140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.08.2016 года обратился в отделение Сбербанка России расположенного по адресу Московская область, Клинский район, город Клин, улица Лево-набережная, дом 1, дополнительный офис №9040/00600 - 040904000600. Очень недоволен обслуживанием сотрудницы банка в окне №19 (примерное время с 18.30 до 18.50) с недовольным лицом и с нежеланием я получил отказ о заведении бесплатной дебетовой карты (в другом офисе этого же города (доп. Офис №9040/00609 - 040904000609), сотрудница банка согласилась оформить данную карту, но лишь после того как я возьму "страховку", которая лишь может быть оформлена добровольно! В связи с тем, что я ни в одном из отделений Сбербанка города Клин не смог завести данную карту (мне нужна была срочно карта, для перевода денежных средств). Мне пришлось обратиться в другой банк, который с удовольствием и улыбкой выдал мне карту (без годового обслуживания) и на хороших условиях. Если вдруг это кто то и читает, примите какие-нибудь меры по урегулированию этого вопроса. Заранее благодарю!

Просто ужас! Подали заявку 21 августа, ответа нет,  то заполняют заявление с ошибками, то не могут его исправить, по телефону ничего не сообщают, езжу туда уже как на работу, а ведь я зарплатный клиент и с хорошей кредитной историей. Уже и жалобу писала, а толку нет, срок ответа на жалобу до месяца. Когда все это кончится?

Зарекалась не связываться с этим Банком, но, дурочка, снова ввязалась... Несколько лет назад уже была такая проблема (был автокредит), сейчас ипотека. Каждый год я должна страховать свою жизнь, иначе Банк повысит ставку по кредиту. Договор от мая 2015. Соответственно, в 2016 я своевременно (2 мая) заключаю договор страхования в том же Сбербанке. И живу себе спокойно. Прихожу в Банк изменить данные и узнаю, что % ставка по моему кредиту повышена, т.е. я якобы не застраховалась. Ну как так??? Не сообщив ничего??? У меня все оформлено, причем в том же Сбербанке!!!  Почему Сбер не может разобраться у себя внутри???  Мне 10 раз звонили, я сообщала, что полис заключен.  Даже высылала копии документов (письмо сохранилось, от 20 мая) Для кого я это делала? В отделении мою проблему не решили. Сказали нести документы (которые у меня в другом городе). Почему я должна ехать за ними??? У меня все есть в электронном виде. Ничего не приняли. Мол, как они их к себе в программу подгрузят??? Нужно отксерить!  Смешно... При заключении договора страхования управляющий бегал вокруг меня. Для решения проблемы даже не вышел, хотя сотрудник звал его. Прошу срочно решить мою проблему и пересчитать % по кредиту, вернуть переплату. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в суд.

19 августа в отделении Сбербанка в Москве (пока не буду публично указывать, в каком) мною была оформлена заявка на получение потребительского кредита на сумму 250 000 рублей сроком на 2 года. В понедельник 22 августа было получено смс о том, что кредит одобрен. При посещении Банка в тот же день все оказалось уже не столь радужно: менеджер сообщил, что кредит одобрен ТОЛЬКО (!) при оформлении страховки под 2,99% сроком на 2 года, которую надо заплатить единовременно при оформлении кредитного договора и фактически сумма, которую мне перечислит Банк, составит 235 000 рублей. Естественно, соглашаться я не стала и взяла тайм-аут. Прошу представителей Банка дать официальный ответ на правомерность действий сотрудника, т.к. уже не раз упоминалось (в том числе на данном сайте), что данная услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ и не влияет на решение по кредиту. В моем случае кредит одобрен, но фактически Банк отказывается оформлять его без страховки.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, по каким причинам сегодня не работало отделение Сбербанка в МО,Одинцовский район, п. Лесной городок ул Фасадная,дом 3? Когда можно будет осуществлять платежи?Ситуация повторяется, почему банк не работает в его рабочие часы? Когда проблема будет решена? Спасибо, с уважением.

18.08.2016 оформила потребительский кредит, и к нему мне оформили страховку. Сегодня 23.08.2016 обратилась в банк, с просьбой написания заявления на возврат суммы уплаченной страховки. И расторжения договора о страховании. В отделении банка, мне сказали, что я не могу этого сделать. До этого, я звонила на горячую линию Сбербанка и мне сказали, что это возможно в течение 14 календарных дней. В отделении на это мне сказали: " Мы не знаем, с кем вы там общались, на горячей линии постоянно говорят разное, они там вообще ничего не знают". Вот так работает Сбербанк((

Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса "Молодежное пространство", который находится в Санкт-Петербурге по адресу Набережная канала Грибоедова 18/20. Очень отзывчивые, позитивные, замечательные ребята и девушки!! Особенно признателен оперативной работе Валерии Бухариной, а также всегда тактичному и ответственному руководителю офису Василию Бабкину. Спасибо за быстрые согласования графиков и дат мероприятий!Офис замечательно оснащен технически! Приятно и удобно работать с аудиторией!! Сбербанк стал не только лучше, но и более обращенным к молодежи!! Здорово! С вами очень приятно работать!! Планируем и дальше развивать с вами студенческие и молодежные проекты!Сергей С-ов.

Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса "Молодежное пространство", который находится в Санкт-Петербурге по адресу Набережная канала Грибоедова 18/20. Очень отзывчивые, позитивные, замечательные ребята и девушки!! Особенно признателен оперативной работе Валерии Бухариной, а также всегда тактичному и ответственному руководителю офису Василию Бабкину. Спасибо за быстрые согласования графиков и дат мероприятий!Офис замечательно оснащен технически! Приятно и удобно работать с аудиторией!! Сбербанк стал не только лучше, но и более обращенным к молодежи!! Здорово! С вами очень приятно работать!! Планируем и дальше развивать с вами студенческие и молодежные проекты!Сергей С-ов.

Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса "Молодежное пространство", который находится в Санкт-Петербурге по адресу Набережная канала Грибоедова 18/20. Очень отзывчивые, позитивные, замечательные ребята и девушки!! Особенно признателен оперативной работе Валерии Бухариной, а также всегда тактичному и ответственному руководителю офису Василию Бабкину. Спасибо за быстрые согласования графиков и дат мероприятий!Офис замечательно оснащен технически! Приятно и удобно работать с аудиторией!! Сбербанк стал не только лучше, но и более обращенным к молодежи!! Здорово! С вами очень приятно работать!! Планируем и дальше развивать с вами студенческие и молодежные проекты!Сергей С-ов.

Добрый всем вечер, пишу о наболевшем, являюсь зарплатным клиентом Сбера уже очень давно, и вот первый раз в жизни возникла необходимость воспользоваться услугами кредитования, естественно мне сказали, что страхование является обязательным, без страховки никак. Потом узнал, что страхование является не обязательным условием, а только по желанию, и её можно вернуть. Пошел в отделение, где брал кредит, там менеджер мне говорит, что по их правилам я мог вернуть страховку в течение 14 дней, и дает мне правила. На вопрос, почему данные правила мне не были предоставлены в момент выдачи кредита - прозвучало молчание. Отправили к руководителю, руководитель молодая девушка говорит, пишите обращение. На вопрос, почему при выдаче кредита их сотрудники не проговаривают мои права и не дают правила, последовало просто молчание, и что страхование является обязательным, но как-то очень неуверенно это звучало. Я написал обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 15 дней, а в ответ опять тишина. Звоню в службу поддержки, а там мне говорят,отправлено на повторное рассмотрение и ждите ещё месяц. Почему у нас банковские сотрудники работают только на себя, а не для клиентов. Второй раз за всё время обратился в Сбер и второй раз с проблемами и незаинтересованностью сотрудников в помощи. Больше уже не хочется иметь дело с данным банком.

Возникла непредвиденная краткосрочная потребность в очень небольшой сумме буквально 25 тысяч на срок менее месяца. Решил заказать кредитку через СБОЛ, что я там увидел...Я даже не расстроился, мне даже смешно стало: банк мне, зарплатному клиенту с идеальной и богатой кредитной историей предлагает кредитную карту VisaGold с первым годом обслуживания ТРИ ТЫСЯЧИ рублей по ставке в 33,9% годовых! При том что в этом банке я уже брал кредиты. "Уважаемый" зелёный слон, я то выкручусь, но вы с таким подходом теряйте клиентов и заработок и дальше.

Узнав, что можно сменить Маэстро Моментум, на Мастеркард Моментум и предварительно уточнив, это в СП, отправился в отделение на улице Батальной 17а, что в Калининграде. Там мне в ультимативной форме заявили, что Моментум вообще больше не выпускается, чуть ли не год! На что я ответил, что жене, недавно, заменили её Визу электрон Моментум на Визу Класик Моментум. И в СП мне сказали, что заменят без проблем приходите. Ответили мне, что я вру!!! А СП им не указ. Прошу ответить, правы ли они? И если да, то почему на сайте есть информация о этой карте, и СП говорит, что проблем нет. А в отделениях говорят обратное?

Ставлю 3, т.к. банк все же реагирует на мои запросы, хоть и результата нет.В марте 2016 оформили ипотечный кредит в отделении г. Москвы на ул. Череповецкой. По условиям договора после оформления недвижимости в собственность ставка снижается на 1 процентный пункт. А мае оформили недвижимость в собственность, в июне написали заявление на снижение ставки. Сотрудник в банке на ул. Череповецкой сообщил, что заявление рассмотрят за 3 дня, а главное, что ставку не через 3 дня пересмотрят, а только к следующему платежу в июле. Почему в июле, а не сразу - ответить не смогла. Далее ставка действительно поменялась, но не в июле, а в августе. Итог: со дня написания заявления до дня изменения ставки прошло почти 2 месяца. Поскольку сумма кредита достаточно большая, то и проценты за эти два месяца составляют внушительную для нас сумму. В банке на этот вопрос не могут ответить, по горячей линии тоже не знают ничего, пишу запросы через Сбербанк онлайн - отбивки, что заявка принята к рассмотрению, срок до 18.08.2016, но 18.08.2016 уже прошло, а ответа все еще нет. Вопрос к банку - почему в августе, а не в июне?

30.07.2016 я обратился в отделение Сбербанка по адресу Измайловский проспект 61 с письменным заявлением о предоставлении мне расширенной выписки, т.к. только таким образом я могу получить именно расширенную выписку, где будут все данные по операциям, а не только дата и сумма. Кассир-операционист сообщила мне, что выписка будет готова в течение 2 недель и со мной свяжутся по готовности.Спустя 2 недели со мной никто не связывался. Дозвониться в это отделение не представлялось возможным по причине отсутствия контактного телефона в отделении. По телефону сотрудник кол-центра говорил, что не может меня соединить с этим отделением, т.к. нет технической возможности, также он не может сообщить мне статус по моей выписке, потому что данную информацию можно получить только лишь в отделении. Что ж, пришлось ехать в отделение.По истечении 3 недель, 20.08.2016, я приехал в отделение по вышеуказанному адресу, отстоял некоторое время в очереди, наконец подошел в окно, предоставил свой паспорт, дату написания заявления. В ответ мне сказали, что выписки нет в отделении. Меня проинформировали, что выписка готовится до 30 дней, в ответ на мой вопрос: "Почему же мне сказали 2 недели?", мне ответили, что мне дезинформировали. Позвонив в кол-центр меня заверили, что расширенную выписку мне должны предоставить сразу же. Во вторник 23.08.2016 мне позвонили из вышеуказанного отделение и сказали, что по техническим причинам мне придется опять приехать в отделение, написать новое заявление, потому что мое заявление найти не могут - потеряли. Соответственно, я потерял время на дорогу до Сбербанка 2 раза в оба конца, 18 дней рабочего времени (25 календарных). Придется опять ехать писать заявление и наедятся, что в этот раз его не потеряют, и мне не придется ждать еще 1 месяц, чтобы получить долгожданную расширенную выписку.

Хотел бы выразить большую благодарность сервис-менеджеру Сбербанка России (отдел г. Краснодар 8619/0134) Болдыревой Тамаре за высокий профессионализм, за то, что смогла мне всё объяснить доступным языком, помочь мне в решении возникшей проблемы по дебетовой карте. Раньше я думал, что в банках работают только высокомерные наглецы, не способные ответить на вопрос клиента, но Тамара кардинально изменила мое личное мнение! Удачи Вам в работе, оставайтесь такой же внимательной к клиентам вашего банка!!!

Добрый день! Со мной произошло неприятная ситуация, а именно, мошенники украли деньги с карты. Карта молодежная в мае 2016 года была перевыпущена, т.к.закончился срок действия и выдана мне в г.Ростове-на-Дону. Анкету на перевыпуск я не заполняла и мои данные проверять работник банка мне не предлагал. Спустя время на карту были зачислены денежные средства, а вскоре (примерно через 4 дня) было обнаружено, что с карты пропали деньги. Вместе с сотрудниками банка выяснили, что деньги были украдены через Мобильный банк, который был подключен на номер, не принадлежащий мне и отличающийся от мне принадлежащего на одну цифру. Ранее (на предыдущей карте) был подключен мобильный банк на номер, мне принадлежащий. Из этого следует, что при перевыпуске карты и при переносе моих данных сотрудник Сбербанка в Ростове-на-Дону ошибся на одну цифру (нарочно ли) и подключил мобильный банк совершенного незнакомому мне человеку, о чем я заметила спустя месяц. В отделении Сбербанка в г.Адлере пос.Мирном стр.2а 7.07.16 мною было написано заявление о перевыпуске карты, замене номера на правильный и заявление с просьбой разобраться в ситуации. В итоге спустя две недели мне прислали сообщение, что понадобиться больше времени, а именно 30 дней. Через 30 дней я пришла в отделение Сбербанка и мне выдали номер моей проблемы 160707 01256 7770 и ничего больше сказать по моей ситуации не смогли. Буквально через два дня пришло сообщение, что понадобится еще 60 дней. У меня сложилось впечатление, что данной ситуацией никто не занимается. Прошу разобраться в данной ситуации, выяснить причину замены номера мобильного телефона, найти и наказать виновных, вернуть мне сумму, которую украли по вине работника Сбербанка и компенсировать моральный ущерб. Также прощу не позднее 5 календарных дней направить мне ответ по данному вопросу на электронную почту.

К счастью, сам не являюсь клиентом банка, но к несчастью клиентом этого "банка" является моя жена. Началось все в июне. Тогда первый раз сняли деньги за овердрафт. И это на дебетовой карте. Откуда он взялся никто объяснить не смог. Оператор ТП зафиксировал претензию и пообещал, что в течении 30-ти дней вопрос решится и мы получим письменный ответ. Прошло уже 2 месяца ответа так и не полyчили.Теперь каждый месяц с карты жены списывают деньги в конце месяца. За что происходят списание никто ответить не может! С каждым разом эта сумма увеличивается. Если первое списание в июне было размером 10руб., то сегодня, например, списали около 50-ти руб. И думаю таких случаев очень много. А если учесть, что многие клиента банка - пенсионеры, которые могут не разобраться в списаниях и возможно просто не замечают, что "лидер банковского сектора" (как скромно они себя называют) таким образом списывает деньги. .Также в июле была оформлена претензия (160722 0773 971000 от 22.07.2016) по факту списания ден.средств, и по тому факту, что сотрудники тех. поддержки для идентификации клиента требуют полный номер карты и дату окончания действия карты. На данное обращение мы получили  письменный ответ, а точнее отпискy. В этой отписке не было ни слова, за что были произведены списания ден.средств, а также зачем сотрудникам нужны платежные данные клиента. Почему идентификация не может быть произведена по последним 4-м цифрам карты, как во всех нормальных банках. Замечу, что обладая полным номером карты и датой окончания действия карты, любой человек может осуществить покупки в интернет магазинах. В ряде магазинов не нужен CVV код. Например, в Амазоне, Викториясикретс и множестве других сайтов. Но вопрос безопасности денежных средств клиентов видимо не интересует Сбербанк. По данному факту скорее всего будет написано заявление в правоохранительные органы, а также будет подано исковое заявление к этому "банку".

Добрый день! Хочу оставить отзыв о разных абсолютно отношениях сотрудников Сбербанка к своей работе. Сложилась следующая ситуация: была оформлена ипотека в Сбербанке в городе Астрахани, мы с мужем  проживаем в Санкт-Петербурге, так сложились обстоятельства, мы решили ее погасить досрочно. Нам был предложен вариант закрыть по доверенности, чтобы туда самим не ехать. Доверенность оформили на сестру, и сестра поехала в отделение Сбербанка с доверенностью, где копию ее доверенности забрали на проверку и сказали, что доверенность проверяется в течение 3-х рабочих дней. Прошли 3 дня, на 4-й день сестра поехала еще раз банк, хотя сестра сама с двумя детьми, один из которых грудной ребенок, узнавать, что с достоверностью, ей сказали ждать, пока ответа нет. Звонили на горячую линию, бесполезно!!! Никто ничего не знает, тем временем время шло, пришлось уже внести очередной ежемесячный платеж, хотя очень не хотелось! Но обязательства есть обязательства и оплачивая платеж в отделении №№9055/1762 я решила спросить про свою доверенность у сотрудника данного отделения. Сотруднику было подробно изложена вся ситуация, и тут подключилась сотрудник Штарклова Валерия Андреевна, которая оказалась самой грамотной и компетентной во всем Сбербанке!!!Она попросила меня принести копию доверенности на следующий день, сразу ее проверила и связалась с банком в Астрахани, это у нее заняло не больше получаса, а сотрудник банка Астрахани просто забыл о доверенности, настолько халатное отношение к работе и к людям, к сожалению, не запомнили как зовут сотрудника. А Валерия в свою очередь ежедневно звонила, сообщала продвижения по делу, чтобы сестре моей не мотаться туда просто так, потому что по звонку в том отделении ничего узнать нельзя!!Валерия сообщила нам, какие необходимо получить документы от банка, в общем она сопровождала почти всю нашу сделку! Хочется выразить огромную благодарность Валерии за добросовестное и ответственное отношение к работе! Очень приятно, что есть еще такие сотрудники банка, которые несмотря на то, что операция проходит не через них, готовы помочь, отдельное спасибо за отзывчивость! Хотелось бы пожелать огромных удач и продвижении в работе!

Я клиент АО Арксбанк. 11.08.2016 в отделении "№9038/0257 Сбербанк Москва, 115487, г. Москва, ул. Нагатинская, 16, мной было подано заявление № 2222217-Н-38903800257 - 11.08.2016 о несогласии с размером возмещения, с приложением подтверждающих документов. Информация о приёме документов в банке-агенте 11.08.2016 указана на сайте АСВ. На сайте АСВ до настоящего времени отсутствует информация о поступлении моих документов в АСВ. Обратной оперативной связи ни с отделением Сбербанка, ни с АСВ нет.  Где мои документы, и каков их статус?! Требую срочно разобраться в ситуации и известить меня о результатах!

У нас и до этого случались неприятности со Сбербанком. Например, когда восстанавливали карту, в офис пришлось ходить 3 раза, потому что данные паспорта мистическим образом терялись, и приходилось их заново вносить, подтверждать, доказывать... Но последний случай просто поставил крест на этом банке для меня и моей семьи.  Дело в том, что для сделки с недвижимостью деньги переслали 17.08 Сбербанком со счета на счет из Южно-Сахалинска в Петербург (простой перевод крупной суммы), заранее заказали деньги (процедура итак требует немало времени). Нам заранее сказали, что деньги будут в течение 3х дней (но обычно всего в течение 15 минут), и мы, заказав деньги заранее, ждем сделку. Уточню сразу, что выстроилась цепочка людей (как это бывает с недвижимостью) и все ждут денег для подписания договоров. По самым гуманным подсчетам (3 рабочих дня, если не считать 17.08, послали утром, разницу во времени с Дальним Востоком и субботу как неоперационный день), деньги в понедельник 22.08 так и не появились на счету. Т.о. сделка, изначально запланированная на 19.08, сорвалась и перенеслась на 25.08. Естественно, рассчитывали на выполнение банком обязательств и прихода денег к понедельнику, но деньги банк потерял... Самое удивительное, что будучи откровенно виновником ситуации, банк ничего не делает для срочного решения ситуации. Сотрудники продолжают кормить нас "завтраками", написаны бесконечные заявления в оба офиса, которые будут рассматриваться (в очередной раз), в течение трех дней, и вероятно и 25.08 сделка не состоится тоже. Начальство - неуловимые призраки в этом банке, и никто не может с ними связаться и решить проблему даже в подобной срочной ситуации. Как минимум, 3 семьи оказались в неприятнейшем положении и потеряли немало денег (не буду здесь писать дополнительных подробностей) просто потому, что Сбербанк не позволяет человеку получить собственные деньги в срок! Я считаю, банк с подобным уровнем сервиса и подобным отношением к клиенту недостоин внимания в XXI веке.