140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня 18 августа платёж по моей кредитной карте 500 рублей. Я 5 августа положила деньги в банкомате по адресу ул. Борисовские Пруды, 26, внесла 10 000 рублей. Деньги взял - после экран загорелся красным и написали, что там какой-то сбой, чек на внесение наличных выдал. После я проверила баланс - денег на счету нет. Обратилась к девушке консультанту, она мне сказала, что это же кредитная карта и деньги поступают в течение суток, хотя всегда сразу поступали. Я подождала до 8-го числа позвонила в банк, где мне сказали, что произошёл сбой операции, и я оставила претензию по данному факту. Рассмотрение от 7-15 дней, но девушка меня заверила, что до даты моего платежа деньги на счёт поступят. Сегодня позвонила узнать, почему деньги не пришли, мне говорят, что до 23 числа будет только рассмотрение претензии, а там уже решат поступят мне деньги на счёт или нет, и что если деньги до 18 числа не придут, то все штрафы и проценты за просрочку буду я платить!!! И зачем мне оно надо? Я положила заранее, сумму намного больше, чем требовалось. А теперь мало того, что я должна оплатить %, непонятно за какую просрочку, так мне будут названивать днём и ночью выяснять, почему я во время не оплатила? Что за огромные сроки рассмотрения претензии? Произошла инкассация, увидели деньги в излишке и зачислили их на счёт, в чем проблема??? Я никакие штрафы и проценты за просрочку платить не буду. До 18-го деньги не поступят и начислят хоть 1 рубль пени - пойду в суд!

Поступил звонок от представителей банка с предложением оформить кредитную карту. На вопрос, можно ли будет ей пользоваться как дебетовой, используя личные денежные средства, оператором был дан положительный ответ.Пришел получать карту, задал вопрос сотруднику банка о возможности использования кредитной карты в качестве дебетовой, используя свои средства, опять получил положительный ответ.Прошло больше недели, решил воспользоваться картой: положить деньги и перевести физическому лицу, не получилось ни через Сбербанк онлайн, ни через мобильный банк.Пришел в отделение, выяснилось:1. Моя карта "не привязалась" к кредитному счету (в мобильном банке я не видел кредитный лимит, но думал это особенности интерфейса приложения и показывает лишь задолженность, которой у меня нет) - пообещали привязать в течение 3х рабочих дней.2. На мой вопрос - как перевести личные денежные средства с кредитной карты другому клиенту Сбербанка был получен ответ - "Никак!". На мой вопрос "Где это написано?" сотрудник ответил, что в договоре. Мною было предложено его посмотреть и указать пункт, в котором это указано. После длительных поисков, перезвонов с другими сотрудниками, выяснилось, что данная информация указана только "во внутренних инструкциях банка". Позднее я нашел эту информацию в разделе "Вопросов и ответов" на сайте Сбербанка, но в договоре данного пункта нет. Еще раз подчеркну, речь идет о личных средствах, а не кредитных.В итоге оказывается, что теперь за снятие моих личных средств с кредитной карты я должен заплатить комиссию банку, либо потратить деньги в магазинах, чтобы её избежать.После такого "сервиса" желание открывать дебетовый счет не возникло.

При получении карты дебетовой Сбербанка - навязали сберегательное страхование, толком не объяснили мне, что это за продукт. Когда я разобрался и захотел от него отказаться. Заявление на отказ брать не хотели, со скандалом взяли и говорили вернем сначала через 10 рабочих дней, потом уже через месяц. Сегодня позвонили и сказали не возвращаем по этому продукту. В Контактном центре говорили возвращают средства при отказе. Сервис у Сбербанка на самом низком уровне, то они мне почти час убеждали взять страховку на карту, хотя им сказал, что не нужно сразу.

Являясь юридическим лицом предъявил в центральное отделение Сбербанка исполнительный лист. В центральное отделение пошел сразу, потому что в остальных отделениях банка сотрудники говорят, что срок исполнения листа увеличивается до 9 дней, в связи с необходимостью пересылки документов в центральное отделение. Мой экземпляр заверили, поставили входящий и прикрепили карточку с номером телефона для уточнения информации по стадии, на которой находится исполнительный лист - 88001008490. Это само по себе огромное достижение, поскольку раньше при предъявлении исполнительного листа, этот номер не давали, аргументируя тем, что если вы хотите что-то узнать идите в отделение и узнавайте. Единый контакт центр о наличии этого секретного номера не в курсе, не в курсе и работники отделений банка, на официальном сайте его нет.Позвонив по этому номеру через 4 дня узнал, что исполнительный лист не исполнен, процитировал оператору нормы законодательства по этому поводу, а именно: В соответствии с Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.Согласно ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Оператор ответил, что банк не обязан обосновывать свои сомнения и будет проверять исполнительный лист 7 дней.В общем выводы: Законы РФ на Сбербанк России не распространяются, положения Банка России на Сбербанк России не распространяются и отвечать ни за что и не перед кем банк не обязан. Давать неверную информацию для операторов на телефоне это норма. Банк постоянно пытается усложнить жизнь своим клиентам, ладно бы применяя закон по принципу "итальянской забастовки", а они применяют беззаконие. Указанный мной случай не является единичным. Это норма, получаю лист не первый раз. Не дай бог быть клиентом этого банка, лично я и моя организация в этом вопросе определились. Если закон не писан, то твои деньги могут стать чужими, деньги организации тоже, кредит может оказаться не погашенным или стать по волшебству в несколько раз больше и все в таком духе. А потом еще скажут, что вам не обязаны что-либо объяснять.

Являясь юридическим лицом предъявил в центральное отделение Сбербанка исполнительный лист. В центральное отделение пошел сразу, потому что в остальных отделениях банка сотрудники говорят, что срок исполнения листа увеличивается до 9 дней, в связи с необходимостью пересылки документов в центральное отделение. Мой экземпляр заверили, поставили входящий и прикрепили карточку с номером телефона для уточнения информации по стадии, на которой находится исполнительный лист - 88001008490. Это само по себе огромное достижение, поскольку раньше при предъявлении исполнительного листа, этот номер не давали, аргументируя тем, что если вы хотите что-то узнать идите в отделение и узнавайте. Единый контакт центр о наличии этого секретного номера не в курсе, не в курсе и работники отделений банка, на официальном сайте его нет.Позвонив по этому номеру через 4 дня узнал, что исполнительный лист не исполнен, процитировал оператору нормы законодательства по этому поводу, а именно: В соответствии с Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.Согласно ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Оператор ответил, что банк не обязан обосновывать свои сомнения и будет проверять исполнительный лист 7 дней.В общем выводы: Законы РФ на Сбербанк России не распространяются, положения Банка России на Сбербанк России не распространяются и отвечать ни за что и не перед кем банк не обязан. Давать неверную информацию для операторов на телефоне это норма. Банк постоянно пытается усложнить жизнь своим клиентам, ладно бы применяя закон по принципу "итальянской забастовки", а они применяют беззаконие. Указанный мной случай не является единичным. Это норма, получаю лист не первый раз. Не дай бог быть клиентом этого банка, лично я и моя организация в этом вопросе определились. Если закон не писан, то твои деньги могут стать чужими, деньги организации тоже, кредит может оказаться не погашенным или стать по волшебству в несколько раз больше и все в таком духе. А потом еще скажут, что вам не обязаны что-либо объяснять.

Оформили соглашение об овердрафтном кредите. Через месяц нам не обновили лимит на следующий период, таким образом лишили права воспользоваться овердрафтными средствами. С 11 августа вот уже 4 рабочих дня нам предлагают подождать. Сколько еще ждать? Заставили нас оформить страхование жизни директора организации, плюс мы заплатили комиссию за оформление 7 000,00, а в результате смогли только месяц пользоваться продуктом, а дальше предлагают только ждать. Звонки в службу поддержки тоже ничего не решают - все отсылают к менеджеру по месту обслуживания, которая опять предлагает только ждать. Никому не советуем брать овердрафтные кредиты в Сбербанке.

Добрый день!  Хочу обратить ваше внимание на бардак, творящийся в офисе расположенном в г. Избербаш, РД. Наблюдая за развитием банка в целом, удивленна, что в нашем городе он не соответствует всем стандартам продвигаемым политикой Сбербанка. А именно, очень большие очереди. Моя мама пенсионерка, взяла кредит. При пополнении счета кредитного вынужденна простаивать по полдня в офисе. В последнее время в связи с плохим самочувствием мамы, приходится мне посещать банк. Я работаю и не могу себе позволить проводить столько времени в банке. К удивлению, имея довольно таки большую площадь и много окошек в офисе, обслуживают только две сотрудницы. Поэтому и образуется такая большая очередь. Сбербанк монополист в нашем городе, думаю нехорошо пользоваться такой привилегией, не обращая внимание на качество обслуживание клиентов. Надеюсь моё обращение не останется без внимания и будет устранен большой минус в офисе - БОЛЬШИЕ ОЧЕРЕДИ!

Добрый день. Обратившись за услугой по закрытию кредитной и зарплатной карты, я был крайне разочарован работой сотрудников. Есть 4 причины, по которым я не могу рекомендовать отделение Сбербанка по адресу Вильгельма Де Геннина, 31.  Во-первых, приходя к открытию в 9-00, я поцеловался с дверью, на которой было написано, что рабочий день, оказывается, начинается в 10-00. Хотя на официальном сайте Сбербанка четко видно, что работает отделение с 9-00. http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib. Во-вторых, прождав целый час и попадав внутрь Вы не обнаружите в рабочем состоянии привычный терминал, обеспечивающий должным образом порядок очереди. Вместо этого сверху была приклеен листок А4 с напечатанным направлением "Кредиты закрывать в 5-6 окно, вклады в 1-4". Давно такого не видел. В-третьих, будучи в очереди в 1-4 окна, выяснилось, что кассир потеряла ключи. Мало того, первые два окна - бывшие кассы и занять должным образом очередь фактически невозможно.  В-четвертых, когда заместитель начальника офиса, расположившаяся аккурат за специалистами, заметила, что работает с клиентами (коих было более 10 человек) только один специалист, она стала предлагать сделать "Выписки и справки". К ней подошла женщина, стоявшая в очереди за мной с просьбой закрытия карты, и она ей не отказала. Т.е. Вас в начале введут в заблуждение, что могут сделать только "Справки и выписки", а затем спокойно обслужат человека, который пришел позже Вас, несмотря на то, что операция носит абсолютно идентичный характер. Я подошел к ней и спросил, какие услуги она оказывает. На что получил холодный взгляд и хамство в ответ. По итогу, хочется сказать, что сидеть в хаотичной очереди к одному специалисту я не хочу, и мне не нравится терпеть хамство. Не приходите в данный офис банка. Я посетил его только от того, что он был ближе к дому. Лучше уж съездить в центр нашего города, поскольку там работают клиентоориентированные сотрудники и гораздо меньше вероятность такого некрасивого отношения.

Добрый день. Обратившись за услугой по закрытию кредитной и зарплатной карты, я был крайне разочарован работой сотрудников. Есть 4 причины, по которым я не могу рекомендовать отделение Сбербанка по адресу Вильгельма Де Геннина, 31. Во-первых, приходя к открытию в 9-00, я поцеловался с дверью, на которой было написано, что рабочий день, оказывается, начинается в 10-00. Хотя на официальном сайте Сбербанка четко видно, что работает отделение с 9-00. http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.Во-вторых, прождав целый час и попадав внутрь Вы не обнаружите в рабочем состоянии привычный терминал, обеспечивающий должным образом порядок очереди. Вместо этого сверху была приклеен листок А4 с напечатанным направлением "Кредиты закрывать в 5-6 окно, вклады в 1-4". Давно такого не видел.В-третьих, будучи в очереди в 1-4 окна, выяснилось, что кассир потеряла ключи. Мало того, первые два окна - бывшие кассы и занять должным образом очередь фактически невозможно. В-четвертых, когда заместитель начальника офиса, расположившаяся аккурат за специалистами, заметила, что работает с клиентами (коих было более 10 человек) только один специалист, она стала предлагать сделать "Выписки и справки". К ней подошла женщина, стоявшая в очереди за мной с просьбой закрытия карты, и она ей не отказала. Т.е. Вас в начале введут в заблуждение, что могут сделать только "Справки и выписки", а затем спокойно обслужат человека, который пришел позже Вас, несмотря на то, что операция носит абсолютно идентичный характер. Я подошел к ней и спросил, какие услуги она оказывает. На что получил холодный взгляд и хамство в ответ.По итогу, хочется сказать, что сидеть в хаотичной очереди к одному специалисту я не хочу, и мне не нравится терпеть хамство. Не приходите в данный офис банка. Я посетил его только от того, что он был ближе к дому. Лучше уж съездить в центр нашего города, поскольку там работают клиентоориентированные сотрудники и гораздо меньше вероятность такого некрасивого отношения.

В мае 2016 г, меня, как клиента «Сбербанка» пригласили в филиал банка г. Раменское ул. Михалевича 39 за кредитной картой, а именно сотрудник банка пояснила, что на мое имя банк предоставил «Кредитное предложение», кредитную карту на сумму 170 тыс. руб. Это предложение меня заинтересовало. Но мой визит в банк закончился тем, что сотрудники не смогли оформить карту по причине смены паспортных данных. Хочу уточнить, что паспорт в связи с замужеством и сменной фамилии я меняла в 2014 г.,  а "предложение" уже пришло на новую фамилию. Сотрудники банка в течение 2-х месяцев, с их слов пытались объединить данные, при этом всё это время «кормили» меня завтраками т. е. два раза в неделю я посещала указанный филиал, где мне говорили, что данные еще не объединены, снимали очередной раз копию паспорта и отправляли на пару дней в ожидание. В июле 2016 г. сотрудник банка посоветовала обратиться в «Московский филиал банка», где когда-то мной был открыт кредитный счет. (Радуясь,что город Раменское находиться на расстоянии не в 1 000 верст), я обратилась в Московский филиал, в котором после 2-го визита с оригиналом «Свидетельства о браке» (смена фамилии) мне пообещали объединить данные. И вот свершилось 1 августа меня пригласили в банк г. Раменское за долгожданный картой (это после трех месяцев еженедельного посещения). Но такого финала я даже не могла представить. Отстояв в очереди 45 раз, сотрудник не смог найти «мою» обещанную «кредитную карту» пояснив, что после объединения данных «КУДА -ТО ИСЧЕЗЛО ВАШЕ КРЕДИТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ». Хотелось бы очень узнать, куда исчезло? Это такое развлечение? Ведь никто даже не извинился. Три месяца меня шпыняли, даже умудрились послать в Москву. Есть этому какое-то объяснение? Мной было написано обращение №160801 0150 817200, на что я получила смс, дословно: «Мы направим вам ответ в срок от 4 до 5 дней. Через 5 дней я получила очередную смс: «Срок ответа продлен до 15 дней». Если честно, то я не удивлена. Потому, что и в следующий раз будет какая-нибудь отговорка. Я конечно понимаю, что я «мелкий» клиент «Сбербанка», но таких клиентов, как я тысячи. И уж очень хочется, что бы у этой истории был какой нибудь «Конец».

Я получил пенсию на карточку Сбербанка, и в 15:10 произвел через Сбербанк-онлайн перевод на свою кредитную карту. Буквально через 11 минут, в 15:21 без моего ведома с моего счета через мобильный банк была переведена сумма в размере 7 875 руб. Обратившись в Сбербанк я узнал, что деньги ушли на счет А-ой Р. М., Самарское ОСБ. Эту женщину я не знаю, родственников и знакомых в Самаре и в Самарской области у меня нет.  СМС о переводе суммы в 7 875 руб. я не получал. Узнал о списании, когда в 22:00 пришло СМС об остатке. Я сразу позвонил на горячую линию и сообщил о проблеме, мне заблокировали карту и разъяснили, что перевод был осуществлен через мобильное устройство. ПО на моем телефоне стоит от Сбербанка. 15.08.2016 я подал заявления о хищении моих средств в Сбербанк и в полицию. Пенсия является основным средством моего существования, с нее я плачу квартплату, кредит, за телевидение и интернет, покупаю лекарства и диабетические продукты питания.

Я, С-ва З.В., являюсь клиентом Сбербанка. Около двух месяцев назад заблокировали мои счет, карту и вклад. Я несколько раз обратилась по многоканальному телефону Сбербанка, там мне ничего не смогли объяснить причины блокировки, отправили в отделение Сбербанка. Я обратилась в отделение банка 22 июля 2016 года к Ю-ой Н. А., по адресу 198510, г. Санкт-Петербург, г. Петергоф пр. Санкт-Петербургский, 29, лит. А, № отделения: 9055/0776. Н. А. приняла мое заявление и документы, подтверждающие чистоту моих доходов. Через пару дней Н. А. позвонила и поинтересовалась, были ли разблокированы счета, но их так и не разблокировали. Я ожидала ответа по моему вопросу около 2 недель. 8 августа 2016 года я опять обратилась в это же отделение к М-ве К. Г., так как Н. А. уже не работает. От К. Г. я узнала, что мне отказано в разблокировке моих счетов. Это очень удивительно для меня и для сотрудников банка, так как я предоставили документы. Прошло уже более 45 суток с момента блокировки моих средств и мне не выдают мои деньги. 21 августа будет 30 дней как я обратилась по вопросу разблокировки счетов. Я не получаю информации о дальнейших моих действиях, как мне получить мои средства. Мне предложили написать претензию в банк. 15 августа я обратилась за консультацией в отделение по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 105, номер отделения № 9055/051. Там мне сказали, что нужно закрыть счет, и мне вернут мои средства переводом на другой счет, но в Петергофе уверяют, что мне выдадут наличными. Я позвонила по бесплатному многоканальному номеру Сбербанка, там мне сказали, что можно закрыть в любом отделении региона. Я совсем не понимаю как мне действовать. Прошу помощь мне разобраться с этой вопиющей ситуацией. С уважением, З. С-ва

Я, С-ва З.В., являюсь клиентом Сбербанка. Около двух месяцев назад заблокировали мои счет, карту и вклад. Я несколько раз обратилась по многоканальному телефону Сбербанка, там мне ничего не смогли объяснить причины блокировки, отправили в отделение Сбербанка. Я обратилась в отделение банка 22 июля 2016 года к Ю-ой Н. А., по адресу 198510, г. Санкт-Петербург, г. Петергоф пр. Санкт-Петербургский, 29, лит. А, № отделения: 9055/0776. Н. А. приняла мое заявление и документы, подтверждающие чистоту моих доходов. Через пару дней Н. А. позвонила и поинтересовалась, были ли разблокированы счета, но их так и не разблокировали. Я ожидала ответа по моему вопросу около 2 недель. 8 августа 2016 года я опять обратилась в это же отделение к М-ве К. Г., так как Н. А. уже не работает. От К. Г. я узнала, что мне отказано в разблокировке моих счетов. Это очень удивительно для меня и для сотрудников банка, так как я предоставили документы. Прошло уже более 45 суток с момента блокировки моих средств и мне не выдают мои деньги. 21 августа будет 30 дней как я обратилась по вопросу разблокировки счетов. Я не получаю информации о дальнейших моих действиях, как мне получить мои средства. Мне предложили написать претензию в банк. 15 августа я обратилась за консультацией в отделение по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 105, номер отделения № 9055/051. Там мне сказали, что нужно закрыть счет, и мне вернут мои средства переводом на другой счет, но в Петергофе уверяют, что мне выдадут наличными. Я позвонила по бесплатному многоканальному номеру Сбербанка, там мне сказали, что можно закрыть в любом отделении региона. Я совсем не понимаю как мне действовать. Прошу помощь мне разобраться с этой вопиющей ситуацией. С уважением, З. С-ва

Добрый день! Сегодня получили потребительский кредит! Запрашивали 150 тыс. В договоре указана сумма 178 600 рублей! На счёту оказалось 150 тысяч рублей! Почему мы должны платить лишние деньги? Что это за страховка такая! Работник кредитного отдела не объяснила толком всех нюансов! И не сказала, что это добровольно! Они нам это просто навязали! Можем ли мы отказаться от неё?

Как ведро не обклеить, железо в пластик не превратить! Решила я закрыть навсегда кредитную карту, зашла в мобильное приложение, увидела сумму, которую банк насчитал для полного погашения. Внесла все до копейки. Подождала несколько часов, пока наконец совершится внутренний перевод между своими же счетами! Ура! Подумала я, есть счастье! Пошла в отделении закрыть счёт! А тут мне вежливая девушка: нет, не все! У вас говорит, ещё надо внести 466,34 копейки! Я прошу её списать деньги с дебетовой и закрыть! И снова нет, девушка не может. Деньги внутри банка сутки будут идти. Внесите через приложение. Ужас! Ну ок. Отошла от девушки - перевела! Времени нет ждать не сколько часов, пока дойдут деньги, наверное ногами топают между счетами! Ура, вновь подумала я! Скорее заблокировала карту в приложении, в ближайший выходной побежала в отделении закрывать наконец-то счёт! Опять облом! Теперь нашли ещё проценты, на этот раз 177,.. Руб. И вновь все тоже, сходите погуляйте, переведите через устройство и приходите вновь! Но тут просто жесть! Карту-то я блокирнула! Мне её вежливая тетенька на горячей линии разблокировала, в отделении люди похоже только квитанции от бабушек умеют оплачивать. Я в шоке от компетенции сотрудников в отделении! По итогу, пароль от карты я не знаю, второй год не пользуюсь ей! Перевод через мобильный банк не сделать! Помочь в отделении не могут! Как заплатить банку очередной долг, не понимаю! И не представляю, сколько надо к ним ещё сходить, чтобы что-то решить! Полная совдепия! ЛЮДИ, не ведитесь на эти звонки ДСА, которые выполняют планы по кредиткам! Вы намучаетесь потом её закрывать! Поберегите себя и свои нервы!

Привет всем! Я довольно давно являюсь читателем данного сайта, и в былые времена даже что-то здесь писал (под другим ником), но из-за некоторых разногласий покинул сайт до лучших времен. И вот, похоже, лучшие времена таки настали;-) И я хочу поделиться своими свежими положительными впечатлениями о качестве обслуживания в Сбербанке. Сразу скажу, что я не являюсь фанатом Сбербанка, а даже, скорее, наоборот. Мне с ним всегда не везло, и я поимел немало проблем: сидел час в очереди (не далее, как в минувшие выходные), не мог осуществлять операции из-за сбоев, сталкивался с равнодушием сотрудников, не желающих решать мои проблемы и более того, я даже подумываю по некоторым моментам подать на Сбербанк в суд ;-) Иными словами, чтобы вы понимали, я непростой в общении клиент с высокими ожиданиями и с негативной предысторией от общения со Сбербанком. Пользуюсь его услугами вынужденно, и ничего хорошего заранее не жду. Но я отлично понимаю, что Сбербанк бывает очень разным, и есть в нем и хорошие сотрудники, и налаженные процессы, а раз так, то имеет смысл отмечать их, дабы картина была максимально объективной и остальные (горе) сотрудники понимали, на кого следует равняться и как следует работать, чтобы клиенты были довольны! Так уж получилось, что мне срочно нужно было открыть счет как физическому лицу. При этом, я хотел бы получить на руки все документы, заверенные банком (на случай разбирательств при возникновении разных проблем). Я работаю до 19-00 и посему выбор пал на банк, который "всегда рядом" и работает до 19-30. Тем более, что ранее у меня уже был открыт такой счет в московском Сбербанке, но я забыл, закрыл я его или нет;-) Эту информацию мне надо было также уточнить.   Так я оказался в дополнительном офисе №9038/0384, что на улице Зацепский вал, примерно за 7 минут до его закрытия. Я очень торопился и поэтому сперва взял талон электронной очереди (№В009) "открытие вклада", почему-то мне показалось, что услуга, которую я хотел получить, называется так. В результате я попал не к тому специалисту (к менеджеру Никите, который, как я понял, занимается как раз вкладами, а мне-то, как выяснилось, был нужен совсем не вклад). Тем не менее, он понял, что мне нужен другой продукт и без проблем переадресовал меня к нужному специалисту, хотя до окончания рабочего дня оставалась минута с небольшим (первый плюс банку: специалист разбирается не только в своих продуктах). Рабочий день уже закончился, но тем не менее обслуживание клиентов (которые зашли в доп. офис до его закрытия) продолжалось. Пока я дожидался, переадресации (буквально несколько секунд) ко мне подошла руководитель доп.офиса, чтобы убедиться, что у меня нет никаких вопросов, что меня вызвали/переадресовали (второй плюс банку: неравнодушное отношение). Наконец я попал к менеджеру Дине Г-ой. Она очень быстро и четко ответила на мои вопросы, я получил исчерпывающую информацию по услуге, по ее документальному оформлению (что важно для меня), в течение нескольких секунд мне распечатали "Договор сберегательного счета".  Прочитав договор я заметил, что в пункте "адрес фактического проживания (для почтовых отправлений)" договора некорректно указан мой почтовый индекс. Я попросил менеджера исправить индекс в системе и напечатать мне новый договор, и это тоже не вызвало никаких проблем! Изменения были внесены в систему, а я получил на руки договор с корректным индексом (Еще один плюс банку: сотрудники идут на встречу пожеланиям клиентов, даже когда для них это, по сути, лишняя работа).  И что особенно хочу отметить (для меня это тоже очень важно), некорректно заполненный вариант договора при мне же был отправлен сотрудником в шредер! (Еще один плюс банку: сотрудники понимают важность работы с персональными данными и в банке обеспечены для этого необходимые условия, шредер есть, он работает и используется). Резюмирую: Я получил качественную услугу, своевременно, и при этом сотрудники банка пошли мне навстречу несколько раз (и оказали услугу в свое по сути нерабочее время, и без проблем внесли исправления в почтовый индекс уже отпечатанного договора, а не стали со мной спорить, что "это неважно"), в результате у меня осталось благоприятное впечатление от посещения доп. офиса, которым я хочу поделиться с остальными через этот сайт. Если есть возможность, то прошу руководство банка отметить качество работы доп. офиса и его сотрудников по критерию "клиентоориентированность". Я видел разное отношение к клиентам в Сбербанке, чаще всего (к сожалению) плохое, но считаю, что тем важнее отмечать и хорошие практики и тех, с кого следует брать пример. Не исключаю, что впоследствии с моей услугой что-то может пойти не так, и я напишу и негативный отзыв, но на этапе оформления услуги все было четко, быстро и эффективно. Еще раз благодарю сотрудников за хорошую работу. Спасибо всем, кто прочитал мой отзыв ;-)

Возник спорный вопрос со Сбербанком (подробности можно узнать тут). Почти полгода не могу получить разъяснение действий банка. Сотрудники прячутся за стандартными формулировками и всячески затягивают процесс.

Здравствуйте. Прошу разобраться Сбербанк по кредитному договору №172288. В июне 2016 был последний платеж. 3 раза ездила в банк, где утверждали, что кредит закрыт. Смотрела личный кабинет, где черным по белому написано, что кредит закрыт. Сейчас уже насчитали проценты. Я все заплатила, но написала заявление на возврат неустойки. Она незаконна. Банк сам виноват, деньги списывались автоматически с моей карты 11 числа каждого месяца. В мае карту поменяли истекал срок действия карты. Банк сам чего-то намудрил, а я виновата. Пусть нерадивые сотрудники все оплачивают. Смешно, что банк не знает моего номера телефона, когда номер привязан к моей карте. Только через три месяца они прислали письмо, что я и предъявила в банке. Долго выясняли, оказывается я должна. Почему сразу не списали с карты? Деньги на ней всегда есть. Я отказывалась платить неустойку, но в банке мне сказали, что заплатите еще больше. За 10 лет я неоднократно брала кредиты, не было никогда нарушений, а тут такой концерт. Какое отношение к порядочным клиентам! Надеюсь на порядочность банка.

11.08.2016 со счета ИП на мой счет (физического лица) были отправлены 15 000 руб. По состоянию на вечер 15.08.2016 деньги до счета назначения не дошли. Ошибка отправителя исключена: деньги со счета отправителя списаны, реквизиты получателя взяты из шаблона, по которому платежи неоднократно уходили. Обращение в службу поддержки ничего не дает, там невнятно что то говорят и ничем помочь не могут. Всё хуже и хуже с каждым днем становится Сбер.

11.08.2016 со счета ИП на мой счет (физического лица) были отправлены 15 000 руб. По состоянию на вечер 15.08.2016 деньги до счета назначения не дошли. Ошибка отправителя исключена: деньги со счета отправителя списаны, реквизиты получателя взяты из шаблона, по которому платежи неоднократно уходили. Обращение в службу поддержки ничего не дает, там невнятно что то говорят и ничем помочь не могут. Всё хуже и хуже с каждым днем становится Сбер.