140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! У меня имеется зарплатная карта Сбербанка. Я сменила фамилию, о чем уведомила работодателя, а вот с банком промедлила, к сожалению, поскольку не знала, что зарплата будет перечислена определенного числа. В общем, получилось так - работодатель деньги перечислил, а новые данные в банк мною были предоставлены уже после того, то есть деньги ушли. Специалист горячей линии уверила меня, что мне стоит только прийти в банк и написать заявление на ПЕРЕВОД средств на мой счет с новыми данными. Я где-то прочла, что в таких ситуациях деньги возвращаются на счет отправителя. Специалист меня заверила клятвенно, сказав (почти дословно) "ОТ НАС НИКУДА ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ" и достаточно только заявления на перевод. Я пришла в отделение банка, специалист меня сразу же "обрадовала", сказав, что не знает, как что делать в ситуации. Но это не суть. Окончательный ответ был таков, что для того, чтобы подать на розыск платежа (оказалось, что никакие заявления на перевод, о котором УВЕРЕННО говорил он-лайн специалист мне не помогут) нужно знать точную сумму, перечисленную работодателем, а лучше у него еще и уточнить НЕ ВЕРНУЛИСЬ ли деньги (оказывается и здесь онлайн-специалист "прокололся", всё-таки они возвращаются . Мне так и не объяснили почему на горячей линии меня проконсультировали по-иному, но и это не суть. Мне бы очень хотелось узнать, как же на самом деле осуществляется данный процесс и какова ТОЧНАЯ схема моих действий? К сожалению, в нашей бухгалтерии сидят еще "те специалисты"  И не исключено, что они в свою очередь скажут, что все должен делать банк, и я буду еще долго мотаться в поисках своих средств

Пишу от имени своего отца Б-ного В.А., он не может со своего счета сделать перечисление на другой счет в другом банке, банк не перечисляет. Обращение в службу поддержки дало результат такой, что решение будет через 5 дней. У нас сделка по купле-продаже недвижимости и нам нужно перечислить деньги на аккредитивный счет в другом банке. В чем проблема?

Совершала оплату картой в интернет-магазине www.teplodvor.ru 13.08.2016 13:12. Деньги успешно списали, но вот документ об оплате они решили не выдавать. Звонки в банк никакого результата не дали. Твердят как роботы - информация не предоставлена. Вопрос - зачем предоставлять сервис, у которого даже нет техподдержки? Если мозгов не хватает все организовать, то не надо лезть, ну не ваше это.

08.16 у меня заканчивается срок действия кредитной карты. 24.07.16 я пришёл в отделение ВСП 9055/01823 в г. Санкт-Петербурге и попросил, чтобы при перевыпуске по сроку на ней напечатали моё имя как в загранпаспорте. Работник банка Б-ва А.В. сразу откорректировала имя в базе и оформила перевыпуск. О том, что действующая карта будет заблокирована через несколько дней не было сказано ни слова.12.08.16 у меня подошло время окончания льготного периода.11.08.16 я захожу в сбербанк онлайн и не вижу свою кредитку, чтобы пополнить её с дебетовки. В это время я нахожусь далеко в командировке и поблизости отделений нет. В итоге я нахожусь в техническом овердрафте по вине сотрудников Сбербанка. Прошу разобраться в данной ситуации,т.к. не получив новую карту вы не можете блокировать предыдущую, покрыть все издержки по данной ситуации за счёт Сбербанка, восстановить льготный период и восстановить мою положительную кредитную историю.

08.16 у меня заканчивается срок действия кредитной карты. 24.07.16 я пришёл в отделение ВСП 9055/01823 в г. Санкт-Петербурге и попросил, чтобы при перевыпуске по сроку на ней напечатали моё имя как в загранпаспорте. Работник банка Б-ва А.В. сразу откорректировала имя в базе и оформила перевыпуск. О том, что действующая карта будет заблокирована через несколько дней не было сказано ни слова.12.08.16 у меня подошло время окончания льготного периода.11.08.16 я захожу в сбербанк онлайн и не вижу свою кредитку, чтобы пополнить её с дебетовки. В это время я нахожусь далеко в командировке и поблизости отделений нет. В итоге я нахожусь в техническом овердрафте по вине сотрудников Сбербанка. Прошу разобраться в данной ситуации,т.к. не получив новую карту вы не можете блокировать предыдущую, покрыть все издержки по данной ситуации за счёт Сбербанка, восстановить льготный период и восстановить мою положительную кредитную историю.

Меня не однократно приглашали в службу клиентского опыта Московского банка, что на Марксистской 34/7 тел.4956658605, что бы разобраться в сложившийся ситуации с хамством сотрудницы Уваровой Марии, отказ ею мне в консультации по продуктам банка,потому что я особый клиент, так же по вопросам подделки кредитных договоров и зарплатных карт, точнее сбербанк письменно утверждает, что моя зарплатная карта на деле является кредитной. И вот мне позвонила как то сотрудница этого отдела Елена Александровна, потом сама Уварова Мария, ну так как они не каждый день принимают, а у меня сменный график приехал не сразу, да и по другому вопросу. На встречу вышла эксперт Александрина Ольга, сказала, что запишет все вопросы, а когда я представился, поспешила пригласить своего руководителя Алексея Букина, который по словам Уваровой, жаждал со мной встретится и ответить на все мои вопросы. У вот этот чудо руководитель Алексей Букин, записал мои все вопросы, обещал разобраться во всем, так же с хамством Уваровой, она это смело делала под запись разговора. То есть Букин с Александриной записали все вопросы, при этом это уже не первый случай записи вопросов, и я раз 5, а может и больше заявлял Букину, что будет ли он что то делать, предоставлять ответы, на что Букин мне столько же раз уверил меня, что все предоставит, все ответы на все вопросы. При всем при этом Алексей Букин угрожал мне судом, вот только за что, не пояснил, ведь доказательства у меня есть, все что я говорил произошло со мной и по закону не получится.На это и разошлись. На следующий день я им по телефону надиктовал(автоответчик стоит) еще вопросы. Но через день, звонит мне этот Букин Алексей и заявляет что не будет отвечать на мои вопросы и разбираться в проблеме, вроде как я подал в суд, значит он умывает руки, так я в суд на банк подал еще полгода назад и этого не скрывал. Более того, что бы узнать с кем я общался, я почти целый день им звонил и спрашивал, с кем я общался, с начало я не знал их имена. Уварова Мария(сейчас просто представляется Мария, если берет трубку) вообще бросала трубку, не желая со мной говорить, и о чудо решила ответить, передала трубку другой даме, которая сказала обождать, и даже не вешая трубку и не прикрывая её, с таким гонором стали обсуждать меня и громко заявлять: Ну что будем с ним общаться или бросить трубку?! и где то из далека, такой вольяжный голос мужчины вроде: Ну ладно поговори!!! и вот она снизошла до меня, Разговора не получилось, только хамское поведение, еле уговорил представиться и вот я узнал что на встрече были эксперт Ольга Александрина, та самая которая сделал мне одолжение ответила мне и орала в трубку общаться со мной или бросить её. А руководителем оказался мужчина( хотя это оскорбительно для него) по поведению больше похож на девочку трусливую, которою зовут Букин Алексей, руководитель направления отдела клиентского опыта Московского банка в Москве на Марксистской 34/7 тел.4956658605 ( тел найдет в инете, работает, если не стоит автоответчик). И все это из за чего, из за поддельных договоров, которые на меня повесил сбербанк России, так как у меня взломали счет кредитной карты, а когда я поднял шум, повесили это самую карту, что бы скрыть, что от моего имени в сбербанке брались кредиты и не один, да и через мой счет перегонялись деньги которые сами же сотрудники сбербанка сперли в у банка выпустив дубликаты карты и счетов.

30.07.16 я вносила СВОИ денежные средства через терминал в городе Хабаровск, по адресу ул. Краснореченская 44, на дебетовую карту, терминал деньги принял и выдал ошибку, деньги конечно же не зачислились. Я обратилась к сотруднику отделения банка (в котором находился данный терминал), девушка водила меня по трём разным окнам и явно было понятно, что она не знала что нужно делать (очень хочется обратится в этот момент к руководству, с просьбой дать инструктаж сотрудникам, чтобы они с испуганными глазами не бегали по отделению банка). В итоге, после трёх окон, в которых меня "послали", девушка-консультант убежала (я её больше и не видела), а я пошла дальше искать кто же сможет мне помочь! Спустя тридцать минут выяснений, а кто же знает в этом отделении хоть что-нибудь, нашлась "администратор смены" К-ва Евгения. Сотрудник, ничего внятного, кроме как: "девушка не нервничайте, тут бывают проблемы и посерьёзней" не смогла мне объяснить. Ну хоть спасибо, приняли обращение, а так же заверили что "такие вопросы" решаются быстро, и 14 дней (указанных в сроке рассмотрения) это максимальный срок. В течение двух последующих недель, я и звонила на горячую линию и обращалась в это же отделение банка, и мне никто ничего не мог сказать, кроме как - ждите! 12.08.16 я решила ещё раз зайти в вышеуказанное ДО, с уточнением статуса решения вопроса, подошла моя очередь по талону, а девушка опять смотрит на меня и пытается объяснить что она такие вопросы не решает, ну хорошо, отправьте меня к тому, кто может этот вопрос решить!?!? А девушка, которая этот вопрос может решить, у нас одна такая, и её нет, подождите! Через 20 минут ожидания вернулась "незаменимый сотрудник" П-нко Кристина, с очень недовольным лицом и ужасным запахом сигарет, пошла разговаривать с подружками, соизволила меня принять только после того, как я сама к ней подошла и спросила, долго ли мне ещё ждать? В итоге, ответ по обращению все тот же - ждите! Объясняю, уважаемые, я не могу долго ждать, отдайте мои деньги, я через 3 дня уезжаю в другой город на очень длительное время, и в случае необходимости не смогу подойти в ДО, а ещё у меня сделка срывается, понимаете? Я несу убытки! В ответ только разводят руками и только один ответ - ждите! Хорошо, прошло 2 недели, и тут волшебная смс, ваше обращение будет рассматриваться 90 дней! Ребята? Вы обалдели? Откуда такие сроки? 3 месяца чтобы снять инкассацию, приложить моё заявление, посмотреть (в случае необходимости камеры) и вернуть деньги, на это нужно 3 месяца? За что вы зарплату получаете? За то что плёвая операция (которая занимает максимум 3-4 дня, это я вам как сотрудник "гораздо лучшего банка" говорю, у вас занимает 3 месяца? Я уже начинаю сомневаться что вы вообще мне вернёте мои деньги, может у вас способ заработка такой, дождётесь пока на камерах уже записи не будет, и скажете, а не было денег! Сегодня я уже составила обращение в ЦБ, надеюсь после проверки вы немного поработаете. А теперь о требованиях: 1. Научите корректному обращению ваших сотрудников, чтобы от них не пахло за версту сигаретами (это просто отвратительно), найдите кадры, чтобы вот такие "незаменимые сотрудники" не вынуждали ждать по 30-40 минут.  Правильно говорят, что рыба гниет с головы, какое руководство и отношение к людям, такие и сотрудники. 2. Прошу вернуть мои денежные средства в ближайшие 2 дня, т.к. срок рассмотрения обращения был увеличен необоснованно и я с ним не согласна. 3.  Прошу начислить проценты по ставке вклада "Сохраняй" на незаконно удержанные банком мои денежные средства, ровно за тот период, как они попали к вам до момента возврата их мне. Бесплатно, простите, пользоваться моими деньгами я не давала разрешения. Я несу убытки и хочу получить компенсацию. Надеюсь на скорейшее решение данных вопросов мирным путём, как уже говорила выше, если до 16.08 я не получу свои денежные средства, включая компенсацию, я буду вынуждена обратиться в другие, вышестоящие и более компетентные органы. Спасибо за понимание!

30.07.16 я вносила СВОИ денежные средства через терминал в городе Хабаровск, по адресу ул. Краснореченская 44, на дебетовую карту, терминал деньги принял и выдал ошибку, деньги конечно же не зачислились. Я обратилась к сотруднику отделения банка (в котором находился данный терминал), девушка водила меня по трём разным окнам и явно было понятно, что она не знала что нужно делать (очень хочется обратится в этот момент к руководству, с просьбой дать инструктаж сотрудникам, чтобы они с испуганными глазами не бегали по отделению банка). В итоге, после трёх окон, в которых меня "послали", девушка-консультант убежала (я её больше и не видела), а я пошла дальше искать кто же сможет мне помочь! Спустя тридцать минут выяснений, а кто же знает в этом отделении хоть что-нибудь, нашлась "администратор смены" К-ва Евгения. Сотрудник, ничего внятного, кроме как: "девушка не нервничайте, тут бывают проблемы и посерьёзней" не смогла мне объяснить. Ну хоть спасибо, приняли обращение, а так же заверили что "такие вопросы" решаются быстро, и 14 дней (указанных в сроке рассмотрения) это максимальный срок.В течение двух последующих недель, я и звонила на горячую линию и обращалась в это же отделение банка, и мне никто ничего не мог сказать, кроме как - ждите! 12.08.16 я решила ещё раз зайти в вышеуказанное ДО, с уточнением статуса решения вопроса, подошла моя очередь по талону, а девушка опять смотрит на меня и пытается объяснить что она такие вопросы не решает, ну хорошо, отправьте меня к тому, кто может этот вопрос решить!?!? А девушка, которая этот вопрос может решить, у нас одна такая, и её нет, подождите! Через 20 минут ожидания вернулась "незаменимый сотрудник" П-нко Кристина, с очень недовольным лицом и ужасным запахом сигарет, пошла разговаривать с подружками, соизволила меня принять только после того, как я сама к ней подошла и спросила, долго ли мне ещё ждать? В итоге, ответ по обращению все тот же - ждите! Объясняю, уважаемые, я не могу долго ждать, отдайте мои деньги, я через 3 дня уезжаю в другой город на очень длительное время, и в случае необходимости не смогу подойти в ДО, а ещё у меня сделка срывается, понимаете? Я несу убытки! В ответ только разводят руками и только один ответ - ждите! Хорошо, прошло 2 недели, и тут волшебная смс, ваше обращение будет рассматриваться 90 дней! Ребята? Вы обалдели? Откуда такие сроки? 3 месяца чтобы снять инкассацию, приложить моё заявление, посмотреть (в случае необходимости камеры) и вернуть деньги, на это нужно 3 месяца? За что вы зарплату получаете? За то что плёвая операция (которая занимает максимум 3-4 дня, это я вам как сотрудник "гораздо лучшего банка" говорю, у вас занимает 3 месяца? Я уже начинаю сомневаться что вы вообще мне вернёте мои деньги, может у вас способ заработка такой, дождётесь пока на камерах уже записи не будет, и скажете, а не было денег! Сегодня я уже составила обращение в ЦБ, надеюсь после проверки вы немного поработаете. А теперь о требованиях:1. Научите корректному обращению ваших сотрудников, чтобы от них не пахло за версту сигаретами (это просто отвратительно), найдите кадры, чтобы вот такие "незаменимые сотрудники" не вынуждали ждать по 30-40 минут.  Правильно говорят, что рыба гниет с головы, какое руководство и отношение к людям, такие и сотрудники.2. Прошу вернуть мои денежные средства в ближайшие 2 дня, т.к. срок рассмотрения обращения был увеличен необоснованно и я с ним не согласна. 3.  Прошу начислить проценты по ставке вклада "Сохраняй" на незаконно удержанные банком мои денежные средства, ровно за тот период, как они попали к вам до момента возврата их мне. Бесплатно, простите, пользоваться моими деньгами я не давала разрешения. Я несу убытки и хочу получить компенсацию. Надеюсь на скорейшее решение данных вопросов мирным путём, как уже говорила выше, если до 16.08 я не получу свои денежные средства, включая компенсацию, я буду вынуждена обратиться в другие, вышестоящие и более компетентные органы. Спасибо за понимание!

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка, пользуюсь банковской картой. Хотелось бы получить ответы и не только, ответы на вопросы по моей карте, т.к. ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники офиса не могут мне пояснить и тем более помочь в моей проблеме. Пользуюсь картой VISA, номер счета банковской карты планировала использовать в качестве получения пособий по уходу за детьми (их у меня двое). Получилось так что за мной числились неоплаченные штрафы в сумме 6000р. Я была согласна, когда меня поставили в известность, что данную сумму спишут с моего счета. Но как бы не так! 07.07.16 на счет поступили средства от физ. лица в размере 5000р., их сразу списали, долг составлял 1000р.!  08.07.16г поступили 5063,60р., но по каким то странным обстоятельствам списали всю сумму. Естественно мне стало интересно по каким причинам списали все денежные средства. И тут началось самое интересное!Я позвонила в колл-центр Сбербанка, мне порекомендовали обратиться в отделение банка, я настоятельно просила получить разъяснения по телефону, т.к., возможности посетить отделение банка у меня нет (у меня двое грудных детей ). Итак, я имею высшее образование, но как мне кажется, даже школьник ответит, что 10-6=4? Но те так то было! В банке мне ответили ,что я еще должна 2073,62 для положительного баланса своего счета. Но на данный момент счет карты составляет -4037,62. Чудеса да и только! Теперь мои главные вопросы! По какой причине были списаны денежные средства, в размере 5063,60, данные средства переведены работодателем в качестве пособий на детей, что четко отражается в счете моей карты, а согласно статьи 101 ФЗ 229 от 02.10.2007 "об исполнительном производстве", данные средства это вид доходов на которые не может быть обращено взыскание. Теперь хочется понять, что данный закон не распространяется для клиентов Сбербанка? Хочу заметить, что средства предназначались для оплаты медицинских услуг детей. Тем самым мне пришлось отложить визит к врачу на неопределенный срок. Прошу заметить, что до сих пор я не могу оплатить услуги необходимого врача. Между прочим за данную карту я плачу ежегодное обслуживание банку в размере 750 р. Чем мне отвечает банк? Абсолютным безразличным отношением к клиенту, постоянным отправлениям от колл-центра в отделение и обратно. Мне непонятно как такая организация не может разобраться в таком вопросе?Итог таков - на сегодняшний день хочу оставить отзыв на сайте Банки.ру, подать заявление в Прокуратуру по поводу нарушения закона РФ, и в суд за возмещением морального ущерба. Поэтому, уважаемый Сбербанк, хотелось бы не доводить до судебных разбирательств. Очень хочется верить что еще есть сотрудники, которые могут помочь в моем вопросе без последствий. На сегодняшний день данный инцидент принципиален лично для меня. Халатность банка поражает, а некомпетентность сотрудников приводит в ужас. В свою очередь хочу отметить, что меня интересует каким образом произошла такая ситуация, наказать сотрудников, которые осуществляли действия в отношении моего счета, а так же возместить мне средства в размере 10 127,20.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка, пользуюсь банковской картой. Хотелось бы получить ответы и не только, ответы на вопросы по моей карте, т.к. ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники офиса не могут мне пояснить и тем более помочь в моей проблеме. Пользуюсь картой VISA, номер счета банковской карты планировала использовать в качестве получения пособий по уходу за детьми (их у меня двое). Получилось так что за мной числились неоплаченные штрафы в сумме 6000р. Я была согласна, когда меня поставили в известность, что данную сумму спишут с моего счета. Но как бы не так! 07.07.16 на счет поступили средства от физ. лица в размере 5000р., их сразу списали, долг составлял 1000р.!  08.07.16г поступили 5063,60р., но по каким то странным обстоятельствам списали всю сумму. Естественно мне стало интересно по каким причинам списали все денежные средства. И тут началось самое интересное!Я позвонила в колл-центр Сбербанка, мне порекомендовали обратиться в отделение банка, я настоятельно просила получить разъяснения по телефону, т.к., возможности посетить отделение банка у меня нет (у меня двое грудных детей ). Итак, я имею высшее образование, но как мне кажется, даже школьник ответит, что 10-6=4? Но те так то было! В банке мне ответили ,что я еще должна 2073,62 для положительного баланса своего счета. Но на данный момент счет карты составляет -4037,62. Чудеса да и только! Теперь мои главные вопросы! По какой причине были списаны денежные средства, в размере 5063,60, данные средства переведены работодателем в качестве пособий на детей, что четко отражается в счете моей карты, а согласно статьи 101 ФЗ 229 от 02.10.2007 "об исполнительном производстве", данные средства это вид доходов на которые не может быть обращено взыскание. Теперь хочется понять, что данный закон не распространяется для клиентов Сбербанка? Хочу заметить, что средства предназначались для оплаты медицинских услуг детей. Тем самым мне пришлось отложить визит к врачу на неопределенный срок. Прошу заметить, что до сих пор я не могу оплатить услуги необходимого врача. Между прочим за данную карту я плачу ежегодное обслуживание банку в размере 750 р. Чем мне отвечает банк? Абсолютным безразличным отношением к клиенту, постоянным отправлениям от колл-центра в отделение и обратно. Мне непонятно как такая организация не может разобраться в таком вопросе?Итог таков - на сегодняшний день хочу оставить отзыв на сайте Банки.ру, подать заявление в Прокуратуру по поводу нарушения закона РФ, и в суд за возмещением морального ущерба. Поэтому, уважаемый Сбербанк, хотелось бы не доводить до судебных разбирательств. Очень хочется верить что еще есть сотрудники, которые могут помочь в моем вопросе без последствий. На сегодняшний день данный инцидент принципиален лично для меня. Халатность банка поражает, а некомпетентность сотрудников приводит в ужас. В свою очередь хочу отметить, что меня интересует каким образом произошла такая ситуация, наказать сотрудников, которые осуществляли действия в отношении моего счета, а так же возместить мне средства в размере 10 127,20.

Не знаю кому как, а по мне поход в отделение банка похож на фантастическую высадку на далекую планету с предельно враждебной биосферой. Ну там всякие агрессивные псевдоразумные растения, туземцы со странными агрессивно-нелогичными обычаями, загадочные технические устройства с непредсказуемым поведением и все такое. Наверное, космонавт я не очень хороший - несмотря на то, что у меня опыт работы в банках с 1993 года, практически всегда, когда жизнь заставляет зайти в отделение по собственной надобности, со мной что-нибудь происходит. Не могут найти перевыпущенную карту или невинная просьба оформить сейфовую ячейку на час парализует все отделение, как-то так. Поэтому, когда мне пришел СМС о том, что мне зарезервировано место в космическом корабле, летящем на громадную зеленую планету, по причине окончания срока действия карты, я слегка внутренне сжался. Но, понимая необходимость этого шага, запланировал его на ближайшую субботу. Все же сберовские автоплатежи по телефону-электро-ЖКХ must have каждый, да и сберовские карты, похоже, есть у 90% населения России - если тебе надо кому-то мгновенно перевести деньги, проблем нет. Так вот, совершив успешное приземление в отделении на Щелковском шоссе, 34/1, я был собран и готов к неожиданностям. Наивный я! Был там последний раз 2 года назад, когда получал карту - за это время там прошел ремонт и все разительно переменилось. Нет, честно, обстановка в отделении стала ничуть не хуже того, что можно увидеть в Европе в крупных банках. Разве что нет кресел-мешков, кушеток для лежания или кофемашины для посетителей. Зелено-белый дизайн помещения безупречен, фотокомпозиция на всю стену метров в 10, кондишен, электронная очередь с прилагающимся консультантом, штук 8 терминалов самообслуживания. Очереди в субботу НЕТ, несмотря на наличие бабок с кучей квитанций, разве что микроочередь в кассу из 1-2 человек. На рабочем месте операционистки куча техники. Опознал: собственно монитор, специализированный мини-сканер паспортов, POS, чековый принтер, счетчик-детектор валют.  Странная штучка на вертикальной ножке - непонятно что такое, может считыватель излучений мозга. Процесс выдачи перевыпущенной карты занял минут 7 и был мне с профессиональной точки зрения очень интересен, как туземцу, попавшему в жернова высшей цивилизации. Описываю по шагам: - мой паспорт операционистка сует в мини-сканер - долгое колочение по клавишам (зачем? 100% уверен, что в прошлый раз данные моего паспорта ввели полностью, его данные в договоре на бумаге) - "Костя, подтверди!" - Костя ушел. - "Маша, подтверди" - Маша подходит, сует мой паспорт в сканер, несколько раз пролистывает все страницы под непонятным излучением, после чего достает электронный ключ (копию домофонной таблетки) и прикладывает его к приемнику, приклеенному скотчем на столе операционистки. Интересно - документооборот с ответственным сотрудником, респект- опять колочение по клавишам- Маша опять подтверждает и еще раз смотрит (сканирует?) паспорт, см. выше (зачем? цель?) - операционистка куда-то идет за моей картой и мгновенно (sic!) ее находит.Отделение, кстати, довольно большое, карт должно быть много, опять респект - операционистка достает свой ключ и прикладывает к приемнику- карта засовывается в POS, после чего из чекового принтера выползает лента с подтверждением операции снятия 1 руб. с моей карты. Чек я подписываю. 1 руб - дарю. - Все, мне отдают карту и паспорт. "Если хотите, молодой чел у терминалов поможет вам активировать карту". Вот эта фраза и была тем ядом, который агрессивный псевдоразум зеленой планеты незаметно впрыснул в мой незащищенный мозг, расслабленный красивой обстановкой и качеством обслуживания! Я же наивно решил довести натуралистическое исследование до конца и послушно пошел к консультанту Максиму. Под его присмотром вставил карту в терминал, ввел PIN (кстати тот же, что и на старой карте, респект). Дальше консультант с нечеловеческой скоростью (биоробот, андроид?) простучал по клавишам, комбинация штук 8 - я не успел ничего рассмотреть на экране - и ОПЯТЬ предложил ввести PIN! На экране надпись "Подтвердите операцию". За каким хреном еще раз? - подсказали мне древние инстинкты, впитанные с... ну не знаю с чем. Дальше диалог:- Это зачем еще раз PIN? Вы что вообще сейчас на терминале сделали? - Вам карту надо активировать или что? [недовольство]- Нет, я не буду вводить PIN (нажимаю Cancel, карта выезжает из картоприемника). Давайте вы сделаете то же самое еще раз, но медленно, чтобы я понимал, что вы делаете. - Хорошо. (берет у меня карту, сует в терминал, опять цирковой фокус с нажатием на клавиши с нечеловеческой скоростью) и - вот честно, такого я не ожидал. А другая ведь планета, мог бы! Короче, терминал выходит на стартовый экран, но сжирает мою карту. У меня реально мозговой ступор, а биоробот скороговоркой вещает: "Вы можете обратиться в кассу для получения вашей карты скорее всего завтра". Думаю, круче было бы, только если консультант накинулся бы на меня и, к примеру, откусил бы ухо или обрызгал контактным ядом. Ничего умнее, кроме "это вы зачем сделали? мужик, ты что творишь??" я из себя не выдавил - но консультант уже ускакал куда-то в дебри отделения. Сказать, что я был зол - это ни о чем. Но я подавил в себе инстинкт заорать "проведитя меня к управляющему ДО, тут у вас клиентов разобижают!" и позвонил на общий hotline. Кстати это было очень прикольно, все отделение внимательно смотрело, как я в течение минут 10 пробиваюсь по телефону через дебри хелпдеска. Сначала мне настойчиво хотели заблокировать карту, пришлось раз 5 сказать "я отказываюсь блокировать карту" - это полученную-то 3 мин назад, ага? Потом стало интереснее - вежливый чел зафиксировал жалобу. Не думаю, что это было что-то новое для ДО, но пока я диктовал, ловил на себе огненные взгляды аборигенов и аборигенш. После этого пошел, как и указывал андроид, в кассу. Вопреки ожиданиям (звонок помог?) кассирша без вопросов подошла к терминалу, открыла его "домофонным" ключом и отдала мне карту. Далее я очнулся от туманного морока, вспомнил, что активировать карту можно, запросив баланс в банкомате, что успешно и проделал. Fin. PS. Буду благодарен, если знающие люди расшифруют загадочные этапы операции получения карты в Сбере. Вот почему 7 минут? Проверить паспорт - 5 сек. Найти карту - 30 сек. Где остальные 6 мин.? Закралось подозрение, что операционисты накручивают KPI посредством вторичного ввода паспортных данных - я не прав? Про консультанта у меня уверенное подозрение, что он хотел подключить мне услугу, за которую ему идут бонусы. Разуверьте меня plz.

[b]21 января 2016 года [/b]я решила погасить весь остаток по кредитной карте разом и перевела на счет сумму, которую мне назвали сотрудники отделения банка. Самой картой я не пользовалась давно, т.к. она была потеряна, поэтому в том же окне я по совету сотрудницы банка оформила 2 заявления: об утере банковской карты и закрытии счета карты. Заявления у меня были приняты сотрудником банка Ш-вой Е.И, никаких квитков по факту приема заявления [u]мне выдано не было[/u]. По словам сотрудника банка, счет должен быть закрыт в течение 1 месяца. С задержкой, [b]1 апреля 2016 года[/b], я пришла в то же самое отделение банка и попросила справку о том, что счет закрыт. Оказалось, что о моем заявлении никто не знает, когда я обратилась к той же сотруднице Ш-вой Е.И. с меня потребовали какой-то квиток о том, что заявление было принято, которого у меня не было. Ш-ва Е.И, которая принимала у меня заявление в январе, хамски и в грубой форме сказала, что никакого заявления без квитка быть не могло, квиток выдается всегда, и что я просто вру. Окей, и я еду в соседнее окно писать еще раз такое же заявление. Сотрудница принимает у меня его и, кто бы мог подумать, [u]никакого квитка мне опять не дают[/u]. Когда я попросила мне выдать эту бумагу, сотрудница удивилась и сказала что вообще не знает о чем речь. Когда я вернулась в окно к Ш-вой Е.И. с вопросом: "Как же так?", началось их переругивание между окнами, в ходе которого выяснилось, что не работала программа, и квиток не печатался. В итоге по моему требованию мне была сделана копия заявления от 1 апреля с синей печатью. Дальше началось веселье: через месяц, [b]02 мая 2016 года[/b], вместо закрытия счета мне приходит сообщение об установке кредитного лимита по карте в 1000 р. Т.к. я была в отпуске, то только 18 мая я составила обращение по телефонной линии (№160518 0255 539300). После этого я каждый месяц стабильно получаю смс-отписки о том, что на рассмотрение этого обращения потребуется дополнительное время, сначала мне писали, что 60 дней, потом стали писать, что через 90. Итого: [list][*]На данный момент прошло 206 дней с момента первого заявления, кредитный счет не закрыт.[/*][*]В указанном отделении банка сотрудница обвинила меня во вранье, хотя судя по всему имел место косяк на их стороне. Признания ошибки и извинений я не услышала.[/*][*]Спустя 88 дней после регистрации моего обращения никакого решения банк не принял. Ну если в оставшиеся 2 дня банк рассмотрит обращение и закроет счет, я обещаю исправить балл на 3.[/*][/list]

У меня была украдена карта Сбербанка России с нее переведены денежные средства, банк мне не предоставляет информации, куда делись деньги и каким способом. Операторы в службе поддержки некомпетентны и не дают никакой информации. Почему владелец не может знать информацию по операциям своей карты!!! 4 августа 2016 г. написал заявление в свободной форме для того, чтобы предоставили информацию о проведенных операциях, сказали ждать 30 дней ответа!!! С такой скоростью решения вопросов далеко не уедешь!!!

25.01.2012 г.  в отделении СБ № 8627 по адресу Мурманская область г. Заозерск  был взят кредит (№ 8627/01328/12/00033) и оформлено длительное поручение на перечисление денежных средств с мой карты на погашение кредита. В 2016 году я переехал на ПМЖ в г. Коломна Московской области. 06.2016 г. Срок действия карты закончился и поскольку получить продленную я не мог, то в отделении СБ № 9040/00702 г. Коломны Московской области написал заявление на закрытие карты.  02.07.2016 г.  в отделении СБ № 9040/00702 г. Коломна я внес очередную сумму для погашения кредита за 07.2016 г. (рег. номер заявления - 4962977), предоставив оператору все документы по кредиту и объяснив ситуацию. 25.07.2016 г. (срок погашения кредита) деньги на счет не поступили. 28.07.2016 г. мной в отделении СБ № 9040/00702 было написано заявление (претензия) № 160729 0045 на восстановление кредитной истории и поиска моих денежных средств с дальнейшим погашением долга за 07.2016г. Оператор в отделении, который принимал мое заявление, мне пояснил, что деньги поступят на нужный счет в течении трех дней, а мое заявление на рассмотрение кредитной истории будет рассмотрено от 5 до 15 дней, что подтвердилось СМС сообщением. На данный момент 13.08.2016 г. мое заявление не рассмотрено (кредитный специалист СБ по телефону объяснил, что рассмотрение моего заявления переносится на 28.08.2016 г. – воскресенье!), денежные средства на нужный счет не поступили, мне каждый день начисляют пени (видно в СБ онлайн). У меня испорчена кредитная история, я не могу воспользоваться предложениями по кредитованию других банков. 25.08.2016 г. выходит срок очередного погашения по кредиту и у меня нет уверенности, что очередной платеж уйдет по назначению. Вот такое классное обслуживание клиентов и отношение самого банка к своим ошибкам.

25.01.2012 г.  в отделении СБ № 8627 по адресу Мурманская область г. Заозерск  был взят кредит (№ 8627/01328/12/00033) и оформлено длительное поручение на перечисление денежных средств с мой карты на погашение кредита. В 2016 году я переехал на ПМЖ в г. Коломна Московской области. 06.2016 г. Срок действия карты закончился и поскольку получить продленную я не мог, то в отделении СБ № 9040/00702 г. Коломны Московской области написал заявление на закрытие карты. 02.07.2016 г.  в отделении СБ № 9040/00702 г. Коломна я внес очередную сумму для погашения кредита за 07.2016 г. (рег. номер заявления - 4962977), предоставив оператору все документы по кредиту и объяснив ситуацию. 25.07.2016 г. (срок погашения кредита) деньги на счет не поступили. 28.07.2016 г. мной в отделении СБ № 9040/00702 было написано заявление (претензия) № 160729 0045 на восстановление кредитной истории и поиска моих денежных средств с дальнейшим погашением долга за 07.2016г. Оператор в отделении, который принимал мое заявление, мне пояснил, что деньги поступят на нужный счет в течении трех дней, а мое заявление на рассмотрение кредитной истории будет рассмотрено от 5 до 15 дней, что подтвердилось СМС сообщением. На данный момент 13.08.2016 г. мое заявление не рассмотрено (кредитный специалист СБ по телефону объяснил, что рассмотрение моего заявления переносится на 28.08.2016 г. – воскресенье!), денежные средства на нужный счет не поступили, мне каждый день начисляют пени (видно в СБ онлайн). У меня испорчена кредитная история, я не могу воспользоваться предложениями по кредитованию других банков. 25.08.2016 г. выходит срок очередного погашения по кредиту и у меня нет уверенности, что очередной платеж уйдет по назначению. Вот такое классное обслуживание клиентов и отношение самого банка к своим ошибкам.

Являюсь клиентом Сбера больше 10 лет,  и постоянно случаются какие-то косяки. Иногда их удается разрулить, но ни разу каких-то извинений или плюшек в качестве компенсации я не получал. Вот и в этот раз также. Итак,  лет 6 назад Сбер дал мне бесплатную золотую кредитку, как и многим другим клиентам. Бесплатное обслуживание, бесплатные СМС - условия отличные. Даже лимит дважды поднимали. Однако, кредиткой часто пользуюсь за границей: то за машину заплачу, то за отель. Часто компании помимо оплаты стоимости основных услуг хотят огромный депозит, а с текущей курсовой ситуацией это стало существенно дороже, в переводе в рубли. Поэтому,  лимита часто не хватало, и мне потребовалось его увеличить. Собственно, вопроса 2: 1. [b]Хотел увеличить лимит по кредитке[/b]. Звоню в колл-центр, думал что Сбер весь такой прогрессивный примет у меня заявку по телефону. Оказалось - ничего подобного, идите в отделение. Прихожу в отделение, говорю посмотрите: у меня обороты что по кредитке, что по дебетовой карте хорошие, зарплата к вам приходит, хочу больше лимит. Текущего мало. Девушка ничем не смогла мне помочь, и со словами "это все компьютер сам делает, я ничего не могу",  отправила меня далеко. Итог: кредитка с маленьким лимитом мне не нужна, скоро Сбер потеряет клиента. Да, карточка бесплатная, но банк получает комиссию с моих транзакций. 2. [b]Захотел себе кредитку "Аэрофлот".[/b] Звоню в колл-центр (как и в любой нормальный банк, подумал я) и говорю: так и так,  у меня есть бесплатная кредитка, но очень хочется Аэрофлот, я даже готов за ее обслуживание платить. Послали в отделение. Прихожу, а там говорят: 2 кредитки иметь не положено, но мне ведь не надо 2, мне надо одну поменять на другую. Девушка предложила следующий алгоритм: сначала закрываем текущую кредитку, ждем 45 дней, потом подаем заявку на новую. Может ее дадут, а может и нет. Надо будет документы приносить о доходах и т.д. Зачем мне это делать? Итог: Сберу клиенты не очень нужны, а сервисы остались давно в 90х. 3. [b]Потерял кредитку[/b]. Бывает и такое, дебетовую уже терял, поэтому звоню в банк, пытаюсь ее заблокировать и заказать перевыпуск. - В Сбере абсолютно тупая совковая система идентификация клиентов, вместо идентификации по голосу (как у Тинькова), требуют ФИО, кодовое слово, номер карты, паспортные данные, да еще и прописку. В итоге, из общественного места, где посторонние могут это все подслушать, в банк не позвонить. Это вы называете безопасностью? - После того, как я все же угадал, как именно мой адрес регистрации занесли в систему, с 4 раза, я попросил у девушки сделать перевыпуск карты в удобное отделение, на что получил отказ "так нельзя, так не работает". И я стал ее учить, что я так уже делал, и все было норм. Закончилось все требованием соединить меня со старшей смены. С ней все сделали/заказали. P.S. Ах да, а я ведь сначала пытался заблочить карту через великое мобильное приложение, но оно так и не дало мне заказать перевыпуск карты. Тупо поставило блокировку и все. Зато вставили кучу рекламы. Молодцы (это был сарказм). Во время заказа перевыпуска карты спросил: а мне СМС придет что карта готова, а девушка говорит: может придет, а может и нет. Отличный сервис. 5 баллов. (это тоже сарказм) [b]Подводя итог, скажу, что Сбер - нормальный, если его карточкой только расплачиваться, но вот когда идешь в интернет-банк, мобильное приложение, или, не приведи Господь, в отделение - это боль и страдание. Не знаю, что должно произойти со Сбером, чтобы я там остался, ибо тратить свои нервы на ЭТО я больше не готов[/b]. Уйду в Открытие, Альфу или к Тинькову.

Являюсь клиентом Сбера больше 10 лет,  и постоянно случаются какие-то косяки. Иногда их удается разрулить, но ни разу каких-то извинений или плюшек в качестве компенсации я не получал. Вот и в этот раз также.Итак,  лет 6 назад Сбер дал мне бесплатную золотую кредитку, как и многим другим клиентам. Бесплатное обслуживание, бесплатные СМС - условия отличные. Даже лимит дважды поднимали. Однако, кредиткой часто пользуюсь за границей: то за машину заплачу, то за отель. Часто компании помимо оплаты стоимости основных услуг хотят огромный депозит, а с текущей курсовой ситуацией это стало существенно дороже, в переводе в рубли. Поэтому,  лимита часто не хватало, и мне потребовалось его увеличить. Собственно, вопроса 2:1. Хотел увеличить лимит по кредитке. Звоню в колл-центр, думал что Сбер весь такой прогрессивный примет у меня заявку по телефону. Оказалось - ничего подобного, идите в отделение. Прихожу в отделение, говорю посмотрите: у меня обороты что по кредитке, что по дебетовой карте хорошие, зарплата к вам приходит, хочу больше лимит. Текущего мало. Девушка ничем не смогла мне помочь, и со словами "это все компьютер сам делает, я ничего не могу",  отправила меня далеко. Итог: кредитка с маленьким лимитом мне не нужна, скоро Сбер потеряет клиента. Да, карточка бесплатная, но банк получает комиссию с моих транзакций.2. Захотел себе кредитку "Аэрофлот". Звоню в колл-центр (как и в любой нормальный банк, подумал я) и говорю: так и так,  у меня есть бесплатная кредитка, но очень хочется Аэрофлот, я даже готов за ее обслуживание платить. Послали в отделение. Прихожу, а там говорят: 2 кредитки иметь не положено, но мне ведь не надо 2, мне надо одну поменять на другую. Девушка предложила следующий алгоритм: сначала закрываем текущую кредитку, ждем 45 дней, потом подаем заявку на новую. Может ее дадут, а может и нет. Надо будет документы приносить о доходах и т.д. Зачем мне это делать? Итог: Сберу клиенты не очень нужны, а сервисы остались давно в 90х.3. Потерял кредитку. Бывает и такое, дебетовую уже терял, поэтому звоню в банк, пытаюсь ее заблокировать и заказать перевыпуск.- В Сбере абсолютно тупая совковая система идентификация клиентов, вместо идентификации по голосу (как у Тинькова), требуют ФИО, кодовое слово, номер карты, паспортные данные, да еще и прописку. В итоге, из общественного места, где посторонние могут это все подслушать, в банк не позвонить. Это вы называете безопасностью?- После того, как я все же угадал, как именно мой адрес регистрации занесли в систему, с 4 раза, я попросил у девушки сделать перевыпуск карты в удобное отделение, на что получил отказ "так нельзя, так не работает". И я стал ее учить, что я так уже делал, и все было норм. Закончилось все требованием соединить меня со старшей смены. С ней все сделали/заказали.P.S. Ах да, а я ведь сначала пытался заблочить карту через великое мобильное приложение, но оно так и не дало мне заказать перевыпуск карты. Тупо поставило блокировку и все. Зато вставили кучу рекламы. Молодцы (это был сарказм).Во время заказа перевыпуска карты спросил: а мне СМС придет что карта готова, а девушка говорит: может придет, а может и нет. Отличный сервис. 5 баллов. (это тоже сарказм)Подводя итог, скажу, что Сбер - нормальный, если его карточкой только расплачиваться, но вот когда идешь в интернет-банк, мобильное приложение, или, не приведи Господь, в отделение - это боль и страдание. Не знаю, что должно произойти со Сбером, чтобы я там остался, ибо тратить свои нервы на ЭТО я больше не готов. Уйду в Открытие, Альфу или к Тинькову.

В период с 10.06.2016г.-08.07.2016г. со счета моего ТЯЖЕЛОБОЛЬНОГО НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО РЕБЕНКА ИНВАЛИДА , страдающего тяжелой формой аутизма, были похищены денежные средства в размере двух пенсий по инвалидности и алименты за месяц !!! 14.06.2016г. на имя Сбербанка мной была написана претензия о незаконности списания данных денежных средств. Проведенная прокуратурой проверка также подтвердила незаконность списания и выявила 4 нарушения Федерального закона. Направленную мной претензию Сбербанк рассматривал 60 дней !!! и выдал ответ сегодня 13.08.2016г.. " Да , данные денежные средства СПИСАНЫ ОШИБОЧНО , НО ВЕРНУТЬ МЫ ИХ ВАМ НЕ СМОЖЕМ !!! " С каких это пор и руководствуясь каким законом банки перестали возвращать ОШИБОЧНО ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ денежные средства ??? 2 месяца я и мой тяжелобольной ребенок инвалид ждали ответ от Сбербанка и вот дождались !!! как дальше жить не представляю , ведь это единственный доход на который мы с сыном живем !!! ожидая возврата ОШИБОЧНО ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ денег я влезла в долги, в банках вышла на просрочку и вот такой ответ "деньги мы вам не вернем " !!! что мне делать ??? как жить дальше ???

ПОМОГИТЕ! Моя зарплатная карта Сбербанка была заблокирована по инициативе банка. Понимаю, бывало у меня такое с другими банками - Сбербанк заботится о сохранности моих денег. Есть одно НО - разблокировать карточку Сбербанк готов ТОЛЬКО ПО МОЕМУ ПИСЬМЕННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ. То есть он хочет, чтобы я в выходной день отправилась в отделение, и никак иначе. Послушайте, мне казалось ЭТО МОИ ДЕНЬГИ. Я готова предоставить оператору по телефону любые данные - номер паспорта, кодовое слово, адрес прописки, место работы, да все, что потребуется, чтобы доказать, что я - это я! На карте вся моя зарплата А если я заграницей? Или на даче, и мне не на что купить хлеба? Если я в больнице, или мне просто необходимо что-то срочно оплатить? Почему для других банков это может быть аргументом, но не для Сбербанка, который, к несчастью, является принудительно моим зарплатным банком? Приехать в отделение у меня возможности нет. После длительных обсуждений с оператором путей по решению сложившейся ситуации, заявление на разблокировку было принято по телефону. Ответ я получу в срок от 5 до 25 дней! Напомню, карта зарплатная, все мои средства на ней.

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты "Мастеркард Молодежная". Срок действия карты скоро закончится. Пришел в отделение для уточнения дальнейшей судьбы моей карты. Сказали, что выпустят планово карту "Мастеркард Стандарт", так как мне уже 27 лет и на молодежную не приходится рассчитывать. Только я не понимаю, почему специалист отделения говорит, что я заплачу 750 рублей за годовое обслуживание, а не 450 рублей. Если перевыпуск плановый, а не новый, то почему я должен платить больше?Второй момент. Почему при активации карты при ее получении специалист подключает в банкомате мобильный банк "Полный пакет" без согласия клиентов (якобы это нужно для активации карты)? Но это наглая ложь! Это что за политика такая, что клиент спустя два месяца спустя забудет его отключить и банк получит свою выгоду?Несколько лет уже обслуживаюсь в этом отделении и все хуже и хуже становится политика банка в отношении к клиентам.