140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

10 августа оплачивала услугу МФЦ в сбербанке. В МФЦ сказали, что банк ошибся реквизитами. В банке сказали, что деньги можно вернуть, для этого нужно написать жалобу на ошибку оператора. 11 августа жалоба была написана (есть копия). Сегодня 30 августа позвонили из банка и сказали, что они не могут вернуть деньги, что для того чтобы вернуть, нужно писать заявление от моего имени в ту организацию, куда по ошибке были перечислены средства. Но адрес этой организации они дать не могут. Считаю это полным беспределом. Почему за ошибку банка должна расплачиваться я? Как мне дальше поступить? Писать претензию, обращаться в прокуратуру? Деньги не настолько маленькие, чтобы дарить их банку.

Добрый день! Были на сделке 27.08.2016 (Дмитровское ш. д.64 корп.2), я Клиент, хотел бы обратить внимание на работу сотрудников по сейфовым ячейкам и сотрудников возле терминалов. Очень долго ждали пока нас проводят в хранилище Банка, т.к. все сотрудники были заняты, у нас так же была услуга по электронной регистрации, которую мы не могли долго оплатить, консультанты возле терминалов помочь не могли, к сотрудникам за окном была очень большая очередь, электронная очередь тоже не работала. Большое спасибо нашему менеджеру Анне Хохиной и кассиру (не запомнил её имя) за качественную работу. И спасибо Сбербанку за возможность получения ипотеки!

30июля 2016 года в 18 ч 20 мин мной проводилась операция по внесении денежных средств на карту ****61 в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей через банкомат ОАО СБЕРБАНК расположенный по адресу г. Жуковский, ул. Жуковского д.3, номер банкомата 349298. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Мое обращение в СБЕРБАНК за №1607300082151400 было принято в работу 30.07.16 в 18 ч. 55 мин. с ответом о решении сроком 15 дней, 14.08.16 срок обращения рассмотрения ОАО СБЕРБАНК продлен до 30 дней, а 30.08.16 срок рассмотрения продлен до 60 дней. Это уже свинство какое то! За своими же деньгами приходится бегать! Тем более банкомат через два дня починили,а это значит деньги вынули.....и что они их уже месяц пересчитывают? Написал претензию в банк что в соответствии со статьей 29,30 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок назначенный потребителем. Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту ***61 денежные средства в размере 39 000. И попутно готовлю иск в суд где помимо денежных средств на возврат включаю проценты, пени и моральный ущерб!

Добрый день! Не могу добиться справедливости уже год. Так,в период с 26.11.2015 года по 30.11.2015 года с моей банковского карты, без моего ведома и распоряжения были списаны денежные средства на общую сумму 49 549,00 рублей.  При этом каких либо СМС сообщения на телефон я не получала, что подтверждается детализацией. Кто является получателем списанных смоей карты денежных средств мне не известно. Сразу же после обнаружения снятия денежных средств я с заявлением обратилась в отделение Сбербанка 8597/0206 о проведении расследования по вопросу несанкционированного  списания денежных средств и с требованиями вернуть указанную списанную  сумму, на что банк ответил отказом, поскольку у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты списанных средств и посоветовали обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту мошеннических действий. С данным отказом я не согласна, последующим основаниям. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента по перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в тех случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.            В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условия оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.В силу  п. 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» если изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причине вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Я добросовестно и бережно пользовалась банковской картой, никому ее не передавала, хранила в тайне ПИН-код, номер карты и пароли никому не сообщала. Очень обидно, когда такое отношение банка к тебе, если ты являешься постоянным клиентом.

Добрый день! Не могу добиться справедливости уже год. Так,в период с 26.11.2015 года по 30.11.2015 года с моей банковского карты, без моего ведома и распоряжения были списаны денежные средства на общую сумму 49 549,00 рублей.  При этом каких либо СМС сообщения на телефон я не получала, что подтверждается детализацией. Кто является получателем списанных смоей карты денежных средств мне не известно. Сразу же после обнаружения снятия денежных средств я с заявлением обратилась в отделение Сбербанка 8597/0206 о проведении расследования по вопросу несанкционированного  списания денежных средств и с требованиями вернуть указанную списанную  сумму, на что банк ответил отказом, поскольку у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты списанных средств и посоветовали обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту мошеннических действий. С данным отказом я не согласна, последующим основаниям. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента по перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в тех случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.            В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условия оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.В силу  п. 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» если изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причине вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Я добросовестно и бережно пользовалась банковской картой, никому ее не передавала, хранила в тайне ПИН-код, номер карты и пароли никому не сообщала. Очень обидно, когда такое отношение банка к тебе, если ты являешься постоянным клиентом.

Добрый день. Хочу поделиться как безобразно Сбербанк относится к своим клиентам и как их наказывает за указание на свои ошибки и просчёты. В мае 2016 года зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил там уже выпущенную и готовую к получению кредитную карту. Я своего согласия на выпуск данной карты не давал и никаких заявок не делал. После обращения на горячую линию мне пришло СМС, что моё обращение №160526 0561 682500 от 26.05.2016 будет рассмотрено от 7 до 15 дней, одновременно у меня заблокировали сбербанк онлайн. Но 10 июня 2016 года пришло СМС, что банку требуется ещё 30 дней для рассмотрения. Но 25 июня прошло ещё оно СМС, что банку требуется дополнительное время и пообещали ответ в течение 60 дней. Сегодня 30-е августа, уже прошло больше чем 60 дней, а ответа до сих пор нет. Позвонив на горячую линию я узнал, что срок перенесли на 25 сентября, но меня об этом видимо не посчитали нужным уведомить. А на мою жалобу № 160830 0300 351400, о жутком затягивании сроков, ответ будет в течении 15 дней! Т.е. сроки рассмотрения опять затягиваются и затягиваются. И всё это время у меня сбербанк онлайн заблокирован и разблокировать его возможности нет, что доставляет мне очень большое неудобство. Знал я, что в Сбербанке бардак, но такого совсем не ожидал - неужели моя проблема столь значительна, что для её решения для такого огромного банка требуется столько времени (рассмотрение идёт уже четвёртый месяц). Явно нет, не требуется, просто моей заявкой никто и не думал заниматься. Ничего другого на ум не приходит, кроме как ярко выраженное желание банка по максимуму наказать клиента за указание на ошибки или неправомерные действия банка, лишить его возможности продолжать нормально пользоваться услугами банка, создать ему максимальные препоны. Вот так якобы "народный" банк относиться к народу. После такого хочется не просто не рекомендовать никому пользоваться данным банком, но и активно отговаривать от общения с данным банком.

Добрый день. Хочу поделиться как безобразно Сбербанк относится к своим клиентам и как их наказывает за указание на свои ошибки и просчёты. В мае 2016 года зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил там уже выпущенную и готовую к получению кредитную карту. Я своего согласия на выпуск данной карты не давал и никаких заявок не делал. После обращения на горячую линию мне пришло СМС, что моё обращение №160526 0561 682500 от 26.05.2016 будет рассмотрено от 7 до 15 дней, одновременно у меня заблокировали сбербанк онлайн. Но 10 июня 2016 года пришло СМС, что банку требуется ещё 30 дней для рассмотрения. Но 25 июня прошло ещё оно СМС, что банку требуется дополнительное время и пообещали ответ в течение 60 дней. Сегодня 30-е августа, уже прошло больше чем 60 дней, а ответа до сих пор нет. Позвонив на горячую линию я узнал, что срок перенесли на 25 сентября, но меня об этом видимо не посчитали нужным уведомить. А на мою жалобу № 160830 0300 351400, о жутком затягивании сроков, ответ будет в течении 15 дней! Т.е. сроки рассмотрения опять затягиваются и затягиваются. И всё это время у меня сбербанк онлайн заблокирован и разблокировать его возможности нет, что доставляет мне очень большое неудобство. Знал я, что в Сбербанке бардак, но такого совсем не ожидал - неужели моя проблема столь значительна, что для её решения для такого огромного банка требуется столько времени (рассмотрение идёт уже четвёртый месяц). Явно нет, не требуется, просто моей заявкой никто и не думал заниматься. Ничего другого на ум не приходит, кроме как ярко выраженное желание банка по максимуму наказать клиента за указание на ошибки или неправомерные действия банка, лишить его возможности продолжать нормально пользоваться услугами банка, создать ему максимальные препоны. Вот так якобы "народный" банк относиться к народу. После такого хочется не просто не рекомендовать никому пользоваться данным банком, но и активно отговаривать от общения с данным банком.

Я, Кашин Сергей Николаевич, и сбербанк заключили кредитный договор номер 042/9042/071-773 от 18 апреля 2014 года. Ранее по договору оплаты производились. К сожалению, на данном этапе не могу оплачивать данную сумму денежных средств. Но понимаю, что за кредит необходимо платить и поэтому прошу банк рассмотреть возможность рефинансирование данного кредитного договора.

Я, Кашин Сергей Николаевич, и сбербанк заключили кредитный договор номер 042/9042/071-773 от 18 апреля 2014 года. Ранее по договору оплаты производились. К сожалению, на данном этапе не могу оплачивать данную сумму денежных средств. Но понимаю, что за кредит необходимо платить и поэтому прошу банк рассмотреть возможность рефинансирование данного кредитного договора.

В августе получил два отчёта по давно закрытым картам (отчёты нулевые, естественно). Написал в техподдержку, мол, ошибка, наверное какая-то, зачем рассылать информацию по тому, что закрыто уже давно, наверняка есть много других более важных забот. Получил ответ: Для того чтобы Вам не поступали отчеты по заблокированным картам, Вам необходимо обратиться в офис ПАО Сбербанк (по месту введения счета) или в любое отделение в рамках Территориального Банка выдавшего Вам карту, для написания заявления. Так же сообщаем, что отчет по картам формируется по счету карты, не смотря на то, что карта заблокирована, счет остается действовать. Если Вы не планируете перевыпускать карту, то рекомендуем обратиться в офис Банка, для оформления соответствующего заявления на закрытие счета карты.Закрытие счета карты производится по истечении 45-ти календарных дней.С уважением, Анна Б-чСпециалист ПАО Сбербанк. то есть для того, чтобы Сбербанк перестал спамить, я должен лично придти и написать заявление?Причём обращаю внимание, что отчёты приходят не по заблокированным, а по закрытым (!) картам и соответственно счетам. То есть я уже ходил лично и писал заявление, ждал 45 дней и т.д. Кто-то сталкивался с подобным? Как удалось разрешить?

Закончился срок действия карты моментум MAESTRO(август 2016г). Прислали СМС 14.07.2016 "Истекает срок действия вашей карты МАЕ0481. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце августа 2016."При попытке замены карты (перевыпуска новой бесплатной «Momentum» получила отказ ввиду отсутствия карты «Momentum» и прекращении выпуска карт платёжной системы MAESTRO. Обращался в три отделения Сбербанка в городе Самара, но сказали, что нет нигде «Momentum», ну и предложили взамен выпустить карту именную с годовым обслуживанием, либо закрыть этот счёт (который закрывается 45 дней) и открыть моментальную карту системы MASER CARD или VISA.На горячей линии давали противоречивую информацию, так в итоге операторы №45294, 60720, 37282 утверждали что мою карту с сохранением счёта можно заменить на моментальные карты «Momentum» Visa и MasterCard. В моём же отделении Сбербанка заявляют что карт«Momentum» MasterCard нет в наличии а на карту  «Momentum» Visa переход технически невозможен. Эта информация противоречит той, которую дают на горячей линии. О том что нет карт  «Momentum» сотрудники банка откровенно врут, т.к. три года назад при таком же перевыпуске пластика была аналогичная ситуация, но при вызове старшего смены каким то волшебным образом карта вдруг нашлась "чисто случайно" и мне её всё таки заменили. Сбербанк вынуждает закрывать счета «Momentum» потому что они бесплатные. На данный момент (30.08.2016) на горячей линии утверждают что карты «Momentum»MAESTRO обменять невозможно (хотя до этого утверждали обратное), надо закрывать счёт и через 45 дней открывать новый, подозреваю что закрыв счёт, новый «Momentum» мне не откроют ссылаясь (обманывая) на то что карт нет в наличии, и проверить это никак не возможно, ибо даже на горячей линии Сбера не дают информации о том в каком отделении есть карты«Momentum», даже не дают номера телефонов отделений в городе что бы можно было самостоятельно обзвонить и узнать где есть карты «Momentum», данную информацию можно получить только при личном обращении в отделение. При возникновении конфликта 26.08.2016 с сотрудником отделения Ю-нко Е.П. она просила предоставить номер оператора (№45294) который утверждал о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard  и обещала разобраться с руководством данного оператора. После этого вновь обратившись на горячую линию к оператору № 60720 получила информацию о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard, а так же предложила составить онлайн заявление, что я и сделала, номер обращения 000913-2016-128229. В итоге непонятно вообще где правда и в любом случае считаю, что нарушили мои права, если Сбербанк перестал выпускать карты «Momentum»MAESTRO должен быть предоставлен аналог на замену (или он всё же есть в виде «Momentum» Visa и MasterCard но на них не хотят менять?), тем более мне прислали уведомление о замене карты. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Закончился срок действия карты моментум MAESTRO(август 2016г). Прислали СМС 14.07.2016 "Истекает срок действия вашей карты МАЕ0481. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце августа 2016."При попытке замены карты (перевыпуска новой бесплатной «Momentum» получила отказ ввиду отсутствия карты «Momentum» и прекращении выпуска карт платёжной системы MAESTRO. Обращался в три отделения Сбербанка в городе Самара, но сказали, что нет нигде «Momentum», ну и предложили взамен выпустить карту именную с годовым обслуживанием, либо закрыть этот счёт (который закрывается 45 дней) и открыть моментальную карту системы MASER CARD или VISA.На горячей линии давали противоречивую информацию, так в итоге операторы №45294, 60720, 37282 утверждали что мою карту с сохранением счёта можно заменить на моментальные карты «Momentum» Visa и MasterCard. В моём же отделении Сбербанка заявляют что карт«Momentum» MasterCard нет в наличии а на карту  «Momentum» Visa переход технически невозможен. Эта информация противоречит той, которую дают на горячей линии. О том что нет карт  «Momentum» сотрудники банка откровенно врут, т.к. три года назад при таком же перевыпуске пластика была аналогичная ситуация, но при вызове старшего смены каким то волшебным образом карта вдруг нашлась "чисто случайно" и мне её всё таки заменили. Сбербанк вынуждает закрывать счета «Momentum» потому что они бесплатные. На данный момент (30.08.2016) на горячей линии утверждают что карты «Momentum»MAESTRO обменять невозможно (хотя до этого утверждали обратное), надо закрывать счёт и через 45 дней открывать новый, подозреваю что закрыв счёт, новый «Momentum» мне не откроют ссылаясь (обманывая) на то что карт нет в наличии, и проверить это никак не возможно, ибо даже на горячей линии Сбера не дают информации о том в каком отделении есть карты«Momentum», даже не дают номера телефонов отделений в городе что бы можно было самостоятельно обзвонить и узнать где есть карты «Momentum», данную информацию можно получить только при личном обращении в отделение. При возникновении конфликта 26.08.2016 с сотрудником отделения Ю-нко Е.П. она просила предоставить номер оператора (№45294) который утверждал о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard  и обещала разобраться с руководством данного оператора. После этого вновь обратившись на горячую линию к оператору № 60720 получила информацию о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard, а так же предложила составить онлайн заявление, что я и сделала, номер обращения 000913-2016-128229. В итоге непонятно вообще где правда и в любом случае считаю, что нарушили мои права, если Сбербанк перестал выпускать карты «Momentum»MAESTRO должен быть предоставлен аналог на замену (или он всё же есть в виде «Momentum» Visa и MasterCard но на них не хотят менять?), тем более мне прислали уведомление о замене карты. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Яна Владимировна Х. г. Новосибирск, ипотечный кредит N 19780 от 14.12.12. 20.07.16 я сдала документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК (Постановление Правительства 373 от 07.12.15). 26.07.16 от АИЖК в банк передали положительное решение о проведении реструктуризации. По состоянию на 25.08.16 из банка на подписание допника не приглашали, я приехала в банк и там в процессе консультации выяснилось, что нет закладной, и по всей видимости этот месяц с 26.07 по 25.08 ее никто не искал. Сказали, что начнут поиски.  Сегодня, 30.08, снова приехав в банк, т.к. дозвониться невозможно - никто не берет трубку, мне сообщили, что будут искать закладную ну максимум ещё ТРИ НЕДЕЛИ, а если не найдут будут делать дубликат. Я понимаю, что банку невыгодно реструктурировать долг, но пошёл второй месяц с момента, как получено решение от АИЖК. Я одинокая мама в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и каждая копейка на счету и достаточно проблематично ездить с ребёнком в другой конец города на консультации и сидеть в очереди по 1,5 часа, чтоб услышать "ждите еще 2-3 недели". Если такая проблема найти закладную, дубликат делается в Росреестре в течение одного рабочего дня с момента обращения. Прошу Вас оказать содействие в скорейшем нахождении закладной, т.к. никаких способов ускорить процесс самостоятельно нет - адресов, телефонов и контактов сотрудников, занимающихся этим вопросом не предоставляют. Где находится ЦОП/депозитарии естественно не сообщают. Надеюсь на Вашу помощь и содействие в скорейшем разрешении моего вопроса. Спасибо.

Яна Владимировна Х. г. Новосибирск, ипотечный кредит N 19780 от 14.12.12. 20.07.16 я сдала документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК (Постановление Правительства 373 от 07.12.15). 26.07.16 от АИЖК в банк передали положительное решение о проведении реструктуризации. По состоянию на 25.08.16 из банка на подписание допника не приглашали, я приехала в банк и там в процессе консультации выяснилось, что нет закладной, и по всей видимости этот месяц с 26.07 по 25.08 ее никто не искал. Сказали, что начнут поиски. Сегодня, 30.08, снова приехав в банк, т.к. дозвониться невозможно - никто не берет трубку, мне сообщили, что будут искать закладную ну максимум ещё ТРИ НЕДЕЛИ, а если не найдут будут делать дубликат. Я понимаю, что банку невыгодно реструктурировать долг, но пошёл второй месяц с момента, как получено решение от АИЖК. Я одинокая мама в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и каждая копейка на счету и достаточно проблематично ездить с ребёнком в другой конец города на консультации и сидеть в очереди по 1,5 часа, чтоб услышать "ждите еще 2-3 недели".Если такая проблема найти закладную, дубликат делается в Росреестре в течение одного рабочего дня с момента обращения. Прошу Вас оказать содействие в скорейшем нахождении закладной, т.к. никаких способов ускорить процесс самостоятельно нет - адресов, телефонов и контактов сотрудников, занимающихся этим вопросом не предоставляют. Где находится ЦОП/депозитарии естественно не сообщают. Надеюсь на Вашу помощь и содействие в скорейшем разрешении моего вопроса. Спасибо.

В данное отделение Сбербанка обратилась за получением Справки в Пенсионный фонд для погашения ипотечного кредита средствами Материнского капитала. Сотрудники доп.офиса Савельева Елена Николаевна и заместитель руководителя Доронина Наталья Ивановна отнеслись с пониманием, вникли в суть моей проблемы и в короткий срок подготовили все необходимые документы для предоставления в пенсионный фонд. Общение происходило в благожелательной обстановке, Елена Николаевна встречала и провожала с улыбкой. Помимо оказанной услуги параллельно проконсультировала меня касательно выбора пластиковой карты наиболее выгодной при командировках в другие регионы РФ. Осталось ощущение о высоком профессионализме указанных сотрудников, обязательно при возникновении каких-либо проблем обращусь только к ним.

Прошу обратить внимание Руководства на работу службы поддержки клиентов! Возможно это упущение непосредственно в работе службы поддержки клиентов, возможно много заявок находится в обработке, либо запрос так и не согласован с компетентными лицами, но очень несправедливо и неправомерно так долго игнорировать и продлевать сроки. Возмущению нет предела, казалось бы самый надежный и стабильный банк в стране, а так неправомерно себя повел в сложившейся ситуации. Дело в том, что мой брат, прошу заметить, что парень из молодой семьи, жена которого находится в прекрасном положении, просто недоумевает, что делать. Сейчас идет подготовка к родам, благоустройство жилища, родители хотели помочь молодоженам, прислали им деньги, чтобы переслать ден. сумму без комиссии родители отправили деньги на карту другого банка, т.к. доехать до Сбербанка не было возможности. Мой брат снял деньги с той карты и хотел пополнить карту Сбербанка, т.к. мы всегда были убеждены, что хранить денежные средства надежнее на карте Сбербанка. 13 августа 2016 г. он хотел пополнить карту через банкомат по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 21, корп. 1. Вставил карту, внес всю сумму в банкомат, хотел зачислить их, но не удалось, банкомат завис, отменить операцию тоже не удалось, он обратился в службу поддержки, разъяснил сложившуюся ситуацию, пробовал удерживать кнопку отмены, как ему посоветовали по телефону, но банкомат никак не реагировал. Денежные средства и карта остались в банкомате, было зафиксировано обращение, принята заявка, сказали, что сроки рассмотрения от 3 до 5 дней, по истечении срока пришло смс о продлении сроков рассмотрения заявки/запроса до  28 августа 2016 г. Сроки прошли, приходит смс о продлении сроков рассмотрения еще до 30 дней. Это вообще немыслимо! Как так можно?!? Скоро роды, необходимо сдавать анализы, покупать медикаменты, а денежных средств нет, так как Сбербанк не возвращает то, что забрал, молодожены рассчитывали на эти деньги, а все просьбы ускорить сроки игнорируют! Помогите кто-нибудь. Что делать в данной ситуации??? Куда можно обратиться? Оставили уже не одну заявку на сайте Сбербанка, но проблема не решается!  Огромная просьба, как можно скорее, отреагировать на обращение № 160813 0648 906400 от 13.08.2016 г., вернуть деньги и карту их владельцу. Очень надеемся на понимание Руководства Сбербанка!

30.07.2016 в центральном офисе своего города  я хотел осуществить операцию по зачислению средств на свою  банковскую карту в терминале №301033 ПАО Сбербанк, который находится по адресу город Кропоткин, ул.Красная,144 в размере 19 000 рублей. Терминал принял средства, но на мой счет не зачислил, вышел только чек с информацией о том, что средства приняты, но часть принятых купюр не распознана и не зачислена. Я обратился к работникам отделения банка, но они сказали мне, что я могу обратиться только на горячую линию Сбербанка. Заявления от меня в отделении никто не принял, сославшись на то, что суббота и работника, который мог бы рассмотреть этот вопрос в данный момент нет. Я позвонил на горячую линию и у меня по телефону горячей линии обращение №160730 0065 493800 от 30.07.2016 было принято в работу. О чём Сбербанк уведомил меня по  на мою эл. почту. В письме меня также информировали о том, что направят мне ответ по эл. почте в срок от 9 до 15 дней. В своё отделение я уже не стал обращаться, так как понадеялся на компетентность и оперативность сотрудников центрального офиса и не верил в результат в офисе Сбербанка в г.Кропоткине. 14.08.2016 я по эл. почте получил очередное письмо от банка, где меня уведомили, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по эл. почте продлен до 30 дней и что надеются на моё понимание. 29.08.2016 через форму обратной связи на официальном сайте я обратился в мой «дорогой» банк. И, о! Получил очередной ответ о том, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней. Сегодня уже как месяц, как меня лишил моих законных денег Сбербанк. И логика моего понимания совершенно не укладывается в тот перечень действий Сбербанка, которому требуется столько времени, что бы произвести в тот же день или через день, два (в конце концов неделю) выемку средств и произвести элементарную ревизию денежных купюр  в терминале. Купюры были номиналом: три по 5 тысяч и четыре купюры по 1 тысяче рублей. И мне не понятна операция терминала, где часть принятых купюр была не распознана, однако распознанные купюры всё же так и не были зачислены на карту. Мне не понятно, почему терминал усомнился в купюрах, которые я снял с него же одной минутой раньше (четыре тысячи)? Апятитысячные купюры выдал другой терминал. Мне непонятно, почему я должен перезанимать денежные средства в размере 19 000 рублей для погашения кредита, который брал в этом  же банке? Мне непонятно, почему средства из семейного бюджета должны зависнуть в  банке мертвым грузом для меня? Мне непонятно, почему сроки рассмотрения моего обращения постоянно продлеваются? Вероятно, для того, что бы клиенты меньше обращались в суд? Недовольных  Сбербанком огромное количество людей – клиентов и я не один такой. Но в конечном итоге, это не моя вина, а банка и банк должен решать проблемы клиентов, а не клиенты решать проблемы с банком через суды и заваливать все инстанции жалобами. Предвосхищая вопросы - обращался в Банк России, Роспотребнадзор, Сбербанк. Такое впечатление, что свои деньги я вообще не получу. Спасибо.

30.07.2016 в центральном офисе своего города  я хотел осуществить операцию по зачислению средств на свою  банковскую карту в терминале №301033 ПАО Сбербанк, который находится по адресу город Кропоткин, ул.Красная,144 в размере 19 000 рублей. Терминал принял средства, но на мой счет не зачислил, вышел только чек с информацией о том, что средства приняты, но часть принятых купюр не распознана и не зачислена. Я обратился к работникам отделения банка, но они сказали мне, что я могу обратиться только на горячую линию Сбербанка. Заявления от меня в отделении никто не принял, сославшись на то, что суббота и работника, который мог бы рассмотреть этот вопрос в данный момент нет. Я позвонил на горячую линию и у меня по телефону горячей линии обращение №160730 0065 493800 от 30.07.2016 было принято в работу. О чём Сбербанк уведомил меня по  на мою эл. почту. В письме меня также информировали о том, что направят мне ответ по эл. почте в срок от 9 до 15 дней. В своё отделение я уже не стал обращаться, так как понадеялся на компетентность и оперативность сотрудников центрального офиса и не верил в результат в офисе Сбербанка в г.Кропоткине. 14.08.2016 я по эл. почте получил очередное письмо от банка, где меня уведомили, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по эл. почте продлен до 30 дней и что надеются на моё понимание. 29.08.2016 через форму обратной связи на официальном сайте я обратился в мой «дорогой» банк. И, о! Получил очередной ответ о том, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней. Сегодня уже как месяц, как меня лишил моих законных денег Сбербанк. И логика моего понимания совершенно не укладывается в тот перечень действий Сбербанка, которому требуется столько времени, что бы произвести в тот же день или через день, два (в конце концов неделю) выемку средств и произвести элементарную ревизию денежных купюр  в терминале. Купюры были номиналом: три по 5 тысяч и четыре купюры по 1 тысяче рублей. И мне не понятна операция терминала, где часть принятых купюр была не распознана, однако распознанные купюры всё же так и не были зачислены на карту. Мне не понятно, почему терминал усомнился в купюрах, которые я снял с него же одной минутой раньше (четыре тысячи)? Апятитысячные купюры выдал другой терминал. Мне непонятно, почему я должен перезанимать денежные средства в размере 19 000 рублей для погашения кредита, который брал в этом  же банке? Мне непонятно, почему средства из семейного бюджета должны зависнуть в  банке мертвым грузом для меня? Мне непонятно, почему сроки рассмотрения моего обращения постоянно продлеваются? Вероятно, для того, что бы клиенты меньше обращались в суд? Недовольных  Сбербанком огромное количество людей – клиентов и я не один такой. Но в конечном итоге, это не моя вина, а банка и банк должен решать проблемы клиентов, а не клиенты решать проблемы с банком через суды и заваливать все инстанции жалобами. Предвосхищая вопросы - обращался в Банк России, Роспотребнадзор, Сбербанк. Такое впечатление, что свои деньги я вообще не получу. Спасибо.

20.08.2016 оплатил через онлайн-банк Сбербанка авиабилет в компании Аэрофлот. Деньги были списаны с моей карточкки, но на сегодняшний день (30.08.2016) в Аэрофлот так и не пришли. Созванивался со Сбербанком: они говорят, что деньги ушли. Созванивался с Аэрофлотом: они говорят, что платеж до них не дошел. Таким образом деньги зависли где-то посередине и Сбербанк в этой ситуации не дает какой-либо информации ни по телефону, ни по запросу в личном кабинете, кроме той, что есть в платежной квитанции. Вернуть платеж тоже не получается ни по телефону, ни через личный кабинет.

20.08.2016 оплатил через онлайн-банк Сбербанка авиабилет в компании Аэрофлот. Деньги были списаны с моей карточкки, но на сегодняшний день (30.08.2016) в Аэрофлот так и не пришли. Созванивался со Сбербанком: они говорят, что деньги ушли. Созванивался с Аэрофлотом: они говорят, что платеж до них не дошел. Таким образом деньги зависли где-то посередине и Сбербанк в этой ситуации не дает какой-либо информации ни по телефону, ни по запросу в личном кабинете, кроме той, что есть в платежной квитанции. Вернуть платеж тоже не получается ни по телефону, ни через личный кабинет.