140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открывала вклад на имя мамы. Очень отзывчивые сотрудники. Рассказали как открыть, под какой процент лучше положить. Как оформить доверенность, при том что мама не выходит из дома. При том что я ругалась администратор смены успокоил и все мне рассказал. Очень хороший банк и сотрудники. Берите пример с них. Все молодцы.

12 августа 2016 года я продал квартиру. Сделку мы проводили в отделении Сбербанка N7003/00501 в г. Екатеринбурге. У покупателя был счет в Сбербанк, у меня тоже. Мы хотели сделать простой перевод средств со счета на счет. Операционист сказала, что не может провести операцию, т.к. мой счет открыт в г. Москве, а счет покупателя в Екатеринбурге. Чтобы принять средства, мне необходимо было открыть счет в г. Екатеринбург. Я спросил, смогу ли я снять средства в г. Москва? Операционист ответила, что да, смогу в любом отделении Сбербанк.  Спустя неделю, 19.08.2016, я подписал договор о покупке новой квартиры в Москве, поехал в банк за деньгами, отделение N9040/01335 в г. Мытищи. Деньги мне не выдали, сказали, что счет открыт в Екатеринбурге, и я не могу их снять с того счета. Чтобы снять деньги, нужно открыть еще один счет в Москве или Московской области. Дело было в пятницу, все бумаги я подписал, регистрационный номер заявления 5136541, контролер П-ва Т. М. Операционист сказала, чтобы я попробовал прийти в понедельник, возможно деньги уже поступят в Москву, но процесс может занять до 3х дней. Я еще раз уточнил, выдадут ли мне средства и не будет ли очередных проблем, на что мне сказали - все хорошо, средства вы получите.  Пришел в банк в понедельник, мне сказали, что операция еще не выполнена, ждите. Звонил вечером, звонил на следующий день. Во вторник я уже зашел в отделение 9038/01664 по адресу Большая Грузинская, 37, в г. Москва. Тут мне сказали, что новый счет уже открыт, но на нем пока что 0 рублей. Скорее всего “завтра” (в среду 24го числа) все должно быть. Прихожу в очередной раз в отделение 9038/01664, 24го числа, уже все назначенные сроки прошли. Стою в очереди, снова говорят, что денег нет. Не отхожу от окна, и прошу дать официальный отказ, разъяснения. Менеджер начинает что-то делать, звонит в другое отделение, проходит 15 минут, и мне говорят, что пришел отказ в проведении операции, т.к. я не предоставил документы о том, откуда я взял эти деньги. Никаких бумаг об отказе мне не дают.  У меня уже подходит срок оплаты первоначального взноса по договору покупки новой квартиры в Москве. Если я их не оплачу, там огромные штрафные санкции или расторжение договора, можно потерять квартиру. Начинаю поднимать шум, кричать, звать главного, т.к. менеджеры не могут помочь. Приходит заместитель отделения, говорит, что сегодня деньги никак не снять, мне нужно либо ехать в Екатеринбург и там снимать, либо ехать в то отделение, где я подавал заявку и снова подавать заявку на перевод (снова может быть более 3х дней ожидания и отказ), и еще один вариант - дослать документы в тот офис, где я заказывал перевод и подождать ответ, тогда возможно получится сделать это до вечера. Договора купли продажи у меня с собой не было, поэтому я поехал домой за документами (половина рабочего дня), приехал назад с договором. За спиной уже 5 визитов в банк и более 10 звонков в колл-центр. Новый визит в банк. Отдал документы, с них сняли копии, обещали перезвонить до 17.00, дать ответ. Звонков нет, снова пришел в банк 24.08 в 16.00 специально с запасом в 1 час. Сижу жду, выловил заместителя отделения. Она сказала, что отправила бумаги в центр переводов, и они должны дать ответ в ближайшее время. Просидел до закрытия, ответа не было. Пришел в банк 25.08 с самого утра - стандартная схема: операционист сказал, что денег нет, и он не знает почему так долго. Вылавливаю заместителя руководителя, она звонит в службу помощи, оттуда ответ, что мы вновь что-то не верно оформили и нужно дослать еще одно заявление на закрытие старого счета. Новое заявление подписали, отправили. Уже обед.  Со сделкой по квартире я опоздал, попадаю на деньги, судя по договору, примерно 10.000 рублей за день просрочки и если найдется другой покупатель, возможно компания расторгнет со мной договор. Сколько еще ждать моих денег, мне не говорят. Говорят, что нужно ждать ответ. С пятницы жду уже почти неделю, чтобы снять деньги, хотя обещали, что проблем не будет, и все за 1 день сделают. Очень жалею, что воспользовался услугами Сбербанка. И не понимаю, что будет с моими деньгами и моей новой квартирой...  Вот несколько вопросов к банку: Пугает то, что операционисты не могут дать информации, даже если пришел отказ о переводе. Все что они говорят - у вас 0 рублей, приходите позже, ждите. Я потерял кучу времени из-за лени операционистов, которые не могли выяснить суть проблемы, и если бы документы были поданы вовремя, все было бы хорошо.  Почему операционист в отделении 9040/01335 г. Мытищи, Юбилейная д 3, к 1, сразу не запросила у меня документы об источнике средств? Я бы спокойно подождал 3 дня, но процесс затягивается и сроки переходят все разумные пределы. Чтобы сотрудники банка как-то работали над моим вопросом, я вынужден второй день сидеть в отделении с утра до вечера, и периодически просить их проверить состояние счета и наличие ответа по моему случаю.   Почему операционисты в отделении 9038/01664, даже спустя 3 дня не давали мне полной информации о состоянии моего перевода, пока я не начал закатывать истерику и звать руководителя отделения? Почему даже руководитель отделения не может оперативно связаться с процессинговым центром, где производятся переводы? Только электронная связь, ответа по которой каждый раз ждать сутки. И ответ чаще приходит не положительный, а с тем, что что-то неверно оформлено или какие-то новые возникшие проблемы. Почему мне не дают официальную бумагу о том, что пришел отказ в проведении операции? Я бы мог предоставить ее к застройщику, и возможно они бы дали мне еще несколько дней для совершения оплаты квартиры. Вот который день сижу в отделении и жду новых ответов.. Может быть спустя время, у меня все же появится шанс получить мои деньги.

Мой отзыв от имени организации. 22.08.2016 в 9-20 был совершен перевод с расчетного счета в Сбербанке на наш расчетный счет в другом банке, в котором у нас открыт Паспорт сделки для оплаты по контракту нерезиденту. Данная операция нами совершается регулярно, и деньги зачисляли обычно в тот же день. В 9-42 22.08.2016 (по информации операционистов отделения Сбербанка и операторов тех. поддержки) деньги со Сбербанка были списаны, однако в Банк получателя не дошли. Не дошли они и на следующий день. 23.08.2016 начались розыски суммы. На звонки в Доп. офис, операторам тех. поддержки и официальные запросы о розыске суммы банк неизменно отвечал, что «деньги от нас ушли, ищите их в банке получателя». При этом в Банке-получателе эта сумма на корр. счет не приходила. Банк получателя со своей стороны начал розыск денег. Оказалось, что деньги из Сбербанка в тот день не дошли еще у 5 клиентов, мы не одни такие. Звонки и письменные запросы со стороны Банка получатели в Сбербанк так же оставались без ответа. 24.08.2016 при личном посещении Генеральным директором отделения Сбербанка ответы сотрудников не менялись: «Деньги от нас ушли, ищите их в банке получателя». В просьбе предоставить выписку по строке с корр. счета банка, которая бы подтверждала эту операцию было отказано.Вечером 24.08.2016 Банк получателя дозвонился до отдела по работе с корр. счетами Сбербанка и получил устную информацию, что Сбербанк с 22.08.2016 не отправляет деньги со своих корр. счетов из-за технического сбоя. При этом Клиентам Сбербанк данную информацию подтверждать категорически отказывался. Пришлось опять звонить в Сбербанк, писать очередные претензии с требованием разобраться. В итоге только на третий день запросов и звонков сотрудники Сбербанка начали разбираться в этой ситуации. При этом, к сожалению, усилия работников Доп. отделения никаких результатов на данный момент не принесли, т.к.  даже у Руководителя Доп. отделения нет никакой информации о том, что в действительности происходит в расчетном центре, и что могло случиться с нашими деньгами.Сегодня 25.08.2016 денег нет. Пришел ответ от Сбербанка, что наше обращение в Сбербанк зарегистрировано, и на него  ответят до 31.08.2016. Т.е. на данный момент банк уже 4 дня пользуется нашими деньгами, и когда этот вопрос будет решен никто сказать не может.

Сбербанк не устает "поражать" в отрицательной коннотации этого слова.1. Оплатил бронь отеля в долларах с рублевой дебетовой карты. Через два дня бронь отменил, деньги в долларах вернулись в полном объеме. Речь идет о 689 долларах. Разница между списанием и возвратом в рублях оказалась 3 200 рублей! Разница курсов ЦБ на эти дни - 0,27 копеек. Т.е. по факту сумма уменьшилась на 186 рублей, а Сбер приклеил еще 3 000 за свои сомнительные услуги, хотя как вы понимаете, везде указано, что эти услуги бесплатные. 5% за такую операцию - отлично! Чего им миллиарды не зарабатывать? Т.е. 2,5% они берут с каждой оплаты в валюте рублевой карты. Начал выяснять. После 20 минут разговора с колл-центром (это у них отдельная песня - мегаотвратительный сервис) задали 50 вопросов, а на мой так и не ответили. Написал жалобу - кроме отбивки о получении - ничего.2. В последнее время пошла интересная тема - не дают перечислить деньги с карты. Только что пытался перечислить себе на телефон - шаблон, регулярная операция, сумма 2 000 рублей. Не дает - звоните в службу поддержки. Но я же знаю, что это на 20 минут вопросов Типа "Е. Э., назовите ваше имя и фамилию, пожалуйста". У меня всегда когнитивный диссонанс возникает при такого рода вопросах. Конечно, понимаю теперь, почему они не берут с меня денег за мои золотые карты (дебетовую и кредитную) - нормально и так зарабатывают. На одной операции - 2,5%. Я никогда и не смотрел, в этот раз два дня разницы и сумма списания/зачисления уж больно разнилась. Я уж не говорю про требование снять обложку с паспорта, основанное на приказе 12 летней давности. Уважаемые сограждане! А есть банки, которые зарабатывают честно, а не вот так исподтишка? Порекомендуйте.

23.07.16 г. вносил деньги в банкомат Сбербанка г. Москвы № 151278 в помещении фирменного магазина "Микояновский". Вставил пачку (22 тысячных купюр). Банкомат вернул одну купюру обратно. Я ее опять вставил обратно, после чего банкомат долго шуршал и выдал чек с надписью: "технический сбой операции", назначение платежа - взнос наличных 21 тысяча рублей, но на карту деньги не зачислились. Так как это был субботний вечер, и Сбербанк уже не работал, я позвонил в контактный центр /88005555550/, на следующий день сделал обращение по этому же телефону. Номер обращения - 1607240812370400 от 24.07.2016 г. Адрес на чеке ул. Талалихина дом 44 .№ отделения Сбербанка 7982/7982. Мне по SMS назначили срок рассмотрения до 5 дней, затем продлили еще на 15 дней. Затем еще продлили до 23 августа 2016 г. И на этом все - тишина!!! Ни объяснений, ни SMS, ни денег. Я опять позвонил на горячую линию, сообщили, что опять продлили срок рассмотрения до 22 сентября 2016 г. Сколько еще это будет продолжаться???

Я физ.лицо. Пользовался базовыми вещами, платил ЖКХ, мобильную связи и все было хорошо. До определенного момента, причем параллельно по нескольким линиям. Одна из очевидных проблем банка - это неспособность переваривать принимаемые объемы обращений. К примеру, 07.07.16 у меня в банкомате в отделении банка у м. Москвовская произошел сбой при взносе наличных. Купюру банкомат "съел". Потом долго шумел (есть видео, я понял что что-то неладно), и потом я получил чек об ошибке (скан прилагается). Я оформил по проблеме обращение, потом ходил в отделение, потом оформлял повторные обращения, всего по проблеме 3 обращения: 1607070107620300 от 07.07.16  (первоначальное) 1607250871814400 от 25.07.16    1608250111576200 от 25.08.16   Воз и ныне там. Мои жалкие 5 тыс. руб. до сих по не на моей карте. Слава богу, я не бабушка-пенсионерка, и эти деньги не последние. Сроки по ответам Сбербанк назначает сам - 2 недели... Вот скоро уже 2 месяца. Вторая проблема. Очень большой банк, много отделов слабо связанных в части информации. Пример. У меня был отец Л-н Г. П. У него кредитный договор 38429556. Слава богу, кредит был застрахован. У отца инсульт, смерть (28.12.2015). Я, взяв телефон отца, узнал о кредитке и кредите отца, после похорон 30.12.2015, пошел в банк (31.12.2016). Сбербанк сразу уведомил об этом (смерть 28.12.2015, 12.01.2016 уже установлена отметка о смерти (есть принтскрин внутренней базы).  21.01.16 - принес справки о смерти и свидетельство о смерти (нотариально заверенное), также есть подтверждение, принтскрины из базы. Далее 2 месяца добивался передачи дела в страховую. Обещали обещали.. Когда начал наяривать телефон отца, Мол вы злостный неплатильщик... Понял, что менеджера банка меня просто динамят. Все сделал сам. Обратился в страховую, все что нужно собрал, передал. В итоге 22 июля 2016 страховая перечислила деньги в Сбер. Мне насчитали почти 15 тыс. руб пени. Мне хоть не названивает, но смсит робот о том, что я не плачу по кредиту ,и мое дело передается в службу судебных приставов. Мои последние обращения по пени (на словах обещают аннулировать) также пока не рассмотрены: 000912-2016-105591 от 04.08.16                                                                           1608250111576200 от 25.08.16 Сроки постоянно двигаются, и все ссылаются на то, что СМС уведомление  - это другое подразделение, мы сделать ничего не можем. Не переживайте. Если бы я был старушкой, меня бы эти СМС уже в могилу бы точно завели, так как мне, молодому относительно человеку, эти регулярные смс сильно повышают артериальное давление. Итог. Банк при всем желании конкретных менеджеров просто не может оперативно решать нестандартные вопросы. Весь механизм прием обращений сделан для снижения накала клиентов банка. По факту - это болото.  Я не рекомендую связываться со Сбербанком, так как в случае нестандартной ситуации, решения вы будете добиваться очень долго, и ценой своего бесценного здоровья и времени.  Всем всего хорошего!

Я физ.лицо. Пользовался базовыми вещами, платил ЖКХ, мобильную связи и все было хорошо. До определенного момента, причем параллельно по нескольким линиям. Одна из очевидных проблем банка - это неспособность переваривать принимаемые объемы обращений.К примеру, 07.07.16 у меня в банкомате в отделении банка у м. Москвовская произошел сбой при взносе наличных. Купюру банкомат "съел". Потом долго шумел (есть видео, я понял что что-то неладно), и потом я получил чек об ошибке (скан прилагается). Я оформил по проблеме обращение, потом ходил в отделение, потом оформлял повторные обращения, всего по проблеме 3 обращения:1607070107620300 от 07.07.16  (первоначальное)1607250871814400 от 25.07.16   1608250111576200 от 25.08.16  Воз и ныне там. Мои жалкие 5 тыс. руб. до сих по не на моей карте. Слава богу, я не бабушка-пенсионерка, и эти деньги не последние. Сроки по ответам Сбербанк назначает сам - 2 недели... Вот скоро уже 2 месяца.Вторая проблема. Очень большой банк, много отделов слабо связанных в части информации. Пример. У меня был отец Л-н Г. П. У него кредитный договор 38429556. Слава богу, кредит был застрахован. У отца инсульт, смерть (28.12.2015). Я, взяв телефон отца, узнал о кредитке и кредите отца, после похорон 30.12.2015, пошел в банк (31.12.2016). Сбербанк сразу уведомил об этом (смерть 28.12.2015, 12.01.2016 уже установлена отметка о смерти (есть принтскрин внутренней базы).  21.01.16 - принес справки о смерти и свидетельство о смерти (нотариально заверенное), также есть подтверждение, принтскрины из базы. Далее 2 месяца добивался передачи дела в страховую. Обещали обещали.. Когда начал наяривать телефон отца, Мол вы злостный неплатильщик... Понял, что менеджера банка меня просто динамят. Все сделал сам. Обратился в страховую, все что нужно собрал, передал. В итоге 22 июля 2016 страховая перечислила деньги в Сбер. Мне насчитали почти 15 тыс. руб пени. Мне хоть не названивает, но смсит робот о том, что я не плачу по кредиту ,и мое дело передается в службу судебных приставов.Мои последние обращения по пени (на словах обещают аннулировать) также пока не рассмотрены:000912-2016-105591 от 04.08.16                                                                          1608250111576200 от 25.08.16Сроки постоянно двигаются, и все ссылаются на то, что СМС уведомление  - это другое подразделение, мы сделать ничего не можем. Не переживайте. Если бы я был старушкой, меня бы эти СМС уже в могилу бы точно завели, так как мне, молодому относительно человеку, эти регулярные смс сильно повышают артериальное давление.Итог. Банк при всем желании конкретных менеджеров просто не может оперативно решать нестандартные вопросы. Весь механизм прием обращений сделан для снижения накала клиентов банка. По факту - это болото. Я не рекомендую связываться со Сбербанком, так как в случае нестандартной ситуации, решения вы будете добиваться очень долго, и ценой своего бесценного здоровья и времени. Всем всего хорошего!

Я физ.лицо. Пользовался базовыми вещами, платил ЖКХ, мобильную связи и все было хорошо. До определенного момента, причем параллельно по нескольким линиям. Одна из очевидных проблем банка - это неспособность переваривать принимаемые объемы обращений.К примеру, 07.07.16 у меня в банкомате в отделении банка у м. Москвовская произошел сбой при взносе наличных. Купюру банкомат "съел". Потом долго шумел (есть видео, я понял что что-то неладно), и потом я получил чек об ошибке (скан прилагается). Я оформил по проблеме обращение, потом ходил в отделение, потом оформлял повторные обращения, всего по проблеме 3 обращения:1607070107620300 от 07.07.16  (первоначальное)1607250871814400 от 25.07.16   1608250111576200 от 25.08.16  Воз и ныне там. Мои жалкие 5 тыс. руб. до сих по не на моей карте. Слава богу, я не бабушка-пенсионерка, и эти деньги не последние. Сроки по ответам Сбербанк назначает сам - 2 недели... Вот скоро уже 2 месяца.Вторая проблема. Очень большой банк, много отделов слабо связанных в части информации. Пример. У меня был отец Л-н Г. П. У него кредитный договор 38429556. Слава богу, кредит был застрахован. У отца инсульт, смерть (28.12.2015). Я, взяв телефон отца, узнал о кредитке и кредите отца, после похорон 30.12.2015, пошел в банк (31.12.2016). Сбербанк сразу уведомил об этом (смерть 28.12.2015, 12.01.2016 уже установлена отметка о смерти (есть принтскрин внутренней базы).  21.01.16 - принес справки о смерти и свидетельство о смерти (нотариально заверенное), также есть подтверждение, принтскрины из базы. Далее 2 месяца добивался передачи дела в страховую. Обещали обещали.. Когда начал наяривать телефон отца, Мол вы злостный неплатильщик... Понял, что менеджера банка меня просто динамят. Все сделал сам. Обратился в страховую, все что нужно собрал, передал. В итоге 22 июля 2016 страховая перечислила деньги в Сбер. Мне насчитали почти 15 тыс. руб пени. Мне хоть не названивает, но смсит робот о том, что я не плачу по кредиту ,и мое дело передается в службу судебных приставов.Мои последние обращения по пени (на словах обещают аннулировать) также пока не рассмотрены:000912-2016-105591 от 04.08.16                                                                          1608250111576200 от 25.08.16Сроки постоянно двигаются, и все ссылаются на то, что СМС уведомление  - это другое подразделение, мы сделать ничего не можем. Не переживайте. Если бы я был старушкой, меня бы эти СМС уже в могилу бы точно завели, так как мне, молодому относительно человеку, эти регулярные смс сильно повышают артериальное давление.Итог. Банк при всем желании конкретных менеджеров просто не может оперативно решать нестандартные вопросы. Весь механизм прием обращений сделан для снижения накала клиентов банка. По факту - это болото. Я не рекомендую связываться со Сбербанком, так как в случае нестандартной ситуации, решения вы будете добиваться очень долго, и ценой своего бесценного здоровья и времени. Всем всего хорошего!

Я физ.лицо. Пользовался базовыми вещами, платил ЖКХ, мобильную связи и все было хорошо. До определенного момента, причем параллельно по нескольким линиям. Одна из очевидных проблем банка - это неспособность переваривать принимаемые объемы обращений.К примеру, 07.07.16 у меня в банкомате в отделении банка у м. Москвовская произошел сбой при взносе наличных. Купюру банкомат "съел". Потом долго шумел (есть видео, я понял что что-то неладно), и потом я получил чек об ошибке (скан прилагается). Я оформил по проблеме обращение, потом ходил в отделение, потом оформлял повторные обращения, всего по проблеме 3 обращения:1607070107620300 от 07.07.16  (первоначальное)1607250871814400 от 25.07.16   1608250111576200 от 25.08.16  Воз и ныне там. Мои жалкие 5 тыс. руб. до сих по не на моей карте. Слава богу, я не бабушка-пенсионерка, и эти деньги не последние. Сроки по ответам Сбербанк назначает сам - 2 недели... Вот скоро уже 2 месяца.Вторая проблема. Очень большой банк, много отделов слабо связанных в части информации. Пример. У меня был отец Л-н Г. П. У него кредитный договор 38429556. Слава богу, кредит был застрахован. У отца инсульт, смерть (28.12.2015). Я, взяв телефон отца, узнал о кредитке и кредите отца, после похорон 30.12.2015, пошел в банк (31.12.2016). Сбербанк сразу уведомил об этом (смерть 28.12.2015, 12.01.2016 уже установлена отметка о смерти (есть принтскрин внутренней базы).  21.01.16 - принес справки о смерти и свидетельство о смерти (нотариально заверенное), также есть подтверждение, принтскрины из базы. Далее 2 месяца добивался передачи дела в страховую. Обещали обещали.. Когда начал наяривать телефон отца, Мол вы злостный неплатильщик... Понял, что менеджера банка меня просто динамят. Все сделал сам. Обратился в страховую, все что нужно собрал, передал. В итоге 22 июля 2016 страховая перечислила деньги в Сбер. Мне насчитали почти 15 тыс. руб пени. Мне хоть не названивает, но смсит робот о том, что я не плачу по кредиту ,и мое дело передается в службу судебных приставов.Мои последние обращения по пени (на словах обещают аннулировать) также пока не рассмотрены:000912-2016-105591 от 04.08.16                                                                          1608250111576200 от 25.08.16Сроки постоянно двигаются, и все ссылаются на то, что СМС уведомление  - это другое подразделение, мы сделать ничего не можем. Не переживайте. Если бы я был старушкой, меня бы эти СМС уже в могилу бы точно завели, так как мне, молодому относительно человеку, эти регулярные смс сильно повышают артериальное давление.Итог. Банк при всем желании конкретных менеджеров просто не может оперативно решать нестандартные вопросы. Весь механизм прием обращений сделан для снижения накала клиентов банка. По факту - это болото. Я не рекомендую связываться со Сбербанком, так как в случае нестандартной ситуации, решения вы будете добиваться очень долго, и ценой своего бесценного здоровья и времени. Всем всего хорошего!

Закончился срок действия карты Моментум. В июле мне не могли оформить карту Моментум потому, что у меня уже есть карта такого типа, хотя срок ее действия был 06/2016. Теперь, в августе, карт в ближайших отделениях нет в наличии. Сказать, в каком отделении эти карты есть не могут ни сотрудники банка, ни линия поддержки. Линия поддержки твердит: "карты выдаются во всех отделениях".Сегодня была в отделении на Вокзальной магистрали 16 сотрудница утверждает, что карт нет уже год, при этом в июле мне не смогли оформить карту Виза Моментум, именно в этом отделении! Очевидное вранье!На сайте эти карты есть http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum. В отделениях нет, посетить все отделения в Новосибирске я не могу физически.Какое есть решение проблемы? Обратиться в УФАС с жалобой на недостоверную рекламу? Предложение есть, а карт нет. Или закрыть все свои карты Сбера (зарплатная и кредитка) и забыть как страшный сон?

Пишу отзыв от организации (ООО "Т" ИНН 9701005444). Мои мучения начались уже около двух (!) месяцев назад. 04.07.2016 года больше часа не могла дозвониться до банка (8-800-555-57-77 доб. 38590, доб.38591), наконец дозвонилась, ответил мне В. С. (только в процессе разговора узнала его имя, сказал, что он руководитель отделения). С самого начала разговаривал он грубо, оказался некомпетентен в вопросах, которые я ему задавала. Звонила я ему по вопросу оплаты банковского обслуживания. 29.06.16 г. разговаривала с сотрудникам банка, в связи с приостановлением операций по счету, у нас не могли списать комиссию за обслуживание (3 000 руб.), тогда я спросила, может ли по письму заплатить за нас другая организация на доходный счет банка, получив положительный ответ, записав реквизиты, передала их нашему контрагенту. Он заплатил, я написала письмо по банк-клиенту, прикрепила платежное поручение (всё как мне сказал сделать сотрудник), но 04.07.16 г. увидела, что данная сумма находится у нас в картотеке. В. С. сказал, что они вправе вообще не зачитывать сумму, уплаченную контрагентом (но и вернуть уплаченные деньги отказался), якобы ему на доходный счет могут хоть миллиарды приходить, и отчитываться он за них не обязан, потом сказал, что раз клиент-банк работает, то эти день всё-таки зачли, но это, по его словам, не значит, что их должны убрать из картотеки (так и не поняла, как это). Он предпочел хамить, а в конце и вовсе повесить трубку. Удивительно, но 05.07.16 эти 3 000 у нас списали (получается повторно!). Я понимаю, что 3 000 рублей небольшие деньги, но почему мы должны их банку дарить, а ведь таких клиентов у них тысячи. Я писала обращения на сайт Сбербанка, неделями ждала ответов, но получала лишь стандартные отписки. В итоги мне ответили: "Дополнительно сообщаем, что двойное списание комиссии за услугу "Сбербанк Бизнес Онлайн" отсутствует. С расчетного счета данная комиссия за период с 01.07.2016 по 31.07.2016 списана 05.07.2016". Как это отсутствует?? Издевательство какое-то, прям непробиваемая стена. Повторю, что сначала за нас заплатил контрагент (пп с письмом я отправляла в банк, и оно было обработано, как мне сказали), а потом ещё и напрямую с нашего счета списали. Разве это не двойная оплата?? Но это ещё не всё веселье. В июле в течение недели банк не пропускал платежи (заработную плату сотрудникам!!!), объясняя это тем, что у них произошел технический сбой в распределении денежных средств между счетом и корпоративной картой (хотя ей мы ни разу не пользовались). Каждый день по 10 раз я звонила в банк, разговаривала со многими сотрудниками, отделами, меня футболили от одного человека к другому, но все говорили, что ничем помочь они не могут. Ужас! А кто будет за это отвечать?? Как всегда никто, потому что сотрудники только и делают, что "отшивают" клиентов. Как найти управу на беспредел со стороны банка? Ответ без вопроса, так как  поняла, что это невозможно. PS. В связи с арестом на счете, мы пока не можем открыть счет в другом банке и прекратить сотрудничество с ПАО Сбербанк, но надеюсь, что вскоре этот ад закончится.

Пишу отзыв от организации (ООО "Т" ИНН 9701005444). Мои мучения начались уже около двух (!) месяцев назад. 04.07.2016 года больше часа не могла дозвониться до банка (8-800-555-57-77 доб. 38590, доб.38591), наконец дозвонилась, ответил мне В. С. (только в процессе разговора узнала его имя, сказал, что он руководитель отделения). С самого начала разговаривал он грубо, оказался некомпетентен в вопросах, которые я ему задавала. Звонила я ему по вопросу оплаты банковского обслуживания. 29.06.16 г. разговаривала с сотрудникам банка, в связи с приостановлением операций по счету, у нас не могли списать комиссию за обслуживание (3 000 руб.), тогда я спросила, может ли по письму заплатить за нас другая организация на доходный счет банка, получив положительный ответ, записав реквизиты, передала их нашему контрагенту. Он заплатил, я написала письмо по банк-клиенту, прикрепила платежное поручение (всё как мне сказал сделать сотрудник), но 04.07.16 г. увидела, что данная сумма находится у нас в картотеке. В. С. сказал, что они вправе вообще не зачитывать сумму, уплаченную контрагентом (но и вернуть уплаченные деньги отказался), якобы ему на доходный счет могут хоть миллиарды приходить, и отчитываться он за них не обязан, потом сказал, что раз клиент-банк работает, то эти день всё-таки зачли, но это, по его словам, не значит, что их должны убрать из картотеки (так и не поняла, как это). Он предпочел хамить, а в конце и вовсе повесить трубку. Удивительно, но 05.07.16 эти 3 000 у нас списали (получается повторно!). Я понимаю, что 3 000 рублей небольшие деньги, но почему мы должны их банку дарить, а ведь таких клиентов у них тысячи. Я писала обращения на сайт Сбербанка, неделями ждала ответов, но получала лишь стандартные отписки. В итоги мне ответили: "Дополнительно сообщаем, что двойное списание комиссии за услугу "Сбербанк Бизнес Онлайн" отсутствует. С расчетного счета данная комиссия за период с 01.07.2016 по 31.07.2016 списана 05.07.2016". Как это отсутствует?? Издевательство какое-то, прям непробиваемая стена. Повторю, что сначала за нас заплатил контрагент (пп с письмом я отправляла в банк, и оно было обработано, как мне сказали), а потом ещё и напрямую с нашего счета списали. Разве это не двойная оплата?? Но это ещё не всё веселье. В июле в течение недели банк не пропускал платежи (заработную плату сотрудникам!!!), объясняя это тем, что у них произошел технический сбой в распределении денежных средств между счетом и корпоративной картой (хотя ей мы ни разу не пользовались). Каждый день по 10 раз я звонила в банк, разговаривала со многими сотрудниками, отделами, меня футболили от одного человека к другому, но все говорили, что ничем помочь они не могут. Ужас! А кто будет за это отвечать?? Как всегда никто, потому что сотрудники только и делают, что "отшивают" клиентов. Как найти управу на беспредел со стороны банка? Ответ без вопроса, так как  поняла, что это невозможно. PS. В связи с арестом на счете, мы пока не можем открыть счет в другом банке и прекратить сотрудничество с ПАО Сбербанк, но надеюсь, что вскоре этот ад закончится.

В очередной раз Сбербанк поражает меня своей «сервисностью» (видимо намекает, что мне стоит перейти в другой банк). 21.07.16 вносил деньги в банкомат №10883041 (в помещении отделения банка). Вставил пачку (40 сторублевых купюр), банкомат с аппетитом проглотил бумажки, после чего, даже не попытавшись пересчитать банкноты (в норме банкомат «шуршит» деньгами пересчитывая и перепроверяя их), банкомат выплюнул карту с чеком «зачислено 0 рублей» и завершил сеанс (деньги остались где-то в глубинах «зеленого ящика».Не отходя от злополучного банкомата я позвонил по горячей линии, описал ситуацию, назвал номер банкомата. Составили обращение 160721-0732-819200 от 21.07.2016. В самом банке заявления в тот же день написать не успел (банк закрылся), но сделал это на следующий день (в отделении банка написал заявление). Прошло 15 дней и мне приходит очередною СМС от любимого банка: срок рассмотрения Вашего обращения увеличен до 30 дней. Прошло 30 дней и мне приходит очередною СМС от любимого банка: срок рассмотрения Вашего обращения увеличен до 60 дней.  Дальше думаю будет 90 и дней и т.д. Повлиять на ситуацию обычному человеку невозможно, оперативности никакой.

Добрый день. Истекает срок действия банковской дебетовой карты Maestro Momentum. Обратился в отделение №8586/378. Сотрудник сообщим мне, что карт данного типа сейчас нет в наличии и предложила выпустить карту VISA. Так как меня интересует только карта  Maestro, попросил узнать, когда и где я могу ее поменять. На что сотрудник сообщил, что не знает в каких отделениях есть такие карты и когда они поступят в отделение. А самое, что интересное: он предложил мне САМОМУ обойти все отделения и узнать есть ли карты такого типа.У обычного клиента даже нет возможности позвонить в филиал. Почему нет единой базы, где можно посмотреть: где и в каком количестве  есть карты? Позвонив по единому номеру 8-800-.. мне предложили тоже самое... Вы считаете, что это нормально? А как же "Сбербанк всегда рядом" ?

Если честно, то весь мой опыт общения со Сбербанком натыкается на некомпетентность сотрудников, а иногда и откровенную ложь в целях ежеминутной выгоды (вроде процента от страховой премии). По нижеописанной ситуации не удалось получить внятного ответа ни в отделении, ни по телефону горячей линии, ни (как оказалось) в оф.группе Вконтакте. Возникает ощущение, что я каждый раз обращалась в различные банки или сотрудники на ходу придумывали ответ, далекий от истины (которую, видимо, никто не знает). А несоблюдение договоров или игра в казуистику со стороны банка в очередной раз убеждает, что при любой возможности Сбербанк надо обходить стороной.  К сожалению, год назад у нас не было другого варианта. Кредитный договор № 44076 от 25.06.2015 заключался с заключением договора страхования жизни и здоровья заемщика. Процентная ставка на момент заключения составила 14,75%, ставка без страхования жизни - 15,75%. Заявку подавали по программе "Молодая семья" с 2-мя детьми. Договор страхования жизни был фактически навязан сотрудником отделения при подаче заявки, который пояснил, что если откажемся, то заявку нам 100% не одобрят. В ипотечном центе настоятельно рекомендовали страховаться в Сбербанк страхование, хотя стоимость страховки там завышена в несколько раз. При этом нас уверяли, что мы заключить обязаны, но и расторгнуть без последствий можем "хоть завтра" и без последствий (договор, видимо, специалисты в глаза не видели).В п.4 кредитного договора указано, что после получения Кредитором информации о невозобновлении Договора страхования жизни и здоровья заемщика, процентная ставка м.б. увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения кредитного договора на аналогичных условиях, но без страхования жизни и здоровья заемщика, НО не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением обязательств по страхованию. Сейчас снизилась процентная ставка по аналогичному кредитному продукту. Написано достаточно прозрачно. Страховку мы продлять не стали, но, помня, что дело имею со Сбербанком, решила уточнить и задала вопрос в официальной группе Сбербанка в контакте (27.07.2016 с аккаунта сестры).  28.08 получила ответ:"Сбербанк 28 июл 2016 в 8:36 Ева, здравствуйте! Да, вы верно поняли. Из-за того, что сейчас процентная ставка снижена на 1%, при отказе от страхования процентная ставка не изменится, и будет составлять 14,75%." Уточнила, что делать, если позиция представителя Сбербанка в сети не совпадет с мнением ипотечного центра: "Ева, здравствуйте! Если такое произойдёт, можно обратиться в офис банка для проверки данных или оформить обращение на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback."В итоге. в личном кабинете Сбербанк онлайн обнаруживаем процентную ставку 15,75%, платеж увеличен примерно на 1 000. Обращение через сайт отправили, но, видимо, ждать придется дооолго, так как расторопностью этот банк никогда не отличался. Сегодня утром списали ежемесячный платеж по увеличенной процентной ставке. При этом мы готовы были застраховать жизнь и здоровье заемщика в срок, если бы нашелся внезапно человек, готовый внятно и аргументированно объяснить как в данном случае работает п.4 Кредитного договора.Попробую дождаться ответа от представителя банка. А пока подбираю варианты по рефенансированию, так как еще несколько лет общаться с некомпетентными сотрудниками по каждому мелкому вопросу не готова.

В очередной раз «Сбер» поражает меня своей «сервисностью» (видимо намекает, что мне стоит перейти в другой банк). 08.08.16 вносил деньги в банкомат №00049019  (в помещении отделения банка). Вставил пачку (26 тысячных купюр), банкомат с аппетитом проглотил бумажки, после чего, даже не попытавшись пересчитать банкноты (в норме банкомат «шуршит» деньгами пересчитывая и перепроверяя их), банкомат выплюнул карту с чеком «зачислено 0 рублей» и завершил сеанс (деньги остались где-то в глубинах «зеленого ящика».Не отходя от злополучного банкомата я позвонил по горячей линии, описал ситуацию, назвал номер банкомата. Сотрудник на другом конце провода сказала: «да, вижу что есть ошибочная операция, в течение суток деньги придут к Вам». В самом банке заявления в тот же день написать не успел (банк закрылся), но сделал это на следующий день (в отделении банка написал заявление). По опыту зная, что заявления в отделениях Сбера очень часто «теряют» еще раз позвонил на горячую линию, где был «приятно удивлен», что мой вчерашний звонок не зафиксировали как обращение по проблеме, и что к разбору ситуации никто даже не приступал. Хорошо, продублировал обращение на горячую линию, где назвали уже новые сроки рассмотрения – до 15 дней. Прошло 15 дней и мне приходит очередною СМС от любимого банка: срок рассмотрения Вашего обращения увеличен до 30 дней. Ни денег, ни объяснений, ничего! Все просто и лаконично!!!

Я Дацюк Любовь Константиновна оформила доверенность на право распоряжаться вкладами своей мамы так как она редко выходит из дома по болезни 3 марта 2016 года в отделении СБЕРБАНКА до сих пор сегодня уже 25 августа 2016 года доверенность не была заведена по адресу ул,Лебяжинская,21 , в августе режим работы вторник , пятница , мои выходные среда , четверг поэтому я обратилась в другое отделение по Фрунзе ,58/33 они пытались в своем отделении зарегистрировать я ходила туда три недели для того что бы мне нужно опять прийти лично хотя я там уже была лично Я ПОТРАТИЛА НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ НА ДОВЕРЕННОСТЬ теперь меня гоняют по всему городу фомилии работника не помню кто копировал у меня доверенность ДАЦЮК ЛЮБОВЬ КОНСТАНТИНОВНА г,р, 26,01,1961г, т,89502081517

Выражаю благодарность Прохоцкой Анне, менеджеру по продажам отделения №8556/0125, г. Петропавловск-Камчатский. Сегодня оформлял там кредит, все грамотно, чётко и быстро!

Это не жалоба, не "плач Ярославны", а просто констатация фактов, которые, надеюсь, помогут кому-нибудь в принятии решения.Помимо постоянно и в РАЗЫ растущие комиссий за проведение операций и практически кратно растущей стоимости ежемесячного обслуживания, у Сбербанка КАТАСТРОФИЧЕСКИ страдает УРОВЕНЬ СЕРВИСА в региональных отделениях. Создается впечатление, что сотрудники вообще не являются банковскими работниками, а фраза "Ну вы понимаете, банк большой, систем много, всякое может случиться" - так это вообще шедевр. К счастью, я больше не являюсь клиентом этого неповоротливого монстра по своим счетам ИП, для будущих и настоящих клиентов Сбербанка позволю себе привести пример ОТВРАТИТЕЛЬНОГО обслуживания и дать несколько советов о том, как можно влиять на качество обслуживания.В июне 2016 я решил сменить ДБО с "Сбербанк Бизнес Онл@йн" на "Сбербанк Бизнес". Да-да, есть такая система, мало кто про нее знает, хотя на сайте она описана и, о чудо! Она бесплатна. Да, Вы не ослышались, никаких 650 руб в месяц! Отличие  от "Одн@йн" - это программа, устанавливаемая на Ваш компьютер, то есть полноценный банк-клиент, работающий с помощью токена (флешка) через Интернет. Прихожу в офис, несколько раз объясняю операционистке, что хочу подключиться к "Сбербанк Бизнес", а не "Сбербанк Бизнес Онлайн", раз на пятый уже начинаю терять терпение, но она, наконец, кому-то звонит и получает необходимые инструкции. Далее опять "затык" - я хочу оставить пока "Сбербанк Бизнес Онлайн" (ну мало ли, банк-то БОЛЬШОЙ, всякое может случиться . Ок, находим выход (уже подключилась начальница операционного зала). Промотаем наши споры по заполнению заявления, оно было в конечном итоге подано.ОК. Прихожу через пару дней за токеном. Вручают, говорят, что при создании учетной записи был дубликат (моя учетка в Онлайне), и они создали новую запись с единичкой на конце. ОК, я это и так вижу из информационного листка. Спрашиваю: "Все подключили? Все будет работать? Вы уверены?" На что получаю заверения в том, что все отлично сконфигурировано и будет работать.Сел при них с ноутбуком, настроил - ошибка. Послали в техническую поддержку на 8-800.. Извините, это уже звучит как ругательное слово. Техподдержка Сбербанка - отдельная песня. Нужно быть ОЧЕНЬ настойчивым, чтобы получить от них какой-то ответ.Ну что ж, уже из дома звоню в поддержку, создаю тикет. Я так понял у них там выделенные сотрудники сидят для "Сбербанк Бизнес", так как эта система в "тестовой эксплуатации" (и потому бесплатна). Через ДВА дня решают проблему.Итак все заработало. Вернее, не все. Сбербанк бизнес заработал, документы я смог подписывать и отправлять. А вот СМС подпись в "Сбербанк Бизнес Онл@айн" пропала. Не стал звонить никуда, уж не мог больше время тратить на объяснения по 40-60 минут, что у меня сломалось, просто отключил "Сбербанк Бизнес Онл@айн".Так получилось, что практически одновременно с этим я закрыл рублевый счет в Сбербанке. Уже больно сильно они подняли цену за ежемесячное обслуживание, да и комиссия в 1% за вывод денег на личную карту уже больше года как не радовала, а только добавляла стимулов искать новый банк с человеческим лицом. И уж, поверьте, такой нашелся! Ну да ладно, продолжим.Итак, надеюсь, читатель помнит, что переход мой на "Сбербанк Бизнес" был не праздной забавой матерого ИТшника, коим я являюсь, а целью было сэкономить 650 руб в месяц. Напомню, что рублевые счета в Сбербанке я закрыл в июле.Как же меня "порадовал" счет на 650 руб, полученный от Сбербанка за "Сбербанк Бизнес Онл@айн" за июль, особенно принимая во внимание, что эта услуга отключена с июня. Окончательное решение о том, что пора валить из Сбербанка сформировалось после прочтения угрозы аля "А не заплатите - отключим!" в конце счета. В общем, отношения со Сбером я разорвал. Не нужен мне такой банк. Удивляюсь, как у вас там не рухнуло все еще. Вы держитесь там, обслуживая 30% экономики России.p.s. А теперь лайфхак для несчастных клиентов Сбербанка из МСБ - не теряйте время, пытаясь что-то доказать операционисткам, они люди подневольные, действуют по инструкции, шаг влево-вправо для них страшен, ибо за ошибки их, наверное, секут розгами, так же как и за проявление любознательности и клиентоориентированности.ПОЭТОМУ! Переводите свое общение со Сбербанком в тот же Сбербанк Бизнес Онл@йн, особенно это важно для регионов, так как, сообщения и жалобы из Онлайна читает центральный офис (в случае Великого Новгорода - это Питер), ну а дальше сами понимаете, что происходит: центральный офис дает разнарядку региональному, тот встает на уши и все Вам на блюдечке приносит. Не всегда, иногда со скрипом и тайными звонками "Вы им больше не пишите, звоните мне на рабочий телефон, мы все решим!".

Добрый день. Вчера оформлял кредит в отделении по адресу Дзержинского 93а, моим менеджером была Лисицына Елена, замечательный сотрудник, оформила быстро, все мне объяснила, рассказала. Очень приятно работать с настоящим профессионалом своего дела. Побольше бы таких сотрудников. Ранее был на консультации в Россельхозбанке, колоссальная разница между консультацией и обслуживанием клиента. Все советую это отделение и специалиста Лисицыну Елену.