140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.16/08/2016 с портала Banki.ru пришло такое вот сообщение:ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)===============================================================Тема: Для клиентов Сбербанка: Автор: openid.mail.ru/mail/IzhanovaDiana | дата: 16.08.2016 16:14:50----------------------------------------------------------------Здравствуйте! Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного банка"Банк под рукой", скачивание которого будет доступно с 22 августа2016 года. Если Вы являетесь клиентом нашего банка, держателем дебетовой и/иликредитной карты, можете принять участие в тестировании. Пройти тестовуюрегистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19. В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросамэлектронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в"Вконтакте": https://vk.com/kristyteil За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере3000 рублей. Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество местограничено. Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Диана Ижанова.Не знаю, почему я отозвался на это сообщение, вероятнее всего потому, что пришло оно с портала Banki.ru, которому я, в общем-то, достаточно доверяю.Сбербанк я также считал надежным банком, который заботится о безопасности и комфорте своих клиентов. Тем не менее, вышло так, что я потерял доступ в Сбербанк Онлайн на всехустройствах. Без подтверждения смены пароля, и каких либо уведомлений. То есть просто утратил доступ. Виноват, конечно же, я сам. Так как передал пароль доступа 3-ему лицу.То, что достаточно продолжительное время доступ осуществлялся через мобильнуюверсию Сбербанк Онлайн для Windows Phone и браузер с одних и тех же устройств, и я ВСЕГДА вводил один и тот же пароль + СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - банком, по всей видимости, игнорируется. Иначе как можно объяснить то, что для входов Сбербанк Онлайн С ПАРОЛЕМ через браузер – приходит смс с подтверждением входа, а при регистрации приложения на Android 3-м лицом никаких подтверждений кроме одного временного пароля не требуется. При этом доступ при помощи остальных способов блокируется.Хотя, следуя простой логике должно быть совсем наоборот. Объясните, пожалуйста, как человек, который как минимум несколько лет использует один и тот же пароль – может его забыть?Нет, человек то может все. Но менять доступ без подтверждения и при этом блокировать все остальное, на мой взгляд, как минимум, странно. Хорошо. Я виноват в том, что передал логин и временный пароль регистрации на Android. Система уведомила меня о том, что выполнена регистрация на постороннем устройстве.Как бы Вы поступили на моем месте, увидев подобное сообщение?Конечно же, я сразу же попытался войти в Сбербанк Онлайн через браузер для того, чтобы заблокировать злоумышленникам возможность входа или использования моих карт/счетов/данных. Как Вы думаете, что произошло далее? Система просто не впустила меня. А через несколько попыток я получил сообщение, что учетная запись заблокирована до (точно не помню, но примерно на сутки). А через несколько минут – пришла СМС о входе в Сбербанк Онлайн для Android. Вопрос к Банку №1: Как это могло произойти? Ведь учетная запись заблокировалась на сутки. Причем, пытаясь войти через Windows Phone и через браузер – я получал одно и то же сообщение. Тем не менее, скоро я получил СМС: «Вход в Сбербанк Онлайн для Android.» Вопрос к Банку №2: Каким образом злоумышленник смог управлять заблокированным личным кабинетом? Но я не стал сильно переживать по данному поводу, так как привык к тому, что все операции по картам и счетам подтверждаются при помощи СМС временными паролями.Каково же было мое удивление, когда в следующем сообщении я прочел: «XXXX4ЦИФРЫНОМЕРАКАРТЫоплата услуг XXXр Bee_avto (Номер телефона злоумышленника) оставшийся баланс».То есть способ обойти СМС подтверждение внутри Сбербанк Онлайн просто элементарен, оказывается! Настраиваешь автоплатеж БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС и все! Вопрос к Банку №3: Зачем нужно СМС подтверждение для каждой операции, если оно обходится настолько просто? Так как в это время я находился на работе,я не смог оперативно позвонить в службу поддержки, тем не менее, сделал это в достаточно короткий срок. Всего 2 раза объяснив ситуацию сотрудникам Сбербанка, которые переключали меня «на другого специалиста» - с 3 попытки, я добрался до нужного мне. Общее время разговора составило почти 27 минут. За это время злоумышленник благополучно вывел средства со счета мобильного телефона, вследствие чего, заблокировать и вернуть их оператор уже не смог. Что сделал сотрудник поддержки: Заблокировал мне доступ в Сбербанк Онлайн, уже на постоянной основе.Заблокировал мобильный банк, который не был подключен к зарплатной карте, а был подключен к кредитной. Информация из СМС: «Список подключенных карт: VISAXXXX (OFF); ECMCXXXX(ON). То есть ничего не изменилось. Но об этом я узнал немного позже. Услуга как была подключена, так и осталась. Заблокировал мне все карты, сославшись на то, что их данные стали известны злоумышленникам. Сообщила мне о том, что карты необходимо перевыпустить, согласовала со мной отделение, где я могу получить карты, сообщила, что карты будут перевыпущены в срок до 5 рабочих дней. По поводу вопроса о том, как мне восстановить доступ в Сбербанк Онлайн – получил ответ, что когда карта, к которой привязан доступ, будет выпущена, доступ будет восстановлен. Сообщил, как мне необходимо действовать, в окончании разговора переключил на голосовое сообщение о том, как необходимо действовать в случае мошенничества.Вопрос к Банку №4: Зачем перевыпускать все карты, если они не участвовали в процессе, а злоумышленник получил доступ к Мобильной версии Сбербанк Онлайн для Android? Ведь там не видны полные данные по картам. Зачем «отключать»мобильный банк, у карты, к которой он и не был подключен? 20.08.2016 я решил посетить выбранное отделение Сбербанка для того, чтобы снять зарплату, так как карты, как Вы помните, были заблокированы службой поддержки, а заодно и уточнить, не доставлены ли уже перевыпущенные карты. Каково же было мое удивление, когда сотрудник Сбербанка, который обслуживал меня – сообщил мне, что информации о том, что мне необходим перевыпуск карт, в системе нет.Да, карты заблокированы, но перевыпускать их никто не собирался. Оформили перевыпуск. На мой вопрос о доступе к Сбербанк Онлайн – сотрудник ответил, что когда я получу карту, к которой привязан доступ – мне необходимо позвонить в службу поддержки и доступ мне восстановят. Вопрос к Банку №5: Если перевыпуск карт был оформлен во время разговора, почему мне пришлось еще раз оформлять его в отделении? 25.08.2016 мне поступило СМС сообщение о том, что кредитная карта доставлена в отделение Сбербанка, соответственно, я понял, что карты уже перевыпущены и 26/08/2016 благополучно их получил и активировал. На вопрос по поводу Сбербанк Онлайн сотрудник ответил, что мне необходимо позвонить по номеру поддержки, после чего доступ мне восстановят. Сегодня, 27.08.2016 я позвонил в поддержку,сообщил паспортные данные, данные карты, к которой должен быть привязан личный кабинет Сбербанк Онлайн и услышал, что… Я не назвал кодовую информацию, хотя должен был, но при разговоре и блокировке Сбербанк Онлайн, перевыпуске карт и данную информацию у меня не запрашивали. Видимо, она не обязательна и назвать номер моего паспорта, номер телефона и другие данные может любой посторонний человек, который позвонит в службу поддержки.Старая контрольная информация недействительна,то есть доступ мне не восстановят, для ее изменения я должен обратиться в отделение Банка. На мое замечание о том, что у меня не будет возможности перевести на счет очередной платеж за кредит, так как я не вижу своих счетов – мне снова посоветовали обратиться в отделение Банка.Почему о необходимости изменения контрольной информации не сообщили, ни при первом звонке, ни при посещениях отделения Банка, мне непонятно. Вопрос к Банку №6, 7, 8: Сколько раз необходимо посетить отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к Сбербанк Онлайн, в блокировке которого не было необходимости?Какие еще подводные камни могут ожидать меня на этом пути?Кто компенсирует мне потерянное рабочее время, которое я потрачу на третье посещение отделения Банка?

Здравствуйте.16/08/2016 с портала Banki.ru пришло такое вот сообщение:ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)===============================================================Тема: Для клиентов Сбербанка: Автор: openid.mail.ru/mail/IzhanovaDiana | дата: 16.08.2016 16:14:50----------------------------------------------------------------Здравствуйте! Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного банка"Банк под рукой", скачивание которого будет доступно с 22 августа2016 года. Если Вы являетесь клиентом нашего банка, держателем дебетовой и/иликредитной карты, можете принять участие в тестировании. Пройти тестовуюрегистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19. В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросамэлектронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в"Вконтакте": https://vk.com/kristyteil За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере3000 рублей. Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество местограничено. Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Диана Ижанова.Не знаю, почему я отозвался на это сообщение, вероятнее всего потому, что пришло оно с портала Banki.ru, которому я, в общем-то, достаточно доверяю.Сбербанк я также считал надежным банком, который заботится о безопасности и комфорте своих клиентов. Тем не менее, вышло так, что я потерял доступ в Сбербанк Онлайн на всехустройствах. Без подтверждения смены пароля, и каких либо уведомлений. То есть просто утратил доступ. Виноват, конечно же, я сам. Так как передал пароль доступа 3-ему лицу.То, что достаточно продолжительное время доступ осуществлялся через мобильнуюверсию Сбербанк Онлайн для Windows Phone и браузер с одних и тех же устройств, и я ВСЕГДА вводил один и тот же пароль + СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - банком, по всей видимости, игнорируется. Иначе как можно объяснить то, что для входов Сбербанк Онлайн С ПАРОЛЕМ через браузер – приходит смс с подтверждением входа, а при регистрации приложения на Android 3-м лицом никаких подтверждений кроме одного временного пароля не требуется. При этом доступ при помощи остальных способов блокируется.Хотя, следуя простой логике должно быть совсем наоборот. Объясните, пожалуйста, как человек, который как минимум несколько лет использует один и тот же пароль – может его забыть?Нет, человек то может все. Но менять доступ без подтверждения и при этом блокировать все остальное, на мой взгляд, как минимум, странно. Хорошо. Я виноват в том, что передал логин и временный пароль регистрации на Android. Система уведомила меня о том, что выполнена регистрация на постороннем устройстве.Как бы Вы поступили на моем месте, увидев подобное сообщение?Конечно же, я сразу же попытался войти в Сбербанк Онлайн через браузер для того, чтобы заблокировать злоумышленникам возможность входа или использования моих карт/счетов/данных. Как Вы думаете, что произошло далее? Система просто не впустила меня. А через несколько попыток я получил сообщение, что учетная запись заблокирована до (точно не помню, но примерно на сутки). А через несколько минут – пришла СМС о входе в Сбербанк Онлайн для Android. Вопрос к Банку №1: Как это могло произойти? Ведь учетная запись заблокировалась на сутки. Причем, пытаясь войти через Windows Phone и через браузер – я получал одно и то же сообщение. Тем не менее, скоро я получил СМС: «Вход в Сбербанк Онлайн для Android.» Вопрос к Банку №2: Каким образом злоумышленник смог управлять заблокированным личным кабинетом? Но я не стал сильно переживать по данному поводу, так как привык к тому, что все операции по картам и счетам подтверждаются при помощи СМС временными паролями.Каково же было мое удивление, когда в следующем сообщении я прочел: «XXXX4ЦИФРЫНОМЕРАКАРТЫоплата услуг XXXр Bee_avto (Номер телефона злоумышленника) оставшийся баланс».То есть способ обойти СМС подтверждение внутри Сбербанк Онлайн просто элементарен, оказывается! Настраиваешь автоплатеж БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС и все! Вопрос к Банку №3: Зачем нужно СМС подтверждение для каждой операции, если оно обходится настолько просто? Так как в это время я находился на работе,я не смог оперативно позвонить в службу поддержки, тем не менее, сделал это в достаточно короткий срок. Всего 2 раза объяснив ситуацию сотрудникам Сбербанка, которые переключали меня «на другого специалиста» - с 3 попытки, я добрался до нужного мне. Общее время разговора составило почти 27 минут. За это время злоумышленник благополучно вывел средства со счета мобильного телефона, вследствие чего, заблокировать и вернуть их оператор уже не смог. Что сделал сотрудник поддержки: Заблокировал мне доступ в Сбербанк Онлайн, уже на постоянной основе.Заблокировал мобильный банк, который не был подключен к зарплатной карте, а был подключен к кредитной. Информация из СМС: «Список подключенных карт: VISAXXXX (OFF); ECMCXXXX(ON). То есть ничего не изменилось. Но об этом я узнал немного позже. Услуга как была подключена, так и осталась. Заблокировал мне все карты, сославшись на то, что их данные стали известны злоумышленникам. Сообщила мне о том, что карты необходимо перевыпустить, согласовала со мной отделение, где я могу получить карты, сообщила, что карты будут перевыпущены в срок до 5 рабочих дней. По поводу вопроса о том, как мне восстановить доступ в Сбербанк Онлайн – получил ответ, что когда карта, к которой привязан доступ, будет выпущена, доступ будет восстановлен. Сообщил, как мне необходимо действовать, в окончании разговора переключил на голосовое сообщение о том, как необходимо действовать в случае мошенничества.Вопрос к Банку №4: Зачем перевыпускать все карты, если они не участвовали в процессе, а злоумышленник получил доступ к Мобильной версии Сбербанк Онлайн для Android? Ведь там не видны полные данные по картам. Зачем «отключать»мобильный банк, у карты, к которой он и не был подключен? 20.08.2016 я решил посетить выбранное отделение Сбербанка для того, чтобы снять зарплату, так как карты, как Вы помните, были заблокированы службой поддержки, а заодно и уточнить, не доставлены ли уже перевыпущенные карты. Каково же было мое удивление, когда сотрудник Сбербанка, который обслуживал меня – сообщил мне, что информации о том, что мне необходим перевыпуск карт, в системе нет.Да, карты заблокированы, но перевыпускать их никто не собирался. Оформили перевыпуск. На мой вопрос о доступе к Сбербанк Онлайн – сотрудник ответил, что когда я получу карту, к которой привязан доступ – мне необходимо позвонить в службу поддержки и доступ мне восстановят. Вопрос к Банку №5: Если перевыпуск карт был оформлен во время разговора, почему мне пришлось еще раз оформлять его в отделении? 25.08.2016 мне поступило СМС сообщение о том, что кредитная карта доставлена в отделение Сбербанка, соответственно, я понял, что карты уже перевыпущены и 26/08/2016 благополучно их получил и активировал. На вопрос по поводу Сбербанк Онлайн сотрудник ответил, что мне необходимо позвонить по номеру поддержки, после чего доступ мне восстановят. Сегодня, 27.08.2016 я позвонил в поддержку,сообщил паспортные данные, данные карты, к которой должен быть привязан личный кабинет Сбербанк Онлайн и услышал, что… Я не назвал кодовую информацию, хотя должен был, но при разговоре и блокировке Сбербанк Онлайн, перевыпуске карт и данную информацию у меня не запрашивали. Видимо, она не обязательна и назвать номер моего паспорта, номер телефона и другие данные может любой посторонний человек, который позвонит в службу поддержки.Старая контрольная информация недействительна,то есть доступ мне не восстановят, для ее изменения я должен обратиться в отделение Банка. На мое замечание о том, что у меня не будет возможности перевести на счет очередной платеж за кредит, так как я не вижу своих счетов – мне снова посоветовали обратиться в отделение Банка.Почему о необходимости изменения контрольной информации не сообщили, ни при первом звонке, ни при посещениях отделения Банка, мне непонятно. Вопрос к Банку №6, 7, 8: Сколько раз необходимо посетить отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к Сбербанк Онлайн, в блокировке которого не было необходимости?Какие еще подводные камни могут ожидать меня на этом пути?Кто компенсирует мне потерянное рабочее время, которое я потрачу на третье посещение отделения Банка?

Здравствуйте.16/08/2016 с портала Banki.ru пришло такое вот сообщение:ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)===============================================================Тема: Для клиентов Сбербанка: Автор: openid.mail.ru/mail/IzhanovaDiana | дата: 16.08.2016 16:14:50----------------------------------------------------------------Здравствуйте! Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного банка"Банк под рукой", скачивание которого будет доступно с 22 августа2016 года. Если Вы являетесь клиентом нашего банка, держателем дебетовой и/иликредитной карты, можете принять участие в тестировании. Пройти тестовуюрегистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19. В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросамэлектронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в"Вконтакте": https://vk.com/kristyteil За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере3000 рублей. Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество местограничено. Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Диана Ижанова.Не знаю, почему я отозвался на это сообщение, вероятнее всего потому, что пришло оно с портала Banki.ru, которому я, в общем-то, достаточно доверяю.Сбербанк я также считал надежным банком, который заботится о безопасности и комфорте своих клиентов. Тем не менее, вышло так, что я потерял доступ в Сбербанк Онлайн на всехустройствах. Без подтверждения смены пароля, и каких либо уведомлений. То есть просто утратил доступ. Виноват, конечно же, я сам. Так как передал пароль доступа 3-ему лицу.То, что достаточно продолжительное время доступ осуществлялся через мобильнуюверсию Сбербанк Онлайн для Windows Phone и браузер с одних и тех же устройств, и я ВСЕГДА вводил один и тот же пароль + СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - банком, по всей видимости, игнорируется. Иначе как можно объяснить то, что для входов Сбербанк Онлайн С ПАРОЛЕМ через браузер – приходит смс с подтверждением входа, а при регистрации приложения на Android 3-м лицом никаких подтверждений кроме одного временного пароля не требуется. При этом доступ при помощи остальных способов блокируется.Хотя, следуя простой логике должно быть совсем наоборот. Объясните, пожалуйста, как человек, который как минимум несколько лет использует один и тот же пароль – может его забыть?Нет, человек то может все. Но менять доступ без подтверждения и при этом блокировать все остальное, на мой взгляд, как минимум, странно. Хорошо. Я виноват в том, что передал логин и временный пароль регистрации на Android. Система уведомила меня о том, что выполнена регистрация на постороннем устройстве.Как бы Вы поступили на моем месте, увидев подобное сообщение?Конечно же, я сразу же попытался войти в Сбербанк Онлайн через браузер для того, чтобы заблокировать злоумышленникам возможность входа или использования моих карт/счетов/данных. Как Вы думаете, что произошло далее? Система просто не впустила меня. А через несколько попыток я получил сообщение, что учетная запись заблокирована до (точно не помню, но примерно на сутки). А через несколько минут – пришла СМС о входе в Сбербанк Онлайн для Android. Вопрос к Банку №1: Как это могло произойти? Ведь учетная запись заблокировалась на сутки. Причем, пытаясь войти через Windows Phone и через браузер – я получал одно и то же сообщение. Тем не менее, скоро я получил СМС: «Вход в Сбербанк Онлайн для Android.» Вопрос к Банку №2: Каким образом злоумышленник смог управлять заблокированным личным кабинетом? Но я не стал сильно переживать по данному поводу, так как привык к тому, что все операции по картам и счетам подтверждаются при помощи СМС временными паролями.Каково же было мое удивление, когда в следующем сообщении я прочел: «XXXX4ЦИФРЫНОМЕРАКАРТЫоплата услуг XXXр Bee_avto (Номер телефона злоумышленника) оставшийся баланс».То есть способ обойти СМС подтверждение внутри Сбербанк Онлайн просто элементарен, оказывается! Настраиваешь автоплатеж БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС и все! Вопрос к Банку №3: Зачем нужно СМС подтверждение для каждой операции, если оно обходится настолько просто? Так как в это время я находился на работе,я не смог оперативно позвонить в службу поддержки, тем не менее, сделал это в достаточно короткий срок. Всего 2 раза объяснив ситуацию сотрудникам Сбербанка, которые переключали меня «на другого специалиста» - с 3 попытки, я добрался до нужного мне. Общее время разговора составило почти 27 минут. За это время злоумышленник благополучно вывел средства со счета мобильного телефона, вследствие чего, заблокировать и вернуть их оператор уже не смог. Что сделал сотрудник поддержки: Заблокировал мне доступ в Сбербанк Онлайн, уже на постоянной основе.Заблокировал мобильный банк, который не был подключен к зарплатной карте, а был подключен к кредитной. Информация из СМС: «Список подключенных карт: VISAXXXX (OFF); ECMCXXXX(ON). То есть ничего не изменилось. Но об этом я узнал немного позже. Услуга как была подключена, так и осталась. Заблокировал мне все карты, сославшись на то, что их данные стали известны злоумышленникам. Сообщила мне о том, что карты необходимо перевыпустить, согласовала со мной отделение, где я могу получить карты, сообщила, что карты будут перевыпущены в срок до 5 рабочих дней. По поводу вопроса о том, как мне восстановить доступ в Сбербанк Онлайн – получил ответ, что когда карта, к которой привязан доступ, будет выпущена, доступ будет восстановлен. Сообщил, как мне необходимо действовать, в окончании разговора переключил на голосовое сообщение о том, как необходимо действовать в случае мошенничества.Вопрос к Банку №4: Зачем перевыпускать все карты, если они не участвовали в процессе, а злоумышленник получил доступ к Мобильной версии Сбербанк Онлайн для Android? Ведь там не видны полные данные по картам. Зачем «отключать»мобильный банк, у карты, к которой он и не был подключен? 20.08.2016 я решил посетить выбранное отделение Сбербанка для того, чтобы снять зарплату, так как карты, как Вы помните, были заблокированы службой поддержки, а заодно и уточнить, не доставлены ли уже перевыпущенные карты. Каково же было мое удивление, когда сотрудник Сбербанка, который обслуживал меня – сообщил мне, что информации о том, что мне необходим перевыпуск карт, в системе нет.Да, карты заблокированы, но перевыпускать их никто не собирался. Оформили перевыпуск. На мой вопрос о доступе к Сбербанк Онлайн – сотрудник ответил, что когда я получу карту, к которой привязан доступ – мне необходимо позвонить в службу поддержки и доступ мне восстановят. Вопрос к Банку №5: Если перевыпуск карт был оформлен во время разговора, почему мне пришлось еще раз оформлять его в отделении? 25.08.2016 мне поступило СМС сообщение о том, что кредитная карта доставлена в отделение Сбербанка, соответственно, я понял, что карты уже перевыпущены и 26/08/2016 благополучно их получил и активировал. На вопрос по поводу Сбербанк Онлайн сотрудник ответил, что мне необходимо позвонить по номеру поддержки, после чего доступ мне восстановят. Сегодня, 27.08.2016 я позвонил в поддержку,сообщил паспортные данные, данные карты, к которой должен быть привязан личный кабинет Сбербанк Онлайн и услышал, что… Я не назвал кодовую информацию, хотя должен был, но при разговоре и блокировке Сбербанк Онлайн, перевыпуске карт и данную информацию у меня не запрашивали. Видимо, она не обязательна и назвать номер моего паспорта, номер телефона и другие данные может любой посторонний человек, который позвонит в службу поддержки.Старая контрольная информация недействительна,то есть доступ мне не восстановят, для ее изменения я должен обратиться в отделение Банка. На мое замечание о том, что у меня не будет возможности перевести на счет очередной платеж за кредит, так как я не вижу своих счетов – мне снова посоветовали обратиться в отделение Банка.Почему о необходимости изменения контрольной информации не сообщили, ни при первом звонке, ни при посещениях отделения Банка, мне непонятно. Вопрос к Банку №6, 7, 8: Сколько раз необходимо посетить отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к Сбербанк Онлайн, в блокировке которого не было необходимости?Какие еще подводные камни могут ожидать меня на этом пути?Кто компенсирует мне потерянное рабочее время, которое я потрачу на третье посещение отделения Банка?

21.08.2016 в 19.48 в отделении банка по адресу г. Краснодар, Прикубанский округ, ул.1 Мая, 160, при внесении крупной суммы денег, которая была направлена на поддержание бизнеса, банкомат завис, не выдал чек, не зачислил ДС на р\с и не вернул карту. Отделение в этот момент уже не работало. По телефону горячей линии было составлено обращение №160821 0964 763800 от 21.08.2016, банк прислал ответ о том, что разбирательство продлится в течение 5ти банковских дней. 27.08.2016 пришло уведомление о продлении разбирательства на срок до 15ти рабочих дней. Из-за нежелания Сбербанка разбираться с ситуацией в срок, я потерял потенциальную прибыль. Просьба разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки, иначе дело будет передано в суд.

К счастью, сейчас на рынке появились Банки, которые переплюнули Сбер в разы. Туда я в общем-то и ушла и скажу Вам, не жалею. Начну с малого: переводы. ВСЁ АБСОЛЮТНО с комиссией, хотя пишут совсем другое. Все переводы на Сбербанк в другой регион, оплата услуг и прочее с комиссией. Не дай Бог, перевести с мастер кард на Сбер, всё... Ждите неделю. Мне обещали 5 рабочих дней. Пришли только на 6 рабочий день. Это провал.Второе - это обслуживание. Чтобы хоть какую-то инфу получить, что надо делать? Правильно. Топать в Банк и отстоять очередь. Сейчас я обнаружила, что средства за оплату ЖКХ в мае не были отправлены в Банк Москвы, ХОТЯ Я ТОЧНО оплачивала услуги через Сбер и ошибиться не могла, т.к. у меня были созданы шаблоны. И мне даже страшно себе представить, что будет, когда мне предстоит ввязаться в разборки с Банком уже не будучи клиентом, т.к. карту я уже заблокировала. Ещё было такое веселье: потеряла я как-то давно карту после нового года, пришла, написала заявление на перевыпуск. Ждала недели полторы, пришла забирать. Вместе с моей перевыпущенной картой мне дают кредитную. Я говорю "Спасибо, мне не надо. Закройте её", на что мне ответили: "Сейчас мы сделать это не можем. Кредитную карту можно будет закрыть только завтра. Приходите завтра и пишите заявление". Вы с ума сошли что ли там?!?! Почему я должна приходить снова в банк, чтобы закрыть карту, которую я не просила?! И что вы думаете? Шла на след. день и писала заявление на закрытие. Я не понимаю, почему люди до сих пор работают с вами. То ли им времени не жалко своего, то ли нервов. Хотя сейчас уже есть множество банков, которые переплюнули Сбер по всем фронтам, начиная с обслуживания и выгодных продуктов, заканчивая стабильностью и надежностью. Как решу вопрос с оплатой ЖКХ, напишу ещё один отзыв=).

27.07.2016 попыталась внести деньги на карту в размере 5 000 руб. по адресу ул. Радищева 173, банкомат долго думал и выдал аварийный чек, денежные средства так и не были зачислены. Сразу после этого пошла в отделение банка по адресу проспект Нариманова 64 и написала обращение на возврат денежных средств, после чего консультант банка меня заверил, что деньги ко мне на карту поступят в течении 5-7 дней, максимум 2 недель. 11.08.2016 мне пришло смс уведомление, где было сказано, что срок рассмотрения обращения продлён до 30 дней. 26.08.2016 мне снова пришло уведомление, где было сказано, что срок рассмотрения обращения продлён до 60 дней. Этими деньгами я планировала расплатиться за квартиру, но мне пришлось занимать, в этом месяце очевидно мне предстоит тоже самое! Очень печально, что банк которым я пользовалась почти 3 года поступает так со своими клиентами! Теперь буду рассматривать другой банк.

14 мая 2016 года я перевала со своей карты на свой номер телефона 120 рублей, а также на номер дочери 100 рублей. Попыток снятия наличных денежных средств я в этот день не совершала. В этот же день, согласно детализации по счету карты, с моей карты было списано 29 000 рублей. Попытки решить через службу поддержки по телефону не привели к успеху. 23.07.2016 я письменно обратилась в офис №67/8634/00156 по адресу г. Омск ул. Космический проспект д. 18 (заявление №160723 0794 883100/1). Сотрудник принявший заявление - К-на И.В. Для связи мною был оставлен номер телефона. Прошло уже больше 30 дней, но заявление так и не рассмотрено. Оператор колл-центра отвечает что заявление будет рассмотрено к 21 сентября. Откуда такие сроки. Деньги просто исчезли с карты и никому до этого дела нет.

Ранее оплачивал через Вас штраф. Как итог оплата не прошла. 05.01.2015. Ездил в ГИБДД, и они подтвердили, что банк не сделал выгрузку ГИС ГМП. Требую наказать сотрудника, который не провел корректно операцию. Компенсировать мою поездку в ГИБДД по вине Вашего банка. А также наказать сотрудника Я-ву А., которая отвлекала сотрудника, который нас обслуживал. Ей сделали много замечаний, чтобы она обратилась после того, как нас обслужат.

Буду оригинальным и похвалю Сбер. Давно с ним не имел дело, но тут назначили его банком-агентом рухнувшему Арксбанку. У меня разумеется не совпала сумма, потому пришлось писать заяву о несогласии в агенство страхования вкладов. Это был первый приход в банк (м. Коньково, Профсоюзная 115). Обслуживал таких как я спец выделенный мальчик (к сожалению фамилию не посмотрел). Очень вежливо и быстро. Когда образовалась "очередь" из 2-х человек за мной он позвонил и попросил выйти еще одну сотрудницу для обслуживания. В общем понравилось. Вчера пришла смс-ка от агенства страхования, что мне доначислили денег. Я был рядом с отделением, но до конца рабочего дня отделения было 3 минуты. Я решил рискнуть и зайти :) И знаете, меня обслужили. Занимались мы примерно полчаса. Правда мне налик не нужен был (т.е. про кассу не знаю), но по безналу уже сегодня все пришло. Обслуживала меня Иванникова О.А. (не знаю как имя, т.к. на печати только инициалы). Несмотря на конец рабочего дня в пятницу (!), никаких недовольств, подгоняний и прочего не было. Все очень доброжелательно и вежливо. Очень удивлен и порадован таким изменениям в таком монстре.

Не успела до конца разрешиться моя ситуация со "съеденными" деньгамиhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013255/, как поневоле  пришлось опять столкнуться с "вежливостью и внимательностью" сотрудников Сбера.27.08.16 я обнаружил забытую карту в платежном терминале 48997  (по какой то причине она просто стояла в картоприемнике и не была удержана терминалом). Так как за время, пока я совершал свои операции владелец карты не объявился, я решил сдать карту в ближайшее отделение Сбербанка. Сразу после завершения своих операций я пошел в отделение по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 3 где сообщил о ситуации.И тут самое интересное:  я попросил сотрудника банка отметить в системе, что карта была сдана на что мне в грубой форме было отвечено что "никаких заявлений на этот счет мы не даем, хотите - давайте нам карту, не хотите - делайте все что угодно"! И это заявляют сотрудники банка которые должны забоится о клиентах   т.е. они предпочли бы чтобы я вообще ушел с чужой картой...После шумных препирательств сотрудники с  видом, будто я их попросил туалет помыть, просто разрезали карту не сделав вообще никаких отметок о том, что с картой что-либо произошло (т.е. не заблокировали, не попытались связаться с владельцем).  Тут же вспомнилась ситуация, когда я забыл карту другого банка на АЗС - со мной связались из банка, и просто сообщили где я могу забрать свою карту... что называется "почувствуйте разницу".

Я являюсь клиентом Сбербанка уже в течение многих лет, оформляла кредиты на себя и супруга. Сейчас также являюсь клиентом Сбербанка, имею дебетовую карту, пользуюсь онлайн банком. В последние месяцы стала регулярно получать предложения банка подать заявку на кредит "до, сумма". Причем сумма всегда некруглая, что, видимо, должно наводить на мысль, и так и есть, что это какая-то сумма, рассчитанная банком для меня лично. В итоге после очередного предложения я зашла в свой банк-онлайн, увидела это"персональное" предложение, и заполнила онлайн заявку на гораздо меньшую сумму. Мало того, что сервис плохо настроен, в пункте "проживание" я не смогла указать "дом в собственности", а когда я отметила наиболее близкое по смыслу "квартира в собственности", система стала требовать указать данные по квартире, хотя данные по дому были уже внесены. Пришлось выбрать другой пункт, действительности не соответствующий - "у родственников". Заявка была подана 22 августа 2016 г., сегодня 27 августа, а никакого ответа по заявке я так и не получила. Вывод - банк постоянно делает предложения, на которые сам потом не отвечает. Сервис заполнения онлайн настроен плохо, видимо, заемщиков с домами у банка нет. В итоге я потеряла время на заполнение заявки, которая банку не нужна. Если не можете выполнять обещания "обработать в течение двух суток", исключите меня из СМС-рассылки ваших предложений. Вывод - если нужно оперативное грамотное обслуживание, в Сбербанке делать нечего, это долгая история.

Добрый день. 25.08.16 обратилась в отделение г. Воронеж Шишкова 65 после одобрения кредита через Сбербанк онлайн. Девушка вежливо спросила, знаю ли я о страховке, т.к. не первый раз оформляю у вас кредит ответила конечно. После полутора часов оформления девушка проводит меня к оператору (для чего я даже не подозреваю) кредит одобрен, деньги переведены на карту, стандартная страховка защита жизни, потери трудоспособности и т.д. уже оплачена. Девушка спрашивает пришедший мне смс пароль, после запроса кодов в терминале, после чего у меня приходит смс о списании 1 900. Я спрашиваю, что это за дополнительная страховка, она говорит это обязательная при оформлении кредита, это страховка (защита средств на банковских картах). Я не довольна, но молчу, думаю, что будет еще, у нее еще один загадочный конверт. Читаю на нем (защита близких плюс) говорю, мне он не нужен, у меня нет желания под кредит еще и близких страховать. Девушка не очень уверенно говорит, мол, обязательно. Говорю не-а, идем к изначально выдававшей кредит, паникует, он уже включен в сумму, говорю, не расстроюсь, пусть у меня лишним останется) бежит к старшей, та тоже говорит, что обязателен. На мои вопросы, а если я вам пароль подтверждения не скажу, как будете действовать, не отвечают, говорят надо. В конечном итоге страховку "защита близких" записали на супруга под моей датой рождения, моими ФИО, со словами мы так уже делали). Примечание: если бы сказала - да, я думала вы знаете - не оплачивайте второй конверт, ушла бы молча, подумала бы плохо, но не отказывалась бы от уже подключено). Не было бы нареканий и платила страховку жизни и здоровья, так как банк хотя бы еще допы не навязывал. Теперь откажусь от всех страховок, даже от вашей основной, спасибо вашим не компетентным сотрудникам).

В связи с той ситуацией, которая сложилась у меня, настоятельно рекомендую всем пользователям, имеющим престарелых родителей, которые вложились в Сбер или получают через этот банк пенсии, хорошо подумать, стоит ли доверять деньги этому банку. Потому что, когда ваш родственник не дай Бог, умрет, вы можете ходить в позе просителя месяцами, имея бумагу от нотариуса на право на наследство... А Сбер вам эти деньги "простит"... Конкретно: я получил нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону на определенный вклад в Сбербанке, указанный в свидетельстве. В ответе на запрос нотариуса из банка был также комментарий о положенной наследнику от банка выплате компенсации на ритуальные услуги в размере 6 000 руб. Это уже приватное дело банка - выплачивать такие компенсации или нет, но раз сами установили... Итак, 12 июля 2016 г., получив бумагу на наследство от нотариуса, я отправился в ДО 9055/0556 Северо-Западного ПАО "Сбербанк России". Заведующая офисом оформила на меня книжку, поскольку выплаты "гробовых" идут только на счета банка. Весело заявила, что компенсация будет примерно через месяц, а остаток вклада, временно заблокированный - через полтора месяца. Странно, но ладно. Хотят проверить свидетельство о праве на наследство?  Приезжаю через пять недель, девушка-оператор придирчиво проверяет каждую страницу (каждую!) моего паспорта, а потом, взглянув на дисплей, спокойно сообщает: денег нет, но Вы... Причину не называет. Звоню на "горячую линию" через неделю, там опять сообщают: у Вас пусто. Составляйте претензию, мы это любим, рассмотрим быстро, в течение месяца. Составили заявление, узнав обо мне кучу персональных данных, а о себе ничего не сообщив. Звоню в офис, где был вклад, там "ведущий специалист" мне сообщает: а Вам, уважаемый, отказано руководством. На основании статьи ГК РФ... Рекомендуется повторно обратиться с заявлением и приложить нотариальное свидет... Ой, подождите, Вы же его нам подавали! Вот оно у нас в компьютере, там же все есть! Странно... Ничего не понимаю... (Как всегда со Сбербанком - непонятно, не, не знаем...). Ладно, оставьте телефон, займусь. На досуге. У меня вопрос к банку: это издевательство, халатность или попытка удержать деньги, которые вы обязаны выплатить? Если сотрудник банка отсылает в управление пакет документов, он что, не проверяет, дошли ли эти документы в полном объеме? Тогда таких "заведующих" надо гнать в шею. А если это попытка в упор "не заметить" нотариально оформленный документ о праве на имущество, "замотать" вопрос, делая глупо-недоуменное лицо, то неужели у сотрудников банка вообще ничего святого не осталось? Ремарка: нотариус, конечно, для великого Сбербанка, тьфу, мелочь, а вот если будет судебное предписание? Или банк надеется придумывать разные "отмазки" и тянуть время - вдруг и наследник помрет по ходу дела? Не дождетесь. Сбербанк всегда прав, и никогда не извиняется. У меня пожелание всем сотрудникам Сбера: пусть ваши родственники будут здоровы, счастливы, не болеют, а если умрут, к несчастью, то вы вовремя и без унижений получите то, что вам причитается, а на вашей боли не будут играть безразличные клерки... Только не храните деньги в сберегательной кассе.

Увы, в этом мире все не вечно. Подходит к своему завершению и жизненный цикл моей карты Сбербанка Maestro Momentum. Поэтому прочитав на сайте СБ о "карте мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard", я отправился в отделение "Банка Друзей". К сожалению, похоже, что в этот день и в этом отделении все друзья попрятались, и поставили на передовой рубеж обороны барышню. Барышня заверила меня, что сии карты канули в Лету, и я обрету чуть ли не все выгоды мира, если оформлю платную карту, от чего я отказался и откланялся."Не может же ТАКОЙ сайт говорить неправду" - заверил я себя и пошел искать счастья в другом отделении, в котором что-то знали о таких картах, но которых, тем не менее, там не нашлось. "И не предвидится" - такой удар в спину получил я, удаляясь от любезного сотрудника."Бог троицу любит" - подумал я и кинул свой невод третий раз. "Мы таких карт не видели с марта" - мощно задвинули мне в третьем отделении. К этому времени я уже сбил дыхание и не смог пойти на следующий круг марафона.С трудом я добрел до компьютера и написал следующее обращение: "Уважаемый Банк Друзей! Прошу тебя: или убери на сайте фразу "Международные карты, которые можно получить в ЛЮБОМ отделении за 10 минут" или примерно накажи нерадивых сотрудников, которые создали такой дефицит".

17 августа 2016 года в результате сбоя в терминале при внесении наличных не были зачислены на карту 5 тысяч рублей. Наличные вносились одной купюрой. Заявление в просьбой зачислить деньги на мою карту было подано в тот же день. При подаче заявления мне указали срок рассмотрения - 10 дней. Деньги до сих пор не возвращены. 26 августа пришел в отделение с вопросом - нашли ли мои деньги при ревизии кассы и когда вернут. Ответа нет. Ни руководитель отделения Е-ц, ни сотрудник банка П-в, принимавший заявление, не смогли ответить на простые вопросы, и гарантировать возврат денег в разумные сроки. Сказали, что срок рассмотрения - 15 дней! Для чего нужно столько времени, когда касса при сбое в работе терминала снимается сразу? Что можно выяснять так долго? Требую вернуть деньги и проверить работу отделения. Терминал в этом отделении постоянно зависает.

Я и моя являемся вкладчиками АРКСБАНКА, у которого 19.07.2016 отзвали лицензию. Сбербанк как раз назначили банком-агентом по выплате денежных средств. Ситуация уже всем известна по Арксу... Выражаем благодарность менеджеру Московского отделения СБ РФ 9038/1712 Зуйковой Светлане!!! Она лояльно, внимательно приняла и оформила нам все необходимые документы для получения полной выплаты. Приятно, когда приходишь в Банк, а тебя встречают добродушно и вежливо. Выслушивают все просьбы и оперативно выполняют работу! А главное не грубят и не хамят! Я и моя мама Благодарим Вас, Светлана!

Давно являюсь клиентом Сбербанка, активно пользуюсь их карточными продуктами. И всегда отмечал, что уровень обслуживания постоянно растет, внедряются новые технологии и т.д. И тут произошла со мной ситуация, которая показала, что Сбербанк, однако, не готов решать проблемы клиента и помогать ему. Хотя ситуация вполне обычная, и происходит, как я понял, постоянно.Теперь к описанию дела. 08.08.16 в банкомате на мою карты были внесены денежные средства в размере 82 000 рублей. Банкомат подумал и выдал чек, который гласил, что деньги внесены в сумме 82 000 рублей, но часть купюр не опознана и рекомендуется обратиться на горячую линию. Что и было сделано, срок рассмотрения - 3-5 дней.Через 5 дней пришло СМС от банка, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Хорошо, подожду, подумал я. Но 25 августа я пошел в отделение, в котором стоит злосчастный банкомат, выбрал в терминале очереди "Решение проблем" и обратился с требованием все-таки разобраться в ситуации к сотруднику банка. Она мило улыбаясь, "успокоила" меня тем, что я далеко не один такой, и что 15 дней это вообще не срок, и что "одна женщина вообще с мая не может деньги вернуть". Фактически она ничем не смогла мне помочь по сути вопроса. Она только сказала, что вопрос находится на рассмотрении, и на днях должно прийти СМС с ответом. Я попросил написать обращение к руководству, я написал, она занесла это обращение в компьютер, но сказала, что срок рассмотрения этого обращения также 15 дней. Т.е. получается решить проблему нельзя!! Бюрократизм в Сбербанке процветает. Оказывается, никто не спешит помочь!! Я немного возмутился этим замкнутым кругом, в ответ сотрудница пообещала поставить моему обращению срочный статус, и обнадежила, что скорее всего после обеда со мной свяжутся. Никто со мной не связался в этот день, а ближе к вечеру пришло СМС, что срок рассмотрения зачисления денежных средств продлен до 30 дней! Это был шок для меня...В чем подозрения?? Что фальшивки туда засунули? Почему тогда не обратятся в полицию? По крайней мере, чтобы разобраться в ситуации, я уверен не нужен месяц! Я обращаюсь к Сбербанку. Всегда был вашим лояльным клиентом (сотрудник банка, когда составляли обращение, даже сказала мне, что я являюсь ВИП клиентом Сбербанка, и у меня есть персональный менеджер, назвать которого она правда не смогла). Всем своим друзьям, коллегам и знакомым рекомендовал Ваш банк. Прошу Вас быстрее разрешить ситуацию, и не подрывать веру в государство, с которым Ваш банк ассоциируется.

И хотя я тут уже читал что данные карты, что Сбербанк не выдает, повторюсь: карты Моментум Сбербанк в Рязани не выдает. У меня  ребенок уехал в Рязань (17 лет) и ей надо было приобрести дебетовую карту начального уровня, так рекламированной Сбербанком. Оа обошла  четыре отделения Сбербанка и везде ей было отказано (не объясняя когда будут, где есть, вообщем-то  ничего не объясняя - чего особо с ребенком разглагольствовать?). Крайне разочарован обслуживанием Сбербанка и отношением к своим будущим подрастающим клиентам - ребенок в слезах, а я себя чувствую (вместо Сбербанка) виноватым, так как это я посоветовал ей и банк, и название карты.

Здравствуйте, я перевел денежные средства с карты Тинькофф 25.08.2016. Мне в контакт центре сказали, что денежные средства "висят" у вас на корсчете. И долго это еще будет продолжатся? Долго еще банк будет пользоваться моими деньгами? А если бы я положил на свою кредитную карту в последний день до назначенного платежа, то банк бы мне выставил свои проценты за пропуск, или мы лучше наладим свой сервис по зачислению. Просто, к примеру Тинькофф банк зачисляет с карты на карту моментально в не зависимости от банка-эмитента, а Вы позволяете себе, хоть сколько. Хотите это делать в разрез закона?! Прошу объяснить причину. В статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее:Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Приятно было иметь дело с менеджером по ипотечному кредитованию Грушиным Дмитрием Юрьевичем! Прекрасный работник, умный, доброжелательный, спокойный. Мы продавали и покупали квартиру, была цепочка из 4 семей. Первый кредит одна из семей брала в Траст-банке - это был ужас: мы в данном банке сидели с 10 утра до 16 часов, однако работник банка Виктория не очень владела процедурой ипотечного кредитования. Я брала ипотеку в Сбербанке - мне за 2 часа Грушин Дмитрий Юрьевич всё оформил, объяснил, даже задержался на работе, потому что мы опоздали. Великолепно, что в Сбербанке работают такие профессионалы, как Грушин Дмитрий Юрьевич.