140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре 2013 года закончился срок действия карты Маэстро социальная. Отделение, где в свое время эта карта была оформлена, оказалось закрыто. Ни вывески, ни режима работы. По телефону горячей линии девушка сообщила, что отделение работает и именно по этому адресу (г. Москва, ул. Калитниковская, д. 20, к2). Через 2 недели выяснилось, что отделение все-таки переехало на Нижегородскую улицу. Вопрос об оперативности передачи информации так и остался открытым. В общем, карточный счет продолжал работать, и я совершала операции без присутствия карты, через сбербанк онлайн, в связи с чем новую карту забирать не стала. Через 8 месяцев картсчет был закрыт банком из-за того, что я не соизволила забрать карту из отделения. И банк не интересует, что операции по счету проходят. Хорошо, я согласилась с таким решением банка и оформила себе новую карту, кусок пластика, которым я практически не пользуюсь. Но вчера я попыталась в отделении Сбербанка получить новый кусочек пластика под названием Моментум. Предыдущая карта Моментум закончилась в ноябре 2013 года, оформляла ее для своего несовершеннолетнего ребенка, чтоб в случае форс-мажора у него была возможность снять денежные средства в банкомате. И чудо. Картсчет, которым никто не пользуется 2,5 года НЕ закрыт, но карту перевыпустить не могут, т.к. сначала надо закрыть картсчет, месяц подождать, и только после этого банк сможет выдать мне новую карту Моментум. В чем я сильно сомневаюсь, т.к. карты Моментум выдают только тем, у кого они уже были, а мою карту Сбербанк заблокировал, как неиспользуемую, при этом забыв заблокировать счет.Уважаемый Сбербанк, объясните, пожалуйста, по каким критериям Вы принимаете решения, какие картсчета закрывать, а какие нет?

Итак, до 2015 г. я был лояльным Клиентом Сбербанка России и являлся держателем двух банковских карт Сбербанка России: дебетовой № 5469 5500 **** **02 и кредитной № 4276 0155 **** **47. Держателем именной кредитной карты № 4276 0155 **** **47 я стал 16.10.2013 в результате автоматического перевыпуска обезличенной карты Visa Credit Momentum, держателем которой впервые я стал 25.12.2012. К дебетовой карте были подключены услуги "Мобильный банк. Полный пакет" и "Сбербанк онл@йн". В соответствии с тарифом "Полный пакет" в числе прочих предоставлялась услуга "уведомление об операциях, авторизациях по счету банковской карты, было установлено SMS-подтверждение на вход в Сбербанк онл@йн. К кредитной карте ни мобильный банк, ни Сбербанк онлайн мной не подключались никогда. В период с 07.04.2015 по 09.04.2015 несколькими транзакциями по 14 999,00 руб и 15 000,00 руб. с кредитной карты неустановленными была похищена сумма 89 995 руб. О факте кражи я узнал лишь через несколько дней (мобильный телефон был выключен), когда обнаружил подозрительные сообщения с короткого номера 900 вида: "Выполнен вход в Сбербанк Онл@йн для Iphone". Звонок и визит в банк - необоснованный отказ в возмещении ущерба и тягомотная переписка с моим обращением и шаблонным ответом не по существу через 30 дней. Заявление в полицию - уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела. Заявление в суд о защите прав потребителя - более через год (!) только через суд (!) банк наконец-то даёт информацию о том, что произошло. На минуточку, до этого момента всё это время банк скрывал от меня и правоохранительных органов получателя платежа! Оказывается, что я сам перевел деньги на какой-то Единый кошелек. Причём номер мобильного телефона, с которого посылались команды на списание судя по распечатке МСЦ "Старо-Петергофский" не проходил проверку безопасности "IMSI:false" и тем не менее некачественная система интернет-банка позволила совершить кражу. Регистрация мошенников в системе "Сбербанк онл@йн" стала возможной в результате смены мной оператора и номера мобильного телефона. С 20.02.2012 по 27.09.2013 тел. номер +7 (96 ХХХ-44-94 был подключен к мобильному банку и Сбербанку онлайн дебетовой карты и был указан в качестве контактного для кредитной карты. При перевыпуске обезличенной кредитной карты Visa Credit Momentum на именную кредитную карту № 4276 0155 **** **47 Сбербанк самовольно подключил услугу к ней услугу "Мобильный банк" к номеру +7 (96 ХХХ-44-94, которым я уже не владел, что создало возможность осуществления кражи. При смене оператора и номера телефона на +7 (921) ХХХ-11-81 ПАО "МегаФон" я оповещал банк заявлением установленного образца. В суде адвокат ПАО Сбербанка России Ю.О. Б-ая заявила, что никаких заявлений о смене тел. номера банк от меня не получал. На моё крайнее обращение с ключевым для дела резонным вопросом: "На каком основании банк тогда присылает мне сообщения, с короткого номера 900 на мой новый номер ПАО "МегаФон"? Банк хранит молчание, присылая мне издевательское смс вида: "Для рассмотрения Вашего обращения № № 160518 0228 436800 от 18.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по Почте России в течение 90 дней". По почте России, 90 дней. Читай никогда. В суде у меня сложилось впечатление, что суд покрывает Сбербанк. Судите сами: шесть заседаний подряд в течение года Сбербанк то давал ложные сведения, то постоянно ходатайствовал о переносе заседания для сбора доказательств и все ходатайства благосклонно удовлетворялись. Не вникнув в ключевые детали дела, не применив законы, применимые в деле судья Г-ий И. И. принял несправедливое решение. Несправедливое решение намерен обжаловать во всех вышестоящих инстанциях вплоть до ЕСПЧ. Также намерен привлечь СМИ и придать делу широкую огласку.

Итак, до 2015 г. я был лояльным Клиентом Сбербанка России и являлся держателем двух банковских карт Сбербанка России: дебетовой № 5469 5500 **** **02 и кредитной № 4276 0155 **** **47. Держателем именной кредитной карты № 4276 0155 **** **47 я стал 16.10.2013 в результате автоматического перевыпуска обезличенной карты Visa Credit Momentum, держателем которой впервые я стал 25.12.2012. К дебетовой карте были подключены услуги "Мобильный банк. Полный пакет" и "Сбербанк онл@йн". В соответствии с тарифом "Полный пакет" в числе прочих предоставлялась услуга "уведомление об операциях, авторизациях по счету банковской карты, было установлено SMS-подтверждение на вход в Сбербанк онл@йн. К кредитной карте ни мобильный банк, ни Сбербанк онлайн мной не подключались никогда. В период с 07.04.2015 по 09.04.2015 несколькими транзакциями по 14 999,00 руб и 15 000,00 руб. с кредитной карты неустановленными была похищена сумма 89 995 руб. О факте кражи я узнал лишь через несколько дней (мобильный телефон был выключен), когда обнаружил подозрительные сообщения с короткого номера 900 вида: "Выполнен вход в Сбербанк Онл@йн для Iphone". Звонок и визит в банк - необоснованный отказ в возмещении ущерба и тягомотная переписка с моим обращением и шаблонным ответом не по существу через 30 дней. Заявление в полицию - уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела. Заявление в суд о защите прав потребителя - более через год (!) только через суд (!) банк наконец-то даёт информацию о том, что произошло. На минуточку, до этого момента всё это время банк скрывал от меня и правоохранительных органов получателя платежа! Оказывается, что я сам перевел деньги на какой-то Единый кошелек. Причём номер мобильного телефона, с которого посылались команды на списание судя по распечатке МСЦ "Старо-Петергофский" не проходил проверку безопасности "IMSI:false" и тем не менее некачественная система интернет-банка позволила совершить кражу. Регистрация мошенников в системе "Сбербанк онл@йн" стала возможной в результате смены мной оператора и номера мобильного телефона. С 20.02.2012 по 27.09.2013 тел. номер +7 (96 ХХХ-44-94 был подключен к мобильному банку и Сбербанку онлайн дебетовой карты и был указан в качестве контактного для кредитной карты. При перевыпуске обезличенной кредитной карты Visa Credit Momentum на именную кредитную карту № 4276 0155 **** **47 Сбербанк самовольно подключил услугу к ней услугу "Мобильный банк" к номеру +7 (96 ХХХ-44-94, которым я уже не владел, что создало возможность осуществления кражи. При смене оператора и номера телефона на +7 (921) ХХХ-11-81 ПАО "МегаФон" я оповещал банк заявлением установленного образца. В суде адвокат ПАО Сбербанка России Ю.О. Б-ая заявила, что никаких заявлений о смене тел. номера банк от меня не получал. На моё крайнее обращение с ключевым для дела резонным вопросом: "На каком основании банк тогда присылает мне сообщения, с короткого номера 900 на мой новый номер ПАО "МегаФон"? Банк хранит молчание, присылая мне издевательское смс вида: "Для рассмотрения Вашего обращения № № 160518 0228 436800 от 18.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по Почте России в течение 90 дней". По почте России, 90 дней. Читай никогда. В суде у меня сложилось впечатление, что суд покрывает Сбербанк. Судите сами: шесть заседаний подряд в течение года Сбербанк то давал ложные сведения, то постоянно ходатайствовал о переносе заседания для сбора доказательств и все ходатайства благосклонно удовлетворялись. Не вникнув в ключевые детали дела, не применив законы, применимые в деле судья Г-ий И. И. принял несправедливое решение. Несправедливое решение намерен обжаловать во всех вышестоящих инстанциях вплоть до ЕСПЧ. Также намерен привлечь СМИ и придать делу широкую огласку.

Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, положительная кредитная история. Неоднократно брали кредиты именно в Сбербанке. В июле подала письменную заявку на сайт Сбербанка на кредит в сумме 350 тыс. руб. Процентная ставка от 14,9 до 20,9 в моем случае. Позвонили через 2 часа и сказали, что кредит одобрен под 20%: "Приходите забирайте деньги", так и сказали по телефону. Обратилась к сотруднице банка: "Если с поручителем, то % по кредиту будет меньше?". Мне девушка ответила, что тогда сумма по кредиту может быть меньше...Вот чудеса, вроде всегда было наоборот: с поручителями сумму по кредиту могли больше дать. Задала вопрос почему при положительной кредитной истории дали чуть ли ни максимальный процент, на что девушка пожала плечами. В результате от кредита отказалась, очень обидно постоянному клиенту никаких льгот, а наоборот: то при одном кредите заставили жизнь застраховать, то процент также дали почти максимальный. Разочарована в Сбербанке. Если собирусь опять брать кредит, в Сбербанке больше не возьму. Теряете надежного клиента.

20.07.2016г в 10 ч 46 мин я обратилась в Доп.офис №9042/0923 Сбербанка, который находится по адресу: Нижегородская область, г. Чкаловск, ул. Ленина, д 74, по вопросу закрытия моего кредитного счета и возврата собственных средств, которые находились на кредитной карте. Мне пообещали, что в точение 30 дней счет будет закрыт и собственные средства будут переведены на мою дебетовую карту. По истечении 30 дней деньги ко мне так и не пришли. 22.08.2016г я обратилась в контактный центр Сбербанка, где мне сказали, что у меня до сих пор даже не закрыт кредитный счет. По телефону я составила обращение Сбербанку и мне пообещали,что мне ответят по моему вопросу в течение 5 дней. Не дожидаясь, 23.08.2016 я направилась в то же отделение Сбербанка, куда я обращалась по поводу закрытия кредитного счета. Мой вопрос решали в течение 40 мин, после чего меня заверили, что через 2-3 дня деньги придут. Конечно же никаких денег так и не пришло. Тем временем мне пришло смс сообщение о том, что моя заявка, которую я подавала через контактный центр по телефону вместо 5 дней продлена до 15 дней. Уверена,что дальше она продлится до 30 дней, до 45 дней и так до бесконечности. Сбербанк не хочет возвращать мне мои деньги, что уже очевидно. Следующим моим шагом будет досудебная претензия в банк, затем обращение в суд

Неоднократно попытался получить бесплатную карту Маестро. Во всех отделениях говорят что карт нет, когда будут не знаем. Вот и последний раз на улице Горького 3б вообще отправили далеко и надолго, заявив, что карта есть только на сайте, но по факту никогда ее не выдают. Зачем Сбербанк на сайте размещает информацию о моментальной карте Маэстро, которую можно получить в каждом отделении, но по факту нигде эту карту не выдают? В итоге везде навязывают карту с годовым обслуживанием за 750р.

20.07.2016г в 10 ч 46 мин я обратилась в Доп.офис №9042/0923 Сбербанка, который находится по адресу: Нижегородская область, г. Чкаловск, ул. Ленина, д 74, по вопросу закрытия моего кредитного счета и возврата собственных средств, которые находились на кредитной карте. Мне пообещали, что в точение 30 дней счет будет закрыт и собственные средства будут переведены на мою дебетовую карту. По истечении 30 дней деньги ко мне так и не пришли. 22.08.2016г я обратилась в контактный центр Сбербанка, где мне сказали, что у меня до сих пор даже не закрыт кредитный счет. По телефону я составила обращение Сбербанку и мне пообещали,что мне ответят по моему вопросу в течение 5 дней. Не дожидаясь, 23.08.2016 я направилась в то же отделение Сбербанка, куда я обращалась по поводу закрытия кредитного счета. Мой вопрос решали в течение 40 мин, после чего меня заверили, что через 2-3 дня деньги придут. Конечно же никаких денег так и не пришло. Тем временем мне пришло смс сообщение о том, что моя заявка, которую я подавала через контактный центр по телефону вместо 5 дней продлена до 15 дней. Уверена,что дальше она продлится до 30 дней, до 45 дней и так до бесконечности. Сбербанк не хочет возвращать мне мои деньги, что уже очевидно. Следующим моим шагом будет досудебная претензия в банк, затем обращение в суд

Сколько бы Сбербанк не тратил денег на рекламу, он остается все той же аинтиклиентооринтированной неуправляемой машиной, которой нет дела до своих клиентов! А также, никогда не подключайте услугу по автоматической оплате ЖКУ, если не хотите остаться без денег! Сбербанк ее сейчас активно рекламирует, только на то, что у людей пропадают деньги, ему наплевать! Теперь подробнее...В отделении Сбербанка было подписано поручение на автоматическую оплату ЖКУ. Раньше все работало нормально, но в мае 2016 года начались проблемы: с 19 по 23 мая 2016 года со счета ежедневно списывалось по 2 553.7 рублей за ЖКУ! Итого 10 214.8 рублей за 5 дней. 25 мая эти деньги вернулись на расчетный счет. Тогда нужно было догадаться, что пора как можно быстрее бежать, но к сожалению, я упустил этот момент!! В итоге с 25 мая по 07 июня ежедневно со счета списывались суммы в среднем около 1 500 рублей. Всего за этот период списалось 28 620.27 рублей!!! Отличная услуга, ничего не скажешь! Но дальше больше...26 июня в Сбербанк подано заявление о том, что со счета неправильно списаны деньги! Сначала сотрудники уверяли, что скоро все вернут, такое бывает...Тишина... потом начали говорить, что нормативный срок рассмотрения - месяц! Ждем. Когда наступило 26 июля, я узнал что срок рассмотрения увеличили еще на месяц! Ведь это так сложно - разобраться, почему у клиентов пропадают деньги...И вот, куча визитов и звонков в Сбербанк и наконец наступает 26 августа!! Сбербанк 2 месяца ломает голову всем банком, что же за чудо произошло и дает потрясающий ответ: "Списания в период с 25.05.2016 года по 07.06.2016 года являются платежами по ранее выставленным суммам от организации - поставщика услуг в Биллинговый центр. Рекомендуем Вам для возврата денежных средств обратиться к получателю платежей". Гениально! Оказывается 2 месяца нужно было, чтобы посмотреть, что кто-то выставил счета к оплате! Выдающаяся работа, ничего не скажешь... но, никуда не уходите, самое интересное дальше!! Еду в ЕИРЦ с официальным ответом от Сбера и говорю: "Как же так, Сбербанк говорит, что это вы выставили требования? Как мне вернуть пропавшие деньги?". На что они отвечают, что деньги вернуть они никак не могут. Проверяют, и говорят что таких требований на такие суммы они не выставляли, хоть и подтверждают, что такая сумма теперь на счету.. Теперь жду официальный отчет о выставленных требованиях. Ну а дальше либо опять в любимый Сбербанк, либо сразу в суд..К слову, очень подозрительно, что в середине мая это была ошибка Сбера, и все вернулось, а уже на следующий день вдруг стало приходить огромное количество требований. Думаю, Сбербанк просто не хочет признавать ошибки и пытается переложить ответственность за свои косяки на обычных людей. Их все равно у нас в стране много. Хотя, чему тут удивляться, так всегда и было...P.S. При входе в отделение висит реклама: "Сэкономь свое время, подключи автоматическую оплату ЖКУ". Сэкономил!! Спасибо Сбербанку!

В 2012 году в отделении банка на ул. Еременко г. Ростова на Дону в соответствии со всеми установленными на тот момент критериями меня внесли в список клиентов Сбербанк-премьер. С тех пор 4 года, по настоящее время, я обслуживался в банке как клиент Сбербанк-премьер. Причем не только в этом отделении и не только в этом городе. Когда впервые приходил в другое отделение у меня брали паспорт, проверяли и признавали "за своего".  Кроме того, я неоднократно звонил на выделенную линию Сбербанк-премьер и там так же, после проверки моих данных, я обслуживался как клиент Сбербанк-премьер. Но вот в августе зашел в зону Сбербанк-премьер отделения на ул. Зорге Ростова на Дону и вдруг узнал, что я никогда не являлся таким клиентом. Нигде якобы даже намека нет на то, что я был таковым и обслуживался в зоне Сбербанк-премьер. Говорят идите туда и к тому менеджеру, которая Вас оформляла. Правда тут же заметили, что в отделении на Еременко уже нет зоны Сбербанк-премьер. Сократили... Точнее оптимизировали. А где тот менеджер и где тот компьютер, на котором я был внесен в базу клиентов никто не знает и знать не хочет (в т.ч. сотрудники колл-центра). И где мне ее найти, спрашиваю у руководителя зоны Сбербанк-премьер на Зорге. Мило улыбаясь, отвечает: мне так жаль, так жаль, но я ничем не могу Вам помочь, это Ваши проблемы. Сейчас Вы не подхОдите нам по нашим новым критериям. А вся проблема в том, что установив эти новые критерии, банку стали невыгодны "старые" клиенты. Просто вышвырнули и все, проблема оптимизации решена. Кризис ведь. И еще один момент. В мае т.г. я вдруг оказался без зарплаты. Наша бухгалтерия говорит - получен возврат поручения. Нет больше такого то ли счета, то ли еще чего, не помню. Оказывается все та же оптимизация. Сократили Северо-Кавказский тер. банк, но при этом никого из клиентов не уведомили (ни по смс, ни по эл. почте, хотя все эти данные в банке имеются). Написал претензию в банк по эл.почте. В претензии жаловался на два момента. По другому ответили: ждите, выясняем, понадобится дополнительное время. Ответа по этому вопросу нет до сих пор. Никакого! Так уже ведь три месяца прошло! Банк банка не лучше. Но твердо решил - в ближайшее время перейду на зарплату в другой банк.

В 2012 году в отделении банка на ул. Еременко г. Ростова на Дону в соответствии со всеми установленными на тот момент критериями меня внесли в список клиентов Сбербанк-премьер. С тех пор 4 года, по настоящее время, я обслуживался в банке как клиент Сбербанк-премьер. Причем не только в этом отделении и не только в этом городе. Когда впервые приходил в другое отделение у меня брали паспорт, проверяли и признавали "за своего".  Кроме того, я неоднократно звонил на выделенную линию Сбербанк-премьер и там так же, после проверки моих данных, я обслуживался как клиент Сбербанк-премьер. Но вот в августе зашел в зону Сбербанк-премьер отделения на ул. Зорге Ростова на Дону и вдруг узнал, что я никогда не являлся таким клиентом. Нигде якобы даже намека нет на то, что я был таковым и обслуживался в зоне Сбербанк-премьер. Говорят идите туда и к тому менеджеру, которая Вас оформляла. Правда тут же заметили, что в отделении на Еременко уже нет зоны Сбербанк-премьер. Сократили... Точнее оптимизировали. А где тот менеджер и где тот компьютер, на котором я был внесен в базу клиентов никто не знает и знать не хочет (в т.ч. сотрудники колл-центра). И где мне ее найти, спрашиваю у руководителя зоны Сбербанк-премьер на Зорге. Мило улыбаясь, отвечает: мне так жаль, так жаль, но я ничем не могу Вам помочь, это Ваши проблемы. Сейчас Вы не подхОдите нам по нашим новым критериям.А вся проблема в том, что установив эти новые критерии, банку стали невыгодны "старые" клиенты. Просто вышвырнули и все, проблема оптимизации решена. Кризис ведь. И еще один момент. В мае т.г. я вдруг оказался без зарплаты. Наша бухгалтерия говорит - получен возврат поручения. Нет больше такого то ли счета, то ли еще чего, не помню. Оказывается все та же оптимизация. Сократили Северо-Кавказский тер. банк, но при этом никого из клиентов не уведомили (ни по смс, ни по эл. почте, хотя все эти данные в банке имеются). Написал претензию в банк по эл.почте. В претензии жаловался на два момента. По другому ответили: ждите, выясняем, понадобится дополнительное время. Ответа по этому вопросу нет до сих пор. Никакого! Так уже ведь три месяца прошло! Банк банка не лучше. Но твердо решил - в ближайшее время перейду на зарплату в другой банк.

Моя бабушка захотела положить 3 вклада в подарок внукам. Самым надежным банком в России она считает Сбербанк, семья с ней не спорит, это её решение. Обслуживается она в ближайшем к дому отделении - дополнительном офисе №6991/0333 в г. Самара, пр. Ленина, д. 2А. Там же открывала вклады. Ей объяснила оператор, что можно сделать доверенность на каждого внука, и они, при желании, смогут также управлять деньгами. Я вам хочу рассказать об одном вкладе -  на мою несовершеннолетнюю (обратите внимание!) сестру, которой сейчас 14 лет, а на момент открытия вклада было 13. Срок вклада был по договору 1 год, по 27 июля 2016 г. Летом сестра не забирала деньги, когда гостила у бабушки, вклад был автоматически пролонгирован. А в августе бабушка пошла узнать, на какой срок и под какой процент вклад был продлен. На что ей ответили, что не могут выдавать информацию, так как есть такое понятие - тайна вклада. Тут-то у нас у всех стали большие глаза! На каком основании на 13-летнего подростка открыли вклад в обход закона о легализации? Как так можно было запутать пожилого человека, что она подписала договор вклада на имя сестры, 13 лет, как ее представитель. При этом бабушка не является представителем по законодательству! Предложили сестре сделать запрос на перевод вклада, а так как она проживает в другом городе, то за эту операцию комиссия будет 1,5%, что ее не устраивает. В итоге подарок просто завис в Сбербанке еще примерно на год, пока она не приедет в Самару. Как в мультфильме "Простоквашино": "У меня для вас посылка, только у вас документов нет!" В очередной раз убеждаюсь, что Сбербанк - это отдельная страна, со своими, отдельными законами. Банкам запрещено открывать счета и вклады на физических лиц без их присутствия - здесь - пожалуйста. Видимо, у сотрудников стоят слишком завышенные планы, что они так "объясняют" пенсионерам, что потом неделями расхлебываем, отключаем навязанные услуги и разбираемся с бумажной волокитой всей семьей.

Всегда была довольна банком, активно работаю через Сбербанк Онлайн, Недавно открывала по Онлану вклад на 1 год, и через месяц пополнила сумму. Но, обстоятельства вынудили закрыть счет досрочно. (О том, что за досрочное закрытие вклада будут взыматься суммы, меня нигде в договоре виртуальном не предупредили.) И вот, я закрываю вклад и теряю 800 рублей. Никаких комментарий в операциях нет, куда исчезла сумма. Больше я открывать во вклады счета не буду. Разочарована.

Всегда была довольна банком, активно работаю через Сбербанк Онлайн, Недавно открывала по Онлану вклад на 1 год, и через месяц пополнила сумму. Но, обстоятельства вынудили закрыть счет досрочно. (О том, что за досрочное закрытие вклада будут взыматься суммы, меня нигде в договоре виртуальном не предупредили.) И вот, я закрываю вклад и теряю 800 рублей. Никаких комментарий в операциях нет, куда исчезла сумма. Больше я открывать во вклады счета не буду. Разочарована.

Хотел бы обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка России. 10 апреля 2016 года около 20 часов вечера произошла кража моих документов, в том числе банковских карт, и телефона. В результате с моих карт (дебетовой и кредитной) мошенническим способом были украдены денежные средства, а именно переведены на кошелек Qiwi. Мной были заблокированы карты в течение 3-х часов с момента кражи, были названы оператору суммы и платежи, осуществленные не мной, была озвучена просьба приостановить данные переводы. Сотрудник банка по телефону всячески уклонялась от ответа на вопрос будут ли приостановлены операции по переводу, сказав, что сделано все возможное и больше она сказать ничего не может. На следующий день я сразу обратился в отделение банка, чтобы срочно написать заявление на отзыв операций, совершенных мошенниками. Сотрудники банка сообщили, что я не могу этого сделать по причине отсутствия паспорта (справка о краже и копия паспорта не принимались), а также потому, что я должен точно указать номер время и сумму отзываемой операции, при этом простую выписку по счетам, в которой это возможно увидеть, они могут выдать не ранее чем через три дня. А расширенную выписку, в которой возможно увидеть номер QIWI кошелька, куда были переведены деньги, только через месяц! Таким образом, мошенники полностью находятся в безопасности и имеют в своем запасе уйму времени, чтобы снять деньги с кошелька, в отличии от меня, честно обратившегося в банк и сообщившего о мошенничестве. Одновременно с этим, мною было подано заявление в полицию о краже денег, на что правоохранительные органы сослались на ошибку сотрудников банка (карта заблокирована 10.04, по выписке операция по переводу завершена 13.04) и прекратили разбирательство по факту мошенничества с банковскими картами(ст.159 ч.3), в ответ на это я обратился в прокуратуру с просьбой возобновить дело. 23.05.2016г. прокуратура г. Сосновый Бор вынесла постановление правоохранительным органам возобновить дело в связи с фактом мошенничества.Также мною были поданы заявления в Сбербанк России о факте мошенничества, в ответ на которое мне указали на справедливость списания денежных средств, не обращая внимание на факт кражи личных вещей и телефона, привязку моей банковской карты к чужому QIWI-кошельку и намеренное списание моих денежных средств в крупных для меня размерах, подтвержденный обращением в полицию и заявлениями в Сбербанк сразу после происшествия. Также мною были заказаны расширенные выписки по счетам дебетовой и кредитной карты, ответ был получен спустя полтора месяца только на дебетовую карту, но в ней все равно не отображен номер QIWI-кошелька, на который переведены средства. На заявление по кредитной карте я получил лишь экспресс выписку. В разговоре с начальником отделения он предложил написать на них жалобу, никак не решив мой вопрос.В течение этого времени, не дожидаясь результатов по поиску мошенников  решения по уголовному делу, компания Сбербанк передала мое дело коллекторскому агенству active bk. Я предоставил им документы из прокуратуры, объяснил всю ситуацию, но несмотря на то,что дело еще рассматривается правоохранительными органами, мне поступают регулярно звонки с требованиями погасить задолженность и угрозами в возбуждении в отношении меня судебного дела по факту мошенничества, а также с угрозами внесения меня в список неблагонадежных кредиторов. При этом, у меня хорошая кредитная история в Сбербанке на этот момент, все платежи по кредитам вносились в установленные сроки, к тому же, кредитная карта буквально за несколько дней до кражи была полностью погашена. В последствии правоохранительные органы снова попытались закрыть дело о краже, ссылаясь на то. что указанную сумму нам должен возместить банк в связи с тем. что произошел факт мошенничества. В данный момент мной снова подана жалоба в прокуратуру в связи с тем, что факт мошенничества и поиск виновных правоохранительными органами не ведется, о чем я сообщил в коллекторское агентство и приложил копию своей жалобы, при этом угрозы и звонки продолжают поступать ежедневно, сотрудники агентства делают вид, что не знают ситуации и просят срочно погасить долг, после чего я каждый раз объясняю им, что данные деньги были сняты мошенниками, но, видимо, никакой информации на этот счет они у себя не указывают.В связи с вышеизложенным,  считаю действия организации Сбербанк России незаконными и некорректными, т.к. они не должны были передавать дело в коллекторское агентство прежде, чем закончено расследование. Также прошу обратить внимание на многочисленные нарушения в сроках и порядке предоставления мне информации по моим счетам, несостоятельность защиты от мошенничества в подобных ситуациях. Прошу донести информацию о моей ситуации в коллекторское агенство с целью оградить меня до окончания расследования от угроз и постоянных звонков с их стороны. Со своей стороны я готов предоставлять необходимую информацию о ходе расследования в банк.

Хотел бы обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка России. 10 апреля 2016 года около 20 часов вечера произошла кража моих документов, в том числе банковских карт, и телефона. В результате с моих карт (дебетовой и кредитной) мошенническим способом были украдены денежные средства, а именно переведены на кошелек Qiwi. Мной были заблокированы карты в течение 3-х часов с момента кражи, были названы оператору суммы и платежи, осуществленные не мной, была озвучена просьба приостановить данные переводы. Сотрудник банка по телефону всячески уклонялась от ответа на вопрос будут ли приостановлены операции по переводу, сказав, что сделано все возможное и больше она сказать ничего не может. На следующий день я сразу обратился в отделение банка, чтобы срочно написать заявление на отзыв операций, совершенных мошенниками. Сотрудники банка сообщили, что я не могу этого сделать по причине отсутствия паспорта (справка о краже и копия паспорта не принимались), а также потому, что я должен точно указать номер время и сумму отзываемой операции, при этом простую выписку по счетам, в которой это возможно увидеть, они могут выдать не ранее чем через три дня. А расширенную выписку, в которой возможно увидеть номер QIWI кошелька, куда были переведены деньги, только через месяц! Таким образом, мошенники полностью находятся в безопасности и имеют в своем запасе уйму времени, чтобы снять деньги с кошелька, в отличии от меня, честно обратившегося в банк и сообщившего о мошенничестве. Одновременно с этим, мною было подано заявление в полицию о краже денег, на что правоохранительные органы сослались на ошибку сотрудников банка (карта заблокирована 10.04, по выписке операция по переводу завершена 13.04) и прекратили разбирательство по факту мошенничества с банковскими картами(ст.159 ч.3), в ответ на это я обратился в прокуратуру с просьбой возобновить дело. 23.05.2016г. прокуратура г. Сосновый Бор вынесла постановление правоохранительным органам возобновить дело в связи с фактом мошенничества.Также мною были поданы заявления в Сбербанк России о факте мошенничества, в ответ на которое мне указали на справедливость списания денежных средств, не обращая внимание на факт кражи личных вещей и телефона, привязку моей банковской карты к чужому QIWI-кошельку и намеренное списание моих денежных средств в крупных для меня размерах, подтвержденный обращением в полицию и заявлениями в Сбербанк сразу после происшествия. Также мною были заказаны расширенные выписки по счетам дебетовой и кредитной карты, ответ был получен спустя полтора месяца только на дебетовую карту, но в ней все равно не отображен номер QIWI-кошелька, на который переведены средства. На заявление по кредитной карте я получил лишь экспресс выписку. В разговоре с начальником отделения он предложил написать на них жалобу, никак не решив мой вопрос.В течение этого времени, не дожидаясь результатов по поиску мошенников  решения по уголовному делу, компания Сбербанк передала мое дело коллекторскому агенству active bk. Я предоставил им документы из прокуратуры, объяснил всю ситуацию, но несмотря на то,что дело еще рассматривается правоохранительными органами, мне поступают регулярно звонки с требованиями погасить задолженность и угрозами в возбуждении в отношении меня судебного дела по факту мошенничества, а также с угрозами внесения меня в список неблагонадежных кредиторов. При этом, у меня хорошая кредитная история в Сбербанке на этот момент, все платежи по кредитам вносились в установленные сроки, к тому же, кредитная карта буквально за несколько дней до кражи была полностью погашена. В последствии правоохранительные органы снова попытались закрыть дело о краже, ссылаясь на то. что указанную сумму нам должен возместить банк в связи с тем. что произошел факт мошенничества. В данный момент мной снова подана жалоба в прокуратуру в связи с тем, что факт мошенничества и поиск виновных правоохранительными органами не ведется, о чем я сообщил в коллекторское агентство и приложил копию своей жалобы, при этом угрозы и звонки продолжают поступать ежедневно, сотрудники агентства делают вид, что не знают ситуации и просят срочно погасить долг, после чего я каждый раз объясняю им, что данные деньги были сняты мошенниками, но, видимо, никакой информации на этот счет они у себя не указывают.В связи с вышеизложенным,  считаю действия организации Сбербанк России незаконными и некорректными, т.к. они не должны были передавать дело в коллекторское агентство прежде, чем закончено расследование. Также прошу обратить внимание на многочисленные нарушения в сроках и порядке предоставления мне информации по моим счетам, несостоятельность защиты от мошенничества в подобных ситуациях. Прошу донести информацию о моей ситуации в коллекторское агенство с целью оградить меня до окончания расследования от угроз и постоянных звонков с их стороны. Со своей стороны я готов предоставлять необходимую информацию о ходе расследования в банк.

Всегда была довольна этим банком до случившейся со мной ситуации. 21 июня хотела снять в Абхазии деньги, но банкомат, к большому сожалению, деньги не выдал. Банкомат обслуживал не Сбербанк, поэтому изначально я написала заявление в этом банке. Они подтвердили тот факт, что я действительно не получила деньги. Но через пару дней они ответили, что денежные средства мне должен начислить банк, в котором обслуживается карта. Тогда я позвонила на горячую линию, составили заявление. Пошёл уже второй месяц, заявление до сих пор рассматривается. Устала занимать в долг. Сколько можно рассматривать? Сначала сказали будут рассматривать 15 дней, потом месяц, сейчас уже пришло сообщение о двух месяцах. По-моему это издевательство по отношению к своим клиентам!! Думаю, что пора обратиться в суд. Почему я должна страдать по чьей-то вине?!

Всегда была довольна этим банком до случившейся со мной ситуации. 21 июня хотела снять в Абхазии деньги, но банкомат, к большому сожалению, деньги не выдал. Банкомат обслуживал не Сбербанк, поэтому изначально я написала заявление в этом банке. Они подтвердили тот факт, что я действительно не получила деньги. Но через пару дней они ответили, что денежные средства мне должен начислить банк, в котором обслуживается карта. Тогда я позвонила на горячую линию, составили заявление. Пошёл уже второй месяц, заявление до сих пор рассматривается. Устала занимать в долг. Сколько можно рассматривать? Сначала сказали будут рассматривать 15 дней, потом месяц, сейчас уже пришло сообщение о двух месяцах. По-моему это издевательство по отношению к своим клиентам!! Думаю, что пора обратиться в суд. Почему я должна страдать по чьей-то вине?!

Мне СБЕРБАНК выдал кредитку голд с бесплатным обслуживанием. Это очень удобная карта, можно платить за жкх без комиссии с кредитки, не теряя беспроцентный период, а наличку класть на вклад на 50 дней. Конечно Сбер не начисляет больших кэшбеков, но он имеет самую большую сеть банкоматов, где можно даже в 3 ночи пополнить карту.

Хотела бы выразить огромную благодарность руководителю отделения Хохлову Евгению Валентиновичу за квалифицированную работу и огромную помощь! . Я и моя мама обратилась в отделение 02.08.2016г. за получением страховой выплаты по разорившемуся АРКС Банку. Ситуация, связанная с получением компенсации, была очень сложная, так как денег в реестре не оказалось. И вместо 1 400 000 нам выдали 4000 рублей! Для получения оставшейся суммы нужно было заполнить большое количество документов, в том числе и заявление о несогласии. В процессе решения данного вопроса возникало множество нюансов, так ситуация с которой столкнулись мы, бывшие вкладчики, а также и банк-агент ПАО Сбербанк, была нестандартная, мне приходилось неоднократно обращаться к Евгению Валентиновичу за помощью, так как специалисты не всегда могли ответить на мои вопросы (впервые столкнулись с подобной ситуацией). Евгений Валентинович при первом моем обращении взял данную ситуацию под свой личный контроль. Хотелось бы сказать, что не часто встретишь такого отзывчивого и не равнодушного человека, как  Евгений Валентинович, он действительно очень помог, уделил много времени для разрешению моего вопроса, поддержал в трудную минуту, и главное проконтролировал, довел все вопросы до конечного результата! Благодаря слаженной и грамотной работе данного отделения в лице его руководителя, хотелось бы еще раз это подчеркнуть, наши суммы добавили в реестр в минимально короткие сроки. Мы получили их в первых рядах (сразу чувствуется что Евгений Валентинович профессионал в своей работе!) Очень бы хотелось, чтобы мой отзыв не остался незамеченным, так как таких сотрудников должно быть больше, их нужно выделять и отмечать! С уважением, Елена

Ранее, 27.07.2016, мной был опубликован отзыв о том, что в ПАО "Сбербанк России", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41, отказывают в возможности оплатить госпошлину посредством обращения к операционисту, т.е. к операционисту с данной просьбой даже нельзя обратиться. По словам сотрудников данного филиала оплата всех платежей осуществляется только через банкомат. На мое обращение мне был дан следующий ответ, что "с сотрудниками офиса оговорена необходимость корректного предложения альтернативных способов оплаты". Однако, на сегодняшний день, 27.08.2016, ситуация только усугубилась. Так, сегодня, 27.08.2016, моя бабушка - пенсионерка пришла оплачивать квитанцию Росохраны Телеком в ПАО "Сбербанк России", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41.  Моя бабушка хотела оплатить квитанцию по средством обращения к операционисту (все операционисты были свободны), однако представитель банка Ш-ва Д. отказала в предоставлении данной услуги со словами "Нам не разрешено брать деньги наличными, только через банкомат". Однако, помощи при оплате квитанции через банкомат никто из представителей банка не предложил. Самостоятельно оплатить квитанцию через банкомат у бабушки не получилось, тогда она обратилась снова к Ш-вой Д. с просьбой помочь оплатить квитанцию через банкомат, на что ей было сказано, чтобы она шла оплачивать квитанцию в отделение Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 38.Данная ситуация очень сильно расстроила мою бабушку, у нее поднялось давление, так как с ней разговаривали очень грубо и она была вынуждена идти еще один квартал для оплаты квитанции. При оплате квитанции в отделении ПАО "Сбербанк России" по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 38, никаких проблем не возникло, операционист свою работы выполнил быстро, был вежлив. Прошу Вас повторно разобраться в сложившейся ситуации! Очень надеюсь, что в отделении Сбербанка по адресу: пр. Науки, д. 41, можно будет оплатить квитанции, госпошлины и иные платежи посредством прямого обращения к операционисту, а персонал будет вежлив и учтив, в том числе к пенсионерам.