140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Закончился срок действия карты моментум MAESTRO(август 2016г). Прислали СМС 14.07.2016 "Истекает срок действия вашей карты МАЕ0481. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце августа 2016."При попытке замены карты (перевыпуска новой бесплатной «Momentum» получила отказ ввиду отсутствия карты «Momentum» и прекращении выпуска карт платёжной системы MAESTRO. Обращался в три отделения Сбербанка в городе Самара, но сказали, что нет нигде «Momentum», ну и предложили взамен выпустить карту именную с годовым обслуживанием, либо закрыть этот счёт (который закрывается 45 дней) и открыть моментальную карту системы MASER CARD или VISA.На горячей линии давали противоречивую информацию, так в итоге операторы №45294, 60720, 37282 утверждали что мою карту с сохранением счёта можно заменить на моментальные карты «Momentum» Visa и MasterCard. В моём же отделении Сбербанка заявляют что карт«Momentum» MasterCard нет в наличии а на карту  «Momentum» Visa переход технически невозможен. Эта информация противоречит той, которую дают на горячей линии. О том что нет карт  «Momentum» сотрудники банка откровенно врут, т.к. три года назад при таком же перевыпуске пластика была аналогичная ситуация, но при вызове старшего смены каким то волшебным образом карта вдруг нашлась "чисто случайно" и мне её всё таки заменили. Сбербанк вынуждает закрывать счета «Momentum» потому что они бесплатные. На данный момент (30.08.2016) на горячей линии утверждают что карты «Momentum»MAESTRO обменять невозможно (хотя до этого утверждали обратное), надо закрывать счёт и через 45 дней открывать новый, подозреваю что закрыв счёт, новый «Momentum» мне не откроют ссылаясь (обманывая) на то что карт нет в наличии, и проверить это никак не возможно, ибо даже на горячей линии Сбера не дают информации о том в каком отделении есть карты«Momentum», даже не дают номера телефонов отделений в городе что бы можно было самостоятельно обзвонить и узнать где есть карты «Momentum», данную информацию можно получить только при личном обращении в отделение. При возникновении конфликта 26.08.2016 с сотрудником отделения Ю-нко Е.П. она просила предоставить номер оператора (№45294) который утверждал о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard  и обещала разобраться с руководством данного оператора. После этого вновь обратившись на горячую линию к оператору № 60720 получила информацию о ВОЗМОЖНОСТИ смены MAESTRO«Momentum» на «Momentum» Visa и MasterCard, а так же предложила составить онлайн заявление, что я и сделала, номер обращения 000913-2016-128229. В итоге непонятно вообще где правда и в любом случае считаю, что нарушили мои права, если Сбербанк перестал выпускать карты «Momentum»MAESTRO должен быть предоставлен аналог на замену (или он всё же есть в виде «Momentum» Visa и MasterCard но на них не хотят менять?), тем более мне прислали уведомление о замене карты. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Яна Владимировна Х. г. Новосибирск, ипотечный кредит N 19780 от 14.12.12. 20.07.16 я сдала документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК (Постановление Правительства 373 от 07.12.15). 26.07.16 от АИЖК в банк передали положительное решение о проведении реструктуризации. По состоянию на 25.08.16 из банка на подписание допника не приглашали, я приехала в банк и там в процессе консультации выяснилось, что нет закладной, и по всей видимости этот месяц с 26.07 по 25.08 ее никто не искал. Сказали, что начнут поиски.  Сегодня, 30.08, снова приехав в банк, т.к. дозвониться невозможно - никто не берет трубку, мне сообщили, что будут искать закладную ну максимум ещё ТРИ НЕДЕЛИ, а если не найдут будут делать дубликат. Я понимаю, что банку невыгодно реструктурировать долг, но пошёл второй месяц с момента, как получено решение от АИЖК. Я одинокая мама в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и каждая копейка на счету и достаточно проблематично ездить с ребёнком в другой конец города на консультации и сидеть в очереди по 1,5 часа, чтоб услышать "ждите еще 2-3 недели". Если такая проблема найти закладную, дубликат делается в Росреестре в течение одного рабочего дня с момента обращения. Прошу Вас оказать содействие в скорейшем нахождении закладной, т.к. никаких способов ускорить процесс самостоятельно нет - адресов, телефонов и контактов сотрудников, занимающихся этим вопросом не предоставляют. Где находится ЦОП/депозитарии естественно не сообщают. Надеюсь на Вашу помощь и содействие в скорейшем разрешении моего вопроса. Спасибо.

Яна Владимировна Х. г. Новосибирск, ипотечный кредит N 19780 от 14.12.12. 20.07.16 я сдала документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК (Постановление Правительства 373 от 07.12.15). 26.07.16 от АИЖК в банк передали положительное решение о проведении реструктуризации. По состоянию на 25.08.16 из банка на подписание допника не приглашали, я приехала в банк и там в процессе консультации выяснилось, что нет закладной, и по всей видимости этот месяц с 26.07 по 25.08 ее никто не искал. Сказали, что начнут поиски. Сегодня, 30.08, снова приехав в банк, т.к. дозвониться невозможно - никто не берет трубку, мне сообщили, что будут искать закладную ну максимум ещё ТРИ НЕДЕЛИ, а если не найдут будут делать дубликат. Я понимаю, что банку невыгодно реструктурировать долг, но пошёл второй месяц с момента, как получено решение от АИЖК. Я одинокая мама в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и каждая копейка на счету и достаточно проблематично ездить с ребёнком в другой конец города на консультации и сидеть в очереди по 1,5 часа, чтоб услышать "ждите еще 2-3 недели".Если такая проблема найти закладную, дубликат делается в Росреестре в течение одного рабочего дня с момента обращения. Прошу Вас оказать содействие в скорейшем нахождении закладной, т.к. никаких способов ускорить процесс самостоятельно нет - адресов, телефонов и контактов сотрудников, занимающихся этим вопросом не предоставляют. Где находится ЦОП/депозитарии естественно не сообщают. Надеюсь на Вашу помощь и содействие в скорейшем разрешении моего вопроса. Спасибо.

В данное отделение Сбербанка обратилась за получением Справки в Пенсионный фонд для погашения ипотечного кредита средствами Материнского капитала. Сотрудники доп.офиса Савельева Елена Николаевна и заместитель руководителя Доронина Наталья Ивановна отнеслись с пониманием, вникли в суть моей проблемы и в короткий срок подготовили все необходимые документы для предоставления в пенсионный фонд. Общение происходило в благожелательной обстановке, Елена Николаевна встречала и провожала с улыбкой. Помимо оказанной услуги параллельно проконсультировала меня касательно выбора пластиковой карты наиболее выгодной при командировках в другие регионы РФ. Осталось ощущение о высоком профессионализме указанных сотрудников, обязательно при возникновении каких-либо проблем обращусь только к ним.

Прошу обратить внимание Руководства на работу службы поддержки клиентов! Возможно это упущение непосредственно в работе службы поддержки клиентов, возможно много заявок находится в обработке, либо запрос так и не согласован с компетентными лицами, но очень несправедливо и неправомерно так долго игнорировать и продлевать сроки. Возмущению нет предела, казалось бы самый надежный и стабильный банк в стране, а так неправомерно себя повел в сложившейся ситуации. Дело в том, что мой брат, прошу заметить, что парень из молодой семьи, жена которого находится в прекрасном положении, просто недоумевает, что делать. Сейчас идет подготовка к родам, благоустройство жилища, родители хотели помочь молодоженам, прислали им деньги, чтобы переслать ден. сумму без комиссии родители отправили деньги на карту другого банка, т.к. доехать до Сбербанка не было возможности. Мой брат снял деньги с той карты и хотел пополнить карту Сбербанка, т.к. мы всегда были убеждены, что хранить денежные средства надежнее на карте Сбербанка. 13 августа 2016 г. он хотел пополнить карту через банкомат по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 21, корп. 1. Вставил карту, внес всю сумму в банкомат, хотел зачислить их, но не удалось, банкомат завис, отменить операцию тоже не удалось, он обратился в службу поддержки, разъяснил сложившуюся ситуацию, пробовал удерживать кнопку отмены, как ему посоветовали по телефону, но банкомат никак не реагировал. Денежные средства и карта остались в банкомате, было зафиксировано обращение, принята заявка, сказали, что сроки рассмотрения от 3 до 5 дней, по истечении срока пришло смс о продлении сроков рассмотрения заявки/запроса до  28 августа 2016 г. Сроки прошли, приходит смс о продлении сроков рассмотрения еще до 30 дней. Это вообще немыслимо! Как так можно?!? Скоро роды, необходимо сдавать анализы, покупать медикаменты, а денежных средств нет, так как Сбербанк не возвращает то, что забрал, молодожены рассчитывали на эти деньги, а все просьбы ускорить сроки игнорируют! Помогите кто-нибудь. Что делать в данной ситуации??? Куда можно обратиться? Оставили уже не одну заявку на сайте Сбербанка, но проблема не решается!  Огромная просьба, как можно скорее, отреагировать на обращение № 160813 0648 906400 от 13.08.2016 г., вернуть деньги и карту их владельцу. Очень надеемся на понимание Руководства Сбербанка!

30.07.2016 в центральном офисе своего города  я хотел осуществить операцию по зачислению средств на свою  банковскую карту в терминале №301033 ПАО Сбербанк, который находится по адресу город Кропоткин, ул.Красная,144 в размере 19 000 рублей. Терминал принял средства, но на мой счет не зачислил, вышел только чек с информацией о том, что средства приняты, но часть принятых купюр не распознана и не зачислена. Я обратился к работникам отделения банка, но они сказали мне, что я могу обратиться только на горячую линию Сбербанка. Заявления от меня в отделении никто не принял, сославшись на то, что суббота и работника, который мог бы рассмотреть этот вопрос в данный момент нет. Я позвонил на горячую линию и у меня по телефону горячей линии обращение №160730 0065 493800 от 30.07.2016 было принято в работу. О чём Сбербанк уведомил меня по  на мою эл. почту. В письме меня также информировали о том, что направят мне ответ по эл. почте в срок от 9 до 15 дней. В своё отделение я уже не стал обращаться, так как понадеялся на компетентность и оперативность сотрудников центрального офиса и не верил в результат в офисе Сбербанка в г.Кропоткине. 14.08.2016 я по эл. почте получил очередное письмо от банка, где меня уведомили, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по эл. почте продлен до 30 дней и что надеются на моё понимание. 29.08.2016 через форму обратной связи на официальном сайте я обратился в мой «дорогой» банк. И, о! Получил очередной ответ о том, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней. Сегодня уже как месяц, как меня лишил моих законных денег Сбербанк. И логика моего понимания совершенно не укладывается в тот перечень действий Сбербанка, которому требуется столько времени, что бы произвести в тот же день или через день, два (в конце концов неделю) выемку средств и произвести элементарную ревизию денежных купюр  в терминале. Купюры были номиналом: три по 5 тысяч и четыре купюры по 1 тысяче рублей. И мне не понятна операция терминала, где часть принятых купюр была не распознана, однако распознанные купюры всё же так и не были зачислены на карту. Мне не понятно, почему терминал усомнился в купюрах, которые я снял с него же одной минутой раньше (четыре тысячи)? Апятитысячные купюры выдал другой терминал. Мне непонятно, почему я должен перезанимать денежные средства в размере 19 000 рублей для погашения кредита, который брал в этом  же банке? Мне непонятно, почему средства из семейного бюджета должны зависнуть в  банке мертвым грузом для меня? Мне непонятно, почему сроки рассмотрения моего обращения постоянно продлеваются? Вероятно, для того, что бы клиенты меньше обращались в суд? Недовольных  Сбербанком огромное количество людей – клиентов и я не один такой. Но в конечном итоге, это не моя вина, а банка и банк должен решать проблемы клиентов, а не клиенты решать проблемы с банком через суды и заваливать все инстанции жалобами. Предвосхищая вопросы - обращался в Банк России, Роспотребнадзор, Сбербанк. Такое впечатление, что свои деньги я вообще не получу. Спасибо.

30.07.2016 в центральном офисе своего города  я хотел осуществить операцию по зачислению средств на свою  банковскую карту в терминале №301033 ПАО Сбербанк, который находится по адресу город Кропоткин, ул.Красная,144 в размере 19 000 рублей. Терминал принял средства, но на мой счет не зачислил, вышел только чек с информацией о том, что средства приняты, но часть принятых купюр не распознана и не зачислена. Я обратился к работникам отделения банка, но они сказали мне, что я могу обратиться только на горячую линию Сбербанка. Заявления от меня в отделении никто не принял, сославшись на то, что суббота и работника, который мог бы рассмотреть этот вопрос в данный момент нет. Я позвонил на горячую линию и у меня по телефону горячей линии обращение №160730 0065 493800 от 30.07.2016 было принято в работу. О чём Сбербанк уведомил меня по  на мою эл. почту. В письме меня также информировали о том, что направят мне ответ по эл. почте в срок от 9 до 15 дней. В своё отделение я уже не стал обращаться, так как понадеялся на компетентность и оперативность сотрудников центрального офиса и не верил в результат в офисе Сбербанка в г.Кропоткине. 14.08.2016 я по эл. почте получил очередное письмо от банка, где меня уведомили, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по эл. почте продлен до 30 дней и что надеются на моё понимание. 29.08.2016 через форму обратной связи на официальном сайте я обратился в мой «дорогой» банк. И, о! Получил очередной ответ о том, что для рассмотрения моего обращения №160730 0065 493800 от 30.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней. Сегодня уже как месяц, как меня лишил моих законных денег Сбербанк. И логика моего понимания совершенно не укладывается в тот перечень действий Сбербанка, которому требуется столько времени, что бы произвести в тот же день или через день, два (в конце концов неделю) выемку средств и произвести элементарную ревизию денежных купюр  в терминале. Купюры были номиналом: три по 5 тысяч и четыре купюры по 1 тысяче рублей. И мне не понятна операция терминала, где часть принятых купюр была не распознана, однако распознанные купюры всё же так и не были зачислены на карту. Мне не понятно, почему терминал усомнился в купюрах, которые я снял с него же одной минутой раньше (четыре тысячи)? Апятитысячные купюры выдал другой терминал. Мне непонятно, почему я должен перезанимать денежные средства в размере 19 000 рублей для погашения кредита, который брал в этом  же банке? Мне непонятно, почему средства из семейного бюджета должны зависнуть в  банке мертвым грузом для меня? Мне непонятно, почему сроки рассмотрения моего обращения постоянно продлеваются? Вероятно, для того, что бы клиенты меньше обращались в суд? Недовольных  Сбербанком огромное количество людей – клиентов и я не один такой. Но в конечном итоге, это не моя вина, а банка и банк должен решать проблемы клиентов, а не клиенты решать проблемы с банком через суды и заваливать все инстанции жалобами. Предвосхищая вопросы - обращался в Банк России, Роспотребнадзор, Сбербанк. Такое впечатление, что свои деньги я вообще не получу. Спасибо.

20.08.2016 оплатил через онлайн-банк Сбербанка авиабилет в компании Аэрофлот. Деньги были списаны с моей карточкки, но на сегодняшний день (30.08.2016) в Аэрофлот так и не пришли. Созванивался со Сбербанком: они говорят, что деньги ушли. Созванивался с Аэрофлотом: они говорят, что платеж до них не дошел. Таким образом деньги зависли где-то посередине и Сбербанк в этой ситуации не дает какой-либо информации ни по телефону, ни по запросу в личном кабинете, кроме той, что есть в платежной квитанции. Вернуть платеж тоже не получается ни по телефону, ни через личный кабинет.

20.08.2016 оплатил через онлайн-банк Сбербанка авиабилет в компании Аэрофлот. Деньги были списаны с моей карточкки, но на сегодняшний день (30.08.2016) в Аэрофлот так и не пришли. Созванивался со Сбербанком: они говорят, что деньги ушли. Созванивался с Аэрофлотом: они говорят, что платеж до них не дошел. Таким образом деньги зависли где-то посередине и Сбербанк в этой ситуации не дает какой-либо информации ни по телефону, ни по запросу в личном кабинете, кроме той, что есть в платежной квитанции. Вернуть платеж тоже не получается ни по телефону, ни через личный кабинет.

Добрый день. Живу в г.Пыть-Ях ХМАО в 5 мкр. У нас на весь микрорайон 1 банкомат и он вечно не работает. Это какой то кошмар. Не ужели нельзя еще поставить и желательно рабочий? В остальных микрорайонах на каждом шагу, а в нашем нет. Вот сегодня нужны были деньги детям в сад и фиг тебе великий Сбербанк не работает. Примите меры в конце концов.

Добрый день. Живу в г.Пыть-Ях ХМАО в 5 мкр. У нас на весь микрорайон 1 банкомат и он вечно не работает. Это какой то кошмар. Не ужели нельзя еще поставить и желательно рабочий? В остальных микрорайонах на каждом шагу, а в нашем нет. Вот сегодня нужны были деньги детям в сад и фиг тебе великий Сбербанк не работает. Примите меры в конце концов.

Потеряла дебетовую карту, обратилась в отделение для перевыпуска. Карту получила примерно 8 августа, пошла снять денег - установлен лимит на снятие 100 рублей в день. Иду в отделение, мне там ничего не объясняют, говорят: "Пишите заявление о снятии лимита". Оно будет рассматриваться в течение 15 дней. Стерпела, Спустя 15 дней пришло смс: "Для рассмотрения Вашего обращения от 09.08.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок продлён на 30 дней". МНЕ ЧТО ЕЩЕ 30 ДНЕЙ ЖИТЬ НА 100 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ?! ВЫ ХОТЬ ОБЪЯСНИТЕ В СВЯЗИ С ЧЕМ Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!

Потеряла дебетовую карту, обратилась в отделение для перевыпуска. Карту получила примерно 8 августа, пошла снять денег - установлен лимит на снятие 100 рублей в день. Иду в отделение, мне там ничего не объясняют, говорят: "Пишите заявление о снятии лимита". Оно будет рассматриваться в течение 15 дней. Стерпела, Спустя 15 дней пришло смс: "Для рассмотрения Вашего обращения от 09.08.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок продлён на 30 дней". МНЕ ЧТО ЕЩЕ 30 ДНЕЙ ЖИТЬ НА 100 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ?! ВЫ ХОТЬ ОБЪЯСНИТЕ В СВЯЗИ С ЧЕМ Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!

С 2005 года я являлся держателем дебетовой карты Сбербанка VISA CLASSIC АЭРОФЛОТ, открытой в подразделении 9070/0010 в г. Хабаровске. Не позднее, чем за 45 дней до окончания срока действия карты (05/13), я обратился в филиал Сбербанка по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 24а с заявлением о перевыпуске карты не по месту ведения счета, так как переехал на постоянное место жительства в г. Воронеж. К сожалению, я не стал требовать копию заявления, полагаясь на ответственность сотрудников банка. Когда срок действия карты истек, я неоднократно обращался в вышеуказанный филиал для получения новой, но карта так и не была получена. В очередной мой визит сотрудник филиала предположил, что перевыпущенная карта была отправлена в г. Хабаровск, по месту ведения счета. Сотрудники банка принесли устные извинения и предложили выполнить перевыпуск карты с тем же счетом, но за другим номером, заверив, что комиссию за это с меня не возьмут. В итоге мной была получена дебетовая карта VISA CLASSIC АЭРОФЛОТ с другим номером. В результате того, что у старой карты истек срок действия, а новая карта не была своевременно получена, я не мог пользоваться своими денежными средствами, находившимися на счете старой карты, по причине ее блокировки, но при этом сумма за годовое обслуживание была своевременно списана. За перевыпуск карты с меня, конечно же, деньги тоже взяли. В результате я ушел в минус) Я неоднократно обращался по данному вопросу в службу поддержки банка по электронной почте, но получал стандартные отписки и извинения. Во избежание возможных проблем с этой картой в будущем, 10.09.2013 года я решил закрыть счет. В итоге я потратил кучу своего времени и потерянные средства по вине банка мне никто не компенсировал.

Вчера получил карту виза "Молодежная" в ТЦ "Красная площадь" около М-видео, остался очень доволен обслуживанием в отделении Сбербанка. Обслуживание на высшем уровне, девчонки молодые и улыбчивые, при этом на все интересующие вопросы получил ответ профессионалов своего дела, особенно приятно было получить пожелание! Спасибо за настроение!

17 июля 2016 года был арестован счет судебными приставами, с которого я оплачиваю свою ипотеку. 19 июля задолженность перед судебными приставами была закрыта, о  чем была предоставлена справка Центральному отделению Сбербанка г. Зеленогорска Красноярского края. 21 июля был внесен очередной платеж за ипотеку, но 27 июля Сбербанк прислал смс о том, что за мной до сих пор числится задолженность по ипотечному платежу. Позвонив на горячую линию Сбербанка, оператор мне пояснил, что деньги за ипотечный платеж ушли приставам (хотя справка от приставов о снятии ареста и отсутствии задолженности перед ними была предоставлена в Сбербанк 19 июля). Затем в разговоре сотрудник банка порекомендовал закрыть задолженность. На что 28 июля мною было составлено обращение о несогласии с неправомерными действиями Сбербанка по перечислению денежных средств судебным приставам. Максимальный срок рассмотрения обращения был обозначен как один месяц (т.е. 28 августа 2016 года). 28 августа на все мои звонки в Сбербанк операторы информировали меня, что «ответ сегодня будет дан». В течение 28 августа ответа на мое обращение от Сбербанка так и не последовало. Я позвонил еще раз 29 августа, на что оператор сообщила мне, что срок рассмотрения моего обращения продлен еще на один месяц и любезно добавила, что мне необходимо погасить задолженность (которая ввиду пени стала больше, чем изначально).

17 июля 2016 года был арестован счет судебными приставами, с которого я оплачиваю свою ипотеку. 19 июля задолженность перед судебными приставами была закрыта, о  чем была предоставлена справка Центральному отделению Сбербанка г. Зеленогорска Красноярского края. 21 июля был внесен очередной платеж за ипотеку, но 27 июля Сбербанк прислал смс о том, что за мной до сих пор числится задолженность по ипотечному платежу. Позвонив на горячую линию Сбербанка, оператор мне пояснил, что деньги за ипотечный платеж ушли приставам (хотя справка от приставов о снятии ареста и отсутствии задолженности перед ними была предоставлена в Сбербанк 19 июля). Затем в разговоре сотрудник банка порекомендовал закрыть задолженность. На что 28 июля мною было составлено обращение о несогласии с неправомерными действиями Сбербанка по перечислению денежных средств судебным приставам. Максимальный срок рассмотрения обращения был обозначен как один месяц (т.е. 28 августа 2016 года). 28 августа на все мои звонки в Сбербанк операторы информировали меня, что «ответ сегодня будет дан». В течение 28 августа ответа на мое обращение от Сбербанка так и не последовало. Я позвонил еще раз 29 августа, на что оператор сообщила мне, что срок рассмотрения моего обращения продлен еще на один месяц и любезно добавила, что мне необходимо погасить задолженность (которая ввиду пени стала больше, чем изначально).

17.08.16 мошенники обманным путем смогли зайти в мой онлайн-кабинет Сбербанка РФ и снять все денежные средства, принадлежащие мне. На мое своевременное обращение банк дал ответ, в котором выразил сочувствие и снял с себя всю ответственность, переложив ее на меня. Однако согласно п.1 ст.7 Закона о защите прав потребителя потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна и не причиняла вред имуществу потребителя. При наличии такого подключения услуга дистанционного управления счетом "Сбербанк онлайн" перестает быть безопасной. Согласно ст.14 Закона о защите прав потребителя вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Услуга "Мобильный банк" является брешью в безопасности Банка. Пострадавшими от сим-фрода являются как раз клиенты Сбербанка. Однако при подключении услуги, Банк не только не предупреждает клиента о возможных рисках и необходимых действиях, но иногда и просто подключает услугу самовольно. Данная услуга предоставляется Сбербанком с нарушением п.3 ст.847 ГК РФ и п.1 ст. 864 ГК РФ, а также Положению ЦБ РФ № 383-П " О правилах осуществления перевода денежных средств", которое регламентрирует надлежащее оформление платежного поручения. В п. п. 7.14, 7.15, 7.16 Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" Банк вынуждает клиента согласиться с данными условиями проведения платежа. Без надлежащей идентификации Банк не может знать, кто проводит действия по телефону. Однако Банк, как поставщик услуг, до сих пор не принял необходимых мер безопасности при предоставлении доступа к банковскому счету посредством услуги "Мобильный банк". В п.2.9 Приложения №4 ДБО сказано, что идентификация клиента при совершении банковских операций в рамках услуги "Мобильный банк" осуществляется по номеру мобильного телефона без введения каких-либо паролей или персональных данных. Данный пункт договора является нарушением п.4 ст. 8 ФЗ №161 "О Национальной платежной системе", т.к. Банк не может быть уверен в том, что лицо, использующее мобильный телефон, имеет право или полномочия на проведение банковских операций с данным счетом. В п. 4.17 ДБО Банк вынуждает Клиента согласиться с достаточностью данных условий идентификации, тем самым ущемляя права клиента по сравнению с установленными законом. В п.7.22 Условия выпуска и обслуживания кредитной карты Банк вынуждает клиента согласиться нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности. Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителя данные п. п. 7.16, 7.22 Условий и п. п. 2.9, 4.17 Договора признаются недействительными.

17.08.16 мошенники обманным путем смогли зайти в мой онлайн-кабинет Сбербанка РФ и снять все денежные средства, принадлежащие мне. На мое своевременное обращение банк дал ответ, в котором выразил сочувствие и снял с себя всю ответственность, переложив ее на меня. Однако согласно п.1 ст.7 Закона о защите прав потребителя потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна и не причиняла вред имуществу потребителя. При наличии такого подключения услуга дистанционного управления счетом "Сбербанк онлайн" перестает быть безопасной. Согласно ст.14 Закона о защите прав потребителя вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Услуга "Мобильный банк" является брешью в безопасности Банка. Пострадавшими от сим-фрода являются как раз клиенты Сбербанка. Однако при подключении услуги, Банк не только не предупреждает клиента о возможных рисках и необходимых действиях, но иногда и просто подключает услугу самовольно. Данная услуга предоставляется Сбербанком с нарушением п.3 ст.847 ГК РФ и п.1 ст. 864 ГК РФ, а также Положению ЦБ РФ № 383-П " О правилах осуществления перевода денежных средств", которое регламентрирует надлежащее оформление платежного поручения. В п. п. 7.14, 7.15, 7.16 Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" Банк вынуждает клиента согласиться с данными условиями проведения платежа. Без надлежащей идентификации Банк не может знать, кто проводит действия по телефону. Однако Банк, как поставщик услуг, до сих пор не принял необходимых мер безопасности при предоставлении доступа к банковскому счету посредством услуги "Мобильный банк". В п.2.9 Приложения №4 ДБО сказано, что идентификация клиента при совершении банковских операций в рамках услуги "Мобильный банк" осуществляется по номеру мобильного телефона без введения каких-либо паролей или персональных данных. Данный пункт договора является нарушением п.4 ст. 8 ФЗ №161 "О Национальной платежной системе", т.к. Банк не может быть уверен в том, что лицо, использующее мобильный телефон, имеет право или полномочия на проведение банковских операций с данным счетом. В п. 4.17 ДБО Банк вынуждает Клиента согласиться с достаточностью данных условий идентификации, тем самым ущемляя права клиента по сравнению с установленными законом. В п.7.22 Условия выпуска и обслуживания кредитной карты Банк вынуждает клиента согласиться нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности. Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителя данные п. п. 7.16, 7.22 Условий и п. п. 2.9, 4.17 Договора признаются недействительными.

Доброго времени суток.  Недавно с моей карты были произведены мошеннические действия, с карты списали огромную для меня сумму, порядка 700 тыс. руб. Эти деньги копились на квартиру. Списание средств по выписке из банка произошло 8 августа 2016 года. С моей дебетовой карты ночью были списаны почти все средства выводом в онлайн Казино вулкан. Ранее я был зарегистрирован на этом сайте, играл на небольшие суммы, выводил деньги на карту. Номер карты, срок действия, а так же трехзначный код с обратной стороны вводился на сайте в личном кабинете. Узнал я о списаниях только 16 числа, т.к. смс о списании средств не приходили, Сбербанк онлайн не работал, зайти в систему было невозможно. После неоднократных попыток зайти в личный кабинет, я поменял логин и пароль, так же переустановил Приложение на своём телефоне. И все заработало, тут же мне начали приходить смс оповещения, что деньги списаны.Незамедлительно в панике я начал звонить на горячую линию Сбербанка, и заблокировал как дебетовую карту, так и кредитную, с которой так же были списаны средства. В этот же день звонил и писал на горячую линию игрового клуба Вулкан, мне пообещали разобраться в данной ситуации, сказали что редко, но такие случаи бывают и всегда решают проблему. На следующий день я незамедлительно обратился в банк в г. Тула, написал заявление претензию о мошеннических действиях  и несанкционированных транзакциях. Номер обращения 1608170802]1608170802 838300. Так же получил ответ от службы поддержки игрового клуба, что карты они отвязали от личного кабинета, и якобы деньги будут возвращены, ожидайте. В итоге на следующий день была возвращена сумма 22 889 руб, на этом операции по возврату денег прекратилась. Я начал упорно давить на них, все сообщения с ними имеются. Те подтвердили, что были мошеннические действия, но отвечать за них никто не будет. Что мне делать в данной ситуации? Могу ли я со всеми этими доказательствами написать заявление в банке на возврат денег через чарджбек? Какие мои дальнейшие действия? Банк молчит, ничего не говорит, срок рассмотрения заявления продлили. Деньги до копейки были украдены, так же с кредитки все опустошили, а возвращать приходиться мне.