140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить службу Забота о клиентах и конкретно-эксперта Марию Александровну, которая оперативно решила мою проблему, которую оператор в чате мобильного приложения не мог решить, огромное Вам спасибо, я действительно ощутила заботу и внимание, желаю Вам успеха и процветания в вашей деятельности!

В экстренном порядке одобряла недвижимость по покупке квартиры. В сделке были подгружены все документы, и оставалась только направить объект на одобрение. Один из ипотечных менеджеров объявил, что программа требует отчет об оценке, спустя 12 часов разбирательств. Потребовалось еще 6 часов, более 10 звонков в 900 и 2 заявки в тех.поддержку, что бы мне позвонил Иван Михайлович Бронников, Старший менеджер по сделкам с недвижимостью, за минуту решил вопрос и отправил недвижимость на одобрение! Объяснил все конструктивно, по факту, посмотрел заявку, за минуту решил вопрос и недвижимость одобрена! Никакой "воды", никаких пустых обещай (посмотреть и перезвонить), делал все в режиме звонка, все быстро и посуществу! Огромная просьба отблагодарить данного сотрудника - он спас меня и мою нервную систему! ДОМКЛИК/ СБЕРБАНК - побольше бы Вам таких сотрудников!!!
P.S Иван был девятым менеджером за день, кто позвонил, и только ОН смог объяснить и решить проблему! Иван Михайлович Бронников - ВЫ ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА!

Очень разочарованны в Сбербанке.Оформили ипотеку,получили договор ипотечного кредитования ,квартира в залоге у банка,сдали в мфц,прошли регистрацию в росреестре,и вдруг ответ...вам оказанно в ипотеке Отказано! Почему? Менеджер сбербанка провела сделку,первоначальный взнос внесен,уплаченно нотариусу,риелтору...нам что в суд обращаться? Это обман ....жду ответа. 

Главными критериями выбора Сбера в качестве основного банка были его надежность, высокое качество обслуживания и заинтересованность в клиентах. 

В правильности принятого решения убедилась, когда обратилась к руководителю отделения банка N 9038/01661 г.Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 24 пом. № XV В-ой Анне, её заместителю, Е-ой Екатерине и старшему менеджеру, К-м Елизавете по вопросам эффективного управления накоплениями на лицевом счете. 

Мне были предложены ряд персональных программ (которых в Сбере огромный выбор!) для размещения денежных средств на вкладах и счетах с высокой %-ной ставкой, удобными условиями пополнения и графиком выплаты дохода, что ввиду многообразия имеющихся предложений было весьма непростой задачей, с которой мы с мамой оперативно справились и сделали свой выбор, 13 ноября 2023 г. и 15 ноября 2023 г. 

За что выражаю СБЕРУ, в лице его сотрудников, глубокую благодарность за их высокий профессионализм и проявленное внимание.

Обратилась в отделение сбербанка для оформления кредита.Кредит одобрили,выдали карту,сотрудник сказал,что я могу сразу же снять всю сумму наличными.При попытке снять сумму в этом же отделении через банкомат операцию заблокировали как потенциально опасную и заблокировали приложение банка.Сотрудница банка сказала,что этот вопрос нужно решать со службой безопасности(я должна сама туда звонить). Сотрудница службы безопасности сразу же начала задавать вопросы в обвинительной манере на подобии "Когда с вами связывались сотрудники правоохранительных органов и просили снять сумму денег?"-Я ответила,что со мной никто не связывался и подтвердила,что деньги необходимо снять мне. Далее последовал вопрос"Для чего мне понадобилась такая сумма денег" сумма не такая уж большая всего 170.000,я не понимаю,почему я должна отчитываться на что я потрачу деньги,которые и так уже ранее были одобрены для выдачи этим банком".Это абсолютно некорректный вопрос,о чем я сказала сотруднице. Я готова была сказать,что деньги мне нужны на мои личные нужды,но этот ответ не устроил.После этого меня зачем-то спросили мой возраст,отделение банка и почтовый индекс(хотя уже приняли решение заблокировать мою карту).На все эти вопросы я ответила.Тем не менее мне сказали,что моя карта так и останется заблокированной,и мне нужно перевыпускать новую(видимо чтобы при попытке снять деньги эта ситуация повторилась снова). Сотрудницы в отделении больше ничем помочь не смогли.Сказали,что можно попробовать снять деньги на след.день(в другом отделении).Я провела в банке больше часа и так и не получила деньги,хорошо,что они мне были нужны не срочно. После такого допроса нет уже никакого желания дальнейшего сотрудничества и совершенно непонятно,почему так наседает служба безопасности.В конце концов если человек даже и стал жертвой мошенничества то это его личные проблемы.

Чтобы подписать эскроу была вынуждена открыть карту. Через оператора в отделении иным путем подписать эскроу не удалось, по словам оператора система зависла, она составила обращение в техслужбу и сроки рассмотрения неизвестны. В контакт центре сообщили- срок рассмотрения до 3 декабря, что меня не устраивает. Требую переоформить эскроу так как нужно мне, а не банку, с предъявлением паспорта в отделении и собственноручной подписью. Не хочу пользоваться и платить за карту, которую пришлось оформить только для того чтобы подписать эскроу. В отделении провела 1,5 часа.

Всем добрый день! Хочу рассказать свой негативный опыт о работе со Сбером и его экосистемой.

Покупала телефон в мегамаркете (входит в экосистему сбера), оформила заявку в кредит. Заявку одобрили, оформился кредит от 29.10.23. Далее 2.11.2023 я решила отменить заказ, так как он более для меня был неактуален.

Предыстория: Заказ отменила через личный кабинет мегамаркета первый раз 2.11.23, он перешел в статус "Отменяется", далее зашла 5.11.23 проверить статус и он изменился на "Доставляется", т.е. заказ снова актуален. Я повторно отменила. 9.11.23 вновь зашла на мегамаркет у меня статус стал "Можно вызвать курьера". Здесь я уже позвонила в сам мегамаркет и начала отменть через поддержку, приняли обращение. 12.11.23 мне позвонил курьер и сказал я приехал, можете забирать заказ". Я спустилась к курьеру и отказалась. В этот день вечером заказ наконец встал в стадию "Отменен" и прислали СМС о запуске процесса возврата денежных средств. По истечению несколькоких дней денег так и не было + чека о возврате не было, я звоню повторно и мне сказали а мы еще не оформили вам возврат. После долгого общения с поддержкой мегамаркета наконец удалось вернуть средства только 25.11, (только сумма заказа), начисленные проценты никто не вернул, хотя по этому поводу так же было обращение.

Так как все же отзыв о самом банке, приступим к расссказу о том, что мне не понравилось в использовании продукта данного банка:
Обслуживаюсь я в другом банке (и слава богу, как оказалось), не знаю можно ли упоминать названия других банков в отзывах, но скажу, что в том банке, где обслуживаюсь я:

- оформляя возврат, ты можешь написать прямо в день оформления возврата, там фиксируют обращение, следят за возвратом и если он не поступает вовремя, то начинают процесс оспаривания операции, то есть максимально помогают клиенту. В сбербанке же при обращении в поддержку грубо говоря сказали " Мы ничем помочь не можем, ждите возврат". На любые просьбы отказывали в помощи, что очень огорчило.

- В другом банке, если оформляешь любые заказы черех их экосистему, там в поддержке помогают по любым вопросам (связанным с заказом). От изменения данных, деталей заказа до отмены и возврата средств. В сбере же, не смотря на то, что это их экосистема, меня грубо говоря "послали", ссылаясь на то, что это мои проблемы - обращайтесь в магазин.

Итог: доплатила из своих денег проценты в размере 1308 рублей 46 копеек за товар, которым даже не воспользовалась. Считаю, что бОльшая часть процентов накапала только из-за того, что банк не помог мне с оспариванием операции.

От себя: не рекомендую оформлять любые кредиты в сбере, так как вас грубо говоря отфутболят и за товар/услугу, которыми вы не воспользовались - вы еще будете должны банку.

И кстати, при общении с поддержкой банка в чате приложения - они даже невнимательно вникают в суть вопроса или просто не понимают вообще что к чему, так как когда я прислала скриншот о том, что кредит выдан ( там была указана сумма +87889, то есть сама выдача кредита) - оператор мне говорит : "Ну вот же вам уже вернулись деньги", хотя это не возврат, а операция самой выдачи кредита)))

Оформила кредитную карту с расчётом участия в акции " 2000 бонусов за покупку от 2000 рублей". Совершила покупку более чем на 7000 рублей. Бонусы начислили. Затем часть заказа вернула. Осталось оплачено 3810 рублей. Теперь бонусы отменили, тк был частичный возврат. Оказывается так нельзя. А где это было написано?! Нигде не было этой информации!!! Даже в чате не могут предоставить официальные правила! Я со своей стороны условие выполнила- покупка более чем на 2000 выполнена. Разбила бы на 2 заказа и не было бы проблем, если бы было предупреждение о невозможности отмены. Сбербанк разочаровывает вновь( очень жаль. Думала, что с ребрендингом что-то изменилось

После перевода от друга бонусов мне на карту ограничили мне счет бонусов на неопределеный срок сказали ждать смс оповещение !!! Теперь не могу воспользоваться бонусами спасибо как планировали(((( , Мой уровень в сбер спасибо огромное спасибо . В первый раз с таким сталкнулся что теперь делать в такой ситуации ?

16.11 в банкомате сбербанка снимаю деньги с карты 940000 и в течении 5-10 секунд в этот же банкомат сбербанка только уже на карту сбербанка начинаю ложить эту же сумму. Но на пересчете что то идет не так банкомат начинает виснуть с надписью на экране "появилась техническая ошибка, мы ее решаем подождите пожалуйста около 140 секунд". После чего появляется надпись укажите сумму которую вы вносили, указал 94000, банкомат подумал и выдал надпись и чек, что распознал 9000, он их и зачислил, а остальная сумма претензии 85000 не зачислена. Подал заявку в сбербанк номер 231116-7001-552293. Срок рассмотрения поставили до 24.11. Вчера после моих звонков банк продлили до 30.11. В екатеринбурге находился в командировке, сейчас совершенно в другом городе в Новороссийске.

Сбербанк, вы меня удивляете уже вторую неделю подряд. 

Теперь насчет страхования жизни по ипотеке. 

Все, кто читает этот отзыв - пожалуйста, не оформляйте страхование жизни по ипотеке в Сбербанке. Во-первых, она в 2 раза дороже того, что есть на рынке, во-вторых - у нее такие условия, которые не позволяют вернуть деньги при пролонгации, в-третьих - менеджеры по страхованию, которые общаются хуже коллекторов

Год назад, когда банк повысил мне ставку по ипотеку, потому что закончился договор страхования, я оформила страховку в приложении Сбербанк-Онлайн, и при оформлении подключился автоплатеж. За 5 дней до окончания полиса, с меня списали снова деньги за полис. Точнее, не за полис, а за пролонгацию полиса. И теперь, якобы, деньги нельзя вернуть, потому что полис был оформлен год назад, и новое списание - это не новый полис, а пролонгация старого. Типо обошли закон о защите прав потребителей и навязывание.

Сбербанк, БРАВО! Обман в рамках закона!

С 2020 года исправно плачу ипотеку за квартиру в строящемся доме, купленной по дду. Оформил данную квартиру в собственность, как положено по договору, документы сдал специалисту Сбербанка (и к слову, который отсканировать документы, но отказался расписываться в их получении. Как пояснил специалист - это у них такая практика, они ни за что не расписываются). Данные документы, по указанию специалиста Сбербанка, я прикрепил к приложению "дом клик". Без наличия документов о собственности я не смог бы застраховать квартиру. При этом ежегодно плачу страховки, страховые документы сдаю в отделение Сбербанка, после чего они появлялись в приложении " Дом клик". Однако, в октябре 2023 года Сбербанк решил, что с меня нужно брать увеличенную ежемесячную плату по ипотеке, т.к. якобы у меня отсутствуют документы на собственность и страховку. Из телефонных разговоров с сотрудниками Сбербанка выяснилось, что документы за 2021 год, хранившиеся в компании "дом клик", исчезли, как и новые чаты размещенные в "Дом клик". Неоднократно звонил на горячую линию Сбербанка, где меня перекидывать с одного специалиста на другого и обещают перезвонить. Второй месяц жду звонка и решения вопроса, деньги продолжают списывать. Максимальное решение - направление в " Дом клик", где по телефону никто не отвечает, а сообщения оставленые там - исчезают. Как мне вернуть деньги и прекратить незаконное списание, так никто и не сказал.