home
Сбербанк
Сбербанк

ПАО Сбербанк

2.71

140619

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Сбербанк

2.71

140619 отзывов

Источники

1.48

13830 отзывов

1.31

125992 отзывов

4.02

797 отзывов

140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хамство при отказе от дополнительных услуг

0

Судьба продолжает сводить со Сбербанком, после всех моих злоключений  Куда уж деваться.... Жаль, снова не могу поставить оценку.Сегодня получала зарплатную карту, расписалась, забрала у сотрудницы, стала собираться уходить; вдруг меня останавливает другая сотрудница, всё это время сидящая рядом за столом, просит немного подождать. Протягивает планшет, я вижу, что это доп.услуги (всякое там страхование, примерно такой же набор, какой обычно в бумажном виде дают заполнить при оформлении карты в отделении), тут же спокойно говорю, что мне ничего не нужно, девушка внезапно вспыхивает и говорит мне резко примерно следующее: "Что не нужно? Я из службы улучшения качества обслуживания", и что-то ещё подобного рода, уже забыла, увы. Я начинаю сомневаться, может там и вовсе не доп.услуги? Вчитываюсь, а нет, всё верно... Говорю: "Здесь, кажется, написано, отметить значком "Да" услуги, которые нужны? Так мне они не нужны." Девушка молча убирает планшет, я встаю, иду к двери, выдававшая мне карту сотрудница говорит, что карта будет активирована в течение суток, на что вторая, как мне показалось, выдала суперкомментарий - "Да она ей не нужна" (мне могло и показаться, конечно). Нормально вообще? Почему некоторые ваши сотрудники позволяют себе так разговаривать с клиентом? Я пришла, получила зарплатную карту, а уж эти и подобные бумажки с доп.услугами я вижу постоянно и прекрасно знаю о них, мне они не нужны. Не вижу ничего страшного в том, чтобы сразу сказать об этом сотруднику и не тратить ни его, ни моё время.

Unfabulous

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредит

5

Здравствуйте! Хочу поделиться своими хорошими впечатлениями после оформления кредита. Никогда не думала, что оформление кредита будет таким приятным. Решила отремонтировать квартиру, но своими силами не получается и поэтому решила оформить кредит. Оставляла заявки на на сайтах других банках, но это развод по телефону говорят одно, а по факту другое. Поэтому собралась собрала пакет документов указанный на сайте Сбера и пришла в ближайшее отделение. Хочу заметить, что ожидание своей очереди было не долгим, несмотря на плотно забитый офис. Постоянно девушка по Имени Ирина всех курировала и помогала. В очереди мне сказали, что это заведующая новая. Когда подошла моя очередь меня вызвали и я подошла к менеджеру и мы стали оформляться. Мой менеджер была очень милая и приятная девушка, видно что профессиональный сотрудник. Сначала она познакомилась со мной, потом выяснила цель и сумму кредита, после стала играть с цифрами, чтоб переплата была меньше соотношение платежей и кредитоспособность. После мне предложили, а не навязывали оформить страховку, если честно сначала я смутилась, но мой менеджер сразу подхватила ситуацию и мое настроение, объяснила все преимущества этого продукта. Раньше я думала что страховка это развод, но после разговора и доводов, которые мне предложили в Сбере на Банковской у меня поменялось мнение. Дополнительно хочу отметить что во время разговора про страховку к нам присоединилась заведующая Ирина, которая тоже внесла свое участие в оформление и я согласилась на оформление. Теперь я не боюсь не кредитов, ни страховок. Приходите в Сбербанк на Банковской, там работают большие профессионалы. Большое им спасибо.P.s. Думаю заменить автомобиль и обязательно за автокредитом обращусь к вам.

Перажок

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Мое терпение небезгранично

Дистанционное обслуживание

1

10.07.2016 (в воскресение) в 15:00 пришла в отделение Сбербанка ДО 9040/00800 для того, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Видя PIN от карты приступила к внесению денежных средств, внесла в банкомат две купюры по 5000 рублей (10 000 рублей). В место зачисление на карту банкомат дал сбой и выплюнул карту, денежные средств банкомат выдавать не стал. Я позвонила по телефону, указанному на карте и сообщила о данном происшествии, сотрудник банка удаленно принял обращение (№160710 0243 784600 от 10.07.2016, срок от 5 до 15 дней) и зафиксировал данный сбой банкомата. На следующий день я обратилась в данное отделение для того, чтобы получить письменное подтверждение моего обращение, а также понять, что делать в данной ситуации?! Сотрудник банка еще раз зафиксировала мое обращение (№160711 0294 726900 от 11.07.2016 срок от 7 до 15 дней), а также дала полное разъяснение, что инкассация банкоматов проходит раз в три дня, что в случае обнаружение инкассатором лишних денежных средств они произведут скорейшее зачисление на мою карту. Спустя две недели я получила смс уведомление о том, что рассмотрение моего первого обращения продлили на 30 дней. Следом, 26.07.2016, я обратилась снова в отделение, чтобы уточнить информацию с чем связано увеличение срока рассмотрения и когда будет произведен возврат мне моих денежных средств? Сотрудник банка не смог дать мне ответ по срокам, предложил мне еще раз написать обращение. 05.08.2016 так и не получив никакого ответа от банка и зачисления на карту, я снова обратилась в банк. Сотрудник банка снова не смог дать никакого ответа и предложила зафиксировать жалобу (№160805 0339 711800 от 05.08.2016). Срок рассмотрения жалобы от 6 до 15 дней. 10.08.2016 мне пришло смс сообщение, о том что срок первого обращения (от 10.07.2016 №160710 0243  784600 ) продлен до 60 дней. Аналогичная ситуация с другими обращениями, они тоже продлены на 60 дней. Уважаемое руководства банка, мое терпение небезгранично, сумма о которой идет речь тоже немаленькая. Я являюсь клиентом разных банков и  в первый раз сталкиваюсь с таким безалаберным отношением к своим клиентом. В случае если в кратчайшие сроки этот вопрос не будет решён, я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы. Для меня загадка, в чем сложность поднять документы после инкассации данного банкомата, а так же записи с видеокамер, где зафиксирована вся неприятная ситуация с некорректно работающим банкоматом. Убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой ситуации и произвести мне возврат денежных средств.  С Уважением,

mimi82

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Мое терпение небезгранично

1

10.07.2016 (в воскресение) в 15:00 пришла в отделение Сбербанка ДО 9040/00800 для того, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Видя PIN от карты приступила к внесению денежных средств, внесла в банкомат две купюры по 5000 рублей (10 000 рублей). В место зачисление на карту банкомат дал сбой и выплюнул карту, денежные средств банкомат выдавать не стал. Я позвонила по телефону, указанному на карте и сообщила о данном происшествии, сотрудник банка удаленно принял обращение (№160710 0243 784600 от 10.07.2016, срок от 5 до 15 дней) и зафиксировал данный сбой банкомата. На следующий день я обратилась в данное отделение для того, чтобы получить письменное подтверждение моего обращение, а также понять, что делать в данной ситуации?! Сотрудник банка еще раз зафиксировала мое обращение (№160711 0294 726900 от 11.07.2016 срок от 7 до 15 дней), а также дала полное разъяснение, что инкассация банкоматов проходит раз в три дня, что в случае обнаружение инкассатором лишних денежных средств они произведут скорейшее зачисление на мою карту. Спустя две недели я получила смс уведомление о том, что рассмотрение моего первого обращения продлили на 30 дней. Следом, 26.07.2016, я обратилась снова в отделение, чтобы уточнить информацию с чем связано увеличение срока рассмотрения и когда будет произведен возврат мне моих денежных средств? Сотрудник банка не смог дать мне ответ по срокам, предложил мне еще раз написать обращение. 05.08.2016 так и не получив никакого ответа от банка и зачисления на карту, я снова обратилась в банк. Сотрудник банка снова не смог дать никакого ответа и предложила зафиксировать жалобу (№160805 0339 711800 от 05.08.2016). Срок рассмотрения жалобы от 6 до 15 дней. 10.08.2016 мне пришло смс сообщение, о том что срок первого обращения (от 10.07.2016 №160710 0243  784600 ) продлен до 60 дней. Аналогичная ситуация с другими обращениями, они тоже продлены на 60 дней. Уважаемое руководства банка, мое терпение небезгранично, сумма о которой идет речь тоже немаленькая. Я являюсь клиентом разных банков и  в первый раз сталкиваюсь с таким безалаберным отношением к своим клиентом. В случае если в кратчайшие сроки этот вопрос не будет решён, я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы. Для меня загадка, в чем сложность поднять документы после инкассации данного банкомата, а так же записи с видеокамер, где зафиксирована вся неприятная ситуация с некорректно работающим банкоматом. Убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой ситуации и произвести мне возврат денежных средств.  С Уважением,

mimi82

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Банку нужно время....много времени....

1

12 июля 2016 года заехал в отделение Сбербанка в г. Омске, чтобы пополнить свою зарплатную карту. Вставил пачку купюр в банкомат, он их принял и предложить выполнить еще операции, я выбрал что-то типа "вставить еще купюры". Проглотив вторую пачку банкомат моргнул, вернул мне карточку и маленький чек, на котором было написано, что операция не была произведена. Всего банкомат "съел" 95 000 рублей. Тогда же 12 июля, я позвонил в колл-центр банка и зарегистрировал жалобу № 1607120318521100 , девушка по телефону сказала, что служба банка должна произвести инкассацию банкомата и на это уйдет где-то 5 дней, после чего со мной свяжутся. Подождав до 18 июля звоню опять в колл-центр, говорят никакой информации нет. Спрашиваю а когда? Говорят просто ждите, в возможности обсудить вопрос с кем-то компетентным мне отказали. Решил зарегистрировать еще одну жалобу в службу контроля качества обслуживания клиентов, предположив, что такая должна быть в банке. 22 июля приходит sms, уважаемый клиент, вы к нам недавно обращались в колл-центр, будьте любезны поставьте от 1 до 10, ставлю 1. Приходит вторая sms, был ли решен ваш вопрос 1 нет, 2 частично, 3 полностью, ставлю опять 1. Дальше тишина. Где-то 27 июля, дата может быть не точной, приходит sms, рассмотрение вашей жалобы продлено на 30 дней, банку потребуется еще время. Банкомат видимо работает нон стоп 24 часа, или что там у них. Нашел знакомого в Сбере, попросил навести справки. У меня золотая карта и оказывается такие карты вообще никто не поддерживает, нет службы в которую можно обратиться и ускорить мой вопрос. В самом банке мне неофициально порекомендовали написать сюда. Я не поверил, заехал лично в отделение, девушка на входе улыбаясь, заверила меня, что 30 дней это цикл загрузки банкомата, после которого происходит обязательная сверка. Еще посоветовала не волноваться, говорит на 30 день деньги вернут. Сотрудница банка показалась мне такой искренней и так уверенно говорила, что мне не показался странным цикл с 12-го по 12-е числа, все бывает. Решил в общем никуда не писать, а подождать. Сегодня получил новую sms: для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время, срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Честно говоря я не понимаю, вот и решил написать историю сюда. Все-таки у меня вопрос - банк-то конечно я поменяю, но получится ли у меня вернуть эти 95 000 и что вообще делать в такой ситуации, когда банк откровенно не рассматривает жалобу? Чек, который мне выдал банкомат, и который является единственным документом, напечатан на тоненькой бумаге, с которой медленно, но верно исчезают чернила.

k*******@yandex.ru

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сколько можно обманывать людей?

Дистанционное обслуживание

1

Почему с  официального сайта не уберут рекламу карты Моментум? Условия получения - любое отделение СБ, паспорт и возраст старше 14. Фактически карт якобы "нет" во всех отделениях, которые я обошла. Отзывов о такой же проблеме здесь достаточно. Колл-центр никакой помощи для решения проблемы не оказывает -стандартные отговорки, что у них нет информации в каком отделении эти карты "есть". И что сделать,чтобы эту карту найти тоже не знают. Прошу дать мне информацию каким образом  и где  можно реально получить эту карту, а не "в теории".

olgabee

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сколько можно обманывать людей?

1

Почему с  официального сайта не уберут рекламу карты Моментум? Условия получения - любое отделение СБ, паспорт и возраст старше 14. Фактически карт якобы "нет" во всех отделениях, которые я обошла. Отзывов о такой же проблеме здесь достаточно. Колл-центр никакой помощи для решения проблемы не оказывает -стандартные отговорки, что у них нет информации в каком отделении эти карты "есть". И что сделать,чтобы эту карту найти тоже не знают. Прошу дать мне информацию каким образом  и где  можно реально получить эту карту, а не "в теории".

olgabee

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказываешь от страховки? Тогда ты - мошенник!

Дистанционное обслуживание

1

Обратился в отделение в г.Черкесск, Первомайская 47 за потребительским кредитом. Сотрудница уточнила, указывать ли страховку в заявке на кредит, я согласился. Кредит был мне одобрен, 65 000 рублей на 60 месяцев. Страховка включена в сумму кредита и составляет 9717,5. В этот же день, позвонив на горячую линию компании страховщика (Сбербанк страхование жизни), я узнал, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней после получения кредита, с полным возвратом уплаченной суммы. Об этом кстати в выданных мне документах нет ни слова. Обратился в банк с вопросом, как можно страховку вернуть. Сотрудница банка предложила мне вернуть кредит назад, затем подать заявку снова, без указания страховки, дождаться одобрения, тогда получится кредит без страховки. На моё утверждение, что переоформлять кредит не обязательно, нужно лишь подать заявление об отказе от страховки, сотрудница банка пояснила, что в таком случае я являюсь мошенником. Мне объяснили, что я намеренно ввел в заблуждение банк, изначально согласившись на страховку, а теперь отказываюсь, тем самым нарушая никем не писанные правила и нормы. Собственно, парируя на подобные выпады, я отвечал, что имею законное право отказаться от страховки, разве поступая по закону, я являюсь мошенником? Тогда сотрудница сказала, что теперь её накажут, за то что я отказываюсь от страховки, видимо я должен был её пожалеть, и не подавать заявление. На следующий день, я пришел в банк подавать заявление на возврат страховки, уже другая сотрудница помогла мне составить заявление, и пригласила управляющую (насколько я понимаю, Б-ву М.П.) видимо для последней попытки убедить меня отказаться. Но на моё удивление, управляющая точно также начала стыдить меня, зато что я обманул банк, отказываюсь от страховки, и вообще во мне нет никакой морали. Отвечаю - разве поступать по закону, это нарушение? С каких это пор? Она отвечает - Вы же мол согласились на страховку, а теперь приходите и бесстыдно просите её назад? В общем мне дали понять, что я обманул их всех, и мне должно быть стыдно. Мне казалось, что человек, управляющий отделением банка, будет намного компетентнее сотрудника, выдавшего кредит,  и поговорив со мной об этом отказе, объяснит мне зачем нужна эта страховка и что будет если я от нее откажусь. Вместо этого говорят сначала то, что я мошенник, затем давят на жалость, мол теперь, я, как управляющая, сотрудника накажу. Я спрашиваю, за что накажете то? За то что клиент отказался от ненужной услуги? Причем тут сотрудник? Считаю подобное поведение управляющей абсолютно недостойным, непрофессиональным и крайне возмутительным. Я, как сотрудник другого банка прекрасно знаю, что есть план продаж, его нужно выполнять. Но объяснять клиенту что отказываться от ненужных продуктов это неправильно, не по совести, недостойно - это верх цинизма. Кстати, когда я спрашивал во время оформления кредита, можно ли отказаться от страховки, мне сказали, что сумма вернется только если я ПОЛНОСТЬЮ погашу кредит в течение 14 дней. И перерасчет страховки тоже сделать невозможно, если вернуть полностью кредит в середине срока. Я умею настаивать на своём, тем более если моя позиция имеет законные основания. Но есть люди, которые поверят им. И даже если человек придет за отказом его надо унижать? Заставлять его думать, что это бесстыдное преступление? В общем прошу данные факты проверить, и не допустить в будущем подобные инциденты. Лицо банка, его репутация и честность - это его сотрудники. И уж тем более руководящие сотрудники должны проявлять лояльность, а не обвинять на ровном месте клиентов в том, что он использует законные права.

ecstaz

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказываешь от страховки? Тогда ты - мошенник!

1

Обратился в отделение в г.Черкесск, Первомайская 47 за потребительским кредитом. Сотрудница уточнила, указывать ли страховку в заявке на кредит, я согласился. Кредит был мне одобрен, 65 000 рублей на 60 месяцев. Страховка включена в сумму кредита и составляет 9717,5. В этот же день, позвонив на горячую линию компании страховщика (Сбербанк страхование жизни), я узнал, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней после получения кредита, с полным возвратом уплаченной суммы. Об этом кстати в выданных мне документах нет ни слова. Обратился в банк с вопросом, как можно страховку вернуть.Сотрудница банка предложила мне вернуть кредит назад, затем подать заявку снова, без указания страховки, дождаться одобрения, тогда получится кредит без страховки. На моё утверждение, что переоформлять кредит не обязательно, нужно лишь подать заявление об отказе от страховки, сотрудница банка пояснила, что в таком случае я являюсь мошенником. Мне объяснили, что я намеренно ввел в заблуждение банк, изначально согласившись на страховку, а теперь отказываюсь, тем самым нарушая никем не писанные правила и нормы.Собственно, парируя на подобные выпады, я отвечал, что имею законное право отказаться от страховки, разве поступая по закону, я являюсь мошенником? Тогда сотрудница сказала, что теперь её накажут, за то что я отказываюсь от страховки, видимо я должен был её пожалеть, и не подавать заявление.На следующий день, я пришел в банк подавать заявление на возврат страховки, уже другая сотрудница помогла мне составить заявление, и пригласила управляющую (насколько я понимаю, Б-ву М.П.) видимо для последней попытки убедить меня отказаться. Но на моё удивление, управляющая точно также начала стыдить меня, зато что я обманул банк, отказываюсь от страховки, и вообще во мне нет никакой морали. Отвечаю - разве поступать по закону, это нарушение? С каких это пор? Она отвечает - Вы же мол согласились на страховку, а теперь приходите и бесстыдно просите её назад? В общем мне дали понять, что я обманул их всех, и мне должно быть стыдно. Мне казалось, что человек, управляющий отделением банка, будет намного компетентнее сотрудника, выдавшего кредит,  и поговорив со мной об этом отказе, объяснит мне зачем нужна эта страховка и что будет если я от нее откажусь.Вместо этого говорят сначала то, что я мошенник, затем давят на жалость, мол теперь, я, как управляющая, сотрудника накажу. Я спрашиваю, за что накажете то? За то что клиент отказался от ненужной услуги? Причем тут сотрудник? Считаю подобное поведение управляющей абсолютно недостойным, непрофессиональным и крайне возмутительным. Я, как сотрудник другого банка прекрасно знаю, что есть план продаж, его нужно выполнять. Но объяснять клиенту что отказываться от ненужных продуктов это неправильно, не по совести, недостойно - это верх цинизма.Кстати, когда я спрашивал во время оформления кредита, можно ли отказаться от страховки, мне сказали, что сумма вернется только если я ПОЛНОСТЬЮ погашу кредит в течение 14 дней. И перерасчет страховки тоже сделать невозможно, если вернуть полностью кредит в середине срока. Я умею настаивать на своём, тем более если моя позиция имеет законные основания. Но есть люди, которые поверят им. И даже если человек придет за отказом его надо унижать? Заставлять его думать, что это бесстыдное преступление? В общем прошу данные факты проверить, и не допустить в будущем подобные инциденты. Лицо банка, его репутация и честность - это его сотрудники. И уж тем более руководящие сотрудники должны проявлять лояльность, а не обвинять на ровном месте клиентов в том, что он использует законные права.

ecstaz

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудники банка фальсифицировали мои данные ради оформления карты

Кредитные карты

1

Здравствуйте. У меня возникла наверное беспрецедентная ситуация. Я обратился в отделение Сбербанка России по адресу г. Хабаровск ул Карла - Маркса 143г с заявлением о перевыпуске банковской карты у которой вышел срок действия. Моё заявление приняли  и сказали о том, что когда карта будет готова, мне сообщат по телефону. 28.07.2016 мне позвонили и сообщили, что мая карта готова, но поскольку карта изначально была выдана в филиале по адресу г. Хабаровск, ул. Большая 7, то карту мне придётся получать у них. Я ответил, что понял и как появится возможность, заеду и заберу карту.29.07.2016 примерно около 16.00 я приехал в отделение поадресу ул. Большая 7. По талону я попал к молодому человеку (в оформленных документах его ФИО указанно как В. Андрей Андреевич). Я объяснил молодому человеку причину моего прихода, он начал оформлять документы на получение новой карты. Молодой человек предложил мне запомнить анкету, где значились следующие вопросы:место работы и адрес работы; средний заработок; телефонработы; телефон бухгалтерии; ФИО близких родственников и их телефоны; мой домашний телефон; электронная почта и т.д. Помимо этого, молодой человек пояснил, что для меня банком [b]выпущена[/b] кредитная карта с бесплатным годовым обслуживанием (разумеется я о ней не проси). Я в вежливой форме пояснил, что не каких данных  я предоставлять не стану. Место моей работы,заработок, телефоны и т.д это моё личное дело и я не обязан их никому предоставлять, объяснять почему я не желаю их предоставлять я так же не обязан. Сбор сведений о моих близких родственниках мне кажется вообще вызывающим, так как это некому не дозволено, кроме как соответствующих, уполномоченных на то гос.  органов. Всё, что я предоставил, это паспорт и один номер своего сотового телефона. На получение кредитной карты я закрыл глаза, так как молодой человек меня заверил, что если я ею не пользоваться в течении полугода, она сама заблокируется. По поводу подключения мобильного банка на одну из двух получаемых карт, я ответил [b]полным отказом[/b], на что молодой человек ответил, что понял меня. После этого подошла другой специалист банка, девушка, по всей видимости старший менеджер, так как другие работники постоянно задавали ей вопросы и спрашивали разрешение на выполнение операций. Девушка начала мне навязчиво предлагать, перевести пенсионные накопления, якобы для моей пользы. Я ответил, что меня это не интересует. Так повторилось раз пять, пока я в грубым тоном не начал отвечать, что это не её дело. После этого девушка снова переключилась на анкету. Последовал повторный разговор, что это не их дело, где я работаю и в какой должности, сколько я получаю. Причём всё это пришлось повторить множество раз и девушка ещё требовала от меня объяснений, [b]почему я не желаю предоставить ей эти данные?/b] Якобы все эти сведения им очень нужны для работы.Наконец мне удалось закончить с этой девушкой разговор и она отошла от нас, состояние у меня уже было на взводе. Следом подошла другая девушка, тоже по видимому старший менеджер. Она сверила меня фотографией в паспорте перед выдачей карты и при подписании мной заявления, указала на то, что я сообщил им мало телефонов! (?) Им нужно как минимум три, может быть я сообщу телефоны кого-нибудь из друзей? Я сразу ответил, что сведения о третьих лица я никому предоставлять не стану! Последовал вопрос: [b]почему?[/b] Теряя терпение я опять повторил, что это не ваше дело. Надо отдать должное, этот специалист понял всё с первого раза и более мне не навязывалась.После этого я наконец то получил свои карты и документы: Кредитная карта: VISA ..24. Банковская карта: ECMC ..45 Потратив кучу нервов и просидев в банке минут 30, я собрал в кучу документы с картами и поспешил покинуть это отвратительное отделение.Спустя четыре часа, мне на мой сотовый телефон , пришло SMS сообщение, о том что на карту VISA ..24 и  ECMC ..45 [b]подключён[/b] Мобильный банк [b](полный пакет)[/b]! Я уже говорил, что специалисту сразу же было разъяснено, о том что мобильный банк на эти карты не должен быть подключён!Я позвонил по телефону 8 (800) 555-55-50, объяснил проблему,после чего на обеих картах мобильный банк был отключён. Так же, специалист Сбербанка, которая представилась Викторией, по телефону разъяснила мне, что сотрудники банка меня не правильно поставили в известность и кредитная карта самостоятельно не блокируется если ею не пользоваться полгода. Для избежания в будущем конфликтных ситуаций, если я не планирую пользоваться картой, мне порекомендовали её  заблокировать. Что я и сделал на следующий день. Таким образом работник Сбербанка, В. Андрей Андреевич [b]сознательно ввёл меня в заблуждение[/b]. Но самое главное, выяснилось при дальнейшем изучении документов! Так как я отказался предоставлять сведения о своей работе, специалисты банка, в заявлении на получении кредитной карты самостоятельно указали [b]ВЫМЫШЛЕННЫЕ ДАННЫЕ! [/b]А то есть, согласно заявлению, в пункте"профессиональная деятельность" указано: название организации: в/ч 6882, должность: командир отделения, индекс 680000 и адрес Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Автобусная д 111. Разумеется я ничего этого не сообщал и здесь никогда не работал. В процессе составления менеджером документов, один из старших менеджеров постоянно находился за его спиной. Да и не скажу что парень действовал по своей инициативе, так как было видно, что чтобы сотрудник не пытался предпринять, он постоянно запрашивал одобрение старшего. Из этого можно вывести вывод, что это уже отлаженная схема в этом отделении. Главное оформить как много больше карт, а цель оправдывает средства. Зашёл в отделение просто получить новую карту, а количество потраченных нервов невозможно описать. В этот же день, на сайте сбербанка была составлена жалоба, максимальная дата рассмотрения значится как 05.08.2016 - ответа по жалобе так и не получено. Подведя итог, могу сказать, что я в шоке от такой работы банка. Я не наивный и отлично понимаю, что банки не упустят своей возможности получить прибыль от людей, на этом в принципе всё и построено. Но опускаться до мелкого мошенничества - вот это был для меня уже шок.

mostovik123

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Оформление услуг без предупреждения

0

Доброго времени суток! Произошла неприятная ситуация. Через Сбербанк онлайн я оформила заявку на кредит, через некоторое время мне перезвонили и сообщили, что мне необходимо подъехать в отделение, в г. Наро-Фоминск, по адресу пл. Свободы д.10 и взять с собой документы для того, чтобы сделать копию и фото для дальнейшей отправки заявки на рассмотрение. В этот же день я подъехала к менеджеру, которую зовут Оксана, все предоставила. На следующий день мне пришло одобрение кредита, я сообщила что готова оформить его, но чуть позже и мне его отложили. Через 2 недели я позвонила менеджеру Оксане и она активировала мою заявку, и я подъехала в то отделение для подписания договора, но его я уже подписывала с другим менеджером. После подписания договора дня через два мне позвонили из НПФ Сбербанк и спрашивали по поводу перевода моей накопительной части пенсии в данный пенсионный фон, а я даже ни сном, ни духом про это, после чего мне посоветовали посмотреть документы на перевод накопительной части пенсии в документах по кредиту и предположили, чтобы я их подписала вместе с договором, но перед тем как что-то подписать я смотрю что подписываю, поэтому сразу же сообщила что этого быть не может.И сегодня от другого сотрудника Сбербанка я узнаю что моя накопительная часть пенсии все-таки была переведена 15.06.16, как раз примерно в тот день когда я предоставляла документы для отправки заявки. Я очень возмущена данным инцидентом и чесно говоря от этого банка я неожидала такого. Надеюсь в дальнейшем никто не попадёт в такую ситуацию, а для менеджера Оксаны предпримут какие-нибудь меры, чтобы больше не происходило обмана клиента. Спасибо

Azarubova

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Вот это оперативность! А говорят обещанного три года ждут...

0

АННА НИКОЛАЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160712 0335 694400 от 12.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней. Надеемся на Ваше понимание...... И это уже третье смс в ответ на запрос о сумме переводов за два года на другую карту в том же Сбере )) Через месяц придет еще смс о продлении срока запроса до 90 дней? Пять баллов!

diskretna

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Контраст в отделении

Ипотека

4

Выражаю большую благодарность кредитному менеджеру Елене Алексеевне Кондрашечкиной. Благодаря Елене, у меня сгладилось впечатление, что ипотечные менеджеры возомнили себя  финансово-подкованными гениями-богами. Что к ним непрерывной цепью идут ипотечные просящие простые смертные и простаивают с вытянутой рукой длинные очереди... Итак, дело в том, что нас определили менеджеру Бондарчук Марии. Подписав с нами кредитный договор, Мария удалилась в отпуск. С Марией все было четко - все рассказала, назначила встречу подписали договор, без претензий, да и без никаких эмоций. Пришло время вносить первоначальный взнос. Так как наш менеджер ушел в отпуск, нас по наследству передали Елене Александровне Родькиной.  Всего два раза говорили с ней по телефону.   1. Вопрос про страховку (когда предоставить) 2. Назначить встречу так как ДДУ вернулась с регистрации. В первый раз данный сотрудник всем своим видом, точнее голосом давал знать, что ей некогда, отвечала поспешно и с большим нежеланием. Остался неприятный осадок, что со мной говорили с нежеланием и неким пренебрежением. А вот второй раз когда нужно было с ней назначить встречу,  невозможно было с ней вести диалог, так же как и в прошлый раз говорила быстро с нежеланием. На дополнительные вопросы она отвечала "Ну Вам же Мария все объясняла?". После попытки еще раз уточнить тот же вопрос, она произнесла феноменальную фразу "Так, теперь улавливаем быстро что я Вам скажу, мне некогда, я веду сейчас других клиентов" и начинает говорить... Естественно, после того,  как меня практически обвинили в тугодумстве, я уже ничего слышать не хотела. Голос и тон изменился только после того, как я ответила в таком же тоне, и  услышала более вменяемый текст. При назначении времени и даты встречи, на текущей неделе, у менеджера не было времени вообще. А мне необходимо было внести деньги в течение 5-дней. В итоге она мне выделила понедельник. На 6-й день. Я ошарашенная согласилась. Вести деструктивный диалог с суперзанятым менеджером дальше не было желания... В итоге мне перезвонил другой менеджер - Елена Кондрашечкина. С прекрасным голосом и бодрым настроением сообщила все необходимую для встречи информацию. Назначила встречу. В голосе нет ни раздражения, ни торопливости (к этому времени я уже смирилась что по другому с клиентами и не разговаривают). После разговора с предыдущим менеджером она мне показалась ангелом-спасителем. При встрече Елена оставила исключительно хорошее впечатление, оформила все быстро, оперативно. При разговоре была позитивно настроена и учтива. Все объяснила, рассказала. Была доброжелательно настроена и с участием вела диалог. Мораль сей басни такова: уважаемые руководители данного подразделения (да и другие тоже, скорее всего есть везде подобные контрастно отличающиеся сотрудники) необходимо говорить, учить своих сотрудников-финансовых гениев (и не оных) говорить с клиентами вежливо. Быть терпеливее к ним и участливее. Есть такие профессии,  где нужно любить людей. И не выпячивать свое эго перед совершенно чужими людьми.  Обычно не пишу подобные отзывы. Но здесь не смогла не отметить подобный контраст по отношению к клиентам. Всем добра и позитива!

shevel_A

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Участие в программе страхования

Кредиты наличными

1

Доброе время суток. Пишу вам в надежде, что хоть Вы сможете мне помочь разобраться в ситуации, которая со мной произошла в Сбербанке России. 01.11.2015г. между мной и банком был заключен договор о потреб. кредите №286035 на сумму 588 000 руб. Была уплачена страховка в размере 87 906 руб. На руки было выдано 500 000 руб. В договоре была указана общая сумма кредита 588 000 руб., т.е сумма кредита увеличена на страховую премию 87 906 руб. Кредит был погашен досрочно 08.02.2016г. При подготовке документов было обнаружено, что мне на руки не выдан документ об участии в программе страхования. Н-на Е.И. просто-напросто скрыла от меня документ и я тоже придя домой не посмотрел что нет у меня одного экземпляра. Мало того на мой вопрос об страховке она сказала, что при досрочном погашении страховка мне возвращается. Ни в устном виде, ни тем более в письменном где бы была моя подпись мне не сказали, что изменились условия возврата страховки. Я не подписывал документ. Как же я мог об этом знать? 18.05.2016 г. подал жалобу в банк за №1605180246579700, приняла К-на Ю.А. Каждый месяц  приходят смс, что надо подождать, а сколько ждать? Почему так бессовестно обманывают сотрудники банка простой народ. А я многодетный отец, у меня трое детей школьников и эти деньги, которые я хочу вернуть мне совсем не лишние. Если будет ответ от банка отрицательный, буду судиться, а что делать, если миром не получается. Если бы я знал об этих условиях, неужели бы я не сделал так как надо. А эти сотрудники до сих пор работают и не испытывают никаких угрызений совести. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.

9512357

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Смена номера телефона для входа в интернет банк - 9 кругов ада

Дистанционное обслуживание

1

Так получилось, что пришлось сменить номер телефона. Далее возникла необходимость сменить номер во всех интернет-сервисах, которые были привязаны к старому номеру. Сервисов достаточно много, но особых трудностей не испытал. Являюсь клиентом 5 банков, у всех подключен к услуге интернет-банка. В 4 из них  из вопрос решился одним звонком в сервисный центр, далее последовали стандартные проверки службы безопасности банков, и в течении дня я был привязан к новому номеру. Особняком в этой компании стоял Сбербанк России. Девушка из сервисного центра объяснила, что для смены номера нужно лично явиться в отделение банка, написать заявление на подключение услуги смс-банка. Только потом можно будет сменить номер, написав соответствующее заявление. Явившись в отделение  11/08/2016 по адресу ул. Родионова, 163А, Нижний Новгород, Нижегородская обл. (Номер отделения сообщить не могу, т.к. на сайте не работает раздел "[url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/about/today/oib/]Отделения и банкоматы[/url]" ), попутно решил открыть новый карточный счет и закрыть другой карточный счет.   Закрыть старый карточный счет одним днем не получилось: необходимо повторно явиться в отделение после 25.08.2016. В это время я уже буду проживать в другом регионе и не смогу явиться в отделение. При открытии нового бесплатного в обслуживании карточного счета Momentum сотрудница всячески пыталась отговорить меня, ссылаясь на комиссии при снятии наличных и любых расчетных операциях за пределами региона. Поскольку с тарифами я был ознакомлен заранее, на всякий случай переспросил есть ли комиссия за расчетные операции за пределами региона, и получил утвердительный ответ. Еще раз пересмотрел тариф карты - ничего подобного не нашел. Налицо некомпетентность сотрудника банка. После открытия нового карточного счета требуется помощь консультанта в зале, чтобы активировать карту. Консультант в это время консультировал сотрудника банка, помогая ему не то оформить кредит, не то открыть вклад одному из клиентов. После длительного ожидания ко мне все таки подошли и помогли провести целый "ритуал" сложных и непонятных действий по активации карты. Еще одна бюрократическая волокита. Выяснилось, что мне по-умолчанию подключена платная услуга смс-банка, которую мне видимо подсунули в одной из бумажек, которую я подписывал. Хотя документы на подпись проверял и ничего такого я не заметил. Отключить услугу сейчас как оказалось я не могу, только спустя 3 дня. И со слов сотрудницы узнал, что в открытии счета без этой услуги в банке отказывают. После мне был выдан новые логин и пароль для входа в интернет-банк. После входа в интернет-банк с новыми логин и паролем пытаюсь изменить на привычные мне логин и пароль, которые были до прихода в банк. Логин сменил, а вот пароль в интернет банке менять на свой не дают, присылают в смс-сообщении свой вариант пароля, который меня [b]не устраивает[/b]. Хотя при входе в интернет-банк появляется сообщение, которое[b] рекомендует сменить логин и пароль на свои.  [/b] Далее пишу сообщение в тех-поддержку через мобильное приложение, пока пишу выполняется выход из аккаунта в связи с тем, что пользователь был неактивным в течение длительного времени. Текст сообщения потерян, набирать заново - терпение уже кончилось. Нашел в интернете множество жалоб на проблему установки своего собственного пароля и способ ее обхода: зарегистрироваться в интернет-банке заново. Попробовал, зарегистрировался заново. И о чудо! мне дают право установить свой пароль! Установил! НО логин, который я указывал ранее при смене логина в интернет-банке теперь не отвечает требованиям безопасности и нужна хотя бы одна цифра! Добавляю цифру в конец того логина, который я хочу, регистрируюсь в надежде , что смогу потом сменить логин. При смене же логина другие параметры безопасности :D Захожу в интернет - банк под дурацким логином, меняю логин на который хочу - фик с маком, выдает : Этот логин уже используется! Как используется? Это мой старый логин, я же перерегистрировался. Под старым логином уже не получатся войти, [b]верните мне мой логин, хочу чтобы было все как до смены номера [/b]! ААААА

hvostov.a

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Расчет процентов по кредитной карте

0

Отзыв от 09.08.2016 в 18:047 августа получил отчет по кредитной карте. Простой расчет процентов по сумме задолженности показал, что сумма процентов в отчете завышена. В тот же день оставил Заявление в отделении банка с описанием проблемы. Моему обращению был присвоен номер 160707 0143 808800 от 07.07.2016 и срок рассмотрения от 7 до 15 дней.9 августа сотрудники Сбербанка мне сообщили, что заявление до сих пор не рассмотрено и установлен срок рассмотрения до 5 сентября 2016 года. Считаю неприемлемым срок рассмотрения в течение 2 месяцев.Завышенная сумма процентов списана, банк неправомерно использует средства и при этом начисляет на сумму неправомерно используемых средств проценты за использование кредитом, так как эти деньги должны были пойти на погашение основного долга по кредиту.Так как заявленные время рассмотрения давно вышло, прошу рассмотреть заявление в кратчайшие сроки.Отзыв от 11.08.2016 в 16:01Сбербанк присвоил мои деньги в виде излишне начисленных процентов, на мои обращения присылает отписки, сообщая, что в Сбербанке все происходит автоматически, информационные системы Сбербанка нельзя ставить под сомнения, даже если элементарные математические расчеты показывают обратное. И Сбербанк не может предоставить расчеты, опять же потому, что в Сбербанке все автоматизировано.Мое письменное общение со Сбербанком:Первое письмо №1607070143808800 от 07.07.16: 7 июля 2016 года по электронной почте получил отчет по кредитной карте *9705 за период 06.06.16 по 05.07.16, в котором указано, что за отчетный период выставлены проценты по торговым операциям в размере 4558,32 рублей. Произведя расчеты я убедился, что сумма процентов, указанная в отчете завышена.Привожу расчеты:задолженность на конец периода 263535,16 * 0,179 (годовая процентная ставка) / 365 (дней в году) * 30 (дней в отчетном периоде), получаем сумму процентов 3877,22 рублейКроме того с 06.06 по 08.06 я пользовался дополнительной суммой в размере 17 000 рублей (внесенная 08.06 сумма) - 3056,36 (уплаченные проценты за предыдущий период) = 13122,78, проценты по которой составляют 20,51 рублей (13122,78*0,179/365*3).Таким образом общая сумма процентов по моим расчетам составляет 3897,73 При регистрации письма Сбербанк обещал рассмотреть заявление в течение 7 -15 дней. Подождав более месяца решил поинтересоваться, где же ответ на мое заявление, сотрудники мне сообщили, что Сбербанк решил продлить рассмотрение заявление до 5 сентября. Т.е. на расчеты, которые я сделал за 30 секунд, сотрудникам Сбербанка требуется 2 месяца.9.08.16 оставил жалобу на слишком длинные сроки рассмотрения. 11.08.16 получил на скорую руку сформированную стандартную отписки от господина Ван-Гуя (специалист центра заботы о клиентах) следующего содержания: Согласно п. 3.5 Условий ежедневно на остаток суммы основного долга по счету карты начисляются проценты за пользование кредитом по ставке и на условиях, определенных Тарифами Банка. Согласно Тарифам Банка процентная ставка за пользование кредитом по Вашей кредитно карте составляет 17.9% годовых. Отсчет срока для начисления процентов на сумму кредита начинается со дня, следующего за датой образования задолженности по ссудному счету Держателя, и заканчивается днем погашения кредита. При этом день погашения кредита включается в расчетный период начисления процентов.При проведении проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, нарушений в расчетах сумм, выставленных к погашению по кредитной карте не выявлено. Проценты за пользование кредитом начислены правомерно на сумму фактической задолженности по кредиту в соответствии с Условиями и Тарифами Банка.Детализированная выписка начисления процентов не предоставляется.Надеемся, что наши разъяснения помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Никаких расчетов банк не предоставляет, несмотря на абсурдность выставленной суммы процентов (сумма выше максимально возможной, при учете лимита по карте). Пишу очередную претензию: 11.08.16 получил ответ на мое заявление № 160707014380880 от 07.07.16. В ответе не проведены расчеты, не понятно, как получены сумма процентов.Сумма процентов, указанная в отчете - 4558,32 за 30 дней при ставке 17,9 годовых, соответствует задолженности 309829,94 рублей (4558,32/0,179/30*365), а у меня по карте лимит 280000 рублей, при этом я использовал не все средства.Прошу предоставить расчеты суммы процентов. Сотрудники отделения Сбербанка в г. Москва, ул. Болотниковская, 21 стр.2 так заняты, что уже 2 часа не могут зарегистрировать мое обращение и присвоить ему номер, поэтому я его не указываю, укажу позднее в комментарии.Уже давно заметил, что здесь, при публичном рассмотрении проблем, сотрудники Сбербанка намного внимательнее относятся к обращениям клиентов. И в этот раз прошу внимательно рассмотреть моё обращение и ответь по существу вопросов. Также прошу привлечь к ответственности специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк Р.Э. Ван-Гуя, так как он более чем на месяц затянул рассмотрение вопроса и сформировал отписку, не изучив заявления, в котором приведены все расчеты точно по той методике, как господин Ван-Гуй описал в своем ответе, при этом Ван-Гуй никак не комментирует расхождение этих расчетов, с суммой в отчете.

korpachev

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сбербанк присваивает чужие деньги, тянет время и хамит

Дистанционное обслуживание

1

Здравствуйте! Видимо, я не один такой, столько людей с потрепанными нервами... Я тоже в шоке, 31.07.2016г., г.Майкоп, Адыгейское отделение №8620 улица Димитрова 4, корп.2 решил воспользоваться услугами этого банка, вернее банкомата, так как был выходной день. Вносил 40 000, а аппарат, вернув часть денег, три купюры достоинством по 1000 рублей зажевал в банкомате. Их было и видно и я их сфотографировал. Банкомат завис и ни на какие команды и нажатия не реагировал. Карта была тоже заблокирована. В итоге пришлось обратиться на горящую линию, оператор успокоила - говорит, не волнуйтесь, карту Вам отдадут завтра и будет проведена инкассация, деньги вернут.  На следующий день я по ее совету обратился в отделение утром, то, где зажало мою карту и деньги. Мне сразу же объявили, что мою карту уничтожили и такая инструкция! (хорошо, но почему тогда вводит в заблуждение прямое девушка на прямой линии!) и сказали, что надо написать еще одно заявление на перевыпуск  карты и на операцию спорную. Написал, срок обращения был 7-10 дней. В заявлении я указал, что ответ прошу сообщить на электронный адрес и только туда. Написал его, так как знаю практику Сбербанка трепать нервы. Сегодня получил сообщение, что мое рассмотрение рассмотрено и я должен прийти в отделение Сбербанка за ответом. Пришлось звонить на линию, объяснить, что я просил ответ на почту, на что мне хамовитая тетка ответила, что только в отделение и, что ответ еще не готов! Ответ по ее версии будет не раньше 16, на мой вопрос - но позвольте зачем тогда пришло смс с сообщением о том, что вопрос рассмотрен? Ответа не было. Неужели это так сложно проверить данные об инкассации с конкретного банкомата и оперативно решить вопрос, как они оперативно выдают свои карты.   А сейчас сижу, читаю по сайту – больше людей возмущённых, чем благодарных за вернувшие деньги. А как быть? Люди, скажите, вообще кому-нибудь возвращали без ущерба кошельку? Всё-таки деньги, пусть даже 3000 потерять, они же на дороге не валяются, их заработать надо. И кому писать жалобу? Для себя после этого, не первого инцидента со Сбербанком в этом только году я принял решение не пользоваться более услугами этого банка - мекки российских пенсионеров. Уж слишком хамское у них отношение к клиентам, несмотря на статусы карты и количество денег, которые они зарабатывают на клиентах.

tlerus

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сбербанк присваивает чужие деньги, тянет время и хамит

1

Здравствуйте! Видимо, я не один такой, столько людей с потрепанными нервами... Я тоже в шоке, 31.07.2016г., г.Майкоп, Адыгейское отделение №8620 улица Димитрова 4, корп.2 решил воспользоваться услугами этого банка, вернее банкомата, так как был выходной день. Вносил 40 000, а аппарат, вернув часть денег, три купюры достоинством по 1000 рублей зажевал в банкомате. Их было и видно и я их сфотографировал. Банкомат завис и ни на какие команды и нажатия не реагировал. Карта была тоже заблокирована. В итоге пришлось обратиться на горящую линию, оператор успокоила - говорит, не волнуйтесь, карту Вам отдадут завтра и будет проведена инкассация, деньги вернут.  На следующий день я по ее совету обратился в отделение утром, то, где зажало мою карту и деньги. Мне сразу же объявили, что мою карту уничтожили и такая инструкция! (хорошо, но почему тогда вводит в заблуждение прямое девушка на прямой линии!) и сказали, что надо написать еще одно заявление на перевыпуск  карты и на операцию спорную. Написал, срок обращения был 7-10 дней. В заявлении я указал, что ответ прошу сообщить на электронный адрес и только туда. Написал его, так как знаю практику Сбербанка трепать нервы. Сегодня получил сообщение, что мое рассмотрение рассмотрено и я должен прийти в отделение Сбербанка за ответом. Пришлось звонить на линию, объяснить, что я просил ответ на почту, на что мне хамовитая тетка ответила, что только в отделение и, что ответ еще не готов! Ответ по ее версии будет не раньше 16, на мой вопрос - но позвольте зачем тогда пришло смс с сообщением о том, что вопрос рассмотрен? Ответа не было. Неужели это так сложно проверить данные об инкассации с конкретного банкомата и оперативно решить вопрос, как они оперативно выдают свои карты.  А сейчас сижу, читаю по сайту – больше людей возмущённых, чем благодарных за вернувшие деньги. А как быть? Люди, скажите, вообще кому-нибудь возвращали без ущерба кошельку? Всё-таки деньги, пусть даже 3000 потерять, они же на дороге не валяются, их заработать надо. И кому писать жалобу? Для себя после этого, не первого инцидента со Сбербанком в этом только году я принял решение не пользоваться более услугами этого банка - мекки российских пенсионеров. Уж слишком хамское у них отношение к клиентам, несмотря на статусы карты и количество денег, которые они зарабатывают на клиентах.

tlerus

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сбербанк дольше 60 дней не возвращает деньги, которые застряли в терминале и не дошли на карту

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день! 8 июня 2016 года в 8:42 я решила пополнить счет на карте посредством банкомата № терминала: 120422, на сумму 20 000 руб., расположенного по адресу: г. Москва, ул. Сущевская, д. 20, ОАО "Сбербанк России" 9038/01748, тел. : (495) 744-83-43. Банкомат принял денежные средства - четыре банкноты 5000-х рублевых купюр, но далее "завис" и прекратил операцию. По прошествии выдал обратно одну 5000-ую купюру и выдал чек: 8:42:24 - "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА : ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. В Н И М А Н И Е ! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПРИНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ НЕ ПОЛНОСТЬЮ, ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ИЛИ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 555 55 50 или 8 495 500 00 05. Карту банкомат вернул. При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Далее я пзвонила в контактный центр по телефону 8 495 500 00 05. Сотрудником банка было составлено заявление (обращение). В 10:46 мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение №1606080037 459900 от 08.06.2016 принято в работу, и что ответ мне направят по телефону в срок от 7 до 15 дней. По истечении 15 дней ответа от СБЕРБАНКА мне не поступило. Я позвонила по контактному телефону 8 495 500 00 05. В ответ мне было сказано ждать, так как мое заявление (обращение) еще не рассмотрено. 24 июня 2016 года произошло зачисление 5 000 рублей. Таким образом мне вернули неполную сумму. Оставшиеся 10 000 зачислены не были. Я позвонила в контактный центр по телефону 8 495 500 00 05, чтобы уточнить почему не пришли остальные 10 000 рублей, на что мне было сказано, что не имеют такой информации и предложили составить повторное заявление (обращение). На что я согласилась. Сотрудником банка было составлено заявление (обращение). Через несколько минут мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение №1606250729 423500 от 25.06.2016 принято в работу, и что ответ я получу по E-mail в срок от 10 до 15 дней. 10 июля 2016 года пришло смс-сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, и что банк мне направит ответ по E-mail в течение 60 дней.  26 июля я пришла в отделение банка, где 8 июня я пыталась пополнить карту с помощью терминала, составила претензию, которая была подписана сотрудницей банка. Но мои деньги мне так и не вернули. Предложили составить третье обращение для возврата моих денежных средств. Я согласилась. Мое обращение (заявление) № 1607260890 537900 от 26.07.16 до сих пор рассматривается. 10 августа мне пришло смс-сообщение, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения до 30 дней. С 8 июня я до сих пор не получила свои деньги на карту. Сегодня 11 августа. Прошу Вашей помощи. Как мне следует поступить в данной ситуации? Каким образом мне вернуть мои деньги, которые застряли в банкомате?!

Линур444

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сбербанк не переводит деньги, захваченные банкоматом

Дистанционное обслуживание

1

11 июля 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 4000 рублей через банкомат ОАО СБЕРБАНК РОССИИ, расположенный по адресу Самарская обл., Тольятти г., ул. Автостроителей, 68а. Когда в банкомат № 540727 были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и банкоматом были выданы: аварийный чек, чек с указанием о сбое технической операции. Ни на аварийном чеке, ни на чеке о сбое технической операции не была указанна внесенная сумма, что только усугубляет положение потребителя. Так же при обращении к сотрудникам банка было выяснено, что моя ситуация не первая и что с данным банкоматом часто случаются подобные эксцессы. 12 июля 2016 года мною были написаны претензия в соответствии с Законом" о защите прав потребителей", в которой было указано, что банк обязан исполнить обязательство по переводу денег на карту в разумный срок назначенный потребителем, мною был назначен срок 7 дней. Также мною было оформлено  заявление которому был присвоен №160712 0323 613000 по горячей линии Сбербанка, сотрудник сообщил, что оно будет рассматриваться до 15 дней. По прошествии 15 дней мне пришло СМС сообщение от Сбербанка,что банку требуется дополнительное время для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Я ожидал еще 15 дней и 11.08.16 года было получено СМС сообщение от Сбербанка, в котором было указано, что банку теперь требуется 60 дней для рассмотрения моего обращения. На мой взгляд ПАО "Сбербанк" злоупотребляет своим правом на рассмотрение заявлений от граждан и некачественно оказывает услуги по зачислению денежных средств посредством банкоматов. Судя по количеству подобных отзывов политику банк менять не собирается и единственный способ разрешения данной ситуации-судебное разбирательство.

yarkinlex

11.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Сбербанк

Полное наименование компании

ПАО Сбербанк

Лицензия

№1481

Сайт

https://www.sberbank.ru/ru/person

Реклама

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004

Дата основания

20.06.1991

Личный кабинет

https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do

Описание

Банк Сбербанк России

Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.

В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.

Банк имеет два устойчивых рейтинга:

  • АКРА подтвердила кредитный рейтинг Сбербанка на уровне «AAA(RU)».
  • Международное рейтинговое агентство Fitch подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта на уровне «BBB» с прогнозом "стабильный".

Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.

Реквизиты

ИНН

7707083893

ОГРН

1027700132195

БИК

044525225

КПП

773601001

ОКПО

00032537

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025