140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, начну сразу по делу. Сбербанк Премьер появился в моей жизни случайно. В своё время накопилась определенная сумма депозитов (порядка 2,5 млн) и мне предложили бесплатно оформить услугу Сбербанк Премьер. Мотивировали следующим:1) это бесплатно, если остаток на счетах не менее 2,5 млн и платно (не помню точно сколько, по-моему рублей 2,5 т.р. в месяц - это 30 000 рублей в год, если нет 2,5 млн.)2) откроются повышенные ставки по депозитам3) будет персональный менеджер и персональное обслуживание вне очереди во всех отделениях Сбербанка4) бесплатно карты priority pass для доступа в бизнес-залы в аэропортах5) бесплатные карты платинум с повышенным лимитом снятия6) бесплатная страховка для выезжающих за границу на всю семью- это те пункты, что меня заинтересовали.Сразу скажу, что менеджер Анна  в г.Новый Уренгой (у меня там открыты карты) оформила всё очень быстро и к ней претензий нет. Она молодец. Всегда берет трубки, консультирует по любому вопросу. Ничего не навязывает.Далее по воле судьбы пришлось мне переехать в Иркутск и, как назло, понадобилось часто обращаться в Сбербанк по поводу разных вопросов: открытие банковской ячейки, оформление крупного кредита, распечатка документов по размещенным депозитам, обмен валюты и т.п.И вот тут, в отделении Сбербанка в г.Иркутск и проявились все "прелести" Сбербанк Премьер:Персональный менеджер Сбербанк Премьер в г.Иркутск НЕ МОЖЕТ:1) оформить доступ к банковской ячейке и даже просто проводить к ней, когда уже доступ оформлен. В итоге стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, каждый раз, когда нужно было пройти в ячейку (причём ячейки находятся прямо рядом с менеджером Сбербанк Премьер, за соседнейдверью. Каждый раз можно мимо него ходить, отстояв очередь, и ему улыбаться.)2) оформить кредит на 1,5 млн. В итоге стоял в общую очередь к отдельному специалисту.3) просто распечатать и подписать документы о размещенных через сбербанк онлайн вкладах. В итоге  стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, у которых есть система, через которую Сбербанк Иркутска может запросить данные о вкладах у Сбербанка Нового Уренгоя. В Иркутске просто не видят в системе моих вкладов и карт (к слову сказать, система эта тоже дрянь. Пришла смс, что рассмотрят в течение 15 дней. Прошло более 20. Пришел в банк. Спросил какой статус. Прислали новую смс - сделаем в течение 30 дней, потом 60, теперь 90 дней. . .заявка от 19.05.2016 до сих пор решают).4) обменять валюту, или хотя бы провести вне очереди. Приходится каждый раз брать талон и стоять в общую очередь в кассу.5) даже просто уведомить или прислать смс о том, что режим работы отделения изменился и теперь оно работает не до 19-00, а до 18-30.Он тоже НЕ МОЖЕТ (неужели сложно настроить автоматическую смс рассылку по списку клиентов Премиального обслуживания? Видимо сложно.) Пришел в 18-30 как обычно платить кредит, а мне сказали, что теперь закрываемся на 30 минут раньше и вы премиально не успели. Отдельно про оплату кредита, из-за того, что мои карты отрыты в другом регионе, а кредит взят в Иркутске, я не могу его оплачивать (пополнять счёт) через сбербанк онлайн (кнопки есть, но они не активны). Нужно ходить каждый месяц в отделение сбербанка, перечислять там деньги на счёт, с которого гасится кредит,и догадайтесь куда? правильно - в общую очередь, к специально обученным людям! (либо открывать еще одну карту в местном банке, специально для этого кредита, т.к. даже по премиальной карте, открытой в другом регионе оплатить вы не сможете! напомню, что уже и так открыты 3 карты - одна обычная, 2 премиальные, и вот нужна 4-ая для кредита, без нее никак).Какое это обслуживание с приставкой Премьер, если по любому поводу менеджер отправляет меня в общую очередь в разные окошки? Это его функция основная? Для этого всё затевалось?Далее о вкладах с повышенными ставками. Засветились они в сбербанк онлайн. С приставкой "особый", так вот "особый" отличается от обычного на 0,4%! всего! (7,55% против 7,15%) и то при условии, чтоположишь на вклад более 1 млн.рублей сразу.Для кого это предложение? Взять любой банк-"конкурент", например Альфа-Банк, там без премиального обслуживания по самой простой карте, даже по бесплатной зарплатной доступны вклады с аналогичными условиями, например, "Премия" но с более высокими  ставками 7,1-8% (при вкладе от 10 000руб. и вклад "Линия жизни" со ставкой 7,8%  (при вкладе от 50 000 руб.).Считаю, что со стороны Сбербанка, это просто насмешка над людьми, который хотят доверить банку большие суммы. Типа: "Мы ценим Вас и поэтому предлагаем Вам по Премиальному обслуживанию ставки. . . ниже чем по самой бесплатной карте Альфа-Банка и только при одном маленьком условии, что положите Вы нам не менее 1 млн. руб сразу!" - ну, бред же! А для Сбербанка - норма! Считаю, что вклады по программе Премьер должны быть хотя бы не меньше, чем в банках конкурентах. Иначе смысл вкладывать деньги в Сбербанк для людей, умеющих считать деньги просто отсутствует.Теперь о лимитах снятия налички по премиальным картам. По обычной карте лимит -120т.р. в день. По премиальной 1 млн. Для сравнения в Альф-банке. По обычной зарплатной карте лимит снятия - 400 т.р. в сутки, что более чем достаточно для обычного человека. Без всякого премиум пакета. В этой связи преимущество возможности снятия 1 млн. весьма сомнительна. Стоит ли платить 2,5 тыс.руб в месяц за такую возможность - решать вам. Я бы не стал платить.Справедливости ради хочу отметить, что страховку бесплатную на год для всей семьи выдали и для поездок за границу она более чем подходит. Карта Priority Pass сработала в в бизнес-зале в аэропорту в Пекине (хотя тоже сомнительное преимущество, т.к. есть золотая карта S7, по которой бесплатный доступ в тот же бизнес зал для двух человек).Резюме:Стоит ли тратить 2,5 т.р. в месяц (30 000р) за такое обслуживание и сомнительные преимущества - однозначно нет. Т.к. стоит вам выехать за пределы домашнего региона, как сбербанк премьер вам уже ничем не поможет - вам в общую очередь, к специально обученным людям и в систему, которая отрабатывает запросы между региональными отделениями по 90 дней (в том же Альфа-Банке премиальное обслуживание начинается от 1 млн. руб на счетах, при прочих равных и при том, что у них в любом отделении по всей стране видят ваши счета/кредиты/карты и могут выполнять любые операции, действительно вне очереди и интернет банк у них не хуже Сбербанка).Если же у вас по каким-то причинам есть неснижаемый остаток на счетах свыше 2,5млн, то Сбербанк премьер бесплатно, пожалуй, имеет смысл оформить (можете сэкономить на открытии дополнительных карт, на покупке страховки для семьи для выезда за рубеж, и может пригодиться priority pass, хотя далеко не во всех аэропортах такие залы есть) (с Альфа-Банком по тексту сравниваю, т.к. являюсь клиентом обоих банков и имею на сравнение моральное право).С наилучшими, Алексей

16.07.2016 приехала в Сбербанк с маленьким ребенком по ул.Ворошилова д.49 чтобы пополнить карту для оплаты ЖКХ. Банкомат принял купюры, но заглатывать отказался выдав чек о непроизведенной операции. Обратилась по номеру 8 (800) 555-55-50,  голос вашего колл-центра сообщает мне, что нет нужды в беспокойстве, ждите специалиста, который приедет через 20 минут и все наладит, Вы стойте и охраняйте банкомат, чтобы никто не воспользовался. Ожидание с маленьким ребенком специалиста длилось 2 часа под холодным кондиционером. Он приехал с ГБР, открыли банкомат, достал застрявшие в нем купюры, опечатал их и положил обратно в банкомат. По номеру горячей линии 8 (800) 555-55-50 я оформила обращение №1607160525608100 от 16.07.2016 оператор сообщила что в течении 2-3х дней будет рассмотрено....13.08.2016 приходит смс, что банку требуется дополнительное время от 8 до 15 дней, спустя 2 минут приходит вторая смс, что дополнительное время продлевается до 30 дней...16.08.2016 пришло смс опять о дополнительном времени до 60 дней....Сбербанк, я уже месяц прождала ваше разбирательство и вы мне предлагаете еще 60 дней ожидания? А жить мне на что? С каждым днем убеждаешься о вашей халатности к клиентам.

16.07.2016 приехала в Сбербанк с маленьким ребенком по ул.Ворошилова д.49 чтобы пополнить карту для оплаты ЖКХ. Банкомат принял купюры, но заглатывать отказался выдав чек о непроизведенной операции. Обратилась по номеру 8 (800) 555-55-50,  голос вашего колл-центра сообщает мне, что нет нужды в беспокойстве, ждите специалиста, который приедет через 20 минут и все наладит, Вы стойте и охраняйте банкомат, чтобы никто не воспользовался. Ожидание с маленьким ребенком специалиста длилось 2 часа под холодным кондиционером. Он приехал с ГБР, открыли банкомат, достал застрявшие в нем купюры, опечатал их и положил обратно в банкомат. По номеру горячей линии 8 (800) 555-55-50 я оформила обращение №1607160525608100 от 16.07.2016 оператор сообщила что в течении 2-3х дней будет рассмотрено....13.08.2016 приходит смс, что банку требуется дополнительное время от 8 до 15 дней, спустя 2 минут приходит вторая смс, что дополнительное время продлевается до 30 дней...16.08.2016 пришло смс опять о дополнительном времени до 60 дней....Сбербанк, я уже месяц прождала ваше разбирательство и вы мне предлагаете еще 60 дней ожидания? А жить мне на что? С каждым днем убеждаешься о вашей халатности к клиентам.

31.07.2016 в магазине Леруа Мерлен была произведена оплата на кассе на сумму 2 941 руб., операция была задвоена банком, о чем в банк было написано заявление о возврате №160801 0150 126200 от 01.08.2016. На данный момент денег нет, приходят постоянно смс о продлении срока рассмотрения заявления. Срок ответа на данный момент продлен до 30 дней. Операция была проведена не по моей вине, банк пользуется моими деньгами и собирается делать это еще 30 дней.

Добрый день! В конце 2015 года мы с мужем обратились в отделение банка и оформили перевод пенсии из Государственного ПФ в Сбербанк. Недавно решили посмотреть информацию в личном кабинете на сайте Сбербанка и мягко говоря были очень удивлены, т.к. там было сказано, что ПФ ОТКАЗАЛ в переводе пенсии. В связи с этим вопрос, ПОЧЕМУ НИКТО ИЗ СБЕРБАНКА НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ С КЛИЕНТАМИ??? Неужели никого не волнует, стал человек держать пенсию в банке или нет? Сказать, что мы возмущены таким безразличием со стороны банка, это ничего не сказать... Клиенты банку не нужны(((

Сегодня открыл счет для ООО в Сбербанке. Предварительно начитался отзывов о том, какой плохой банк, многим без причины отказывают в открытии счета, навязывают дорогие тарифы и т.д. Начали думать в сторону другого банка с более высоким "народным рейтингом". Но все же решили рискнуть, поскольку для нас было удобно наличие большой сети банкоматов (для зарплатного проекта), а так же удобство платежных терминалов. Подали документы и меньше, чем через сутки, нам без проблем оформили р/с. Всё очень доступно объяснили и рассказали, никаких проблем не возникло. Выдали документы, рассказали как и что делать дальше. От взаимодействия с банком остались только самые приятные ощущения. Особую благодарность хочу сказать менеджеру офиса №8597/0578 Себгатулиной Екатерине за то, что отлично знает и делает свою работу.

Мама получает пенсию на карту Сбербанка. Я иногда проверяю ее счет, через интернет банк, и в августе я обнаружил, частые платежи 50 руб в на Мегафон. Проверив баланс телефона, денег там не обнаружил, сразу закрался вопрос, куда они идут и почему я не получаю уведомлений и смс о подтверждении перевода денег.Заблокировали карту и пошли разбираться в Сбербанк, нам сказали, что у вас подключен автоплатеж. Мы на 100% уверены, что не подключали его, да я и не пользовался им ни разу, даже не знаю, как это работает. После Сбербанка я пошел разбираться в Мегафон, где мне сказали, что с нас тянули по 15 р. в день за неиспользование номера. В общем, я не стал разбираться с Мегафоном, больше времени и денег потрачу на разбирательства. Начитавшись информации, что не только у нас и других людей, незаметно подключались автоплатежи на какие-то благотворительные фонды. Опасаясь за собственные средства и невозможность доказать, что автоплатеж был подключен не нами, мы решили снять все деньги и положить их в другой банк, где все действия с денежными средствами под контролем клиента.Сотрудник банка ехидно улыбалась на обвинения, что банк подключает автоплатеж без ведома клиента. Но этого не доказать, так как автоплатежи подключаются, без подтверждения и каких-то заявлений, поэтому хочу предостеречь всех клиентов Сбербанка о подобных операциях. Возможно они сотрудничают с сотовыми операторами и другими компаниями, включая для них автоплатежи.При снятии наличных возникли проблемы, деньги с заблокированной карты нам так и не выдали, объяснив, что там установлен лимит, и можно получать только по 10 тыс в месяц, соответственно, чтобы получить все деньги понадобится полгода. Но по закону мы имеет право получить деньги в течение 45 дней, думаю если они не вернут средства, обратиться в суд.

23.05.2016 мне позвонила родственница, которая два месяца назад брала кредит в Сбербанке, она мне сказала, что её перевели в негосударственный пенсионный фонд Сбербанка, но никаких документов она не подписывала. Родственница попросила меня разобраться, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там мне подтвердили, что смс пришло от них, а не от мошенников, но более детальную информацию можно получить в офисе Сбербанка.Я позвонил в офис примерно около десяти часов, никто не ответил. Я набрал другой телефон, опять никто не отвечает, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там мне продиктовали список всех номеров отделения Доп. офис №8596/044, где родственница получала кредит. Я опять позвонил, никто не отвечает, звонил до 13:00, я опять позвонил на горячую линию Сбербанка оставить обращение на Доп. офис №8596/044, мне прислали номер обращения (№160523 0444347500 от 23.05.2016), где было указано, что ответят в течение 15 дней. Прошло время, мне от Сбербанка пришла смс, что требуется дополнительное время. Прошел месяц, я позвонил сам, так как мне никто не позвонил, мне сказали, что обращение рассмотрено, сказали что его закрыли без рассмотрения, потому что не был указан номер телефона, хотя смс приходило, номер я оставлял. Составили повторное обращение (160616 037441600 от 16.06.2016), обещали рассмотреть в приоритетном порядке, на деле, не ответили на мое обращение по сей день, за это время составлено более пяти обращений, на которые сотрудники Сбербанка отвечают размытыми фразами, на конкретные вопросы, указанные в обращении не отвечают, тянут по 30 дней, а потом опять не отвечают и принимают обращение снова.Сегодня опять ответили на обращение, но не на один вопрос не ответили и опять сказали - ничем помочь не можем, оставляйте обращение. Терпеть такое хамство уже нет сил! Дорогие пользователи, подскажите куда можно написать жалобу? и что делать?

23.05.2016 мне позвонила родственница, которая два месяца назад брала кредит в Сбербанке, она мне сказала, что её перевели в негосударственный пенсионный фонд Сбербанка, но никаких документов она не подписывала. Родственница попросила меня разобраться, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там мне подтвердили, что смс пришло от них, а не от мошенников, но более детальную информацию можно получить в офисе Сбербанка.Я позвонил в офис примерно около десяти часов, никто не ответил. Я набрал другой телефон, опять никто не отвечает, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там мне продиктовали список всех номеров отделения Доп. офис №8596/044, где родственница получала кредит. Я опять позвонил, никто не отвечает, звонил до 13:00, я опять позвонил на горячую линию Сбербанка оставить обращение на Доп. офис №8596/044, мне прислали номер обращения (№160523 0444347500 от 23.05.2016), где было указано, что ответят в течение 15 дней. Прошло время, мне от Сбербанка пришла смс, что требуется дополнительное время. Прошел месяц, я позвонил сам, так как мне никто не позвонил, мне сказали, что обращение рассмотрено, сказали что его закрыли без рассмотрения, потому что не был указан номер телефона, хотя смс приходило, номер я оставлял. Составили повторное обращение (160616 037441600 от 16.06.2016), обещали рассмотреть в приоритетном порядке, на деле, не ответили на мое обращение по сей день, за это время составлено более пяти обращений, на которые сотрудники Сбербанка отвечают размытыми фразами, на конкретные вопросы, указанные в обращении не отвечают, тянут по 30 дней, а потом опять не отвечают и принимают обращение снова.Сегодня опять ответили на обращение, но не на один вопрос не ответили и опять сказали - ничем помочь не можем, оставляйте обращение. Терпеть такое хамство уже нет сил! Дорогие пользователи, подскажите куда можно написать жалобу? и что делать?

http://savepic.ru/10980572.jpg http://savepic.ru/10979550.jpg 11 августа 2016 года со своей карты пыталась оплатить билеты на сайте Австрийских авиалиний на сумму 37 704 рублей, но не получилось - уж не знаю, вина ли это банка или сайта, но произошла ошибка и всплыло сообщение "обратитесь в свой банк". Поскольку знаю, что дозваниваться до поддержки банка - удовольствие сомнительное, просто решила оплатить через свой счет в PayPal, к которому так же привязана эта карта. Здесь уже проблем не возникло, билеты были оплачены, 37 704 рубля списались с карты, и кажется, можно радоваться приближающемуся отпуску. Но, как оказалось, рано начали радоваться. Вчера, 15 августа 2016 года, в 16.00 приходит мне смс с номера 900 - покупка на сумму 18 852 рубля Austrian, при том дата стоит - 13 августа 2016 г., и крайне маленький остаток. Нужно ли говорить, что изумлению моему не было предела? Первая мысль - ошибка. Захожу в приложение Cбербанк онлайн, и к ужасу понимаю, что остаток на счете действительно почти на 19 000 меньше. Звоню в поддержку, пытаюсь выяснить, что произошло, как обычно один специалист перекидывает на другого, и вот наконец девушка сообщает мне, что "произошло двойное списание", на все мои расспросы, мне говорят, что это вина не банка, а сервиса PayPal, хотя к тому моменту я уже проверила свой счет, и с него происходило всего ДВА списания в размере 18 852 руб. - за каждый билет отдельно, и именно 11 августа. На мои вопросы - как такое могло произойти? Мне монотонно отвечали, что карту мою они заблокировали во избежание дальнейших списаний, а мне необходимо поехать в отделение банка и написать заявления о перевыпуске карты, о чем-то еще и еще одно заявление о мошеннических действиях. На мой вопрос о том, когда мне вернут деньги, незаконно списанные ИХ БАНКОМ, мне ответили - всю информацию вам дадут в отделении банка. На что я данному оператору заявила, что напишу заявление в Прокуратуру РФ на Сбербанк, потому что именно он незаконно снял деньги с моей карты без моего ведома и какого бы то ни было разрешения. Я бросила все дела и помчалась в отделение банка. Вот здесь уже хочу сказать огромное спасибо операционисту Г-вой А.П. за терпеливое и квалифицированное обслуживание. Сначала я запросила выписку по счету, чтобы просмотреть все операции, начиная с начала месяца. Здесь меня ждал еще один сюрприз. Оказывается, сотрудники в отделениях банка видят операции по счету С ЗАДЕРЖКОЙ В НЕДЕЛЮ! И получив выписку на 15 августа 2016 г. я увидела, что на моем счете - 73 217,55, прям глаз радуется. Но самая большая загадка для меня - почему в данной выписке зачисление на карту в размере 25 000, которое по факту было совершено 12 или 13 августа, фигурирует, а расход на сумму 37 704, произведенный 11 августа - нет?Так вот, после заявления на перевыпуск карты, я решила снять все оставшиеся на счете деньги, а это 15 362,55. Эта операция заняла какое-то время, и вот, я получаю свои несчастные остатки, мне приходит смс о выдаче наличных, и - О ЧУДО - остаток невероятным образом стал не 0, а 18 852. И никакая смс о ЗАЧИСЛЕНИИ данной суммы на мой счет не приходила. Просто чудо чудное, диво дивное. Ну почему Сбербанк исправляет свои ошибки только после того, как им пригрозишь Прокуратурой? И зачем сваливать вину за свои огрехи на других - как Ваш оператор это сделала по отношению к PayPal. Лично у меня сложилось впечатление, что когда я отправила платеж Австрийцам, Сбербанк списал эту сумму с моего счета, но со своего корр.счета по каким-то причинам не списал. Все понимаю, пятница, поздний вечер, деньги нужны на выходные на депозитах разместить - этим занимаются все банки. Но по всей видимости, в понедельник, когда нужно было платежки отправлять, вместо того, чтобы обе суммы списать со СВОЕГО КОРР.СЧЕТА, неизвестный сотрудник по ошибке опять списал эти деньги с моего РАСЧЕТНОГО СЧЕТА, а чтобы скрыть свои ошибки впоследствии стали пенять на PayPal, и тихо под шумок денежки мне на счет вернули. Это была последняя капля моего терпения. 26 августа я улетаю в отпуск, карта переоформляется до 10 дней, счастью, карта Тинькофф Банка оформляется за 2 дня. Хорошо, хоть перед отпуском Сбербанк оставил меня без их карты, а намеревался ведь оставить и без денег. Прикладываю фото смс с номера 900, на которых видны операции списания, а так же выписку со счета, полученную в банке.

Добрый день.  10.07.16 хотел пополнить карту через ваш банкомат на Ташкентской 12/20, внес крупную сумму. В итоге банкомат деньги принял, но в чеке написал "технический сбой" и "внесено 0 рублей". После чего банкомат вообще перестал производить какие-либо операции и стал не доступен. Естественно сразу оформил обращение №1607100247885500 от 10.07.16. Радостный голос девушки из колл-центра не предвещал ничего плохого... Пришла смс, что обращение принято и в срок от 4 до 5 дней будет рассмотрено. Ну думаю ладно, дело-то серьезное, подожду недельку. Ровно в последний пятый день приходит смс от банка, что нужно подождать еще 15 дней (5+ еще 10), как то стало не по себе. Звоню, предлагают составить обращение, что я не согласен со сроками, составил №1607150493457800 от 15.07.16, жду.  Ровно через 15 дней (25.07.16) приходит третья смс от банка вашего, что нужно подождать еще 30 дней! Я терпеливый человек, прождал две недели...НО тут терпение кончилось! Звоню, все тот же один из голосов вашего колл-центра сообщает мне, что нет нужды в беспокойстве, мое обращение находится в работе. На мои доводы, что сроки рассмотрения затянулись, мне предложили оформить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ о том, что я не доволен сроками рассмотрения первого обращения от 10.07.16.  Спрашиваю у голоса с вашего колл-центра: - Каковы максимальные сроки рассмотрения таких обращений? голос в ответ: - не более 30 дней! Ну ладно, подумал я, - это же Россия ..."я за это плачу налоги"... Составил обращение на обращение)) №1607250871600500 от 25.07.16. Жду.   09.08.16 приходит очередная смс от сбербанка, ВНИМАНИЕ! что по моему первому обращению за номером 1607100247885500 от 10.07.16 мне нужно подождать ЕЩЕ 60 ДНЕЙ! То есть с учетом прошедшего месяца ожидания еще надо 30 дней подождать! Моему удивлению и злости нет предела! Трясущимися руками набираю номер Сбера, голос с колл-центра уже не кажется приветливым. Говорю: - как же так!? обещали не более 30 дней! В ответ попросили подождать, жду минуты 2-3. Ответ голоса: - да действительно, вы прождали уже 30 дней, НО в соответствии с каким-то ФЗ (федеральный закон), к сожалению номер забыл его, был на нервяке) сроки рассмотрения обращений могут быть продлены до 60 дней! УДИВЛЯЮСЬ в очередной раз! Начинаю спрашивать куда можно обратиться, чтоб поговорить с ЖИВЫМИ людьми о моей проблеме, а не получать смс от автоинформатора в последний день срока! Сухим голосом мне говорят, что контактов у них никаких нет, отделов у них никаких нет для жалоб, можно составить ЕЩЕ ОДНО обращение в отделении Сбербанка через ЖИВОГО СОТРУДНИКА. Совсем я не нахожусь, что на это ответить и начинаю допытывать голос, что можно сделать все-таки еще с этим делом. Через 5 минут моих пыток и доводов, голос предлагает мне составить СРОЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ о том, что я по-прежнему не доволен сроками рассмотрения моего первого обращения! Ну думаю терять уже не чего всеравно, составляю №1608090476081300 от 09.08.16 (уже четвертое). Голос меня ЗАВЕРЯЕТ, что срок рассмотрения этого моего срочного обращения составят 3-4 дня, не больше! Ну думаю вот оно, скоро все решится, я же составил срочное обращение)) наивный... В течение часа после звонка пришла смс, что мое обращение принято в работу, а спустя еще минуту пришла смс от Сбера, что сроки по ЭТОМУ СРОЧНОМУ СООБЩЕНИЮ составят, ВНИМАНИЕ! от 6 до 15 ДНЕЙ! Периодически приходят смс о продлении сроков всех моих обращений... Все... теперь сижу в сторонке, жду чем кончится этот цирк! Вопрос: а если  мне эти деньги надо было перевести за срочную операцию, или купить очень срочно лекарство, в общем НА ЧТО-ТО ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМОЕ?! Или даже, НЕ ДАЙ БОГ!, оплатить кредит или ипотеку вам же? ТО ЧТО? Вопрос конечно впустоту...Так сколько мне еще ждать разрешения моей проблемы, Сбербанк? Или уже не стоит, и идти в суд сразу? Я смотрю с такой же проблемой не я один, так мы объединимся и подадим коллективный иск, подключим всех! ТВ, блогеров, газеты. И может хоть кто-то прочитав наши истории, заберет из вашего банка все свои накопления, или не понесет к вам ничего своего, и будет обходить вас стороной! Ужаснейший банк. Раньше сидел на Связном Банке, 5 лет!! бесперебойной работы. А какой банкинг мобильный был, не у кого такого не было еще тогда. Подобные вопрос мне решили за ДВА ДНЯ! Жалко.  P.S.  Все это время как длиться моя эпопея наш доблестный Сбербанк не забывает снимать деньги с меня за обслуживание счетов, мобильный банк, рассылать рассылки свои, чтобы я брал срочно кредиты у них, а то они кушать спокойно не могут видимо!

Делал частичное досрочное погашение потребителького кредита через "Сбербанк Онлайн" на сумму 75000 руб 28.08.2015. К оплате система выставила вместо 75000 рублей 107 284,04 руб. Начислили мне бонусом долг на 32284,04 тысяч рублей в подарок. Списывают со счета все что поступает на дебетовую карту без моего согласия в счет оплаты этого возникшего долга. Обратился в отделение банка за решением данной проблемы. По сей день ничего не решили. Весит долг к оплате и каждый день начисляются штрафы и пени. Обращения до сих пор висят на рассмотрении № 160805 0338 262900 и № 160801 0148 909200 . Кто мне будет возмещать потраченные нервы из-за таких действий сбербанка? Это просто беспредел.

Делал частичное досрочное погашение потребительского кредита через "Сбербанк Онлайн" на сумму 75 000 руб. 28.08.2015.  К оплате система выставила вместо 75 000 рублей 107 284,04 руб. Начислили мне бонусом долг на 32 284,04 тысяч рублей в подарок. Списывают со счета все что поступает на дебетовую карту без моего согласия в счет оплаты этого возникшего долга. Обратился в отделение банка за решением данной проблемы. По сей день ничего не решили. Висит долг к оплате и каждый день начисляются штрафы и пени. Обращения до сих пор висят на рассмотрении № 160805 0338 262900 и № 160801 0148 909200. Кто мне будет возмещать потраченные нервы из-за таких действий Сбербанка? Это просто беспредел.

16 июня 2016 года во второй половине я пришла в Доп.офис №9055/01116 на Земском, чтобы внести 3000 евро на свой карточный счет. Я показала сотруднице наличные, которые хочу внести, обсудила с ней срок в течение которого они поступят на счет. Она оформила все необходимые чеки, попросила меня внести пин-код. Чеки передала сотруднице кассы, куда меня направили. Когда я зашла в кассу, работник кассы почему-то начала выдавать мне 3000 евро, а не принимать мои на внесение. Как оказалось, 1-я сотрудница сделала ошибку и оформила не внесение, а снятие валюты. В банке все начали беспокоиться, не знали, как решить данный вопрос потому что якобы "операция не сторнируется", то есть ее нельзя отменить и оформить внесение. Подошла даже заведующая (управляющая ДО), они никак не могли договориться и прийти к одному мнению, можно ли сделать отмену. В итоге сказали, что они мне все же подтвердят списание, а затем оформят внесение 6000 (списанные 3000 и мои новые 3000, с которыми я пришла). Я спросила, повлияет ли это на состояние счета. Сказали, что нет. Никто не извинился за ошибку и время ожидания. Чеки мне кассир не подписала, хотя должна была. Отдала без подписи. Я подошла снова, попросила подписать, что она и сделала.  Позже я обнаружила списание 4,5 евро, начала разбираться за что и куда (картой для платежей не пользовалась). В поддержке сказали, что это комиссия за снятие средств (при превышении лимита). Я оставила обращение о несогласии со списанием (почему я должна платить за ошибку сотрудницы? я не просила списывать средства, уж если и должен кто-то платить комиссию, то это не я, а сотрудница, совершившая ошибку. Меня об этом никто даже не предупредил, операция снятия совершалась не по моей воле, а по ошибке сотрудницы, комиссия в чеках стоит "0"). Обращение рассматривали МЕСЯЦ, ничего не ответили. Перезвонила в поддержку. Срок продлен до 16 августа. Прислали смс, что банку нужно ЕЩЕ 60 дней, чтобы рассмотреть обращение. Позвонила в поддержку, высказала недовольство. Прислали смс, что срок уже 30 дней. Потом снова 60. Обратилась в Твиттере к официальному аккаунту с недовольством. Сказали, что обращение отправлено в приоритетную очередь. На следующий день пришло смс, что банку нужно ЕЩЕ 90 дней, чтобы принять решение. Я крайне разочарована, являюсь клиентом банка со своего совершеннолетия. Почему никто не решает мой вопрос? Откуда берутся такие сроки? Вина за ошибку на сотруднице банка. Конечно, сумма копеечная. Но я жду личных извинений и возврата средств. Это просто смешно, что здесь решать 2 месяца + еще 3!Я не намерена отступать, свои интересы буду защищать, потому что знаю, что я права. Обратите на меня внимание, решите, пожалуйста, вопрос. Все чеки, фамилии, скриншоты сообщений предоставлю по запросу. Буду писать жалобы, пока не решится вопрос. Вы хотите сделать сервис лучше? Оштрафуйте сотрудницу, удержите с ЗП эти 4,5 евро. Тем более это все наблюдала (и участвовала) управляющая. Дело же не в деньгах, а в отношении. Что меня по сути обманули, не извинились, а вопрос не хотят решать. 5 месяцев это просто смешно. Намерена сменить банк и предупреждать всех и каждого о таких случаях.

16.08.2016 18:47 Отделение сбербанка N 9038/01452 Москва Северное Чертаново определено для выплаты страхового возмещения по АО Арксбанк. Я 7 августа оформила заявление о несогласии с выплатой. На сегодня 16 августа мое заявление не передано в Агенство по страхованию вкладов. Прошло 10 дней статус моего заявления: заявление принято банком-агентом для передачи в АСВ. N 2212696-Н-38903801452 от 07.08.2016. Прошу срочно передать мое заявление в Агенство по страхованию вкладов. 25.08.2016 16:56 Мною было подано обращение № 000912-2016-108551 от 10.08.2016 г. Также 23 августа в отделении 9038/01452 была жалоба в книге в отделении моё заявление о несогласии с страховой выплатой от 07 августа до сих пор не поступило в АСВ. Сбербанк мне отписался, что они направили с сопроводительным письмом в АСВ. Сегодня 25 августа я звонила в отдел корреспонденции АСВ моего заявления там нет! Уже 21 тысяча заявлений зарегистрирована. Прошу мне не отписываться формально, а примите меры по доставке в АСВ заявления от 07 августа. Прошу принять меры и уведомить меня.

Оплачиваю в Москве ипотечный кредит, который был оформлен в г. Саранск. Из-за того, что счёт оформлен на бывшего мужа, а у него куча долгов по алиментам, штрафам и т.д, его счёт арестовали и мне сотрудники банка посоветовал проводить оплату на ссудный счёт, вследствие чего пропало несколько платежей на сумму 10 000 и 9500 руб. Вследствие этого начислены проценты, которые в данный момент тоже оплачены, хотя образовались не моей вине, все чеки в наличии, заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации написано 28 мая, но банк почему то все время откладывает его рассмотрение. Сотрудники отделения, в котором оплачивался кредит, переводят стрелки на Саранский офис, ищите ваши деньги там... Саранский в свою очередь отправляет в Московское отделение, ошибка допущена в Москве... Концов найти бесполезно... Как это внутри банка могут пропадать переводы и никто не может в этом разобраться?!

Оплачиваю в Москве ипотечный кредит, который был оформлен в г. Саранск. Из-за того, что счёт оформлен на бывшего мужа, а у него куча долгов по алиментам, штрафам и т.д, его счёт арестовали и мне сотрудники банка посоветовал проводить оплату на ссудный счёт, вследствие чего пропало несколько платежей на сумму 10 000 и 9500 руб. Вследствие этого начислены проценты, которые в данный момент тоже оплачены, хотя образовались не моей вине, все чеки в наличии, заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации написано 28 мая, но банк почему то все время откладывает его рассмотрение. Сотрудники отделения, в котором оплачивался кредит, переводят стрелки на Саранский офис, ищите ваши деньги там... Саранский в свою очередь отправляет в Московское отделение, ошибка допущена в Москве... Концов найти бесполезно... Как это внутри банка могут пропадать переводы и никто не может в этом разобраться?!

Началось все в январе 2015 г. Я, с супругой, успешно оформил ипотечный кредит, и решил застраховать жизнь, тем более, что по программе "Защищенный заемщик" процентная ставка снижалась на 1 процентный пункт. Заплатил премию за полис страхования, уточнил у ипотечного менеджера Анны сумму платежа и порядок пролонгации полиса. На что получил ответ: "Сумма xxxx, через год подойдете к любому сотруднику и он Вам пролонгирует полис. Получив такой ответ я преспокойно ушел на год, платить ежемесячные платежи.   Самое интересное началось 16/01/2016. Я пришел в отделение 9040/01318 с просьбой пролонгировать полис. Девушка выписала полис, списала средства, на мой вопрос: "Что с процентной ставкой? Нужно ли от меня что-то еще, чтобы она не повышалась  на 1 п.п.?", поступил ответ: "Нет, все хорошо". 18/01/2016 мне приходит смс  от Сбербанка : "Не забудьте пролонгировать полис". Ну думаю, что-то поломалось. Т.к. из контактов  этого отделения есть только Анна (ипотечный менеджер), пишу ей на e-mail: "Так, мол и так", получаю ответ: "Вы полис же пролонгировали? Ну не переживайте, все ок". Где-то за неделю до 16/02/2016, звонит девушка из Сбербанка, и говорит: "Не забудьте пролонгировать полис" Я- "Уже скоро месяц как", Она: "Я проверю,  но если уже все пролонгировали, то ок. не волнуйтесь".  Наступает 16/02/2016 мне приходит смс о том, что я не выполнил условия программы "Защищенный Заемщик"  и процентную ставку мне подняли на 1 п.п. В Сбербанк Онлайн вижу что платеж вырос...Платеж честно заплатил, по повышенной ставке. Ну, думаю, надо топать в отделение, т.к. отделение работает по графику: "до обеда, и перед уходом"(а летом все и в отпуска едут, поэтому, вешается на дверь бумажка с тем что график работы на час короче чем на табличке) человек  вроде меня, который работает с 09-18, туда может попасть только в субботу. Взял все свои бумажки, чеки, пришел 20/02/2016(может и неделей позже - не помню), взял талончик на написание обращения в службу поддержки.  Час просидел в очереди, попал в стеклянную каморку с надписью "РУКОВОДИТЕЛЬ". Там девушка, которая занимается клиентским сервисом, приняла обращение и отправила домой, со словами: "Сейчас разберемся, все будет ок" (сколько раз я это уже слышал?)  Через пару недель звоню в КЦ узнать, что с ответом на обращение. Говорят :"Идите в офис, где писали."  Ну ладно, в очередную субботу прусь в  отделение, мне говорят: "По вашему обращению положительный ответ. Был технический сбой (! Запомните это!), и в срок до 30/04/2016 все пересчитаем в вашу пользу, приносим свои извинения". И я благополучно пошел ждать 30/04/2016 и платить по повышенной ставке.   30/04/2016 ничего не изменилась, и сумма платежа  в Cбербанк онлайн не менялась. 07/05/2016 пошел в отделение писать повторную жалобу, к той же девушке по клиентскому сервису. Номер обращения 1605070856938100 пришел в смс, и срок рассмотрения стоял 10-15 дней.  Ну, думаю, сейчас-то разберутся....Не-а. 16 мая в смс пришел еще один номер обращения 000122-2016-012626. 28/05/2016 девушка по клиентскому сервису поехала загорать на юга в заслуженный отпуск,  и кроме нее, оказывается, нет  ни одного человека в отделении, кто бы смог мне сообщить о результатах рассмотрения обращения. Попросили придти в будни...  Пришел в следующую субботу. Нашлась девушка, которая смогла найти ответ на обращение: "Все рассмотрено в Вашу пользу и платеж должен пересчитаться в срок до 30/04/2016". На  мой возглас "Что наступил уже июнь" был ответ: "Я ничего не знаю, этим занимается Менеджер по клиентскому сервису. Он в отпуске, приходите в будни...". Платежи честно вношу по повышенной ставке. Так я и ходил, пытаясь выяснить что же происходит. Мне обещали позвонить, звонили, ничего нового не сообщали, кроме как что 30/04/2016 все уже решено. Зато я узнал, что дама, которая оформляла мне полис, приходила 16/01/2016 на подмену из соседнего офиса и что-то там накосячила.   И тут при очередном визите 15/07/2016 меня осенила мысль: "Уважаемый рук-ль: А вы полис-то мой внесли в свою систему?". Мужчина, собрал маленький консилиум из 3-х сотрудниц и все дружно стали вносить мой полис в систему. Выяснилось, что в полисе указан один страховщик (Сбербанк-страхование), а в их системе такого уже  нет, что-то поменялось за полгода. Но все-таки как-то внесли мой полис в систему (видимо криво).  Вы думаете что-то изменилось? - НЕТ. Резюме всего этого: 1) Сотрудница не внесла полис в систему 2) Никто  из сотрудников офиса, когда принимал первую претензию, не проверил внесли ли полис в систему 3) Никто из сотрудников, которые занимаются пролонгацией, ничего не проверил, подумав, что разберутся в офисе (зачем тогда обещать проверить?) 3) Никто из тех, кто рассматривал претензию в головном офисе, так же ничего не проверил и не внес 4) При поступлении повторных обращений сотрудники головного офиса так же забивали на проверку того, что внесено в систему. Тупо закрывая обращения, указывая старые ответы. И технический сбой, которого не было 5) Никто из офиса не смог мне распечатать письменный ответ для эскалации вопроса в ГО Сбербанка 6) Никто не может мне сказать, что МНЕ (сотрудников это видимо мало волнует) делать с тем, что в систему нельзя нормально внести мой полис, т.к. изменилось наименование страховщика 7) Никто из сотрудников доп.офиса №9040/01318 так и  не смог догадаться, что полис нужно внести в систему, пока КЛИЕНТ об этом не попросил 8) Похоже все участники данного процесса (кроме меня, я не из их песочницы) успешно получают премии за хорошую работу.... В следующую субботу опять пойду, может что-то изменится, а платежи я вношу без задержек и по повышенной процентной ставке...

Добрый день! Как бы я не хотел общаться со Сбером, ничего не помогает . Закончил я свое с ними сотрудничество после того, как любую незначительную проблему нужно было решать в отделение по месту первичной махинации. Я много перемещаюсь, по работе и само собой банк с таким подходом к клиентам мне не подходил. В общем года 3 между нами ничего не было. Потом я увидел рекламу, что мол карту вам куда угодно, только закажите. Я попробовал, не вышло. Это оказывается лишь для кредитных продуктов. Мне нужен был лишь дебет. пластик. Я еще поднимал тему тут на форуме, по поводу бестолковой девочки на телефоне. Где-то должна быть. Ну так, вот полез я проверять почту и что мы видим? Нахожу репорт отчет по некой дебетовой карте! Отчет за месяц. Как в старые былые времена. Ну ясное дело там стоит минус 13 долларов. Тут я особо не удивился. Это норма В отчете указан срок действия карты аж до 17 года. Мои Ф.И.О., все как положено. Напомню, что года 3 мы со Сбером в плане обслуживания карт, как расстались.Зашел в он-лайн банк. Все проверил. Тишина. Карт нет. Есть два рублевых счета, с копейками на них и все. Звоню своим любимым девочкам. Ясное дело уже у меня опыт. Толку от них само собой никакого  Я уже без мата с долей юмора всегда веду беседы в РФ по таким проблемам. Просто без смеху на такое уже смотреть не могу. Ну так вот краткие выдержки из беседы:С: - Этой карты нет и не существуетЯ: - Ну как нет, мне пришел репорт, что она есть и я должен 13 долларовС: - Что-то я вообще не пойму, как такое может быть. И вы ничего не должныЯ:-  Ну, как не должен, если у меня написано 13 долларовС:- Все закрыто, но я не пойму. Сейчас еще поковыряю. Да, странно, у вас минус 14 долларовЯ:- Во, вроде не должен, а за семь дней после репорта уже долг на 1 доллар увеличилсяС:- Вам лучше, как-то это все закрытьЯ:- А как я закрою, если у меня нет данных никаких, куда платить?Ну и так далее. В общем, у меня вопрос. Что это вообще вылезло? И откуда, за столько лет. Я не против дебетовой карты. Но девушка говорит, что ее нет. Не существует. Минус по ней есть, а карты нет. Причем минус нарисовали вот 10 дней назад. Как быть? Я даже не прошу у вас списать эти деньги, так как это из области фантастики  Я готов получить эту карту и пользоваться ей. Но, при условии, что вы ее перешлете в один из региональных филиалов или DHL (я оплачу). Если это невозможно, то скажите, как сделать так, чтоб я не был вам должен какие-то мифические и выдуманные поборы? Повторю, в онлайн банке у меня не отражается ни одна карта. Там пусто. Что нужно сделать, чтоб это бардак закончился? Спасибо.

Здравствуйте. 04 июля 2016 совершала покупку в интернет-магазине aou-ora.com. Расплатилась картой. Деньги сначала списались, но авторизация не прошла и через секунду вернулись на баланс карты. 05.07 я повторила оплату - деньги успешно списались и зачислись на счет. Но 06.07 мне приходит смс о списании аналогичной суммы. Сразу оговорюсь, что в интернет-магазин деньги зачислились один раз. Позвонив по горячей линии, получила консультацию, что нужно идти в банк и писать претензию, про сроки дали ответ, что до 30 календарных дней, но, как правило, быстрее. 7.07.2016 написала претензию в офисе Сбербанка, но при том сотрудник просто приняла от меня заявление, но номер обращения не сообщила и также озвучила срок ДО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Отсчитываем 30 дней - получаем дату 5 августа.Дождавшись этой даты я снова подошла в тот офис, где писала заявление, заглянув в базу девушка-оператор мне сообщила, что закрытие моей претензии до 06.08.2016 установлено. Но так как 06.08.2016-сб-день нерабочий, то попросила дождаться пн 08.08.2016. 08.08.2016 я вновь подошла в офис, та же девушка мне сообщает следующую информацию, что срок рассмотрения претензии ПЕРЕНЕСЛИ ДО 13.08.2016. Почему она не знает. Пришлось звонить в КЦ по горячей линии, там мне  следующую информацию сообщили, что заявление, по их данным я подала не 07.07.2016, а 14.07.2016. Дата закрытия 13.8.2016 и сроки они не нарушают. То есть либо сотрудники банка зарегистрировали обращение позднее, чем я его подала, либо дата впоследствии была изменена, чтоб "не нарушать сроки". Я оставила претензию по этому поводу №160808042364. Притом сотрудник КЦ разговаривала со мной в крайне неприязненном тоне. По данной претензии мне пришло автоматическое уведомление, что на рассмотрение 4-5 дней, сегодня 16.08.2016, ни по первой претензии со мной никто не связался ни по 2-й. Также оставляла претензию 000912-2016-107806 по которой на сайте стоит статус закрыт, но со мной также никто не связывался! В отделении банка мне сообщают, что дату закрытия перенесли на 12 сентября. При том при всем "Сбербанк" дал запрос в магазин за возвратом единственно зачисленной суммы, и мне пришлось давать официальный ответ, интернет-заказ ими был выполнен. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА. Очень хотелось бы подать на них в суд.