140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Каждый месяц списывают 150 рублей с карты спросил в чате банка как можно отказаться от списания, мне начали рассказывать про условия, которые надо выполнять, карта мне нужна для оплата ипотеки, и больше не зачем. И я не готов платить 150р в месяц, хотел закрыть карту, на что получил ответ что все равно списания будут проходит, я так и не понял, как не платить за карту, и вообще очень похоже на навязывание услуги, за что я плачу 150р если не пользуюсь картой, и почему я не могу отказаться от обслуживания этой карты, я так и не понял, сбербанк, как страна чудес бабло туда попадает и в нем исчезает.

12 ноября банкомат не выдал деньги, но списал их со счета, операторы горячей линии кормят обещаниями, как и в чате в сбер онлайн, пишут разные отмашки, стояла сначала одна дата рассмотрения обращения, потом перенесли на другую, ну думал ответят, так нет, перенесли опять, это называется самый технологичный банк, кормят обещаниями, что ускорят рассмотрение, по факту одни отписки и затягивание, а сумма была не маленькая, следующий шаг будет обращение с жалобой в центробанк и правоохранительные органы !

14.11.2023 г., по номеру 900, заблаговременно, через менеджера Домклик я записался на выдачу 2 транша (части) по ипотеке на 21.11.2023 г. в отделении ПАО Сбербанк (ИЦ Сбербанка № 9040/200), находящийся по адресу: МО, г. Видное ул. Советская, 34А на время 17:40. 21.11.2023 г. примерно в 17:55 менеджер офиса Домклик К-ва С.Ф. приняла меня на обслуживание, взяв мой паспорт для идентификации. Я сообщил ей о том, что мне нужно получить второй транш по ипотеке и перечислить ее на эскроу-счет, т.к. срок у меня до 24.11.2023 г. Я открыл на телефоне ЛК Домклик, для того чтобы озвучить и показать менеджеру сумму 2 транша. 2 транш по ипотеке составлял 1466679,00 руб. Менеджер, не спросив, не уточнив сумму выдачи 2 транша, дала мне заявление, где была указана вся оставшееся часть ипотечных средств в размере 2933358,00 руб. В это время, примерно в 17:57 мне приходит уведомление о зачислении в приложении СбербанкОнлайн на сумму 2933358,00 руб. Я сообщил менеджеру, что не буду подписывать данное заявление, на что она ответила мне: «Ну я уже перечислила», «Не могу ничем помочь». После данного мне ответа я был просто в шоке и жутком ужасе от происходящего. Несмотря на то, что менеджер не только не извинилась за свою халатность, и не предприняла никаких мер к разрешению сложившейся ситуации, я попросил ее отменить (откатить) операцию и согласовать эту нештатную ситуацию с руководителем. После этого, менеджер удалились в служебный кабинет. Спустя пару минут вернулась и мне был дан ответ: «Мы можем составить только служебную записку и ожидайте решения». Дальнейшие мои вопросы менеджеру были попросту проигнорированы. В недоумении от происходящего, для скорейшего разрешения сложившейся ситуации в этот же день в я позвонил на горячую линию Сбербанка (Домклик) и оставил подробное обращение № 231121-7001-720892. 22.11.2023 г. со мной никто не связался, ни менеджер К-ва С.Ф., не тем более ее руководитель Т-ва Е. Н., в связи с чем я вновь оставил обращение в офисе банка № 231122-7001-537121. 23.11.23 г. снова никакой связи, в связи с чем я повторно обратился в отделение Сбербанка и оставил обращение-жалобу № 231123-7001-837780. 24.11.23 г. со мной вновь никто не связался, не отвечает на мом обращения. Я должен перечислить сумму в размере 1466679,00 руб. на эскроу-счет, но не могу этого сделать, так как ответа на требование об отмене (откате) операции мне от банка не поступал. По-Вашему, такие действия работника и отношение к клиенту это вообще нормально?? Я требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, отменить операцию по перечислению денежных средств, провести служебное расследование в отношении действий менеджера К-ой С.Ф. и ее руководителя Т-ой Е.Н., привлечь виновных лиц к ответственности. На дату подачи отзыва со мной никто так и не связался, мои обращения проигнорированы. В результате, я вынужден выплачивать банку проценты за по ипотеке на всю сумму, производить платежи в тройном размере, а также лишиться ставки в размере 7,4%. В случае, если не отменят указанную операцию и не свяжутся со в ближайшее время, я буду вынужден обратиться к ФУ и в суд с иском о взыскания ущерба, причиненного противоправными действиями менеджера банка. 

Перечислила зарплату на свой расчётный счёт, всегда деньги приходили в течение нескольких минут, сейчас прошло более 3 часов, а денег нет. Пообщалась с оператором, хамоватая девица огрызалась, вела себя некорректно, писала "я с вами прощаюсь" и т.д. В связи с вышеизложенным, требую немедленного зачисления моих денег на мой счёт, поскольку я не давала вам разрешения пользоваться моими деньгами, вы неплохо зарабатываете на мне как на плательщике кредитов. Также, требую провести воспитательную работу со своими операторами. Значит, как кредит вам не доплатишь или не в срок оплатишь, так вы сразу санкции, а тут можно просто запросто мои деньги непонятно где задерживать и всё здорово живёшь? Нет, я так не согласна. Далее намерена на вас жаловаться президенту, в прокуратуру и в цб. 

Здравствуйте! Увыжаемый Сбербанк! Объясните, пожалуйста, почему после выдачи ипотечного кредита Вы выходите на связь крайне редко?! невозможно решить вопрос! Ипотека на строительство дома, первый транш получен, фундамент залит. Для получения второго транша с моей стороны все выполнено. Однако со стороны банка начались непонятные отказв. Сначала банк отказал в выдаче следующего транша по причине того, что фундамент якобы залит давно (судя по предоставленным фото). Написала в хронологическом порядке когда был куплен участок, выдана ипотека, начаты работы, приложила все фото. Ура, поняли что действителоно фундамент залит только что. Но попросили фото не детальные, а что бы полностью на снимке было видно все, и так с каждой стороны. Сделала. Снова отказ, причина - нет фундамента. Выглядит как шутка, но не смешно, ибо ни от кого нельзя получить внятный ответ. Уже надоело стучаться и звонить звонить звонить чтобы узнать, что не так? впереди зима, стройка и так встанет. Материалы дорожают. А через 11 месяцев банк ждёт ЕГРН на построенный дом, иначе вместо 7,3% будет больше 20%. я так понимаю это затягивание на это и нацелено? до выдачи ипотеки менеджеры всегда были на связи, отвечали в чате мгновенно, звонили сами, после - все кардинально меняется. Банк уверял что с выдачей траншами проблем нет. По итогу ипотека на 1350000₽ и на горизонте недострой + ежемесячный платеж, которцы в следующем году взлетит до огромной цифры. Убедительная просьба отреагировать на данную ситуацию и в кратчайшие сроки решить вопрос. Нет ни времени ни желания заниматься составлением претензии и иска, надеюсь на адекватное решение вопроса. 

Проводили ипотечную сделку по покупае недвижимости в городе Краснодар, сделка была очень сложной, так как со стороны продавца Было обременение другого банка, да и сам продавец был очень сложный человек. Менеджер Анастасия помогла быстро решить все документальные вопросы с оформлением сделки. Спасибо отделению Сбербанка России на улице Сормовской в городе Краснодар

Добрый день! 

24 ноября за 4,5 часа до подписания договора ипотеки мной была обнаружена ошибка в подготовленных документах. В 10:10 я написал сотруднику по сделке в чат чтобы они ее устранили. Ошибка в 22 пункте кредитного договора с неправильным сроком строительства дома было указано 2года а у меня 3года, тк выбрал неаккредитованного подрядчика.

В 10:43 руководитель отделения Е-ов Дмитрий А. написал, что заявку отправили на пересмотр для корректировки. После чего моим риелтором были заказаны звонки для уточнения дальнейших действий - никто не перезванивал.

Вечером в 18:13 моему риелтору набрал рукововдитель офиса Дмитрий, разговор весь я слышал. И сообщил что заявка на проверке безопасностью, ответа нет и даже если прийдет решение не факт что мы в ближайшие дни попадем к ним в офис на подписание. Все это было сказанно в надменном и принебрежительном тоне.

Сегодня мой риелтор заказал звонок, чтобы узнать статус заявки, никто опять не перезвонил. И через время по заявке пришел отказ.

Прошу провести с сотрудниками офиса г. Москва ул. Старокачаловская д1 к1 разъяснительную беседу по клиентоориентированности, руководителя офиса научить своих сотрудников перезванивать и давать клиентам ответы на вопросы лично, а не делать это за своих подчиненных. Так же прошу проверить правомерный отказ по сделке, ведь сделка была уже одобрена и согласованна. Я просто попросил исправить одну цифру в договоре, тк сотрудниками был не верно выгружен кредитный договор.

24 ноября я внесла свои наличные средства в банкомат №60043031 в размере 600 000,на карту деньги зачислили 115 000,а 485 000 не зачислили ,выдали чек что вот мы вам не зачислили,вот вам чек для пертензии.

Претензию мы конечно составили,но вопрос до сих пор не решен,и конечно у меня не было в планах давать 485 000 сбербанку,а не мне. Эти деньги были расчитаны для погашения моих личных нужд,и конечно уже прошло достаточно времени,чтоб выявить эти лишние деньги в банкомате и вернуть их мне,так как они мои,а не сбербанка. И мне сейчас эти деньги нужны для лечения,и это срочный вопрос,поэтому я требую вернуть их мне сегодня!

Считаю действия Сбербанка не клиентоориентированными. Давно пользуюсь картами, в т. ч. кридитной. Сегодня произошёл неприятный случай. Пополняла кредитку с дебетовой карты и каким то образом произошло не пополнение, а перевод с кредитной на дебетовую карту, хотя раньше для любых операций всплывало окно для подтверждения, в этот раз нет. Я сразу же перевела деньги обратно. В колл центре и чате указала, что операция проведена ошибочно, на что сказали, что ни чего не сделать. Мало того, что взяли комиссию, так ещё и капает процент на эту сумму, пока не погашу весь долг. Очень обидно, прошу разобраться, ведь с момента возврата не прошло и 5 мин.

Долгое время изучал предложения банков по открытию ИП и счёта. Нехотя, но решил попробовать всё-таки Сбербанк. Оказалось, что всё-таки зря. 21 ноября пошёл открывать ИП, просидев минут 15 в очереди, и потом минут 20 с сотрудником, ничего не вышло, у сотрудника заблокировался его учетная запись в банковском приложении. Ок, ладно, думаю бывает. Перевели к другому сотруднику, женщина лазила, лазила в планшете, позвала на помощь другого коллегу, в итоге сказали - сегодня не получится, ведутся технические работы. Тут я уже задумался, проводить работы в рабочие время - ну так себе затея. На следующий день, с горем пополам всё-таки смогли мне оформить заявку на ИП.

Начались выходные, но из «Деловой среды» - отдел Сбера по работе с юр. лицами, названивали и предлагали открыть счёт, обещали по акции 3000 р. и выпуск электронной подписи. Предлагали выезд менеджера, но договорились, что всё оформлю в офисе, который был рядом с домом. 27 числа, пришел в отделение, менеджер стал оформлять счёт. Спустят пару минут, поднимает на меня взгляд и говорит, а вы уже открыли счёт... Я звоню **10, там мне отвечают, что счёт они открыли, но токен подписи мне должны выдать в отделение, добавив, что если сотрудник не знает, как это сделать, позвонить им на телефонную линию. Отойдя на пару минут, сотрудник вернулся ко мне и сказал, что в их отделение они сделать не смогут и направил меня в отделение на ул. Яна Райниса д. 1. Придя в отделение, я уточнил, у сотрудников, смогут ли они выдать мне токен подписи, на что получил, утвердительный ответ, но с уточнением, что надо будет подождать, так как передо мной было ещё 2 человека. Спустя час, меня вызвали, сев к окошку и объяснив, что мне надо, сотрудница заявила, что данная услуга у них платная, хотя в рамках акции, сотрудники горячей линии обещали мне это всё бесплатно. Я опять стал звонить на **10, но там ничеи не помогли, лишь ещё два раза проверил подхожуя ли я под условия акции и составив обращение! В общем потратив больше половины дня, я так ничего и не добился. Так что задумайтесь, стоит ли обращаться в данный банк и тратить своё время впустую. Какими бы не были красивыми офисы банка, какой бы не был современный вид сотрудников, но банк так и остался сберкассой из прошлого и таким же функционал и совершенно не клиентоориентированым.

После смерти моего папы я обратился в офис банка для того, чтобы узнать кредитный счет и оплачивать кредит, мне выдали ссудный счет и я начал оплачивать. Но при втором платеже выяснилось, что ни один платеж не прошел и мне даже никто не позвонил по первому платежу и е проинформировали, что он не прошел. Далее я попросил выяснить причину на,что мне не предоставили никакого ответа и сказали. Я попросил возврат денежных средств, но мне сказали, что нужно ждать 5 дней. Очень странно, а кто мне оплатит % за каждый день пользования с 23.10.2023 ведь даже никто не позвонил и не сказал, что денежные средства возвращены, я оплачивал наличными. Сейчас конечно будут писать,что не дозвонились смс то у нас не работают. Как рекламу слать так они везде миллионы спама пришлют, а как денежные средства возвратить так тишина. Ну правильно крутят мои деньги и все. Все данные предоставлены в конфеденциальной информации. Данный банк я никому не рекомендую. Крутят чужими денежными средствами как хотят. Информацию не предоставляют. А, здесть напишут банальную отписку якобы они,что-то делают. Почему я должен ждать возврата своих денежных средств 5 дней?  

29.09.2023 нашей компании Сбербанком была одобрена кредитная линия на сумму 3 000 000,00 (три миллиона рублей).

03.10.2023 были отправлены два первых платежа в счет кредитных средств. Один был проведен, компания получила подтверждение контрагента, судьба второго платежа неизвестна.

С 04.10.2023 у компании нет возможности войти в СберБизнес. Звонков/писем из банка о технических работах, блокировках, временных трудностях при входе в интернет-банк не было. Техподдержка утверждает, что всё должно работать, отправляет чистить куки, менять браузер и перезагружать компьютер, что, конечно, не помогает. Оставляются заявки на решение проблемы, позже на эти заявки отзванивается менеджер и приглашает решить проблему в отделении банка. И в отделении банка звонит в ту же техподдержку… Где предлагают те же способы решения проблемы. После того, как менеджер убедился в том, что проблема не в устройстве, с которого осуществляется вход, было предложено оформить новую учетную запись, которая тоже не работает.

С 03.10.2023 наши обязательства перед контрагентами не выполняются, банк способов решения проблемы не предлагает (вернее, предлагает почистить куки и поменять браузер), воспользоваться кредитными средствами мы не можем, причина невозможности входа в СберБизнес остается неизвестной, остаток по кредитной линии неизвестен даже при личном посещении офиса банка.

Здравствуйте, Откуда в разделе карты в приложении вылезла какая то карта мир ****1217 с долгом и заблокированная?
пять лет раздел был чистый без подобной карты, а сегодня нарисовалась фиг сотрешь называется.

Если я сам какую то карту 3-5 лет назад блокировал, откуда тогда минус вылез, если она была заблокирована? Удаляйте ее, нет у меня такой карты.

Не пора ли как то нормально начинать работать без ежемесячных глюков то там то сям.

Жду обратную связь от представителей банка

Рефинансировал ипотеку по программе для Семей с детьми в итоге:
1. Квартира передена в залог в Сбербанк
2. Согласно договору должна быть снижена процентная ставка
3. % ставка не снижена, менеджеры дом клика в чате, говорят все условия выполнены, но технические сложности в программе и мы конечно решим, но в графике платежей вижу платеж по ставке 11.7 вместо 5.7
4. На текущий момент, вместо платежа 40 т.р, получил платеж 46 т.р :(

Вот такое вот снижение платежа для многодетной семьи произошло

В отделении Сбербанка по адресу Энгельса 124 к. 1 мне потребовалось посетить сейфовую ячейку. Отделение в настоящий момент закрыто, записаться для посещения онлайн в приложении Сбербанка нет возможности. В контактном центре мне не смогли предоставить никакой информации, предложили только приехать в офис и прочитать объявление на дверях, где указан телефон, по которому нужно звонить. И это Сбербанк!!! В век высоких технологи!!! Разочаована подобным отношением клиенту!

Добрый день! Прошу помощи! Вопиющая несправдливось! Пользовалась кредитной картой Сбербанка много лет, всегда все было без неприятных сюрпризов, но срок действия моей кредитной карты подошел к концу и я заранее заказала перевыпуск карты, т.к. собиралась по работе собриралась уехать в другую страну на несколько месяцев. При получении карты несколько раз уточнила информацию у сотрудника банка, о том, что условия карты остаюся прежними и сразу предупредила, что никаких страховок подключать мне не нужно. Сотрудник банка уверял, что условия остались прежними, и ничего нового не подключено. Сегодня с моей карты происходит списание в размере 5 111, 22 руб по програме "Страхование владельца кредитной карты", что стало для меня полнейшей неожиданностью. Я попробовала найти в приложении сбербанк онлаин найти опцию отключения страхования, но такой не нашлось. Учитывая тот факт, что я нахожусь за пределами РФ, я понимаю, что единственный вариант связаться с банком, это написать в чат в личном кабинета сбербанк онлаин. Описав ситуацию оператору, мне сообщают, что ни через приложение и ни через оператора отключить страховку невозможно, единственный вариант отключения- это прийти в отделения банка и написать заявление на отключение того, что я не подключала. И все бы ничего, но я физически не могу бросить работу и прилететь в банк писать заявление. Более того, в следующем месяце списание повторится. Я конечно все понимаю, но как такое может быть, что я плачу за опцию, которую мне банк подключил самостоятельно и отключить ее ни как не могу, более того, речь идет не маленькой сумме на мой взгляд. Я уехала на несколько месяцев и не могу приехать, уже пересмотрела все ролики как отключить страхование, но такую функцию видно банк специально убрал. Это нечестный зароботок банка!

Провели альтернативную сделку через ДомКлик в отделении на ул.Гиляровского, 39, стр.3. Выражаем благодарность менеджеру банка Ипатовой Елене Сергеевне за проделанную работу! Все было быстро и четко, Елена - настоящий профессионал своего дела! Все участники сделки были впечатлены качеством проделанной работы.