140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я год назад приобрела ипотечный кредит в Сбербанке и когда пришло время сдавать в банк страхование жизни (т.к. строящееся жилье), предоставила все документы вовремя (за 5 дней), банк все документы забрал и я внесла ежемесячный платеж, который банк списал в этот же день. Через неделю звонок из банка с просьбой оплатить, т.к. "я не предоставила вовремя страховку, поэтому надо оплатить неустойку, по этой причине не спишется ежемесячный платеж".Написала заявку в отделе Решение проблем, пообещали решить вопрос в течении месяца, в итоге звоню в конце месяца, а мне продлили еще на 20 дней рассмотрения заявки, при этом никаких оповещений не было (ни звонков, ни смс), а задолженность растет, сотрудники банка звонят каждый день чтобы я все оплатила, а про мою заявку никто ничего не знает. Почему сотрудники затягивают данный процесс, при этом не оповещая меня, т.к. это техническая ошибка Банка, а не моя, с моей стороны все выплаты и предоставления нужных документов осуществляются всегда вовремя.Просьба в кротчайший срок решить вопрос и оповестить меня, в противном случае буду решать вопрос о перекредитовании в другой банк, т.к. данная ситуация не решается и уже слишком затянулась.

Добрый день!Ипотечный кредит в ПАО Сбербанк. С апреля месяца начислялся штраф за не вовремя предоставленные документы о страховании недвижимости. В кредитном договоре не прописано, что страхование недвижимости должно произойти одновременно с получением права собственности и не прописаны сроки на предоставление данных документов. Также банк не уведомил меня о начислении штрафа в течение 7 дней, в соответствии с пунктом 4.1.9 "Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов" и прекратил всякое оповещение меня о платежах по кредиту с марта 2016 (запросы в службу поддержки не принесли результатов). По выше озвученным причинам считаю начисление штрафа неправомерным. Прошу прокомментировать данную ситуацию. Спасибо!С уважением, Ян Дегтярев

19,08,2016 у меня был отключен мобильный банк. Я позвонил в контакт центр с вопросом как это произошло. Она ответила что услуга действительно отключена, банк ее не отключал, кто это сделал она не знает. Я предложил писать претензию по данному факту, девушка долго отказывалась, но в итоге написала. Я проживаю в г. Перми, а ответ на претензию пришел из г. Воронеж, чудеса просто. Содержание письма " Ваше обращение №160811 0562 266400 от 19,08,2016 услуга отключена не специалистом контактного центра. Определить причину отключения нет тех.возможности. Обратитесь в офис банка для подключения услуги. Приносим извинения. Надеемся на продолжительное сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях. Специалист И.Ю. А-на, [u]Центр заботы о клиентах[/u] ПАО Сбербанк". Надпись - центр заботы о клиентах - вообще умиляет просто.  Все что изложено в письме я знал из телефонного разговора и это не удивительно. Потому что это не ответ, а отписка стандартная. Тем более это не решение проблемы.  Услуга оказывается некачественно и не в полном объеме, зато деньги за нее снимаются в полном объеме без всяких скидок и бонусов. Получается служба тех. поддержки и служба безопасности не справляются со своими обязанностями.  Вывод очевиден, как доверять свои персональные данные и хранение денежных средств этому банку, если они не владеют ситуацией внутри своей организации. Нет гарантий сохранности данных и денег, потому что у них нет технических возможностей отслеживания ситуаций или такие специалисты работают.  А ответ при утечке какой либо информации, на 98% будет один, произошёл технический сбой и нет тех.возможности решения вашей проблемы.

19,08,2016 у меня был отключен мобильный банк. Я позвонил в контакт центр с вопросом как это произошло. Она ответила что услуга действительно отключена, банк ее не отключал, кто это сделал она не знает. Я предложил писать претензию по данному факту, девушка долго отказывалась, но в итоге написала. Я проживаю в г. Перми, а ответ на претензию пришел из г. Воронеж, чудеса просто.Содержание письма " Ваше обращение №160811 0562 266400 от 19,08,2016 услуга отключена не специалистом контактного центра. Определить причину отключения нет тех.возможности. Обратитесь в офис банка для подключения услуги. Приносим извинения. Надеемся на продолжительное сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях. Специалист И.Ю. А-на, Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк".Надпись - центр заботы о клиентах - вообще умиляет просто.  Все что изложено в письме я знал из телефонного разговора и это не удивительно. Потому что это не ответ, а отписка стандартная. Тем более это не решение проблемы.  Услуга оказывается некачественно и не в полном объеме, зато деньги за нее снимаются в полном объеме без всяких скидок и бонусов.Получается служба тех. поддержки и служба безопасности не справляются со своими обязанностями.  Вывод очевиден, как доверять свои персональные данные и хранение денежных средств этому банку, если они не владеют ситуацией внутри своей организации. Нет гарантий сохранности данных и денег, потому что у них нет технических возможностей отслеживания ситуаций или такие специалисты работают.  А ответ при утечке какой либо информации, на 98% будет один, произошёл технический сбой и нет тех.возможности решения вашей проблемы.

Здравствуйте,! По стечению обстоятельств был вынужден сотрудничать со Сбербанком России, так как основные денежные переводы государство осуществляет именно через этот банк и по этому у меня появилась кредитная карта  Сбербанка. Кредитной картой пользуюсь уже почти 5 лет (хотя все остальные свои активы давно перевёл в другой, более порядочный банк), и вот месяц назад при погашении очередного платежа обратил внимание, что сумма несколько завышена, взял распечатку в отделении банка. Оказывается банк спокойно снимает с моей кредитной карты денежные средства, не утруждаясь меня об этом уведомлять, хотя исправно снимает комиссию за мобильный офис.Позвонил в колл-центр, мне пытались объяснить, что это проценты за пользование кредитом, но не смогли. Деньги снимаются разными суммами по 2-3 раза в месяц и без всякого уведомления меня, владельца карты. Кое как убедил составить обращение для проверки данного факта, хотя изначально знал пустая трата времени, знаю по прошлому опыту общения Сбербанк не отвечает на обращения. Подытожу всем, у кого есть кредитные карты Сбербанк - если есть сомнения в сумме очередного платежа, возьмите распечатку ваших расходных операций за период и будите неприятно удивлены!

31 августа 2016 для оформления кредита в отделение банка в г.Зеленодольск РТ обратилась женщина в возрасте. Сотрудник, оформлявший кредит, предлагала услугу страхования, в данной услуге клиентка не нуждалась, о чем сразу же и было сказано. Сотрудник отказался выдавать кредит без страховки и сказала ждать руководителя. Женщина  в возрасте ждала её около 3 часов. Руководитель эмоционально давила на клиента, отказывалась оформлять кредит  без страховки, заставляя ждать и вымаливать. Клиентка на протяжении 3 часов говорила "НЕТ", но кредит был все равно оформлен со страховкой. Это отвратительное отношение к клиентам, а особенно к клиенту в возрасте. Будем разбираться и идти дальше.

Более 10 лет пользуюсь услугами Сбербанка - есть карты, вклады. Как то раз очень понадобилась мизерная сумма денег, решил обратиться в Сбербанк за кредитной картой на 25 000 рублей - и был удивлён что мне отказали, так как пользуюсь их картой 10 лет и суммы на ней часто бывали в десятки раз больше ! Зато через полгода, когда карта уже совсем была не нужна и я вообще уже забыл, что подавал заявку, мне позвонила девушка и сообщила, что карта готова и мне нужно её забрать )Где то еще через полгода поступило СМС, с текстом что для меня есть спец предложение, с такой то суммой и под такой то процент, нужно только подойти с паспортом и получить! Прихожу в отделение, оказывается паспорта мало - уезжаю за документами, приезжаю и подаю заявку, вроде как это было 27 декабря, задаю вопрос будет ли ответ до нового года - отвечают "да ".  30 числа иду по улице за новогодними покупками, и тут звонит незнакомый номер, спрашивает кто я. Я в ответ задаю такой же вопрос, трубка сбрасывается, через полчаса звонит тот же номер и спрашивает " это фирма?Я говорю "да", в ответ - "а чем вы занимаетесь? мясом торгуете?" и тут моё терпение лопнуло, так как я являюсь директором своей собственной фирмы, которая не торгует мясом и никакого отношения к нему не имеет. Я попросил быстро представится и объясниться - после чего девушка бросила трубку!Через 2 - 3 часа с этого же номера позвонила девушка, уже представилась как положено, кто и откуда (так я понял, что это была гениальная проверка Сбербанка) В 20 числах января ждать ответа надоело - звоню в контакт центр, отвечают что не могут сказать ответ и нужно ехать в отделение! Приезжаю - оказывается ответ отрицательный! Звоню в контакт центр и спрашиваю - почему приходят сообщения об одобренном готовом предложении, а потом происходит отказ - в ответ даже извинились и сказали что текст СМС был некорректным и они всё исправят! Потом еще пробовал подавать заявку на кредит - опять получил отказ. Недавно опять пришло сообщение с предложением взять кредит - но исправленное, в этот раз 100% кредит уже не обещают, но приглашают в банк! Прихожу подавать заявку и наконец то мне попался адекватный специалист - который объяснил что в прошлый раз мне отказали по причине малого доверия ко мне и в ближайшие годы смысла подавать заявку нет!Звоню опять в контакт центр и спрашиваю как так получается что СМС приходят, а кредит не одобряют - объясняют тем, что рассылкой и одобрением занимаются два разных и не связанных между собой отдела и что это нормальное явление. А то что я потратил кучу времени, топлива, и главное нервов на заполнение бумаг и поездки в банк это никого не волнует! Вообщем один негатив: старых клиентов не ценят, гоняют туда- сюда, сами не знают хотят или не хотят давать кредит, в итоге пустая трата времени, денег и нервов.

Оформляла пакет услуг. Спасибо менеджеру Миловановой Вере Алексеевне за высокий профессионализм, отношение к клиенту, спокойствие и терпение. Я получила услугу по оформлению дебетовой карты, которую мне не смогли оказать в другом отделении. Как житель района я сожалею, что отделение на ул. Дегунинской закрывается.

Оформляла пакет услуг. Спасибо менеджеру Миловановой Вере Алексеевне за высокий профессионализм, отношение к клиенту, спокойствие и терпение. Я получила услугу по оформлению дебетовой карты, которую мне не смогли оказать в другом отделении. Как житель района я сожалею, что отделение на ул. Дегунинской закрывается.

16 мая 2016 с дебетовой карты совершил неправильный платёж. Поэтому потребовалась всего лишь копия платёжки - всего лишь на 900 р. Я обратился сначала в отделение, где премьер-обслуживание, - этого оказалось недостаточно - предали заявление в претензионную службу Сбербанка, которая несколько раз переносила срок решения. Очередной срок - 08.09.2016 г. За четыре месяца в век компьютерных технологий можно было совершить революцию в банковских технологиях. Этот срок побивает все рекорды по медлительности претензионных служб всех банков. Поэтому я решил подать заявку на рекорд в Книге Гиннесса. С этим рекордом я и поздравляю Сбербанк.

16 мая 2016 с дебетовой карты совершил неправильный платёж. Поэтому потребовалась всего лишь копия платёжки - всего лишь на 900 р. Я обратился сначала в отделение, где премьер-обслуживание, - этого оказалось недостаточно - предали заявление в претензионную службу Сбербанка, которая несколько раз переносила срок решения. Очередной срок - 08.09.2016 г. За четыре месяца в век компьютерных технологий можно было совершить революцию в банковских технологиях. Этот срок побивает все рекорды по медлительности претензионных служб всех банков. Поэтому я решил подать заявку на рекорд в Книге Гиннесса. С этим рекордом я и поздравляю Сбербанк.

15.08.16 я помогал жене подать заявление о несогласии в отд.Сбербанка на Тверской, д. 22.Оформляла его М. Д-ни. Действовала она своеобразно. Бумаги были расположены по договорам во временном порядке. Т.е. достаточно было сделать опись и скопировать. Но это видимо показалось операционистке скучным. Она перетасовало их: отделила РКО от ПКО и разместила РКО в обратном временном порядке. На моё замечание, что в АСВ придётся делать обратную операцию, ответила молчанием. Кроме того, в паспортные данные ввела новое "ШУВД". На вопрос ответила, что это программа! Также пропустила доп. договоры. Попросил вызвать ст. менеджера. Но она (Щ-ва О.) не стала вникать в суть происходящего, а принялась меня успокаивать. Всё это происходило под бегущей строкой "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"! Понаделав ещё кучу ошибок, обвинив меня в хамстве, операционист принялась всё исправлять, кроме порядка(!). Всё сумасшествие длилось с 16.50 до 20.40. При том, что для клиентов банк закрывается в 20.00. Замечу, что описал не все её художества. Кстати, М.Д-ни сообщила мне, что имела 2 по математике в школе. То ли хамила,то ли это правда. Я склонен считать, что обе версии верны. Вопрос к администрации: почему таким "специалистам" доверяют столь "сложную" работу?Р.S. Я это сообщаю для клиентов банка, а не для администрации, т.к. уже пообщался со ст. менеджером. Проверить верность вышеизложенного для неё нетрудно и без доп.уточнений. И напоследок: КЛИЕНТЫ делайте выводы!

У меня было несколько кредитов, в том числе и в сбербанке. Кредитная история хорошая - всегда платила вовремя. Сейчас у меня небольшой кредит в сбербанке и еще один в другом банке. Присылают смс с предложением взять еще 223 тыс.. Обратилась сегодня в банк с надеждой взять и закрыть кредит другого банка, т.к. там большой процент. Запрос отослали. Пришел ответ отрицательный с пояснением - "Большой риск". Вопрос: Зачем сами предлагаете, если потом отказываете ??? Поиздеваться??? И это не в первый раз. Ведь вы же серьезная организация.

В июне 2016 года я обратилась в Сбербанк (отделение №8619/0102 г. Краснодар) по вопросу перевода денежных средств по доверенности. При проверке доверенности юристы банка высказали замечания по поводу некоторых формулировок. Сложилась ситуация, когда юридически я имела право на получение денежных средств, а программное обеспечение банка данную операцию не пропускало. Я уже было опустила руки, но мне на помощь пришла Остапенко Светлана Юрьевна, заместитель руководителя доп.офиса №8619/0102. Благодаря ее профессионализму рассмотрение проблемы велось быстро и через неделю решение было найдено. Выражаю огромную признательность Остапенко Светлане Юрьевне и всем специалистам Сбербанка, которые участвовали в решении проблемы, за компетентность, профессионализм и простое человеческое отношение.

Мне нужно было зайти в отделение банка чтобы забрать зарплатную карту.  это была новая карта не не перевыпуск. Начнем с того, что заявление на выпуск карты почему то выдали стандартное, в котором есть пункт про то какую карту вы хотите заказать мол, поставьте галку. Хотя можно было заказать всего одну карту Виза Стандарт ( то есть не Мастеркард, ни Аэрофлот бонус например нельзя было). То есть когда я пришла в офис банка, мне сказали что можно было получить только Сбербанк стандарт. Следующий минус - нельзя было никак выбрать дизайн. А если у меня несколько карт одинаковых, согласитесь не очень удобно. Дальше- я получила карту и операционист мне сказала - идите к консультанту, он поможет активировать карту. Вот с этого момента как говорится подробнее. Итак, по моему мнению, операционист должна была спросить немного по-другому, а именно - вам нужна помощь в активации карты, а также в чем именно такая помощь выражается. Я честно говоря давно в Сбере карт не получала, думала мало ли что еще там у них нового. Далее - внимательно - действия консультанта банка (точнее даже двух консультантов). Она просит вставить карту в банкомат, набрать пин-код, потом спрашивает есть ли какие то еще карты банка, я говорю сейчас нет, потому что закончился срок (и это опять же совсем другая карта, не по зарплате). Она видимо это сообщение проигнорировала, потому что далее начала что то сама делать на экране (с моей картой напоминаю). Далее спросила про бесплатные смс, далее зашла в раздел сбербанк онлайн, распечатала пароли одноразовые. ЗАМЕТЬТЕ! я ее не просила делать этого  и она НЕ СПРОСИЛА меня отдельно, нужна ли мне помощь для подключения сбербанк онлайн. Я вытаскиваю карту, она берет свой планшет,  вводит на сайте мой логин и пароль и ВНИМАНИЕ, заходит в мой аккаунт сбербанка онлайн, это как вообще? Далее, что то ее там удивляет она зовет свою коллегу, та подходит смотрит на экран планшета, и говорит, что оказывается у меня уже все настроено, и видит на экране все мои данные по другой карте соответственно! Я все это время стою рядом просто для мебели. Но когда я увидела как они обе смотрят мой личный раздел, у меня глаза становятся очень круглые. То есть вот эти девочки  настраивали мне сбербанк онлайн. МНЕ! СБЕРБАНК онлайн! Я этим приложением пользуюсь уже несколько лет ежедневно если что ИХ ЗАДАЧА была тупо это выяснить и спросить. Надо ли мне это настраивать. Я могла опять же ТУПО не хотеть этого и уж тем более чтобы лезли в мои данные кто попало. Главное мне вот интересно, я что, правда так выгляжу как дура, которая не умеет пользоваться гаджетами, картами и т.д.Пысы - никогда не пользовалась " услугами " консультантов и дальше буду бежать от них куда подальше. Если люди даже не в состоянии отличить бабушку и современную девушку, которая вообще то с техникой на "ты". Я требую объяснения такого поведения сотрудников и их наказания за безграмотность и некорректное поведение. Я получила карту сегодня в отделении улица Жуковского, дом 30 Санкт-Петербург, примерно в 19-00.

Мне нужно было зайти в отделение банка чтобы забрать зарплатную карту.  это была новая карта не не перевыпуск. Начнем с того, что заявление на выпуск карты почему то выдали стандартное, в котором есть пункт про то какую карту вы хотите заказать мол, поставьте галку. Хотя можно было заказать всего одну карту Виза Стандарт ( то есть не Мастеркард, ни Аэрофлот бонус например нельзя было). То есть когда я пришла в офис банка, мне сказали что можно было получить только Сбербанк стандарт. Следующий минус - нельзя было никак выбрать дизайн. А если у меня несколько карт одинаковых, согласитесь не очень удобно. Дальше- я получила карту и операционист мне сказала - идите к консультанту, он поможет активировать карту. Вот с этого момента как говорится подробнее. Итак, по моему мнению, операционист должна была спросить немного по-другому, а именно - вам нужна помощь в активации карты, а также в чем именно такая помощь выражается. Я честно говоря давно в Сбере карт не получала, думала мало ли что еще там у них нового. Далее - внимательно - действия консультанта банка (точнее даже двух консультантов). Она просит вставить карту в банкомат, набрать пин-код, потом спрашивает есть ли какие то еще карты банка, я говорю сейчас нет, потому что закончился срок (и это опять же совсем другая карта, не по зарплате). Она видимо это сообщение проигнорировала, потому что далее начала что то сама делать на экране (с моей картой напоминаю). Далее спросила про бесплатные смс, далее зашла в раздел сбербанк онлайн, распечатала пароли одноразовые. ЗАМЕТЬТЕ! я ее не просила делать этого  и она НЕ СПРОСИЛА меня отдельно, нужна ли мне помощь для подключения сбербанк онлайн. Я вытаскиваю карту, она берет свой планшет,  вводит на сайте мой логин и пароль и ВНИМАНИЕ, заходит в мой аккаунт сбербанка онлайн, это как вообще? Далее, что то ее там удивляет она зовет свою коллегу, та подходит смотрит на экран планшета, и говорит, что оказывается у меня уже все настроено, и видит на экране все мои данные по другой карте соответственно! Я все это время стою рядом просто для мебели. Но когда я увидела как они обе смотрят мой личный раздел, у меня глаза становятся очень круглые. То есть вот эти девочки  настраивали мне сбербанк онлайн. МНЕ! СБЕРБАНК онлайн! Я этим приложением пользуюсь уже несколько лет ежедневно если что ИХ ЗАДАЧА была тупо это выяснить и спросить. Надо ли мне это настраивать. Я могла опять же ТУПО не хотеть этого и уж тем более чтобы лезли в мои данные кто попало. Главное мне вот интересно, я что, правда так выгляжу как дура, которая не умеет пользоваться гаджетами, картами и т.д.Пысы - никогда не пользовалась " услугами " консультантов и дальше буду бежать от них куда подальше. Если люди даже не в состоянии отличить бабушку и современную девушку, которая вообще то с техникой на "ты". Я требую объяснения такого поведения сотрудников и их наказания за безграмотность и некорректное поведение. Я получила карту сегодня в отделении улица Жуковского, дом 30 Санкт-Петербург, примерно в 19-00.

Сегодня столкнулся с "забавной" ситуацией в доп.офисе Московского банка СБ РФ, что на Кутузовском проспекте в доме №27/1. Я хотел обменять энное количество иностранной валюты на рубли. Взял талончик (Б066), дождался своей очереди, при этом успев ознакомиться с курсами обмена, указанными на электронном табло, и решил, что меня они устраивают. Когда подошла моя очередь, я вошёл в кабинку (окно №4), еще раз проверил, соответствие курса Распоряжению по Сбербанку №7515-в от 31.08.2016 и положил в лоток валюту. Кассир среагировала быстро и неожиданно. Оказывается "в системе курс другой" и она "ничего не может сделать". И лицо такое грустное-грустное. Так же ничего не смогла сделать администратор, и еще парочка сотрудниц, которые периодически подходили. Я вежливо попросил вывесить на всеобщее обозрение новое распоряжение с курсом "из системы", но "оно почему-то не пришло". Какая жалость! Всю ту же историю я услышал и от З-ной Л.С., руководителя доп.офиса. Конечно же,  Книга для предложений, прошнурованная и пронумерованная согласно регламенту, в доп.офисе тоже отсутствовала. Совпадение за совпадением. Итак, курсы покупки и продажи валюты, предложенные "системой", отличались от информации, которая доступна клиентам для ознакомления, примерно на 1.5%. То есть с каждых 100 долларов или евро, прошедших через кассу, клиент недосчитывался реальных денег, на которые рассчитывал. Представить себе, что такая ситуация произошла случайно и только в одном доп.офисе при определенном воображении, конечно, можно. Но сложно. Если это происходит в масштабах, например, только одного Киевского ОСБ, то потери клиентов могут составить несколько тысяч долларов в день на всех. Экстраполировать можете сами. Например в масштабе города Москвы.Конечно же, я составил вежливую жалобу на каком-то листке бумаги (ввиду отсутствия Книги для предложений), ее зарегистрировали и приняли трясущимися руками растерянные сотрудницы доп.офиса, причитавшие, что их "обязательно уволят". Так что, уважаемые клиенты Сбербанка, искренне рекомендую вам проверять соответствие заявленного курса обмена валюты и реального, по которому вам реально проведут операцию.Ну и вишенка на торте: мне валюту обменяли по курсу, указанному для обозрения клиентов, а не по "системному". Без особых сожалений, видимо, решив внести недостачу в кассу из своего кармана.

25.08.2016 12:31 Выражаю свою благодарность сотруднику дополнительного офиса ПАО «Сбербанк России» №8613/02,расположенного по адресу: Чебоксары, 50 лет Октября, 17а, Федотову Дмитрию за профессионализм, компетенцию и оказанную им помощь. Федотов Дмитрий очень вежливый, доброжелательный, грамотный сотрудник, умеющий видеть ситуацию со стороны клиента. Благодаря оперативности его работы, вопрос был решен в кротчайшие сроки. Побольше бы таких сотрудников. Огромное спасибо! Прошу руководство Банка рассмотреть вопрос о материальном поощрении Федотова Дмитрия.31.08.2016 20:08На себе ощутил, что из большинства банков в г. Чебоксары Сбербанк самый открытый банк. Много раз обращался в банк за предоставлением необходимых справок. Все обращения рассматривалось качественно и очень очень быстро.На самом деле, возможно, банки вообще не думают об этом. Но для многих клиентов очень важно получать необходимые документы как можно быстрее и бесплатно. Считаю, что Сбербанк ушел в этом направлении очень далеко вперед от других банков. Потому что в Сбербанке можно получить любую информацию о своей задолженности в момент обращения и бесплатно. По идее ни для одного банка не сложно распечатать из своей программы справку о задолженности, но почему-то многие банки затрудняют этот процесс. Вот например в БРС нужно потратить минимум час на то, чтобы написать заявление менеджеру, перезвонить через три дня на горячую линию, подтвердить необходимость получения справки, затем вновь придти в офис простоять снова час и получить ответ о том, что сведения не могут быть предоставлены, потому что долг продан. Не стоит обращать особое внимание на то, что долг на примере продан, это один вариант событий. Может быть иначе, например, на горячей линии сообщат, что проводится служебная проверка и запрашиваемые сведения Вы можете получить лишь через три недели. И спрашивается, кому весе нужно?В других банках дела обстоят получше, но все же получение сведений может значительное отнять время. Кстати, у Вашего прямого конкурента дела обстоят в этом направление не лучше. Так как они вообще не перезванивают людям, которые оставляли у них заявления, приходятся о себе самому напоминать, но еще и берут деньги за справку о задолженности.Думаю, что  работа "Сбербанка" в этом направлении более открыта. Прекрасно понимаю, что выдача справок это побочный продукт кредитного договора, но все же думаю, что клиенту важно знать, сколько он должен и как образовалась задолженность, как будут его обслуживать. Ведь никому не хочется бегать за справками, приезжать в банк из-за одной бумажки помногу раз. И не всегда клиент, которому нужны сведения об остатке долга, плохой человек. Успехов в работе!

При внесении наличных на мою карту (№ 4276 8801 **** ***) 01.08.2016 в банкомате ПАО Сбербанк №030942, расположенном по адресу: г. Зеленоград, корп. 1812, произошел технический сбой - сумма 50 (пятьдесят) тысяч рублей не была зачислена на баланс. Мною через контактный центр ПАО Сбербанк было сформировано обращение №1608010121054400 от 01.08.2016. Сроки рассмотрения моего обращения неоднократно переносились и по состоянию на 31.08.2016 они были продлены до 60 дней.Таким образом, денежные средства так и не поступили на баланс моей карты. Считаю, такое качество обслуживание неприемлемым!!! Если вопрос не решится, буду готовить исковое в суд!

Меня зовут Александр. Я с супругой работаем в компании у которой зарплатный проект, к сожалению перевели в Сбербанк (до этого всё было удачно в Unicredit`е, но видимо санкции и импортозамещение, я не против), выдали каждому сотруднику золотые карты, мол обслуживание будет на высоком уровне. На самом деле толку от золотых карт нет. Но не в этом суть. Случилось у нас знаменательное событие и мы отметили свадьбу, поменялись фамилии. После чего обратились 15 августа в Сбербанк для того, чтобы нам изменили двоим(!) персональные данные, ну и перевыпустили наши зарплатные карты. Нам пообещали, что максимум через 3-5 дней будут готовы и мы получим смс-ки об их готовности. Наступает 23 августа, смс-ок не было, решили сами сходить, узнать как дела. Оказалось, что карт не пришло, и сотрудник невзначай предложил проверить, не пришли ли карты на старые фамилии.. Оказалось пришли, двоим(!) сразу. Т.е. сделали, но не то, что надо, и не одному клиенту, а сразу двоим. Ладно, главный работник долго выяснял и вынес вердикт. Говорит, что отдел, который карты перевыпускает сработал быстрее (3-5 дней обещали), чем отдел который меняет персональные данные. Сказали нам идите и через неделю приходите, всё будет сделано. Мы подумали, как же в таком крупном банке, где столько народу работает бизнес-процесс не настроен вовсе, ведь писали заявление о том, что изменились персональные данные - просим перевыпустить карты. Но не получилось с первого раза, всякое бывает. Выбора нет, карт нам не выдали, придётся ждать пока выдадут карты с актуальными персональными данными. Спросили телефоны отделения, чтобы зря пороги не отбивать и ушли. Наступает 31 августа, звоним по указанным номерам, сначала главному по залу, потом заместителю заведующего, трубки не берут. Ну что делать. звоним заведующему. Дозвонились, объяснили всю историю. Сообщили, что карты выпущены, но когда их ждать и на правильную ли фамилию выпущены, данных нет. Спрашивает когда за ними приходить, сказали не раньше следующей недели.... Слов нет.  Впечатления от банка крайне негативные.