140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, являюсь клиентом ПАО «СбербанкРоссии», держателем карты  «Visa Gold». При оплате покупки в электронном магазине 01.07.2016 г. с данной карты были повторно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере 2 903,79 рубля. Техническая поддержка платежной системы электронного магазина подтвердила только одну транзакцию. Мной были составлены обращения по телефону, через оператора технической поддержки Сбербанка России. 07.07.2016 г. получено смс от Сбербанка: «Уважаемый клиент, 02.02.2016 по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершенной операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней…». 13.07.2016 г. денежные средства на карточку не поступили. Время рассмотрения обращений постоянно переносятся. Что противоречит закону о защите прав потребителей. После многократных звонков в службу поддержки, были озвучены сроки решения по обращению 01.08.2016 г. на данный момент срок рассмотрения увеличили еще на 1 месяц. В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ПАО «Сбербанк России» незаконно присвоены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Разберитесь, что за бардак происходит в Сбербанке, на клиентов  плевать.

Добрый день! [b]08 июля 2016 года в 18:18[/b] в отделении Сбербанка по адресу: Москва, ул. Пятницкая, 2/38 я пыталась внести на дебетовую карту наличные средства в размере 45 000 руб. через банкомат №10114703. В связи с неизвестной ошибкой сумма не была зачислена, мне был выдан чек с суммой зачисления 0,00 руб. В этом же отделении было составлено заявление о возврате средств на карту. По словам сотрудника банка, срок заявления рассмотрения должен был составить от 5 до 30 рабочих дней. Сотрудница, принимавшая заявление, доверительно сообщила, что до 30 обычно не доходит и все возвращают в течение недели. Тем же вечером мне должна была придти смс с номером зарегистрированного заявления. Смс не пришла ни тем же вечером, ни через день.  [b]11 июля 2016 года[/b] я самостоятельно через сотрудников колл-центра выяснила, что мое заявление зарегистрировано под номером 1607080194850400, срок его рассмотрение был ограничен 23 июля 2016 года, в случае увеличения срока рассмотрения, мне придет смс-уведомление. [b]24 июля 2016 года[/b] я снова самостоятельно через сотрудников колл-центра выяснила, что срок был увеличен до 08 августа 2016 года. [b]24 июля 2016 года[/b] со мной связался представитель банка в социальной сети Фейсбук и сообщил, что мое заявление направлено на приоритетное рассмотрение, в ближайшее время я получу официальный ответ банка по сложившейся ситуации https://i.gyazo.com/54e82c1f0a0fed96767b69850dcd571d.png. [b]08 августа 2016 года[/b] я снова связалась с сотрудниками колл-центра, т.к. никакого официального ответа мне не поступило, и деньги все еще не были возвращены на счет. Мне сообщили, что банк увеличил срок моего рассмотрения до 60 дней, новый срок закрытия моего заявления - [b]09 сентября 2016 года.[/b] На вопрос почему срок был увеличен, если сначала мне озвучивали дату в 30 дней, сотрудник банка ответить не смог и посоветовал обратиться в отделение, где было составлено заявление. В отделении, кстати, мне посоветовали обратиться со всеми жалобами в колл-центр. Я понимаю (ок, я не понимаю, я стараюсь понять), что у банка могут быть любые технические проблемы, которые задерживают ответ по моему решению, но я не понимаю, почему банк не ставит меня в известность об изменении в сроках решения, не может назвать адекватные причины для изменения этих сроков и только отфутболивает меня к другим канал связи (телефон, отделение, Cбербанк.онлайн и т.д.), где также никто ничего не знает. С уважением, Дарья

Получаю зпл на карту Сбербанка. Постоянно получаю от банка "спасибо" в смс - за хорошую кредитную историю и т.п. "Как одному из лучших клиентов" (цитата) получила предложение подать заявку на кредит под 17,9%. Подала заявку - отказ, причина - "Прочее".  Сегодня получаю смс "...нашим лучшим клиентам предлагаем подать заявку...", условия уже 15,9%. Подала - отказ. Это такая шутка от Сбербанка??? С какой целью приходят смс с предложениями, если отказ по заявке поступает сразу же, автоматически, т.е. явно - рассматривает заявку программа, и по каким то условиям я не прохожу?

06 июня 2016 года я направил претензию сообщение 102432252 по поводу кредитной карты. Получив кредитную карту в октябре месяце, я начал активно ее использовать, лимит всего 50 000 рублей. При каждом использовании приходило смс оповещение по поводу погашения, сроки погашения мне сказали 30 дней +20 льготного, и в один из моментов перестало приходить смс оповещение и каким-то чудесным образом я ушел в просрочку. Хотя по месяцам можно посмотреть все мои расходы по карте и поступление. Заказав кредитную историю в СБОЛе выясняется, что у меня попортилась кредитная история. Погасив сразу всю сумму и направив претензию, сроки рассмотрения переносят в начале на месяц, потом еще на месяц и сейчас уже оставили до 04 сентября 2016 г. Я понимаю, что вы не цените своих клиентов, так хоть разбирайтесь с ситуацией оперативнее. За что получают зарплату ваши специалисты по работе с клиентами? Просьба разобраться с ситуацией и удалите негативную информацию с БКИ.

Здравствуй, дорогой Сбер). Читаю как тебя тут ругают, стало немного неловко... Все-таки вместе с тобой я уже много-много лет и при всех недостатках твоих, альтернативы тебе не нашел. В 2012 году даже денег у тебя брал взаймы, конечно со страховкой... куда же без нее, и ПО у тебя в день выдачи сбоило, что расстраивало девушку которая оформляла мне кабалу эту), краснела просила прийти попозже, ну да с Божьей помощью хоть и попозже денег ты мне дал... даже со страховкой получилось дешевле, чем в том банке, в котором я сам тогда работал. Помню как спустя год набравшись наглости я принес больше денег и попросил принять их в счет досрочного погашения)), чем смутил операциониста твоего, но деньги он у меня принял, новый график платежей распечатал (хотя и бегал в тамбур за подсказками) и как ни странно в итоге сделал все так как я просил. Погасил излишком основную сумму долга, уменьшив к моему счастью ежемесячный платеж. Так и живу я с тобой в принципе хорошо, пополняю после зп карточку в терминалах твоих (не всегда 5 тыс. принимающих), ЖКХ и прочие мелочи через Сбербанк-Онлайн плачу, деньги перевожу внутренним переводом с карты на карту в другой регион, где конечно ты тоже есть, и тоже почти на каждом углу. Кстати ты недавно отремонтировал отделение на Большой Черемушкинской улице - неплохо получилось) мне нравится). 4 августа ты мне смс прислал, что карточку мне перевыпустил (в связи с истечением срока действия предыдущей... второй раз уже). 6 лет пролетело незаметно. На следующий день после работы зашел я в отделение на Варшавке все как в смс. Тихо взял билетик (в отделении народу было минимум), спасибо девочке у талонного агрегата, сразу ткнула куда надо, сразу загорелась надпись на табло с номером окна и моим тикетом)) присел, девочка сходила за картой) получил, ушел)). Понимаю конечно, что не поймет меня местное комьюнити... уж больно косяков много в твоей работе и праведный народный гнев наставил тебе "колов", и решил я... второй раз в жизни сказать тебе спасибо). (Кстати на твои спасибо как-то в евросети за 1 рубль купил хорошую радиотрубку для городского телефона... 3 года пользуюсь). Ставлю тебе 4 балла... а не пять... ибо и сам знаешь, что есть тебе, куда стремиться. Удач тебе в работе Зеленый Слон)) крепкого здоровья... Не знаю как другим но лично мне ты нужен))).

Здравствуй, дорогой Сбер). Читаю как тебя тут ругают, стало немного неловко... Все-таки вместе с тобой я уже много-много лет и при всех недостатках твоих, альтернативы тебе не нашел. В 2012 году даже денег у тебя брал взаймы, конечно со страховкой... куда же без нее, и ПО у тебя в день выдачи сбоило, что расстраивало девушку которая оформляла мне кабалу эту), краснела просила прийти попозже, ну да с Божьей помощью хоть и попозже денег ты мне дал... даже со страховкой получилось дешевле, чем в том банке, в котором я сам тогда работал. Помню как спустя год набравшись наглости я принес больше денег и попросил принять их в счет досрочного погашения)), чем смутил операциониста твоего, но деньги он у меня принял, новый график платежей распечатал (хотя и бегал в тамбур за подсказками) и как ни странно в итоге сделал все так как я просил. Погасил излишком основную сумму долга, уменьшив к моему счастью ежемесячный платеж. Так и живу я с тобой в принципе хорошо, пополняю после зп карточку в терминалах твоих (не всегда 5 тыс. принимающих), ЖКХ и прочие мелочи через Сбербанк-Онлайн плачу, деньги перевожу внутренним переводом с карты на карту в другой регион, где конечно ты тоже есть, и тоже почти на каждом углу. Кстати ты недавно отремонтировал отделение на Большой Черемушкинской улице - неплохо получилось) мне нравится).4 августа ты мне смс прислал, что карточку мне перевыпустил (в связи с истечением срока действия предыдущей... второй раз уже). 6 лет пролетело незаметно. На следующий день после работы зашел я в отделение на Варшавке все как в смс. Тихо взял билетик (в отделении народу было минимум), спасибо девочке у талонного агрегата, сразу ткнула куда надо, сразу загорелась надпись на табло с номером окна и моим тикетом)) присел, девочка сходила за картой) получил, ушел)).Понимаю конечно, что не поймет меня местное комьюнити... уж больно косяков много в твоей работе и праведный народный гнев наставил тебе "колов", и решил я... второй раз в жизни сказать тебе спасибо). (Кстати на твои спасибо как-то в евросети за 1 рубль купил хорошую радиотрубку для городского телефона... 3 года пользуюсь).Ставлю тебе 4 балла... а не пять... ибо и сам знаешь, что есть тебе, куда стремиться. Удач тебе в работе Зеленый Слон)) крепкого здоровья... Не знаю как другим но лично мне ты нужен))).

Здравствуй, дорогой Сбер). Читаю как тебя тут ругают, стало немного неловко... Все-таки вместе с тобой я уже много-много лет и при всех недостатках твоих, альтернативы тебе не нашел. В 2012 году даже денег у тебя брал взаймы, конечно со страховкой... куда же без нее, и ПО у тебя в день выдачи сбоило, что расстраивало девушку которая оформляла мне кабалу эту), краснела просила прийти попозже, ну да с Божьей помощью хоть и попозже денег ты мне дал... даже со страховкой получилось дешевле, чем в том банке, в котором я сам тогда работал. Помню как спустя год набравшись наглости я принес больше денег и попросил принять их в счет досрочного погашения)), чем смутил операциониста твоего, но деньги он у меня принял, новый график платежей распечатал (хотя и бегал в тамбур за подсказками) и как ни странно в итоге сделал все так как я просил. Погасил излишком основную сумму долга, уменьшив к моему счастью ежемесячный платеж. Так и живу я с тобой в принципе хорошо, пополняю после зп карточку в терминалах твоих (не всегда 5 тыс. принимающих), ЖКХ и прочие мелочи через Сбербанк-Онлайн плачу, деньги перевожу внутренним переводом с карты на карту в другой регион, где конечно ты тоже есть, и тоже почти на каждом углу. Кстати ты недавно отремонтировал отделение на Большой Черемушкинской улице - неплохо получилось) мне нравится).4 августа ты мне смс прислал, что карточку мне перевыпустил (в связи с истечением срока действия предыдущей... второй раз уже). 6 лет пролетело незаметно. На следующий день после работы зашел я в отделение на Варшавке все как в смс. Тихо взял билетик (в отделении народу было минимум), спасибо девочке у талонного агрегата, сразу ткнула куда надо, сразу загорелась надпись на табло с номером окна и моим тикетом)) присел, девочка сходила за картой) получил, ушел)).Понимаю конечно, что не поймет меня местное комьюнити... уж больно косяков много в твоей работе и праведный народный гнев наставил тебе "колов", и решил я... второй раз в жизни сказать тебе спасибо). (Кстати на твои спасибо как-то в евросети за 1 рубль купил хорошую радиотрубку для городского телефона... 3 года пользуюсь).Ставлю тебе 4 балла... а не пять... ибо и сам знаешь, что есть тебе, куда стремиться. Удач тебе в работе Зеленый Слон)) крепкого здоровья... Не знаю как другим но лично мне ты нужен))).

Хотела снять 1 000 рублей в банкомате на станции метро Василеостровская, банкомат минут 10 не хотел вообще ничего отдавать, затем высветилось: операция выполняется и нажмите отмена. После нажатия отмена вернул мне карту. Но операция видимо не отменилась лишь по Сбербанку известным причинам. 1 000 рублей снялась спустя минут 15, о чем меня уведомило смс. Обращение в Сбербанк написала, но на самом деле не думаю, что есть возможность вернуть эти деньги. Мало того, что найти работающий банкомат, выдающий наличные не 5 000 купюрами сложно, так и якобы работающие могут либо забирать карты, либо создавать иные проблемы.

04.08.2016 я пришел в Сбербанк по адресу ул. Блюхера, 59, Екатеринбург для оплаты ВУЗ'а на поступление. Взяв талон и подойдя к кассиру, она сообщила, что % по оплате наличными будет 2%, а по оплате картой 1%. В этом же банке я пошел положить деньги на карту (72 000 р.), на банкомате было написано: не вносить больше 40 купюр. Я разделил купюры и внес сначала часть суммы, банкомат ее принял, потом внес вторую часть и банкомат завис. Вылезла бумага с надписью: "технический сбой операции". В этом же банке я написал заявление о возвращении денег, и в этот же день я позвонил оператору, она сказала, что вернут в скором времени. В итоге идет уже 5 день, никаких сообщений и звонков я не получал, а оплатить за учебу нужно в скором времени, либо меня не зачислят!

Добрый день.Оставляла ДВА запроса через горячую линию. НИ ОДНОГО ОТВЕТА, хотя прошло уже довольно много времени. Первый запрос касается НЕ ЗАКРЫТОГО СЧЕТА С 2014 (!) ГОДА. Второй касается подозрения на неправомерные действия со стороны сотрудников Сбера! ПРОСЬБА уточнить, как долго мне ждать рассмотрения? На каком этапе сейчас эти запросы? Кроме всего прочего, в целях безопасности мне заблокировали Сбербанк онлайн, а мне бы хотелось побыстрее им вновь пользоваться. Если кому-то будет полезна эта информация, то НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СЛОВАМ СОТРУДНИКОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, И ВСЕГДА ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ ЛИЧНО, ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ ИЛИ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Надеюсь, ни у кого таких проблем не будет)

Сие событие произошло 26.07.2016 г. в одном из отделений Сбербанка в г. Батайск (Ростовская область). Черт меня дернул такую ответственную с температурой потопать в отделение совершить обещанный перевод в сумме 2 000 рублей... Прихожу в отделение, обращаюсь к банкомату (их на пополнение 1 из 2-х) на пополнение, предварительно отстояв очередь - банкомат мне весело сообщает, что, мол, пополнить не сегодня... Ок, беру талон к сотруднику, жду... В отделении 3 сотрудника по работе с физ лицами, один кассир, один "управляющий", одна девочка, оказывающая консультационные услуги желающим совершить платежи в платежном терминале, и 3 сотрудника на различного рода договорах. Время 13.40... в офисе 14 человек на обслуживание к физ лицам, 1 сотрудник на всех 14 клиентов, зевающий консультант и кассир, которого кто-то (по личным наблюдениям, похоже на сотрудника правоохранительных органов) вызвал на разговор.На мой справедливый вопрос к консультанту, почему в офисе толпа народу, а обслуживает только один сотрудник (и тот не успевал обслуживать и, видимо, для соблюдения тайминга вызывал следующего клиента, не закончив обслуживание текущего), мне было с недовольством сказано, что у сотрудников по графику обед... У всех трех сразу?! К слову сказать, в мою бытность работы в Банке (в стороннем, не в Сбербанке), у сотрудников и в мыслях не было пойти на обед парно... у всех был график перерыва, но шли тогда, когда не было клиентов в зале, а если клиенты набегали, то сотрудника вызывали с обеда на обслуживание, а позже он шел доедать... То есть у Банка в приоритете клиент, качество, быстрота и комфорт его обслуживания, но мы в Сбере... Напомню, что мы с очередью все еще ждем. Прошло минут 20. Я обратилась в колл-центр узнать, где ближайший банкомат на пополнение и заодно оставить отзыв о "работе отделения". Услышав это, девочка-консультант побежала сообщать обедающим коллегам и о чудо! - у всех разом закончился перерыв и все вернулись к работе. Вызвавший меня по очереди сотрудник услышав цель моего визита отправила вносить деньги в платежный терминал, на мое возражение, что он не работает мне было сказано, что все работает! С моей температурой спорить желания у меня не было, сунув карту сначала в один платежный терминал, затем в соседний, показав сотруднику, что ни один не работает, я вернулась к стойке, сотрудник попыталась отправить меня в банкомат на входе, тут уже я, с возмущением, в чем проблема принять наличными у нее, настояла на операции. Слава богу, у меня есть чек с фио и подписью оператора, потому что деньги по классике жанра мне до сих пор не дошли.- сотрудник, принимавшая платеж, заверила меня, что денежные средства поступят на карту в течение суток;- оператор колл-центра, принимавший мой звонок на следующий день по прошествии суток, убеждал меня, что срок зачисления - двое суток;- очередной оператор, принимавший мой звонок по прошествии двух суток и, заодно, претензию о не зачислении средств, говорила уже другие сроки - 3 дня.Таким образом, сотрудники Банка не знают, в какой период зачисляются по регламенту денежные средства на счета пластиковых карт. Консультант в отделении получает деньги просто за то, что она там находится, потому что за время моего нахождения в отделении она не предложила свою помощь ни одному из ожидавших в очереди клиентов.Я позвонила в отделение банка, мне перезвонила Управляющая отделением, принесла извинения, уточнила что это был сбой терминала, пригласила в офис написать заявление и клятвенно заверила, что она знакома теперь с ситуацией лично и приложит все усилия чтобы деньги были зачислены уже к концу следующей недели!Много букв, но так быть не должно! Сотрудники банка должны ходить на обед по одному - это обед, а не встреча старых друзей! Консультанты должны консультировать, а не заявлять: "Ну вы же ко мне не подошли с вопросом, вот и я посчитала, что вы свою проблему решите сами!" Банк, если у него произошел сбой терминала, должен в максимально короткие сроки зачислить деньги на счета клиентов, а не мусолить их по 2 недели! Спасибо всем, кто дочитал! Надеюсь на скорейшее решение вопроса.

У меня была карта зарплатная, и я ее потеряла, заблокировала. Мне перевыпустили. В один день пришло смс сообщение: "Ваша карта готова приезжайте заберите". Я приехала в 12.00 (сообщение пришло в 9.02) карты нет. Теперь я хочу ее перевыпустить, и мне ее не перевыпустили, а навязали платную за 750 р.в год???

05.08.2016 Сбербанк заблокировал карту моего дедушки при попытке сделать денежный перевод через MoneySend. Сегодня 08.08.2016 мой дедушка лично обратился в отделение по адресу г. Пермь, ул. Карпинского, 35 с просьбой разблокировать карту. На что ему ответили, что разблокируют МОЖЕТ БЫТЬ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, А МОЖЕТ БЫТЬ И ТОГО БОЛЬШЕ! На каком основании Сбербанк не может разблокировать дебетовую карту при ЛИЧНОМ обращении ее владельца в отделение?! Почему нужно ждать так долго?! Все это время Сбербанк будет пользоваться деньгами беспроцентно, что означает, что мой дедушка теряет процентный доход, Сбербанк будет это компенсировать?! К тому же, на эту карту приходит его пенсия и пожилой человек теперь тратит свои нервы и переживает, что случится с этой пенсией, сможет ли она зачислится на карту! Не говоря уже о том, что вы оставили человека без средств к существованию!  Прошу ОПЕРАТИВНО решить указанную проблему и разблокировать наконец эту карту.

05.08.2016 Сбербанк заблокировал карту моего дедушки при попытке сделать денежный перевод через MoneySend. Сегодня 08.08.2016 мой дедушка лично обратился в отделение по адресу г. Пермь, ул. Карпинского, 35 с просьбой разблокировать карту. На что ему ответили, что разблокируют МОЖЕТ БЫТЬ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, А МОЖЕТ БЫТЬ И ТОГО БОЛЬШЕ! На каком основании Сбербанк не может разблокировать дебетовую карту при ЛИЧНОМ обращении ее владельца в отделение?! Почему нужно ждать так долго?! Все это время Сбербанк будет пользоваться деньгами беспроцентно, что означает, что мой дедушка теряет процентный доход, Сбербанк будет это компенсировать?! К тому же, на эту карту приходит его пенсия и пожилой человек теперь тратит свои нервы и переживает, что случится с этой пенсией, сможет ли она зачислится на карту! Не говоря уже о том, что вы оставили человека без средств к существованию!  Прошу ОПЕРАТИВНО решить указанную проблему и разблокировать наконец эту карту.

Добрый день! Сотрудники отделения Сбербанка 13 8593/00055, расположенного по адресу город Липецк, улица Доватора, 1 предоставляют своим клиентам ложную информацию. У меня есть карта Momentum R, безыменная, с бесплатным годовым обслуживанием. Я пользуюсь ей исключительно в целях оплаты ЖКХ через Сбербанк онлайн. Её срок действия истекает в сентябре 2016 г.В начале июля мне позвонили сотрудники отделения и сказали, что нужно срочно прийти и заменить карту. Когда я пришла, сотрудник К-х Н. С. проконсультировала меня по поводу дебетовых карт. Меня интересовали дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием. Н. сказала, что в данный момент выпуск карт Momentum не осуществляется и предложила оформить дебетовую карту Виза классик. Я еще раз повторила свой вопрос, что меня интересует дебетовая карта с бесплатным годовым обслуживанием, т.к. она мне нужна исключительно для совершения оплаты ЖКХ через Сбербанк онлайн. Н. сказала, что выпуск карты Momentum остановлен, и что карта с самым дешевым годовым обслуживанием - это виза классик, 750 рублей в год. И что других вариантов нет. Или виза классик, 750 руб годовое обслуживание, или оплата через терминалы Сбербанка.Мне пришлось согласиться. 27.07.2016 я подписала заявление на выдачу карты (датированное 14/07/2016) и получила карту. Придя домой, я зашла на интернет сайт Сбербанка и увидела информацию о том, что безыменные карты находятся в обращении и их по-прежнему можно оформить. Далее я позвонила на горячую линию и сотрудник тоже подтвердил эту информацию - что безыменные карты можно оформлять и они по-прежнему действуют.Тогда почему сотрудники Сбербанка доп. офис 8593/00055 предоставляют заведомо ложную информацию?Я абсолютна недовольна качеством обслуживания. Мне была нужна карта исключительно для оплаты ЖКХ через Сбербанк онлайн и сотрудник К-х Н. С. оформила мне карту исходя из своих соображений, отнеслась к моей потребности невнимательно и предоставила ложную информацию.

Было у меня 2 карты Сбера: дебетовая (Москва) и кредитная (Нижегородская область). Срок действия кредитки подходит концу 1-го августа, а погасить её надо до 8-го. До начала августа скинуть на карту деньги не успел. И тут начинается свистопляска:1. Поскольку карта недействительна, просто закинуть деньги в банкомате нельзя.2. Закинуть на дебетовую и перевести на кредитку - тоже нельзя. Говорят, что истёк срок карты, хотя карточный счёт никуда не закрывается, а во всех приложениях русским по белому написано: "Перевод между своими счетами". Оказывается, имели в виду карты.3. Погасить в отделении. И тут, как обычно, начинается самое интересное. С бедной девочкой оператором я беседовал, наверное, с полчаса. Причём минут 10 я ждал уточнения информации. Вкратце: на первый вопрос, как погасить эту кредитку, ответ - в том отделении, где получали. Я: "Серьезно?". Банк: "Сейчас уточню, ожидайте". Спустя 10 минут: "Можно погасить здесь в любом отделении, но нужно обязательно назвать номер отделения и БИК банка". Тут сарказм взял своё, и я поинтересовался, не смогут ли сотрудники Сбербанка самостоятельно узнать номер отделения и БИК Сбербанка.В общем, когда понял, сколько времени мне придётся ещё потратить на такую простую операцию, выпросил у девушки номер своего карточного счёта (потому что опять же, нигде, кроме конверта с выдаваемой картой его самостоятельно найти невозможно), скинул с карты Рокетбанка деньги по номеру счета. Деньги дошли, комиссии нет.В общем, с момента предыдущего моего серьезного взаимодействия со Сбером:1. Сотрудники стали вежливее.2. Для людей не сделано было ровно ничего. Элементарные операции требуют огромных затрат времени.3. Страшно представить, что нужно сделать, чтобы получить новую кредитку взамен старой. Наверное, отправят в отделение банка в Нижегородской области (которое, кстати, уже пару лет как закрыто).

Было у меня 2 карты Сбера: дебетовая (Москва) и кредитная (Нижегородская область). Срок действия кредитки подходит концу 1-го августа, а погасить её надо до 8-го. До начала августа скинуть на карту деньги не успел. И тут начинается свистопляска:1. Поскольку карта недействительна, просто закинуть деньги в банкомате нельзя.2. Закинуть на дебетовую и перевести на кредитку - тоже нельзя. Говорят, что истёк срок карты, хотя карточный счёт никуда не закрывается, а во всех приложениях русским по белому написано: "Перевод между своими счетами". Оказывается, имели в виду карты.3. Погасить в отделении. И тут, как обычно, начинается самое интересное. С бедной девочкой оператором я беседовал, наверное, с полчаса. Причём минут 10 я ждал уточнения информации. Вкратце: на первый вопрос, как погасить эту кредитку, ответ - в том отделении, где получали. Я: "Серьезно?". Банк: "Сейчас уточню, ожидайте". Спустя 10 минут: "Можно погасить здесь в любом отделении, но нужно обязательно назвать номер отделения и БИК банка". Тут сарказм взял своё, и я поинтересовался, не смогут ли сотрудники Сбербанка самостоятельно узнать номер отделения и БИК Сбербанка.В общем, когда понял, сколько времени мне придётся ещё потратить на такую простую операцию, выпросил у девушки номер своего карточного счёта (потому что опять же, нигде, кроме конверта с выдаваемой картой его самостоятельно найти невозможно), скинул с карты Рокетбанка деньги по номеру счета. Деньги дошли, комиссии нет.В общем, с момента предыдущего моего серьезного взаимодействия со Сбером:1. Сотрудники стали вежливее.2. Для людей не сделано было ровно ничего. Элементарные операции требуют огромных затрат времени.3. Страшно представить, что нужно сделать, чтобы получить новую кредитку взамен старой. Наверное, отправят в отделение банка в Нижегородской области (которое, кстати, уже пару лет как закрыто).

[b]08.08.2016 9:19[/b] 04.08.2016 в 17.20 по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина,14 через банкомат Сбербанка мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту 5469540010****** этого же банка. В рамках одной операции было внесено: - 7500 рублей: 7 купюр номиналом в 1 000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей; -32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5 000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей; -500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой. Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было. В итоге, из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей. То есть, фактически, не было зачислено 10 000 рублей.Я незамедлительно связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления (160704 0990 526500 от 4 июля 2016) и срока его рассмотрения - от 8 до 15 календарных дней. 19 июля 2016 года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение 30 дней.Такие сроки (суммарно получается 45 дней) меня совершенно не устраивали. Поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер 000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г. с просьбой решить вопрос в более короткие сроки.  В понедельник, 25 июля 2016 года я лично пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата А4. Заявление было заверено и присвоен номер 160725-0859-042700. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет, и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней. 30.07.2016 пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления 160725-0859-042700 от 25 июля 2016 г. требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9.08.2016. Считаю данные сроки неприемлемыми. Сколько еще я должен ждать? 30? 45? 60 дней? Это МОИ деньги, МОЁ время, МОИ нервы и ВАША ошибка! Почему я должен обивать пороги отделений банка, названивать операторам и строчить жалобы? Надоело! 1 августа я оставил жалобу на сайте Центробанка РФ. 3.08.2016 в сети интернет на сайте Вконтакте, была обнаружена официальная группа Сбербанка под названием "Сбербанк: банк друзей" (https://vk.com/bankdruzey). Данная группа отмечена администраций сайта Вконтакте как официальная, поэтому подозрений дальнейшее не вызывало. В одном из обсуждений (https://vk.com/topic-22522055_28354335) мною была продублирована жалоба (https://new.vk.com/topic-22522055_28354335?post=375091) на незачисление 10 000 рублей. Спустя 5 минут, со мной, посредством личного сообщения на сайте "Вконтакте" связался человек по имени Егор О-в (имя может быть вымышленное) и представился администратором группы. В связи с тем, что группа "Сбербанк: банк друзей" была обозначена администрацией сайта "Вконтакте" как официальная группа Сбербанка, подозрений к Егору О-ву не было. Мошенническим путем, как, якобы, представитель Сбербанка, он завладел следующей информацией: -ФИО, дата рождения и город регистрации. По опыту предыдущих обращений в техподдержку Сбербанка по номеру 900 сотрудники Сбербанка зачастую спрашивали данную информацию, поэтому подозрений на мошенничество не было. -Сумму и дату сбоя. Аналогично- сотрудники Сбербанка спрашивали и эту информацию в предыдущие разы.-Номер карты Сбербанка. Аналогично, сотрудники Сберабнка по номеру телефонному номеру 900 узнавали последние цифры номера карты. -Транзитный код карты. Код на обратной стороне карты обычно не спрашивали, но подозрений данный пункт не вызвал в связи с тем (как писал ранее), что группа якобы официальная и думал, что это сотрудник банка. -Контрольная информация по карте. Кодовое слово сотрудники Сбербанка спрашивают всегда, при обращении по телефону 900. Как видно из сложившейся ситуации, причин для подозрения было немного, что и позволило мошеннику воспользоваться денежными средствами. Списания средств происходили 3.08.2016 в период между 11.00 и 14.00 по местному времени. Когда я заподозрил мошенничество, то позвонил по короткому номеру 900 (телефон Сбербанка) и узнал, что представившийся сотрудником банка Егор О-в является мошенником, а никаких групп в соц. сети "Вконтакте" у Сбербанка нет в принципе. Так же, оператор сообщила, что было списано 226 000 рублей. Тут же, в 12.42 мне была заблокирована услуга "мобильный банк" от Сбербанка. Около 14.00 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Ворошилова, 49 а. Мне была заблокирована текущая карта и назначен перевыпуск новой. Так же, я написал заявление 160803-0235-172100 от 3 августа 2016 по факту мошенничества с просьбой вернуть списанные без моего ведома средства. После этого я обратился в отделение полиции по адресу г. Тольятти, ул. Автостроителей, 55 и оставил заявление по факту мошенничества. Единственная информация, которую я получил в результате получения СМС, уведомляющего о переводе денежных средств, это последние 4 цифры номера карты мошенника: 7341, visa qiwi wallet. Так же, в интернете я нашел неоднократные жалобы на этого же мошенника из этой же группы. Почему банк, имея неоднократный прецедент, ничего не предпринимает в отношении данных людей - не понятно. Замечу, что по средствам электронной почты связался со службой безопасности Qiwi. В результате беседы меня заверили, что правоохранительным органам будет оказано всё необходимое содействие. Резюмирую, что 3 августа 2016 г. я не совершал вообще никаких действий с деньгами на карте, равно как и не давал согласия на совершение данных операций. То есть средства переведены без моего ведома, в размере 226 000 рублей. Замечу, что в настоящий момент я безработный, женат. Так же замечу, что сумма в размере 226 000 рублей является для меня критичной, другого источника дохода я не имею и поэтому, фактически, остаюсь без средств для существования. По факту мошенничества, мною было подано заявление в управление "К" МВД России (id 195462), так же было составлено заявление в полицию (Кусп 16961 от 03.08.2016). Считаю, что: -если бы не ошибка оборудования (банкомата) со стороны Сбербанка (кстати, судя по отзывам в сети интернет - данное явление приобретает массовый характер); -если бы не затягивание банков сроков возмещения ущерба мне бы не пришлось писать 4 заявления в банк, 1 заявление в ЦБ РФ, 1 заявление в МВД РФ, 1 заявление в полицию. Кроме того, если бы не безалаберное отношение к проблеме клиента, у меня не возникло бы необходимости писать в группу "Вконтакте"(подтверждена администрацией Вконтакте как официальная группа Сбербанка) и не была бы потеряна такая крупная сумма денег. Я являюсь клиентом Сбербанка более 5 лет и ни разу не было ни одной проблемы, не то что бы финансового характера, но и взаимодействия с банком в принципе. Описанная ситуация заставляет меня кардинально сменить банк, а в случае не разрешения вопроса в свою пользу - подать заявление в суд. Отношения с данным банком кардинально испорченны, равно как и репутация банка в моих глазах. [b]11.09.2016 17:54[/b] [b]4 июля[/b] 2016 в 16:10 (по московскому времени) по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина, 14 через банкомат ПАО «Сбербанк» мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту этого же банка. В рамках одной операции было внесено: -7 500 рублей: 7 купюр номиналом в 1000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей; -32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей; -500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой. Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было. Из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей. Я [b]незамедлительно [/b] связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления ([u]160704 0990 526500 от 4 июля 2016[/u]) и срока его рассмотрения- от [b]8 до 15[/b] календарных дней. [b]19 июля 2016[/b] года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение [b]30[/b] дней. Такие сроки меня не устраивали, поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер [u]000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г[/u] с просьбой решить вопрос в более  короткие сроки.  В понедельник, [b]25 июля 2016 [/b]года я лично пришел в отделение сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата  А4. Заявление было заверено и присвоен номер [u]160725-0859-042700[/u]. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней.  [b]30 июля 2016[/b] пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления [u]160725-0859-042700 от 25 июля 2016[/u] требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9 августа 2016. Я счел данные сроки неприемлемыми и написал обращение в ЦБ РФ на официальном сайте. Обращению присвоен номер ОЭ-82753 от 01.08.2016. [b]10 августа 2016[/b] я подал еще одно обращение на официальном сайте ЦБ РФ. Обращение зарегистрировано за номером ОЭ-86405. А так же обращение на сайте Роспортебнадзора. [b]6 сентября 2016[/b] я получил [b]ОТВЕТ [/b]на электронную почту от Сбербанка: [i]"Уважаемый К. А., Ваше обращение 160704 0990 526500 от 04.07.2016 рассмотрено. В рамках рассмотрения Вашего обращения 160704 0990 526500 в ПАО Сбербанк от 04.07.2016  экспертами Банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. Операция по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в устройстве самообслуживания Самарского ОСБ, расположенном по адресу: г. Тольятти, Улица Льва Яшина 14. 04.07.16 в 17:09:09  в купюроприемник помещены 2 купюры номиналом 5 000 рублей, 19 купюр номиналом 1 000 рублей, 1 купюра номиналом 500 рублей, 5 купюр номиналом 100 рублей. Общая сумма принятых денежных средств составила  30 000,00 руб. Денежные средства в сумме 30 000,00 руб. приняты и зачислены на счет карты в полном объеме. Сбоев в работе устройства самообслуживания в процессе выполнения вышеназванной операции не зафиксировано. При техническом осмотре устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств. К. А., надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в произошедшем. С-ва В. Центр заботы о клиентах" [/i] [b][u]Резюмирую для тех, кому лень читать.[/u][/b] Сбербанк присвоил 10.000 рублей, при этом прокормив меня "завтраками" 2  месяца. Доказать, что клал на счет 40 тысяч, а не 30, не могу- банкомат выдал чек о зачислении 30 тысяч, а про 10 в нем ничего не сказано. Проверка банкомата якобы не выявила лишних средств, а камера банкомата почему-то не зафиксировала количество вносимых купюр. Соответственно куда-либо жаловаться бесполезно. На этом мое сотрудничество с данным банком прекращено: осталась карточка, для редких случаев перечисления на нее денег. На карте больше не храню никаких средств и вообще ушел в другой банк. При любых взаимодействия с банком (будь то банкомат или сотрудники), отныне буду использовать видеофиксацию. Чего и вам советую. Ответ сотрудника банка к этому сообщению меня совершенно не интересует, просто хочу предостеречь людей.

08.08.2016 9:1904.08.2016 в 17.20 по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина,14 через банкомат Сбербанка мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту 5469540010****** этого же банка. В рамках одной операции было внесено:- 7500 рублей: 7 купюр номиналом в 1 000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей; -32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5 000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей; -500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой. Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было.В итоге, из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей. То есть, фактически, не было зачислено 10 000 рублей.Я незамедлительно связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления (160704 0990 526500 от 4 июля 2016) и срока его рассмотрения - от 8 до 15 календарных дней. 19 июля 2016 года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение 30 дней.Такие сроки (суммарно получается 45 дней) меня совершенно не устраивали. Поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер 000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г. с просьбой решить вопрос в более короткие сроки. В понедельник, 25 июля 2016 года я лично пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата А4. Заявление было заверено и присвоен номер 160725-0859-042700. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет, и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней. 30.07.2016 пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления 160725-0859-042700 от 25 июля 2016 г. требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9.08.2016. Считаю данные сроки неприемлемыми. Сколько еще я должен ждать? 30? 45? 60 дней? Это МОИ деньги, МОЁ время, МОИ нервы и ВАША ошибка! Почему я должен обивать пороги отделений банка, названивать операторам и строчить жалобы? Надоело! 1 августа я оставил жалобу на сайте Центробанка РФ. 3.08.2016 в сети интернет на сайте Вконтакте, была обнаружена официальная группа Сбербанка под названием "Сбербанк: банк друзей" (https://vk.com/bankdruzey). Данная группа отмечена администраций сайта Вконтакте как официальная, поэтому подозрений дальнейшее не вызывало. В одном из обсуждений (https://vk.com/topic-22522055_28354335) мною была продублирована жалоба (https://new.vk.com/topic-22522055_28354335?post=375091) на незачисление 10 000 рублей. Спустя 5 минут, со мной, посредством личного сообщения на сайте "Вконтакте" связался человек по имени Егор О-в (имя может быть вымышленное) и представился администратором группы. В связи с тем, что группа "Сбербанк: банк друзей" была обозначена администрацией сайта "Вконтакте" как официальная группа Сбербанка, подозрений к Егору О-ву не было.Мошенническим путем, как, якобы, представитель Сбербанка, он завладел следующей информацией:-ФИО, дата рождения и город регистрации. По опыту предыдущих обращений в техподдержку Сбербанка по номеру 900 сотрудники Сбербанка зачастую спрашивали данную информацию, поэтому подозрений на мошенничество не было.-Сумму и дату сбоя. Аналогично- сотрудники Сбербанка спрашивали и эту информацию в предыдущие разы.-Номер карты Сбербанка. Аналогично, сотрудники Сберабнка по номеру телефонному номеру 900 узнавали последние цифры номера карты.-Транзитный код карты. Код на обратной стороне карты обычно не спрашивали, но подозрений данный пункт не вызвал в связи с тем (как писал ранее), что группа якобы официальная и думал, что это сотрудник банка.-Контрольная информация по карте. Кодовое слово сотрудники Сбербанка спрашивают всегда, при обращении по телефону 900. Как видно из сложившейся ситуации, причин для подозрения было немного, что и позволило мошеннику воспользоваться денежными средствами. Списания средств происходили 3.08.2016 в период между 11.00 и 14.00 по местному времени. Когда я заподозрил мошенничество, то позвонил по короткому номеру 900 (телефон Сбербанка) и узнал, что представившийся сотрудником банка Егор О-в является мошенником, а никаких групп в соц. сети "Вконтакте" у Сбербанка нет в принципе. Так же, оператор сообщила, что было списано 226 000 рублей. Тут же, в 12.42 мне была заблокирована услуга "мобильный банк" от Сбербанка. Около 14.00 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Ворошилова, 49 а. Мне была заблокирована текущая карта и назначен перевыпуск новой. Так же, я написал заявление 160803-0235-172100 от 3 августа 2016 по факту мошенничества с просьбой вернуть списанные без моего ведома средства. После этого я обратился в отделение полиции по адресу г. Тольятти, ул. Автостроителей, 55 и оставил заявление по факту мошенничества. Единственная информация, которую я получил в результате получения СМС, уведомляющего о переводе денежных средств, это последние 4 цифры номера карты мошенника: 7341, visa qiwi wallet. Так же, в интернете я нашел неоднократные жалобы на этого же мошенника из этой же группы. Почему банк, имея неоднократный прецедент, ничего не предпринимает в отношении данных людей - не понятно. Замечу, что по средствам электронной почты связался со службой безопасности Qiwi. В результате беседы меня заверили, что правоохранительным органам будет оказано всё необходимое содействие. Резюмирую, что 3 августа 2016 г. я не совершал вообще никаких действий с деньгами на карте, равно как и не давал согласия на совершение данных операций. То есть средства переведены без моего ведома, в размере 226 000 рублей. Замечу, что в настоящий момент я безработный, женат. Так же замечу, что сумма в размере 226 000 рублей является для меня критичной, другого источника дохода я не имею и поэтому, фактически, остаюсь без средств для существования.По факту мошенничества, мною было подано заявление в управление "К" МВД России (id 195462), так же было составлено заявление в полицию (Кусп 16961 от 03.08.2016). Считаю, что:-если бы не ошибка оборудования (банкомата) со стороны Сбербанка (кстати, судя по отзывам в сети интернет - данное явление приобретает массовый характер);-если бы не затягивание банков сроков возмещения ущерба мне бы не пришлось писать 4 заявления в банк, 1 заявление в ЦБ РФ, 1 заявление в МВД РФ, 1 заявление в полицию. Кроме того, если бы не безалаберное отношение к проблеме клиента, у меня не возникло бы необходимости писать в группу "Вконтакте"(подтверждена администрацией Вконтакте как официальная группа Сбербанка) и не была бы потеряна такая крупная сумма денег.Я являюсь клиентом Сбербанка более 5 лет и ни разу не было ни одной проблемы, не то что бы финансового характера, но и взаимодействия с банком в принципе. Описанная ситуация заставляет меня кардинально сменить банк, а в случае не разрешения вопроса в свою пользу - подать заявление в суд. Отношения с данным банком кардинально испорченны, равно как и репутация банка в моих глазах.11.09.2016 17:544 июля 2016 в 16:10 (по московскому времени) по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина, 14 через банкомат ПАО «Сбербанк» мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту этого же банка.В рамках одной операции было внесено:-7 500 рублей: 7 купюр номиналом в 1000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей;-32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей;-500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой.Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было. Из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей.Я незамедлительно связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления (160704 0990 526500 от 4 июля 2016) и срока его рассмотрения- от 8 до 15 календарных дней.19 июля 2016 года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение 30 дней. Такие сроки меня не устраивали, поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер 000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г с просьбой решить вопрос в более  короткие сроки. В понедельник, 25 июля 2016 года я лично пришел в отделение сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата  А4. Заявление было заверено и присвоен номер 160725-0859-042700. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней. 30 июля 2016 пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления 160725-0859-042700 от 25 июля 2016 требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9 августа 2016. Я счел данные сроки неприемлемыми и написал обращение в ЦБ РФ на официальном сайте. Обращению присвоен номер ОЭ-82753 от 01.08.2016.10 августа 2016 я подал еще одно обращение на официальном сайте ЦБ РФ. Обращение зарегистрировано за номером ОЭ-86405. А так же обращение на сайте Роспортебнадзора. 6 сентября 2016 я получил ОТВЕТ на электронную почту от Сбербанка:"Уважаемый К. А., Ваше обращение 160704 0990 526500 от 04.07.2016 рассмотрено. В рамках рассмотрения Вашего обращения 160704 0990 526500 в ПАО Сбербанк от 04.07.2016  экспертами Банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. Операция по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в устройстве самообслуживания Самарского ОСБ, расположенном по адресу: г. Тольятти, Улица Льва Яшина 14. 04.07.16 в 17:09:09  в купюроприемник помещены 2 купюры номиналом 5 000 рублей, 19 купюр номиналом 1 000 рублей, 1 купюра номиналом 500 рублей, 5 купюр номиналом 100 рублей. Общая сумма принятых денежных средств составила  30 000,00 руб. Денежные средства в сумме 30 000,00 руб. приняты и зачислены на счет карты в полном объеме. Сбоев в работе устройства самообслуживания в процессе выполнения вышеназванной операции не зафиксировано.При техническом осмотре устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств. К. А., надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в произошедшем. С-ва В. Центр заботы о клиентах"Резюмирую для тех, кому лень читать. Сбербанк присвоил 10.000 рублей, при этом прокормив меня "завтраками" 2  месяца. Доказать, что клал на счет 40 тысяч, а не 30, не могу- банкомат выдал чек о зачислении 30 тысяч, а про 10 в нем ничего не сказано. Проверка банкомата якобы не выявила лишних средств, а камера банкомата почему-то не зафиксировала количество вносимых купюр. Соответственно куда-либо жаловаться бесполезно.На этом мое сотрудничество с данным банком прекращено: осталась карточка, для редких случаев перечисления на нее денег. На карте больше не храню никаких средств и вообще ушел в другой банк. При любых взаимодействия с банком (будь то банкомат или сотрудники), отныне буду использовать видеофиксацию. Чего и вам советую. Ответ сотрудника банка к этому сообщению меня совершенно не интересует, просто хочу предостеречь людей.

В начале июля 2016 я сделал запрос через Сбербанк Онлайн на потребительский кредит 200 000 руб. Получив положительное решение по предоставлению мне кредита, 5 июля обратился в отделение банка №713 с целью заключения кредитного договора. В отделение банка со мной работала кредитный эксперт М-нко Я.В., которая сообщила мне, что сумма кредита составит 238 000 руб. и включает в себя 37 980 руб. за страхование, которое является обязательным, иначе в выдаче кредита мне откажут. При моем вопросе возможен ли возврат суммы страховки пропорционально времени пользования кредитом, при его досрочном погашение, кредитный специалист однозначно ответила, что ДА, сумма будет пересчитана и возвращена на банковскую карту. В итоге мной было подписано заявление на страхование №1102518312 на сумму 35 581 руб. за весь срок страхования. А также страховой полис "защита близких плюс" 03012500035337 и полис-оферта страхования имущественных интересов 02112000999670, с которым сотрудник банка меня вообще не ознакомил, а просто включил их в общую сумму кредита.22 июля 2016 я обратился в тоже самое отделение банка №713 с целью погашения кредита, внес на банковскую карту 239 868 руб 23 коп., вернув сумму основного долга, включая установленные банком проценты. При этом сотрудник, который принимал у меня заявление на погашение кредита, сообщил о том, что возврат страховых средств невозможен, т.к. прошло 14 дней с момента взятия мной кредита. Получается, что мало того, что при первоначальном обращении за кредитом сотрудник обманом всучил мне страховки, которые мне были не нужны, дак еще и информацию о возможности возврата страховой суммы мне предоставили неверную.Свои претензии я оформил и оставил в отделение банка №713 (номера претензий №№ 005454-2016-069813 и 005454-2016-069796) с запросом получения ответа в течение 10 дней, но видимо Сбербанку всеравно на своих клиентов, т.к. за это время (более двух недель) со мной так никто и не связался. Надеюсь, что размещение моего отзыва о работе банка и сотрудников этого банка ускорит получение мной ответа.