140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2012 году в отделении банка на ул. Еременко г. Ростова на Дону в соответствии со всеми установленными на тот момент критериями меня внесли в список клиентов Сбербанк-премьер. С тех пор 4 года, по настоящее время, я обслуживался в банке как клиент Сбербанк-премьер. Причем не только в этом отделении и не только в этом городе. Когда впервые приходил в другое отделение у меня брали паспорт, проверяли и признавали "за своего".  Кроме того, я неоднократно звонил на выделенную линию Сбербанк-премьер и там так же, после проверки моих данных, я обслуживался как клиент Сбербанк-премьер. Но вот в августе зашел в зону Сбербанк-премьер отделения на ул. Зорге Ростова на Дону и вдруг узнал, что я никогда не являлся таким клиентом. Нигде якобы даже намека нет на то, что я был таковым и обслуживался в зоне Сбербанк-премьер. Говорят идите туда и к тому менеджеру, которая Вас оформляла. Правда тут же заметили, что в отделении на Еременко уже нет зоны Сбербанк-премьер. Сократили... Точнее оптимизировали. А где тот менеджер и где тот компьютер, на котором я был внесен в базу клиентов никто не знает и знать не хочет (в т.ч. сотрудники колл-центра). И где мне ее найти, спрашиваю у руководителя зоны Сбербанк-премьер на Зорге. Мило улыбаясь, отвечает: мне так жаль, так жаль, но я ничем не могу Вам помочь, это Ваши проблемы. Сейчас Вы не подхОдите нам по нашим новым критериям.А вся проблема в том, что установив эти новые критерии, банку стали невыгодны "старые" клиенты. Просто вышвырнули и все, проблема оптимизации решена. Кризис ведь. И еще один момент. В мае т.г. я вдруг оказался без зарплаты. Наша бухгалтерия говорит - получен возврат поручения. Нет больше такого то ли счета, то ли еще чего, не помню. Оказывается все та же оптимизация. Сократили Северо-Кавказский тер. банк, но при этом никого из клиентов не уведомили (ни по смс, ни по эл. почте, хотя все эти данные в банке имеются). Написал претензию в банк по эл.почте. В претензии жаловался на два момента. По другому ответили: ждите, выясняем, понадобится дополнительное время. Ответа по этому вопросу нет до сих пор. Никакого! Так уже ведь три месяца прошло! Банк банка не лучше. Но твердо решил - в ближайшее время перейду на зарплату в другой банк.

Моя бабушка захотела положить 3 вклада в подарок внукам. Самым надежным банком в России она считает Сбербанк, семья с ней не спорит, это её решение. Обслуживается она в ближайшем к дому отделении - дополнительном офисе №6991/0333 в г. Самара, пр. Ленина, д. 2А. Там же открывала вклады. Ей объяснила оператор, что можно сделать доверенность на каждого внука, и они, при желании, смогут также управлять деньгами. Я вам хочу рассказать об одном вкладе -  на мою несовершеннолетнюю (обратите внимание!) сестру, которой сейчас 14 лет, а на момент открытия вклада было 13. Срок вклада был по договору 1 год, по 27 июля 2016 г. Летом сестра не забирала деньги, когда гостила у бабушки, вклад был автоматически пролонгирован. А в августе бабушка пошла узнать, на какой срок и под какой процент вклад был продлен. На что ей ответили, что не могут выдавать информацию, так как есть такое понятие - тайна вклада. Тут-то у нас у всех стали большие глаза! На каком основании на 13-летнего подростка открыли вклад в обход закона о легализации? Как так можно было запутать пожилого человека, что она подписала договор вклада на имя сестры, 13 лет, как ее представитель. При этом бабушка не является представителем по законодательству! Предложили сестре сделать запрос на перевод вклада, а так как она проживает в другом городе, то за эту операцию комиссия будет 1,5%, что ее не устраивает. В итоге подарок просто завис в Сбербанке еще примерно на год, пока она не приедет в Самару. Как в мультфильме "Простоквашино": "У меня для вас посылка, только у вас документов нет!" В очередной раз убеждаюсь, что Сбербанк - это отдельная страна, со своими, отдельными законами. Банкам запрещено открывать счета и вклады на физических лиц без их присутствия - здесь - пожалуйста. Видимо, у сотрудников стоят слишком завышенные планы, что они так "объясняют" пенсионерам, что потом неделями расхлебываем, отключаем навязанные услуги и разбираемся с бумажной волокитой всей семьей.

Всегда была довольна банком, активно работаю через Сбербанк Онлайн, Недавно открывала по Онлану вклад на 1 год, и через месяц пополнила сумму. Но, обстоятельства вынудили закрыть счет досрочно. (О том, что за досрочное закрытие вклада будут взыматься суммы, меня нигде в договоре виртуальном не предупредили.) И вот, я закрываю вклад и теряю 800 рублей. Никаких комментарий в операциях нет, куда исчезла сумма. Больше я открывать во вклады счета не буду. Разочарована.

Всегда была довольна банком, активно работаю через Сбербанк Онлайн, Недавно открывала по Онлану вклад на 1 год, и через месяц пополнила сумму. Но, обстоятельства вынудили закрыть счет досрочно. (О том, что за досрочное закрытие вклада будут взыматься суммы, меня нигде в договоре виртуальном не предупредили.) И вот, я закрываю вклад и теряю 800 рублей. Никаких комментарий в операциях нет, куда исчезла сумма. Больше я открывать во вклады счета не буду. Разочарована.

Хотел бы обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка России. 10 апреля 2016 года около 20 часов вечера произошла кража моих документов, в том числе банковских карт, и телефона. В результате с моих карт (дебетовой и кредитной) мошенническим способом были украдены денежные средства, а именно переведены на кошелек Qiwi. Мной были заблокированы карты в течение 3-х часов с момента кражи, были названы оператору суммы и платежи, осуществленные не мной, была озвучена просьба приостановить данные переводы. Сотрудник банка по телефону всячески уклонялась от ответа на вопрос будут ли приостановлены операции по переводу, сказав, что сделано все возможное и больше она сказать ничего не может. На следующий день я сразу обратился в отделение банка, чтобы срочно написать заявление на отзыв операций, совершенных мошенниками. Сотрудники банка сообщили, что я не могу этого сделать по причине отсутствия паспорта (справка о краже и копия паспорта не принимались), а также потому, что я должен точно указать номер время и сумму отзываемой операции, при этом простую выписку по счетам, в которой это возможно увидеть, они могут выдать не ранее чем через три дня. А расширенную выписку, в которой возможно увидеть номер QIWI кошелька, куда были переведены деньги, только через месяц! Таким образом, мошенники полностью находятся в безопасности и имеют в своем запасе уйму времени, чтобы снять деньги с кошелька, в отличии от меня, честно обратившегося в банк и сообщившего о мошенничестве. Одновременно с этим, мною было подано заявление в полицию о краже денег, на что правоохранительные органы сослались на ошибку сотрудников банка (карта заблокирована 10.04, по выписке операция по переводу завершена 13.04) и прекратили разбирательство по факту мошенничества с банковскими картами(ст.159 ч.3), в ответ на это я обратился в прокуратуру с просьбой возобновить дело. 23.05.2016г. прокуратура г. Сосновый Бор вынесла постановление правоохранительным органам возобновить дело в связи с фактом мошенничества.Также мною были поданы заявления в Сбербанк России о факте мошенничества, в ответ на которое мне указали на справедливость списания денежных средств, не обращая внимание на факт кражи личных вещей и телефона, привязку моей банковской карты к чужому QIWI-кошельку и намеренное списание моих денежных средств в крупных для меня размерах, подтвержденный обращением в полицию и заявлениями в Сбербанк сразу после происшествия. Также мною были заказаны расширенные выписки по счетам дебетовой и кредитной карты, ответ был получен спустя полтора месяца только на дебетовую карту, но в ней все равно не отображен номер QIWI-кошелька, на который переведены средства. На заявление по кредитной карте я получил лишь экспресс выписку. В разговоре с начальником отделения он предложил написать на них жалобу, никак не решив мой вопрос.В течение этого времени, не дожидаясь результатов по поиску мошенников  решения по уголовному делу, компания Сбербанк передала мое дело коллекторскому агенству active bk. Я предоставил им документы из прокуратуры, объяснил всю ситуацию, но несмотря на то,что дело еще рассматривается правоохранительными органами, мне поступают регулярно звонки с требованиями погасить задолженность и угрозами в возбуждении в отношении меня судебного дела по факту мошенничества, а также с угрозами внесения меня в список неблагонадежных кредиторов. При этом, у меня хорошая кредитная история в Сбербанке на этот момент, все платежи по кредитам вносились в установленные сроки, к тому же, кредитная карта буквально за несколько дней до кражи была полностью погашена. В последствии правоохранительные органы снова попытались закрыть дело о краже, ссылаясь на то. что указанную сумму нам должен возместить банк в связи с тем. что произошел факт мошенничества. В данный момент мной снова подана жалоба в прокуратуру в связи с тем, что факт мошенничества и поиск виновных правоохранительными органами не ведется, о чем я сообщил в коллекторское агентство и приложил копию своей жалобы, при этом угрозы и звонки продолжают поступать ежедневно, сотрудники агентства делают вид, что не знают ситуации и просят срочно погасить долг, после чего я каждый раз объясняю им, что данные деньги были сняты мошенниками, но, видимо, никакой информации на этот счет они у себя не указывают.В связи с вышеизложенным,  считаю действия организации Сбербанк России незаконными и некорректными, т.к. они не должны были передавать дело в коллекторское агентство прежде, чем закончено расследование. Также прошу обратить внимание на многочисленные нарушения в сроках и порядке предоставления мне информации по моим счетам, несостоятельность защиты от мошенничества в подобных ситуациях. Прошу донести информацию о моей ситуации в коллекторское агенство с целью оградить меня до окончания расследования от угроз и постоянных звонков с их стороны. Со своей стороны я готов предоставлять необходимую информацию о ходе расследования в банк.

Хотел бы обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка России. 10 апреля 2016 года около 20 часов вечера произошла кража моих документов, в том числе банковских карт, и телефона. В результате с моих карт (дебетовой и кредитной) мошенническим способом были украдены денежные средства, а именно переведены на кошелек Qiwi. Мной были заблокированы карты в течение 3-х часов с момента кражи, были названы оператору суммы и платежи, осуществленные не мной, была озвучена просьба приостановить данные переводы. Сотрудник банка по телефону всячески уклонялась от ответа на вопрос будут ли приостановлены операции по переводу, сказав, что сделано все возможное и больше она сказать ничего не может. На следующий день я сразу обратился в отделение банка, чтобы срочно написать заявление на отзыв операций, совершенных мошенниками. Сотрудники банка сообщили, что я не могу этого сделать по причине отсутствия паспорта (справка о краже и копия паспорта не принимались), а также потому, что я должен точно указать номер время и сумму отзываемой операции, при этом простую выписку по счетам, в которой это возможно увидеть, они могут выдать не ранее чем через три дня. А расширенную выписку, в которой возможно увидеть номер QIWI кошелька, куда были переведены деньги, только через месяц! Таким образом, мошенники полностью находятся в безопасности и имеют в своем запасе уйму времени, чтобы снять деньги с кошелька, в отличии от меня, честно обратившегося в банк и сообщившего о мошенничестве. Одновременно с этим, мною было подано заявление в полицию о краже денег, на что правоохранительные органы сослались на ошибку сотрудников банка (карта заблокирована 10.04, по выписке операция по переводу завершена 13.04) и прекратили разбирательство по факту мошенничества с банковскими картами(ст.159 ч.3), в ответ на это я обратился в прокуратуру с просьбой возобновить дело. 23.05.2016г. прокуратура г. Сосновый Бор вынесла постановление правоохранительным органам возобновить дело в связи с фактом мошенничества.Также мною были поданы заявления в Сбербанк России о факте мошенничества, в ответ на которое мне указали на справедливость списания денежных средств, не обращая внимание на факт кражи личных вещей и телефона, привязку моей банковской карты к чужому QIWI-кошельку и намеренное списание моих денежных средств в крупных для меня размерах, подтвержденный обращением в полицию и заявлениями в Сбербанк сразу после происшествия. Также мною были заказаны расширенные выписки по счетам дебетовой и кредитной карты, ответ был получен спустя полтора месяца только на дебетовую карту, но в ней все равно не отображен номер QIWI-кошелька, на который переведены средства. На заявление по кредитной карте я получил лишь экспресс выписку. В разговоре с начальником отделения он предложил написать на них жалобу, никак не решив мой вопрос.В течение этого времени, не дожидаясь результатов по поиску мошенников  решения по уголовному делу, компания Сбербанк передала мое дело коллекторскому агенству active bk. Я предоставил им документы из прокуратуры, объяснил всю ситуацию, но несмотря на то,что дело еще рассматривается правоохранительными органами, мне поступают регулярно звонки с требованиями погасить задолженность и угрозами в возбуждении в отношении меня судебного дела по факту мошенничества, а также с угрозами внесения меня в список неблагонадежных кредиторов. При этом, у меня хорошая кредитная история в Сбербанке на этот момент, все платежи по кредитам вносились в установленные сроки, к тому же, кредитная карта буквально за несколько дней до кражи была полностью погашена. В последствии правоохранительные органы снова попытались закрыть дело о краже, ссылаясь на то. что указанную сумму нам должен возместить банк в связи с тем. что произошел факт мошенничества. В данный момент мной снова подана жалоба в прокуратуру в связи с тем, что факт мошенничества и поиск виновных правоохранительными органами не ведется, о чем я сообщил в коллекторское агентство и приложил копию своей жалобы, при этом угрозы и звонки продолжают поступать ежедневно, сотрудники агентства делают вид, что не знают ситуации и просят срочно погасить долг, после чего я каждый раз объясняю им, что данные деньги были сняты мошенниками, но, видимо, никакой информации на этот счет они у себя не указывают.В связи с вышеизложенным,  считаю действия организации Сбербанк России незаконными и некорректными, т.к. они не должны были передавать дело в коллекторское агентство прежде, чем закончено расследование. Также прошу обратить внимание на многочисленные нарушения в сроках и порядке предоставления мне информации по моим счетам, несостоятельность защиты от мошенничества в подобных ситуациях. Прошу донести информацию о моей ситуации в коллекторское агенство с целью оградить меня до окончания расследования от угроз и постоянных звонков с их стороны. Со своей стороны я готов предоставлять необходимую информацию о ходе расследования в банк.

Всегда была довольна этим банком до случившейся со мной ситуации. 21 июня хотела снять в Абхазии деньги, но банкомат, к большому сожалению, деньги не выдал. Банкомат обслуживал не Сбербанк, поэтому изначально я написала заявление в этом банке. Они подтвердили тот факт, что я действительно не получила деньги. Но через пару дней они ответили, что денежные средства мне должен начислить банк, в котором обслуживается карта. Тогда я позвонила на горячую линию, составили заявление. Пошёл уже второй месяц, заявление до сих пор рассматривается. Устала занимать в долг. Сколько можно рассматривать? Сначала сказали будут рассматривать 15 дней, потом месяц, сейчас уже пришло сообщение о двух месяцах. По-моему это издевательство по отношению к своим клиентам!! Думаю, что пора обратиться в суд. Почему я должна страдать по чьей-то вине?!

Всегда была довольна этим банком до случившейся со мной ситуации. 21 июня хотела снять в Абхазии деньги, но банкомат, к большому сожалению, деньги не выдал. Банкомат обслуживал не Сбербанк, поэтому изначально я написала заявление в этом банке. Они подтвердили тот факт, что я действительно не получила деньги. Но через пару дней они ответили, что денежные средства мне должен начислить банк, в котором обслуживается карта. Тогда я позвонила на горячую линию, составили заявление. Пошёл уже второй месяц, заявление до сих пор рассматривается. Устала занимать в долг. Сколько можно рассматривать? Сначала сказали будут рассматривать 15 дней, потом месяц, сейчас уже пришло сообщение о двух месяцах. По-моему это издевательство по отношению к своим клиентам!! Думаю, что пора обратиться в суд. Почему я должна страдать по чьей-то вине?!

Мне СБЕРБАНК выдал кредитку голд с бесплатным обслуживанием. Это очень удобная карта, можно платить за жкх без комиссии с кредитки, не теряя беспроцентный период, а наличку класть на вклад на 50 дней. Конечно Сбер не начисляет больших кэшбеков, но он имеет самую большую сеть банкоматов, где можно даже в 3 ночи пополнить карту.

Хотела бы выразить огромную благодарность руководителю отделения Хохлову Евгению Валентиновичу за квалифицированную работу и огромную помощь! . Я и моя мама обратилась в отделение 02.08.2016г. за получением страховой выплаты по разорившемуся АРКС Банку. Ситуация, связанная с получением компенсации, была очень сложная, так как денег в реестре не оказалось. И вместо 1 400 000 нам выдали 4000 рублей! Для получения оставшейся суммы нужно было заполнить большое количество документов, в том числе и заявление о несогласии. В процессе решения данного вопроса возникало множество нюансов, так ситуация с которой столкнулись мы, бывшие вкладчики, а также и банк-агент ПАО Сбербанк, была нестандартная, мне приходилось неоднократно обращаться к Евгению Валентиновичу за помощью, так как специалисты не всегда могли ответить на мои вопросы (впервые столкнулись с подобной ситуацией). Евгений Валентинович при первом моем обращении взял данную ситуацию под свой личный контроль. Хотелось бы сказать, что не часто встретишь такого отзывчивого и не равнодушного человека, как  Евгений Валентинович, он действительно очень помог, уделил много времени для разрешению моего вопроса, поддержал в трудную минуту, и главное проконтролировал, довел все вопросы до конечного результата! Благодаря слаженной и грамотной работе данного отделения в лице его руководителя, хотелось бы еще раз это подчеркнуть, наши суммы добавили в реестр в минимально короткие сроки. Мы получили их в первых рядах (сразу чувствуется что Евгений Валентинович профессионал в своей работе!) Очень бы хотелось, чтобы мой отзыв не остался незамеченным, так как таких сотрудников должно быть больше, их нужно выделять и отмечать! С уважением, Елена

Ранее, 27.07.2016, мной был опубликован отзыв о том, что в ПАО "Сбербанк России", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41, отказывают в возможности оплатить госпошлину посредством обращения к операционисту, т.е. к операционисту с данной просьбой даже нельзя обратиться. По словам сотрудников данного филиала оплата всех платежей осуществляется только через банкомат. На мое обращение мне был дан следующий ответ, что "с сотрудниками офиса оговорена необходимость корректного предложения альтернативных способов оплаты". Однако, на сегодняшний день, 27.08.2016, ситуация только усугубилась. Так, сегодня, 27.08.2016, моя бабушка - пенсионерка пришла оплачивать квитанцию Росохраны Телеком в ПАО "Сбербанк России", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41.  Моя бабушка хотела оплатить квитанцию по средством обращения к операционисту (все операционисты были свободны), однако представитель банка Ш-ва Д. отказала в предоставлении данной услуги со словами "Нам не разрешено брать деньги наличными, только через банкомат". Однако, помощи при оплате квитанции через банкомат никто из представителей банка не предложил. Самостоятельно оплатить квитанцию через банкомат у бабушки не получилось, тогда она обратилась снова к Ш-вой Д. с просьбой помочь оплатить квитанцию через банкомат, на что ей было сказано, чтобы она шла оплачивать квитанцию в отделение Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 38.Данная ситуация очень сильно расстроила мою бабушку, у нее поднялось давление, так как с ней разговаривали очень грубо и она была вынуждена идти еще один квартал для оплаты квитанции. При оплате квитанции в отделении ПАО "Сбербанк России" по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 38, никаких проблем не возникло, операционист свою работы выполнил быстро, был вежлив. Прошу Вас повторно разобраться в сложившейся ситуации! Очень надеюсь, что в отделении Сбербанка по адресу: пр. Науки, д. 41, можно будет оплатить квитанции, госпошлины и иные платежи посредством прямого обращения к операционисту, а персонал будет вежлив и учтив, в том числе к пенсионерам.

07 августа 2016 года я воспользовался услугой внесения наличных через банкомат в одном из отделений в г. Москва. После внесения наличных средств в банкомат возникла техническая ошибка, по результатам которой деньги банкомат удержал, не вернул и на карту не зачислил. После моего немедленного обращения в колл-центр было заведено обращение №1608070378 984300 от 07.08.2016 со сроком решения от 7 до 15 дней. 22 августа 2016 года (через 16 дней), не получив никакого ответа от банка, я снова обратился в службу поддержки, на что мне сказали, что ответ будет дан в течение этого же дня. В результате в этот же день я получил смс-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней! После этого я еще раз обратился в службу поддержки, поскольку мне срочно нужны эти деньги - срывается сделка с недвижимостью. По результату моего звонка было зарегистрировано новое обращение №1608250129 825200 со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней. Ответа на это обращение пока еще не получено. Из-за подобного отношения к клиентам с бесконечной регистрацией их обращений я ни в коем случае не воспользуюсь повторно услугами данного банка. В случае, если мне потребуется в будущем зачислить крупную сумму денег на карту, я буду искать любой банкомат, но не банкомат Сбербанка! Если я не получу свои деньги в ближайшее время, то буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБРФ и другие контролирующие органы. Для меня этот вопрос крайне срочный по причине того, что из-за нехватки денежных средств у меня срывается сделка с недвижимостью. В случае если это произойдет по вине банка, буду вынужден обратиться в суд за компенсацией уже фактически понесенных расходов.

07 августа 2016 года я воспользовался услугой внесения наличных через банкомат в одном из отделений в г. Москва. После внесения наличных средств в банкомат возникла техническая ошибка, по результатам которой деньги банкомат удержал, не вернул и на карту не зачислил. После моего немедленного обращения в колл-центр было заведено обращение №1608070378 984300 от 07.08.2016 со сроком решения от 7 до 15 дней.22 августа 2016 года (через 16 дней), не получив никакого ответа от банка, я снова обратился в службу поддержки, на что мне сказали, что ответ будет дан в течение этого же дня. В результате в этот же день я получил смс-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней! После этого я еще раз обратился в службу поддержки, поскольку мне срочно нужны эти деньги - срывается сделка с недвижимостью. По результату моего звонка было зарегистрировано новое обращение №1608250129 825200 со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней. Ответа на это обращение пока еще не получено.Из-за подобного отношения к клиентам с бесконечной регистрацией их обращений я ни в коем случае не воспользуюсь повторно услугами данного банка. В случае, если мне потребуется в будущем зачислить крупную сумму денег на карту, я буду искать любой банкомат, но не банкомат Сбербанка! Если я не получу свои деньги в ближайшее время, то буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБРФ и другие контролирующие органы. Для меня этот вопрос крайне срочный по причине того, что из-за нехватки денежных средств у меня срывается сделка с недвижимостью. В случае если это произойдет по вине банка, буду вынужден обратиться в суд за компенсацией уже фактически понесенных расходов.

21.08.2016, в 22.23, я положил через банкомат №400337, в г. Химки, Юбилейный проспект, дом 60, денежные средства в размере 6 000,00 (шесть тысяч) рублей. Но, при проведении данной операции, банкомат деньги принял, а на мою карту их не зачислил, выдав мне чек с текстом "средства приняты. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена".Я тут-же связался со службой поддержки банка, в которой у меня по телефону приняли обращение, присвоив ему номер 1608210965808300. Сроки рассмотрения обращения указали - до 26.08.2016, заверив, что результат будет отправлен мне на почту. Но, сегодня 27.08.2016. Результатов по моему обращению нет! Повторный звонок в службу поддержки результатов не дал! Мне сообщили, что информации нет, подтвердив, что срок истек, приняв дополнение к уже указанному обращению, обещая повторно направить его в службу Сбербанка, которая занимается данными вопросами.Прошу прояснить сложившуюся ситуацию и зачислить деньги на мою вышеуказанную карту!!!

На днях нужно было снять маленькую сумму денег в банкомате, поскольку надо было снять всего 500 рублей, то перевел деньги с карты Тинькоф на карту Сбербанка (так как рядом был банкомат Сбера). Перевод прошел, и я снял в банкомате 500 рублей. Позже, когда смотрел выписку, заметил списание на 0,77 р (23.08.2016) и на 0,54 р (24.08.2016). С комментарием, что это списание просроченных процентов за овердрафт. Поскольку карта зарплатная, и овердрафтом я отродясь не пользовался, позвонил справочную службу, дабы уточнить, что это за списания такие.Где мне и ответили, что при поступлении денег на счет (точнее не на счет, а на карту, проходит какое-то время, пока они пройдут по счет карты). А поскольку я снял их до того, как они прошли по счету карты (кстати мне так и не сказали какое время должно пройти, ответ специалиста справочной службы звучал как - "должно пройти какое-то время"), то получается, что я якобы воспользовался овердрафтом. При этом сразу умудрился его просрочить. И теперь должен банку проценты за просроченный овердрафт. Хотя я всего лишь перевел свои деньги, и снял их с банкомате.Да тут речь всего о 500 р. Но если я сниму например всю зарплату сразу после того, как она поступит, получается я тоже буду должен банку денег, просто за то, что должно пройти "какое-то время".

26 августа пришло сообщение от СБ РФ, что услуга «Мобильный банк» отключена в связи с тем, что моя карта не действительна (заблокировали). Я картой через банкомат не пользовалась больше месяца, только через онлайн сервис. Сегодня звонила в контактный центр по тел. 88005555550, просветили всю насквозь: № карты, срок действия, адрес, номер телефона, серию и номер паспорта, не помнила только контрольный вопрос, подключить отказались. Я завтра улетаю, и мне нужно с утра подрываться и нестись в отделение Банка из-за того, что по вине Банка произошел сбой. Кто будет возмещать мне потраченное время и моральный ущерб? Может, Банку пора пересмотреть свои правила в данных случаях?

Здравствуйте. У меня была оформлена дополнительная карта, основная - у другого человека. Подключив с большими сложностями, в несколько этапов, к дополнительной карте Мобильный банк, я столкнулась с тем, что эту услугу вдруг отключили от обеих карт без объяснения причин - пришла смс с уведомлением, и все. Позвонила в call-центр и спросила, на каком основании было отключение. Сотрудница call-центра, проверяя названную мной контрольную информацию, сказала, что она не совпадает с указанной в заявлении на выпуск карты, и посоветовала обратиться в офис Сбербанка, чтобы поменять контрольную информацию.В офис на ул. Бутырская, 2/18 в конце июля я обращалась ДВАЖДЫ:- 1-й раз пришла, поменяла контрольную информацию. Мне ответили, что через сутки информация будет обновлена в базе. Ни через сутки, ни через 3 дня информация не обновилась - в call-центре по-прежнему говорили, что называемая мной контрольная информация не совпадает с тем, что у них в базе.- 2-й раз я пришла в то же отделение и сделала все то же самое. И снова результат тот же - в самом отделении сказали, что у них отображается новая контрольная информация, а в call-центре - что контрольная информация, которую я называю, неверна.Я по телефону составляю запрос №160808 0424 631000 от 08.08.2016 г., где прошу разобраться в ситуации. Приходит смс с обещанием ответа в течение 4-5 дней.Параллельно с этим владелец основной карты оставил запрос, в котором попросил объяснить причины отключения мобильного банка от основной и дополнительной карты. В ответе указали, что произошла техническая ошибка. Насчет того, чтобы исправить свою техническую ошибку, банк, судя по-всему, не задумался. Поэтому владелец основной карты снова САМ пошел подключать свою и дополнительную карту к Мобильному банку.13.08.2016 г. пришло смс, что для рассмотрения моей заявки о смене контрольной информации требуется дополнительное время и срок продлен до 15 дней. 23.08.2016 г. приходит еще смс, где срок рассмотрения заявки продлевают до 30 дней. 25.08.2016 г. мне звонит сотрудница Сбербанка и сообщает, что мои заявления о смене контрольной информации они НЕ НАШЛИ! И предлагает снова идти в отделение банка, чтобы поставить дело на контроль руководителя отделения банка, снова тратить время с низкой вероятностью решения проблемы.Уважаемый Сбербанк! Ваши сотрудники очень вежливо общаются как в банке, так и по телефону, но у меня складывается впечатление, что за этим вежливым обращением скрывается либо их непрофессионализм, либо техническая недоработка Ваших информационных систем, либо Ваше недобросовестное отношение ко мне как к клиенту. Проблема не просто решается долго - я не вижу от банка желания исправить свои ошибки. И это не прибавляет мне желания оставаться клиентом Вашего банка.

Добрый день. Сегодня мне было отказано в выдаче дебетовой карты Сбербанк Momentum по причине того, что данные карты сейчас уже не выпускаются. Звонок на линию поддержки подтвердил, что это правда - карты больше не выпускают. Но возможно получение в отделениях банка, где они еще остались. Информацию в каких отделениях нашего города карты есть в наличии ни в банке, ни по линии поддержки предоставить не могут.При этом, на официальном сайте карты Momentum доступны к оформлению http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum.Прошу прояснить данную ситуацию, почему информация на официальном сайте не соответствует действительности?

Я пенсионер инвалид 2 й гр .У меня похитили с карты Маэстро 10 000 рублей и Сбербанк отказался мне их вернуть. Вот описываю свою ситуацию. 07.08.2016г. в 16 ч. 44 мин. мне на телефон пришло смс с номера 900 "Валерий Валентинович, выполнена регистрация в приложении Iphone". Я заволновался, так как никакой регистрации не делал. В 16 ч. 45 мин. пришло другое сообщение с №900 зачисление 1000 руб. с вашего вклада на карту Маэстро, баланс составил 10 017,17 руб. Я понял что что то происходит в моем кабинете онлайн банк.Пошел к компу, пока включал его пришло другое сообщение в 16 ч. 46 мин. опять же с номера 900 автоплатеж для оплаты номера 904587**84 с карты Маэстро подключен, в 16ч. 46 мин. опять смс с №900 с карты Маэстро произведена оплата услуг 10 000.руб. ТЕЛЕ-2 АВТО на номер 904587**84. В кабинет я вошел в 16 ч.48 мин и увидел, что денег нет, никаких автоплатежей я не подключал.Сразу позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне сразу заблокировали карту и вход в онлайн кабинет, оператор с кем я разговаривал сказала, что было несанкционированное проникновение и посоветовала написать обращение в ближайшем Сбербанке, что я и сделал. На следующий день показал все смс, сообщил на какой номер ушли деньги и стал ждать расследования. А сегодня получил ответ  от банка, что все законно, автоплатеж подключен через мой кабинет и возврата денег не будет!У меня сложилось впечатление, что определенные работники банка и занимаются хищениями со счетов и никакого расследования не было, так как чтобы войти в онлайн банк надо сделать несколько операций, и как мог автоплатеж произойти, если на карту перевели деньги с моего счета, а потом только списали с карты. Ведь все можно проверить смс сообщениями, когда я делал вход в кабинет, когда приходили пароли и т.д. Кто проводил проверку решил не заморачиваться, отписаться и все. Если бы не пенсия, которая приходит в Сбербанк, я бы не хотел иметь дел с этой структурой.

Я пенсионер инвалид 2 й гр .У меня похитили с карты Маэстро 10 000 рублей и Сбербанк отказался мне их вернуть. Вот описываю свою ситуацию. 07.08.2016г. в 16 ч. 44 мин. мне на телефон пришло смс с номера 900 "Валерий Валентинович, выполнена регистрация в приложении Iphone". Я заволновался, так как никакой регистрации не делал. В 16 ч. 45 мин. пришло другое сообщение с №900 зачисление 1000 руб. с вашего вклада на карту Маэстро, баланс составил 10 017,17 руб. Я понял что что то происходит в моем кабинете онлайн банк.Пошел к компу, пока включал его пришло другое сообщение в 16 ч. 46 мин. опять же с номера 900 автоплатеж для оплаты номера 904587**84 с карты Маэстро подключен, в 16ч. 46 мин. опять смс с №900 с карты Маэстро произведена оплата услуг 10 000.руб. ТЕЛЕ-2 АВТО на номер 904587**84. В кабинет я вошел в 16 ч.48 мин и увидел, что денег нет, никаких автоплатежей я не подключал.Сразу позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне сразу заблокировали карту и вход в онлайн кабинет, оператор с кем я разговаривал сказала, что было несанкционированное проникновение и посоветовала написать обращение в ближайшем Сбербанке, что я и сделал. На следующий день показал все смс, сообщил на какой номер ушли деньги и стал ждать расследования. А сегодня получил ответ  от банка, что все законно, автоплатеж подключен через мой кабинет и возврата денег не будет!У меня сложилось впечатление, что определенные работники банка и занимаются хищениями со счетов и никакого расследования не было, так как чтобы войти в онлайн банк надо сделать несколько операций, и как мог автоплатеж произойти, если на карту перевели деньги с моего счета, а потом только списали с карты. Ведь все можно проверить смс сообщениями, когда я делал вход в кабинет, когда приходили пароли и т.д. Кто проводил проверку решил не заморачиваться, отписаться и все. Если бы не пенсия, которая приходит в Сбербанк, я бы не хотел иметь дел с этой структурой.