140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

06.08.2016 г. обратились с мужем в отделение Сбербанка России ОСБ 9055/1782. Хотели погасить ипотечный кредит частично досрочно. Внесли денежные средства на карту, с которой ежемесячно списываются ипотечные платежи. Скажу сразу, день списания ипотечного платежа 4 число каждого месяца и на тот момент очередной платеж был списан. Мы хотели уменьшить сумму основного долга. Нам сказали, что проблем никаких нет. Взяли наш кредитный договор. Сотрудник Сбербанка пояснила, что денежные средства на карту придут в течение нескольких часов (что и произошло), а денежные средства для погашения суммы основного долга будут списаны в понедельник (08 августа 2016 г.). Нам выдали новый график платежей. Но, в понедельник списания не было, не было его и во вторник. В четверг, 11 августа 2016 г., я позвонила по телефону (800) 555-55-50, где мне любезно сообщили, что сотрудник банка должен был взять у нас еще заявление для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Но никакого заявления нам не давали, заполнить ничего не просили. Нам просто выдали новый график платежей. Теперь, как я понимаю,  нам снова нужно ехать в это отделение и и заполнять заявление. Полагаю, что сотрудник Сбербанка, которая выдавала нам график и решала наш вопрос просто некомпетентна.

Добрый день! Насколько я поняла моя проблема известна МНОГИМ клиентам Сбербанка. Теперь и я стала заложником некорректной работы банкоматов и претензиозной службы Сбербанка. Сбербанк очень меня разочаровал! Дело было так: я опустила в банкомат 3 купюры по 5000 и 2 по 1000,  то есть 17 тр., одну 5-ти тысячную вернул и "приказал" ждать, идет обработка запроса. Так запрос обрабатывался 20 минут и я покорно стояла рядом с железным агрегатом. Проходящие мимо люди сочувственно говорили, что с этим банкоматом такое не впервые. Скажите мне пожалуйста, почему в Сбербанке такие банкоматы продолжают принимать деньги? Если ВСЕ вокруг знают, что он так "работает"? Короче, деньги засосал, чека не дал, просто завис и все. Через 20 минут сотрудник банка соизволил ко мне выйти и достать карту, но деньги - увы! Через некоторое время я позвонила в банк и составила претензию (№160726 0918 158300 от 26.07.2016), в течение 15 дней мне должны были ответить. Прошло 15 дней, ответ пришел только после нескольких моих настойчивых звонков. Ответ таков: "надеемся на Ваше понимание, срок ответа продлен до 30 дней". ЧТООООО? Я должна еще ждать? Я являюсь ипотечным заемщиком в этом дурацком Сбербанке, я исправно вношу платежи, оплачиваю проценты, у меня НЕТ ЛИШНИХ ДЕНЕГ! Вся моя жизнь сейчас положена на погашение кредита. А следуя логике банка, я должна их понять и простить?! С какой стати? Они мне почему-то не прощают просрочек платежа, один раз, неправильно рассчитав остаток на счете мне не хватило на платеж 2 рубля! И что же банк? Тут же мне прислали смс "Срочно погасите долг!", я  не на шутку испугалась, как так, ведь деньги были на счете в нужное время...  Думаю, если не зачислят средства пойду в суд. Нельзя так это оставлять, они работают в одностороннем порядке, устанавливают свои сроки и правила и совершенно наплевательски относятся к своим клиентам. Надо бы возобновить свою работу с СИТИБАНКОМ, за более чем 10 лет, что я являлась их клиентом, не было ни одного сбоя.

Добрый день! Насколько я поняла моя проблема известна МНОГИМ клиентам Сбербанка. Теперь и я стала заложником некорректной работы банкоматов и претензиозной службы Сбербанка. Сбербанк очень меня разочаровал! Дело было так: я опустила в банкомат 3 купюры по 5000 и 2 по 1000,  то есть 17 тр., одну 5-ти тысячную вернул и "приказал" ждать, идет обработка запроса. Так запрос обрабатывался 20 минут и я покорно стояла рядом с железным агрегатом. Проходящие мимо люди сочувственно говорили, что с этим банкоматом такое не впервые. Скажите мне пожалуйста, почему в Сбербанке такие банкоматы продолжают принимать деньги? Если ВСЕ вокруг знают, что он так "работает"? Короче, деньги засосал, чека не дал, просто завис и все. Через 20 минут сотрудник банка соизволил ко мне выйти и достать карту, но деньги - увы! Через некоторое время я позвонила в банк и составила претензию (№160726 0918 158300 от 26.07.2016), в течение 15 дней мне должны были ответить. Прошло 15 дней, ответ пришел только после нескольких моих настойчивых звонков. Ответ таков: "надеемся на Ваше понимание, срок ответа продлен до 30 дней". ЧТООООО?Я должна еще ждать? Я являюсь ипотечным заемщиком в этом дурацком Сбербанке, я исправно вношу платежи, оплачиваю проценты, у меня НЕТ ЛИШНИХ ДЕНЕГ! Вся моя жизнь сейчас положена на погашение кредита. А следуя логике банка, я должна их понять и простить?! С какой стати? Они мне почему-то не прощают просрочек платежа, один раз, неправильно рассчитав остаток на счете мне не хватило на платеж 2 рубля! И что же банк? Тут же мне прислали смс "Срочно погасите долг!", я  не на шутку испугалась, как так, ведь деньги были на счете в нужное время...  Думаю, если не зачислят средства пойду в суд. Нельзя так это оставлять, они работают в одностороннем порядке, устанавливают свои сроки и правила и совершенно наплевательски относятся к своим клиентам. Надо бы возобновить свою работу с СИТИБАНКОМ, за более чем 10 лет, что я являлась их клиентом, не было ни одного сбоя.

У меня зарплатная карта Сбербанка России. 03.08.201 года на мой телефон поступило СМС, что мне пришло ММС. Я нажала на ссылку, пошла загрузка какого-то приложения... Я пыталась прервать данную операцию, но телефон ни на что не реагировал... с попытки, наверное пятой, я его перезагрузила... У меня с телефона списалось сто рублей за, как я поняла, загрузку данного приложения... у меня подключен мобильный банк, через службу "900" я решила пополнить баланс телефона, отправила запрос, но со службы "900"  уведомление о списании с карты мне не поступило. Я проверила баланс телефона, баланс пополнился. Я поехала в банкомат, запросила баланс карты и обнаружила списание денежных средств в сумме 8045,66 рублей. Смс уведомления мне на телефон не поступали. Никакие операции я не подтверждала. На следующий день пришла в банк и написала заявление о несогласии с данной операцией, сказали, что будут 30 дней разбираться. Спросили: "У Вас телефон андроид?" я сказала, что да. Объяснили, что это приложение является вирусом, через который мошенники имеют доступ к моей карте... Вот сразу появляется вопрос - это как? Какая у банка безопасность? Есть ли она вообще? В тот же день я написала заявление в полицию. Ни одной операции по карте в интернете в этот день я не совершала. Снимала наличку в банкоматах, оплачивала покупки в сетевых магазинах и совершала переводы через Сбербанк Онлайн. На каком основании с моего несогласия с меня списывают деньги сомнительные сайты, где мне никаких сообщений на телефон даже не приходит. На каком основании банк разрешает сайтам без подтверждения списывать деньги. Получается у карты этого банка нет никакой защиты?

У меня зарплатная карта Сбербанка России. 03.08.201 года на мой телефон поступило СМС, что мне пришло ММС. Я нажала на ссылку, пошла загрузка какого-то приложения... Я пыталась прервать данную операцию, но телефон ни на что не реагировал... с попытки, наверное пятой, я его перезагрузила... У меня с телефона списалось сто рублей за, как я поняла, загрузку данного приложения... у меня подключен мобильный банк, через службу "900" я решила пополнить баланс телефона, отправила запрос, но со службы "900"  уведомление о списании с карты мне не поступило. Я проверила баланс телефона, баланс пополнился. Я поехала в банкомат, запросила баланс карты и обнаружила списание денежных средств в сумме 8045,66 рублей. Смс уведомления мне на телефон не поступали. Никакие операции я не подтверждала. На следующий день пришла в банк и написала заявление о несогласии с данной операцией, сказали, что будут 30 дней разбираться. Спросили: "У Вас телефон андроид?" я сказала, что да. Объяснили, что это приложение является вирусом, через который мошенники имеют доступ к моей карте... Вот сразу появляется вопрос - это как? Какая у банка безопасность? Есть ли она вообще? В тот же день я написала заявление в полицию. Ни одной операции по карте в интернете в этот день я не совершала. Снимала наличку в банкоматах, оплачивала покупки в сетевых магазинах и совершала переводы через Сбербанк Онлайн. На каком основании с моего несогласия с меня списывают деньги сомнительные сайты, где мне никаких сообщений на телефон даже не приходит. На каком основании банк разрешает сайтам без подтверждения списывать деньги. Получается у карты этого банка нет никакой защиты?

Несколько лет назад в офисе на ул. Ошарская мужу выдали карту, потом ее срок закончился. Далее банк позвонил мужу с вопросом не желаете ли продлить, муж отказался по телефону. Далее без его согласия банк выпустил еще одну карту как продление. Об этом мы узнали случайно, зайдя в его сбербанк онлайн. Также на этой карте образовался долг 60 рублей! Считаем этот случай вопиющим - карту выпустили без письменного и устного согласия, нет ни одного документа с подписью мужа. И плюс к этому ее кто то из сотрудников активировал видимо и пользуется средствами, либо подключил платный сервис. Сотрудники банка теперь просят оплатить этот мнимый долг, только потом смогут якобы расторгнуть договор на обслуживание. Эту карту мы не просили, не получали и не видели в глаза, требуем убрать долг со счета, закрыть счет и провести расследование по факту возможной подделки подписи и присвоению чужих денежных средств. Сейчас она заблокирована по  просьбе мужа сотрудником контактного центра. Муж не хочет куда-либо ходить и оправдываться по этому поводу. Разберитесь со своими сотрудниками. В сберонлайн зарегистрирована жалоба по данному вопросу Номер 201759776. Также обращаю внимание, что за подделку подписи устанавливается ответственность  -  статья 327 УК РФ, а за присвоение или растрату чужих денежных средств (60 рублей просят с меня), устанавливает ответственность статья 160 УК РФ.

Несколько лет назад в офисе на ул. Ошарская мужу выдали карту, потом ее срок закончился. Далее банк позвонил мужу с вопросом не желаете ли продлить, муж отказался по телефону. Далее без его согласия банк выпустил еще одну карту как продление. Об этом мы узнали случайно, зайдя в его сбербанк онлайн. Также на этой карте образовался долг 60 рублей! Считаем этот случай вопиющим - карту выпустили без письменного и устного согласия, нет ни одного документа с подписью мужа. И плюс к этому ее кто то из сотрудников активировал видимо и пользуется средствами, либо подключил платный сервис. Сотрудники банка теперь просят оплатить этот мнимый долг, только потом смогут якобы расторгнуть договор на обслуживание. Эту карту мы не просили, не получали и не видели в глаза, требуем убрать долг со счета, закрыть счет и провести расследование по факту возможной подделки подписи и присвоению чужих денежных средств. Сейчас она заблокирована по  просьбе мужа сотрудником контактного центра. Муж не хочет куда-либо ходить и оправдываться по этому поводу. Разберитесь со своими сотрудниками. В сберонлайн зарегистрирована жалоба по данному вопросу Номер 201759776. Также обращаю внимание, что за подделку подписи устанавливается ответственность  -  статья 327 УК РФ, а за присвоение или растрату чужих денежных средств (60 рублей просят с меня), устанавливает ответственность статья 160 УК РФ.

Являюсь клиентом Сбербанка примерно с 2013 года. Следует признать, что само пользование картой и мобильное приложение производят приятное впечатление и вроде бы всё хорошо, и банкоматы опять же на каждом шагу, НО! Любое физическое взаимодействие с представителями банка низвергают клиента в персональный ад. Такое впечатление, что первое, чему учат тамошний персонал - это уходить от чёткого и ясного ответа на поставленный вопрос. Служба телефонной поддержки говорит одно, операционист в окошечке банка делает большущие глаза и даёт абсолютно обратную информацию. То есть фактически мне как клиенту приходится выслушивать -  "они всё неправильно говорят, тут всё по-другому!" с обеих сторон! Создаётся ощущение, что я схожу с ума, пытаясь-таки выделить здравое зерно в этих противоречивых данных. Сотрудники банка не знают своих продуктов, не отличают Визу от Мастер Карда, и как итог вместо ожидаемого Мастер Карда ты получишь Визу и укор в глазах сотрудника, мол ну какая тебе разница, придира?! Ну или можно с удивлением узнать, что год назад закрытый счёт оказывается до сих пор действует, хотя сотрудник банка буквально клялся, что всё-всё-всё закрыто и счёта у меня больше не будет.  Вишенкой на торте для меня стало то, что сменив фамилию после заключения брака, я не могу закрыть счета, предоставив банку новый паспорт, в котором так кстати указаны мои данные по прошлому паспорту и копию свидетельства о браке (хотя казалось бы вообще зачем оно им?). Банк ТРЕБУЕТ от меня оригинал свидетельства о браке, отказываясь при этом предоставить эти свои требования, оформленные документально, с печатями и ссылается лишь на  какие-то невнятные "внутренние инструкции".  И вот вопрос - почему этот чудной банк требует от меня предоставить  оригинал документа, которые от меня не потребовали даже в Федеральной Налоговой Службе при смене данных в ИНН? Банк считает себя круче Налоговой? Подводя итоги очень хочется сказать, что даже учитывая рестайлинг, который Сбербанк себе устроил, посадил всех сотрудников за новые компьютеры и одел в красивую форму, научил по-европейски улыбаться, он всё рано не смог предоставить потребителю достойный уровень комфорта. Сбербанк - это жалкая пародия на национальный банк.Ваш очень недовольный уже почти неклиент Сбербанка.

11-07-2016 положил 5т.р. в банкомате г. Томска. Банкомат купюру съел и выдал на экране технический сбой (распечатал чек). Я тут же зашел в головной офис  Сбербанка и написал заявление. (обращение № 160711 0274 836500 от 11-07-16). Вроде все очень прозрачно. Мне сказали, что разберутся в течение 10-15 дней. Хоть я и уезжал в отпуск, скрипя сердцем я согласился с такими сроками. А вот потом пошли странные СМС - сначала 26-07-2016 пришла СМС о том что Сбербанку надо еще 30 дней. а 10-08-2016 пришло следующая СМС о том, что Сбербанку надо еще 60 дней. Похоже это может продолжаться бесконечно - пока мои деньги работают на эту "замечательную" компанию я рассчитываюсь с долгами.

11-07-2016 положил 5т.р. в банкомате г. Томска. Банкомат купюру съел и выдал на экране технический сбой (распечатал чек). Я тут же зашел в головной офис  Сбербанка и написал заявление. (обращение № 160711 0274 836500 от 11-07-16). Вроде все очень прозрачно. Мне сказали, что разберутся в течение 10-15 дней. Хоть я и уезжал в отпуск, скрипя сердцем я согласился с такими сроками. А вот потом пошли странные СМС - сначала 26-07-2016 пришла СМС о том что Сбербанку надо еще 30 дней. а 10-08-2016 пришло следующая СМС о том, что Сбербанку надо еще 60 дней. Похоже это может продолжаться бесконечно - пока мои деньги работают на эту "замечательную" компанию я рассчитываюсь с долгами.

Сегодня забирал зарплатную карту, говорят - с вас 1900. Спрашиваю за что. Отвечают - обязательная страховка для новых карт. Развод какой-то, с каких это пор страховка обязательная стала. Не стал разбираться, т.к. на работу опаздывал, и так там 50 минут просидел. Прошу разобраться, убрать эту страховку и вернуть деньги.

Добрый день! В этом банке взята ипотека, плачу вовремя, исправно. Недавно погасил большую часть ипотеки. Спустя некоторое время понадобились на неотложные нужды, естественно обратился снова в Сбербанк. Принес все справки, как положено, по форме банка, которую выдали, это было в пятницу 5 августа 2016 г. и при этом сказал, чтобы оформляли без страховок, еще каких то ненужных услуг. В субботу позвонили и сказали, что дали мне старые бланки, нужно переоформить еще раз. В понедельник приехал за новыми бланками, они мне выдают снова эти же бланки. Начали сравнивать, оказалось один в один. Что за бардак! Даже не удосужились посмотреть справки уже начали гонять. Далее позвонили еще раз, сказали нужно отсканировать паспорт, плохо видно, подъехал отсканировали отправили. До среды звонили, все расспрашивали и в итоге пришла смс с отрицательным ответом. Заметил такую тенденцию, как  только отказываешься от страховки, консультанты сразу меняются в лице и говорят, что без страховки возможно неодобрение. Это как понимать! Нарушаются права, где прописано это, что банк не одобряет потребы без страховки. Я что какой то неплательщик, у меня плохая кредитная история, плохая зп? В чем риск, объясните? Дайте ответ мне по телефону, либо в письменном виде на электронку!

Являюсь клиентом банка,держателем дебетовых карт в течении 4 лет. Последние 3 месяца получал звонки о выпуске кредитной карты, с просьбой забрать её из отделения банка. При этом карта была оформлена без моего согласия, мои возражения сотрудники колл-центра игнорировали. Так же отмечу,  банк умалчивает минусы кредитной карты (например, 3% комиссии при снятии наличных). Обращение через интернет форму результатов так же не дало, только спустя месяц получил ответ "инициировано дополнительное расследование". В это время кредитная карта появилась в Сбербанк Онлайн, действия по удалению карты недоступны. Звонки стали приходить уже от "персонального менеджера", который был готов прийти на место моей работы для вручения карты. Персональный менеджер утверждал, что карта оформлена с согласия моего руководства работодателя, хотя я являюсь частным клиентом, и все действия до этого совершал лично в отделении банка. Банк игнорирует жалобы, сотрудники в колл-центре предлагают прийти в отделения банка. Почему из-за действий банка я должен ходить в отделение и лично решать проблемы, созданные самим банком без моего ведома? Написаны повторные жалобы в сбербанк, а так же в Роспотребнадзор и Союз потребителей финансовых услуг.

Являюсь клиентом банка,держателем дебетовых карт в течении 4 лет. Последние 3 месяца получал звонки овыпуске кредитной карты, с просьбой забрать её из отделения банка. При этом карта была оформлена без моего согласия, мои возражения сотрудники колл-центра игнорировали. Так же отмечу,  банк умалчивает минусы кредитной карты (например, 3% комиссии при снятии наличных). Обращение через интернет форму результатов так же не дало, только спустя месяц получил ответ "инициировано дополнительное расследование". В это время кредитная карта появилась в Сбербанк Онлайн, действия по удалению карты недоступны. Звонки стали приходить уже от "персонального менеджера", который был готов прийти на место моей работы для вручения карты.Персональный менеджер утверждал, что карта оформлена с согласия моего руководства работодателя, хотя я являюсь частным клиентом, и все действия до этого совершал лично в отделении банка. Банк игнорирует жалобы, сотрудники в колл-центре предлагают прийти в отделения банка. Почему из-за действий банка я должен ходить в отделение и лично решать проблемы, созданные самим банком без моего ведома? Написаны повторные жалобы в сбербанк, а так же в Роспотребнадзор и Союз потребителей финансовых услуг.

5.08.2016 в 11:41 обращалась в ТЦ Сбербанка по пустяковому вопросу с точки зрения предоставления информации, но серьезного для меня. Мне было необходимо узнать до какого числа необходимо погасить всю задолженность по кредитной карте, чтобы не выйти за рамки льготного периода, чтобы понимать сколько еще я могу потратить и успею ли я все вовремя закрыть. Оператор для идентификации запросила мои ФИО и дату рождения. ФИО совпали, а вот с датой рождения вышла неувязка: оператор заявила мне что моя дата рождения не совпадает (моя дата 11.10.1991), однако в системе была указана другая. У меня возник вопрос: я обращаюсь уже не первый раз в КЦ (примерно год назад я звонила, чтобы предупредить, что улетаю заграницу, чтобы отметили список стран и все было нормально), физически я не приходила в отделение банка и уж тем более не меняла свою дату рождения, так как такое возможно? Счет был открыт с 2006 года и данные не менялись ни разу, кроме паспортных (но это было в 2011 году и после смены данных ДУЛ, я звонила, приходила в Сбер неоднократно и все было в порядке). [b]ВЫВОД: ненадежный банк в котором кто-то вправе поменять мою дату рождения без моего присутствия? Я[/b] теперь боюсь вообще даже рубль положить на карточку, вдруг кто-то поменяет мои данные и снимет деньги за меня?! Я не уже не исключаю такого варианта.[b] [/b]Оператор сказала, что вынуждена мне отказать и не может предоставить информацию. Хочу отметить, что контрольную информацию у меня никто не спросил, хотя я могла ее назвать, на руках у меня был мой паспорт - это тоже никому не было интересно. Согласно вашему ДБО "для получения информации по карте в Контактном центре Банка [b]необходимо сообщить специалисту контрольную информацию по карте[/b],и, при необходимости, по запросу специалиста - другие персональные данные, и/или информацию по операциям по карте".  Ее никто не спросил и не захотел слушать. В пункте 6.16, раздел 5 вашего ДБО также говорится, что "при предоставлении услуг, аутентификация Клиента Банком осуществляется в Контактном центре [b]на основании правильной контрольной информации Клиентов и/или[/b] ответов на вопросы о персональных данных Клиента". Я находилась за границей и мне специалист просто отказала в получении информации. Помимо вашего ДБО есть указ президента РФ от 13.03.1997 №232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ", и данный документ был у меня на руках, я была готова назвать серию, номер и прочую информацию, но нет, согласно ДБО (которые вы тоже нарушили в данном случае, не запросив контрольную информацию), для вас указ президента РФ не указ. Помимо этого, согласно Положению ЦБ РФ №262-П от 19.08.2004, пункт 3.1 "Упрощенная идентификация физического лица предполагает [b]установление фамилии, имени и[/b] (если иное не вытекает из закона или национального обычая)[b] отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента". [/b]Опять нарушение (предоставить  информацию которая мне была нужна можно вполне было по упрощенной идентификации). В общем, с вашими КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ операторами, мне было сказано идти в отделение и менять данные, иначе никак (данные которые, я не меняла!). Очень выручили, "спасибо".  Особенно, когда нет такой возможности, потому что ты за границей.[b]У меня вопрос к вашему руководству: как мои данные могли изменить без меня? Жду ответа, непременно. [/b]В ближайшее время приду писать Заявление в отделение, видимо.

5.08.2016 в 11:41 обращалась в ТЦ Сбербанка по пустяковому вопросу с точки зрения предоставления информации, но серьезного для меня. Мне было необходимо узнать до какого числа необходимо погасить всю задолженность по кредитной карте, чтобы не выйти за рамки льготного периода, чтобы понимать сколько еще я могу потратить и успею ли я все вовремя закрыть. Оператор для идентификации запросила мои ФИО и дату рождения. ФИО совпали, а вот с датой рождения вышла неувязка: оператор заявила мне что моя дата рождения не совпадает (моя дата 11.10.1991), однако в системе была указана другая.У меня возник вопрос: я обращаюсь уже не первый раз в КЦ (примерно год назад я звонила, чтобы предупредить, что улетаю заграницу, чтобы отметили список стран и все было нормально), физически я не приходила в отделение банка и уж тем более не меняла свою дату рождения, так как такое возможно? Счет был открыт с 2006 года и данные не менялись ни разу, кроме паспортных (но это было в 2011 году и после смены данных ДУЛ, я звонила, приходила в Сбер неоднократно и все было в порядке). ВЫВОД: ненадежный банк в котором кто-то вправе поменять мою дату рождения без моего присутствия? Я теперь боюсь вообще даже рубль положить на карточку, вдруг кто-то поменяет мои данные и снимет деньги за меня?! Я не уже не исключаю такого варианта. Оператор сказала, что вынуждена мне отказать и не может предоставить информацию. Хочу отметить, что контрольную информацию у меня никто не спросил, хотя я могла ее назвать, на руках у меня был мой паспорт - это тоже никому не было интересно. Согласно вашему ДБО "для получения информации по карте в Контактном центре Банка необходимо сообщить специалисту контрольную информацию по карте,и, при необходимости, по запросу специалиста - другие персональные данные, и/или информацию по операциям по карте".  Ее никто не спросил и не захотел слушать. В пункте 6.16, раздел 5 вашего ДБО также говорится, что "при предоставлении услуг, аутентификация Клиента Банком осуществляется в Контактном центре на основании правильной контрольной информации Клиентов и/или ответов на вопросы о персональных данных Клиента". Я находилась за границей и мне специалист просто отказала в получении информации. Помимо вашего ДБО есть указ президента РФ от 13.03.1997 №232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ", и данный документ был у меня на руках, я была готова назвать серию, номер и прочую информацию, но нет, согласно ДБО (которые вы тоже нарушили в данном случае, не запросив контрольную информацию), для вас указ президента РФ не указ. Помимо этого, согласно Положению ЦБ РФ №262-П от 19.08.2004, пункт 3.1 "Упрощенная идентификация физического лица предполагает установление фамилии, имени и (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента".Опять нарушение (предоставить  информацию которая мне была нужна можно вполне было по упрощенной идентификации). В общем, с вашими КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ операторами, мне было сказано идти в отделение и менять данные, иначе никак (данные которые, я не меняла!). Очень выручили, "спасибо".  Особенно, когда нет такой возможности, потому что ты за границей.У меня вопрос к вашему руководству: как мои данные могли изменить без меня? Жду ответа, непременно. В ближайшее время приду писать Заявление в отделение, видимо.

Весной банк активно бомбардировал меня предложением оформить этот ПУ. Поскольку тогда он был неактуален, от предложения я отказался. Сошлись на том, что я сам обращусь, когда сочту его для себя полезным. Сейчас в преддверии отпуска решил, что услуга будет полезна и обратился для оформления в отделение на Газетном переулке (Москва). Однако, выяснилось, что теперь пакет услуг оформляется только по приглашениям, о чём на сайте Сбера ни слова. Оценка - за дезинформацию.

Борьба со мной – дело чести всего Сбербанка г. Белгорода. Являюсь клиентом Сбербанка с самого детства. Еще со времен, когда мои бабушка и дедушка открывали мне вклад в начале 90х годов. Банк всегда ассоциировался с государством, все-таки он основа нашей банковской системы, образец так сказать, для остальных. Обслуживался в разных городах и филиалах, никогда нареканий на работу не было, только положительные впечатления и вот один единственный сотрудник поменял мое мнение, нарушив за несколько дней десятки законов и вообще любых моральных правил. Неужели в банке такого уровня нет системы отбора и проверки кадров?! Судите сами, вот моя история. В 2013 и 2014 годах я выступил поручителем по кредитам ИП (торговые точки). Как сейчас со многими бывает, у предпринимателя расходы и выплаты стали превышать доходы и ИП пришлось закрыть. Работу человеку пенсионного возраста найти не удалось. Сразу же, как положено, были собраны и поданы документы на банкротство. И тут началось…Позвонил мне сотрудник банка, представившийся С.С., уточнил где я работаю, на работе ли я сейчас и график работы. Все необходимое я ему сообщил. Сотрудник сказал мне, что ИП не платит по кредитам, торговые точки все еще работают, и предприниматель меня обманывает, и я должен платить. Естественно мне потребовалось время на уточнение. В тот же день,через несколько часов данный сотрудник пришел домой по адресу моей прописки (зная, что я на работе и меня дома точно нет) и передал информацию по всем кредитам ИП, в том числе по которым я не являюсь поручителем и вообще не знал, что они есть в руки моему отцу. Информация не подписана, печатей и прочего нет, просто распечатка с ФИО ИП, данными номеров договоров и счетов, остатками задолженности и прочего. Среди прочих переданных «случайно» оказался лишний договор на сумму всего то 348 953,12 рублей с минимальным платежом более 36 000 рублей, к которому отношения не имею. Считаю, что не совсем корректно со стороны банковского работника разглашать информацию о счетах ИП малознакомым людям (моим родителям). Подкладка «лишнего» кредита я так понимаю, произошла умышленно, не мог же сотрудник случайно вложить данные, которых нет в свободном доступе и должны хранится соответственно.Далее данный сотрудник банка в компании двух неустановленных лиц, нанес несколько визитов моей супруге, находящейся в декретном отпуске и сидящей с тремя детьми. При том, что один из его спутников ходил по соседнему незастроенному участку, осматривая заборы вокруг ее дома, пожелал «Здоровья Вам и вашим детям, спится-то пока еще спокойно?». Представьте состояние супруги, которая даже не знала о каких-либокредитах. У нее началась истерика, она в доме с детьми, а вокруг ходят непонятные люди с непонятными намерениями. Зачем? Ведь все звонки от данного сотрудника я и ИП принимали, от контактов и от своих обязательств никто не отказывался. Я лишь неоднократно попросил предоставить мне хоть, какую-то официальную бумагу с печатью или хоть с подписью фамилией конкретного сотрудника. Насколько эти действия законны и этичны решайте сами, а у меня продолжение…10 августа все тот же сотрудник испортил мне весь рабочий день, звонил мне пять раз, все звонки были приняты мной и в общей сложности ругался, хамил мне более 35 минут. Закон не ограничивает количество звонков?! На просьбу о предоставлении мне информации на бумажном варианте, сотрудник начал кричать мне, вот некоторые тезисы из его крика, которые по громкоговорителю слышали сотрудники моего отдела на работе: - Теперь это мое личное дело, я не отстану. Зачем ко мне приставать непонятно?! - Раз такой хитрый, я верну все твои сделки и сделки всех родственников за три года. При чем мои родственники он не пояснил, они о поручительствах и кредитах даже представления не имели и никак с этим не связаны! Это все в силах рядового сотрудника банка?! На комментарий о том, что я бываю и занят, не могу бегать за каждым в рабочее время, человек натурально стал забивать мне «стрелку» как в 90-х - приезжай ко мне на Горькова 56, я там тебя встречу, меня там все знают, знаешь сколько таких было, приезжай хоть один хоть с кем то, мы с вами разберемся! Что ты за юбкой жены прячешься? Знаешь сколько, таких как ты, было у Сбербанка?! Где они все. Нету! А сколько сотрудников в банке против тебя одного! Зачем ездить к моей жене зная, что я на работе в другом конце города? Мне что, бросать работу и круглосуточно патрулировать вокруг дома и запуганной жены, у которой нет обязательств перед банком? Это нормально? Цель Сбербанка — это борьба со мной? На указание незаконности его действий и возможном обращении в полицию он сообщил, что работал в каком-то «Авангарде», в полиции всех знает и сможет все решить. Более того, после обращения в полицию он мне перезвонил:"Сергей Геннадьевич, это контрольный звоночек, Вы в полиции какой телефончик указали или все?".А в полицию я обратился в связи стем, что данный сотрудник неоднократно с сарказмом в ходе разговоров пожелал здоровья моим родственникам и деткам более 10 раз (тем что в частном доме с женой) и пообещал навещать их еще. Зачем? Никто от него не скрывается, все звонки на телефон приняты, разговор всегда ведется. И пока писал позвонили еще раз.Сергей Сергеевич стал мне прямым текстом намекать, что он не боится ответственности и даже знает статьи Убийство и Изнасилование в УК. На мои заверения что мне страшно, сказал - "а когда на улице подойдут что будешь делать?". Меня реально трясет, сейчас звонил в 112. Разговор слышал коллега и далее данные, если нужно для проверки, надеюсь разговоры банк записывает и будет дана правовая оценка, во всяком случае, мои коллеги большую часть разговоров слышали. Сотрудник банка С-в С.С. (во всяком случае так представлялся) приезжал к жене на автомобиле Мазда 6, г/номер м***31 если не ошибаемся. Осуществлял звонки мне и моей жене с телефонов: 8919-435-**-53, 8915-563-**-39, 8919-435-**-85, 8919-435-**-62, 8919-**-45, 8915563-**-35, 8910-030-**-65. Я, Е-ров С., поручитель по договорам 8592/03-77, 8592-215, 8592/03-56, 8592/03-64 и приписанный мне договор 013/8592/072-534. Помогите мне!

В июне 2016 Сбербанк для Москвы разработал новую форму отчёта по кредитной карте, похвально. Правда тут же меня начали ежемесячно информировать и присылать отчёт по счёту карты 4081******4389. На моё справедливое замечание, что карта и её счёт были закрыты в октябре 2012 - создали обращение и 6 июля ответили: "При проведении проверки установлено, что счет Вашей кредитной карты 4276********4744 закрыт 18.10.2012, задолженность отсутствует." Это прекрасно, но спам-терроризм продолжили: 11 июля пришёл новый отчёт, снова претензия. По новому обращению "для рассмотрения Вашего обращения №160712 0305 217400 от 12.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней." Чего тянем 2 месяца? Требую немедленно прекратить постоянную рассылку отчётов о закрытых 4 года назад счетах и картах!

Добрый день! Я получаю зарплату в сбербанке (з\п проект) уже долгое время. В один из дней у меня случилась беда и мне понадобилась небольшая сумма (х2 моего официального оклада). Обратился за потреб.кредитом в личном кабинете сбербанк-онлайн. Моя заявка там висит на рассмотрении с 15 ИЮНЯ и по сегодняшний день. Ни ответа, ни привета.. Что ж.. Собрал бумажки и пошел в банк писать заявку там. Оставил одну заявку, другую. Снова молчание. На 3-ей заявке получаю отказ. Хм.. Не знал какие могут быть причины. Ведь Я гражданин РФ, трудоустроен официально и так по каждому из пунктов условий - подхожу 100%, да и по расчетам ежемесячный платеж составлял 9-11% от ежемесячной зарплаты. Ну думаю "может кредитную карту попробовать?".. Оставил заявку на сайте "сбербанк-онлайн" и снова 2 недели молчания (заявки висят по сей день). По условиям подхожу. Иду опять в отделение и мне говорят, что с 25 лет только. Показываю им их сайт, где черным по белому "Гражданин РФ от 21 года, стабильный доход".. - "нет, только с 25". Эту историю, и чем она закончилась, описывать не буду. Меня просто погоняли еще с недельку по отделениям и безрезультатно. Проанализировав все, ища причину отказа я понял в чем она (из источников интернета. Ведь банк не дает такого ответа). В общем: Я гражданин РФ, мне 23 года. Работаю и проживаю в Москве. Как вы поняли, трудоустроен официально, зп в Сбербанке. Но Являюсь ИЗГОЕМ для банка потому, что у меня в паспорте есть штампик, там где регистрация, в котором указан город Севастополь (да, который в Крыму). Вот на сайте только об этом ничего не указано. И нигде не указано. Я понял, что банк красиво говорил когда мне предлагал у них ЗП получать и в Пенсионный фонд к ним вступить. А как у меня проблема возникла, так Я больше месяца промотался, а в ответ лишь был послан (это я утрирую). Очень жаль, что такое отношение.  Вот думаю переводиться в небезызвестный банк Т..ф. Там хотя - бы кеш-беки и проценты на остаток по карте. А тут ведь ну никаких привилегий. И даже в сложной ситуации банк не выручает.