140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26.08.2016г. обратились с супругом в сбербанк по вопросу оплаты патента на работу. Выяснилось, что оплатить данную операцию мы можем только через терминал. И всё бы ничего, НО в отделении на ул. Л. Толстого консультант, который должен помогать клиенту сделать это просто отсутствует, а никто, НИКТО!!! из работников банка не может этого сделать. В отделении на ул. Советская консультант заявила, что "если вы умеете это делать - оплачивайте, а я работаю ТОЛЬКО С ФЕВРАЛЯ!!! (а дело было в августе смею уточнить) поэтому я не могу вам помочь - не знаю... вот если бы у вас была карта нашего банка, то терминал автоматически списал данные клиента с карты, и тогда я смогла бы вам помочь" . Могу только посочувствовать банку, имеющему таких "квалифицированных" сотрудников. Человек, принесший в банк деньги и желающий оплатить ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЛОГ вынужден уходить ни с чем и искать пути решения своего вопроса, потому как для банка принять платёж, что является его основным предназначением, выясняется большая проблема!!!

Перевыпускал карту с остатком 93000-00, карту получил на ней 3000. Как такое возможно??? Не могу на протяжении с 09.08.2016 снять свои ср-ва. Писал обращение 1608090447248500 от 09.08.2016 сроки рассмотрения 30 дней. Крайне недоволен. Почему я должен ждать и не могу снять свои собственные деньги? Кто заплатит за пользование моими деньгами пока решается мой вопрос? Намерен обратиться в суд.

День добрый. Сегодня пытался совершить перевод с моей дебетовой карты Сбербанка на мою же карту другого банка через интернет-банк другого банка. Заполнил все реквизиты карты (номер, срок, CVV). Пришло смс с одноразовым кодом подтверждения операции, ввел этот код. Результат - "операция отклонена банком (Сбербанком) как подозрительная".Звоню в колл-центр разобраться, на каком основании они не дают мне совершить этот перевод. Ответ: "На основании пункта 2.9 Банк имеет право приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности". Когда я попросил озвучить критерии, по которым операция определяется как "подозрительная", мне сказали, что такого перечня нет.Аргументация: "Участились случаи мошенничества, когда людей принуждают сообщить одноразовый код" - не имеет под собой никакого правового обоснования, так как если б все-таки такие операции мошенничества имели место проходить - это проблемы не банка, а клиента, так как его обязанность обеспечить секретность паролей. Банк в случае успешного перевода, подтвержденного полными реквизитами карты и одноразовым паролем, деньги уже никогда не вернет.В итоге имеем - банк может без пояснений и реальных объективных причин заблокировать любую операцию, т.е. незаконно ограничивает клиенту доступ к его средствам. После звонка в колл-центр мне разблокировали возможность совершения данного перевода и со второго раза у меня получилось. Но это хорошо, что у меня была такая возможность звонить в колл-центр и уговаривать банк отдать мне мои деньги. А если б я был за границей? Кто бы компенсировал затраты на связь?

23-го ИЮНЯ! 2016 года я внёс денежные средства в банкомате, но банкомат завис и только выдал бумажку "сбой...". Сотрудник, присутствовавший возле банкоматов ничем не смог помочь и отправил ждать в очередь и писать претензию. Обращение было принято за номером 1606230647 139000 от 23.06.2016 с указанием рассмотрения от 8 до 15 дней, далее пришло сообщение о сроке 30 дней, далее о сроке 60 дней. Когда прошло 60 дней больше смс не поступали и сотрудник, который принимал претензию сказал, что ответа нет, "обращение в работе". Также на мой вопрос об удержании денег сотрудница пояснила, что никаких процентов Вы не получите. Ну вносить деньги через банкомат я больше никогда не буду, но с таким отношением со стороны банка согласиться никак не могу.

23-го ИЮНЯ! 2016 года я внёс денежные средства в банкомате, но банкомат завис и только выдал бумажку "сбой...". Сотрудник, присутствовавший возле банкоматов ничем не смог помочь и отправил ждать в очередь и писать претензию. Обращение было принято за номером 1606230647 139000 от 23.06.2016 с указанием рассмотрения от 8 до 15 дней, далее пришло сообщение о сроке 30 дней, далее о сроке 60 дней. Когда прошло 60 дней больше смс не поступали и сотрудник, который принимал претензию сказал, что ответа нет, "обращение в работе". Также на мой вопрос об удержании денег сотрудница пояснила, что никаких процентов Вы не получите. Ну вносить деньги через банкомат я больше никогда не буду, но с таким отношением со стороны банка согласиться никак не могу.

Я написал обращение в банк. Пришел ответ: Ваше обращение № 000912-2016-079532 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.08.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО СБЕРБАНК.Мой Вопрос: Я - А-н Е. В. 19** г.р., имеющий паспорт гражданина РФ, выданный **.**.20** года оформил по заявлению кредитную Visa Gold ТП - 1К и дебетовую Visa Classic 8626\1246 R действительную до 11.18 года, которую мне предложила на льготных условиях с отсутствием комиссии за пользование картой в течение года. А совершал с ней платежные операции в том числе с оплатой как безналичным и наличным расчетом. При необходимости перевести денежные средства в рублевом эквиваленте по безналичному расчету я обратился в отделение и попросил реквизиты для перевода на мою карту. Мне оператор их любезно предоставил. Р\С 423078103200******08. Что я нерезидент и перевод невозможен.Я обратился вновь в филиал Сбербанка г и затем заново открыл новые. Но мне опять же любезно ответили и предложили закрыть мои счета в течение 45 дней и затем заново писать заявление в банк на открытие новых счетов. Мой вопрос до сих пор не решен, несмотря на заверение банка. Что мне делать, подскажите. Куда обратиться? Прошу решить мой вопрос и дать ответ, почему я являясь гражданином РФ не могу пользоваться полноценно услугами банка, и исправить ошибку по вине работников банка без сложных, требующих от меня времени и средств операций. С уважением А-н Е.В.

Я написал обращение в банк. Пришел ответ: Ваше обращение № 000912-2016-079532 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.08.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО СБЕРБАНК.Мой Вопрос: Я - А-н Е. В. 19** г.р., имеющий паспорт гражданина РФ, выданный **.**.20** года оформил по заявлению кредитную Visa Gold ТП - 1К и дебетовую Visa Classic 8626\1246 R действительную до 11.18 года, которую мне предложила на льготных условиях с отсутствием комиссии за пользование картой в течение года. А совершал с ней платежные операции в том числе с оплатой как безналичным и наличным расчетом. При необходимости перевести денежные средства в рублевом эквиваленте по безналичному расчету я обратился в отделение и попросил реквизиты для перевода на мою карту. Мне оператор их любезно предоставил. Р\С 423078103200******08. Что я нерезидент и перевод невозможен.Я обратился вновь в филиал Сбербанка г и затем заново открыл новые. Но мне опять же любезно ответили и предложили закрыть мои счета в течение 45 дней и затем заново писать заявление в банк на открытие новых счетов. Мой вопрос до сих пор не решен, несмотря на заверение банка. Что мне делать, подскажите. Куда обратиться? Прошу решить мой вопрос и дать ответ, почему я являясь гражданином РФ не могу пользоваться полноценно услугами банка, и исправить ошибку по вине работников банка без сложных, требующих от меня времени и средств операций. С уважением А-н Е.В.

Гражданин РФ. Имею вклады в рублях и в валюте в регионе ЦФО и валюте в отделении Московского региона, классическую именную карту с годовым обслуживанием. Активный пользователь онлайн-банкинга.Понадобилась для получения зарплаты карта Сбера "московской прописки". Решил взять карту Моментум без годового обслуживания. На что получил отказ. На просьбу обосновать - показали сайт с условиями получения, где указано все, что у меня есть, кроме кредитов (принципиально не беру в долг, живу по средствам). В ответ: но это же в другом регионе! Показываю страницу сайта и прошу показать на это ограничение. А его там нет. Звонок в колл-центр подтвердил, что препятствий к получению карты нет.Спрашиваю: если я возьму и классическую карту, и Моментум, а Классику потом сдам, Моментум будет жить? Отвечают да.Тогда зачем мне платная карта?Вопрос: почему активный пользователь Сбера другого региона не может получить карту Моментум в столице? Или я не внимательно смотрел условия?

Антонина Токаржевская - лучший ипотечный менеджер Сбербанка! Были приятно удивлены профессионализмом, ответственностью и оперативностью по сравнению с другими менеджерами Сбера. Подготовка к ипотечной сделке, её проведение и электронная регистрация прошли на 5! Мне, как риэлтору, есть с чем сравнить, поверьте)).

Пользуюсь картой всего неделю, а уже проклинаю тот день, когда связалась с этим банком! Оформила карту, как я ее получала это отдельная история, добрая тетенька сразу захотела оприходовать мою пенсию (отсутствие с собой у меня снилса ей, кстати, никак не мешало, она предложила позвонить домой и уточнить его номер, первый раз такое слышу). Но от этой услуги я отказалась. Теперь по карте. Оформив карту, установила мобильное приложение, т.к. часто совершаю платежи, находясь в дороге. На тот момент я еще не знала, что проще снять деньги наличными и отвезти их лично в руки человеку, чем воспользоваться переводом онлайн. При первой же операции на сумму 400 р. потребовалось подтверждение в контактном центре. Хорошо, звоню туда, называю все свои данные, причем сначала последние 4 цифры карты, через минуту весь номер полностью. Потом данные получателя (ни дай бог не знать, кому переводишь), сумму перевода. Как мне объяснил оператор, для первой операции подтверждение обязательно. Хорошо. Через час нужно было докинуть на ЭТУ ЖЕ карту еще 100 р. И опять это подтверждение. На следующий день совершаю платеж на телефон, который привязан к карте, опять подтверждение. Потом перевод на карту 300 рублей, снова подтверждение. Сегодня перевод 50 руб. на Яндекс деньги, опять подтверждение. Вы там что, совсем рехнулись?! У меня не было ни одной операции по карте без подтверждения, все суммы не более 500 р., зачем тогда вообще делать мобильный сервис, если нужно звонить в банк и постоянно диктовать все свои данные, т.е. карта должна быть всегда перед глазами. Как вы видите такие платежи например в дороге?? Или в общественном транспорте?! Помимо Сбербанка пользуюсь дебетовыми картами Тинькова и Альфа банк, они просто золото по сравнению с вами! В Альфа банке совершали платежи на 400 000, без заморочек. Теперь девушка оператор уже сообщает что подтверждение банк может запросить в любой момент. Хорошо, но не на все же операции! Напомню, что у меня не было ни одной без подтверждения. Чтобы положить деньги на СВОЙ телефон, пришлось брать телефон дочери, чтобы позвонить для подтверждения. Требую разобраться в ситуации, или при блокировке данной карты вернуть деньги за годовое обслуживание, на списание платы за него, вам почему-то не потребовалось мое подтверждение.

Здравствуйте. Почему мне сегодня отказали в перевыпуске карты Маэстро моментум в отделении Сбербанка в г.Уфа Республики Башкортостан по адресу ул. 8 Марта, 19, сообщив, что перевыпуск данной карты прекращен? Руководитель отделения подтвердил это. Но на сайте Сбербанка имеется ссылка на возможность получения карты Маэстро Моментум http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/ Перевыпуск карты осуществляю по причине окончания срока годности в текущем месяце (август). Вместо нее мне стали навязывать платную именную карту. Очень возмущен таким отношением!

Являюсь зарплатным клиентом Сбера. При обмене зарплатной карты, срок действия которой закончился, на мое имя была дополнительно, без заявки со своей стороны, выпущена кредитка MasterCard Gold. Вообще,я кредитами не пользуюсь, но сотрудница, приехавшая к нам в офис для выдачи карт, уговорила все же ее получить. Дальше начинается самое интересное: мне дали подписать заявление и условия по кредитке, а на руки выдали не заполненный бланк условий с приложенной к нему памяткой по карте... [b]Visa[/b]! Когда я это обнаружил и вернулся, девушка заявила: а какая разница, виза или мастеркард, условия одинаковые! После чего от руки в тексте условий исправила Visa на MasterCard (и то не везде) и поставила под ними свою подпись. Ни штампа банка, ни данных клиента, ни даже номера отделения Сбера в этом "документе» нет. Это вообще нормально?Очевидно, что такая филькина грамота юридической силы иметь не может. Как же получить нормальный подписанный документ, который юридически может считаться заключенным между клиентом и банком договором?

Обратилась в Московское отделение Сбербанка 03890380437 для получения расширенной выписки. Написала заявление на предоставление расширенной выписки с 1 по 3 июля, заявление писала 5 или 6 июля, точнее сказать не могу, т.к. копию моего заявления мне не выдали. При приеме заявления сотрудница сказала, что срок исполнения - 3 дня. Когда я обратилась через 3 дня по телефону отделения, руководитель ответил, что сотрудница ошиблась и выписку предоставляют в течение 30 дней. Прошло 30 дней, я обратилась в отделение, но выписки получено не было, т.к. она еще не пришла из центрального отделения по мнению руководителя отделения.Оставила жалобу 000913-2016-116399 на сайте Сбербанка 14.08, при проверке статуса написано: "Максимальная дата рассмотрения: 20.08.2016", сегодня 26.08! Жалоба моя до сих пор в работе, расширенная выписка не получена!Что происходит? Почему Сбербанк игнорирует своих клиентов по всем направлениям! Это же абсурд! Я жду выписку за 3 дня уже 50 дней!!

Добрый день! Сегодня 26.08.2016 в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 вносила денежные средства на карту. В данном отделении банка, на выдачу денежных средств не работает НИ ОДИН банкомат, при том, что количество банкоматов в данном отделении было уменьшено совсем недавно. На прием работает всего 1 терминал.  Денежные средства на карточный счет всегда вношу частями. При попытке внесения денег на карточный счет - банкомат отказался принимать карту. Обратилась к менеджеру зала, сотрудник подошел, зашел в систему терминала - проверив ошибки сообщила, что необходим ключ от терминала для перезагрузки. Ушла. Прошло 5 минут, тот же сотрудник возвращается, но уже не один с недоумением - а что Вы стоите, не проверяете??? Второй сотрудник  проверил аналогичным способом ошибки терминала и сообщает, терминал заблокирован. Уточняет, какую операцию я хотела совершить, проинформировала, что  мне необходима операция по внесению денежных средств. Информирует, что ближайший банкомат находится по адресу Малышева д. 5, всего лишь в 1 км от отделения банка, и предлагает мне прогуляться пешком! Увидев мое недоумение, тут же сообщает, что внести деньги я могу через кассу, но денежные средства в этом случае поступят через 4 часа.  Похожу к терминалу, спрашиваю сотрудника - что выбирать, вы мне не поможете? На что сотрудник банка сообщает, почти смеясь, так тут все понятно, что не можете "пальцем тыкнуть". Прошу представится - сотрудник свое имя не озвучила, сообщила, что есть бейдж, но гордо сообщила руководитель (именную табличку закрывали  волосы) то ли Марина, то ли Мария, поведение и манера общения не соответствовали работе сотрудника банка. На вопрос, где я сейчас могу оставить претензию о работе, девушка: обращайтесь на сайт. На мое возражение, я не хочу оставлять претензию на сайте, т.к. хочу сделать это лично в письменном виде, развернулась и ушла. Такого хамства я еще не встречала, клиентоориентированный руководитель!

Добрый день! Сегодня 26.08.2016 в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 вносила денежные средства на карту. В данном отделении банка, на выдачу денежных средств не работает НИ ОДИН банкомат, при том, что количество банкоматов в данном отделении было уменьшено совсем недавно. На прием работает всего 1 терминал. Денежные средства на карточный счет всегда вношу частями. При попытке внесения денег на карточный счет - банкомат отказался принимать карту. Обратилась к менеджеру зала, сотрудник подошел, зашел в систему терминала - проверив ошибки сообщила, что необходим ключ от терминала для перезагрузки. Ушла. Прошло 5 минут, тот же сотрудник возвращается, но уже не один с недоумением - а что Вы стоите, не проверяете??? Второй сотрудник  проверил аналогичным способом ошибки терминала и сообщает, терминал заблокирован. Уточняет, какую операцию я хотела совершить, проинформировала, что  мне необходима операция по внесению денежных средств. Информирует, что ближайший банкомат находится по адресу Малышева д. 5, всего лишь в 1 км от отделения банка, и предлагает мне прогуляться пешком! Увидев мое недоумение, тут же сообщает, что внести деньги я могу через кассу, но денежные средства в этом случае поступят через 4 часа. Похожу к терминалу, спрашиваю сотрудника - что выбирать, вы мне не поможете? На что сотрудник банка сообщает, почти смеясь, так тут все понятно, что не можете "пальцем тыкнуть". Прошу представится - сотрудник свое имя не озвучила, сообщила, что есть бейдж, но гордо сообщила руководитель (именную табличку закрывали  волосы) то ли Марина, то ли Мария, поведение и манера общения не соответствовали работе сотрудника банка.На вопрос, где я сейчас могу оставить претензию о работе, девушка: обращайтесь на сайт. На мое возражение, я не хочу оставлять претензию на сайте, т.к. хочу сделать это лично в письменном виде, развернулась и ушла.Такого хамства я еще не встречала, клиентоориентированный руководитель!

28.03.2016 мной был произведен платеж (оплата штрафа ГИБДД) через "Сбербанк онлайн". По данным, полученным на 26.08.2016 в УГИБДД ГУ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ (ЦАФАП), выгрузка информации об оплате в ГИС ГМП не произведена. В связи с тем, что выгрузка не произведена более 70 дней, информация передана в ФСПП. Прошу в кратчайшие сроки выгрузить информацию в ГИС ГМП. Постановление №18810177160325083996, СУИП №101001768741FZWW.

Я держатель карты Моментум Маэстро, у карты заканчивается срок действия (08/2016). Сегодня (26.08.2016 г.) обратилась в указанный филиал (Иркутск, ул.Лапина 1) банка с целью перевыпуска карты в связи с истечением срока действия. Сотрудник банка ответил мне, что таких карт нет в наличии ни в одном филиале по городу Иркутску, и как вариант предложила мне получить карту Моментум Виза, за обслуживание которой нужно платить 750 руб. в год, пояснив дополнительно, что карт, за обслуживание которых не надо платить, банк не выпускает, только платные варианты и других вариантов нет.Я обратилась к руководителю указанного филиала, руководитель меня заверила в том, что в сентябре ожидается поступление таких карт (Моментум Маэстро), обозначила филиалы, в которые эти карты должны поступить. При обращении в контактный центр оператор мне сообщил, что существует другой вариант карты - Мастеркарт стандарт Моментум и Виза классик Моментум. На официальном сайте Сбербанка, указано, что это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, и обслуживание этих карт Бесплатное. Также оператор контактного центра сообщила, что Моментум Маэстро не выпускаются с весны этого года. Таким образом, руководитель отделения ввела меня в заблуждение, уверяя, что в сентябре указанные карты появятся.Вопрос: почему сотрудники банка ПРИНУЖДАЮТ клиентов заводить карты, за обслуживание которых нужно платить? Я четко объяснила, что платная карта мне не нужна - эту карту я использую для внесения очередных платежей по договору ипотеки, заключенному с банком. У меня нет возможности сидеть тратить по полдня в операционном зале, чтобы внести через оператора сумму платежа по ипотеке. Таким образом, банк принуждает клиентов заводить карты, за обслуживание которых нужно платить.

Решил заказать карту Сбербанка через официальный сайт и более недели назад (16.08.16) оформил карту через [url=https://data.sberbank.ru/kaliningrad/ru/person/bank_cards/debet/order_debet_card/?card_type_id=1]онлайн форму[/url]. Номер заявки [b]40854801.[/b] И вот уже 26 августа. Ни звонка, ни письма, ни СМС не последовало. Полный игнор.

Решил заказать карту Сбербанка через официальный сайт и более недели назад (16.08.16) оформил карту через онлайн форму. Номер заявки 40854801. И вот уже 26 августа. Ни звонка, ни письма, ни СМС не последовало. Полный игнор.

10.08.2016 переводил деньги со своей карты на счёт своего вклада на сайте "Сбербанк Онлайн". Страница долго грузилась, и в итоге появилось сообщение об ошибке и отклонении операции. Данные на странице не изменились, и я попробовал ещё раз. Появилось сообщение об отказе из-за недостатка средств. Через пару минут пришло СМС о списании со счёта карты. На счёт вклада деньги до сих пор зачислены не были. Пришлось идти в отделение писать претензию. Срок рассмотрения - до 30 дней. "Замечательная" система. Разработчикам, видимо, не известно о таком понятии, как транзакция. Может быть, стоит тогда указывать на странице вероятность, с которой проводимая операция будет выполнена успешно, и деньги не исчезнут в процессе, чтобы клиенты банка понимали, что, по сути, играют в лотерею. Всё это печально, не ожидал такого от Сбербанка.