140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Пишу как продавец своей квартиры, поэтому не обладаю детальной информацией. Наши покупатели берут ипотеку в Вашем банке (отделение в Химках, Юбилейный проспект, 73). 24 августа ими была подана заявка на ипотеку, 25 августа она была одобрена (повторная заявка с весны, поэтому, возможно, это заняло так мало времени). С тех пор покупателям никак не могут назначить менеджера. 25 августа покупателям и риэлтору был дан контакт менеджера Заремы, но оказалось, что она этим не занимается. Риэлтор написала письмо в банк и просила уточнить этот вопрос, но 26 августа риэлтору снова дали контакт Заремы. С тех пор наш риэлтор звонит в банк каждый день, но менеджер по данному ипотечному кредиту по-прежнему не назначен. Пожалуйста, проверьте данную ситуацию. После такого быстрого одобрения заявки так долго тянуть с назначением менеджера - почему? Как долго это будет продолжаться?

Редко пользуюсь Сбербанком, обычно обращаюсь в другие кредитные учреждения. Сегодня возникла необходимость. Везде написано "Мы вам рады!", а от оператора ощущение, что в советском магазине побывал, такое обслуживание на "отвяжись, спать мешаешь"  Кислая-прекислая мина, сквозь зубы бросает не ответы, а окрики, большую часть вопросов игнорирует, лишь бы клиент побыстрее отстал. Так и не выяснил до конца, что хотел. Я как-то уже отвык от такого, даже в банках, в которых к обслуживанию у меня есть вопросы, такого совка давно не видал. Согласно чеку, работник В-ва, 31 августа около 11.30.

Начну по порядку: в 2011 году в взял ипотеку, с большим трудом, "через зав.склад, через директор магазин", но взял - 8 на 8, была такая рекламная акция... - Хотите получить доступ к счетам и кредитам онлайн?  - конечно хочу! Заведите карточку. - Завел... Карту вижу, кредит нет, перевести деньги не получилось никуда.... - Это временные трудности, скоро все заработает! Попробовал вернуться к этому вопросу через год, но к тому времени я жил в Москве - Как получить доступ к Сбербанк Онлайн? Заведите карточку! - Завел... - Я не вижу своего кредита! - Сбербанк Белгород и Сбербанк Москва это РАЗНЫЕ банки! Мне ответили! Вернулся в Белгород в 2016, снова попытка увидеть свои платежи - заведите карточку! Только теперь за деньги! ОК, сколько? 750р. в год! - И я буду видеть свою ипотеку и все остальное? - Да, конечно! ЧЕРЕЗ ДВЕ ИЛИ ТРИ НЕДЕЛИ выдали карточку, подключили Сбербанк Онлайн - кредитов нет, ипотеки нет! - Временные трудности, исправим... Зато увидел долг по карте -750 руб. - годовое обслуживание списали радостно сразу! Бросил туда денег, не люблю минусов... Приходит СМС - списано 2.32 р.за овердрафт! За тот, что сами и устроили! Проходит месяц, воз и ныне там! Деньги на ипотеку ношу налом, как и в прошлом веке... Но, чтобы в Сбербанке заплатить ипотеку, ее нельзя просто принести и заплатить, а надо положить на специальный вклад, а Их величество спишут, когда придет время "Ч". Вдруг судебным приставам приснился долг у меня - Сбербанк радостно списал все мои деньги! Причем приставы выставили 34 484, Сбербанк списал 20 552 рубля ипотечного платежа в пользу приставов еще и на карту 34 484 повесил овердрафтом!  Я разобрался на следующий же день, Приставы арест отменили 24.08.2016, отправили решение в СБ по электронке и дали распоряжение о возврате денег. Сегодня 31.08.2016, я был лично у начальника приставов, видел это электронное письмо, взял бумажную копию и отнес ее лично в СБЕРБАНК! Счета все так же остаются арестованными! Пришла СМС - зачисление денег от приставов - НО Сбербанк арест еще не снял, и деньги снова ушли обратно к приставам!

Начну по порядку: в 2011 году в взял ипотеку, с большим трудом, "через зав.склад, через директор магазин", но взял - 8 на 8, была такая рекламная акция... - Хотите получить доступ к счетам и кредитам онлайн? - конечно хочу! Заведите карточку. - Завел...Карту вижу, кредит нет, перевести деньги не получилось никуда.... - Это временные трудности, скоро все заработает! Попробовал вернуться к этому вопросу через год, но к тому времени я жил в Москве - Как получить доступ к Сбербанк Онлайн? Заведите карточку! - Завел...- Я не вижу своего кредита! - Сбербанк Белгород и Сбербанк Москва это РАЗНЫЕ банки! Мне ответили!Вернулся в Белгород в 2016, снова попытка увидеть свои платежи - заведите карточку! Только теперь за деньги! ОК, сколько? 750р. в год! - И я буду видеть свою ипотеку и все остальное? - Да, конечно! ЧЕРЕЗ ДВЕ ИЛИ ТРИ НЕДЕЛИ выдали карточку, подключили Сбербанк Онлайн - кредитов нет, ипотеки нет! - Временные трудности, исправим... Зато увидел долг по карте -750 руб. - годовое обслуживание списали радостно сразу! Бросил туда денег, не люблю минусов... Приходит СМС - списано 2.32 р.за овердрафт! За тот, что сами и устроили!Проходит месяц, воз и ныне там! Деньги на ипотеку ношу налом, как и в прошлом веке... Но, чтобы в Сбербанке заплатить ипотеку, ее нельзя просто принести и заплатить, а надо положить на специальный вклад, а Их величество спишут, когда придет время "Ч". Вдруг судебным приставам приснился долг у меня - Сбербанк радостно списал все мои деньги! Причем приставы выставили 34 484, Сбербанк списал 20 552 рубля ипотечного платежа в пользу приставов еще и на карту 34 484 повесил овердрафтом! Я разобрался на следующий же день, Приставы арест отменили 24.08.2016, отправили решение в СБ по электронке и дали распоряжение о возврате денег. Сегодня 31.08.2016, я был лично у начальника приставов, видел это электронное письмо, взял бумажную копию и отнес ее лично в СБЕРБАНК! Счета все так же остаются арестованными! Пришла СМС - зачисление денег от приставов - НО Сбербанк арест еще не снял, и деньги снова ушли обратно к приставам!

Начну по порядку: в 2011 году в взял ипотеку, с большим трудом, "через зав.склад, через директор магазин", но взял - 8 на 8, была такая рекламная акция... - Хотите получить доступ к счетам и кредитам онлайн? - конечно хочу! Заведите карточку. - Завел...Карту вижу, кредит нет, перевести деньги не получилось никуда.... - Это временные трудности, скоро все заработает! Попробовал вернуться к этому вопросу через год, но к тому времени я жил в Москве - Как получить доступ к Сбербанк Онлайн? Заведите карточку! - Завел...- Я не вижу своего кредита! - Сбербанк Белгород и Сбербанк Москва это РАЗНЫЕ банки! Мне ответили!Вернулся в Белгород в 2016, снова попытка увидеть свои платежи - заведите карточку! Только теперь за деньги! ОК, сколько? 750р. в год! - И я буду видеть свою ипотеку и все остальное? - Да, конечно! ЧЕРЕЗ ДВЕ ИЛИ ТРИ НЕДЕЛИ выдали карточку, подключили Сбербанк Онлайн - кредитов нет, ипотеки нет! - Временные трудности, исправим... Зато увидел долг по карте -750 руб. - годовое обслуживание списали радостно сразу! Бросил туда денег, не люблю минусов... Приходит СМС - списано 2.32 р.за овердрафт! За тот, что сами и устроили!Проходит месяц, воз и ныне там! Деньги на ипотеку ношу налом, как и в прошлом веке... Но, чтобы в Сбербанке заплатить ипотеку, ее нельзя просто принести и заплатить, а надо положить на специальный вклад, а Их величество спишут, когда придет время "Ч". Вдруг судебным приставам приснился долг у меня - Сбербанк радостно списал все мои деньги! Причем приставы выставили 34 484, Сбербанк списал 20 552 рубля ипотечного платежа в пользу приставов еще и на карту 34 484 повесил овердрафтом! Я разобрался на следующий же день, Приставы арест отменили 24.08.2016, отправили решение в СБ по электронке и дали распоряжение о возврате денег. Сегодня 31.08.2016, я был лично у начальника приставов, видел это электронное письмо, взял бумажную копию и отнес ее лично в СБЕРБАНК! Счета все так же остаются арестованными! Пришла СМС - зачисление денег от приставов - НО Сбербанк арест еще не снял, и деньги снова ушли обратно к приставам!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о такой услуге банка как перевод в системе сбербанк онлайн. Буквально сегодня хотели перевести 2000 рублей с пенсионной карты на другую карту Сбербанка, после подтверждения перевода вводом кода из смс, выскочило сообщение об необходимости звонка в колл-центр и подтверждения перевода голосом с зачиткой информации даже о том, где была получена карта ОМГ, когда в нормальных современных банках проходят переводы на сотни тысяч рублей просто по шаблонам, в этом банке пожилой человек должен звонить им и говорить, что да, мать вашу это именно. Я перевожу эти гребаные 2 тысячи рублей своей дочери на 1 сентября. Как такое может быть в 21 веке в центральном банке страны, у которого от года к году растут доходы? Уберите вашу тупую систему контроля за переводами!

Обратился 02.08.2016 года в Отделение Сбербанка № 9038/01739 ( г. Москва, ул.Генерала Кузнецова, д. 28, корп.1 с заявлением о несогласии с суммой по страховому случаю. По состоянию на 31.08.2016 года данное заявление в АСВ не поступило. На мои многочисленные обращения представители Сбербанка (письменно и устно) заверяют, что они проводят работу по поиску моего заявления. Периодически присылают извещения о продлении сроков 5, 15, 20, 30 дней. По моему убеждению представители Сбербанка, пользуясь ситуацией, что я временно нахожусь за пределами Московского региона, саботируют работу, при этом оттягивают сроки признания факта утраты моих документов. При наличии современных информационных технологий, установить местонахождение принятого заявления, достаточно 5 дней, о которых они заявляли, при приеме моего первого обращения. Считаю ответы представителей Сбербанка простыми отписками, при этом т.н. "отписки" даже пришли не на все мои обращения. В связи с халатным отношением к выполнению своих обязанностей представителями Сбербанка и неуважительны отношением к своим клиентам, планирую обратится в ЦБ, АСВ и другие компетентные органы с досудебной жалобой, аннулировать все свои счета и карты данной финансовой организации. Спасибо родной Сбербанк за "отличную" работу по "издевательству" над своими клиентами.

С июня 2016 года пытаюсь получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCardhttp://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/. Однако, двух филиалах сказали, что НЕ бывают такие карты, либо больше не выдаем и точка. После чего писал жалобу 000913-2016-079373 в Сбербанк, там отписались, что можно получить данные карты в одном филиале, (ответ фактический получил поздно), по при ходу снова отказали, якобы закончились карты. Пошел в другой дополнительный офис №8601/0139 предварительно уточнив у администратора зала, есть ли наличии данные карты, она отправила специалисту, тот прежде, чем дойти до моей цели визита, "агрессивно" проводил рекламу продуктов вашего банка, склоняя воспользоваться услугами, получив точный отказ по всем услугам (10-15 мин. ушло на это), перешел к моему вопросу выдачи карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard, и отказал выдачи, мотивировал, тем, что у меня есть карта ПРО100 http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/pro100/ и поэтому вам НЕ положено получение карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard, однако на вашем сайте НЕТ ни одного слова по этому поводу, что нельзя получить карту моментум, имея карту ПРО100 Стандарт «Личная». Написал жалобу 000913-2016-090664 очередную, после рассмотрения, сообщили, что я могу имею права получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard, имея при этом карту ПРО100 Стандарт. Пошел снова Дополнительный офис №8601/0204 вашего банка, который мне близко, в котором не было наличии карт мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. На этот раз оказались в наличии данные карты, и попытались выдать, однако не смогли по каким техническим причинам, которые не сообщили мне. И снова заявили, что имея карту ПРО100 Стандарт «Личная», я не имею права получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Снова написал жалобу 000913-2016-111053, и на этот раз эту жалобу рассматривают уже почти месяц, до этого всегда рассматривали в течении от 5 до 10 календарных дней. Я когда-нибудь смогу получить карту, которая у вас на сайте есть http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/? О себе: Кроме карты ПРО100 Стандарт, больше НИ КАКИХ карты вашего банка не имею! P.S. Где-то 2015 году уже пытался получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard, тогда еще не имел карты ПРО100 Стандарт, однако ТОЖЕ НЕ СМОГЛИ выдать по каким странным обстоятельствам, которые ваш банк устранял долго, и таки НЕ ПОЛУЧИЛ КАРТУ тогда. Связи моими личными опытами взаимодействия вашим банком, могу сказать "ужасный" банк в плане обслуживания в офисах.

Уважаемый Сбербанк, какой по счёту клиенткой я стала, которая получила ложную информацию о картах «Momentum» от ваших сотрудников с последующим отказом в выдаче онной и навязыванием платной дебетовой карты? Вопрос риторический, нас таких обманутых очень много не только на Банки.ру.29.08.2016 я посетила доп.офис Сбербанка № 8619/0590 по улице Мира, 26 корп. Б в городе Армавире, Краснодарский край. Было утро, с недавнего времени офис начинал свою работу в 8:00, у дверей уже собралась очередь, но по талону я была первая в окно номер 11. Я пришла перевыпустить карту «Momentum» Maestro с бесплатным обслуживанием, срок действия которой закончился 07/2016, или сделать новую на таких же условиях. Это не единственная моя карта, но я нуждалась в ней, как в запасной, и, конечно, для использования в целях комфортной оплаты всевозможных услуг. Бесплатное обслуживание и моментальная выдача — это то, что меня интересовало, но то, в чем мне отказала сотрудница, предложив выпустить именную дебетовую карту с платным годовым обслуживанием по одной простой (но очень лукавой, как я выяснила позже) причине: «Такие карты больше не выпускают». Я даже подумать не могла, что сотрудница Сбербанка может ввести меня в заблуждение, и согласилась открыть именную карту, подписав соответствующее заявление и представив необходимый для этого документ и данные (схема работает). По совету этой же сотрудницы я заблокировала карту в другом окне с помощью очень вежливой и доброжелательный девушки и получила информацию, когда придти закрыть личный счет карты. В отличном настроении я пошла домой, где, посетив официальный сайт банка и наткнувшись на отзывы клиентов по поводу карт «Momentum», пришла в недоумение.На официальном сайте Сбербанка размещена публичная оферта о том, что в любом отделении банка за 10 минут мне могут оформить карту моментальной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Ни о каком прекращении выпуска бесплатных карт речи не идет (https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum).На следующий день, 30.08.2016, я пошла в то же отделение (доп.офис Сбербанка № 8619/0590 по улице Мира, 26 корп. Б) и в 9:47 уверенно нажала на «Решение проблемы» в меню терминала электронной очереди. Меня вызвали: сотруднице по имени Татьяна я объяснила ситуацию и показала ей публичную оферту на сайте Сбербанка и попросила пояснить, почему мне не дают карту. Она была хорошо подготовлена к вопросу, сказала, что этих карт в отделении нет и поспешно предложила прогуляться до другого отделения на улице Шаумяна, 6 или в офис где-то на Черемушках — может там эти карты остались.Мне новость разъезжать по всему городу в поисках отделения, в котором есть эти карты и где мне в надежде вдруг не навешают лапшу на уши, как другим людям, не очень нравилась, еще и зная о том, что сотрудники скрывают наличие этих карт в офисах и говорят об их отсутствии своим клиентам. Однако не стала просить жалобную книгу и звать управляющую, смиренно пошла в отделение в пятнадцати минутах ходьбы от этого: доп.офис № 8619/0571 Сбербанка, ул. Чичерина, 61.На этот раз сотрудница Евгения Г. начала спешно рассказывать мне о каких-то неведомых условиях, согласно которым эту карту можно получить только один раз, она же у меня уже есть, ой, точнее была — и другие отговорки, которые могут сойти на нет и повести сотрудницу за картами Momentum, если клиент будет уверено и четко проговаривать сведения о публичной оферте, расположенной на официальном сайте и предлагать паспорт.Хотя договориться, чтобы получить карту Visa у меня не получилось — мне сообщили, что раз была Maestro, то выпустить мне могут только MasterCard (удивительно, вроде бы я не перевыпускаю карту, а выпускаю новую, по какой причине мне нельзя выбрать Visa, уважаемый банк, можете прокомментировать этот момент?) Упираться я дальше не стала, уже была рада, что получу карту во втором, а не, например, шестом или восьмом отделении. Другая, очень вежливая и обходительная сотрудница, активирована мне карту, находясь в сильном удивлении, что мне эту карту вообще выдали.Сбербанк, я тоже в сильном удивлении, по какой такой причине люди должны тратить свое время и нервы, чтобы выбить у банка услуги, которые он намерен предоставлять и сообщает, что предоставляет, но не намерен позволять своим сотрудникам терять выпуском бесплатных карт выручку и требует от них любыми путями избавляться от желания в клиенте сделать себе карту «Momentum» и навязывать им именные дебетовые карты с платным обслуживанием. «И рыбку съесть, и косточкой не подавиться?».Если банк не намерен выпускать эти карты или предоставлять их тем, у кого такие уже были (и многие другие странные условия), почему бы не убрать публичную оферту и не перестать рекламировать «Международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут» как доступную услугу.

Мая мама приобрела кредит в Вашем банке договор № 21589 от 23.04.2015г. сроком на 5 лет. Ей принудительно была навязана страховка в размере 25 000руб. Без этой страховки кредит не давали. Объяснили, что страховку можно вернуть при досрочном погашении, звонили на 8 800 555 55 50, жаловались что нам навязывают эту страховку, результата не было. 31.08.2016г. кредит полностью погашен. А заявление на возврат страховки написать нельзя, т.к. страховки которые были выданы после 06.04.2015г можно вернуть только в течение 14 дней. Так почему же не объяснили это ни в банке, не на горячей линии. Моя мама пенсионерка, что за обращение в Вашем банке к людям, на чем Вы наживаетесь?! Я требую вернуть страховку, а так же проценты, которые были на нее начислены.

[b]Суть: [/b]захотелось мне платить банку больше денег и иметь не обычную карту, бесконтактную дебетовую карту. Т.е. про старую забыть, пользоваться новой. Зашел в банк, заказал. Меня уверили, что с "переездом" с карты на карту не будет, что мол и бонусы, и личный кабинет, и вклад, все будет отлично. Ждал 4 недели уведомления о её готовности, не выдержал зашел сам, а она готова.  Ну это ерунда, с этим проблем нет, ну не уведомили, бывает. В банке выдали карту, подвели к банкомату и выдали еще один логин и пароль для доступа в личный кабинет, сказали что старый можно выкинуть он не нужен. [b]Что имеем:[/b] 1. Бонусы "спасибо" оказались привязаны к карте, поэтому если я закрою старую, они потеряются. 2. Выплату процентов по моему вкладу нельзя переключить на новую карту и они будут падать на старую, даже если я ей заблокирую. А если я и счет старой карты закрою, то я только в отделении смогу его закрыть. 3. У меня 2 личных кабинета.... (два Карл! два!!) и они разные, нет, ФИО мое=) в остальном все другое. [b]Итого:[/b] Задача сделать себе бесконтактную карту в замен обычной вылилась в такие проблемы, что даже обидно. вот придется идти в банк т.к. колл-центр отправляет именно в банк с этими проблемами.  Главное обидно, почему не предупредили, я ведь спрашивал про все эти подводные камни, предвидел такие проблемы. P.S. Поставил бы 1, но блин колцентр очень адекватный.

Суть: захотелось мне платить банку больше денег и иметь не обычную карту, бесконтактную дебетовую карту. Т.е. про старую забыть, пользоваться новой.Зашел в банк, заказал. Меня уверили, что с "переездом" с карты на карту не будет, что мол и бонусы, и личный кабинет, и вклад, все будет отлично.Ждал 4 недели уведомления о её готовности, не выдержал зашел сам, а она готова.  Ну это ерунда, с этим проблем нет, ну не уведомили, бывает.В банке выдали карту, подвели к банкомату и выдали еще один логин и пароль для доступа в личный кабинет, сказали что старый можно выкинуть он не нужен.Что имеем:1. Бонусы "спасибо" оказались привязаны к карте, поэтому если я закрою старую, они потеряются.2. Выплату процентов по моему вкладу нельзя переключить на новую карту и они будут падать на старую, даже если я ей заблокирую. А если я и счет старой карты закрою, то я только в отделении смогу его закрыть.3. У меня 2 личных кабинета.... (два Карл! два!!) и они разные, нет, ФИО мое=) в остальном все другое.Итого:Задача сделать себе бесконтактную карту в замен обычной вылилась в такие проблемы, что даже обидно. вот придется идти в банк т.к. колл-центр отправляет именно в банк с этими проблемами. Главное обидно, почему не предупредили, я ведь спрашивал про все эти подводные камни, предвидел такие проблемы.P.S. Поставил бы 1, но блин колцентр очень адекватный.

Суть: захотелось мне платить банку больше денег и иметь не обычную карту, бесконтактную дебетовую карту. Т.е. про старую забыть, пользоваться новой.Зашел в банк, заказал. Меня уверили, что с "переездом" с карты на карту не будет, что мол и бонусы, и личный кабинет, и вклад, все будет отлично.Ждал 4 недели уведомления о её готовности, не выдержал зашел сам, а она готова.  Ну это ерунда, с этим проблем нет, ну не уведомили, бывает.В банке выдали карту, подвели к банкомату и выдали еще один логин и пароль для доступа в личный кабинет, сказали что старый можно выкинуть он не нужен.Что имеем:1. Бонусы "спасибо" оказались привязаны к карте, поэтому если я закрою старую, они потеряются.2. Выплату процентов по моему вкладу нельзя переключить на новую карту и они будут падать на старую, даже если я ей заблокирую. А если я и счет старой карты закрою, то я только в отделении смогу его закрыть.3. У меня 2 личных кабинета.... (два Карл! два!!) и они разные, нет, ФИО мое=) в остальном все другое.Итого:Задача сделать себе бесконтактную карту в замен обычной вылилась в такие проблемы, что даже обидно. вот придется идти в банк т.к. колл-центр отправляет именно в банк с этими проблемами. Главное обидно, почему не предупредили, я ведь спрашивал про все эти подводные камни, предвидел такие проблемы.P.S. Поставил бы 1, но блин колцентр очень адекватный.

Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный - банк выставил неустойку за не предоставленные документы (договор страхования залогового имущества). В  настоящее время  данный договор я не могу представить физически, так как  дом еще не сдан (срок сдачи 30 сентября 2016 года). Все документы оговоренные в договоре были предоставлены в срок и  выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре. А теперь как было дело. 10 декабря 2015 года я оформили ипотечный договор предоставив все необходимые документы после чего банк перевел деньги застройщику (дата фактического предоставления кредита 20 января 2016 года). С 20 января 2016 года начал вносить ежемесячные платежи и каждый месяц досрочно гасил сумму основной задолженности, после чего происходил перерасчет и формировался новый график платежей. В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно.Проблемы начались после 20 августа 2016 года. 22 августа 2016 года я зашел зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей, а так же появилась неустойка. За два дня с 20.08.2016 по 22.08.2016 с привязанного в кредитному договору счету были списаны денежные средства в размере около 330 рублей. После этого я немедленно обратился в отделение Сбербанка где оформлял ипотеку. От сотрудницы ипотечного одела у которой я оформлял договор, узнал, что мне выставлена неустойка за не предоставление договора страхования залогового имущества. Сотрудница банка сказала, что это ошибка, так как дом ещё не сдан в эксплуатацию и у меня даже еще нет свидетельства о праве собственности и повторно отправила скан-копии документов предоставленных мною ранее! После этого я написал претензию которая была зарегистрирована под №160822 0985 721400 от 22.08.2016 и меня заверили, что моё обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 20 сентября 2016 года, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей.Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день. Мне же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.

Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный - банк выставил неустойку за не предоставленные документы (договор страхования залогового имущества). В  настоящее время  данный договор я не могу представить физически, так как  дом еще не сдан (срок сдачи 30 сентября 2016 года). Все документы оговоренные в договоре были предоставлены в срок и  выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре. А теперь как было дело. 10 декабря 2015 года я оформили ипотечный договор предоставив все необходимые документы после чего банк перевел деньги застройщику (дата фактического предоставления кредита 20 января 2016 года). С 20 января 2016 года начал вносить ежемесячные платежи и каждый месяц досрочно гасил сумму основной задолженности, после чего происходил перерасчет и формировался новый график платежей. В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно.Проблемы начались после 20 августа 2016 года. 22 августа 2016 года я зашел зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей, а так же появилась неустойка. За два дня с 20.08.2016 по 22.08.2016 с привязанного в кредитному договору счету были списаны денежные средства в размере около 330 рублей. После этого я немедленно обратился в отделение Сбербанка где оформлял ипотеку. От сотрудницы ипотечного одела у которой я оформлял договор, узнал, что мне выставлена неустойка за не предоставление договора страхования залогового имущества. Сотрудница банка сказала, что это ошибка, так как дом ещё не сдан в эксплуатацию и у меня даже еще нет свидетельства о праве собственности и повторно отправила скан-копии документов предоставленных мною ранее! После этого я написал претензию которая была зарегистрирована под №160822 0985 721400 от 22.08.2016 и меня заверили, что моё обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 20 сентября 2016 года, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей.Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день. Мне же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.

Хочу отметить высокую профессиональную и качественную работу сотрудников дополнительного офиса 8622/0257 Сбербанка России в Саратове менеджера Подбельской Кристины и руководителя данного отделения Милецкой Марины. Я осталась очень довольна обслуживанием. Приятно порадовало вежливое и грамотное отношение специалистов к клиентам банка. Несмотря на возникшие трудности при решении моего вопроса сотрудники банка смогли оказать квалифицированную помощь и оперативно решить мою проблему. Подробно ответили на все интересующие меня вопросы и рассказали в доступной и понятной форме о заинтересовавших продуктах Сбербанка. С удовольствием буду рекомендовать данное отделение Сбербанка.

Добрый день! 06.07.16 я обратился в Сбербанк с просьбой снять неустойку и пересчитать проценты по договору ипотеки (номер внутреннего обращения 160706 00993 113500 от 06.07.2016). По информации Сбербанка я не предоставил документы по страховке, за что мне начислили неустойку и пересчитали проценты. По факту экземпляр полиса остался в отделении банка, где мне выдали кредит. Страховка была оплачена своевременно, документы предоставлены - в феврале (дедлайн был в апреле). Таким образом, обязательства по кредитному договору с моей стороны были исполнены в полной мере. В течение достаточно продолжительного времени меня беспокоили сотрудники отдела работы с проблемной задолженностью, пытаясь уверить, что мою задолженность необходимо реструктуризировать. На тот довод, что мною было подано письменное обращение о снятии неустойки, сотрудники реагировать отказались. 15 августа сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью проинформировал меня, что срок рассмотрения обращения будет увеличен до 11.09.2016 (в нарушение ст. 12 59 ФЗ). 17 августа в 21 00 сотрудник Сбербанка позвонил мне и сообщил, что у меня просрочена задолженность и её необходимо погасить, предварительно не осведомившись о статусе моего обращения. Кроме того, мне заявили, что по основному долгу возникла просрочка (списали якобы неустойку) - это произошло без моего ведома. В дополнение мне сообщили, что на меня не заведён полис - собственно и это является причиной просрочки. Для меня этот факт является удивительным, поскольку в самом полисе прописано, что обязанности по предоставлению информации лежат на ОО Сбербанк страхование, и чёрным по белому написано, что документ существует в 2 экземплярах (один остаётся у банка). 23.08.16 мне также пришло сообщение о том, что задолженность необходимо реструктуризировать. До сих пор обратился в ЦБ (отправил жалобу) и Роспотребнадзор, где меня сообщили, что вопрос нужно решать в судебном порядке (предложили составить претензию и иск за 18 тыс.). Я конечно понимаю, что в претензионном порядке обращение (возможно) рассмотрели бы в течение 10 дней, но мне кажется, что этот вопрос (снятие неустойки и пересчёт процентов) можно решить в досудебном порядке, и я не понимаю почему на это уходит столько времени. В связи с этим, прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.

Добрый день!06.07.16 я обратился в Сбербанк с просьбой снять неустойку и пересчитать проценты по договору ипотеки (номер внутреннего обращения 160706 00993 113500 от 06.07.2016). По информации Сбербанка я не предоставил документы по страховке, за что мне начислили неустойку и пересчитали проценты. По факту экземпляр полиса остался в отделении банка, где мне выдали кредит. Страховка была оплачена своевременно, документы предоставлены - в феврале (дедлайн был в апреле). Таким образом, обязательства по кредитному договору с моей стороны были исполнены в полной мере. В течение достаточно продолжительного времени меня беспокоили сотрудники отдела работы с проблемной задолженностью, пытаясь уверить, что мою задолженность необходимо реструктуризировать. На тот довод, что мною было подано письменное обращение о снятии неустойки, сотрудники реагировать отказались. 15 августа сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью проинформировал меня, что срок рассмотрения обращения будет увеличен до 11.09.2016 (в нарушение ст. 12 59 ФЗ).17 августа в 21 00 сотрудник Сбербанка позвонил мне и сообщил, что у меня просрочена задолженность и её необходимо погасить, предварительно не осведомившись о статусе моего обращения. Кроме того, мне заявили, что по основному долгу возникла просрочка (списали якобы неустойку) - это произошло без моего ведома. В дополнение мне сообщили, что на меня не заведён полис - собственно и это является причиной просрочки. Для меня этот факт является удивительным, поскольку в самом полисе прописано, что обязанности по предоставлению информации лежат на ОО Сбербанк страхование, и чёрным по белому написано, что документ существует в 2 экземплярах (один остаётся у банка). 23.08.16 мне также пришло сообщение о том, что задолженность необходимо реструктуризировать. До сих пор обратился в ЦБ (отправил жалобу) и Роспотребнадзор, где меня сообщили, что вопрос нужно решать в судебном порядке (предложили составить претензию и иск за 18 тыс.). Я конечно понимаю, что в претензионном порядке обращение (возможно) рассмотрели бы в течение 10 дней, но мне кажется, что этот вопрос (снятие неустойки и пересчёт процентов) можно решить в досудебном порядке, и я не понимаю почему на это уходит столько времени. В связи с этим, прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.

До сих пор не могу забыть оформление ипотеки в Сбербанке 2 года назад, когда меня развели на страхование жизни за 40 тысяч рублей, оформили без моего заявления и согласия 2 дебетовые карты (Visa Classic и Visa Platinum), и заставили застраховать старую чужую квартиру, в которой я жила(В среду 24 августа я пришла в то же отделение № 0366 (пр. Ворошиловский 87/65), принесла документы, подтверждающие, что я оформила квартиру в собственность в Росреестре. Милая блондинка на входе в ЦИК отказалась принять мои Выписки из Росреестра, проверила мой кредитный договор по программе и заявила, что я обязана была отчитаться ещё в июле 2015 года! Хотя дом сдан в эксплуатацию в 1 квартале 2016, а согласно кредитному договору я должна оформить в собственность квартиру и принести правоустанавливающие документы до декабря 2017 года!Далее она дала мне список документов (12 пунктов), которые я должна собрать и предоставить в Банк для оформления закладной! Среди них все документы о покупке мной квартиры (которые в оригинале уже есть в банке, т.к. при оформлении ипотеки 3-й экземпляр оригиналов отдавался в Банк), технический паспорт на квартиру (застройщик его не предоставляет, а заказать - ПЛАТНО) и оценка рыночной стоимости квартиры!Оценка рыночной стоимости моей квартиры стоит 4000 рублей!Прихожу домой, читаю кредитный договор ещё раз:1) принести правоустанавливающие документы до 17.12.2017, но не позднее 3-х месяцев с момента оформления квартиры в собственность;2) Заёмщик обязан оформить страховой полис (согласна, без проблем, застраховала уже);3) Расходы на оформление закладной ложатся на ЗАЛОГОДАТЕЛЯ.Отсюда у меня вопросы руководству замечательного отделения №5221/0366: откуда у Вас в программе взялись сроки предоставления Вам правоустанавливающих документов в 2015 году, чтобы сотрудники делали мне замечания, что я на целый год просрочила исполнение своих обязательств? Вы "на дурочку" даете список документов, чтобы человек бегал, собирал, ксерокопировал повторно то, что у вас уже имеется, тратил деньги на оформление дополнительных документов и оценку рыночной стоимости, хотя обязанность это делать и расходы лежат полностью на Банке?

Добрый день!Я подала в сбербанк-онлайн 24 августа 2016 года заявку на кредитную карту. Сегодня 31 августа, по карте никто не звонил, я уже получила за это время кредитку в другом банке. Решила позвонить на горячую линию Сбербанка, выясняется, что кредитную карту Сбербанк мало того что одобрил, а уже выпустил. При подаче заявки я отмечала, что хочу получить карту в отделении г. Москвы, но заявка всё равно ушла по месту прописки (Пермский край). Карточка мне не нужна, никакого Договора я не подписывала и подписывать не собираюсь, а по горячей линии мне отвечают, что если я даже не заберу карту, то стоимость годового обслуживания будет списываться. Объясните как такое может быть?