140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07 августа 2016 года я воспользовался услугой внесения наличных через банкомат в одном из отделений в г. Москва. После внесения наличных средств в банкомат возникла техническая ошибка, по результатам которой деньги банкомат удержал, не вернул и на карту не зачислил. После моего немедленного обращения в колл-центр было заведено обращение №1608070378 984300 от 07.08.2016 со сроком решения от 7 до 15 дней. 22 августа 2016 года (через 16 дней), не получив никакого ответа от банка, я снова обратился в службу поддержки, на что мне сказали, что ответ будет дан в течение этого же дня. В результате в этот же день я получил смс-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней! После этого я еще раз обратился в службу поддержки, поскольку мне срочно нужны эти деньги - срывается сделка с недвижимостью. По результату моего звонка было зарегистрировано новое обращение №1608250129 825200 со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней. Ответа на это обращение пока еще не получено. Из-за подобного отношения к клиентам с бесконечной регистрацией их обращений я ни в коем случае не воспользуюсь повторно услугами данного банка. В случае, если мне потребуется в будущем зачислить крупную сумму денег на карту, я буду искать любой банкомат, но не банкомат Сбербанка! Если я не получу свои деньги в ближайшее время, то буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБРФ и другие контролирующие органы. Для меня этот вопрос крайне срочный по причине того, что из-за нехватки денежных средств у меня срывается сделка с недвижимостью. В случае если это произойдет по вине банка, буду вынужден обратиться в суд за компенсацией уже фактически понесенных расходов.

07 августа 2016 года я воспользовался услугой внесения наличных через банкомат в одном из отделений в г. Москва. После внесения наличных средств в банкомат возникла техническая ошибка, по результатам которой деньги банкомат удержал, не вернул и на карту не зачислил. После моего немедленного обращения в колл-центр было заведено обращение №1608070378 984300 от 07.08.2016 со сроком решения от 7 до 15 дней.22 августа 2016 года (через 16 дней), не получив никакого ответа от банка, я снова обратился в службу поддержки, на что мне сказали, что ответ будет дан в течение этого же дня. В результате в этот же день я получил смс-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней! После этого я еще раз обратился в службу поддержки, поскольку мне срочно нужны эти деньги - срывается сделка с недвижимостью. По результату моего звонка было зарегистрировано новое обращение №1608250129 825200 со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней. Ответа на это обращение пока еще не получено.Из-за подобного отношения к клиентам с бесконечной регистрацией их обращений я ни в коем случае не воспользуюсь повторно услугами данного банка. В случае, если мне потребуется в будущем зачислить крупную сумму денег на карту, я буду искать любой банкомат, но не банкомат Сбербанка! Если я не получу свои деньги в ближайшее время, то буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБРФ и другие контролирующие органы. Для меня этот вопрос крайне срочный по причине того, что из-за нехватки денежных средств у меня срывается сделка с недвижимостью. В случае если это произойдет по вине банка, буду вынужден обратиться в суд за компенсацией уже фактически понесенных расходов.

21.08.2016, в 22.23, я положил через банкомат №400337, в г. Химки, Юбилейный проспект, дом 60, денежные средства в размере 6 000,00 (шесть тысяч) рублей. Но, при проведении данной операции, банкомат деньги принял, а на мою карту их не зачислил, выдав мне чек с текстом "средства приняты. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена".Я тут-же связался со службой поддержки банка, в которой у меня по телефону приняли обращение, присвоив ему номер 1608210965808300. Сроки рассмотрения обращения указали - до 26.08.2016, заверив, что результат будет отправлен мне на почту. Но, сегодня 27.08.2016. Результатов по моему обращению нет! Повторный звонок в службу поддержки результатов не дал! Мне сообщили, что информации нет, подтвердив, что срок истек, приняв дополнение к уже указанному обращению, обещая повторно направить его в службу Сбербанка, которая занимается данными вопросами.Прошу прояснить сложившуюся ситуацию и зачислить деньги на мою вышеуказанную карту!!!

На днях нужно было снять маленькую сумму денег в банкомате, поскольку надо было снять всего 500 рублей, то перевел деньги с карты Тинькоф на карту Сбербанка (так как рядом был банкомат Сбера). Перевод прошел, и я снял в банкомате 500 рублей. Позже, когда смотрел выписку, заметил списание на 0,77 р (23.08.2016) и на 0,54 р (24.08.2016). С комментарием, что это списание просроченных процентов за овердрафт. Поскольку карта зарплатная, и овердрафтом я отродясь не пользовался, позвонил справочную службу, дабы уточнить, что это за списания такие.Где мне и ответили, что при поступлении денег на счет (точнее не на счет, а на карту, проходит какое-то время, пока они пройдут по счет карты). А поскольку я снял их до того, как они прошли по счету карты (кстати мне так и не сказали какое время должно пройти, ответ специалиста справочной службы звучал как - "должно пройти какое-то время"), то получается, что я якобы воспользовался овердрафтом. При этом сразу умудрился его просрочить. И теперь должен банку проценты за просроченный овердрафт. Хотя я всего лишь перевел свои деньги, и снял их с банкомате.Да тут речь всего о 500 р. Но если я сниму например всю зарплату сразу после того, как она поступит, получается я тоже буду должен банку денег, просто за то, что должно пройти "какое-то время".

26 августа пришло сообщение от СБ РФ, что услуга «Мобильный банк» отключена в связи с тем, что моя карта не действительна (заблокировали). Я картой через банкомат не пользовалась больше месяца, только через онлайн сервис. Сегодня звонила в контактный центр по тел. 88005555550, просветили всю насквозь: № карты, срок действия, адрес, номер телефона, серию и номер паспорта, не помнила только контрольный вопрос, подключить отказались. Я завтра улетаю, и мне нужно с утра подрываться и нестись в отделение Банка из-за того, что по вине Банка произошел сбой. Кто будет возмещать мне потраченное время и моральный ущерб? Может, Банку пора пересмотреть свои правила в данных случаях?

Здравствуйте. У меня была оформлена дополнительная карта, основная - у другого человека. Подключив с большими сложностями, в несколько этапов, к дополнительной карте Мобильный банк, я столкнулась с тем, что эту услугу вдруг отключили от обеих карт без объяснения причин - пришла смс с уведомлением, и все. Позвонила в call-центр и спросила, на каком основании было отключение. Сотрудница call-центра, проверяя названную мной контрольную информацию, сказала, что она не совпадает с указанной в заявлении на выпуск карты, и посоветовала обратиться в офис Сбербанка, чтобы поменять контрольную информацию.В офис на ул. Бутырская, 2/18 в конце июля я обращалась ДВАЖДЫ:- 1-й раз пришла, поменяла контрольную информацию. Мне ответили, что через сутки информация будет обновлена в базе. Ни через сутки, ни через 3 дня информация не обновилась - в call-центре по-прежнему говорили, что называемая мной контрольная информация не совпадает с тем, что у них в базе.- 2-й раз я пришла в то же отделение и сделала все то же самое. И снова результат тот же - в самом отделении сказали, что у них отображается новая контрольная информация, а в call-центре - что контрольная информация, которую я называю, неверна.Я по телефону составляю запрос №160808 0424 631000 от 08.08.2016 г., где прошу разобраться в ситуации. Приходит смс с обещанием ответа в течение 4-5 дней.Параллельно с этим владелец основной карты оставил запрос, в котором попросил объяснить причины отключения мобильного банка от основной и дополнительной карты. В ответе указали, что произошла техническая ошибка. Насчет того, чтобы исправить свою техническую ошибку, банк, судя по-всему, не задумался. Поэтому владелец основной карты снова САМ пошел подключать свою и дополнительную карту к Мобильному банку.13.08.2016 г. пришло смс, что для рассмотрения моей заявки о смене контрольной информации требуется дополнительное время и срок продлен до 15 дней. 23.08.2016 г. приходит еще смс, где срок рассмотрения заявки продлевают до 30 дней. 25.08.2016 г. мне звонит сотрудница Сбербанка и сообщает, что мои заявления о смене контрольной информации они НЕ НАШЛИ! И предлагает снова идти в отделение банка, чтобы поставить дело на контроль руководителя отделения банка, снова тратить время с низкой вероятностью решения проблемы.Уважаемый Сбербанк! Ваши сотрудники очень вежливо общаются как в банке, так и по телефону, но у меня складывается впечатление, что за этим вежливым обращением скрывается либо их непрофессионализм, либо техническая недоработка Ваших информационных систем, либо Ваше недобросовестное отношение ко мне как к клиенту. Проблема не просто решается долго - я не вижу от банка желания исправить свои ошибки. И это не прибавляет мне желания оставаться клиентом Вашего банка.

Добрый день. Сегодня мне было отказано в выдаче дебетовой карты Сбербанк Momentum по причине того, что данные карты сейчас уже не выпускаются. Звонок на линию поддержки подтвердил, что это правда - карты больше не выпускают. Но возможно получение в отделениях банка, где они еще остались. Информацию в каких отделениях нашего города карты есть в наличии ни в банке, ни по линии поддержки предоставить не могут.При этом, на официальном сайте карты Momentum доступны к оформлению http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum.Прошу прояснить данную ситуацию, почему информация на официальном сайте не соответствует действительности?

Я пенсионер инвалид 2 й гр .У меня похитили с карты Маэстро 10 000 рублей и Сбербанк отказался мне их вернуть. Вот описываю свою ситуацию. 07.08.2016г. в 16 ч. 44 мин. мне на телефон пришло смс с номера 900 "Валерий Валентинович, выполнена регистрация в приложении Iphone". Я заволновался, так как никакой регистрации не делал. В 16 ч. 45 мин. пришло другое сообщение с №900 зачисление 1000 руб. с вашего вклада на карту Маэстро, баланс составил 10 017,17 руб. Я понял что что то происходит в моем кабинете онлайн банк.Пошел к компу, пока включал его пришло другое сообщение в 16 ч. 46 мин. опять же с номера 900 автоплатеж для оплаты номера 904587**84 с карты Маэстро подключен, в 16ч. 46 мин. опять смс с №900 с карты Маэстро произведена оплата услуг 10 000.руб. ТЕЛЕ-2 АВТО на номер 904587**84. В кабинет я вошел в 16 ч.48 мин и увидел, что денег нет, никаких автоплатежей я не подключал.Сразу позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне сразу заблокировали карту и вход в онлайн кабинет, оператор с кем я разговаривал сказала, что было несанкционированное проникновение и посоветовала написать обращение в ближайшем Сбербанке, что я и сделал. На следующий день показал все смс, сообщил на какой номер ушли деньги и стал ждать расследования. А сегодня получил ответ  от банка, что все законно, автоплатеж подключен через мой кабинет и возврата денег не будет!У меня сложилось впечатление, что определенные работники банка и занимаются хищениями со счетов и никакого расследования не было, так как чтобы войти в онлайн банк надо сделать несколько операций, и как мог автоплатеж произойти, если на карту перевели деньги с моего счета, а потом только списали с карты. Ведь все можно проверить смс сообщениями, когда я делал вход в кабинет, когда приходили пароли и т.д. Кто проводил проверку решил не заморачиваться, отписаться и все. Если бы не пенсия, которая приходит в Сбербанк, я бы не хотел иметь дел с этой структурой.

Я пенсионер инвалид 2 й гр .У меня похитили с карты Маэстро 10 000 рублей и Сбербанк отказался мне их вернуть. Вот описываю свою ситуацию. 07.08.2016г. в 16 ч. 44 мин. мне на телефон пришло смс с номера 900 "Валерий Валентинович, выполнена регистрация в приложении Iphone". Я заволновался, так как никакой регистрации не делал. В 16 ч. 45 мин. пришло другое сообщение с №900 зачисление 1000 руб. с вашего вклада на карту Маэстро, баланс составил 10 017,17 руб. Я понял что что то происходит в моем кабинете онлайн банк.Пошел к компу, пока включал его пришло другое сообщение в 16 ч. 46 мин. опять же с номера 900 автоплатеж для оплаты номера 904587**84 с карты Маэстро подключен, в 16ч. 46 мин. опять смс с №900 с карты Маэстро произведена оплата услуг 10 000.руб. ТЕЛЕ-2 АВТО на номер 904587**84. В кабинет я вошел в 16 ч.48 мин и увидел, что денег нет, никаких автоплатежей я не подключал.Сразу позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне сразу заблокировали карту и вход в онлайн кабинет, оператор с кем я разговаривал сказала, что было несанкционированное проникновение и посоветовала написать обращение в ближайшем Сбербанке, что я и сделал. На следующий день показал все смс, сообщил на какой номер ушли деньги и стал ждать расследования. А сегодня получил ответ  от банка, что все законно, автоплатеж подключен через мой кабинет и возврата денег не будет!У меня сложилось впечатление, что определенные работники банка и занимаются хищениями со счетов и никакого расследования не было, так как чтобы войти в онлайн банк надо сделать несколько операций, и как мог автоплатеж произойти, если на карту перевели деньги с моего счета, а потом только списали с карты. Ведь все можно проверить смс сообщениями, когда я делал вход в кабинет, когда приходили пароли и т.д. Кто проводил проверку решил не заморачиваться, отписаться и все. Если бы не пенсия, которая приходит в Сбербанк, я бы не хотел иметь дел с этой структурой.

Потерял карту, с которой списывались деньги на кредит. Пришел в отделение Сбербанка в Раменском оформить моментальную карту. Там мне сказали, что данная карта платная и стоит 590 руб. Поехал в Москву и мне совершенно бесплатно выдали карту. При перечислении с карты на кредит денег оказалось, что я не могу перечислить средства с карты оформленной в Москве на кредит оформленный в Московской области, хотя банк один и тот же!!! В итоге я получил просрочку по кредиту+ переплату пеней на 3 000 рублей благодаря : 1) Обману сотрудника Сбербанка в Московской области 2) Непредоставления нужной информации от сотрудника Сбербанка в Москве. Вот такой у нас Сбербанк!!!

4 августа 2016 года я обратилась в Сбербанк для оформления новой карты, после того как предыдущая карта была заблокирована. Меня обслуживала Антонова Антонина Викторовна, которая проявила себя как профессионал, и терпеливо и внимательно отнеслась к решению моей проблемы (восстановление карты после блокировки). Благодарю Антонину Викторовну за поддержку в непростой для меня ситуации.

8 июня 2016 года на мой мобильный телефон поступило смс от ПАО Сбербанк России с номера 900 о том, что моя карта скомпрометирована и заблокирована банком в целях сохранности денежных средств. Я тут же обратилась в ближайшее отделение банка, где мне сообщили, что никаких несанкционированных списания с карты не происходило, все денежные средства в прежнем размере находятся на моем счете.Однако при перевыпуске карты выяснилось, что деньги с карты все-таки ушли, причем в USD!! Сняты они были неизвестным лицом Republic Bank o Addison. Снято было 1 990 USD!! И ЕЩЕ КОМИССИЯ! 27 июня я написала о произошедшем заявление в банк. Ответа нет до сих пор. Также я написала претензию в банк 21.07.2016. На нее ответа также не последовало.Считаю действия Сбербанка незаконными и не вижу другого пути, кроме обращения в суд с исковым заявлением. Сбербанк явно хочет спустить дело на тормоза, т.к. все его действия ограничиваются смс о том, что они надеются на моё понимание, и им нужно еще 30, потом 60 и 90 дней для рассмотрения данного обращения. Я не считаю эти сроки разумным и банку, к сожалению, уже не доверяю.

ВНИМАНИЕ владельцам карт Сбербанк! Настоятельно не рекомендую их.Получил арест на сумму штрафа, который оплатил в сентябре прошлого года, хотя оплачивал этот штраф через сам Сбербанк. В Сбере мне отказались давать информацию, отправив к приставам. По телефону приставы отказались давать информацию, сказав приехать лично.На следующий день поехал доказывать в службу приставов, что я не верблюд. Получив справку о том, что действительно платеж произошел и я не верблюд, от банка, поехал получать справку от приставов для банка (как в том анекдоте, век цифровых технологий, блин), после чего поехал в Сбер отдавать документы, чтобы получить свои деньги на счет назад (как мне сказали судебные приставы).Прошло три недели, а деньги так и не возвращались. Я позвонил, узнал, что мои документы никуда не поступали и ничего не собираются возвращать. Я по телефону составляю претензию, а также вопрос о компенсации и наказании сотрудника, который никуда не передал мои документы (у меня на руках копии, заверенные банком, о принятии документов от приставов, что я не верблюд).Прошла почти неделя рассмотрения моей претензии, и я сегодня получаю звонок из банка: банк провел проверку и выяснил, что деньги ушли к приставам и искать их нужно там. На вопрос о том, что на руках имею документы от приставов, говорят, что другой информации нет и не будет, но можете еще одну претензию составить и попросить повторно разобраться банк в этом "невероятно запутанном деле". По сотруднику тоже информации нет, банк себя виновным не признает, компенсации выдавать не собирается.Итак, что мы имеем: банк, проведя платеж по штрафу и имея всю информацию, не сообщает об этой оплате приставам и после их требования (также не проверяя) арестовывает деньги. После подтверждения о незаконности данного списания игнорирует сей факт и не возвращает деньги, после чего вообще отказывается от участия в данном вопросе, отправляя обратно к приставам (которые уже дали документы о моей невиновности). Понимаете? Банк просто игнорирует эти документы и отказывается возвращать деньги. банк, назначенный государством, как главный банк по работе с населением со всеми вытекающими. Ребята, это дно. На мой личный взгляд это прям спланированное запутывание человека, чтобы он плюнул и перестал требовать свои деньги назад.Пишу обращение в прокуратуру... А тебе читатель, хорошая почва для размышлений.p.s.: Даты, участвующие в истории:- 27.07.2016 - арест средств- 28.07.2016 - предоставлены в банк документы о закрытии дела и требовании вернуть средства на счет.- 22.08.2016 - звонок в банк с вопросом, а что собственно с деньгами? Зарегистрировано обращение №160822 0989 225000- 27.08.2016 - ответ от банка - "идите по второму кругу, возвращать ничего не планируем".

11 августа 2016 года я положила деньги на свою карту через один из банкоматов Сбербанка. Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, выдав лишь чек о техническом сбое и о том, что купюры были не распознаны. Я сразу же позвонила на горячую линию и оставила свою заявку, в надежде вернуть свои деньги как можно скорее, ведь мне они были очень нужны. Банк установил срок рассмотрения заявки в 15 дней. Через 15 дней своих денег я не получила, а получила лишь сухую смску о том, что срок рассмотрения продлен еще на месяц. Интересно, что я получу через месяц? Смс о продлении рассмотрения жалобы на год или 25 лет? Или мне опять скажут, что у них не хватило информации (конечно не хватит, если две недели никто даже не пытался ничего выяснить, хотя банкомат должен быть сразу закрыт и проведен пересчет денег с целью выявления избытка), и мои деньги банк просто оставит у себя, как это было со многими на этом сайте?Я очень разочарована в банке, которому доверяла долгое время, банк оставляет людей без, возможно, их последних денег, на которые планировалось жить в ближайший месяц. Или, может быть, банк возместит мне ущерб, который я понесла в связи с их бездействием и затягиванием процесса возврата денежных средств? Очень сомневаюсь, ведь они действуют только в своих интересах, но не в интересах их постоянных и преданных клиентов.Буду писать жалобы и добиваться правды, я не собираюсь дарить свои личные деньги просто так.

Единственный отпуск в году оказался испорчен отвратительной работой банкомата в моем городе. Перед отпуском, вечером, решила для сохранности денег - 50 тыс. - положить их на карту. Банкомат съел деньги и выдал технический сбой. Сразу же, по возвращении домой позвонила оператору, оставила обращение в Сбербанк. Итог - отпуск начался, закончился БЕЗ ДЕНЕГ. Уважаемый Сбербанк сначала божился о 15 днях рассмотрения заявки, потом продлил до 30. Неудачное внесение средств было 29.07. ДЕНЕГ НЕТ. Жду какого-то мифического E-mail, даже не денег. Создается впечатление, что все мои накопления пошли на внеочередные премии инкассаторам или другим работникам этого отделения Сбербанка. Не иначе как грабежом это назвать нельзя. Спасибо тебе, Сбербанк, что испортил мне единственный отпуск в году, да еще и не отдаешь мне мои деньги! Кошмар, держите деньги дома в кубышке, Сбербанк может просто изъять.

Единственный отпуск в году оказался испорчен отвратительной работой банкомата в моем городе. Перед отпуском, вечером, решила для сохранности денег - 50 тыс. - положить их на карту. Банкомат съел деньги и выдал технический сбой. Сразу же, по возвращении домой позвонила оператору, оставила обращение в Сбербанк. Итог - отпуск начался, закончился БЕЗ ДЕНЕГ. Уважаемый Сбербанк сначала божился о 15 днях рассмотрения заявки, потом продлил до 30. Неудачное внесение средств было 29.07. ДЕНЕГ НЕТ. Жду какого-то мифического E-mail, даже не денег. Создается впечатление, что все мои накопления пошли на внеочередные премии инкассаторам или другим работникам этого отделения Сбербанка. Не иначе как грабежом это назвать нельзя. Спасибо тебе, Сбербанк, что испортил мне единственный отпуск в году, да еще и не отдаешь мне мои деньги! Кошмар, держите деньги дома в кубышке, Сбербанк может просто изъять.

Имел сберг. книжку детский целевой вклад...советские 3000 руб. подаренные бабушкой и дедушкой к совершеннолетию...все помнят разруху талоны и Кашпировского заряжающего водопроводную воду через громоздкие телеящики и вот я дожил до компенсации...книжка была заведена во времена олимпиады в 1984 году ... наш город далеко от Москвы..решил обратиться в Сбербанк...считая его эталонным в России...оператор посмотрела..ой а что ййй то...размеры детских книжек были чуть меньше стандартных и скрылась...вскоре пришла с нач. отдела операторской деятельности,узнал позже я по бейджику...ну вот.. сказала начальница..Вам надо открыть новый счёт в нашем банке и мы переведём всё сюда...нуууу давайте..согласился я...Книжечку старую мы забираем и даём вам новую...на неё через 2-3 дня поступят средства...взамен у меня остался корешок ордера о совершённой операции..Я не спешил..прошла неделя..пришёл ни чего..сказали ждать..ещё две ни чего...стал нервничать и потребовал свою старую книжку...уверяли за чем она мне...обьяснил хоть данные банка и номер счёта списать при обращении в столичный банк...не дали,потому что и не искали...ходил к директору банка...нуу разве Мы Русские ровня для них...тот даже ухмыльнулся...мол бывает такое и они сделали всё возможное...три раза отправляли запрос и ни чего,да и отправля ли вообще...ушёл я от них спокойно,тихо, до боли оскорблённый,потупив взгляд...вспоминая моих стариков...воевавших..подымавших с руин родную страну за трудодни,за небольшие зарплаты и с них откладывая детям и внукам в том же сбербанке...эххх.вспоминал как они плакали когда обнищали...страна и именно этот банк обокрали всех моих близких и многих россиян и ни кому за это..всё по закону...а мы тут о таких неприятностях...не быть России правовым государством с таким варварским и презрительным отношением к собственному народу..а жаль...ведь наши деды так к этому стремились..где у этих в креслах понятия совести, чести, морали?!

В ноябре 2013 года мы взяли ипотеку на покупку квартиры. Взносы платим исправно, без просрочек. Нам была навязана какая-то страховка для банка, которую мы должны были делать каждый год. Банк и страховая компания заранее уведомляла нас о том, что подходит время для страхования. Но в этом году не было ни смс, ни звонков. И вот в этом месяце звонят поручителям и говорят им, что банк выставил неустойку. Поручитель естественно звонит мне, при обращении в банк выясняется, что мы должны выплатить банку неустойку за просрочку страховки в размере 12 900 рублей. Начинаем звонить по номерам горячей линии выясняем за что, и почему не уведомили. У них ответ один - обращайтесь в местное отделение, где брали кредит. Почему служба технической поддержки не может сама разрешить данную ситуацию, они же все видят по сети. Чтобы взять ипотеку пришлось ждать 6 месяцев, стоя в очередях и пробках. Кредит взят на имя моей матери, она - больная женщина. Мне что, еще 6 месяцев возить ее через всю республику в это отделение, чтобы сняли эту неустойку?

Добрый день! Снова пишу отзыв о потребительском кредитование в Сбербанке. Прошлый [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004634/#comments]отзыв[/url] кому интересно - почитайте, но в итоге ситуация не решена, никто не звонил, но не суть, дело минувшее. Сегодня 27.08.2016 хотел приобрести сотовый телефон в подарок, нужной суммой располагал, но неохота было терять % от вклада, так как вклад закончится 1 сентября, решил не снимать и вновь обратился в Сбербанк для потребительского кредита, обратился в отделение Сбербанка №8634/0182 в г. Омске, расположенном по адресу Проспект Мира 36.  Взял талон, ожидал в очереди минут 10. Меня пригласили в окошко номер 13, интересное окошко, так как номер окошка был написан ручкой на белом листе А 4. Но не суть. Сел к милой девушке, которую звали Г-а Т.А., рассказал, что нужна такая-то сумма на такой-то срок, девушка выслушала и взяла документы и через некоторое время дала листок, в котором написано: Сумма кредита: 41 232.85 руб Сумма наличными: 40 000 Я девушке говорю: "Девушка, мне не нужна страховка", и она отвечает, цитирую: "Так у банка много невыплат по кредитам, указания банка - страховать всех обязательно",  я говорю: "Девушка, я повторяю, мне не нужна страховка", она мне в ответ: "Если вы не застрахуете, то программа мне не даст вам выдать кредит". Я поблагодарил девушку и ушел, вышел стал звонить в горячую линию на номер 900, девушка меня выслушала, попросила подождать. Ждал я около 3 минут, потом девушка довела мне такую информацию: "Что страховка является добровольной, и указаний банк таких не выдает страховать всех". Я оставил жалобу и просил разобраться, почему в банке мне одно говорят, а на горячей линии другое, номер обращения №160827 0202 517100 от 27.08.2016. Сказали, ответ дадут 11 сентября. Поехал домой, зашел в магазин, в нем есть отделение достаточно большое Сбербанка №8634/058, так же взял талон, ведь девушка сказала на горячей линии, страховка дело добровольное. Вызвали сразу сел, рассказал что да как, девушка меня поняла, попросила документы спросила, зарплату куда получаете, сказал, в СБЕР. [b]И ВОТ ОНО, ДЕВУШКА ПО  ИМЕНИ "Козлова Анастасия Андреевна" вежливо меня спросила: "Страховку будем оформлять или нет!" Ну вот почему так? Почему бы сразу в предыдущем отделение так сказать было нельзя?[/b] Являюсь постоянным клиентом не первый год, все кредиты, которые брал - закрывал досрочно и платил больше рекомендованного платежа. Понимаю еще людей страховать, которые у вас не обслуживаются, но постоянникам зачем навязывать?  А оператору Козловой Анастасии Андреевне, завтра обязательно отнесу шоколадку. Оценку ставлю 5, но только благодаря Козловой Анастасии

Здравствуйте.16/08/2016 с портала Banki.ru пришло такое вот сообщение:ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)===============================================================Тема: Для клиентов Сбербанка: Автор: openid.mail.ru/mail/IzhanovaDiana | дата: 16.08.2016 16:14:50----------------------------------------------------------------Здравствуйте! Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного банка"Банк под рукой", скачивание которого будет доступно с 22 августа2016 года. Если Вы являетесь клиентом нашего банка, держателем дебетовой и/иликредитной карты, можете принять участие в тестировании. Пройти тестовуюрегистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19. В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросамэлектронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в"Вконтакте": https://vk.com/kristyteil За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере3000 рублей. Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество местограничено. Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Диана Ижанова.Не знаю, почему я отозвался на это сообщение, вероятнее всего потому, что пришло оно с портала Banki.ru, которому я, в общем-то, достаточно доверяю.Сбербанк я также считал надежным банком, который заботится о безопасности и комфорте своих клиентов. Тем не менее, вышло так, что я потерял доступ в Сбербанк Онлайн на всехустройствах. Без подтверждения смены пароля, и каких либо уведомлений. То есть просто утратил доступ. Виноват, конечно же, я сам. Так как передал пароль доступа 3-ему лицу.То, что достаточно продолжительное время доступ осуществлялся через мобильнуюверсию Сбербанк Онлайн для Windows Phone и браузер с одних и тех же устройств, и я ВСЕГДА вводил один и тот же пароль + СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - банком, по всей видимости, игнорируется. Иначе как можно объяснить то, что для входов Сбербанк Онлайн С ПАРОЛЕМ через браузер – приходит смс с подтверждением входа, а при регистрации приложения на Android 3-м лицом никаких подтверждений кроме одного временного пароля не требуется. При этом доступ при помощи остальных способов блокируется.Хотя, следуя простой логике должно быть совсем наоборот. Объясните, пожалуйста, как человек, который как минимум несколько лет использует один и тот же пароль – может его забыть?Нет, человек то может все. Но менять доступ без подтверждения и при этом блокировать все остальное, на мой взгляд, как минимум, странно. Хорошо. Я виноват в том, что передал логин и временный пароль регистрации на Android. Система уведомила меня о том, что выполнена регистрация на постороннем устройстве.Как бы Вы поступили на моем месте, увидев подобное сообщение?Конечно же, я сразу же попытался войти в Сбербанк Онлайн через браузер для того, чтобы заблокировать злоумышленникам возможность входа или использования моих карт/счетов/данных. Как Вы думаете, что произошло далее? Система просто не впустила меня. А через несколько попыток я получил сообщение, что учетная запись заблокирована до (точно не помню, но примерно на сутки). А через несколько минут – пришла СМС о входе в Сбербанк Онлайн для Android. Вопрос к Банку №1: Как это могло произойти? Ведь учетная запись заблокировалась на сутки. Причем, пытаясь войти через Windows Phone и через браузер – я получал одно и то же сообщение. Тем не менее, скоро я получил СМС: «Вход в Сбербанк Онлайн для Android.» Вопрос к Банку №2: Каким образом злоумышленник смог управлять заблокированным личным кабинетом? Но я не стал сильно переживать по данному поводу, так как привык к тому, что все операции по картам и счетам подтверждаются при помощи СМС временными паролями.Каково же было мое удивление, когда в следующем сообщении я прочел: «XXXX4ЦИФРЫНОМЕРАКАРТЫоплата услуг XXXр Bee_avto (Номер телефона злоумышленника) оставшийся баланс».То есть способ обойти СМС подтверждение внутри Сбербанк Онлайн просто элементарен, оказывается! Настраиваешь автоплатеж БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС и все! Вопрос к Банку №3: Зачем нужно СМС подтверждение для каждой операции, если оно обходится настолько просто? Так как в это время я находился на работе,я не смог оперативно позвонить в службу поддержки, тем не менее, сделал это в достаточно короткий срок. Всего 2 раза объяснив ситуацию сотрудникам Сбербанка, которые переключали меня «на другого специалиста» - с 3 попытки, я добрался до нужного мне. Общее время разговора составило почти 27 минут. За это время злоумышленник благополучно вывел средства со счета мобильного телефона, вследствие чего, заблокировать и вернуть их оператор уже не смог. Что сделал сотрудник поддержки: Заблокировал мне доступ в Сбербанк Онлайн, уже на постоянной основе.Заблокировал мобильный банк, который не был подключен к зарплатной карте, а был подключен к кредитной. Информация из СМС: «Список подключенных карт: VISAXXXX (OFF); ECMCXXXX(ON). То есть ничего не изменилось. Но об этом я узнал немного позже. Услуга как была подключена, так и осталась. Заблокировал мне все карты, сославшись на то, что их данные стали известны злоумышленникам. Сообщила мне о том, что карты необходимо перевыпустить, согласовала со мной отделение, где я могу получить карты, сообщила, что карты будут перевыпущены в срок до 5 рабочих дней. По поводу вопроса о том, как мне восстановить доступ в Сбербанк Онлайн – получил ответ, что когда карта, к которой привязан доступ, будет выпущена, доступ будет восстановлен. Сообщил, как мне необходимо действовать, в окончании разговора переключил на голосовое сообщение о том, как необходимо действовать в случае мошенничества.Вопрос к Банку №4: Зачем перевыпускать все карты, если они не участвовали в процессе, а злоумышленник получил доступ к Мобильной версии Сбербанк Онлайн для Android? Ведь там не видны полные данные по картам. Зачем «отключать»мобильный банк, у карты, к которой он и не был подключен? 20.08.2016 я решил посетить выбранное отделение Сбербанка для того, чтобы снять зарплату, так как карты, как Вы помните, были заблокированы службой поддержки, а заодно и уточнить, не доставлены ли уже перевыпущенные карты. Каково же было мое удивление, когда сотрудник Сбербанка, который обслуживал меня – сообщил мне, что информации о том, что мне необходим перевыпуск карт, в системе нет.Да, карты заблокированы, но перевыпускать их никто не собирался. Оформили перевыпуск. На мой вопрос о доступе к Сбербанк Онлайн – сотрудник ответил, что когда я получу карту, к которой привязан доступ – мне необходимо позвонить в службу поддержки и доступ мне восстановят. Вопрос к Банку №5: Если перевыпуск карт был оформлен во время разговора, почему мне пришлось еще раз оформлять его в отделении? 25.08.2016 мне поступило СМС сообщение о том, что кредитная карта доставлена в отделение Сбербанка, соответственно, я понял, что карты уже перевыпущены и 26/08/2016 благополучно их получил и активировал. На вопрос по поводу Сбербанк Онлайн сотрудник ответил, что мне необходимо позвонить по номеру поддержки, после чего доступ мне восстановят. Сегодня, 27.08.2016 я позвонил в поддержку,сообщил паспортные данные, данные карты, к которой должен быть привязан личный кабинет Сбербанк Онлайн и услышал, что… Я не назвал кодовую информацию, хотя должен был, но при разговоре и блокировке Сбербанк Онлайн, перевыпуске карт и данную информацию у меня не запрашивали. Видимо, она не обязательна и назвать номер моего паспорта, номер телефона и другие данные может любой посторонний человек, который позвонит в службу поддержки.Старая контрольная информация недействительна,то есть доступ мне не восстановят, для ее изменения я должен обратиться в отделение Банка. На мое замечание о том, что у меня не будет возможности перевести на счет очередной платеж за кредит, так как я не вижу своих счетов – мне снова посоветовали обратиться в отделение Банка.Почему о необходимости изменения контрольной информации не сообщили, ни при первом звонке, ни при посещениях отделения Банка, мне непонятно. Вопрос к Банку №6, 7, 8: Сколько раз необходимо посетить отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к Сбербанк Онлайн, в блокировке которого не было необходимости?Какие еще подводные камни могут ожидать меня на этом пути?Кто компенсирует мне потерянное рабочее время, которое я потрачу на третье посещение отделения Банка?