140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер!От нефига делать сегодня озадачился вопросом " как просмотреть в сбербанк онлайн выписку по пенсионным накоплениям". Вошел с логином и паролем в личный кабинет, привязал свой СНИЛС в профайле. Кликаю "Запросить выписку". А мне в ответ "Обратитесь в ближайшее отделение с паспортом и снилс в ближайшее отделение зеленого слона". Так вот все ДОшки на моем раЁне закрываются ровно в 18.00. Какой хороший сервис До сих пор по уровню сервиса находитесь в СССР. С июня 2016 в добровольно-принудительном порядке стал зарплатным клиентом этого чудо-банка. И все 3 месяца хожу и плююсь от столь ненавязчивого сервиса. К примеру, обслуживаюсь в другом коммерческом банке  и за 2 года не было ни одного нарекания и конфликта. А Вашу чудо-зарплатную карту с ошибкой в написании имени держателя юзаю для обналички своей зарплаты. 6 и 21 числа каждого месяца тут же снимаю все под ноль и перевожу в нормальный и клиентоориентированный банк!

Добрый вечер!От нефига делать сегодня озадачился вопросом " как просмотреть в сбербанк онлайн выписку по пенсионным накоплениям". Вошел с логином и паролем в личный кабинет, привязал свой СНИЛС в профайле. Кликаю "Запросить выписку". А мне в ответ "Обратитесь в ближайшее отделение с паспортом и снилс в ближайшее отделение зеленого слона". Так вот все ДОшки на моем раЁне закрываются ровно в 18.00. Какой хороший сервис До сих пор по уровню сервиса находитесь в СССР. С июня 2016 в добровольно-принудительном порядке стал зарплатным клиентом этого чудо-банка. И все 3 месяца хожу и плююсь от столь ненавязчивого сервиса. К примеру, обслуживаюсь в другом коммерческом банке  и за 2 года не было ни одного нарекания и конфликта. А Вашу чудо-зарплатную карту с ошибкой в написании имени держателя юзаю для обналички своей зарплаты. 6 и 21 числа каждого месяца тут же снимаю все под ноль и перевожу в нормальный и клиентоориентированный банк!

31 августа я, Г-ко М. А., поехала положить деньги за кредит на кредитную карту - 30 000 рублей, хотела полностью закрыть карту одним платежом. В итоге банкомат выдал ошибку - чек остался - и не вернул деньги! На следующий день написала жалобу в этом же филиале, и там мне сказали, что я теперь должна ждать 30 дней, чтоб получить свои деньги обратно! Это вся моя зарплата! Мне еще в середине месяца платить ипотеку! Почему я должна мучиться и сидеть без денег целый месяц просто потому, что эти банкоматы выдают ошибку?! это моя проблема? Или я не плачу проценты и страховки по этим кредитам?? Банкомат, к слову, сегодня уже не работает! Причем, это не в первый раз уже! Ну сколько можно! Самый крупный банк, и такие косяки! Прошу Сбербанк разобраться с этой проблемой! Я постоянная клиентка уже почти 20 лет! Теперь должна занимать где-то деньги на выплату ипотеки в этом же банке!

Доброго времени суток. Случилась следующая проблема с банком:1) Пришел 31.08.2016 в офис по адресу Ленина проспект, 25 г. Екатеринбург. Оформил дебетовую карту Momentum VISA специально для досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк Онлайн. После оформления пришел домой и решил воспользоваться услугой, но так и не смог перевести деньги на ипотечный счет, так как его просто не было в строке выбора.2) Позвонил 01.09.2016 на номер 8-800 Сбербанка, меня выслушали и сказали, что нужно прийти в отделение банка и оформить какую-то доп. бумагу, я уже начал возмущаться почему мне не сказали об этом сразу и я трачу своё время на то чтобы ходить по их офисам.3) Пришел 01.09.2016 в офис по адресу Ленина проспект, 25 г. Екатеринбург. Стали разбираться и выяснилось, что все необходимые бумаги и договора уже мной подписаны а дело в том что счет арестован судебным приставом 11.08.2016 года. И сразу вопрос Сбербанку: а) почему вы накладываете арест именно на ипотечные счета?б) почему вы даже не удосуживаетесь сообщить своим клиентам об аресте их счетов?Стал звонить и искать пристава, который скрывался и не брал телефон (у них сломалась база данных и они не имели доступа к своей же информации как я узнал позже). 4) 05.09.2016 пристав мне сообщил, что напрямую счета не арестовывает, а делает это банк, который не предупреждает об этом своих клиентов и использует именно ипотечные счета для ареста, чтобы нажиться на клиентах, когда они будут уплачивать штрафы и пени за просрочку.Так же пристав ответил что 15.08.2016 отозвал арест счета и эта информация должна быть у банка так как он получил подтверждение о доставке.5) 05.09.2016 звонил в Сбербанк на линию 8-800 выслушав меня мне сказали что не могут даже посмотреть арестован счет или нет! И сказали ехать к приставу за бумагами и потом идти к ним в офис! Вопрос Сбербанку:в) почему счет все еще арестован?г) почему из-за того что ваша система в целом плохо работает и даёт сбои я должен ездить и тратить своё время?Хотел оставить официальную жалобу, чтобы моё проблему решили на что мне ответили что она будет рассматриваться в течение 25 суток (это нереально, дата платежа уже скоро, а ждать пока Cбербанк соизволит пошевелиться времени нет)!д) почему сервис в Cбербанке никакой, а платежи просят точно в срок?6) Вечер 05.09.2016 судя по всему счет все еще под арестом.

Доброго времени суток. Случилась следующая проблема с банком:1) Пришел 31.08.2016 в офис по адресу Ленина проспект, 25 г. Екатеринбург. Оформил дебетовую карту Momentum VISA специально для досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк Онлайн. После оформления пришел домой и решил воспользоваться услугой, но так и не смог перевести деньги на ипотечный счет, так как его просто не было в строке выбора.2) Позвонил 01.09.2016 на номер 8-800 Сбербанка, меня выслушали и сказали, что нужно прийти в отделение банка и оформить какую-то доп. бумагу, я уже начал возмущаться почему мне не сказали об этом сразу и я трачу своё время на то чтобы ходить по их офисам.3) Пришел 01.09.2016 в офис по адресу Ленина проспект, 25 г. Екатеринбург. Стали разбираться и выяснилось, что все необходимые бумаги и договора уже мной подписаны а дело в том что счет арестован судебным приставом 11.08.2016 года. И сразу вопрос Сбербанку: а) почему вы накладываете арест именно на ипотечные счета?б) почему вы даже не удосуживаетесь сообщить своим клиентам об аресте их счетов?Стал звонить и искать пристава, который скрывался и не брал телефон (у них сломалась база данных и они не имели доступа к своей же информации как я узнал позже). 4) 05.09.2016 пристав мне сообщил, что напрямую счета не арестовывает, а делает это банк, который не предупреждает об этом своих клиентов и использует именно ипотечные счета для ареста, чтобы нажиться на клиентах, когда они будут уплачивать штрафы и пени за просрочку.Так же пристав ответил что 15.08.2016 отозвал арест счета и эта информация должна быть у банка так как он получил подтверждение о доставке.5) 05.09.2016 звонил в Сбербанк на линию 8-800 выслушав меня мне сказали что не могут даже посмотреть арестован счет или нет! И сказали ехать к приставу за бумагами и потом идти к ним в офис! Вопрос Сбербанку:в) почему счет все еще арестован?г) почему из-за того что ваша система в целом плохо работает и даёт сбои я должен ездить и тратить своё время?Хотел оставить официальную жалобу, чтобы моё проблему решили на что мне ответили что она будет рассматриваться в течение 25 суток (это нереально, дата платежа уже скоро, а ждать пока Cбербанк соизволит пошевелиться времени нет)!д) почему сервис в Cбербанке никакой, а платежи просят точно в срок?6) Вечер 05.09.2016 судя по всему счет все еще под арестом.

Я сильно пожалел, что написал заявление в бухгалтерию работы на перечисление заработной платы на карту Сбербанка. Одни задержки, самое ужасное обслуживание, самое медленное. Рассчитываешь получить свою ЗП вовремя, но об этом можно только мечтать! Что за сроки зачисления от 3 до 5 дней?! Знал бы раньше, что так будет, даже мысли не допустил бы сделать такую глупость. Буду искать банк с более оперативной работоспособностью.

Пришли получить пенсию в отделение "Дополнительный офис №9055/0768" примерно в 16-30. Талончик номер Б-080. Приняли в кассе, окно №1. Принимала Э. К-ва. Непонятно, почему она потребовала снять прозрачную обложку со всех листов паспорта, что заняло очень много времени и неудобств, хотя ранее при снятии пенсии и других услуг банка снимали только обложку паспорта, обложки страниц никак не мешали проверить паспорт. И главный вопрос: зачем с каждой страницы снимать, естественное все страницы не проверяли. При этом у мужчины в другом окне с паспорта не просили снимать все страницы, он обращался не по поводу пенсии. Напрашивается вывод, создают специальный неудобства, чтобы впихивать свои пенсионные банковские карточки, задерживая снятие через кассу.

Пополнял кредитную карту через банкомат на Ярославском вокзале в Москве. Номер операции: 0504 Банкомат: 924719 В 18.55.35.   01.09.16. Деньги банкомат принял, верно сосчитал - 25 т.р. Зачислил. Чек о внесении на 25 т.р. выдал банкомат. Но пришла смс - отмена зачисления 25 т.р. И деньги на счёт не поступили. Позвонил в поддержку. 3 дня кормили завтраками - зачислятся-зачислятся. На третий день говорят - иди в офис, пиши заяву. Пришёл, написал. Деньги не дали, не зачислили. Пришла смс: Ваше обращение №160903 0502, претензия 15 дней рассматриваться будет. Весело. А деньги сейчас нужны. Маразматичность ситуации - что собственно даже разбираться-то особо не в чем - чек о принятии суммы банкоматом есть, верный. Они сами везде видят этот факт в Сбербанке. Но на счёт сумма не заносится!!! И не отдают назад! Жди у моря погоды неизвестно сколько. А если деньги сейчас нужны? А если этими деньгами кредит нужно погашать в том же Сбере? Штрафы то они быстро начислят...

Два часа назад при попытке пополнить счёт дебетовой карты банкомат завис после взноса в 3 000 руб. и появилось сообщение, что ждите, ваша операция выполняется. (Длилось мин 15) Карту не вернул, чек тоже. Вносила по одной купюре.Позвонила на горячую линию. Сначала долго переключали и менялись специалисты, в итоге мне заблокировали карту и сообщили, что нужно написать заявление о перевыпуске карты и на возврат денежных средств. Через Сбербанк онлайн оставила обращение в личном кабинете. Забавно осознавать, но чек банкомат не выдал!! Банкоматы на каждом углу, только обслуживание не айс. Очень жаль, ведь платёж был важен. В ответ Спасибо Сбербанку, за непланируемую трату времени.

Получил сегодня карту Visa Electron в данном отделении по перевыпуску (в связи с утерей предыдущей карты).Девочки "помощницы" уверяли, что для активации надо провести платеж обязательно, в итоге был подключен автоплатёж оплаты услуг мобильного телефона. Хотя карта активируется автоматически в течение 1 рабочего дня, либо после любой операции, требующей ввод ПИНа для подтверждения того, что карта находится у держателя. По факту можно было просто проверить баланс счета через терминал. Благо потом догадался зайти в Сбербанк Онлайн, найти данный ежемесячный автоплатёж и отключить его. Также после перевыпуска карты пропала вся история платежей в Сбербанке онлайн.

Добрый день! Не могу расплатиться кредитной картой ни в одном интернет-магазине! На горячей линии банка вообще не видят даже запросов на транзакции - это как?! Ладно один магазин, а когда их несколько подряд? Собственно не приходят одноразовые пароли, при чем только по этой карте, другими я могу расплатиться.

25.07.2016 21:48Шёл 48 (сорок восьмой) рабочий день после того, как я получила смс об одобрении индивидуального дизайна моей новой карты (18 мая). Где она - никто не знает. Когда будет - никто не знает. Почему столько времени прошло, а карты нет - никто не знает. Три раза я была в отделении по улице Судостроительная, 32, и несколько раз звонила в call-центр. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Единственное, что мне говорят: карта готова. Мне это сказали через две недели после одобрения дизайна. Но когда она будет в отделении - неизвестно..На сайте нет ни одного упоминания о том, сколько ждать карты с индивидуальным дизайном. А также нет ни единого упоминания о том, что срок изготовления этих карт отличается от срока изготовления обычных дебетовых. Самое весёлое я услышала сегодня от оператора по номеру 900. Звоню, не говорю, что оформляла карту, а просто спрашиваю, сколько в Москве изготавливаются карты с ИД. Пошла уточнять. "От 2 до 10 дней," - говорит. Уточняю: "Это именно с индивидуальным дизайном?" "Да. Обычные в Москве изготавливаются от 2 до 4 рабочих дней". На мой вопрос, о том, почему тогда я жду карту больше двух месяцев, мне был ответ: "Не знаю..".ps: полистала другие отзывы о Сбербанке. По несколько отзывов подряд о том, что терминал взял деньги и не зачислил на счёт, а потом их возвращают месяцами. Уже и не уверена, что мне нужна эта Сберовская карта..05.09.2016 15:0018 мая была одобрена дебетовая карта с индивидуальным дизайном. О том, когда эта карта будет у меня, не знает ни один представитель банка, с которым я общалась.Теперь эпопея с обращениями (как и у многих здесь):16.08 - было оставлено обращение N1 160816 0746 471100 (срок рассмотрения 15 дней). 31.08 - срок рассмотрения обращения продлён ещё на 15 дней. После звонка в колл-центр оператор мне сама предложила составить ОБРАЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕДЫДУЩЕГО ОБРАЩЕНИЯ. И вот оно, это новое обращение, будет рассматриваться ну просто в супер-приоритетном порядке. Ладно, гулять так гулять. Оставлено ещё одно обращение N2 160831 0361 820900 (срок рассмотрения 5 дней).Также я спросила, могу ли я отказаться вообще от этой карты и, соответственно, не платить за её выпуск - ведь это не моя вина, что я не могу ею пользоваться, а тех сотрудников, которые её потеряли и не могут найти (или не пытаются). Был мой любимый ответ: "Не знаю.. Вы можете написать запрос в отделении, но что они ответят, я не знаю.."5.09 - срок рассмотрения обращения N2 о том, что меня не устраивает срок рассмотрения предыдущего обращения, продлён на 15 дней.. Приоритетный порядок, ага. С уважением, ага. Надеемся на ваше понимание, агаЭто ведь даже не пропавшие деньги, которые ещё надо понять, где. Это просто карта! Неужели её так сложно разыскать? У вас карты валяются под столами, и вы их не можете найти? Или (а вдруг?) у вас есть какой-то отдел, который этим занимается? Может, моя карта УТЕРЯНА, и её никогда не будет? Чего я тогда жду?И да, уважаемая Мария Александрова! Не надо мне писать про ваше якобы уважение - вы мне про него полтора месяца назад писали, и ничего не изменилось

Пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я инвалид самостоятельно не передвигаюсь. Раньше жила в Кургане, где получала пенсию на карту Сбербанка. В 2014 году переехала в Ставропольский край, а сейчас пришло время поменять карту. Обратилась в местное отделение Сбербанка, чтобы поменять карту не по месту ведения счета, но тут мне сообщили, что у вас поменялись паспортные данные, и надо написать заявление о смене данных. Что я и сделала. Но через 3 дня пришел отказ, так как надо быть для этого лично в отделении. Я нахожусь от Кургана в 2 500 км, самостоятельно не передвигаюсь. Как мне быть? Пенсия - это единственный мой доход. Паспорт я меняла в 2012 году, а после этого в 2013 году меняла карту, я не помню, но наверняка я писала заявление еще в Кургане, а иначе, как бы я получила у них карту в 2013 году. Писала обращение в обратную связь. Но ответ не пришел, обращалась на горячую линию Сбербанка 29.08, 31.08 приходят отписки ждите 5 дней, а сегодня после 5 дней пришло, что ждите 15 дней. Я в этом месяце последний раз 12.08 получу пенсию, что мне дальше делать я не знаю, ведь карту не по месту ведения счета меняют еще 2 месяца. И то, если паспортные данные все-таки сменят. Нашла кто мог бы по доверенности сменить мне в Кургане данные. Но сказали, что тоже и по доверенности нельзя. КАК МНЕ БЫТЬ?

Собрались мы с мужем в отпуск. Решили, что не будем все деньги брать наличкой и частично положим на карточку Сбербанка, так как в пункте отдыха был только банкомат этого банка. В день отправления в отпуск - 06.08.16 - сняла с карточки ВТБ24 и пошла в Сбер. И началось: при пополнении терминал съел деньги, выдал чек и завис не выдав карточку обратно. Благо терминал находился в холле отделения банка. Пошла к сотрудницам. Попинав меня немного направили к кассиру. Кассир после долгих мучений достала карту. Причем на терминал не сразу повесили объявление о том, что он не работает. Проверив баланс карты и обнаружив, что денег нет пошла к администратору. Та что-то долго проверяла, потом сказала, что деньги будут зачислены в течение 24 часов. Не до конца успокоенная администратором позвонила на горячую линию 8-800-5555550 и составила обращение о факте не зачисления денег. Пришла смс, что ответ на обращение отправят в срок от 6 до 15 дней. 10.08.16 позвонила и составила еще одно обращение - что не согласна со сроками рассмотрения обращения. Так как мы уже находились в другом городе планы отпуска пришлось ужать - обидно ждали этого отпуска четыре года. На 15 день пришло сообщение, что срок продлен до 30 дней. На 30 день опять сообщение, что срок продлен до 60 дней. Поход в отделение банка ничего не дал - никто ни за что не отвечает - звоните на горячую линию. На горячей линии девочки тоже ничего конкретного ответить не могут - причину продления срока указать не могут, когда будут деньги зачислены - не знают. Делаю вывод, что Сбербанк просто кредитуется за мой счет. Причем на горячей линии девушка сказала, что проценты за пользование моими денежными средствами они будут платить только по решению суда. Терпение лопается - начинаю собирать документы для суда.

Собрались мы с мужем в отпуск. Решили, что не будем все деньги брать наличкой и частично положим на карточку Сбербанка, так как в пункте отдыха был только банкомат этого банка. В день отправления в отпуск - 06.08.16 - сняла с карточки ВТБ24 и пошла в Сбер. И началось: при пополнении терминал съел деньги, выдал чек и завис не выдав карточку обратно. Благо терминал находился в холле отделения банка. Пошла к сотрудницам. Попинав меня немного направили к кассиру. Кассир после долгих мучений достала карту. Причем на терминал не сразу повесили объявление о том, что он не работает. Проверив баланс карты и обнаружив, что денег нет пошла к администратору. Та что-то долго проверяла, потом сказала, что деньги будут зачислены в течение 24 часов. Не до конца успокоенная администратором позвонила на горячую линию 8-800-5555550 и составила обращение о факте не зачисления денег. Пришла смс, что ответ на обращение отправят в срок от 6 до 15 дней. 10.08.16 позвонила и составила еще одно обращение - что не согласна со сроками рассмотрения обращения. Так как мы уже находились в другом городе планы отпуска пришлось ужать - обидно ждали этого отпуска четыре года. На 15 день пришло сообщение, что срок продлен до 30 дней. На 30 день опять сообщение, что срок продлен до 60 дней. Поход в отделение банка ничего не дал - никто ни за что не отвечает - звоните на горячую линию. На горячей линии девочки тоже ничего конкретного ответить не могут - причину продления срока указать не могут, когда будут деньги зачислены - не знают. Делаю вывод, что Сбербанк просто кредитуется за мой счет. Причем на горячей линии девушка сказала, что проценты за пользование моими денежными средствами они будут платить только по решению суда. Терпение лопается - начинаю собирать документы для суда.

23 июля 2016 года произошло списание денежных средств с моейкарты на карту неизвестного мне лица. Пришло сообщение с номера 900 с текстом «перевод7800р. На карту получателя ВИКТОР ВЛАДИМИРОВИЧ Ч. Выполнен». Скажите, почемунет НИКАКОЙ защищенности клиентам Сбербанка? Кто вернет мои денежные средства?

Здравствуйте.В начале августа решила объединить два сберегательных счета в Сбербанке и обнаружила, что оба заблокированы. В ближайшем отделении банка мне сообщили, что счета арестовали приставы и распечатали перечень постановлений, по которым был произведен арест. На горячей линии банка мне объяснили, что нужно принести от судебных приставов постановления о прекращении исполнительного производства и в течение семи рабочих дней арест будет снят. Обращаю внимание, что по исполнительным производствам с моих счетов была списана в полном объеме сумма в 6 (шесть) тысяч рублей. На счетах денег было на два порядка больше.Приставы распечатали и подписали пакет постановлений для банка. При этом я спросила, по какой причине был произведен арест счетов, ведь сумма на них во много раз больше, чем требуется  Приставы ответили, что постановления об аресте счетов они в банк не направляли. 12 и 16 августа (в два этапа) я принесла от приставов и отдала под роспись сотрудникам Сбербанка пакет постановлений о прекращении исполнительных производств. Выждала семь рабочих дней, как мне сказали на горячей линии банка. Счета так и остались заблокированными. Я вновь пришла в отделение, куда отдавала постановления от приставов и спросила в какой срок будут разблокированы счета, все ли документы есть в принесенном мною пакете? Операторы сказали, что посмотреть на какой стадии рассмотрение документов они не могут и предложили мне подать документы повторно. 25 августа я вновь подала пакет постановлений от приставов по всем исполнительным производствам. Вновь прошло семь рабочих дней, но счета по-прежнему заблокированы. За это время я дважды обращалась на горячую линию Сбербанка с вопросом когда будут разблокированы счета. Обращения были зарегистрированы, но оба раза я в ответ получила самые настоящие отписки, которые никаким образом не решили мою ситуацию. В первый раз мне ответили, что мои карты разблокированы. Но карты и не были заблокированы, заблокированы только счета.Второй раз мне посоветовали для разблокировки счетов обратиться в службу судебных приставов, хотя в обращении я указывала, что пакет постановлений приставов я в банк уже отдала. Я также 25 августа направила обращение через сайт Сбербанка, ответ на него до сих пор не получила, хотя при проверке статуса обращения было написано, что крайний срок для ответа - 1 сентября. Подожду еще пару дней, пойду в суд, напишу жалобы в прокуратуру, Роспотреб, Центробанк.

Здравствуйте.В начале августа решила объединить два сберегательных счета в Сбербанке и обнаружила, что оба заблокированы. В ближайшем отделении банка мне сообщили, что счета арестовали приставы и распечатали перечень постановлений, по которым был произведен арест. На горячей линии банка мне объяснили, что нужно принести от судебных приставов постановления о прекращении исполнительного производства и в течение семи рабочих дней арест будет снят. Обращаю внимание, что по исполнительным производствам с моих счетов была списана в полном объеме сумма в 6 (шесть) тысяч рублей. На счетах денег было на два порядка больше.Приставы распечатали и подписали пакет постановлений для банка. При этом я спросила, по какой причине был произведен арест счетов, ведь сумма на них во много раз больше, чем требуется  Приставы ответили, что постановления об аресте счетов они в банк не направляли. 12 и 16 августа (в два этапа) я принесла от приставов и отдала под роспись сотрудникам Сбербанка пакет постановлений о прекращении исполнительных производств. Выждала семь рабочих дней, как мне сказали на горячей линии банка. Счета так и остались заблокированными. Я вновь пришла в отделение, куда отдавала постановления от приставов и спросила в какой срок будут разблокированы счета, все ли документы есть в принесенном мною пакете? Операторы сказали, что посмотреть на какой стадии рассмотрение документов они не могут и предложили мне подать документы повторно. 25 августа я вновь подала пакет постановлений от приставов по всем исполнительным производствам. Вновь прошло семь рабочих дней, но счета по-прежнему заблокированы. За это время я дважды обращалась на горячую линию Сбербанка с вопросом когда будут разблокированы счета. Обращения были зарегистрированы, но оба раза я в ответ получила самые настоящие отписки, которые никаким образом не решили мою ситуацию. В первый раз мне ответили, что мои карты разблокированы. Но карты и не были заблокированы, заблокированы только счета.Второй раз мне посоветовали для разблокировки счетов обратиться в службу судебных приставов, хотя в обращении я указывала, что пакет постановлений приставов я в банк уже отдала. Я также 25 августа направила обращение через сайт Сбербанка, ответ на него до сих пор не получила, хотя при проверке статуса обращения было написано, что крайний срок для ответа - 1 сентября. Подожду еще пару дней, пойду в суд, напишу жалобы в прокуратуру, Роспотреб, Центробанк.

Очень разочарована работой сотрудников СБЕРБАНКА РОССИИ. С моей карты, на которую кстати мне перечисляют зарплату, была осуществлена попытка перевода денег постороннему лицу. В SMS сообщении был указан номер карты для зачисления, затем отправлен пароль. Совершенно случайно перевод не был осуществлен, т.к. у карты получателя превышена допустимая сумма операций по карте. А ЕСЛИ БЫ НЕТ, ТО ДЕНЬГИ УСПЕШНО ПЕРЕВЕЛИ БЫ!!! После этой неудачной попытки, операция повторяется, но уже на другую карту!!! Этот перевод не был осуществлен по неизвестной причине. Когда я обратилась в экстренную службу, мне заблокировали карту, предложили заказать другую и проверить телефон на вирусы. И ЭТО ВСЯ ПОМОЩЬ!!!??? Кроме того, SMS сообщения об операциях пришли вечером, а операции совершались в обед. Получается, что я даже не смогла бы своевременно отреагировать на случившееся. Услуга "мобильный банк" - фикция, за которую еще и платить надо. Кто угодно запросто может совершать операции с моего номера телефона, по моей карте. КУДА СМОТРИТ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ?!. Теперь у меня нет доверия СБЕРБАНКУ РОССИИ. Теперь не буду держать деньги на карте.

Согласно сообщению Агентства по страхованию вкладов, 1 сентября 2016 г. начались выплаты страхового возмещения вкладчикам «БайкалБанка» подразделениями ПАО «Сбербанк России», в число которых входят отделения на ул. Профсоюзная 104 и Островитянова д.18.            В отделении № 9038/1294, ул. Островитянова 18, несмотря на то, что я был вторым в очереди и до меня деньги получил только один человек, выплатить возмещение мне отказались (Работник отделения С-ва Т.М.), мотивируя тем, что в кассе нет денег. На мою просьбу выплатить мне часть или любую сумму я тоже получил отказ. Было предложено получить деньги после 12.00 , или только на следующий день.             В отделении № 9038/01118, ул. Профсоюзная 104, куда я обратился в 10.00, сотрудница банка объявила, что денег нет, и не будет вообще в этот день. В других отделениях банка (№№9038/0132, 9038/0149, 9038/0146) мне выплатить сразу всю сумму возмещения – 1 млн. 50 тыс. рублей также отказались,мотивируя, что «большие суммы» нужно заказывать заранее. При этом ни в одном отделении минимально определенную сумму подлежащую заказу назвать не смогли. В каждом случае она  была своя. При этом какой-то документ Сбербанка России, который бы определял необходимость заказа денег при их получении, мне предоставлен и назван не был.         Между мной и Сбербанком России заключено Дополнительное соглашение к договору, пункт 1.4 которого предоставляет мне право совершать расходные операции. А согласно п. 2.1 эти операции совершаются  наличными деньгами. При этом в договоре отсутствуют требования перед совершением операций на любую сумму, заказывать ее заранее. Также не указаны условия такого заказа: письменно или устно, минимальная сумма и т.д. В моем Договоре от  2016 г. с ПАО «Сбербанк России» также отсутствуют какие-либо ограничения на получение полных сумм денег, находящихся на счету, и не предусмотрены какие-либо процедуры по предварительному заказу необходимых сумм.            Таким образом, отказ банка выдать мне необходимую сумму, и тем более отказ (в отделении на Островитянова 1 в получении вообще любой суммы, является, мой взгляд, явным нарушением моих прав, как потребителя банковской услуги. Отсутствие необходимой денежной массы для выдачи в банке, заранее определенном для этой цели, полная неподготовленность к обслуживанию клиентов, свидетельствует о грубейшем пренебрежении Банком своими обязанностями и взятыми на себя обязательствами, является демонстративным проявлением неуважения к клиентам и унижением их человеческого достоинства. Для того, чтобы получить необходимые мне деньги одним из первых, я прибыл к отделению банка, чтобы занять очередь за 40 минут до его открытия, а после отказа в выплате вынужден был еще обойти четыре  других отделения, выстоять там очереди, чтобы собрать необходимую сумму. Тратить время на переходы по отделениям, стояние в очередях, даже электронных, мне, пенсионеру, участнику войны, не доставляет никакого удовольствия. А благодаря невыполнению банком взятых на себя обязательств мне пришлось таким образом потерять фактически несколько часов времени. И это несмотря на то, что о назначении банка–агента и отделений, в которых будут проводиться выплаты было известно заранее. До сих пор мне приходилось получать страховые возмещения в различных банках Москвы, в том числе и не таких крупных. Но с ситуацией отсутствия денег в кассе в первый день выплаты, я сталкиваюсь впервые. И это в банке, который считается крупнейшим в стране!   Что мешало с вечера завести в выделенные для выплат отделения необходимую сумму денег? Или если указанные отделения не приспособлены для хранения такой суммы, выделить для этого другие? Остается воспринимать этот факт, как свидетельство полного пренебрежения интересами клиентов. А ведь банк занимает доминирующее положение в банковской системе России, опираясь на созданную за народные средства при советской власти материальную базу.        Банком систематически нарушаются условия договоров банковских вкладов, в части отказа в выдаче необходимых сумм денег. Работники отделений субъективно, на взгляд, определяют, какую сумму выдать, а какую необходимо заказывать, четкие правила на этот счет отсутствуют. Неоднократно за последнее время удавалось получить необходимую сумму только после убедительных просьб, после чего деньги в кассе находились.       Прошу принять меры по соблюдению в отделениях «Сбербанка России» в дальнейшем Договоров банковских вкладов в части выдачи находящихся на счетах денег в полном необходимом вкладчику объеме.