140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

И так, нашел на сайте Сбербанка замечательную карту, под названием "Карта мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard", без платы за обслуживание. Направился в отделение ближайшее к дому, а там мне говорят : нет таких карт в наличии.Ну ничего, думаю сейчас позвоню на горячую линию, подскажут где их выдают, не тут то было, там мне сказали что информацию такую предоставить не могут. Вот и получается, услуга есть, а где ее получить не известно даже самому банку. Может тут мне подскажут где же данная чудо карта есть?

Я являюсь клиентом сбербанка, имею положительную кредитную историю (досрочно погашен кредит), пользуюсь кредитной картой и все вовремя погашаю. Пришла оформить кредит в 1500000 предоставила все справки доход 90000 р. + 15000 доп. доход. мне отказали даже не позвонив в фирму где я работаю. Оказалось мне отказали только из за того что я пришла в платке. Как это вообще называется. Что за отношение к клиенту.

И снова здравствуйте! Все хуже и хуже... Продолжение решения проблемы таково... Как писала ранее, на протяжении года сотрудники Сбербанка отделения № 8609 не могут помочь изменить данные по картам. Обращалась неоднократно, но на опер.окне отвечаю, что нет такого пункта (изменить контрольную информацию), меняли паспортные данные, но по факту данные по картам разные (не отображаются все счета в сбербанке онлайн). Последнее мое обращение было 01.08.16 в промежуток времени с 9:30 до 10:00. Я взяла талон под буквой Д, сразу подошла моя очередь - окно № 15, окна с таким номером нет, но как пояснила консультант в зале - это администратор, которая находится за опер.окнами. Я подошла к окну № 5, операционист без особого внимания сообщила, администратор занята, разговаривает по телефону (очень важный разговор), обратив внимание на задний план операционных окон, я увидела администратора, которая и правда, общалась по телефону. Подождав, примерно минут 5-10, администратор по просьбе другого операциониста с окна № 4 подошла к другим клиентам, которые подошли позже меня, но по разговору понятно, что они обращаются со своей проблемой уже несколько дней подряд, поэтому на меня никакого внимания никто не обратил. Я еще раз обратилась к операционистам, администратор подошла все же ко мне, выслушала мой вопрос, позвала сотрудницу, которая по всей видимости стажируется, сказала дать мне заявление на изменение данных, я заполнила это заявление, передала стажеру, она в свою очередь передала заявление администратору (якобы с окна № 15). Я осталась стоять возле окна № 3, ожидая какой-то информации о сроках решения моего вопроса, пришлось переспрашивать самой. Сроки мне не сообщили. Сказано было так: мы не знаем, заявление вышлем в Смоленск, как они сделают, сообщат... С тех пор прошло 18 календарных или же 14 рабочих дней, ответа и звонка нет, данные не изменили. Сколько уже можно!? В чем сложность данной процедуры, поясните пожалуйста!? Контактный центр помочь не может, говорят обращаться в отделение по месту открытия, в отделении ничего не могут или не хотят сделать. Какие еще возможны варианты? Кто-то способен решить эти вопросы? На самом деле, надоели некомпетентные и не желающие работать корректно сотрудники такого именитого и лидирующего в России банка! Зачем приглашать на так называемую "личную встречу", если нет желания решить вопрос или нет на это возможностей?!

И снова здравствуйте! Все хуже и хуже... Продолжение решения проблемы таково... Как писала ранее, на протяжении года сотрудники Сбербанка отделения № 8609 не могут помочь изменить данные по картам. Обращалась неоднократно, но на опер.окне отвечаю, что нет такого пункта (изменить контрольную информацию), меняли паспортные данные, но по факту данные по картам разные (не отображаются все счета в сбербанке онлайн). Последнее мое обращение было 01.08.16 в промежуток времени с 9:30 до 10:00.Я взяла талон под буквой Д, сразу подошла моя очередь - окно № 15, окна с таким номером нет, но как пояснила консультант в зале - это администратор, которая находится за опер.окнами. Я подошла к окну № 5, операционист без особого внимания сообщила, администратор занята, разговаривает по телефону (очень важный разговор), обратив внимание на задний план операционных окон, я увидела администратора, которая и правда, общалась по телефону. Подождав, примерно минут 5-10, администратор по просьбе другого операциониста с окна № 4 подошла к другим клиентам, которые подошли позже меня, но по разговору понятно, что они обращаются со своей проблемой уже несколько дней подряд, поэтому на меня никакого внимания никто не обратил. Я еще раз обратилась к операционистам, администратор подошла все же ко мне, выслушала мой вопрос, позвала сотрудницу, которая по всей видимости стажируется, сказала дать мне заявление на изменение данных, я заполнила это заявление, передала стажеру, она в свою очередь передала заявление администратору (якобы с окна № 15). Я осталась стоять возле окна № 3, ожидая какой-то информации о сроках решения моего вопроса, пришлось переспрашивать самой. Сроки мне не сообщили. Сказано было так: мы не знаем, заявление вышлем в Смоленск, как они сделают, сообщат... С тех пор прошло 18 календарных или же 14 рабочих дней, ответа и звонка нет, данные не изменили. Сколько уже можно!? В чем сложность данной процедуры, поясните пожалуйста!? Контактный центр помочь не может, говорят обращаться в отделение по месту открытия, в отделении ничего не могут или не хотят сделать. Какие еще возможны варианты? Кто-то способен решить эти вопросы? На самом деле, надоели некомпетентные и не желающие работать корректно сотрудники такого именитого и лидирующего в России банка! Зачем приглашать на так называемую "личную встречу", если нет желания решить вопрос или нет на это возможностей?!

И снова здравствуйте! Все хуже и хуже... Продолжение решения проблемы таково... Как писала ранее, на протяжении года сотрудники Сбербанка отделения № 8609 не могут помочь изменить данные по картам. Обращалась неоднократно, но на опер.окне отвечаю, что нет такого пункта (изменить контрольную информацию), меняли паспортные данные, но по факту данные по картам разные (не отображаются все счета в сбербанке онлайн). Последнее мое обращение было 01.08.16 в промежуток времени с 9:30 до 10:00.Я взяла талон под буквой Д, сразу подошла моя очередь - окно № 15, окна с таким номером нет, но как пояснила консультант в зале - это администратор, которая находится за опер.окнами. Я подошла к окну № 5, операционист без особого внимания сообщила, администратор занята, разговаривает по телефону (очень важный разговор), обратив внимание на задний план операционных окон, я увидела администратора, которая и правда, общалась по телефону. Подождав, примерно минут 5-10, администратор по просьбе другого операциониста с окна № 4 подошла к другим клиентам, которые подошли позже меня, но по разговору понятно, что они обращаются со своей проблемой уже несколько дней подряд, поэтому на меня никакого внимания никто не обратил. Я еще раз обратилась к операционистам, администратор подошла все же ко мне, выслушала мой вопрос, позвала сотрудницу, которая по всей видимости стажируется, сказала дать мне заявление на изменение данных, я заполнила это заявление, передала стажеру, она в свою очередь передала заявление администратору (якобы с окна № 15). Я осталась стоять возле окна № 3, ожидая какой-то информации о сроках решения моего вопроса, пришлось переспрашивать самой. Сроки мне не сообщили. Сказано было так: мы не знаем, заявление вышлем в Смоленск, как они сделают, сообщат... С тех пор прошло 18 календарных или же 14 рабочих дней, ответа и звонка нет, данные не изменили. Сколько уже можно!? В чем сложность данной процедуры, поясните пожалуйста!? Контактный центр помочь не может, говорят обращаться в отделение по месту открытия, в отделении ничего не могут или не хотят сделать. Какие еще возможны варианты? Кто-то способен решить эти вопросы? На самом деле, надоели некомпетентные и не желающие работать корректно сотрудники такого именитого и лидирующего в России банка! Зачем приглашать на так называемую "личную встречу", если нет желания решить вопрос или нет на это возможностей?!

Уж сколько живу, а все не устаю восхищаться клиентским сервисом! Начну издалека: я люблю кататься на велосипеде, и в июле прошлого года купил себе новый чудесный вел в магазине Триал-спорт. Весной этого года вел перестал быть чудесным и сломался. Всего за какие-то три недели гарантийный отдел понял, что починить не в силах, и сдавшись, написал заключение о возврате денег. Немного обидно, ну да ладно - я пришел в магазин и отдал им вел. Я давно уже знаю, что если купил что-то по карте, то и возврат возможен только на карту, поэтому ничуть не удивился, что кассир попросила карту. Я отдал, но предупредил, зная о коварстве мира, что карта - не та, по которой я покупал, а ее наследница, выпущенная после блокировки предыдущей. Кассир сказала, что могут быть проблемы, но какие конкретно, и что делать - не сказала. Вместо этого предложила подписать бумагу, что я деньги получил. “Ах-ха-ха, - ответил я, - ага, конечно, щас. Увижу деньги - подпишу.” Кассир не стала возражать, прокатала карту, отдала мне слип и пообещала дня через три приход. Оказалось, что я был чертовски прав, отказавшись подписывать - ни через три, ни через пять дней денег не было. Я позвонил в магазин. Магазин был холоден и непреклонен - карту прокатали, слип выдали, иди в свой банк, ищи деньги там. Мое робкое возражение о том, что мой банк сразу при любом изменении счета присылает мне СМС и, вообще, предельно четкий (это Тинькофф, он очень хорошо себя в этой истории показал) были проигнорированы: после проведения операции по карте от магазина, мол, ничего не зависит. Я попробовал уговорить магазин уточнить, произошли ли какие-то следующие шаги - например, списаны ли деньги с их счета? Но магазин сказал мне, чтоб я отстал. Обидно. Я посмотрел на слип и увидел на нем надпись “Сбербанк”. О! Это же эквайер! Он как раз и есть связующее звено между магазином и эмитентом! В тот же момент пишу здесь на банках.ру Сбербанку отзыв без оценки с просьбой пояснить, как идут деньги при возвратах, и помочь мне найти мои. Вот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003628/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003628/[/url]. И, что вы думаете, мне отвечает Сбербанк? Примерно тоже самое, что магазин - у нас все стандартно, ждите, спрашивайте у эмитента. Я загрустил… Конечно, позвонил в Тинькофф, они, как всегда, любезно зафиксировали вопрос и рассказали, что по правилам платежной системы могут только через 20 дней после даты возврата начать процедуру поиска. Договорились, что так и сделаем. Я грустил все больше: шли недели, денег не было. Я звонил в магазин, они повторяли свое заклинание, что ничего не знают… в Сбербанк даже не пытался - они не могут решать даже намного более простые вопросы… И тут во мне проснулась боевая ярость! Какого черта - я не хочу страдать один - и написал два заявления: в МВД и в ЦБ. От первых до сих пор ничего не слышно, а вот ЦБ явил мне просто чудо: через неделю после отправки им заявления, мне позвонила взволнованная женщина из Сбербанка и сказала, что к ужасному сожалению, получив распоряжение от магазина, они не стали его исполнять. Я от удивления две секунды только моргал. Вот так: мырг-мырг. Мырг-мырг. Подумаешь - дело-то - житейское: не захотели и не стали.[list][*]Что же вы так? - спрашиваю. [/*][*]Да так, - говорят - посуди сам: сумма возврата отличается от суммы покупки…[/*][*]Это потому, что я покупал вел и всякую мелочь, а возвращал только вел![/*][*]Ну да, ну да… А еще карточка другая...[/*][*]Это потому, что я ее перевыпустил![/*][*]Ну да, ну да… А еще большая разница во времени между покупкой и возвратом...[/*][*]Но я же не виноват, что вел девять месяцев не ломался![/*][*]Ну да, ну да… А еще сумма - большая![/*][*]А разве это не причина, чтобы побыстрее вернуть мне деньги?![/*][*]Как бы да, но нет. Мы стали подозревать, что имеет место мошенничество![/*][/list] Ну офигеть теперь! Ладно бы это была операция перевода от одного “физика” другому, но тут же от “юрика” “физику”! Но ладно - теперь у меня был живой человек, с которым можно говорить, и мы говорили, и я отправил в Сбербанк через магазин выписку из Тинькофф о смене карты, и еще через неделю деньги пришли. В сумме вышло 50 дней. Я страдал - два месяца сезона вылетели по вине чудной парочки - магазина и банка. Теперь мне кажется справедливым, что страдать должны виновники, и этот отзыв - первый мой шаг. Магазину уже ушла претензия по Закону о защите прав потребителей на выплату неустойки, и лучше бы ему не доводить дело до суда. Сбер тут получает единицу, и я точно напишу еще одно письмо в ЦБ. Надеюсь, что у регулятора найдется правило, по которому Сбербанк нужно наказать за эту историю. А всем юрикам я порекомендую никогда не пользовался услугами Сбербанка, в противном случае ваши клиенты могут грустить так же как и я, а после - сменить грусть на ярость и начать фигашить претензии, судебные иски и гадские тексты в интернете!

Уж сколько живу, а все не устаю восхищаться клиентским сервисом! Начну издалека: я люблю кататься на велосипеде, и в июле прошлого года купил себе новый чудесный вел в магазине Триал-спорт. Весной этого года вел перестал быть чудесным и сломался. Всего за какие-то три недели гарантийный отдел понял, что починить не в силах, и сдавшись, написал заключение о возврате денег. Немного обидно, ну да ладно - я пришел в магазин и отдал им вел.Я давно уже знаю, что если купил что-то по карте, то и возврат возможен только на карту, поэтому ничуть не удивился, что кассир попросила карту. Я отдал, но предупредил, зная о коварстве мира, что карта - не та, по которой я покупал, а ее наследница, выпущенная после блокировки предыдущей. Кассир сказала, что могут быть проблемы, но какие конкретно, и что делать - не сказала. Вместо этого предложила подписать бумагу, что я деньги получил.“Ах-ха-ха, - ответил я, - ага, конечно, щас. Увижу деньги - подпишу.” Кассир не стала возражать, прокатала карту, отдала мне слип и пообещала дня через три приход. Оказалось, что я был чертовски прав, отказавшись подписывать - ни через три, ни через пять дней денег не было. Я позвонил в магазин. Магазин был холоден и непреклонен - карту прокатали, слип выдали, иди в свой банк, ищи деньги там. Мое робкое возражение о том, что мой банк сразу при любом изменении счета присылает мне СМС и, вообще, предельно четкий (это Тинькофф, он очень хорошо себя в этой истории показал) были проигнорированы: после проведения операции по карте от магазина, мол, ничего не зависит.Я попробовал уговорить магазин уточнить, произошли ли какие-то следующие шаги - например, списаны ли деньги с их счета? Но магазин сказал мне, чтоб я отстал. Обидно. Я посмотрел на слип и увидел на нем надпись “Сбербанк”. О! Это же эквайер! Он как раз и есть связующее звено между магазином и эмитентом! В тот же момент пишу здесь на банках.ру Сбербанку отзыв без оценки с просьбой пояснить, как идут деньги при возвратах, и помочь мне найти мои. Вот https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003628/. И, что вы думаете, мне отвечает Сбербанк? Примерно тоже самое, что магазин - у нас все стандартно, ждите, спрашивайте у эмитента.Я загрустил… Конечно, позвонил в Тинькофф, они, как всегда, любезно зафиксировали вопрос и рассказали, что по правилам платежной системы могут только через 20 дней после даты возврата начать процедуру поиска. Договорились, что так и сделаем. Я грустил все больше: шли недели, денег не было. Я звонил в магазин, они повторяли свое заклинание, что ничего не знают… в Сбербанк даже не пытался - они не могут решать даже намного более простые вопросы…И тут во мне проснулась боевая ярость! Какого черта - я не хочу страдать один - и написал два заявления: в МВД и в ЦБ. От первых до сих пор ничего не слышно, а вот ЦБ явил мне просто чудо: через неделю после отправки им заявления, мне позвонила взволнованная женщина из Сбербанка и сказала, что к ужасному сожалению, получив распоряжение от магазина, они не стали его исполнять.Я от удивления две секунды только моргал. Вот так: мырг-мырг. Мырг-мырг. Подумаешь - дело-то - житейское: не захотели и не стали.Что же вы так? - спрашиваю. Да так, - говорят - посуди сам: сумма возврата отличается от суммы покупки…Это потому, что я покупал вел и всякую мелочь, а возвращал только вел!Ну да, ну да… А еще карточка другая...Это потому, что я ее перевыпустил!Ну да, ну да… А еще большая разница во времени между покупкой и возвратом...Но я же не виноват, что вел девять месяцев не ломался!Ну да, ну да… А еще сумма - большая!А разве это не причина, чтобы побыстрее вернуть мне деньги?!Как бы да, но нет. Мы стали подозревать, что имеет место мошенничество!Ну офигеть теперь! Ладно бы это была операция перевода от одного “физика” другому, но тут же от “юрика” “физику”! Но ладно - теперь у меня был живой человек, с которым можно говорить, и мы говорили, и я отправил в Сбербанк через магазин выписку из Тинькофф о смене карты, и еще через неделю деньги пришли. В сумме вышло 50 дней. Я страдал - два месяца сезона вылетели по вине чудной парочки - магазина и банка. Теперь мне кажется справедливым, что страдать должны виновники, и этот отзыв - первый мой шаг.Магазину уже ушла претензия по Закону о защите прав потребителей на выплату неустойки, и лучше бы ему не доводить дело до суда. Сбер тут получает единицу, и я точно напишу еще одно письмо в ЦБ. Надеюсь, что у регулятора найдется правило, по которому Сбербанк нужно наказать за эту историю. А всем юрикам я порекомендую никогда не пользовался услугами Сбербанка, в противном случае ваши клиенты могут грустить так же как и я, а после - сменить грусть на ярость и начать фигашить претензии, судебные иски и гадские тексты в интернете!

Благодарю за отличное обслуживание и терпение руководителю отделения Екатерине и консультанту Степаненко Михаилу за вежливое обслуживание, за обучение всем дополнительным услугам по банковским картам, за возможность защиты денежных средств по банковским картам, за возможность контролировать свои финансы с помощью мобильного телефона. Все очень подробно, доступно, ясно, понятно. А так же за улыбки и доброжелательность большое спасибо!

Благодарю за отличное обслуживание и терпение руководителю отделения Екатерине и консультанту Степаненко Михаилу за вежливое обслуживание, за обучение всем дополнительным услугам по банковским картам, за возможность защиты денежных средств по банковским картам, за возможность контролировать свои финансы с помощью мобильного телефона. Все очень подробно, доступно, ясно, понятно. А так же за улыбки и доброжелательность большое спасибо!

Благодарю за отличное обслуживание и терпение руководителю отделения Екатерине и консультанту Степаненко Михаилу за вежливое обслуживание, за обучение всем дополнительным услугам по банковским картам, за возможность защиты денежных средств по банковским картам, за возможность контролировать свои финансы с помощью мобильного телефона. Все очень подробно, доступно, ясно, понятно. А так же за улыбки и доброжелательность большое спасибо!

Я получаю зарплату на карту данного банка. Поддавшись настроению и рекламе на сайте Сбербанка, решил обновить транспортное средство с помощью кредита, подал заявку онлайн на 250 тысяч. На следующий день мне позвонили из Сбербанка и сказали, что мне одобрен кредит на 84 тысячи рублей. Я со смехом ответил, что данная сумма мне ни к селу, ни к городу, т.к. не позволит приобрести желаемый транспорт. Мне бодренько подсказали "Но ведь 84 тысячи - это же лучше, чем ничего, сможете взять кредиты и в других банках". В общем, попрощались мы со звонившей девушкой на том, что одобренная заявка будет актуальна месяц, могу в любой момент подойти и получить деньги. Спустя несколько дней я решил, что раз заявка уже одобрена - то можно не торопиться со сменой транспорта, а решить пару других важных вопросов, цена которых пониже, и пошёл в ближайшее к дому отделение, куда одобренная заявка и была направлена. Пришёл в 18:25, отделение закрывается в 19. Девушка, занимающаяся кредитами, запричитала на предмет того, зачем же я так поздно пришёл, мы сейчас ничего не успеем, приходите лучше в понедельник. Я сижу, жду, уходить не собираюсь. Девушка начала шевелиться, взяла мой паспорт и отошла с ним в руках о чём-то поговорить с другими сотрудницами, затем вернулась на рабочее место и стала что-то там оформлять в компьютере. Далее сообщила мне, что да, кредит на 84 тысячи мне одобрен, вот только к выдаче будет 72 тысячи, а ещё на 12 тысяч она мне обязана оформить страхование жизни и здоровья. Я сказал, что данная услуга меня не интересует, мне ответили, что без неё кредит не выдаётся. Я спросил, могу ли я отказаться после оформления, на что мне ответили, что это нежелательно, но конечно же можно. Я посидел, подумал и решил, что вопрос не стоит той возни, которая вокруг него происходит, попросил отменить заявку на кредит, девушка сказала "да, я тут укажу, что Вы не полностью соответствуете условиям, например у Вас доход меньше заявленного или документов каких-то не хватает", и я ушёл. Считаю, что политика одобрения кредита на сумму вчетверо меньше заявленной - это такой способ продать страховку путём её навязывания при выдаче не самой большой суммы. Также считаю, что заявлять клиенту "Ой, зря вы сегодня пришли, приходите в понедельник" - это не самая лучшая манера общения. В общем, данная история побуждает меня отказаться от рассмотрения кредитных предложений Сбербанка, т.к. общение с сотрудницей и навязанная услуга страхования оставили крайне негативное впечатление.

Заключила ср Сбербанком услугу Автоплатеж по перечислению денег на мобильный телефон. Первые несколько месяцев услуга осуществлялась нормально, но затем начались хождения по мукам. Когда деньги перестали поступать, поехала в Ухту (живу в пригороде) для выяснения причин и решения вопроса об услуге. Сотрудник банка (мужчина) проверил и заверил, что все в порядке. Деньги поступать будут. Однако обещанного пришлось ждать несколько дней, уже собралась снова ехать в банк, но в последний момент деньги пришли. 16 августа опять повторилась прежняя история - деньги кончились и не поступили. Снова звонок в банк. 17 августа, обрисовала ситуацию сотруднице, которая заверила меня, что разберутся и в течение дня позвонят. Звонка так и не дождалась. Оказывается сотрудникам банка верить нельзя. Их обещания пустой звук. 18 августа снова звоню. Снова обещают разобраться. И только когда я пообещала,что данную "глобальную проблему" уже буду решать на уровне Управляющего банком, деньги поступили.

В апреле 2016 года сделали вклад 200 000 р. на год. Получилось так, что сейчас нужны деньги (август).  Обратились в Сбербанк. К потере процентов по вкладу мы были морально готовы, т.к. не вышел срок вклада. Но нам сказали, что могут отдать нам на 200 р. меньше, чем мы положили.  Вот этого я уже никак понять не могу! Почему еще мы должны банку 200 р. ? По-моему это беспредел!

Моя история взаимоотношений со "Сбербанком России" насчитывает три эпизода, в которых банк проверял мое терпение и лояльность.  [b]История первая: [/b] При оформлении зарплатного проекта сотрудники банка решили, что отчество "ВИСАльевна" подойдет мне гораздо больше, чем законное "ВАСИльевна" (документы при подаче заявления/получении карты проверяла несколько раз, опечаток в бумагах не было). Создали профиль, выпустили карту Пришло время зарплаты. И тут таинственным образом выяснилось, что бухгалтерия предприятия перечисляла деньги одному сотруднику, а банк не мог его принять по своей оплошности. Зарплата болталась недели 2,5. Забегая вперед скажу, что два написанных в банк заявления проблему не исправили. "Васильевну" и "Висальевну" объединили в один профиль, но корректным там стоит второе отчество. Намек на смену паспорта в соответствии с критериями банка принят.  [b]История вторая: [/b] Требовалось снять NN-ую сумму юаней в китайском банкомате.  Банкомат ответил ошибкой на транзакцию и выдал чек о неуспешности операции. "Сбербанк" же списал деньги, посчитав выдачу успешной. Попытки вернуть деньги увенчались успехом только спустя 3 месяца, после подачи 2-х обращений и звонков в контактный центр с просьбой прояснить ситуацию. На самой web-форме срок ответа на обращение постоянно варьировался. Порадовало письмо с вежливой фразой в конце: "Надеемся, это не изменит вашего отношения к "Сбербанку России". Нет, как ни странно, не изменило. До сего момента.  [b]История третья: [/b]Данная история поколебала пределы моего терпения.  Начиная с 17.08.2016 при попытке зайти в Личный кабинет банка через приложение или web-форму система выдает, что у меня нет "активных карт, вкладов и металлических счетов". Но я - то точно знаю, что есть. Звонок в поддержку банка также не увенчался успехом. Пообещали решить проблему ко 2-му сентября. Скажи мне, пожалуйста, уважаемый банк, попросить программистов проверить код в программе, подтянуть данные из системы и наладить отображение ЛК действительно настолько трудно, что занимает 2 недели? Боюсь представить, что будет дальше.  Спасибо за прожитое вместе время, "Сбербанк России", но, видимо, нам дальше не по пути. Рекомендовать тебя знакомым, увы, не буду.

Моя история взаимоотношений со "Сбербанком России" насчитывает три эпизода, в которых банк проверял мое терпение и лояльность. История первая: При оформлении зарплатного проекта сотрудники банка решили, что отчество "ВИСАльевна" подойдет мне гораздо больше, чем законное "ВАСИльевна" (документы при подаче заявления/получении карты проверяла несколько раз, опечаток в бумагах не было). Создали профиль, выпустили карту Пришло время зарплаты. И тут таинственным образом выяснилось, что бухгалтерия предприятия перечисляла деньги одному сотруднику, а банк не мог его принять по своей оплошности. Зарплата болталась недели 2,5. Забегая вперед скажу, что два написанных в банк заявления проблему не исправили. "Васильевну" и "Висальевну" объединили в один профиль, но корректным там стоит второе отчество. Намек на смену паспорта в соответствии с критериями банка принят. История вторая: Требовалось снять NN-ую сумму юаней в китайском банкомате.  Банкомат ответил ошибкой на транзакцию и выдал чек о неуспешности операции. "Сбербанк" же списал деньги, посчитав выдачу успешной. Попытки вернуть деньги увенчались успехом только спустя 3 месяца, после подачи 2-х обращений и звонков в контактный центр с просьбой прояснить ситуацию. На самой web-форме срок ответа на обращение постоянно варьировался. Порадовало письмо с вежливой фразой в конце: "Надеемся, это не изменит вашего отношения к "Сбербанку России". Нет, как ни странно, не изменило. До сего момента. История третья:Данная история поколебала пределы моего терпения.  Начиная с 17.08.2016 при попытке зайти в Личный кабинет банка через приложение или web-форму система выдает, что у меня нет "активных карт, вкладов и металлических счетов". Но я - то точно знаю, что есть. Звонок в поддержку банка также не увенчался успехом. Пообещали решить проблему ко 2-му сентября. Скажи мне, пожалуйста, уважаемый банк, попросить программистов проверить код в программе, подтянуть данные из системы и наладить отображение ЛК действительно настолько трудно, что занимает 2 недели? Боюсь представить, что будет дальше. Спасибо за прожитое вместе время, "Сбербанк России", но, видимо, нам дальше не по пути. Рекомендовать тебя знакомым, увы, не буду.

Здравствуйте. Коротко: ситуация такова: в Сетелем банке заказала полное досрочное погашение автокредита. 16.08.16 поменяла дату автоплатежа на 16.08.16,  в этот же день приходит смс-оповещение, что автоплатеж будет исполнен 16.08.16. Через некоторое время смс информирует меня о том, что не удалось осуществить указанный платеж, и он осуществиться завтра. Та же ситуация и на следующий день. Вечером 17.08.16 связываюсь с оператором, с вопросом почему не проходит автоплатеж (оператор Марина), получаю ответ, что сотрудники Сетелем банка не направили запрос для списания денежных средств с карты (?). Хорошо. Выясняю. Звоню сотрудникам Сетелем банка, и получаю ответ, что они этого не делают и информация предоставлена мне некорректно. Далее. Звоню в Сбербанк, опять, и тут о чудо, оператор Кирилл сообщает мне о том, что оказывается мой платеж не проходит по причине отсутствия подтверждения указанного платежа контрольным словом, оказывается, что платеж более ста тыс. руб., подтверждается таким образом, посредством связи с оператором. То есть ФИО, места регистрации, номера телефона, серии и номера паспорта, полного номера карты Вам недостаточно? Вы хотите услышать от меня еще и волшебное слово, которое можно (не узнать) поменять в ближайшем отделении банка. 18.08.16 иду в отделение банка меняю волшебное слово на новое волшебное и прошу сотрудника о зачислении суммы на счет Сетелема. И получаю ответ, что контрольная информация будет активна только 19.08.16. А потом выходные и автоплатеж пройдет скорее всего в течение трех рабочих дней после выходных. Возмущена до глубины души. Интересно знать, что бы было с моей кредитной историей если бы срок погашения платежа был назначен на 16.08.16 или 17.08.16. и на лицо к тому же упущенная выгода, т.к. денежные средства "работали" на вкладе в указанном банке на счете у моего супруга. И еще: если у меня малолетний ребенок и его не с кем оставить каким образом я должна поменять контрольную информацию? И еще: думаю нужно информировать своих клиентов о том, что платежи нужно подтверждать заранее, а не в день совершения звонка оператору, которые еще и не всегда компетентны.

Здравствуйте. Коротко: ситуация такова: в Сетелем банке заказала полное досрочное погашение автокредита. 16.08.16 поменяла дату автоплатежа на 16.08.16,  в этот же день приходит смс-оповещение, что автоплатеж будет исполнен 16.08.16. Через некоторое время смс информирует меня о том, что не удалось осуществить указанный платеж, и он осуществиться завтра. Та же ситуация и на следующий день. Вечером 17.08.16 связываюсь с оператором, с вопросом почему не проходит автоплатеж (оператор Марина), получаю ответ, что сотрудники Сетелем банка не направили запрос для списания денежных средств с карты (?). Хорошо. Выясняю. Звоню сотрудникам Сетелем банка, и получаю ответ, что они этого не делают и информация предоставлена мне некорректно. Далее. Звоню в Сбербанк, опять, и тут о чудо, оператор Кирилл сообщает мне о том, что оказывается мой платеж не проходит по причине отсутствия подтверждения указанного платежа контрольным словом, оказывается, что платеж более ста тыс. руб., подтверждается таким образом, посредством связи с оператором. То есть ФИО, места регистрации, номера телефона, серии и номера паспорта, полного номера карты Вам недостаточно? Вы хотите услышать от меня еще и волшебное слово, которое можно (не узнать) поменять в ближайшем отделении банка. 18.08.16 иду в отделение банка меняю волшебное слово на новое волшебное и прошу сотрудника о зачислении суммы на счет Сетелема. И получаю ответ, что контрольная информация будет активна только 19.08.16. А потом выходные и автоплатеж пройдет скорее всего в течение трех рабочих дней после выходных. Возмущена до глубины души. Интересно знать, что бы было с моей кредитной историей если бы срок погашения платежа был назначен на 16.08.16 или 17.08.16. и на лицо к тому же упущенная выгода, т.к. денежные средства "работали" на вкладе в указанном банке на счете у моего супруга. И еще: если у меня малолетний ребенок и его не с кем оставить каким образом я должна поменять контрольную информацию? И еще: думаю нужно информировать своих клиентов о том, что платежи нужно подтверждать заранее, а не в день совершения звонка оператору, которые еще и не всегда компетентны.

При оплате услуг ЖКХ в системе сбербанк онлайн  абоненту предлагается выбрать одного из двух операторов: 1) РИРЦ Брянской области и 2) РИРЦ города Брянска. При этом оба оператора имеют одни и те же реквизиты. Каким образом Сбербанк обслуживает по одним реквизитам две организации с разным названием? Оператор CALL-центра несколько ошарашил своим ответом: выбирайте того оператора, который "пробивается". В результате имеем - в квитанции на оплату значится оператор "РИРЦ г. Брянска", а лицевой счёт "пробивается" только если выбрать "РИРЦ Брянской области". Кроме того, при оплате услуг Ростелеком (интернет) в квитанциях значатся реквизиты Средне-русского ПАО Сбербанк (отделение 8605), а в результате платежа деньги уходят в ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК.  Хотелось бы услышать официальный комментарий - каким образом с платежами происходят такие метаморфозы.

Здравствуйте! 02.08.2016 вносила наличные в банкомат, внесла первую часть денег, потом "добавить купюры" и вторую часть. Был выдан чек с текстом - "Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки". Итог - первая сумма распознана и внесена, вторая (10 000 рублей) съедена банкоматом без зачисления. Сразу же оставила претензию по телефону, обещали рассмотреть в срок до 30 дней. 14.08.2016 смс от банка - претензия принята в работу, ответ в срок от 6 до 15 дней. Сегодня (18.08.2016) смс от банка - для рассмотрения претензии банку потребуется дополнительное время, срок ответа продлен до 30 дней. Вопрос - сколько еще раз можно будет Сбербанку брать "дополнительное время"? Помимо дебетовой карты у меня еще потребительский кредит, выплаты по которому никто не отменял, хотя сумма "зависшая" в банке превышает ежемесячный взнос. Как было написано в смс - "надеемся на Ваше понимание". Я тоже надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте! 02.08.2016 вносила наличные в банкомат, внесла первую часть денег, потом "добавить купюры" и вторую часть. Был выдан чек с текстом - "Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки". Итог - первая сумма распознана и внесена, вторая (10 000 рублей) съедена банкоматом без зачисления. Сразу же оставила претензию по телефону, обещали рассмотреть в срок до 30 дней. 14.08.2016 смс от банка - претензия принята в работу, ответ в срок от 6 до 15 дней. Сегодня (18.08.2016) смс от банка - для рассмотрения претензии банку потребуется дополнительное время, срок ответа продлен до 30 дней. Вопрос - сколько еще раз можно будет Сбербанку брать "дополнительное время"? Помимо дебетовой карты у меня еще потребительский кредит, выплаты по которому никто не отменял, хотя сумма "зависшая" в банке превышает ежемесячный взнос. Как было написано в смс - "надеемся на Ваше понимание". Я тоже надеюсь на Ваше понимание.