140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вечер добрый! Надеюсь это немного обратит внимание руководства и ускорит как то решение моей проблемы! 15.08.16 я решил пополнить счёт и положить деньги на карту через банкомат номер которого :381236, расположенного по адресу Щелковское шоссе 59а... В связи с чем происходит следующее: банкомат принял деньги и прокрутив его он выдал некоторую часть денег как необработанные, а часть  денег в размере шести тысяч рублей посчитал оставить себе, не зачислив на карту и выплюнув чеки о техническом сбое! Ок, наверное ему срочно нужны были деньги... Я позвонил и оставил тут же  заявление! На утро его зарегистрировали, расследование началось! надеюсь(( С утра решил пройти в то отделение, где  стоял тот самый 381236, чтобы уже в письменном виде написать заявление, но они пояснили, что заявления оставленные в coll center рассматриваются быстрее и в течение 15 дней они уведомят меня о  решении по моему вопросу, что само собой уже не быстрее, так они ещё и могут продлевать его до бесконечности! Уважаемое руководство, я не ломал ваш банкомат, не пинал и даже не оскорблял, поймите вы. Поэтому прошу ставить такие вопросы в приоритет и ускориться по всем аналогичным вопросам....

Я конечно до сих пор удивляюсь критической массе операции, который Сбер предпочитает замыкать на отделениях. Сегодня совершил операцию в онлайн банке, перевод на 15 000, пришло сообщение от банка о необдоп подтверждения. Позвонил на горячую линию, узнал, что моя контрольная информация не совпадает с заявленной. Уточняю, как такое можно восстановить, ответ "приходить в отделение" меня не устраивает, хотя бы потому, что если бы я мог и хотел ходить в отделение, то не пользовался дистанционно услугами банка. Никаких альтернативных вариантов определить, что именно я, а никто-то другой общается и делает перевод банк не предлагает. Это откровенный цинизм! Зачем надо проходить многоуровневые проверки при входе и совершении операций в онлайн банке, если все упирается в одно слово?! Более того, меня искреннее возмущает этот факт еще и потому, что передо мной лежит договор на карту, где четко прописано мое контрольное слово, а специалист говорит, что это не так. Слово у меня везде одно и то же. И это логично. Ведь договор мне дали к карте, которую я так и не получил, а видимо для новой не удосужились внести данные как положено. Вот у меня и возникает вопрос, как так получается, что всегда все заканчивается отделением? Где хваленый сервис?

Я конечно до сих пор удивляюсь критической массе операции, который Сбер предпочитает замыкать на отделениях. Сегодня совершил операцию в онлайн банке, перевод на 15 000, пришло сообщение от банка о необдоп подтверждения. Позвонил на горячую линию, узнал, что моя контрольная информация не совпадает с заявленной. Уточняю, как такое можно восстановить, ответ "приходить в отделение" меня не устраивает, хотя бы потому, что если бы я мог и хотел ходить в отделение, то не пользовался дистанционно услугами банка. Никаких альтернативных вариантов определить, что именно я, а никто-то другой общается и делает перевод банк не предлагает. Это откровенный цинизм! Зачем надо проходить многоуровневые проверки при входе и совершении операций в онлайн банке, если все упирается в одно слово?! Более того, меня искреннее возмущает этот факт еще и потому, что передо мной лежит договор на карту, где четко прописано мое контрольное слово, а специалист говорит, что это не так. Слово у меня везде одно и то же. И это логично. Ведь договор мне дали к карте, которую я так и не получил, а видимо для новой не удосужились внести данные как положено. Вот у меня и возникает вопрос, как так получается, что всегда все заканчивается отделением? Где хваленый сервис?

Ситуация: наш клиент - физическое лицо - пытался оплатить наши услуги через отделение Сбербанка, имея на руках наш счет на оплату. Операционист Питерского отделения ввела в систему наш ИНН, и ей автоматически система выдала банковские реквизиты непонятным ей образом, которые оказались старыми и, соответственно, не действующими. Операционист тут же выдала, что она ничего не может с этим сделать и оплату принять не в состоянии (!) В попытках разобраться, откуда у Сбербанка в системе наши реквизиты, несмотря на то, что услугами данного банка наша компания никогда не пользовалась, я набрала телефон службы поддержки физ. лиц. Там мне посоветовали обратиться в службу поддержки юр. лиц, в которой согласно лучшим традициям Сбера, мне посоветовали позвонить в службу поддержки физ лиц))). Что за система у операционистов, и откуда там появляются данные наших счетов по ИНН, никто в банке не в курсе. Разговор состоялся примерно в 17:00 по МСК времени с московского городского телефона. Прошу найти адекватного работника и объяснить мне, что происходит в этом банке?

Благодарю Ольгу Гамзоян, сотрудницу отделения 5221/0395 Сбербанка России в Ростове-на-Дону, за профессионализм и неформальное отношение к клиенту. Я собиралась оплатить наличными выставленный мне интернет-магазином счет, не зная, что при оплате картой комиссионный сбор уменьшается в 2 раза. Это мне объяснила Ольга, я оплатила картой и существенно сэкономила. Но еще приятнее профессиональный и доброжелательный подход к клиенту. Спасибо, Ольга! Желаю Вам, чтобы Ваше руководство Вас ценило, как Вы того, безусловно, заслуживаете!

19.08.2016 20:42Оставлено 4 раза обращение на Горячую линию банка, видела Мария Александрова, эксперт службы заботы - конкретного ответа нет. Сообщила, что якобы проверила мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно находится на рассмотрении и что для рассмотрения обращения якобы в приоритетном порядке передали информацию в ответственное отделение. Также сообщила, что я могу самостоятельно уточнять статус рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Так, 16 августа в 19-25 я самостоятельно попыталась узнать, почему мне не отвечают, общалась с оператором Юлией номер 46161 и никакой информации не получила - в какое ответственное отделение передано, кто занимается моим обращением. Из ответственного отделения также никто не перезванивал.Также 8 августа я оставляла еще одно обращение за номером 160808-0408-668300, получила смс-подтверждение в 13-52, срок рассмотрения был указан от 3 до 5 дней и также ответа на него в указанные сроки не было получено, никакой информации на телефон не поступило. По данным оператора срок сдвинули на 17 августа, но 17 августа ответа не поступило. 15.08 мне пришлось самой снова поехать в отделение г. Истра, Пл Революции 6 и там мне сообщили, что якобы мое заявление о несогласии передано в отделение в Красногорске, ул Успенская 4а еще 9 августа, но почему оно до сих пор не поступило в ACB непонятно. Мне дали телефон для связи с данным отделением, но, как обычно, по нему дозвониться не удалось. По заявлению о несогласии 2014 года по ПРБ оставленное в Подольском отделении 2573 ул. Кирова 21 со всеми документами (договор, копии паспорта и тд) ситуация тоже не ясна - где оно и почему не было передано.24.08.2016 21:21Уважаемая Мария, по поводу передачи заявлений по Аркс банку одним вы сообщаете что "Срок передачи документов в АСВ составляет до 3-х недель, так как они направляются в Агентство почтой. " другим, что Из-за ситуации со вкладами в АО "Арксбанк" http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/410700/ все обращения о несогласии со страховой выплатой консолидируются и направляются в АСВ. К сожалению, сроки доставки этих заявлений в Агентство от банка не зависят. По сути вы пишете не ответы на конкретно заданные вопросы, а стандартные отписки. Мое заявление было передано из г. Истра пл.Революции 6 в г. Красногорск ул.Успенская 4а. 9 августа. Даже если мое заявление передано почтой, то пож-та сообщите мне номер и дату почтового отправления. Если передано в АСВ курьером, то также сообщите номер входящей регистрации и дату. Почему же данную информацию вам не предоставили сотрудники отделения, которые отправили заявление, тем более если (как вы сообщали) приоритетно передали мое обращение для разбирательства. Если конечно моим обращением действительно занимаются?Правильно пишет пользователь noncot 20.08  В отделении  Сбербанка уверяли, что раз в неделю заявления забирает курьерская служба. По Вашему ответу + 2 недели они в пути к АСВ ? Значит, если приняли в банке 2.08, до в АСВ попадут не позже  23.08. Но выплаты по заявлениям начались 11.08, значит заявления из других отделений были доставлены в АСВ  в течение недели. Одни московские отделения доставляют за неделю, а другие - за 3 недели? Какие-то растянутые стандарты! 25.08.2016 16:49Мария не отвечает на конкретно заданные вопросы, а пишет стандартные отписки, причем эти фразы повторяются из обращения в обращение и другим обратившимся. Если мое заявление передано Почтой России, то я просила сообщить мне номер и дату почтового отправления. Если передано в АСВ курьером, то нужен также номер входящей регистрации в АСВ и дату. Эта информация должна быть у сотрудников профильного отделения, которые отправляют заявления. Мое заявление было передано из г. Истра пл.Революции 6 в г. Красногорск ул.Успенская 4а. 9 августа

Здравствуйте. Подскажите, такой вопрос.3го августа 2016 г. написал заявление на перевыпуск дебетовой карты, которая истекла в конце июля 2016 г. Автоматически карта была выпущена в Москве. Попросил перевыпустить ее в другом отделении, чтобы удобно было забрать. Заверили, что через 5 рабочих дней придет смс и нужно будет подойти в отделение. Прошло уже 15 рабочих дней, никаких смс не получал.

День добрый! Уж извините, но пишу от имени мамы, так как она пенсионер, и отзыв писать ей сложно!Понадобились деньги на ремонт, сделала заявку через Сбербанк онлайн на кредит в размере 50 000, кредит одобрили, кредитная история отличная, никогда не было просроченных платежей! Сегодня позвонила и в расстройстве, говорит пришла брать 50 000 прождала 2 часа, голова уже не соображала в итоге оформили кредитный договор на 53 000, а перечислили на карту 50 000 сославшись на обязательное страхование жизни. Естественно мама-пенсионер в таком уставшем состоянии осознала только дома! По Сбербанку онлайн посмотрели кредит на 53 000, далее 1 900 снятие, потом еще какие-то снятия еще и еще... в итоге 3 000 за минусом сделали! К выдаче 50 000! Конечно пойдем разбираться в отделение банка и писать отказ от страховки (если эти деньги за нее конечно), но и здесь хотелось бы услышать комментарии и разобраться в сложившейся ситуации, для моей мамы это существенные деньги. Дата открытия: 24 августа 2016 Срок окончания кредита: 24 августа 2017 Первоначальная сумма: 53 000,00 руб. Осталось погасить: 53 000,00 руб. Номер кредитного договора: 40041644 Заемщик: В.М.Б.

В марте перевели вклад моего папы (ему 82 года, пенсионер, ветеран труда) на сберегательный сертификат на предъявителя в сумме 50 тысяч рублей на полгода. Просили, чтобы мы эти деньги могли снять в любой момент (папа отложил эти деньги на смерть, мне это трудно писать, но так поступают многие пенсионеры). У него сломались зубные протезы, и я уговорила его снять 15 тысяч на зубные протезы, а 35 тысяч рублей оставить на...  И какое было у меня разочарование, удивление, что за 5 месяцев пользования Сбербанком нашими 50 тысячами, нам насчитали сумму причитающихся процентов 2 рубля 20 копеек. У меня нет слов, чтобы выразить свою признательность тем людям, которые так поступают. Если бы со мной были все документы, то закрыла бы все вклады в этом банке. И какое равнодушие, укор видишь в глазах банковских работников. Да, я понимаю, что сняли деньги раньше, но не до такой же степени.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. На данный момент имею кредитную карту на 120 тыс. Но нахожусь в декретном отпуске. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о пересмотре погашения кредита, т.к. не имею сейчас дохода, и есть еще одна кредитная карта в Альфа-банке. И что нужно будет предоставить? И если можно образец заявления. Быть может есть отсрочка платежей до исполнения ребенку 1,5 лет?

06.07.2016 положил сумму на карту в банкомате Сбербанка, по адресу г. Оренбург Дзержинского 27/2, банкомат №591827, в размере 15 000 р. Автомат деньги принял, а на карту денег не пришло, вместо этого он выдал два чека - это "Аварийный чек" и "Технический сбой операции". После этого 08.07.2016 числа написал обращение № 160708-0169-672000. Оно было принято, до настоящего времени не рассматривалось. После первого обращение написал второе на официальном сайте Сбербанка №000913-2016-121706. Данное обращение так же не рассматривается. КОГДА МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?

Так случилось, что в 2015 году я взяла ипотеку в Сбере. Заемщик я добросовестный, плачу в срок, страховки продлеваю, документы предоставляю. Первый казус произошел в сентябре 2015, когда мне решили начислить штраф за непредоставленные документы по собственности. Отделение отказалось разбираться, ссылаясь на то, что мы ничего не знаем - это программа. Далее написала жалобу на сайт, что нарушения не было, все по договору и, аллилуйя, через 30 дней вернули мой остаток, который списали в счет штрафа (тихонько списывали остатки со счета без уведомления). В 2016 году рынок ожил, и я решила посмотреть, есть ли предложения выгоднее моего текущего, и нашла ставку на 2 п.п. ниже имеющийся. Решила я взять новый кредит под залог имущества. Для этого нужно было сделать всего несколько действий: 1. Получить справки от Сбера; 2. Заполнить анкету и подтвердить доход; Да и ждать решения. Этой темой я озадачилась в конце июня, ожидая, что в середине июля, взнос у меня 17, все смогу решить. И тут началось... Приехала я в Сбер, в Химкинское отделение на Юбилейном, заказать справки, а именно копию закладной и справку об отсутствии иных кредитов в этом "чудо"-банке. Мне сказали, что я должна заполнить форму на 2 листа, написать, что хочу, причины, и в течение 30 календарных дней мне ее подготовят где-то в ГО, пришлют в отделение и уведомят меня о приходе. Операционист сказал, что это вообще 2 недели обычно, но норматив 30 дней. Написав это "прошение" 2/07/16 я спокойно подождала 2 недели и поехала за справками. Приехала, конечно же, справки не готовы, и уже другой операционист говорит, только через 30 дней будет. Хорошо, думаю я, регламент, все дела.. Приезжаю 04/08/2016, спрашиваю свои справки, а справок то нет! Спрашиваю: "Когда?", ответ: "Не знаю, я не отвечаю за действия других отделов..." нет слов... Звоню в КЦ Сбера, тоже ничего не знаю. Регистрирую в КЦ жалобу, пишу жалобу в отделении. Срок рассмотрения: 21/08/2016, ускориться не могут... Ответ принят. Вариантов, кроме как ждать - нет. И тут на днях мне приходит "волшебная" смс, срок ответа на ваше обращение продлен на 30 дней, ответ будет выслан по Почте России. ЗААААЧЕЕЕЕМ??? Я хочу получить 2 своих простые справки, которые можно сделать за 5 минут, и все. Я не понимаю, в чем сложность это сделать за 2 месяца!!! Если до 05/09 с этим простым вопросом Банку разобраться не получится, то я буду обращаться в ЦБ и Прокуратору с требованием выдачи справок и выплатой компенсации за потерянное время и переплату.

В прошлом году оформил ипотечный кредит. Условием было оформление договора страхования жизни и жилья. Когда год подходил к концу, оформил в Сбербанке продление страховки на следующий год. Также позвонили по телефону и попросили прислать отсканированные копии полисов, адрес прислали по номеру 900, mkf@sberbank.ru. Так и сделал, все отсканировал и выслал. Через месяц приходит смс с просьбой предоставить подтверждение возобновления страховки! Вхожу с Сбербанк-онлайн и вижу, что с меня списывают дополнительные деньги и увеличили ежемесячный платеж! Т.е. страховку сделал в Сбербанке, выслал дополнительно копии полисов в Сбербанк, и они ничего не видят!!! Позвонил по телефону, объяснил ситуацию, приняли обращение, написали, что дадут ответ в течение 5-15 дней. Проходит 15 дней, присылают смс, что рассмотрение требует 30 дней! Проходит 30 дней, присылают смс, что рассмотрение требует 60 дней! Т.е. они у себя в Сбербанке в пределах одного города не могут разобраться с документооборотом. А тем временем с меня списывают лишние деньги!!! Бардак!!! Если в течение 60 дней они так и не разберутся, придется обращаться в суд!

23/05/16 мной А-ой Е. были внесены средства на валютный счет в размере 1 000 долл США через отделение Сбербанка 7977/0505, были предъявлены паспорт и средства, далее специалист попросила карту для электронной подписи. Карта была рублевая, средства были внесены. Через пару часов мной было обнаружено, что средств на валютном счете нет, через горячую линию было установлено, что они внесены на рублевую карту вместо валютного счета. На мой вопрос: а зачем вносить валюту на рублевый счет, ответ был: а многие так вносят... Далее было составлено завялено и заверено зам. руководителя отделением, которая устно признала, что это была вина операциониста, и сказала, что разница курсовая будет возращена, так как средства были приняты в рублях по курсу покупки. Номер заявление в Сбербанке 1605230441908800.Спустя 120 дней, а именно столько понадобилось Сбербанку, чтобы узнать, какая была причина внесения средств вместо валютного на рублевый, я получила отказ в компенсации средств. Вот такие работницы обслуживаю нас в отделениях Сбербанка. Прошу разобраться с данной проблемой, так как отделение Сбербанка не в состоянии признать ошибок своих сотрудников. Ответ Сбербанка ниже:Ваше обращение №1605230441908800 от 23.05.2016 рассмотрено. К ранее направленному ответу№1605240480207100, сообщаем следующее. По Вашему вопросу экспертами ПАО Сбербанк (далее – банк) была проведена тщательная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции: № п/п Карта Сумма операции Место совершения операции Дата /Время (МСК) 1 4276****8886 65 130,00 RUR 1 000,00 (USD) ОСБ 7977/0505 23.05.2016 15:30:30 В процессе выполнения вышеназванной операции сбоев в работе терминала не зафиксировано. Денежные средства были приняты и зачислены 23.05.2016 на счет Вашей карты, предъявленной Вами операционно - кассовому сотруднику. При проведении операции был использован правильный ПИН-код карты, и получено разрешение на ее совершение. Таким образом, Вы выразили согласие с проведенной операцией. Со своей стороны, банк выполнил перевод денежных средств в строгом соответствие с реквизитами, указанными Вами при совершении операции.

Очень неприятно, что из тебя хитростью пытаются вытянуть как можно больше денег. Сбербанк в моих глазах себя резко дискредитировал. Начнём по порядку. В ноябре 2015 года во время моего посещения отделения Сбербанка по адресу: СПб, Гражданский пр., д. 121/100 сотрудница предложила мне завести карту Сбербанка, суля множество выгод и удобств. При этом мне пришлось под её руководством оформить не одну, а сразу две карты (тогда я думала, что так нужно). На моё уточнение, бесплатны ли эти карты, сотрудники отвечали, что всё бесплатно. Никаких документов мне не выдали, просто дав заявление для подписи.  В июне 2016 г. я решила воспользоваться одной картой и перевела на неё определённую сумму. Спустя некоторое время на мой телефон пришло сообщение, что со счёта этой карты списаны средства за пользование услугой “Мобильный банк”. Через месяц произошло повторное списание. Для меня это стало сюрпризом, так как о том, что к моей карте подключён “Мобильный банк”, меня никто не поставил в известность. Решила разобраться. Я обратилась в то отделение Сбербанка, где приобретала карту. Меня отвели к представительнице администрации. Я попросила вернуть списанные за “пользование” услугой “Мобильный банк” средства. Женщина сразу же отказалась, мотивируя это тем, что, с её слов, “Вас просто не могли не предупредить”, и она “ручается за каждого сотрудника”. При этом она не могла предоставить ни одного документа, где бы стояла моя подпись и согласие на подключение данной услуги. Она уверяла, что клиентов всегда предупреждают об этом УСТНО, и тот человек, который оформлял мне карту, ПРОСТО НЕ МОГ не предупредить меня, и она в этом ПРОСТО УВЕРЕНА. То есть, разбирательство происходит не на уровне конкретных документов и фактов, а на уровне “верю-не верю”, “могла-не могла”. Выходит, сотрудники могут делать всё, что им угодно, но доказать это у Вас не получится, так как у них есть “иммунитет”, и они априори не могут быть виноваты, чтобы они не сделали (или не сделали). Получается, сейчас на Свете есть организации, где договора заключаются на словах и без документов. И эта организация – наш известный Сбербанк. Здорово… Какое-либо заявление по этому поводу они принимать отказалась. К слову, выяснилось, что карта, всё-таки, не бесплатна. Оказывается, её годовое обслуживание – 700 р., хотя меня уверяли, что всё БЕСПЛАТНО. На мой вопрос, почему меня об этом тоже не предупредили, администратор оправдалась, что тогда был период специальной акции, и ПЕРВЫЙ год действительно был бесплатным. Это я узнала только от неё. Об этом сотрудница, оформлявшая карту, естественно, тоже умолчала. В ноябре, если бы я СЛУЧАЙНО не узнала об этом, сняли бы ещё 700 р. за просто так! И этих мелочей, по-видимому, очень много, и многие клиенты, вероятно, сами не догадываются, что у них со счетов потихонечку уплывают деньги, обусловленные “платой” за скрытые условия. Выводы напрашиваются сами. Собираюсь написать в Роспотребнадзор и в другие инстанции.

Обратился в Сбербанк России, на Щелковском шоссе 34. Попал к Слепневу Руслану. Спасибо за прекрасное обслуживание. Быстро и квалифицированно. Оказалось, что у меня была компенсация, про которую я не знал. Мне про нее рассказали и всё выплатили. Очень доволен обслуживанием в офисе на Щелковском шоссе.

Открытое письмо.Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь через Интернет СМИ, т.к. мои письма к Вам не попадают. С Вашим приходом в банке появились «миссия и ценности», кодекс корпоративный этики Сбербанка. Но при наличии всего этого банк остался прежним. Что такое Сбербанк для – ДЛЯ КЛИЕНТА? Это написано у Вас. • Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.    • Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. • Мы превосходим ожидания наших клиентов.• Банк, которому ценен каждый клиент; • Банк-партнер,который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами;• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента;• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Эти чеканные слова вписанные в Ваши красиво оформленные документы, на деле выглядят издевательски. Этого ничего нет!С грустью держу в руках «ежедневники», которые каждый год мне дарили работники Сбербанка со вставками мотивирующих цитат, об ориентации на клиента, на качественный сервис, на мышление в духе ПСС и прочими умными фразами. Только теперь мне стало понятно, почему они дарили их мне. Все, что там написано им не нужно, и не являются руководством к действию.Я, А-в А.Л., предприниматель, который с нуля построил свой бизнес, без участия государства, и двигало меня неуёмное желание, что-либо делать. Быть полезным обществу. Брал кредиты, всегда возвращал. Строил завод по производству металлоизделий, закупал импортное оборудование, создал 150 рабочих мест, но к сожалению, экономическая ситуация немного подкосила, и у меня произошла просрочка платежа. Я, клиент Сбербанка более 17 лет, и надеялся на понимание со стороны банка, рассчитывая на реструктуризацию. Пытался совместно с работниками банка найти решение, как выжить и вернуть остаток кредита. Осталось выплатить совсем немного. Я был наивен, хотя в бизнесе более 20 лет. Людей, которые должны  «удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и отношением» в Татарском Сбербанке нет. Люди, которые в этой жизни ничего сами не построили, не создали рабочих мест одним росчерком пера уступили право требовать задолженность с моей компании никому неизвестной фирме из Москвы. За то, что я обратился с жалобой в Волго-Вятский банк СБ РФ и Московский центральный офис.Помню, когда в 1993 году, занимаясь импортными поставками, мне нужно было открыть расчетный счет в Праге в филиале ING-BANK, меня лично на первом этаже встречал управляющий филиалом и провел в комнату переговоров. Где в течение 30 минут был открыт счет. Ваши же топ-менеджеры о таких вещах понятия не имеют. Зато у них есть миссия и ценности Сбербанка, которые они должны знать, как воинские Уставы и безукоризненно следовать им. Но все они, включая Банк Татарстана, Волго-Вятский филиал и работники центрального офиса, встали на защиту человека, который нарушил ваши же основополагающие документы. «Кодекс этики предназначен для каждого члена команды Сбербанка: всех сотрудников Банка вне зависимости от занимаемой должности, а также членов Наблюдательного совета».  Я смотрел выступление профессора Лорен Грехема на ПМЭФ в этом году, где Вы были спикером. Иногда во время его выступления оператор переводил камеру  на Вас, и мне все время казалось, что все то, что он говорит Вам было неприятно слышать, но как умный человек Вы были полностью с ним согласны. Помните его фразу «Вы хотите молока без коровы». Вот по этому меткому выражению действует облаченные властью люди в Сбербанке. Вместо того, чтобы найти взаимоприемлемое решение, готовы развалить действующее производство, ради корпоративной солидарности, чтобы спасти нерадивого сотрудника.   Акционер АО «С» А-в А. Л.

Открытое письмо.Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь через Интернет СМИ, т.к. мои письма к Вам не попадают. С Вашим приходом в банке появились «миссия и ценности», кодекс корпоративный этики Сбербанка. Но при наличии всего этого банк остался прежним. Что такое Сбербанк для – ДЛЯ КЛИЕНТА? Это написано у Вас. • Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.    • Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. • Мы превосходим ожидания наших клиентов.• Банк, которому ценен каждый клиент; • Банк-партнер,который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами;• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента;• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Эти чеканные слова вписанные в Ваши красиво оформленные документы, на деле выглядят издевательски. Этого ничего нет!С грустью держу в руках «ежедневники», которые каждый год мне дарили работники Сбербанка со вставками мотивирующих цитат, об ориентации на клиента, на качественный сервис, на мышление в духе ПСС и прочими умными фразами. Только теперь мне стало понятно, почему они дарили их мне. Все, что там написано им не нужно, и не являются руководством к действию.Я, А-в А.Л., предприниматель, который с нуля построил свой бизнес, без участия государства, и двигало меня неуёмное желание, что-либо делать. Быть полезным обществу. Брал кредиты, всегда возвращал. Строил завод по производству металлоизделий, закупал импортное оборудование, создал 150 рабочих мест, но к сожалению, экономическая ситуация немного подкосила, и у меня произошла просрочка платежа. Я, клиент Сбербанка более 17 лет, и надеялся на понимание со стороны банка, рассчитывая на реструктуризацию. Пытался совместно с работниками банка найти решение, как выжить и вернуть остаток кредита. Осталось выплатить совсем немного. Я был наивен, хотя в бизнесе более 20 лет. Людей, которые должны  «удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и отношением» в Татарском Сбербанке нет. Люди, которые в этой жизни ничего сами не построили, не создали рабочих мест одним росчерком пера уступили право требовать задолженность с моей компании никому неизвестной фирме из Москвы. За то, что я обратился с жалобой в Волго-Вятский банк СБ РФ и Московский центральный офис.Помню, когда в 1993 году, занимаясь импортными поставками, мне нужно было открыть расчетный счет в Праге в филиале ING-BANK, меня лично на первом этаже встречал управляющий филиалом и провел в комнату переговоров. Где в течение 30 минут был открыт счет. Ваши же топ-менеджеры о таких вещах понятия не имеют. Зато у них есть миссия и ценности Сбербанка, которые они должны знать, как воинские Уставы и безукоризненно следовать им. Но все они, включая Банк Татарстана, Волго-Вятский филиал и работники центрального офиса, встали на защиту человека, который нарушил ваши же основополагающие документы. «Кодекс этики предназначен для каждого члена команды Сбербанка: всех сотрудников Банка вне зависимости от занимаемой должности, а также членов Наблюдательного совета».  Я смотрел выступление профессора Лорен Грехема на ПМЭФ в этом году, где Вы были спикером. Иногда во время его выступления оператор переводил камеру  на Вас, и мне все время казалось, что все то, что он говорит Вам было неприятно слышать, но как умный человек Вы были полностью с ним согласны. Помните его фразу «Вы хотите молока без коровы». Вот по этому меткому выражению действует облаченные властью люди в Сбербанке. Вместо того, чтобы найти взаимоприемлемое решение, готовы развалить действующее производство, ради корпоративной солидарности, чтобы спасти нерадивого сотрудника.   Акционер АО «С» А-в А. Л.

Открытое письмо.Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь через Интернет СМИ, т.к. мои письма к Вам не попадают. С Вашим приходом в банке появились «миссия и ценности», кодекс корпоративный этики Сбербанка. Но при наличии всего этого банк остался прежним. Что такое Сбербанк для – ДЛЯ КЛИЕНТА? Это написано у Вас. • Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.    • Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. • Мы превосходим ожидания наших клиентов.• Банк, которому ценен каждый клиент; • Банк-партнер,который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами;• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента;• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Эти чеканные слова вписанные в Ваши красиво оформленные документы, на деле выглядят издевательски. Этого ничего нет!С грустью держу в руках «ежедневники», которые каждый год мне дарили работники Сбербанка со вставками мотивирующих цитат, об ориентации на клиента, на качественный сервис, на мышление в духе ПСС и прочими умными фразами. Только теперь мне стало понятно, почему они дарили их мне. Все, что там написано им не нужно, и не являются руководством к действию.Я, А-в А.Л., предприниматель, который с нуля построил свой бизнес, без участия государства, и двигало меня неуёмное желание, что-либо делать. Быть полезным обществу. Брал кредиты, всегда возвращал. Строил завод по производству металлоизделий, закупал импортное оборудование, создал 150 рабочих мест, но к сожалению, экономическая ситуация немного подкосила, и у меня произошла просрочка платежа. Я, клиент Сбербанка более 17 лет, и надеялся на понимание со стороны банка, рассчитывая на реструктуризацию. Пытался совместно с работниками банка найти решение, как выжить и вернуть остаток кредита. Осталось выплатить совсем немного. Я был наивен, хотя в бизнесе более 20 лет. Людей, которые должны  «удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и отношением» в Татарском Сбербанке нет. Люди, которые в этой жизни ничего сами не построили, не создали рабочих мест одним росчерком пера уступили право требовать задолженность с моей компании никому неизвестной фирме из Москвы. За то, что я обратился с жалобой в Волго-Вятский банк СБ РФ и Московский центральный офис.Помню, когда в 1993 году, занимаясь импортными поставками, мне нужно было открыть расчетный счет в Праге в филиале ING-BANK, меня лично на первом этаже встречал управляющий филиалом и провел в комнату переговоров. Где в течение 30 минут был открыт счет. Ваши же топ-менеджеры о таких вещах понятия не имеют. Зато у них есть миссия и ценности Сбербанка, которые они должны знать, как воинские Уставы и безукоризненно следовать им. Но все они, включая Банк Татарстана, Волго-Вятский филиал и работники центрального офиса, встали на защиту человека, который нарушил ваши же основополагающие документы. «Кодекс этики предназначен для каждого члена команды Сбербанка: всех сотрудников Банка вне зависимости от занимаемой должности, а также членов Наблюдательного совета».  Я смотрел выступление профессора Лорен Грехема на ПМЭФ в этом году, где Вы были спикером. Иногда во время его выступления оператор переводил камеру  на Вас, и мне все время казалось, что все то, что он говорит Вам было неприятно слышать, но как умный человек Вы были полностью с ним согласны. Помните его фразу «Вы хотите молока без коровы». Вот по этому меткому выражению действует облаченные властью люди в Сбербанке. Вместо того, чтобы найти взаимоприемлемое решение, готовы развалить действующее производство, ради корпоративной солидарности, чтобы спасти нерадивого сотрудника.   Акционер АО «С» А-в А. Л.

Доброго дня! Сбербанк предложил оформить кредитку с весьма неплохими условиями. Я согласилась, пришла получать. При оформлении сотрудник как-то слишком оживлённо спросила, хочу ли я выиграть 3 000 ₽.  На мой встречный вопрос, что же для этого нужно сделать, ответ - ничего! Просто зарегистрироваться в акции. При этом никаких документов мне не показали. Я спросила, могу ли я зарегистрироваться позже, т.к. хочу посмотреть, что да как с этой акцией. Ответ - можно. Вышла из отделения, позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить все-таки условия этой акции. Оператор колл-центра долго мучилась, просила подождать, но никаких данных о подобной акции не обнаружила. Далее я зашла на сайт Сбербанка - опять же никакой информации об этой "акции". Решила посмотреть на сайте визы, там опять никаких данных об "акции". И вот через пару недель после оформления карты мне звонит та же сотрудница, что оформляла мне карту и спрашивает, почему же я никак не подключаюсь к этой самой акции. Я спросила, почему нигде нет данных что почем в этой акции. Сотрудница скомкано закончила разговор, приврав напоследок, что дала мне некую загадочную памятку именно про эту акцию. Занавес. А вопрос мой в заголовке. Что же это было? Кто-нибудь ещё сталкивался? Или у Меня паранойя?)