140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 04 июля 2016 совершала покупку в интернет-магазине aou-ora.com. Расплатилась картой. Деньги сначала списались, но авторизация не прошла и через секунду вернулись на баланс карты. 05.07 я повторила оплату - деньги успешно списались и зачислись на счет. Но 06.07 мне приходит смс о списании аналогичной суммы. Сразу оговорюсь, что в интернет-магазин деньги зачислились один раз. Позвонив по горячей линии, получила консультацию, что нужно идти в банк и писать претензию, про сроки дали ответ, что до 30 календарных дней, но, как правило, быстрее. 7.07.2016 написала претензию в офисе Сбербанка, но при том сотрудник просто приняла от меня заявление, но номер обращения не сообщила и также озвучила срок ДО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Отсчитываем 30 дней - получаем дату 5 августа.Дождавшись этой даты я снова подошла в тот офис, где писала заявление, заглянув в базу девушка-оператор мне сообщила, что закрытие моей претензии до 06.08.2016 установлено. Но так как 06.08.2016-сб-день нерабочий, то попросила дождаться пн 08.08.2016. 08.08.2016 я вновь подошла в офис, та же девушка мне сообщает следующую информацию, что срок рассмотрения претензии ПЕРЕНЕСЛИ ДО 13.08.2016. Почему она не знает. Пришлось звонить в КЦ по горячей линии, там мне  следующую информацию сообщили, что заявление, по их данным я подала не 07.07.2016, а 14.07.2016. Дата закрытия 13.8.2016 и сроки они не нарушают. То есть либо сотрудники банка зарегистрировали обращение позднее, чем я его подала, либо дата впоследствии была изменена, чтоб "не нарушать сроки". Я оставила претензию по этому поводу №160808042364. Притом сотрудник КЦ разговаривала со мной в крайне неприязненном тоне. По данной претензии мне пришло автоматическое уведомление, что на рассмотрение 4-5 дней, сегодня 16.08.2016, ни по первой претензии со мной никто не связался ни по 2-й. Также оставляла претензию 000912-2016-107806 по которой на сайте стоит статус закрыт, но со мной также никто не связывался! В отделении банка мне сообщают, что дату закрытия перенесли на 12 сентября. При том при всем "Сбербанк" дал запрос в магазин за возвратом единственно зачисленной суммы, и мне пришлось давать официальный ответ, интернет-заказ ими был выполнен. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА. Очень хотелось бы подать на них в суд.

Обратилась в отделение на Каланчевской с доверенностью. Суть вопроса состоит в том, что человек взявший кредит уехал из России с концами, оставил свою карту для того, чтобы я снимала с карты поступавшую пенсию и оплачивала 2 кредита и пополняла кредитную карту. В мае месяца обращалась в отделение на Тимирязевской, на что мне объяснили, что необходима доверенность, не уточнив никаких нюансов, в итоге доверенность, которую мне выдали оказалась неподходящей в связи с тем, что там не прописана фраза о возможности получения не только карты но и пин-конверта к нему, сделали новую доверенность. В июле месяца срок карты истек. Обратилась в отделение на Каланчевской, оставила доверенность, сказали проверяться будет до 10 дней (это было 03.08.2016). Вчера зашла уточнить судьбу своей бумажки, мне сказали, что ответ еще не получен, сотрудник отделения еще раз посмотрел доверенность, на что сказали, что в доверенности не прописано, что у  меня есть разрешение на перевыпуск карты.  Но это еще не вся проблема. Карта была выпущена в Самаре и кредит выдан  там же. Почему перевыпустить карту полученную не в Москве составляет столько проблем? В связи с этим идет просрочка по кредиту, уже второй месяц не могу внести платеж (а из собственных средств я это делать не намерена). Просьба в возможно короткий срок предоставить ответ по решению данной проблемы. Человек, взявший кредит, в Россию возвращаться не намерен (в связи с возрастом и состоянием здоровья). Я же в свою очередь могу и вовсе не предпринимать никаких действий. Ибо лично я не имею со Сбербанком никаких отношений.

http://dl2.joxi.net/drive/2016/08/16/0016/1569/1074721/21/f6894eb27c.png Недавно в комментариях я писал, пор то, как мне навязали именную карту. Я пришел оформить карту Моментум, потому что мне нужен был минимальный функционал, но мне отказали ее выдавать, если я не открою именную. Объяснили это тем, что теперь Моментум выдают как временную на время изготовления именной. Так мне и пришлось оформить 2 карты. Ребята в офисе приятные и доброжелательные, однако я заметил, что оператор после заключения договора об открытии карты (именной) даже забыла, что я пришел за картой Моментум, что насторожило. 2 абсолютно не связанных договора, а также отказ предоставить мне услугу, которая предлагается на официальном сайте и подтверждена кол-центром. Я остался недоволен. На мое обращение, которое я слишком мягко сформулировал, сначала ответили неверно. Я отправил через электронную форму обратной связи еще одно обращение. Рассматривали долго, но даже за это извинились. Ведь я послал 3-е обращение,где ссылался на 2-ое, просил ответить. Сегодня мне ответили!  Долго, но результативно. Комиссия годовая копеешная, главное, чтобы обратили внимание и предотвратили впаривание именных карт. Это все-таки один из основных банков РФ... Спасибо!

Так сложилась жизнь, что папа у меня стал инвалидом второй группы, а мама вынуждена постоянно находиться при нем. Живут они на даче в соседней области в 200 км от Москвы, где временно зарегистрированы. При этом постоянно зарегистрированы они в Москве, где получают пенсию, перечисляемую им на банковские карты Сбера. Поскольку оба они невыездные, с дачи не могут доехать не только до Москвы, но даже до районного центра, где есть офис Сбера. Обналичивать пенсию для оплаты своих расходов в деревне для них довольно сложно. Как следствие нами была разработана нехитраясхема. Они, используя систему СбербанкОнлайн, через личный кабинет переводили мне требующиеся суммы, которые я обналичивал и привозил родителям. Схема успешно работал последние годы, но как обычно у этого замечательного банка коллапс подкрался непредсказуемо. Мама захотела поиметь 40 000 рублей, которые одним траншем банк пропускать с карты на карту не считает возможным. Как следствие она перевела мне половину 10.08.2016 г., а вторую начала переводить 12.08.2016 г. Но, после получения смс с кодом и его ввода в целях идентификации, банк выдал на монитор сообщение с требованием позвонить в контактный центр, поскольку яко бы усомнился в том, что операцию совершает именно она. После семейной консультации мы пришли к выводу, что обязанности звонить по контактным центрам, тратя на это роуминговые минуты у держателя карты нет. Кроме этого мама все одно не помнит контрольную информацию и идентифицироваться по телефону не смогла бы. По данной причине решено было никуда не звонить и попробовать совершить операцию еще раз. Однако при повторной попытке сразу после получения кода подтверждения по смс и его ввода, на мониторе высветилось сообщение о блокировке входа в личный кабинет. Учитывая такой разворот событий мама позвонила таки в контактный центр, где ей бодро сообщили, что заблокировали не только личный кабинет, но и саму карту. После долгих допросов, с каверзными вопросами о месте выдачи паспорта и длине резинки в трусах, господин из контактного центра сжалился над старухой и карту ей разблокировал, а вот доступ личный кабинет отказался разблокировать категорически. Не понятнее всего в сложившейся ситуации логика секьюрити от банка. Деньги мама пыталась перевести со своей карты на мою. Аналогичные операции проводились ею в течение длительного срока неоднократно и банк благополучно совершал их. Мы клиенты одного банка. У банка есть наши персональные данные, из которых помимо одинаковой фамилии видно, что мы зарегистрированы в одной квартире и у нас услуга Мобильный банк подключена на один номер зарегистрированного на меня телефона. Каким нужно быть извращенцем, чтобы при подобном раскладе заподозрить мошенничество. 12.08.2016 г. по маминой просьбе, переданной по телефону, я зашел в офис банка и письменно изложил проблему в своем заявлении, при подаче которого был идентифицирован по паспорту.  Мамой было подготовлено аналогичное заявление руководителю Сбербанка о разблокировке личного кабинета, которое 13.08.2016 г. она специально приехав в районный центр лично пыталась подать  в офис банка. Однако старший специалист офиса (здоровья этой замечательной женщине) принимать заявление категорически отказалась без объяснения причин, воспользовавшись тем, что отфутболить старого человека много ума не надо. Маме удалось через этого специалиста лишь снять оставшиеся на карте деньги и утираясь вернуться. Сам я присутствовать при этом не смог ввиду удаленности от места событий и возможности приезжать на дачу только тогда, когда офис банка увы закрыт.  В результате заявление, собственноручно подписанное мамой, я забрал и привез в Москву, где на основании доверенности 14.08.2016 г. сдал в офис банка. В настоящий момент мама по прежнему остается лишена доступа в личный кабинет системы СбербанкОнлайн, не смотря на получение банком 14.08.2016 г. её письменного требования о разблокировке. Благо, что год назад она оставила мне несколько экземпляров заверенных управляющей организацией по месту жительства  в Москве, доверенностей на представление мною её интересов в суде. Сбербанк весьма плотно одолел своей заботой о безопасности наших деньгах, блокируя их при своих первых позывах и не торопясь в последующем разблокировать, выдвигая для этого весьма экзотические требования и условия, не основанные ни на законе, ни на договоре,  о чем я недавно уже сообщал https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947826/ на этом ресурсе. Заставить банк думать над своими действиями получится, только если за каждую подобную заботу заставлять его и его гениальных работников отвечать материально либо административно. В настоящее время я готовлю от мамы исковое заявление в суд. Помимо требования о разблокировке личного кабинета и компенсации морального вреда за выявленный недостаток в оказании услуги, думаю о том, какие еще требования целесообразно заявить ответчику. Буду благодарен за рекомендации, желательно со ссылкой на судебную практику.

Сделал вклад на n-ную сумму, прошёл месяц, капитализация вклада отличалась от моих расчётов, позвонил на горячую линию потратил много времени общаясь с 2 операторами, давая 2 раза все данные для подтверждения личности, в итоге не смогли объяснить формулу для расчета той суммы которая получилась, отправили в финансовый отдел. Сразу же оформил онлайн обращения (что не было мне предложено, хоть я уже потратил много времени, и был отправлен сам как то искать контакты и связываться с фин отделом). Считал по формуле: % вклада / 12 месяцев = % за месяц * сумма вклада/100  = сумма в Сбербанке получилась меньше, чем по этой формуле.Прошла неделя, позвонили из Москвы, еще раз попросили рассказать в чём вопрос, т.к. данные ранее были утеряны (что то типа этого), продлили срок рассмотрения обращения еще на 15 дней. Мне казалось узнать формулу по вкладу - это простой вопрос для специалиста Горячей линии, думаю многие задавались таким вопросом и также решали, и что должно было ускорить ответ мне за пару минут, но видимо я ошибаюсь и я первый такой, и весь фин.отдел напрягся и пытается решить немыслимую задачу уже 2-ю неделю.

Сделал вклад на n-ную сумму, прошёл месяц, капитализация вклада отличалась от моих расчётов, позвонил на горячую линию потратил много времени общаясь с 2 операторами, давая 2 раза все данные для подтверждения личности, в итоге не смогли объяснить формулу для расчета той суммы которая получилась, отправили в финансовый отдел. Сразу же оформил онлайн обращения (что не было мне предложено, хоть я уже потратил много времени, и был отправлен сам как то искать контакты и связываться с фин отделом). Считал по формуле: % вклада / 12 месяцев = % за месяц * сумма вклада/100  = сумма в Сбербанке получилась меньше, чем по этой формуле.Прошла неделя, позвонили из Москвы, еще раз попросили рассказать в чём вопрос, т.к. данные ранее были утеряны (что то типа этого), продлили срок рассмотрения обращения еще на 15 дней. Мне казалось узнать формулу по вкладу - это простой вопрос для специалиста Горячей линии, думаю многие задавались таким вопросом и также решали, и что должно было ускорить ответ мне за пару минут, но видимо я ошибаюсь и я первый такой, и весь фин.отдел напрягся и пытается решить немыслимую задачу уже 2-ю неделю.

Пропали деньги из банкомата Сбербанка в сумме 54 000 рублей. 07.07.2016года, примерно в 11:40 по времени, вносил наличные деньги для оплаты кредита в сумме 57 000 рублей на свой р/сч операцией «Самоинкассация» через банкомат Сбербанка № 960535, находящегося при отделение банка №8619/0547 г. Славянск-на-Кубани, ул. Ковтюха 27. При совершении операции внесения 57 000 рублей, банкомат не принял и сразу выдал обратно 500 рублей, на табло экрана банкомата было написано 56 500 рублей. Кнопки «добавить купюры» на экране не было, поэтому я нажал возврат денежных средств для совершения операции заново. Банкомат начал отсчёт купюр и выдал 2500 рублей, далее отсек выдачи купюр закрылся и сразу опять стал производить отсчёт купюр, далее отсек купюр открылся, но деньги из него не появились, визуально деньги было видно внутри отсека выдачи купюр прижатыми колёсиком, достать их возможности не было, так же я не получил чека из банкомата о совершённой операции. Ошибку или технический сбой банкомат на экране не показывал. Далее я нажимал кнопки отмена операции, но никаких действий банкомат не производил и продолжалработать с открытым отсеком выдачи купюр и застрявшими в нём деньгами в сумме 54 000 рублей. Далее я хотел совершить звонок в техническую службу для описания ситуации и узнать какие совершать дальнейшие действий. Осмотрев банкомат мной не было обнаружено ни телефона, ни номера банкомата. Тогда я зашёл в помещение отделения банка и описал ситуацию работнику банка и спросил о дальнейших действиях. Работник банка ушла для консультаций со своими сотрудниками, а я вернулся к банкомату. К банкомату из сотрудников никто не подходил. Через минут 5-10 я опять обратился к сотруднику, мне было сказано что необходимо прийти завтра, так как смогут помочь только после инкассации банкомата и всё. Так же спросив у сотрудника банка телефон технической поддержки и нужно ли мне звонить на неё, сказали, что в этом нет необходимости. Подойдя ещё раз к банкомату и увидев, что он находится в том же состоянии, с застрявшими деньгами, я ушёл, по времени примерно в 12:10. На следующий день 08.07.2016 придя в банк мне было сказано, что необходимо написать претензию по происшествии и ждать решения, что я и сделал. В тот же день мне пришла смс от банка, что моё обращение № 1607080158 636500 от 08.07.2016 принято в работу, и что ответ ждать от 7 до 15 дней. 23.07.2016 мне пришла смс от банка о том, что необходимо дополнительное время для рассмотрения моего обращения в течение 30 дней. 07.08.2016 мне пришла смс от банка о том, что необходимо дополнительное время для рассмотрения моего обращения в течение 60 дней. 16.08.2016 мне позвонила сотрудница банка и попросила подробно описать мои действия при внесении денег в банкомат и произошедшую ситуацию. В разговоре с сотрудником я понял, что при инкассации банкомата излишки денег не обнаружены и они разбираются.[b] Прошу разобраться в этой ситуации в срочном порядке и вернуть мне деньги в сумме 54 000 рублей в кратчайшие сроки (до 31.08.2016).[/b]

Добрый день! 23.06 мы с моим супругом обратились в данное отделение для подачи заявки на ипотечный кредит. Пришли в отделение к открытию, к 8:30. Надо сказать, что сотрудники совершенно не готовы принять клиента в 8:30, у них не загружены компьютеры, не работают программы, все бегают и суетятся. Нам понадобилось подождать 15 минут, чтобы наш номер загорелся у специалиста. Мы были в очереди на подачу заявки единственными в это утро. Т.к. мы уже до этого обращались для предварительной консультации, то принесли уже заполненные анкеты, в которых не был прописан только доход., т.к. я боялась заполнить его неверно и хотела посчитать со специалистом из справки о доходах. Надо сказать, что доход считается средний за последние 6 месяцев, а т.к. мы обратились 23 июня, то за 2016 год в справке были отражены только 5 месяцев, июнь еще не входил и для этого мы принесли справку за 2015 год. Итак, нас пригласила специалист Ш-ко Виктория, начала сканировать документы, фотографировать и что-то заполнять в программе. Я указала ей на то, что мой супруг является зарплатным клиентом, а я таковым не являюсь, поэтому принесла справки. Специалист взяла наши анкеты, я так же ей сообщила, что доход не заполняла, на что она взяла ручку и спросила у меня, какой средний доход нужно записать супругу. На этот вопрос мы точно не смогли ответить, она настаивала на том, чтобы мы назвали любую сумму, это меня насторожило. Я попросила посмотреть в программе и посчитать средний доход, ведь он является зарплатным клиентом, она сказала, что это не так важно, можно назвать примерно. К счастью выход из этой ситуации был найден, мы достали справки 2-НДФЛ моего супруга и попросили посчитать. Менеджер посчитала и записала сумму. Когда очередь дошла до меня, она снова спросила мой доход с моих слов, я попросила посчитать тоже, ведь мы предоставили документы и справка 2-НДФЛ была у нее. Она посчитала и на мой вопрос какая сумма получилась, назвала на 5000 меньше, чем есть на самом деле. Я попросила пересчитать, сказала, что возможно вышла какая-то ошибка, но Виктория проигнорировала мою просьбу и молча вписала сумму в анкету, я снова спросила ее по какой формуле она считала, она отказалась пояснять, сказала, что считала по какой-то специальной формуле, которую утверждает Москва. Я уточнила, что уже обращалась к менеджеру для консультации и она говорила, чтобы посчитать средний доход, нужно сложить все перечисления за 6 месяцев, вычесть налог 13% и разделить на 6. Мое негодование было связано с тем, что нам из-за недостающей суммы в 5000 рублей в среднем доходе, могли не одобрить желаемую сумму. Видимо специалисту очень не понравилось, что я докучаю ей своими вопросами, она в грубой форме ответила мне: "Я здесь давно работаю и наверное лучше вас знаю, как считать и что делать! Москва очень строго относится к тем цифрам, которые мы заполняем и меня могут наказать, если я укажу неверный доход!". Я и не хотела сказать, что она некомпетентна, лишь просила пояснить мне некоторые вопросы. И получается, что изначально она просила нас назвать сумму дохода и готова была заполнить с наших слов, а теперь говорит об обратном, что это очень важно, что она лучше знает и ее накажут. Какая-то нестыковка. Я не стала больше настаивать на пояснении из чего же она посчитала мой доход, ведь все равно анкету она уже заполнила несмотря на то, что я просила не заполнять, а сначала разобраться. В итоге заявку передали менеджеру по ипотеке и выяснилось, что Виктория действительно неверно посчитала наш доход. Она сложила доход за 2016 год, а это 5 месяцев, а разделила на 6. Ошибиться не так страшно, некрасиво было вести себя так, показывать своим поведением, тоном разговора, что мы пришли в неудобное для нее время, слишком рано. Указывать на то, что мы не понимаем ничего, а она знает больше, ведь не первый год работает в Сбербанке. Хочется пожелать этому специалисту уметь признавать свои ошибки.

Я представитель юр.лица (главный бухгалтер) пришла в отделение Сбербанка ВСП № 01701 (ул.Пятницкая д.74 стр.5) получить деньги по чеку на сумму 4 791,07р. Кассир ( У-ва П.) отказала мне в выдаче денег по подписанному работником банка чеку по причине отсутствия мелкой разменной монеты в кассе. Кроме того, она мне предложила переписать чек, т.к. оказывается у нас в России больше мелкую разменную монету не чеканят, и она мелочь не выдает. Я попросила показать постановление ЦБ РОССИИ о прекращении хождения мелкой разменной монеты, на что получила хлопок дверью перед носом и отказ в обслуживании. На просьбу позвать руководителя отделения, получила ответ: "Дима вышел и будет не скоро".Кроме того, мне предложили через полчаса выдать деньги без копеек, на что я согласилась. По окончании нашего диалога мне сказали больше копеек не писать в чеке, т.к. его не примут, и вообще нас по чековой книжке больше обслуживать не будут, т.к. мы снимаем очень маленькие суммы.Прошу Вас разъяснить сложившийся инцидент.С уважением С. Ю.

Получил от Сбербанка предложение оформить карту VISA GOLD через онлайн, и банк одобрил мне ее. Получил карту в среду, активировал ее, но вот уже неделю не могу дождаться, когда лимит изменится с 0 до обещанного и согласованного договором. Обращения в службу поддержки ни к чему не привели. Написал заявление в отделении банка, сказали, что рассматривать будут от 5 до 30 дней. Но это же смешно. Неужели технические ошибки решаются так долго?

Сбербанковские автоплатежи - только трата времени!!Наладили мне их очень по-пакистанки, половину пришлось переводить на шаблоны оплаты. То ли договора с капремонтом и прочими ЖКХ нет, то ли че. Раньше было проще - с карточки по персональным реквизитам оплачивал 2 квартиры за 20 минут. Сейчас же месяц трачу по 4-8 часов на это: то не выставят счет, то потратят в 2 раза больше. В частности СКС Самара -  водоканальная сиситема благодаря Сбербанку списала мне суммы в 2 раза больше текущих тарифов! Техническая поддержка Сбербанка валит все на ком. службы и разбираться с моими траблами не хочет. Сами навязали мне свой продукт "автоплатеж" - и обламываете по времени его использованию. На Масленникова /Московское шоссе прикрылись - провели мне "расследование" мол, что арендодатель не согласен был. На самом деле все по-другому, и никто разбираться не хочет- Масленникова/Мичурина - оно мне и не надо там офиса вашего!

Оформили соглашение об овердрафтном кредите. Через месяц нам не обновили лимит на следующий период, таким образом лишили права воспользоваться овердрафтными средствами. С 11 августа вот уже 4 рабочих дня нам предлагают подождать. Сколько еще ждать? Заставили нас оформить страхование жизни директора организации, плюс мы заплатили комиссию за оформление 7 000,00, а в результате смогли только месяц пользоваться продуктом, а дальше предлагают только ждать. Звонки в службу поддержки тоже ничего не решают - все отсылают к менеджеру по месту обслуживания, которая опять предлагает только ждать. Никому не советуем брать овердрафтные кредиты в Сбербанке.

Эпопея https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947826/закончилась моей технической победой, не принесшей ни денег, ни удовлетворения. Банк промурыжил мою досудебную претензию установленные законом 60 дней, в середине срока прислав уведомление о продлении рассмотрения. Требования 59-ФЗ формально им были удовлетворены, и направить жалобу в прокуратуру о возбуждении дела об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ и закинуть административное исковое заявление в суд о признании действий (бездействия) незаконным, повода не представилось. Хотя откровенно хотелось, поскольку надоело утираться от «доставленных неудобств» либо исполнять хотение клоунов, не основанные ни на законе, ни на договоре. При этом банк на ровном месте динамил меня максимально возможный срок, а если бы не угроза нарушить закон в части срока, то игнорировал бы меня и дальше. Но по истечении двух месяцев в почтовый ящик упал конверт с письмом полным сопливых искренних сожалений о доставленных неудобствах, признании неправоты, надежды и веры в дальнейшее сотрудничество. В сухом остатке в письме констатировано, что банк вернул мне аж 120 рублей двухмесячной абонентской платы за отключенный мобильный банк. Что любопытно абонентку вернули только по одной карте, видимо подзабыв, что подключено к мобильному банку их было две. За отчетный период я был лишен возможности пользоваться рядом платных услуг, напрямую завязанных на мобильный банк. Бесспорно, я мог пользоваться банковскими картами и счетами при личном посещении, но не ради этого мною был выбран именно Сбер. Основных же достоинств, завязанных на системе СбербанкОнлайн и услуге Мобильный банк мне не предоставлялось по причине блокировки последнего. А зачем мне скажем банковская карта, если я не могу заплатить за квартиру из личного кабинета или оплатить товар в Интернете. Для себя полагаю, чтобы справедливо вернуть абонентку по всем картам, и стоимость их годового обслуживания тоже. Годового по той простой причине, что помесячное деление этой суммы не предусмотрено и если хотя бы день карта не работала, то он мог быть самым важным в году и именно ради него карта и приобреталась. Т.е. если поезд в котором я ехал, остановится в середине пути и дальше не поедет по техническим причинам, стоимость такой поездки должна быть возвращена полностью, а не пропорционально проеханным с комфортом километрам.Банк данную позицию не разделяет, извинился крайне формально, ничего для того, чтобы решить проблему своевременно не сделал вообще, никаких компенсаций не предложил. Абонентку за два месяца мобильного банка вернул исключительно зная о том, что в противном случае нарвется на штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей» и то, что иск от меня будет автоматом. Как вывод, со свой стороны имею жгучее желание банку, создавшему мне «неудобства», оплатить тем же, и буду искренне благодарен за советы с указанием направлений достижения желаемого. Для себя пока вижу взыскание через суд морального вреда, стоимости абонентской платы мобильного банка по второй карте и готовой платы за их обслуживание. Но это очень мало в сравнениями с затратами на исковое заявление.Банк отчетливо понимает, что даже в случае проигранного иска он не раньше чем через полгода – год расстанется с этой суммой. Бесспорно, мною будет привлечен судебный представитель для того, чтобы и юристу дать заработать, и банку сумму на распределение расходов увеличить. Однако хотелось бы чего то большего, чтобы либо экономической составляющей на будущее отбить у банка охоту предъявлять незаконные требования при исполнении договора, а если таковое случилось, то устранять свои огрехи по команде бегом, либо найти в его действиях административный состав.

Понадобилось снять существенную сумму со вклада в Сбере. Пытаюсь заказать заранее, дозваниваюсь - говорят, что заказать можно, только лично приехав в конкретное отделение. Отделение - в Москве, а я живу в области. Т.е. нужно взять отгул, скататься, чтобы заказать сумму, потом еще день убить, чтобы эту сумму получить! Блестящая работа "клиентоориентированного" банка. Главное, принесите к нам деньги, а мы сделаем всё для того, чтобы забрать их обратно было максимально сложно.Думаю, что Сберу на клиентов - с высокой колокольни. От этих отзывов им ни жарко, ни холодно. Как говорится - всё божья роса...

1. 30 июня 2016 года, полностью погасил сумму по кредитной карте Сбербанка России. 2. Написал в отделении заявление о закрытие счета и предоставление мне закрывающих документов (Срок ожидания 1 месяц). 3. 30 июля 2016 года, обратился к ним с требованием получить документы по закрытию счета (Составили претензию-обращение и попросили еще 2 недели). 4. 16 августа 2016 года обратился в банк с тем же самым требованием получить закрывающие документы (Просят понять и дать им еще 30 дней для какого-то расследования).  После неоднократных требований с моей стороны составлено очередное обращение в банк с просьбой уже направить мне ответ Почтой России (срок рассмотрения 15 дней).  Теперь вопросы!  1. С чем связаны проблемы банковской дисциплины по отношению к своим клиентам? 2. О каком "расследовании" может идти речь, не уведомляя об этом меня как клиента?

Здравствуйте!На данном ресурсе есть два варианта поделиться своим горем или счастьем общения со Сбербанком России: рубрики "Задать вопрос" и "Оставить отзыв".  К сожалению, вопросов задают столько, что там отвечать, похоже, Мария Александрова просто не успевает. В рубрике "Оставить отзыв" - чуть веселее. Здесь её ответы датируются вчерашним днем. 1. У меня предложение, которое хотелось бы, чтобы было доведено до руководства Сбербанка - учитывая огромное количество жалоб и конкретных вопросов, поступающих на данный ресурс, касающихся клиентоориентированной политики Сбербанка и остающихся без должного реагирования, необходимо увеличить число специалистов (без кавычек) в помощь Марии, которые могли бы реально решать проблемы клиентов.2. И все-таки я бы хотел увидеть официальный ответ на свой, ранее заданный вопрос:Являются ли выплаты (компенсация) командировочных расходов со счета юр.лица на счет физ.лица социальной выплатой (такой же как зарплата)? То есть, облагается ли комиссией данный перевод в Сбербанке? Вопрос вызван тем, что ранее Сбербанк дал мне письменный ответ: "Территориальные банки имеют право вводить повышенный тариф за перечисление средств на счета банковских карт физических лиц, за исключением следующих перечислений: ... компенсационные выплаты. Банк руководствуется при определении категории "Компенсационные выплаты" законодательством Российской Федерации. Компенсационные выплаты, установленные действующим законодательством РФ, законодательными актами субъектов РФ, решениями представительных органов местного самоуправления в соответствии с п. 3 ст. 217 НК являются доходом, не подлежащим налогообложению в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством РФ, связанных с исполнением налогоплательщиком трудовых обязанностей (включая переезд на работу в другую местность и возмещение командировочных расходов)". Однако в некоторых подразделениях это трактуют по иному. Так как все-таки работают в Сбербанке - соблюдая законодательство РФ или по своему?

Может день сегодня такой или обстоятельства решил добавить ложку дегтя в бочку с медом под названием Сбербанк России. Ситуация банальная и непосредственная. Звонок в колл-центр уточнить о тарифах о переводе с карты на карту. Начинают идентифицировать, задавать вопросы, на вопрос не ответил. Еще раз прошу меня не идентифицировать, но меня уже называют по имени отчеству хотя я, представился только Александр. На повторный вопрос о переводе с карты Сбербанка Московского региона на карту Сбербанка Курского региона через банкомат самообслуживания какой процент берется за перевод? Специалист Кирилл пропал минуты на 1,5 и сообщил 0,75% от любой суммы, я уточнил еще раз комиссия будет 0,75% независимо от суммы, мне ответили утвердительно, да, так в их тарифах указано. В итоге Сбербанк России на высоте. Вместо 0,75% взял 1% и не моргнув и глазом. Хотелось бы от банка получить информацию, как так могло получиться? Только не банальными формулировками, а по простому для народа. Извинения готов принять в размере переплаты 0,25% переплаченных процентов за перевод, на счет карты. Жалко, что правило "клиент прав" давно не работает, а специалист, если он таковым и является, в колл-центре на простые вопросы по тарифам должен отвечать сразу и корректно. Понял одно, колл-центр Сбербанка нужен для идентификации клиента. Случай был год назад, пришел снять средства со счета - попросили паспорт и обязательно карту для идентификации. Такие правила. Карты с собой не было, перевыпустили. После замены карты пять  дней не мог войти в интернет банк, т.к. специалисты несли чушь и не могли решить проблему, один ответ: карта исправна и не заблокирована. Один из пяти попался настоящий грамотный специалист и дал ответ сходу, т.к. выдали новую - нужен новый идентификационный ключ к карте для входа в интернет, получить его можно в банкомате вставив карту. Информация по всем счетам и картам пропала в интернет банке, осталась только информация по новой карте. Вот так работает Сбербанк России и его специалисты в кавычках. Хочется видеть сильный банк, с качественным обслуживание, носящим гордое имя Сбербанк России.

30 июля заказал расширенную выписку по карте. Это была суббота. В банке сказали, что в понедельник мне позвонят, и можно будет подъехать, забрать. Сегодня 16 августа - ни ответа, ни привета. Звоню в службу помощи - телефон мне не предоставляют, информацию по выписке - тоже. Говорят - езжайте в офис. Я живу в другом городе московской области. По какой причине я должен ехать туда и тратить свое время только потому, что у вас нет телефонов своих отделений???

Плачу ипотеку 2-ой года, без задержек, своевременно, даже раньше срока. Ежемесячно перечисляю денежные средства на погашение кредита, все документы (по приобретению жилой площади в кредит): страхование жизни, имущества, оригинал документа на собственность были предоставлены вовремя в банк). С июля месяца почему-то начисляются пени, и все лишние средства списываются на погашение пеней. Обратилась в отделение банка к сотруднику, оказывается пакет документов, который я предоставила, не обработан сотрудниками банка. Обещали снять в срочном порядке пени, но ничего не произошло. Сумма пеней выросла с 5 000 до 13 000, 00. Кто отвечает за работу этого отделения, нет выше стоящего руководства. К кому обращаться??? Отвратительное отделение.

Добрый день. Надеюсь только на вашу помощь и решение проблемы. Живу в Москве и ну никак не предполагал, что в ПАО "Сбербанк России" возникнет такая ситуация. Впечатление, что сотрудникам банка вообще всем все равно на все возникшие проблемы, отвечать, что это технический сбой гораздо проще (что тогда говорить о регионах)! Мы с супругой оформили ипотечный кредит в доп. офисе №01751 от 31.03.2016 года. По Договору установлена обязанность Созаемщиков в течение 45 календарных дней с даты подачи документов на государственную регистрацию прав на Объект недвижимости, но не позднее 15 календарных дней с даты окончания срока регистрации прав на Объект недвижимости в собственность, [b]предоставить Договор купли-продажи[/b], содержащий отметки о государственной регистрации перехода прав собственности и регистрации ипотеки Объекта недвижимости в силу закона.[b] Данная обязанность нами была соблюдена 06.05.2016[/b], [u]тогда как плановой датой предоставления данных сведений было 24.05.2016.[/u] Несмотря на это, с 10.06.2016 с нашего лицевого счета, через который мы производим погашение кредита, в безакцептном порядке, ежедневно списывается следующая сумма – 848 рублей 75 копеек, в качестве неустойки за непредоставленные вовремя документы. 30.06.2016 мы обратились за разъяснениями в Доп.офис ВСП 01751, где сотрудник ПАО «Сбербанк России» предоставили нам выписку по счету и справку о задолженностях, получили от нас письменное обращение по указанным выше обстоятельствам, пообещав рассмотреть его в месячный срок. Однако, по состоянию на 16.08.2015, прошло два месяца с нашего лицевого счета продолжаются списания неустойки, [b]ответ на обращение получен не был.[/b]  После очередного звонка на горячую линию «Сбербанк России», где периодически кладут трубки и просто не отвечают на вопросы, выяснилось, что рассмотрение нашего обращения было перенесено с 15.08.2016 на 12.09.2016. НАМ НЕ ОБЪЯСНЯЮТ ПРИЧИНЫ И НЕ РАЗГОВАРИВАЮТ С НАМИ. Семья просто не в состоянии оплачивать неправомерные снятия в размере 20 000 тысяч рублей это плюс к ежемесячному обязательному платежу. Видимо будем вынуждены обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора - Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где  потребуем взыскания судебных расходов.