140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вводная: я клиент Сбербанка уже не одно десятилетие. Два ипотечных кредита, вклады, пачка дебетовых карт. И долгое время в дискуссиях о качестве обслуживания я защищал Сбер, так как видел позитивные изменения. Кроме того, важным показателем было то, что в случае косяков отдельных сотрудников проблему можно было эскалировать выше и успешно решить, прекрасно работала служба заботы о клиентах. И вот недавно столкнулся с анекдотической ситуацией, написал в обратную связь СБОЛ, а получил отписку через 3 (три!) месяца ожиданий. Надеюсь, что здешние представители таки ответят нормально на вопрос, после чего оценку готов изменить. Процитирую обращение (№160520 0309 300400), которое я отправил 19.05 из личного кабинета: [i]10.05.16 мне позвонила сотрудница Сбербанка и предложила выпустить кредитную карту Visa Gold. Рассказывая про преимущества карты, она сказала следующее: "Также будете иметь статус вип-клиента, обслуживаться в отделениях Сбербанка вне очереди". Я согласился на выпуск карты и сегодня, 19.05.16 я ее получил. Однако, ни в отделении, выдавшем карту, ни в колл-центре не смогли пояснить, что имелось в виду под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим преимуществом. Прошу пояснить, что имела в виду сотрудница, предложившая мне выпуск карты, под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим статусом. Запись телефонного разговора прилагаю. [/i]Дальше мне несколько раз приходили уведомления о продлении срока рассмотрения (о, да! Ведь проблема такая сложная!). И вот сегодня, 30.08, я получил ответ. Не могу не процитировать: [i]Уважаемый АЛЕКСЕЙ ДМИТРИЕВИЧ, Ваше обращение 160520 0309 300400 от 19.05.2016 г. рассмотрено. Привилегированные карты — это высокий уровень обслуживания, расширенный спектр предоставляемых услуг, а также выгодные предложения и скидки:  Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» • Программы скидок и привилегий для премиальных карт от международных платежных систем Visa Intl. ([url=http://www.visapremium.ru/]www.visapremium.ru[/url]) и MasterCard Worldwide ([url=https://www.priceless.com/moscow/]https://www.priceless.com/moscow/[/url]) • Круглосуточное обслуживание через контактный центр Сбербанка России • Сервис экстренной выдачи наличных в случае утраты карты за границей • Управление счетом и платежи и переводы через удаленные сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн» • «Автоплатеж» для оплаты сотовой связи, ЖКХ и других услуг • Проведение онлайн-операций в защищенном режиме с помощью технологии 3D-secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode) • Безналичная оплата товаров и услуг в банкоматах, устройствах самообслуживания и через интернет как в России, так и за границей • Пополнение карты наличными или безналичным способом (перевод на карту) • Операции оплаты по реквизитам карты (по электронной почте или телефону) • Привязка карты к электронным кошелькам, например, Яндекс.Деньги Привилегии "Сбербанк Премьер", при подключении пакета услуг "Сбербанк Премьер" . Подробнее о пакете Вы можете узнать на нашем сайте : [url=http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/sbpremier/]http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/sbpremier/[/url] Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы. Центр заботы о клиентах Сбербанк Уважаемый Сбербанк, у меня вопрос: ЧЁ? Что за бред мне ответила служба поддержки? Чем всё перечисленное отличается от возможностей, доступным владельцам любых карт? Еще раз повторяю вопрос: [i]что конкретно имела в виду сотрудница колл-центра под "статусом вип-клиента"? В частности, под "обслуживанием вне очереди". [/i]И для понятности: мне плевать на статус. Но мне не плевать, когда колл-центр обманом разводит на выпуск кредитной карты. Жду конкретного ответа.

Вводная: я клиент Сбербанка уже не одно десятилетие. Два ипотечных кредита, вклады, пачка дебетовых карт. И долгое время в дискуссиях о качестве обслуживания я защищал Сбер, так как видел позитивные изменения. Кроме того, важным показателем было то, что в случае косяков отдельных сотрудников проблему можно было эскалировать выше и успешно решить, прекрасно работала служба заботы о клиентах. И вот недавно столкнулся с анекдотической ситуацией, написал в обратную связь СБОЛ, а получил отписку через 3 (три!) месяца ожиданий. Надеюсь, что здешние представители таки ответят нормально на вопрос, после чего оценку готов изменить.Процитирую обращение (№160520 0309 300400), которое я отправил 19.05 из личного кабинета: 10.05.16 мне позвонила сотрудница Сбербанка и предложила выпустить кредитную карту Visa Gold. Рассказывая про преимущества карты, она сказала следующее: "Также будете иметь статус вип-клиента, обслуживаться в отделениях Сбербанка вне очереди". Я согласился на выпуск карты и сегодня, 19.05.16 я ее получил. Однако, ни в отделении, выдавшем карту, ни в колл-центре не смогли пояснить, что имелось в виду под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим преимуществом.Прошу пояснить, что имела в виду сотрудница, предложившая мне выпуск карты, под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим статусом. Запись телефонного разговора прилагаю.Дальше мне несколько раз приходили уведомления о продлении срока рассмотрения (о, да! Ведь проблема такая сложная!). И вот сегодня, 30.08, я получил ответ. Не могу не процитировать: Уважаемый АЛЕКСЕЙ ДМИТРИЕВИЧ, Ваше обращение 160520 0309 300400 от 19.05.2016 г. рассмотрено.Привилегированные карты — это высокий уровень обслуживания, расширенный спектр предоставляемых услуг, а также выгодные предложения и скидки: Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка»• Программы скидок и привилегий для премиальных карт от международных платежных систем Visa Intl. (www.visapremium.ru) и MasterCard Worldwide (https://www.priceless.com/moscow/)• Круглосуточное обслуживание через контактный центр Сбербанка России• Сервис экстренной выдачи наличных в случае утраты карты за границей• Управление счетом и платежи и переводы через удаленные сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн»• «Автоплатеж» для оплаты сотовой связи, ЖКХ и других услуг• Проведение онлайн-операций в защищенном режиме с помощью технологии 3D-secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode)• Безналичная оплата товаров и услуг в банкоматах, устройствах самообслуживания и через интернет как в России, так и за границей• Пополнение карты наличными или безналичным способом (перевод на карту)• Операции оплаты по реквизитам карты (по электронной почте или телефону)• Привязка карты к электронным кошелькам, например, Яндекс.ДеньгиПривилегии "Сбербанк Премьер", при подключении пакета услуг "Сбербанк Премьер" . Подробнее о пакете Вы можете узнать на нашем сайте : http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/sbpremier/Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным.Всегда рады ответить на Ваши вопросы.Центр заботы о клиентахСбербанкУважаемый Сбербанк, у меня вопрос: ЧЁ? Что за бред мне ответила служба поддержки? Чем всё перечисленное отличается от возможностей, доступным владельцам любых карт? Еще раз повторяю вопрос: что конкретно имела в виду сотрудница колл-центра под "статусом вип-клиента"? В частности, под "обслуживанием вне очереди". И для понятности: мне плевать на статус. Но мне не плевать, когда колл-центр обманом разводит на выпуск кредитной карты. Жду конкретного ответа.

Добрый день. Хочу поделиться как безобразно Сбербанк относится к своим клиентам и как их наказывает за указание на свои ошибки и просчёты.  22 марта мною была оставлена претензия по поводу возврата (chargeback) денежных средств на карту за оплаченные услуги которых я не получил на сумму 400 000 руб. На что мне приходит ответ с банка об  отказе в возврате денежных средств за счет банка  в связи с тем, что было обращение более раннее в  декабре 2015 года. Повторное обращение № 160504 0758 505501 не связанно с первым обращением № 005454-2015-133479, и они требуют какое-то добавление в претензию и что я " Вы не указываете новые причины оспаривания.", какое может быть добавление и новые причины, просто не понимаю, если я все описал и возврат за неоказанные услуги вообще другой компании. И каждый раз они оттягивают сроки и время, я так понимаю для того чтобы срок давности истек и ничего не нужно было возвращать! Я так понимаю, что ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т от ЦБ уже не имеет силу, и Сбербанк просто не хочет расставаться с моими деньгами. Прошу помочь мне разобраться в этом деле по правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), а не просто рассмотреть одно обращение как за все, это совершенно разные компании и суммы, обращение я подавал неоднократно, а ответ один и тот же "Вы не указываете новые причины оспаривания. Если у Вас остались вопросы, Вы можете подать обращение в любой дополнительный офис банка или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте банка. Обратите Ваше внимание на то, что дополнительное обращение должно содержать новые существенные детали, которые могут повлиять на решение по ситуации". Какие еще нужно причины, если я все им описал в обращениях по телефону и по перепискам (все сохранено). После такого хочется не просто не рекомендовать никому пользоваться данным банком, но и активно отговаривать от общения с данным банком.

Никогда бы не подумал, что буду писать положительный отзыв для Сбера. Увы, предыдущий опыт был строго негативный. Но вот, после безобразного обслуживания в кредитном отделе Тинькова с обманом по кредитным ставкам и проволочками, решил воспользоваться преимуществом зарплатного клиента Сбера и взять здесь потребительский кредит без залога. В Сбербанк Онлайн заполнил анкету (к слову, организованную удобно и понятно, с подсказками "человеческим языком"), выбрал в анкете ближайший современный офис банка ( увы, самый близкий в соседнем доме - старая сберкасса с толпами бабулек), и приготовился к минимум недельному ожиданию. Однако, меньше чем через час мне перезвонила барышня из отделения и пригласила прийти с паспортом для знакомства и фотографирования. Что я и сделал после работы. К сожалению, отделение работает только до 19.30 и пригласившая меня менеджер была занята выдачей кредита. Пришлось перенести визит на следующий день.  Фотографирование и проверка паспорта заняли пять минут,  дело было вечером в пятницу, а уже в понедельник я получил СМС о том, что кредит одобрен на запрашиваемую сумму под весьма привлекательный процент (опять же, в сравнении с Авангардом и Тиньковым - это минус 11%  и 7% соответственно!).  Мы договорились с менеджером о визите к 19 часам и за полчаса все документы были оформлены. Приятно отметить, что кредитный договор не представлял из себя талмуд с меленькими буквами, который невозможно прочитать. В удобной таблице крупно и понятно были прописаны все условия, в верхней части стоял точный процент, который я заплачу за пользование кредитом, также была указана сумма ежемесячного платежа.  Здесь придется добавить пару десертных ложечек дёгтя: 1) Моя зарплатная карта, выданная подмосковным отделением Сбера никак не хотела "видеться" в московской системе, и не давала привязать к себе кредит. Это было бы очень удобно, не пришлось бы вручную перекидывать зарплату на выданный Москвой под кредит "Моментум". Попробую решить этот вопрос настройкой автоплатежа.   2) Несмотря на мой отказ от страхования жизни и т.д., мне всё же пришлось за 1900 приобрести некий продукт "Страхование средств на карте". Его полезность лично для меня более чем призрачна, ну да ладно... Всем нужно делать план продаж. Очень понравилась техническая оснащенность и скорость работы системы - всё общение происходит в электронном виде, подтверждается СМС-ками, тут же отражается в Сбербанке Онлайн. В общем, опыт получения кредита в Сбере у меня полностью положительный. Отдельное спасибо кредитному специалисту Кристине Кулиной за оперативность и приятное общение без лишних бумажек и проволочек.

Добрый день! Решила открыть себе дебетовую карту Сбербанка для удобного пользования приложением Сбербанк онлайн. Теперь об этом очень сильно жалею, т.к. появилось очень много проблем. Обратилась в Доп.офис №9055/0732 с данной просьбой, приняли заявление на выпуск карты, сказали карты будет скоро готова, соответственно я ее быстро получила, через 3 дня (получала я карту 02.06.2016 года, судя по регистрации в С/онлайн). До августа прекрасно пользовалась картой и приложением, потом я устроилась на новую работу, где было сказано, что достаточно предоставить реквизиты карты Сбербанка и мне смогут перечислять на нее заработную плату. В дальнейшем оказалось, что операционист оформил меня как не резидента, хотя я являюсь резидентом, я предоставляла паспорт РФ, и родилась в РФ, и живу в РФ с самого рождения. Отдел кадров мне посоветовал сходить в любой офис и написать заявление на переоформление. Примерно 07.08.2016 я обратилась в Доп.офис №9055/0766 (там я и получала саму карту, т.к. живу в соседнем доме), написала заявление, мне сказали, что в течение суток статус изменится на резидента. Но ничего не поменяли, по многочисленным звонкам меня отправляли в офисы, хотя я уже обращалась, и предлагали открыть новую карту (т.е. по ошибке сотрудников, каждый раз открывать новые карты по 750 р. в год, а картой даже и полгода не успеваешь пользоваться). В связи с необходимостью срочно получить заработную плату я написала заявление на открытие новой карты (по советам сотрудников) 25.08.2016, сотрудником было сказано, что карта будет уже в офисе 27.08.2016. Что и требовалось ожидать, по многочисленным звонкам карта будет готова только 12.09.2016. Была отправлена жалоба в Сбербанк  №000913-2016-125833 от 24.08.2016, которая успешно по сей день проигнорирована. Заработную плату я до сих пор не могу ни снять, ни получить, работодатель мне ее на новые реквизиты уже перечислил, она висит там, то есть не раньше 12.09.2016 я смогу ее получить. Уважаемый, Сбербанк, куда я могу еще обратиться, чтобы данная проблема была в срочном порядке решена? Если выпуск карты не менее 12 рабочих дней, то почему Ваши сотрудники обнадеживают о готовности и присутствии ее в офисе намного ранее? Почему жалоба с сайта проигнорирована, или нужно писать в Роспотребнадзор? Почему меня оформили как нерезидента, я считаю это серьезной ошибкой! Работодатель в данной ситуации абсолютно никак не виноват.

Добрый день!Решила открыть себе дебетовую карту Сбербанка для удобного пользования приложением Сбербанк онлайн. Теперь об этом очень сильно жалею, т.к. появилось очень много проблем. Обратилась в Доп.офис №9055/0732 с данной просьбой, приняли заявление на выпуск карты, сказали карты будет скоро готова, соответственно я ее быстро получила, через 3 дня (получала я карту 02.06.2016 года, судя по регистрации в С/онлайн). До августа прекрасно пользовалась картой и приложением, потом я устроилась на новую работу, где было сказано, что достаточно предоставить реквизиты карты Сбербанка и мне смогут перечислять на нее заработную плату.В дальнейшем оказалось, что операционист оформил меня как не резидента, хотя я являюсь резидентом, я предоставляла паспорт РФ, и родилась в РФ, и живу в РФ с самого рождения. Отдел кадров мне посоветовал сходить в любой офис и написать заявление на переоформление. Примерно 07.08.2016 я обратилась в Доп.офис №9055/0766 (там я и получала саму карту, т.к. живу в соседнем доме), написала заявление, мне сказали, что в течение суток статус изменится на резидента. Но ничего не поменяли, по многочисленным звонкам меня отправляли в офисы, хотя я уже обращалась, и предлагали открыть новую карту (т.е. по ошибке сотрудников, каждый раз открывать новые карты по 750 р. в год, а картой даже и полгода не успеваешь пользоваться). В связи с необходимостью срочно получить заработную плату я написала заявление на открытие новой карты (по советам сотрудников) 25.08.2016, сотрудником было сказано, что карта будет уже в офисе 27.08.2016. Что и требовалось ожидать, по многочисленным звонкам карта будет готова только 12.09.2016. Была отправлена жалоба в Сбербанк  №000913-2016-125833 от 24.08.2016, которая успешно по сей день проигнорирована. Заработную плату я до сих пор не могу ни снять, ни получить, работодатель мне ее на новые реквизиты уже перечислил, она висит там, то есть не раньше 12.09.2016 я смогу ее получить.Уважаемый, Сбербанк, куда я могу еще обратиться, чтобы данная проблема была в срочном порядке решена? Если выпуск карты не менее 12 рабочих дней, то почему Ваши сотрудники обнадеживают о готовности и присутствии ее в офисе намного ранее? Почему жалоба с сайта проигнорирована, или нужно писать в Роспотребнадзор? Почему меня оформили как нерезидента, я считаю это серьезной ошибкой! Работодатель в данной ситуации абсолютно никак не виноват.

Ежедневно присылают порядка 5 смс сообщений с номера 9000. Текст следующий: Имя Отчество! Для подтверждения изменения Ваших персональных данных: мобильный телефон +79**0000000 отправьте код F4030* на номер 9000. В каждом  смс И.О. меняется, все имена мне незнакомы. Обращался неоднократно по горячей линии в Сбербанк, проблему так и не решили. Пока писал сообщение, пришло еще 2 смс.....

Хочу поделиться с Вами веселой историей, о сегодняшнем крестовом походе в Сбербанк России для перевыпуска моментальной дебетовой карты. Итак, предыстория. У меня пришло СМС-сообщение о том, что срок действия моей карты MOMENTUM истекает 31.08.2016г. и мне нужно ее поменять. Сегодня собрался и пришел в отделение банка в городе Уфа, на улице Первомайской, 16. Все как положено, взял талон и выждав 10 минут, меня принял специалист: Ахметшина Татьяна. Выслушав меня, Татьяна отчеканила мне, что теперь банк, не перевыпускает карты MOMENTUM ипредложила мне открыть карту КЛАССИК за 450,00 рублей в год. Я пояснил, что мне не нужна платная карта (тем более у меня их две в данном банке), а нужна именно бесплатная так как я использую ее в рабочих целях. Но, сотрудник был неумолим, еще раз железным голосом пояснил мне. Цитата: «Карта MOMENTUM выдается на 5-6 дней, так как является временной картой». На мой резонный вопрос, зачем тогда на карте указан 3-х летний срок действия, ответили: «Мало ли что там указано». Вообщем, я решил все-таки поискать истину и начал звонить в службу поддержки банка по 8800. Татьяна, радостно со мной попрощалась и приняла следующего клиента. Каково было мое удивление, когда в службе поддержки мне сказали, что я могу перевыпускать карты MOMENTUM столько, сколько моей душе угодно. Я вернулся в отделение и снова взял талон… И снова попал к Татьяна спустя 12 минут. Татьяна заметно разнервничалась и пошла ИСКАТЬ МНЕ КАРТУ! В итоге, вернулась и сказала – карт нет, идите в другое отделение! Ну поскольку мне посоветовали идти – я пошел… )) Пошел в другое отделение на Первомайской, 33. Снова взял талон, снова выждал очередь. P.S. Кстати, в обоих филиалах сотрудники вызывают подряд друг за другом клиентов, и таким образом формируют дополнительную очередь. Видимо, зато в отчете, у них все хорошо. Так вот, на Первомайской, 33 меня вызвали вроде в окно №15 к Ш-вой А. Скажу прямо, я не ожидал, что окно 15 может находиться где-то в глубинах зала и около 1 минуты я искал это окно бегая по отделению как сайгак. В итоге, я его нашел. Но! [b]Менеджер объявила мне, что у них принято подходить за 40 секунд и спринтерский забег я не сдал, поэтому она вызвала ДРУГОЙ ТАЛОН!!!)))[/b] Но, буркнув спросила – чего вообще мне от нее надо. Я попытался ей рассказать, что хочу заменить карту – на что она мне сказала: «У меня другой клиент, посидите – я вас перенаправлю». Тут моему терпению пришел конец, и я начал требовать встречи с руководителем. Руководителя на месте не оказалось, прибежала испуганная заместитель руководителя. Выслушав меня, она согласилась с моими доводами (кстати, спасибо ей за оперативность решения вопроса) и убежала искать мне карту…Параллельно я звонил в службу поддержки для составления жалобы ([b]жалоба №160830 0305 607500 от 30/08/2016г.[/b]) на уже совсем хамское отношение к клиентам (кстати, они меня еще пытались в зону Премьер записать, представляю, что там было бы). Вообщем итог – карту выдали! Представляете?! Оказывается,все можно, только надо 3 свободных часа и хорошая физическая подготовка, чтобы успеть добежать за 40 секунд до окошка. Интересно, а пенсионеры успевают?))) Добавлю для банка – если Вы решили, за счет отказа от бесплатных карт увеличить свою прибыль, то хотя бы предупреждайте об этом. Отправляйте клиентам СМС сообщение, что карта MOMENTUM более не обслуживается, по истечению срока действия, а не приглашайте их для замены. Ладно я, здоровый и взрослый человек, но среди Ваших клиентов есть и люди преклонного возраста и просто те, кто не захочет создавать шум – очень некрасиво таким образом зарабатывать на них и навязывать свои услуги. А ваши сотрудники, занимаются именно этим. Выполняют планы и ОБМАНЫВАЮТ клиентов.

Хочу поделиться с Вами веселой историей, о сегодняшнем крестовом походе в Сбербанк России для перевыпуска моментальной дебетовой карты. Итак, предыстория. У меня пришло СМС-сообщение о том, что срок действия моей карты MOMENTUM истекает 31.08.2016г. и мне нужно ее поменять. Сегодня собрался и пришел в отделение банка в городе Уфа, на улице Первомайской, 16. Все как положено, взял талон и выждав 10 минут, меня принял специалист: Ахметшина Татьяна. Выслушав меня, Татьяна отчеканила мне, что теперь банк, не перевыпускает карты MOMENTUM ипредложила мне открыть карту КЛАССИК за 450,00 рублей в год.Я пояснил, что мне не нужна платная карта (тем более у меня их две в данном банке), а нужна именно бесплатная так как я использую ее в рабочих целях. Но, сотрудник был неумолим, еще раз железным голосом пояснил мне. Цитата: «Карта MOMENTUM выдается на 5-6 дней, так как является временной картой». На мой резонный вопрос, зачем тогда на карте указан 3-х летний срок действия, ответили: «Мало ли что там указано». Вообщем, я решил все-таки поискать истину и начал звонить в службу поддержки банка по 8800. Татьяна, радостно со мной попрощалась и приняла следующего клиента. Каково было мое удивление, когда в службе поддержки мне сказали, что я могу перевыпускать карты MOMENTUM столько, сколько моей душе угодно. Я вернулся в отделение и снова взял талон… И снова попал к Татьяна спустя 12 минут. Татьяна заметно разнервничалась и пошла ИСКАТЬ МНЕ КАРТУ! В итоге, вернулась и сказала – карт нет, идите в другое отделение!Ну поскольку мне посоветовали идти – я пошел… )) Пошел в другое отделение на Первомайской, 33. Снова взял талон, снова выждал очередь. P.S. Кстати, в обоих филиалах сотрудники вызывают подряд друг за другом клиентов, и таким образом формируют дополнительную очередь. Видимо, зато в отчете, у них все хорошо. Так вот, на Первомайской, 33 меня вызвали вроде в окно №15 к Ш-вой А. Скажу прямо, я не ожидал, что окно 15 может находиться где-то в глубинах зала и около 1 минуты я искал это окно бегая по отделению как сайгак. В итоге, я его нашел. Но! Менеджер объявила мне, что у них принято подходить за 40 секунд и спринтерский забег я не сдал, поэтому она вызвала ДРУГОЙ ТАЛОН!!!))) Но, буркнув спросила – чего вообще мне от нее надо. Я попытался ей рассказать, что хочу заменить карту – на что она мне сказала: «Уменя другой клиент, посидите – я вас перенаправлю».Тут моему терпению пришел конец, и я начал требовать встречи с руководителем. Руководителя на месте не оказалось, прибежала испуганная заместитель руководителя. Выслушав меня, она согласилась с моими доводами (кстати, спасибо ей за оперативность решения вопроса) и убежала искать мне карту…Параллельно я звонил в службу поддержки для составления жалобы (жалоба №160830 0305 607500 от 30/08/2016г.) на уже совсем хамское отношение к клиентам (кстати, они меня еще пытались в зону Премьер записать, представляю, что там было бы).Вообщем итог – карту выдали! Представляете?! Оказывается,все можно, только надо 3 свободных часа и хорошая физическая подготовка, чтобы успеть добежать за 40 секунд до окошка. Интересно, а пенсионеры успевают?)))Добавлю для банка – если Вы решили, за счет отказа от бесплатных карт увеличить свою прибыль, то хотя бы предупреждайте об этом. Отправляйте клиентам СМС сообщение, что карта MOMENTUM более не обслуживается, по истечению срока действия, а не приглашайте их для замены. Ладно я, здоровый и взрослый человек, но среди Ваших клиентов есть и люди преклонного возраста и просто те, кто не захочет создавать шум – очень некрасиво таким образом зарабатывать на них и навязывать свои услуги. А ваши сотрудники, занимаются именно этим. Выполняют планы и ОБМАНЫВАЮТ клиентов.

10 августа оплачивала услугу МФЦ в сбербанке. В МФЦ сказали, что банк ошибся реквизитами. В банке сказали, что деньги можно вернуть, для этого нужно написать жалобу на ошибку оператора. 11 августа жалоба была написана (есть копия). Сегодня 30 августа позвонили из банка и сказали, что они не могут вернуть деньги, что для того чтобы вернуть, нужно писать заявление от моего имени в ту организацию, куда по ошибке были перечислены средства. Но адрес этой организации они дать не могут. Считаю это полным беспределом. Почему за ошибку банка должна расплачиваться я? Как мне дальше поступить? Писать претензию, обращаться в прокуратуру? Деньги не настолько маленькие, чтобы дарить их банку.

Добрый день! Были на сделке 27.08.2016 (Дмитровское ш. д.64 корп.2), я Клиент, хотел бы обратить внимание на работу сотрудников по сейфовым ячейкам и сотрудников возле терминалов. Очень долго ждали пока нас проводят в хранилище Банка, т.к. все сотрудники были заняты, у нас так же была услуга по электронной регистрации, которую мы не могли долго оплатить, консультанты возле терминалов помочь не могли, к сотрудникам за окном была очень большая очередь, электронная очередь тоже не работала. Большое спасибо нашему менеджеру Анне Хохиной и кассиру (не запомнил её имя) за качественную работу. И спасибо Сбербанку за возможность получения ипотеки!

30июля 2016 года в 18 ч 20 мин мной проводилась операция по внесении денежных средств на карту ****61 в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей через банкомат ОАО СБЕРБАНК расположенный по адресу г. Жуковский, ул. Жуковского д.3, номер банкомата 349298. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Мое обращение в СБЕРБАНК за №1607300082151400 было принято в работу 30.07.16 в 18 ч. 55 мин. с ответом о решении сроком 15 дней, 14.08.16 срок обращения рассмотрения ОАО СБЕРБАНК продлен до 30 дней, а 30.08.16 срок рассмотрения продлен до 60 дней. Это уже свинство какое то! За своими же деньгами приходится бегать! Тем более банкомат через два дня починили,а это значит деньги вынули.....и что они их уже месяц пересчитывают? Написал претензию в банк что в соответствии со статьей 29,30 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок назначенный потребителем. Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту ***61 денежные средства в размере 39 000. И попутно готовлю иск в суд где помимо денежных средств на возврат включаю проценты, пени и моральный ущерб!

Добрый день! Не могу добиться справедливости уже год. Так,в период с 26.11.2015 года по 30.11.2015 года с моей банковского карты, без моего ведома и распоряжения были списаны денежные средства на общую сумму 49 549,00 рублей.  При этом каких либо СМС сообщения на телефон я не получала, что подтверждается детализацией. Кто является получателем списанных смоей карты денежных средств мне не известно. Сразу же после обнаружения снятия денежных средств я с заявлением обратилась в отделение Сбербанка 8597/0206 о проведении расследования по вопросу несанкционированного  списания денежных средств и с требованиями вернуть указанную списанную  сумму, на что банк ответил отказом, поскольку у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты списанных средств и посоветовали обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту мошеннических действий. С данным отказом я не согласна, последующим основаниям. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента по перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в тех случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.            В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условия оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.В силу  п. 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» если изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причине вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Я добросовестно и бережно пользовалась банковской картой, никому ее не передавала, хранила в тайне ПИН-код, номер карты и пароли никому не сообщала. Очень обидно, когда такое отношение банка к тебе, если ты являешься постоянным клиентом.

Добрый день! Не могу добиться справедливости уже год. Так,в период с 26.11.2015 года по 30.11.2015 года с моей банковского карты, без моего ведома и распоряжения были списаны денежные средства на общую сумму 49 549,00 рублей.  При этом каких либо СМС сообщения на телефон я не получала, что подтверждается детализацией. Кто является получателем списанных смоей карты денежных средств мне не известно. Сразу же после обнаружения снятия денежных средств я с заявлением обратилась в отделение Сбербанка 8597/0206 о проведении расследования по вопросу несанкционированного  списания денежных средств и с требованиями вернуть указанную списанную  сумму, на что банк ответил отказом, поскольку у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты списанных средств и посоветовали обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту мошеннических действий. С данным отказом я не согласна, последующим основаниям. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента по перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в тех случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.            В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условия оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.В силу  п. 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» если изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причине вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Я добросовестно и бережно пользовалась банковской картой, никому ее не передавала, хранила в тайне ПИН-код, номер карты и пароли никому не сообщала. Очень обидно, когда такое отношение банка к тебе, если ты являешься постоянным клиентом.

Добрый день. Хочу поделиться как безобразно Сбербанк относится к своим клиентам и как их наказывает за указание на свои ошибки и просчёты. В мае 2016 года зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил там уже выпущенную и готовую к получению кредитную карту. Я своего согласия на выпуск данной карты не давал и никаких заявок не делал. После обращения на горячую линию мне пришло СМС, что моё обращение №160526 0561 682500 от 26.05.2016 будет рассмотрено от 7 до 15 дней, одновременно у меня заблокировали сбербанк онлайн. Но 10 июня 2016 года пришло СМС, что банку требуется ещё 30 дней для рассмотрения. Но 25 июня прошло ещё оно СМС, что банку требуется дополнительное время и пообещали ответ в течение 60 дней. Сегодня 30-е августа, уже прошло больше чем 60 дней, а ответа до сих пор нет. Позвонив на горячую линию я узнал, что срок перенесли на 25 сентября, но меня об этом видимо не посчитали нужным уведомить. А на мою жалобу № 160830 0300 351400, о жутком затягивании сроков, ответ будет в течении 15 дней! Т.е. сроки рассмотрения опять затягиваются и затягиваются. И всё это время у меня сбербанк онлайн заблокирован и разблокировать его возможности нет, что доставляет мне очень большое неудобство. Знал я, что в Сбербанке бардак, но такого совсем не ожидал - неужели моя проблема столь значительна, что для её решения для такого огромного банка требуется столько времени (рассмотрение идёт уже четвёртый месяц). Явно нет, не требуется, просто моей заявкой никто и не думал заниматься. Ничего другого на ум не приходит, кроме как ярко выраженное желание банка по максимуму наказать клиента за указание на ошибки или неправомерные действия банка, лишить его возможности продолжать нормально пользоваться услугами банка, создать ему максимальные препоны. Вот так якобы "народный" банк относиться к народу. После такого хочется не просто не рекомендовать никому пользоваться данным банком, но и активно отговаривать от общения с данным банком.

Добрый день. Хочу поделиться как безобразно Сбербанк относится к своим клиентам и как их наказывает за указание на свои ошибки и просчёты. В мае 2016 года зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил там уже выпущенную и готовую к получению кредитную карту. Я своего согласия на выпуск данной карты не давал и никаких заявок не делал. После обращения на горячую линию мне пришло СМС, что моё обращение №160526 0561 682500 от 26.05.2016 будет рассмотрено от 7 до 15 дней, одновременно у меня заблокировали сбербанк онлайн. Но 10 июня 2016 года пришло СМС, что банку требуется ещё 30 дней для рассмотрения. Но 25 июня прошло ещё оно СМС, что банку требуется дополнительное время и пообещали ответ в течение 60 дней. Сегодня 30-е августа, уже прошло больше чем 60 дней, а ответа до сих пор нет. Позвонив на горячую линию я узнал, что срок перенесли на 25 сентября, но меня об этом видимо не посчитали нужным уведомить. А на мою жалобу № 160830 0300 351400, о жутком затягивании сроков, ответ будет в течении 15 дней! Т.е. сроки рассмотрения опять затягиваются и затягиваются. И всё это время у меня сбербанк онлайн заблокирован и разблокировать его возможности нет, что доставляет мне очень большое неудобство. Знал я, что в Сбербанке бардак, но такого совсем не ожидал - неужели моя проблема столь значительна, что для её решения для такого огромного банка требуется столько времени (рассмотрение идёт уже четвёртый месяц). Явно нет, не требуется, просто моей заявкой никто и не думал заниматься. Ничего другого на ум не приходит, кроме как ярко выраженное желание банка по максимуму наказать клиента за указание на ошибки или неправомерные действия банка, лишить его возможности продолжать нормально пользоваться услугами банка, создать ему максимальные препоны. Вот так якобы "народный" банк относиться к народу. После такого хочется не просто не рекомендовать никому пользоваться данным банком, но и активно отговаривать от общения с данным банком.

Я, Кашин Сергей Николаевич, и сбербанк заключили кредитный договор номер 042/9042/071-773 от 18 апреля 2014 года. Ранее по договору оплаты производились. К сожалению, на данном этапе не могу оплачивать данную сумму денежных средств. Но понимаю, что за кредит необходимо платить и поэтому прошу банк рассмотреть возможность рефинансирование данного кредитного договора.

Я, Кашин Сергей Николаевич, и сбербанк заключили кредитный договор номер 042/9042/071-773 от 18 апреля 2014 года. Ранее по договору оплаты производились. К сожалению, на данном этапе не могу оплачивать данную сумму денежных средств. Но понимаю, что за кредит необходимо платить и поэтому прошу банк рассмотреть возможность рефинансирование данного кредитного договора.

В августе получил два отчёта по давно закрытым картам (отчёты нулевые, естественно). Написал в техподдержку, мол, ошибка, наверное какая-то, зачем рассылать информацию по тому, что закрыто уже давно, наверняка есть много других более важных забот. Получил ответ: Для того чтобы Вам не поступали отчеты по заблокированным картам, Вам необходимо обратиться в офис ПАО Сбербанк (по месту введения счета) или в любое отделение в рамках Территориального Банка выдавшего Вам карту, для написания заявления. Так же сообщаем, что отчет по картам формируется по счету карты, не смотря на то, что карта заблокирована, счет остается действовать. Если Вы не планируете перевыпускать карту, то рекомендуем обратиться в офис Банка, для оформления соответствующего заявления на закрытие счета карты.Закрытие счета карты производится по истечении 45-ти календарных дней.С уважением, Анна Б-чСпециалист ПАО Сбербанк. то есть для того, чтобы Сбербанк перестал спамить, я должен лично придти и написать заявление?Причём обращаю внимание, что отчёты приходят не по заблокированным, а по закрытым (!) картам и соответственно счетам. То есть я уже ходил лично и писал заявление, ждал 45 дней и т.д. Кто-то сталкивался с подобным? Как удалось разрешить?

Закончился срок действия карты моментум MAESTRO(август 2016г). Прислали СМС 14.07.2016 "Истекает срок действия вашей карты МАЕ0481. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце августа 2016."При попытке замены карты (перевыпуска новой бесплатной «Momentum» получила отказ ввиду отсутствия карты «Momentum» и прекращении выпуска карт платёжной системы MAESTRO. Обращался в три отделения Сбербанка в городе Самара, но сказали, что нет нигде «Momentum», ну и предложили взамен выпустить карту именную с годовым обслуживанием, либо закрыть этот счёт (который закрывается 45 дней) и открыть моментальную карту системы MASER CARD или VISA.На горячей линии давали противоречивую информацию, так в итоге операторы №45294, 60720, 37282 утверждали что мою карту с сохранением счёта можно заменить на моментальные карты «Momentum» Visa и MasterCard. В моём же отделении Сбербанка заявляют что карт«Momentum» MasterCard нет в наличии а на карту  «Momentum» Visa переход технически невозможен. Эта информация противоречит той, которую дают на горячей линии. О том что нет карт  «Momentum» сотрудники банка откровенно врут, т.к. три года назад при таком же перевыпуске пластика была аналогичная ситуация, но при вызове старшего смены каким то волшебным образом карта вдруг нашлась "чисто случайно" и мне её всё таки заменили. Сбербанк вынуждает закрывать счета «Momentum» потому что они бесплатные. На данный момент (30.08.2016) на горячей линии утверждают что карты «Momentum»MAESTRO обменять невозможно (хотя до этого утверждали обратное), надо закрывать счёт и через 45 дней открывать новый, подозреваю что закрыв счёт, новый «Momentum» мне не откроют ссылаясь (обманывая) на то что карт нет в наличии, и проверить это никак не возможно, ибо даже на горячей линии Сбера не дают информации о том в каком отделении есть карты«Momentum», даже не дают номера телефонов отделений в городе что бы можно было самостоятельно обзвонить и узнать где есть карты «Momentum», данную информацию можно получить только при личном обращении в отделение. При возникновении конфликта 26.08.2016 с сотрудником отделения Ю-нко Е.П. она просила предоставить номер оператора (№45294) который утверждал о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard  и обещала разобраться с руководством данного оператора. После этого вновь обратившись на горячую линию к оператору № 60720 получила информацию о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard, а так же предложила составить онлайн заявление, что я и сделала, номер обращения 000913-2016-128229. В итоге непонятно вообще где правда и в любом случае считаю, что нарушили мои права, если Сбербанк перестал выпускать карты «Momentum»MAESTRO должен быть предоставлен аналог на замену (или он всё же есть в виде «Momentum» Visa и MasterCard но на них не хотят менять?), тем более мне прислали уведомление о замене карты. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.