140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудники банка делают себе "+" на неграмотности клиентов. Подключают различные услуги на дебетовые карты, без согласия клиентов. Составили договор на переход в НПФ СБЕРБАНК, передали документы для подписи - отказался подписывать договор на переход, не отдавали СНИЛС до того момента пока не вернул заявление на переход в НПФ СБЕРБАНКА. Не смогли аргументировать свои действия. При получении карты не могли найти конверт с пин-кодом, попросили подписать ордер на выдачу карты, якобы по базе карту выдали, по факту завтра получите. Заявление на переход висит в Личном Кабинете НПФ Сбербанка - на мой вопрос почему оно там, если я его не подписывал - также не смогли дать логичного ответа. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН РАБОТОЙ ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА.

25.07.2016 вносила денежные средства на карту. Сумма для меня немаленькая, и важная. Произошел технический сбой операции, и денежные средства остались в банкомате, а на карту зачислены не были. В тот же день я составила соответствующее обращение, мне сказали, что в течение 2 недель данный вопрос будет решен. 09.08.2016 мне приходит СМС, которая информирует меня о том, что срок рассмотрения заявки увеличен до 1 месяца. А деньги мне крайне нужны....Я позвонила специалистам, меня заверили, что поставили мою заявку в приоритет. Я повторила звонок 10.08.2016, мне сказали, что заявка моя находится на приоритетном рассмотрении и мне 11.08 должны будут позвонить. 11.08 я так и не дождалась звонка и в итоге позвонила сама...Девушка на том конце провода сообщила мне, что никакого приоритетного рассмотрения заявки нет, и что мне даже не стоит пытаться им звонить. То есть мне соврали 09.08 и 10.08? И кто мне вернет мои деньги? На основании чего они их так долго у себя держат?

25.07.2016 вносила денежные средства на карту. Сумма для меня немаленькая, и важная. Произошел технический сбой операции, и денежные средства остались в банкомате, а на карту зачислены не были. В тот же день я составила соответствующее обращение, мне сказали, что в течение 2 недель данный вопрос будет решен. 09.08.2016 мне приходит СМС, которая информирует меня о том, что срок рассмотрения заявки увеличен до 1 месяца. А деньги мне крайне нужны....Я позвонила специалистам, меня заверили, что поставили мою заявку в приоритет. Я повторила звонок 10.08.2016, мне сказали, что заявка моя находится на приоритетном рассмотрении и мне 11.08 должны будут позвонить. 11.08 я так и не дождалась звонка и в итоге позвонила сама...Девушка на том конце провода сообщила мне, что никакого приоритетного рассмотрения заявки нет, и что мне даже не стоит пытаться им звонить. То есть мне соврали 09.08 и 10.08? И кто мне вернет мои деньги? На основании чего они их так долго у себя держат?

Здравствуйте всем!Помогите побыстрее разобраться в моем вопросе (№ обращения 000913-2016-110082 от 08.08.2016 г.), но сама суть обращения длиться с февраля-месяца (если я не ошибаюсь уже...). У меня была кредитная карта, несколько раз я задержала платеж по ней, карту банк заблокировал (положить могу, снять нет), чтобы не платить за годовое обслуживание карты, я со своей стороны ее тоже заблокировала.Когда гасили задолженность по карте, сбросили денег больше, поэтому там образовался остаток собственных средств, когда я позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, меня "отправили" в то отделение банка, в котором  была выдана карта. Может проблемы бы особой и не возникло, если б я находилась в том же городе, где была получена карта, но проблема возникла: я за 2500 км от того отделения. Все было отложено мной на отпускное время...Придя в отделение 8623/064 в г. Оренбурге, объяснила ситуацию, написала заявление у работника банка Н-вой Марии Сергеевны на закрытие счета карты, указав номер другой карты (тоже ПАО Сбербанк), на который ДОЛЖНЫ БЫЛИ перечислить МОИ средства, при закрытии счета кредитной карты. Мне пообещали, что через месяц счет закроют и перечислят деньги. Прошел месяц, я позвонила опять же на горячую линию, объяснив ситуацию, оператор посмотрела и сказала, что счет закрыт, но деньги не списаны...почему-то..., обратитесь в то отделение! Но у меня отпуск-то закончился и я уже опять не в том городе! Вроде 21 век, все ТЕЛЕФОНировано, ИНТЕРнировано, но дозвониться до отделения невозможно никогда ни до какого, кроме того, который находится на Володарского! И как же так получается: отделения есть везде, во всех городах, информацией владеют, но сделать ничего не могут, т.е. дружба дружбой, а кошельки врозь? А от ваших "разных" кошельков" страдаем мы - обычные люди, между прочим, на которых вы и зарабатываете. Убедительная просьба, разобраться в моей ситуации и не 30, и не потом 60 дней и т.д., а побыстрее пожалуйста! Заранее благодарна за ответ, за помощь в "скорости разбора"! Надеюсь на ваше понимание!

Здравствуйте всем!Помогите побыстрее разобраться в моем вопросе (№ обращения 000913-2016-110082 от 08.08.2016 г.), но сама суть обращения длиться с февраля-месяца (если я не ошибаюсь уже...). У меня была кредитная карта, несколько раз я задержала платеж по ней, карту банк заблокировал (положить могу, снять нет), чтобы не платить за годовое обслуживание карты, я со своей стороны ее тоже заблокировала.Когда гасили задолженность по карте, сбросили денег больше, поэтому там образовался остаток собственных средств, когда я позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, меня "отправили" в то отделение банка, в котором  была выдана карта. Может проблемы бы особой и не возникло, если б я находилась в том же городе, где была получена карта, но проблема возникла: я за 2500 км от того отделения. Все было отложено мной на отпускное время...Придя в отделение 8623/064 в г. Оренбурге, объяснила ситуацию, написала заявление у работника банка Н-вой Марии Сергеевны на закрытие счета карты, указав номер другой карты (тоже ПАО Сбербанк), на который ДОЛЖНЫ БЫЛИ перечислить МОИ средства, при закрытии счета кредитной карты. Мне пообещали, что через месяц счет закроют и перечислят деньги. Прошел месяц, я позвонила опять же на горячую линию, объяснив ситуацию, оператор посмотрела и сказала, что счет закрыт, но деньги не списаны...почему-то..., обратитесь в то отделение! Но у меня отпуск-то закончился и я уже опять не в том городе! Вроде 21 век, все ТЕЛЕФОНировано, ИНТЕРнировано, но дозвониться до отделения невозможно никогда ни до какого, кроме того, который находится на Володарского! И как же так получается: отделения есть везде, во всех городах, информацией владеют, но сделать ничего не могут, т.е. дружба дружбой, а кошельки врозь? А от ваших "разных" кошельков" страдаем мы - обычные люди, между прочим, на которых вы и зарабатываете. Убедительная просьба, разобраться в моей ситуации и не 30, и не потом 60 дней и т.д., а побыстрее пожалуйста! Заранее благодарна за ответ, за помощь в "скорости разбора"! Надеюсь на ваше понимание!

Я обратилась за  потребительский кредит в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 16.09.2014, мне сотрудник данного банка объяснил, что  если я погашу кредит в течение месяца, то процент не взымается, т.е. какую сумму взяла, в данном случае 150 тысяч рублей, такую и возвращаете, это было ключевым условием для взятия кредита, так как если бы сотрудник проинформировала меня о процентах, я бы не брала кредит. На основании условий кредитования со слов сотрудника мною был взят кредит 16/09/14 в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 договор № 40817.810.9.4000.4566505 в размере 150 тысяч рублей. Затем 29/09/14 я обратилась в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 для досрочного погашения кредита по договору № 40817.810.9.4000.4566505. Когда я задала вопрос сотруднику банка Сбербанк России №9040/00115 как мне нужно досрочно погасить кредит, нужно ли мне писать заявление на досрочное погашение или вы сами закрываете, а я потом прозваниваю и закрываю по телефону кредит. На все мои вопросы сотрудник отделения Сбербанк России №9040/00115 сказала мне, что вы идете кладете деньги на счет, затем сотрудники погашают кредит и прозванивать не нужно, после ее слов я посла положила деньги на счет по договору № 40817.810..4000.4566505 и мне дали выписку, но без печати, на мой вопрос а где печать, мне сказали она не нужна. Посчитав, что сотрудник банка Сбербанк России №9040/00115 компетентен, я спокойно ушла домой. Затем в 2015 году я обратилась в отделение банка Сбербанк России №9040/00115 за потребительским кредитом и решила задать вопрос есть ли у меня не погашенный или открытие кредиты или задолженности перед банком мне сотрудник банка Сбербанк России №9040/00115, посмотрев в базу, сказал, что все кредиты закрыты, нет ни одного кредита. 6 МАЯ 2016 года мне на мобильный номер 8(903)279*00 пришло СМС оповещение с текстом -"просим погасить задолженность в течение 3 дней по кредиту 158206 1475.74 руб.". Для меня данное СМС стало неприятной неожиданностью. Я позвонила  в банк Сбербанк России и стала выяснять что и почему, мне сказали обращаться в то отделение, где оформляли кредит, т е отделение Сбербанк России №9040/00115. Я пришла в данное отделение Сбербанк России №9040/00115, сотрудники сделали круглые глаза и сказали, что это у них в первый раз, при мне сотрудница отделения набрала какой-то номер и спрашивала совета, как лучше оформить заявление, каково было мое удивление, когда сотрудник в телефонном разговоре посоветовала мне оплатить задолженность по кредиту. Я пришла в недоумение почему из-за ошибки и дезинформации сотрудника банка, что я должна платить. После моих криков они взяли у меня заявление, но спустя месяц мне никто не позвонил. Я пришла опять в отделение Сбербанк России №9040/00115 с вопросом о моем заявлении, на что сотрудница сказала, что мое заявление, которое писалось в мае, было потеряно и его не зарегистрировали корректно. Вопрос - почему мне не сообщили, пока я сама не пришла никто не удосужился связать со мной? Хорошо я написала еще одно заявление № 1606240696188500 от 24/06/16, о чем есть СМС уведомление. 06/07/16 пришла информация мне, что с моей карты арестовали по требованию судебных органов 8636,79 руб., но на карте в тот момент было только 34,11 руб., они их и списали. Я пришла в ужас, заявление мое еще не рассмотрено, а деньги уже списали. Отлично просто. Затем 24/07/16 мне пришло СМС оповещение, что банку нужно дополнительное время для рассмотрения обращения и ответят мне в 60 дневный срок. Я была готова ждать, но от организации ООО "АктивБизнесКоллекшн" стали поступать звонки 5-15 раз в день на все мои телефоны, в том числе на работу с требованием оплатить задолженность, т.е. заявление находится на стадии рассмотрения, а коллекторский отдел Сбербанк России начал целенаправленно звонить и склонять на оплату долга. Я в срочном порядке 04/08/16 обратилась в отделение Сбербанк России №9040/00115 с еще одним обращение № 1608040275233700, что в срочном порядке прошу решить данную проблему и восстановить мою кредитную историю, а также списать долг и просрочку по кредитному договору № 40817.810.9.4000.4566505, так как данные задолженности образовались не по моей вине, а по вине неквалифицированного сотрудника банка Сбербанк России №9040/00115. Прошу мое обращение в Банки.ру не оставить без ответа.

Я обратилась за  потребительский кредит в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 16.09.2014, мне сотрудник данного банка объяснил, что  если я погашу кредит в течение месяца, то процент не взымается, т.е. какую сумму взяла, в данном случае 150 тысяч рублей, такую и возвращаете, это было ключевым условием для взятия кредита, так как если бы сотрудник проинформировала меня о процентах, я бы не брала кредит. На основании условий кредитования со слов сотрудника мною был взят кредит 16/09/14 в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 договор № 40817.810.9.4000.4566505 в размере 150 тысяч рублей. Затем 29/09/14 я обратилась в отделении банка Сбербанк России №9040/00115 для досрочного погашения кредита по договору № 40817.810.9.4000.4566505. Когда я задала вопрос сотруднику банка Сбербанк России №9040/00115 как мне нужно досрочно погасить кредит, нужно ли мне писать заявление на досрочное погашение или вы сами закрываете, а я потом прозваниваю и закрываю по телефону кредит.На все мои вопросы сотрудник отделения Сбербанк России №9040/00115 сказала мне, что вы идете кладете деньги на счет, затем сотрудники погашают кредит и прозванивать не нужно, после ее слов я посла положила деньги на счет по договору № 40817.810..4000.4566505 и мне дали выписку, но без печати, на мой вопрос а где печать, мне сказали она не нужна. Посчитав, что сотрудник банка Сбербанк России №9040/00115 компетентен, я спокойно ушла домой. Затем в 2015 году я обратилась в отделение банка Сбербанк России №9040/00115 за потребительским кредитом и решила задать вопрос есть ли у меня не погашенный или открытие кредиты или задолженности перед банком мне сотрудник банка Сбербанк России №9040/00115, посмотрев в базу, сказал, что все кредиты закрыты, нет ни одного кредита.6 МАЯ 2016 года мне на мобильный номер 8(903)279*00 пришло СМС оповещение с текстом -"просим погасить задолженность в течение 3 дней по кредиту 158206 1475.74 руб.". Для меня данное СМС стало неприятной неожиданностью. Я позвонила  в банк Сбербанк России и стала выяснять что и почему, мне сказали обращаться в то отделение, где оформляли кредит, т е отделение Сбербанк России №9040/00115. Я пришла в данное отделение Сбербанк России №9040/00115, сотрудники сделали круглые глаза и сказали, что это у них в первый раз, при мне сотрудница отделения набрала какой-то номер и спрашивала совета, как лучше оформить заявление, каково было мое удивление, когда сотрудник в телефонном разговоре посоветовала мне оплатить задолженность по кредиту. Я пришла в недоумение почему из-за ошибки и дезинформации сотрудника банка, что я должна платить. После моих криков они взяли у меня заявление, но спустя месяц мне никто не позвонил. Я пришла опять в отделение Сбербанк России №9040/00115 с вопросом о моем заявлении, на что сотрудница сказала, что мое заявление, которое писалось в мае, было потеряно и его не зарегистрировали корректно. Вопрос - почему мне не сообщили, пока я сама не пришла никто не удосужился связать со мной? Хорошо я написала еще одно заявление № 1606240696188500 от 24/06/16, о чем есть СМС уведомление. 06/07/16 пришла информация мне, что с моей карты арестовали по требованию судебных органов 8636,79 руб., но на карте в тот момент было только 34,11 руб., они их и списали. Я пришла в ужас, заявление мое еще не рассмотрено, а деньги уже списали. Отлично просто.Затем 24/07/16 мне пришло СМС оповещение, что банку нужно дополнительное время для рассмотрения обращения и ответят мне в 60 дневный срок. Я была готова ждать, но от организации ООО "АктивБизнесКоллекшн" стали поступать звонки 5-15 раз в день на все мои телефоны, в том числе на работу с требованием оплатить задолженность, т.е. заявление находится на стадии рассмотрения, а коллекторский отдел Сбербанк России начал целенаправленно звонить и склонять на оплату долга.Я в срочном порядке 04/08/16 обратилась в отделение Сбербанк России №9040/00115 с еще одним обращение № 1608040275233700, что в срочном порядке прошу решить данную проблему и восстановить мою кредитную историю, а также списать долг и просрочку по кредитному договору № 40817.810.9.4000.4566505, так как данные задолженности образовались не по моей вине, а по вине неквалифицированного сотрудника банка Сбербанк России №9040/00115. Прошу мое обращение в Банки.ру не оставить без ответа.

15.07.2016 я подал заявление об утрате/перевыпуске карты в доп.офис №9038/01602 (заявление приняла К-ва С.Е.). До сих пор мне не сообщено о готовности моей карты. Дважды звонил по телефону 8 (800) 555 55 50, операторы ничего не знают и о готовности так же не сказали. Почти месяц уже прошел, хотя К-ва С.Е. обещала готовность карты к 21-22.07 и уведомление о готовности по СМС. До сих пор никто не снизошел, не перезвонил, не объяснил ситуацию и не предложил еще подождать, это бы хоть как-то сгладило негатив, но это ниже Сбербанка. Отношение к Сбербанку испортилось очень сильно.

15.07.2016 я подал заявление об утрате/перевыпуске карты в доп.офис №9038/01602 (заявление приняла К-ва С.Е.). До сих пор мне не сообщено о готовности моей карты. Дважды звонил по телефону 8 (800) 555 55 50, операторы ничего не знают и о готовности так же не сказали. Почти месяц уже прошел, хотя К-ва С.Е. обещала готовность карты к 21-22.07 и уведомление о готовности по СМС. До сих пор никто не снизошел, не перезвонил, не объяснил ситуацию и не предложил еще подождать, это бы хоть как-то сгладило негатив, но это ниже Сбербанка. Отношение к Сбербанку испортилось очень сильно.

26 мая 2016 года в 13 часов 13 минут, я обратилась в отделение Сбербанка 9038/0827, с просьбой закрыть зарплатную карту. У меня приняли заявление и попросили придти через 45 дней закрыть счёт и снять остаток средств. 05 августа 2016 года я пришла в отделение Сбербанка 9038/00827 снять остаток средств, но мне сказали, что это не возможно, так как статус карты "возвращена держателю" и карту нужно заново закрывать. Далее мне объяснили, что возможно придётся обратиться в доп. офис 9038/01748 для того, чтобы снять деньги и порекомендовали позвонить на горячую линию Сбербанка для выяснения ситуации. Я позвонила на горячую линию по телефону 8 (800) 555-55-50 в 11 часов 32 минуты,  там мне сказали, что я могу получить свои деньги в любом офисе Сбербанка и в любое время и мне не нужно ждать 45 дней. На следующий день я снова пошла в отделение Сбербанка 9038/00827  там мне не смогли выдать деньги и сказали, что нужно ехать туда, где я получала карту. 08 августа 2016 года я была вынуждена ехать в отделение Сбербанка  9038/017448 для того, чтобы получить деньги, но и здесь мне выдать их не смогли, объяснив, что в отделении Сбербанка 9038/00927 мне повторно закрыли и блокировали карту и для того, чтобы получить деньги, мне нужно приехать ещё через 45 дней и закрыть счёт карты. Когда я сказала информацию про то, что в любое время и в любом отделении мне могут произвести данные операции, сотрудник ответила, что да так говорят на горячей линии, а на самом деле программное обеспечение не даёт такой возможности. Тем самым из-за не компетенции сотрудников и информационной службы Сбербанка, мне пришлось ехать из Тушино на Новослободскую и через 45 дней опять придётся туда ехать, тратить своё время и деньги в размере 400 рублей. Прошу, Сбербанк, не обманывайте своих клиентов, мы же люди и не можем тратить время на попытки разобраться в вашей системе, для этого у вас огромный штат людей, которые должны все знать, обновите оборудование и программы!

26 мая 2016 года в 13 часов 13 минут, я обратилась в отделение Сбербанка 9038/0827, с просьбой закрыть зарплатную карту. У меня приняли заявление и попросили придти через 45 дней закрыть счёт и снять остаток средств. 05 августа 2016 года я пришла в отделение Сбербанка 9038/00827 снять остаток средств, но мне сказали, что это не возможно, так как статус карты "возвращена держателю" и карту нужно заново закрывать. Далее мне объяснили, что возможно придётся обратиться в доп. офис 9038/01748 для того, чтобы снять деньги и порекомендовали позвонить на горячую линию Сбербанка для выяснения ситуации. Я позвонила на горячую линию по телефону 8 (800) 555-55-50 в 11 часов 32 минуты,  там мне сказали, что я могу получить свои деньги в любом офисе Сбербанка и в любое время и мне не нужно ждать 45 дней. На следующий день я снова пошла в отделение Сбербанка 9038/00827  там мне не смогли выдать деньги и сказали, что нужно ехать туда, где я получала карту. 08 августа 2016 года я была вынуждена ехать в отделение Сбербанка  9038/017448 для того, чтобы получить деньги, но и здесь мне выдать их не смогли, объяснив, что в отделении Сбербанка 9038/00927 мне повторно закрыли и блокировали карту и для того, чтобы получить деньги, мне нужно приехать ещё через 45 дней и закрыть счёт карты. Когда я сказала информацию про то, что в любое время и в любом отделении мне могут произвести данные операции, сотрудник ответила, что да так говорят на горячей линии, а на самом деле программное обеспечение не даёт такой возможности. Тем самым из-за не компетенции сотрудников и информационной службы Сбербанка, мне пришлось ехать из Тушино на Новослободскую и через 45 дней опять придётся туда ехать, тратить своё время и деньги в размере 400 рублей. Прошу, Сбербанк, не обманывайте своих клиентов, мы же люди и не можем тратить время на попытки разобраться в вашей системе, для этого у вас огромный штат людей, которые должны все знать, обновите оборудование и программы!

10.08.2016 в отделение 8598/0600 при активации дебетовой банковской карточки, сотрудница банка подключила автоплатеж на мобильный телефон. Естественно это было  с моего подтверждения, сотрудница просила сообщить коды подтверждения смс, но на мой вопрос что она подключает она отвечала: Мобильный банк + активация карты. В смс сообщении предназначение кода смс не указано, поэтому я верил сотруднику банка. Позднее дома я получил подтверждение о подключенной услуге автоплатеж на номер телефона к которому привязан карта. [b]С чего вдруг сотрудница банка решила:[/b] [list][*]1) что я не в состоянии сам решить какие услуги мне нужны? [/*][*]2) что мне нужен автоплатеж на этот телефон и с этой карты? [/*][*]3) что она имеет право нагло врать и скрывать о том что подключает услугу, которую я не запрашивал. [/*][/list] Все бы ничего, но отключение услуги невозможно со стороны оператора сотовой связи, и мне придется идти в банк, чтобы они отключили эту услугу.

10.08.2016 в отделение 8598/0600 при активации дебетовой банковской карточки, сотрудница банка подключила автоплатеж на мобильный телефон. Естественно это было  с моего подтверждения, сотрудница просила сообщить коды подтверждения смс, но на мой вопрос что она подключает она отвечала: Мобильный банк + активация карты. В смс сообщении предназначение кода смс не указано, поэтому я верил сотруднику банка. Позднее дома я получил подтверждение о подключенной услуге автоплатеж на номер телефона к которому привязан карта.С чего вдруг сотрудница банка решила:1) что я не в состоянии сам решить какие услуги мне нужны?2) что мне нужен автоплатеж на этот телефон и с этой карты?3) что она имеет право нагло врать и скрывать о том что подключает услугу, которую я не запрашивал.Все бы ничего, но отключение услуги невозможно со стороны оператора сотовой связи, и мне придется идти в банк, чтобы они отключили эту услугу.

Сбербанк снял деньги с детских пособий. 3 августа было списание в размере 7 тысяч 122 рубля. Я делала обращение в банк, там сказали дело рассмотрят до 18 августа, а сегодня я им позвонила и сказали, что срок могут продлить. Я живу одна с двумя детьми. Детей кормить нечем. Сейчас еще требуются деньги на лечение ребенка. Все сроки поджимают. Обращаться буду в суд, но это займет время, а деньги нужны срочно. Сбербанк оставил моих детей без средств к существованию...

Сбербанк снял деньги с детских пособий. 3 августа было списание в размере 7 тысяч 122 рубля. Я делала обращение в банк, там сказали дело рассмотрят до 18 августа, а сегодня я им позвонила и сказали, что срок могут продлить. Я живу одна с двумя детьми. Детей кормить нечем. Сейчас еще требуются деньги на лечение ребенка. Все сроки поджимают. Обращаться буду в суд, но это займет время, а деньги нужны срочно. Сбербанк оставил моих детей без средств к существованию...

Сбербанк снял деньги с детских пособий. 3 августа было списание в размере 7 тысяч 122 рубля. Я делала обращение в банк, там сказали дело рассмотрят до 18 августа, а сегодня я им позвонила и сказали, что срок могут продлить. Я живу одна с двумя детьми. Детей кормить нечем. Сейчас еще требуются деньги на лечение ребенка. Все сроки поджимают. Обращаться буду в суд, но это займет время, а деньги нужны срочно. Сбербанк оставил моих детей без средств к существованию...

Сбербанк снял деньги с детских пособий. 3 августа было списание в размере 7 тысяч 122 рубля. Я делала обращение в банк, там сказали дело рассмотрят до 18 августа, а сегодня я им позвонила и сказали, что срок могут продлить. Я живу одна с двумя детьми. Детей кормить нечем. Сейчас еще требуются деньги на лечение ребенка. Все сроки поджимают. Обращаться буду в суд, но это займет время, а деньги нужны срочно. Сбербанк оставил моих детей без средств к существованию...

Банк с утра заблокировал мою карту. По телефону добиться ничего невозможно, говорят "информация была скомпрометирована и могла попасть к мошенникам".  Где и как она была скомпрометирована - тайна. Говорят, может разблокировать, но вы тогда за деньги на карте сами и отвечайте. А нет - идите в отделение и оставляйте заявку на перевыпуск.  Итог: час потерянного времени на выяснения по телефону, час в отделении Сбербанка, где сотрудники традиционно не знают, что делать и переспрашивают друг у друга бесконечно, предстоящая неделя (в лучшем случае, т.к. карта выдавалась в Москве, а я смогла обратиться только в г. Красногорск в отделение) ожидания перевыпуска карты, смена номера карты (что опять же неудобство, если вы часто пользуетесь переводами с карту на карту). То есть, карту я не теряла, у меня ее не крали, доступ к карте также никто не крал, никому не давала, но почему-то неудобства должна терпеть я! Правда, догадываюсь, что "скомпрометирована" она была, видимо, не из-за того, что я где-то ею расплатилась, а там какая-то уязвимость была, а по простой причине активного пользования переводами через сбербанк онлайн (в том числе я несколько дней подряд переводила на одну и ту же карту одну и ту же сумму, после именно такой операции карту заблокировали). Так это, не ваше дело, а мое личное, сотрудники Сбербанка! А ваше дело - не отнимать у клиента время и деньги и за банкоматами своими следить, через которые (например, в г. Красногорск, улица Ленина,  26А) невозможно практически никогда положить деньги, из-за того, что они переполнены и т.п.И это только маленький пример бардака, с которым сталкиваешься при общении с этим банком. Несколько лет назад по истечении срока действия карты мне перевыпустили карту с другим номером счета непонятно по какой причине. Переписка тогда результата не дала, т.к. сотрудники упорно отвечали раз 5 подряд, что сменился только номер, видимо, не различая цифры в номере счета.  Жаль, что пока по личным и рабочим причинам не могу полностью отказаться от обслуживания в этом банке. Но это мрак, конечно.

06.08.2016 г. обратились с мужем в отделение Сбербанка России ОСБ 9055/1782. Хотели погасить ипотечный кредит частично досрочно. Внесли денежные средства на карту, с которой ежемесячно списываются ипотечные платежи. Скажу сразу, день списания ипотечного платежа 4 число каждого месяца и на тот момент очередной платеж был списан. Мы хотели уменьшить сумму основного долга. Нам сказали, что проблем никаких нет. Взяли наш кредитный договор. Сотрудник Сбербанка пояснила, что денежные средства на карту придут в течение нескольких часов (что и произошло), а денежные средства для погашения суммы основного долга будут списаны в понедельник (08 августа 2016 г.). Нам выдали новый график платежей.  Но, в понедельник списания не было, не было его и во вторник. В четверг, 11 августа 2016 г., я позвонила по телефону (800) 555-55-50, где мне любезно сообщили, что сотрудник банка должен был взять у нас еще заявление для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Но никакого заявления нам не давали, заполнить ничего не просили. Нам просто выдали новый график платежей. Теперь, как я понимаю,  нам снова нужно ехать в это отделение и и заполнять заявление. Полагаю, что сотрудник Сбербанка, которая выдавала нам график и решала наш вопрос просто некомпетентна.

06.08.2016 г. обратились с мужем в отделение Сбербанка России ОСБ 9055/1782. Хотели погасить ипотечный кредит частично досрочно. Внесли денежные средства на карту, с которой ежемесячно списываются ипотечные платежи. Скажу сразу, день списания ипотечного платежа 4 число каждого месяца и на тот момент очередной платеж был списан. Мы хотели уменьшить сумму основного долга. Нам сказали, что проблем никаких нет. Взяли наш кредитный договор. Сотрудник Сбербанка пояснила, что денежные средства на карту придут в течение нескольких часов (что и произошло), а денежные средства для погашения суммы основного долга будут списаны в понедельник (08 августа 2016 г.). Нам выдали новый график платежей. Но, в понедельник списания не было, не было его и во вторник. В четверг, 11 августа 2016 г., я позвонила по телефону (800) 555-55-50, где мне любезно сообщили, что сотрудник банка должен был взять у нас еще заявление для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Но никакого заявления нам не давали, заполнить ничего не просили. Нам просто выдали новый график платежей. Теперь, как я понимаю,  нам снова нужно ехать в это отделение и и заполнять заявление. Полагаю, что сотрудник Сбербанка, которая выдавала нам график и решала наш вопрос просто некомпетентна.