140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[b]03.09.2016 13:57[/b] Нет слов! Даже не знала, что такое может быть! Во-первых, некомпетентные сотрудники то ли специально, то ли по незнанию заставили закрыть кредитную карту, чтоб вернуть с нее свои собственные деньги сверхлимитные. Когда расплачивалась ей по безналу, сумма за бронь после отмены вернулась сверхлимитная. В банке сказали, без проблем, по заявлению в один день сниму. А теперь уже 46 дней я не могу вернуть деньги. Заставили закрыть карту, хотя я могла по безналу свои деньги потратить, и дали срок 45 дней мах, после закрытия счета 3 дня. Прошло 46 после закрытия счета 10. Деньги в заморозке на карте, и никто не собираются их возвращать. Сказали еще мин. 2 недели ждать. А после закрытия счета через 40 дней я вообще их уже не смогу вернуть. Речь идет о 60 000 руб! Сотрудники отмахиваются, из одного отделения посылают в другое, контакты руководства не дают, обещают перезвонить и не перезванивают! От чего такое пренебрежительное отношение к клиентам? 3 дня назад написала заявление о невозвращении средств с пометкой: срочно принять к рассмотрению. Сказали, перезвонят через час и через 3 дня деньги вернут. 3 дня жду звонка!!! Это что за издевательство???По какой причине банк не возвращает мои собственные деньги? Прошу разобраться с этим вопросом, и дать обратную связь! [b]04.09.2016 20:35[/b] Добрый день! Прошу разобраться и наказать сотрудника банка на Пушкинской102\65 Я-ко Е. Е. за некомпетентное халатное обслуживание и предоставление ложной информации с целью введения в заблуждение! Она обманом насоветовала закрыть кредитную карту, на которой были мои личные сверхлимитные деньги в размере почти 60 000 р., сказав, что в противном случае я их не смогу получить, и они станут собственностью банка! Бред!!! А затем попросила номер другой моей карты, на которую смогут перевести деньги после закрытия, но т.к. я другой карты не имела, вместо того, чтобы открыть счет, она взяла номер карты, держателем которой я не являюсь, сказала переведут без проблем! Деньги я не могу получить 2 мес.!!! На карту иного держателя, как выяснилось они не имеют право переводить!!! После почти ежедневных обращений и жалоб, ответ один: "Ждите! 3 дня, 5 дней, 2 недели! Мы рассматриваем ПРИСТАЛЬНО и РЕШАЕМ!" Решаем что??? Отдавать мне мои деньги или нет??? Прошу наказать неграмотного и безответственного работника!

В официальной группе вк Сбербанка увидели информацию о вкладе "Цифровой" и повышенной процентной ставке при вводе промокода. Пришли в вышеуказанное отделение. Консультант был явно не заинтересован в помощи и на вопросы о том, куда же вводить этот промокод, сказал, что не знает. С охотой только подключил мобильный банк и провёл активацию Сберанк онлайн (по всей видимости из-за того, что это пойдёт ему в продажи). Побыстрей открыл его, как есть, без промокода. Даже не уточнив об этом ни у кого из коллег. Видимо куда-то торопился и спросил: "Всё?". При том, что даже не предложил распечатать договор.. Благодаря тому, что мой супруг работает в Сбербанке, он помог мне. Всё исправил и сделал, как и было указано в акции. Получается, что только личная заинтересованность работника является хорошим результатом его работы?

Получил письменный ответ на письменное обращение в головной офис Сбербанка на Вавилова от специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк Ф-ой Л.М., и не смог не написать. 29.06.2016 года, с моей банковской карты были сняты 5 (USD) и 383(GBR) через иностранный интернет магазин, о чем сразу же было сообщено по телефону в службу поддержки Сбербанка, карту заблокировали. На следующий день было составлено заявление в отделении Сбербанка, заявление в полицию. Номер заявления 160702 0913 2370000 от 02.07 2016 г. После получения 17.07.2016 г. смс о продлении рассмотрения заявления еще на 30 дней, я отправил в головной офис на Вавилова дополнительное заявление о спорной ситуации заказным письмом. Буквально через день деньги вернулись на перевыпущенную карту, Сбербанку я сказал Спасибо, все вопросы сняты.Но, 16.08 приходит письмо от Сбербанка, в ответ на мое дополнительное заявление заказным письмом за номером 160729 0027 757801 (ну кто знал, что деньги после отправления письма возвратятся на карту на следующий день!) о том, что по результатам проверки, ваша операция по покупке в интернет магазине цветов в этот день на сумму 3 470 рублей, была совершенна вами и по факту хищения обращайтесь в правоохранительные органы .. Уважаемая Ф-ва Л.М. (сотрудник, который отвечал на письмо), я прекрасно знаю, что я покупал цветы в этот день, и заказ был доставлен, но в заявлении об этой покупке ничего не было сказано. Претензия была о снятии денег без подтверждения одноразового пароля в иностранном интернет магазине и в иностранной валюте, вечером этого дня. Как можно прочитав заявление, не увидеть того, о какой операции написано, в какой валюте было произведено хищение и о чем пишет жалобу клиент? Отписка, просто отписка. Остаюсь клиентом Сбербанка, несмотря на то, что есть такие сотрудники в головном офисе. Остальным службам поддержки на телефоне, в отделении Сбербанка, где я обслуживаюсь, говорю Спасибо, за свою работу.

Сбербанк вновь украл мои деньги. За последние полтора года это уже ТРЕТИЙ РАЗ, когда Сбербанк списывает деньги с моего счёта якобы за пользование овердрафтом. Смс пришло 3 сентября, 17:06. Честно говоря, мне уже это надоело и я просто закрою эту зарплатную карту, как только получу назад свои деньги, и буду получать зарплату на карту другого сотрудничающего с нами банка, который хотя бы не списывает так деньги у своих клиентов. Номер заявки 000913-2016-135930. Успехов.

Мне необходимо было перевести карту из статуса "зарплатная" в статус "личная". Сотрудники не знали о том, как провести операцию. Переводя из одного окна в другое я провела в отделении около часа. После, попав к специалисту он сказал, что не знает, как провести операцию, и позвала заместителя руководителя. Заместитель сказала мне, что операция проводится только по месту ведения счета на другом конце Москвы. На самом деле, как потом уже выяснилось, эту операцию можно произвести по всей Москве. Сотрудники не знают, как провести простейшую операцию!!!

Безусловно, самый ужасный офис, который только есть у Сбербанка. Каждый раз, заходя после работы, часов в 19-00 или на выходных, в дневное время я наблюдаю одну и туже картину: миллион народу, который по всей видимости стоит с самого открытия офиса. Благо в повседневной жизни использую данное отделение для снятия или внесения наличных. Однако, 03.09.2016 угораздило пойти в это отделение и попытаться воспользоваться услугами оператора по открытию дебетовой карты. Но что было в итоге, невозможно описать словами. Зайдя в отделение, моему взору уже открылось наличие 5 людей, это через час после открытия офиса (если верить сайту Сбербанка, что офис открывается в 9-00). Взяв талон в очередь (в 10:03) сел ожидать вызова оператора. Напротив клиентов располагалось 4 окна оператора, 3 из которых были заняты этими самыми операторами, один из операторов обслуживал клиента, видимо под надзором старшего сотрудника. К этому оператору мы еще вернемся. Два других оператора мирно глядели в сторону людей и ничего не делали. Было весьма непонятно, для чего они тут сидят и никого не вызывают. Взглянув на талон у одного из присутствующих я заметил наличие буквы T в номере, на табло же висели только А и В. В следующий момент времени, начали заходить люди, брали талоны, и о чудо их почему-то вызывали. И именно те операторы, которые до этого бездействовали. Как оказалось в итоге эти операторы обслуживали прием наличных. Вопрос, зачем два оператора на этот функционал, когда есть касса, есть банкоматы для приема и оплаты, разобраться с которыми может помочь оператор в зале. Мы сидели и нас не вызывали. Теперь вернемся к тому оператору, который обслуживал клиента. Закончив обслуживание, она (да, это была девушка), она никого не стала вызывать, а встала из-за рабочего места и похихикав с одним из сотрудников куда-то ушла. Вернувшись, она опять таки никого не вызвала, а просто начала производить уборку рабочего места, и параллельно бегала туда-сюда, непонятно что имитируя. После чего, между операторами возник разговор о еде, мол когда пойдут кушать. Через час после начала работы обсуждать вопрос еды, у Вас в зале люди ждут очередь, а они ничего не делая, обсуждают свои дела. После тщательной уборки, которая собственно и длилась в течение 20 минут, после того как ушел клиент, она вызвала человека, и который только что зашел. С литерой А, и у меня возник вопрос, неужели у них вызов происходит по алфавиту, а не по времени талона. Так можно и до закрытия сидеть. Рядом разговаривал молодой человек, который объяснял своему собеседнику по телефону, что он уже сидит в Сбербанке 40 минут. Ну нет, подумал я, столько ждать уж я точно не буду. Развернулся и ушел. Благо через дорогу есть еще отделение Сбербанка, Люблинская ул. 175. Я не успел зайти и взять талон, как меня уже вызвали к оператору. Один банк, и такая разница. Вероятно всего руководитель первого отделения, совершенно не следит за тем, как работают его сотрудники. Очень надеюсь, что по отношению к персоналу данного отделения предпримут какие-то штрафные санкции, может именно это их научит работать. Именно вот такие отделения, с таким персоналом, отлучают клиентов от банка. Проводите разъяснительные работы с такими отделениями, учите их как правильно себя вести, в особенности руководство, чтобы не сидело сложа руки. А для клиентов, даю совет, пользуйтесь отделением на Люблинской ул. 175, оно находиться через дорогу, но Вы сэкономите больше времени, перейдя через дорогу, чем ожидая в отделении на Новочеркасском бульваре, 46 стр. 1.

30.06.2016 было подано обращение №000912-2016-088956, которое не рассмотрено по существу по настоящее время. Осуществили возврат в размере 62 копейки, хотя в обращении я заявляла иную сумму. Очень раздражает, что рассмотрение обращений такого характера (связано лишь ведь по сути с проверкой внутрибанковских операций, и не требует запроса в сторонние организации) занимает больше 2 месяцев. Прошу разобраться и вернуть заявленную в обращении сумму.

19.08.16 пополнял дебетовую карту Сбербанка на сумму 50 000 (пятьдесят тысяч рублей), банкомат №805069 деньги принял, но на счет не зачислил, выдал чек с надписью "Технический сбой операции". Сразу же обратился к сотруднице Сбера за помощью: посоветовали ждать сутки и далее написать заявление в отрицательном случае. 20.08.16 написал заявление  №160820 0927 568500 в отделении банка. Срок рассмотрения 15 дней. Сегодня они истекли, и мне пришла СМС, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней. СБЕРБАНК, выемка денежных средств из банкоматов производится раз в 5 дней или чаще, что можно так долго обдумывать? Если для сотрудников Сбера 50 тыс. рублей не деньги, то поверьте мне, для остальной части страны - это приличная сумма.  Прошу обратить внимание на эту запись!!!

Выражаю огромную благодарность Сбербанк России за оперативность и отношение к своим клиентам. Оформлял потребительский кредит через сбербанк онлайн, заполнил заявку, позвонили с горячей линии, уточнили данные, отправили заявку на рассмотрение. Кредит одобрили онлайн, позвонили, сказали процентную ставку, все объяснили доступно по кредиту. Приехал в офис, оформили кредит без каких-либо проблем, никакого навязывание дополнительных услуг. Подписал документы, перечислили деньги на счет... Выражаю благодарность особую, за внимательность и отношение к своей работе, Травиной Елене Анфаловне СМО 6991/0341. Все сделала быстро, ответила на все интересующие вопросы, все рассказала и пояснила. Вот так, наверно, должен работать каждый сотрудник банка, да, и, вообщем, банк в целом. Спасибо банку за выданный кредит, за отношение к своим "зарплатным" клиентам. Надеюсь на долгое сотрудничество с Вами. Стремитесь быть лучшими и удобными для клиентов!

26.08.2016 пополняла карту через банкомат на 600 р. Хотела перевести деньги сестре, заболел ребенок, у нее сложная ситуация, и даже такой суммы не было на лекарство. На табло вышел серый треугольник об ошибке, но чек вышел. Написано: в случае непоступления на карту в течение 24 часов обратитесь в любое отделение Сбербанка.29.08.2016 обратилась в ближайшее отделение на Новогодней улице. Сказали, ничем не могут помочь, т.к. отделение скоро закроют, и нет руководителя. Дали номер горячей линии. Позвонила и оставила заявку, был присвоен номер обращения. Сказали, в течение 5 дней придет ответ. 03.09.16 пришла смс, что ответ продлится еще на 15 дней. Деньги не поступили до сих пор. Понимаю, сумму небольшая, но нам она была очень важна. Кто несет ответственность за это бардак? Теперь принципиально перевожу всю семью на другой банк. Пусть и небольшие деньги, но это наш ЦБ, и такое отношение к клиентам неприемлемо. Оборудование банка, и он несет полную ответственность. % за кредиты берут исправно, а нашими деньгами пользуются без %!!! Прошу срочно разобраться в этой ситуации, Сбербанк!!!

При внесении наличных денежных средств на карту через банкомат Сбербанк в  Доп.офис №8621/0318 4 августа 2016 г. в сумме 20 000 руб в отделении банка отключили электричество, соответственно деньги на карту не зачислились, а остались в купюроприемнике. На мою проблему сотрудники данного отделения отнеслись равнодушно. Я позвонила на горячую линию Сбербанка и оставила заявление № 1608040289 560600 от 04.08.2016 г., которое рассматривается по сей день! Я крайне возмущена столь длительным рассмотрением моего вопроса!!! Я не понимаю, почему оно рассматривается, и на что там можно смотреть? Вчера 03.09.2016 пришло смс о продлении рассмотрения моего обращения до 60 дней!!! Мои деньги уже месяц использует Сбербанк, и еще два месяца будут в обороте, мне Сбербанк просто так даже 5 000 не даст!  P.S. Деньги на лечение для ребенка, справки из мед.учереждений готова предоставить.

Обращение на сайте Сбербанка №000913-2016-135712. Не отображается корректно Сбербанк онлайн ни в одном из моих браузеров: гугл хром, мозилла файрфокс, интернет эксплоер, аналогично на устройстве андройд гугл хром также не отображает корректно СбербанкОнлайн. На вирусе ПК проверен, кэш почишен, ПК перезагрузался - не помогает.

Выставленная оценка не относится к конкретному отделению, а оценивает слаженность работы и сервис банка в целом. Описание проблемы: по решению суда сотрудники местного ЖКХ г. Сестрорецка отправили запрос в Сбербанк для наложения ареста (не через приставов, а именно самими сотрудниками ЖКХ). Сбербанк 27.07 удовлетворил запрос, и арестовал средства на всех картах. После выяснение обстоятельств, оказалось, что на момент отправки запроса сама задолженность перед службами ЖКХ уже была погашена. Поэтому 11.08 ЖКХ отправило запрос в Сбербанк об отзыве исполнительного листа касаемо данного держателя карт. Спустя неделю с 1-ой карты арест был снят, на второй карте он почему-то остался. Хотя арест и его снятие подавались не по номеру счета или карты, а на указанное лицо. После этого 24.08 в ЖКХ получена копия письма, отправленного для отмены ареста, и передано в указанное отделение банка. 03.09 средства по прежнему арестованы и по горячей линии Сбербанка сказали, что никаких запросов об отмене ареста к ним не поступало. Это несмотря на то, что с одной карты арест все-таки был снят, и на письме от ЖКХ от 24.08 стоит печать банка о получении. Помимо этого пришлось столкнуться со следующими трудностями: Сбербанк повторно удержал (ранее уже списанные в пользу приставов) средства, за производственное судом дело. Пришлось обращаться к приставам, чтобы они повторно отправили бумагу о получении взысканий и закрытия дела. Данные средства были возвращены на карту. Сбербанк отключил мобильный банк, хотя вторая карта была разблокирована, и на ней оставлен остаток достаточный для продления услуги мобильного банка.

Предыдущую карту закрыла по окончанию. В июне 2016 придя в отделение мне сказали, что таких карт больше не выпускают(!!!), и предложили оформить карту за 750 руб. в год. Придя домой и изучив сайт поняла, что обманули. Пошла в другое отделение (ул. Туристская, 20, корп.1), где мне сказали, что в отделении, где я карту получила, надо аннулировать, и через 45 дней могут выдать новую. Что ж... пошла в отделение, где получала (ул. Сходненская, 56), карту аннулировали, удивились, что не аннулировали сразу. Теперь прошло 45 дней.. опять пришла в отделение  ул.Планерная, 7к.1, где мне заявляют, что система не дает мне зарегистрировать новую карту, и вообще карту Momentum выдают только один раз в жизни (!!!), и зачем я ее аннулировала, ведь ее срок заканчивается в следующем году (а у меня на карте срок 07/16). Зато, видимо, система дает зарегистрировать платную карту за 750 рублей. Вот мне интересно, как найти отделение банка в Северном Тушино, чтобы мне оказали ту услугу, что мне нужна, а не ту, что выгодна. Обзванивать? Или может кто будет добр и напишет, где работают вменяемые люди?

Добрый день. Сегодня в 03.09.16 в 12-56 стал пострадавшим от безобразной работы банкомата Сбербанка, когда вносил деньги в размере 35 000 рублей (10 купюр по 1 000 руб, и 5 купюр по 5 000 руб) на мою карту в отделении сбербанка ОСБ7003 в банкомат №953947 в г. Екатеринбурге, торговый центр Гринвич. Банкомат долго проверял и пересчитывал купюры, вернул купюру в 5 000 руб, как нераспознанную. Далее опять продолжал пересчет и после выдал ошибку на экран, а также чек об техническом сбое. Сумма, которую "съел" банкомат, составила 30 000 руб. Я обратился к сотруднику банка, который находился в данном помещении, но сотрудник отказал в помощи. Сказав, звонить в колл-центр. Я позвонил и зафиксировал данную проблему. Попросил провести проверку банкомата в ускоренном режиме, в связи с необходимостью оплаты кредита. Так же попросил повторно сотрудника вызвать обслуживающий персонал банкоматов. Он позвонил в центр обслуживания, но к моему сожалению, сотрудники Сбербанка по обслуживанию банкоматов, отказались заниматься этим вопросом. Очень было странно, что в отделении отсутствовал администратор, а сотрудник, который там находился, был кредитным экспертом. При этом этот эксперт сказал, что у них постоянно в банкоматах зависают деньги. И администратор не вышел на работу. В отделении Сбербанка с десяток банкоматов, и ни одного специалиста в крупном торговом центре! Имею еще несколько банковских карт в других банках, но таких проблем не было ни разу. Что за сломанные банкоматы, стоят в отделениях, если постоянно происходят поломки. И если есть эти проблемы, почему обслуживающий персонал, отказывается приезжать на ремонт и инкассацию банкомата. Сотрудник банка, после случившегося, сказал, что даже он не может на банкомат, который съел мои деньги, повесить объявление, что он не исправен. Надеюсь, что завтра мои деньги вернут мне на карту. Ведь Сбербанк живет на НАШИ деньги и работает для НАС!

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией. 04.08.2016 хотела положить деньги на карту, но банкомат выдал ошибку, вернул карту и деньги не зачислил. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка и сотрудник банка завел обращение № 160804 0279 737400, тут же на почту пришло письмо, что обращение будет рассмотрено в течение 7-15 дней, по истечении этого срока мне пришло еще одно письмо, в котором говорилось, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. НО!! По истечении 30 дней банк присылает еще одно письмо, в котором срок ответа продлевается на 60 дней!!! На мои звонки сотрудники лишь, как "под копирку", говорят одно и то же! Раньше проблем со Сбербанком никогда не было. Это просто возмутительно, ужасное отношение к клиентам, поскольку у банкоматов Сбербанка очень часто случаются сбои, а люди должны ждать непонятно сколько времени, чтобы получить свои деньги обратно! Сейчас не знаю, как быть, поскольку эти деньги были на оплату жилья! Подскажите, кто сталкивался с такой проблемой? Заранее спасибо!

Сотрудники работают не профессионально, пререкаются с клиентами, гасят талоны, дабы не попасть в "красную тактику" и от этого выстраивается огромная живая очередь. Первый раз возникла проблема перевыпуска кредитной карты (карта московского региона) на что даже сама руководитель сказала, что ничем не могу помочь, ешьте мол в Москву там и решайте свои проблемы! Ужас!!!Второй раз возникла проблема, когда попала я к Г-ой Алле Б., попросила сделать перевод на счёт кредитной карты другого банка, реквизиты полные предоставила, сотрудница перевод оформила, вот только Назначение перевода посчитала, что указывать необязательно, проверить не дала, быстренько попросила у меня карту для электронной подписи, заявление сунула в руку и досведание, вот только деньги уже как вторую неделю ни на карту не падают ни обратно вернуть не могу, а просрочку кто оплачивать будет??? Что за халатное отношение к клиентам? Это ваша работа!!!

9 августа 2016 года обнаружила, что не хватает денежных средств на карте. Обратилась к сотрудникам банка за выпиской с карты. По выписке было видно, что 04.08.16 г. были переведены на другую карту без моего ведома. Написала заявление в отделе банка, чтобы банк разобрался, куда были переведены деньги и вернули, но через 24 дня позвонили с банка и сказали, что их вины нет, и я сама совершила данную операцию. Хотя в тот же день, когда обнаружила кражу - обратилась в отдел полиции, было заведено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 158 УК РФ - кража, т.е. тайное хищение чужого имущества.

Добрый день! Неделю назад заблокировали социальную карту, ссылаясь на то, что слишком много переводов, и вход был с разных устройств. Каждый свой вход я подтверждаю смс. Позвонил сотрудник банка, спросил о последней операции по карте, назвав ему предпоследнюю операцию, он меня заблокировал. Ссылаясь на то, что была еще одна, о которой я просто напросто забыла, сумма последней операции была незначительной, перевод на телефон.. Т.к. карта социальная, на нее поступают декретные (на данный момент единственный источник дохода), обратившись в отделение банка и заказав перевыпуск, я хотела снять со счета деньги по паспорту, на что сотрудник банка сказала, что при снятии с меня возьмется комиссия! Да и сказали, что карта будет готова через неделю. Я пришла в указанный день, мне говорят: карта в пути - придите завтра. Пришла на следующий день, мне снова говорят, что карты нет в отделении, приходите через 2 дня... Я считаю, что это полный беспредел! Вот еще думаю, не возьмут ли с меня деньги за перевыпуск карты!?

Приятно удивлен возросшим качеством сервиса и обслуживания в сбербанке. Обращался как зарплатный клиент по поводу ипотечного кредита. Получил очень быстрый и положительный ответ. Все максимально автоматизировано и перенесено в интернет. Нет нужды каждый раз ходить в банк. Особая благодарность менеджеру Наталье Митюковой. Очень профессионально и качественно подошла к моему вопросу. Большое спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и снижение процентной ставки по ипотеке до 5-6%.