140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При внесении средств через терминал Сбербанка картой Сбербанка не поступили деньги на счет, прошла неделя, пишу. Ужасный банк, ужасный сервис. Внесли деньги, банкомат деньги принял, есть чек, а деньги не дошли! Нужно обращаться в отделение Сбербанка с заявлением, тратить свое время и т.п. Больше похоже на заведомую систему, обманывающую людей, рассчитанную на невнимательных людей, выбрасывавших квитанцию об оплате. Как то лет 7 назад, у моей матери сняли с карты 17 т.р.  в три этапа, писали жалобу, претензии в отделение банка. Они отвечали, что мы сами снимали деньги, потом как оказалось они предоставили документы, где моя мать указала в данных одну неверную цифру номера телефона, и собственник того самого телефона снял эти деньги. Типа сами виноваты, что за такая система безопасности, что так легко снять деньги из банкомата, не имея карты. Плохой банк, и противно то, что они обязывают через социальные службы, детсады и школы и т.п. приобретать их карты. При первой же возможности откажемся от дебетовой карты Сбербанка.

Здравствуйте, мой тесть является постоянным клиентом банка, всегда был хорошего мнения о банке, до сегодняшнего случая. Сегодня 08.08.2016 года в период с 17:30 по 18:00 было произведено пополнение ДЕБЕТОВОЙ карты Сбербанк на сумму 6000 руб., но деньги не были зачислены и не зачислены на данный момент времени (08.08.2016 19:39). Оператор службы поддержки сказал, что необходимо ждать до 13.08.2016 и заявление не надо писать о случившейся ситуации.Как ранее было отвечено Сбербанком другому клиенту, цитирую:   Благодарю Вас за отзыв! Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов, т.к. с их помощью мы можем улучшать качество обслуживания.Действительно, зачисление денежных средств через банкомат на дебетовые карты происходит моментально. По кредитным картам срок зачисления средств составляет сутки. Связано это с техническими особенностями аппаратных средств банка, не позволяющих пока проводить погашение задолженности в режиме реального времени. Поэтому в памятке по использованию кредитных карт мы предупреждаем своих клиентов, что пополнение необходимо проводить заблаговременно до даты платежа.Я рад, что денежные средства зачислен на Ваш счет. Надеюсь, что дальнейшее пользование услугами Сбербанка будет приносить Вам только позитивные эмоции!С уважением,Дмитрий ЯкубовСлужба заботы о клиентахСбербанка России Конец цитаты.P.S. Вопросы личного характера. 1) Почему не было консультантов у банкоматов Сбербанка? (Рабочий день до 18:00)?2) Почему поддержка Сбербанка противоречит ответу на данном сайте специалисту Сбербанка?

Здравствуйте, мой тесть является постоянным клиентом банка, всегда был хорошего мнения о банке, до сегодняшнего случая. Сегодня 08.08.2016 года в период с 17:30 по 18:00 было произведено пополнение ДЕБЕТОВОЙ карты Сбербанк на сумму 6000 руб., но деньги не были зачислены и не зачислены на данный момент времени (08.08.2016 19:39). Оператор службы поддержки сказал, что необходимо ждать до 13.08.2016 и заявление не надо писать о случившейся ситуации.Как ранее было отвечено Сбербанком другому клиенту, цитирую:   Благодарю Вас за отзыв! Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов, т.к. с их помощью мы можем улучшать качество обслуживания.Действительно, зачисление денежных средств через банкомат на дебетовые карты происходит моментально. По кредитным картам срок зачисления средств составляет сутки. Связано это с техническими особенностями аппаратных средств банка, не позволяющих пока проводить погашение задолженности в режиме реального времени. Поэтому в памятке по использованию кредитных карт мы предупреждаем своих клиентов, что пополнение необходимо проводить заблаговременно до даты платежа.Я рад, что денежные средства зачислен на Ваш счет. Надеюсь, что дальнейшее пользование услугами Сбербанка будет приносить Вам только позитивные эмоции!С уважением,Дмитрий ЯкубовСлужба заботы о клиентахСбербанка России Конец цитаты.P.S. Вопросы личного характера. 1) Почему не было консультантов у банкоматов Сбербанка? (Рабочий день до 18:00)?2) Почему поддержка Сбербанка противоречит ответу на данном сайте специалисту Сбербанка?

Здравствуйте. Осенью прошлого года я обратился в офис по адресу г. Дмитров, мкр. Аверьянова, 3 с целью оформить себе карту. Сначала хотел оформить карту Momentum, но консультант сказал, что таких карт у них нет и больше не будет. Пришлось заказать себе именную. Недавно я случайно узнал, что эти карты до сих пор выпускаются и их выпуск не прекращался. 29.07.2016 я в обратился в этот же офис с целью получить карту Momentum. Мне сказали что таких карт у них в наличии нет, когда будут не знают и по их информации Сбербанк от них решил отказаться. Прошу разобраться почему сотрудники отделения вводят клиентов в заблуждение по поводу этих карт.

01.07.2016 предложил заменить/перевыпустить карту MOMENTUM R в ВСП № 8626/01234. Входящих клиентов встречала ведущий специалист (обратите внимание, что не какой-нибудь консультант) С-ая В. Н., к которой обратился с соответствующим предложением. С-кая подошла к специалисту Ш-до Т. А. (это не кассир, обслуживала продажи кредитов, карт, депозитов в оперзале, не за барьером) и вернувшись от нее отказала мне в услуге, сославшись на отсутствие данных карт в ВСП и предложила заказать карту «Именная». Так как банковский продукт «Visa MOMENTUM R” используется в банке, то стал очевиден обман по причине малой вероятности несоблюдения ВСП №8628/01234 лимита минимального остатка данного вида ценностей. Услышав мои переговоры по телефону со службой внутреннего аудита с изложением вероятного обмана, С-кая незамедлительно сбегала к устройству электронной очереди и принесла талон, сообщив, что по нему могу получить необходимую карту.Вызванный зам.руководителя ВСП М-к, услышав мои возмущения, сослалась на неопытность С-ой, что стало очередным обманом, так как С-кая является ведущим специалистом. Ш-до сообщила, что она не могла ничего сказать С-ой по причине отсутствия обязанностей контроля лимита кассовых ценностей.Таким образом, в ВСП № 8626/01234 существует практика коллективного обмана клиента при нежелании реализовывать низко доходные продукты, что приводит к оттоку бесплатных привлеченных средств клиентов с ткущих счетов в банки, которые капитализируют значительный процент (от 3 % по рублевым карточным счетам). Данные разъяснения не понимает М-к, она не мыслит экономически. С ее стороны не только был утрачен контроль за деятельностью подчиненных, но и предложено мне описать данную ситуацию на сайте banki.ru.Из-за подобных нерадивых работников мне пришлось вывести все вклады  в другие банки, которые без подобных прецедентов обслуживают уже более 2 лет, и стараться избегать заходить в ВСП ПАО Сбербанк, пользуясь отвратительной программой СБОЛ. Считаю, что С-кая и М-к грубо нарушили свои должностные обязанности и заслуживают дисциплинарного взыскания. В ответе на жалобу (обращению присвоен номер 160703 0946 395700) сотрудник банка К-ва Е. продолжился обман клиента. Цитирую: "Действительно в ряде структурных подразделений Сбербанка  возникли некоторые неудобства для клиентов, связанные с отсутствием технической возможности выдачи карт Momentum". Работники ВСП № 8626/01234 еще до ответа К-ой признались, услышав мой разговор со службой внутреннего аудита, что у них есть в кассе карты и они готовы выдать мне. Я обменял карту в другом ВСП на ул. Красной, 142 (в магазине "Виктория") за 5 минут. Таким образом, выступая от лица банка, его сотрудник К-ва Е., как и сотрудники ВСП № 8626/01234, указанные в жалобе, нагло врет клиенту. Этот факт требую расследовать и привлечь к дисциплинарной ответственности К-ву Е.

ПАО Сбербанк заявляет на своем официальном сайте (адрес:https://node2.online.sberbank.ru, дата обращения: 06.08.2016) о периоде ожидания ответа на обращения клиентов в ИС «Сбербанк ОНЛ@ЙН» (далее - СБОЛ). Из текста следует, что максимальный срок ответа — до 15 календарных дней. Ранее максимальный срок был — 25 календарных дней.  Статистика показывает систематическое (в течение последних 2 лет) нарушение сотрудниками банка утвержденных руководством банка сроков ответа по причине отсутствия контроля и действенных наказаний за данный обман клиентов. Учитывая, что служба помощи нередко является передаточным звеном ответов, виновные лица находятся в структурных подразделениях банка, проверяющих жалобы/претензии и готовящие на их ответ, что будет продемонстрировано на фактах ниже.1. Претензия "Недостоверная информация" от 11.09.2014 № 20204109. Ответ от 20.10.2014.2. Претензия «Очередной раз исчезла инфа по кредитам» от 06.07.2015 № 20644376.  Ответ от 10.07.2015  потребовал сообщить номер банковской карты и ничего не решал. Проблема решена банком только спустя 9 месяцев с даты обращения.3. Жалоба "СБОЛ изготовили дауншифтеры" от 09.05.2016 № 201475460. Постоянное напоминание работникам банка о просроченных сроках ответа обернулось обратной связью с приведением космических сроков: «Для рассмотрения Вашего обращения №160611 0169 906200 от 11.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 60 дней» (ответ поступил на e-mail 11.07.2016);  «... Обращаем Ваше внимание, сроки реализации Вашего предложения зависят от сложности проведения доработок и могут составлять до года» (ответ поступил на e-mail 04.08.2016). Проблема не решена.

Попытался открыть расчетный счет в ПАО Сбербанк России в г. Самара (Ул. Революционная, 126). Пришел со всеми необходимыми документами. Документы посмотрели и озвучили цифры: 1 960 рублей единовременно (за открытие расчетного счета и подключение к системе Сбербанк Бизнес Онлайн), а также 3 200 рублей ежемесячное обслуживание. Я являюсь учредителем 2-х компаний, которые обслуживаются в Сбербанке. Там ежемесячная плата на каждую организацию составляет 1 050 рублей (400 рублей - ведение счета и 650 рублей - за ДБО (дистанционное банковское обслуживание)). Я сказал, что и к новой компании хочу применить такой же тариф, что мне не нужен комплекс услуг. На это мне ответили, что минимальная сумма оплаты за обслуживание ежемесячно 3 200 рублей. По другому никак. Если не хотите так - не будет никак. И компании со старыми тарифами скоро переведут на этот тариф (3 200 руб.). Позвонил я на горячую линию Сбербанка. Менеджер попался адекватный, сказал, что тарифы 400+650 (ежемесячно) действуют и дал ссылку на тарифы Сбербанка (на сайте). Я вновь еду в офис Сбербанка и даю информацию о тарифах по этой ссылке. Документы на рассмотрение приняли очень неохотно. Обещали по рассмотрению позвонить через 1 час (в итоге перезвонили только, когда я напомнил о себе, и то через 2,5 часа). ИТОГ: в открытии расчетного счета отказано, причину не огласили. Оставил претензию на горячей линии. Как всегда Сбербанк  - не на высоте. За клиентов они не переживают и не борются. Одним словом - государственная структура! Время идет, а работа стоит! Не хочется обращаться в другой банк. Привык к Сбербанку. Но похоже придется...

Здравствуйте, хочу поделится своей проблемой, чтобы ни с кем не случилось подобного 09.07.16 г. Я хотела положить через банкомат Сбербанка на свою карту крупную для меня сумму денег, так как я была на то время беременная, то попросила сделать это своего мужа. Когда муж вставил деньги в банкомат, этот банкомат забрал деньги, но не зачислил их на мою карту, а выдал чек о техническом сбое операции. Я позвонила по телефону службы поддержки, указанному в чеке 8 800 555 5550, где приняли мою претензию, и после этого мне пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена через 15 дней. Потом пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена через 30 дней, а потом, что через 60 дней. В результате на нервной почве я родила раньше срока!!! Мне нужны деньги на ребенка, но чувствую такими темпами придет следующая смс, и я не получу своих денег в ближайшее время. Никогда не думала, что такой известный банк может так относится к своим клиентам.

Связываюсь со Сбербанком в последний раз. 02.12.2011 оформили потребительский кредит на 5 лет. 23.10.2014 пришли в отделение города по ул. Победы с желанием досрочного закрытия кредита. После подсчета итоговой суммы в размере 18 974 руб 50 коп. внесли деньги на счет. Позавчера, т.е. 06.08.2016, приходит смс от Сбербанка с просьбой оплатить кредит. Позвонили в банк. Выяснилось, что кредит не закрыт и по нему проходят списания. Жена (на которую оформлен кредит) снова пришла в то же отделение. Получается: сотрудники банка по каким-то причинам не закрыли кредит. Внесенная сумма списывалась, как будто кредит текущий. Соответственно, внесенной суммы естественно не хватает для закрытия кредита (страховка, проценты за пользование, основной долг). На данный момент для закрытия кредита необходимо внести около 5 000 рублей. И сумма просрочки 710 рублей. Мы уже все документы по данному кредиту выкинули за ненадобностью. На просьбу жены поднять архив и найти заявление на досрочное погашение кредита сотрудник банка ответила, что у них ничего нет. Отличный банк с великолепным делопроизводством. Ну, будем разбираться другими способами.

Моя история началась после того, как я вернулся из отпуска 01.08.2016. В один прекрасный момент мне понадобились денежные средства с моего сберегательного счета, я как обычно зашел в Сбербанк онлайн и хотел перевести деньги на карту, но каково было мое удивление о том, что мои счета недоступны, они просто пропали из интерфейса, и я не мог ничего сделать! Первым делом я дозвонился на 8-800 ... и объяснил свою ситуацию оператору, на что получил ответ, что это просто ошибка Сбербанк онлайн и доступ к своим счетам я могу получить через банкомат, девушка составила обращение об ошибке, после чего я отправился к банкомату.Добравшись до ближайшего банкомата я попробовал выполнить операцию перевода с вклада на счет карты, банкомат долго висел и выдал мне ошибку "Сервис не доступен", туже самую операцию я попробовал выполнить в другом банкомате и результат был тем же самым и на настоящее время результат точно такой же. После своих тщетных попыток я опять дозвонился в 8-800 ... и объяснил ситуацию, мне ответили, что все свои проблемы я могу решить в отделении Сбербанка. Придя в ближайшее отделение мне ответили, что могут мне помочь только в том случае, если откроют мне новую карту и счет, я согласился. Как объяснили сотрудники это связанно с системой разных территориальных банков. Но все попытки сотрудников не дали никакого результата. Тогда они мне предложили сделать запрос на перевод средств с моего счета на счет, открытый в данном отделении, сроки операции 3 дня. Написали запрос, и я отправился домой.По истечении 3-х суток я пришел повторно в отделение, так как деньги на счет мне так и не поступили. Сотрудники начали разбираться и вот тут сюрприз оказывается, почему то вдруг после стольких лет использования персональные данные по моим счетам перестали совпадать с данными по карте! Так как у меня разные территориальные банки в отделении мне ничем не смогли помочь! Единственным вариантом, мне сказали обратиться к операторам на 8-800 или ехать в свой территориальный банк из Санкт-Петербурга в Красноярск более 4 тыс км.! В службе поддержке мне составляют только обращения, которые они рассматривают от 5 до 30 дней и не по одному так и не было ответа! Операторы постоянно вводят в заблуждение по срокам, говорят, что все будет быстро. Тут же перезваниваешь и другой оператор говорит, что будет рассматривать не быстро, а очень долго! Денежных средств у меня уже не осталось! Прошла неделя и ничего не сделано сотрудниками банка для решения моей проблемы, только печаль и сожаления! Не знаю, что уже и делать наверно действительно придется ехать в свой территориальный банк и решать все вопросы с ними. Всем советую никогда не пользоваться услугами Сбербанка - это просто ужас какой-то!

Моя история началась после того, как я вернулся из отпуска 01.08.2016. В один прекрасный момент мне понадобились денежные средства с моего сберегательного счета, я как обычно зашел в Сбербанк онлайн и хотел перевести деньги на карту, но каково было мое удивление о том, что мои счета недоступны, они просто пропали из интерфейса, и я не мог ничего сделать! Первым делом я дозвонился на 8-800 ... и объяснил свою ситуацию оператору, на что получил ответ, что это просто ошибка Сбербанк онлайн и доступ к своим счетам я могу получить через банкомат, девушка составила обращение об ошибке, после чего я отправился к банкомату.Добравшись до ближайшего банкомата я попробовал выполнить операцию перевода с вклада на счет карты, банкомат долго висел и выдал мне ошибку "Сервис не доступен", туже самую операцию я попробовал выполнить в другом банкомате и результат был тем же самым и на настоящее время результат точно такой же. После своих тщетных попыток я опять дозвонился в 8-800 ... и объяснил ситуацию, мне ответили, что все свои проблемы я могу решить в отделении Сбербанка. Придя в ближайшее отделение мне ответили, что могут мне помочь только в том случае, если откроют мне новую карту и счет, я согласился. Как объяснили сотрудники это связанно с системой разных территориальных банков. Но все попытки сотрудников не дали никакого результата. Тогда они мне предложили сделать запрос на перевод средств с моего счета на счет, открытый в данном отделении, сроки операции 3 дня. Написали запрос, и я отправился домой.По истечении 3-х суток я пришел повторно в отделение, так как деньги на счет мне так и не поступили. Сотрудники начали разбираться и вот тут сюрприз оказывается, почему то вдруг после стольких лет использования персональные данные по моим счетам перестали совпадать с данными по карте! Так как у меня разные территориальные банки в отделении мне ничем не смогли помочь! Единственным вариантом, мне сказали обратиться к операторам на 8-800 или ехать в свой территориальный банк из Санкт-Петербурга в Красноярск более 4 тыс км.! В службе поддержке мне составляют только обращения, которые они рассматривают от 5 до 30 дней и не по одному так и не было ответа! Операторы постоянно вводят в заблуждение по срокам, говорят, что все будет быстро. Тут же перезваниваешь и другой оператор говорит, что будет рассматривать не быстро, а очень долго! Денежных средств у меня уже не осталось! Прошла неделя и ничего не сделано сотрудниками банка для решения моей проблемы, только печаль и сожаления! Не знаю, что уже и делать наверно действительно придется ехать в свой территориальный банк и решать все вопросы с ними. Всем советую никогда не пользоваться услугами Сбербанка - это просто ужас какой-то!

При перевыпуске карты (при смене фамилии) снимается комиссия в размере 150 рублей, при чем об этом не сообщается никоим образом - просто по-тихому снимается комиссия и все. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ - наверно это одно из преимуществ.

26.06.2014 г. взял потребительский кредит со страхованием в отделении Сбербанк №9038/01779, находящегося по адресу Москва ул. Садовая-Кудринская 25, стр. 1. 30 июня текущего года досрочно погасил данный кредит в отделении Сбербанк №9038/0806. После чего хотел написать заявление о возврате части страховой премии, на что мне ответили, что сотрудника, который занимается данным вопросом, уже нет на месте, т.к. он работает до 18:00. Через день я обратился с данным вопросом в отделение №9038/096, сотрудник сообщил мне, что договор не до конца оформлен, и мне нужно обратиться в отделение №9038/01779, в котором я оформлял кредит. 05.08.2016 г. я обратился в отделение №9038/01779 по данному вопросу, а заодно проконсультироваться по ипотечному кредитованию. После консультации по ипотеке попросил сотрудника помочь мне с возвратом части страховой премии, сотрудник перевел меня на другое окно (№3). В этом окне мне сказали, что по данному вопросу мне необходимо подняться на второй этаж. На втором этаже мне сообщили, что данным вопросом не занимаются и мне нужно снова обратиться на первый этаж. На 1 этаже меня отправили уже в новое окно №5, в котором никого не было. Наконец, возвращается сотрудник окна №5, он, не обращая на меня внимания, вызывает нового клиента. На мое недоумение, сотрудник ответил весьма резко и непрофессионально: «У меня другой клиент». Я попросил вызвать администратора, чтобы разобраться во всей этой бредовой ситуации, чтобы меня прекратили «футболить» туда-сюда и, наконец, закрыть этот, казалось бы, пустяковый вопрос. Администратором банка оказывается этот самый сотрудник 5 окна. Я все еще держу себя в руках и интересуюсь: «Мне взять новый талон?», на что в ответ слышу рявканье (без преувеличений): «ВАМ НАДО СЕСТЬ». Я очень терпеливый человек, да и всякое видел, но такого хамства я еще ни в одной сфере услуг не встречал, тем более от администратора, одной из основных компетенций которого является решать деликатные вопросы. Я прошу представителя Сбербанк разобраться с моим договором о страховании, сообщить в каком отделении Сбербанк я могу написать заявление о возврате неиспользованной части страховой премии. Убедительная просьба сделать это оперативно, чтобы избежать обращения в регулирующие инстанции.  Спасибо.

04.06.16 г. у меня было незаконное списание денежных средств сторонней организацией со счета карты. После написания заявления по факту мошенничества в отделении банка, мне обещали разобраться. Прошло 2 недели с того момента, и никаких разбирательств (позвонила оператору по горячей линии) и вовсе не было. Решила отказаться от карты и закрыть счет в банке. Зачем мне банк, который не гарантирует сохранность денежных средств? Пришла в банк на Волкова 9, простояла очередь, когда уже добралась до сотрудника банка и объяснила желание закрыть счет и карту, она вместо того чтоб помочь, вызвала администратора, которая начала каждую страницу моего паспорта проверять на подлинность (цирк да и только). Но на этом не все закончилось. Меня гоняли по кассам и по сотрудникам, объясняя это тем, что они не могут закрыть счет. После 1,5 часа все-таки мне сказали, что счет поставили на закрытие и через 2 месяца нужно прийти и подтвердить, что я действительно хочу закрыть счет. 08.08.2016 года я пришла в банк и узнала, что банк так и не закрыл мой счет и пометки о закрытии не было. Получается банку вообще все равно на клиента.

Сегодня 08.08.16 в 14:07 в банкомате Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Школьная, 77 была произведена попытка снятия наличных средств (45 000 руб.). После ввода пин-кода и запроса на снятие средств, банкомат просто завис и не отдавал карту. Я позвонила в Call-центр (заявление №160808168200), мне сказали, что такие ситуации бывают, просто подержите долго кнопку отмены. После данной махинации банкомат отдал карту и чек о неверном выполнении операции с указанием того, что средства списаны не будут, после этой ситуации прошло буквально 15 минут, и приходит смс о том, что средства списаны. Подала первое заявление - ничего, в Call-центре посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и подать заявление снова. Добралась до ближайшего отделения, отстояла очередь и подала заявление (№1608080416910700), но толку не было, все равно молчок и обратной связи никакой! Что делать я не знаю! Деньги были предназначены для срочной операции моей бабушке, которая сейчас находится в больнице! А врач требует оплату для проведения операции... В интернате прочитала много отзывов о том, что деньги могут даже и не вернуть! Помогите как можно скорее! Самое обидное, что являюсь клиентом больше 10 лет! Карта золотая, но никаких привилегий нет! Да ладно бы привилегий, не могут просто рассмотреть мое заявление в срочном порядке! Так почему по ошибке банкомата и технической возможности Сбербанка моя бабушка должна страдать от боли и откладывать операцию?! Уважаемые читатели и Банки.ру, прежде чем оформлять дорогостоящие "золотые" и "платиновые" карты задумайтесь нужно ли оплачивать привилегии, которых нет?!

Сегодня 08.08.16 в 14:07 в банкомате Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Школьная, 77 была произведена попытка снятия наличных средств (45 000 руб.). После ввода пин-кода и запроса на снятие средств, банкомат просто завис и не отдавал карту. Я позвонила в Call-центр (заявление №160808168200), мне сказали, что такие ситуации бывают, просто подержите долго кнопку отмены. После данной махинации банкомат отдал карту и чек о неверном выполнении операции с указанием того, что средства списаны не будут, после этой ситуации прошло буквально 15 минут, и приходит смс о том, что средства списаны. Подала первое заявление - ничего, в Call-центре посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и подать заявление снова. Добралась до ближайшего отделения, отстояла очередь и подала заявление (№1608080416910700), но толку не было, все равно молчок и обратной связи никакой! Что делать я не знаю! Деньги были предназначены для срочной операции моей бабушке, которая сейчас находится в больнице! А врач требует оплату для проведения операции... В интернате прочитала много отзывов о том, что деньги могут даже и не вернуть! Помогите как можно скорее! Самое обидное, что являюсь клиентом больше 10 лет! Карта золотая, но никаких привилегий нет! Да ладно бы привилегий, не могут просто рассмотреть мое заявление в срочном порядке! Так почему по ошибке банкомата и технической возможности Сбербанка моя бабушка должна страдать от боли и откладывать операцию?! Уважаемые читатели и Банки.ру, прежде чем оформлять дорогостоящие "золотые" и "платиновые" карты задумайтесь нужно ли оплачивать привилегии, которых нет?!

Очень сильно огорчен работой с клиентами . Обратился в Сбербанк с заявкой на ипотеку примерно в конце мая 2016 года. Мне положительно согласовали заявку. Я занялся поиском объекта. Пока искали объект- срок по заявке истек (нам не хватило буквально несколько дней, чтобы подать документы по недвижимости). Подал второй раз заявку (1.08.2016). На этот раз прилетел отказ. В банке объяснили - что вправе отказать без объяснения причин. Самое главное, что я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет (Есть вклады, являюсь их зарплатным клиентам, имею достаточно хорошую зарплату, работаю официально уже более 3 лет, имею хорошую кредитную историю (уже брал у них ипотеку и досрочно погасил ее) - и мне не понятна логика работников Сбербанка, которые приняли отрицательное решение по моей заявке.

Сегодня в течение всего дня всем офисом пытались дозвониться до операционистов и клиентского менеджера отд.8618/0312 в г.Ижевск. Звонили по всем!!! номерам (а их без малого 22) - и никому не удалось дозвониться! Вопрос пустяковый, но чтобы его выяснить пришлось таки поехать лично в это отделение. По приезду наблюдали очень интересную картину в оперзале - телефоны звонят не умолкая, но ни одна!!! из операционисток даже не думает снять трубку. Убедительная просьба к руководству-научите своих сотрудников пользоваться телефонным аппаратом, а клиентскому менеджеру неплохо бы знать, что клиент - это тот, кто ему звонит, и он обязан решить или помочь в решении вопроса клиента.

Сегодня, 8 августа 2016 г., пришел оформить дебетовую карту. Изначально шел туда, надеясь получить карту Momentum. Сотрудник, оформлявшая мне карту даже не спросила меня о том, какую именно карту я хочу оформить, и когда вся информация была заполнена она начала мне рассказывать о том, что мы сейчас оформили вам карту "Молодежная". После того, как я сказал о том, что хотел бы получить Momentum, она ответила, что таких карт сейчас нет в отделении. В итоге, пришлось брать молодежную. Так вот, почему (если это правда, конечно) в это отделение не были завезены данные карты?

Все началось с того, что примерно недели две назад у меня в мобильном банке появилась новая строчка - "Предодобренная карта с лимитом в 24 000 рублей, беспроцентный период 50 дней, процентная ставка 26,9%". У меня есть карта и с меньшим процентом, но чудесный банк выпустивший мне ее, к сожалению имеет неудобнейший интернет-банк и я решила, что для экстренных оплат мобильного, интернета, штрафов ГИБДД и прочего - эта самая, предложенная Сбером, кредитка может мне пригодится. И я нажала получить. Система сообщила мне, что-то вроде: "Срок выпуска 5-10 дней", я закрыла приложение и тут же про нее забыла. Прошло несколько дней, и в мобильном банке вновь появилась предодобренная карта, но уже с лимитом 16 000 рублей. Я подумала, что при обороте от миллиона в год по дебетовой Сбербанк боится мне доверить целый 24 000 рублей и нажала ОК, на что приложение ругнулось на меня окошком с содержанием типа: "Вы уже запросили карту, ждите одобрения предыдущей" и я снова закрыла приложение и забыла про него.Прошло несколько дней, мне позвонила девушка и долго, подробно рассказывала про условия пользования. После чего узнала - в каком городе я нахожусь, какие отделение мне удобно, закрепила выпуск карты за ним и... собралась уже было прощаться, но потом сказала "Ой. У меня тут не проходит информация, не могли бы вы сами подъехать в банк до 10 августа и оформить заявку?" Потрясающее окончание 15-минутного разговора о том, как в Сбербанке все классно, подумала я и согласилась, пообещав приехать в ближайшие дни.Прошло несколько дней, у меня были какие-то дела и мой рабочий график никак не совпадал с посещением банка до 19.30. В конце концов я запланировали сие действие на 04.08, пометила в календарике и занялась своими делами. Из умиротворенного состояния меня выдернула смс с номера 900 с текстом типа: "Ждем Вас 05.08 в отделении". Ну здасссьте, подумала я и позвонила на горячую линию. Оператор выслушала меня и сказала примерно следующее "НАВЕРНОЕ (как вообще оператор коллцентра в банке может говорить "наверное" мне непонятно, но суть не в этом) Вам лучше подъехать пятого и за Вами будет закреплен отдельный специалист". Ок. Переношу дела. Приезжаю пятого. Получаю Карту, которая к моему глубочайшему удивлению уже была готова, и отдаюсь в чуткие руки специальной девочки, которая ведет меня к терминалу, чтоб подключить мобильный банк и все такое. Мои увещевания на тему того, что я уже вижу эту карту в приложении и даже с доступным лимитом - на нее не действуют. Все равно надо, говорит. Ведет. У терминала мы хором обнаруживаем, что конверта с пином у меня нет. Возвращаемся к специалисту, взываем, она говорит: "ой". Именно "ой" и куда-то убегает. Через 10 минут она возвращается и сообщает, что конверт с пином приходит отдельно от карты, и что он еще не пришел. И что он точно придет завтра. И что она (специалист) работает с девяти, и я могу подойти и забрать ПИН. Все бы ничего. Но пятое - это пятница. И у меня запланирована поездка на 200 км, и я не могу подвести людей. Перекроив все планы я ночью пятницы возвращаюсь в Мск, чтоб забрать этот замечательный пин от этой замечательной карты, которая кстати, уже отлично оплачивает через мобильный банк штрафы и прочие безнальные платежи не требующие пина. Никакой спешки с картой у меня нет, но вписать посещение банка в будний день с 8,30 до 19,30 у меня может не получится, поэтому - несусь.Суббота. Шестое. УТРО. 9.19! Я просыпаюсь от звука смс. 900. "Уважаемый клиент Ваша карта доставлена бла-бла-бла". Поскольку карта уже у меня и даже уже распечатан кредитный лимит - я воспринимаю данную информацию как сигнал о приходе пин-кода и умиротворенная засыпаю еще на два часа.Суббота. Шестое. Полдень. Я захожу в Сбербанк и уверенной походкой рулю к специалисту, который обещал мне, что пин будет. Обязательно будет в субботу. Приходите с девяти, мол. Конверта с пином в отделении нет. Занавес. Понедельник. Восьмое. Я вернула на кредитную карту потраченные в пятницу деньги и чего-то жду. Какого-то понимания - почему у меня есть кредитная карта с лимитом, но без пина? Что мне теперь с ней делать? Почему мне никто не звонит? Овации Сбербанку! Бис! Просим! Почему банк, который вообще не претендует ни на какие звания, типа самого удобного и самого продвинутого, может прислать мне карту по почте, а потом активировать ее через самостоятельное введение пина на терминале за 4 минуты включая очередь?Ностальгия. Тепло. Лампово. Еще нет интернета. Весна. Через несколько месяцев Ельцина изберут Председателем Верховного Совета РСФСР. Мне три года и мы с бабушкой ходим от магазина к магазину и мне на мягкой детской ладошке пишут трехзначный номер, по которому мы к вечеру получим курицу. А если повезет то две. Спасибо, Сбербанк. Воспоминания о детстве - самые светлые в мире).