140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

И в очередной раз Сбербанк доказывает "КОРРЕКТНОСТЬ" работы своего программного обеспечения!!! Сегодня утром мне на е-майл пришел замечательный отчет по дебетовой карте (http://tnkscr.net/A8N36a.jpg).По срокам сегодня должен был прийти отчет по кредитной карте, по которой у меня написана куча претензий, но его к сожалению нет. Отчет по дебетовой карте - номера карты нет, номер счета прописан не мой, у меня такого счета нет. И зачем мне этот странный отчет, тоже не совсем понятно.Вот выписку по дебетовой карте уже неделя как прошла, а нет ее еще! И непонятно сколько ее ждать!

27.07.2016 я вносил деньги в сумме 20 000 рублей на свою кредитную карту через банкомат, расположенный по адресу г.Саратов, ул. Миллеровская, 62 в отделении сбербанка № 8622/0252. Номер банкомата 560306. Деньги зачислены не были из-за технического сбоя операции. На следующий день было составлено обращение №160728 0980 402500 от 28.07.2016, которое до сих пор не было рассмотрено, т.к. срок рассмотрения постоянно продлевался. Сейчас оно отложено до 27.09.2016 г (это выяснилось при очередном моем обращении в контактный центр Сбербанка, последнее уведомление по СМС  сообщало об увеличении срока рассмотрения обращения только до 27.08.2016). Жду второй месяц, а проценты по кредитке капают…

Получил кредитную карту с льготным периодом. Первый расчетный период прошел и я решил посмотреть сколько же истратил, сколько надо погасить, чтобы не платить проценты за кредит...  Увы. Сбербанк Онлайн показывает только общую (полную) задолженность и минимальный платеж. Имеется возможность заказать выписку по карте за предыдущий период на e-mail... но не работает. Во всяком случае две мои попытки ни к чему не привели. Банк "принуждает" к возможной ошибке при погашении задолженности?

Получил кредитную карту с льготным периодом. Первый расчетный период прошел и я решил посмотреть сколько же истратил, сколько надо погасить, чтобы не платить проценты за кредит...  Увы. Сбербанк Онлайн показывает только общую (полную) задолженность и минимальный платеж. Имеется возможность заказать выписку по карте за предыдущий период на e-mail... но не работает. Во всяком случае две мои попытки ни к чему не привели. Банк "принуждает" к возможной ошибке при погашении задолженности?

Попросил переоткрыть карту Momentum, т.к. старая закончилась. Сказали, что больше таких карт не выпускают, надо брать новую за деньги. Хорошо, я согласился. Через несколько дней пошла моя жена также получать карту. Все тоже самое ей сказали. Через месяц она ее потеряла и подняв документы на карту обнаружила, что платила она по чеку за страхование жизни и здоровья, а не за перевыпуск карты. Решили посмотреть, а за что платил я - то же самое. Притом, что в этих зеленых бумажках, где лежит PIN код, есть договор страхования, только неподписанный с нашей стороны.Пошли разбираться к руководителю отделения, она выслушала, сделала ксерокс, сказала, что разберется. Прошел месяц - ни звонка, ничего, пошли еще раз, а руководитель ни сном, ни духом, ничего не знает. Потом оказалось, что у них есть девушка, которая принимает претензии, и их на эту операционистку целая куча, только вот проблема - начальница знает о ее подвигах, как она людей обманывает, но ничего не делает, ведь деньги, и план по страховому продукту выполняется.В общем писали еще раз претензию, жене деньги вернули, а мне уже третий месяц кормят. Мне эти 500 рублей не жалко, просто жалко других людей, у которых эти деньги вымогают таким образом.

В начале июня 2016 года на мой телефон пришло ММС сообщение «Привет Андрей, готов меняться, смотри фото». Открыв фото я нарвался на СПАМ, фото пришлось удалить. 13.06.2016 года с моей зарплатной карты 5469 …. …. 3585 начинается списывание денежных средств … не одного СМС сообщения от СБЕРБАНКА я не получаю. Самое интересное начинается с момента погашения кредита (необходимая сумма ежемесячно после получения зарплаты находится на карте) начинается сыпаться СМС сообщения от ПАО СБЕРБАНК с просьбой погасить кредит, я не против ВСЕ ПРАВИЛЬНО… есть НО, часть денег без моего ведома в счет погашения кредита списываются с ДРУГИХ СЧЕТОВ, что я считаю непозволительно со стороны финансовой организации, ведущей зарплатные проекты.При дальнейших звонках в ПАО СБЕРБАНК по тел 8 800 333 31 38 я понял, что звоню в настоящее коллекторское агентство, кроме фраз «назовите тату погашения кредита», «я записала ваш ответ» я НИЧЕГО НЕ УСЛЫШАЛ. После пришлось ехать в Москву в СБЕРБАНК и писать заявление о мошеннических операциях с зарплатной картой. Ответа ждал месяц, все разложили по полочкам, предоставили информацию куда были переведены денежные средства, даже номера карт …. И отпиской, что указанный случай мог возникнуть вследствие несанкционированного доступа к мобильному телефону. Пишите заявление в полицию о мошеннических операциях с вашей картой.Тогда возникает вопрос:- где хваленая безопасность денежных средств находящихся на зарплатных картах, ведь на СБЕРБАНКе сидит вся Россия;- как происходит списание денежных средств без ведома и СМС уведомления владельца карты?- и почему ПАО СЕРБАНК не разбираться с мошенническими операциями, проводимым по зарплатным картам или их так много?К сожалению очень много вопросов и мало ответов, больше никогда не буду  брать кредиты в данном баке, а зарплату теперь снимаю под ноль, чтобы в дальнейшем не остаться без нее. Спасибо.

Будьте готовы на отдыхе в Крыму, снимая деньги с карты, платить 100 рублей с 2500. Больше снять не дает, а 100 рублей минимальная комиссия. Чужой банк комиссию не взимает. Вот так мой родной сбербанк, который "крутит" мои деньги, находящиеся у него на счете, меня обувает по полной!

Несколько лет назад решила оформить карту Моментум, в то время уже имелась карта с зарплатным проектом от Сбербанка, пришла в отделение говорю хочу Моментум карту, на что получила ответ у вас уже есть карта с зп проектом и другой вам не положено, позвонив при работнике банка на горячую линию Сбера и пояснив ситуацию об отказе в выдаче карты  - карту работник все-таки выдал как ни странно), карта была сроком до 08.2016. В начале сентября зашла в отделение на Судостроителей для перевыпуска карта или замены. Оператор ответил, что перевыпуск невозможен, попросила перевести остаток денежных средств на карту с зп проектом - так же невозможно. Единственное, что можно сделать - это закрыть карту и счёт, что и сделала написав соответствующее заявление. Впоследствии выяснилось, что пользоваться денежными средствами, что были на карте я смогу только через 45 дней! А пока значит как медведь должна впасть в спячку.  И вообщем то получается тупиковая ситуация. Карту перевыпускать не хотят, деньги отдавать не хотят, предлагают ждать 45 дней непонятно чего! Все ваши сотрудники соглашались, что бред полнейший! С 03.05.2016 нахожусь в декретном отпуске  на иждивении двое маленьких детей, и слышу от банка только то, что невозможно ничего сделать ждите 45 дней - чтобы пользоваться СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, все это очень дурно пахнет, прям лохотрон чистой воды.

Несколько лет назад решила оформить карту Моментум, в то время уже имелась карта с зарплатным проектом от Сбербанка, пришла в отделение говорю хочу Моментум карту, на что получила ответ у вас уже есть карта с зп проектом и другой вам не положено, позвонив при работнике банка на горячую линию Сбера и пояснив ситуацию об отказе в выдаче карты  - карту работник все-таки выдал как ни странно), карта была сроком до 08.2016. В начале сентября зашла в отделение на Судостроителей для перевыпуска карта или замены. Оператор ответил, что перевыпуск невозможен, попросила перевести остаток денежных средств на карту с зп проектом - так же невозможно. Единственное, что можно сделать - это закрыть карту и счёт, что и сделала написав соответствующее заявление. Впоследствии выяснилось, что пользоваться денежными средствами, что были на карте я смогу только через 45 дней! А пока значит как медведь должна впасть в спячку. И вообщем то получается тупиковая ситуация. Карту перевыпускать не хотят, деньги отдавать не хотят, предлагают ждать 45 дней непонятно чего! Все ваши сотрудники соглашались, что бред полнейший! С 03.05.2016 нахожусь в декретном отпуске  на иждивении двое маленьких детей, и слышу от банка только то, что невозможно ничего сделать ждите 45 дней - чтобы пользоваться СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, все это очень дурно пахнет, прям лохотрон чистой воды.

Проводили 02.09.2016 сделку по ипотеке в Электростальском отделении Сбербанка по адресу ул. Мира, д.18. Поначалу всё было вполне гладко, но когда дело дошло до аренды сейфовых ячеек, пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Сотрудница банка, П-ва Ф.В. (обращу внимание, что на сотруднице не было бейджика), после распечатки договора аренды ячейки для предварительного ознакомления, просто взяла и уехала по своим личным делам (по словам других сотрудников отделения за ребенком в школу). После длительного ожидания, повторного ознакомления с договорами аренды ячеек (трижды), мы решили обсудить сложившуюся ситуацию с руководителем доп. офиса. Но не так-то просто это оказалось сделать. Попросили сотрудника из окна №1 пригласить руководителя, но реакции никакой не последовало, попросили второй раз - опять реакция нулевая. Мы так поняли, что все друг друга покрывают и на контакт с клиентами идти не желают. Но вдруг случилось счастье, и подошла заместитель доп. офиса К-ва Юлия (вроде бы как), кстати с улицы. Выслушав нашу проблему зам. доп. офиса попыталась успокоить нас фразой: "Ну вы понимаете, у сотрудника проблемы дома с ребенком, ей надо было уехать...". И тут в дверях мы увидели нашего долгожданного сотрудника П-ву Ф. В., и наконец-то закончили с проведением сделки. И что получилось в итоге - пришли в 10, а ушли в 13:30. Спасибо за клиентоориентированность и быстрое обслуживание.

Приходил проконсультироваться в данное отделение по поводу кредита. Менеджер распечатала условия и обратила внимание, что кредит выдается со страховкой. Я сказал, что страховка мне не нужна. Девушка сказала, что позовет руководителя. После того, как она подошла и начала повторно мне рассказывать про страховку и что банк кредит без страховки не выдает. Я как бывший работник банковской сферы, знаю что страховка не обязательна! Никогда не думал, что в самом крупном банке страны идет такое навязывание услуг! Надеюсь, что моя жалоба сможет повлиять на работу банка.

Решил воспользоваться предложением для зарплатных клиентов и оформить кредитку, пришел в отделение, оформил заказ, сказали что будет через 3 дня, как раз получалось до отъезда, только потом уже по горячей линии сказали что в СПб минимум 5 дней, так что получить не успел, получил смс о готовности в поездке. Сейчас вернулся и вместо Gold карты по предложению выпустили Standart. Сначала меня уверяли, что нужно забрать карту и написать заявление о перевыпуске, карту активировал, но потом оказалось, что для кредиток таких заявлений нет, предлагали брать уже то, что выпустили. Так что пришлось подписывать заявление на закрытие этой карты. Итог - потерянный час на все эти перекладывания бумажек. Да и очень тяжело получить точную консультацию, был вопрос о курсе конвертации покупок в валюте, было два варианта по курсу банка, потом появился вариант от старших сотрудников, что строго по курсу ЦБ, который признали конечным, хотя первая версия оказалась правильной. Сегодня сказали, что нельзя выставить лимиты на снятие наличных по карте, а только уменьшить сам кредитный лимит, что тоже не так. Причем у каждого сотрудника есть своя версия, если отклониться от базовых вопросов, которые указаны в рекламных проспектах. Хоть банк и развивается и появляются положительные моменты, но надо что то делать с обучением сотрудников.

Со 2-го августа не работают смс по карте ****2790! По другой моей карте ****9888 работают - по этой нет!Вот это самое странное!  Звонила несколько раз на горячую линию, помочь не смогли! Вопрос - за что плачу комиссию? Для меня очень важны смс по карте, так как приходит пенсия! Прошло уже больше месяца, проблема не решена! Требую вернуть мне комиссию за неиспользованный период и уже наконец настроить смс по карте ****2790 на мой номер 910*******16.

Со 2-го августа не работают смс по карте ****2790! По другой моей карте ****9888 работают - по этой нет!Вот это самое странное!  Звонила несколько раз на горячую линию, помочь не смогли! Вопрос - за что плачу комиссию? Для меня очень важны смс по карте, так как приходит пенсия! Прошло уже больше месяца, проблема не решена! Требую вернуть мне комиссию за неиспользованный период и уже наконец настроить смс по карте ****2790 на мой номер 910*******16.

3 сентября 2016 года неисправный пластик Visa Electron, действует по 2018 пытался заменить на Visa Classic “Momentum”, Юлия Пр***на (8609/091) нарушая правила отказала. Сегодня была назначена встреча по замене Visa Electron  на  Visa Classic “Momentum”, но та же сотрудница ,Юля Пр***на , из-за неумения и низкой квалификации сотрудников Сафоновского отделения заблокировала MasterCard Maestro “Momentum”, и не заменила Visa Electron ...Вновь составлена претензия, но по сути,1 час моего времени потрачен.Я без работающих карт Visa Classic “Momentum” и MasterCard Standard “Momentum. Требую виновников данного самоуправства обеспечить мне возможность получения имеющихся ранее карт (MasterCard Maestro “Momentum” на данный момент MasterCard  Standard “Momentum И (ИМЕННО И, так как  имелось в моём распоряжении наличие двух карт моментальной выдачи, эти условия банковского продукта мне были предоставлены банком и не предоставление вновь, является ухудшением без должного уведомления потребителя, нарушение ЗоЗПП, предоставления банковских услуг).Visa Classic “Momentum”! 05.09.2016 г.

05.09.2016г. я обратилась в отделение на Московском пр-те 12, чтобы узнать можно ли мне поменять закончившуюся карту маэстро моментум. Сразу при входе я сказала консультантам, что мне нужно поменять карту и спросила есть ли болванки этих карт, так как уже 2 раза приходила и сидела в очереди, но их в наличии не было. Меня уверили, что данные карты есть в наличии и дали номерок. При этом я явилась свидетелем разговора консультанта с другим клиентом. Он обычно платил в банке коммуналку, но теперь для этого нужна карта, и сотрудники сами ему предложили моментальную карту, сказав, что помогут потом на терминале. Моя очередь подошла к менеджеру Т-вой М. в 10 окно. Она куда-то уходила с другими клиентами, хотя горел мой номер очереди, и на бегу спросив, что я хочу сделать, сказала, что Сбербанк больше не выпускает маэстро моментум, так как они часто подвергаются мошенническим действиям, и банк от них полностью отказался и предложила мне платную карту. Я сказала, что только что другому клиенту предлагали эту карту, на что она ответила, что это кредитная и поэтому бесплатная. Я спросила: "то есть вы мне отказываете в выдаче?". Менеджер: "в пятницу у нас этих карт не было." Я: "но сегодня понедельник, практически полдень." Менеджер: " идите в другое окно." Я пошла в другое окно, где мне без проблем поменяли карту на новую. То есть менеджер дает заведомо ложную информацию, предлагая оформить платную карту. Пишу это для других клиентов, так как свою услугу я получила. Если вас отбривают, говоря, что бесплатных карт нет, то это не всегда правда, и не спешите сразу уходить. Но комментарии от банка получить хотелось бы.

Пишу от имени своей 74-летней бабушки, так как хочется справедливости. 20.07.2016г. моя бабушка пришла в офис Сбербанка по адресу п.Бреды ул.Торговая 23, с целью получить карту для перевода пенсии на нее. По наивности рассказала, что хочет получить карту для пенсии, так как уезжает на несколько месяцев в Калининград, и попросила моментальную карту. В выдаче моментальной карты ей отказали, с формулировкой, что туда нельзя переводить пенсию. Хотя это, вообще-то, не дело сотрудников банка, что туда будут переводить. Видимо план по выдаче пенсионных карт просто не был выполнен. Далее был заключен договор банковского обслуживания №7864179, заполнено заявление на карту, сотрудник С-ва А.М. и было сказано приехать через 2 недели за картой, и выданы реквизиты. Далее бабушка пошла в Пенсионный фонд, где написала заявление о переводе пенсии по данным реквизитам. 9 августа бабушка приехала за картой, на что сотрудники сказали, что никакой карты нет и счета на её имя не существует. Так как заявления с собой не было (обычно достаточно паспорта, чтобы получить обслуживание), сотрудники даже не попытались разобраться в ситуации. Я позвонила в ПФ РФ и получила информацию, что документы на отправку пенсии уже сформированы и деньги будут отправлены по этим (несуществующим) реквизитам, но вернутся через 5 раб.дней. Так и произошло. При этом снова попросив моментальную карту, сотрудники просто отвернулись, не удостоив пожилого человека ответом и даже не извинившись! Бабуля предпринимала попытки получить хоть что-то, на это ей было предложено открыть сберкнижку и обслуживаться по ней в другом регионе. Хотя я не сотрудник Сбера, но понимаю, чего стоит обслуживание сберкнижки Уральского филиала в Северо-Западном регионе.Бабушка живет не в этом населенном пункте, и чтобы приехать туда нужно нанимать машину. То есть деньги были просто выкинуты на ветер, так как в итоге оттуда она ушла ни с чем. ПФ РФ данного района работает только с двумя банками, до недавнего времени вообще только со Сбербанком, то есть практически монополия, видимо поэтому сотрудники так относятся к своим клиентам. Хочу добавить, что в данном населенном пункте место работы в банке должно очень цениться, НО!! обычно туда приезжают люди с окрестных деревень, которые терпят хамство и никому не жалуются. Прошу разобраться в ситуации и получить объяснения.

Началась эта история просто и прозаично – у мужа сперли сумку. В сумке, естественно – права, паспорт и, само собой – кошелек с тучей дисконтных карт и двумя пластиковыми, дебетовой и кредитной. Поскольку дело происходило в соседнем городе, он позвонил мне, а уж я эти две карты быстренько заблокировала – как, собственно, и предписывает банковская инструкция. На свое счастье, муж в машине оставил включенным регистратор, и воришку задержали уже на следующий день. Но карты-то уже заблокированы и по правилам Сбербанка разблокировать их нельзя – только перевыпускать. Ладно – на следующий день муж топает в отделение и пишет заяву на перевыпуск. В этот момент мы ещё не знаем, что счастье наше уже закончилось. Дебетовая карта приходит так, как и положено – дней через 10. Кредитной нет. Оператор нас успокаивает – «такое бывает, кредитную карту делают дольше». Ладно, ждем-с. Неделя, вторая, третья… Опять идем. Оператор –«Нет Вашей карты. А Вы позвоните на горячую линию!» Поскольку мне не нравятся линии любой температуры, пишу через СбербанкОнлайн – так и так, подана заява, карты нет, неудобняк страшенный, и воспользоваться данным кредитным продуктом я не могу, что делать? Через несколько дней – «Вашей заявки нет, рекомендуем подать её заново». Упс!.. Ладно, идем в отделение, пишем повторное заявление, берем уже расписку, что приняли. Ждем-с…Неделя, вторая, третья, месяц, полтора… Идем в отделение. Нет карты! Опять пишу через СбербанкОнлайн – так и так, опять нет карты, когда же она появится наконец!? Ответствуют – « Бла-бла-бла, мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней». Ладно, опять ждем-с… Через 5 дней – «Бла-бла-бла, срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней». Ладно, ЖДЕМ-С… В назначенный срок - «Бла-бла-бла, срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». Всё, Сбербанк! И не надейтесь! Потому что понять ЭТО невозможно! Неужели изготовление пластиковой карты настолько сложный процесс, что с ним невозможно справиться в течение 3 месяцев?? Что там можно так тщательно рассматривать? При том, что у человека идеальная кредитная истории и по карте нет просрочек!? А вот из-за отсутствия этой карты просрочки могут появиться, поскольку платить страшно неудобно. Мы живем за городом, и, вместо того, чтобы просто сделать перевод через интернет, нам приходится тащиться в город, жечь бензин и тратить половину выходного дня на поиски работающего отделения.  Из всей этой истории можно сделать только один вывод: перевыпуск пластиковой карты – задача для Сбербанка непосильная… Такое ощущение, что просто вынуждают отказаться от этого кредита…

Началась эта история просто и прозаично – у мужа сперли сумку. В сумке, естественно – права, паспорт и, само собой – кошелек с тучей дисконтных карт и двумя пластиковыми, дебетовой и кредитной. Поскольку дело происходило в соседнем городе, он позвонил мне, а уж я эти две карты быстренько заблокировала – как, собственно, и предписывает банковская инструкция. На свое счастье, муж в машине оставил включенным регистратор, и воришку задержали уже на следующий день. Но карты-то уже заблокированы и по правилам Сбербанка разблокировать их нельзя – только перевыпускать. Ладно – на следующий день муж топает в отделение и пишет заяву на перевыпуск. В этот момент мы ещё не знаем, что счастье наше уже закончилось. Дебетовая карта приходит так, как и положено – дней через 10. Кредитной нет. Оператор нас успокаивает – «такое бывает, кредитную карту делают дольше». Ладно, ждем-с. Неделя, вторая, третья… Опять идем. Оператор –«Нет Вашей карты. А Вы позвоните на горячую линию!» Поскольку мне не нравятся линии любой температуры, пишу через СбербанкОнлайн – так и так, подана заява, карты нет, неудобняк страшенный, и воспользоваться данным кредитным продуктом я не могу, что делать? Через несколько дней – «Вашей заявки нет, рекомендуем подать её заново». Упс!.. Ладно, идем в отделение, пишем повторное заявление, берем уже расписку, что приняли. Ждем-с…Неделя, вторая, третья, месяц, полтора… Идем в отделение. Нет карты! Опять пишу через СбербанкОнлайн – так и так, опять нет карты, когда же она появится наконец!? Ответствуют – « Бла-бла-бла, мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней». Ладно, опять ждем-с… Через 5 дней – «Бла-бла-бла, срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней». Ладно, ЖДЕМ-С…В назначенный срок - «Бла-бла-бла, срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». Всё, Сбербанк! И не надейтесь! Потому что понять ЭТО невозможно! Неужели изготовление пластиковой карты настолько сложный процесс, что с ним невозможно справиться в течение 3 месяцев?? Что там можно так тщательно рассматривать? При том, что у человека идеальная кредитная истории и по карте нет просрочек!? А вот из-за отсутствия этой карты просрочки могут появиться, поскольку платить страшно неудобно. Мы живем за городом, и, вместо того, чтобы просто сделать перевод через интернет, нам приходится тащиться в город, жечь бензин и тратить половину выходного дня на поиски работающего отделения. Из всей этой истории можно сделать только один вывод: перевыпуск пластиковой карты – задача для Сбербанка непосильная… Такое ощущение, что просто вынуждают отказаться от этого кредита…

В начале 2016 года мы начали оформление квартиры взятой в ипотеку у Сбербанка в собственность, после того как в 2015 году она наконец была сдана и введена в эксплуатацию официально по документам, а изначально  брали в ипотеку мы строящееся жилье по договору ДДУ со Строймастером.1) Подали документы на оформление собственности, но с ограничением в силу ипотеки Свидетельство получили в  феврале. Повезли в банк, сотрудница сказала, что нужно еще застраховать готовую квартиру, конечно ничего не сказала про сроки..сказала как оформим страховку -  привезете… ну и мы с мужем  в договор не заглянули вспомнить условия. (Тут мы и попались).2) Получилось застраховать только в апреле. И вот привезли свидетельство + страховку в Сбербанк,  все отдали и зарегистрировали. Опять же тишина, и ни слова, что мы просрочили какие то условия и теперь будет неустойка.3) И только в июне, когда муж вносил на счет сумму для ежемесячного платежа, ему в банке сказали, что помимо платежа, висит еще неустойка за не предоставленные вовремя документы около 8000 руб…посоветовала посмотреть в банке-онлайн и разобраться. 4) После даты списания платежа 25 июня.. мы узнаем, что с той суммы списали неустойку, и теперь уже висит просроченный ежемесячный платеж, как неустойка по процентам от недостающий суммы.5)  Едем в шоке в банк оформляем претензию:  мы добросовестно платили ипотеку уже 1,5 года день в день, да мы не сильны юридически в договоре на ипотеку и сами упустили момент срочного страхования квартиры после оформления в собственность. Но квартиру мы страховали первый раз за историю сотрудничества с банком, да и вообще в жизни, сотрудники банка конечно никак не проинформировали и не предупредили, понимаю, от незнания этих пунктов, мы не освобождаемся от ответственности,  но мнение о работе с клиентами в Сбербанке испорчено окончательно.  А тут списали неустойку и все, сразу мы злостные неплательщики, испорчена кредитная история, с июля уже начались звонки, что мы не платим начисленные проценты.Банк нам не оставил выбора, мы были в неведении до 25 июня о начисленной им неустойкой согласно договора, если бы мы узнали  о ней сразу - после начисления апрель-май,мы могли бы распределить свой семейный бюджет, и закрыть неустойку именно за документы, чтобы не было проблем в дальнейшем с погашением ежемесячного платежа.Претензию пообещали рассмотреть в течение 30 дней, в июле и августе наших финансов хватило только на ежемесячные платежи, соответственно сумма снятая за неустойку оставалось не закрытой и теперь у нас начисляются проценты именно за просроченный платеж…плюс в августе мы ждали официальный ответ от Банка по сложившейся ситуации. Потом продлили до 60 дней..и вот 24-го августа дали распечатку с емайл сервиса с ответом, но официальный ответ и рассмотрение продлили опять же до 90 дней (теперь до начала октября), а проценты все капают.. Ответа нет..  Считаю сложившуюся ситуацию со списанием неустойки «в тихую» из  ежемесячного платежа  и не информировании клиента о ее начислении - позором банку.. хочется справедливости и разделения этих сумм, а также вернуть нам чистую кредитную историю, а неустойку отдельно мы погасим.