140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

06.08.2016 вносил деньги на карту через банкомат, находящийся по адресу Московская область, г.Серпухов, Московское шоссе, д.55, номер банкомата 331349. Внес 63 000 рублей, после чего банкомат завис и выдал чек, на котором было написано о техническом сбое операции. Также на чеке была написана сумма 52 000 рублей, хотя вносил я на 11 000 рублей больше. После данного эпизода сразу же позвонил в техподдержку, где по моим словам составили заявление. Однако подтверждения о том, что заявление пошло в работу я не получил. Так как это был вечер выходного дня, отделения Сбербанка не работали. 08.08.2016 в понедельник пошел в отделение Сбербанка и составил письменное обращение №160808 0394937800. Пошел шестой день странствий моих денег, никаких подвижек нет. Сумма не маленькая, данная ситуация возмутительна. Прошу помочь поскорее разобраться в данной проблеме. Спасибо.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом в ПАО "Сбербанк". 06.07.2016г. вышла замуж, соответственно началась волокита со сменой документов, в том числе и карт. Придя 21.07.2016г. в центральное отделение Автозаводского района, милая девушка приняла документы и сказала через 5-7 дней карта будет готова, Вам придет смс-уведомление. Проходит неделя (т.е.28.07.2016г.) смс мне не приходит. Решила позвонить в колл-центр, первый специалист сказал: "Да,Ваша карта в отделении, но пока не привезли ПИН-код, перезвоните дня через 3." Воспользовавшись советом я перезвонила, другие операторы сказали, что вашей карты в помине нет и вообще срок перевыпуска 18 дней. Проходит еще какое то время, я опять звоню, опять те же фразы, что карта не готова (хотя в личном кабинете уже высветилось, что карта готова к выдаче! какая то странность) и вообще, что срок перевыпуска до 35! дней. В итоге 11.08.2016г. я пришла в отделение и вуаля карта готова была еще 26 июля. Я обрадовалась - ну наконец-то заберу. И тут бац карта без пин-кода,девушка-операционист начала искать среди 7 куч этих конвертов! но нет не нашла. Я в шоке, впервые с таким столкнулась - она говорит - последнее время постоянно без пин-кода приходят, или в общую кучу их кладут, а мы потом ищем их. Она говорит сейчас будем отправлять запрос,чтобы Вам сняли пин-код, и вы потом его сами придумаете. Я вам позвоню когда будет все готово. Я в шоке была от головного офиса. Как такое вообще возможно?! Люди получают зарплату, не у всех есть возможность выстаивать очереди и в принципе попасть в рабочее время банка, чтобы снять деньги. Жить без денег и в долгах тоже тяжело. Очень разочарована в банке.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом в ПАО "Сбербанк". 06.07.2016г. вышла замуж, соответственно началась волокита со сменой документов, в том числе и карт. Придя 21.07.2016г. в центральное отделение Автозаводского района, милая девушка приняла документы и сказала через 5-7 дней карта будет готова, Вам придет смс-уведомление. Проходит неделя (т.е.28.07.2016г.) смс мне не приходит. Решила позвонить в колл-центр, первый специалист сказал: "Да,Ваша карта в отделении, но пока не привезли ПИН-код, перезвоните дня через 3." Воспользовавшись советом я перезвонила, другие операторы сказали, что вашей карты в помине нет и вообще срок перевыпуска 18 дней. Проходит еще какое то время, я опять звоню, опять те же фразы, что карта не готова (хотя в личном кабинете уже высветилось, что карта готова к выдаче! какая то странность) и вообще, что срок перевыпуска до 35! дней. В итоге 11.08.2016г. я пришла в отделение и вуаля карта готова была еще 26 июля. Я обрадовалась - ну наконец-то заберу. И тут бац карта без пин-кода,девушка-операционист начала искать среди 7 куч этих конвертов! но нет не нашла. Я в шоке, впервые с таким столкнулась - она говорит - последнее время постоянно без пин-кода приходят, или в общую кучу их кладут, а мы потом ищем их. Она говорит сейчас будем отправлять запрос,чтобы Вам сняли пин-код, и вы потом его сами придумаете. Я вам позвоню когда будет все готово.Я в шоке была от головного офиса. Как такое вообще возможно?! Люди получают зарплату, не у всех есть возможность выстаивать очереди и в принципе попасть в рабочее время банка, чтобы снять деньги. Жить без денег и в долгах тоже тяжело. Очень разочарована в банке.

Со Сбербанком никаких дел не имею, за исключением перечисляют пенсию на карточку, никогда, никаких заявок и запросов никуда не давала. Но теперь меня и моих знакомых одолевают СМС (от Мегафона) сообщения, следующего содержания: " На основании Вашего запроса на этот номер будет подключена услуга "автоплатеж" от Сбербанка. Если Вы не давали своего согласия на подключение услуги услуги отправьте СМС с цифрой 1 на номер 5116 в течение 2 часов". Это что за НАГЛОСТЬ и ХАМСТВО такое, да еще и время дают 2 часа!Просим разобраться и и дать правовую оценку таким действиям со стороны Сбербанка. Это идет навязывание дополнительных услуг, я если бы я не видела это СМС в течение 2-х часов, я что должна потом бегать отключать данную услугу. Да и еще, когда отправила СМС цифрой 1 на номер 5116, с меня взяли деньги 70 копеек, это называется с миру по нитке купим кому то виллу!

Поступали предложения (по телефону и письменно) по кредитной карте. Мне это было неинтересно, но однажды, все-таки, приспичило - нужно было срочно выкупить авиабилеты. Сотрудница, оформлявшая карту, заверила меня, что с ее помощью я смогу приобрести авиабилеты на интернет - сайте (а это для меня и являлось единственной причиной оформления карты). Однако, как выяснилось позже, карта для приобретения билетов через интернет должна быть именной, а мне оформили моментальную. Пришлось снимать с нее наличку (что мне грозит %%% и единовременным снятием 300 с лишним рублей) и вносить нужную сумму на свою дебетовую карту. С билетами разобралась и отправилась в офис СБ на прием к начальнице с жалобой на ее сотрудницу. Охрана держалась стойко - попасть на прием мне не удалось. Более того, меня честно предупредили, что это - нереально. Обращалась с этим вопросом там же и в тот же день еще к двум специалистам: обе - отфутболили, хотя в талоне было ясно сказано: Решение проблемы.  Ушла несолоно хлебавши. Что сказать вам про обслуживание? Позор!

8августа2016г я пришла в филиал сбербанка 8595/0110 по адресу: г.Орел ул Октябрьская д.24, взяла талончик и села ждать своей очереди, подошла моя очередь я подошла к окну №1 и сказала оператору что мне надо поменять сберкнижку и сберкарты, на что оператор мне отказал и сказал пройти в окно№ 4 без очереди, я подошла к окну №4, на что оператор сбербанка на меня "рявкнула" и сказала вот перед вами еще у меня человек, я ей ответила почему я дожна ждать если меня перенаправили из одного окна в другое? Хотя я уже очередь свою отстояла . Оператор даже не подняв головы начала заниматься другими делами, после чего я позвала заведующую филиалом оператор сразу стал "шелковой". Почему такое отношения к клиентам вашего банка ? Вот только фамилию данного оператора я незапомнила! Я являюсь клиентом Вашего банка много лет и очень разочарована работой ваших работников. Уважаемые руководители прошу вас проверить на соответсвие должностей ваших сотрудников в филиале 8595/0110, которые по мнению не должны на этих должностях работать, так как не умеют разговаривать и общаться с клиентами банка!

Безумная ситуация с одним из крупнейших и с одним из самых неповоротливых и неклиентоориентированных банков. У меня по решению ФССП заблокирована дебетовая карта. Так же в этом банке у меня ипотечный кредит. Через систему Сбербанк онлайн я оплачиваю ипотеку. После блокировки карты такая возможность пропала. Мой созаемщик пришел в банк с просьбой разъяснить возможность внесения платежей по ипотеке на ссудный счет через его карту. Было отказано с объяснением "это невозможно". Внести через кассу наличными или переводом из другого банка все возможно, а вот вносить платежи на ссудный счет со счета другого клиента Сбербанка невозможно - это бред!!! Я работаю в том месте нашей необъятной родины, где до ближайшего отделения Сбербанка 10 часов лету на самолете. Именно поэтому я и пользовался Сбербанком онлайн. Вопрос разблокировки дебетовой карты я обсуждать не хочу, так как при заключении ипотечного договора в нем не было прописано обязательное условие зачисления платежей именно с моей карты, самой карты тогда у меня физически не было. Она появилась два года спустя как зарплатная и теперь стала, неизвестно почему, неотъемлемым условием проведения платежей по ипотечному кредиту. Прошу пояснить, как другой клиент Сбербанка через систему онлайн может проводить платежи по ипотеке, где он является созаемщиком.

Здравствуйте. Прошу сотрудников банка разъяснить, на каком основании может быть выпущена кредитная карта без заявления держателя карты.История следующая. Зайдя в Сбербанк-Онлайн я обнаружил, что в списке карт у меня отображается кредитная карта Visa Gold в статусе "Ожидает выдачи". Я обратился в службу поддержки через Сбербанк-Онлайн с вопросом, на каком основании была выпущена карта, на что получил следующий ответ.Уважаемый Алексей Викторович! Благодарим за обращение! По Вашему вопросу сообщаем, что так как Вы являетесь участником зарплатного проекта и положительным клиентом Банка, на Ваше имя была выпущена кредитная карта на специальных условиях, карта не активна, кредитный лимит не зачислен, активация карты может произойти только по Вашему желанию. Закрытие счета производится только по письменному заявлению. Срок закрытия счета кредитной карты составляет 30 календарных дней, с момента написания заявления. К сожалению, удаленно закрыть счет банковской карты технически не возможно.С уважением, Галина К-аяСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruЯ прошу разъяснить, каковы юридические основания открытия счёта и выпуска кредитной карты без моего на то письменного заявления, а также порядок действий по исправлению описанного недоразумения. Сразу прошу обратить внимание на то, что в тот допофис, где открыта зарплатная карта, я не могу попасть физически, так как он находится на территории режимного объекта (МГТУ им. Н. Э. Баумана), и у меня больше нет оснований для прохода на его территорию.Я крайне недоволен сложившейся ситуацией. Особенно тем фактом, что для решения проблемы мне предлагается потратить время на визит в банк.

Прошу рассмотреть мое заявление и принять положительное решение по возврату моего перевода денежных средств с моей личной карты.11.08.2016 я произвела перевод денежных средств с карты, путем перевода в мобильном банке (Сбербанк Онлайн) держателю карты Сбербанка по номеру его телефона +7 (9**) *** ** 66, держатель С. К. А-вич. Перевод был осуществлен 11.08.16 в 16:42, о чем я получила смс уведомление. Но денежный перевод в размере 43 000 рублей на карту моего супруга (С. К.-вича) так и не поступил. Сообщив мне, что деньги к нему на счет не поступили, спустя некоторое время мы поняли, что к его личному номеру привязана карта его бабушки Ч. Т. А-ны. Данная карта была открыта моим супругом, по доверенности, т.к. его родственнице в 2014 году было 84 года, для перевода пенсии на карту и т.к. в силу ее возраста она не имела мобильного телефона, сотрудником было предложено привязать номер телефона супруга, что он и сделал. По какой причине карта активна и перевод не был возвращен, сотрудники банка прокомментировать не смогли. И проверив личный кабинет, сотрудники сообщили, что счет активен. 25.06.2016 года Ч. Т. А-вна умерла. И самостоятельно перевести деньги через личный кабинет или снять с карты мы не можем, т.к. это является нарушением закона. Вы можете отследить операцию, что деньги я переводила со своего личного счета и прошу их вернуть обратно на ту же карту, а выше упомянутая Т.А. умерла. Ничего не законного и не позволяющего вам решить сложившуюся ситуацию я не вижу. Надеюсь, что в ближайшее время сотрудники банка свяжутся и помогут с решением вопроса.P.S.: Все координаты, номера карт, свидетельство о смерти, паспортные данные и тд. предоставлю сотруднику по запросу.

Прошу рассмотреть мое заявление и принять положительное решение по возврату моего перевода денежных средств с моей личной карты.11.08.2016 я произвела перевод денежных средств с карты, путем перевода в мобильном банке (Сбербанк Онлайн) держателю карты Сбербанка по номеру его телефона +7 (9**) *** ** 66, держатель С. К. А-вич. Перевод был осуществлен 11.08.16 в 16:42, о чем я получила смс уведомление. Но денежный перевод в размере 43 000 рублей на карту моего супруга (С. К.-вича) так и не поступил. Сообщив мне, что деньги к нему на счет не поступили, спустя некоторое время мы поняли, что к его личному номеру привязана карта его бабушки Ч. Т. А-ны. Данная карта была открыта моим супругом, по доверенности, т.к. его родственнице в 2014 году было 84 года, для перевода пенсии на карту и т.к. в силу ее возраста она не имела мобильного телефона, сотрудником было предложено привязать номер телефона супруга, что он и сделал. По какой причине карта активна и перевод не был возвращен, сотрудники банка прокомментировать не смогли. И проверив личный кабинет, сотрудники сообщили, что счет активен. 25.06.2016 года Ч. Т. А-вна умерла. И самостоятельно перевести деньги через личный кабинет или снять с карты мы не можем, т.к. это является нарушением закона. Вы можете отследить операцию, что деньги я переводила со своего личного счета и прошу их вернуть обратно на ту же карту, а выше упомянутая Т.А. умерла. Ничего не законного и не позволяющего вам решить сложившуюся ситуацию я не вижу. Надеюсь, что в ближайшее время сотрудники банка свяжутся и помогут с решением вопроса.P.S.: Все координаты, номера карт, свидетельство о смерти, паспортные данные и тд. предоставлю сотруднику по запросу.

Прошу рассмотреть мое заявление и принять положительное решение по возврату моего перевода денежных средств с моей личной карты.11.08.2016 я произвела перевод денежных средств с карты, путем перевода в мобильном банке (Сбербанк Онлайн) держателю карты Сбербанка по номеру его телефона +7 (9**) *** ** 66, держатель С. К. А-вич. Перевод был осуществлен 11.08.16 в 16:42, о чем я получила смс уведомление. Но денежный перевод в размере 43 000 рублей на карту моего супруга (С. К.-вича) так и не поступил. Сообщив мне, что деньги к нему на счет не поступили, спустя некоторое время мы поняли, что к его личному номеру привязана карта его бабушки Ч. Т. А-ны. Данная карта была открыта моим супругом, по доверенности, т.к. его родственнице в 2014 году было 84 года, для перевода пенсии на карту и т.к. в силу ее возраста она не имела мобильного телефона, сотрудником было предложено привязать номер телефона супруга, что он и сделал. По какой причине карта активна и перевод не был возвращен, сотрудники банка прокомментировать не смогли. И проверив личный кабинет, сотрудники сообщили, что счет активен. 25.06.2016 года Ч. Т. А-вна умерла. И самостоятельно перевести деньги через личный кабинет или снять с карты мы не можем, т.к. это является нарушением закона. Вы можете отследить операцию, что деньги я переводила со своего личного счета и прошу их вернуть обратно на ту же карту, а выше упомянутая Т.А. умерла. Ничего не законного и не позволяющего вам решить сложившуюся ситуацию я не вижу. Надеюсь, что в ближайшее время сотрудники банка свяжутся и помогут с решением вопроса.P.S.: Все координаты, номера карт, свидетельство о смерти, паспортные данные и тд. предоставлю сотруднику по запросу.

Банк отказывается переводить собственные деньги моей матери на её карту Кукуруза.  http://i63.tinypic.com/2w4gye1.png Ответ банка спустя месяц с подачи жалобы:==============Уважаемая Н.С.!Ваше обращение № 160715 0474 354000 от 15.07.2016 рассмотрено.Мы проверили информацию, содержащуюся в Вашем обращении. У Вас имеются успешные операции на данные реквизиты. Рекомендуем Вам повторить операцию и проверить правильность ввода реквизитов.==============Успешных переводов НЕ БЫЛО, банк присваивал комиссию и сразу же возвращал сумму перевода. Банк также продлевал время своего "расследования". Абсолютно никакой помощи от сотрудников банка. Какие будут советы/предложения?

Банк отказывается переводить собственные деньги моей матери на её карту Кукуруза.  http://i63.tinypic.com/2w4gye1.png Ответ банка спустя месяц с подачи жалобы:==============Уважаемая Н.С.!Ваше обращение № 160715 0474 354000 от 15.07.2016 рассмотрено.Мы проверили информацию, содержащуюся в Вашем обращении. У Вас имеются успешные операции на данные реквизиты. Рекомендуем Вам повторить операцию и проверить правильность ввода реквизитов.==============Успешных переводов НЕ БЫЛО, банк присваивал комиссию и сразу же возвращал сумму перевода. Банк также продлевал время своего "расследования". Абсолютно никакой помощи от сотрудников банка. Какие будут советы/предложения?

Здравствуйте! По порядку: являюсь клиентом банка еще со студенческих лет: стипендию получала на карту. Потом заказала дебетовую MasterCard, использую по необходимости, движение средств постоянное. Периодически получаю смс от банка со спец. предложениями на оформление кредита, никогда не нуждалась. Но сейчас, в связи с переездом в другой город, понадобилась небольшая сумма, поэтому когда 9.08.2016 пришла смс, в которой предлагалось 73 000 на 60 месяцев под 21.9% годовых, с ежемесячным платежом 2013 руб. (меня все устроило), решила воспользоваться. В смс был код, с которым предлагалось обратиться в любое из отделений. Обратилась в тот же день. Девушка записала мои данные, отсканировала паспорт и предложила заключить договор о пенсионном страховании, подчеркнув, что это положительно повлияет на решение по кредиту, я согласилась, так как банку доверяю. Затем она сказала, что рассматриваться заявка будет в течение суток, и о решении (любом) мне сто процентов сообщат! Через сутки молчания, я позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить. Там мне сообщили, что стандартный срок рассмотрения 2 дня. Я еще сутки подождала и решила идти в отделение, где оставила запрос. Девушка (не помню имени), которая со мной работала, сообщила об отказе по "прочим причинам". Я запросила на месте свою кредитную историю, заплатила за нее 580 рублей, с ней оказалось все хорошо! Уже две сотрудницы недоумевали, почему мне отказано. Стали совещаться. Спрашивают: а у ваших родственников может были проблемы с выплатой кредитов? И тут я вспомнила!: мне пару лет назад поступали звонки из банка, они искали моего! бывшего мужа!, который якобы не платит кредит. Я и знать не знала, что у него вообще есть кредиты, мы на тот момент не общались уже. Девушки сказали, что, скорее всего, по этой причине я занесена в чёрный список! Я в шоке, у меня даже контактов этого человека нет, почему, если он указал мой номер при получении кредита, мне перед выдачей не позвонили, а только тогда, когда стали его искать?  И что мне делать? Ссросила я. Убить бывшего! - посмеялись они. А мне вот не смешно, а очень неприятно! Во-первых: неужели банк не может уточнить такого рода информацию, пред тем, как слать человеку смс, отрывать его от работы, гонять по городу, а потом отказывать? Во-вторых: я являюсь индивидуальным предпринимателем, плачу стране налоги, и не могу получить в отечественном банке малюсенький кредит, хотя по движению дебетовки ясно, что 2 тысячи в месяц я явно потяну) Где справедливость? Где взаимное доверие? И точно ли я теперь захочу размещать свои средства в этом банке?

Все началось с того, что я решил брать ипотеку. Райффайзен одобрил мне кредит под условие того, что я закрою две свои кредитки - одна у меня была в Тинькове, другая в Сбере. Если с Тиньковской All Airlines мне было грустно расставаться (за год я совершил три перелета туда-обратно бесплатно), то про Сберовскую я подумал - как раз хороший повод ее закрыть. Ага, не тут-то было.Карта у меня была открыта в Воронеже, а сам я сейчас живу в Москве. Так вот, в Московском отделении Сбербанка мне сказали, что конечно могут принять заявление на закрытие, но они его отправляют потом в Воронеж и затянуться это все может месяца на два. Два месяца - это долгий срок, если ты покупаешь квартиру в Москве, поэтому я взял билет на поезд и поехал в Воронеж (как, кстати, в таком случае поступают люди из Владивостока, я могу только догадываться).В Воронеже у меня приняли заявление на закрытие, сказав что сам счет будет закрыт только через месяц, такие у них правила. Взамен мне дали расписку о приеме заявления. В этой расписке нет вообще никакой информации - ни кому она выдана, ни того что карта кредитная, ни номера счета  - вообще ничего. Кстати, во время закрытия я подписывал какой-то внутренний документ, где номер счета был, но мне его выдать отказались, сказав что не хотят потерять работу.Ясное дело в Райфе этот документ не подошел, так по нему вообще не было понятно что за карту я закрыл. Поэтому я купил билет в Воронеж еще раз (бедные люди из Владивостока) и поехал опять. Параллельно, кстати, я написал обращение на сайте, но оно до сих пор висит без ответа. По второму приезду мне сказали, что они не выдают справки, которые "система не печатает". То есть набрать в ворде три строчки и поставить печать сотрудник Cбербанка не может под угрозой увольнения. Чудом мне удалось что-то выпросить, где были последние четыре цифры карты и написан кредитный лимит. Благо в Райфе отнеслись с пониманием и это все приняли.Так вот, перевернутый мир - это там, где за элементарной справкой нужно ехать в другой город, за индивидуальный подход к клиенту могут уволить, а своих каналов решения нестандартных проблем просто нет. И вроде Герман Оскарович с трибун инновационных центров говорит такие правильные слова - про внедрение технологии "Ajile", страну-дауншифтера и кучу запланированных изменений, но нет, ларчик не так просто открывается. Интересно, он сам в курсе, что если "система справку не печатает", клиента посылают?Отдельно отмечу, что в Тинькове мне прислали на почту нужную справку через 15 минут после звонка.Подытожив, соберу несколько советов клиентам Сбербанка и не только:1. Не становитесь клиентом Сбербанка.Действительно, я не покупаю самую дешевую колбасу и не отдыхаю в самых дешевых местах. Я готов платить за качество. Почему я должен пользоваться Cбербанком, если единственное его преимущество - низкие проценты? Кстати, по ипотеке это уже не так, т.е. преимуществ тут у Cбера нет совсем. Я готов заплатить за то, чтобы в тех редких случаях, когда возникает нестандартная ситуация, меня выслушали, поняли и оперативно решили мой вопрос.Если вам не повезло:2. Обращайтесь к молодым сотрудникам в отделениях.У них еще не атрофировались за время работы в Сбербанке человеческие чувства. Если вы понимаете, что попадаете к измученной жизнью женщине, порвите талончик и возьмите новый.3. В случае нестандартной ситуации пишите претензию сразу сюда (на banki.ru).Это может показаться странным, но у Сбербанка нет никаких своих каналов взаимодействия клиентов с сотрудниками в случае нестандартной ситуации. На сайте есть раздел, где можно задать вопрос, но он там может повиснуть надолго.4. Требуйте жалобную книгу.Говорят, что это действительно помогает. Не знаю почему, но это заклинание может сработать.Кстати, я придумал простой, дешевый и невероятно эффективный способ, как улучшить Сбербанк. Нужно просто всем без исключения сотрудникам, от простой операционистки до топ-менеджера, выдать дебетовые карты Tinkoff и начать переводить туда зарплату. Возможно, что в такой ситуации у сотрудника Сбера возникнет мысль: "Ведь эту же самую проблему мне решили по телефону за пять минут, интересно, а почему мы посылаем клиента?"P.S. Отдельно хочу обратиться к сотруднику, отвечающему здесь, на banki.ru, на вопросы. Все прекрасно понимают, что вам платят деньги за то, чтобы вы "сожалели". Мне ваши сожаления не нужны, потратьте время на других клиентов, у многих из них этот канал - единственная надежда решить свою проблему.

Здравствуйте. Жаловаться на банк не собираюсь, но осадок (негатив) остался. Обратился в отделение банка 11.08.2016 с заявкой на кредит потребительский решил приобрести земельный участок под ИЖС. Сбербанк выбрал так, как в нем есть зарплатная карта, кредитная карта,  пенсионные накопления перевел НПФ Сбербанк, кредитная история чистая, в собственности 2 квартиры, машина. Соглашаюсь на страховку. В 105 000+ %, получаю отказ. Почему? В Сбербанке естественно не говорят и не поясняют - кому хочу тому и выдаю. Ну если отказываете, тогда и скажите в чем причина.Но так, как в России есть другие банки входящие в ТОП 10, обращаюсь с заявками еще в 3 банка известные всей стране, в 2-х банках моя заявка уже одобрена, приглашают в отделение банка оформить кредит, уверен и 3-й банк одобрит заявку. Возникает вопрос - у Сбербанка уже настолько много денег, что им неинтересны потенциальные кредитоспособные клиенты? Зачем сейчас идет реклама - выдаем кредиты под 14,9% и для кого она вообще? Дело в том, что к Сбербанку у меня всегда до сегодняшнего дня было очень хорошее отношение. Теперь только негатив, завтра пойду в бухгалтерию и попрошу переводить зарплату в другой банк, ну и НПФ надо менять.

Я являюсь клиентом СБ РФ с 1976 года, с  ноября 2014 года заключен договор о перечислении пенсии на карту СБ РФ. 15 июля 2016 года в 12-43 пришла смс о списании с моей карты 2136-90 рублей. Через несколько минут пришла смс о подключении овердрафта к дебетной (пенсионной карте) на сумму 24 000-00 рублей. Я тут же позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать карту и оставил претензию.18 июля 2016 года я обращаюсь в отделение банка по месту открытия договора с просьбой выдать мне документ на основании которого были списаны средства находившиеся на остатке счета и выписку по моей карте за период с 15 июля по 18 июля 2016. Получив отказ от сотрудника, сославшегося на то, что счет заблокирован, обращаюсь к старшему менеджеру, получаю ответ нет доступа к операциям. Я попросил принять претензию, с просьбой вернуть средства и предотвратить последующие списания. Претензию принял сотрудник П-н И.А.офис 8619/0127. Обратившись в Банк 01 август 2016 года с уточнением, что с моим заявлением. Узнаю, что счет не закрыт и не блокирован. Пишу заявление о закрытии карты по рекомендации сотрудника (почему сотрудники Банка ранее 15 июля 2016 года не приняли у меня заявление о закрытии?). В этот день сотрудник меня уверяет, что средства поступившие на мою карту я смогу снять с счета с предъявлением паспорта. 10 августа 2016 года на мой счет в  18-50 по МСК поступает моя пенсия в сумме 3408-54, но в смс написано баланс 0-00, 11 августа 2016 года я обращаюсь в банк, но у меня так же баланс 0-00 и я должен еще банку …за что непонятно? Банк всё время шлет мне смс с уведомлением о продлении разбирательства без указания причины по моему заявлению, а средства списываются и списываются. Прошу ответить мне на вопросы: 1.     Почему на горячей линии у меня приняли претензию, но карту не заблокировали и не проинформировали меня о том, что карта блокируется только в отделении банка? 2.     Почему сотрудники не принимают заявления с просьбой выдать документ основание списания средств и выписку по счету обосновывая недостаточным доступом? 3.     Откуда на пенсионной карте, дебетной может появиться овердрафт, если я его не подключал? 4.     На основании чего происходят списания с моей карты средств? Прошу вернуть списанные средства с моей карты в сумме 2136-90 списанные незаконно 15 июля 2016 года и 3408-50 списанные незаконно 11 августа 2016 года. Прошу провести расследование в кратчайшие сроки и довести до сотрудников регламент по работе с претензиями. В случае игнорирования моего обращения буду вынужден обратиться в ЦБ РФ по Краснодарскому краю.

Я являюсь клиентом СБ РФ с 1976 года, с  ноября 2014 года заключен договор о перечислении пенсии на карту СБ РФ. 15 июля 2016 года в 12-43 пришла смс о списании с моей карты 2136-90 рублей. Через несколько минут пришла смс о подключении овердрафта к дебетной (пенсионной карте) на сумму 24 000-00 рублей. Я тут же позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать карту и оставил претензию.18 июля 2016 года я обращаюсь в отделение банка по месту открытия договора с просьбой выдать мне документ на основании которого были списаны средства находившиеся на остатке счета и выписку по моей карте за период с 15 июля по 18 июля 2016. Получив отказ от сотрудника, сославшегося на то, что счет заблокирован, обращаюсь к старшему менеджеру, получаю ответ нет доступа к операциям. Я попросил принять претензию, с просьбой вернуть средства и предотвратить последующие списания. Претензию принял сотрудник П-н И.А.офис 8619/0127. Обратившись в Банк 01 август 2016 года с уточнением, что с моим заявлением. Узнаю, что счет не закрыт и не блокирован. Пишу заявление о закрытии карты по рекомендации сотрудника (почему сотрудники Банка ранее 15 июля 2016 года не приняли у меня заявление о закрытии?). В этот день сотрудник меня уверяет, что средства поступившие на мою карту я смогу снять с счета с предъявлением паспорта. 10 августа 2016 года на мой счет в  18-50 по МСК поступает моя пенсия в сумме 3408-54, но в смс написано баланс 0-00, 11 августа 2016 года я обращаюсь в банк, но у меня так же баланс 0-00 и я должен еще банку …за что непонятно? Банк всё время шлет мне смс с уведомлением о продлении разбирательства без указания причины по моему заявлению, а средства списываются и списываются. Прошу ответить мне на вопросы:1.     Почему на горячей линии у меня приняли претензию, но карту не заблокировали и не проинформировали меня о том, что карта блокируется только в отделении банка?2.     Почему сотрудники не принимают заявления с просьбой выдать документ основание списания средств и выписку по счету обосновывая недостаточным доступом?3.     Откуда на пенсионной карте, дебетной может появиться овердрафт, если я его не подключал?4.     На основании чего происходят списания с моей карты средств?Прошу вернуть списанные средства с моей карты в сумме 2136-90 списанные незаконно 15 июля 2016 года и 3408-50 списанные незаконно 11 августа 2016 года. Прошу провести расследование в кратчайшие сроки и довести до сотрудников регламент по работе с претензиями. В случае игнорирования моего обращения буду вынужден обратиться в ЦБ РФ по Краснодарскому краю.

Судьба продолжает сводить со Сбербанком, после всех моих злоключений  Куда уж деваться.... Жаль, снова не могу поставить оценку.Сегодня получала зарплатную карту, расписалась, забрала у сотрудницы, стала собираться уходить; вдруг меня останавливает другая сотрудница, всё это время сидящая рядом за столом, просит немного подождать. Протягивает планшет, я вижу, что это доп.услуги (всякое там страхование, примерно такой же набор, какой обычно в бумажном виде дают заполнить при оформлении карты в отделении), тут же спокойно говорю, что мне ничего не нужно, девушка внезапно вспыхивает и говорит мне резко примерно следующее: "Что не нужно? Я из службы улучшения качества обслуживания", и что-то ещё подобного рода, уже забыла, увы. Я начинаю сомневаться, может там и вовсе не доп.услуги? Вчитываюсь, а нет, всё верно... Говорю: "Здесь, кажется, написано, отметить значком "Да" услуги, которые нужны? Так мне они не нужны." Девушка молча убирает планшет, я встаю, иду к двери, выдававшая мне карту сотрудница говорит, что карта будет активирована в течение суток, на что вторая, как мне показалось, выдала суперкомментарий - "Да она ей не нужна" (мне могло и показаться, конечно). Нормально вообще? Почему некоторые ваши сотрудники позволяют себе так разговаривать с клиентом? Я пришла, получила зарплатную карту, а уж эти и подобные бумажки с доп.услугами я вижу постоянно и прекрасно знаю о них, мне они не нужны. Не вижу ничего страшного в том, чтобы сразу сказать об этом сотруднику и не тратить ни его, ни моё время.

05 июля 2016 года в ПАО Сбербанк расположенное по адресу г. Рославль, ул Пролетарская, д. 33 был предъявлен исполнительный лист для исполнения. Сотрудниками ПАО Сбербанк было принято: 1) заявление о предъявлении исполнительного документа в банк; 2) исполнительный лист серия ВС №061846702 от 08 июня 2016 года; 3) копия паспорта; 4) оригинал решения мирового суда от 25 марта 2016 года. Письмом ПАО Сбербанк от 25 июля 2016 года исполнительный лист был возвращен изыскателю без исполнения по причине нарушения ст. 8 229-ФЗ исполнительный лист предъявлен в банк без заявления. Кроме того письмом ПАО Сбербанк от 12 июля 2016 года взыскателю указано, что ИНН должника в исполнительном документе не соответствует ИНН должника согласно выписке из ЕГРЮЛ. Хочу обратить внимание, что оба письма не соответствуют действительности. На втором бланке заявления о предъявлении исполнительного документа в банк имеется отметка сотрудника банка о принятии документов. ИНН должника, указанный в исполнительном документе, соответствует ИНН указанному в выписке из ЕГРЮЛ. Таким образом на лицо халатное отношение сотрудников банка к своим обязанностям и нарушении статьи 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве 2. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.