140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случилась следующая ситуация: мне надо было сделать "перевод частному лицу в другой банк по реквизитам" и по невнимательности выбрал в меню ПЕРЕВОДЫ И ПЛАТЕЖИ  - "перевод клиенту Сбербанка", в чём конечно же моя вина, с этим никто не спорит.!НО! в Сбербанк онлайн, как и везде должна быть "защита от дурака". Вместо этого, я заполнил реквизиты, они были перепроверены раз 10 и после перевода уточнялись, они верны, то есть в этой форме (ПЕРЕВОД КЛИЕНТУ СБЕРБАНКА) я заполнил ФИО, Р.С., заполнил БИК банка и система САМА выдала мне правильный банк по БИКУ (!!!), УДИВИТЕЛЬНО, мне не выдало никакой ошибки - мол вы переводите не клиенту Сбера, а в другой банк, нет, ничего подобного, "платёж прошёл успешно", всё списалось. Это было ещё на прошлой неделе, а учитывая, что за последние месяцы так сложилось, что я делал десятки подобных переводов  и они доходили на следующий рабочий день. Можно точно сказать, что раз это первый из всех переводов "висит" уже дня четыре, то с ним что-то не так.Поэтому, во-первых буду рад конкретному, точному, определённому ответу сотрудника банка, что же будет с переводом? Дойдёт ли он до человека в итоге? Или "зависнет" на 60 дней? Так как, операторы в КЦ ничего точно не знают (что очень неожиданно).Во-вторых, почему Сбер-онлайн даёт проводить такие операции, а не выдаёт ошибку? Почему в коде не заложено правило, типа  - если "перевод клиенту Сбера", то БИК может быть только Сбера? Это же очевидно должно быть.

Делала перевод в Сбербанк Онлайн - подтверждаю по смс кодом, смс о списание, потом об отмене операции и так 3 раза. Появляется сообщение на экране "с целью безопасности и противодействия мошенничества обратитесь в контактный центр для подтверждения операции". Звоню, отвечаю на все вопросы для подтверждения, что я и есть я, после этого оператор сообщает, что по моему номеру была замена сим-карты, поэтому и не проходят операции, ожидайте в течение 4-х часов свяжутся! Да мне не надо через 4 часа, мне сейчас необходимо пользоваться моими деньгами и моей картой. Звоню оператору, узнать когда я меняла сим-карту, ответ оператора 04.11.2015. СБЕРБАНК, Вы В СВОЕМ УМЕ? То есть более чем 9 месяцев Вас устраивало, что якобы кто-то другой пользовался моими средствами, а сейчас опомнились? Бред, перезвонили бы тогда мне и подтвердили, а не я бы бегала по отделению и звонила в колл-центр.

Никто из сотрудников не знает, как работать с депозитариями! Подошла к операционисту с вопросом оплаты депозитария. Девушка впервые видит такой счет, не зная что делать, зовет администратора. Оказывается, что и администратор не знает, что с этим делать. Отправили меня зачем-то на второй этаж к юр. лицам. Оттуда я, естественно, вернулась обратно. Мало того, что девушка-администратор делала все по моей инструкции, так когда инструкция закончилась, она подошла ко мне и по-хамски спросила "Что мне дальше вводить? Я не знаю, что делать, что скажете, то и введу". СМЕШНО! Если сотрудники не знают свою работу, это не моя проблема! Совершенно некомпетентный администратор!

Добрый день. 09 августа 2016 года обратился за выдачей ранее одобренной кредитной карты в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 113а. Предварительно 08 августа 2016 г. узнал порядок выдачи кредитной карты по телефону в call центре. Заострив внимание на том, что прописки и временной регистрации в городе по месту обращения у меня нет. На что получил ответ от оператора, что прописка необходима на территории РФ, а временная регистрация не нужна. Сотрудник банка кредитную карту не выдал, аргументируя тем, что у меня нет временной регистрации в г. Москве.  Прошу разъяснить детально порядок получения данного продукта, перечислить документы, необходимые для его выдачи, а так же дать комментарии по действиям сотрудника банка и пояснить, является ли данный отказ правомерным.

В январе 16 г. оформили с супругой ипотеку (новостройка). В конце апреля получили св-во на квартиру. В июле принесли полис страхования и все документы. Начислили штраф 10 000 руб. за несвоевременную сдачу документов. Откуда взялась такая цифра - непонятно. Сотрудники сообщили, что там какой-то коэффициент, но формула, которая прописана в кредитном договоре, совсем непонятная. Деньги благополучно списали с кредитного счета, а вообще деньги лежали на ежемесячный платеж, он у нас 19 300 руб. И вот получается в дату платежа 19 июля у нас такой сюрприз. Не доплачиваем на ежемесячный платеж, идет просрочка и снова штрафы пойдут + еще и кредитная история будет портится. А знаете, семье с двумя детьми найти в этот же день 10 000 руб. это достаточно сложно. Страховка квартиры стоит 2 400 руб., а штраф 10 000 руб. не кажется ли, что сумма достаточно не соизмеримая. Каждый месяц приходили в офис банка, и ни один сотрудник не сообщил о том, что необходимо прийти, принести. Ни один сотрудник не позвонил. Конечно, Сбербанку этого выгодно, зачем предупреждать, это ж доход. Жалоба написана в Сбербанк, ответа пока нет. Вина наша безусловно есть, но считаю, что штраф надо уменьшить до разумных пределов. Имейте ввиду, что вы не конечная инстанция, в случае вашего отказа, будем обращаться вышестоящие организации.

У нас с мужем ипотека с 2013, я созаемщик. Досрочно погашаем каждый месяц. Никогда не возникало проблем, что я как созаемщик прихожу в отделение и оформляю заявление. Сегодня утром при попытке оформить заявление на досрочное погашение в отделении  №9038/01066 в грубой форме девушка отказалась оформлять, ссылаясь на то, что необходима нотариальная доверенность. Прошу пояснить, почему и с какого момента изменились требования, и почему три года таких проблем не было.

25.06.2016 г. в 12:14:16 Я, Б-ва А.А., пыталась внести деньги на свою дебетовую карту Сбербанка в банкомате №125992 при Сбербанке в г. Мытищи, ул. Силикатная 37. При попытке внести 5 тысяч рублей банкомат забрал купюру и выдал чек о техническом сбои операции.С этим чеком мной было написано заявление о возврате денежных средств. Теперь на телефон приходят смс о постоянных переносах сроков. О том, что по заявке  №1606250732 127700 от 25.06.2016 необходимо дополнительное время! Сколько можно это терпеть. Прошу ускорить решение о возмещение 5 тысяч рублей на баланс  моей карты. Для меня это сумма не маленькая, и может касаться жизни и смерти.

25.06.2016 г. в 12:14:16 Я, Б-ва А.А., пыталась внести деньги на свою дебетовую карту Сбербанка в банкомате №125992 при Сбербанке в г. Мытищи, ул. Силикатная 37. При попытке внести 5 тысяч рублей банкомат забрал купюру и выдал чек о техническом сбои операции.С этим чеком мной было написано заявление о возврате денежных средств. Теперь на телефон приходят смс о постоянных переносах сроков. О том, что по заявке  №1606250732 127700 от 25.06.2016 необходимо дополнительное время! Сколько можно это терпеть. Прошу ускорить решение о возмещение 5 тысяч рублей на баланс  моей карты. Для меня это сумма не маленькая, и может касаться жизни и смерти.

07.07.2016 г., Я Т-ва А. В., внесла денежные средства в размере 18 000 р.- 20 000 р. на свою дебетовую карту Сбербанка в банкомате стоящий в вестибюле станции метро Баррикадная. При внесении банкомат забрал купюры и выдал чек о техническом сбое операции. По звонку в колл-центр банка была принята заявка №1607070148175900 от 07.07.2016 г. о возврате денежных средств. Специалистом колл-центра было сказано, что максимальное время рассмотрения 1 месяц с дня обращения. Сегодня уже 09.08.2016 г., и мне не приходит сообщений о процессе моего обращения. Пришлось звонить самой в банк, на что специалист колл-центра мне говорит, что срок перенесен еще 1 месяц до 06.09.2016 г. О том, что по заявке  1607070148175900 от 07.07.2016 г. необходимо дополнительное время! Сколько можно это терпеть. Прошу ускорить решение о зачислении моих денежных средств на счет. Для меня это сумма не маленькая и может касаться жизни и смерти.

В начале года открыл в Сбербанке онлайн вклад "Пополняй-онлайн". По условиям вклада при достижении определённой суммы меняется процентная ставка. Вклад мой к маю вырос до суммы, при которой должна поменяться ставка, но ставка осталась прежней. Пришел в отделение банка и написал обращение. Было это 22.06.2016. на это обращение получил ответ, в котором мне сообщалось сумма вклада не достигла того порога, при котором меняется ставка. Я отправил повторное обращение 09.07.2016 года со скриншотом поступления денежных средств на счет вклада и датами. Сроки моего повторного обращения постоянно увеличиваются. Последний раз мне сказали ждать до 07.09.2016 года. На вопрос: сколько это может продолжаться, мне ответили, ждите, определенных сроков мы вам сказать не можем. Есть подозрение, что до моего обращения вообще нет дела никому в банке. Вот такой Сбербанк.

В прошлый понедельник (1 августа) мне позвонила представитель Сбербанка и предложила оформить кредитную карту в рамках предодобренного предложения. Мы договорились, что я ознакомлюсь с информацией на сайте и на следующий день дам ответ. Изучив информацию на сайте я решила оформить себе данную кредитную карту. На следующий день (2 августа) представитель перезвонила. Я уточнила у нее можно ли выпустить карту в платежной системе MasterCard (так как по ней нету комиссии при оплате в другой валюте) и напечатать имя также, как на дебетовой карте Сбербанка (аналогично тому как в загранпаспорте). Представитель сказала, что это все возможно - она укажет в заявке на выпуск выбранную мной платежную систему и необходимое написание имени на карте. Мне сказали ждать звонка, когда можно будет подойти в выбранный офис для получения карты. Сегодня днем представитель позвонила и сказала, что я сегодня могу подойти в отделение за кредитной картой. На всякий случай я уточнила у нее, указала ли она в заявке мои пожелания по платежной системе и написанию имени. Она сказала, что все учтено. Уже в отделении при попытке получении выяснилось, что вместо указанного MasterCard, была выпущена Visa. Также написание карты тоже было сделано неправильно - не так как на дебетовой карте и загранпаспорте. В дополнении выяснилось, что неправильно выпущенная карта пришла в отделении без конверта с кодами... От получения данной карты я отказалась, и пришлось уже в отделении оформлять новую заявку на выпуск кредитной карты. При оформлении также выяснилось, что в системе по мне какое-то "задвоение данных" по номерам паспорта - хотя с этим паспортом я Сбербанке уже несколько лет. И теперь придется несколько раз ходить в отделении, чтобы сначала исправить ошибку с "задвоением данных" и только после этого получить карту, так как сразу это все сделать нельзя... Не могу понять почему при оформлении заявки по-телефону мне сказали, что карта будет сделана с учетом необходимых пожеланий, которые я указала в разговоре с представителем по-телефону, а на деле ничего учтено не было... На лицо какая-то несогласованность в работе. Хотелось бы узнать, почему так вышло и смогу ли я все-таки получить предодобренную карту с учетом пожеланий.

В прошлый понедельник (1 августа) мне позвонила представитель Сбербанка и предложила оформить кредитную карту в рамках предодобренного предложения. Мы договорились, что я ознакомлюсь с информацией на сайте и на следующий день дам ответ. Изучив информацию на сайте я решила оформить себе данную кредитную карту. На следующий день (2 августа) представитель перезвонила. Я уточнила у нее можно ли выпустить карту в платежной системе MasterCard (так как по ней нету комиссии при оплате в другой валюте) и напечатать имя также, как на дебетовой карте Сбербанка (аналогично тому как в загранпаспорте). Представитель сказала, что это все возможно - она укажет в заявке на выпуск выбранную мной платежную систему и необходимое написание имени на карте. Мне сказали ждать звонка, когда можно будет подойти в выбранный офис для получения карты.Сегодня днем представитель позвонила и сказала, что я сегодня могу подойти в отделение за кредитной картой. На всякий случай я уточнила у нее, указала ли она в заявке мои пожелания по платежной системе и написанию имени. Она сказала, что все учтено.Уже в отделении при попытке получении выяснилось, что вместо указанного MasterCard, была выпущена Visa. Также написание карты тоже было сделано неправильно - не так как на дебетовой карте и загранпаспорте. В дополнении выяснилось, что неправильно выпущенная карта пришла в отделении без конверта с кодами...От получения данной карты я отказалась, и пришлось уже в отделении оформлять новую заявку на выпуск кредитной карты. При оформлении также выяснилось, что в системе по мне какое-то "задвоение данных" по номерам паспорта - хотя с этим паспортом я Сбербанке уже несколько лет. И теперь придется несколько раз ходить в отделении, чтобы сначала исправить ошибку с "задвоением данных" и только после этого получить карту, так как сразу это все сделать нельзя...Не могу понять почему при оформлении заявки по-телефону мне сказали, что карта будет сделана с учетом необходимых пожеланий, которые я указала в разговоре с представителем по-телефону, а на деле ничего учтено не было... На лицо какая-то несогласованность в работе. Хотелось бы узнать, почему так вышло и смогу ли я все-таки получить предодобренную карту с учетом пожеланий.

Добрый день! Прошу решить проблему, так как на региональном уровне пришел отказ в решении! Взяли с мужем в вашем банке ипотеку в 27 мая 2015 года, муж-заемщик, я - созаемщик. Оформили страховку залогового имущества на год. Платеж составляет 11 725,92 рублей ежемесячно. В мае этого года нам позвонил сотрудник банка и напомнил о продлении страховки, мы обратились в отделение банка с вопросом возврата части страховки в случае преждевременного погашения ипотеки, нам ответили, что возврат страховки Сбербанк не осуществляет, а с той страховой, с которой у нас был заключен договор, они больше не сотрудничают (о том что мы можем застраховаться в любой страховой по своему желанию не сказали, и о том, что не сотрудничают с "Росгосстрах" - там мы страховались при получении ипотеки - солгали!) Мы спросили у сотрудницы, что будет если не платить страховку, так как через 2-3 месяца планируем закрыть ипотеку, она ответила, что ничего страшного, у них бывают такие случаи что на месяц или два просрочивают страховку.  В приложении Сбербанк онлайн на 27 июня 2016 года платеж стоял на 292 рубля больше, при повторном обращении к сотруднице Сбербанка нам ответили, что скорее всего это санкция за непродление страховки и каждый месяц будут снимать такую сумму плюсом.    27 июня 2016 года в день списания ежемесячного платежа списалось со счета на 292 рубля, на следующий день вновь списалось 145 рублей! Тогда 29 июня 2016 года мы вновь пришли в банк и нам сообщили, что у нас ежедневное списание за невовремя предоставленные документы - в частности страховку, так же сказали что застраховаться мы можем в любой страховой и принести полис, что мы и сделали в этот же день, тогда нам сообщили, что начиная с сегодняшнего дня списания штрафов будут прекращены! Однако на следующий день я обнаружила, что 29 июня 2016 года вновь списали 145 рублей и платеж на 27 июля 2016 года в сбербанк онлайн стоит 15800 вместо 11725! я сняла все лишние средства со счета, надеясь что это был последний день списания, и в сбербанк онлайн просто видна сумма, которую нужно было бы заплатить, если бы мы не предоставили страховку! 21 июля 2016 года мы внесли на счет сумму равную сумме ежемесячного платежа, но на следующий день обнаружила, что вновь были сняты средства в размере 3200 рублей (штраф за прошедшие дни с 30 июня 2016 года по 21 июля 2016 года по 145 рублей. Я сняла оставшуюся сумму со счета во избежание дальнейшего снятия штрафов! В этот же день, то есть 22 июля 2016 года вновь обратились в банк, девушка, принявшая нас все посчитала, мы выяснили, что по условиям кредитного договора мы должны были предоставить новую страховку не позднее 31 дня с даты окончания предыдущей, получается что предыдущая страховка кончилась 26 мая 2016 года , а новая была предоставлена 29 июня 2016 года, то есть у нас получилась просроченность на 3 дня ! Почему 27 июня 2016 года сняли 292 рубля а не 145, как должно быть по условиям договора (определенный процент от суммы ипотеки), а так же почему сняли средства 29 июня 2016 года, хотя документ был предоставлен, а так же 22 июля 2016 года, она объяснить не смогла, сказала, что такое бывает и слишком много бумаг у них, все решат в течение семи дней. Однако по истечении семи дней вопрос решился не в нашу пользу и пришел ответ, что снятия денег были правомерными! То что сняли за 3 дня, я не отрицаю, они правы, но вот остальное уже наглость! Поскольку 22 июля 2016 года я сняла оставшуюся сумму со счета, то списания после этого прекратились. 27 июля 2016 года я внесла сумму ежемесячного платежа, несмотря на то, что 3200 из этой суммы уже забрали, пришлось вновь добавлять эти деньги! платеж был совершен и не списались лишние копейки! Также платеж на следующий месяц уже стоял с обычной ежемесячной суммой без всяких штрафов, то есть заявку они все-таки увидели, штраф начислять прекратили (причем начисление прекратилось после 22 июля, то есть после того как мы пришли решить проблему), но то , что уже сняли после 29 июня 2016 года возвращать отказались! Нам пришлось писать обращение, которое будет рассматриваться около месяца, и только тогда нам вернут деньги (если решат, что мы правы! А ипотеку мы хотим закрыть через 2 недели! Прошу решить эту проблему, иначе буду вынуждена обратиться в суд (таких дел много, уже изучила).

Клиентом сбера являюсь давно (№ счета карты 408 17 810 5 ........351 и др.продукты), недавно стал клиентом его дочернего банка - Сетелема, взял потреб.кредит (дог.04004789993). Срок внесения платежа - 08 числа месяца. 04.08.16 сделал 2 перевода: с Русского стандарта - перевод поступил в тот же день, и со Сбера - нет до сих пор! и не важно что в договоре указано, что перевод со Сбера ТЯНЕТСЯ ДО 4-х банковских дней. Важно то, что он действительно ТЯНЕТСЯ ДО 4-х банковских дней. Так объясните мне, что в переводе денег сложнее, чем в отправке СМС? 4 дня! Вдумайтесь! ВЫ (СБЕР) просто по-хамски удерживаете средства клиентов в момент совершения перевода, тем самым обеспечивая себе дополнительную маржу, а клиентам создаете дополнительные неудобства. Подводных камней в Сбере больше, чем в любом другом банке!А это: при снятии наличных в банкоматах выдача наличных с разменом возможна только при снятии больше 10 000 рублей. Сколько пенсионеров смогут снятm столько наличности, если пенсия у многих меньше этой цифры. В службе "поддержки" мне предложили совершить несколько операций снятия (представьте - выход!), а на вопрос, что такое дискриминация даже не пытались ответить! Для сравнения: Банкомат Русского Стандарта предлагает: 1. с разменом, 2. крупными купюрами, 3. мелкими купюрами! Чуть проблема - служба поддержки предлагает тащиться в отделение! Тратить время и нервы.... Зачем нужна такая беспомощная служба помощи?

Согласно п. 20 кредитного Заемщик предоставляет копию права собственности в течение 3 месяцев с даты регистрации данного права. Право собственности было зарегистрировано 6 июня 2016 года. Также по многочисленным телефонным и личным разговорам с сотрудниками доп.офиса мне (созаемщику), а также заемщику было заявлено, что страховой полис на квартиру необходимо оформить в течение 3 месяцев c даты регистрации права собственности. То есть до 5 сентября 2016 года. Имея данную информацию, не раз подтвержденную ипотечным менеджером, а также п. 20 кредитного договора, страховой полис был оформлен 5 августа и предоставлен в банк. Однако, еще 21 июля мной были обнаружены, без уведомления банка, списания неустойки. При обращении 22 июля 2016 года в Доп.офис мне было сказано, что неустойка начисляется с 15 июля из-за непредоставленных документов, а именно права собственности. Была составлена претензия, к которой прикреплена копия права собственности от 6 июня 2016 года. Менеджер банка снова подтвердил, что страховой полис на квартиру необходимо предоставить в течение 3 месяцев от регистрации права собственности одним комплектом документов, и произошла ошибка. Списания продолжались...После очередного звонка в отделение сотрудник сказала, нужен еще страховой полис. По какой-то непонятной причине в базе у них видна информация, что право собственности было предоставлено в банк 14.06, хотя мы в банке были в конце июля, когда увидели непонятные списания. И почему-то с этой даты они требуют страховой полис. Смахивает на какую-то схему по обману клиентов. Условия договоров прописаны размыто, менеджеры говорят одно, а по факту начисляют неустойки. А Сбербанк при этом молчит и ничего не делает. Сегодня 8 августа – списания продолжаются.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом банка. Не один раз брала кредит. Так же у меня зарплатный проект. Не один год пользуюсь кредитной картой вашего банка. Просрочек по кредитам у меня не было. Всегда все в срок или закрывала досрочно. В настоящий момент понадобился кредит на свадьбу сыну. Я оформила онлайн заявку 04.08.2016. 08.08.2016 я пришла в офис по адресу г. Самара ул.Революционная 126 узнать статус заявки в 17 часов 10 мин. С моей заявкой начали работать при мне. Зачем тогда я делала заявку онлайн заранее? Специалист мне стал навязывать доп.услугу финансовой защиты. Эта услуга добровольная. Объяснив, что я этой услугой пользоваться не желаю, меня отправили к начальнику отдела Надежде. Поговорив с ней и сказав, что наш разговор будет записываться на аудио. Она сменила тон и дала добро на оформление кредита операционисту Ирине, Которая повела меня фотографировать и сказала приходить еще через два дня т.е. 10.08.2016. Но тут же через несколько минут в 17 часов 20 мин., я еще уйти не успела, мне пришло смс-уведомление об отказе. Считаю отказали из за отказа оформить финансовую защиту в 70 000р. Заявка на потребительский кредит была 400 000р. без дополнительных услуг и поручителей. Вопрос - почему на сайте Сбербанка отсутствует информация об обязательной финансовой защите, про которую говорят в доп.офисе и предупреждают, что без защиты банк кредит не оформляет. И отказали тут же. Кому же Сбербанк дает кредит, если постоянному клиенту с хорошей кредитной историей, имеющему зарплатный проект отказали в выдаче 400 000р. это не 1 000 000р и не 1 500 000р.

03 мая 2016 г. обратился в филиал банка где был открыт счет и карта для закрытия дебетовой карты и счета по ней. Написал заявление. Через 45 суток остаток с закрываемого счета так и не поступил на действующую (другую) карту. Обратился в колл-центр с претензией, сотрудник так же сообщила что уже закрытие счета идет не 45 суток, а 30. Претензию зафиксировали.  Срок рассмотрения был до 02/08/2016г. Сегодня 08/08/2016, а воз и ныне там... Счет не закрыт. Тем временем на e-mail пришла выписка по счету карты с указанием имеющегося остатка. Вновь обратился в колл-центр, на что сотрудник заявила, что банк увеличил сроки закрытия моего счета. Прошу разобраться в неторопливости сотрудников и все-таки закрыть счет карты и перевести остаток на текущую действующую карту.

03 мая 2016 г. обратился в филиал банка где был открыт счет и карта для закрытия дебетовой карты и счета по ней. Написал заявление. Через 45 суток остаток с закрываемого счета так и не поступил на действующую (другую) карту. Обратился в колл-центр с претензией, сотрудник так же сообщила что уже закрытие счета идет не 45 суток, а 30. Претензию зафиксировали.  Срок рассмотрения был до 02/08/2016г. Сегодня 08/08/2016, а воз и ныне там... Счет не закрыт. Тем временем на e-mail пришла выписка по счету карты с указанием имеющегося остатка. Вновь обратился в колл-центр, на что сотрудник заявила, что банк увеличил сроки закрытия моего счета. Прошу разобраться в неторопливости сотрудников и все-таки закрыть счет карты и перевести остаток на текущую действующую карту.

Здравствуйте! Дело было 20.06.2016 по адресу НОВОАБЗАКОВО, проезд Горный, 1 (РК НОН-СТОП). Ничто не предвещало беды. Давно пользовался этим банкоматом и в очередной раз доверился ему. Внёс первую пачку денег, операция прошла успешно, вся сумма была зачислена. Повторил операцию, внёс вторую пачку денег, банкомат выдал чек и тут... я заметил, что чек немного короче чем предыдущий и внимательно взглянул на него. На чеке была следующая информация: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, Сумма 0. Я тут же сделал звонок на горячую линию и начал описывать ситуацию. Казалось бы, проблем то особо нет, но когда меня спросили какова была сумма вносимых денежных средств, вот тут я понял что будут проблемы... Я сказал что точно сумму не помню, т.к. вторую пачку не стал пересчитывать (банкомат ведь работает исправно)! Оператор попросил меня назвать ТОЧНУЮ сумму. Я повторял ей, что могу назвать 3 предполагаемые суммы (17 800,18 800 и 19 800), но оператор сказал что нужна ТОЧНАЯ сумма. Естественно я выбрал большую из тех, которые подразумевал, а именно 19 800р. Мою заявки приняли, пришло смс- подтверждение. Срок рассмотрения составлял 2 недели. Через 2 недели пришло смс, что крайний срок рассмотрения до 20.07.2016. В назначенный день приходит очередное смс с очередным МАКСИМАЛЬНЫМ сроком рассмотрения обращения 21.08.2016. Обратившись на горячую линию с несогласием сроков, мне ответили, что данное обращение рассмотрят до 09.08.2016. Ответа нет до сих пор. Помимо обращения на горячую линию, я неоднократно являлся в банк по данному вопросу. В очередной раз при обращении в банк я написал Претензию на предмет того, что банк нарушает сроки рассмотрения обращения (максимальный срок рассмотрения обращений подобного типа 30 дней) и, опираясь на статьи закона "О Защите Прав Потребителей", потребовал у банка рассмотрения моего обращения в течение 7 дней. А так же выплатить мне неустойку (пеню) за каждый день просрочки рассмотрения моего вопроса. Ответа до сих пор не поступило, денежные средства не возвращены.

При внесении средств через терминал Сбербанка картой Сбербанка не поступили деньги на счет, прошла неделя, пишу. Ужасный банк, ужасный сервис. Внесли деньги, банкомат деньги принял, есть чек, а деньги не дошли! Нужно обращаться в отделение Сбербанка с заявлением, тратить свое время и т.п. Больше похоже на заведомую систему, обманывающую людей, рассчитанную на невнимательных людей, выбрасывавших квитанцию об оплате. Как то лет 7 назад, у моей матери сняли с карты 17 т.р.  в три этапа, писали жалобу, претензии в отделение банка. Они отвечали, что мы сами снимали деньги, потом как оказалось они предоставили документы, где моя мать указала в данных одну неверную цифру номера телефона, и собственник того самого телефона снял эти деньги. Типа сами виноваты, что за такая система безопасности, что так легко снять деньги из банкомата, не имея карты. Плохой банк, и противно то, что они обязывают через социальные службы, детсады и школы и т.п. приобретать их карты. При первой же возможности откажемся от дебетовой карты Сбербанка.