140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

01.08.2016 г. пришла за перевыпуском карты, так как истёк её срок использования. В отделении 8593/0115 мне сказали, что карта не перевыпущена, т.к я нахожусь в стоп-листе. На мой запрос о причинах такого решения, мне ответили, что предполагают факт мошенничества с моей стороны. Я оформила обращение с просьбой указать, какие именно операции вызвали подозрение у сотрудников службы безопасности банка. Так как была категорически не согласна с такими обвинениями. Я многодетная мать, на эту карту приходят пособия на ребёнка от соц. защиты. С помощью неё я оплачиваю 2 кредита и покупки в магазине. Никак не могу понять? каким образом оказалась мошенницей (по мнению Сбербанка)? Через 2 недели после оформления обращения со мной связался сотрудник банка и сообщил тоже самое, что мне сказали в банке, сказав при этом, что я должна как можно быстрее закрыть все свои счета. Без объяснения того, какие всё-таки операции вызывают подозрение. Я оформила повторное обращение, на которое так и не получила ответа. 26.08.16 пришла в отделение банка и попросила выдать средства с моего счёта, после чего закрыть его. На счёте находились средства в размере 16 000 рублей - детское пособие. Меня попросили подписать заявление, после чего сказали, что деньги я смогу получить только после 45 дней, когда закроется счёт. В результате, я без денег и возможности собрать старшего сына в школу. В расстроенных чувствах пришла домой и получила смс с номера 900 следующего содержания: "MAES7029 (перевыпущена) 26.08.16 16:32 зачисление...". Появилась надежда, что вся эта ситуация просто ошибка, и я всё-таки получу свою карту.Опять пришла в отделение банка, где мне сообщили, что моё последнее обращение №160820 0933 639900 от 20.08. 2016 закрыто без рассмотрения, и я по-прежнему нахожусь в стоп-листе. Оформила новое обращение №160826 0184 175600 (спасибо сотруднику банка по имени Тамара, фамилию не знаю, за попытку хоть как-то помочь мне в сложившейся ситуации), жду ответ. Но вот только никак не пойму, когда же всё это закончится. Давно бы разорвала все отношения со Сбербанком, но мне нравится, что банкоматы в шаговой доступности, я могу без труда оплачивать кредиты, коммуналку, мобильную связь, не выходя из дома. Плюс ко всему мне придется обновлять документы на детские пособия, в связи с изменением банковского счёта. Прошу ответить на моё обращение, и либо снять пометку "стоп-лист", либо объяснить, какие операции по моим счетам Сбербанк считает мошенничеством. Всё-таки ещё надеющаяся на дальнейшее сотрудничество, П-ва Н. Н.

19.08.16 я подавал заявление на выпуск карты Аэрофлот. Сотрудница Н-ва Ирина приняв у меня заявление уверила, что карта будет готова к концу следующей недели. Сегодня 26.08.16 я обратился в отделение (чувствуя некий подвох) на Русаковской (ДО 9038/0170), где я должен был получить карту, я узнал, что я родился в 2013 году! То есть в день получения паспорта. Кошмар! На вопрос относительно ускорения получения карты, я получил невразумительный ответ: "В лучшем случае - во вторник" - очень смешно, если учесть, что я уезжаю из страны. Самое мерзкое в данной ситуации то, что в тот же день у меня произошла похожая ситуация с другим банком, выпускающим карты Аэрофлот, где так же из-за халатности сотрудников я не получил карту.   В общем, диагноз "товарища Саахова подтвердился" -  сотрудники не проявили ни капли сострадания и не предложили помощь в решении ситуации. Да, сведения в системе были обновлены, но по факту я не получил карту, и никаких шагов навстречу я не увидел.

На мою карту был оформлен возврат из двух магазинов на общую сумму 1 800 рублей, в выписке эти операции проведены, но по факту на счету этих денег нет. В сложившейся ситуации мною бала оформлена претензия в банке номер №160727 0952 640700 от 27.07.2016, срок рассмотрения этой заявки от 7-15 дней, но по истечении 15 дней, срок рассмотрения моей заявки продлили на 30 дней, а 26 августа продлили еще на 60 дней! Когда же уже Сбербанк рассмотрит мою заявку?!

Пытался выпустить к своему счету дополнительную дебетовую карту для своей супруги. Заполнили заявление, стали ждать. Прошла неделя, в СБОЛ появилась информация о карте.Пошли в банк, консультант сказал, что карта не готова, ждем дальше. Прошла еще неделя, ответ в банке тот же. Пришли третий раз, консультант сказал, что карта давно выпущена, но отправлена не туда, причем получить ее уже никак нельзя. Только писать заявление на выпуск еще одной.

Мною были некорректно введены данные в страховом полисе, после обращения банка и разъяснение причин, были внесена корректировки с моей стороны, документ отправлен в отделение банка, но т.к. документ находился в работе несколько дней банк внес неустойку. После обращения онлайн-заявки и объяснения причин, через несколько дней банк оперативно ввернул удержанные средства. Спасибо за проявленную оперативность и понимание. Впредь буду рад оставаться клиентом данного банка

Руководителю отделения Сбербанка России, расположенного по адресу : Санкт-Петербург, Загородный пр., дом №1 от Ким Натальи Николаевны, проживающей в Санкт-Петербурге, тел. 8 921 969 33 32 Хочу выразить благодарность Вашему сотруднику - Николаю Щербина. Дважды я обращалась к нему за помощью при выполнении платежных операций через банкоматы. Несколько раз наблюдала, как он оказывает помощь другим посетителям. Николай Щербина грамотный работник, знает алгоритмы действий для выполнения разных операций. Большое восхищение вызывает его доброжелательность и терпение. Я была свидетелем того, как он терпеливо "работает" с гражданами зрелого возраста. Побольше бы таких добросовестных и доброжелательных специалистов! С уважением, Ваш клиент, Ким Наталья Николаевна, адвокат ГКА СПб

Дважды за месяц сняли по 800 рублей за услуги МТС, и перечислили без моего согласия на симкарту, которая мне не принадлежит. Первый раз 11.08.2016 я обратился в салон МТС в МегаАдыгее, там меня послали в Сбербанк за выпиской. Прихожу в банк, мне говорит оператор: "Я увижу перечисление только через три дня". Пришел через три дня дали выписку, но в ней не отражены получали платежей, ещё нужно время. Пришел ещё раз взял выписку, в которой отражены получатели. Отнес в салон. Приняли заявление и говорят, может вернут. И тут сегодня приходит СМС о снятии ещё раз 800 рублей на тот же номер, который ко мне не имеет отношения.

В Сбербанке у нашей организации открыт зарплатный проект. У всех сотрудников дебетовые карты. В мае месяце 2016 года, на свой мобильный телефон я получаю от Сбербанка сообщение о том, что для меня (без моего на то разрешения) выпущена кредитная карта в г. Челябинск. Учитывая тот факт, что я живу и работаю в г. Санкт-Петербург, это сообщение вызвало у меня по меньшей мере удивление. Обратившись к сотруднику местного отделения, я получил от него рекомендацию проверить появление кредитного счета в Сбербанк Онлайн. И действительно, я его там обнаружил, после чего обратился на горячую линию Сбербанка. И тут понеслось. Ответившая сотрудница заблокировала кредитную карту (слава Богу не дебетовую) и... заблокировала мой ЛК в Сбербанк Онлайн, как она сообщила - для разбирательства. Я уже не буду говорить о том, что при каждом обращении на горячую линию Сбербанка мне приходилось пересказывать историю заново (ну видимо история обращений не ведется). Но в итоге мне сообщили в августе месяце, что для того, чтобы разблокировать мой ЛК в Сбербанк Онлайн, мне нужно в местном отделении написать заявление на закрытие счета этой заблокированной кредитной карты. Вечером, после работы, я подошел в местное отделение и обратился к сотруднице с просьбой принять это самое заявление, на что получил отказ. Как оказалось (со слов сотрудницы), в Санкт-Петербурге не видны счета Челябинска (напомню, кредитную карту выпустили в г. Челябинск). Меня отправили снова на ГЛ Сбербанка. Я снова позвонил туда, на что уже сотрудница ГЛ мне сообщила, что они не могут не принять заявление, т.к. заявление подается в ЛЮБОМ отделении. На следующий день я снова пришел в местное отделение, в котором сотрудница (та же самая) уже приняла моё заявление на закрытие кредитного счета. Обращение было 11.08.2016. Мне сказали, что обращение будет разбираться до 28.08.2016. Сегодня пришло СМС, что разбирательство по обращению продлили еще на 30 дней. Мой ЛК в Сбербанк Онлайн до сих пор заблокирован. В ноябре заканчивается срок моей дебетовой карты. Господа из Сбербанка, если вам легче перевыпустить мне карту, так может надо было об этом так и сказать???

В Сбербанке у нашей организации открыт зарплатный проект. У всех сотрудников дебетовые карты. В мае месяце 2016 года, на свой мобильный телефон я получаю от Сбербанка сообщение о том, что для меня (без моего на то разрешения) выпущена кредитная карта в г. Челябинск. Учитывая тот факт, что я живу и работаю в г. Санкт-Петербург, это сообщение вызвало у меня по меньшей мере удивление. Обратившись к сотруднику местного отделения, я получил от него рекомендацию проверить появление кредитного счета в Сбербанк Онлайн. И действительно, я его там обнаружил, после чего обратился на горячую линию Сбербанка. И тут понеслось. Ответившая сотрудница заблокировала кредитную карту (слава Богу не дебетовую) и... заблокировала мой ЛК в Сбербанк Онлайн, как она сообщила - для разбирательства. Я уже не буду говорить о том, что при каждом обращении на горячую линию Сбербанка мне приходилось пересказывать историю заново (ну видимо история обращений не ведется). Но в итоге мне сообщили в августе месяце, что для того, чтобы разблокировать мой ЛК в Сбербанк Онлайн, мне нужно в местном отделении написать заявление на закрытие счета этой заблокированной кредитной карты. Вечером, после работы, я подошел в местное отделение и обратился к сотруднице с просьбой принять это самое заявление, на что получил отказ. Как оказалось (со слов сотрудницы), в Санкт-Петербурге не видны счета Челябинска (напомню, кредитную карту выпустили в г. Челябинск). Меня отправили снова на ГЛ Сбербанка. Я снова позвонил туда, на что уже сотрудница ГЛ мне сообщила, что они не могут не принять заявление, т.к. заявление подается в ЛЮБОМ отделении. На следующий день я снова пришел в местное отделение, в котором сотрудница (та же самая) уже приняла моё заявление на закрытие кредитного счета. Обращение было 11.08.2016. Мне сказали, что обращение будет разбираться до 28.08.2016. Сегодня пришло СМС, что разбирательство по обращению продлили еще на 30 дней. Мой ЛК в Сбербанк Онлайн до сих пор заблокирован. В ноябре заканчивается срок моей дебетовой карты. Господа из Сбербанка, если вам легче перевыпустить мне карту, так может надо было об этом так и сказать???

Давно пользуюсь услугами Банка. Видно, что банк работает над собой, меняется в лучшую строну. В последние года приятно посещать отделения - сотрудники научились улыбаться и стараются по возможности помочь (это лирика, и факт)))Но 25 августа столкнулся с пустяковой проблемой, которую оказалось не так просто решить. Банкомат "съел" карточку у моего коллеги. Коллега не искушенный в банковских делах позвонил в растерянности мне, с просьбой помочь. Всякое бывает... Обычно проблема решается довольно быстро - позвонили на горячую линию, провели инкассацию, изъяли карту и вернули ее клиенту. Но не тут то было. На горячей линии Банка сказали, что карту не вернут, обращайтесь в свой банк и выпускайте новую (со слов коллеги).   Возникло как минимум два вопроса:  1. карта принадлежит стороннему Банку, и изъять ее без объяснений не могут. 2. карта стоит денег (допустим перевыпуск моей платины по утере стоит 5 тыс. руб., и это не самая дорогая карта). Кто их будет компенсировать?Уже приготовился записать разговор с колл-центром на диктофон и в дальнейшем написать претензию в ЦБ России, но проблема решилась и неожиданно быстро. В Сбере работает друг, который по звонку пообещал передать мою проблему ответственным сотрудникам.   Вопрос решили очень оперативно, 25 августа я сообщил о проблеме (в 19-30 МСК), 26 августа мне в 8.30 сообщили, что карту вернут в течение дня. В обед позвонил товарищ и сказал, что карта у него, и огромное спасибо мне))). Отдельное спасибо - Старостиной Ольге (это сотрудник Сбера, который решил данную проблему за пару часов, что от данного банка я явно не ожидал). В общем, и зеленый слон может танцевать в посудной лавке, без ущерба)))). В целом все закончилось позитивно. Сбербанку стоит посмотреть, по каким «скриптам» отвечают сотрудники колл-центра, и все ли в них верно. А по поводу того, что банкоматы Сбера съедают карты и Банк их не возвращает – это другая история, которую я проверю, и дополню отзыв))) Удачи вам!PS  На всякий случай оставляю доп. информацию. Банкомат в г. Тольятти, ул. Железнодорожная 3 а, Магазин Миндаль, АТМ 540412

Сбербанк как всегда в своем репертуаре. Стабильно плачу ипотеку полтора года без просрочек. Вдруг вижу в мобильном банке, что увеличился ежемесячный платеж без малого на 3 500 рублей. По этому поводу со мной даже не попытались связаться. Первым делом схватился за сердце и сел на телефон. Слава богу, дозвонился быстро. Но дальше началось интересное. 25 числа на третьем (!) специалисте (2 других были не в состоянии помочь) выяснилось, что в базе все ок, выставлена та же сумма, что и обычно, а у меня отображается с ошибкой. Дело, мол, передали техническим специалистам, скоро поправят. Вытер холодный пот, успокоился, настроение улучшилось. На следующий день, 26 августа, решил посмотреть, а не изменилось ли? Нет, все так же должен в следующем месяце на 3 500 больше. Решил еще раз позвонить. О чудо! Появилась новая информация! Оказывается, что на меня наложен штраф за непредоставление КАКИХ-ТО документов? Уточнить этот момент никто не смог, мол НЕТ У НИХ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. "Что же делать?" - спросил я. Мне сказали звонить в отделение или своему менеджеру по ипотеке. Окей, подумал я, тем более мобильник менеджера нашелся. Дальше больше! Менеджер больше в отделении не работает! Ничего не знает и знать не хочет! Думаю, ладно, позвоню в отделение. А тут самый СОК! Телефонов отделений нет!! Теперь есть только общий телефон и НЕТ ТЕЛЕФОНОВ ОТДЕЛЕНИЙ!! А по общему телефону НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. К тому же есть сведения, что Сбербанк запретил в офисах отвечать на внешние телефоны. Что подозреваю я. Весной была долгая эпопея со страховкой жизни, которую я застраховал в Ренессансе и отнес в отделение №9038/0109. Мой полис отравляли при мне, НО НЕ СМОГЛИ ДАТЬ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, что он был отправлен. Мол, поверьте на слово. Через некоторое время я относил оценочный альбом в целевое отделение, там моей страховки не нашли, но дали почту, на которую я на следующий день ЕЩЕ раз отправил страховку. Ошибок мне не пришло, но и ответов по почте не было. Что имеем в сухом остатке. Без уведомлений увеличили размер выплаты. Без уведомлений сменили (убрали) ипотечного менеджера. Нет никакой возможности позвонить в отделение. Нет никакой возможности что-то решить по телефону. 2 раза отправлял страховку жизни, нет никаких доказательств этого на руках, кроме отправленного письма сотруднице Сбербанка. Итого все плохо, товарищи. Без проблем они не могут, а решить эти проемы можно только тратя свое время и тащиться в отделение с очередью. Они хотят, чтобы я нес им деньги, при этом я должен терять эти деньги, отпрашиваясь с работы для исправления ИХ ошибок.

08 августа 2016 внес деньги через банкомат в Санкт-Петербурге на свою дебетовую карту. Банкомат купюры забрал и распечатал чек с информацией о том, что в связи с технической ошибкой сумма не зачислена на карту.08 августа 2016 обратился в службу поддержки Сбербанка. Заверили, что деньги поступят в течение суток. 09 августа 2016 после моего повторного звонка оказалось, что предыдущее обращение они даже не регистрировали. 09 августа 2016 обращение все-таки зарегистрировали с указанием сроков решения проблемы 24 августа, заверив при этом, что 24 августа 2016 это предельный срок и вопрос будет решен оперативнее.Итог: 24 августа вопрос так и не решен, бесконечные обещания и смс с увеличением срока рассмотрения обращения еще на 30 дней.Банк из-за своей неполадки удерживает мои денежные средства в течение 1,5 месяцев. Абсолютно наплевав на то, что у меня есть обязательства по уплате кредитов, и я несу убытки. Все претензии отправляет решать через суд. В очередной раз убеждаюсь, Сбербанк - это пережиток прошлого. Абсолютно не ориентирован на своих клиентов. Отвратительное отношение к клиентам.

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

Чтобы заменить карту, выпущенную в г. Воронеж, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Чтобы узнать баланс сберегательного счета, открытого в г. Воронеж, не привязанного к карте, мне нужно из г. Москвы проехать 550 км до отделения в Воронеже. Мобильном банк, за который кстати плачу 60 рублей, мне данную информацию так же не скажет.  Чтобы выполнить досрочное погашение (которое частенько якобы по техническим причинам не проходит) по кредиту в г. Воронеж мне нужно...

07.06.2016 года я делал перевод по системе Сбербанк он-лайн  со своей карты на карту другого банка. Платежи происходили частями  и требовали дополнительного подтверждения операции через оператора Сбербанка, что я соответственно и делал. Один из платежей (№ документа 90695 от 07.06.16.) был не выполнен. Подтверждение отказа этой операции мне пришло в онлайн-банк.  По истечении полутора месяцев, а именно 28.07.16, с моей карты снимают денежные средства в размере 30 000 рублей без моего согласия. Так как такого количества денежных средств не было на моем счету, то баланс ушел в минус. После моего обращения №1608010126403400 по телефону к оператору по поводу решения данной проблемы 01.08.16 мне был дан ответ, что моя заявка принята и будет рассмотрена до 07.08.16. После 07.08.16. оператор сообщил мне о новом сроке рассмотрения моей заявки – до 16.09.16. До сих пор мой вопрос так и не решен!

07.06.2016 года я делал перевод по системе Сбербанк он-лайн  со своей карты на карту другого банка. Платежи происходили частями  и требовали дополнительного подтверждения операции через оператора Сбербанка, что я соответственно и делал. Один из платежей (№ документа 90695 от 07.06.16.) был не выполнен. Подтверждение отказа этой операции мне пришло в онлайн-банк.  По истечении полутора месяцев, а именно 28.07.16, с моей карты снимают денежные средства в размере 30 000 рублей без моего согласия. Так как такого количества денежных средств не было на моем счету, то баланс ушел в минус. После моего обращения №1608010126403400 по телефону к оператору по поводу решения данной проблемы 01.08.16 мне был дан ответ, что моя заявка принята и будет рассмотрена до 07.08.16. После 07.08.16. оператор сообщил мне о новом сроке рассмотрения моей заявки – до 16.09.16. До сих пор мой вопрос так и не решен!

15.07.2016 банк начислил проценты за пользование денежными средствами, которые я в эту же дату, но годом ранее разместила на вкладе "Доходный сезон". Получить проценты я не смогла потому, что в этот день они были списаны. Более того, ушла в неизвестном направлении и часть моей пенсии. Общая сумма списания оказалось очень внушительной для меня. Обратившись при первой возможности в банк, сотрудница сказала, что проценты и пенсия переведены на счёт другого клиента банка. Никакие операции я не проводила и по рекомендации сотрудника написала заявление на возврат средств. Прошло 30 дней с момента написания заявления и 15.08.2016 пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Мне непонятно, по какой причине банк затягивает сроки? Если даже в правилах указан срок 30 дней, а 60 дней применяется в случаях, когда операция имела трансграничный характер. А самое интересное, что банк никак не уведомил меня о мошеннических списаниях, заметила я их лишь случайно, зайдя в личный кабинет... Не знаю, чем закончится эта история, но желание иметь дело с вами в дальнейшем полностью отпало, равно как и у моих родственников. Жду ваших разъяснений!

25 августа 2016, мне поступил звонок от оператора Сбербанка с номера 8 495 500 ** **. Оператор сообщила мне, что в систему не поступила информация, о новом полисе страхования жизни и здоровья заемщика для ипотеки. Оператор попросила прислать копию полиса на адрес электронной почты, который пообещала прислать в смс сообщении, но сообщение в этот день так и не пришло, а телефон, с которого звонили не отвечал. Поэтому на следующий день, я сам позвонил в справочную Сбербанка, где мне дали адрес почты mkf@sberbank.ru - туда я и отправил копии полиса, квитанции о его оплате и расписку от ипотечного менеджера о получении. Кстати, как только отправил письмо, как через 10 минут пришла та обещанная смска с адресом. В тот же день, 25 августа 2016, я позвонил ипотечному менеджеру О-вой О. С. и рассказал о ситуации. Она заверила, что у нее в системе благополучно числятся данные о моём полисе, и чтобы я не волновался.Полис я купил и полностью оплатил в компании Ренессанс Страхование 27 июля 2016 года. А 15 августа 2016 я предоставил его ипотечному менеджеру О-вой О. С. в отделении Сбербанка, где оформлял ипотеку (отделение №9040/200 Видное ул. Советская, 34а), получил от нее копию полиса с распиской о получении. Всё может не так страшно, если бы ранее, полгода назад я не был бы в такой же ситуации, когда прошлый полис мной был предоставлен своевременно, а с меня без предупреждения начали брать неустойку за непредоставление полиса. И я месяц выяснял причины, ездил, писал жалобы куда только можно, предоставлял по второму кругу документы и лично и по почте, пока мою проблему наконец не решили (кстати на банки ру, есть мой отзыв о той ситуации).Поэтому не хочу спокойно сидеть и ждать, когда мне опять начнут начислять неустойку, ибо с работой Сбербанка в этом вопросе хорошо знаком по своему опыту... Хотелось бы узнать подробнее, все-таки есть в системе информация или нет, и к чему готовиться. Поражаюсь просто, ведущий банк государства, и такие проблемы с таким долгим мучительным разрешением. Мне кажется даже у злостных неплательщиков нет таких проблем - не платят и всё, а тут делаешь все по закону, выполняешь свои обязательства и потом бьёшься во все инстанции, не знаешь, что делать, тратишь нервы, время. Неужели нельзя элементарно сделать единую базу данных, куда один сотрудник вносит данные, и они отображаются по запросу у всех? И пугает тот факт, что видимо каждый ипотечный год будет начинаться с того, что я как последний преступник буду доказывать, что я купил этот проклятый полис и рассылать и развозить его по 75 раз во все возможные места.