140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Брала кредиты в Сбербанке по необходимости, всегда платила всё вовремя. Правда после последнего кредита, банк мне насчитал задолженность не по моей вине, пришлось разбираться около года с этой проблемой. В итоге справедливость восторжествовала, задолженность банк снял, кредит закрыл. Правда после этого очень попортил мою кредитную историю. Как быть после этого. Если я не виновата, а осталась в дураках!

Наличные денежные средства (торговая выручка), сданные в банке не поступают на расчетные счета наших организаций. У наших организаций открыты расчетные счета в отделении ПАО "Сбербанк России" Доп.офис №9038/01702 на ул. Гиляровского 39 в Москве. Мы осуществляем розничную торговлю товарами. Выручку от продаж регулярно сдаем через банкомат "Сбербанка" на расчетные счета. Сданные денежные средства на расчетные счета наших организаций поступают с большими задержками или не поступают совсем. Задержка составляет от одной недели до месяца. Денежные средства поступают на счет только после моего личного обращения в отделение банка. Ситуация с задержкой поступления ДС на расчетные счета продолжает существовать на протяжении полугода. Проблема не решается на уровне руководителя отделения и руководителей вышестоящего офиса. С поступлением торговой выручки на расчетный счет ООО «Ф.М.» № 40702810455240****29, открытый в отделении Сбербанка в Санкт-Петербурге, проблем нет. В Санкт-Петербурге мы сдаем торговую выручку тем же способом, через банкомат Сбербанка и ДС поступают на расчетный счет моментально. На сегодня на расчетных счетах наших организаций отсутствует около 1 миллиона рублей. Они были сданы и имеются квитанции о принятии ДС, но на расчетные счета не поступили (Квитанции о получении ДС банком в приложении). Данная сумма "зависших" денег для нашей компании является очень значимой. Это половина от недельного оборота компании. В результате действий (бездействий) Сбербанка наша компания испытывает серьеные трудности с осуществлением своих обязательств по платежам поставщикам и сотрудникам. Мы не получаем вовремя товары от поставщиков и, как следствие, несем убытки.

Хочу написать отзыв. Дабы не обвинили в подставном комментарии, на сайте я не первый день. Был вклад, сейчас пользуемся дебетовой и кредитной картами. Вклад размещали, пополняли, снимали без проблем. Дебетовая самая обычная, зарплату на неё переводят. Кредитка из всех, что были, самая лучшая (и это не только моё мнение). Правда, по персональному предложению, ставка 25.9%, лимит 50 тыс. и это с очень неидеальной кредитной историей! Причём кредитка без годового обслуживания (пока неименная, перевыпуск будет уже именная), дебетовая 300 рублей. Кроме мобильного банка ничего не подключали (30 руб. в месяц на обе карты). Самая широкая сеть банкоматов и терминалов, быстрота перевода с карты на карту Сбербанк. Спасибо от Сбербанка тоже приятный бонус.  

Хочу написать отзыв. Дабы не обвинили в подставном комментарии, на сайте я не первый день. Был вклад, сейчас пользуемся дебетовой и кредитной картами. Вклад размещали, пополняли, снимали без проблем. Дебетовая самая обычная, зарплату на неё переводят. Кредитка из всех, что были, самая лучшая (и это не только моё мнение). Правда, по персональному предложению, ставка 25.9%, лимит 50 тыс. и это с очень неидеальной кредитной историей! Причём кредитка без годового обслуживания (пока неименная, перевыпуск будет уже именная), дебетовая 300 рублей. Кроме мобильного банка ничего не подключали (30 руб. в месяц на обе карты). Самая широкая сеть банкоматов и терминалов, быстрота перевода с карты на карту Сбербанк. Спасибо от Сбербанка тоже приятный бонус.  

Хочу написать отзыв. Дабы не обвинили в подставном комментарии, на сайте я не первый день. Был вклад, сейчас пользуемся дебетовой и кредитной картами. Вклад размещали, пополняли, снимали без проблем. Дебетовая самая обычная, зарплату на неё переводят. Кредитка из всех, что были, самая лучшая (и это не только моё мнение). Правда, по персональному предложению, ставка 25.9%, лимит 50 тыс. и это с очень неидеальной кредитной историей! Причём кредитка без годового обслуживания (пока неименная, перевыпуск будет уже именная), дебетовая 300 рублей. Кроме мобильного банка ничего не подключали (30 руб. в месяц на обе карты). Самая широкая сеть банкоматов и терминалов, быстрота перевода с карты на карту Сбербанк. Спасибо от Сбербанка тоже приятный бонус.  

Добрый день. Я клиент Сбербанка уже лет 15. Раньше мы были очень дружны, но...Пришел в банк в отделение на Шелепихинском шоссе для получения карты после перевыпуска (пришло СМС на телефон). Карта лежит готовая, но выдать не смогли. После долгих выяснений и танцев с бубнами, оказалось, что я попал в "СТОП ЛИСТ" в связи с непредоставлением каких-то документов.Самое главное, что никто так и не смог пояснить, каких именно документов и кому я их не предоставил. Со своей стороны могу заявить, что никаких запросов от сотрудников Сербанка ко мне, как к физическому лицу, на предоставление документов не поступало. По такой же причине не смогли мне открыть и новую дебетовую карту в отделении на Новом Арбате (отделение прямо около работы).Связаться каким-то образом со службой безопасности, которая сделала такой ход "конем" нет никакой возможности, и соответственно человек лишается возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ деньгами, находящимися на его карте. Пугают такие неадекватные и необъяснимые действия со стороны крупнейшего банка страны.

13.08 снимал с банкомата Сбербанка деньги, но карту взял, а деньги забыл забрать. Банкомат их скушал. Карта Была Тинькофф, банкомат Сбер.1-й звонок в Сбербанк - меня посылают, говорят, что это не их проблема, ничем помочь не могут, и не важно, что банкомат Сбербанка. Прихожу в отделение, пишу все же обращение, обращение нехотя принимают. Номер обращения: 160813 0646 100900 от 13.08.2016.Сегодня в 11:30 раздается звонок с Сбербанка номер: 8495771****, всего 3 гудка, я не успел ответить. Следом СМС: не смогли вам дозвониться, ваше обращение рассмотрено, звоните на контакт центр. Звоню на этот номер, говорят, что номер не работает. Звоню на общий. Сначала зачем-то даже сотрудник колл-центра Дмитрий спрашивает номер карты полностью моей Сбербанк, потом долго что-то ищет, говорит, что ответ есть, но сбой и ответ он мне не может сказать, перезвоните позже. На мой вопрос когда: он говорит не знаю, позже, потом, но не знаю когда...Ребята, неужели так нормально работать? Что мне делать?

20 августа 2016 года в период с 18.15 до 18.58 через приложение "Мобильный банк" посредством СМС-сообщений с данной карты мошенниками был осуществлен перевод на сумму 8000 руб. Получатель перевода - Андрей Николаевич С., номер карты 4276 ***** 9360. Сразу же после обнаружения мошеннических действий мною была осуществлена блокировка карты посредством звонка в контактный центр, а также оставлена информация о совершенных мошеннических действиях и том, что перевод я не подтверждаю и прошу зачислить деньги обратно на карту. Было оставлено заявление на блокировку "Мобильного банка" и перевыпуск карты. В связи с тем, что я не осуществляла указанный перевод, а деньги были списаны путем мошеннических действий, прошу отменить данную операцию и вернуть деньги на мой счет в полном размере.

В феврале сего года взяли ипотеку в Сбербанке. Сначала началась эпопея с досрочным гашением. При выдаче несколько раз уточнили, что супруга как созаемщик вправе сделать досрочное гашение. А вот при обращении в ближайшее отделение оказалось иначе – какой созаемщик? Никто ты, и звать тебя никак. Только основной заемщик, и плевать мы хотели, что он сутками на работе пашет, чтобы эту самую ипотеку выплатить. И тут, о чудо, в Сбер-онлайне появилась кнопка для досрочки! Аллилуйя, обрадовались мы. Ан-нет, чудеса только в сказке. Средства не списались. В офисе час выясняли, почему. Ответ – в дату платежа не списывается. Ладно, черт с ним, подумали мы, и уехали в отпуск, не забыв заранее перевести ежемесячный платеж.                Это была присказка, сказка начинается впереди. Вернувшись, мы зашли в Сбер-онлайн – ну надо же еще раз попробовать округлить платеж. Однако, досрочно гасить даже 5 копеек оказалось нечем. Ибо и от самого платежа остался пшик и маленько. Бросились выяснять – в какие неведомые дали списались 20 с лишним килорублей. Позвонили в колл-центр, где нас благополучно послали… в офис. Утром на заре с петухами мы всей семьей помчались в ближайшее отделение Сбербанка. Там честно попытались разобраться, но в итоге все равно послали… в офис, где кредит выдавался. Ну да, не наш клиент – не наши проблемы, русское народное правило. И вот, в конечной точке нашего путешествия, наконец-то выяснилось – мы не предоставили документы в положенный срок! А именно страховку. Все бы ничего, но вот она - страховка (даже две – на дом и жизнь), оформленная в феврале, и даже внесенная в программу. Только вот внесена она некорректно - одна цифра перепутана. Ну а дальше – скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Съездили за страховкой, заполнили претензию, ждем. Через две недели приходит смс – мы вам продлили срок рассмотрения до 30 дней, «надеемся на Ваше понимание». Проходит еще время. Результат - Ждите еще 60 дней. Мы вас "доим", продолжаем начислять вам ежедневную комиссию в 322 рубля, но Вы нас поймите.   Многоуважаемые сотрудники Сбербанка! Объясните нам, простым смертным, почему нельзя приостановить начисление комиссии хотя бы по причине того, что страховки были предоставлены при написании претензии? Мы ждем, пока вы разбираетесь, и верим, возможно наивно, что те списанные монеты не сгинут[s] в пучине морской[/s] в недрах счетов [s]Великого и Ужасного[/s] СбераБанка. Однако, присылать сегодня смс с «просьбой»оплатить ежемесячный платеж + 30% сверху – это уже перебор.                 А мораль такая – сами себе Буратины, взяли ипотеку в Сбербанке, отдали первоначальный взнос больше половины, думали будем спокойно вносить ежемесячный платеж, слегка его округляя. Ан нет, Лиса Алиса и Кот Базилио не дремлют. Посчитаем? 322 рубля множим на 30 дней = 9660 в месяц, на 365 = 117 530. Неплохой такой навар с клиента, учитывая, что срок рассмотрения претензии можно продлевать бесконечно.

В феврале сего года взяли ипотеку в Сбербанке. Сначала началась эпопея с досрочным гашением. При выдаче несколько раз уточнили, что супруга как созаемщик вправе сделать досрочное гашение. А вот при обращении в ближайшее отделение оказалось иначе – какой созаемщик? Никто ты, и звать тебя никак. Только основной заемщик, и плевать мы хотели, что он сутками на работе пашет, чтобы эту самую ипотеку выплатить. И тут, о чудо, в Сбер-онлайне появилась кнопка для досрочки! Аллилуйя, обрадовались мы. Ан-нет, чудеса только в сказке. Средства не списались. В офисе час выясняли, почему. Ответ – в дату платежа не списывается. Ладно, черт с ним, подумали мы, и уехали в отпуск, не забыв заранее перевести ежемесячный платеж.                Это была присказка, сказка начинается впереди. Вернувшись, мы зашли в Сбер-онлайн – ну надо же еще раз попробовать округлить платеж. Однако, досрочно гасить даже 5 копеек оказалось нечем. Ибо и от самого платежа остался пшик и маленько. Бросились выяснять – в какие неведомые дали списались 20 с лишним килорублей.Позвонили в колл-центр, где нас благополучно послали… в офис. Утром на заре с петухами мы всей семьей помчались в ближайшее отделение Сбербанка. Там честно попытались разобраться, но в итоге все равно послали… в офис, где кредит выдавался. Ну да, не наш клиент – не наши проблемы, русское народное правило. И вот, в конечной точке нашего путешествия, наконец-то выяснилось – мы не предоставили документы в положенный срок! А именно страховку. Все бы ничего, но вот она - страховка (даже две – на дом и жизнь), оформленная в феврале, и даже внесенная в программу. Только вот внесена она некорректно - одна цифра перепутана. Ну а дальше – скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Съездили за страховкой, заполнилипретензию, ждем. Через две недели приходит смс – мы вам продлили срок рассмотрения до 30 дней, «надеемся на Ваше понимание». Проходит еще время. Результат - Ждите еще 60 дней. Мы вас "доим", продолжаем начислять вам ежедневную комиссию в 322 рубля, но Вы нас поймите.  Многоуважаемые сотрудники Сбербанка! Объясните нам, простым смертным, почему нельзя приостановитьначисление комиссии хотя бы по причине того, что страховки были предоставлены при написании претензии? Мы ждем, пока вы разбираетесь, и верим, возможно наивно, что те списанные монеты не сгинут в пучине морской в недрах счетов Великого и Ужасного СбераБанка. Однако, присылать сегодня смс с «просьбой»оплатить ежемесячный платеж + 30% сверху – это уже перебор.                А мораль такая – сами себе Буратины, взяли ипотеку в Сбербанке, отдали первоначальный взнос больше половины, думали будем спокойно вносить ежемесячный платеж, слегка его округляя. Ан нет, Лиса Алиса и Кот Базилио не дремлют. Посчитаем? 322 рубля множим на 30 дней = 9660 в месяц, на 365 = 117 530. Неплохой такой навар с клиента, учитывая, что срок рассмотрения претензии можно продлевать бесконечно.

Неоднократно обслуживался в данном отделении. Достаточно часто произвожу расчеты по сделкам, перевожу деньги физ лицам в другие города, продаю объекты в ипотеку. Сотрудники этого отделения всегда компетентны и все вопросы решают быстро. Ни разу не было ситуации, при которой мне пришлось бы обращаться либо на горячую линию, либо в другое отделение. Все решают на месте. Последняя ипотечная сделка у меня была в марте 2016 года. Оформление всех документов прошло быстрее обычного, хотя сделку оформлял стажер!Касаемо переводов и расчетов с физ лицами девочки всегда предлагают самые простые и малозатратные операции. Приятно, что стараются сэкономить мое время и деньги)). Кассир всегда с улыбкой на лице, дружелюбна и приветлива не то, что в некоторых отделениях Сбера... Спасибо большое руководству отделения! У вас всегда приятно обслуживаться!

Неоднократно обслуживался в данном отделении. Достаточно часто произвожу расчеты по сделкам, перевожу деньги физ лицам в другие города, продаю объекты в ипотеку. Сотрудники этого отделения всегда компетентны и все вопросы решают быстро. Ни разу не было ситуации, при которой мне пришлось бы обращаться либо на горячую линию, либо в другое отделение. Все решают на месте. Последняя ипотечная сделка у меня была в марте 2016 года. Оформление всех документов прошло быстрее обычного, хотя сделку оформлял стажер!Касаемо переводов и расчетов с физ лицами девочки всегда предлагают самые простые и малозатратные операции. Приятно, что стараются сэкономить мое время и деньги)). Кассир всегда с улыбкой на лице, дружелюбна и приветлива не то, что в некоторых отделениях Сбера... Спасибо большое руководству отделения! У вас всегда приятно обслуживаться!

Неоднократно обслуживался в данном отделении. Достаточно часто произвожу расчеты по сделкам, перевожу деньги физ лицам в другие города, продаю объекты в ипотеку. Сотрудники этого отделения всегда компетентны и все вопросы решают быстро. Ни разу не было ситуации, при которой мне пришлось бы обращаться либо на горячую линию, либо в другое отделение. Все решают на месте. Последняя ипотечная сделка у меня была в марте 2016 года. Оформление всех документов прошло быстрее обычного, хотя сделку оформлял стажер!Касаемо переводов и расчетов с физ лицами девочки всегда предлагают самые простые и малозатратные операции. Приятно, что стараются сэкономить мое время и деньги)). Кассир всегда с улыбкой на лице, дружелюбна и приветлива не то, что в некоторых отделениях Сбера... Спасибо большое руководству отделения! У вас всегда приятно обслуживаться!

Этот отзыв делегировал мне написать мой знакомый, который, не имея кредитных продуктов в банке, стал жертвой сотрудницы (а может и не только одной сотрудницы) отделения 8608/0233 Сбербанка России в г. Обнинске. Очень надеюсь, что этот отзыв прочитает не только руководство именно этого отделения банка, а кто-то повыше, иначе все останется на том же уровне и ни в чем не виновные люди могут пострадать еще. Итак. Все по-порядку. В мае 2016 года человек обнаруживает в личном кабинете на сайте Сбербанка кредитную карту и совершенно левый, привязанный к ней, номер мобильного телефона. В это время он как раз находился в процессе смены своего основного номера телефона на другой и пошел с этой целью в банк (но не в отделение 0233), заодно попросив посмотреть у него обнаруженную в личном кабинете другой номер мобильного и какую-то непонятную карту. Сотрудники банка посмотрели и сказали: да, у вас есть кредитная карта на 10 т.р. и привязанный к ней номер телефона (для человека, опять повторюсь, совершенно непонятно откуда взявшейся). И выдали справку о том, что именно в отделении 0233 была выдана ему кредитная карта, сказали фамилию оператора, выдавшего кредитную карту и посоветовали обратиться туда. Он поехал уже в отделение 0233, увидел в зале эту девушку (по фамилии на бейджике), подошел к ней и спросил на каком основании была выдана кредитная карта, запросил договор на эту карту. Она сказала, что уже 2 недели она не может до него дозвониться и начала объяснять, что при оформлении кредита какому-то клиенту его паспорт сошелся с его паспортом кроме одной цифры, она перепутала и вот такая ерунда получилась. На вопрос как он мог сойтись, а как же фамилия, имя, отчество, дата рождения, она замялась и ничего не ответила.  Извинилась и сказала, что вызовет данного клиента и исправит ошибку в течение 2-х недель. Проходит 2 недели и эта кредитная карта с личного кабинета пропадает, мой знакомый успокаивается, тем более никакие средства с него не списывали. Но в начале августа у него приходит смс о списании в счет задолженности по кредитной карте 1600 р. И он понимает, что это, скорее всего, опять эта карта (других карт, ровно как и кредитных продуктов у человека, опять повторюсь, не было). Звонит на горячую линию, где ему подтверждают списание средств с его дебетовой карты в счет кредитной карты. При этом они ее видят, а он в личном кабинете Сбербанк Онлайн нет, и посоветовали обращаться в это отделение Сбербанка. Он пришел опять в это отделение и пошел уже сразу к заведующей, объяснил ей ситуацию, написал заявление о том, чтобы разобрались с ситуацией и вернули деньги. Примерно через неделю его вызывают в отделение и показывают ему ксерокопию паспорта из архива, по которому был выдан кредит, из которой видно, что сходятся все данные: ФИО, место рождения, серия и номер паспорт, но не сходятся дата и месяц рождения и дата и месяц выдачи паспорта. По фотографии невозможно даже определить национальность, настолько она была темной и непонятной. Подтверждается, что, якобы, пришел человек с таким паспортом и ему выдали кредит. Заведующая отделения советует обратиться в полицию с заявлением о привлечении к ответственности лица, получившего кредитную карту по предположительно поддельному паспорту и сменить паспорт, что он тут же и делает.  Через неделю его вызывают в отделение Сбербанка, приносят извинения и говорят, что их сотрудница выдала кредит человеку, который пришел с паспортом, у которого всего 1 цифра отличается от вашего, она выбрала именно ваш паспорт и, не глядя, отправила заявку на кредит и ее одобрили. Когда она обнаружила свою ошибку она подделала копию паспорта и отправила уже эти поддельные документы. Но сейчас в банке разобрались, заставили ее полностью погасить кредит и уволили по статье. При этом в банке попросили забрать заявление из полиции, но мой знакомый это делать отказался. Но через несколько дней ему позвонили из полиции и попросили прийти. Он пришел, они составили протокол, что денежные средства ему были возвращены в полном объеме и претензий к банку он больше не имеет и они закрывают дело. На вопрос на счет подделки документов они ответили, что если прокуратура сочтет нужным она этим займется, но самому ему не надо туда идти и писать заявление.  Вот такая история. Никто не застрахован от повторения. Очень надеемся, что это дойдет до вышестоящих и не заинтересованных скрывать подобные действия своих сотрудников (а может даже целого отделения банка) лиц.

Этот отзыв делегировал мне написать мой знакомый, который, не имея кредитных продуктов в банке, стал жертвой сотрудницы (а может и не только одной сотрудницы) отделения 8608/0233 Сбербанка России в г. Обнинске. Очень надеюсь, что этот отзыв прочитает не только руководство именно этого отделения банка, а кто-то повыше, иначе все останется на том же уровне и ни в чем не виновные люди могут пострадать еще. Итак. Все по-порядку.В мае 2016 года человек обнаруживает в личном кабинете на сайте Сбербанка кредитную карту и совершенно левый, привязанный к ней, номер мобильного телефона. В это время он как раз находился в процессе смены своего основного номера телефона на другой и пошел с этой целью в банк (но не в отделение 0233), заодно попросив посмотреть у него обнаруженную в личном кабинете другой номер мобильного и какую-то непонятную карту. Сотрудники банка посмотрели и сказали: да, у вас есть кредитная карта на 10 т.р. и привязанный к ней номер телефона (для человека, опять повторюсь, совершенно непонятно откуда взявшейся). И выдали справку о том, что именно в отделении 0233 была выдана ему кредитная карта, сказали фамилию оператора, выдавшего кредитную карту и посоветовали обратиться туда. Он поехал уже в отделение 0233, увидел в зале эту девушку (по фамилии на бейджике), подошел к ней и спросил на каком основании была выдана кредитная карта, запросил договор на эту карту. Она сказала, что уже 2 недели она не может до него дозвониться и начала объяснять, что при оформлении кредита какому-то клиенту его паспорт сошелся с его паспортом кроме одной цифры, она перепутала и вот такая ерунда получилась. На вопрос как он мог сойтись, а как же фамилия, имя, отчество, дата рождения, она замялась и ничего не ответила.  Извинилась и сказала, что вызовет данного клиента и исправит ошибку в течение 2-х недель. Проходит 2 недели и эта кредитная карта с личного кабинета пропадает, мой знакомый успокаивается, тем более никакие средства с него не списывали. Но в начале августа у него приходит смс о списании в счет задолженности по кредитной карте 1600 р. И он понимает, что это, скорее всего, опять эта карта (других карт, ровно как и кредитных продуктов у человека, опять повторюсь, не было). Звонит на горячую линию, где ему подтверждают списание средств с его дебетовой карты в счет кредитной карты. При этом они ее видят, а он в личном кабинете Сбербанк Онлайн нет, и посоветовали обращаться в это отделение Сбербанка. Он пришел опять в это отделение и пошел уже сразу к заведующей, объяснил ей ситуацию, написал заявление о том, чтобы разобрались с ситуацией и вернули деньги. Примерно через неделю его вызывают в отделение и показывают ему ксерокопию паспорта из архива, по которому был выдан кредит, из которой видно, что сходятся все данные: ФИО, место рождения, серия и номер паспорт, но не сходятся дата и месяц рождения и дата и месяц выдачи паспорта. По фотографии невозможно даже определить национальность, настолько она была темной и непонятной. Подтверждается, что, якобы, пришел человек с таким паспортом и ему выдали кредит. Заведующая отделения советует обратиться в полицию с заявлением о привлечении к ответственности лица, получившего кредитную карту по предположительно поддельному паспорту и сменить паспорт, что он тут же и делает.  Через неделю его вызывают в отделение Сбербанка, приносят извинения и говорят, что их сотрудница выдала кредит человеку, который пришел с паспортом, у которого всего 1 цифра отличается от вашего, она выбрала именно ваш паспорт и, не глядя, отправила заявку на кредит и ее одобрили. Когда она обнаружила свою ошибку она подделала копию паспорта и отправила уже эти поддельные документы. Но сейчас в банке разобрались, заставили ее полностью погасить кредит и уволили по статье. При этом в банке попросили забрать заявление из полиции, но мой знакомый это делать отказался. Но через несколько дней ему позвонили из полиции и попросили прийти. Он пришел, они составили протокол, что денежные средства ему были возвращены в полном объеме и претензий к банку он больше не имеет и они закрывают дело. На вопрос на счет подделки документов они ответили, что если прокуратура сочтет нужным она этим займется, но самому ему не надо туда идти и писать заявление. Вот такая история. Никто не застрахован от повторения. Очень надеемся, что это дойдет до вышестоящих и не заинтересованных скрывать подобные действия своих сотрудников (а может даже целого отделения банка) лиц.

Здравствуйте! 23.07.2016 в Доп.офисе №6991/0715 (г. Самара, ул. Г. Димитрова, 117) на мою карту 0567 хотел положить 7 000 руб., на что банкомат, расположенный в отделении выдал мне аварийный чек о том, что произошел сбой. Деньги не вернулись, как и начисления на карту не произошло. Сразу же написал в отделении обращение по этому поводу, 25.07.2016 мне пришло смс о том, что обращение с №160725 0832 583500 принято и будет рассмотрено в течении 7 дней. Через 7 дней пришла смс, что потребуется дополнительное время для банка для рассмотрения обращения и срок увеличивается до 14 дней. Через 14 дней срок увеличился до 30 дней, а затем (24.08.2016) уже до 60 дней! При звонке в банк мне не объясняют, чем вызвано такое долгое решение, просто ждите и все! Клиентом банка являюсь уже давно, так как зарплата перечисляется именно на эту карту, также имеется и кредитная карта, и по ней мне уже необходимо платить ежемесячный платеж, и если мне не вернут эти 7 000 руб. я не представляю как мне производить этот платеж банку, который сам присваивает мои деньги). Можно ли решить эту проблему в кратчайшие сроки, а не ждать еще месяц!!!

Заказал через call-центр перевыпуск утерянной зарплатной карты в тот же офис, где и в первый раз получал, привожу хронологию событий: 9.08.2016 - оператор назвал срок 5 дней, "если не придёт смс - можете обратиться в call-центр"; 15.08.2016 - смски нет, звоню в call центр - оператор не смогла связаться с отделением, но уверила меня: "Завтра вы сможете забрать свою карту в указанном отделении"; 17.08.2016 - прихожу в отделение, моей карты там нет и как будто и быть не должно, менеджер вызывает старшего сотрудника, они все вместе звонят куда-то там, находят карту в каком-то "распред. пункте" (точно не помню формулировку) и сообщают, "что через неделю уж точно будет у нас в отделении"; 24.08.2016 -прихожу в отделение, менеджер заявляет мне, что моя карта продолжает оставаться в том самом распред. пункте, и когда её привезут никто не знает, т.к. по одной карте эти добродушные люди не возят - ждут, когда побольше накопится. Я предлагаю забрать карту самому, где бы она не находилась, но оказывается это невозможно... нужно ждать, ждать смс, никак на этот процесс повлиять нельзя; Вывод: Сбербанк не до конца избавился от совкового прошлого. Неприятно ощущать себя в качестве "просителя" и тратить уйму собственного времени! Итог: взял бланк в бухгалтерии, со следующего месяца Сбербанк никакого отношения к моей зарплате иметь не будет :)

Моя бабушка (78 лет) открыла 2 вклада в Сбер банке. Сегодня ей понадобилось снять денежные средства. В силу возраста и соответственно забывчивости, она потеряла листок с данными о вкладе. Предварительно я позвонила на горячую линию, там сообщили, что паспорта будет достаточно для того, чтобы забрать вклад. В отделении банка по паспорту не могут найти ни один счёт, сказали, что вообще вкладов у неё нет, и отправили искать этот листик с информацией о вкладе, иначе они не смогут ничего выдать. Решить проблему на месте никто не предложил. В итоге высокое давление, сильные переживания. Через несколько часов она находит этот листок. И опять не может снять вклад... Видете ли у них нет денег, и могут максимум 40 тыс выдать... Как в Сбербанке нет денег??? У нас через 2 дня очень важная сделка, и мы не можем небольшую сумму снять!

После публикации моего отзыва, меня пригласили в отделение, где сотрудник очень возмущался самой ситуацией! Для начала она уверяла, что никакой страховки нет, что есть только заявление на страхование, и они знать не знают в банке ни о какой страховке! Спустя 2 дня все ж страховку нашли, распечатали и отправили в отделение, и вроде да же процент снизили! Но!!! Увеличили сумму по кредиту, а сегодня без объяснения причин опять подняли процент! Мне кажется, что стоит обращаться в суд... это невозможно!!!По поводу сервиса... Я три раза ходила в отделение: то подписи нет, то заявление написать надо... А и тоге потрачено куча моего времени, и по факту вопрос не решен. Ну когда самый большой банк страны будет работать, хотя бы нормально?

Добрый день! На мою карту 4886 был наложен арест в конце апреля месяца, но уже в начале мая было постановление об отмене ареста. Но банк решил по другому: после снятия ареста на карте висело минус 5 000 руб. При том, что во время ареста мои собственные денежные средства не списывали. Я написала сперва запрос, затем претензию в банк. Рассмотрением моего вопроса банк занимается уже третий месяц, постоянно отписываясь, что "вопрос требует дополнительного рассмотрения" и увеличивает срок рассмотрение постепенно на 30 и 60 дней. Но когда на эту карту поступили денежные средства в размере 5 000 руб, они и списались в счет минуса по карте. Следом пришла смс о списании еще 500 руб за просроченную задолженность. Вопрос к банку - так можно, да? Т.е. банк без моего согласия и подписи каким-то образом кредитнул меня на эти 5 тыс руб, а затем списал просроченную задолженность, что вовремя не оплатила необъяснимый минус по карте??? При обращении в банк, сотрудник банка сказала, что "банк дал мне деньги в долг" и как только было поступление, так сразу и списали эти деньги. Как банк мог дать мне в долг, при этом не неся денежные затраты по моим обязательствам и не перечисляя мне эти деньги. Да и какой долг, когда арест снят уже 3 месяца назад. Имея опыт ведения односторонней переписки через обращения в службу поддержки банка, решила написать на данный сайт, поскольку верю, что здесь вопросы решаются более оперативно.