140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случилась со мной очень интересная история!  У меня есть дебетовая карта Сбербанка VISA3151, к которой подключен Мобильный банк...Сразу небольшое отступление сделаю - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СБЕРБАНКОМ! Читайте ниже о том, какие выгоды вы от этого получите 05.08.2016г. мне пришла серия очень любопытных смс-сообщений, которые превратили мой положительный баланс (+687р.) в отрицательный (-7500р.). Формулировка смс такая - "отмена зачисления 4985.47р", "отмена зачисления 0.12р", остальные по аналогии. Кому понравится такой сюрприз да еще и в пятницу? Звоню в Сбербанк - мне объясняют, что это какое то юридическое лицо отменило зачисление ранее зачисленных мне денег, а поскольку я их уже потратил - баланс ушел в минус! Позвольте, сударь, отвечаю я - это моя дебетовая карта и я на нее даже з/п не получаю и потом - какое юр.лицо мне будет зачислять сумму в 0.12р., а потом отменять? Это ж явный бред! Сберовский сотрудник согласился - действительно какая то дичь, и посоветовал мне обратиться в ближайшее отделение с заявлением "о не согласии с расходным лимитом". Я бегом в ближайшее отделение Сбербанка разбираться. Операционист порывшись в компе сообщила, что юр.лицо, которое балуется с моей банковской картой это ...  Как вы думаете кто? - СБЕРБАНК! Оказывается штука, которая со мной произошла называется "неразрешенный овердрафт" (привет всем держателям дебетовых карт Сбербанка - Сбербанк всегда рядом, ждите сюрпризов!). Далее мне сообщают, что 5 лет назад, вы, мол, совершили операцию расходную с деньгами, которых у вас на счету карты не было (прям мертвые души Гоголя). Я ей в ответ сразу - "научи Христа ради как это делать можно?! (Ну сами представьте - у вас на счету карты 0, разрешенного овердрафта у вас по карте не предусмотрено в соответствии с договором, а вы подходите к банкомату, вставляете дебетовую (не кредитную!) карту и снимаете 1 000 000 рублей! Ну как вам? Не дурно?).Что делать? Пишу заявление в Сбер ругательное - мол денег не видел и в руках не держал, верните мой баланс в прежнее законное состояние или покажите мне на банкомате как это возможно сделать, чтоб я собственными глазами увидел! От второго варианта сотрудница Сбера сразу отказалась... Прошла, наверное, неделя - приходит мне ответ от Сбера. Про него хочется, отдельно, поподробнее рассказать. Начну с того, что Сбер даже имя и отчество мое не правильно указал, вместо Евгения Игоревича, написали Евгений Юрьевич - позорище - и это после (почти 10-ти летней) положительной кредитной истории в Сбербанке! Выкиньте в топку свою СРМ систему! Далее следующая информация: "Ваше обращение № 160805 0318 641500 от 05.08.2016 года рассмотрено. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что по счету карты №40817****0720 были проведены расходные операции на суммы 8000,00 рублей от 06.03.2011 года, 0,24 рублей от 08.06.2012, 2,42 рубля от 09.06.2012 года, 23.66 рубля от 17.07.2012 года, 58,64 рублей от 31.07.2016 года, 40,63 рублей от 11.03.2013 года, 24,22 рубля от 25.03.2013 года, 3,68 рубля от 26.03.2013 года по длительному поручению ф.190. В результате сбоя, возникшего при списании, денежные средства не были отображены по истории карты №4276****3151. В результате на расходном лимите карты Вам было доступно на 8153,49 рублей больше, чем фактический остаток денежных средств по счету. При проведении расходных операций на сумму, превышающую остаток по счету, по счету карты происходило образование неразрешенного овердрафта, за пользование которым проводилось начисление процентов по ставке, установленной Тарифами Банка.  Ошибка была выявлена и устранена Банком. Денежные средства на общую сумму 8153,49 рублей были отражены по карте №4276****3151 как расходные операции 05.08.2016 года. Таким образом, остатки по Вашему счету и карте были приведены в соответствие. На момент списания денежных средств на расходном лимите карты не было достаточной суммы для проведения полной финансовой операции, что привело к образованию отрицательного баланса по карте №4276****3151. В связи с тем, что образование овердрафта произошло в данном случае не по вашей вине, Банк готов удовлетворить требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом, только после операции погашения задолженности, образовавшейся по банковской карте. По состоянию на 10.08.2016 года задолженность по карте №4276****3151 составляет 7479,86 рублей."Резюме: в марте 2011г. я потратил деньги со счета карты, которых там не было! Банк, увы, в результате сбоя не учел эту операцию, НО исправился и через 5 с половиной лет (вы только вдумайтесь) отразил эту операцию. Теперь я должен вернут 7500р. которые я в глаза не видел и мне даже проценты обещают простить! Оказывается с меня еще и % списывали в течении всего этого времени! Обращаю внимание, что эти операции не отражены в истории операций по карте, что банк признает + ко всему вся эта заваруха произошла по вине Сбербанка (сбои, видите ли...), что собственно банк в ответе тоже признает.А теперь информация для банка от меня (уж простите - накипело!). Я являюсь клиентом Сбербанка с 2007г. Именно тогда я взял свой 1 кредит! Впоследствии у меня их стало 5 или даже 6. За, почти, 10 лет непрерывного кредитовании в Сбере - я даже, представить не могу сколько я % банку выплатил по своим потребительским кредитам - банк на этом хорошо заработал - это сотни тысяч рублей и все были довольны и банк и я! Хочу подчеркнуть, что кредиты я погашаю без единой просрочки несмотря ни на какие кризисы, росты инфляции, и скачки курсов валют, т.е. я образцовый клиент! Я этим даже гордился всегда! Теперь после ваших "махинаций" с овердрафтом планы у меня такие: погашу оставшиеся кредиты в Сбербанке, закрою все карты, вклады, перестану пользоваться Сбербанк ОнЛайн, Мобильным банком, Страхованием банковских карт и всем остальным чем я еще не воспользовался, но планировал - думал ипотеку взять в Сбере..., ну да ладно - в России слава богу есть и другие банки, кроме Сбера! Кроме этого, обещаю, что буду всех кого знаю отговаривать от сотрудничества со Сбером - постараюсь защитить как можно больше людей от услуг Сбербанка! Далее, заявление в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру, потом в суд! Спасибо Сбербанк за испорченное настроение и потерянное время!

Сегодня попытался открыть счет в Сбербанке для новой фирмы. ООО. Пришел в 10 утра. Небольшая очередь, минут на 20 ожидания. Девушка принимает документы. Все в порядке. Пару вопросов задает М.. Все отлично, как бы. Скажу что, сотрудники очень вежливы и компетентны в вопросах обслуживания. Далее идет задержка минут на 10 и ответ банка положительный, НО, чтоб юристы Сбербанка дали "полностью" добро на открытие расчетного счета, мне нужно заплатить страховку, 20 000 руб. и выше. За что и почему, я так и не понял, и не поняла девушка, которая мне оформляла (имена скрываю, могу сообщить непосредственно Сбербанку).Вышел из банка в 13:00. Позвонил своему юристу, который сказал мне что это доп. услуга и никак не связана с открытием р/с. Я позвонил девушке из Сбербанка и рассказал разговор со своим юристом, что "навязывание" страховки, непонятно за что, никак не влияет на открытие расчетного счета для юр.лица. Она сказала, чтоб я "повисел" на линии. После пяти минутного ожидания на "трубке" она мне сказала - "Либо такие условия, либо ничего". Я могу только аннулировать заявку на открытие Р/С. Ну и аннулировали. Спасибо Сбербанк, что вы ВСЕГДА РЯДОМ!P.S.  Через 1 час открыл р/с в другом банке и за другие деньги.

Хотелось бы в очередной восхититься некомпетентной работой сотрудников ПАО Сбербанк. Думала, буду писать только про офис, но нет, ваша техническая поддержка также бесполезна. Уже больше месяца я пытаюсь воспользоваться услугами Банка, предоставленными мне, как зарплатному клиенту. Но все тщетно. Наобещали много, а по факту получается, что ваши продукты и услуги бесполезны. В рамках зарплатного проекта мне было выпущено2  з/п карты (задвоение по ошибке Банка).  Одну карту, по заявлению, мне закрыли. К карте, счет которой я закрыла, была подключена услуга «Сбербанк Онлайн». Как только я начала разбираться с некорректно выпущенным пластиком, услуга Сбербанк онлайн также оказалась заблокированной. Начала звонить в тех. поддержку. (Звонки в вашу службу могут продолжаться бесконечно. Операторы идентифицируют, потом переводят на другого специалиста, потом опять идентифицируют, потом опять переводят, пока не слетает звонок и не возникает потребность повторять этот ужас со звонками повторно). Оператор  каждый раз повторял мне все новую историю по разблокировке моего сервиса. То разблокировка наступит через 2 дня, то через 3, то через неделю. Но ответить на вопрос, по какой причине эта блокировка вообще произошла, мне так никто и не смог. Отправили в офис. Выбор офиса пал на г.Серпухов  на ул. Луначарского 33А. Пришла в субботу. Девушка администратор, не ответив ни на один вопрос по услуге, направила меня к специалисту. Отсидела безобразную очередь (вероятней всего, приоритетны талончики с кредитами и вкладами, т.к. беспорядочным потоком двигалась очередь). Пригласил специалист. Проведя корректировку клиентских данных, девушка направила меня за консультацией по услуге Сбербанк Онлайн, опять к тому же администратору (как к «компетентному в этом продукте сотруднику»). Диалог продолжился с «компетентным специалистом». После ряда вопросов, на которые администратор так и не нашла что ответить, т.к. версия с обращением к операционисту уже была исчерпана, Администратор направила меня звонить в тех.поддержку (круг замкнулся). После длительного уточнения сути звонка, оператор выдает мне новую информацию - [b] в связи с компрометацией Ваша карта заблокирована и оформлено обращение клиента, которое будет рассмотрено только 28 августа, в целях безопасности счета заблокирован и онлайн сервис. [/b] Внимание вопросы: 1.      В связи с чем возникла компрометация (если это угроза использования счета 3-ми лицами)? 2.      Кто сформировал обращение о компрометации? Я не оставляла. 3.     В целях "безопасности" чего и главное от кого? От сотрудников Банка? Они же выпустили мне задвоенную карту. Есть подозрение хищения среди ваших сотрудников?   4.     Как блокированный счет влияет на работоспособность сервиса, к которому подвязаны все продукты банка? Т.е. по вашей логике, если у меня 15 ваших продуктов и счет одного я заблокирую, я не смогу пользоваться онлайн сервисом до полного закрытия этого злополучного счета? Требование: [b]Прошу вас  все же найти в своем «замечательном»учреждении компетентного специалиста, который разберется в этой глупой истории и разблокирует мой онлайн сервис[/b]. [b]Тратить время на посещение офиса, я не готова. Все равно толку от этого нет. Если уж вы навязываете свои зарплатные карты, будьте любезны также компетентно их сопровождать. [/b]

По распоряжению органов опеки открыли сберегательный счет на имя несовершеннолетней дочери (до 14 лет), безналичным платежом перевели деньги. При попытке получить информацию по вкладу для предоставления в качестве подтверждения исполнения распоряжения получен отказ - как матери, так и отцу ребенка. По разъяснению сотрудников банка необходимо либо каким-то образом подтвердить, что родитель является представителем ребенка (!), либо дождаться получения дочерью паспорта (ей почти 14), либо получить разрешение в органах опеки на распоряжение вкладом. Мне кажется, что в данной ситуации банк немного "перебдел" и необоснованно отказал в предоставлении информации.

Примерно 20 июля обратился в отделение Доп.офис №9038/01861 ПАО "Сбербанк России" и подал заявку на ипотечное кредитование, при этом менеджеру принимавшему заявку, неоднократно указывал на то, что ипотека необходима для выкупа доли в квартире. Через три дня пришло предварительное одобрение ипотечного кредита и реквизиты от системы Сбербанка "Парлайн".1) Пройдя авторизацию в системе Парлайн, я с помощью кредитного менеджера прошел опрос в системе Парлайн для создания списка документов, необходимых для оформления ипотечного кредита. Подгрузив все документы, выданные системой начал сталкиваться с тем, что менеджер перезванивал и говорил, что не хватает того или иного документа, хотя в системе Парлайн о нем ни слова (к примеру выписка об отсутствии долгов по объекту недвижимости). Далее мне сказали, что необходимо, чтобы второй собственник, у которого я приобретаю долю, выписался из квартиры или оформлял "альтернативную"сделку (без этого условия ипотеку не одобрят). Собственник второй доли начал процедуру снятия с регистрационного учета и прописывается в настоящее время по другому адресу. 2) Спустя 15 дней поступил звонок из отдела андеррайтинга ПАО Сбербанк России для проверки объекта недвижимости. Ответив на все вопросы, рассказав всю интересующую информацию, я получил СМС сообщение о том, что в предоставлении ипотечного кредита мне отказано. Позвонив и разузнав по этому поводу информацию у ипотечного менеджера получил ответ, что в системе напротив этого объекта недвижимости стоит пометка "Высокий риск" и таким образом риск невыплаты ипотеки тоже большой. Отказано в кредитовании именно по этому объекту недвижимости, но при этом я могу выбрать другой.В связи с этим несколько вопросов:- Имеют ли банки принуждать собственника (при отсутствии у него другого объекта недвижимости) совершать альтернативную сделку по приобретении ему недвижимости или принуждать сниматься с регистрационного учета и вставать на учет по другому адресу?- Почему сопровождением ипотечного кредитования занимаются сотрудники малой компетенции, каждый раз выявляя по одному недостатку, после устранения которого резко находят другой из-за чего затягивается весь процесс сбора необходимых документов и самого процесса одобрения их банком?- Если специалисты банка указывают высокий риск невозврата кредита по одному объекту недвижимости, то если я выберу другой объект недвижимости, то я стану больше получать зарплату, или стану более платежеспособен?- Если я получил высокий риск невозврата кредита, то почему банк просто не откажет в предоставлении средств на ипотечное кредитование? И не будет меня вводить в заблуждение ложной возможности оформления в нем ипотеки.

Вкратце предыстория. Захотели прикупить дачку, открыл накопительный счет в Сбербанке, зарплата идет через него же. Думал, если что, то кредит получу без проблем, ведь постоянно закидывают СМС - возьми мильон под 15 процентов.. Долго искали дачу по душе - нашли и денег не хватило - а дача хороша и покупателей несколько. Ну бегу в Сбербанк, через онлайн кидаю заявку - ее тут же одобряют. И на следующий день прихожу оформлять выясняю, что ничего не одобрено - ладно быстро заполняю заявку- и мне говорят приходите завтра. Прихожу завтра, мне говорят, что кредит мне дают только под 23 процента, но и если я страховку не оформлю, то вообще ничего не получу. Так как дача уплывает, я уже опешив от процентов и суммы страховки, подписываю договор, потом страховку - думая, что перезайму и быстро отдам кредит. Клерк при этом меня клятвенно заверил, что после выплаты кредита, часть страховки мне обязательно вернут. Ладно, беготня с документами на дачу закончилась - сажусь уже спокойно прочитать договор страхования и что я вижу - что отсутствие страховки не является основанием в отказе от кредита и что в течение 14 дней ее 100% возвращают. Думаю, где я раньше был,читать надо было полностью - а у меня уже три недели прошло. Но так, как в договоре страхования в пункте 5 написано, что в течение 14 дней возврат 100 % суммы страховки, а после этого времени сумма денег, возвращаемая застрахованному лицу просто облагается налогом 13%  и ни слова о том, что эти денежки после 14 дней принадлежат Сбербанку. Иду в отделение, где мне выдали кредит, и пытаюсь написать заявление о возврате денег за страховку. Мне сначала говорили, что так нельзя делать, потом, что специалиста занимающегося этими вопросами сегодня не будет и уже после 2 часового сидения и скандала мне дали написать заявление, при чем на просьбу помочь с написанием его, был цензурно послан. Заявление о возврате я подал 8 июня - 29 июля погасил кредит и сегодня наконец то получил ответ - мне позвонили и сообщили, что согласно пункта 5 договора о страховании мне отказано в возврате страховки. В пункте 5 нет ни слова, что страховка не возвращается при досрочном погашении кредита. Так что люди, будьте осторожней - даже такие банки кидают своих клиентов. Для подтверждения моих слов - договор страхования номер 1102031707 в ОПЕРУ Среднерусский банк от 11 мая 2016 года.

Вкратце предыстория. Захотели прикупить дачку, открыл накопительный счет в Сбербанке, зарплата идет через него же. Думал, если что, то кредит получу без проблем, ведь постоянно закидывают СМС - возьми мильон под 15 процентов.. Долго искали дачу по душе - нашли и денег не хватило - а дача хороша и покупателей несколько. Ну бегу в Сбербанк, через онлайн кидаю заявку - ее тут же одобряют. И на следующий день прихожу оформлять выясняю, что ничего не одобрено - ладно быстро заполняю заявку- и мне говорят приходите завтра.Прихожу завтра, мне говорят, что кредит мне дают только под 23 процента, но и если я страховку не оформлю, то вообще ничего не получу. Так как дача уплывает, я уже опешив от процентов и суммы страховки, подписываю договор, потом страховку - думая, что перезайму и быстро отдам кредит. Клерк при этом меня клятвенно заверил, что после выплаты кредита, часть страховки мне обязательно вернут. Ладно, беготня с документами на дачу закончилась - сажусь уже спокойно прочитать договор страхования и что я вижу - что отсутствие страховки не является основанием в отказе от кредита и что в течение 14 дней ее 100% возвращают. Думаю, где я раньше был,читать надо было полностью - а у меня уже три недели прошло. Но так, как в договоре страхования в пункте 5 написано, что в течение 14 дней возврат 100 % суммы страховки, а после этого времени сумма денег, возвращаемая застрахованному лицу просто облагается налогом 13%  и ни слова о том, что эти денежки после 14 дней принадлежат Сбербанку. Иду в отделение, где мне выдали кредит, и пытаюсь написать заявление о возврате денег за страховку. Мне сначала говорили, что так нельзя делать, потом, что специалиста занимающегося этими вопросами сегодня не будет и уже после 2 часового сидения и скандала мне дали написать заявление, при чем на просьбу помочь с написанием его, был цензурно послан. Заявление о возврате я подал 8 июня - 29 июля погасил кредит и сегодня наконец то получил ответ - мне позвонили и сообщили, что согласно пункта 5 договора о страховании мне отказано в возврате страховки. В пункте 5 нет ни слова, что страховка не возвращается при досрочном погашении кредита. Так что люди, будьте осторожней - даже такие банки кидают своих клиентов. Для подтверждения моих слов - договор страхования номер 1102031707 в ОПЕРУ Среднерусский банк от 11 мая 2016 года.

04 августа 2016г. около девяти часов вечера, я пытался зачислить деньги (4000р.) через терминал Сбербанка, у которого есть возможность приёма наличных, на свою дебетовую карту Сбербанка, для того чтобы тут же через интернет-банк перевести эти деньги другому человеку. Терминал принял по одной купюре 4 тысячных банкноты, я нажал на кнопку "принять" или "зачислить", после чего появилось окно, которое просило подождать, так как операция выполняется. Окно не обновлялось в течение нескольких минут (чего ранее, при использовании терминалов Сбербанка в той же ситуации с зачислением денег на карту, не наблюдалось), и я решил позвонить по телефону Сбербанка, указанному на терминале. Пока я объяснял девушке свою ситуацию (терминал не выдавал никакой информации кроме "ждите...". Я не мог забрать деньги обратно или вынуть карточку), терминал выдал окно на котором было написано, что произошёл технический сбой, тут же вышла и карта из терминала и чек, на котором было написано "если деньги не будут зачислены течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". Я говорю об этом по телефону девушке-представителю Сбербанка, на что она, уточнив у меня номер терминала, предлагает составить заявку по телефону на рассмотрение данной ситуации, я соглашаюсь и в конце она озвучивает мне что ответ по данной заявке будет дан мне ориентировочно до 20 августа. Занавес... Первый банк страны, претендующий на лидирующие позиции в банковском обслуживании и тут такое, ждите мол 16 дней, а может и дольше. А чего не до нового года ждать?! А?! Господа, ответственные за работу своих терминалов, по уму, при первом же обращении, вы должны немедленно мчаться к месту где такой "казус". Произошёл по вине Вашего оборудования и пытаться в кратчайшие сроки исправить ситуацию. С какой стати, я должен лишаться возможности на 16 дней (а может и больше) пользоваться своими собственными средствами?! Я не буду описывать, какие сложности у меня возникли по вине нерасторопности Вашей организации, но для меня они являются очень значительными. В связи с этим, если у кого-то возникнет желание стать клиентом Сбербанка, и воспользоваться "удобством" обслуживания клиентов через терминалы, имейте в виду, что ситуация, подобная моей может повториться и с Вами, и также как и я Вы можете столкнуться с ситуацией когда Ваши деньги будут Вам недоступны неопределённое время по вине оборудования и отсутствия желания ответственных лиц Сбербанка оперативно решать подобные вопросы.  P. S. Сегодня уже 10-ое число, деньги до сих пор не зачислены.

04 августа 2016г. около девяти часов вечера, я пытался зачислить деньги (4000р.) через терминал Сбербанка, у которого есть возможность приёма наличных, на свою дебетовую карту Сбербанка, для того чтобы тут же через интернет-банк перевести эти деньги другому человеку. Терминал принял по одной купюре 4 тысячных банкноты, я нажал на кнопку "принять" или "зачислить", после чего появилось окно, которое просило подождать, так как операция выполняется. Окно не обновлялось в течение нескольких минут (чего ранее, при использовании терминалов Сбербанка в той же ситуации с зачислением денег на карту, не наблюдалось), и я решил позвонить по телефону Сбербанка, указанному на терминале. Пока я объяснял девушке свою ситуацию (терминал не выдавал никакой информации кроме "ждите...". Я не мог забрать деньги обратно или вынуть карточку), терминал выдал окно на котором было написано, что произошёл технический сбой, тут же вышла и карта из терминала и чек, на котором было написано "если деньги не будут зачислены течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". Я говорю об этом по телефону девушке-представителю Сбербанка, на что она, уточнив у меня номер терминала, предлагает составить заявку по телефону на рассмотрение данной ситуации, я соглашаюсь и в конце она озвучивает мне что ответ по данной заявке будет дан мне ориентировочно до 20 августа. Занавес...Первый банк страны, претендующий на лидирующие позиции в банковском обслуживании и тут такое, ждите мол 16 дней, а может и дольше. А чего не до нового года ждать?! А?! Господа, ответственные за работу своих терминалов, по уму, при первом же обращении, вы должны немедленно мчаться к месту где такой "казус". Произошёл по вине Вашего оборудования и пытаться в кратчайшие сроки исправить ситуацию. С какой стати, я должен лишаться возможности на 16 дней (а может и больше) пользоваться своими собственными средствами?! Я не буду описывать, какие сложности у меня возникли по вине нерасторопности Вашей организации, но для меня они являются очень значительными. В связи с этим, если у кого-то возникнет желание стать клиентом Сбербанка, и воспользоваться "удобством" обслуживания клиентов через терминалы, имейте в виду, что ситуация, подобная моей может повториться и с Вами, и также как и я Вы можете столкнуться с ситуацией когда Ваши деньги будут Вам недоступны неопределённое время по вине оборудования и отсутствия желания ответственных лиц Сбербанка оперативно решать подобные вопросы. P. S. Сегодня уже 10-ое число, деньги до сих пор не зачислены.

Я являюсь клиенткой Сбербанка. В августе 2016 г у меня заканчивается срок действия карты «Momentum Maestro». 08.08.2016 я обратилась в офис 8626/01236 (к сотруднице Б-вой В.) и 10.08.2016 в офис № 8626/01258 (сотрудница Г-нко Елена) по поводу замены карты. В обоих случая мне было отказано по причине отсутствия новых карт в офисах. Взамен мне не было предложено оформить «Momentum MasterCard». В офисе №8626/01236 мне предложили обратиться «в другие офисы, возможно там есть карты…». В офисе № 8626/01258 предложили оформить личную карту или ехать в город в области (город Правдинск) и «возможно там есть такие карты». Ни у одной, ни у другой сотрудницы никакого желания помочь и решить проблему не было. Было желание поскорее избавиться от клиента, предложив походить по офисам или еще лучше, поехать в область. В связи с этим прошу предоставить мне информацию действительно ли по состоянию на 08.08.2016 в офисе 8626/01236 и на 10.08.2016 в офисе № 8626/01258 не было на остатке карт «Momentum» для замен? И каким образом я могу узнать в каком офисе есть карты для замены, если телефонов отделений и офисов Сбербанка на официальном сайте нет (только многоканальный телефон 8-800 …. Стоять в очереди, чтобы потом услышать нелюбезный отказ –желания нет. 

Здравствуйте! На официальном сайте Сбербанка России в разделе дебетовые карты для частных клиентов имеются карты мгновенной выдачи "Momentum" Visa и MasterCard. В июле 2016 года я обратилась в банк с просьбой открыть для меня такую банковскую карту. От сотрудника банка я получила ОТКАЗ! Причина отказа - "Выпуск этих карт остановлен!". Почему информация о них имеется на сайте банка, если их больше не выпускают? И если все же их выпускают и информация достоверная, то на каком основании мне отказали? На сайте Сбербанка так же оставила четыре письма с жалобой на отказ в оформлении карты, но ни на одно из писем ответа не получила. С каждым днем работа банка и его сотрудников становится все хуже и хуже!

Здравствуйте!На официальном сайте Сбербанка России в разделе дебетовые карты для частных клиентов имеются карты мгновенной выдачи "Momentum" Visa и MasterCard. В июле 2016 года я обратилась в банк с просьбой открыть для меня такую банковскую карту. От сотрудника банка я получила ОТКАЗ! Причина отказа - "Выпуск этих карт остановлен!". Почему информация о них имеется на сайте банка, если их больше не выпускают? И если все же их выпускают и информация достоверная, то на каком основании мне отказали? На сайте Сбербанка так же оставила четыре письма с жалобой на отказ в оформлении карты, но ни на одно из писем ответа не получила. С каждым днем работа банка и его сотрудников становится все хуже и хуже!

В моих взаимоотношениях со Сбербанком наблюдается одна интересная особенность: чаще всего проблемы возникают не по одной, а группами. Стоило мне на прошлой неделе написать о неправомерном списании стоимости за пользование несуществующим овердрафтом, как тут же новая история – письмо от Сбербанка с требованием о страховании (возобновлении страхования) предмета залога. Краткая история. У меня в Сбере есть ипотечный кредит. И по условиям Кредитного договора я обязан своевременно возобновлять страхование переданного в залог имущества и предоставлять в банк договор страхования или полис не позднее даты окончания срока действия предыдущего договора или полиса. И именно это я и делаю каждый год. Каждый год я прихожу в отделение Сбербанка доп.офис №9038/01761, расположенное по адресу ул. Череповецкая, 20, г. Москва и оформляю договор страхования. Договор оформляет сотрудник банка, я отдаю ему все экземпляры документов, которые он у меня просит, забираю свои и ухожу. И вот уже второй год, Сбербанк уведомляет меня, что: [i]«… в Банке отсутствует информация о продлении Вами страхования имущества, являющегося предметом залогом по Кредитному договору[/i]». В этот раз я даже застраховался в ООО СК «Сбербанк страхование». Застраховался 19 апреля, в то время как предыдущий договор страхования заканчивался в начале мая, т.е. сильно заранее. Но нет, результат тот же. Но это еще не все. В мае месяце мне позвонила девушка, представилась сотрудником Сбербанка и заявила, что в банке нет информации о возобновлении страховки. Я, в свою очередь, объяснил ей, что страховку возобновлял, что делал это в отделении доп.офис №9038/01761 и сообщил ей имя и фамилию сотрудника, который меня обслуживал. И вот в начале августа получаю письмо, что по состоянию на 11 ИЮЛЯ 2016 года в банке отсутствует информация о продлении мной страховки! Банк в вежливой форме сообщает мне о возможных последствиях (досрочное исполнение кредитного договора, суд) и сообщает мне, что более подробную информацию я могу узнать, позвонив по указанному номеру телефона. Так я и поступил. Из разговора с оператором удалось выяснить, что информации о страховке в банке нет до сих пор! Напомню, что с момент предоставления мной документов в банк прошло уже три месяца. Более того, существует внутренний запрос Сбербанка в отделение №9038/01761 по данному вопросу, но на него ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ! В связи со всем этим у меня вопрос к представителям Сбербанка: что нужно сделать, чтобы вы, наконец, начали работать? Чтобы у меня как у вашего клиента не возникали исключительно отрицательные эмоции при общении с банком? В конце концов, чтобы вы, наконец, стали выполнять свои обязанности добросовестно?

В моих взаимоотношениях со Сбербанком наблюдается одна интересная особенность: чаще всего проблемы возникают не по одной, а группами. Стоило мне на прошлой неделе написать о неправомерном списании стоимости за пользование несуществующим овердрафтом, как тут же новая история – письмо от Сбербанка с требованием о страховании (возобновлении страхования) предмета залога.Краткая история. У меня в Сбере есть ипотечный кредит. И по условиям Кредитного договора я обязан своевременно возобновлять страхование переданного в залог имущества и предоставлять в банк договор страхования или полис не позднее даты окончания срока действия предыдущего договора или полиса. И именно это я и делаю каждый год. Каждый год я прихожу в отделение Сбербанка доп.офис №9038/01761, расположенное по адресу ул. Череповецкая, 20, г. Москва и оформляю договор страхования. Договор оформляет сотрудник банка, я отдаю ему все экземпляры документов, которые он у меня просит, забираю свои и ухожу. И вот уже второй год, Сбербанк уведомляет меня, что: «… в Банке отсутствует информация о продлении Вами страхования имущества, являющегося предметом залогом по Кредитному договору». В этот раз я даже застраховался в ООО СК «Сбербанк страхование». Застраховался 19 апреля, в то время как предыдущий договор страхования заканчивался в начале мая, т.е. сильно заранее. Но нет, результат тот же. Но это еще не все.В мае месяце мне позвонила девушка, представилась сотрудником Сбербанка и заявила, что в банке нет информации о возобновлении страховки. Я, в свою очередь, объяснил ей, что страховку возобновлял, что делал это в отделении доп.офис №9038/01761 и сообщил ей имя и фамилию сотрудника, который меня обслуживал. И вот в начале августа получаю письмо, что по состоянию на 11 ИЮЛЯ 2016 года в банке отсутствует информация о продлении мной страховки! Банк в вежливой форме сообщает мне о возможных последствиях (досрочное исполнение кредитного договора, суд) и сообщает мне, что более подробную информацию я могу узнать, позвонив по указанному номеру телефона. Так я и поступил. Из разговора с оператором удалось выяснить, что информации о страховке в банке нет до сих пор! Напомню, что с момент предоставления мной документов в банк прошло уже три месяца. Более того, существует внутренний запрос Сбербанка в отделение №9038/01761 по данному вопросу, но на него ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ! В связи со всем этим у меня вопрос к представителям Сбербанка: что нужно сделать, чтобы вы, наконец, начали работать? Чтобы у меня как у вашего клиента не возникали исключительно отрицательные эмоции при общении с банком? В конце концов, чтобы вы, наконец, стали выполнять свои обязанности добросовестно?

Здравствуйте!Сбербанк меняется на мой взгляд к лучшему, хочу ему посильно помочь. Из последних впечатлений за месяц:1. Мне предложили стать ПРЕМИУМ клиентом Сбербанка, вначале я обрадовался, что заслужил это право, договорился с персональным менеджером о встрече, у меня очень плотный рабочий график и когда наступила назначенная дата, мне позвонил персональный менеджер и сообщил, что её планы изменились и надо перенести встречу на другой день, причем не тянуть пока еще в силе предложение Сбера для моей персоны, я вежливо отказался, ибо это у меня могут быть планы или не быть, это я клиент, а не у персонального менеджера, под которого я должен подстраиваться, я уж не говорю, что филиалов с ПРЕМИУМ в Санкт-Петербурге не много и пришлось бы терять дополнительное время на эти поездки.2. Отделение 9055/01106 в Санкт-Петербурге на проспекте Энгельса, новое, современное с упором на ипотеку не имеет графика работы, ни внутри, ни снаружи. А при условии живой очереди по некоторым вопросам и невозможности у меня терять при этом 2 часа, потому что за час до закрытия просят не занимать, что понятно по человечески конечно после работы оставаться никто не хочет. Но убивает отсутствие ЭТОГО ГРАФИКА РАБОТЫ, ну 21 ВЕК, нет денег на наклейки, распечатайте на принтере, а самое интересное, что консультант не смогла мне этого сказать, было какое то неуверенное предположение про время работы в выходные дни с вариациями начала и конца рабочего дня. И уж самое последнее недоумение у меня вызвал тот факт, что Сбербанк в лице своего сотрудника этого филиала, против того, чтобы я продал квартиру с ипотекой гражданину РФ, который готов взять ипотеку так же в Сбере. В итоге вместо того, чтобы получать еще 15 лет прибыль банк предпочел, чтобы я закрыл досрочно ипотеку и продал её за живые деньги, что я и сделал, просто логики нет и банку плохо, и я время потерял.

Подал заявку на кредит, получил отказ, так как в кредитной истории была задолженность по кредиту, взятому мошенниками. Почистил кредитную историю. Неужели нельзя избежать моратория в 2 месяца, объяснив ситуацию и подать снова? Почему так негибко? Являюсь клиентом Сбербанка много лет, идеальная кредитная история и опыт обслуживания кредитов, брокерское обслуживание.

При наступлении срока возврата средств со сберегательного сертификата предъявили требование написать заявление на проверку сертификата; копию паспорта, копию сертификата. Срок проверки - 1 сутки. Сертификат выдавало это же отделение СБ...Т.е. мне нужно 2 (два) раза приезжать, каждый раз по 3 часа на поездку, по 100 руб. за проезд и примерно 500 руб. бесплатного пользования средствами и всё за мой счёт. Настолько неуважительное и оскорбительное отношение.....

Всем привет. Приходил в сбер на науку 8к1, обслуживался у сотрудницы Панькиной О.М., хотел бы сказать об этой сотруднице, что она очень милая и добрая, побольше бы таких, было бы приятно приходить в банк и высиживать большие очереди ради того, чтобы поговорить с такими замечательными девушками.

10 августа 2016 года, в 13:49 при внесении денежных средств (45 000, купюрами по 5 000) в банкомат №00381503 г. Москва,  3-й Митинский переулок, д.6 к.1,  принял денежные средства при этом никакой информации на табло о сумме или невозможности внесения суммы не высветилось. После внесения денег, денежные средства прокрутились в приемнике, и спустя полминуты банкомат вернул карту, а затем выдал чек о внесении суммы в размере 0 рублей и ошибке несения денежных средств с пометкой "Технический сбой". Ниже на чеке было указано, что в случае незачисления необходимо обратиться в отделение. Оператор ничем не смогла помочь. кроме как составления заявления. Срок рассмотрения заявления от 3-ех дней до 30-ти дней. Кроме того, спустя 10 минут, произошла аналогичная ситуация с другой девушкой и точно такой же схемой. Банкомат принял, ничего не высветил, выдал чек и все, ни денег, ни начислений... Сотрудники Сбербанка были предупреждены о сложившейся ситуации, но не удосужились повесить табличку на банкомат.  ЭТИ ДЕНЬГИ НЕОБХОДИМЫ МНЕ ДЛЯ ЖИЗНИ! (оплаты лекарств. еды и т.д.). Для нашей страны это [u]НЕ[/u]маленькие деньги!!!! (Это 3 МРОТ!). Как мне жить целый месяц (см. выше срок рассмотрения) без денег, только потому что ГЛАВНЫЙ банк страны, реклама которого висит на каждом углу, не может оперативно помочь в решении такой простой проблемы?

15 июля снимала сумму денег в банкомате г. Омска, часть денег банкомат не выдал, по чеку прошло списание всей суммы. Обратилась в отделение, составили заявку, сотрудник сказал, что придёт смс уведомление о принятии заявки, смс так и не пришло, срок рассмотрения заявления был до 30 июля. 30 июля пришло смс о том, что банку требуется ещё время, а именно до 30 календарных дней. Снова обратилась в отделение, т.к. живу не в Омске и ждать ещё месяц возможности нет, сотрудник банка сказал, что вопрос решится в течение двух дней! Сегодня 10 августа, банк все также не дал ответ. Обратилась в call центр, ничего чтобы помочь прояснить ситуацию мне там не сказали, ещё и общались в хамоватом тоне. Вся клиентоориентированность Сбербанка лишь миф, когда обращаешься в банк с реальной проблемой помочь решить её сотрудники не в состоянии. Банк имеет право рассматривать заявление в течении месяца (как мне сообщили в call центре), а то, что деньги нужны на покупку билетов, которых не осталось, пока банк возится с ИХ ОШИБКОЙ, его не волнует. В общем, отвратительный банк, хамское обслуживание, в случае проблемы сотрудники клиенту помочь не в состоянии. Как только банк соизволит наконец исправить свои ошибки тут же сменю банк!