). То есть когда я пришла в офис банка, мне сказали что можно было получить только Сбербанк стандарт. Следующий минус - нельзя было никак выбрать дизайн. А если у меня несколько карт одинаковых, согласитесь не очень удобно. Дальше- я получила карту и операционист мне сказала - идите к консультанту, он поможет активировать карту. Вот с этого момента как говорится подробнее. Итак, по моему мнению, операционист должна была спросить немного по-другому, а именно - вам нужна помощь в активации карты, а также в чем именно такая помощь выражается. Я честно говоря давно в Сбере карт не получала, думала мало ли что еще там у них нового. Далее - внимательно - действия консультанта банка (точнее даже двух консультантов). Она просит вставить карту в банкомат, набрать пин-код, потом спрашивает есть ли какие то еще карты банка, я говорю сейчас нет, потому что закончился срок (и это опять же совсем другая карта, не по зарплате). Она видимо это сообщение проигнорировала, потому что далее начала что то сама делать на экране (с моей картой напоминаю). Далее спросила про бесплатные смс, далее зашла в раздел сбербанк онлайн, распечатала пароли одноразовые. ЗАМЕТЬТЕ! я ее не просила делать этого  и она НЕ СПРОСИЛА меня отдельно, нужна ли мне помощь для подключения сбербанк онлайн. Я вытаскиваю карту, она берет свой планшет,  вводит на сайте мой логин и пароль и ВНИМАНИЕ, заходит в мой аккаунт сбербанка онлайн, это как вообще? Далее, что то ее там удивляет она зовет свою коллегу, та подходит смотрит на экран планшета, и говорит, что оказывается у меня уже все настроено, и видит на экране все мои данные по другой карте соответственно! Я все это время стою рядом просто для мебели. Но когда я увидела как они обе смотрят мой личный раздел, у меня глаза становятся очень круглые. То есть вот эти девочки  настраивали мне сбербанк онлайн. МНЕ! СБЕРБАНК онлайн! Я этим приложением пользуюсь уже несколько лет ежедневно если что ИХ ЗАДАЧА была тупо это выяснить и спросить. Надо ли мне это настраивать. Я могла опять же ТУПО не хотеть этого и уж тем более чтобы лезли в мои данные кто попало. Главное мне вот интересно, я что, правда так выгляжу как дура, которая не умеет пользоваться гаджетами, картами и т.д.Пысы - никогда не пользовалась " услугами " консультантов и дальше буду бежать от них куда подальше. Если люди даже не в состоянии отличить бабушку и современную девушку, которая вообще то с техникой на "ты". Я требую объяснения такого поведения сотрудников и их наказания за безграмотность и некорректное поведение. Я получила карту сегодня в отделении улица Жуковского, дом 30 Санкт-Петербург, примерно в 19-00.

Мне нужно было зайти в отделение банка чтобы забрать зарплатную карту.  это была новая карта не не перевыпуск. Начнем с того, что заявление на выпуск карты почему то выдали стандартное, в котором есть пункт про то какую карту вы хотите заказать мол, поставьте галку. Хотя можно было заказать всего одну карту Виза Стандарт ( то есть не Мастеркард, ни Аэрофлот бонус например нельзя было). То есть когда я пришла в офис банка, мне сказали что можно было получить только Сбербанк стандарт. Следующий минус - нельзя было никак выбрать дизайн. А если у меня несколько карт одинаковых, согласитесь не очень удобно. Дальше- я получила карту и операционист мне сказала - идите к консультанту, он поможет активировать карту. Вот с этого момента как говорится подробнее. Итак, по моему мнению, операционист должна была спросить немного по-другому, а именно - вам нужна помощь в активации карты, а также в чем именно такая помощь выражается. Я честно говоря давно в Сбере карт не получала, думала мало ли что еще там у них нового. Далее - внимательно - действия консультанта банка (точнее даже двух консультантов). Она просит вставить карту в банкомат, набрать пин-код, потом спрашивает есть ли какие то еще карты банка, я говорю сейчас нет, потому что закончился срок (и это опять же совсем другая карта, не по зарплате). Она видимо это сообщение проигнорировала, потому что далее начала что то сама делать на экране (с моей картой напоминаю). Далее спросила про бесплатные смс, далее зашла в раздел сбербанк онлайн, распечатала пароли одноразовые. ЗАМЕТЬТЕ! я ее не просила делать этого  и она НЕ СПРОСИЛА меня отдельно, нужна ли мне помощь для подключения сбербанк онлайн. Я вытаскиваю карту, она берет свой планшет,  вводит на сайте мой логин и пароль и ВНИМАНИЕ, заходит в мой аккаунт сбербанка онлайн, это как вообще? Далее, что то ее там удивляет она зовет свою коллегу, та подходит смотрит на экран планшета, и говорит, что оказывается у меня уже все настроено, и видит на экране все мои данные по другой карте соответственно! Я все это время стою рядом просто для мебели. Но когда я увидела как они обе смотрят мой личный раздел, у меня глаза становятся очень круглые. То есть вот эти девочки  настраивали мне сбербанк онлайн. МНЕ! СБЕРБАНК онлайн! Я этим приложением пользуюсь уже несколько лет ежедневно если что ИХ ЗАДАЧА была тупо это выяснить и спросить. Надо ли мне это настраивать. Я могла опять же ТУПО не хотеть этого и уж тем более чтобы лезли в мои данные кто попало. Главное мне вот интересно, я что, правда так выгляжу как дура, которая не умеет пользоваться гаджетами, картами и т.д.Пысы - никогда не пользовалась " услугами " консультантов и дальше буду бежать от них куда подальше. Если люди даже не в состоянии отличить бабушку и современную девушку, которая вообще то с техникой на "ты". Я требую объяснения такого поведения сотрудников и их наказания за безграмотность и некорректное поведение. Я получила карту сегодня в отделении улица Жуковского, дом 30 Санкт-Петербург, примерно в 19-00.

Сегодня столкнулся с "забавной" ситуацией в доп.офисе Московского банка СБ РФ, что на Кутузовском проспекте в доме №27/1. Я хотел обменять энное количество иностранной валюты на рубли. Взял талончик (Б066), дождался своей очереди, при этом успев ознакомиться с курсами обмена, указанными на электронном табло, и решил, что меня они устраивают. Когда подошла моя очередь, я вошёл в кабинку (окно №4), еще раз проверил, соответствие курса Распоряжению по Сбербанку №7515-в от 31.08.2016 и положил в лоток валюту. Кассир среагировала быстро и неожиданно. Оказывается "в системе курс другой" и она "ничего не может сделать". И лицо такое грустное-грустное. Так же ничего не смогла сделать администратор, и еще парочка сотрудниц, которые периодически подходили. Я вежливо попросил вывесить на всеобщее обозрение новое распоряжение с курсом "из системы", но "оно почему-то не пришло". Какая жалость! Всю ту же историю я услышал и от З-ной Л.С., руководителя доп.офиса. Конечно же,  Книга для предложений, прошнурованная и пронумерованная согласно регламенту, в доп.офисе тоже отсутствовала. Совпадение за совпадением. Итак, курсы покупки и продажи валюты, предложенные "системой", отличались от информации, которая доступна клиентам для ознакомления, примерно на 1.5%. То есть с каждых 100 долларов или евро, прошедших через кассу, клиент недосчитывался реальных денег, на которые рассчитывал. Представить себе, что такая ситуация произошла случайно и только в одном доп.офисе при определенном воображении, конечно, можно. Но сложно. Если это происходит в масштабах, например, только одного Киевского ОСБ, то потери клиентов могут составить несколько тысяч долларов в день на всех. Экстраполировать можете сами. Например в масштабе города Москвы.Конечно же, я составил вежливую жалобу на каком-то листке бумаги (ввиду отсутствия Книги для предложений), ее зарегистрировали и приняли трясущимися руками растерянные сотрудницы доп.офиса, причитавшие, что их "обязательно уволят". Так что, уважаемые клиенты Сбербанка, искренне рекомендую вам проверять соответствие заявленного курса обмена валюты и реального, по которому вам реально проведут операцию.Ну и вишенка на торте: мне валюту обменяли по курсу, указанному для обозрения клиентов, а не по "системному". Без особых сожалений, видимо, решив внести недостачу в кассу из своего кармана.

25.08.2016 12:31 Выражаю свою благодарность сотруднику дополнительного офиса ПАО «Сбербанк России» №8613/02,расположенного по адресу: Чебоксары, 50 лет Октября, 17а, Федотову Дмитрию за профессионализм, компетенцию и оказанную им помощь. Федотов Дмитрий очень вежливый, доброжелательный, грамотный сотрудник, умеющий видеть ситуацию со стороны клиента. Благодаря оперативности его работы, вопрос был решен в кротчайшие сроки. Побольше бы таких сотрудников. Огромное спасибо! Прошу руководство Банка рассмотреть вопрос о материальном поощрении Федотова Дмитрия.31.08.2016 20:08На себе ощутил, что из большинства банков в г. Чебоксары Сбербанк самый открытый банк. Много раз обращался в банк за предоставлением необходимых справок. Все обращения рассматривалось качественно и очень очень быстро.На самом деле, возможно, банки вообще не думают об этом. Но для многих клиентов очень важно получать необходимые документы как можно быстрее и бесплатно. Считаю, что Сбербанк ушел в этом направлении очень далеко вперед от других банков. Потому что в Сбербанке можно получить любую информацию о своей задолженности в момент обращения и бесплатно. По идее ни для одного банка не сложно распечатать из своей программы справку о задолженности, но почему-то многие банки затрудняют этот процесс. Вот например в БРС нужно потратить минимум час на то, чтобы написать заявление менеджеру, перезвонить через три дня на горячую линию, подтвердить необходимость получения справки, затем вновь придти в офис простоять снова час и получить ответ о том, что сведения не могут быть предоставлены, потому что долг продан. Не стоит обращать особое внимание на то, что долг на примере продан, это один вариант событий. Может быть иначе, например, на горячей линии сообщат, что проводится служебная проверка и запрашиваемые сведения Вы можете получить лишь через три недели. И спрашивается, кому весе нужно?В других банках дела обстоят получше, но все же получение сведений может значительное отнять время. Кстати, у Вашего прямого конкурента дела обстоят в этом направление не лучше. Так как они вообще не перезванивают людям, которые оставляли у них заявления, приходятся о себе самому напоминать, но еще и берут деньги за справку о задолженности.Думаю, что  работа "Сбербанка" в этом направлении более открыта. Прекрасно понимаю, что выдача справок это побочный продукт кредитного договора, но все же думаю, что клиенту важно знать, сколько он должен и как образовалась задолженность, как будут его обслуживать. Ведь никому не хочется бегать за справками, приезжать в банк из-за одной бумажки помногу раз. И не всегда клиент, которому нужны сведения об остатке долга, плохой человек. Успехов в работе!

При внесении наличных на мою карту (№ 4276 8801 **** ***) 01.08.2016 в банкомате ПАО Сбербанк №030942, расположенном по адресу: г. Зеленоград, корп. 1812, произошел технический сбой - сумма 50 (пятьдесят) тысяч рублей не была зачислена на баланс. Мною через контактный центр ПАО Сбербанк было сформировано обращение №1608010121054400 от 01.08.2016. Сроки рассмотрения моего обращения неоднократно переносились и по состоянию на 31.08.2016 они были продлены до 60 дней.Таким образом, денежные средства так и не поступили на баланс моей карты. Считаю, такое качество обслуживание неприемлемым!!! Если вопрос не решится, буду готовить исковое в суд!

Меня зовут Александр. Я с супругой работаем в компании у которой зарплатный проект, к сожалению перевели в Сбербанк (до этого всё было удачно в Unicredit`е, но видимо санкции и импортозамещение, я не против), выдали каждому сотруднику золотые карты, мол обслуживание будет на высоком уровне. На самом деле толку от золотых карт нет. Но не в этом суть. Случилось у нас знаменательное событие и мы отметили свадьбу, поменялись фамилии. После чего обратились 15 августа в Сбербанк для того, чтобы нам изменили двоим(!) персональные данные, ну и перевыпустили наши зарплатные карты. Нам пообещали, что максимум через 3-5 дней будут готовы и мы получим смс-ки об их готовности. Наступает 23 августа, смс-ок не было, решили сами сходить, узнать как дела. Оказалось, что карт не пришло, и сотрудник невзначай предложил проверить, не пришли ли карты на старые фамилии.. Оказалось пришли, двоим(!) сразу. Т.е. сделали, но не то, что надо, и не одному клиенту, а сразу двоим. Ладно, главный работник долго выяснял и вынес вердикт. Говорит, что отдел, который карты перевыпускает сработал быстрее (3-5 дней обещали), чем отдел который меняет персональные данные. Сказали нам идите и через неделю приходите, всё будет сделано. Мы подумали, как же в таком крупном банке, где столько народу работает бизнес-процесс не настроен вовсе, ведь писали заявление о том, что изменились персональные данные - просим перевыпустить карты. Но не получилось с первого раза, всякое бывает. Выбора нет, карт нам не выдали, придётся ждать пока выдадут карты с актуальными персональными данными. Спросили телефоны отделения, чтобы зря пороги не отбивать и ушли. Наступает 31 августа, звоним по указанным номерам, сначала главному по залу, потом заместителю заведующего, трубки не берут. Ну что делать. звоним заведующему. Дозвонились, объяснили всю историю. Сообщили, что карты выпущены, но когда их ждать и на правильную ли фамилию выпущены, данных нет. Спрашивает когда за ними приходить, сказали не раньше следующей недели.... Слов нет.  Впечатления от банка крайне негативные.

29 августа после службы зашёл в отделение в п. Монино пополнить карту наличными. С собой Удостоверение личности военнослужащего (паспорт с собой на службу не ношу, достаточно удостоверения, которое в обязательном порядке должен иметь при себе). Получил талон электронной очереди, убив 40 минут личного времени получил отказ в операции по причине отсутствия паспорта и воспитательный процесс, что паспорт я должен иметь при себе. Оператор К-на Ольга всё мне это обеспечила. Пришлось на другой день в другом отделении без проблем, (как всегда это делал последние 5 лет) выполнить задачу. В это отделение обращаюсь не часто, но пока только негатив. В апреле простояв в очереди более часа для 300 руб. госпошлины получил отказ в обслуживании, с собой не было моего ИНН.

Мы с мужем взяли нашу первую в жизни ипотеку в Сбербанке в Москве в СДО 9038/01698, кредитный договор 47676392 от 26 января 2015 г. Читая договор, поняли, что кроме ежемесячных платежей, Сбербанк вправе брать с нас неустойку за просроченный платеж и повысить годовой процент на 1 п.п., если мы не продлим страхование жизни и здоровья. Целый год мы пополняли счет вовремя, и заранее, до окончания действия страховки, обратились в "Сбербанк страхование" с просьбой продлить страховку по ипотеке. Произошло это 20 января 2016 г., и был заключен договор страхования жизни № 1400826585 (срок старой страховки истекал 26 января 2016 г.). Вскоре мне поступил звонок от Сбербанка с просьбой продлить страховку или предоставить сведения о ней, на что я сказала, что я нахожусь в метро и прошу связаться с моим мужем. Звонивший сказал, что не смог с ним связаться, и настаивает на разговоре со мной. Договорились, что мне пришлют смс с адресом, на который нужно отправить документы. 26 января мне пришло это смс, и я отправила его мужу. Муж направил пакет документов о страховании на адрес mkf@sberbank.ru с вопросом, все ли в порядке. Ему пришло сообщение, что документы приняты и рассматриваются. И вот, 26 марта с нас начали списывать неустойку. Мы стали изучать наш кредитный договор и Общие условия кредитования, разобрались, что страховок две, жизни и залога, 26 марта оплатили страхование залога (полис 001 СБ0037039597). Остался вопрос - почему сотрудник "Сбербанк страхование" не сделал нам второй полис, когда 20 января 2016 г. муж просил оформить страховку по ипотечному продукту? Если профессиональный сотрудник не знает, что нужно 2 полиса, то нам, как неопытным заемщикам, было сложно с этим разобраться, тем более, что наш кредитный договор содержал ошибку, о которой далее. Внимательное изучение нашего кредитного договора показало, что в нем есть пункт 12 об ответственности заемщика, в нем оговаривается неустойка (штраф, пени), и говорится, что возникнуть неустойка может за несвоевременное перечисление платежа в погашение Кредита и/или уплату Процентов за пользование Кредитом. В нашем случае этого не наступило. Других неустоек наш договор не предусматривает.  Скорее всего, это техническая ошибка сотрудника, готовившего договор, т.к. пункт о неустойке выглядит так: 1....; а после этой точки с запятой ничего не следует.  В связи с начислением неустойки я зарегистрировала на сайте Сбербанка обращение 000913-2016-043688 от 29.03.2016 с вопросом на каком основании списана неустойка. 26 апреля 2016 г. я получила официальный ответ от банка с указанием несуществующих пунктов моего договора. Я была вынуждена зарегистрировать новое обращение 000913-2016-058601 от 27.04.2016, в котором, в том числе, написала: "Прошу юристов банка поднять в архиве наш кредитный договор, указать, где именно в нем прописана данная неустойка и прислать скан подписанного нами договора с выделением нужных пунктов." И попросила не затягивать ответ на еще месяц. Ответ я получила 18.05.2016, в котором меня отсылали к "Общим условиям кредитования". В общих условиях действительно говорится о данной неустойке, но написано, что она должна быть прописана в моем кредитном договоре, чего не произошло. Я зарегистрировала новое обращение 000912-2016-068551 18.05.2016, оно до сих пор имеет статус "в работе", максимальная дата рассмотрения 25.05.2016 уже три месяца, как истекла. Я регистрировала несколько обращений о том, что не согласна со сроками рассмотрения заявки. Одну из таких заявок мне банк прислал в смс как выполненную и попросил оценить, я отправила ответное смс, что вопрос не решен. Считаю, что Сбербанк необоснованно деньги с нашего счета, а служба качества не выполняет своих функций.

При перевыпуске карты предложили небольшой кредит на льготных условиях,при моем согласии оформляли долгое время,а потом пришел отказ.(Брала кредит в Сбербанке десять лет назад вернула вовремя и без задержек)Зачем так издеваться над людьми?

31 июля 2016 года, в воскресенье вечером, в отделении Сбербанка по адресу Нижний Новгород, пр-кт Союзный 3а вносил деньги на дебетовую карту. Сумма была достаточно велика - 47 000 рублей, а т.к. платёж был очень срочный, то из-за невнимательности не прочитал предупреждение о том, что не стоит вносить разово более 40 купюр и внёс все 47 (каюсь, сам дурак, буду внимательнее в будущем).Терминал зачёл 42 000 на счёт, радостно выплюнул 2000 и поставил меня в некоторое недоумение - а где ещё 3000 рублей? Осмотрев купюроприёмник, поподнимав руки к небесам, составил вопрос на сайте мобильного банка Сбербанка. Но не получив ответа, на следующий день позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне и сообщили - "нужно идти в ближайшее отделение и писать заявление на розыск денег".Пошёл в это же отделение Сбербанка. Несколько раз объяснив свою ситуацию нескольким разным менеджерам, всё-таки добрался до нужного менеджера, который принимает подобные претензии и заявления. Составили заявление, сделали копию чека, далее менеджер сообщил: "Ждите смс с номером вашего обращения. Сроки будут указаны там же".Через час пришло сообщение, которое сообщало номер обращения №160801 0136 361500 от 01.08.2016. Сроки были указаны от 8 до 16 дней. При этом сообщалось, что сроки могут быть дополнительно продлены. Ещё тогда сроки показались мне несколько преувеличенными, т.к. раньше при возникновении подобных ситуаций в других банках и терминалах, всё решалось быстрее - в течение недели, до ближайшей инкассации и пересчёта денежных средств.Позже, когда я зашёл в личный кабинет, понял, что вопрос, ранее заданный на сайте (про который упомянул выше) приплюсовали к моему заявлению в отделении Сбербанка. Через 2 недели пришло сообщение : "Вы посетили отделение Сбербанка. как вы оцениваете качество обслуживания, решён ли ваш вопрос и т.д.". Везде ответил либо низкую оценку, либо нет.16 августа приходит СМС, что сроки автоматически продлены до 30 дней. Причём, по времени данное смс приходит ровно тогда, когда было зарегистрировано заявление, т.е. видимо никто не занимался данным заявлением и срок автоматически продлили. В районе 20-х чисел августа позвонила девушка из отдела по "контролю качества обслуживания" или чего-то подобного и звонким голосом спросила, что именно меня не устроило. Обрисовав ей всю ситуацию и сообщив номер обращения, услышал от неё уже более раздосадованным голосом, что "она очень сожалеет, но всячески поспособствует более быстрому решению данного вопроса". Я ещё тогда подумал, вот как хорошо! В ожидании, начал ждать 30 августа, возлагая на данные денежные средства определённые надежды, т.к. временно нахожусь без работы. 30 августа, несмотря на заданные вопросы на сайте, в личном кабинете Сбербанка, ответа никакого не последовало. И сегодня приходит СМС, что сроки продлены до 60 дней и Сбербанк надеется на "ваше понимание". Понятно, что в данной проблеме есть и часть моей вины ввиду невнимательности, но клиентоориентированность поражает.

31 июля 2016 года, в воскресенье вечером, в отделении Сбербанка по адресу Нижний Новгород, пр-кт Союзный 3а вносил деньги на дебетовую карту. Сумма была достаточно велика - 47 000 рублей, а т.к. платёж был очень срочный, то из-за невнимательности не прочитал предупреждение о том, что не стоит вносить разово более 40 купюр и внёс все 47 (каюсь, сам дурак, буду внимательнее в будущем).Терминал зачёл 42 000 на счёт, радостно выплюнул 2000 и поставил меня в некоторое недоумение - а где ещё 3000 рублей? Осмотрев купюроприёмник, поподнимав руки к небесам, составил вопрос на сайте мобильного банка Сбербанка. Но не получив ответа, на следующий день позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне и сообщили - "нужно идти в ближайшее отделение и писать заявление на розыск денег".Пошёл в это же отделение Сбербанка. Несколько раз объяснив свою ситуацию нескольким разным менеджерам, всё-таки добрался до нужного менеджера, который принимает подобные претензии и заявления. Составили заявление, сделали копию чека, далее менеджер сообщил: "Ждите смс с номером вашего обращения. Сроки будут указаны там же".Через час пришло сообщение, которое сообщало номер обращения №160801 0136 361500 от 01.08.2016. Сроки были указаны от 8 до 16 дней. При этом сообщалось, что сроки могут быть дополнительно продлены. Ещё тогда сроки показались мне несколько преувеличенными, т.к. раньше при возникновении подобных ситуаций в других банках и терминалах, всё решалось быстрее - в течение недели, до ближайшей инкассации и пересчёта денежных средств.Позже, когда я зашёл в личный кабинет, понял, что вопрос, ранее заданный на сайте (про который упомянул выше) приплюсовали к моему заявлению в отделении Сбербанка. Через 2 недели пришло сообщение : "Вы посетили отделение Сбербанка. как вы оцениваете качество обслуживания, решён ли ваш вопрос и т.д.". Везде ответил либо низкую оценку, либо нет.16 августа приходит СМС, что сроки автоматически продлены до 30 дней. Причём, по времени данное смс приходит ровно тогда, когда было зарегистрировано заявление, т.е. видимо никто не занимался данным заявлением и срок автоматически продлили. В районе 20-х чисел августа позвонила девушка из отдела по "контролю качества обслуживания" или чего-то подобного и звонким голосом спросила, что именно меня не устроило. Обрисовав ей всю ситуацию и сообщив номер обращения, услышал от неё уже более раздосадованным голосом, что "она очень сожалеет, но всячески поспособствует более быстрому решению данного вопроса". Я ещё тогда подумал, вот как хорошо! В ожидании, начал ждать 30 августа, возлагая на данные денежные средства определённые надежды, т.к. временно нахожусь без работы. 30 августа, несмотря на заданные вопросы на сайте, в личном кабинете Сбербанка, ответа никакого не последовало. И сегодня приходит СМС, что сроки продлены до 60 дней и Сбербанк надеется на "ваше понимание". Понятно, что в данной проблеме есть и часть моей вины ввиду невнимательности, но клиентоориентированность поражает.

16 августа 2016 года совершала взнос наличными на дебетовую карту, банкомат принял деньги и выдал квитанцию о техническом сбое. Мною была составлена жалоба через колл-центр, на основании которой до 31.08. банк должен дать мне ответ. Ответа нет. Этими деньгами я должна погасить долг по кредитной карте до 01.09.16. Оказывается у многих знакомых были подобные ситуации, и, по их рассказам, сроки возврата денег растягиваются от 1,5 месяцев до 4 мес. Что мне нужно сделать в данной ситуации, чтобы ускорить решение проблемы? Существуют какие-либо регламентированные сроки решения таких вопросов?

16 августа 2016 года совершала взнос наличными на дебетовую карту, банкомат принял деньги и выдал квитанцию о техническом сбое. Мною была составлена жалоба через колл-центр, на основании которой до 31.08. банк должен дать мне ответ. Ответа нет. Этими деньгами я должна погасить долг по кредитной карте до 01.09.16. Оказывается у многих знакомых были подобные ситуации, и, по их рассказам, сроки возврата денег растягиваются от 1,5 месяцев до 4 мес. Что мне нужно сделать в данной ситуации, чтобы ускорить решение проблемы? Существуют какие-либо регламентированные сроки решения таких вопросов?

Все началось 24.05.2016 с моего обращения в отделение №9040/00221, где я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, с которыми общалась, с их нежеланием разбираться в моей ситуации и способствовать ее разрешению. Я попросила сотрудников отделения оформить заявление о переводе денежных средств со счета моего покойного дедушки, открытого в другой области, на мой счет, открытый в указанном выше отделении. Денежные средства мне принадлежат согласно завещательному распоряжению, оформленному моим дедушкой. Однако Зам. руководителя отказалась оформлять заявление, требуя у меня предоставления документов, которые уже предоставлялись в банк ранее (св-во о смерти, документы о праве наследования). Мне удалось настоять на оформлении заявления. Однако Зам. руководителя не приложила к заявлению сберегательную книжку дедушки. Чуть более, чем [b]через месяц[/b] мне прислали ответ на данное заявление, в котором сообщалось, что мне отказано в рассмотрении заявления, поскольку я не предоставила никаких документов по счету. После этого я оставила на сайте банка обращение №000912-2016-093250, которое рассматривалось [b]почти 2 месяца[/b]. Наконец-то я получила долгожданный ответ, в котором мне сообщалось, что [b]данные по счету моего дедушки не найдены[/b], рекомендовано было обратиться в любое отделение банка и предоставить сберегательную книжку на имя моего дедушки для более детального рассмотрения моей ситуации. Я обратилась в отделение №9040/00221, где пообщалась по данному вопросу с руководителем отделения, которая сообщила мне, что ей необходимо уточнить информацию  по моему вопросу, после чего она обязательно свяжется со мной в течение 2 рабочих дней. Однако в указанный срок мне так никто и не позвонил! Сколько же еще мне писать обращений и ходить по офисам для решения моего вопроса? Очевидно, что банк абсолютно не заинтересован в этом и тянет время в надежде, что мне все это надоест и я забуду про свои деньги! Действия банка можно воспринимать как издевательство надо мной! А в случае, если информация о счете моего дедушки действительно исчезла, это уже тянет на уголовное дело!

Все началось 24.05.2016 с моего обращения в отделение №9040/00221, где я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, с которыми общалась, с их нежеланием разбираться в моей ситуации и способствовать ее разрешению. Я попросила сотрудников отделения оформить заявление о переводе денежных средств со счета моего покойного дедушки, открытого в другой области, на мой счет, открытый в указанном выше отделении. Денежные средства мне принадлежат согласно завещательному распоряжению, оформленному моим дедушкой. Однако Зам. руководителя отказалась оформлять заявление, требуя у меня предоставления документов, которые уже предоставлялись в банк ранее (св-во о смерти, документы о праве наследования). Мне удалось настоять на оформлении заявления. Однако Зам. руководителя не приложила к заявлению сберегательную книжку дедушки. Чуть более, чем через месяц мне прислали ответ на данное заявление, в котором сообщалось, что мне отказано в рассмотрении заявления, поскольку я не предоставила никаких документов по счету. После этого я оставила на сайте банка обращение №000912-2016-093250, которое рассматривалось почти 2 месяца. Наконец-то я получила долгожданный ответ, в котором мне сообщалось, что данные по счету моего дедушки не найдены, рекомендовано было обратиться в любое отделение банка и предоставить сберегательную книжку на имя моего дедушки для более детального рассмотрения моей ситуации.Я обратилась в отделение №9040/00221, где пообщалась по данному вопросу с руководителем отделения, которая сообщила мне, что ей необходимо уточнить информацию  по моему вопросу, после чего она обязательно свяжется со мной в течение 2 рабочих дней. Однако в указанный срок мне так никто и не позвонил! Сколько же еще мне писать обращений и ходить по офисам для решения моего вопроса?Очевидно, что банк абсолютно не заинтересован в этом и тянет время в надежде, что мне все это надоест и я забуду про свои деньги! Действия банка можно воспринимать как издевательство надо мной! А в случае, если информация о счете моего дедушки действительно исчезла, это уже тянет на уголовное дело!