140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулся с неприятной ситуацией, когда банкомат "съедает" деньги и не зачисляет их на карту Сбербанка! Нашел в интернете множество похожих случаев в разных городах с 2011 г. Рассказываю о своем происшествии. Субботним вечером 2 июля зашел в отделение Сбербанка по адресу ул. Лихоборские бугры, д. 8 (Доп. офис №9038/01187 — 038903801187). Обычно в этот день многие банкоматы уже под завязку, но самый крупный банкомат еще был готов принимать средства. Такие банкоматы принимают купюры пачками, и я решил внести 9 000 р. на дебетовую карту. Около двух минут продолжался процесс обработки внесения средств, после чего вышел чек с уведомлением о внесении средств, а также техническим сбоем и суммой внесенных денег в размере 0 руб. Почти сразу же связался со службой поддержки, передал номер банкомата и составил устную заявку к рассмотрению проблемы. На мобильный телефон смс-уведовление в этот вечер не поступило. В понедельник 4 июля я зашел в это отделение и обратившись к сотруднице банка, рассказал историю о неначислениисредств. При мне, сотрудница банка  позвонила в техническую поддержку и повторно передала сообщение. Примерно через 15 минут мне пришло сразу два смс-уведомления о рассмотрении уже двух заявок от 2 и 4 июля с длинными номерами. В смс был обещан ответ по телефону в срок от 4 до 5 дней. В следующий раз я позвонил в поддержку 9 июля, где мне был дан следующий ответ: "Вам дали не совсем точные сроки рассмотрения заявки в смс-уведомлении. Оно в обработке и средний срок — это около двух недель, ждите ответа до 17 июля". Когда 16 июля я позвонил, чтобы узнать хоть что-то, девушка оператор, извиняясь за задержку, сообщила, что в отдельных случаях срок решения вопроса может занять и до 30 дней. Вот тут я понял, что высока вероятность супер-акции «ДИНАМО от Сбербанка», и надо искать ответыв интернете! Немного почитав комментарии на разных ресурсах, четко осознал, что случай не единичный, и похоже банк нашел способ удержания средств населения для себя великого и зеленого великана! Технически, такие вопросы можно решить максимум за неделю! Надо было что-то предпринимать, а не сидеть на месте. Хотел в том момент найти определенный форум и подать коллективную претензию, либо иск на мошеннические действия, в случае продолжительного удержания средств.Итак, повторно обратился в то же отделение 21 июля и подал письменное претензию с копией на руки. Через неделю сделал очередной звонок в поддержку, а затем через два дня еще один, и сообщил, что если, рассмотрение обращения затянется более чем на 30 дней, то непременно обращусь в прокуратуру и суд! На следующий день (О, чудо!) пришло смс-уведомление о зачислении средств и коротенькое извинение за неудобства. Прошло 24 дня с момента технического сбоя банкомата и неправомерного удержания средств! Как издевка, последовало смс об оценки качества обслуживания и вопрос о решении запроса. Поставил 2 балла из 10, отметив, что запрос решен частично. Ведь мне не предоставили никакой информации о причине столь длительной задержки и не принесли искренних извинений. Могли бы позвонить, чтобы извиниться от имени банка, но видимо таких случаев действительно много! Как просто все свалить на технические неполадки и большую очередь. Значит в Сбербанке не ценят клиентов по причине их количества. В итоге, хотелось сказать, что как только закрою кредит, буду выбирать обслуживание в других банках. Судя по отзывам, там более качественное обслуживание на всех уровнях. Благодарю за внимание!

Итак, я гражданка Казахстана, клиент Казкоммерцбанка. Приехала в Москву в гости. Деньги на карте. Пользовалась ею в магазинах, снимала деньги в банкоматах Сбербанка. 9 августа вечером зашла в ТЦ "Семеновский" снять немного денег. Вставила карту. Но привычной картинки на мониторе не дождалась. Что-то там невнятное быстро промелькнуло про то, что банкомат не может обслужить карту, и все куда-то пропало. Появилась заставка про тех.работы. Хотела забрать карту, но не тут-то было. Она не выходит! На нажатия на кнопки автомат не реагирует. Карта застряла на полпути, не достать, ничего не сделать. С такой ситуацией столкнулась впервые. Растерялась. Женщина в очереди к банкомату попыталась помочь, но карта плавно уплыла в слот и исчезла. Звоню по телефону, указанному на мониторе. Говорю, сделайте что-то, помогите. Полчаса держали на линии, все зря. Пошла в ближайшее отделение. Проторчала еще час. Итог такой же. Резюме: Сбербанк - крайне отсталая контора, где все не для клиента, как в развитых странах (кто такой этот клиент, этот жалкий человечишко, со своими жалкими проблемами?), а все ради процедур, написанных, видимо, еще на скрижалях. Да кого вообще волнует, что клиент без карты и без денег в чужой стране? Неважно, что технически проблема решается за пять минут, неважно, что в других банках достать карту из банкомата и вернуть клиенту - в порядке вещей. Граждане, пользуйтесь "услугами" Сбербанка России, истинного российского банка, где привыкли все делать через одно место.   P.S. Естественно, что меня вы больше не увидите среди ваших "жалких" клиентов, которых вы ни во что не ставите. Естественно, что я буду всем рассказывать об этом опыте.

Итак, я гражданка Казахстана, клиент Казкоммерцбанка. Приехала в Москву в гости. Деньги на карте. Пользовалась ею в магазинах, снимала деньги в банкоматах Сбербанка. 9 августа вечером зашла в ТЦ "Семеновский" снять немного денег. Вставила карту. Но привычной картинки на мониторе не дождалась. Что-то там невнятное быстро промелькнуло про то, что банкомат не может обслужить карту, и все куда-то пропало. Появилась заставка про тех.работы. Хотела забрать карту, но не тут-то было. Она не выходит! На нажатия на кнопки автомат не реагирует. Карта застряла на полпути, не достать, ничего не сделать. С такой ситуацией столкнулась впервые. Растерялась. Женщина в очереди к банкомату попыталась помочь, но карта плавно уплыла в слот и исчезла. Звоню по телефону, указанному на мониторе. Говорю, сделайте что-то, помогите. Полчаса держали на линии, все зря. Пошла в ближайшее отделение. Проторчала еще час. Итог такой же. Резюме: Сбербанк - крайне отсталая контора, где все не для клиента, как в развитых странах (кто такой этот клиент, этот жалкий человечишко, со своими жалкими проблемами?), а все ради процедур, написанных, видимо, еще на скрижалях. Да кого вообще волнует, что клиент без карты и без денег в чужой стране? Неважно, что технически проблема решается за пять минут, неважно, что в других банках достать карту из банкомата и вернуть клиенту - в порядке вещей. Граждане, пользуйтесь "услугами" Сбербанка России, истинного российского банка, где привыкли все делать через одно место.  P.S. Естественно, что меня вы больше не увидите среди ваших "жалких" клиентов, которых вы ни во что не ставите. Естественно, что я буду всем рассказывать об этом опыте.

Сбербанк продолжает навязывать страховку при оформлении кредита. Если раньше её навязчиво предлагали, но была возможность оформить кредит без страховки, то теперь страховка является обязательным условием. И ведь о каких суммах идёт речь. В последний раз брал кредит на 2 года, страховка составила около 20 т.р. Я взял этот кредит со страховкой. Теперь пришла очередь следующего кредита. Отправил заявку через интернет, мне её одобрили. Кредит на 5 лет. Прихожу в банк, и мне сообщают о готовности выдать кредит, но с условием, что предусмотрена страховка и она составит около 60 000 рублей (это 14% от запрашиваемой суммы!). Я взял тайм-аут подумать, что делать дальше. Но страховку я совершенно определённо оформлять не намерен, но мне нужен кредит.  Итак, я прошу представителя Сбербанка публично мне подтвердить то, что страхование является добровольным и не влияет на решение о выдаче кредита. Ведь об этом идёт речь в договоре страхования Сбербанка. Прошу довести это до сотрудников указанного мною отделения, чтобы мне выдали кредит без страховки. Напомню, что кредит мне уже одобрили и через интернет, и в отделении банка. Внезапный отказ в выдаче мне кредита или повышение процентной ставки лишь подтвердит мои слова о том, что страховку в Сбербанке несомненно навязывают.

В общем такая ситуация. У моего мужа умерла мама. Мы знаем, что у нее есть 3 кредита. Два в сбербанке и один в Хоум кредите. Кстати то, что кредиты застрахованы мы знаем точно. Неоднократно нам об этом говорила мама, тем более, учитывая постоянное навязывание страховок при оформлении кредита, я сомневаюсь что кто то выдал бы человеку пенсионного возраста и с очень скромным заработком такие деньги без страховок. В общем сразу после похорон мы начали искать документы по кредитам и страхованию, но видимо из-за того, что родители мужа недавно переезжали, документы куда то затерялись. Первым делом мы решили отправиться в Сбербанк. Там нас пригласили в кабинет, взяли свидетельство о смерти и видимо как то внесли в свою систему информацию о том, что человек умер. Про страховку нам даже ничего не сказали, пока я сама не начала спрашивать. Нам ответили, что оба кредита застрахованы и что всю информацию по страховке мы можем узнать у обычного менеджера. После этого мы в этом же отделении спустились к менеджеру и объяснили всю ситуацию. Выслушав нашу историю, менеджер округлив глаза и сделав несчастный вид сообщил нам, что никакой информации он предоставить не может, т.к. их банк никак не связан со страховой и все подписанные документы по страховой они сразу отправляют в страховую, а у них никакая информация не храниться. В итоге мы развернулись и расстроенные пошли дальше искать документы. Документы мы так и не нашли, только отрывки от кредитных договоров и какие то правила страховой и все. Я решила связаться со страховой Сбербанка по Горячей линии. Там мне сказали, что вся информация храниться в банке, и они должны нам ее предоставить, а по горячей линии я могу узнать информацию только зная номер договора страхования. Вообщем уже успев устать от этой ситуации мы решили также уведомить банк Хоум кредит о смерти их заемщика и узнать у них по поводу их страховки. Думали будет также, а нет. Обратившись в Хоум кредит уже через пять минут у нас были на руках 2 копии страхового полиса. Нам даже сделали несколько ксерокопий свидетельства о смерти, а также рассказали все, что нам нужно знать по страховой и посоветовали поскорее оповестить страховую, чтобы мы успели предоставить все документы. Вот это я понимаю обслуживание и забота о клиенте. Я думала что сбербанк - это именно тот банк, которому можно доверять, а вышло совсем иначе. Вообщем, я хочу поблагодарить сотрудников Хоум кредита (офиса, расположенного по адресу Ростов-на-Дону, Коммунистический). Ну вот и пора вернуться к Сбербанку. Также возле отделения Хоум кредита есть отделение Сбербанка. Мы решили зайти и узнать нужную информацию по страховке там. Подумали может в первом отделении мы наткнулись просто на сотрудника, который не знает эту информацию, а узнать у кого-нибудь он поленился. Мы зашли в отделение и попали к менеджеру, который после рассказа нашей истории начал кому то звонить и узнавать куда бы нас перенаправить (такое ощущение, что в первый раз за всю историю существования Сбербанка произошла такая ситуация). Этот менеджер перенаправил нас в другое окно, но уже по другому вопросу, а насчет этой всей ситуации она сказала звонить на горячую линию страховой. Недолго думая мы решили пойти к руководителю этого отделения. Руководитель сказал, что информации по страховой предоставить не может, потому что у них этой информации нет, затем, после того как я сказала, что на горячей линии страховой мне сказали что банк должен владеть этой информацией, руководитель этого отделения начал звонить в страховую под видом клиента и пытаться узнать какую-нибудь информацию, т.к. у нее не было номера договора страхования, на горячей линии страховой отказались предоставить любую информацию. В итоге руководитель сказал, что ему нужно посмотреть номер договора по страховой в какой то базе, но у него нет доступа к ней, поэтому она пошла в другой кабинет, в котором у кого то видимо к этой базе есть доступ. Вернувшись через время она сказала, что кредит только один и то страхования по нему нет (хотя в первом отделении в кабинете нам сказали что есть два кредита и они застрахованы). Также она сказала, ну вы поищите документы, если найдете, то обращайтесь, если не найдете то начинайте платить кредит...... Вообщем, прямо из этого отделения мы направились в другое отделение, чтобы все-таки найти нормального человека, который нам поможет. И также муж взял кредит на похороны, а выдали этот кредит при условии, что он берет три страховки (страхование жизни, страхование дома и страхование денежных средств на карте). Конечно он бы не согласился на страховки. но учитывая что деньги нам нужны были срочно на похороны, он долго не думал. Также воспользовавшись состоянием моего мужа, сотрудник банка подсунул ему договор на переход в их пенсионный фонд. Вообщем, мы поехали в другое отделение, чтобы написать отказ от страховок, которые навязали мужу. Обратившись с этой просьбой в Сбербанк по адресу Батайск Луначарского нас перенаправили к руководителю этого отделения. Обратившись к руководителю этого отделения мы подверглись допросу. Глаза руководителя смотрели на нас с презрением, а тон был высокомерным (возможно кому то покажется это преувеличением с моей стороны, но я пишу что думаю, эта особа всячески показывала свое неуважение). В допрос входили следующие вопросы: почему вы решили отказаться от страхования? почему вы изначально согласились на страхование? куда вы смотрели когда заключали договор? (как будто у нас был выбор). В дальнейшем вы что не собираетесь брать кредит? (этот вопрос исходил от нее так, будто она в силах после этого "предательства" с нашей стороны испортить мужу кредитную историю. Далее последовал ряд вопросов, чтобы узнать откуда мы вообще знаем о праве расторгнуть договор на страхование (было такое чувство, как будто если бы мы ответили что это нам подсказал сотрудник их банка, его бы в тот же час уволили). После этого неприятного допроса она направила нас в окошко, в котором мы были до нее. Там сидела девушка, видно что она там недавно работает, потому что у нее сам подход к людям другой. Она нам помогала заполнять заявления на отказ от страховой, когда что то было и ей непонятно, она спрашивала у девушки, которая сидела рядом с ней. В итоге я решила поинтересоваться насчет страховки мамы у нее, на что девушка сидевшая рядом сказала менеджеру которая обслуживала нас,что пусть звонят на горячую линию страховой и все узнают, и вообще почему ты им помогаешь с заявлениями, ты этого не должна делать, пусть как хотят так и заполняют. После этого мы дописали заявления и ушли. Пока не знаем что делать дальше... У нас своих кредитов хватает, а нас хотят погонять пока не пройдет срок в течение которого мы можем обратиться в страховую. У нас своих кредитов много, а Сбербанк почему то хочет чтобы мы и кредиты мамы выплачивали, хотя страховки точно есть. Что за отношение к людям? Что за ужасное обслуживание? Почему при оформлении кредита сотрудники всячески навязывают страховки, уверяют людей что без страховки кредита не одобрят, а потом в такой ситуации как у нас так поступают? Если следовать их логике, нет договора на страховку, значит считайте что нет и страховки. Так может нам тоже так думать: вот если мы не нашли кредитные договора, то значит и нет кредитов. Мне всего 23 года, мужу 25, мы никогда даже похороны сами не организовывали, а тут все сразу навалилось. Мужа просто жалко, потерял сестру (она умерла от рака 4 года назад, родители мужа брали кредиты на погашение долгов за ее лечение), теперь умерла мама, у отца его куча кредитов и он уже не в состоянии их платить, и все это взвалилось сразу на него. А всем плевать. Работникам Сбербанка плевать на людей, прошло всего 6 дней со дня смерти мамы, а уже и сил нет никаких решать все проблемы. Извините что так много слов, просто накопилось......

В общем такая ситуация. У моего мужа умерла мама. Мы знаем, что у нее есть 3 кредита. Два в сбербанке и один в Хоум кредите. Кстати то, что кредиты застрахованы мы знаем точно. Неоднократно нам об этом говорила мама, тем более, учитывая постоянное навязывание страховок при оформлении кредита, я сомневаюсь что кто то выдал бы человеку пенсионного возраста и с очень скромным заработком такие деньги без страховок. В общем сразу после похорон мы начали искать документы по кредитам и страхованию, но видимо из-за того, что родители мужа недавно переезжали, документы куда то затерялись. Первым делом мы решили отправиться в Сбербанк. Там нас пригласили в кабинет, взяли свидетельство о смерти и видимо как то внесли в свою систему информацию о том, что человек умер. Про страховку нам даже ничего не сказали, пока я сама не начала спрашивать. Нам ответили, что оба кредита застрахованы и что всю информацию по страховке мы можем узнать у обычного менеджера. После этого мы в этом же отделении спустились к менеджеру и объяснили всю ситуацию. Выслушав нашу историю, менеджер округлив глаза и сделав несчастный вид сообщил нам, что никакой информации он предоставить не может, т.к. их банк никак не связан со страховой и все подписанные документы по страховой они сразу отправляют в страховую, а у них никакая информация не храниться. В итоге мы развернулись и расстроенные пошли дальше искать документы. Документы мы так и не нашли, только отрывки от кредитных договоров и какие то правила страховой и все. Я решила связаться со страховой Сбербанка по Горячей линии. Там мне сказали, что вся информация храниться в банке, и они должны нам ее предоставить, а по горячей линии я могу узнать информацию только зная номер договора страхования. Вообщем уже успев устать от этой ситуации мы решили также уведомить банк Хоум кредит о смерти их заемщика и узнать у них по поводу их страховки. Думали будет также, а нет. Обратившись в Хоум кредит уже через пять минут у нас были на руках 2 копии страхового полиса. Нам даже сделали несколько ксерокопий свидетельства о смерти, а также рассказали все, что нам нужно знать по страховой и посоветовали поскорее оповестить страховую, чтобы мы успели предоставить все документы. Вот это я понимаю обслуживание и забота о клиенте. Я думала что сбербанк - это именно тот банк, которому можно доверять, а вышло совсем иначе. Вообщем, я хочу поблагодарить сотрудников Хоум кредита (офиса, расположенного по адресу Ростов-на-Дону, Коммунистический).Ну вот и пора вернуться к Сбербанку. Также возле отделения Хоум кредита есть отделение Сбербанка. Мы решили зайти и узнать нужную информацию по страховке там. Подумали может в первом отделении мы наткнулись просто на сотрудника, который не знает эту информацию, а узнать у кого-нибудь он поленился. Мы зашли в отделение и попали к менеджеру, который после рассказа нашей истории начал кому то звонить и узнавать куда бы нас перенаправить (такое ощущение, что в первый раз за всю историю существования Сбербанка произошла такая ситуация). Этот менеджер перенаправил нас в другое окно, но уже по другому вопросу, а насчет этой всей ситуации она сказала звонить на горячую линию страховой. Недолго думая мы решили пойти к руководителю этого отделения. Руководитель сказал, что информации по страховой предоставить не может, потому что у них этой информации нет, затем, после того как я сказала, что на горячей линии страховой мне сказали что банк должен владеть этой информацией, руководитель этого отделения начал звонить в страховую под видом клиента и пытаться узнать какую-нибудь информацию, т.к. у нее не было номера договора страхования, на горячей линии страховой отказались предоставить любую информацию. В итоге руководитель сказал, что ему нужно посмотреть номер договора по страховой в какой то базе, но у него нет доступа к ней, поэтому она пошла в другой кабинет, в котором у кого то видимо к этой базе есть доступ. Вернувшись через время она сказала, что кредит только один и то страхования по нему нет (хотя в первом отделении в кабинете нам сказали что есть два кредита и они застрахованы). Также она сказала, ну вы поищите документы, если найдете, то обращайтесь, если не найдете то начинайте платить кредит......Вообщем, прямо из этого отделения мы направились в другое отделение, чтобы все-таки найти нормального человека, который нам поможет. И также муж взял кредит на похороны, а выдали этот кредит при условии, что он берет три страховки (страхование жизни, страхование дома и страхование денежных средств на карте). Конечно он бы не согласился на страховки. но учитывая что деньги нам нужны были срочно на похороны, он долго не думал. Также воспользовавшись состоянием моего мужа, сотрудник банка подсунул ему договор на переход в их пенсионный фонд. Вообщем, мы поехали в другое отделение, чтобы написать отказ от страховок, которые навязали мужу. Обратившись с этой просьбой в Сбербанк по адресу Батайск Луначарского нас перенаправили к руководителю этого отделения. Обратившись к руководителю этого отделения мы подверглись допросу. Глаза руководителя смотрели на нас с презрением, а тон был высокомерным (возможно кому то покажется это преувеличением с моей стороны, но я пишу что думаю, эта особа всячески показывала свое неуважение). В допрос входили следующие вопросы: почему вы решили отказаться от страхования? почему вы изначально согласились на страхование? куда вы смотрели когда заключали договор? (как будто у нас был выбор). В дальнейшем вы что не собираетесь брать кредит? (этот вопрос исходил от нее так, будто она в силах после этого "предательства" с нашей стороны испортить мужу кредитную историю. Далее последовал ряд вопросов, чтобы узнать откуда мы вообще знаем о праве расторгнуть договор на страхование (было такое чувство, как будто если бы мы ответили что это нам подсказал сотрудник их банка, его бы в тот же час уволили). После этого неприятного допроса она направила нас в окошко, в котором мы были до нее. Там сидела девушка, видно что она там недавно работает, потому что у нее сам подход к людям другой. Она нам помогала заполнять заявления на отказ от страховой, когда что то было и ей непонятно, она спрашивала у девушки, которая сидела рядом с ней. В итоге я решила поинтересоваться насчет страховки мамы у нее, на что девушка сидевшая рядом сказала менеджеру которая обслуживала нас,что пусть звонят на горячую линию страховой и все узнают, и вообще почему ты им помогаешь с заявлениями, ты этого не должна делать, пусть как хотят так и заполняют. После этого мы дописали заявления и ушли. Пока не знаем что делать дальше... У нас своих кредитов хватает, а нас хотят погонять пока не пройдет срок в течение которого мы можем обратиться в страховую. У нас своих кредитов много, а Сбербанк почему то хочет чтобы мы и кредиты мамы выплачивали, хотя страховки точно есть. Что за отношение к людям? Что за ужасное обслуживание? Почему при оформлении кредита сотрудники всячески навязывают страховки, уверяют людей что без страховки кредита не одобрят, а потом в такой ситуации как у нас так поступают? Если следовать их логике, нет договора на страховку, значит считайте что нет и страховки. Так может нам тоже так думать: вот если мы не нашли кредитные договора, то значит и нет кредитов. Мне всего 23 года, мужу 25, мы никогда даже похороны сами не организовывали, а тут все сразу навалилось. Мужа просто жалко, потерял сестру (она умерла от рака 4 года назад, родители мужа брали кредиты на погашение долгов за ее лечение), теперь умерла мама, у отца его куча кредитов и он уже не в состоянии их платить, и все это взвалилось сразу на него. А всем плевать. Работникам Сбербанка плевать на людей, прошло всего 6 дней со дня смерти мамы, а уже и сил нет никаких решать все проблемы. Извините что так много слов, просто накопилось......

По причине технического сбоя банк произвёл повторное списание денежных средств. Сразу после этого, я подал заявление о возврате денежных средств в отделение Сбербанка №7003/0418. Заявление было принято и зарегистрировано в системе, на мой телефон поступило СМС-сообщение: "Уважаемый клиент, 02.07.2016 по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершённой операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". В установленный срок средства не были возвращены. За разъяснением ситуации я обратился к специалисту, принявшему у меня заявление, в отделение сбербанка №7003/0418. К сожалению, специалист Сбербанка не смог объяснить причину невозврата денежных средств. В тот же день я подал обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанка, с просьбой разъяснить ситуации. К сожалению, ответа по этому обращению я не получил. Онлайн-консультант Сбербанка из группы ВКонтакте (https://vk.com/sberbank) так же не смог разъяснить ни причину невозврата средств, ни сроки решения проблемы: "Как правило, рассмотрение обращений занимает не более 30-и календарных дней" - как раз прошло более 30 календарных дней. Зато "Сбербанк заботится о своих клиентах!" ))

По причине технического сбоя банк произвёл повторное списание денежных средств. Сразу после этого, я подал заявление о возврате денежных средств в отделение Сбербанка №7003/0418. Заявление было принято и зарегистрировано в системе, на мой телефон поступило СМС-сообщение: "Уважаемый клиент, 02.07.2016 по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершённой операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк".В установленный срок средства не были возвращены. За разъяснением ситуации я обратился к специалисту, принявшему у меня заявление, в отделение сбербанка №7003/0418. К сожалению, специалист Сбербанка не смог объяснить причину невозврата денежных средств.В тот же день я подал обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанка, с просьбой разъяснить ситуации. К сожалению, ответа по этому обращению я не получил. Онлайн-консультант Сбербанка из группы ВКонтакте (https://vk.com/sberbank) так же не смог разъяснить ни причину невозврата средств, ни сроки решения проблемы: "Как правило, рассмотрение обращений занимает не более 30-и календарных дней" - как раз прошло более 30 календарных дней.Зато "Сбербанк заботится о своих клиентах!" ))

Есть у меня две дебетовые карты Сбербанка. Одна - зарплатная, другая - пенсионная. Уже года два, как на мой е-мейл по этим картам Сбербанк присылает месячные отчеты. Все предыдущие месяцы отчеты приходили так: в поле "Тема" написано было "SBERBANK. Statement report", в самом письме - всякая служебная информация, а в приложениях - собственно отчет, точнее - два варианта отчета, в rtf и в txt. Было это не слишком удобно, особенно потому, что сам номер карты почему-то был включен только в название этих приложений. Но, считал я, - терпимо, как умеют, так и делают.И вот в этом месяце - ура! все поменялось. Теперь поле "Тема" выглядит куда более информативно. "Отчет по карте Maestro *#### за период с 05.07.16 по 04.08.16". Ну и сам отчет в приложении в удобном для просмотра pdf. В придачу - в отчете теперь не только траты "расшифрованы", но и источники пополнения. Раньше было безликое "пополнение счета", а теперь "зачисление пенсии". Ну или "зарплаты".Так что зеленый слон иногда все-таки танцует... Правда, может при этом случайно задеть хвостом. "Лужковская" надбавка к пенсии оказалась расшифрована как "Пособие по безработице". Теперь жена веселится и говорит сочувственным тоном: "Ты мой безработный".За хорошие изменения Сбербанку спасибо. А хвостик неплохо бы поправить.

09.08.2016 через банкомат Сбербанка внесла 5 000 тысяч рублей наличными (одной купюрой), не отходя от банкомата сняла 3 000 тысячи... Спустя пару часов, когда понадобилось снять оставшиеся 2 000 из 5 000 тысяч оказалось, что средств на карте нет? Как так? Позвонив в колл-центр сотрудник Сбербанка сказал, что просто средства еще не поступили... ждите сутки... как же так вышло, что 3 000 поступили сразу, а 2 000 где-то потерялись? Да и вообще, зачисление должно быть моментальным в таком случае. Прошло 9 часов денег нет. Где мои деньги?

Просьба не переносить отзыв в комментарии к предыдущему, так как это уже другая ситуация. Итак, обратилась я в отделение на Просвещения 32 чтобы закрыть счет карты, обслуживала менеджер по обслуживанию Татьяна С-ва, подписала я заявление на закрытие счета карты, но в заявлении не был прописан полностью счет моей карты, в других банках всегда прописывается и номер карты, и счет карты, а тут вышеуказанный менеджер со скандалом согласилась вверху написать на моей копии, которую она сначала очень не хотела давать мне на руки, сказав, что это их внутренние документы, что я расцениваю, как нарушение моих личных прав. Копии везде обязаны выдать по первому требованию. Она отругала меня за то, что я сама лично и на их документе заявлении прописала номер счета, разве так должно быть. Такого еще нигде не встречала, чтобы при закрытии счета карты счет не был прописан в заявлении, сначала она сказала, что такое заявление с указанием счета карты у меня не примут, потом приняла это заявление. И еще: я сказала ей, что у меня год, как сменился сотовый номер и я хотела бы написать заявление на изменение данных, она отказала мне в этом, мотивируя тем, что нет открытых счетов в этом банке. А что, я не могу разве составить претензию и из банка мне не могут позвонить, а номер телефона в базе банка уже недействующий. Хотела так же написать свой электронный адрес, на который приходили бы ответы. А по вине этой сотрудницы я не смогла известить банк о изменениях контактных данных, в котором, возможно, открою какую-то карту, либо, воспользуюсь каким-либо продуктом. Прошу провести проверку, закрыли мой счет. Срок действия карты до 07.16. Требую от банка, чтобы закрыли данную карту не в течение 45 дней, а раньше.  Данный менеджер не грубила, однако, разговаривала довольно резко, "вы меня еще будете учить, как работать?", когда я ее попросила выдать мне копию заявления на закрытие счета. И другие резкие ответы были. Такое общение недопустимо. Примите к ней меры, согласно ТК РФ.

Хочу поблагодарить от имени своей организации ООО "Культурное Наследие" и себя лично Катасонову Кристину Сергеевну. Ее оперативная работа, профессионализм, вежливость и знание продукта поразила. Никогда не думала, что Сбербанк, который в памяти был как медленный, нелояльный и неповоротиливый, вдруг станет оперативным, мобильным, да еще и вежливым.Мы получали Банковскую гарантию для участия в государственном конкурсе. Все было сделано за 2 дня, включая получение оригинала гарантии. Все документы отправлялись по электронной почте, никакой длинной переписки и пересылки.В общем, Ксения Сергеевна, спасибо Вам и Вашим коллегам, в том числе Стукаловой Е.С., Антону Глотову и Вашему руководителю. Вы перевернули мое сознание. Может моя организация и небольшая, но стабильная и быстроразвивающаяся. Теперь я Ваш клиент и буду им, если Сбербанк не аукнется вновь в прошлое. Успехов ВАМ и карьерного роста!С уважением, Генеральный директор И. А-р

Сегодня мною через систему Сбербанк-онлайн было составлено обращение (претензия). Обращению присвоен номер 160809 0463 357200.  Срок рассмотрения обращения 24.08.2016. Суть его такова:Мною 08.08.2016  через Сбербанк-онлайн была оформлена заявка на кредит в сумме 190 000 рублей и ставке от 16,9% (3 года подряд получаю регулярно 2 раза в месяц зарплату на карточку Сбербанка) и там же в процессе оформления была подробнейшим образом заполнена анкета для получения кредита, были указаны все мои доходы и расходы, было дано согласие на проверку моих данных по БКС и ПФР и где еще банку заблагорассудится.  Звонок на рабочее место от сотрудника отдела безопасности поступил в течение 1 часа с момента составления заявки. В ходе беседы с ним я сообщил, что целью получения мною кредита являются:1. Полное досрочное погашение кредита в "Россельхозбанке", по которому я ежемесячно выплачиваю сейчас примерно 11 000 рублей в месяц на протяжении уже 3 лет.2. Уменьшение среднемесячного платежа по своим кредитным обязательствам с 11 000 в месяц до 5 000 за счет увеличенного вновь до 5 лет срока нового кредита.3. Консолидация в одном месте - Сбербанке - всех своих кредитных обязательств для удобства их обслуживания, поскольку мне нравится работать с системой Сбербанк-онлайнПосле беседы с ним через некоторое время мне пришло СМС-оповещение о том, что моя кредитная заявка одобрена НА ПОЛНУЮ СУММУ. Я был немного удивлен и обрадован этому факту,  но на всякий случай еще 2 раза позвонил на горячу линию Сбербанка и перепроверил информацию, 2 раза ответили, что да, заявка одобрена и да, на указанную сумму, т. е. на сумму 190 000 рублей.Сегодня в полной уверенности в получении я отправился в банк, где меня «обрадовали» - Кредит Вам одобрен на сумму 121 000 рублей под 23,9% годовых. На возражения, что кредит был одобрен в полном размере службой безопасности я получил ответ, что после них еще кто-то принимает решение по сумме. В результате беседы с сотрудником отделения банка я был вынужден отказаться от такого "щедрого" предложения.В текущий момент времени ежемесячно имея 22 000 дохода (17 000 официально + 5 000 неофициально (службе безопасности это было сообщено)) я ежемесячно выплачиваю по 12 000 в месяц по своим кредитам (Россельхозбанк + карта Сбербанка). Все выплаты производятся в срок без задержек на протяжении нескольких лет. БКС в помощь неверующим. На основании всего вышеизложенного у меня есть вопросы, на которые я хочу получить ответы от Сбербанка:Почему меня ЗАБЛАГОВРЕМЕННО не уведомили, что сумма изменена? Я бы отказался от кредита и не тратил бы свое время на посещение вашего заведения и нервы на перекройку планов, которые составил после одобрения заявки .  Если моя платежеспособность доказанная хорошей кредитной историей вызвала сомнения, почему "гениями финансовой анализа" Сбербанка на основе предоставленной мною полной и достоверной информации вообще не было отказано в получение  кредита? Их поведение глупо, нелогично и некомпетентно.Что за дикий процент 23,9% для клиента, который регулярно получает зарплату на вашу карточку + к этому имеет положительную во всех отношениях кредитную историю не испорченную ни просрочками, ни задержками за многие годы? Я что "клиент с улицы"?Такими методами работы вы зарабатываете лояльность своих клиентов?

Сегодня Сбербанк окончательно убил сервисом). Банкомат забрал карту и не отдал. Позвонил 8 800 и сообщил об этом. Прождав 30 мин в отделении, мне ее достали. Вставляя ее снова, она опять застряла. Пин вводил верный. Подождал снова, мне ее вернули. Оказалось, что нужно позвонить 8 800 и разблокировать ее. Позвонил, отправили менять кодовое слово. Подошел к менеджеру менять кодовое слово, мне говорят, что оно изменится через сутки. При этом на пл. Ленина моя машина 1 час простояла во втором ряду. Я в шоке, в кассу снять все деньги. Мне - отказано!!! Перенаправили разбираться к администратору. Администратор пошел звонить 8 800. Ждали, пока возьмут трубку)). Администратору там ничем не помогли, он отправил меня в Сбербанк премьер. Приехал я в Премьер Сбербанк. Девушки стали разбираться, но моя персональный менеджер в отпуске, а только она может делать операции с моей картой))) Сказали позвонить 8 800... Звоню. Мне менеджер - менять кодовое слово. Я в третий раз сменил его. Тут мне сказали прийти завтра. Завтра у меня Важная съемка на целый день, и я даже не пойду больше забирать карты, восстанавливать. Просто переведу их и все.Уважаемые сотрудники банка, Вы представьте, что эти 30 тыс рублей надо было снять не на текущие расходы, а на срочную покупку билета, лекарство. А если бы я был в Сочи, без денег, то остался бы ночь жить в Сбербанке? Я 3.5 часа потратил на развлечение. Я парень спокойный, люблю системы разные. Люблю многих, кто работает в этой машине. Германа Грефа я тоже люблю, он мой кумир, но слишком запутанная и не рабочая система выросла. Чувствую, пузырь лопнет.

Выражаю благодарность Калмыковой Евгении Александровне, менеджеру по ипотечному кредитованию центра ипотечного кредитования дополнительного  офиса 9038/01681, за внимательное отношение к клиентам, интеллигентность, оперативность. Успехов! Карьерного роста! Побольше таких замечательных сотрудников банкам!

В июле 2015 года в отделении Сбербанка г. Ступино ул. Горького д. 24 мною была оформлена дебетовая карта Visa gold. При оформлении мне было сообщено, что стоимость годового обслуживания составляет 3 000 р. в последующие годы в районе 1 500 р. После оформления карты сразу было списано 3 000 р. за первый год использования. 09.08.2016 г. при попытки оплаты услуги через интернет мне пришел отказ с отметкой о нехватке средств на карте. Узнав баланс оказалось, что задолженность составляет 1 600 р. при том, что до этого на карте находились средства в размере 1 400 р. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что было списано 3 000 р. за обслуживание карты, при этом не было ни уведомления о грядущем списании, ни смс о том, что было списано 3 000 р., так же в службе поддержки мне сообщили, что по карте visa gold обслуживание составляет 3 000 р. На вопрос почему при оформлении мне была названа другая сумма, предложили обратиться в отделение банка, где была оформлена карта, что я незамедлительно и сделал. Но по приезду оказалось, что данное отделение больше не работает, и что обслуживание происходит по адресу г. Ступино, пр-т Победы, 33/А, 54, время работы которого до 17-00. Приехав туда в 16-50 двери были уже закрыты, а сотрудники никого не впускали.В итоге получается, что сотрудники банка обманывают клиентов, чтобы втюхать им более дорогостоящий в обслуживании продукт, а также не дорабатывают рабочий день до конца.

Сегодня столкнулась с непонятной ситуацией. У меня есть кредитная карта. На данный момент не нуждаюсь в ней. Решила погасить полностью всю задолженность. Захожу в интернет банк, личный кабинет, смотрю в "о карте", в пункте "задолженность" вижу сумму в 49 938,41 руб. Беру деньги, иду в банкомат и кладу на карту 49 950. Через несколько часов приходит смс-сообщение. Зачислено 49 950, баланс 49 280. Первый вопрос: куда делись мои 670? Если списались куда-то, то не разумно ли хотя бы об этом в смс написать? Далее захожу в Интернет банк, и что я вижу? Сумма задолженности 713 р., звоню на горячую линию, оказывается я еще должна не 713 р, а 880!! Вот так вот. 670 руб непонятно куда+ 880 руб непонятно за что.

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь грузоперевозками. Есть контракт с латвийским партнером, есть денежные средства на покупку собственного автопарка. На прошлой неделе посетил отделение Сбербанка в полной уверенности, что мне откроют счет. Время было 12:00. Первым делом я прошел на беседу к руководителю Оксане Владимировне. Она задала мне несколько вопросов относительно моей деятельности. Затем дала добро и отправила меня к клиентскому менеджеру. Мы выбирали с ним тариф, смотрели документы. Клиентский менеджер сказал, что не работает какой-то сервис и открыть счет без выписки из ЕГРИП невозможно. Я попросил жену, чтоб она через личный кабинет своей компании заказала, распечатала и привезла мне выписку. Затем мне сообщили, что счет не откроют, если сегодня срочно не внести 7 500 на зарезервированный расчетный счет. Я сделал перечисление со своего личного счета на счет Сбербанк в сумме 10 000. Затем документы отнесли на проверку службы безопасности и в 15:55 менеджер с грустным лицом сказал, что к сожалению вам отказано в открытии счета. Причин отказа нет и соответственно это была единственная попытка. А счет в Сбербанке предпочтителен для всех моих клиентов, начиная от латвийского партнера (который ставит это как условие, потому что банк надежный) и т.д. Также некоторые водители просят оплату на карту фл при разгрузке товара. И карты в 90% случаев у них Сбербанк! Можно как-то узнать причину отказа, и как можно на это повлиять?

В начале июня я закрывала валютный счет в Сбербанке, и при закрытие счета на счету оказалось меньше денег, чем было по остатку после последнего снятия. Сотрудник банка информации дать мне не смог, куда же делись мои деньги!? Спустя месяц я узнаю, что деньги были списаны как бы за превышение лимита в тот же день, когда я закрывала счет! Мобильный банк, подключенный к этому счёту, никаких уведомлений о списание даже не присылал! Я конечно же написала жалобу (№160607 0012 408700 от 07.06.2016), которую обещали рассмотреть в течение 15 дней! Позже пришло смс сообщение от банка, что нужно еще время! Прошло уже более 60 дней и теперь милая сотрудница банка, которая абсолютно не владеет информацией по данному вопросу, заученно мне говорит, что рассмотрение продлили еще на месяц! Я так поняла, что жалобы в Сбербанке не рассматриваются вообще, они просто переносятся в ожидании, что клиент банка забудет о списание средств! Но свои деньги я всё-таки хочу получить обратно. Наверно стоить обратиться в ЦБ с жалобой.

Стараюсь не держать крупных сумм на карте, но осенью планируется семейный отдых с двумя маленькими детьми. Для подтверждения фин. обеспечения в визовом центре мне пришлось внести все свои накопления на карту Сбербанка. На следующий день после внесения средств поступил звонок о том, что карта заблокирована. Человек представился сотрудником Сбербанка и объяснил, что в короткий срок с карты пытались совершить более 7ми операций, для их отмены нужно совершить ряд действий, с помощью которых выманил все данные о карте и списал со счета 30 000 руб. на карту Тинькоф. При обращении в Сбербанк сотрудники безучастно приняли заявление и сказали, что можно не рассчитывать на возврат денег. Создается впечатление, что сотрудники Сбербанка внаглую сливают информацию мошенникам, иначе как они узнали о поступлении средств? Почему со стороны банка наблюдается такое безразличие к своим клиентам, я моментально перезвонила в банк, но отменить операцию было невозможно? По внесенным денежным средствам получить выписку по счету мне так и не удалось, якобы банк денег не видит, но украсть со счета деньги можно?? Надеюсь на понимание со стороны банка и жду соответствующей реакции.