140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.  Недавно с моей карты были произведены мошеннические действия, с карты списали огромную для меня сумму, порядка 700 тыс. руб. Эти деньги копились на квартиру. Списание средств по выписке из банка произошло 8 августа 2016 года. С моей дебетовой карты ночью были списаны почти все средства выводом в онлайн Казино вулкан. Ранее я был зарегистрирован на этом сайте, играл на небольшие суммы, выводил деньги на карту. Номер карты, срок действия, а так же трехзначный код с обратной стороны вводился на сайте в личном кабинете. Узнал я о списаниях только 16 числа, т.к. смс о списании средств не приходили, Сбербанк онлайн не работал, зайти в систему было невозможно. После неоднократных попыток зайти в личный кабинет, я поменял логин и пароль, так же переустановил Приложение на своём телефоне. И все заработало, тут же мне начали приходить смс оповещения, что деньги списаны.Незамедлительно в панике я начал звонить на горячую линию Сбербанка, и заблокировал как дебетовую карту, так и кредитную, с которой так же были списаны средства. В этот же день звонил и писал на горячую линию игрового клуба Вулкан, мне пообещали разобраться в данной ситуации, сказали что редко, но такие случаи бывают и всегда решают проблему. На следующий день я незамедлительно обратился в банк в г. Тула, написал заявление претензию о мошеннических действиях  и несанкционированных транзакциях. Номер обращения 1608170802]1608170802 838300. Так же получил ответ от службы поддержки игрового клуба, что карты они отвязали от личного кабинета, и якобы деньги будут возвращены, ожидайте. В итоге на следующий день была возвращена сумма 22 889 руб, на этом операции по возврату денег прекратилась. Я начал упорно давить на них, все сообщения с ними имеются. Те подтвердили, что были мошеннические действия, но отвечать за них никто не будет. Что мне делать в данной ситуации? Могу ли я со всеми этими доказательствами написать заявление в банке на возврат денег через чарджбек? Какие мои дальнейшие действия? Банк молчит, ничего не говорит, срок рассмотрения заявления продлили. Деньги до копейки были украдены, так же с кредитки все опустошили, а возвращать приходиться мне.

При покупке РЖД билетов через сайт возник технический сбой: деньги списали, но билеты не оформлены, и было написано "денежные средства заморожены банком и будут возвращены на карту". Пришлось оформить покупку повторно, которая была уже успешной и за которую так же списали деньги. После того, как я обратилась в тех.поддержку Сбербанка по эл.почте с просьбой разморозить эту сумму, денежные средства вернули, но (! ) сняли повторно в эти же сутки. О возможности ошибочного повторного снятия так же предупреждал Сбербанк в своём письме с рекомендацией обратиться в офис с жалобой если произойдёт снова это списание.   Мы обратились в офис, написали жалобу от 27.07.2016г. о несогласии операции, на которую должны были ответить в течении 30 дней. По прошествии этого срока приходит смс, что решение отложено до 60 дней, потом пришло смс, что до 90 дней. Сколько можно ждать возврата денег, снятых не по моей вине? Я позвонила в колл-центр, где сказали что ответ уже давно есть и нужно идти в офис за разъяснением. Причём ответ был в том, что деньги списали только один раз, более подробно по телефону сообщить не могут, отправляют в офис. Итого что мы имеем: якобы решение жалобы продлевают, но при этом ответ как оказалось уже есть. Аргументируют это тем, что система оповещения по смс некорректна. А так же несостыковка в том, что при электронном запросе в поддержку банка и первом звонке в колл-центр сотрудники подтверждают,, что сумма была заморожена и возвращают её, но после оформления жалобы сотрудники говорят, что средства были удержаны корректно. В итоге уже больше двух месяцев не можем добиться возврата суммы около 6 тыс.рублей. Сбербанк просто незаконно пользуется моими средствами, оттягивая каждый раз дату возврата. Причём максимального срока ответа на жалобу в их внутренних документах нет, они могут до бесконечности продлевать конечную дату ответа. А клиенты в проигрыше. Мой случай не единственный, поскольку в интернете много отзывов о том, что Сбербанк откладывает дату решения по возврату средств.

08.06.2016 я заранее продлила страховой договор "Защищенный заемщик" по ипотеке, т.к. договор истекал 19.06.2016, чтобы мой процент годовых оставался 11.9%. 10.06 мне позвонили по поводу продления страховки, сообщив информацию из чека, адрес филиала, оператор мне сказал: "Будем разбираться." Разобрались. Моему удивлению не было предела, когда 19.08 у меня со счета списали 9832.92 рубля, вместо обычных 9190.03 рубля! 23.08.2016 пришла разбираться в банк (г. Краснодар, ул. Тургенева 138/3 ), прождав в очереди 45 минут, начали общение. Первый вариант увеличения платежа просрочка оплаты, я сразу исключила этот вариант, т.к. у меня включен "Автоплатеж". После 5-ти минутного совещания с другими сотрудниками отделения, начали разбираться со страховкой.  В компьютере информация, что у меня все в порядке, но до пункта назначения платеж не дошел. На вопрос почему увеличение произошло в августе, а не в июле, ответили: "Платеж идет полтора месяца." Отсканировали договор и чек, обещали позвонить, 29.08.2016 - тишина. Неизвестно где теперь мои 8732.42 рубля!? Я не хотела в этом году оплачивать страховку, фактически 13-й платеж, который идет в никуда. При оформлении ипотеки, мне сказали, первый год страховки обязателен, а дальше на мое усмотрение, я не продлеваю страховку, но мне увеличивают процент по кредиту, меня это устраивало, но Г-на Н.С. уверила меня, что в этом году договор необходимо продлить. И что из этого вышло?

Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации, да еще со стороны Сбербанка: мне приходят смс 23 августа 2016г. о просроченной задолженности по ипотечному кредиту № 221992 , где я якобы являюсь созаемщиком. Не имея никакого отношения к ипотечным кредитам, и к данному в частности, 24 августа 2016г. я обратилась в службу поддержки, где выяснилось, что  использованы мои паспортные данные (сведения о ранее выданном паспорте). Обратилась с претензией в филиал Сбербанка в Серпухова, претензию приняли, пришло смс со сроками рассмотрения 15 дней. Возмущению нет предела - налицо мошенническая схема: как подписывался договор? Идентификация созаемщика как проводилась, где взяли мои паспортные данные, что за менеджеры по ипотеке - какова их репутация и уже репутация самого Сбербанка России?

История такова: я просрочила страховку. В мае при частично-досрочном погашении выплатила всю сумму неустойки, привезла новый страховой полис, казалось бы всё. Не тут-то было. В какой-то момент я заметила, что со сберегательного счёта, которым я пользуюсь для погашения ипотеки ежедневно списывается одна и та же сумма. При визите в отделение банка оказалось, что это всё та же неустойка за непредоставление документов. Меня попросили привезти полис для снятия копии и написать претензию с просьбой о возврате денег, при этом на вопрос - куда делся оригинальный экземпляр банка, отданный мной четыре месяца назад, сотрудники отвечали в стиле "ну... Куда-то...". С момента принятия претензии прошло две недели, деньги списываются до сих пор, от банка ответа нет.

Пожилой человек оплачивал коммунальные услуги в г. Электрогорск (Московской обл). ул.Чкалова д.2 За коммунальные услуги деньги не поступили, но и на вклад не вернулись. Пришли разбираться в Сбербанк, сначала сотрудница сказала, что решит эту проблему и попросила прийти через неделю, пришли через неделю, нам сказали, что перезвонят через час. Далее они пытались связаться со службой поддержки, никто нам не перезвонил, пришли сами...разводят руками и говорят, что не могут справиться с этой проблемой, деньги зависли в программе. Написали обращение 1608100511204300 от 10.08. Причем в первый раз они вообще никакого обращения даже не написали в службу поддержки и вот так обходятся с пожилыми людьми, которым почти 90 лет. Сотрудники не стали самостоятельно разбирать эту ситуацию. В итоге получаем уже третью смс о том, что дело продлевают на 30 дней. По законодательству банк не имеет права не возвращать человеку его деньги. Звоню на горячую линию, прошу выдать мне документ, в котором банк признает то, что он не может вернуть деньги клиенту, на что мне отвечают, что такой документ я могу получить только после решения банка по данному вопросу. Объясняю, что мне нужен этот формальный отказ для прокуратуры, чтобы на основании этой бумаги от банка написать претензию. Что происходит? Кто может хоть как-то прояснить ситуацию или хотя бы выдать документ о несостоянии банка вернуть деньги?

Добрый день. Оформлял себе дебетовую карту в офисе, вроде оформили быстро, карту выдали, все нормально, понадобилось подключить интернет банк.  И вот тут я просто был шокирован! Сотрудница распечатала чек с логином и паролем от моего интернет банка, далее САМА ВВЕЛА ЕГО В КОМПЬЮТЕР, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ У ВСЕХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА ВИДУ И ЗАШЛА В МОЙ КАБИНЕТ ИНТЕРНЕТ БАНКА! Сзади стоит очередь и люди спокойно смотрят, что же у меня там на счетах. Но это еще не все. Далее приходит код, где написано НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ, сотрудница не просит, а требует сказать этот код, я говорю как так, написано же НИКОМУ, а она говорит - мне можно.  Ну это как вообще, где логика, написали бы тогда, что можно сообщать сотруднику банка, который стоит рядом))))) Причем там так работают СО ВСЕМИ, КТО ХОЧЕТ ПОДЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ БАНК. Да это вообще жесть. Можно сделать вывод, что в Сбербанке нет никакой безопасности. Ни в одном банке я такого не встречал ( работаю и работал со многими банками). Не удивлюсь если в Сбере чаще всего воруют деньги с карт.  Хотется так же сказать, что к сотрудникам претензий нет, как я понял это ИДЕЯ банка установить компьютеры и всем подключать таким образом интернет банк.

Добрый день. Оформлял себе дебетовую карту в офисе, вроде оформили быстро, карту выдали, все нормально, понадобилось подключить интернет банк.  И вот тут я просто был шокирован! Сотрудница распечатала чек с логином и паролем от моего интернет банка, далее САМА ВВЕЛА ЕГО В КОМПЬЮТЕР, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ У ВСЕХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА ВИДУ И ЗАШЛА В МОЙ КАБИНЕТ ИНТЕРНЕТ БАНКА! Сзади стоит очередь и люди спокойно смотрят, что же у меня там на счетах. Но это еще не все. Далее приходит код, где написано НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ, сотрудница не просит, а требует сказать этот код, я говорю как так, написано же НИКОМУ, а она говорит - мне можно.  Ну это как вообще, где логика, написали бы тогда, что можно сообщать сотруднику банка, который стоит рядом))))) Причем там так работают СО ВСЕМИ, КТО ХОЧЕТ ПОДЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ БАНК. Да это вообще жесть. Можно сделать вывод, что в Сбербанке нет никакой безопасности. Ни в одном банке я такого не встречал ( работаю и работал со многими банками). Не удивлюсь если в Сбере чаще всего воруют деньги с карт.  Хотется так же сказать, что к сотрудникам претензий нет, как я понял это ИДЕЯ банка установить компьютеры и всем подключать таким образом интернет банк.

28.08.2016 г. мною была утеряна дебетовая моментальная карта Сбербанка, возможно я забыла её в банкомате по адресу г. Стерлитамак ДО пр. Ленина 45 а. 29.08.2016 г. я обратилась в отделение банка по адресу ДО пр.Ленина 45 а для уточнения: была ли задержана карта банкоматом и возможностью ее перевыпуска. После того, как я объяснила данную ситуацию, сотрудник мне ответила:  карты, изъятые из банкомата, сразу же уничтожаются, а моментальные карты сейчас не выдаются. Я объяснила, что мне нужна карта для оплаты товаров и услуг через интернет, а также интересуют внутрибанковские переводы. Сотрудник любезно предложила оформить мне карту с годовым обслуживанием 750 руб/год. Такой ответ меня не удовлетворил, и я позвонила по телефону горячей линии для помощи в выборе дебетовой карты. Сотрудник горячей линии посоветовал мне оформить моментальную карту в другом отделении банка. Прихожу в другое отделение банка по адресу ДО пр.Ленина 38, на просьбу выдать мне моментальную дебетовую карту, сотрудник заявляет, что с мая 2016 г. есть внутрибанковское правило, по которому перевыпуск моментальной карты невозможен, а выдача новой моментальной карты запрещена. Прочитав информацию на официальном сайте банка, я обнаружила, что в тарифах прописано о возможности досрочного или очередного перевыпуска карты. Возникает вопрос - по какой причине сотрудники банка отказываются перевыпустить мне дебетовую карту моментальной выдачи или же открыть новый счет и привязать к нему новую карту моментальной выдачи. Если идет речь о внутрибанковских правилах, то прошу прописать их в тарифах, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.

28.08.2016 г. мною была утеряна дебетовая моментальная карта Сбербанка, возможно я забыла её в банкомате по адресу г. Стерлитамак ДО пр. Ленина 45 а. 29.08.2016 г. я обратилась в отделение банка по адресу ДО пр.Ленина 45 а для уточнения: была ли задержана карта банкоматом и возможностью ее перевыпуска. После того, как я объяснила данную ситуацию, сотрудник мне ответила:  карты, изъятые из банкомата, сразу же уничтожаются, а моментальные карты сейчас не выдаются. Я объяснила, что мне нужна карта для оплаты товаров и услуг через интернет, а также интересуют внутрибанковские переводы. Сотрудник любезно предложила оформить мне карту с годовым обслуживанием 750 руб/год.Такой ответ меня не удовлетворил, и я позвонила по телефону горячей линии для помощи в выборе дебетовой карты. Сотрудник горячей линии посоветовал мне оформить моментальную карту в другом отделении банка. Прихожу в другое отделение банка по адресу ДО пр.Ленина 38, на просьбу выдать мне моментальную дебетовую карту, сотрудник заявляет, что с мая 2016 г. есть внутрибанковское правило, по которому перевыпуск моментальной карты невозможен, а выдача новой моментальной карты запрещена. Прочитав информацию на официальном сайте банка, я обнаружила, что в тарифах прописано о возможности досрочного или очередного перевыпуска карты. Возникает вопрос - по какой причине сотрудники банка отказываются перевыпустить мне дебетовую карту моментальной выдачи или же открыть новый счет и привязать к нему новую карту моментальной выдачи. Если идет речь о внутрибанковских правилах, то прошу прописать их в тарифах, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.

18.08.16 обратилась в отделение Сбербанка для замены карточки в связи с изменением фамилии (вступление в брак), предоставила новый паспорт, свидетельство о регистрации брака и старую карточку. Сотрудник обновил информацию, пригласил через неделю за новой карточкой. 24.08.16 прихожу за карточкой, сотрудник говорит, что все готово, уходит за карточкой, приносит ее, начинает проверять информацию в компьютере и говорит, что карточку мне не отдадут, т.к. они неверно поменяли данные, изменили фамилию, но оставили старые паспортные данные или наоборот я не совсем поняла. Плюс ко всему этому обнаруживается, что у меня подключен какой то личный менеджер с привязкой к Пензе! Где я не была ни разу в жизни и не имею там родственников и не открывала там счета, и что только меня не спрашивали. Распечатывают мне заявление о изменении данных, просят придти на следующий день, т.к. изменения проходят вроде сутки. В банке я провела минут 40 за выяснением этих обстоятельств. 25.08.16 в 13-51 звонок из банка ваши данные не изменились, у нас техническая ошибка, не приходите, мы вам сообщим как все пройдет. 26.08.16 в 16-21 звонок уже из Пензенского отделения, с вопросами что за карта мне нужна и была ли я у них в городе, и открывала ли вклады и т.д и т.п. с тех пор тишина. Прошу разобраться с данной ситуацией, кто первоначально накосячил с данными и когда мне выдадут карточку?!

11 августа вечером в г. Химки вносил через банкомат на свою дебетовую карту 60 000 рублей одной пачкой. Зачисления не произошло. Позвонил в Сбербанк, оставил обращение № 1608110578935100, обещали известить до 27 августа. 19 августа оставил обращение письменно в отделении, рядом с которым расположен банкомат. 22 августа оставил устное обращение по телефону с просьбой ускорить рассмотрение, очередной раз напомнил, что 60 000 рублей - приличная сумма для моей семьи. 27 августа получил СМС о том, что срок отправки ответа по E-mail или по телефону продлён до 30 дней. Читал в отзывах, что впоследствии иногда срок продлевают до 60,  и даже до 90 дней. Случаев, подобных моему, в последнее время много. Настоятельно советую по возможности банкоматами Сбербанка не пользоваться, а если нет другого выхода, то дробить сумму при внесении на малые, то есть вносить частями, каждый раз вынимая карту. Иначе можете попасть в мою ситуацию: деньги мне вернуть не отказываются, но страдаю от того, что банкоматы Сбербанка так плохо работают, получается, я.

11 августа вечером в г. Химки вносил через банкомат на свою дебетовую карту 60 000 рублей одной пачкой. Зачисления не произошло. Позвонил в Сбербанк, оставил обращение № 1608110578935100, обещали известить до 27 августа. 19 августа оставил обращение письменно в отделении, рядом с которым расположен банкомат. 22 августа оставил устное обращение по телефону с просьбой ускорить рассмотрение, очередной раз напомнил, что 60 000 рублей - приличная сумма для моей семьи. 27 августа получил СМС о том, что срок отправки ответа по E-mail или по телефону продлён до 30 дней. Читал в отзывах, что впоследствии иногда срок продлевают до 60,  и даже до 90 дней. Случаев, подобных моему, в последнее время много. Настоятельно советую по возможности банкоматами Сбербанка не пользоваться, а если нет другого выхода, то дробить сумму при внесении на малые, то есть вносить частями, каждый раз вынимая карту. Иначе можете попасть в мою ситуацию: деньги мне вернуть не отказываются, но страдаю от того, что банкоматы Сбербанка так плохо работают, получается, я.

Я являюсь клиентов Сбербанка. У меня была пенсионная карта "Мастеркарт" по этой карте 18 августа с.г. были совершены мошеннические действия (кража 40.000 руб.) и я сразу заблокировала карту и в этот же день написала заявление в банк. При запросе баланса счета по карте 18 и 19 августа списания с карты не было, и вдруг 19 августа в 19 часов происходит списание. Хотелось бы понять: если я 18 августа написала официальное заявление о мошеннических действиях с моей картой, почему 19 августа, не обращая на мое заявление, произведено списание со счета. Прошу срочно разобраться и вернуть мои средства. Реквизиты готова предоставить.

Я являюсь клиентов Сбербанка. У меня была пенсионная карта "Мастеркарт" по этой карте 18 августа с.г. были совершены мошеннические действия (кража 40.000 руб.) и я сразу заблокировала карту и в этот же день написала заявление в банк. При запросе баланса счета по карте 18 и 19 августа списания с карты не было, и вдруг 19 августа в 19 часов происходит списание. Хотелось бы понять: если я 18 августа написала официальное заявление о мошеннических действиях с моей картой, почему 19 августа, не обращая на мое заявление, произведено списание со счета. Прошу срочно разобраться и вернуть мои средства. Реквизиты готова предоставить.

Простая задачка: родители школьников скинулись на учебники. 12 комплектов. Всем раздали, а один говорит: "А мне не хватило, а я платил - вот чек." Решение тоже простое - открыть выписку и посмотреть кто взял не заплатив. Но не в Сбербанке! Оказалось, тут выписка показывает только дату и сумму. Кто вам переводил или кому переводили вы - вам знать необязательно (считает Сбербанк). Ладно. Пишем обращение с просьбой прислать на е-mail выписку за конкретную неделю, когда шли эти платежи (надо просто скопировать 12 фамилий). Вопрос: Сколько времени на это надо, как вы думаете? 3 дня? Неделю?24.05.16 Создано обращение (№160524 0479 677700). 8.06.16 прислали смс-ку, что СБ берёт новый срок - ещё 30 дней. “Надеемся на ваше понимание”. 08.07.16 - Тишина. 27.07.16 - звоним на горячую линию, ругаемся, создано второе обращение (№1607270943263100). На него СБ берёт новый срок - до 11.08.16. 11.08.16 присылает смс-ку, что берёт ещё 30 дней. “Надеемся на ваше понимание”. 11.08.16 - написанное выше пишем на сайте Сбера, получаем новый номер обращения (№ 000912-2016-109095) и тишина. 26.08.16 - по второму обращению продлили себе срок до 60 дней.  Получается, что правильный ответ - “никогда”, только в извращённой форме “через 30 дней”. Если скопировать двенадцать фамилий и отправить по электронке не хватило трёх месяцев, то сделано это не будет "никогда". Куда ещё обращаться для решения этого вопроса? Иду по маршруту: banki.ru, Роспотребнадзор, суд. Я требую предоставить мне выписку с указанием фамилий людей, переводивших мне деньги в мае на карту. Мне надо, и я имею право это знать.

Доверился банкомату Сбербанка и внес одной пачкой 55 000 рублей на свою карту, после чего банкомат завис, а на телефон пришла смс, что зачислен 1 рубль. Написал претензию в отделении, сначала время решения было 14 дней, затем пришла смс о продлении до 30 дней расследования, теперь пришла смс о продлении до 60 дней. В общем то спокойно бы подождал и 60 дней, но сумма очень большая для меня и нужны деньги, которые заблокировал банк на неизвестное время. Доверие на внесение денег в банкомате теперь нет.

Доверился банкомату Сбербанка и внес одной пачкой 55 000 рублей на свою карту, после чего банкомат завис, а на телефон пришла смс, что зачислен 1 рубль. Написал претензию в отделении, сначала время решения было 14 дней, затем пришла смс о продлении до 30 дней расследования, теперь пришла смс о продлении до 60 дней. В общем то спокойно бы подождал и 60 дней, но сумма очень большая для меня и нужны деньги, которые заблокировал банк на неизвестное время. Доверие на внесение денег в банкомате теперь нет.

Собрался написать отзыв, о длительном рассмотрении обращения №160812 0600 667200 от 12.08.2016, аж в срок 6-15 дней! Ситуация обычная: Банкомат выдал чек, что не распознал часть купюр, и ничего не зачислил, съев всю пачку денег, как получил новое сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней, Надеемся на Ваше понимание. Почитав другие отзывы, о подобных случаях, понял, что вероятно, это только начало! Дальше срок может быть продлен до 60, затем до 90 дней! А ведь ситуация проста, как 2 рубля, в других банках,  это решается обычно в этот же день, максимум 3 дня, нужно лишь дождаться инкассации банкомата. В такой ситуации, чем больше времени проходит, тем сложнее разбираться, хранить сведения, а вероятность зачисления денег уменьшается с каждым продлением разбирательств, на очередные 15-30 дней. "Сбербанку" нужно вспомнить, что без еды, человек может протянуть только 30 дней! С водой, слава богу, больших проблем нет, попить можно если что из лужи.

Собрался написать отзыв, о длительном рассмотрении обращения №160812 0600 667200 от 12.08.2016, аж в срок 6-15 дней! Ситуация обычная: Банкомат выдал чек, что не распознал часть купюр, и ничего не зачислил, съев всю пачку денег, как получил новое сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней, Надеемся на Ваше понимание. Почитав другие отзывы, о подобных случаях, понял, что вероятно, это только начало! Дальше срок может быть продлен до 60, затем до 90 дней! А ведь ситуация проста, как 2 рубля, в других банках,  это решается обычно в этот же день, максимум 3 дня, нужно лишь дождаться инкассации банкомата. В такой ситуации, чем больше времени проходит, тем сложнее разбираться, хранить сведения, а вероятность зачисления денег уменьшается с каждым продлением разбирательств, на очередные 15-30 дней. "Сбербанку" нужно вспомнить, что без еды, человек может протянуть только 30 дней! С водой, слава богу, больших проблем нет, попить можно если что из лужи.