140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.06.2016 в отделение 0117 Москва, Нижняя Красносельская 43 стр.1 сдала исполнительный лист по взысканию с ГКУ ДЖКХиБ СВАО расходов по решению суда. Получила копию исполнительного с печатью и подписью о принятии.18.08.2016 решила поинтересоваться, что же там с исполнительным производством, и сделала обращение 160818-0004-125800. 22.08.2016 г. получила ответ на свое обращение о том,что  информация об исполнительном производстве предоставляется на горячей линии исполнительного производства.22.08.2016 обратилась туда и получила феноменальный ответ: "Такого исполнительного листа у нас в производстве нет". 22.08.2016 сделала новое обращение 160822-0997-685900 с просьбой сообщить мне, куда девался исполнительный лист, полученный Сбербанком 30.06.2016.Сегодня 23.08.2016 мне позвонила заместитель руководителя отделения 0117 С-ва Л.И. и сказала, что исполнительный лист 2 месяца ПРОЛЕЖАЛ У НИХ В ШКАФУ, потому что сотрудник, принявший его, не дал мне заполнить заявление. Когда я спросила, почему со мной не связались, С-ва мне ответила, что у них не было моих данных, и искать их не стали. Сотрудник мол молодой и неопытный. И она приглашает меня в отделение заполнить заявление и наконец-то запустить исполнительный лист в работу.Я в шоке...

Я просто в шоке!!! Много лет пользуюсь Сбербанком Онлайн, проблем не было практически, в прошлом году перестали отображаться вклады, но это быстро исправили. В июле в личном кабинете появилась кредитная карта, которую я не заказывала. Решила выяснить ситуацию и позвонила на горячую линию, и пообщавшись с 3 операторами меня перенаправили наконец на нужного человека, девушка начала разбираться и 5 раз спросив меня не заказывала ли я данную карту, я ответила нет, в прошлом году подавала документы, но мне отказали. Тогда не сумев ничего толком выяснить, оператор создала заявку и направила ее на рассмотрение, заблокировав мне вход в Сбербанк оНлайн и не сказав, что он будет заблокирован до окончания срока рассмотрения заявления, а аж это 25.08.2016г!!!, а звонок мой был 10.08.2016. Узнала я об этом только на следующий день, еще раз позвонив в тех. поддержку! В заблокированном личном кабинете отображаются и другие карты и вклады онлайн, к которым я не имею теперь доступа! Т.е. своими деньгами воспользоваться не могу, пришлось занимать на срочную покупку. На вопрос ЗАЧЕМ блокировать мой личный кабинет мне так никто и не ответил! Сбербанк катится всё ниже и ниже. Что в офисах, что в контакт центре обслуживание ужасное. Подбирайте компетентных сотрудников, а не студентов первых курсов! Жду 25.08.2016 с ужасом, потому что уверена в онлайн мне вход так и не разблокируют!!!

В мае 2016 г. Я обратилась в отделение Сбербанка на Оршанской дом 9 и сто раз пожалела! Обратилась я с вопросом выпуска самой просто дебетовой карты для оплаты только коммунальных услуг. Попросила карту Моментум, на что сотрудница мне ответила, что такие карты больше не выпускают ввиду их небезопасности. Ок, я согласилась с этим! Сотрудница подсказала, что я могу оформить молодёжную карту, которая стоит 150 р. в год! Я согласилась, попросила выпустить ОДНУ ЕДИНСТВЕННУЮ КАРТУ. Через несколько дней мне пришло целых ДВА сообщения, что мои карты VISA и MASRERCARD готовы. Я подумала, что это возможно какая-то ошибка, через некоторое время мне позвонила сотрудница отделения и проинформировала дополнительно о готовности карт, на что я спросила, почему все-таки две карты? Ответ: "Они выпускаются в паре". Я спросила про стоимость, 150 р. с каждой карты, или с двух раз они в паре выпускаются? Ответ: "Да, комиссия 150 р. за обе карты! Мне показалось это конечно странным.... Когда я уже обратилась за готовой картой, меня просто обязали подключить смс уведомление к двум картам, я ответила, что к одной карте подключу, но на вторую мне смс не нужно, т.к она платная! Но сотрудница просто взяла с моих рук карту, вставила в банкомат и просто заставила это сделать. Я все понимаю планы по продажам, но не до такой же степени, ребят??? После я попросила подключить интернет банк, и при авторизации в отделении я заметила задолженность по двум картам за обслуживание! С каждой карты была списана сумма 150 р. Я естественно пришла в бешенство, попросила тут же закрыть вторую карту и возместить мне сумму годового обслуживания! При первом обращении я чётко сказала сотруднице за 8 окном, что мне нужна ОДНА КАРТА, А НЕ СОТНЯ! Мне порекомендовали оставить обращение, что я и сделала 20.06.2016! Мне озвучили сроки рассмотрения, и что должна прийти смс с ответом. Вместо ответа каждый месяц мне приходят ИЗДЕВАТЕЛЬСКИЕ сообщения, что банку требуется дополнительное время. 5 июля мне пришло сообщение, что банку требуется доп время в 30 дней, 19 июля пришло сообщение, что банку требуется время в 60 дней, 19 августа пришло сообщение, что банку требуется время в 90 дней!!!!  Номер моего обращения N 1606200518693100. У меня возникают сомнения в профессионализме и компетентности руководителя доп. Офиса, который, я считаю, обязан отслеживать обращения клиентов и оперативно их решать.

Интересную строчку заметили у отца по банковской карте в Сбербанк Онлайне. Списание с карты в размере 1,88 рубля. Сумма конечно смешная, но дело принципа. Позвонив на горячую линию мне сказали, что это было списание за неразрешенный овердрафт. Как такое было возможно, если картой только в магазинах расплачивались. Было составлено 18 августа устное заявление по этому поводу (номер к сожалению потерял). 23 августа приходит смс-сообщение, что это было ошибочное списание с карты и эта сумма уже поступила на карту. Что это за ошибочное списание такое? А если у всех клиентов списать по два рубля, сколько миллионов будет у Сбербанка?) Проценты надо бы возвращать за использование моих средств[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Второй отзыв это про отделение №8586/0350. Пришлось поменять дебетовую молодежную карту связи с утратой работоспособности. Девушка пока заполняла заявление, выдала анкетку, какие меня предложения заинтересуют. Никаких галочек я не ставил, девушка решила меня заинтересовать своим НПФом и предлагала перевести все туда. Отказался.  Пришло время забирать карту, опять тоже самое отделение. Опять распечатывают эту анкетку и надо опять отметить галочками, что меня заинтересует. Может уже в своей программе оставите место с комментарием, что этого клиента ничего интересует, а просто приходит за тем, что ему нужно? Могли бы природу поберечь, 2 листочка бумаги использовали. Снова начала сотрудница предлагать перевести все в НПФ. Сразу сказал, что меня это не интересует.  Отдав карту, девушка перевела меня к консультанту, куда мы пришли к банкоматам, якобы для активации карты. Ввел пин-код новой карты, девушка начала предлагать всякие автоплатежи, что чем пользуетесь. Тыкая консультант по клавишам, девушка выбрала подключить мне Мобильный банк, выбрала Полный пакет, сказала введите свой номер телефона. После активации терминал отдал карту. По телефону Сбербанка уточнил, бесплатный что ли стал Платный пакет? Нет платно, 60 рублей. Связи с этим: зачем это навязывание услуг банком? Почему девушка не сказала, что она мне подключает Полный пакет мобильного банка за 60 рублей? Прекратите эти навязывание услуг и неинформированность шагов.

При моем обращении в отделение банка 9055/0996 в г. Сертолово Лен. области 20.08.2016 г. ориентировочно в 12.30 с просьбой проверить поступление денег на счет, и если поступили - выдать их, сотрудником банка был затребован помимо паспорта еще и договор на счет. В тот момент у меня на руках его не было, т.к. при обращении ранее договор никогда не спрашивали, т.к. счет открывал в том же отделении. Также на сайте Сбера указано, что при обращении необходимо предъявлять паспорт и сберкнижку, если она выдавалась, но мне она не выдавалась. После этого сотрудник банка ПОРВАЛА мой паспорт (оторвала ламинат на странице с фотографией) и сказала, что паспорт недействительный и обслуживать меня она не будет. Сотрудник представилась как Ж-ва Т. П., менеджер, это с ее слов, т.к. бейджа на ней не было, и документ предъявлять она отказалась. На просьбу о встрече с начальником отделения, мне было сказано, что начальника нет на месте и не будет. О данной ситуации была сделана запись в книге жалоб (есть фото), но мне было отказано в регистрации моего заявления на действия сотрудника. Написал жалобу на сайте Сбера, посмотрю что мне ответят. Теперь придется обращаться в УФМС с вопросом, что делать дальше с паспортом. Если скажут, что необходимо платить штраф за порчу паспорта и гос. пошлину за новый паспорт, то буду в судебном порядке пытаться взыскать их с банка. Вот так действуют сотрудники Сбербанка, .

Сегодня неприятно удивил Сбербанк России расположенный в Махачкале. В сильную жару пришлось искать рабочий банкомат. Искала их по карте находящиеся на сайте Сбербанка. Обошла три точки, указанных на карте (Акушинского д 20, Атаева д.2 и Атаева д.5) ни один из этих банкоматов не работал. Неужели у Сбербанка нет технической возможности отображать на карте только рабочие банкоматы или своевременно следить за их исправностью?

1. Здравствуйте, мною неоднократно совершены обращения на горячую линию Сбербанка, в онлайн банке для физических лиц блокируются все операции на Яндекс деньги, Билайн, Мегафон, на карты ВТБ24, на карты Сбербанка, на карты Альфабанк. По всем операциям с меня требую подтверждения в контактном центре. Несмотря на добавление этих операций в шаблоны, добавления для этих шаблонов дополнительных сверхлимитов через контактный центр.  Ваш банк обманул меня. При заключении договора я был ознакомлен с лимитами на подтверждение до 250 тысяч рублей в день, для карт Виза классик, а по факту получается, что любая операция даже на 1 рубль, даже из шаблона, даже с установленным сверхлимитом требует подтверждения в контактном центре. А если я нахожусь заграницей, чтобы пополнить себе телефон, мне нужно будет дозвониться Вам, потратить все деньги, чтобы подтвердить операцию на 200 р.2. Сотрудники контактного центра не умеют работать с интерфейсами системы Сбербанк, путают понятия, реквизиты, не знают как посмотреть шаблоны клиента, не знают как установить на них сверхлимит, мне приходится им объяснять как это сделать.3. СМС приходят с задержками, бывает временный код уже протух, а он только пришел, и попытки на ввод кода 3.

Добрый день! По факту и по пунктам. 1. 29.07.2016 года пришла СМС : Ваша дебиторская задолженность перед ПАО Сбербанк по договору обслуживания карты Maestro от 11.02.2014 передана в службу взыскания банка. Долг 181.9 руб. Номер для обращения местный, Воронежский. На горячей линии сказали, что ничем не могут помочь. Пришёл в банк, начинаю разбираться. Карта открыта в 2008 году. Задолженности нет, баланс положительный, НО видите ли договор действительный. На вопрос как??? Мне не смогли объяснить. Я карту блокировал. У меня подключен Сбербанк Онлайн, и все карты, в том числе и заблокированные, я вижу. Этой карты нет в моём списке. Приписывают мне ещё одну карту и говорят, что она не заблокирована, а в личном кабинете у меня она заблокирована! Короче наглым образом втуляют мне долг, говорят, что к картам подключен мобильный банк, и из-за этого образовалась задолженность, а так же из-за списания ежегодного обслуживания. Сотрудник с пеной у рта мне говорил: делайте выписку, пишите заявление и покажите бумагу, что вы карту блокировали, НО после аргументированного диалога (Срок давности долга 3 года, это раз. Сначала Вы покажите копию действующего договора, это два. Я вам ничего доказывать не должен, это три) мне закрыли все долги и даже перечислили на действующую карту часть денег около 80 рублей. Меня хотели искусственно ввести в заблуждение, что я должен банку. Это факт. Каким образом положительный баланс превратился в отрицательный, мне так и не смогли объяснить внятно. 2. На этом проблемы не закончились, оказывается сотрудница отключила мне Мобильный банк. А у меня был пакет Эконом, а не полный, то все переводы стали приходить на кредитку, что наводит ограничения (я не могу переводить с кредитки)!!! Я пришел в банк попросил это исправить, мне сказали подключить Мобильный банк. Про пакет Экономный почему-то не знают, вешают мне платный пакет еще и с раздраженным видом. На горячей линии, тоже не смогли помочь. Подключил себе сам. Проблему решил. Хотя вопрос по мне, так несложный. Ввод в заблуждение клиента. 3. У меня от банка предодобренное предложение, получи только по паспорту 635 000 рублей. Говорю мне нужно 300, выводят 354 с финансовой страховкой. Спрашиваю -  через сколько можно отказаться от страховки Через 14 дней, а зачем??? Отвечаю - чтоб уменьшить сумму ежемесячного платежа. Сотрудник - Так неправильно, вы вводите банк в заблуждение, если вы не нуждаетесь в финансовой защите, то оформите сразу без страховки. Оформляем сразу без страховки. Конечно результат отрицательный!!! Ну и кто кого ввёл в заблуждение??? Ведь предложение преодобренное, приходи только с паспортом!!! Сумму попросил в два раза меньше!!! Это вы ввели меня в заблуждение!

Добрый день! По факту и по пунктам.1. 29.07.2016 года пришла СМС : Ваша дебиторская задолженность перед ПАО Сбербанк по договору обслуживания карты Maestro от 11.02.2014 передана в службу взыскания банка. Долг 181.9 руб. Номер для обращения местный, Воронежский. На горячей линии сказали, что ничем не могут помочь.Пришёл в банк, начинаю разбираться. Карта открыта в 2008 году. Задолженности нет, баланс положительный, НО видите ли договор действительный. На вопрос как??? Мне не смогли объяснить. Я карту блокировал. У меня подключен Сбербанк Онлайн, и все карты, в том числе и заблокированные, я вижу. Этой карты нет в моём списке. Приписывают мне ещё одну карту и говорят, что она не заблокирована, а в личном кабинете у меня она заблокирована! Короче наглым образом втуляют мне долг, говорят, что к картам подключен мобильный банк, и из-за этого образовалась задолженность, а так же из-за списания ежегодного обслуживания.Сотрудник с пеной у рта мне говорил: делайте выписку, пишите заявление и покажите бумагу, что вы карту блокировали, НО после аргументированного диалога (Срок давности долга 3 года, это раз. Сначала Вы покажите копию действующего договора, это два. Я вам ничего доказывать не должен, это три) мне закрыли все долги и даже перечислили на действующую карту часть денег около 80 рублей.Меня хотели искусственно ввести в заблуждение, что я должен банку. Это факт. Каким образом положительный баланс превратился в отрицательный, мне так и не смогли объяснить внятно.2. На этом проблемы не закончились, оказывается сотрудница отключила мне Мобильный банк. А у меня был пакет Эконом, а не полный, то все переводы стали приходить на кредитку, что наводит ограничения (я не могу переводить с кредитки)!!! Я пришел в банк попросил это исправить, мне сказали подключить Мобильный банк. Про пакет Экономный почему-то не знают, вешают мне платный пакет еще и с раздраженным видом. На горячей линии, тоже не смогли помочь. Подключил себе сам. Проблему решил. Хотя вопрос по мне, так несложный.Ввод в заблуждение клиента.3. У меня от банка предодобренное предложение, получи только по паспорту 635 000 рублей. Говорю мне нужно 300, выводят 354 с финансовой страховкой. Спрашиваю -  через сколько можно отказаться от страховки Через 14 дней, а зачем???Отвечаю - чтоб уменьшить сумму ежемесячного платежа.Сотрудник - Так неправильно, вы вводите банк в заблуждение, если вы не нуждаетесь в финансовой защите, то оформите сразу без страховки.Оформляем сразу без страховки. Конечно результат отрицательный!!!Ну и кто кого ввёл в заблуждение??? Ведь предложение преодобренное, приходи только с паспортом!!! Сумму попросил в два раза меньше!!! Это вы ввели меня в заблуждение!

В 2013 году оформляла кредит в доп. офисе №8640/01 в г. Кострома на пр-те Мира, 95 (Северный банк). В настоящее время проживаю в г. Тула (Среднерусский банк). 22.07.2016 года кредитные обязательства по кредитному договору, оформленному в доп. офисе №8640/01 в г. Кострома, исполнены мной в полном объеме.22.07.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка в г. Тула по адресу Красноармейский пр-т, д. 9, чтобы получить справку о закрытии кредита. Мне пояснили, что не видят мой договор, т.к. кредит оформлялся в другом городе, предложили написать заявление-претензию, чтобы данная справка была мне представлена (путем обмена информацией внутри банка). Заявление было мной написано. Хотелось бы отдельно отметить доброжелательность и отзывчивость сотрудников офиса в г. Тула, на Красноармейском пр-те, 9 - сотрудники разобрались в вопросе, неоднократно пытались связаться с офисом в г. Кострома для более быстрого решения моего вопроса, отзванивались о статусе обращения. Однако, в настоящее время моя заявка в офисе №8640/01 в г. Кострома не обработана, срок исполнения выставлен - 16.08.2016 года. Прошу срочно разобраться в данном вопросе, т.к. документ необходим для оформления ипотечной сделки. Являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно, и не хочется, чтобы из-за мелочей портилось впечатление о банке в целом.С уважением, Людмила.

В торговом доме шафран не работает банкомат, в городе Каспийск суперкмаркет Луна так же не работает банкомат, не выдает наличные, у самих офисов вообще нереальные очереди, такая же проблема наблюдается во многих точках, то нет денег, то не принимает купюры, нежели так сложно наладить систем, полный бардак.

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющей ситуацией. Пришла в отделение Сбербанка (Павла Корчагина, 11), чтобы положить деньги на дебетовую карту для платежа по ипотечному кредиту. Банкомат деньги взял, в ответ мне выдал бумажку со ссылкой на технический сбой (сохранила себе ее на память). В общем деньги в размере 25 000 руб так и не попали на карту. А было все это аж 24 июня сего года. На протяжении 2 месяцев Сбер мне отвечает на запросы, что требуется дополнительное время для выяснения обстоятельств. А сегодня порадовали меня смс-сообщением, что срок рассмотрения моего обращения продлен еще на месяц!!! Понятно, что возмещать ущерб и выплачивать процент за пользование моими деньгами никто не собирается, а вот если я не заплачу ежемесячный взнос по ипотеке, то с меня сдерут 3 шкуры. Пыталась я и претензию банку писать, и обращения периодически оставляю, только это все бесполезно, ибо на это у Сбербанка иммунитет. А тем не менее срок очередного моего платежа приближается... интересно, Сбер так и будет отодвигать срок рассмотрения? Документы подтверждающие мои действия и работу Сбербанка могу предоставить.

29 июля досрочно погасил ипотечный кредит, полученный в отделении на м. Южная. Кредит был рефинансирован в стороннем банке, все обязательства перед Сбером полностью исполнены, дана справка с 0 задолженностью. Тем не менее, по непонятной причине Сбер не может "закрыть" кредит в системе. Из-за этого я не могу снять обременение и перенести его на новый банк. Там на это отведено 2 месяца, после начинаются штрафы, кратные месячному платежу. Сотрудники отделения на Южной посылают на горячую линию, обращение рассматривается уже почти МЕСЯЦ. При обращении в колл-центр я специально попросил рассмотрения в ускоренном порядке, обещали дать ответ через 2 дня, но смотрят на него до сих пор. Живой человек, ответственный за рассмотрение, отсутствует, претензии предъявлять некому, причину задержки никто не сообщает. Зачем необходимы многомиллиардные инвестиции в IT-систему, если невозможно просто "закрыть" погашенный кредит??

9.08 позвонили из банка и предложили бесплатно получить кредитную карту visa gold. Менеджер сказала, что карта выпускается бесплатно, обслуживание бесплатно и лимит на ней 50 000 р. Думаю, пускай лежит на всякий случай.. Пошел, получил карту через неделю, а на ней лимит 15 000 р. Несерьезно, с таким лимитом она мне совсем не нужна. В общем, обман менеджеров очень расстроил.

17.08.16 мой супруг, находясь в командировке,  положил денежные средства в размере 120 000,00 в банкомате №10217263, находящегося в отделении Сбербанка 90550657 по адресу СПБ, Ленинский пр, д.168. Банкомат ден.средства принял, но выдал чек с технической ошибкой и их не зачислил на счет. Мой супруг сразу же обратился к сотрудникам Сбербанка указанного отделения, те в свою очередь рекомендовали позвонить в call-центр и оставить заявление. Заявление 160817 0791 258500 от 17.08.2016 приняли в работу, далее моему супругу и мне потребовалось позвонить более 4-х раз, чтобы получить статус ПРИОРИТЕТНОЕ рассмотрение. Все попытки ускорить рассмотрение заканчивались пустыми обещаниями работников call-центра. Для ясности всего ужаса объясняю, что на момент незаконного удержания денежных средств нашей семьи, воспитывающей ребенка-инвалида, имеющего на 17.08.16 острую рецидивирующую верхнедолевую пневмонию, имеющего несколько кредитов, в том числе крупный ипотечный в Сбербанке, сроки ежемесячных выплат которых подошли и ребенка-школьника, которого должны были на эти же деньги подготовить к школе, о чем каждого сотрудника контактного центра ставили в известность. Таким образом, Сбербанк оставил всю нашу семью без средств, даже приобрести лекарства и питание и предложил ПОДОЖДАТЬ, пока они рассмотрят/переведут и т.д. А чтобы не было просрочки и штрафов СБЕРБАНК посоветовал положить деньги на счет, с которого списывают кредит. Я не прошу, я требую! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! ВЫ ИХ УДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННО! Сотрудники намеренно бездействуют, никакой информации о руководителях получить не удается, вся связь только через контактный центр, который "кормит" нас "завтраками". На каком основании вы используете чужие средства?! Какое вы имеете право удерживать НАШИ деньги? Кто будет оплачивать штрафы и пени за просроченный платеж по вине СБЕРБАНКА?! P.S. также написала открытое письмо Грефу и претензию в ЦБ РФ.

17.08.16 мой супруг, находясь в командировке,  положил денежные средства в размере 120 000,00 в банкомате №10217263, находящегося в отделении Сбербанка 90550657 по адресу СПБ, Ленинский пр, д.168. Банкомат ден.средства принял, но выдал чек с технической ошибкой и их не зачислил на счет. Мой супруг сразу же обратился к сотрудникам Сбербанка указанного отделения, те в свою очередь рекомендовали позвонить в call-центр и оставить заявление. Заявление 160817 0791 258500 от 17.08.2016 приняли в работу, далее моему супругу и мне потребовалось позвонить более 4-х раз, чтобы получить статус ПРИОРИТЕТНОЕ рассмотрение. Все попытки ускорить рассмотрение заканчивались пустыми обещаниями работников call-центра. Для ясности всего ужаса объясняю, что на момент незаконного удержания денежных средств нашей семьи, воспитывающей ребенка-инвалида, имеющего на 17.08.16 острую рецидивирующую верхнедолевую пневмонию, имеющего несколько кредитов, в том числе крупный ипотечный в Сбербанке, сроки ежемесячных выплат которых подошли и ребенка-школьника, которого должны были на эти же деньги подготовить к школе, о чем каждого сотрудника контактного центра ставили в известность. Таким образом, Сбербанк оставил всю нашу семью без средств, даже приобрести лекарства и питание и предложил ПОДОЖДАТЬ, пока они рассмотрят/переведут и т.д. А чтобы не было просрочки и штрафов СБЕРБАНК посоветовал положить деньги на счет, с которого списывают кредит. Я не прошу, я требую! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! ВЫ ИХ УДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННО! Сотрудники намеренно бездействуют, никакой информации о руководителях получить не удается, вся связь только через контактный центр, который "кормит" нас "завтраками". На каком основании вы используете чужие средства?! Какое вы имеете право удерживать НАШИ деньги? Кто будет оплачивать штрафы и пени за просроченный платеж по вине СБЕРБАНКА?!P.S. также написала открытое письмо Грефу и претензию в ЦБ РФ.

Оформили заявку 12 августа в отделении Сбербанка на канале Грибоедова на получение кредита " Образование". Ответ должны были получить 20 числа. В этот день сотрудникам отделения было некогда, попросили перезвонить в понедельник 22 числа. Дозвониться в отделение невозможно, никто не берет трубку! Оставили Претензию в колл-центре Сбербанка. После чего выяснилось, что заявка зарегистрирована только 18 числа и ответ банка будет сегодня.Ежедневно не можем дозвониться в ваш офис на Канал Грибоедова. Если дозваниваемся (на что уходят часы) и оставляем просьбу перезвонить и сообщить результат- сотрудники не реагируют. В итоге 23 августа ребенку поступил звонок из Банка о том, что кредитный комитет будет завтра, решение завтра. Несколько вопросов: Как может так работать СБЕРБАНК? Кто несет ответственность за сроки своевременной регистрации? На сайте срок принятия решения- 3 дня. Такое ощущение, что в филиале работают безответственные дети и совершают безответственные поступки, за которые никто не отвечает. У нас срок оплаты обучения до 25 числа. Завтра мы должны вылететь из Петербурга в Москву. На руках авиабилеты. Мы могли бы обратиться в другой банк и спокойно решить вопрос кредита с гос. участием в другом месте. Но Сбербанк- ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!

После смены фамилии необходимо обновить данные о себе в банке, так как в Альфа банке смена фамилии и карты прошли без проблем, решила, что и в Сбербанке буду перевыпускать карту. Одновременно нельзя сменить данные и перевыпустить карту, нужно прийти через 3 дня, так как возможность была, решила пойти до конца и сходила еще раз в отделение для перевыпуска. Перевыпуск 2 недели, и временной карты не выдают, но не так уж страшно, потерпим. Уже через неделю пришла смска прийти в отделение для получения карты. Удивилась, что так быстро, так как времени на тот момент не было, пришла в отделение где-то через 1,5-2 недели. Там к моему удивлению, сотрудник сказал, что карты еще нет в отделение, прийти еще через 1,5 недели. Стоит отменить, что в Сбербанке он-лайн банк привязан к карте, то есть возможности использовать средства на счете, если нет карты - нету. Но если это на неделю, то не так уж страшно, а вот на месяц совсем неудобно. Меня это возмутило, я написала обращение на сайте Сбербанка, на которое, кстати говоря, ответа не пришло никакого, и оно до сих пор висит в статусе "В РАБОТЕ", хотя максимальный срок рассмотрения прошел неделю назад. Прихожу в отделение банка и выясняется, что моя карта выпущена и уже в отделение давно, но на девичью фамилию! Это выясняется через месяц, почему в предыдущий раз сотрудник этого не заметил, неясно. А главное, почему это произошло, администратор объяснить так и не смогла, сославшись на то, что с собой нету заявления. Зачем оно мне, если я пришла получать карту и паспорт с собой у меня есть - неясно (нужно отметить, что в этот раз заявления мне вообще не дали). В итоге, я без доступа к средствам, мне не могут делать переводы и все, что у меня есть это уже 2 заблокированные карты и потраченное впустую время.

Сменил работу? и на новом месте зарплатный проект идет через Сбербанк. В общем дали направление и 3 августа 2016 г. я с ним пришел на оформление карты, быстро все оформили, ожидание на изготовление, выпуск 3-5 дней... спустя 14 дней прихожу:- Где карта?- Ой, а тут не хватает ваших данных, не написали отчество.- Т.е. прошло 2 недели, и вы не связались со мной, и просто ничего не делали, пока я сам не пришел?- Получается так.Короче дописали отчество, вроде все оформили по-нормальному. Прихожу 22.08.2016, вновь тот же вопрос, где карта? Девушка её нашла, но вот незадача, пин конверта-то нет, и как итог карта, которая должна делаться 3 - 5 дней, уже делается 20 дней. Карту так еще и не получил, но о работе банка можно легко судить, если изготовить карту - это непосильная задача, то какая речь может идти о более сложных вещах, как кредит или тому подобное. Уровень Сбера очень низкий, среди моего круга общения уже все ушли от их услуг в пользу банков, которые возможно не лучше по условиям, НО которые могут адекватно делать свою работу в срок и без косяков.

По истечении действия срока страхового полиса "Страхование жизни ипотечного заёмщика" оформил новый, в страховой компании аккредитованной Сбербанком. Предоставил копию полиса в отделении менеджеру. Менеджер банка приняла и заверила печатью и подписью. Спустя некоторое время пришло оповещение о повышении кредитной ставки "в связи с непродлением страхового полиса, страхования жизни ипотечного заёмщика". Обратившись по контактным данным менеджера, узнал - что она в отпуске, и замещает её сотрудница другого отделения. Мне было предложено подать обращение, подал обращение (онлайн), в тот же день супруга в качестве созаёмщика, подала обращение физически, обратившись в отделение банка. Спустя две недели мне приходят уведомления о просроченных платежах, а также уведомления о постоянном переносе сроков рассмотрения моего обращения на 5; 15; 30 дней... Обратившись к уже вышедшему из отпуска менеджеру, услышал от неё обескураживающую фразу: "Я им там всё отправила, ваш полис они приняли, у меня есть уведомление об этом. Над вашими обращениями работает Центральный Аппарат. Ничем помочь не могу". Тем временем ежемесячный платёж чудодейственным образом превратился из 25 000 р. в месяц, в 39 000 р. И никого компетентного решать ошибку банка найти не могу. Коллеги-ипотечники и просто люди, считающие себя сведомыми, утверждают, что Сбербанк таким образом "мстит" за смену страховой компании, т.к. в "Сбербанк Страховании" стоимость этого полиса в два раза выше оформленного мной в другой страховой компании (аккредитованной Сбербанком).