140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго времени суток, ситуация сложилась следующая: 18.08.2016 года я попытался зайти со своего смартфона в Сбербанк Онлайн и увидел следующее сообщение, которое предвещало немало "веселья" на ближайшие несколько недель: "Доступ в Ваш личный кабинет заблокирован...".Позвонив пару раз в службу поддержки, с горем пополам, узнал о том, что вход в личный кабинет был заблокирован согласно 115-ФЗ. Интерес взял верх и я конечно же решил узнать, а как же называется сей чудесный закон, согласно которому был заблокирован вход в Сбербанк Онлайн. И какого же было моё удивление, когда я увидел, что меня подозревают в финансировании терроризма и отмывании денег (конечно.. по мнению Сбербанка, видимо, все террористы так и делают, финансируют свой страшный терроризм используя для этого личные счета, свои дебетовые карты, а еще берут кредиты для этого).19.08.2016 по совету девочки-оператора отправился я сперва в ближайшее отделение Сбербанка, где мне посоветовали просто взять новый пароль от личного кабинета (как Вы могли догадаться, мне это не помогло). После чего меня отправили в отделение Сбербанка, где была выпущена моя карта (до него мне удалось добраться 22.08.2016), с тетенькой-операционисткой мы составили заявление, которое она клятвенно обещала отправить в этот же день, и заверила меня в том, что всю информацию я смогу узнавать все через тех же девочек-операторов в службе поддержки (при этом не выдала мне ни копию заявления, ни номер заявления, ни чего-то другого).Спустя ровно неделю - 29.08.2016 (спросите почему так долго? а потому что был заблокирован только вход в личный кабинет и я мог спокойно проводить все операции через терминалы самообслуживания), я решил поинтересоваться, а как обстоят дела с моим заявлением, созвонился со службой поддержки, а они то мне и говорят: "Мы не видим ни одного зарегистрированного заявления". Отправился в этот же день в отделение Сбербанка, в котором мы с тетенькой-операционисткой "писали и регистрировали" заявление и оказалось, что моё заявление не было зарегистрировано (здорово, правда?), его забыли/потеряли/съели (подставьте любой удобный вариант).В связи с этим мне пришлось обращаться к какой-то старшей тетеньке-операционистке, которая составила вместе со мной повторное заявление на разблокировку моего личного кабинета и при этом выдала мне и номер, и копию заявления, а еще и смс-оповещение подключила. Ну думаю, жизнь удалась и наконец-то я буду вновь пользоваться своим личным кабинетом в любимом банке (а он действительно до этого случая был самым любимым). Но не тут то было! Сбербанк посчитал, что мало заблокировать мне личный кабинет, он решил заблокировать вдобавок мне все карты, вклады, кредитный счет (а как гасить то теперь?).И я прекрасно догадываюсь по какой именно причине были заблокированы все мои счета, карты и т.д. Дело в том, что у меня полным ходом идет ремонт в квартире (которую я между прочим брал в ипотеку у Сбербанка, а кредит погасил в течение полугода с продажи старой квартиры) и я активно перевожу между своими счетами и вкладами суммы от 1 тыс. руб. до 500 тыс. руб., покупаю технику и плитку на суммы от 50 тыс. руб. минимум, оплачиваю работу электриков/штукатурщиков/плиточников и все это естественно требует не мало наличных денег.Плюсом ко всему, я с 2014 года делаю ставки в букмекерских конторах, которые имеют лицензии на осуществление своей деятельности в РФ, бывает что приходится вводить и выводить крупные суммы денег от 10 тыс. руб. до 500 тыс. руб. и конечно же для этого я использую свои дебетовые карты, так как это удобно, быстро и безопасно, а чтобы операции по вводу/выводу средств проходили быстрее, крупные суммы приходится разбивать на несколько частей (например, чтобы вывести 500 тыс. руб. со счета букмекерской конторы и получить деньги на второй день, мне необходимо эти 500 тыс. руб. разбить на 10 выводов по 50 тыс. руб, либо же на 5 выводов по 100 тыс. руб., иначе если заказывать всю сумму вывода целиком, то поступление денег можно ждать неделями).Ну и в свою защиту, а так же для скорейшего решения вопроса, могу написать следующее:1) Я не террорист и вообще никак с ними не связан, у меня даже приводов в милицию-полицию то не было (только если в качестве свидетеля, но ведь это наоборот хорошо, выполнял, так сказать, гражданский долг);2) Ипотеку гасил вовремя и досрочно, ни одного платежа не просрочил, точно так же планирую поступать и с последующими кредитами;3) Вдобавок ко всему являюсь еще и зарплатным клиентом, и поверьте мне на слово, мне очень нравится получать зарплату в Сбербанке (у какого банка еще есть столько отделений, терминалов и т.д.);4) Все крупные переводы обусловлены лишь только тем, что у меня идет семимильными шагами ремонт, а так же тем, что я увлекаюсь ставками/покером и т.п. азартными вещами, которыми увлекаться не запрещено!Нелегально организовывать запрещено, но я и не собираюсь, зачем мне это?5) Готов предоставить все необходимые данные для разблокировки моих карт/вкладов/личного кабинета, Вы только попросите, мне скрывать то нечего.

Всем доброго времени суток, ситуация сложилась следующая: 18.08.2016 года я попытался зайти со своего смартфона в Сбербанк Онлайн и увидел следующее сообщение, которое предвещало немало "веселья" на ближайшие несколько недель: "Доступ в Ваш личный кабинет заблокирован...".Позвонив пару раз в службу поддержки, с горем пополам, узнал о том, что вход в личный кабинет был заблокирован согласно 115-ФЗ. Интерес взял верх и я конечно же решил узнать, а как же называется сей чудесный закон, согласно которому был заблокирован вход в Сбербанк Онлайн. И какого же было моё удивление, когда я увидел, что меня подозревают в финансировании терроризма и отмывании денег (конечно.. по мнению Сбербанка, видимо, все террористы так и делают, финансируют свой страшный терроризм используя для этого личные счета, свои дебетовые карты, а еще берут кредиты для этого).19.08.2016 по совету девочки-оператора отправился я сперва в ближайшее отделение Сбербанка, где мне посоветовали просто взять новый пароль от личного кабинета (как Вы могли догадаться, мне это не помогло). После чего меня отправили в отделение Сбербанка, где была выпущена моя карта (до него мне удалось добраться 22.08.2016), с тетенькой-операционисткой мы составили заявление, которое она клятвенно обещала отправить в этот же день, и заверила меня в том, что всю информацию я смогу узнавать все через тех же девочек-операторов в службе поддержки (при этом не выдала мне ни копию заявления, ни номер заявления, ни чего-то другого).Спустя ровно неделю - 29.08.2016 (спросите почему так долго? а потому что был заблокирован только вход в личный кабинет и я мог спокойно проводить все операции через терминалы самообслуживания), я решил поинтересоваться, а как обстоят дела с моим заявлением, созвонился со службой поддержки, а они то мне и говорят: "Мы не видим ни одного зарегистрированного заявления". Отправился в этот же день в отделение Сбербанка, в котором мы с тетенькой-операционисткой "писали и регистрировали" заявление и оказалось, что моё заявление не было зарегистрировано (здорово, правда?), его забыли/потеряли/съели (подставьте любой удобный вариант).В связи с этим мне пришлось обращаться к какой-то старшей тетеньке-операционистке, которая составила вместе со мной повторное заявление на разблокировку моего личного кабинета и при этом выдала мне и номер, и копию заявления, а еще и смс-оповещение подключила. Ну думаю, жизнь удалась и наконец-то я буду вновь пользоваться своим личным кабинетом в любимом банке (а он действительно до этого случая был самым любимым). Но не тут то было! Сбербанк посчитал, что мало заблокировать мне личный кабинет, он решил заблокировать вдобавок мне все карты, вклады, кредитный счет (а как гасить то теперь?).И я прекрасно догадываюсь по какой именно причине были заблокированы все мои счета, карты и т.д. Дело в том, что у меня полным ходом идет ремонт в квартире (которую я между прочим брал в ипотеку у Сбербанка, а кредит погасил в течение полугода с продажи старой квартиры) и я активно перевожу между своими счетами и вкладами суммы от 1 тыс. руб. до 500 тыс. руб., покупаю технику и плитку на суммы от 50 тыс. руб. минимум, оплачиваю работу электриков/штукатурщиков/плиточников и все это естественно требует не мало наличных денег.Плюсом ко всему, я с 2014 года делаю ставки в букмекерских конторах, которые имеют лицензии на осуществление своей деятельности в РФ, бывает что приходится вводить и выводить крупные суммы денег от 10 тыс. руб. до 500 тыс. руб. и конечно же для этого я использую свои дебетовые карты, так как это удобно, быстро и безопасно, а чтобы операции по вводу/выводу средств проходили быстрее, крупные суммы приходится разбивать на несколько частей (например, чтобы вывести 500 тыс. руб. со счета букмекерской конторы и получить деньги на второй день, мне необходимо эти 500 тыс. руб. разбить на 10 выводов по 50 тыс. руб, либо же на 5 выводов по 100 тыс. руб., иначе если заказывать всю сумму вывода целиком, то поступление денег можно ждать неделями).Ну и в свою защиту, а так же для скорейшего решения вопроса, могу написать следующее:1) Я не террорист и вообще никак с ними не связан, у меня даже приводов в милицию-полицию то не было (только если в качестве свидетеля, но ведь это наоборот хорошо, выполнял, так сказать, гражданский долг);2) Ипотеку гасил вовремя и досрочно, ни одного платежа не просрочил, точно так же планирую поступать и с последующими кредитами;3) Вдобавок ко всему являюсь еще и зарплатным клиентом, и поверьте мне на слово, мне очень нравится получать зарплату в Сбербанке (у какого банка еще есть столько отделений, терминалов и т.д.);4) Все крупные переводы обусловлены лишь только тем, что у меня идет семимильными шагами ремонт, а так же тем, что я увлекаюсь ставками/покером и т.п. азартными вещами, которыми увлекаться не запрещено!Нелегально организовывать запрещено, но я и не собираюсь, зачем мне это?5) Готов предоставить все необходимые данные для разблокировки моих карт/вкладов/личного кабинета, Вы только попросите, мне скрывать то нечего.

Обратившись сегодня по приглашению вашего банка оформить кредит в офис на Малышева 103/1 в г.Екатеринбурге  -получила отказ в виде смс сообщения. через 2 минуты пришло смс сообщение с номера +7992008**79 с предложением оформить кредит до 600 т.р. и еще один номер +7992017**75. То есть сотрудники вашего банка целенаправленно "сливают" данные обращающихся людей за кредитами в микрофинансовые организации? И это главный Банк России? В следующий раз и кредит оформите может без подписи? В том, что это дело ваших сотрудников - нет сомнений - я за кредитом не обращалась ни к кому более. Позорище таким сотрудникам банка.

Добрый день. Есть кредитка Сбербанка. Был утерян пин-код. Я пришла в отделение, написала заявление на перевыпуск. Спросила, как быть с моей картой - сдавать, выбрасывать, пользоваться для инет-покупок?Ответили, всё, после написания заявления на перевыпуск карта блокируется, пользоваться не смогу. Заявление на перевыпуск я написала в субботу, вчера превосходно оплатила покупки через интернет... Когда уже сотрудники банка будут говорить реальные вещи, а не взятые с потолка?! И ещё одна глупость: сотрудник не сумел выбрать то отделение банка, в котором мне было бы удобнее получить карту - только отделения по Подмосковью вместо Москвы. О-хо-хо... Доколе?! :)

Хотелось бы выразить неимоверную благодарность сервис-менеджеру ДО № 9055/1895 Головного отделения по Санкт-Петербургу Гагариной Яне Юрьевне. Мне нужны были сведения по моей кредитной карте, открытой в другом регионе. Яна Юрьевна с пониманием отнеслась у моей проблеме, связалась с менеджером регионального отделения в г. Лермонтове Ставропольского края Венской Еленой Александровной и выдала мне все сведения в тот же день, несмотря на то, что по правилам срок ответа составляет 30 дней. Яна Юрьевна отличается стрессоустойчивостью, чуткостью и завидным упорством в достижении цели - она потратила на меня ооочень много времени, но все-таки помогла. К тому же, она сама предложила мне подойти и попробовать решить проблему в тот же день. Спасибо ей еще раз большое!

18 июля 2016 г мной были положены средства на карту сбербанка. Средства банкомат взял, но на мой счет деньги не поступили. Речь идет о 5000 рублях. Прошло ровно 43 дня, ни ответа!!! ни привета!!! Заявление мое до сих пор не рассмотрено. Никаких уведомлений и ответов мне не приходило ни в каком виде. Завтра несу заявление в Прокуратуру! Ваша техподдержка меня просто футболит, как и от- деление, в котором я вносила через банкомат средства. Москва, ул. Дубки 2а. Огромное желание закрыть все ваши карты, и прекратить пользоваться вашими услугами, что и делают уже давно мои подруги. Столбцова Ольга Альбертовна. Дата рождения: 02,09,1968, тел 89055317744. Копии чеков у меня все сохранены.

Пользуюсь Сбербанком давно. Есть несколько дебетовых карточек, кредитных и ипотечный кредит. По пользованию кредитной картой ничего сказать не могу, потому что оформил ее недавно. Но условия прямо такие - подкупают 3 года бесплатное годовое обслуживание, лимит 500 тысяч и 50 дней льготного периода. В пользовании дебетовые карточки очень удобны. Даже не представляю, чтобы я без них делал. Очень удобное мобильное предложение, по сути электронный кошелек всегда у тебя под рукой. Очень удобно, что есть привязка к телефону, можно сделать перевод контакту из телефонной книги. Единственный недочет заключается в том, что если к номеру телефона привязаны несколько карт, при переводе средств на данный номер, невозможно определить на какую именно карту поступят данные средства. Хотелось бы, чтобы эту проблему как то решили, и можно было назначить ведущую карту. В остальном все очень удобно. За последние два-три года Сбербанк заметно продвинулся в плане развития и инноваций.

Пользуюсь Сбербанком давно. Есть несколько дебетовых карточек, кредитных и ипотечный кредит. По пользованию кредитной картой ничего сказать не могу, потому что оформил ее недавно. Но условия прямо такие - подкупают 3 года бесплатное годовое обслуживание, лимит 500 тысяч и 50 дней льготного периода. В пользовании дебетовые карточки очень удобны. Даже не представляю, чтобы я без них делал. Очень удобное мобильное предложение, по сути электронный кошелек всегда у тебя под рукой. Очень удобно, что есть привязка к телефону, можно сделать перевод контакту из телефонной книги. Единственный недочет заключается в том, что если к номеру телефона привязаны несколько карт, при переводе средств на данный номер, невозможно определить на какую именно карту поступят данные средства. Хотелось бы, чтобы эту проблему как то решили, и можно было назначить ведущую карту. В остальном все очень удобно. За последние два-три года Сбербанк заметно продвинулся в плане развития и инноваций.

Пользуюсь Сбербанком давно. Есть несколько дебетовых карточек, кредитных и ипотечный кредит. По пользованию кредитной картой ничего сказать не могу, потому что оформил ее недавно. Но условия прямо такие - подкупают 3 года бесплатное годовое обслуживание, лимит 500 тысяч и 50 дней льготного периода. В пользовании дебетовые карточки очень удобны. Даже не представляю, чтобы я без них делал. Очень удобное мобильное предложение, по сути электронный кошелек всегда у тебя под рукой. Очень удобно, что есть привязка к телефону, можно сделать перевод контакту из телефонной книги. Единственный недочет заключается в том, что если к номеру телефона привязаны несколько карт, при переводе средств на данный номер, невозможно определить на какую именно карту поступят данные средства. Хотелось бы, чтобы эту проблему как то решили, и можно было назначить ведущую карту. В остальном все очень удобно. За последние два-три года Сбербанк заметно продвинулся в плане развития и инноваций.

Пользуюсь Сбербанком давно. Есть несколько дебетовых карточек, кредитных и ипотечный кредит. По пользованию кредитной картой ничего сказать не могу, потому что оформил ее недавно. Но условия прямо такие - подкупают 3 года бесплатное годовое обслуживание, лимит 500 тысяч и 50 дней льготного периода. В пользовании дебетовые карточки очень удобны. Даже не представляю, чтобы я без них делал. Очень удобное мобильное предложение, по сути электронный кошелек всегда у тебя под рукой. Очень удобно, что есть привязка к телефону, можно сделать перевод контакту из телефонной книги. Единственный недочет заключается в том, что если к номеру телефона привязаны несколько карт, при переводе средств на данный номер, невозможно определить на какую именно карту поступят данные средства. Хотелось бы, чтобы эту проблему как то решили, и можно было назначить ведущую карту. В остальном все очень удобно. За последние два-три года Сбербанк заметно продвинулся в плане развития и инноваций.

Добрый день. Расскажу коротко. 22 июня 2015 года оформила ипотеку под 11,9%, оформили сразу страховку на жизнь и имущество, как написано в договоре №47708120 - обязательное страхование каждый год, либо процентная ставка вырастет на 1%. 21 июля 2016 года я пришла в отделение Сбербанка в Москве, но не там, где оформляла ипотеку, продлевать страховку, все сделала и спросила у оператора, нужно ли мне что-то передавать в отделение, где оформляла или нет? Мне ответили, что не нужно и вся информация перейдет! Через 2 недели мне позвонили из банка с вопросом о продлении страховки. Я ответила, что 21 июля все сделала, они попросили назвать имя оператора, адрес отделения. Я смогла ответить только адрес отделения и мне сказали, что хорошо, мы подадим туда запрос! Еще через неделю мне позвонили из банка с точно таким же вопросом, на что я ответила тоже самое и уже добавила, что может мне подвести уже пролонгированную страховку им? Оператор ответила, что не нужно и они сами разберутся. На следующий день я заехала в отделение, где продлевала страховку, чтобы узнать что происходит. Оператор мне ответила, что они все мои данные отправили и не понимают в чем дело. Вместе с заместителем руководителя К-вой А.В. мы создали претензию, чтобы разобрались в моем вопросе в ближайшее время, т.к. почему-то мне уже подняли ставку на 1% и ежемесячный платеж увеличился. Предупредили, что не успеют разобраться до даты моего платежа и мне придется заплатить больше, но потом все вернут. В назначенную дату ( 22 августа 2016 года ) с моей карты списалась сумма, которая была увеличена. 22 числа каждого месяца платежная дата На следующий день списалась с карты непонятная сумма и было написано, что это неустойка за непредоставленные вовремя документы. 25 августа я снова пошла в отделение сбербанка, в котором продлевала договор и писала претензию. Заместитель руководителя К-вой А.В. связалась с головным офисом и попросила их разобраться в ближайшие сроки. Сказала мне, что в течение 3 дней все должны решить, понизить обратно ставку и вернуть переплаченные деньги. И так же сказала, что свяжется со мной в течение 3 дней.  Сегодня уже 29 августа и у меня до сих пор списывается неустойка! Начиная с 22 августа и по сегодняшний день списывается неустойка по 288,91 рублей! За что? За то, что они там сами не могут разобраться?! Что дальше будет? Я буду числиться как негативный должник? Вернут мне деньги за все эти неустойки и повышение ставки?

Здравствуйте, являюсь клиентом банка с 2007 года, имею 2 карты (дебетную visa classic и кредитную visa gold), регулярно делаю оплаты-переводы с карт в интернете, но теперь с 26 августа пропала возможность через "Сбербанк онлайн" оплатить "Яндекс.деньги" с кредитной карт, только с дебетовой, хотя раньше можно было выбрать, я обращался в службу поддержки и ходил в офис, объяснил-показал, сказали "да нельзя", и не знают это временно или на постоянной основе. Кстати, еще один человек был в офисе интересовался с таким же неудобством. Кредитная карта и предназначена, чтобы совершать оплаты, не ограничивайте ее, тем более таким популярным сервисом как "Яндекс деньги". Спасибо за внимание.

Добрый день!16.08.2016 я пришел в Сбербанк, доп.офис №8618/0139 (Удмуртия, Ижевск, ул. Пушкинская) с целью заменить дебетовую карту Momentum с истекшим сроком обслуживания. В выдаче новой карты мне было отказано, с сообщением, что карты такого типа доступны только для пенсионеров и было предложено написать заявление о закрытии счета карты, которое я вынужден был заполнить. В дальнейшем я изучил сайт банка и обнаружил, что такие карты должны выдаваться без каких-либо ограничений всем обратившимся, а не только пенсионерам.Считаю, что меня ввели в заблуждение, а также неправомерно отказали мне в выдаче карты, которую я использую для текущих накоплений и локальных расчетов. Я оставил на сайте банка претензию за номером 000913-2016-119991 от 18.08.2016, срок рассмотрения которой - до 25.08.2016. На момент написания данного отзыва - мне никто не ответил и не перезвонил. Убедительная просьба, ув. Сбербанк - разобраться в данном вопросе. Если Вы не выдаете такие карты - уберите их с вашего сайта, из списка доступных услуг. Если Вы их выдаете - прошу выдать.

Опять отзыв, и опять про банк в котором не обслуживаемся))) Скажу сразу, наш р/с открыт в другом банке.  В Сбербанк не пошли, потому что не хотелось связываться с таким банком. Но Сбербанк вездесущ! Выставили клиенту-физику счет на оплату услуг, он ушёл в отделение банка оплачивать. Операционист в отделении деньги не взяла, потому что "такой фирмы нет".   Разговоры о том, что организация все-таки есть, и счёт на оплату выставила, и даже офис имеет, привели только к раздражительному ответу операционистки. Таким образом разбираться пришлось самим...Путем звонка на горячую линию выяснили, что оказывается операционисты принимают оплату только по шаблонам, и сам сотрудник не может вводить реквизиты получателя платежа. А вот для того, чтобы наши клиенты смогли оплачивать наши услуги через операциониста, мы должны написать официальное письмо в Сбербанк, с указанием наших реквизитов. А без этого письма, только он-лайн (хорошо хоть какая-то возможность оплаты есть). Это получается при смене счёта, мы должны будем писать еще одно письмо в Сбер. А если мы используем два счёта для приема платежей? Как тогда поступать? Информация о том, что мы должны сообщать Сберу свои реквизиты и их изменения, к нам не поступала. Напомню, что об открытых счетах не нужно уведомлять даже налоговую. Получается, что Сбербанк, гораздо более важная структура! И хорошо, что наш клиент вернулся и рассказал ситуацию, а не просто отказался с нами работать из-за того, что "такой фирмы нет".  Просьба к нашему уважаемому государству: Вы уж если закручиваете гайки, чтобы только Сбер остался на рынке, так хоть предупреждайте нас, простых предпринимателей (до которых похоже никому нет дела), что нельзя открывать счета в других банках, если мы хотим работать!

Опять отзыв, и опять про банк в котором не обслуживаемся))) Скажу сразу, наш р/с открыт в другом банке.  В Сбербанк не пошли, потому что не хотелось связываться с таким банком. Но Сбербанк вездесущ! Выставили клиенту-физику счет на оплату услуг, он ушёл в отделение банка оплачивать. Операционист в отделении деньги не взяла, потому что "такой фирмы нет".  Разговоры о том, что организация все-таки есть, и счёт на оплату выставила, и даже офис имеет, привели только к раздражительному ответу операционистки. Таким образом разбираться пришлось самим...Путем звонка на горячую линию выяснили, что оказывается операционисты принимают оплату только по шаблонам, и сам сотрудник не может вводить реквизиты получателя платежа. А вот для того, чтобы наши клиенты смогли оплачивать наши услуги через операциониста, мы должны написать официальное письмо в Сбербанк, с указанием наших реквизитов. А без этого письма, только он-лайн (хорошо хоть какая-то возможность оплаты есть).Это получается при смене счёта, мы должны будем писать еще одно письмо в Сбер. А если мы используем два счёта для приема платежей? Как тогда поступать? Информация о том, что мы должны сообщать Сберу свои реквизиты и их изменения, к нам не поступала. Напомню, что об открытых счетах не нужно уведомлять даже налоговую. Получается, что Сбербанк, гораздо более важная структура! И хорошо, что наш клиент вернулся и рассказал ситуацию, а не просто отказался с нами работать из-за того, что "такой фирмы нет". Просьба к нашему уважаемому государству: Вы уж если закручиваете гайки, чтобы только Сбер остался на рынке, так хоть предупреждайте нас, простых предпринимателей (до которых похоже никому нет дела), что нельзя открывать счета в других банках, если мы хотим работать!

[b]26.08.2016 17:06[/b] Пришлось взять ипотеку в Сбербанке в тяжелые времена под 15%. Сейчас такая ставка относительно рынка ипотечного кредитования более чем завышена. Практически все банки предлагают рефинансирование, которое позволит мне платить меньше. И даже в Сбербанке есть такая услуга, но... она доступна только для клиентов других банков. В чем заключается логика отказа Сбербанка своему клиенту, для меня остается загадкой. Неужели непонятно, что если у меня сейчас ставка 15% в Сбербанке, а другие банки мне предлагают 12.5% я конечно же уйду в другой банк... Я достаточно долго бился, пытаясь выйти на диалог с банком, и на уровне менеджеров в офисе обслуживания и заявки оставлял, но всегда получал отказ. Причем заявку мою рассматривали более двух месяцев, хотя изначально сообщили, что рассмотрение подобных заявок не больше месяца. В итоге инициировал рефинансирование в Райфайзене. [b]29.08.2016 13:07[/b] Я уже писал здесь отзыв о неудачном опыте рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Но у меня есть еще один параллельный процесс. И я не могу не поделиться им. У меня подходил к концу срок страховки жизни, и я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, в какие сроки я могу предоставить новый полис. В колл-центре мне сказали, что полис необходимо предоставить в отделение банка не позднее ДВУХ месяцев после истечения срока действия текущего. Далее я оформил новый полис, но сразу в банк его не повез, т.к. мне было удобнее сделать это позднее - через месяц. Так я и сделал, но как оказалось зря. Дело в том, что если в банк не поступит новый полис в течение ОДНОГО месяца, то процентная ставка увеличивается на 1пп согласно договору. А я получается просрочил месяц + пару дней. Ладно бывает, я накосячил, и возможно мне придется за это месяц-два платить повышенную ставку. Пришел в отделение банка, спросил как дела с данными о моем полисе. Мне ответили, что полис в систему заведен, и обычно в таких ситуациях ставка возвращается на место и следует даже перерасчет. НО в моем случае почему-то ставка назад не вернулась, так и осталась +1пп. На вопрос, что теперь делать - мне предложили написать заявление с просьбой разобраться в ситуации, вернуть корректную ставку и сделать перерасчет. Что я и сделал 25.06.2016. Тогда же я, кстати, написал заявление с просьбой о рефинансировании. Пришла смс со сроком исполнения заявки 30 дней. Через 30 дней прислали смс, что срок увеличивается до 60 дней. Еще через 30 дней пришла смс о том, что срок увеличивается до 90 дней. Я не выдержал позвонил в колл-центр с просьбой ответить, что не так с мои заявлением, и каков максимальный срок рассмотрения заявления. На что мне ответили, что единственный способ получить ответы на мои вопросы это оформить еще одно заявление по телефону с просьбой дать ответы на эти вопросы. Ладно, оформил это заявление, пришла смс, что ответят в срок 5 дней. Как вы думаете что произошло через 5 дней? Вот только что пришла смс что для рассмотрения моего вопроса (а вопрос был лишь в  том, что бы мне ответили каков статус моего первого заявления, и каком максимальный срок с учетом всех продлений) для рассмотрения этого вопроса надо больше времени - 15 дней... Я в тупике, я уже был в отделении на Каховке, там администратор сказал мне, что НЕТ НИКАКОГО способа решить мою проблему, кроме как ждать. Что делать дальше не знаю. Пока я вижу два выхода для себя: рефинансировать ипотеку в другом банке (уже подаю документы в Райфайзен), либо обращаться в суд (не очень хочу тратить на это время, да и не верю особо в позитивный результат). В целом пишу сюда от безысходности, т.к. вопрос не получается решить ни через один из доступных мне каналов связи с банком.

Мне жутко не повезло - первый раз, когда я выбрала Сбербанк. Второй - когда решила положить деньги через банкомат этого банка( отделение Сбербанка Доп. офис №8619/0129 города Краснодара). Уже три месяца(!) жду возврата денег, банк постоянно продлевает сроки рассмотрения. Время от времени на почту мне приходят письма о зачислении, я проверяю - но денег нет. Тогда начинаются бесконечные звонки в службу поддержки. Там ничего об этих письмах не знают, называют их "ошибочными" и просят еще подождать. Нервы уже на пределе, но это вопрос принципиальный. Ждать три месяца 5000 р. это ненормально, дважды присылать письма о зачислении - это обман и непрофессионализм. Как можно повлиять на банк?

24 июля 2016 года вносил наличные средства через банкомат Сбербанка на карту. Банкомат деньги принял, спустя несколько секунд выдал два чека - один с сообщением о техническом сбое, другой пустой. Тут же позвонил в службу поддержки и оставил жалобу. Оператор сформировал заявку №16 07 24 08 14 966 200 от 24.07.2016. Пришла смс, что потребуется до 15 дней для решения вопроса. Спустя 15 дней позвонил - оператор сообщил, что потребуется до 30 дней, т.к. банк имеет право увеличивать срок до 30 дней. Теперь, 29 августа 2016 года прошло более 30 дней, и мне вновь оператор объявляет, что нужно подождать еще почти 30 дней, т.к. Сбербанк не успевает разобраться в ситуации и, как оказывается, может еще увеличить срок рассмотрения! Через месяц не удивлюсь ответу, что срок рассмотрения увеличат еще на год... :wall: Моя оценка - 1 балл за оперативность в решении вопроса. Деньги на отпуск пришлось занимать у родственников и знакомых, благодаря Сбербанку! Интересно, проценты за 2 месяца пользования моими денежными средствами Сбербанк выплатит?

24 июля 2016 года вносил наличные средства через банкомат Сбербанка на карту. Банкомат деньги принял, спустя несколько секунд выдал два чека - один с сообщением о техническом сбое, другой пустой. Тут же позвонил в службу поддержки и оставил жалобу. Оператор сформировал заявку №16 07 24 08 14 966 200 от 24.07.2016. Пришла смс, что потребуется до 15 дней для решения вопроса.Спустя 15 дней позвонил - оператор сообщил, что потребуется до 30 дней, т.к. банк имеет право увеличивать срок до 30 дней. Теперь, 29 августа 2016 года прошло более 30 дней, и мне вновь оператор объявляет, что нужно подождать еще почти 30 дней, т.к. Сбербанк не успевает разобраться в ситуации и, как оказывается, может еще увеличить срок рассмотрения! Через месяц не удивлюсь ответу, что срок рассмотрения увеличат еще на год... Моя оценка - 1 балл за оперативность в решении вопроса. Деньги на отпуск пришлось занимать у родственников и знакомых, благодаря Сбербанку! Интересно, проценты за 2 месяца пользования моими денежными средствами Сбербанк выплатит?

Здравствуйте! Стаю на распутии принятия решения продолжать сотрудничество с банком или нет, так как срок карты скоро подходит к концу. Клиентам банка являюсь с 2002г. За весь период не ощутила каких-то прелестей. Проблемы если и возникали, то мелкие и решаемые. Вообще имею в наличии 4 карты различных банков (2 -кредитные, 2 - дебетовые) и 1 потребительский кредит. Очень хотелось бы выбрать один банк для сотрудничества и платить один кредит, а не три. Но вся проблема в том, что Сбербанк требует справку о доходах, а у меня с этим трудности. Но ведь можно посмотреть кредитную историю, посмотреть обороты по карте. Я вполне платежеспособный клиент. На данный момент прибыль по кредитам получают другие банки, да и обороты по другим картам больше. Вот и думаю, раз Сбербанк не ценит своих клиентов и за 14 лет не нашлось для меня стоящего предложения, наверно он будет первым в списке на прекращение взаимоотношений. Очень жаль!