140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.08.2016 со счета ИП на мой счет (физического лица) были отправлены 15 000 руб. По состоянию на вечер 15.08.2016 деньги до счета назначения не дошли. Ошибка отправителя исключена: деньги со счета отправителя списаны, реквизиты получателя взяты из шаблона, по которому платежи неоднократно уходили. Обращение в службу поддержки ничего не дает, там невнятно что то говорят и ничем помочь не могут. Всё хуже и хуже с каждым днем становится Сбер.

Все время у меня зарплатные карты Сбербанка. Регулярно приходят сообщения с предложением взять кредит. И всегда этот банк подводил. Первый раз не хватало пол месяца стажа работы. Взял кредит в другом банке. Недавно мне опять понадобился кредит, пришел в отделение, стали навязывать доп. услуги в виде страховки. В итоге получилось переплаты в полтора раза больше чем с самым большим процентом в других банках. Опять взял в том же банке, который меня выручил до этого. В Сбербанк ходил, думал, раз карта в нем, проще выплачивать будет. Больше я с ним связываться не буду, не нужна мне его замануха.

Настроила папе Сбербанк Онлайн, и в списке счетов отобразилась кредитная карта с задолженностью 750 рублей. Папа про эту карту впервые слышит, в руках ее не держал даже, а задолженность есть. Вот так и навязывают левые услуги, а потом облачные (или заоблачные) комиссии дерут якобы за оказанные услуги...

При открытии вклада было предложено подключить пакет "Золотой", согласился - пообещали в течение 3 дней сообщить о подключении. Не дождался - обратился в отделение. Ответили, что не можем по техническим причинам (меня как клиента завели как-то не так). Ну нет и нет, через месяц заглянул в отделение, заодно узнал не подключен ли мне "Золотой" - ответили нет, не подключен. Еще через пару месяцев снял со вклада часть суммы, опять уточняю, снимаю много, случайно не подключили ничего без уведомления меня, опять ответ: "нет, ничего не подключено". 5 августа зашел в Сбербанк онлайн и вижу, что с карты произведено списание на 500 рублей. Начинаю выяснять на горячей линии, а мне в ответ: "А это вам за пакет "Золотой"! Сегодня написал заявление на возврат списанных средств, буду ждать)

Когда в Сбербанке не работает буквально всё, что ещё может работать плохо? Конечно же Центр заботы о клиентах. 1 июня 2016 года я направила обращение через форму на сайте sberbank.ru, жаловалась на постоянный спам и невозможность закрыть карту. Спустя более чем два месяца я получила такой ответ: "Уважаемая! Ваше обращение №160601 0783 ****** от 01.06.2016 рассмотрено. Отзыв персональных данных по Вашему обращению не представляется возможным, в связи с отсутствием в обращении необходимой информации. Необходимо детально описать сложившуюся ситуацию, указать Ваши персональные данные для осуществления идентификации, и обратится в отделение банка для повторного обращения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации". Эту отписку нельзя назвать ни разъяснениями, ни помощью, ответ абсолютно безграмотный и неинформативный. В духе Сбербанка. Сотрудники подразделения, издевательски называющегося Центр заботы о клиентах ссылаются несуществующее обращение 160601-0783-******, не дублируют  в теле письма запрос, на который дают ответ, при этом на сайте проверить, о чем именно было обращение, невозможно, т.к "обращение не найдено, неверный уникальный номер обращения".На какой именно вопрос Сбербанк предоставляет ответ? Какая именно информация от клиента необходима? - ответов на эти вопросы сообщение Сбербанка ответа не дает. Мне предлагают обратиться, для повторного обращения", чтобы в отделении мне сообщили о том, что по номеру обращение из интернета никто в Отделении мне ответ предоставить не сможет. Хронология "помощи в решении сложившейся ситуации":01/06/2016 Дата регистрации обращения. «Мы направим Вам ответ в срок от 7 до 15 дней». 16/06/16 «Банку потребуется дополнительное время, мы направим ответ в течение 30 дней». 01/07/16 «Банку потребуется дополнительное время, мы направим ответ в течение 60 дней». 31/07/16 «Банку потребуется дополнительное время, мы направим ответ в течение 90 дней». 13/08/16 «Банку потребуется дополнительное время, мы направим ответ в течение 60 дней».7-15-30-60-90 дней для совершенно бестолкового ответа. Печально, Сбербанк.

15.08.2016 18:35Доброго времени суток! 15 июля 2016 года при зачисление средств на карту Сбербанка через банкомат произошел сбой и сумма в размере 34 000 руб не была зачислена, банкомат выдал чек технический сбой. Сразу же было подано обращение в контактный центр и отделение Сбербанка, сказали рассмотрят от 9 до 15 дней до 30 июля. Но 30 июля продлили до 14 августа, а сегодня уже до 13 сентября! Как долго могут рассматривать обращение? Куда писать жалобу?!18.08.2016 22:10Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом в этой неприятной истории, когда банкомат не зачислил деньги на карту! Если мой отзыв поможет хоть одному "счастливчику", значит я не зря старалась). Не буду подробно описывать как происходило вся эта ситуация 15.07.2016, она стандартная как и у всех, кто в нее попал. Одно добавлю, что когда банкомат съел последние деньги, у тебя 3 детей и 172 руб на балансе карты, а до зп 3 недели, то представить мое отчаяние думаю может каждый, спасибо родным, которые нас поддержали в трудную минуту. Итак, рассмотрение обращения до 30 июля, милые операторы контактного центра говорили, что это сложная процедура инкассации банкомата и проведение проверки, а также просмотр камер видеофиксации занимает долгое время- ожидайте... 30 июля - рассмотрение продлили до 14 августа. С периодичностью раз в 2-3 дня я общалась с операторами, но ничего нового не было, лишь 2 раза меня соединяли с руководителем смены, которые обещали поставить в приоритет рассмотрение обращения. 14 августа - продление рассмотрения до 13 сентября! 15 августа - продлевают до 60 дней!!! Благодаря комментарию на предыдущий отзыв, я решила действовать, а не ждать!!! Необходимо делать все в комплексе, тогда результат будет быстрее. Первым делом пишите жалобу на сайте Центробанка, затем дублируйте на сайте интернет-приемная Президента. Так же я составила досудебную претензию, в которой требую вернуть средства с процентами в 7 дневный срок, иначе подам иск в суд, скан отправила на e-mail, и продублировала через обратную связь, оригинал отнесла в ближайшее отделение зам. руководителя, где поставили отметку и обещали приложить к моему обращению. Результат... 16.08.16 поступил на почту ответ от приемной президента о том, что они отправили в Сбербанк обращение о рассмотрении претензии.18.08.16 утром деньги с процентами были зачислены на мою карту! Занавес... Очень надеюсь, что это поможет тем, кто попал в такую неприятную ситуацию.

ПАО Сбербанк незаконно перечислил мои средства в размере 565 000 (Пятьсот шестьдесят пять тысяч) рублей в Банк России на некий спецсчет. Я никаких распоряжений Сбербанку на перевод моих средств не давал, а сотрудники ДО 9038/01756 с 27 июня 2016 года вводили меня в заблуждение, не давая мне точной информации о моих деньгах. 9 июня после блокировки моего счета, сотрудник ДО 9038/01756 Сбербанка России передал мне запрос на предоставление документов о моей профессиональной деятельности, поскольку я обслуживаюсь, как ИП в этом же отделении Сбербанка. Все документы по запросу были переданы через отделение и по электронной почте.17.06.2016 года я заполнил приложение 4А (запрос о предоставлении информации) с заявлением о предоставлении разъяснений по ситуации, но данное заявление было проигнорировано Сбербанком. 27 июня 2016 года сотрудник ДО 9038/01756 Сбербанка устно посоветовал закрыть счет и получить деньги через кассу. Что я и сделал, а после чего мне сообщили, что приходить за деньгами нужно на сорок пятый день и не ранее. На самом заявлении она написала, что прийти нужно 11 августа.11 августа 2016 года я позвонил в ДО 9038/01756 Сбербанка и сказал, что приеду сегодня за деньгами, на что получил одобрение сотрудника, но когда я приехал, мне вместо денег выдали бумагу за подписью Б-ой Е. Г., в которой было написано, что средства списаны по исполнительному производству 31/486-3 и сейчас находятся у судебных приставов. В этот же день  я обратился в Службу судебных приставов, где получил документ №0000 от 11.08.2016, в котором говорится, что в отношении меня исполнительные документы не находятся. Сразу же я вернулся в ДО 9038/01756 Сбербанка, где мне предложили подать заявление физического лица, и что деньги вернут мне через три дня (со слов сотрудника Б-ой Е. Г.), но уже через час мне позвонил сотрудник этого отделения, С-ко А. П., и сказала, что деньги, оказывается, находятся на некотором спец счете, номер которого мне сообщить не могут.12 августа 2016 года я подал заявление в Банк России с просьбой найти и вернуть мои деньги. После подачи этого заявления, сотрудник Сбербанка все-таки предоставил мне номер спец счета, но как забрать мои деньги так и не пояснила.   Таким образом, хочу пожаловаться на действия/бездействия ПАО Сбербанк и его сотрудников, поскольку я не могу пользоваться моими деньгами свободно, а Сбербанк препятствует в свободном пользовании моими деньгами. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, поскольку банк откровенно пользуется моими деньгами без моего согласия, и ограничивает мое право пользоваться моими деньгами беспрепятственно.

Добрый день. У меня в Сбербанке потребительский кредит. Кредит оплачиваю вовремя. В МАЕ 17 или 18 числа была такая ситуация, что с меня не списали ежемесячный платеж в связи с ошибкой системы Сбербанка, как мне объяснили сотрудники Сбербанка на следующий день! (звонила я в службы поддержки Сбербанк 2 дня подряд и меня кормили завтраками, что не переживайте! у нас автоматическая система снятия денежных средств и все будет хорошо, снимут….   Наступает третий день (последний, когда Сбербанк должен списать с меня денежные средства). Я иду в Сбербанк….Сотрудники Сбербанка уверяют меня, что нужно делать досрочный платеж…других вариантов нет…так как в Сбербанке только автоматическая система платежей. В дополнение ко всему мне говорят,  что вам придется заплатить пени, которые набежали за 2 дня….Либо другой вариант - написать претензию в службу поддержки, которая не дала мне правильные указания, что мне делать в данной ситуации. Я решила заплатить эти пени, чтобы не было еще больше проблем, так как не хотелось тратить свои нервы, личное время, стоять в  гигантской очереди. Сделали мне досрочный платёж, пересчитали ежемесячный платеж. Счастливая я  выхожу из Сбербанка, но не тут то было. Прошло 4 месяца….списывают с меня  кредит 16 числа ежемесячный платеж, и через 2 дня списывают еще 9 тысяч …..я ничего не понимаю ….. в чем дело?! Звоню в Сбербанк,  чтобы мне объяснили в чем дело…опять идти в отделение Сбербанка…Я прихожу, сижу почти час….подходит моя очередь… объясняю ситуацию…Мне говорят Вам надо в главный офис…Прихожу я в главный офис,  который находится  в городе Санкт-Петербург, на Московском проспекте 220. Электронная очередь не работает, девушка, которая встречает  меня при входе, отправляет меня с моей проблемой в окно номер 3. Жду полтора часа, так как все очень, очень долго происходит, наконец то моя очередь…))) Сажусь к девушке,  объясняю свою проблему. Девушка смотрит на меня с жалостью….и говорит,  так Вам не ко мне…Я  в бешенстве,  как не к Вам?! Проводила меня в другое окно…там я просидела пол часа….сажусь к мужчине….начинаю объяснять уже в который раз что у меня случилось….он мне задает вопрос:  «А у вас дом или квартира?» Я просто в шоке! Говорю ему у меня  простой кредит, на что он улыбается и говорит, что не занимается кредитами, что он занимается только ипотеками, отправляет меня уже к другому мужчине и тут выяснятся, что у меня не заплачен ежемесячный платеж за май, в тот момент, когда мне делали досрочный платеж произошла какая-то ошибка….. и автоматически мне  насчитывали пени аж с МАЯ! Мужчина, который помог мне разобраться в ситуации, подтвердил,  что да,  это ошибка СБЕРБАНКА, так как на момент даты списания ежемесячного платежа деньги на счету были! Обещали мне в течение месяца вернуть мои деньги и поправить мою кредитную историю. За 4 месяца ни разу  не оповестили, что имеется задолженность по кредиту. Через час после отправки претензии мне приходит сообщение от Сбербанка о том, что мое обращение  №1607190639 047300 от 19.07. 2016г. принято в работу и мне направят ответ по телефону от 6 до 15 дней.…..прошел почти месяц… мне приходит еще одно смс на РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ  ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Продлено на 30 дней. Надеемся на ваше понимание! КАКОЕ ПОНИМАНИЕ? Мужчина в ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ЗА 5 МИНУТ НАШЕЛ ОШИБКУ СБЕРБАНКА, а вы мне пишете еще 30 дней? Это просто свинство…других слов у меня просто нет! Значит за каждый просроченный день СБЕРБАНК насчитывает ПЕНИ, а вы, Дамы и Господа, ждите 2 месяца! Сбербанк с каждым годом все хуже и хуже начинает работать. Кто мне будет платить пени за удержание моих средств?

Добрый день. У меня в Сбербанке потребительский кредит. Кредит оплачиваю вовремя. В МАЕ 17 или 18 числа была такая ситуация, что с меня не списали ежемесячный платеж в связи с ошибкой системы Сбербанка, как мне объяснили сотрудники Сбербанка на следующий день! (звонила я в службы поддержки Сбербанк 2 дня подряд и меня кормили завтраками, что не переживайте! у нас автоматическая система снятия денежных средств и все будет хорошо, снимут….  Наступает третий день (последний, когда Сбербанк должен списать с меня денежные средства). Я иду в Сбербанк….Сотрудники Сбербанка уверяют меня, что нужно делать досрочный платеж…других вариантов нет…так как в Сбербанке только автоматическая система платежей. В дополнение ко всему мне говорят,  что вам придется заплатить пени, которые набежали за 2 дня….Либо другой вариант - написать претензию в службу поддержки, которая не дала мне правильные указания, что мне делать в данной ситуации. Я решила заплатить эти пени, чтобы не было еще больше проблем, так как не хотелось тратить свои нервы, личное время, стоять в  гигантской очереди. Сделали мне досрочный платёж, пересчитали ежемесячный платеж. Счастливая я  выхожу из Сбербанка, но не тут то было. Прошло 4 месяца….списывают с меня  кредит 16 числа ежемесячный платеж, и через 2 дня списывают еще 9 тысяч …..я ничего не понимаю ….. в чем дело?! Звоню в Сбербанк,  чтобы мне объяснили в чем дело…опять идти в отделение Сбербанка…Я прихожу, сижу почти час….подходит моя очередь… объясняю ситуацию…Мне говорят Вам надо в главный офис…Прихожу я в главный офис,  который находится  в городе Санкт-Петербург, на Московском проспекте 220. Электронная очередь не работает, девушка, которая встречает  меня при входе, отправляет меня с моей проблемой в окно номер 3. Жду полтора часа, так как все очень, очень долго происходит, наконец то моя очередь…))) Сажусь к девушке,  объясняю свою проблему. Девушка смотрит на меня с жалостью….и говорит,  так Вам не ко мне…Я  в бешенстве,  как не к Вам?!Проводила меня в другое окно…там я просидела пол часа….сажусь к мужчине….начинаю объяснять ужев который раз что у меня случилось….он мне задает вопрос:  «А у вас дом или квартира?» Я просто в шоке! Говорю ему у меня  простой кредит, на что он улыбается и говорит, что не занимается кредитами, что он занимается только ипотеками, отправляет меня уже к другому мужчине и тут выяснятся, что у меня не заплачен ежемесячный платеж за май, в тот момент, когда мне делали досрочный платеж произошла какая-то ошибка….. и автоматически мне  насчитывали пени аж с МАЯ! Мужчина, который помог мне разобраться в ситуации, подтвердил,  что да,  это ошибка СБЕРБАНКА, так как на момент даты списания ежемесячного платежа деньги на счету были!Обещали мне в течение месяца вернуть мои деньги и поправить мою кредитную историю. За 4 месяца ни разу  не оповестили, что имеется задолженность по кредиту. Через час после отправки претензии мне приходит сообщение от Сбербанка о том, что мое обращение  №1607190639 047300 от 19.07. 2016г. принято в работу и мне направят ответ по телефону от 6 до 15 дней.…..прошел почти месяц… мне приходит еще одно смс на РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ  ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Продлено на 30 дней. Надеемся на ваше понимание! КАКОЕ ПОНИМАНИЕ? Мужчина в ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ЗА 5 МИНУТ НАШЕЛ ОШИБКУ СБЕРБАНКА, а вы мне пишете еще 30 дней? Это просто свинство…других слов у меня просто нет! Значит за каждый просроченный день СБЕРБАНК насчитывает ПЕНИ, а вы, Дамы и Господа, ждите 2 месяца! Сбербанк с каждым годом все хуже и хуже начинает работать. Кто мне будет платить пени за удержание моих средств?

Вот так не ожидала, что придется зарегистрироваться и оставить отзыв о Сбербанке России, но увы. Сегодня 15.08.2016 произошла очень неприятная ситуация. Я обратилась в отделение на Красноармейской 43, корпус г. Народу не было вообще, что не удивительно (банк находится в военном городке). Мне нужна была помощь сотрудника, так как я находилась в ситуации первый раз. Нужно было перевести в Гагры на карту Сбербанка 1 000 рублей по номеру карты, а сама я клиентом не являюсь.Ко мне повернулась девушка, я очень вежливо спросила: "Кто-нибудь может помочь, могу ли я пополнить карту другого человека, если у меня нет карты?" - это дословно! Она сказала, нет никак, только с помощью карты. Я ушла с ощущением, что на меня не захотели потратить время. В банкомате я и сама услуги не нашла перевод по номеру карты, но разве нельзя через сотрудника? Разве они не могли мне предложить тогда оформить карту и помочь мне. Я пошла думать варианты, что же мне делать. Зашла в отделение на проспекте Строителей и, о чудо, мне помогли и приняли платеж в окошке 1, за что большое спасибо. Я была в негодовании! Вернулась в отделение, где мне отказали, спросила девушку, что ж вы людей гоняете, я сама работник банка и так нельзя. На что мне очень грубо ответили, как вы спросили, то вам и сказали. В общем, я прошу все-таки принять меры к сотруднику В-ой М.С. Клиентам все-таки надо помогать, а не быстрее их выпроваживать.

09.08.2016 г. я сдала необходимые документы для получения страхового возмещения по банку "Арксбанк", агентом по которому является Сбербанк, в отделение 1679 по улице Старокачаловская, д.1. Мне сказали, что документы будут отправлены в АСВ 11.08.2016г. Позвонив 16.08.2016г. в АСВ, я узнала, что информация по мне к ним не поступала. В справочной Сбербанка мне тоже не смогли предоставить никакой информации, даже телефона отделения 1679, только сообщили, что время рассмотрения заявлений составляет 1 месяц. Телефон я нашла на сайте Сбербанка, но дозвониться не смогла: после автоответчика и прослушивания музыки происходит сброс звонка. Хотелось бы узнать, что мне делать в данной ситуации? Неужели ждать еще месяц? Можно ли получить комментарии руководства Сбербанка по работе своих сотрудников?

1. Нужна была наличность, зашел в отделение Сбербанка. Деньги лежали на моём карточном счете. Карты с собой у меня не было, в качестве документа удостоверяющего личность я предъявил паспорт. Оператор отказала в выдаче наличных денежных средств, сказала, что без карты не может. Занавес.2. За несколько дней до этого банкомат Сбербанка выдал мне купюру 5 тыс.руб., которую не принимают в магазинах. Она не проходит проверку прибором. Какой получается вывод?Если что, карта у меня дебетовая действующая, просто лежала дома. В итоге получается парадоксальная ситуация: вы не можете получить ваши деньги с вашего счета в банке, предъявив паспорт (!). Не ожидал такого маразма. Я понимаю, операторы там, как роботы, выполняют только заученные инструкции. Но чтоб нельзя было получить деньги со счёта по паспорту - это издевательство.Да, добавлю, что ответа от представителя Сбербанка не требуется. Тут нечего пояснять. Если клиент не может получить свои средства, предъявив паспорт - это гигантский косяк в системе банка. Это сообщение для клиентов, а не для банка. Имейте ввиду этот косяк Сбера, когда понесете туда ваши деньги.

Добрый день. Являюсь VIP клиентом Сбербанка, есть карта Visa Infinite, так же до последнего времени были открыты вклады с 6 нулями. Пару недель назад закрыл вклады и забрал деньги, т.к. в начале апреля 2016г. я неожиданно обнаружил, что не могу переводить деньги с одной своей дебетовой карты на другую, при попытке перевода пишет сообщение "Операция не выполнена. Некорректно указана карта получатель" и тут же приходит две смс - в первой о списании указанной суммы и во второй смс об отмене списания. Более никаких ограничений по картам нет, могу переводить на вклады, могу со вкладов переводить на свои карты и снимать в банкомате, могу отправлять другим людям переводы по номеру карты. Только мне по номеру карты никто не может отправить, выдает такую же ошибку. Далее звоню в колл-центр, составляем претензию, так же сообщаю об этом своему менеджеру в Сбербанке. Примерно через 3-4 недели получаю ответ, что необходимо получить новый логин и пароль и попробовать снова, старый логин получен по той карте, которая закрыта. Иду в банкомат, получаю новый логин с паролем по действующей карте и ... все тоже самое! Составляем множество новых претензий совместно со своим менеджером, номера претензий: 1605230425631100 от 23.05.2016, 1605260568963800 от 26.05.2016, 1606160340311100 от 16.06.2016. Ни по одному нет никакого ответа, присылают только смс, что срок рассмотрения продлен на 30, 60, 90 дней. Вы реально издеваетесь, такую проблему решать полгода? Такая проблема должна решаться максимум в течении одного дня для вип-клиентов, просто по звонку! Менеджер так же не знает куда уже обращаться (везде посылают), чтобы решить эту проблему. И это VIP обслуживание, в отдельном офисе Сбербанка первого! Ставлю жирный минус Сбербанку за подобную работу и ищу другой банк, в который можно будет перебраться.

Добрый день.Являюсь VIP клиентом Сбербанка, есть карта Visa Infinite, так же до последнего времени были открыты вклады с 6 нулями. Пару недель назад закрыл вклады и забрал деньги, т.к. в начале апреля 2016г. я неожиданно обнаружил, что не могу переводить деньги с одной своей дебетовой карты на другую, при попытке перевода пишет сообщение "Операция не выполнена. Некорректно указана карта получатель" и тут же приходит две смс - в первой о списании указанной суммы и во второй смс об отмене списания. Более никаких ограничений по картам нет, могу переводить на вклады, могу со вкладов переводить на свои карты и снимать в банкомате, могу отправлять другим людям переводы по номеру карты. Только мне по номеру карты никто не может отправить, выдает такую же ошибку.Далее звоню в колл-центр, составляем претензию, так же сообщаю об этом своему менеджеру в Сбербанке. Примерно через 3-4 недели получаю ответ, что необходимо получить новый логин и пароль и попробовать снова, старый логин получен по той карте, которая закрыта. Иду в банкомат, получаю новый логин с паролем по действующей карте и ... все тоже самое! Составляем множество новых претензий совместно со своим менеджером, номера претензий: 1605230425631100 от 23.05.2016, 1605260568963800 от 26.05.2016, 1606160340311100 от 16.06.2016.Ни по одному нет никакого ответа, присылают только смс, что срок рассмотрения продлен на 30, 60, 90 дней. Вы реально издеваетесь, такую проблему решать полгода? Такая проблема должна решаться максимум в течении одного дня для вип-клиентов, просто по звонку! Менеджер так же не знает куда уже обращаться (везде посылают), чтобы решить эту проблему. И это VIP обслуживание, в отдельном офисе Сбербанка первого! Ставлю жирный минус Сбербанку за подобную работу и ищу другой банк, в который можно будет перебраться.

Здравствуйте.   Хотел просто обратить, Ваше внимание на то, что в call-центре сообщают, что карта уже в отделении, я туда обратился и мне сообщили, что конверт с пин-кодом еще не пришел, да и неправильно указали Ф.О. на карте. К сотрудникам претензий нет, просто обращаю внимание, что банки сильно теряют репутацию, когда тратят время клиентов впустую.

Здравствуйте.  Хотел просто обратить, Ваше внимание на то, что в call-центре сообщают, что карта уже в отделении, я туда обратился и мне сообщили, что конверт с пин-кодом еще не пришел, да и неправильно указали Ф.О. на карте. К сотрудникам претензий нет, просто обращаю внимание, что банки сильно теряют репутацию, когда тратят время клиентов впустую.

Добрый день! 25.07.2016 мною был погашен ипотечный кредит в размере 3 625 000,00 рублей по Договору № 1078655 от 22.01.2013 года. На сегодня 15.08.2016 закладную мне не выдали и дата выдачи неизвестна. Cпециалистом были озвучены сроки выдачи закладной от 5 до 30 дней. Специалист сообщает, что закладную должны передать из архива в Туле, простите но за 21 день ее оттуда можно пешком принести. В других банках этот процесс занимает от 3 до 5 дней и только Cбербанк объявляет до 30 и не факт что и это исполнит.

Так сложились обстоятельства, что для процессов рабочих вознамерилась я получить карту заветную, сбербанковскую. К слову, в прошлой жизни я шесть лет проработала в федеральном банке и имею представление о всех услугах, которые есть в активе «Самого главного банка».  Итак, вашему вниманию предлагается увлекательная пьеса «Сбербанк-наше все», или «Как получить то, что тебе нужно и остаться при своих штанах».Акт 1. Заявление на выдачу карты. На этом этапе все просто и безоблачно. Милая девушка берет паспорт, задает пару вопросов о категории карты, начинает оформлять заявление. Под шумок протягивает анкету, в которой нужно указать интересующие меня услуги. Для дальнейшей обработки, ежу понятно. Причем большинство пунктов так сформулированы, что если их не отметишь, окружающим может показаться что ты неуч и финансово неграмотная и отсталая деревенщина. Ничего в анкете не отмечаю. Консультант видит, что в общих стремлениях к безоблачному финансовому будущему мы повернули не туда, и начинает хищно пододвигаться ко мне, вооружившись буклетами. Но я то знаю, как мне от этого откреститься, у меня же профессиональный иммунитет J«Пссс, коллега» - говорю я: «Я шесть лет работала в банке, понимаете?!?». «Ооо, понимаю» - выдыхает консультант, сметает все бумажки в сторону, и человеческим голосом спрашивает: «Реально надо чего?» Да, говорю, интернет банк бы, и СМС информирование. Не вопрос, отвечает, приходите через две недели. Ухожу.Акт 2. Получение карты. Прихожу в отделение, получаю талон. Обстановка комфортная, удобные диваны, кондиционеры, все сделано для того, чтобы клиент мог расслабиться. Вот тут молодцы. Подходит моя очередь. Очередная милая девушка берет паспорт, ищет карту, оформляет выдачу. В конце говорит: "Вам нужно ее активировать, подойдите к консультанту".  Я спрашиваю, а нельзя ли ее самой активировать, вроде бы нужно всего лишь провести любую операцию с вводом пин-кода (запрос баланса, подключение интернет банка и т.п.), но оператор меняется в лице, зовет следующего клиента, и, не отвечая на мой вопрос, продолжает кивать на консультанта, работающего в зале. Ок, думаю я, может действительно изменилось чего, и мне реально нужны манипуляции этой юной доброй феи. Жду, пока она освободится.Акт 3. Активация карты и другие приключения Шурика. Девушка освобождается, зовет меня к банкомату. Причем не спрашивает, что из имеющихся услуг мне нужно. Давайте будем активировать карту, говорит, вставляйте ее в банкомат. Ооо, какой сервис, думаю я, все расскажут, покажут, прямо какой-то потребительский рай, а не банк. И тут ее руки начинают порхать по монитору с невиданной скоростью, у неподготовленных даже голова может закружиться от такого калейдоскопа…Раз, два, три, подтвердите операцию. Какую операцию, я же отключилась еще на середине действа…Все как в тумане, помню только «полный» пакет вместо «эконома», и какие-то  коды, коды, коды…Стоп, говорю я, девушка, давайте не будем торопить события, начнем сначала и по порядку. Вот чтобы активировать карту, мне нужно сделать любую операцию с вводом пин-кода, так? Ну не совсем, говорит, нужно сделать так, как я, а инаааче (и страшные глаза делает, чтобы сразу было понятно, что при самостоятельных потугах придет серенький волчок и погрызет все ваши кредитки). Минуточку, говорю, открываю сайт Сбера, раздел про карты. Видите, спрашиваю, описана активация карты, там такого нет. Специалист начинает нервничать, не по плану все пошло…Но обратного пути нет. А давайте, говорит, лучше интернет банк вам подключим! А давайте, говорю, он же мне нужен. Опять начали порхать руки, жмут, жмут чего-то…Девушка, дорогая, говорю, так не пойдет, давайте-ка я сама, а вы посмотрите, правильно ли я делаю. Оператор все недовольнее и недовольнее, давайте говорит. Выбираю пункт «регистрация сберонлайн», жму, выходит чек, ииии…девушка хватает мою бумажку с логином и паролем и начинает пятиться как боевой краб. Такс, такс, думаю я, все интереснее и интереснее. «Куда же вы побежали, радость моя, с моими данными?» Девушка отвечает, что нужно незамедлительно и только здесь и сейчас зайти в интернет-банк с рабочего планшета, чтобы активировать интернет банк. Стоп, стоп, вспоминаем все подобные сервисы – можно же просто зайти в личный кабинет из дома, имея на руках логин и пароль (а у меня они уже есть, хо хо, надо только их отобрать), какая активация? Угрожающе надвигаюсь на специалиста, стойка боевая, давайте, говорю, пароли. «Но..но…так же не положено…» - чуть не плачет: «Посмотрите, всем же так активируют» – смотрю по сторонам, а и правда – дедушки, бабушки, беременные женщины – все смирились с суровой действительностью и только вводят и вводят свой пин-код на подтверждение всего того, что специалисты им натыкали.Говорю, я могу свободно активировать интернет-банк дома, хотите, на горячую линию позвоню и вам трубочку передам? «Нас так директор учила…» едва слышным голосом говорит специалист, давайте уже сделаем, а…Занавес. Для успокоения совести звоню на горячую линию, уточняю нюансы процесса активации карты и подключения интернет банка – оказывается, все можно сделать самостоятельно и очень просто. А операторы пользуются тем, что народ у нас по большей части покладистый и инфантильный, и подключают то, чтонеобходимо им, а не клиенту. Покрутив головой по сторонам, увидела, что часто консультанты подключают автоплатеж, и еще много чего J Грустно все это. Ведь в целом, в банках работают очень хорошие специалисты и просто люди. Поверьте, им самим очень некомфортно от того, что они вынуждены делать, чтобы их не уволили. Адрес банка называть не буду, т.к. это проблемы системы, а не отдельного подразделения или сотрудника. Будьте бдительны, следите за вашими финансами и за тем, что вы подписываете или нажимаете.

Так сложились обстоятельства, что для процессов рабочих вознамерилась я получить карту заветную, сбербанковскую. К слову, в прошлой жизни я шесть лет проработала в федеральном банке и имею представление о всех услугах, которые есть в активе «Самого главного банка».  Итак, вашему вниманию предлагается увлекательная пьеса «Сбербанк-наше все», или «Как получить то, что тебе нужно и остаться при своих штанах».Акт 1. Заявление на выдачу карты. На этом этапе все просто и безоблачно. Милая девушка берет паспорт, задает пару вопросов о категории карты, начинает оформлять заявление. Под шумок протягивает анкету, в которой нужно указать интересующие меня услуги. Для дальнейшей обработки, ежу понятно. Причем большинство пунктов так сформулированы, что если их не отметишь, окружающим может показаться что ты неуч и финансово неграмотная и отсталая деревенщина. Ничего в анкете не отмечаю. Консультант видит, что в общих стремлениях к безоблачному финансовому будущему мы повернули не туда, и начинает хищно пододвигаться ко мне, вооружившись буклетами. Но я то знаю, как мне от этого откреститься, у меня же профессиональный иммунитет J«Пссс, коллега» - говорю я: «Я шесть лет работала в банке, понимаете?!?». «Ооо, понимаю» - выдыхает консультант, сметает все бумажки в сторону, и человеческим голосом спрашивает: «Реально надо чего?» Да, говорю, интернет банк бы, и СМС информирование. Не вопрос, отвечает, приходите через две недели. Ухожу.Акт 2. Получение карты. Прихожу в отделение, получаю талон. Обстановка комфортная, удобные диваны, кондиционеры, все сделано для того, чтобы клиент мог расслабиться. Вот тут молодцы. Подходит моя очередь. Очередная милая девушка берет паспорт, ищет карту, оформляет выдачу. В конце говорит: "Вам нужно ее активировать, подойдите к консультанту".  Я спрашиваю, а нельзя ли ее самой активировать, вроде бы нужно всего лишь провести любую операцию с вводом пин-кода (запрос баланса, подключение интернет банка и т.п.), но оператор меняется в лице, зовет следующего клиента, и, не отвечая на мой вопрос, продолжает кивать на консультанта, работающего в зале. Ок, думаю я, может действительно изменилось чего, и мне реально нужны манипуляции этой юной доброй феи. Жду, пока она освободится.Акт 3. Активация карты и другие приключения Шурика. Девушка освобождается, зовет меня к банкомату. Причем не спрашивает, что из имеющихся услуг мне нужно. Давайте будем активировать карту, говорит, вставляйте ее в банкомат. Ооо, какой сервис, думаю я, все расскажут, покажут, прямо какой-то потребительский рай, а не банк. И тут ее руки начинают порхать по монитору с невиданной скоростью, у неподготовленных даже голова может закружиться от такого калейдоскопа…Раз, два, три, подтвердите операцию. Какую операцию, я же отключилась еще на середине действа…Все как в тумане, помню только «полный» пакет вместо «эконома», и какие-то  коды, коды, коды…Стоп, говорю я, девушка, давайте не будем торопить события, начнем сначала и по порядку. Вот чтобы активировать карту, мне нужно сделать любую операцию с вводом пин-кода, так? Ну не совсем, говорит, нужно сделать так, как я, а инаааче (и страшные глаза делает, чтобы сразу было понятно, что при самостоятельных потугах придет серенький волчок и погрызет все ваши кредитки). Минуточку, говорю, открываю сайт Сбера, раздел про карты. Видите, спрашиваю, описана активация карты, там такого нет. Специалист начинает нервничать, не по плану все пошло…Но обратного пути нет. А давайте, говорит, лучше интернет банк вам подключим! А давайте, говорю, он же мне нужен. Опять начали порхать руки, жмут, жмут чего-то…Девушка, дорогая, говорю, так не пойдет, давайте-ка я сама, а вы посмотрите, правильно ли я делаю. Оператор все недовольнее и недовольнее, давайте говорит. Выбираю пункт «регистрация сберонлайн», жму, выходит чек, ииии…девушка хватает мою бумажку с логином и паролем и начинает пятиться как боевой краб. Такс, такс, думаю я, все интереснее и интереснее. «Куда же вы побежали, радость моя, с моими данными?» Девушка отвечает, что нужно незамедлительно и только здесь и сейчас зайти в интернет-банк с рабочего планшета, чтобы активировать интернет банк. Стоп, стоп, вспоминаем все подобные сервисы – можно же просто зайти в личный кабинет из дома, имея на руках логин и пароль (а у меня они уже есть, хо хо, надо только их отобрать), какая активация? Угрожающе надвигаюсь на специалиста, стойка боевая, давайте, говорю, пароли. «Но..но…так же не положено…» - чуть не плачет: «Посмотрите, всем же так активируют» – смотрю по сторонам, а и правда – дедушки, бабушки, беременные женщины – все смирились с суровой действительностью и только вводят и вводят свой пин-код на подтверждение всего того, что специалисты им натыкали.Говорю, я могу свободно активировать интернет-банк дома, хотите, на горячую линию позвоню и вам трубочку передам? «Нас так директор учила…» едва слышным голосом говорит специалист, давайте уже сделаем, а…Занавес. Для успокоения совести звоню на горячую линию, уточняю нюансы процесса активации карты и подключения интернет банка – оказывается, все можно сделать самостоятельно и очень просто. А операторы пользуются тем, что народ у нас по большей части покладистый и инфантильный, и подключают то, чтонеобходимо им, а не клиенту. Покрутив головой по сторонам, увидела, что часто консультанты подключают автоплатеж, и еще много чего J Грустно все это. Ведь в целом, в банках работают очень хорошие специалисты и просто люди. Поверьте, им самим очень некомфортно от того, что они вынуждены делать, чтобы их не уволили. Адрес банка называть не буду, т.к. это проблемы системы, а не отдельного подразделения или сотрудника. Будьте бдительны, следите за вашими финансами и за тем, что вы подписываете или нажимаете.

Больше НИКОГДА не свяжусь со Сбербанком. За 4,3 года, что выплачивали с женой ипотеку в каких только перипетиях мне не удалось испытать. И другому (однофамильцу) человеку на мой счет УДБО делали и заявления на частично-досрочное теряли. Позвонить, что либо узнать невозможно, по несколько раз (если перезваниваешь) операторам нужно рассказать. Операторы ничего не знают, толком ничего сказать не могут. Как сказала руководитель одного из отделений "говорящие головы". Никогда и никто не извинился, они чистенькие не при делах. А заявление на частично-досрочное не прошло - "Людочка" убедись, что мы отправили, сказала руководитель  отделения на Лесном. Вспоминается анекдот про цирк и чан с фекалиями. А Сбербанк всегда чистый, во всём белом и не при делах. Последний случай был 12 августа 2016 года в отделении С-Пб., Жуковского 30. Тётя минут 30 разбиралась по своим записям в записной книжке как мне оформить частично-досрочное, ТАЛОН Р007. В итоге плюнул и ушёл в другое отделение. За время ожидания она взяла другой номерок. Кстати заметил такую ситуацию - в разных отделениях девушка или молодой человек, которые встречают клиента, периодически подходят к терминалу и берут номерок. Видимо это делается для таких медлительных, которые в час одного клиента обслуживают.