140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По мобильному банку на неактивированную и ни разу не использованную кредитную карту ошибочно были переведены 3 000 р. по номеру телефона. При обращении в банк (номер обращения 1607050053460800 ) попросила данную сумму перевести на действующую дебетовую карту, а данную карту аннулировать. Ждала ответа месяц, но затем сказали ждать ещё месяц. Неужели, чтобы перевести деньги с одной карты на другую и закрыть карту необходимо столько времени?!

Еще раз убеждаюсь, что пора-таки отсюда делать ноги. Имею бесплатную карту Моментум в этом замечательном банке. Т.к. ею нельзя оплачивать интернет-покупки, решила подключить виртуальную карту виза или мастеркард с обслуживанием 60 рублей в год. Оформить это чудо можно только по телефону. Довольная своей находкой, звоню в Сбер. Девица сначала выспросила все мои данные, попросила подождать некоторое время. Вернувшись через минуту ошарашила, а на вашу карту нельзя подключить виртуальную, только на платные виза или мастеркард. Я спрашиваю, а смысл мне тогда в виртуальной? На что девушка предложила сначала оформить платные карты и лишь потом приходить за виртуальной. Прошу ее указать, где написано о таких ограничениях, внятного ответа нет. Прошу переключить на начальника смены, после разговора с начальником смены выясняется, что подключить можно к любой карте Сбера. Паренек принял заявку и сказал ждать семь дней. Ни смс, никаких сведений о том, что я подала заявку на карту в ЛК, нигде ни слова. Жду... Проходит семь дней. Ни ответа, ни привета! Звоню в Сбер, и тут выясняется, что решение этого глобальнейшего вопроса отложено еще на 10 дней, т.е. Сбербанк взял еще 10 дней, чтоб решить подключать карту или нет. О чем думает руководство этого банка?? Вы думаете молодые, продвинутые пользователи прямо-таки спешат к вам со всех ног? Я просто оформлю карту в другом банке, и на этом все. Кстати, моя родственница работала в Сбербанке, рассказала, что там сейчас творится, и кого принимают на работу. К слову, у нее образование парикмахерское, но ее взяли, правда она довольно быстро оттуда уволилась, посмотрев на кухню изнутри.

Доброго всем времени суток. Неделька капитально не задалась, и возникли непредвиденные расходы. Решил раскупорить одну давнюю заначку. В Сбербанке пару лет назад открывал небольшой металлический счет в Доп.офисе №8593/0117 398910, Липецк, Первомайская улица, 2. Ехать туда сейчас было очень неудобно, зато рядом был Доп.офис №8593/0113 398046, Липецк, проспект 60 лет СССР, 2Б. На всякий случай предварительно позвонил в службу поддержки и уточнил, смогу ли я закрыть там счет, открытый в другом офисе по паспорту. На что получил однозначный положительный ответ.  Полвторого дня 17.08.2016 обратился в данный доп. офис с паспортом с целью закрыть таки счет. На что получил отказ, в виду того, что мой счет "не виден". После длительного разбирательства выяснилось, что для закрытия счета паспорта владельца оказывается недостаточно. Необходимо найти номер счета, эти волшебные 20 или сколько там цифр, которые я видимо должен помнить наизусть все 2 года. Настроение и так бывшее капитально не очень, опустилось ниже плинтуса. Так что я, уж извините, сделал попытку написать претензию. Соответствующий бланк мне был предоставлен. После написания мне предложили подождать еще минут 20, пока все оформят. По прошествии данного времени и после того, как обслуживающий меня сотрудник позвонил в вашу же службу поддержки, мне было сообщено, что я могу узнать свой номер счета в контакт центре по телефону. Время ожидания ответа более 4 минут. Время уже поджимало, так что я не стал ждать, а сказал, что подойду ещё раз вечером того же дня. В течение дня дозвонившись таки до службы поддержки с удивлением выяснил, что по телефону они данную информацию не предоставляют. Оставил заявку на сайте. Обратился еще раз в отделение, мне предложили получить карту и подключиться к ДБО, чтобы закрыть счет. Превосходно, чтобы закрыть счет нужно открыть новый. Срок рассмотрения заявления на закрытие счета всего каких-то 2 недели. На секундочку я должен ждать 2 недели, чтобы получить свои деньги, которые мне вообще-то как обязаны выдать по первому требованию, см Законы РФ. Оставил еще 1 заявку, люблю понимаете ли, чтобы на руках оставалось физическое подтверждение. День загублен, окончательно планы пошли к чертям. Спасибо дорогой Сбер, иметь с вами дело как всегда было неприятно. ПС номера заявлений № 000912-2016-111598 и № 160817 0813 293400. Ну и чтобы быть совсем уж объективным касательно обслуживания сотрудниками, тут нареканий нет, я прекрасно понимаю как тяжело было со мной иметь дело, но что менеджер, что заменивший её ведущий оставались вежливыми.

Сбербанк опять дно банковской системы. Единственный банк, который заблокировал дебетовую карту после попытки перевода денег на карту Тинькофф. Да, переводил конечно не со своей карты, карта принадлежит матери, но ё-моё... операция-то как покупка проходит. Подобным способом переводил с Альфы, Открытия, Росбанка, всё проходило нормально. и только Сбербанк, после 2 попыток заблокировал карту, типа подозрение на компрометацию. Хотя код же приходит, подтверждаю операцию. В общем, закрывайте свои карты и несите деньги в нормальные банки.

Сбербанк опять дно банковской системы. Единственный банк, который заблокировал дебетовую карту после попытки перевода денег на карту Тинькофф. Да, переводил конечно не со своей карты, карта принадлежит матери, но ё-моё... операция-то как покупка проходит. Подобным способом переводил с Альфы, Открытия, Росбанка, всё проходило нормально. и только Сбербанк, после 2 попыток заблокировал карту, типа подозрение на компрометацию. Хотя код же приходит, подтверждаю операцию. В общем, закрывайте свои карты и несите деньги в нормальные банки.

И так, про открытие вклада я уже писал. Закрыть вклад оказалось ещё интересней.В день закрытия вклад деньги не вернули, я должен заказывать деньги, о том, что деньги надо заказывать, я должен был конечно догадаться (в других банках в день закрытия вклад возвращали без проблем, если раньше или позже срока, то да, надо заказывать), в договоре про заказ денег ни слова. Деньги заказал на следующий день, но работник банка сказала, что банк в первую половину дня работать не будет, приходите мол во вторую.Хорошо, пришёл на следующий день, в шесть вечера, банк не работает, увы. Хорошо, звоню в банк, раза с шестого (ужасное меню!!!) попадаю на живого человека, объясняю ситуацию, опять мне говорят, приходите завтра. Дальше, прохожу ещё через день, беру талон в электронную очередь, в меню это 'Обслуживание вкладов, открытие, закрытие!', жду, психую, выясняю, что ничего подобного, и талон надо брать не на обслуживание вкладов, а в другом меню. Далее долго и мучительно беседую с работницей банка за бронированным стеклом, которую слышно только с третьего раза (очень жаль человека, ей со всеми клиентами так тяжело общаться, кривой микрофон), доказываю, что деньги я заказывал, и не один раз. Ура, всего сорок минут, и деньги получены. Итог, три посещения банка, и куча потраченного впустую времени. А ведь стоило лишь отправить две смски, что "вклад закрывается такого-то числа, закажите деньги, если хотите их забрать", и "извините, но такого-то числа банк не работает, можете заказать деньги на другой день", это так трудно?

Добрый день! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я являюсь клиентом Вашего банка. В прошлом году мы с мужем взяли ипотечный кредит в Пензенском отделении на приобретение квартиры в городском округе Подольск Московской области. После смерти супруга (созаемщика) я обратилась в банк в Пензе за консультацией путем телефонного звонка, сотрудники потребовали принести комплект документов, включая справку о состоянии счета с ЖКХ и о количестве зарегистрированных в ипотечной квартире, не понятно для чего. Так как я проживаю в Московской области я обратилась в отделение банка по месту жительства в г. Подольск за разъяснениями, сотрудники мне объяснили, что они не располагают информацией, и мне необходимо обратиться по месту оформления кредита, то есть в г. Пензе, но я имею право написать заявление на перевод ипотечного кредита в отделение банка в г. Подольск, так как имею тут регистрацию. 22.07.2016 я написала заявление на перевод. Как добропорядочный гражданин я приехала в г. Пензу и предоставила сотрудникам полную информацию и свидетельство о смерти супруга (созаемщика), сотрудник мне пообещал, что решит вопрос до 10 числа. 17.08.2016 я позвонила по номеру 8841242**** для уточнения решения вопроса, так как месяц уже прошел, сотрудник как на допросе стал требовать от меня очень грубо: "Какие цели я преследую?" Я ответила, что имею на это полное право, и неоднократно объясняла сотрудникам, что после смерти супруга мне тяжело платить, и я рассматриваю вариант продажи либо ипотечной квартиры (условия мне известны), либо части дома, в котором прописана была ранее и соответственно частичное досрочное погашение ипотечного кредита, но при возникновении вопроса мне было бы удобно консультироваться по месту жительства, так как я не могу себе позволить частые поездки в г. Пензу, здоровье не позволяет (учет в поликлинике  на получение инсулина).   Кредит я  плачу исправно без "просрочек". Сотрудник начал мне что-то говорить про какую-то реструктуризацию и про оплату по карте... Я не понимаю для чего? Если мне будет необходима реструктуризация я напишу заявление на реструктуризацию, я попросила перевести звонок на руководителя или более компетентного сотрудника, на что он мне в грубой форме ответил, что ему "некогда со мной заниматься, так он занимаются только "проблемными кредитами" и бросил трубку. Это что означает, что мне надо перестать оплачивать кредит, чтобы у Ваших сотрудников появилось на меня время!?  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести беседу с Вашими сотрудниками, при необходимости провести обучение, если им не хватает знаний, а также прошу Вас известить меня о решении по моему вопросу, а именно переводе действующего кредита в отделение по месту регистрации и фактического проживания  в г. Подольск, в максимально сжатые сроки, так как я уже месяц жду... Мне очень обидно за такое отношение, тем более что с Вашим банком сотрудничаю очень давно. Заранее Вам благодарна!

Здравствуйте, хочу написать отзыв о работе Сбербанка к сожалению вынужден констатировать, что мои обращения остались без ответа. Привожу цитату обращения: "23.05.2016, Я, как держатель карты подал в банк, по электронной почте, соответствующее заявление, в котором указывал причину, почему я считаю операцию недействительной или мошеннической. После его регистрации и присвоения N получил ответ: «Добрый день, Рассмотрение первого обращения продолжается. В рамках правил платежной системы VISA инициирована работа по возврату средств. В банк-эквайер направлено требование возврата платежа. Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера, не ранее 15 июля 2016 г. Ответ будет предоставлен в обращении N ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ. А так как сегодня уже 16.08.2016 г. Я хотел узнать, что происходит относительно моего дела на данный момент? Звонки на горячую линию ничего не дают, т.к. операторы утверждают, что возможности связаться со специалистами по данному вопросу нет. Возможно эксперты помогут дать более точный ответ, отказано ли мне в удовлетворении моей жалобы? Если да, то на каких основаниях? Прошу предоставить мне наиболее полный ответ, а не автоматическую рассылку о продлении сроков рассмотрения (их у меня уже несколько), на мой электронный адрес. Надеюсь на Ваше понимание". По прежнему жду от Вас ответа, как от эксперта службы заботы о клиентах. В общем не помогают ни звонки на Горячую линию(многократные), ни оставленные письменные обращения. Скоро время платежа по кредиту.. Очень огорчен работой данного учреждения.постоянный адресivan0204 (Сыктывкар) 18.08.2016 16:09

Начну со слов, не хотите проблем - не связывайтесь с этим банком! И пока меня не разубедили, я буду всем рекомендовать обходить этот банк стороной! Попытался подать заявку через личный кабинет, заполнил (не совсем понятную форму) на сайте, и спустя какое-то время получил смс с текстом, что предварительно мне все одобрили, но сразу же произошел телефонный разговор с оператором, который рассматривал мою заявку. О том что форма заполненная в личном кабинете не считается, так как это только для зарпалатных клиентов! И мне надо принести все документы в банк, и по новой все оформить. Через какое-то время я пришел в отделение банка, где вместо "здрасте", "мы сейчас все оформим" - получил ответ, что мол руководителя нет, а без него мы ничего делать не будем, и мне придется прийти снова спустя час минимум!!! За такое отношение мной было высказано, что разворачивать клиентов после того, как они отстояли в очереди, не очень дружелюбно со стороны банка! На что оператор ответил, что он ничем не может помочь, и ему все без разницы, и что я могу жаловаться! Вот здесь меня задело! Наверное если бы оператор выходил бы в зал и предупреждал о том, что он не может обрабатывать заявки без своего начальства, то и скандала бы не было! Спустя час двадцать, я повторно приехал в банк, чтобы завершить начатое, узнаю что оказывается начальница и не нужна вовсе, и то что я подал заявку через личный кабинет - им плевать, она не действительна, и мне надо подавать заявку только через них!!! Понимая, что мне начали уже крутить мозг, я попросил данного ленивого оператора проверить мои документы, на что он с превеликим удовольствием сказал, что мои документы неправильно оформлены и запятые не там стоят!!! И заполнять без документов, которые могли бы понравится этому оператору, он не будет заполнять заявку и оформлять что-либо!   Поняв, что с данным товарищем спорить бесполезно, я решил поменять офис и сдать документы в другом месте, после чего я развернулся и ушел!!! Но не тут то было! Спустя какое-то время я получаю смс, что мою заявку рассмотрели и вынесли отказ! КАКУЮ ЗАЯВКУ??? Если через личный кабинет она не действительна, а вживую я не подавал, а точнее не успел подать! ЦЕЛУЮ нежно ВАШ банк!! И оставляю претензию по поводу отказа на несуществующую заявку, и сегодня получаю ответ: Уважаемый Александр  Анатольевич!Ваше обращение № 160808 0405 923400 от 08.08.2016 рассмотрено. Примите, пожалуйста, наши извинения, если текст смс сообщения о возможности получения кредита ввел Вас в заблуждение. К сожалению, мы не можем сообщить Вам основания, которые повлияли на решение - действующее законодательство не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку. Однако мы подготовили критерии, на которые предлагаем Вам обратить внимание и надеемся, что это позволит прояснить ситуацию. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски, которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая, тем самым, избежать клиентам принятия на себя чрезмерной долговой нагрузки. Заявка на получение кредита рассматривается по каждому клиенту индивидуально. На решение банка о выдаче кредита влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и многое другое. Принятое решение действует 60 календарных дней с момента принятия решения, поэтому новую заявку на получение аналогичного вида кредита Вы можете оформить только по истечении этого срока. Эта заявка будет рассмотрена без учета предыдущего решения, и банк повторно проанализирует все критерии, чтобы найти возможность принять положительное решение.Александр Анатольевич, благодарим Вас за заинтересованность в сотрудничестве с Банком, и надеемся, что Вы воспользуетесь широким спектром банковских услуг, предоставляемых банком.--Всегда рады ответить на Ваши вопросы.Центр заботы о клиентахСбербанкВы меня извините, но почему я должен портить свою кредитную историю из-за некомпетентных сотрудников. В случае отсутствия диалога со стороны банка и отмены всех решений, оставляю за собой право обратится в суд для восстановления своей репутации!

15.08.2016 я обратилась в отделения Сбербанка Доп.офис №9038/01144 в связи с блокировкой дебетовой карты моей несовершеннолетней дочери по инициативе Банка. Сказав в Банке, что это я пользовалась картой дочери для своих нужд, меня попросили, предоставить экономические обоснования и чеки переводов. Соответствующий пакет документов мной был предоставлен так же 15.08.2016 в 11,00 утра. По вашему регламенту срок рассмотрения заявлений 3 рабочих дня. Сегодня 18.08.2016 никаких решений моего вопроса я так и не получила! Я требую вернуть мои деньги заблокированные Банком, путем снятия их у операциониста! В статье 115-ФЗ (по которой как мне сказали, заблокирована карта) нет ни слова от том, что Банк имеет право удерживать МОИ деньги! Для меня и моей семьи сумма, заблокированная на карте очень существенна. В случае, если банк не вернет оперативно мои деньги, я буду жаловаться в ЦБ РФ и так же в Роспотребнадзор (в данном случае нарушаются мои права как потребителя).

15.08.2016 я обратилась в отделения Сбербанка Доп.офис №9038/01144 в связи с блокировкой дебетовой карты моей несовершеннолетней дочери по инициативе Банка. Сказав в Банке, что это я пользовалась картой дочери для своих нужд, меня попросили, предоставить экономические обоснования и чеки переводов. Соответствующий пакет документов мной был предоставлен так же 15.08.2016 в 11,00 утра. По вашему регламенту срок рассмотрения заявлений 3 рабочих дня. Сегодня 18.08.2016 никаких решений моего вопроса я так и не получила! Я требую вернуть мои деньги заблокированные Банком, путем снятия их у операциониста! В статье 115-ФЗ (по которой как мне сказали, заблокирована карта) нет ни слова от том, что Банк имеет право удерживать МОИ деньги! Для меня и моей семьи сумма, заблокированная на карте очень существенна. В случае, если банк не вернет оперативно мои деньги, я буду жаловаться в ЦБ РФ и так же в Роспотребнадзор (в данном случае нарушаются мои права как потребителя).

Обратился в Сбербанк за потребительским кредитом. Кредитов до этого не брал, но являюсь уже не один год зарплатным клиентом Сбербанка. Зарплата хорошая, официальная. Подкупило то, что моим сотрудникам Сбербанк выдавал займ в районе 15% годовых (по акции и даже выходя за некоторые условия). Цель, которую я озвучивал всегда - строительство дома. Нужно в районе 600 000 на достройку, на 1-2 года (как одобрят). Есть квартира в собственности, которую я мог заложить, превышающая по стоимости требуемую сумму кредита в несколько раз.Ни один менеджер этого банка мне не подсказал, что в этом случае я могу оформить ипотеку! Получил одобрение на потреб.кредит 20 или 20,5% годовых, отказался. Попросил снизить ставку, рассчитать максимальную сумму по моим доходам и потреб.кредит на год.  В итоге отказ. И смысл быть Вашим зарплатным клиентом?  Я так понимаю, что тем, кому деньги нужны Сбербанк их не выдает. Конкуренции на рынке нет? Хорошо, что у нашего завода открыт р/сч в трех банках и можно выбрать любой для получения зарплаты. Я уже начал проводить разъяснительную беседу среди подчиненных с предложением перевести зарплатные проекты в другой банк, в котором, кстати, ДОБРОСОВЕСТНАЯ реклама и менеджеры, а не онлайн-калькуляторы со сказочными процентами. Получил одобрение, не являясь зарплатным клиентом, но скоро буду им. Спасибо, Сбербанк!

Обратился в Сбербанк за потребительским кредитом. Кредитов до этого не брал, но являюсь уже не один год зарплатным клиентом Сбербанка. Зарплата хорошая, официальная. Подкупило то, что моим сотрудникам Сбербанк выдавал займ в районе 15% годовых (по акции и даже выходя за некоторые условия). Цель, которую я озвучивал всегда - строительство дома. Нужно в районе 600 000 на достройку, на 1-2 года (как одобрят). Есть квартира в собственности, которую я мог заложить, превышающая по стоимости требуемую сумму кредита в несколько раз.Ни один менеджер этого банка мне не подсказал, что в этом случае я могу оформить ипотеку! Получил одобрение на потреб.кредит 20 или 20,5% годовых, отказался. Попросил снизить ставку, рассчитать максимальную сумму по моим доходам и потреб.кредит на год.  В итоге отказ. И смысл быть Вашим зарплатным клиентом?  Я так понимаю, что тем, кому деньги нужны Сбербанк их не выдает. Конкуренции на рынке нет? Хорошо, что у нашего завода открыт р/сч в трех банках и можно выбрать любой для получения зарплаты. Я уже начал проводить разъяснительную беседу среди подчиненных с предложением перевести зарплатные проекты в другой банк, в котором, кстати, ДОБРОСОВЕСТНАЯ реклама и менеджеры, а не онлайн-калькуляторы со сказочными процентами. Получил одобрение, не являясь зарплатным клиентом, но скоро буду им. Спасибо, Сбербанк!

Обратился в Сбербанк за потребительским кредитом. Кредитов до этого не брал, но являюсь уже не один год зарплатным клиентом Сбербанка. Зарплата хорошая, официальная. Подкупило то, что моим сотрудникам Сбербанк выдавал займ в районе 15% годовых (по акции и даже выходя за некоторые условия). Цель, которую я озвучивал всегда - строительство дома. Нужно в районе 600 000 на достройку, на 1-2 года (как одобрят). Есть квартира в собственности, которую я мог заложить, превышающая по стоимости требуемую сумму кредита в несколько раз.Ни один менеджер этого банка мне не подсказал, что в этом случае я могу оформить ипотеку! Получил одобрение на потреб.кредит 20 или 20,5% годовых, отказался. Попросил снизить ставку, рассчитать максимальную сумму по моим доходам и потреб.кредит на год.  В итоге отказ. И смысл быть Вашим зарплатным клиентом?  Я так понимаю, что тем, кому деньги нужны Сбербанк их не выдает. Конкуренции на рынке нет? Хорошо, что у нашего завода открыт р/сч в трех банках и можно выбрать любой для получения зарплаты. Я уже начал проводить разъяснительную беседу среди подчиненных с предложением перевести зарплатные проекты в другой банк, в котором, кстати, ДОБРОСОВЕСТНАЯ реклама и менеджеры, а не онлайн-калькуляторы со сказочными процентами. Получил одобрение, не являясь зарплатным клиентом, но скоро буду им. Спасибо, Сбербанк!

Обратился в отделение возле м. Профсоюзная (ул. Профсоюзная д.32 к.1.) с целью получить бесплатную дебетовую карту "Моментум" в евро. Однако несмотря на то, что данная услуга заявлена на сайте Сбербанка без каких-либо дополнительных условий, карту мне так и не удалось получить. Причём показания сотрудников отделения всё время менялись. Сначала девушка, что стоит рядом с терминалом, выдающим талончики к операционистам, утверждала, что такие карты якобы выдаются только вместе с обычными именными. Но на логичный вопрос, зачем тогда вообще клиенту получать неименную я карту "Моментум", она внятно ответить не смогла.  Операционист, к которой я в итоге попал, сначала ссылалась на какие-то непонятные проблемы с программным обеспечением, возникшие ещё где-то в мае, когда изменились платёжные системы выдаваемых карт "Моментум". Потом она начала говорить, что валютные карты "Моментум" ни к ним, ни в другие отделения не поступали с того же самого времени. По моей просьбе она даже позвонила в другое отделение Сбербанка в ТЦ "Черёмушки" и там ей вроде как тоже подтвердили отсутствие этих карт.При этом по ходу пьесы операционист зачем-то несколько раз спрашивала, зачем мне вообще эта карта. Как будто и так неясно - чтобы ею расплачиваться. Соответственно, большая просьба к Сбербанку наладить, наконец, выдачу этих мифических карт в своих отделениях.

Заставили открыть карту в рамках зарплатного проекта. Обещали удобства. На деле всё с точностью наоборот. Снять деньги невозможно, везде дикие очереди, банкоматы не работают. Нужно потратить полдня, чтобы забрать у Сбера свои кровно заработанные. Специалисты ведут себя хамски, не могут ответить на элементарные вопросы, нет никакой заинтересованности в работе. Не хочу обслуживаться в Сбербанке!

Заставили открыть карту в рамках зарплатного проекта. Обещали удобства. На деле всё с точностью наоборот. Снять деньги невозможно, везде дикие очереди, банкоматы не работают. Нужно потратить полдня, чтобы забрать у Сбера свои кровно заработанные. Специалисты ведут себя хамски, не могут ответить на элементарные вопросы, нет никакой заинтересованности в работе. Не хочу обслуживаться в Сбербанке!

В июле 2016 года был последний платеж по ипотечному кредиту №455​0​7​8​1​0​7​2​8​0​0​0​1​0​3​740. Деньги списывались банком автоматически с л/счета, денег на л/счете было достаточно. Кредит вроде полностью погасился, НО - осталась задолженность 1 копейка. Работники банка объясняют все какой мистической "технической ошибкой", которую МЕСЯЦ никто не может исправить, а кредит в "сбербанк онлайн" висит как задолженность, ни звонки, ни письменные претензии (№ 000913-2016-099312, 000913-2016-118420) никак не решают копеечной проблемы, я из-за этой задолженности спать уже месяц не могу спокойно.

Очень плохое обслуживание в Сбербанке банкоматов, постоянно не работают, куда не пойдешь либо не работает, либо у одного банкомата огромные очереди. Я проживаю в Москве, там вообще нет с этим проблем, а летом приезжаю в Дагестан, но как в этом году такого отвратительного обслуживания от Сбербанка я не видела, если бы я не пользовалась картой в Москве, то закрыла бы ее. У зоны банкоматов на Шамиля 12 вчера вечером примерно в 20:00 из 3-х банкоматов работал только один и естественно к нему была огромная очередь.

Почитала отзывы на сайте про Сбербанк и засомневалась – нужна ли еще одна банальная история. А потом решила – пусть будет. Вот и мои пять копеек в копилку Сбера.В июне мне позвонил сотрудник Сбербанка и, после дежурного вступления из серии «ваш звонок очень важен для нас», сообщил о выпущенной на мое имя по зарплатному проекту кредитной карте. Уточнив условия, я решила получить свою первую в жизни кредитную карту (ну, я так думала). 30 июня подошла в назначенное время, менеджер все объяснил, ответил на мои вопросы, предложил в случае чего звонить прямо ему, сказал, что нужно подождать сутки, чтобы банк карту активировал, и можно ею пользоваться. Очень хорошо!Через сутки статус карты в Сбербанк-онлайн по-прежнему оставался «подлежит выдаче». Сделав поправку на реальность, через неделю я позвонила на линию техподдержки банка. «Да, действительно, есть проблема», - сказали там, и … предложили подойти в отделение банка. Я решила, что мое физическое присутствие в отделении никак не поможет в процессе активации карты, и для начала позвонила молодому человеку, который выдал мне карту. «Да, есть проблема», - сказал Василий. И пообещал перезвонить. Я подождала еще неделю и напомнила о себе и своей карте. В тот же день он перезвонил и спросил прямо: «А раньше у вас была кредитная карта в нашем банке?». «Нет», - твердо ответила я. Но после короткого мозгового штурма поняла, что это не совсем так. При получении зарплатных карт банк всем автоматически сделал и кредитные карты. Тогда я отказалась получать эту карту и спросила, нужно ли писать заявление на закрытие. Девушка любезно пояснила, что делать этого не нужно, раз карта не получена, банк ее ликвидирует сам (Верите ли вы Сбербанку на слово? – Правильно делаете). Это был 2011 год. Страна сильно изменилась с тех пор, но Сбербанк как пирамида Хеопса, время его боится. «Ну во-о-о-т…, - сказал Василий. – У вас остался открытый счет по этой карте по старому паспорту. Поэтому новую карту никак нельзя активировать». И предложил решить вопрос радикально – разрезать карту и забыть об этой истории. Поскольку я человек со стандартным мышлением, то подумала, что логично было бы банку закрыть старый счет и активировать новую карту. И попыталась убедить менеджера что-нибудь все-таки сделать.  «Хорошо, - сказал он. – Я вам перезвоню». Не перезвонил. И на мои звонки отвечать перестал. Спустя примерно месяц я поняла, что Сбербанк в тупике, и надо брать ситуацию в свои руки. А то через пару-тройку лет у меня накопится коллекция кредитных карт Сбера, которыми нельзя пользоваться.Написала заявление на закрытие новой кредитной карты и счета, «старой» кредитной карты и счета (номер счета мне удалось узнать в техподдержке – о, Сбербанк всегда на высоте, и готов помочь, чем может!), а также на всякий случай попросила проверить, нет ли других кредитных карт, о которых мне неизвестно. В ближайшем отделении банка сюрпризом стало то, что счет по старой карте был закрыт в мае 2013 года. Но уже не удивило.Только мелькнула мысль, что это отделение и то, где мне карту выдали, существуют в параллельных вселенных (в прямом смысле – налицо отсутствие синхронизации данных). И кому верить? Собственно, у меня уже не было никакого желания выяснять, почему Сбер не справился с рутинной операцией выдачи карты, просто приняла как факт. Закрыла карту и счет, получила выписку по кредитному контракту, что счет закрыт. Спасибо Ильинской Юлии, которая свои обязанности выполнила идеально. Ну, что сказать по итогам. Лето, отпуск, расслабилась. Купилась на приятное обращение и вежливый сервис. Получила мощный когнитивный диссонанс между тем, как вежливо и старательно тебе пытаются помочь все эти милые мальчики и девочки и полным отсутствием результата. Пугает, когда на один вопрос каждый раз получаешь разные ответы. Всерьез задумалась о рисках использования зарплатной карты этого банка. Напоследок совет тем, кого Сбербанк осчастливит выпуском кредитки – если вы ее не хотите получать, не слушайте россказни сотрудников Сбербанка, лучше сходите в отделение и закройте ее лично. Если картой не пользовались, счет закроют сразу и выдадут выписку. (Внимание, талон нужно брать на «Справки, выписки, доверенности»! Я ошиблась, пришлось стоять в очереди два раза.)