140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поставить единицу этому банку. У меня есть кредитная карта, пользуюсь ей. Этот год был сложный и у меня возникли трудности в погашении кредита. Я поменяла место работы и, соответственно, у меня изменилась дата выдачи заработной платы. Я сама обратилась  к специалистам, сначала попросила о возможности переноса даты платежа, меня перекидывали от одного оператора к другому, в итоге так проблема и не была решена, потому как никто не знает как мне помочь. Забавно, клиент идет на контакт, так я не хочу быть неплательщиком, и должна всё выплатить, но работники банка не знают, что делать. Я постоянно вношу денежные средства, но видимо сотрудникам банка проще устроить телефонный терроризм. Я всегда на связи, иду на контакт, оставила на всякий случай домашний телефон родителей, чтобы можно было со мной связаться, если сотовый недоступен. Но сотрудники банка сделали проще они поставили телефон моих родителей на прозвон с сообщениями о том, что мой долг якобы будет продан третьим лицам (при этом я всегда на связи) и никогда не отказывалась от своих обязательств. Прошу прекратить телефонный терроризм моих родителей.

15.08.2016 Обратился в Доп.офис №9038/01573 по г. Москве для установления Кода субъекта кредитной истории. Вначале все сотрудники растерялись и не знали о такой услуге. После длительной паузы и звонков в головной офис или горячую линию, сотрудники Сбербанка выяснили, что есть такая услуга и дали Заявления для заполнения. После оплаты 250 рублей за эту услугу, мне было сообщено, что такое запросы обрабатываются в течение месяца. Рассчитывать надо на 30 дней. Далее в Заявлении было указано, что уведомить меня об утверждении моего кода субъекта кредитной истории, можно либо при моей личной явки в отделение, либо по почте. В Заявлении не указано четко по какой именно почте, по электронной или Почте России - этот вопрос в Заявлении, я считаю, надо как-то прояснить. Таким образом, не понятно когда мне нужно явится для уведомления меня в отделение по решению моего вопроса? Также при оплате этой услуги в отделении, сотрудники не знали как ее провести по кассе, определенного кода под эту услугу нет.Далее, выдержка из Указания ЦБ РФ 1610-У:2.7. Субъект кредитной истории при необходимости замены кода субъекта кредитной истории вправе обратиться в любую кредитную организацию, в любое БКИ или по электронной почте непосредственно в ЦККИ посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте Банка России, для формирования нового кода субъекта кредитной истории. Кредитная организация, БКИ направляют в ЦККИ информацию о субъекте кредитной истории, содержащуюся в титульной части кредитной истории, в соответствии с перечнем ключевых реквизитов, содержащимся в приложении 2 к настоящему Указанию, а также код субъекта кредитной истории, заменяющий код субъекта кредитной истории, хранящийся в ЦККИ, в течение двух рабочих дней со дня обращения субъекта кредитной истории. При этом кредитная организация, БКИ осуществляют идентификацию субъекта кредитной истории в соответствии с нормативными актами Банка России, устанавливающими порядок направления запросов и получения информации из ЦККИ субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения соответственно в кредитную организацию или в БКИ. Срок передачи такого Заявления установлен в течение 2-х дней. Было ли отправлено в ЦККИ мое Заявление в установленные сроки? Имеет ли смысл писать по этому вопросу в ЦБ РФ?

Сбербанк! На каком вообще основании вы карты просто так блокируете? Попыталась вечером расплатиться в магазине картой! В течение 3-х попыток был отказ! Зашла в Сбербанк-онлайн, там написано, что у меня вообще активных карт нет!О_о Звоню операционисту: "В 18:52 была блокировка карты по инициативе банка! Карта восстановлению не подлежит". Причину мне, естественно, никто не объяснил. Вы в каком уме??? Нормально все у вас? Заняться больше нечем - у законопослушных граждан карты просто так блокировать??? Никакой попытки взлома, никаких неоплаченных счетов у меня нет, долов и т.д.! Никакого смс уведомления даже, что карта заблокирована, я не получила! Ещё и ждать теперь, пока вы мне новую карту с моими деньгами перевыпустите! Спасибо! Мне деньги срочно нужны! Мне себя и детей нечем кормить! Все средства на карте! Буду жаловаться везде!!! На всех сайтах и жалобой в ЦБ!Причем, с вашим банком у всех моих близких проблемы! То вы наличные на карту через операциониста переводите больше 40 дней, и это не один раз! То карты просто так блокируете и т.д. Не дай Бог к вам вообще еще когда-то обратиться! Всех и каждого буду отговаривать в ваш банк обращаться!

Хочу выразить благодарность за отличную работу с клиентами, за понимание, за простые разумные разъяснения сложных ситуаций менеджеру подменного фонда Бирюковой Анастасии и руководителю Серовой Наталье Владимировне. Несмотря на неожиданно возникшие сложности с переоформлением пенсионной карты, работники банка были очень доброжелательны и сделали всё, чтобы клиент остался доволен. Хочу обратиться к руководителям этого банка с просьбой поощрить материально Бирюкову Анастасию и Серову Наталью. С уважением пенсионерка Маслова Елена Владимировна. С удовольствием буду заходить в ваше отделение Сбербанка.

С января 2011 года получал пенсию на универсальный счёт в "Сбербанке" (0,01 % в год). В октябре 2014 года в банке предложили открыть счёт "Управляй" под 4,65 % годовых, и до конца января 2015 года (три месяца) деньги с универсального счёта (пенсия) исправно переводились на счёт "Управляй" с ежемесячной капитализацией процентов из расчёта 4,65 % в год. В конце января 2015 года сотрудница банка предложила закрыть прежний счёт "Управляй" и открыть новый счёт, одноимённый, но уже под 9,10 % годовых. Я сдуру согласился. Старый счёт мне закрыли, не забыв при этом удержать выплаченные проценты, так как договор был расторгнут досрочно (по моей инициативе, ха-ха!), и оформили новый договор под 9,10 % годовых. Но при этом барышня в банке "забыла" или вправду забыла сообщить, что нужно ещё оформить длительное поручение на перевод пенсии с универсального счёта на счёт "Управляй" с нормальной процентной ставкой. Через 18 месяцев я радостно поинтересовался, как там мои деньги с процентами?! Оказалось, что по вкладу "Управляй" - "хрен с маслом", а все пенсионные накопления лежат на старом счёте (универсальном) и "тихо горят" (то есть, стремительно дешевеют). Обратился с жалобой в "Сбербанк" - через полтора месяца ответили, что, мол, оформление длительного поручения с универсального счёта на счёт "Управляй" документально не подтверждается, проценты пересчитывать и выплачивать не будем! Конечно, "документально не подтверждается", если никакого поручения не оформлялось! Этот факт полтора месяца выясняли?! Неужели "Сбербанк", обладая триллионными активами, не может выплатить какие-то несколько тысяч рублей просто ради сохранения репутации??! И почему за непрофессионализм и некомпетентность служащих банка должны отвечать клиенты? Ведь сотрудница предложила мне открыть счёт "Управляй" специально для перечисления пенсионных поступлений, но о том, что сейчас же нужно оформить длительное поручение на перечисление денег с универсального счёта, она "забыла". Ну, "забыла" она или вправду забыла - почему я за это должен расплачиваться? Мрак какой-то.... Эх, Русь-матушка, ничего-то в ней не меняется...

Для перевода с карты Сбербанка на свою же карту в другом банке (Тиньков банк) мало того, что берут комиссию, но и требуют подтверждения через call центр. Это совсем неудобно on line сервис для удобства, а не для разговоров с оператором. А если я на другом конце планеты, и нет с собой российского паспорта? Так что скорее всего буду отказываться от услуг Сбербанка и сдам карты Сбербанка, с ними неудобно.

Здравствуйте. 15.08.2016 обратился в отделение Сбербанка по поводу продления страховки. После оплаты мне выдали полис от Сбербанк-Страхования. 2 экземпляра остались в отделении.20.08.2016 позвонили с номера  (495) 500**** и сказали, что нет информации об оплате страховки. Сказали, что пришлют смс с email, куда нужно послать сканы/фото квитанции и полиса. Смс не дождался, позвонил в колл-центр, где мне дали емейл mkf@sberbank.ru, куда я и отправил фото документов.Текущая страховка заканчивается завтра (21.08.16). Ожидаю от Сбербанка проблем, хотя все условия я выполнил.Прошу:1) проконтролировать ситуацию.2) дать письменный ответ по сложившейся ситуации.

06.08.2016 г. моей мамой был оформлен договор кредитования №185422, сотрудник М-ке О.А. При оформлении кредита сотрудник умолчал про условия участия в программе страхования. Условия предоставлены не были ни в устном, ни в письменном виде. Было озвучено, что "пакет" обязателен, который включает в себя: страхование жизни и здоровья, страхование банковских карт, страхование дома. Было оплачено тремя платежами: 1 900 руб., 2 500 руб., 8 193.83 руб.По Условиям участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья заемщика, п. 10.4. Страхователь имеет право:10.4.1. ознакомиться с настоящими Условиями страхования, а также получить их на руки; Об этом сотрудником умалчивается, поэтому приходится изучать данные Условия на сайте страховщика. п. 2.1. Участие Клиента в Программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является основанием для отказа в выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг. О том, что страховка обязательна было сказано сотрудником не раз. п.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания.При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.10.08.2016 г. (спустя 4 дня) в отделении банка мной был оформлен отказ от страхования по всем трем пунктам.15.08.2016 г. мне были возвращены следующие суммы: 4 989,86 руб., 2 305,80 руб., 898,17 руб., что не соответствует 100% сумме оплаченной страховки и является нарушением п. 4.1. Условий участия в программе страхования.В случае невозврата денежных средств, полученных обманным путем, будем обращаться в суд.

У меня есть действующий кредит с остатком задолженности ~209 000 рублей. Несколько дней назад задумался о том, чтобы сменить автомобиль на более свежего года. Нужны деньги. Пришел в банк. Девочка-консультант выслушав, пощелкала в компьютере и сказала, что мне есть одобренный доверительный кредит как раз на необходимую сумму в 500 000 рублей. Распечатала бланк с информацией. Общая сумма кредита 529 000 рублей, сумма на руки 221 000, процент 23(!). Смотрю в эти цифры - и вижу, что банк хочет обмануть своего постоянного клиента. Во-первых, цифры не сходятся, о чем я и сказал консультанту. 221 000 + ~210 000 (209 000 текущий + проценты за несколько дней текущего месяца) + 52 900 (10% страховки) = ~483 900 рублей. Я ей говорю - где оставшиеся ~45 100? Она непонимающим взглядом (и это консультант самого крупного банка в России) ответила: "Ну так программа рассчитала". Во-вторых, она там чего-то изменила, подсунула другой лист, в котором общая сумма уже 499 999 рублей, сумма на руки та же 221 000. Я ей опять вопрос - "А куда опять уже 19 000 делись?". Она опять сослалась на программу. И даже после того как прошли к кассе и там на полное досрочное гашение написали ~210 000 рублей, все равно твердит: "Ну так программа посчитала". В-третьих, Сбербанк обязывает брать страховку, хотя я как клиент имею право от нее отказаться! Или же воспользоваться текущей действующей страховкой. О чем консультант и намекнула, что "Без оформления новой страховки Вам просто откажут в предоставлении". В-четвертых, я постоянный клиент Сбербанка, получаю в нем зарплату, с идеальной кредитной историей. И мне каждый раз выставляют максимально возможную процентную ставку. Как пример - когда брал в прошлый раз кредит на 120 000 рублей, девушка передо мной брала примерно ту же самую сумму, по ее словам имела несколько раз просрочки на несколько дней и ей дали процент всего то ли ~18, то ли ~16 (точно уже не помню). Я после нее сажусь и хлоп - максимальный процент 23.9. В-пятых, я у нее спрашиваю, а если отказаться от доверительного и оформить заявку - может процент быть ниже? Сказала, что может, но вам 99% откажут в его предоставлении из-за того, что я откажусь от доверительного. В-шестых, исходя из всего этого во всех рекламных акциях и просто рекламе - сплошной обман. Текущий максимальный процент, судя по рекламе в брошюрах и прочих - 21.9 процента для незарплатного клиента и 20.9 для зарплатного. Откуда спрашивается взялся процент 23? Коллега по работе неделю назад брал аналогичный кредит в 500 000 рублей на 5 лет. Ему дали. Под минимальный возможный процент 14.9. Он моложе меня на 4 года (мне 29), общий стаж работы в 2 раза меньше моего, стаж на последнем месте работы в 2 раза меньше моего, зарплата чуть меньше моей. Брал с действующим кредитом, месячная оплата обоих - ~25 000 рублей. В моем же случае месячная оплата была бы ниже ~18 000-19 000 рублей. Как спрашивается распределяется процент? По типу рулетки? Хочу - этому дам, не хочу - другому не дам... Итог? В моем понимании - похабнейшее отношение к своим постоянных клиентам. Одно радует - не хамила хоть..

У меня есть действующий кредит с остатком задолженности ~209 000 рублей. Несколько дней назад задумался о том, чтобы сменить автомобиль на более свежего года. Нужны деньги. Пришел в банк.Девочка-консультант выслушав, пощелкала в компьютере и сказала, что мне есть одобренный доверительный кредит как раз на необходимую сумму в 500 000 рублей. Распечатала бланк с информацией. Общая сумма кредита 529 000 рублей, сумма на руки 221 000, процент 23(!). Смотрю в эти цифры - и вижу, что банк хочет обмануть своего постоянного клиента.Во-первых, цифры не сходятся, о чем я и сказал консультанту. 221 000 + ~210 000 (209 000 текущий + проценты за несколько дней текущего месяца) + 52 900 (10% страховки) = ~483 900 рублей. Я ей говорю - где оставшиеся ~45 100? Она непонимающим взглядом (и это консультант самого крупного банка в России) ответила: "Ну так программа рассчитала".Во-вторых, она там чего-то изменила, подсунула другой лист, в котором общая сумма уже 499 999 рублей, сумма на руки та же 221 000. Я ей опять вопрос - "А куда опять уже 19 000 делись?". Она опять сослалась на программу. И даже после того как прошли к кассе и там на полное досрочное гашение написали ~210 000 рублей, все равно твердит: "Ну так программа посчитала".В-третьих, Сбербанк обязывает брать страховку, хотя я как клиент имею право от нее отказаться! Или же воспользоваться текущей действующей страховкой. О чем консультант и намекнула, что "Без оформления новой страховки Вам просто откажут в предоставлении".В-четвертых, я постоянный клиент Сбербанка, получаю в нем зарплату, с идеальной кредитной историей. И мне каждый раз выставляют максимально возможную процентную ставку. Как пример - когда брал в прошлый раз кредит на 120 000 рублей, девушка передо мной брала примерно ту же самую сумму, по ее словам имела несколько раз просрочки на несколько дней и ей дали процент всего то ли ~18, то ли ~16 (точно уже не помню). Я после нее сажусь и хлоп - максимальный процент 23.9.В-пятых, я у нее спрашиваю, а если отказаться от доверительного и оформить заявку - может процент быть ниже? Сказала, что может, но вам 99% откажут в его предоставлении из-за того, что я откажусь от доверительного.В-шестых, исходя из всего этого во всех рекламных акциях и просто рекламе - сплошной обман. Текущий максимальный процент, судя по рекламе в брошюрах и прочих - 21.9 процента для незарплатного клиента и 20.9 для зарплатного. Откуда спрашивается взялся процент 23?Коллега по работе неделю назад брал аналогичный кредит в 500 000 рублей на 5 лет. Ему дали. Под минимальный возможный процент 14.9. Он моложе меня на 4 года (мне 29), общий стаж работы в 2 раза меньше моего, стаж на последнем месте работы в 2 раза меньше моего, зарплата чуть меньше моей. Брал с действующим кредитом, месячная оплата обоих - ~25 000 рублей. В моем же случае месячная оплата была бы ниже ~18 000-19 000 рублей. Как спрашивается распределяется процент? По типу рулетки? Хочу - этому дам, не хочу - другому не дам...Итог? В моем понимании - похабнейшее отношение к своим постоянных клиентам. Одно радует - не хамила хоть..

Добрый день. У меня случилась такая проблема. Есть у меня квартира, купленная в ипотеку на деньги Сбербанка. Каждый месяц на протяжении 4 лет я плачу сумму в 32.500 рублей (сумма не маленькая). Так, 15 июля 2016 года я в очередной раз заплатил данную сумму в отделение Сбербанка в Архангельской области город Северодвинск, ГОСБ 8637/0250 проспект Приморский 34, приняла у меня данную сумму контролер С-ва Ю. Р., регистрационный номер заявления 2364065, номер операции 0031. Однако, 03.08.2016 года мне пришла смс с просьбой погасить просроченную за должность в течение 3 дней. Я сначала подумал, что это какая-то "РАЗВОДКА", но все-таки проверил в личном кабинете, и оказалась, что правда, деньги не пришли. Я пошел в отделение Сбербанка по адресу, раннее указанному, и спросил у операторов, что произошло. Они сказали, что не знают, куда делась указанная сумма в размере 32 500 (наверное они подумали, что сумма 32 500 у меня каждый день в кармане лежит) и развели руками, посоветовав еще раз внести данную сумму, чтобы не набежали проценты, и написать претензию. Я написал претензию 4 августа 2016 года с моими проблемами, и мне пришла смс, что обращение №1608040288411500 принято в работу и срок ответа от 7 до 15 дней. Я стал пристально ждать, когда же придет ответ, и как положено по истечении срока 19 августа 2016 года мне приходит смс, что для рассмотрения моего обращения понадобится еще 30 дней. В итоге,что получается. Из-за какой-то горячо мною любимой контролера С-ой Ю. Р. я должен ждать своих денег 45 суток +проценты и так далее, хотя ничего противозаконного я не совершал и все платил вовремя. ПРОШУ ВАС разобраться в данной проблеме в кратчайшее время.

На протяжении более чем 3-х недель не могу добиться, чтобы от моего интернет банка отключили не принадлежащий мне уже около 10 лет домашний номер телефона. Кстати этот номер при оформлении подключения я естественно не предоставлял. Сначала обратился в поддержку банка по телефону. Там сказали обращаться в отделение. Обратился. Пообещали отключить через сутки. Ждал 5 дней. Не отключили. Пришёл опять. Суетились, звонили "на верх", обещали "через 3-4 дня отключат", и зачем-то сняли копию моего паспорта.Прошло 5 дней. Обращаюсь через форму обратной связи из ЛК СбербанкОнлайн. Ответ пришёл быстро: "Уважаемый *** ***! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу зарегистрировано обращение. Обращению присвоен номер 160814 0668 096000. Обращение будет рассмотрено в срок до 19.08.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит по электронной почте. С уважением, И. Г-в специалист ПАО Сбербанк. ..." (Через неделю!).Вопрос не решён до сих пор. Никогда-бы не подумал, что отключение от интернет банкинга не принадлежащего клиенту номера телефона требует ТАКОГО количества времени и сил! А потом удивляемся, как это деньги клиентов утекают через онлайн-банкинг!

Это ужас. Сбербанк потерял мои деньги в апреле. Сейчас август. Ищут. Было несколько письменных заявлений. Ни ответа, ни звонков. Тишина. Из-за сбербанка испорчена моя репутация. Потенциальный работодатель отказал в приёме на работу, потому что увидел на сайте судебных приставов мой долг, КОТОРЫЙ ЗАПЛАЧЕН ЕЩЁ В АПРЕЛЕ 2016. Буду писать в прокуратуру и подавать заявление в суд. Моя история описана в ЖЖ: сбербанк теряет деньги клиентов.

Добрый день! 04.08.2016 в 20:38 пыталась внести денежные средства в сумме 30 000 руб на свою карту через банкомат Сбербанка номер 960913, расположенный на входе в ТЦ Красная площадь по ул.Дзержинского,100 г Краснодар! При внесении денег банкомат 29 тыс. р. "сьел", 1 тыс. р. вернул обратно, чек выдал, на котором было написано: "технический сбой операции", но также было написано о внесении 29 тыс. р. на карту! Но на счёт карты они так и не поступили! Сразу же стала звонить на горячую линию Сбербанка, оператор ответила - приняла заявление, сразу сказала, что от 10-30 дней рассматривают обращение, в случае положительного решения - начисляют сумму! Вот не пойму - что может быть отрицательный ответ? Есть чек? Есть камеры? Как такое вообще возможно? На след утро я все-таки пошла в отделение банка и ещё раз написать заявление, так как смс-оповещения ни на телефон, ни на почту так и не пришло! Там девушка оформила заявление, так же сказала срок рассмотрения от 10 до 30 рабочих дней! Я периодически звонила в банк уточняла ответ, но оператор уверяла срок 20 августа! Наступил это день, и что вы думаете?? Пришло два смс о продлении срока до 30 дней!!! Естественно я позвонила в банк, на что мне сказали -ждать теперь 3 сентября???!!! А что дальше? 3 октября и т.д.???!!! Подскажите, что делать? Как быть!? Заранее спасибо(

Здравствуйте! Моя ситуация заключается в следующем. У меня 2 кредита в Вашем банке - №25610 (с поручителем) и №42709 (без поручителя). К каждому кредиту у меня прикреплен расчётный счёт, с которого деньги идут на погашение кредита. На данный момент я нахожусь уже третий год в декретном отпуске, получаю 50 руб. зарплаты. Живу без мужа. Так как кредит №25610 у меня с поручителем, то я систематически оплачиваю его, чтобы не подставлять поручителя, а кредит №42709 на данный момент у меня возможности нет платить (но не о нём сейчас). Последнее время мне и моему поручителю постоянно названивают коллекторы от Вашего банка и говорят, что у меня задолженность по кредиту №25610. Ежемесячный платёж у меня 4 631 руб. 02 коп., плачу 23 числа. Последний полный платёж у меня был 24 мая 2016 года - 4 690 руб.00 коп. Потом был платёж 25 июня 2016 года - 4 000 руб. Далее стали поступать звонки о просрочке и неоплате. Следующий платёж я совершила 4 августа 2016 года - 6 500 руб. 00 коп и 10 августа 2016 года 3 700 руб. 00 коп. Звонки продолжаются по сей день. В Сбербанке человек, занимающийся просроченными задолженностями, сказал мне, что мою оплату по кредиту №25610 за май перекинули в счёт задолженности по кредиту №42709, отсюда и пошли проценты за просрочку (так как считается, что в мае я не заплатила по кредиту №25610) и, если я правильно поняла, ещё какая-то сумма ушла без моего ведома и разрешения со счёта, прикреплённого к кредиту №25610 на счёт, прикреплённый к кредиту №42709 (счета у меня не арестованы!). Прошу Вас разобраться в данной ситуации, вернуть деньги на тот счёт, на который я их положила и пересчитать просрочку по кредиту, с учётом моей ОПЛАТЫ по кредиту №25610 за май. Заранее спасибо!

20.01.2016 года мной был открыт вклад-депозит «Пополняй» на 130 000 рублей в ПАО «Сбербанк». Также у меня там открыта социальная карточка Maestromo mentum для Центра занятости. 27.01.2016 я подала объявление на сайт авито. Мошенник получил доступ к моей карточке в системе Сбербанк онлайн и, как выяснилось, ко всем моим счетам. Об этом мне при открытии вклада разъяснено не было.27.01.2016 г. вечером я обнаружила, что на мою карту были зачислены денежные средства в размере 130 000 рублей с пометкой «со вклада». Далее через несколько минут произошло списание денежных средств с моей карты в размере 100 000 рублей. Я сразу же обратилась в службу поддержки ПАО «Сбербанк России» по телефону. При обращении мной были даны паспортные данные, адрес регистрации и прочие данные, подтверждающие  меня как держателя карты и вклада. Я заявила, что никакие операции по вкладу и карте не совершала.Просила остановить или заморозить транзакцию денежных средств. К сожалению, обращение, сделанное во время телефонного разговора, не было принято и зарегистрировано оператором контактного центра Банка, вместо этого мне было предложено подать письменное заявление в ближайший офис Банка. Также вечером 27.01 я подала заявление в правоохранительные органы. 28.01 я подала заявление в ПАО «Сбербанк»о том, что никаких операции не совершала и о возврате денежных средств.01.02 на мое обращение ответили отказом. По выписке банка списание денежных средств произошло 29.01.2016 г. 16.02.2016 г. мне было отказано в возбуждении уголовного дела, так как служба безопасности ПАО «Сбербанк» не ответила на официальный запрос полиции о месте проведения незаконной транзакции. 18.02.2016 г. прокуратура отменила решение полиции. Но 01.04.2016 г. мне опять отказали в возбуждении уголовного дела по причине отсутствия ответов от ПАО «Сбербанк» на официальные запросы.06.04.2016 и 25.04.2016 я отправляла письма-претензии в Сбербанк с просьбой разъяснить отсутствие ответов и просьбой вернуть деньги. Еще раз повторю, что деньги были украдены НЕ С КАРТЫ, а именно СО ВКЛАДА-ДЕПОЗИТА открытого на 6 месяцев. В общем, до сих пор ни ответа ни привета.

Всё началось с того, что ставки по валютным вкладам достигли дна, пуская пузыри рядом с российской экономикой. Привычный уже за 10 лет банк "с конями" держит ставки в полном соответствии с политикой ЕЦБ и скоро, похоже, начнёт принимать вклады под отрицательный процент, поэтому было принято решение оглядеться вокруг и разместить часть накоплений в банке, который позволит прибавить несколько сотен долларов к вложенному. Годы наблюдений за российской банковской системой не позволяли нести трудом заработанные деньги в авантюрные организации, поэтому, исходя из целого ряда соображений, выбор пал на Сбер и, поначалу, всё было даже хорошо: Доп.офис №8626/01236 работал по субботам, и предлагал в субботу обслуживание "Сбербанк премьер", давая надежду на встречи с адекватными сотрудниками. В результате, были открыты срочный и пополняемый вклады и заведена простая дебетовка. Однако, ничто хорошее не длится вечно. Сначала в Кёниге закрыли обслуживание "Сбербанк премьер" по субботам вообще. Моё рабочее место за городской чертой, и посещать банк с понедельника по пятницу (кстати, что особенно нагло - с обедом с 13 до 14) никакой возможности нет. Но ничего, все нужные операции элементарны и могут быть проведены в общем порядке. Однако - нет, очередное пополнение вклада упёрлось в стекло запертой двери, отделение по субботам больше не работает. Окей гугл, в пешей доступности есть Доп.офис №8626/01238 на Черняховского, работающий по субботам и, не считая очередей, они умудрились нормально принять пополнение вклада один раз. Воодушевлённый этим фактом, я решил при очередном довложении средств подключить пакет "Золотой", получив долларовую и рублёвую карты, раз уж остаток позволяет пользоваться ими бесплатно. И здесь уже, приобретённый опыт однозначно склоняет в пользу банков с нулевой ставкой, сейфовых ячеек, а то и набивания долларами матраса. Во первых, в отделении в субботу много народа (соседи то закрылись), поэтому к оператору удалось попасть только на 16-ой минуте (да, можете проверить: 20.08.16 - талон в0005). Хорошо, объявляю операционистке свои пожелания: подключить пакет "Золотой", выпустить 2 дебетовки в рублях и долларах, пополнить вклад. Выслушал возмущение, что взял неправильный талон "вклады" - видите ли это только для открытия вкладов - ладно, это мимо ушей. И тут девушка заявляет: по пакету "Золотой" вы можете сегодня написать заявление на выпуск одной карты, а для второй вам надо будет приехать завтра. Спрашиваю: девушка, вы бредите? Нет, люди выпускающие три карты должны приезжать к нам 3 раза!  Не вставая с места набираю контакт-центр и спрашиваю - этот бред есть правда? Неправда, говорят, обычно все карты заказываются за один раз, но помочь вам ничем не можем. Отлично, говорю - от пакета отказываемся, сделайте мне пополнение вклада и следую к кассовой кабинке. Она на всех одна и собрала небольшую очередь. Жду 5 минут, 7, 10 наконец в кабинке никого - но в0005 так и не загорелся. Отлавливаю в зале вечно занятого планшетом консультанта, спрашиваю: нормально ли, что никого в кассе нет и меня никто не вызывает - да, нормально, деньги пересчитывают. Хорошо, жду ещё и смотрю на встающих от операционисток и проходящих мимо меня в кассу клиентов. Наконец, на 46-ой минуте от получения талона терпение лопается, талон выбрасывается и ноги несут в родной уже банк с "конями", где вклад принимают минуты за 4. Я конечно вижу, что клиентов в Сбере больше, чем слон может съесть, на место ушедших встанут десятки новых. Но политика партии по выдавливанию консервативного клиента в госбанки ведёт нас к совершенному дну в обслуживании. Чем пользоваться услугами банка так - лучше уж совсем никак.

Всё началось с того, что ставки по валютным вкладам достигли дна, пуская пузыри рядом с российской экономикой. Привычный уже за 10 лет банк "с конями" держит ставки в полном соответствии с политикой ЕЦБ и скоро, похоже, начнёт принимать вклады под отрицательный процент, поэтому было принято решение оглядеться вокруг и разместить часть накоплений в банке, который позволит прибавить несколько сотен долларов к вложенному. Годы наблюдений за российской банковской системой не позволяли нести трудом заработанные деньги в авантюрные организации, поэтому, исходя из целого ряда соображений, выбор пал на Сбер и, поначалу, всё было даже хорошо: Доп.офис №8626/01236 работал по субботам, и предлагал в субботу обслуживание "Сбербанк премьер", давая надежду на встречи с адекватными сотрудниками. В результате, были открыты срочный и пополняемый вклады и заведена простая дебетовка.Однако, ничто хорошее не длится вечно. Сначала в Кёниге закрыли обслуживание "Сбербанк премьер" по субботам вообще. Моё рабочее место за городской чертой, и посещать банк с понедельника по пятницу (кстати, что особенно нагло - с обедом с 13 до 14) никакой возможности нет. Но ничего, все нужные операции элементарны и могут быть проведены в общем порядке. Однако - нет, очередное пополнение вклада упёрлось в стекло запертой двери, отделение по субботам больше не работает.Окей гугл, в пешей доступности есть Доп.офис №8626/01238 на Черняховского, работающий по субботам и, не считая очередей, они умудрились нормально принять пополнение вклада один раз. Воодушевлённый этим фактом, я решил при очередном довложении средств подключить пакет "Золотой", получив долларовую и рублёвую карты, раз уж остаток позволяет пользоваться ими бесплатно. И здесь уже, приобретённый опыт однозначно склоняет в пользу банков с нулевой ставкой, сейфовых ячеек, а то и набивания долларами матраса. Во первых, в отделении в субботу много народа (соседи то закрылись), поэтому к оператору удалось попасть только на 16-ой минуте (да, можете проверить: 20.08.16 - талон в0005). Хорошо, объявляю операционистке свои пожелания: подключить пакет "Золотой", выпустить 2 дебетовки в рублях и долларах, пополнить вклад. Выслушал возмущение, что взял неправильный талон "вклады" - видите ли это только для открытия вкладов - ладно, это мимо ушей. И тут девушка заявляет: по пакету "Золотой" вы можете сегодня написать заявление на выпуск одной карты, а для второй вам надо будет приехать завтра. Спрашиваю: девушка, вы бредите? Нет, люди выпускающие три карты должны приезжать к нам 3 раза! Не вставая с места набираю контакт-центр и спрашиваю - этот бред есть правда? Неправда, говорят, обычно все карты заказываются за один раз, но помочь вам ничем не можем. Отлично, говорю - от пакета отказываемся, сделайте мне пополнение вклада и следую к кассовой кабинке. Она на всех одна и собрала небольшую очередь. Жду 5 минут, 7, 10 наконец в кабинке никого - но в0005 так и не загорелся. Отлавливаю в зале вечно занятого планшетом консультанта, спрашиваю: нормально ли, что никого в кассе нет и меня никто не вызывает - да, нормально, деньги пересчитывают. Хорошо, жду ещё и смотрю на встающих от операционисток и проходящих мимо меня в кассу клиентов. Наконец, на 46-ой минуте от получения талона терпение лопается, талон выбрасывается и ноги несут в родной уже банк с "конями", где вклад принимают минуты за 4.Я конечно вижу, что клиентов в Сбере больше, чем слон может съесть, на место ушедших встанут десятки новых. Но политика партии по выдавливанию консервативного клиента в госбанки ведёт нас к совершенному дну в обслуживании. Чем пользоваться услугами банка так - лучше уж совсем никак.

Здравствуйте.Сегодня ходил в отделение на ул. Татищева, 84, чтобы поменять карту Momentum, т.к. истекает срок годности. Там девушка-консультант ответила, что такие карты в их отделении получить и обменять уже невозможно, т.к. Сбербанк якобы отказывается от подобных карт. Посмотрел на оф. сайте Сбербанка, карта в числе свободно выдаваемых, никаких приписок о прекращении обслуживания не нашёл. Поэтому хотелось бы уточнить, есть ли возможность всё-таки заменить эту карту и если да, то в каком отделении.

Второго августа с отделении на Наметкина 11 было написано заявление о несогласии менеджером по обслуживанию Ф-ва И.Ю. По состоянию на 19 августа документы не доставлены, как и у многих. В книге отзывов имеется запись. Два раза ходил в это отделение с просьбой предоставить документ, когда отправлены документы к нач офиса. И получал два раза отказ. По непроверенным данным таких же страдальцев документы вообще отправляют в другой город, вместо Москвы. Сбербанк ссылается на внутренний регламент 3 недели доставка по Москве. Предлагаю Сбербанку за каждый день просрочки заплатить мне по ставке рефинансирования от не выплаченных денег АСВ. Так же будет подана официальная жалоба в Сбербанк. К тому же люди приходят в Сбербанк, и им говорят нет денег к примеру 700 000 рублей, это что вообще, что за банк, в любой лавке больше денег, чем у Сбера. За два дня нужно записываться.