140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно пользуюсь услугами Банка. Видно, что банк работает над собой, меняется в лучшую строну. В последние года приятно посещать отделения - сотрудники научились улыбаться и стараются по возможности помочь (это лирика, и факт)))Но 25 августа столкнулся с пустяковой проблемой, которую оказалось не так просто решить. Банкомат "съел" карточку у моего коллеги. Коллега не искушенный в банковских делах позвонил в растерянности мне, с просьбой помочь. Всякое бывает... Обычно проблема решается довольно быстро - позвонили на горячую линию, провели инкассацию, изъяли карту и вернули ее клиенту. Но не тут то было. На горячей линии Банка сказали, что карту не вернут, обращайтесь в свой банк и выпускайте новую (со слов коллеги).   Возникло как минимум два вопроса:  1. карта принадлежит стороннему Банку, и изъять ее без объяснений не могут. 2. карта стоит денег (допустим перевыпуск моей платины по утере стоит 5 тыс. руб., и это не самая дорогая карта). Кто их будет компенсировать?Уже приготовился записать разговор с колл-центром на диктофон и в дальнейшем написать претензию в ЦБ России, но проблема решилась и неожиданно быстро. В Сбере работает друг, который по звонку пообещал передать мою проблему ответственным сотрудникам.   Вопрос решили очень оперативно, 25 августа я сообщил о проблеме (в 19-30 МСК), 26 августа мне в 8.30 сообщили, что карту вернут в течение дня. В обед позвонил товарищ и сказал, что карта у него, и огромное спасибо мне))). Отдельное спасибо - Старостиной Ольге (это сотрудник Сбера, который решил данную проблему за пару часов, что от данного банка я явно не ожидал). В общем, и зеленый слон может танцевать в посудной лавке, без ущерба)))). В целом все закончилось позитивно. Сбербанку стоит посмотреть, по каким «скриптам» отвечают сотрудники колл-центра, и все ли в них верно. А по поводу того, что банкоматы Сбера съедают карты и Банк их не возвращает – это другая история, которую я проверю, и дополню отзыв))) Удачи вам!PS  На всякий случай оставляю доп. информацию. Банкомат в г. Тольятти, ул. Железнодорожная 3 а, Магазин Миндаль, АТМ 540412

Сбербанк как всегда в своем репертуаре. Стабильно плачу ипотеку полтора года без просрочек. Вдруг вижу в мобильном банке, что увеличился ежемесячный платеж без малого на 3 500 рублей. По этому поводу со мной даже не попытались связаться. Первым делом схватился за сердце и сел на телефон. Слава богу, дозвонился быстро. Но дальше началось интересное. 25 числа на третьем (!) специалисте (2 других были не в состоянии помочь) выяснилось, что в базе все ок, выставлена та же сумма, что и обычно, а у меня отображается с ошибкой. Дело, мол, передали техническим специалистам, скоро поправят. Вытер холодный пот, успокоился, настроение улучшилось. На следующий день, 26 августа, решил посмотреть, а не изменилось ли? Нет, все так же должен в следующем месяце на 3 500 больше. Решил еще раз позвонить. О чудо! Появилась новая информация! Оказывается, что на меня наложен штраф за непредоставление КАКИХ-ТО документов? Уточнить этот момент никто не смог, мол НЕТ У НИХ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. "Что же делать?" - спросил я. Мне сказали звонить в отделение или своему менеджеру по ипотеке. Окей, подумал я, тем более мобильник менеджера нашелся. Дальше больше! Менеджер больше в отделении не работает! Ничего не знает и знать не хочет! Думаю, ладно, позвоню в отделение. А тут самый СОК! Телефонов отделений нет!! Теперь есть только общий телефон и НЕТ ТЕЛЕФОНОВ ОТДЕЛЕНИЙ!! А по общему телефону НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. К тому же есть сведения, что Сбербанк запретил в офисах отвечать на внешние телефоны. Что подозреваю я. Весной была долгая эпопея со страховкой жизни, которую я застраховал в Ренессансе и отнес в отделение №9038/0109. Мой полис отравляли при мне, НО НЕ СМОГЛИ ДАТЬ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, что он был отправлен. Мол, поверьте на слово. Через некоторое время я относил оценочный альбом в целевое отделение, там моей страховки не нашли, но дали почту, на которую я на следующий день ЕЩЕ раз отправил страховку. Ошибок мне не пришло, но и ответов по почте не было. Что имеем в сухом остатке. Без уведомлений увеличили размер выплаты. Без уведомлений сменили (убрали) ипотечного менеджера. Нет никакой возможности позвонить в отделение. Нет никакой возможности что-то решить по телефону. 2 раза отправлял страховку жизни, нет никаких доказательств этого на руках, кроме отправленного письма сотруднице Сбербанка. Итого все плохо, товарищи. Без проблем они не могут, а решить эти проемы можно только тратя свое время и тащиться в отделение с очередью. Они хотят, чтобы я нес им деньги, при этом я должен терять эти деньги, отпрашиваясь с работы для исправления ИХ ошибок.

08 августа 2016 внес деньги через банкомат в Санкт-Петербурге на свою дебетовую карту. Банкомат купюры забрал и распечатал чек с информацией о том, что в связи с технической ошибкой сумма не зачислена на карту.08 августа 2016 обратился в службу поддержки Сбербанка. Заверили, что деньги поступят в течение суток. 09 августа 2016 после моего повторного звонка оказалось, что предыдущее обращение они даже не регистрировали. 09 августа 2016 обращение все-таки зарегистрировали с указанием сроков решения проблемы 24 августа, заверив при этом, что 24 августа 2016 это предельный срок и вопрос будет решен оперативнее.Итог: 24 августа вопрос так и не решен, бесконечные обещания и смс с увеличением срока рассмотрения обращения еще на 30 дней.Банк из-за своей неполадки удерживает мои денежные средства в течение 1,5 месяцев. Абсолютно наплевав на то, что у меня есть обязательства по уплате кредитов, и я несу убытки. Все претензии отправляет решать через суд. В очередной раз убеждаюсь, Сбербанк - это пережиток прошлого. Абсолютно не ориентирован на своих клиентов. Отвратительное отношение к клиентам.

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

07.06.2016 года я делал перевод по системе Сбербанк он-лайн  со своей карты на карту другого банка. Платежи происходили частями  и требовали дополнительного подтверждения операции через оператора Сбербанка, что я соответственно и делал. Один из платежей (№ документа 90695 от 07.06.16.) был не выполнен. Подтверждение отказа этой операции мне пришло в онлайн-банк.  По истечении полутора месяцев, а именно 28.07.16, с моей карты снимают денежные средства в размере 30 000 рублей без моего согласия. Так как такого количества денежных средств не было на моем счету, то баланс ушел в минус. После моего обращения №1608010126403400 по телефону к оператору по поводу решения данной проблемы 01.08.16 мне был дан ответ, что моя заявка принята и будет рассмотрена до 07.08.16. После 07.08.16. оператор сообщил мне о новом сроке рассмотрения моей заявки – до 16.09.16. До сих пор мой вопрос так и не решен!

07.06.2016 года я делал перевод по системе Сбербанк он-лайн  со своей карты на карту другого банка. Платежи происходили частями  и требовали дополнительного подтверждения операции через оператора Сбербанка, что я соответственно и делал. Один из платежей (№ документа 90695 от 07.06.16.) был не выполнен. Подтверждение отказа этой операции мне пришло в онлайн-банк.  По истечении полутора месяцев, а именно 28.07.16, с моей карты снимают денежные средства в размере 30 000 рублей без моего согласия. Так как такого количества денежных средств не было на моем счету, то баланс ушел в минус. После моего обращения №1608010126403400 по телефону к оператору по поводу решения данной проблемы 01.08.16 мне был дан ответ, что моя заявка принята и будет рассмотрена до 07.08.16. После 07.08.16. оператор сообщил мне о новом сроке рассмотрения моей заявки – до 16.09.16. До сих пор мой вопрос так и не решен!

15.07.2016 банк начислил проценты за пользование денежными средствами, которые я в эту же дату, но годом ранее разместила на вкладе "Доходный сезон". Получить проценты я не смогла потому, что в этот день они были списаны. Более того, ушла в неизвестном направлении и часть моей пенсии. Общая сумма списания оказалось очень внушительной для меня. Обратившись при первой возможности в банк, сотрудница сказала, что проценты и пенсия переведены на счёт другого клиента банка. Никакие операции я не проводила и по рекомендации сотрудника написала заявление на возврат средств. Прошло 30 дней с момента написания заявления и 15.08.2016 пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Мне непонятно, по какой причине банк затягивает сроки? Если даже в правилах указан срок 30 дней, а 60 дней применяется в случаях, когда операция имела трансграничный характер. А самое интересное, что банк никак не уведомил меня о мошеннических списаниях, заметила я их лишь случайно, зайдя в личный кабинет... Не знаю, чем закончится эта история, но желание иметь дело с вами в дальнейшем полностью отпало, равно как и у моих родственников. Жду ваших разъяснений!

25 августа 2016, мне поступил звонок от оператора Сбербанка с номера 8 495 500 ** **. Оператор сообщила мне, что в систему не поступила информация, о новом полисе страхования жизни и здоровья заемщика для ипотеки. Оператор попросила прислать копию полиса на адрес электронной почты, который пообещала прислать в смс сообщении, но сообщение в этот день так и не пришло, а телефон, с которого звонили не отвечал. Поэтому на следующий день, я сам позвонил в справочную Сбербанка, где мне дали адрес почты mkf@sberbank.ru - туда я и отправил копии полиса, квитанции о его оплате и расписку от ипотечного менеджера о получении. Кстати, как только отправил письмо, как через 10 минут пришла та обещанная смска с адресом. В тот же день, 25 августа 2016, я позвонил ипотечному менеджеру О-вой О. С. и рассказал о ситуации. Она заверила, что у нее в системе благополучно числятся данные о моём полисе, и чтобы я не волновался.Полис я купил и полностью оплатил в компании Ренессанс Страхование 27 июля 2016 года. А 15 августа 2016 я предоставил его ипотечному менеджеру О-вой О. С. в отделении Сбербанка, где оформлял ипотеку (отделение №9040/200 Видное ул. Советская, 34а), получил от нее копию полиса с распиской о получении. Всё может не так страшно, если бы ранее, полгода назад я не был бы в такой же ситуации, когда прошлый полис мной был предоставлен своевременно, а с меня без предупреждения начали брать неустойку за непредоставление полиса. И я месяц выяснял причины, ездил, писал жалобы куда только можно, предоставлял по второму кругу документы и лично и по почте, пока мою проблему наконец не решили (кстати на банки ру, есть мой отзыв о той ситуации).Поэтому не хочу спокойно сидеть и ждать, когда мне опять начнут начислять неустойку, ибо с работой Сбербанка в этом вопросе хорошо знаком по своему опыту... Хотелось бы узнать подробнее, все-таки есть в системе информация или нет, и к чему готовиться. Поражаюсь просто, ведущий банк государства, и такие проблемы с таким долгим мучительным разрешением. Мне кажется даже у злостных неплательщиков нет таких проблем - не платят и всё, а тут делаешь все по закону, выполняешь свои обязательства и потом бьёшься во все инстанции, не знаешь, что делать, тратишь нервы, время. Неужели нельзя элементарно сделать единую базу данных, куда один сотрудник вносит данные, и они отображаются по запросу у всех? И пугает тот факт, что видимо каждый ипотечный год будет начинаться с того, что я как последний преступник буду доказывать, что я купил этот проклятый полис и рассылать и развозить его по 75 раз во все возможные места.

26.08.2016г. обратились с супругом в сбербанк по вопросу оплаты патента на работу. Выяснилось, что оплатить данную операцию мы можем только через терминал. И всё бы ничего, НО в отделении на ул. Л. Толстого консультант, который должен помогать клиенту сделать это просто отсутствует, а никто, НИКТО!!! из работников банка не может этого сделать. В отделении на ул. Советская консультант заявила, что "если вы умеете это делать - оплачивайте, а я работаю ТОЛЬКО С ФЕВРАЛЯ!!! (а дело было в августе смею уточнить) поэтому я не могу вам помочь - не знаю... вот если бы у вас была карта нашего банка, то терминал автоматически списал данные клиента с карты, и тогда я смогла бы вам помочь" . Могу только посочувствовать банку, имеющему таких "квалифицированных" сотрудников. Человек, принесший в банк деньги и желающий оплатить ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЛОГ вынужден уходить ни с чем и искать пути решения своего вопроса, потому как для банка принять платёж, что является его основным предназначением, выясняется большая проблема!!!

Перевыпускал карту с остатком 93000-00, карту получил на ней 3000. Как такое возможно??? Не могу на протяжении с 09.08.2016 снять свои ср-ва. Писал обращение 1608090447248500 от 09.08.2016 сроки рассмотрения 30 дней. Крайне недоволен. Почему я должен ждать и не могу снять свои собственные деньги? Кто заплатит за пользование моими деньгами пока решается мой вопрос? Намерен обратиться в суд.

День добрый. Сегодня пытался совершить перевод с моей дебетовой карты Сбербанка на мою же карту другого банка через интернет-банк другого банка. Заполнил все реквизиты карты (номер, срок, CVV). Пришло смс с одноразовым кодом подтверждения операции, ввел этот код. Результат - "операция отклонена банком (Сбербанком) как подозрительная".Звоню в колл-центр разобраться, на каком основании они не дают мне совершить этот перевод. Ответ: "На основании пункта 2.9 Банк имеет право приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности". Когда я попросил озвучить критерии, по которым операция определяется как "подозрительная", мне сказали, что такого перечня нет.Аргументация: "Участились случаи мошенничества, когда людей принуждают сообщить одноразовый код" - не имеет под собой никакого правового обоснования, так как если б все-таки такие операции мошенничества имели место проходить - это проблемы не банка, а клиента, так как его обязанность обеспечить секретность паролей. Банк в случае успешного перевода, подтвержденного полными реквизитами карты и одноразовым паролем, деньги уже никогда не вернет.В итоге имеем - банк может без пояснений и реальных объективных причин заблокировать любую операцию, т.е. незаконно ограничивает клиенту доступ к его средствам. После звонка в колл-центр мне разблокировали возможность совершения данного перевода и со второго раза у меня получилось. Но это хорошо, что у меня была такая возможность звонить в колл-центр и уговаривать банк отдать мне мои деньги. А если б я был за границей? Кто бы компенсировал затраты на связь?

23-го ИЮНЯ! 2016 года я внёс денежные средства в банкомате, но банкомат завис и только выдал бумажку "сбой...". Сотрудник, присутствовавший возле банкоматов ничем не смог помочь и отправил ждать в очередь и писать претензию. Обращение было принято за номером 1606230647 139000 от 23.06.2016 с указанием рассмотрения от 8 до 15 дней, далее пришло сообщение о сроке 30 дней, далее о сроке 60 дней. Когда прошло 60 дней больше смс не поступали и сотрудник, который принимал претензию сказал, что ответа нет, "обращение в работе". Также на мой вопрос об удержании денег сотрудница пояснила, что никаких процентов Вы не получите. Ну вносить деньги через банкомат я больше никогда не буду, но с таким отношением со стороны банка согласиться никак не могу.

23-го ИЮНЯ! 2016 года я внёс денежные средства в банкомате, но банкомат завис и только выдал бумажку "сбой...". Сотрудник, присутствовавший возле банкоматов ничем не смог помочь и отправил ждать в очередь и писать претензию. Обращение было принято за номером 1606230647 139000 от 23.06.2016 с указанием рассмотрения от 8 до 15 дней, далее пришло сообщение о сроке 30 дней, далее о сроке 60 дней. Когда прошло 60 дней больше смс не поступали и сотрудник, который принимал претензию сказал, что ответа нет, "обращение в работе". Также на мой вопрос об удержании денег сотрудница пояснила, что никаких процентов Вы не получите. Ну вносить деньги через банкомат я больше никогда не буду, но с таким отношением со стороны банка согласиться никак не могу.

Я написал обращение в банк. Пришел ответ: Ваше обращение № 000912-2016-079532 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.08.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО СБЕРБАНК.Мой Вопрос: Я - А-н Е. В. 19** г.р., имеющий паспорт гражданина РФ, выданный **.**.20** года оформил по заявлению кредитную Visa Gold ТП - 1К и дебетовую Visa Classic 8626\1246 R действительную до 11.18 года, которую мне предложила на льготных условиях с отсутствием комиссии за пользование картой в течение года. А совершал с ней платежные операции в том числе с оплатой как безналичным и наличным расчетом. При необходимости перевести денежные средства в рублевом эквиваленте по безналичному расчету я обратился в отделение и попросил реквизиты для перевода на мою карту. Мне оператор их любезно предоставил. Р\С 423078103200******08. Что я нерезидент и перевод невозможен.Я обратился вновь в филиал Сбербанка г и затем заново открыл новые. Но мне опять же любезно ответили и предложили закрыть мои счета в течение 45 дней и затем заново писать заявление в банк на открытие новых счетов. Мой вопрос до сих пор не решен, несмотря на заверение банка. Что мне делать, подскажите. Куда обратиться? Прошу решить мой вопрос и дать ответ, почему я являясь гражданином РФ не могу пользоваться полноценно услугами банка, и исправить ошибку по вине работников банка без сложных, требующих от меня времени и средств операций. С уважением А-н Е.В.

Я написал обращение в банк. Пришел ответ: Ваше обращение № 000912-2016-079532 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.08.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО СБЕРБАНК.Мой Вопрос: Я - А-н Е. В. 19** г.р., имеющий паспорт гражданина РФ, выданный **.**.20** года оформил по заявлению кредитную Visa Gold ТП - 1К и дебетовую Visa Classic 8626\1246 R действительную до 11.18 года, которую мне предложила на льготных условиях с отсутствием комиссии за пользование картой в течение года. А совершал с ней платежные операции в том числе с оплатой как безналичным и наличным расчетом. При необходимости перевести денежные средства в рублевом эквиваленте по безналичному расчету я обратился в отделение и попросил реквизиты для перевода на мою карту. Мне оператор их любезно предоставил. Р\С 423078103200******08. Что я нерезидент и перевод невозможен.Я обратился вновь в филиал Сбербанка г и затем заново открыл новые. Но мне опять же любезно ответили и предложили закрыть мои счета в течение 45 дней и затем заново писать заявление в банк на открытие новых счетов. Мой вопрос до сих пор не решен, несмотря на заверение банка. Что мне делать, подскажите. Куда обратиться? Прошу решить мой вопрос и дать ответ, почему я являясь гражданином РФ не могу пользоваться полноценно услугами банка, и исправить ошибку по вине работников банка без сложных, требующих от меня времени и средств операций. С уважением А-н Е.В.

Гражданин РФ. Имею вклады в рублях и в валюте в регионе ЦФО и валюте в отделении Московского региона, классическую именную карту с годовым обслуживанием. Активный пользователь онлайн-банкинга.Понадобилась для получения зарплаты карта Сбера "московской прописки". Решил взять карту Моментум без годового обслуживания. На что получил отказ. На просьбу обосновать - показали сайт с условиями получения, где указано все, что у меня есть, кроме кредитов (принципиально не беру в долг, живу по средствам). В ответ: но это же в другом регионе! Показываю страницу сайта и прошу показать на это ограничение. А его там нет. Звонок в колл-центр подтвердил, что препятствий к получению карты нет.Спрашиваю: если я возьму и классическую карту, и Моментум, а Классику потом сдам, Моментум будет жить? Отвечают да.Тогда зачем мне платная карта?Вопрос: почему активный пользователь Сбера другого региона не может получить карту Моментум в столице? Или я не внимательно смотрел условия?

Антонина Токаржевская - лучший ипотечный менеджер Сбербанка! Были приятно удивлены профессионализмом, ответственностью и оперативностью по сравнению с другими менеджерами Сбера. Подготовка к ипотечной сделке, её проведение и электронная регистрация прошли на 5! Мне, как риэлтору, есть с чем сравнить, поверьте)).