140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Рана почти затянулась, но т.к. мне продолжают названивать сотрудники Сбербанка, что-то предлагать, а мне долго каждый раз объяснять причины отказа - решил всё-таки разместить отзыв, чтобы просто давать ссылку. Как оказалось, в Сбере может оказаться очень трудно получить одобренный кредит. Испытание не для слабонервных, особенно если время поджимает. Итак, решили взять кредит. Ранее брали в Сбере небольшую суму, погасили досрочно. Проблем не было, поэтому в этот раз решили обратиться туда же. Плюс мы с супругой получаем ЗП на карты Сбера. Далее последовательность событий: 1. У меня на работе есть типа местный менеджер. Приезжает по звонку и без отрыва от производства считает, оформляет заявку. В теории должно быть удобно. Но не без подвоха. Итого - в последнюю неделю июля оформили заявку. 2. Заявка на рассмотрении. Потребовалась копия трудовой супруги - созаемщика. К слову, она лет 5 получает ЗП на карту Сбера из одной и той же организации. Т.е. зачем копия трудовой - совсем не очевидно. Но по словам менеджера, из-за того, что она ?недавно сменила карту?, нужно копию трудовой. Ну ладно, потеряли еще пару рабочих дней на подготовке этой копии и передачу менеджеру. 3. 3его августа пришла смс об одобрении заявки. Созвонился с менеджером, объяснил, в каком отделении хочу оформлять кредит. Оказалось, что в тот же день получить кредит невозможно, потому что ему нужно сделать перевод заявки на менеджера другого отделения. В этом и есть суть подвоха обращения к менеджеру по месту работы: получить в день одобрения в нужном отделении нельзя. Но он заверил, что можно будет получить наверняка на следующий день, а сегодня - могут не выдать. Я решил рискнуть и доехал до отделения. Действительно - не выдали. То ли не увидели заявку, то ли она не была на них переведена. Ладно, нас предупредили, мы не поверили. Хотя могли бы хотя бы предложить сделать новую заявку. Но нет. Да и время уже было к закрытию офиса. 4. На следующий день приезжаем снова. Заявку перевели на руководителя отделения, но он уже уехал и ни на кого из менеджеров не перевёл. В итоге опять облом, на этот раз точно по вине банка. 5. Новый день - новый визит: вроде всё хорошо, но в момент оформления выясняется, что в кредит включена финансовая защита/страховка. Если проще - 20% суммы кредита сразу уходит банку. Мой косяк - недостаточно хорошо вник в заявку. От такой щедрости мы, конечно, отказались. Переделать заявку нам даже не предложили, т.к. текущая заявка была активна и создать новую в этой ситуации они не могли. Да и время опять было к закрытию офиса. Мы потихоньку начали присматриваться к другим банкам. 6. Созвонился с менеджером, договорились, что оформим новую заявку как надо. Без страховок и т.д. Но для этого опять нужно встречаться, подписывать документы и т.д. Этого я тоже не понимаю. Тем более, что мы согласились уменьшить сумму почти в два раза. И вроде зарплатный клиент. От прошлой заявки недели не прошло. В общем - неудобство и потеря поджимающего времени. 7. В понедельник, 8 августа супруга получила смс от банка с предложением кредита. Почти нужная нам сумма, только прийти в офис с паспортом. Заподозрили неладное. Она позвонила в колл-центр и расспросила насчёт обеспечения, документов, страховок и т.д. Её заверили, что ничего лишнего не надо, только подать заявку. Можно в офисе, можно в интернет-банке. Она подала заявку через интернет-банк. Пришло почти сразу одобрение. Приехала в офис после работы (её 4ый визит). Выяснилось, что в эту заявку всё равно включили финансовую защиту, хотя в колл-центре заверяли об обратном. И при этом закрыть эту заявку, чтобы подать новую нельзя, потому что её создавал не менеджер отделения. После этого у супруги случилась лёгкая истерика, и она зареклась ходить в Сбер. 8. 9 августа. Время поджимает, деньги нужны совсем скоро. Я уже начал прислушиваться к объявлениям займов под залог ПТС. С моей новой заявкой какие-то проблемы. Менеджер с работы предлагает оформить первоначальную заявку с созаёмщиком, но без страховок и фин. защиты. Примерно в это время мне приходит смс: "Вы недавно взяли кредит, пожалуйста оцените". Хотя я кредит и не взял по факту, оценил. По минимуму. Тут же вторая смс - "укажите причину" и набор вариантов. Ни один не подходил, поэтому я просто ответил, что скоро смогут прочитать причины на банки.ру Еще немного времени проходит - приходит смс с предложением кредита под еще более выгодную ставку. Но время поджимало настолько, что я был готов оформить по уже одобренной более дорогой заявке. Но 4ый визит закончился ничем, короче. В удобном мне отделении выслушали, связались с персональным менеджером и сказали, что он мне позвонит. Я с ним созвонился, порешили делать новую заявку по смс-предложению. 9. На следующий день получилось оформить. Итого - минимум два визита из 5 закосячены банком по причине усложнённой системы передачи заявок между менеджерами и невозможностью создать новую заявку при наличии другой открытой, созданной другим менеджером. Можно считать, что проблема решена, но осадочек остался. Вместе с желанием сменить зарплатный банк.

Все-таки как приятно жить в таких условиях, когда всякие неурядицы тебя обходят стороной. На мой взгляд, жизнь рядового москвича в эту картинку не укладывается. В автосервисе не так закрутят гайки, в поликлинике потеряют мед. карту, дома затопят соседи. Вот и со мной произошла следующая ситуация. Получил зарплату, пятница, все гуд. Предвкушаю поездку в один из близлежайших регинов к Москве. Решив обезопасить себя от излишнего транжирства и утраты денег (никогда раньше этим не заморачивался), пошел класть на свою свежую дебетовую карту Visa Сбербанк. Также никогда не пользовался валютоукладчиком, прибегал только к трепетному методу помещения купюр в жевало зеленого монстра - "по одной".   И тут, на-те! Посиди-ка ты парень без денег. Зажевал, не подавился. На память лишь выстрелил в меня чеком с указанной суммой - 00.00 рублей. Паника, истерика, потуги. Изложил суть, махая руками: " Эй, что за беспредел, рабочий класс оббираете". В ответ слышу: " Звоните на номера с пятерками". Позвонил, якобы зафиксировали жалобу, на телефон пришла смс с номером и датой решения - 5 суток с учетом двух выходных. В кошельке 500 р. при том, что клал 55 000. Шерстил форумы, все однотипно, клали-жевало- игнор банком- возврат неполной суммы средств. А теперь риторический вопрос, когда мы все перестанем друг друга обманывать в магазинах, банках, сервисах.  Всем, кто будет читать, не повторяйте мою ошибку, помимо звонка по номеру, несите свою возможность вернуть деньги в ближайшее отделение - пишите заявление. И это не просто так. Как и писал, нет гарантии, что эта самая недосдача не порадует инкассаторов. В моем же случае уже гарантии нет, сколько там найдут. Однако и на сей счет есть возможность доказать правоту, однако уже в судебном порядке.  Не бойтесь никого, доказывайте правоту в суде, привлекайте внимание, звоните, пишите претензии.) Конфиг для сотрудников: Дата: 19.08.2016 время 17:02:25 Банкомат 890030

Выражаю свою благодарность Степановой Екатерине Сергеевне, сотруднику Сбербанк премьер подольского отделения. Это человек с большой буквы. Когда бы не обратился всегда поможет, все разъяснит и проконсультирует. Если честно таких в банковской сфере я еще не встречала. Екатерина обладает высокой работоспособностью, трудолюбием, ответственностью и неравнодушием к своим клиентам. Спасибо.

19.08.2016 17:07Волокита, задержки банка-агента. 02.08.2016 года в отделении Сбербанка №9038/01414 на Строгинском бульваре было оформлено заявление о несогласии с размером страхового возмещения. В отделении мне разъяснили, что оно будет доставлено в  АСВ, узнать статус заявление можно на сайте АСВ. Спустя 17 дней  статус моего  заявления - принято банком агентом. На сайте АСВ информация, что выплаты вкладчикам, подавшим заявления о несогласии с размером страхового возмещения, осуществляются с 11 августа. Вкладчики уже  получают выплаты и  даже те, кто оформлял заявление позже  02.08, а мое заявление от 02.08. еще не принято в АСВ.20.08.2016 20:48"Срок передачи документов в АСВ составляет до 3-х недель с момента его отправки, так как они направляются в Агентство почтой". Оказывается, виновата почта!Уважаемая Мария Александровна со "Службы Заботы о клиентах "ПАО Сбербанка. Вы как-нибудь договорились бы с другими сотрудниками Сбербанка говорить не столь различные сроки доставки заявлений в АСВ. В отделении Сбербанка уверяли, что раз в неделю заявления забирает курьерская служба. По Вашему ответу + 2 недели они в пути к АСВ? Значит, если приняли в банке 02.08, до в АСВ попадут не позже 23.08. Но выплаты по заявлениям начались 11.08, значит заявления из других отделений были доставлены в АСВ в течение недели. Одни московские отделения доставляют за неделю, а другие - за 3 недели? Какие-то растянутые стандарты!25.08.2016 12:13Сбербанк был выбран АСВ банком-агентом для выплат страхового возмещения вкладчикам столичного Арксбанка, у которого Центробанк 19 июля этого года отозвал лицензию, начало выплат с 02.08.16. Как оказалось, "самый надёжный банк" не был готов 02.08.16 к обработке информации и принятию заявлений о несогласии с размером возмещения. Принятые банком заявления 02.08.16 были доставлены в АСВ спустя 3 недели и до сих пор они не включены в реестр. Директор департамента страхования банковских вкладов сообщил о 2-х причинах: 1) заявления, принятые банком, оказались не вместе с документами от 02.08, а затерялись в других датах;2) некоторые заявления были неверно оформлены Сбербанком, много неприложенных паспортов, неподписанных заявлений и т.д. Итого около 1 000 человек, им будут разосланы письма с уведомлением, что нужно поднести документы. Тем, кто был включен в реестр для выплат после сверок в АСВ, у Сбербанка не оказалось в наличии страхового возмещения, сумму нужно заказывать!

Если бы была оценка минус 10, то я её бы поставила не задумываясь. При оформлении ипотеки ошибся банк и накручивает мне неустойку, якобы за непредоставленные документы - мне никто не выдал бы кредит, если бы я что-то не предоставила. Но т.к. я благополучно плачу уже 3 месяца кредит, то минимум 9 месяцев до окончания страховки, ко мне нет никаких претензий. Обнаружив эту проблему после первого платежа, я уточнила в филиале, что за проблема, мне сказали, что все отлично. Смс для второго платежа пришла 12 тысяч заплатить, вместо положенных 10 тыс. Я опять обратилась в банк, на что мне ответили опять - все отлично, просто смс -ка неправильная. Я месяц назад обратилась к С-ой И. - она мне выдавала ипотеку, по этому вопросу, она сказала, что ошибка банка - сбой, и она напишет служебную записку для исправления графика, восстановления кредитной истории и возврата денег, нужно подождать 2 недели и все будет исправлено. Прошел месяц - неустойка выросла, деньги списываются со счетов. Я сама сотрудник банка и именно такие вопросы сама решала ранее и знаю, что этот вопрос занимает 2-3 дня.   Дорогой Сбербанк, прежде чем списывать деньги, хотя бы уточни, кто виноват-то.  Я конечно понимаю, что вам все равно, на что будут жить ваши клиенты, пока вы разберетесь. Моя оценка поставлена не сотрудникам, которые принимали от меня многочисленные заявления, а именно банку.

Всем доброго дня. На сайте уже была подобная тема, но есть небольшие отличия. Получил предложение от официального аккаунта Сбербанка в Viber. Содержание следующие: "Спасибо за то, что Вы с нами! Нашим лучшим клиентам предлагаем подать заявку на кредит в Сбербанке по специальной ставке: 1 500 000 руб. под 15,9% годовых на 60 мес., платеж 36 398 руб. в мес. Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении с паспортом. Пароль _____________. ПАО Сбербанк".Мне показалось, что предложение неплохое. Тем более, у меня потребительский кредит в Райффайзен банке под 16,9%, решил разузнать подробнее, ну и перекинуться в Сбербанк, так как являюсь зарплатным клиентом и было бы удобнее оплачивать кредит.Прихожу в Сбербанк, демонстрирую предложение с паспортом. Мне подтверждают, что такое предложение есть, печатают график платежей и тут начинается самое интересное.В итоге, сумма кредита 1 500 000 сходится, платёж 36 398 руб. в месяц сходится, ставка 15,9% годовых сходится... только вижу странный пункт "Деньги на руки"... что это такое, интересуюсь я. Оказывается сумма кредита действительно 1,5 миллиона, вот только получаю я на руки или на карту около 1,2 миллиона, а разница в 300 тысяч рублей списывается в момент прихода денег в оплату неких страховок и каких-то непонятных доп услуг. Тогда я вежливо прошу пересчитать кредит и убрать все эти доп услуги, страховки и прочие навязанные мне услуги, на что получаю ответ, что этот платёж является обязательным, без него ставка 15,9% не актуальна, будет другая и существенно выше. Для своего понимания, решил посчитать ставку с учетом этого обязательного платежа в 300 тысяч рублей. То есть условия для расчёта следующие - кредит 1,2 миллиона (то что получаю на руки), на 60 месяцев, ежемесячный платёж составляет 36 398 руб. За 60 месяцев я заплачу сумму 36 398 * 60 = 2 183 880. Далее я подбором параметра нахожу ставку, она составляет ВНИМАНИЕ - 26,6% годовых. На мой взгляд, уважающий себя и других банк, которому не наплевать на чужое время, должен был мне прислать такое сообщение: "Уважаемый клиент, предлагаем подать заявку на кредит в Сбербанке по специальной ставке: 1 500 000 руб., под 26,6% годовых на 60 месяцев, платёж 36 398 руб."Вот такое сообщение являлось бы правдой. А так получается, что банк путём хитрых манипуляций пытается выдать желаемое за действительное, вводя меня, как потребителя, в заблуждение.Уверен, что с точки зрения закона, у Сбербанка всё прикрыто лучшим образом, просто обидно, что банк скатывается к таким недостойным методам...

17.08.2016 мой папа С-в В.И. **.**.19** оформил кредит в доп.офисе Сбербанка по адресу г. Химки ул.Маяковского, 14 у сотрудника Г-ой Ю. Кредит был предодобренный, и как нам объяснили, можно было взять только ту сумму, которую предлагает банк. Мы приняли решение нужную сумму забрать на руки, а излишек сразу списать в счет досрочного погашения. Оформляли все около 2-х часов. Отдельно стоит так же упомянуть, что минут 40 из них руководитель офиса М. В. пыталась заставить нас оформить страховку, использую такие способы продажи, как запугивание и рассказы, как на Сходне разбились 9 машин, и это со всеми может случиться. Говорила моему отцу, что он не думает о детях. Пришлось писать какое-то заявление об отказе, хотя как известно страховка дело добровольное и писать никаких заявлений никто не обязан. Я, сама как сотрудник Банка, все понимаю, надо делать продажи, но по-моему, когда за 10 минут 6 раз говорят "нет", надо уметь принимать отказ. Итак, после оформления папа написал заявление о частичном досрочном погашении кредита, забрав новый график платежей, мы уверенные, что все в порядке, ушли домой. Сотрудники сказали, что списание будет вечером. Однако 18.08. пришла смс, что списания не произошло, из-за того, что не хватило суммы, так как списалась комиссия за смс оповещения по карте, выданной в момент кредита. Пришло смс около 22 вечера. О том, что смс подключены к данной карте, выданной в отделении, мой папа не знал. Сегодня 19.08 я обратилась к сотрудникам за разъяснениями. Г-на Ю. сказала, что она ничего не подключала и что ничего не знает, и разъяснять ничего не будет. Просто отказалась разговаривать. Я отправилась напрямую в офис руководителя. Та отправила меня к специалисту за стойку и пригласила заместителя А-ву Н. В итоге, оказалось, что они 18.08 видели, что списание по кредиту не произошло и мол держали это все на "контроле". В чем состоял контроль, ответить  отказались в грубой форме и попросили не лезть в банковские дела. Почему не связались с клиентом, как только поняли, что списание не произошло - не ответили. Хотя в заявление был указан номер телефона. Почему не проверили, нет ли никаких подключенных услуг или задолженностей у клиента в момент подписания заявления о досрочном погашении - не ответили. Ведь это самое главное, чтобы списание прошло вовремя и правильно. Итог этой ситуации простой. В первом графике от 17.08 ежемесячный платеж по кредиту составлял 25 963.50, в графике, который выдали сегодня 26 282.37. Т.е. из-за 30!!! рублей за смс, о которых не сообщили клиенту, ежемесячно теперь будем платить на 318 рублей больше! Сама М. В., зная что мы собираемся гасить кредит раньше, предложила заплатить разницу из своего кармана, если я не буду писать на банки.ру, если буду, то пусть банк нам все и возмещает. Халатность и некорректная работа сотрудников повлекли серьезные финансовые потери. А когда к ним обратились за помощью вели себя грубо и непрофессионально, отказываясь отвечать на любой мой вопрос. Огромная просьба разобраться в данной ситуации к руководству и урегулировать вопрос!!!

Добрый день! Хочу сказать, что ничего не изменилось. Как Сбербанк не работал, так и не работает. Мы с хорошей кредитной историей, хорошей зарплатой, с большим (70%) первоначальным взносом, со всеми документами, тем не менее в Сбербанке 3 недели не могут одобрить/не одобрить ипотеку. У нас есть одобренные ипотеки других банков. Если бы не удобство оплаты ипотеки (с карты Сбербанка), то не ждали бы. Сначала менеджер не отдал документы в работу, потом оказалось, что не отсканировали страницы паспорта, потом, что справка по форме банка старого образца. Теперь все хорошо с документами, все есть, а мы все ждем... Менеджер Роман (который дал уже свой ЛИЧНЫЙ телефон) сам не понимает ничего, естественно, у него нет связи с службой безопасности банка. 4 дня рассмотрения переросли в 3 недели. В общем, ничего хорошего, по всей видимости, нет в Сбербанке. Народу работает много, а грамотных, ответственных сотрудников почти нет.

У меня имееться 2 карты. Одна дебетовая Visa Gold Аэрофлот и другая кредитная MasterCart Gold. Как-то давно на обоих картах был подключён мобильный банк на один и тот же номер телефона. Но вот какая система. Если другое физ лицо через Сбербанк онлайн делает тебе перевод по номеру телефона, то деньги приходят не на дебетовую карту, а на кредитную. С которой естественно без комиссии обналичивать нельзя.   Я пошёл в отделение и просто у кредитной карты мобильный банк подключил к другому номеру телефона. Всё было замечательно. Но в силу обстоятельств номер, который подключён к кредитной карте, пришлось закрыть, и я получил новую сим-карту и новый номер. Далее иду в банкомат, выполняю действия по подключению мобильного банка к кредитной карте. На что банкомат выдаёт, что операция не может быть выполнена. Иду к сотруднику, он меня отсылает звонить в КЦ. Звоню в КЦ, Обрисовываю ситуацию и прошу подключить к кредитной карте новый номер мобильного телефона. В КЦ отвечают, что сделать этого не могут, так-как этот номер у меня не указан как контактный или дополнительный. Мне нужно идти в отделение и у сотрудника указать мой дополнительный номер. Ок, иду в отделение, указываю дополнительный номер. Проходит дня 4 и тишина. Снова иду в банк и говорю, что новый номер не привязался. Сотрудник мне сообщает, что в системе он есть у них в регионе. На мониторе боковым зрением сам даже видел. Звоню снова в КЦ, но там та же песня. Я говорю, что сижу в банке и мой номер в системе. В КЦ говорят, что у них он не отображается. Проходит пару месяцев, и я иду в другое отделение, чтобы попытать счастье. Сотрудник убеждает меня, что я это должен делать сам в банкомате. Но после того как сам убеждается, что это безуспешно отправляет меня к операционисту. Подхожу я к операционисту и обрисовываю всю ситуацию. Она куда-то звонит, сообщает мои данные и слушает, что ей там скажут. Далее мне сообщают, что у меня две кредитные карты, и поэтому система это сделать не даёт. Я пытаюсь, объяснить, что дебетовая карта, где есть овердрафт - это не кредитная. Но спорить было бесполезно. Говорят, что она тоже считается как кредитная, и поэтому у меня ничего не получиться. А как же я тогда подключал до смены номера и всё было нормально? На этот вопрос просто пожали плечами. Итог. Бился, бился. Но в итоге подключить, как мне нужно, услугу так и не смог. Чтобы приходили одноразовые пароли, хотя бы через КЦ, подключил мобильный банк к моему контактному номеру, к которому также подключена дебетовая карта. И если кто-то решит мне переслать деньги по номеру телефона. Но я их снова получу на кредитку. Что я думаю совсем никому не нужно.

У меня имееться 2 карты. Одна дебетовая Visa Gold Аэрофлот и другая кредитная MasterCart Gold. Как-то давно на обоих картах был подключён мобильный банк на один и тот же номер телефона. Но вот какая система. Если другое физ лицо через Сбербанк онлайн делает тебе перевод по номеру телефона, то деньги приходят не на дебетовую карту, а на кредитную. С которой естественно без комиссии обналичивать нельзя.  Я пошёл в отделение и просто у кредитной карты мобильный банк подключил к другому номеру телефона. Всё было замечательно. Но в силу обстоятельств номер, который подключён к кредитной карте, пришлось закрыть, и я получил новую сим-карту и новый номер. Далее иду в банкомат, выполняю действия по подключению мобильного банка к кредитной карте. На что банкомат выдаёт, что операция не может быть выполнена. Иду к сотруднику, он меня отсылает звонить в КЦ. Звоню в КЦ, Обрисовываю ситуацию и прошу подключить к кредитной карте новый номер мобильного телефона. В КЦ отвечают, что сделать этого не могут, так-как этот номер у меня не указан как контактный или дополнительный. Мне нужно идти в отделение и у сотрудника указать мой дополнительный номер. Ок, иду в отделение, указываю дополнительный номер. Проходит дня 4 и тишина. Снова иду в банк и говорю, что новый номер не привязался. Сотрудник мне сообщает, что в системе он есть у них в регионе. На мониторе боковым зрением сам даже видел. Звоню снова в КЦ, но там та же песня. Я говорю, что сижу в банке и мой номер в системе. В КЦ говорят, что у них он не отображается. Проходит пару месяцев, и я иду в другое отделение, чтобы попытать счастье. Сотрудник убеждает меня, что я это должен делать сам в банкомате. Но после того как сам убеждается, что это безуспешно отправляет меня к операционисту. Подхожу я к операционисту и обрисовываю всю ситуацию. Она куда-то звонит, сообщает мои данные и слушает, что ей там скажут. Далее мне сообщают, что у меня две кредитные карты, и поэтому система это сделать не даёт. Я пытаюсь, объяснить, что дебетовая карта, где есть овердрафт - это не кредитная. Но спорить было бесполезно. Говорят, что она тоже считается как кредитная, и поэтому у меня ничего не получиться. А как же я тогда подключал до смены номера и всё было нормально? На этот вопрос просто пожали плечами.Итог. Бился, бился. Но в итоге подключить, как мне нужно, услугу так и не смог. Чтобы приходили одноразовые пароли, хотя бы через КЦ, подключил мобильный банк к моему контактному номеру, к которому также подключена дебетовая карта. И если кто-то решит мне переслать деньги по номеру телефона. Но я их снова получу на кредитку. Что я думаю совсем никому не нужно.

Сегодня в отделении №9055/01106 моей матери (К-ой В.В.) было отказано в выдаче наличных средств, которые были ранее внесены в банк в наличной же форме.Суть следующая в городе Владивостоке была продана квартира, банком агентом выбран Примсоцбанк, на счёт в котором и были внесены денежные средства продавца. По прибытию в Санкт-Петербург, покупателем было предложено провести сделку через ПАО Сбербанк России. Отделение Примсоцбанка в СПБ без проблем выдало требуемую сумму, которая была внесена на счёт в отделении №9055/01106.На сегодняшний день сотрудники банка отказываются выдавать денежные средства, мотивируя это тем, что печать Росрееста на бланке договора купли-продажи плохо читается! Причём здесь договор купли-продажи, если деньги вам принесли с депозита в другом банке? Я что, обязан перед вами отчитываться по каждой транзакции?Настоящим считаю, что Северо-Западный банк ПАО Сбербанк грубо нарушает права моей семьи, немотивированно удерживая денежные средства. Прошу принять срочные меры в решении данного вопроса. На действия сотрудников отделения СБ РФ №9055/01106 подаю жалобу в ЦБ РФ.

Сотрудники и руководитель дополнительного офиса №9038/0505 обманывают клиентов. 13.07.2016 я обратился в дополнительный офис №9038/0505 Сбербанка. Мне нужно было получить карту для онлайн управления моим счётом. Меня обслуживал сотрудник К-ва Л. А. На мою просьбу оформить карту с минимальной стоимостью обслуживания, она ответила, что мне нужна карта VISA, минимальная стоимость годового обслуживания - 2 650 рублей. На уточняющий вопрос, можно ли получить моментальную карту или карту с более дешёвым обслуживанием, так как я не планирую ей пользоваться, кроме как для доступа к Сбербанк-онлайн, она ответила отрицательно, подтвердив, что минимальная стоимость 2 650 в год или, как она сказала, 7 рублей в день. Я согласился, после этого она сказала, что 1 900 рублей необходимо заплатить сейчас, остальное при получении карты. Забрав деньги, она принесла мне квитанцию. Придя домой я понял, что меня обманули, и 1 900 рублей это не стоимость обслуживания, а оплата страхования. В разговоре со мной К-ва Л.А. ни разу не произносила слово "страхование". Кроме того, на сайте Сбербанка я нашёл информацию о том, что мог оформить бесплатную моментальную карту для доступа к своему счёту через онлайн сервис. 15.07.2016, то есть через день после оплаты страховки, я вернулся в доп. офис №9038/0505 и поговорил с руководителем филиала И-ой Г. А., объяснив ситуацию. Она оправдывала свою сотрудницу, сказав, что всё правильно и 2 650 р. - это минимальная сумма обслуживания карты. Моментальная карта (без годового обслуживания), как она сказала, не даёт возможности пользоваться Сбербанком-онлайн и выдаётся только "для сиюминутных операций". После этого я написал заявление на расторжение договора страхования и возврат оплаченной мной страховой премии. Копия заявления с отметкой, что оно принято И-ой Г.А. 15.07.2016 есть у меня на руках. Сегодня уже 19.08.2016 и до сих пор деньги не вернулись на указанный мной расчётный счёт. Звонок на горячую линию 22.07.2016 и регистрация запроса в доп. офис с целью узнать судьбу моего заявления также не дал результата. Зарегистрированное на сайте банка обращение №000912-2016-107990 с максимальной датой рассмотрения 16.08.2016 осталось без ответа.

1) ФССП отправило по электронным каналам связи банку постановление на снятие ареста 09.08.2016, на горячей линии подтвердили, что данная информация есть в банке. 2) На горячей линии сказали, что срок на снятие составляет 7 календарных дней по внутреннему регламенту. 3) До сих пор ничего не разблокировано (прошло уже 10 календарных дней). 4) На горячей линии оставили обращение, по которому будут разбираться очень долго!5) Почему нарушен внутренний регламент на исполнение решения ФССП? КАК БЫТЬ И КОГО НАКАЗАТЬ? Сбербанк задолбал уже тем, что не выполняет предписания судебных приставов на арест и на снятие ареста (в любом предписании от ФССП указано на что и как можно накладывать арест! Я сам лично видел это предписание, где приведена норма закона об испол. производстве). Ввиду того что банку видны все поступления на счет (что и откуда) я могу сделать вывод о том, ЧТО СБЕРБАНК НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ. Судебные приставы в своем предписании ВСЕ УКАЗЫВАЮТ! Они арестовывают счет, но не накладывают арест на соц. выплаты! И в предписании банку они это указывают! Я думаю что надо все-таки обратится в суд, для того чтобы наказать банк за все его нарушения и все расходы взыскать с ответчика, т.е. с банка. Так же я собираюсь написать жалобу в Центральный Банк РФ с приложением всех соответствующих документов и доказательств, а именно:1) Копию постановления о снятии ареста со всеми реквизитами2) Аудио запись разговора с оператором горячей линии Сбербанка3) Регистрационный номер обращения на горячую линию Сбербанка4) Детализацию разговоров мобильного телефона в подтверждении самого звонка и его длительности на горячую линию.

1) ФССП отправило по электронным каналам связи банку постановление на снятие ареста 09.08.2016, на горячей линии подтвердили, что данная информация есть в банке. 2) На горячей линии сказали, что срок на снятие составляет 7 календарных дней по внутреннему регламенту. 3) До сих пор ничего не разблокировано (прошло уже 10 календарных дней). 4) На горячей линии оставили обращение, по которому будут разбираться очень долго!5) Почему нарушен внутренний регламент на исполнение решения ФССП? КАК БЫТЬ И КОГО НАКАЗАТЬ? Сбербанк задолбал уже тем, что не выполняет предписания судебных приставов на арест и на снятие ареста (в любом предписании от ФССП указано на что и как можно накладывать арест! Я сам лично видел это предписание, где приведена норма закона об испол. производстве). Ввиду того что банку видны все поступления на счет (что и откуда) я могу сделать вывод о том, ЧТО СБЕРБАНК НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ. Судебные приставы в своем предписании ВСЕ УКАЗЫВАЮТ! Они арестовывают счет, но не накладывают арест на соц. выплаты! И в предписании банку они это указывают! Я думаю что надо все-таки обратится в суд, для того чтобы наказать банк за все его нарушения и все расходы взыскать с ответчика, т.е. с банка. Так же я собираюсь написать жалобу в Центральный Банк РФ с приложением всех соответствующих документов и доказательств, а именно:1) Копию постановления о снятии ареста со всеми реквизитами2) Аудио запись разговора с оператором горячей линии Сбербанка3) Регистрационный номер обращения на горячую линию Сбербанка4) Детализацию разговоров мобильного телефона в подтверждении самого звонка и его длительности на горячую линию.

Вы каждый день едите? Я - нет. По причине того, что доверила свои средства вашему банку. Есть основания предполагать, что мошенничество было совершено сотрудниками. Ответьте мне наконец! Я приехала в Москву без наличных средств из другого города с картой Сбербанка. Мошенники обманным путём вошли в онлайн кабинет и перевели все средства с моей карты. Оперативно позвонила на горячую линию, написала заявление о мошенничестве. На сайте СБ представлена информация, что я могу подать заявление об отмене транзакции в течение трёх дней. Сотрудник же СБ по телефону горячей линии сообщил мне о 12 часах. Кто обманывает? И почему не соблюдается закон о защите прав потребителей? Приходит смс, что банк беспокоится о моих средствах и тем не менее их переводит другому лицу без подтверждающего звонка. Ведь телефон могут украсть. Что за беспредел вы творите? Естественно, знаю все статьи и законы. Хочу услышать ваши объяснения. Потом я пойду в суд и напишу заявление в суд на Сбербанк за несохранность ваших денег. Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя». Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона. Кроме того, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4, ст.13, п.5. ст.14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение по поводу навязывания добровольного страхования. Сегодня оформила потребительский кредит на 100 тыс в Сбербанке. Прежде, чем идти в банк, пару дней назад оставила он-лайн заявку на указанную сумму, получила расчет (без лишних сумм) и подтверждение. Собрала нужные документы и принесла в банк. Сегодня получила окончательное подтверждение. НО уже придя в банк специалист по кредитам Ч-ва Ю.М. сообщила мне, что банк кредит одобрил, но только при условии страхования на сумму 9 тыс с копейками, которая приплюсуется к сумме кредита и соответственно увеличит и окончательные расчеты. Ситуация у меня практически безвыходная и я промолчала. Но, когда подписывала договор на страхование обратила внимание специалиста на пункт, в котором написано, что данное страхование все-таки является добровольным, и клиент может от него отказаться. На что получила ответ что "это просто стандартный договор, но в связи с критической ситуацией в стране банк без страхования кредит не выдает".Документы я подписала, ДС получила. Но неприятное ощущение заставило позвонить знакомой (работает в банке) и уточнить, все ли так, как мне сказал специалист. Знакомая посоветовала оставить отзыв на вашем сайте и обратится в банк с претензией. Не могли бы вы мне помочь консультацией, что в себе должна содержать данная претензия, кому ее подавать.Заранее огромное спасибо!

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв о Сбербанке, ситуация следующая: несколько месяцев подряд стала замечать в выписке по дебетовой карте списываются суммы, по несколько копеек, суммы всегда были разные (0,60 руб., 0,20 руб. и пр.). Честно говоря именно из-за столь незначительных сумм не обращала внимания на это, но дальше больше, суммы пошли на рубли. Я обратилась в call-центр Сбербанка, на что мне ответили, что это несанкционированный перерасход, хорошо, я не против, я знаю что это такое и как это работает, но "с какой операции образовался перерасход?", "почему он при внесении средств не погасился полностью и почему все таки каждый месяц происходят списания?", на эти вопросы мне так и не ответили и предложили составить обращение. Я составила. Опять же на мой вопрос: "Каковы сроки рассмотрения обращений?" оператор мне ответила, что сроков нет, решает банк, когда рассмотреть, супер) А если банк решит через год рассмотреть? В итоге, мое обращения составлено 17.06.2016, 17.07.2016 пришло смс, что банку требуется еще 30 дней, 16.08.2016 пришло смс, что банку требуется еще 90 дней. Ребят, вы серьезно? Почти полгода, на то, чтобы узнать, куда банк списывает мои деньги? В общем, клиентом Сбербанка являюсь давно и с такой проблемой столкнулась впервые, от чего очень неприятно, жду, когда банк решит этот вопрос и не желаю больше обслуживаться в таком банке.

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв о Сбербанке, ситуация следующая: несколько месяцев подряд стала замечать в выписке по дебетовой карте списываются суммы, по несколько копеек, суммы всегда были разные (0,60 руб., 0,20 руб. и пр.). Честно говоря именно из-за столь незначительных сумм не обращала внимания на это, но дальше больше, суммы пошли на рубли. Я обратилась в call-центр Сбербанка, на что мне ответили, что это несанкционированный перерасход, хорошо, я не против, я знаю что это такое и как это работает, но "с какой операции образовался перерасход?", "почему он при внесении средств не погасился полностью и почему все таки каждый месяц происходят списания?", на эти вопросы мне так и не ответили и предложили составить обращение. Я составила. Опять же на мой вопрос: "Каковы сроки рассмотрения обращений?" оператор мне ответила, что сроков нет, решает банк, когда рассмотреть, супер) А если банк решит через год рассмотреть? В итоге, мое обращения составлено 17.06.2016, 17.07.2016 пришло смс, что банку требуется еще 30 дней, 16.08.2016 пришло смс, что банку требуется еще 90 дней. Ребят, вы серьезно? Почти полгода, на то, чтобы узнать, куда банк списывает мои деньги? В общем, клиентом Сбербанка являюсь давно и с такой проблемой столкнулась впервые, от чего очень неприятно, жду, когда банк решит этот вопрос и не желаю больше обслуживаться в таком банке.

Решил взять ипотеку. Имею хорошую кредитную историю, около 10 лет работаю на предприятии ОПК, накопил первый взнос 20%, зарплата 60тыс./мес. Попросил ~1 900 000 руб. на квартиру - отказали вообще в любой сумме. В чем проблема?  Президент страны говорит брать ипотеку на жилье - Греф улыбается и поддакивает, а на деле ипотеку не дают, хотя все необходимые условия соблюдены на максимум! Объясните что я делаю не так?!

22.01.2016 я написала заявление на закрытие кредитной карты, мне сказали, что через 40 дней счет закроется автоматически. Я и забыла про эту карту, пока мне не пришла смс о моей задолженности банку. Приехав, я узнала, что 10.05.2016 с моей карты (на которую я написала заявление на закрытие 22.01!) сняли деньги. 15.06.2016 я написала заявление на оспаривание операции и возврат денег. Мне пришла смс, что банк напишет свой ответ 8-15 дней. Затем сняли деньги с действующей карты в счет погашения задолженности по кредитной карте. Потом была смс о продлении срока рассмотрения на 30 дней, потом на 40 дней и на 60 дней. Все это просто по СМС!!!! Я выждала 60 дней, еще раз сняли деньги с действующей карты в счет погашения задолженности по несуществующей карте, пришла в банк с повторным заявлением, написала претензию, и мне пришла смс о продлении срока рассмотрения до 90 дней!!! Кроме этих смс о продлении срока никто ничего не сделал за это время!!! Я с января не могу закрыть карту, с нее сняли деньги каким-то образом, а банк продолжает снимать с моей карты, и НИКТО НИЧЕГО МНЕ НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ!! Я уже не знаю, куда жаловаться и как с этим бороться, это просто беспредел!! Банк никак не реагирует на жалобы и просто продлевает срок рассмотрения.