140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На официальном сайте Сбербанка прочитал информацию о дебетовой карте Monentum, которая должна открываться бесплатно. Когда обратился в банк, мне сообщили, что такую карту можно открыть только при покупке некой страховки за 490 рублей. Мне не жалко заплатить за услугу, укажите пожалуйста на сайте это, но почему вы дезинформируете потенциального клиента и пытаетесь втюхать все подряд. Разве это ваш уровень? Я очень удивлен, не ожидал такого от Сбербанка.

Имею большой опыт в работе с банками, т.к. большинство знакомых являются предпринимателями, не так давно открыли рс в Сбере, как только поступили средства банк разумеется сразу же снял свое за обслуживание. Тут без вопросов. Подали заявку на хоз расходы по дбо, к вечеру заявка отвергнута. Без объяснения причин как в клубе, звоним в Москву, там нам сказали, что не смогли дозвониться (м.б. у них на счету денег не было, но пропущенные звонки тоже отсутствовали), после чего нам посоветовали не переводить заявку и о5 та-же картина...На 3й раз новый менеджер нам сказал, что если звонок её не прошел 1й раз, то телефон удаляется из базы и нужно привязать новый. ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ ОПЕРАЦИОНИСТА В ЭТО ВРЕМЯ ПОДАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! т.к. онлайн банк активен. Подаем заявку на смену номера от дбо и ждём 3 сутки бизнес стоит, зато Сбербанк уже переворачивает деньги... Неделя потеряна, ответа нет. Сидим, ничего не можем сделать. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ НАЧИНАЙТЕ РАБОТАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ, ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ, раз на раз не приходится, но с подобными ситуациями сталкивались и мои знакомые.

Имею большой опыт в работе с банками, т.к. большинство знакомых являются предпринимателями, не так давно открыли рс в Сбере, как только поступили средства банк разумеется сразу же снял свое за обслуживание. Тут без вопросов. Подали заявку на хоз расходы по дбо, к вечеру заявка отвергнута. Без объяснения причин как в клубе, звоним в Москву, там нам сказали, что не смогли дозвониться (м.б. у них на счету денег не было, но пропущенные звонки тоже отсутствовали), после чего нам посоветовали не переводить заявку и о5 та-же картина...На 3й раз новый менеджер нам сказал, что если звонок её не прошел 1й раз, то телефон удаляется из базы и нужно привязать новый. ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ ОПЕРАЦИОНИСТА В ЭТО ВРЕМЯ ПОДАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! т.к. онлайн банк активен. Подаем заявку на смену номера от дбо и ждём 3 сутки бизнес стоит, зато Сбербанк уже переворачивает деньги... Неделя потеряна, ответа нет. Сидим, ничего не можем сделать. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ НАЧИНАЙТЕ РАБОТАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ, ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ, раз на раз не приходится, но с подобными ситуациями сталкивались и мои знакомые.

Доброго дня, уважаемый гигант банковских услуг, в народе известный больше как Сбер. Во время оформления ипотеки в 2014 году наш ипотечный менеджер после моего отказа от участия в добровольном страховании сказала, что страховка на первый год обязательна. Тогда, находясь на эмоциях (ипотека - это важный шаг, на который требуется время решиться), я согласилась. Услуга обошлась в 22 560 р. Если ошибаюсь, пожалуйста, поправьте. Дата вероятно - 05.09.2014.Я не отрицаю, что в итоге я сама согласилась на эту услугу. Однако, хочу отметить, что это не отменяет незаконных действий менеджера - сотрудник банка не вправе обманным путем, вводя клиента в заблуждение, навязывать свой продукт.Близится день окончания моего ипотечного кредита (меньше, чем за год я его выплачу), в связи со следующими доводами, хочу поднять вопрос:1. я не воспользовалась услугой страхования;2. услуга была навязана обманным мошенническим путем;Вопрос: что мне сделать, чтобы деньги были возвращены / пошли в погашение задолженности, не доводя это до судопроизводства?Спасибо.(оценка будет выставлена по факту разрешения ситуации)

10 августа я оформила кредит в одном из дополнительных офисов Сбербанка России, находится он на остановке Заводская в торговом комплексе. Наличными кредит брала первый раз. К специалисту (или кредитному работнику) банка Надежде вопросов нет, работает она замечательно, внимательно. И все бы хорошо, если бы не одно "но". После одобрения заявки, во время заполнения документов, к нам подошла (как я поняла позже) старшая смены. Я к сожалению не уточнила имя и отчество этого замечательного специалиста. Она  спросила у кредитного работника (причем достаточно громко, так, чтобы я слышала), почему мне одобрили заявку на кредит, ведь у меня зарплата всего двадцать тысяч. У меня было чувство, как будто мне пощечину влепили. У меня возникает вопрос - а что, в Сбербанке кредиты только миллионеры берут? Ведь как я понимаю, та же старшая смены получает зарплату (причем судя по ее реакции и словам гораздо большую) только потому, что такие люди как я обращаются в Ваш банк. Откуда же такое неуважение к своим клиентам? Если мне еще понадобится кредит, я сто раз подумаю, просить помощь у Вас или в другом месте.

Клиентом Сбербанка являюсь давно, последние три года также зарплатный договор заключен. То, что отделение Сбербанка по месту моей регистрации  (РС(Якутия) и отделение Сбербанка в г. Москва, через которое я в 2015 г. приобрел жилье с заключением договора ипот.кред. совершенно разные структуры со своими правилами, я понял еще в момент заключения ипот.договора. Проблему долго объяснять...))), но имея карты виза Сбербанка в обоих отделениях, подключенные к услугам онлайн и не видеть свои вклады, счета и т.д. в личном кабинете онлайн, я прекрасно понимал, что это ненормально...((( И так, чтобы не испортить кредитную историю, я ежемесячно хожу в отделение Сбербанка и делаю перевод через оператора на счет, с которого производится списание средств на ежемесячное погашение  кредита в Москве... При этом остаток средств на этом счете я не могу контролировать онлайн (он просто не отражается). Вернее не мог... пока не обратился за помощью в доп.офис Сбербанка №9038/01515 Адрес: 117216, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 к специалисту Поповой Юлии Вячеславовне, которая занимается решением проблемных вопросов клиентов банка... Обращался я в разные отделения Сбербанка РОССИИ и по телефону, и очно, но безуспешно... Все куда-нибудь перенаправляли...((( А решение есть, и помогла мне его найти как раз ЮЛИЯ ПОПОВА, внимательный профессионал своего дела, знающий эл.программы и услуги банка. Уверен руководитель доп.офиса внимательно подбирает персонал! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ!!! А Ю.В. ПОПОВОЙ огромные слова благодарности, успехов и удачи!С уважением, А.В. П-ко

Клиентом Сбербанка являюсь давно, последние три года также зарплатный договор заключен. То, что отделение Сбербанка по месту моей регистрации  (РС(Якутия) и отделение Сбербанка в г. Москва, через которое я в 2015 г. приобрел жилье с заключением договора ипот.кред. совершенно разные структуры со своими правилами, я понял еще в момент заключения ипот.договора. Проблему долго объяснять...))), но имея карты виза Сбербанка в обоих отделениях, подключенные к услугам онлайн и не видеть свои вклады, счета и т.д. в личном кабинете онлайн, я прекрасно понимал, что это ненормально...((( И так, чтобы не испортить кредитную историю, я ежемесячно хожу в отделение Сбербанка и делаю перевод через оператора на счет, с которого производится списание средств на ежемесячное погашение  кредита в Москве... При этом остаток средств на этом счете я не могу контролировать онлайн (он просто не отражается). Вернее не мог... пока не обратился за помощью в доп.офис Сбербанка №9038/01515 Адрес: 117216, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 к специалисту Поповой Юлии Вячеславовне, которая занимается решением проблемных вопросов клиентов банка... Обращался я в разные отделения Сбербанка РОССИИ и по телефону, и очно, но безуспешно... Все куда-нибудь перенаправляли...((( А решение есть, и помогла мне его найти как раз ЮЛИЯ ПОПОВА, внимательный профессионал своего дела, знающий эл.программы и услуги банка. Уверен руководитель доп.офиса внимательно подбирает персонал! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ!!! А Ю.В. ПОПОВОЙ огромные слова благодарности, успехов и удачи!С уважением, А.В. П-ко

Клиентом Сбербанка являюсь давно, последние три года также зарплатный договор заключен. То, что отделение Сбербанка по месту моей регистрации  (РС(Якутия) и отделение Сбербанка в г. Москва, через которое я в 2015 г. приобрел жилье с заключением договора ипот.кред. совершенно разные структуры со своими правилами, я понял еще в момент заключения ипот.договора. Проблему долго объяснять...))), но имея карты виза Сбербанка в обоих отделениях, подключенные к услугам онлайн и не видеть свои вклады, счета и т.д. в личном кабинете онлайн, я прекрасно понимал, что это ненормально...((( И так, чтобы не испортить кредитную историю, я ежемесячно хожу в отделение Сбербанка и делаю перевод через оператора на счет, с которого производится списание средств на ежемесячное погашение  кредита в Москве... При этом остаток средств на этом счете я не могу контролировать онлайн (он просто не отражается). Вернее не мог... пока не обратился за помощью в доп.офис Сбербанка №9038/01515 Адрес: 117216, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 к специалисту Поповой Юлии Вячеславовне, которая занимается решением проблемных вопросов клиентов банка... Обращался я в разные отделения Сбербанка РОССИИ и по телефону, и очно, но безуспешно... Все куда-нибудь перенаправляли...((( А решение есть, и помогла мне его найти как раз ЮЛИЯ ПОПОВА, внимательный профессионал своего дела, знающий эл.программы и услуги банка. Уверен руководитель доп.офиса внимательно подбирает персонал! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ!!! А Ю.В. ПОПОВОЙ огромные слова благодарности, успехов и удачи!С уважением, А.В. П-ко

Клиентом Сбербанка являюсь давно, последние три года также зарплатный договор заключен. То, что отделение Сбербанка по месту моей регистрации  (РС(Якутия) и отделение Сбербанка в г. Москва, через которое я в 2015 г. приобрел жилье с заключением договора ипот.кред. совершенно разные структуры со своими правилами, я понял еще в момент заключения ипот.договора. Проблему долго объяснять...))), но имея карты виза Сбербанка в обоих отделениях, подключенные к услугам онлайн и не видеть свои вклады, счета и т.д. в личном кабинете онлайн, я прекрасно понимал, что это ненормально...((( И так, чтобы не испортить кредитную историю, я ежемесячно хожу в отделение Сбербанка и делаю перевод через оператора на счет, с которого производится списание средств на ежемесячное погашение  кредита в Москве... При этом остаток средств на этом счете я не могу контролировать онлайн (он просто не отражается). Вернее не мог... пока не обратился за помощью в доп.офис Сбербанка №9038/01515 Адрес: 117216, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 к специалисту Поповой Юлии Вячеславовне, которая занимается решением проблемных вопросов клиентов банка... Обращался я в разные отделения Сбербанка РОССИИ и по телефону, и очно, но безуспешно... Все куда-нибудь перенаправляли...((( А решение есть, и помогла мне его найти как раз ЮЛИЯ ПОПОВА, внимательный профессионал своего дела, знающий эл.программы и услуги банка. Уверен руководитель доп.офиса внимательно подбирает персонал! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ!!! А Ю.В. ПОПОВОЙ огромные слова благодарности, успехов и удачи!С уважением, А.В. П-ко

Родители решили сделать ремонт в своем доме в Афанасьевском районе Кировской области. На ремонт требуется примерно 100 т.р. Мама сходила Сбербанк проконсультироваться по поводу кредита, сделала заявку. Одобрили 92 000 руб и как оказалось выдача кредита без оформления договора страхования жизни невозможна, хотя и страхование является добровольным. Изначально сотрудница сказала сумма страховки будет незначительна около 2 000 руб. и переживать по этому поводу не стоит (точная сумма не называлась). Кредит одобрили, и договор был заключен 3 августа 2016 г. 92 000 руб были перечислены на дебетовую карту, затем сразу же произошло списание !!!9 154 руб!!! за страховку (пенсия мамы 8 900 руб).На следующий день узнав об этой ситуации, я был крайне возмущен, таким отношением Сбербанка к своим клиентам в частности к пенсионерам. 5го августа я был вынужден приехать в п. Афанасьево, вместе с мамой пришли в отделение Сбербанка для подачи заявления на отказ от страховки. В договоре страхования указано (пункты 4.1 4.2), что отказ от участия в программе страхования возможен после подачи заявления на расторжение в течение 14 дней с момента заключения договора и деньги будут возвращены (но при этом Сбер удержит 13% якобы за НДФЛ - красавчики конечно). В отделении банка бланк заявления предоставить отказались, ссылаясь на то, что директора пока нет, а подписывает такие документы только директор. Сказали, что можно будет обратиться в среду 10 августа.Ну ок. Решив, что проблема решена, вернулся в Киров. Но как оказалось зря я радовался. 10 августа, маме опять сказали, что директора нет и даже если он будет, то он (она) все равно не подпишет заявление. Т.е. деньги за страховку никто возвращать и не собирался. Особенно убила аргументация кредитного "специалиста": 1. страховка ведь на 5 лет, а это вам не шуточки! 2. вам одобрили кредит, так что можете уже радоваться этому замечательному событию. А ведь 17 августа истекает срок(((Дорогой Сбербанк! Я очень надеюсь, что данная ситуация будет решена без судебного разбирательства. Разговаривать о чем-то с сотрудниками в вашем отделении п. Афанасьево нет смысла. Сам я являюсь клиентом банка с 2008 г, и до этой ситуации нареканий не возникало.Теперь же понятно, насколько Сберу плевать на своих клиентов!

11.08.2016 с моих счетов пропали вклады. Обратилась в службу поддержки Сбербанка - меня отправили в отделение менять данные. Сказали, что разные данные указаны в программе. В отделении меня вообще не смогли идентифицировать ни по паспорту, ни по карте. Написала письмо в Сбер - ответили, попросили сказать номера пропавших счетов. Один номер счета я нашла в операциях в мобильном банке, а второй вклад был открыт без прав проведения операций с ним, и нигде он не указан. Два дня прошло - продвижений никаких!!! Это что за беспредел! Пропали деньги - а Сбер вообще не чешется по этому поводу! И что? Если я не найду номер вклада - мне его не вернут?! Ушли деньги в пользу банка? Типа внимательней надо следить за своими вкладами и дублировать их ещё у себя на бумажке?!

11.08.2016 с моих счетов пропали вклады. Обратилась в службу поддержки Сбербанка - меня отправили в отделение менять данные. Сказали, что разные данные указаны в программе. В отделении меня вообще не смогли идентифицировать ни по паспорту, ни по карте. Написала письмо в Сбер - ответили, попросили сказать номера пропавших счетов. Один номер счета я нашла в операциях в мобильном банке, а второй вклад был открыт без прав проведения операций с ним, и нигде он не указан. Два дня прошло - продвижений никаких!!! Это что за беспредел! Пропали деньги - а Сбер вообще не чешется по этому поводу! И что? Если я не найду номер вклада - мне его не вернут?! Ушли деньги в пользу банка? Типа внимательней надо следить за своими вкладами и дублировать их ещё у себя на бумажке?!

У меня открыт вклад уже 10 лет только для того, чтобы на него приходили алименты. В базе сотрудники указали, что это алименты, даже дали мне справку, на которой указана данная информация. Но когда приставы затребовали мои счета, то Сбербанк даже не соизволил сообщить, что это счет для алиментов. В свое оправдание они сказали "мы не обязаны давать такую информацию". А как же закон, который гласит, что на кредитные , пенсионные и детские счета нельзя накладывать арест". Так вот арест снят уже давным давно, а Сбербанк мне не дает доступа в Онлайне для моего счета. Также счет открыт в другом городе, где я сейчас живу. Так меня сотрудники "футболят" в то отделение, где был открыт счет. Простите, что за ерунда?!Что это за Сбербанк России?! Три месяца я бьюсь от них объяснений и восстановления моего алиментского счета. А они только "Ваша заявка принята.Ждите."

Здравствуйте, расскажу вам мою историю. Брал 2 кредита в Сбербанке, один 500 000 (до сих пор плачу), второй около 300 000 (погасил досрочно уже как год).Подал заявку на кредит,на сумму 350 000, пришел отказ. Заказал в личном кабинете Сбербанка, кредитную историю, оказалось что по каким-то причинам там висит просрочка по ОТП БАНКУ в размере ~ 30 000. Позвонил в Отп, и сказали решат этот вопрос и исправят данную ситуацию, так как я давно без просрочек всё закрыл.Так вот, к чему я это всё. Я получаю зарплату на Сбербанк, полностью официальная зарплата, при чём эти 350 000 я могу закрыть за 5-6 месяцев не в ущерб себе. Объясните мне пожалуйста, как так получается, что я исправно вам плачу по кредиту, погасил один кредит досрочно, и вы мне отказываете в кредите!!!Так же расскажу вам всем очень интересную историю, почему была просрочка в Сбербанке. Я заболел очень сильно и потратился на лекарства, позвонил в Сбербанк и попросил перенести дату платежа, так как физически не могу дойти и кинуть деньги на карту. Попросить кого-то у меня не было возможности, так как был далеко от дома и не было рядом родственников и друзей. На что мне девушка сказала, мы не переносим платежи, как так то??? В любом другом банке без проблем переносят платёж!!! А если я получал зарплату 5 числа и сменил работу и начал получать 15 числа зарплату, то есть это всё мои проблемы и идти на встречу своим клиентам вы не будете???Пишу с температурой,уж простите если что не так,в ближайшее время погашу остаток по кредиту в 500 000,там осталось около 250 000,скорее всего переведу зарплату в райффайзен банк и буду обслуживаться у них.Спасибо Сбербанк,за то что не цените клиентов,у меня слов нет,одни эмоции!!!!

Здравствуйте, расскажу вам мою историю. Брал 2 кредита в Сбербанке, один 500 000 (до сих пор плачу), второй около 300 000 (погасил досрочно уже как год).Подал заявку на кредит,на сумму 350 000, пришел отказ. Заказал в личном кабинете Сбербанка, кредитную историю, оказалось что по каким-то причинам там висит просрочка по ОТП БАНКУ в размере ~ 30 000. Позвонил в Отп, и сказали решат этот вопрос и исправят данную ситуацию, так как я давно без просрочек всё закрыл.Так вот, к чему я это всё. Я получаю зарплату на Сбербанк, полностью официальная зарплата, при чём эти 350 000 я могу закрыть за 5-6 месяцев не в ущерб себе. Объясните мне пожалуйста, как так получается, что я исправно вам плачу по кредиту, погасил один кредит досрочно, и вы мне отказываете в кредите!!!Так же расскажу вам всем очень интересную историю, почему была просрочка в Сбербанке. Я заболел очень сильно и потратился на лекарства, позвонил в Сбербанк и попросил перенести дату платежа, так как физически не могу дойти и кинуть деньги на карту. Попросить кого-то у меня не было возможности, так как был далеко от дома и не было рядом родственников и друзей. На что мне девушка сказала, мы не переносим платежи, как так то??? В любом другом банке без проблем переносят платёж!!! А если я получал зарплату 5 числа и сменил работу и начал получать 15 числа зарплату, то есть это всё мои проблемы и идти на встречу своим клиентам вы не будете???Пишу с температурой,уж простите если что не так,в ближайшее время погашу остаток по кредиту в 500 000,там осталось около 250 000,скорее всего переведу зарплату в райффайзен банк и буду обслуживаться у них.Спасибо Сбербанк,за то что не цените клиентов,у меня слов нет,одни эмоции!!!!

24.10.2014 г оформил кредитную карту Моментум в г. Сургут, будучи в командировке. Сам постоянно проживаю в г. Новочебоксарск в Чувашии. Минимальные платежи вносил своевременно. После того как срок кредитки вышел, она была перевыпущена и осталась в банке в г. Сургут. Забрать я ее не мог, поскольку место проживания достаточно далеко. Продолжил вносить платежи посредством банковского перевода. Последний взнос в сумме 12 тыс. р. внес 7 апреля 2016 г. На карте остались собственные средства в сумме 1 тыс. 600 р, которые я получить не могу. Сотрудники банка отказывают в пересылке карты с г. Сургут в г. Новочебоксарск. Предлагают приехать в г. Сургут и написать заявление о закрытии кредитной карты,чтобы получить справку о закрытии кредита. У меня нет возможности проехать 2000 км.

Понадобилось стать вашим клиентом и открыть карту Mastercard или Visa Momentum, но сегодня вечером в отделении по адресу 2-ой Южнопортовый пр., д.12а, к.1, с.13 операционист К-ч Е. мне сказала, что бесплатных карт банк больше не выдает, что банк переходит только на платные карты. Пойду искать другой банк.

Везде рекламируются Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard, но реально получить их невозможно! У меня Моментум заканчивается в этом месяце, в банке сказали так: "нам не рекомендуют выдавать эти карты, заказывайте стандартную именную". В Великий Новгород таких карт не завозят, так что, хотите карту Моментум, езжайте в Москву или Питер." На вопрос, а можно ли заказать карту в Питере и позвонить мне, когда она приедет, мне сказали, что таких услуг банк не оказывает! Не хотел верить в негатив о Сбербанке, но вот - реальная ситуация. Очень обидно, особенно с учетом того, что банк очень близко от моего дома.

Я в шоке от работы сбербанка. То предлагают подключение различных операции на телефон , то обвиняют тебя в некомпетентности. Путем автоплатежа с моей карты сбербанком были сняты мои личные деньги, причем автоплатеж был приостановлен как 2 часа. С просьбой вернуть их мне было сказано ждать 4 рабочих дня, после чего написать обращение. Я так и сделала, но , увы обращение мое не рассмотрели вовремя (30 июля 2016 года). А пришло смс сообщение о том, что банк вправе продлить данное рассмотрение еще на 30 дней, причина не указана. На вопрос о том какая причина, все работники отделения сбербанка России в городе Брянске и работники кулцентра , отвечают дружно, что не знают и не уполномочены знать. А кто будет знать - одному богу известно. А сегодня вообще убили наповал своим звонком из Москвы, оказывается продлили рассмотрение не на 30 дней, а на 40. Круто, чтобы вернуть 13156, 78 копеек, нужно 70 дней. А то, что мне надо им же оплачивать кредит, никого не волнует.

Здравствуйте, при оформлении кредита 19.07.16 г. я подписала заявление на страхование кредита, сотрудник банка повел себя некорректно, не посчитав нужным объяснить, что это добровольное решение. При обращении в страховую компанию я получила ответ: в ответ на Ваше обращение относительно расторжения договора страхования и возврата денежных средств, удержанных за подключение к программе страхования, сообщаем нижеследующее. Между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО Сбербанк (далее также «Банк»), заключено Соглашение об условиях и порядке страхования № ДСЖ- 3 от 12 мая 2015 года, в рамках которого заключаются договоры личного страхования заемщиков Банка. Страхователем, а также Выгодоприобретателем и стороной по таким договорам, является ПАО Сбербанк. Заемщики являются Застрахованными лицами. Взаиморасчеты по Соглашению (договорам страхования) осуществляются между Страховщиком и Страхователем (не Застрахованным лицом). В соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации право на отказ от договора страхования принадлежит Страхователю (Выгодоприобретателю). Обращаем Ваше внимание, что уплаченная Вами по договору страхования сумма представляет собой не страховую премию, а плату за подключение к Программе страхования. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не являлось получателем данных средств и не вправе производить их возврат. Также информируем Вас, что согласно п.5.1. «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика», участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен. По вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. Мой вопрос: как мне действовать, чтобы расторгнуть страховой договор, куда вообще обращаться?